电商公司跟单员岗位职责（共3篇）
第1篇：公司跟单员岗位职责
公司跟单员岗位职责
【篇1：跟单员岗位说明书】
跟 单 员 岗 位 说 明 书
本人确认签名:： 日期：
【篇2：跟单员岗位职责(共8篇)】
篇1：跟单员岗位职责
岗位描述
岗位名称
跟单员
岗位编号
直接上级
省区经理
越级领导
营销总监
直接下级
无
岗位权限与责任
工作职能
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等； 2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处； 10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜； 14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理； 18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。 21、完成领导交给的其他任务
工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；
2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督； 3、督促应收账款回收的权力。
工作关系
1、公司内部：销售、财务、生产、技术 2、公司外部：客户
篇2：生产跟单员岗位职责
生产跟单员岗位职责
1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等); 2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;3.排单给生产安排部门pmc要求按单交货;
4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通; 5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理;
6.全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。7.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
9.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人（操作员） 10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
11.传播信息：将企业产品的信息传播出去。
12.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 13.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。14.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。15.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。16.计算报价单 17.验签订单 18.填对帐表
19.目录，样品的寄送与登记 20.客户档案的管理 21.客户来访接待
22.主管交办事项的处理 23.与相关部门的业务联系
篇3：业务跟单员岗位职责描述10
业务部跟单员岗位职责描述
编制人：余奇阳 日期： 审核人：生效日期：
篇4：跟单员工作职责
一、目 的：为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门 职责说明书。
二、适用范围: 跟单部跟单员。三、定义:
1.跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束---一般都是到财务做帐结束-整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证 据-各种证据、单据、报表等---对业务流程进行重复模拟。2.跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。四、工作内容：
(了解基本外贸知识：谈判，报价，接单，签合同 等等;基础外语及函电往来);采购跟单（业务跟进,懂营销，懂产品。物料，性能，使用）;生产过程跟单（生产进度跟进.懂生产，懂管理，懂沟通。）;货物运输跟单（出货跟进.货物运输知识:运输工具，方法，配柜及了解报关知识）及客户联络跟踪（客户接待：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识）
1.寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
2.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。3.传播信息：将企业产品的信息传播出去。
4.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 5.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。6.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。7.分配产能：产能紧张时先安排主要客户。
8.负责外贸采购的国内供应商开发、询价和评审 9.计算报价单 10.验签订单
11.进行采购订单的下达、跟踪,安排和参与质检员对产品的验货 12.负责出口单证、物流、以及跟单工作中涉及的各项内容 13.填对帐表,配合财务做好核销,对帐工作 14.目录，样品的寄送与登记 15.客户档案的管理 16.客户来访接待 17.经理交办事项的处理
18.与相关部门(供应商、出口运输以及与货代,船公司)的业务联系
跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。
五、工作流程: 跟单员工作流程关联图： 客户——订单处理中心——订单——订单处理中心—
—供应商——生产计划——（库存查询）（出货传票）——供应商——进料——仓库——出库
要点：接单与审单 ；进出口货物的基本程序(外贸业务主要就是进行货物的进出，货物的出口有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等)﹙一﹚、接单：接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。1．下单方式：客户下单的方式有：通过电话，fax, email或书面合同等方式。
2．接单的途径：交易会，出访，出国参展，邀请客户来访，利用我们的网站，等等。3．接单的形式：在出口贸易中，跟单员接的单没有特定的限制，最常见的是：（1）合同：（contract）合同有销货合同（sales contract）和购货合同（purchase contract）。前者由卖方草拟，后者由买方草拟。
（2）确认书；（confirmation）它比合同要简化些。对异议，仲裁，不可抗力等条款都不列入。它也有销货确认书（sales confirmation）和购货确认书（purchase confirmation）。这种格式的合同一般适用于成交金额不大，批次较多的产品。而合同用的比较正规。客户从国外直接发来的订单或委托订单，我们收到后要回复，不能置之不理，否则算默认。4．接单的程序： 接单的程序可分为询盘，发盘，还盘和接受四个环节。（1）询盘：（inquiry）又叫询价。（2）发盘：（offer）又叫发价。是买方或卖方向对方提出各项交易条件，并愿意按照这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。在实际业务中，发盘通常是一方在收到对方的询盘后作出的。（3）还盘：（counter-offer）又叫还价。
（4）接受（acceptance）买方或卖方同意对方在发盘中提出的各项交易条件，并愿意按这些条件达成交易，订立合同的一种确定的表示。﹙二﹚、审单：即审核合同报价
1．审单内容： 确认产品名称，规格，质量，数量，单价，价格条款，总额，付款方式，包装要求，交货期，交货方式。2．审单方法：
（1）产品名称，规格： 审查时产品代码是不是自身的产品？与我们的产品资料能否对上号？（2）质量： 也称品质。是货物的外观形态和内在质量的综合。在国际货物买卖中，货物的品质不仅是主要交易条件，也是我们跟单员进行审单的首要条件。
（3）数量： 应审查货物的数量是否可以及时备妥，其计量单位，重量以及约数有何规定。约数：如合同数量前加“约”，可使交货数量有适当的机动。国际上对约字的含义解释不一。有的认为是2。5%，有的认为是5%。按《跟单信用证统一惯例》，信用证上如规定约字，应允许有不超过10%的增
减幅度。
（4）单价，总额的审查：a．客户下单有的会将单价标出，我们要对照我们的报价表审查是否对？总额有没有加错？ 新客户下单，要查看我们给他的报价。b． 通常我们以美元为结算货币。
（5）价格条款的审查： 出口货物的单价条款，也称价格术语，常用的有：fob 船上交货价（指装运港的价格条件）
cf（freight or carriage paid to?..）运费付至指定目地的交货cif 成本+保险费+运费（指目的港）价格（6）付款方式审查：
a.付款方式是否能接受？lc，付定金，等等。b.支付的货币能否接受？(我们以美元为结算货币)（7）包装要求的审查：
a． 工厂的产品本身有自已的包装，展示给客户能否接受？ b． 客户提供的包装（彩印，尺寸）我们能否做？
c． 客户提供的包装资料是否齐全？（内包装，外包装，标签，说明书）内包装：普合，白合，彩合，吸塑 外包装：纸箱，木箱，桶装，编织袋。最主要是唛头印刷。
（8）交货期的审查（1）跟单员应审查交货期是否合理，公司是否能及时筹备到货物，并装车、船送达。交货期分:国内(以天计算);国外交货期一般应规定一个期限，而不是某个具体日期。期限有长有短。可以是2周，3周，或一个月，二个月，一个季度或更长。
3.直接批量订单金额大于人民币4万元的，营销部先安排打样，样板交客户确认后才能下单生产。 4.合同评审完成和工程问客（eq）确认后,经部门经理审批完成,营销部跟单员在24小时内回传合同/订单或者邮件回复客户。
﹙三﹚、发单:即安排适合的供应报价,确认交期!符合条款后,签订《购货合同》,经部门经理审批后安排生产。
﹙四﹚、订单生产进度跟踪:已安排生产的订单需每天对进度进行跟踪!如有异常,须及时通知经理,会影响交期的要提前知会客户。﹙五﹚、准备报商检，报关
﹙六﹚、准备出货。出货事宜，是之前要与客人商量好的，货出哪里？如果使用的tt，一般要求在出货之前，货款全部收到才发货。﹙七﹚、通知客人货已经发送。﹙八﹚、如果是信用证，就拿好信用证中所要求的单据去银行议付。
﹙九﹚、合同或订单的更改： 1.客户落单后或生产过程中，客户提出对订单的内容要求进行修改时，由营销部与客户协商确
认在线半成品处置方法，开出《客户工程更改通知》，分发相关部门，并在e系统上作ecn变更。1)更改订单数量、货期通知供应商调整生产计划并作跟进，当发生异常情况，未能及时完成订单或数量不足须补料时，应提前三天发出《延误交货申请》给营销部，营销部与
客户协商并将结果回复供应商；
2)资料更改由工程部跟进完成，并以《资料更改通知》说明内容，分发到供应商和品保部，以便品保部监督检查，同时在系统上作“ecn影响”处理。﹙十﹚、合同或订单的暂停/取消:
备注：
一、关于样品： 要获取订单，备好样品是很重要的一步。1． 寄目录，样本：
2． 准备样品。（1）工厂现有的款式（2）新款（3）客户来样。
要领：无论老品，新品，还是客户来样，样品都要寄给客人进行确认。特别是新品可能要反复修改几
次。跟单员一定要保存好最终的确认样品，以免客人在下单时找不到确认样。在国际贸易中，凭样品成交的比重很大。
二、跟单员，要做到：
1． 有完整的产品资料，主动进行宣传。2． 新品的成本，价格要进行核算。3． 新品的制作要留有实样。4． 客户的来样要保存好原样。
三、形式发票：proforma invoice
买方为了向其本国当局申请进口许可证或核批外汇，在未成交前要求出口方将拟出售成交的商品
名称，规格，价格等条件开立的一份参考性发票。这种发票在成交后不能代替正式发票使用，对双方都无最终约束力。为了区别于正式发票，它必须明显表明“形式发票”字样。形式发票上一般要显示订单的相关信息。（收货人，合同号，形式发票号，开出日期）。产品信息（品名，数量，价格，交货期）。合同条款（价格条款，付款方法）。此外，提供我们的银行资料以便客户开证或汇款。注意几点：
1.单价条款要明确（fob, cfr, cif）2.交期要明确 3.付款条件要明确（l/c, t/t）出口货物跟单的基本程序： 出口货物跟单是跟单员对履行合同的跟进。它以货，证，船，款为中心，包括备货，催证，改证，租船订仓，(报关，报验，装船)，制单，结汇等环节。我们将这些程序概括为：
(1).筹备货物：按订单及信用证的要求，按时，按质，按量地备好货物。
(2).催审单证：大多数的支付方式是l/c。对安全收汇有保障，因它是银行信用。只要所装运货物与信用证条款一致，银行保证付款。跟单员应对以l/c为支付方式的合同进行催证，审核和修改的跟踪工作。催证：货物快完成时，要催证。审证：审证是银行和公司的共同职责，但在范围和内容上有所不同。银行从政策面上，开证的国家有无贸易往来？开证行的资信？公司审开证人和受益人对否？l/c的货物和金额与合同是否相同？装期？特别条款？ 改证：审证后发现问题是常事。包装上，总金额，效期，包括拼写错误。要求对方修改，一份l/c，可能有几处问题，我们要一一指出，一次性修改。
(3).订仓装船：货物备妥，l/c没问题后，我们就要进入到出货装柜，租船订仓和装船的阶段。按cfr 和cif成交的，我们负责租船订仓和装船的手续。首先： 出货装柜：（p。
【篇3：跟单岗位职责】
岗位描述岗位名称
跟单员
岗位编号 直接上级
省区经理
越级领导
营销总监
直接下级
无
岗位权限与责任 工作职能
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规
格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题； 4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；
6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；
8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；
9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处； 10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划
出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货；
12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜； 14、负责客户投诉的信息接口传递工作；
15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；
16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；
17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理； 18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标；
20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。 21、完成领导交给的其他任务 工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；
2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督； 3、督促应收账款回收的权力。工作关系 1、公司内部：销售、财务、生产、技术
2、公司外部：客户篇2：岗位职责模板(业务跟单)跟单员岗位说明书 篇3：跟单文员工作职责 跟单文员工作职责
跟单文员工作职责
每日工作内容：
1.接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公司内部对应部门。
2.听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的意见。
3.每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。 4.客户样品管理：
1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安
排生产。
4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。5.下单跟单工作：
1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。
2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放
记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况 4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状
况和客户协商交期。
7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外
协跟单员。
6.出货追踪管理工作： 转载自百分网，请保留此标记 1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。
2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。料不及时或无计划的出货。
4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将
货物送到。
5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。7.其他工作：
1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。2）召开新产品发布会时，要参加。
3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。
4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促
生产部门执行。
5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。
6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品
质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。
7）如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。
8）积极和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包材损失。?每周月工作内容： 每周组织各生管召开交期检讨会不定期召开客户交期检讨会 ?所用表格： 送货单 制造命令单发料通知单领料单 异常领料单不合格品报告 外协申请单跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单 就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的.跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟
单及客户联络跟踪（客户接待）。
1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等
等）。基础外语及函电往来。2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）
3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。
4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。
5.客户联转载自百分网，请保留此标记络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际
礼仪知识。
1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督（订单数量、交货日期、结款方式、回传
交期）。
2、确认物料是否到位，为生产做好准备。 3、跟进生产，满足客户供货要求。
4、把交完的订单及时交给财务，做好对帐工作，协助业务回笼资金。 5、把自己不能解决的问题及时向上级反映，及时解决问题。
6、做好本职工作的同时，协助财务和出纳工作。工作要领：1、热情礼貌、积极向上、责任心强。
2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的传达信息。 3、保持良好的客户关系。
4、做好各部门的沟通和协调工作。
1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。 2.负责客户样品管理：
1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，2）当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。
3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安
排生产。
4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。3.下单跟单工作：
1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放
记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况 4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状
况和客户协商交期。
7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外
协跟单员。
4.出货追踪管理工作：
1）将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。
2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需
要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。
4）当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将
货物送到。
5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。1）按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。2）召开新产品发布会时，要参加。
3）如客户有变更交期的，积极与pc协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。
4）如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促
生产部门执行。
5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。
6）如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品 质部门协商让步接受；如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产
情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺
序：
1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。 2.负责客户样品管理：
1）当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，2）当客户有交货需求时，转载自百分网，请保留此标记督促工程迅速完成样本工作。
3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产forcost或其他生产排程依据，以方便安
排生产。
4）当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。
5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。
6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。3.下单跟单工作：
1）追客户下forcost或其他生产排程依据，以方便安排生产。
2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放
记录，避免造成有单无货或有货无单情况。
3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况 4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。
5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。
6）督促pc计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状
况和客户协商交期。
7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外 协跟单员。篇4：跟单员工作职责
一、目 的：为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门职责说明书。
二、适用范围: 跟单部跟单员。三、定义:
1.跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束---一
般都是到财务做帐结束-整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证
据-各种证据、单据、报表等---对业务流程进行重复模拟。2.跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运
作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。四、工作内
容：
(了解基本外贸知识：谈判，报价，接单，签合同 等等;基础外语及函电往来);采购跟单
（业务跟进,懂营销，懂产品。物料，性能，使用）;生产过程跟单（生产进度跟进.懂生产，懂管理，懂沟通。）;货物运输跟单（出货跟进.货物运输知识:运输工具，方法，配柜及了解
报关知识）及客户联络跟踪（客户接待：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识）
1.寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
2.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。3.传播
信息：将企业产品的信息传播出去。
4.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 5.提供服务：产品的售
后服务，及对客户的服务。6.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。7.分配产能：产
能紧张时先安排主要客户。
8.负责外贸采购的国内供应商开发、询价和评审 9.计算报价单 10.验签订单
11.进行采购订单的下达、跟踪,安排和参与质检员对产品的验货 12.负责出口单证、物 流、以及跟单工作中涉及的各项内容 13.填对帐表,配合财务做好核销,对帐工作 14.目录，样品的寄送与登记 15.客户档案的管理 16.客户来访接待 17.经理交办事项的处理
18.与相关部门(供应商、出口运输以及与货代,船公司)的业务联系跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要
点是生产进度，货物报关，装运等。
五、工作流程: 跟单员工作流程关联图： 客户——订单处理中心——订单——订单处理
中心—
—供应商——生产计划——（库存查询）（出货传票）——供应商——进料——仓库
——出库
要点：接单与审单 ；进出口货物的基本程序(外贸业务主要就是进行货物的进出，货物的出口有二种形式，一种通过外贸公司出口，另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单
工作主要有：接单，跟进生产，出货跟踪，制单结汇等)﹙一﹚、接单：接单也即合同的签定，订单的取得。合同的书面形式并不限于某种特定的格式。任何载明双方当事人名称，标的物的质量，数量，价格，交货和支付等交易条件的书面文件，包括买卖双方为达成交易而交换的信件，电报或电传，都足以构成书面合同。
第2篇：公司跟单员岗位职责
篇1：跟单员岗位职责 岗位描述
岗位名称
跟单员
岗位编号
直接上级
省区经理
越级领导
营销总监
直接下级
无
岗位权限与责任
工作职能
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；
2、负责对每日销售清单的汇总和录入；
3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；
4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；
5、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作； 6、跟客户沟通下达订单必须用传真等书面形式；
7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额； 8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金； 9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；
10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。
11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，安排出货； 12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；
13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜； 14、负责客户投诉的信息接口传递工作； 15、及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发； 16、跟单文员必须和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作； 17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理； 18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
19、严格执行公司的各项规章制度，积极完成销售部下达的各项工作要求和目标； 20、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。21、完成领导交给的其他任务
工作权限
1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；
2、对各生产部门的“按时、按质、按量”交货原则进行监督； 3、督促应收账款回收的权力。
工作关系
1、公司内部：销售、财务、生产、技术 2、公司外部：客户
篇2：生产跟单员岗位职责 生产跟单员岗位职责
1.接收客户订单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等); 2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;3.排单给生产安排部门pmc要求按单交货;4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通;5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理;6.全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。
7.跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。8.预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
9.订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人（操作员）
10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。11.传播信息：将企业产品的信息传播出去。
12.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。 13.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。14.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。15.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。16.计算报价单 17.验签订单 18.填对帐表
19.目录，样品的寄送与登记 20.客户档案的管理 21.客户来访接待
22.主管交办事项的处理 23.与相关部门的业务联系
篇3：业务跟单员工作职责 业务跟单员工作职责
一、什么是跟单员？
业务跟单员是指在业务员签订订货合约后，依据客户定单要求负责下生产排产单，在产品生产加工过程中，现场跟踪物料及运作流向，查验产品品质、对出货交期负责，协助业务员催办确认样品和业务票证、单据、报表的专职人员，也称“业务助理”。
三、业务跟单要求： 1、下排产单：
1）由业务跟单排出最明细的生产单：首要确认面板，跟单必须了解仓库面板情况在新老客户下单时，销售出来，并区分玻璃面，镀膜，钢面
2）火盖标明使用钢盖还是铜盖，炉头各种区分明细等 3）业务跟单排的单做为最明细的产品生产单（可分线，可不分线）发至
采购，仓管，线主管处，并直接进行生产单的派发
4）业务跟单必须各自跟踪配排产单时刻了解生产状况，有不对时及时更
改和客户沟通，做到了解最明细的产品知识
5）有新客户部品或老客户配置变动时及时录制表格由主管审核
6）如由于跟单没有沟通好造成退货，跟单需承担50%以上责任，如造成减价则承担30%以上责任。
7）生产排产单由主管或王总审核签名后方可下发，否则扣罚并承担由此造成的损失。2、开送货单
1）注明炉具：台单炉，普双炉，嵌单炉，嵌双炉，炉具带安全还普通、注明产品的品牌(用英文字母代替)、注明品种，数量、写清型号，面板材质，液晶还是钢面 3、成品出货：
1）出货时如遇特殊情况，跟单须亲力亲为配出产送货；如交由我司其它人送货需写明要求，如（货码，电话，地点，联系人，提交方式等 2）、型号和品种必须在发货时和纸箱核对清楚 3）、成品出仓时必须和仓管双方核对确认，双方必须在场，直到货物出完，如由此造成错误双方必须负责任
三、业务跟单工资待遇：
1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月
设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。合理的：达标奖10% 50元，18% 100，26%150元
2）业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。
业务跟单考核奖项为（500元，共100分）1、及时排生产单（5分）2、排单的正确性（10分）3、紧密跟踪生产进度和物料；（15分）4、出货在场，退货跟踪；（5分）5、无开错送货单据（5分）
6、热情接待客户，无客户投诉 （10分）7、货款跟踪到位；（10分）8、产品质量及时跟踪和反馈；（10分）9、言谈举止文明，做好值日工作（5分）
10、休假期间不得关机或故意不接公司电话；（5分）11、开会时准时，上下班准时打卡；（5分）12、服从公司领导安排；（5分）13、录制好客户资料，配置表等；（10分）
加奖项：
2、开发新客户，奖金100元以上。
三、跟单员办公室职责：
1、在遵守本公司规章制度下，跟单员必须同时遵守销售部制度且严格执行。
2、每天按值日表对办公室、展厅进行清洁，若办公室所用物品需购买时则应及时写申请单进行申购。（陈艳丽负责）
3、其它未尽事宜，按具体情况解决。 销售部 2010-10-19 业务跟单考核
图片已关闭显示，1）跟单员工资底薪1100+全勤奖100元（含值班）+考核 +超标奖（每月设定1个集体任务比如100万，150万，200万（平均2-3人）月头做好计划。合理的：达标奖10% 50元，18% 100，26%150元
2）业务跟单在表现好的情况下，每半年加一次工资。
业务跟单考核奖项为（500元，共100分）14、及时排生产单（5分）【 】 15、排单的正确性（10分）【 】 16、紧密跟踪生产进度和物料；（15分）【 】 17、出货在场，退货跟踪；（5分）【 】 18、无开错送货单据（5分）【 】
19、热情接待客户，无客户投诉 （10分）【 】 20、货款跟踪到位；（10分）【 】 21、产品质量及时跟踪和反馈；（10分）【 】 22、言谈举止文明，做好值日工作（5分）【 】 23、休假期间不得关机或故意不接公司电话；（5分）【 】 24、开会时准时，上下班准时打卡；（5分）【 】 25、服从公司领导安排；（5分）【 】 26、录制好客户资料，配置表等；（10分）【 】
加奖项：
2、开发新客户，奖金100元至200元/个审核：
篇4：业务跟单员岗位职责描述10 业务部跟单员岗位职责描述
图片已关闭显示，图片已关闭显示，编制人：余奇阳 日期： 审核人：生效日期：
篇5：销售跟单员工作职责 销售跟单员工作职责
1、负责销售订单的下达以及发货跟踪； 2、负责客户退换货信息跟踪；
3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进； 4、负责客户投诉的信息接口传递工作；
5、协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护； 6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作； 7、负责销售相关文档管理工作。销售员工作职责：
1、代表公司负责公司产品在合法范围内进行推广、销售； 2、负责根据公司的销售政策签订销售合同/订单；
3、负责销售报表和总结报表的制作并传递给公司管理层； 4、负责客户的管理与维护；
5、代表公司树立和维护公司的良好形象； 6、负责制定公司的销售目标并制定相关的销售计划；
7、负责及时收集并整理与公司有关的市场信息，上报公司领导以便做出销售决策； 8、负责客户问题的及时处理，并将问题以及处理结果进行备案； 9、负责及时通知客户有关公司政策的调整以及新产品上市等信息； 10、负责公司产品的销售策划工作； 11、负责货款回收的工作。工程部文员的工作职责：
1、负责公司通知、文件的及时上传下达工作； 2、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格； 3、负责工程部每月员工出勤查核、汇总上报； 4、负责内外来访人员的接待工作；
5、传达部门主管的各项工作安排，并将落实情况及时汇报； 6、参加会议并负责做好会议记录、整理工作。
篇6：跟单员岗位职责 跟单文员岗位职责
一、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复。
二、负责对每日销售清单的汇总和录入。
三、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部主管，以便及时解决售后问题。
四、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识。
五、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作。
六、跟单文员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
七、跟单文员与客户沟通必须用普通话。
八、跟单文员接到客户电话后，第一句话应该说：“您好，这里是天杉家具”，第二句话应该说：“请问您是哪里的客户？”第三句话应该说：“xx老板，您需要订什么货，请发传真好吗？”
九、收到客户传真后，必须再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再交给制单员打单核定打款总金额。
十、制单完毕后，回复客户打款总金额，使客户打款到公司指定账户，准备发货。 十一、制单员去财务确认客户货款到帐后，制单员把仓库联交于跟单员，准备发货。跟单员持仓库联与仓库主管接洽备货、验货、装车。公司中巴车、小飞虎送货，由司机代收货款时，跟单员要跟踪落实送货、装卸、安装及货款情况，及时与财务部出纳沟通，确保公司资金安全。
十二、负责接收客户投诉，第一时间内通知业务经理对其客户投诉进行确认，待业务经理确认后方可开出补件单交于客服物流主管下单于生产做补件或者调换。 十三、不准和客户吵架，第一次警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。十四、及时向区域经理沟通专卖店的发货情况，以便于区域经理对客户及时的维护和开发。
十五、跟单文员必须和客户、售后主管、区域经理等部门做好沟通协调工作。 十六、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于营销部经理。
十七、负责及时和业务员沟通，做好客户备货，新产品推介工作，协调好和仓库物流以及售后、财务的各种工作关系，以便工作效率的提高，及时准确的为经销商提供方便、快捷、周到的服务。
十八、严格执行公司的各项规章制度，积极完成营销部下达的各项工作要求和目标。
十九、根据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。
二十、提高服务质量，树立天杉家具品牌形象，以便培养客户的忠诚度和美誉度。 篇7：岗位职责模板(业务跟单)跟单员岗位说明书
图片已关闭显示，篇8：内贸跟单员岗位职责 跟单员岗位职责
一、工作概要
二、工作内容 负责接收订单、出货及配货，订做产品的跟踪，核对发货账款和客户的对账。
1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复，规范下单，尽量以书面形式向客户确认产品细节。
2、负责对每日销售清单的汇总和金蝶软件的录入。
3、负责对客户投诉进行汇总和记录，及时解决售后问题，并将处理结果汇报上级。 4、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、用途等专业知识，熟悉产品装箱数和交货运输时间。
5、跟单员要注意仪容仪表，做到衣着整洁大方。
6、接受订单并且制单完毕后，通知客户打款，并要求客户打款到公司指定账户，再安排下单生产，协调财务对账工作的处理。
7、出货前保证产品质量和货款接收情况。
8、整理并保密销售资料和公司内部文件资料，保护公司信息安全。 9、负责新产品的推广，向客户传递公司新产品和新政策信息。10、确保每一个单子的按时交货。11、负责完成公司安排的其他工作。
第3篇：电商打单员岗位职责
电商打单员岗位职责
【篇1：电商网站---仓库岗位职责】
仓库.职责
岗 位：打单员 配货员 补货员 仓库主管
部门职责：1.负责产品的出库、入库、库存盘点工作，整理好在库商品；
2.办好出入库、盘点手续，整理好单据，做好库存；
3.打单、配货、贴面单、发货、叠包装盒、联系快递取货； 4.配合其他部门工作。
主管职责：1）保持账目清楚，定期计算在库产品金额，向经理汇报；
2）负责组织人员定期对仓库进行盘点，做好库存；
3）对一些只卖库存、库存较少或者不生产的产品要及时 通知销售及运营，商议应对措施，尽量避免库存过多 或者断货； 4）至少一个星期要进行一次盘点，修改一次库存；
5）入库、出库都要派专人负责盘点，入库签收人要签字； 6）要建立仓库管理制度，完善相关单据和签字手续； 7）负责类似于商城客户这类客户的改领标的工作；
8）配合订单客户对急单进行处理（包括改款、颜色、尺 码）。
打单员职责：
1）快速整理并打印订单（每天保持4点之前付款的订单可以第一时间打印出来交由配货人员及时通知补货员）；
2）配合售后、订单客服打单及订单修改（第一时间处理售 后、订单客服需要打印及修改的订单并核对信息是否一 致）； 3）整理底单并分类；配合售后、订单客服追件查单； 4）配合后道打印不干胶，空闲时负责叠纸盒。
补货员职责：
1）统计前一天的未发货订单，做好补货准备；
2）断货、缺货第一时间联系本部门主管进行登记；
3）与配货员协调尽量保证当天4点前的订单当天可以发出；
4）明确断货、缺货商品的供应时间，并配合其他部门做好 相关后续推广通知；
5）配合本部门做好仓库统计及备货； 6）空闲时负责叠纸盒。配货员职责：
1）整理订单并分类，第一时间做好配货准备；
2）仔细核对订单信息、配合售后、订单客服跟单；
3）第一时间整理缺货、断货订单，并通知补货员做好相应 的补货准备（尽量保持当天4点之前的订单可以当天完 成发货）； 4）配合其他部门做后续工作，整齐分类堆放好仓库的产品。
5）负责装包工作，装包前要核对和确保快递单上描述的产 品和装包的实物是一一对应的； 6）空闲时负责叠纸盒。
贴面单职责：
1）检查衣服外包装是否破损；
2）核对衣服是否和面单信息一致； 3）整理好快递件，整齐分类堆放；
4）整理好后道包装好衣服，分类堆放；
5）配合后道日常工作，空闲时负责叠纸盒。
【篇2：电商公司仓库各个部门的职责】
岗位：打单员配货员补货员仓库主管 一、部门主要职责： 1.负责产品的出库、入库、库存盘点工作，整理好在库商品； 2.办好出入库、盘点手续，整理好单据，监控库存； 3.打单、配货、打包、发货、叠包装盒、联系快递取货； 4.配合其他部门工作。5.谁出错谁负责。
二、主管主要职责：（刘兵）
1）保持账目清楚，定期计算在库产品金额，向经理汇报，一月一次；（每月5号之前提交上月数据）
2）负责组织人员定期对仓库进行盘点，做好库存监控；（仓库+财务共同完成盘点，每月5号之前完成）
3）对一些只卖库存、库存较少、生产日期临近或者不生产的产品要及时通知运营，商议应对措施，尽量避免库存过多或者断货； 4）至少一个月要进行一次盘点，修改一次库存；并以表格形式反馈给上级主管，一月一次反馈。
5）入库、出库都要派专人负责盘点，入库签收人要签字（核对数量明细后对接财务）；
6）要建立仓库管理制度，完善相关单据和签字手续；
7）负责仓库每项工作的正常、有序、准时、高效的完成； 8）及时监控并整理次品仓的库存和产品，以表格形式反馈给上级主管和运营部门，一周一次。
9）配合运营完成产品的促销设置，实时监控各个环节的出错并及时纠正。
10）记录仓库出错明细，每月以表格形式反馈。11）严格执行各仓之间的调拨、库位的维护工作。12）仓库的卫生、安全保证。
三、审单、打单员职责：（郭、马）
1）快速审单、整理并打印订单（每天保持4点之前付款的订单第一时间打印出来交由配货人员及时通知补货员）；
2）配合售后、售前客服、f5审单、打单及订单修改（第一时间处理售后、订单客服需要打印及修改的订单并核对信息是否一致）；
3）整理底单并分类；配合售后、售前客服追件查单（韵达查件）； 4）线下订单出入库（例：二姐微信订单、微商城线下订单、员工自购订单、漏发补发等）、借货还货。
5）及时联系快递取货，空闲配合仓库打包。
四、补货员职责：（钟丽）
1）统计前一天的未发货订单，做好补货准备；
2）监控各产品的库存，断货、缺货第一时间联系本部门主管进行登记；
3）与配货员协调尽量保证当天4点前的订单当天可以发出；
4）明确断货、缺货商品的供应时间，并配合其他部门做好相关后续推广通知；
5）配合本部门做好仓库统计及备货； 6）空闲配合打包整理货架。
五、配货员职责：（王荣梅、徐天建）
1）整理订单并分类，第一时间做好配货准备；
2）仔细核对订单信息、配合售后、订单客服跟单；
3）第一时间整理缺货、断货订单，并通知补货员做好相应的补货准备（保持当天4点之前的订单可以当天完成发货）；
4）配合其他部门做后续工作，整齐分类堆放好仓库的产品。5）空闲配合打包整理货架。
六、打包员职责：
1）负责装包工作，装包前要核对和确保快递单上描述的产品和装包的实物是一一对应的； 2）负责包装后称重、扫描快递单记录到表格汇总
七、erp专员职责：
1）根据e店宝的库存和实际仓储库存，结合各个店铺的上架比例，定期调节产品在各个店铺的上架库存，配个运营做产品上下架管理。2）产品的组合套装
3）二姐货品送还，后台发货情况的监控
4）退货件处理。需要优化（使用e店宝实现）5）配合运营完成各个店铺产品的促销设置。
【篇3：电商部人员岗位职责】
电商部人员岗位职责
一、电商部部长岗位职责：
1、制定电商网站的整体策划，新媒体宣传推广，活动策划及日常运营；
2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求；
3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀促销推广模式；
4、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案 ；
5、负责制订公司电商部年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 ；
6、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性 。
二、网站编辑（1人）
岗位职责：
1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑，并更新上线; 2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题;
3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作； 4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维；
5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。
三、网站程序员（1人）
岗位职责：
1、根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 ； 2、根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级； 3、根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改；
4、根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持；
5、定期做好网站程序及数据库备份；
6、定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份工作并做清除；
7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行
四、网站策划（1人）
岗位职责：
1、负责网站活动的策划、推广等工作；
3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程； 4、对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析；
5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点。
五、网站美工（2人）
岗位职责：
1、根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计
制作 ；
2、配合策划推广活动，并参与执行，做好促销活动的页面设计 ； 3、根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 ； 4、网站所需新增页面的设计制作与更新维护 ； 5、大型活动、培训、会议影像工作。
六、商品管理（4人）
岗位职责：
1、将分店提供的商品信息进行整理、审核；
2、参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理 ；
3、根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整；
4、对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求运营部门重新采集； 5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。
七、网站客服（3人）
岗位职责：
1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案 ； 2、负责进行有效的顾客管理和沟通 ；
3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况； 4、负责发展维护良好的顾客关系；
5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。
会展购物广场店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）：
岗位职责：
1、负责现有品牌及新进品牌信息管理；
2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等； 3、负责与业户沟通。
二、企划人员（3人）：
岗位职责
1、负责上传商场活动信息；
2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作； 3、负责产品图片拍摄、处理。
三、物流仓储人员（1人）：
岗位职责：
1、负责每日订单及时准确发送；
2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；
3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。
会展公园店电商所需人员职责：
一、商品编辑（3人）：
岗位职责：
1、负责新进品牌信息管理；
2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等； 3、负责与业户沟通。
二、企划人员（3人）：
岗位职责
1、负责上传商场活动信息；
2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作； 3、负责产品图片拍摄、处理。
三、物流仓储人员（1人）：
岗位职责：
1、负责每日订单及时准确发送；
2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通；
3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。
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