服务部经理岗位职责（共5篇）

第1篇：服务部经理岗位职责

服务部经理岗位职责

一．在总经理直接领导下，全面负责客户服务和维修车间的管理工作。

二．负责服务前台与车间之间的协调工作。

三．负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理。四．负责服务前台现场管理工作。

五．负责客户抱怨与投诉处理等工作的实施与管理。六．负责标准服务流程、服务理念和维修技术的培训工作。七．负责一次修复的管理、改进和返修。

八．全面掌握及控制维修车辆的结算工作，每月按时做出月报表，报总经理和财务经理。

九．负责维修车间员工的考勤和奖罚处理及衣着举止礼貌待客。

十．完成上级分配的其他任务事项。

索赔员岗位职责

一．在服务部经理的直接领导下，熟悉一汽汽车二级服务系统质量担保工作知识，严格按一汽汽车二级服务系统索赔条例及程序处理索赔业务。

二．认真检查索赔车辆的零部件，做出质量鉴定。三．按照索赔条例办理客户的索赔申请及相应索赔事务。四．主动收集反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。五．客观真实的开展索赔工作，不得弄虚做假。六．及时整理妥善保存所有索赔资料。

七．在特约维修服务中心开展质量返修或相关活动时，负责统计和传递相关信息。

八．完成上级领导分配的其他任务事项。

服务顾问岗位职责

一．在服务经理的直接领导下，全面贯彻落实一汽汽车二级服务系统标准服务流程。

二．及时热情的接待顾客。

三．负责顾客车辆的问诊、估价、结算工作。

四．负责建立或更新顾客档案，保持与顾客的良好沟通和关系。

五．关注顾客需求并向上级主管提出合理化建议。六．维修后交车时，负责向顾客解释车辆使用、保养、索赔等知识。

七．工作中必须谦恭礼让，微笑待客，讲话和气，禁止与顾客发生任何不愉快的事情。

第2篇：服务部经理岗位职责

服务部经理岗位职责

1、负责客户的接待工作，并做详细的记录。

2、负责解答客户提出的相关疑问，若有解决不了的问题及时上报站长给予支持和帮助，提高客户满意度。

3、负责与大客户保持良好的业务关系和提出的服务意见与评价。

4、监督并对各部门的服务质量提出合理的建议和意见；提高公司的服务质量。

5、组织实施公司各部门客户资源整合工作，客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管；客户信息的利用与开发。并对所有客户有定期回访的责任。

6、对出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。

7、询问客户在维修接待期间、完工期间、维修质量和结账时间的评价。

8、询问客户对维修人员的服务评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

9、询问客户对本次服务过程的总体评价和客户建议和意见。

10、完成上级领导安排的相关工作。

第3篇：客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；

2、负责与相关部门的联络与协调工作；

3、负责协调楼宇租户及业主的关系；

4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；

5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；

6、负责对客服务流程的控制；7负责对客户收款工作的控制。客户服务部主任工作标准

1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；

2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；

3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；

4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；

5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

客户服务部主管岗位职责

1、服从部门安排并协助经理工作；

2、负责客户关系沟通，协调与联络；

3、负责对前台员工检查岗位达标情况；

4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；

5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；

6、负责大型活动的协调工作；

客服服务部主管工作标准

1、每周两次对客户区域进行工作检查；

2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；

3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；

4、协调各部门对客户进行综合服务；

5、督导工作进度；

6、每月5日与财务部核算回收款金额；

7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；

8、协助部门经理处理其他事务。

客户服务部保洁主管岗位职责

1、听从上级工作安排，对下级进行督导管理；

2、安排落实保洁计划，绿植更换，公共区域的卫生检查管理工作；

3、负责活动的布展，保洁，铺设等配合工作；

4、负责管理为业主入室保洁工作，每月收取管理费

5、每月28号负责联系楼宇化粪池清理工作和卫生消杀工作。

6、协住物业公司对保洁工作进行有计划的控制和指导，熟悉保洁技术应用原理及药液的用途并在日常保洁工作中起到专业性指导作用。

第4篇：客户服务部经理岗位职责

岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位性质：全面主持售后服务的工作；

管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；

管理责任：对所承担的工作全面负责；

主要职责：

1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；

2．对公司产品的售后服务和维修管理；

3．客户接待管理工作；

4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；

5．努力提高上门服务的工作质量；

6．抓好客户档案资料管理工作；

7．填报材料进消存报表；

8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；

9．做好维修工具的领用保管与登记管理；

10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

岗位要求：

1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；

2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；

3．有较强协调能力和沟通能力；

参加会议：

1．参加公司召开部以上有关会议；

2．参加公司每月季度的工作协调会；

3．参加公司年度工作评比会。

第5篇：客户服务部经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

1.负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范；

2.负责管理客户服务部各服务项目的运作； 3.负责对客户服务部进行培训、激励、评价和考核； 4.负责对公司的客户资源进行统计分析与管理； 5.负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问； 6.负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；

7.负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护； 8.负责大客户的接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系；

9.负责协调和维护客户服务部门的企业其他各部门的关系； 10.负责前厅接待管理；

11.及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨完善； 12.负责创造公司间高层领导交流的机会； 13.完成领导交办的其他工作。

前台接待主管

1.协助客户服务部经理制定前台服务原则与标准，协助拟定标准的服务工作的流程与规范； 2.负责组织前台人员进行来客接待、来客信息核实和来客分流和引导； 3.4.5.6.负责用户的信息的确认； 负责受理其他增项服务；

负责对前台服务人员进行培训激励、评价和考核； 完成领导交办的其他工作。

销售服务部经理岗位职责

ktv服务部经理岗位职责

售前服务部经理岗位职责（共9篇）

4s店服务部经理岗位职责

物业客户服务部经理岗位职责