移动宽带营销心得体会

作者：34155898 | 发布时间：2021-10-14 06:07:27 收藏本文下载本文

第1篇：关于移动营业厅、终端营销、移动宽带营销的社会调查

关于移动营业厅、终端营销、移动宽带营销的社会调查

实践调研时间：7月到8月

实践调研地点：灵通营业厅，全业务发展小区等

调查方法：

通过在不同业务块中进行实践，得出实际的认知，再从中分析与之前所预想差别，得出经验。其次，再通过所实践的板块中寻找共性，得出结论。

实地实践分为：

1、营业厅前台受理业务；

2、营业厅柜台引导销售终端实践

3、小区驻点：派单，主动营销，推介讲解移动业务知识，回馈信息。

调查目的：

通过实践调查，为了更好，更快的认知此工作的业务知识，为行而有效的将学生角色转化为移动员工作为铺垫。

摘要：

毕业前的实践工作马上就要结束了，在这几个月的工作中感觉到还是辛苦的。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这几个月里，通过移动营业厅、终端营销、移动宽带营销的实践进行社会调查，分析学习，顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多。

主要内容：

（一）移动营业厅实践

1、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。

2、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思

3、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1．客户确实不了解相关业务，经咨询并了解后表示满意，随即离开。2．客户完全不了解相关业务，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。3．客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。

(二)终端营销实践

1、移动心机的简单了解

公司目前推出了多款移动心机，其中最引人注目的一款是盟宝S1，这款移动心机同公司新推出的神州行致富卡10版一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存199元的话费，就可以只花29元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。

当然也有其他比较引人注目的机型。比如盟宝708，预存149元话费。它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是HTC328T，是预存2399元话费，用0元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，安卓操作系统，4.0屏幕，手感很好;而且是超薄的设计。它刚推出时，4000多元，我同学买的时候3500元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来HCT的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。

其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。

2、SIM卡的销售

首先通过自助选号系统（2591），进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过（1247）白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他（她）的名字。

3、手机的销售步骤

手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

（三）移动宽带营销实践

由于移动宽带业务起步迟，普及面小等，针对这一系列存在的问题公司实地开展了“宽带风暴”小区驻点营销方案，取得了较好的效果，同时在这种驻点营销实践中学习到了很多异于营业厅里的营销。

1、小区驻点首先是要达到一定的宣传效果，聚集人群，拉拢人们的眼球，通过腰鼓队造势，播放坝坝电影方式，宣传移动宽带，进行集体营销。

2、对于没有聚集的人群，我们要有先发制人之势主动上前宣传，让其由路人变为主动提问人，就此，顺势加大力度推销这产品。

3、善于发现潜在目标用户，将信息记录在案，当下不能立马答复，随后进行外呼，把意向用户一一转化为移动宽带用户。

4、即是主动营销，在对方用户没有意向此业务时，不用放弃此用户，可以在宽带业务外推介移动的其他业务，做到不浪费一个人力资源。

5、当一个人不能很好的完成业务宣传时，急需团队人员协助，有时人多会对用户造成一定的影响，思绪没有那么清晰，便不会提很多意外问题，这样营销成功率将会增长。

结论：

基于上述对三大类的实践，我感觉要作为一个营业厅好的营销员必须具备如下几点要素：

1．熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。

2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为

思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。

3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。

4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。

毕业前的实践工作不仅是对我动手能力的一次提高，更是对我思想上的一次洗礼。在接下来的我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营销者而不断奋进。

第2篇：县移动营业厅宽带推广营销技巧

兴山县**移动营业厅移动宽带推广营销技巧

一、熟悉业务，维护品牌。

我们首先借重“中国移动”这块通迅服务行业金字招牌，及其搭建的网站、社交平台官网号等基础设施，积极参加公司培训，深入学习了解业务知识，不折不扣执行上级推广业务项目、近期资费标准，发掘精准客户。大家纷纷在QQ、微博、微信及群等社交网媒发布资讯的同时，对到厅客户做好宽带业务不遗余力的宣传，对有意向的顾客(联通电信将要到期的，准备新装的)存档备忘，定期电话联系。

二、礼貌接待，热忱服务。

我们在日常工作中始终保持细心、耐心、有心、用心。每个月在宽带负责人处提取宽带到期的客户进行外呼，我厅两名营业员抽业务闲时轮换外呼。外呼时营业员做到先问先解决再推广。即先询问客户一年内对我们的宽带网速和服务是否满意,这样有助于和客户建立良好的关系，以免客户产生反感；对有异议的客户，竭尽所能解决疑虑，争取不流失；再审慎温婉地向客户推出我们近期宽带的优惠活动。同时整理好详细的外呼资料，对已办、未办的客户明确分类，再进行二次外呼。

三、户外宣传，走近客户。

营业员在节假期间，到各个小区开展宣传活动，张贴楼道贴和楼梯贴，发放宣传单，并认真做好客户资料登记，主动上门服务。

第3篇： “三句半”移动宽带营销话术

“三句半”移动宽带营销话术

"三句半话术"主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。下面是为大家整理的"三句半"移动宽带营销话术，希望对大家有用。

一、"三句半"营销：

"三句半话术"主要是从用户需求出发，通过精炼的话术在较短的时间内完成个人宽带卖点、促销优惠点等核心促销信息的推介，从而抓住用户的购买冲动，形成销售。通信产品销售通常遵循七步规则(欢迎/问候、判断用户类型、了解/引导客户需求、推介终端/套餐/业务、提供示范/体验、促成成交、售后)，在这个过程中，"三句半话术"主要运用在"推介套餐/业务、提供示范/体验"过程中。

"三句半话术"规则如下：

第一句："简单来说......"。这句话主要是用于快速阐述产品的核心卖点，例如"简单来说，我们向您推荐移动高速光纤宽带"。各分公司在提炼本句话术的时候，要特别注意精炼，做到三句话以内说清主要卖点。

第二句："它特别适合于……"。这句话主要是用于将产品卖点与使用场景结合，进行进一步阐述适用用户特征，从而与用户形成共鸣。

如"移动光纤宽带2年套餐，每天不足×毛钱，不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，宽带速率×M，上网干什么都方便。"第三句"你使用它之后....."。这句话主要是用于根据前期掌握的用户需求，实景化介绍产品的卖点。如"2年内没有其他宽带费用，无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在。" 第四句"举个例子来说吧......"。这句话主要是用于引导用户体验、使用，或者在用户产生疑问或质疑时，及时疏导用户，最终完成产品推荐。如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧："就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过40%了，如果不好怎么

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会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才××元，电信宽带动不动1个月100多块，你的钱好赚啊?都是嫉妒我们移动宽带的人，在后面造谣的。" 在设计、使用"三句半话术"时，要结合销售场景，从用户主要关注点出发，分步阐述套餐的卖点、促销活动的优惠点、终端特点。在使用过程中注意不能"背书"，要灵活的在与用户沟通中恰当使用。

二、快速五步销售法： (一)暗示需求 ·××先生(女士)!·方式一：您有宽带上网需要吧? ·方式二：根据与你的沟通交流，发现您还是有上网需求的。(二)提出问题

·我特意为您推荐2年不限时高速光纤宽带。(三)对比优势

·这样您每天只需8毛钱，就可以使用移动光纤宽带。(四)强调好处 ·而且移动宽带不限时、不捆绑固话、不强办手机、不收初装费，两年内没有额外的宽带费用。您想想看这多优惠啊，您说是不是?(五)快速促成·请把您的证件给我，我帮您办了吧!三、缔结销售的话术

(一)这个您不用担心，到时候我们可以随时保持沟通。(二)您可以先体验一下，您说是不是?(三)而且看得出来您还是很感兴趣的，您说是不是?

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四、"六大异议解决" 针对一线员工在个人宽带营销工作中遇到的用户异议和质疑，可通过"六大异议解决"方式处理：

(一)"借力打力"法：

对于用户提出移动宽带不好，可以说："我知道你的想法，好多人以前也这么认为，现在是移动光纤宽带了，如果您使用后，您会觉得物有所值的，上网速率、服务维修都挺好的。您说是不是。"(二)"直接戳穿"法：

对于针对用户提出考虑考虑再办理移动宽带，可以说："一般这么说的人都是不想办的，你肯定不会这么想的，是吧，那就办了吧。

"(三)忽视法：

对于用户提出的不易实现的要求，如用户提出要求办理100M移动宽带，可以说："您真幽默，我也想办理100M宽带呢，但是网上哪有100M的应用啊，超清电影(蓝光电影，就是可以看到脸上雀斑和汗毛孔的)也不过2M带宽就够了，您花百M的钱，只能用2M的宽带，冤不冤啊?"(四)补偿法：

如针对用户提出的不能正常使用的问题，可以说："明白您的意思，这种担心没有必要，以后在用的过程中有什么问题，我会帮您解决的。"(五)转移法：

针对用户提出的某种顾虑，可以说："这种情况一般不会发生的，您说是不是。"(六)分解法：

针对用户提出的费用问题，可将年费拆分至月、天进行比较，可以说："2年宽带费用划到每个月才20多块钱，也就一包烟的钱(如为女性用户，则可将

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烟换为同等价格的女士用品、食物、家庭用品等)，移动光纤宽带既好用又不贵!" 五、宽带营销话术：

1.用户：电信宽带是高品质宽带，速率高、稳定、不掉线。

答：打个比方，我们在城区开汽车，电信宽带就算是高品质宽带，宝马车吧，最高时速300码，但是城区也就只能开个50、60码，不是每个人都要花那么高的价钱买宝马车吧?而且电信宽带还要强制您办手机，搞最低消费(一般要140-150块钱)，手机每月还有好多这个、那个的钱，我是替您着想，如果您钱多，硬是要花钱，我也不好拦着你。现在我们移动宽带都是光纤宽带，速度能达到4M，上网看电影、电视剧溜溜的，不比电信的差，而且电信好多宽带是电话线宽带，还没有我们移动光纤宽带好。移动宽带价格实实在在，现在物价这么高，到处都要花钱，您不如办移动不限时光纤宽带，即好用又实惠。

关键点：城区开宝马、强办手机、最低消费、电话线宽带、移动不限时光纤宽带

2.用户：电信有iTV互动电视

答：电信iTV安装很麻烦，需要在您家里布明线(就是在客厅里面到处拖网线，最后接到机顶盒上)，这可是定时炸弹，万一老人、小孩一不小心绊到了，那就麻烦了;而且电信iTV还没有本地台，要看本地台的电视节目还得再装数字电视;而办我们的宽带，可以享受高清互联网电视。强大的点播功能，8万小时的海量片库让您不愁找不到想看的片子，让您想看什么就看什么，不用再受电视台广告的干扰。与iTV相比，互联网电视的画质更清晰，还可以在机顶盒上装软件、在电视上玩游戏，这些都是普通数字电视所不能做到的。

关键点：明线、本地台、第二台电视、高清互联网电视。3.如客户表示移动宽带速度较慢：建议应答口径(分3个类型)：

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(1)据测试，打开一个网页，所谓的"高速"宽带约耗时0.1秒，而实用的移动光纤宽带耗时0.4秒，为了快这0.3秒，你却需要多支付N倍的费用，所谓的"高速"宽带，高而不值。

(2)你只想装个宽带上上网，可是为了所谓的"高速"宽带，你必须忍受，装一个用不着的电话，再办两个手机，需精打细算的套餐。。。

作为消费者，你的心情还好吗，所谓的"高速"宽带，高而不爽。(3)我想你也不是天天玩网游吧，据统计，90%的上网客户只是浏览网页，聊聊天，看看视频，为了用不着的"高速"而支付"高价"，是一种浪费，所谓的"高速"宽带，高而无用。="art-foot-relate">：61儿童节三句半：六一即景年会三句半2015新年三句半台词春节三句半台词春节拜年三句半元旦迎新——三句半台词剧本

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第4篇：移动服务心得体会

服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

我们公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

强化窗口服务　提升企业整体形象

营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国xx的服务水平。xx一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。

首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。

第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针（投稿秘书家园，赢得丰厚回报！http://www.xiexiebang.com欢迎您）对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。

第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

二、心系大客户赢得客户信赖

我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户***一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部CDMA手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。

第5篇：移动员工心得体会

移动员工心得体会

先正其身，方能养性，进而才能每天“快乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜欢，态度决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不变的，职业规划亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车，其间要经过很多的车站，各式各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，情不自禁地想下车看看，你得拼命地忍住，因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，继续你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。诚然，我希望我有一个开心的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路快乐地走下去。

这几天的培训让我对移动公司有了更加积极的认识，更坚定了在移动公司踏踏实实工作的信心。对于才从校园的象牙塔里走出来的我们，我们中的每一个人也许都是满腔的抱负，满腹的热情，我们时而彷徨，时而又迷茫的乐观。说真的，两个月的实习，又经过这几天的培训，我学到了许多的专业知识，但是比专业知识更重要的是我学到了工作的态度，并在慢慢的融入这种工作的氛围中。我很喜欢移动人的企业文化，特别是在了解了“雏鹰助飞”计划之后，更加坚定了自己的信念，我对移动有了很强的归属感。在这样一个有归属感的公司我相信能有实现我们自己梦想的舞台。

另外，这几天让我必须意识到的是自己已经真正的进入了社会。自食其力的日子从今天就开始了，也许混迹几年我就不能再扭着青春不放手了，现在的我希望那里是我又一个青春的开始。人生数十载，我不想在老去之后还充满了遗憾，所以我必须终身学习，不断地超越自己和完善自己，我们自身也应该同移动的企业文化一样，不断地追求卓越。

来到这个陌生的城市，我习惯了这里的一路平坦。也看熟了这里大片大片的油菜花田，陌上花成为眼前花的同时，我的心也跟着平静了。我以前有过害怕，害怕被风吹迷了方向，也有过感叹，感叹踏入社会的这一刻还是不期而至。季节的夏天来了，大地是一片阳光，我们的夏天也就在前方了，我们都期望着自己有着阳光般灿烂的前程。

夜晚，我闭上眼睛，问自己进入移动后学到了什么，我想精神上的进步将会是我以后最大的财富。我们都应该用感恩的心态去面对这个世界，爱你所爱，做你所喜欢的事情，用积极的心态去做你必须做的事情，珍惜现在所拥有的一切。听了移动人发展通信事业的历程，我能深深感受到其过程的艰辛。我们都要努力，不论今后我们会遇到什么样的挫折，我都不能忘了自己的梦想和迷失了自己的方向。即使我的梦会像泡沫一样碎在现实的世界里，只要我激情满腔的去追求过，去努力创造过，我就不会后悔了。曾经看到过这么一句话，我很喜欢“要输就输给追求，要嫁就嫁给幸福”。: 明天我们就要启程，不是要嫁给幸福，而是要把幸福娶回家。只要我们的壮志飞扬过，那就是幸福的，现实世界里的残酷算什么，暴风雨又算什么，一个人坚持了自己的信念，再加上闪电打雷他也会笑的。

以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家庭，因为移动给了我们共同进步的优越环境。一起加油！于是一整天都在办公室里泡茶喝，在C114上瞎晃，最后看到了这篇号称曾混在移动的老油条劳务工写的工作建议，写的还是比较实在的，没有刻意的信口开河，很多事情自己也是深有体会的，拜服下这位前辈。

一个曾混在移动的老油条劳务工给新进公司劳务工的一点建议

先介绍下，我96年内地邮电学校毕业，靠家里的关系进县交通局运管所，2000年停薪留职来到省城一经济发达的县级市移动网络部当临时工，眼看快奔三了还前途渺茫，所以就不干了。我还是在那里混的不错的，搞网优，小小管理岗，工资八级一等，算劳务工里最高的了，不过所有加起不到两K。说一下为什么移动公司会委托劳务公司与大家签用工合同。要知道中移动有强大的智壤团，什么法什么条例都看的清清楚楚。因为劳动法规定用人单位在员工工作8年后要签长期合同，但你是劳务公司签的，是劳务公司委派你进驻移动上班~~~~阴毒啊！！！所以大家不要什么去告呀，闹呀，老板有钱给律师也不会给你，谁也不敢开这个口子。

不能反抗，又要生活前途怎么办，下面以的我实际经历给大家点建议，希望有帮助。

1。首先你要明白你有没有转正的机会，你家里的关系怎么样。肯定，那你就留下来漫慢熬。没有怎么样？那我就把这里当领薪水的学校，但过了两三年，你有本事了，有机会了要豪不犹豫的走，在外面通信行业的钱还算多，比你现在可多多了，你出去了就会知道。我现在还后悔3年前听老板挽留放弃了去华讯的机会，人家年收入随便10W。你有在运营商的工作经历，算是资本，但你千万要有真东西，好多公司对运营商员工都有两种极端看法。不要舍不得所谓甲方生活，其实有钱到那都是甲方。受气了你打客服多投诉网络不好，你不也成甲方了吗。（不过没事不要这么折磨人哟）

2。怎么才能学到真本事？首先你要自信，通信不是搞开发就不会太难，我一个中专生都搞得下，成单位技术骨干，各位都是大专大本，肯定会比我强。在这里你就要大胆的实际操做，在OMC上只不把BSC弄个全阻，不在统计时段你可多看看什么命令，参数怎么改，有什么用，我想个把两个站有点小问题你恢复不了，也有代维和网优解决。不要没天在办公室哟，多跟代维跑跑，别人会把你张工长李工短的叫，心里也挺受用的。跟他们一起同甘共苦吧，他们会教你好多书上没有的动西。有网优的牛人来了，你也要适当拍拍马屁，请他们多下两次馆子，这应该有报销的，这叫拿公家钱办自己事，谁叫公司对我们不公？趁着酒兴把他们电脑的资料全拷进自个电脑，这些资料很有用，会对你的提高很有帮助。慢慢看吧，先自己实践，不懂就问他们，一般关系好了他们会很耐心的给你解释。还有多问老员工，不是他们不教你，你不去问他他也不好意思叫你做这做那的。

3。你决定要走，那么你进公司尽量去县里吧。轻松，有时间作你想做的事，只要电话开机，你不去上班都行，一问你就说你去那里那里处理故障了，谁知道？但你必须成牛人了，手上工作做完了，才能这样。我有半年上午把一天的事做完安排好，下午天天打牌去了，年底还混个先进工作者，哈哈，牛吧。不过大家没上么特别的事还是上班的好。市里就不行，事多。去县公司还有个最大的好处，连那些市公司的上市员工（维护块的）都羡慕我，那就是下馆子都有报销，你大可利用这点搞好你更所有人的关系，上面下面的，酒喝足了就是兄弟，老板一般不问，问你就说市公司来人的招待费。反正我很少去食堂吃饭，报帐也很顺利。不过你千万不要找些发票去报帐，其实老板也不是糊涂人。贪这点小便宜没有用。

4.在领导面前，你不要说什么都会，那样只有把你累死不赔命。记住，你只是把这里当学校。移动最流行的就是能者多劳。不要当能者，但千万不能当庸者，会什么，多少自清楚。不要为了图表现什么不该做的都往自己身上堆，做好了是应该，有问题背责任。领导再喜欢你，他搞一两年就会调走。但千万不要让他认为你无能且懒惰，有技术上的工作你就要适当当他面表现，这个度大家自己掌握。我开始进去说会开车，好，开车送设备下乡，整整三个月，一天200多公里路，还是没空调的50铃。一直到我辞职，我出去都没司机开车，包括路测。

5。千万不要仇恨正式工，不平等不是他们造成的。其实搞技术的人都好相处，相处好了以后有机会他可能就会是你的甲方哟，那你做起事来那个方便性，嘿嘿。在说不定他当官了，你有的是事要他帮忙的。更代维，厂家，优化的不要摆出我是甲方我就怎么样，我最反感这种人了，其实大家都是打工，只是老板不同。当然，有人请你腐败下，那就去，怕什么呀。就不是签字验收时爽快点就行，有问题别人也不会让你去验收。当然你也多请请他们，反正不是你出钱，也后不干了还可去他们那里。

6。不要问别人又拿了多少钱，问一次心里不平衡一次，会影响你一天的心情。我反正就希望不发钱，大家都一样，那我最高兴（有点变态哦）

7。不管你今天多空闲，上班玩了一天魔兽还是三天三夜加班，下班时对任何同事都要说一天累的要命。要知道，这是移动公司，每个人都当自己是经理，只会看你清闲不会问你拼命。

8。你们可多去营业厅转转嘛。那可有好多好看MM。她们最羡慕我们成天到处跑，有机会出去做事叫上她们当去郊游，她们可高兴了。对单身没对像的朋友，这可是好机会。有机会内部消化，那天你不在移动了还能跟别人说我女朋友在某某移动上班，眼红死他们。我不是早恋我还想内部消化一两个，可我没机会了。

9。当你做了两三年，你也是老鸟了，也会有新人来跟你跑。你千万要懂什么就告诉他什么，他能独当一面最好。你的工作就会减轻许多。不要怕别人抢你饭碗，因为你本来就没有饭碗。

10 当你觉的可以飞了，那也不要盲目。先上找适合自己的工作，很多的。一般看上你了都会有该公司大牛级人物打电话给你，聊聊专业问题。答的不错，那就等人事MM的电话吧，当你认为米米够你要求，那你就大胆的飞吧。如果问的一些问题回大答不是太好，那没关系，就再在移动这学校学段时间吧。还有，那些公司都是很苦

内容仅供参考

第6篇：移动公司心得体会

心得体会

作为一个营业员，来到移动公司“沟通100”营业厅上班已经一个多月了，经过一个月的实习工作，使我感触良多，也认识到自身的一些缺点和不足，更了解到了移动公司的工作内容和移动公司的目标。

刚到移动公司的时候，对于工作懵懵懂懂，这期间，是关注我们的领导们，给予我们无私帮助的老员工们让我们把坎坷的心放平了，并且对我们进行培训，使我们能尽快的投入到工作中，让我们的业务水平得到提升。

经过一个月的实习工作，我了解到了移动公司是一个属于服务类型的企业，在工作中，用户就是我们的服务目标。为了给用户提供更加优质便捷的服务，遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开始”的服务理念，我从自身做起，增强服务意识与水平。对于每天的用户咨询业务，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情而周到；每次遇到用户的误解和怨气，我始终会和风细雨，苦口婆心的解释说明，直到用户满意为止。对于个别用户提出的无礼要求，我也能友好的讲明道理，力求给用户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：用户永远是对的。属于我们的工作失误，我们会真诚致歉用户，争取得到用户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。

虽然我们的本身工作很繁重，但为了用户，为了树立中国移动在用户心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？对待用户，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中；也只有在用户诚恳的一句“中国移动服务就是好”、“你们办事我放心”的话中，我们才会感到由衷的自慰和喜悦。为了更好的服务用户，我主动宣传移动新业务、新政策，并及时帮助用户解决业务难题，并广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择“中国移动通信”。“不懈追求，不断努力，为企业发展贡献微薄之力！”

不管面对什么样的工作，在什么样的岗位，一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和工作中的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。其次工作时一定要一丝不苟，认真仔细。我们在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求我们在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。学无止尽，不断的学习和进步才能弥补自身的不足和缺点，才能在工作中更快的成长，每天都能有一个新的开始。

在和大家工作的这段时间里，同事们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这一个月的实习工作虽然说时间比较短，但是却让我知道了很多社会经验，这对我来说是很宝贵的。

不断学习，不断努力，不断思考，不断创新，绝不停下脚步；相信自己，相信同事，相信领导，相信公司，绝不有负于“移动公司员工”的职称，绝不给给予我们帮助的同事们，领导们和给我们家一个样感觉的公司丢脸。

移动公司营业员：赵智聪

二0一二年八月六日

第7篇：移动员工心得体会

移动员工心得体会(精选多篇)

以前我一直认为是金子哪里都会放光，如果我是朽木在哪里也不会被雕成佳作。现在看来我认为不尽如此，即使是金子也需要抛光才能发亮，即使是朽木经过磨练也能质变成精华。我现在已经找到了充分的理由加入移动这个大家...先正其身，方能养性，进而才能每天“快乐工作，健康生活”。这是我对“正德厚生，臻于至善”最实际的理解。通过这几天的培训，我的心态得到了很好的平定，老师们讲的我很喜欢，态度决定你的成败和高度，把工作当成一种享受。先好好做人，才能好好的做事。

人生并不是一成不变的，职业规划

亦是如此。我觉得对职业的规划应该是有多种方式的，不管往哪一条路走，主线是不能变的，最后通往目的地的名字叫做成功。犹如你上了一辆公交车，其间要经过很多的车站，各式各样的站台，沿途的风景很美，美得让人心醉，情不自禁地想下车看看，你得拼命地忍住，因为这儿不是你要去的地方。如果实在忍不住，下车看看，然后再搭上车，继续你的旅途，不要间断。虽然不会是原来的那一辆，也不会是生命中准时的那一刻，但是我们要通往的目的地是一样的。诚然，我希望我有一个开心的旅程，人生的旅途就是一条线，不用转车了，沿着这条路快乐地走下去。

3。你决定要走，那么你进公司尽量去县里吧。轻松，有时间作你想做的事，只要电话开机，你不去上班都行，一问你就说你去那里那里处理故障了，谁知道？但你必须成牛人了，手上工作做完了，才能这样。我有半年上午把一天的事做完安排好，下午天天打牌去了，年底还混个先进工作者，哈哈，牛吧。不过大家没上么特别的事还是上班的好。市里就不行，事多。去县公司还有个最大的好处，连那些市公司的上市员工都羡慕我，那就是下馆子都有报销，你大可利用这点搞好你更所有人的关系，上面下面的，酒喝足了就是兄弟，老板一般不问，问你就说市公司来人的招待费。反正我很少去食堂吃饭，报帐也很顺利。不过你千万不要找些发票去报帐，其实老板也不是糊涂人。贪这点小便宜没有用。

4.在领导面前，你不要说什么都会，那样只有把你累死不赔命。记住，你只是把这里当学校。移动最流行的就是能者多劳。不要当能者，但千万不能当庸者，会什么，多少自清楚。不要为了图表现什么不该做的都往自己身上

堆，做好了是应该，有问题背责任。领导再喜欢你，他搞一两年就会调走。但千万不要让他认为你无能且懒惰，有技术上的工作你就要适当当他面表现，这个度大家自己掌握。我开始进去说会开车，好，开车送设备下乡，整整三个月，一天200多公里路，还是没空调的50铃。一直到我辞职，我出去都没司机开车，包括路测。

6。不要问别人又拿了多少钱，问一次心里不平衡一次，会影响你一天的心情。我反正就希望不发钱，大家都一样，那我最高兴

8。你们可多去营业厅转转嘛。那可有好多好看mm。她们最羡慕我们成天到处跑，有机会出去做事叫上她们当去郊游，她们可高兴了。对单身没对像的朋友，这可是好机会。有机会内部消化，那天你不在移动了还能跟别人说我女朋友在某某移动上班，眼红死他们。我不是早恋我还想内部消化一两个，可我没机会了。

9。当你做了两三年，你也是老鸟了，也会有新人来跟你跑。你千万要懂什么就告诉他什么，他能独当一面最好。你的工作就会减轻许多。不要怕别人抢

你饭碗，因为你本来就没有饭碗。

10 当你觉的可以飞了，那也不要盲目。先上招聘网找适合自己的工作，很多的。一般看上你了都会有该公司大牛级人物打电话给你，聊聊专业问题。答的不错，那就等人事mm的电话吧，当你认为米米够你要求，那你就大胆的飞吧。如果问的一些问题回大答不是太好，那没关系，就再在移动这学校学段时间吧。还有，那些公司都是很苦的，但钱也不少，多劳多得嘛，但你要有个吃苦的准备。苦两三年有点钱再回来找你的移动mm也不错嘛。走的时候千万不要像电视上的对老板说，老子不干了。那是幼稚。你应该跟老板谈心，说明的转不了正不想干了，他也会支持你的，更不会那合同说事，你还要希望他快快升官，以后可能就是你打开市场的突破口哟。

11 最后，再用移动公司的钱请最后一次客，也可晚上自己掏钱请同事领导去泡泡吧，但我想更老板关系好的话

你不会用着买单的。

移动公司员工学习心得体会

在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会，我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。

作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的服务，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服务。移动的客户分布甚广，各

行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个星期，有位客户不太会使用自助终端机《要打印详单》，我很有耐心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。

一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅试探的问我：

“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作，用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为客户交了50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白

了一件事：做好一件事不难，难得是坚持！说话时我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎观临！”、您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么业务……“，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。

营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。

不知不觉，我的大学生活已不顾我的挽留而渐渐接近尾声，个人写作网范文之心得体会:中国移动实习心得体会。

仔细想想已经匆匆流过的大约三年的大学时光，虽没什么大遗憾、大感伤，却也觉得缺少了点什么。好像每天也忙忙碌碌，但似乎没什么太多值得回味的，也没少把时间浪费在睡觉、迷茫和彷徨中。做过兼职、打过零工，也多次试图接触社会，却总觉得不那么踏实，觉得该做的还很多、要走的路还很长。也在很多时候选择逃避，也很多情况下有着“鸵鸟”心态，我知道这是成长中的一个必然，也一次次告诉自己在探索中前进吧，一切都会好起来。

过完年来到学校，突然意识到毕业近在咫尺，就想着努力珍惜剩下的时光。当身边的人都纷纷忙着考研、考公务员、靠各种证件，我也一下子觉得是时候想想未来了。不知是哪位老师说到找工作制作简历的问题，于是尝试着写写自己的简历，很具戏剧性的是简历上没什么内容可写，觉得很空、很没底气，再一次深切地体会到是该做点什么的时候了。http:///xdth/sxth/

就在这个时候，学院下发了一张关于来中国移动实习的通知，坦白讲，其中比较吸引我的是两个月的实习生活后的那一纸实习证明，也是想借此机会锻炼一下自己。经过填表、培训、笔试几个环节后，终于在5月27日这天得到了最终的实习机会！说实话，得知可以来移动实习的那天，我很是小激动了一把，毕竟是我二十几年的青春岁月中的第一份较正规的“工作”。还记得去移动总部报道的前一晚，我们几个见习的同学不停地猜测要怎么开始，会是怎样的工作，会做些什么......真的是很重视，也很珍惜。

来大南街报道的第一天还稍微有点紧张，有点担心经理会不会很凶，担心会不会因为犯错而挨骂，担心自己什么都得从头开始会不会很棘手，担心这里的师傅们会不会难相处......总之，一大堆的疑问与恐慌伴随着我们，也有很多期待，还伴随这小兴奋。啊，美好的时光，难忘的记忆，职业生涯的起步就要

从这里开始了！

工作时的面部妆容整体形象

从来没有把头发完全弄上去，露出大大的亮亮的脑门，开始真还不大习惯，觉得风很大，好像大冷的天穿了件半袖的感觉。化妆，更是从来都没有过，先从同学那里问来了简单的步骤，勉勉强强把自己打扮了。高跟鞋也是不穿的，记得刘若英有句话说到“高跟鞋是女孩变为女人”，我在想自己是在于成熟，与真正的大人靠近吧。

虽然看起来有点傻气，有点青涩，但还是在心里接纳了这样的自己，我想我是走在成功的路上了。

智慧树收获喜悦与快乐

团队力量坚不可摧

大家加油再加油

温暖无处不在温馨无处不在好喜欢这里的氛围，那么温暖、亲切，轻松而自然，整洁而有序，每一个小小的标签，每一句简单的话语，传递的是这里的团队文化和集体荣誉。有工

作场所的特色，更有浓浓的情谊在里面，让人感叹，让人赞赏！

虽然在这里实习没有几天，却觉得这里的一切已经潜移默化的和自己有了关系，不知不觉中去关注、去留意，好像这里已是生活中的一部分，会不经意间谈起，会与周围人讲这里的故事，会与人分享在这里遇到的有趣的、无奈的、感动的瞬间，会自然不自然地、默默地关心这里的人、事的情况......我相信，在这里，我，我们，一定会有个美丽而愉快的体验，会学到很多，会留下很多，期待中努力，努力中进步！

心得体会

无理，我们也要给用户一张笑脸，因为“让用户满意”是我们永远不变的追求。

不管面对什么样的工作，在什么样的岗位，一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人交

流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，我比较怯生，和工作中的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，但我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。其次工作时一定要一丝不苟，认真仔细。我们在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求我们在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。学无

止尽，不断的学习和进步才能弥补自身的不足和缺点，才能在工作中更快的成长，每天都能有一个新的开始。

移动公司营业员：赵智聪二〇一四年八月六日

强化窗口服务提升企业整体形

象

第三，实行首问负责制。客户的满

意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业

务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

二、心系大客户赢得客户信赖

我公司现有大客户10310户，占有

效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

第三，用好、用活大客户运营系统。

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大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户***一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。

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