读《第二曲线·跨越“S型曲线”的二次增长》有感

求变

——读《第二曲线·跨越“S型曲线”的二次增长》有感

与其说查尔斯·汉迪是“管理学家”，英国《金融时报》更愿意称他为“管理哲学家”，就像他在序言里所说的，“我只把自己看作一位提出问题而不是找到最佳答案的社会哲学家”。通读《第二曲线·跨越“S型曲线”的二次增长》一书，查尔斯·汉迪以纵穿古今、横贯东西的博识和敏锐洞察力解析出在“新生”路上成功者和失败者的群体共性，将“变革”的重要性血淋淋的揭示在我们眼前。在“变革”背后，查尔斯·汉迪系统阐述了对“价值”一词的思辨和对“关系”一词的深刻剖析，对个人价值、群体关系、管理者定位和社会结构的过去、现状及预期都作了详实解读，提炼出“第二次曲线”这一管理学新概念。一千个读者就有一千个哈姆雷特，我带着思考从书中印证邮政企业的发展脉络。

我们既无法回到过去，又无法让现状无限期延。太多的习俗、惯例和机制都是为过去的时代设计的，以“互联网”为代表的新兴产业开启了千年未有之变局，一切都在迅速变化，我们眼前的现状随时会崩塌。国企改制大潮下，无数低效的铁饭碗被砸，像阿Q一样，我们邮政也曾经“阔过”，邮电分营之后艰难的挣扎过，无数先辈披荆斩棘、艰苦创业，带领邮政活了过来；再十年，金融、保险、电商百花齐放，我们富了起来。邮政独立运营20年来，我们的事业蒸蒸日上，我们希望环境一直如此，盘算美好未来，然而，信用社改制农村商业银行成为农村金融最大对手，电商大潮过境私营快递兴起，互联网碎片化时代传统纸媒江河日下，邮政的传统产业一次次被冲击，我们的优势一次次被瓦解。世界在变，邮政不得不变。

第二次曲线要在第一条曲线到达顶端前开始。古人云：居安思危，思则有备，有备无患，说的就是在事业仍在上升阶段就要对未来可能存在的困境做好提前应对，第二条曲线必须在第一条曲线到达顶端前开始，这样才有足够的资源（资金、时间、精力）来应对第二条曲线投入期最初的下降。目前，邮政金融和寄递业务在规模上仍处在上升阶段，但是已经面临可预见的障碍。传统邮政金融立足乡村，穷尽开发农村金融市场，近几年保险业回归初衷，“长多短少”的产品结构给保险规模的持续上扬泼了一记冷水；春节回乡人口占外出务工人口比重持续下降，农村人口大量涌入县城和务工城市，旺季金融开始降温。从农村新增客户和新增资产结构上看，规模化已接近瓶颈，同时金融互联网化在农村地区产生了一个伪命题：当80后、90后成为劳动力主体，农村金融客户正在逐步完成资产的代际转移，需要且能够自主进行金融线上操作的客户多不在家乡，当视角进入互联网，农村邮政储蓄更加难以留住客户，仍然驻留农村的客户无力互联网化。这又涉及到另一个矛盾点，一方面我们希望普及线上操作解放柜面资源，另一方面因产品需要我们又不得不想尽办法让客户到柜面来。“金融无处不在，唯独不在银行网点”，这句话在完成代际转移之前并不能完全复制到农村市场，一旦完成资产转移，可能邮政金融的规模战滑落之时，寻找农村金融新出路势在必行。

在寄递领域，我们引以为豪的是我们遍布全国乡镇的4万多个邮政支局，有覆盖面最广的寄递网络，但是在大而全的背景下我们的寄递成本居高不下。快递行业是一个完全竞争市场，快递服务具有非常强的替代性，需求价格弹性较大，在打价格战的过程中，体量大、采用更为高效的转运、处理、调配机制的快递企业占尽优势。目前，快递行业已经处在价格战末期，不少体量较小的私营快递已经出局，再打下去，没有赢家。

2019年是快递行业竞争转型的承启之年，行业竞争从价格转为服务。现有龙头开始加大成本投入提高服务质量（包括提高准时度、准确度、全球网络完备度、现场服务效率），期望通过提高服务质量来维持甚至是提高其行业地位。行业龙头的壁垒和市场话语权使其价格能够逐步提升，并保证利润率稳定。目前，邮政已经接近依靠价格战提升规模的临界点，面对竞争转型，我们已经落后顺丰一步，在服务质量和服务能力上，以我自己的感官而言，顺丰的确走在了其他快递企业（包括邮政EMS、快包）前面。顺丰已经在资本与价格的竞争中走出了第二条曲线，实现价格相对较高，但是规模不减的正向态势。

面对新时代的挑战和机遇，邮政人求变、求存，开启了“三次创业”，这其实就是邮政独立运营后的“第三条曲线”，这条“曲线”提出了“高质量发展”战略，整合寄递资源、聚焦版块协同、致力于创新建设，在一鼓作气“富起来”取得初步成就的关键节点谋求“强起来”的新出路。