商场服务活动方案
第1篇：商场服务方案
第一章 业务内容及岗位职责
一、岗前准备
1、提前搞好个人清洁卫生，头发要短侧不过耳，后不触领，干净有型，不留胡须，不留长指甲，修剪整齐，保持干净。
2、统一着制服，干净、整齐、笔挺，系统一领带，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只准穿黑色皮 鞋），戴好工作牌。
3、做好交接班工作，当班负责人认真检查警械器具、钥匙及其它物品 是否有减少、损坏，认真查阅值班记录，详细了解前班有无遗留下的应 注意的事项，而后与交接负责人在值班记录上签字。
4、各班上岗前 15 分钟，由当班负责人列队，主持召开班前会。首先整 理队列，再整理服装，保安人员按军训要求统一进行整理，整理完毕后 再安排工作或传达应注意的事项要求。
5、由当班负责人列队出操、跑步后带领警员逐一换岗，换岗时步伐整 齐，严格按照军训要求，各岗交接完毕后由负责人带领下班人员列成一 路纵队进行工作总结及讲评，并向主管汇报当班工作。
二、商场开业前的准备
1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。
2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。
3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员 集中，发生拥挤现象。
4、密切注视进出人员，因开业人员较杂，容易发生意外事件。
三、闭店后的清场
1、商城闭店后要进行清场。
2、2、除员工通道外，其他门全部锁好，员工通道设专人守卫，检查带出 物品。
3、清场从顶层开始，逐层清理，卫生间、消防通道及各摊位仔细检查 有无人员藏身，有无火灾隐患。
4、检查一层，封闭一层或派专人把守。
5、清场完毕后集合所有人员，集体撤离现场。
四、正门大厅的管理
1、着装整齐、仪表端正。
2、每天提前 10 分钟上岗，检查出入口自动门是否正常，是否能按时开 启。
3、以军姿迎接进入商城的顾客。
4、维护商城门前进出的公共秩序。
5、不能解决的报上级主管解决。
6、主动帮助有困难的老人、孩子、残疾人。
7、密切注视进出人员，对行迹可疑者监视其行动并立即向主管部门报 告。
8、发现有违法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行为，并报主管部门交 由公安机关处理。
9、对客人提出的问题及时解决，不清楚的请客人查询服务台。
10、阻止携带危险品、宠物、衣冠不整、精神不正常的人进入商城。
11、在通道门周边查看是否有非法交易，发现了应即报上级部门处理。
五、卖场巡回管理
1、负责整个商城的保安，保证本区域的正常营业秩序。
2、配合其他岗位管理员共同做好中心的保安工作。
3、对商城服务台、扶梯、入口、收银台、外围专柜等重点部位进行重 点防范，确保顾客的人身安全。
4、定期检查扶梯运行情况，发现扶梯停运或其它故障应立即采取措施，并及时通知上级主管领导。
5、对需要帮助的顾客提供必要的帮助，做到“有问必答，百问不烦”，对无法回答的问题到客户服务台咨询，不允许不理不睬。
6、监督检查内部员工的工作行为。
7、监督顾客的购物，如发现有不法行为应对其进行监视，并用对讲机 通知领导到场，不得擅自处理。
8、检查客用卫生间发现有违反规定或破坏公物者及时制止，态度不可 强硬，对破坏公物者要通知领导处理。
9、配合保洁员作好管辖区域的保洁工作，发现地面有污迹及时通知保 洁员，并做好标识，以免影响顾客购物。
六、员工通道管理
1、仔细检查员工的工作牌，无证人员等到开店后进入；
2、依照相关程序接待来访人员，问清来访人的目的，要会见的部门及 人员，是否携带物品，并做好详细记录。
3、监督员工上下班打卡情况，杜绝代打卡现象的发生。
4、对下班员工的包裹请其主动出示检查，发现有商城禁出入的物品交 由相关部门处理。
5、对进出员工通道的物品，包括员工个人物品进行核实和登记。
6、凡带出物品必须有部门经理签字，否则不予放行。
7、员工工作时间出入的、穿工装出入的需出示商城外出申请，确认后 放行。
8、员工进出不得吃零食、吸烟。
七、收货区管理
1、及时疏导送货车辆及无关人员，保持收货平台秩序井然。
2、严格监督检查收货人员，供应商及收货流程，防止作弊现象，如少 收多报，以次充好等损害我店利益的事件，如有应在证据确凿的情况下，报主管进行处理。
3、对于报废商品应仔细核对并按照报废程序操作。
4、对丢弃的垃圾、纸箱严格检查，防止商品外流。
5、严格执行出货程序，任何形式出货都要详细检查货名、规格、种类、数量及相关手续有无负责人签核，确认无误后方可放行，单据都要签认 后保存好，按时上交，存档备查，签字时要写清姓名、时间、日期。
6、严禁供应商进入库区及乱窜，无关人员应立即清理。
7、供应商进入库区或卖场，需在保安处进行登记并领取临时卡方可进 入（收取一定的押金）。
8、本岗位非常重要，所有卖场商品进出都在此岗，在岗人员要有高度 的责任心，并掌握公司各种进出货程序。
八、停车场出入口管理
1、维护出入口道路畅通，做好车辆分流及管理工作。
2、随时掌控车辆进出情况，使之有序进出。
3、禁止车辆在出入口处调整或停留。
4、根据车场内车位情况，调整车辆进入车场。
5、对超高车辆禁止进入车场。
6、禁止手推车及购物筐带出车场。
九、保安巡回管理
巡逻是安全的又一保障。一些不法分子偷盗、抢劫非常猖狂，作案手段 诡秘，诸多因素使得物业治安形势复杂严峻。因而，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素。
1、巡逻范围及方式 （1）保安人员巡逻的范围只限定为公共地方，如辖区的绿化区、休闲 娱乐场所、停车场等，未经许可保安人员一般不允许进入用户的工作间。（2）保安人员巡逻的方式主要有定时巡逻和不定时巡逻，穿制服巡逻 和着便衣巡逻，白天巡逻和夜间巡逻等方式。
2、定时巡逻和不定时巡逻 定时巡逻一般 1-2 小时进行一次，对商城的情况要做到心中有数；但考 虑倒一些了解保安部运作情况的不法分子或内部作案者知道定时巡逻 规律后会采取打时间差的方式作案，因此，有必要采取一些不定时巡逻 方式，以确保业户的安全。
3、穿制服巡逻和着便衣巡逻 一般保安人员穿统一制服巡逻，保安部主管穿便衣巡逻，这二种巡逻方 式同时存在，巡逻工作交替进行，可有效地堵塞巡逻工作的漏洞，取得更好的保安效果。
4、白天巡逻和夜间巡逻 白天巡逻的主要任务是检查商城内的保安情况，消除各种不安全因素，处理违法犯罪活动，为顾客提供一些咨询服务等；夜间巡逻除上述任务 外，还要注意对周围及外围的设施的保护，各卷闸门是否关好锁好，有 无闲杂人在附近逗留等，发现有未锁好的门应帮其锁好，并做好相应记 录等。
十、消防中心的管理
1、作为商城整体的核心，为保证商城办公人员、客户及来购物的顾客 始终处于完整的防灾、防范体制之下，对全部设备的运转情况，进行监 视，以报警通报等情况为依据，准确判断和处理问题以期达到防止灾害 发生于未然之中。
2、防灾中心人员，必须明确卖场情况。
3、防灾中心人员，必须掌握商城内部的空调机房、变电所、总机、电 梯间等要害部位的情况。必须掌握营业区的情况，防灾中心人员必须掌 握中心内工程及作业施工情况，必须掌握警备动态和防火体制，必须掌 握紧急时中心的联络网，必须掌握钥匙管理情况，必须对防灾防范实行 监视管理。十
一、钥匙管理
1、保安人员应熟知商城的全部钥匙，并能在紧急情况下迅速作到对号 使用。
2、新街的钥匙实行统一管理，设专人专管，避免钥匙遗失和被他人窃 配。
3、钥匙实行请领登记注册管理。
4、按规定的作息时间，使用钥匙对其门锁开关检查，保障钥匙的正常 使用。十
二、施工人员的管理
1、进入商城的施工的人员要佩戴物管中心发给施工人员的出入门证，没有证的禁止入内。
2、搬进、搬出材料要有搬进搬出许可证，否则不允许进入，待办完相 关手续后方可进入。
3、禁止携带易燃易爆物品进入施工现场。
4、进入场内施工的人员携带工具的要做好登记，带出时确认登记后放 行。
5、禁止施工人员把酒带入现场。
6、电气焊进入施工的要有管理部颁发的动火许可证方可进入。 十
三、交接班管理
1、每天各队提前半小时准时签到；
2、队长每天早上组织开早会，布置全天工作，分配岗位，提醒岗位要 求及传达管理部的各项指示；
3、提前 20 分钟进行出操，跑步；
4、由队长列队逐个岗位交接。
5、交接岗时，两人立正，举手敬礼，礼毕后，交待一下岗位情况，互 相交换位置，举手敬礼，礼毕后，交接岗完毕。
6、下班后，队长组织开晚会，总结全天工作及各项要求。 十
四、关于拾遗物品的管理
在现场内发现拾遗物品以及有人报告时要办理如下业务：
1、在遗失物品本上记录以下事项： （1）拾得者姓名或遗失者姓名；（2）拾得场所或遗失场所；（3）拾得时间或遗失时间；（4）拾得物品名或遗失物品名。
2、2、向该项工作负责人报告同时，公布有拾得物或遗失物。
3、找到失主需返还拾得物时，要按拾得物品原数返还。 十
五、与客人应对（提出主张、咨询、依赖）应对人员的态度给客人的印象、将会直接成为信誉、评定等重要依据，所以保安人员应做到熟悉现场所有设施及规则，做到对答如流，对于自 己无法判断的事情，避免含糊应对，问清客人姓名，联系对象，向管理 部门进行报告，听从指导处理后，再答复客人。十
六、保安部各级人员的岗位职责
1、保安部经理职责 保安部经理在乙方和甲方管理中心的直接领导和指导下负责甲方委托 的业务范围内的安全保卫工作。其职责如下：（1）制定安全部工作计划，建立、建全各项保安制度。12 广场保安服务方案 意美企业（2）主持部门工作例会，组织保安部全体管理员开展各项治安保卫工 作。（3）传达甲方下达的各项指令，保证对甲方各项指令的贯彻和实施。（4）积极组织开展“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾 害）为中心的安全法制教育，领导和组织对管理员的培训。（5）组织对较大案件的调查和刑事案件现场保护工作。（6）监督考察本部门各岗位管理员的工作表现，处理有关保安工作方 面的投诉。（7）完成现场领导下达的其他任务。
2、保安队长的职责 （1）协助保安部经理做好各项工作，保安部经理不在时，代行经理职 权，处理各项工作。（2）协助经理做好保安部的日常工作，夜间队长，代经理做好夜间的 全面工作。（3）检查监督各小队的工作，发现问题及时解决并汇报给经理。（4）做好所管区域的重点防范工作。
3、保安人员的共同职责 （1）认真遵守公司及和商城的规章制度，按时上下班，不迟到，不早 退。（2）文明礼貌，行为规范，努力为业主、顾客提供优质的服务。13 广场保安服务方案 意美企业（3）坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。（4）熟悉整个现场的情况，掌握商城的保安特点，保护商城物业及业 主人身财产安全。（5）认真做好防火、防盗的工作，发现不安全因素应立即查明原因，尽快排除险情，并及时向上级汇报。（6）认真做好记录，严格执行交接班制度。十
七、员工的培训 为保证保安人员适应物业管理工作的需要，尽快适应甲方的工作岗位，提高整个物业管理公司的管理水平和服务质量，乙方必须对员工进行培 训。
1、培训原则 （1）理论联系实际，学用一致的原则 对员工的培训有明确的针对性，从实际出发，培训时与培训对象的知识 结构、能力结构、公司目标、用户的要求相结合，根据员工的实际情况 制定详细的短期、中期、长期培训计划，有针对性地选择培训内容和培 训方法。（2）专业知识、技能培训与文明礼貌服务知识培训兼顾的原则 物业管理工作的首要任务是为用户提供优质的服务，管理是基础，服务 才是本质，管理必须体现服务，因而对员工除了安排文化知识、专业知 识、专业技能培训外，还进行礼貌服务、职业道德方面的培训。（3）全员培训和重点提高的原则 14 广场保安服务方案 意美企业 全员培训就是对全体人员进行有组织、有计划、有步骤的系统培训，但 全员培训不等于平均使用力量，培训还应有重点，对管理人员进行现代 管理科学，包括企业管理、法律法规、业务知识等方面知识的学习，提 高他们的决策、协调、组织、指挥能力，从而带动 整个队伍，做好甲方交给的管理任务。（4）员工培训的内容 A．服务知识的培训 服务知识的培训是对物业管理从业人员的最基本最重要的培训，根据委 托管理合同的要求对物业进行管理，为业主及租户、顾客提供服务，服 务是物业管理公司的生命线，因此我们会努力提高服务水平，来满足用 户的需要。服务知识培训包括： 员工的职业道德规范和员工的礼貌服务，通过培训，使员工具有良好的职业道德，包括尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱 护公物、信守诺言、团结合作、敬业乐业等，通过培训使员工树立服务 第一的服务观念，全心全意地为用户服务，通过培训，使员工具有较好 的礼貌修养，对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、有求必应、尽善尽美。B．保安知识的培训 除了要为用户提供优质服务外，还要对物业的工程设备、治安消防、岗 位职责、卫生绿化等方面进行培训，使广大员工都能够在自己的岗位上 尽职尽责，知道自己的职责，完成公司及甲方交给的各项任务。C．法律知识的培训 15 广场保安服务方案 意美企业 对所有员工进行法律知识的培训，他们具备一定的法律知识才能做好各 项工作，因而对员工的宪法、民法、经济法、治安管理条例等法律法规 知识的培训，使员工懂法、知法，对物业管理公司和业主的责、权、利 等有较准确的理解和应用，从而能够更好地维护用户的权益，处理好与 用户的关系，全面履行好管理职责，有效的制止各种违法犯罪活动。D．安全消防知识的培训 为用户提供安全、舒适的环境是我们的一个重要任务。因此，保安人员 必须具有较强的安全意识，学习治安消防知识，提高识别可疑人员的能 力，认真贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，掌握消防的基本知 识和实践技能，懂得各种灭火设施的使用方法，能扑灭初期火灾，确保 用户的人身财产安全。十
八、对讲机的管理 为便于巡视检查以及遇有突发事件各部门快速联络，为重点部位的重要 部门配备对讲机，对讲机每个人都要仔细使用，认真保管，遵守“谁使 用，谁保管，谁损坏，谁负责”的原则，为使对讲机能够合理有效的使 用。
1、每个岗位配发一部对讲机，另配一个充电电池和一部充电器。
2、对讲机在更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长 对讲机使用寿命。
3、充电电池不能经常更换，必须按规定时间（8-10 小时），轮换使用。16 广场保安服务方案 意美企业
4、充电电池在充电时，要详细写明始充时间，以便于掌握更换电池的 时间。
5、使用对讲机用规范语言，不准用对讲机谈论与工作无关的事。
6、不准私自拆卸、乱拧、乱调对讲机。
7、认真做好对讲机交接工作，以防出现问题。 十
九、节假日的安全大检查 每年的四大节，即“五一”、“十一”、“春节”、“元旦”都是各种 治安、消防等事件的多发季节，因此每到大节前乙方都要会同甲方人员 一道进行一次彻底的安全消防大检查，查一查有哪些地方存在治安、消 防隐患，大检查主要分为以下几个阶段；
1、自查自找阶段 自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。
2、检查阶段 会同现场主管一道检查各地方，发现问题立即整改。
3、整改验收阶段 对限期整改的情况进行复查，彻底消除隐患。同时，为做好这项工作，乙方成立各级领导参与的安全检查小组。二
十、发生异常事件的处理办法 对于异常事态的处理，原则上讲，乙方只能实施初期处理，然后应迅速 报告甲方，听从甲方指示。乙方平时要特别留意下列事项： 17 广场保安服务方案 意美企业
1、要熟悉甲方防灾组织。
2、要熟悉建筑物构造、防灾设备（存放场所及使用方法），疏散路线 和现场的特征。
3、关于初期灭火，在做好适当处理后，迅速报告甲方管理中心，听从 其指示。
4、平时要进行充分的训练，以备有事时能顺利地采取行动。
5、当发生事故时，要让当事人提出事故确认书，并确认其身份及有关 证明书，事故现场要进行拍照。二十
一、保安中常遇问题的处理方法 保安人员在执勤中常会碰到有些人不按规定出示证件，强行进入，或在 公共地方随地吐痰、乱丢垃圾、吸烟等，对这些问题的处理方法为：
1、纠正违章行为时要做到说话婉转和气、条理清晰、态度友善和蔼，不要盛气凌人、态度粗暴、训斥当事人。
2、耐心劝导违规者遵守管理规定，如出示通行证件、不要随地吐痰等。
3、帮助、引导违规者纠正错误，执行甲方管理规定，如引导客人到指 定区域吸烟，帮助客人将乱扔的果皮、纸屑等捡起来放进垃圾筒内等。
4、对个别客户蛮横无理打骂保安人员时： （1）当值保安人员应保持冷静，克制自己的情绪。（2）保安人员尽量做到打不还手，骂不还口，并及时将事态报告保安 部。18 广场保安服务方案 意美企业（3）保安部有电视监控的把发生纠纷的现场情况进行录像，无监视的 地方领导要立即到场，并尽可能的带一至两人，以备公安部门的取证和 避免事态扩大。（4）保安部马上通知就近巡逻人员赶到现场，劝阻并平息纠纷。（5）将肇事者扭送到公安机关依法处理。
5、发现可疑人员的处理方法： （1）主动礼貌的询问对方，了解情况。（2）若对方是用户或客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其 排忧解难。（3）若对方是小商贩、推销员，应劝阻其尽快离开，不要影响他人。（4）若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接受 进一步的调查。（5）若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行动诡秘、狡诈，应尽快通知保安部派保安人员协助将其送到公安部门查处。
6、发现犯罪分子偷盗、抢劫的处理： （1）尽快将情况通知保安部，保安部应通知附近保安人员尽快赶赴现 场支援。（2）采取机智方法将罪犯制服。（3）若无法制服罪犯，且罪犯逃跑，则应记清罪犯的衣着，相貌，身 高及其他明显特征，并及时报告保安部和公安部门。（4）保护好现场，防止其他人员进入，等保安部或公安部门有关人员 接手处理，并在获批准后离开。19 广场保安服务方案 意美企业 第二章 消防管理 商城是成千上万人聚集购物的公共场所，做好顾客和商城的安全防范工 作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落实，以及防火意识的提升，培养现场工作人员的自身素质和安全意识，提高火灾情况下人们的紧急 应变能力就成为刻不容缓的大事。
一、消防编组
1、基本原则 每一消防栓均有人处理。每一灭火器均有人使用。每一个安全门均有人开启。每一个顾客均有人引导。每一个区域都有人指挥。每一个伤者均有人救护。每一重要财产均有人抢救。每一状况均有人向（上）外通报联络。
2、编组方式 各楼层均应依据实际位置与现况编成自己消防小组，务求迅速而有效的 弥补于初起之时，编组方式如下： 指挥组——救灾灭火，指挥调度事宜。消防组——各种消防器材的使用及灭火等任务。救护组——负责伤患及老弱妇幼抢救。20 广场保安服务方案 意美企业 引导组——引导顾客至安全处所及疏散路线。通讯组——负责内外通报联络。抢救组——负责重要财务的抢救、搬运。
二、装备要熟用
1、室内消防栓
2、灭火器的位置及使用方法。
3、避难逃生楼梯的位置及安全通道口的位置。
4、消防梯的使用。
5、其它逃生方式。
三、处置要明快
1、尽快联络：紧急通报主管、中控室及上一层、下一层。（1）紧急通报主管及中控。（2）火灾警报器，应知所在位置。（3）截断电源，未截断前不可用水泼救。
2、尽快扑灭： （1）须知灭火器的位置。（2）须知消防栓的位置。（3）熟知灭火器、消防栓的使用。
3、尽快引导顾客至安全场所： （1）带顾客弯下身体至离起火点最远的楼梯，快速跑到一楼。21 广场保安服务方案 意美企业（2）若火势猛烈无法到一楼，应尽快带顾客到屋顶避难，等待救援。（3）火灾时，不准顾客及其它人员用客梯。
四、保安要点
1、确保商场通道的畅通。
2、不能将杂物商品堆积在逃生楼梯中。
3、避难设备及救助袋前不能放置杂物。
4、防火卷帘下方黄线 30 公分内不得放置展示柜及商品。
5、商品陈列不得挡住安全出口指示灯。
6、火灾警报器消防栓的附近不得放置杂物。
7、火灾预报器周围至少要空 60cm，避免影响喷水。
五、一般逃生方法
1、主动指导顾客逃生。
2、老弱妇孺应优先照顾逃离火灾区。
3、应尽可能早地向地面逃生。
4、向下通道已受阻时，立即向屋顶平台逃生。
5、由窗口逃生时，脸向内，平攀窗沿，以腿先跨出。
6、如情势所迫，应利用衣物、绳索下降逃生。
7、注意防止烟雾进入避难区。
8、推门前触摸门板，如感发烫，应折向逃生。 22 广场保安服务方案 意美企业
六、夜间、非营业时间的防灾应变
1、各楼面于每日闭店后自行实施清场安检工作，确保消除安全死角。
2、夜间加强巡回，室内、室外发现问题及时处理。
七、防火、避难设施的自行检查 对商城内的设备应依消防设备保养办法，重点对防火避难设施、用火用 电设备、器具、危险物品设施实施检查，每周至少 1 次。
八、防灾教育训练
1、消防学习训练每年进行一次，实施防火综合演练（通报联络、灭火、避难引导等训练）。
2、保安人员的消防实践、消防技能、消防知识培训每月进行一次。
九、避难路径的确保 保安部应督导有关部门制作避难路线图，清楚标示各层消防安全设备之 位置及通往屋外的避难路线，且张贴在进出人员显而易见的位置。
1、楼梯、走廊、出入口、通道等避难路径不得放置物品。
2、室外楼梯、直通楼梯、安全梯的紧急出入口不得设锁。
3、平时应保持防火门正常运作，不得放置妨碍防火门运作的物品。
4、避难路径及灭火器，室内消防栓的周边应经常整理，不得放置妨碍 避难及灭火的物品。23 广场保安服务方案 意美企业
十、防火设备的保养
1、灭火器： （1）机体外壳不得生锈开裂。（2）检查规格，数量是否与帐本相符。（3）检查药剂使用年限有无过期。（4）保险栓插销有无损坏、遗失。（5）喷口有无阻塞。（6）灭火器之压力表是否在绿色范围内。（7）保持外观之整洁（8）灭火器设施检点卡必须按时填写。
2、消防栓箱 （1）检视箱内是否干净、清洁。（2）检视箱内水带，保持清洁干燥，不得有变形损坏。（3）箱身不得有变形、损坏，箱门运作便利，周边不可堆放杂物。（4）消防箱外的手动报警等是否完整。
3、避难逃生梯 （1）保持避难楼梯干燥。（2）避难逃生梯的出入口不得放杂物。
4、自动防火卷帘门 （1）铁卷帘轨道不可有变形。（2）马达运转是否有异声，速度是否正常。（3）铁卷门是否有变形。24 广场保安服务方案 意美企业（4）铁卷门上下限是否正常。（5）安全电磁机是否正常。
5、火警受信系统 （1）火警感知器表面应保持清洁。（2）烟感等感知器定期清洁，避免发生误报。（3）各安全门灯，避难方向指示灯应保持 24 小时常亮。（4）撒水头是否漏水，或与天花板高低间距是否恰当。第三章 其他紧急事件的处理
一、病人与伤员的紧急处理
1、如发现有病人及伤者,应立即向急救中心“120”报警；
2、做好一切接应准备，保护好病人与伤者，切记不要轻易移动病人与 伤者；
3、疏散围观群众，调查原因；
4、及时确定责任人；
5、事后做出书面报告存档备查。
二、电梯困人的紧急处理
1、立即通知工程部电梯维修人员至现场修理失灵电梯；
2、如电梯设有监控设备，利用该设备观察及留意电梯内任何情况；
3、利用电梯对讲器向被困者善言安慰，请其耐心等候电梯维修人员到 现场，切勿自行开启电梯门逃生，以免发生危险； 25 广场保安服务方案 意美企业
4、被困者救出后需记录被困者姓名、联系电话及地址，并询问是否需 要帮助，如有伤者应立即送往医院；
5、事后做出书面报告存档备查。
三、易燃气体泄漏的紧急处理
1、当接获易燃气体管爆裂，或任何气体气味投诉时，应详细问清具体 位置，并现场查看；
2、任何人来到现场前，应将身上手机、传呼机、对讲机关闭，现场严 禁亮灯，以免产生火花；
3、切勿尝试开关任何警铃；
4、检查及证实气体漏气时，应立即将所有门窗尽量打开，但切勿打开 换气扇或其它电器设备；
5、疏散人群；
6、通知相关部门、气体公司至现场检查维修。
四、车祸的紧急处理
1、保护肇事现场，扣住肇事车辆和司机；
2、疏散围观群众，疏导交通秩序；
3、报警，如有伤者要报急救中心“120”；
4、清点商城损失物品，拍照取证，以备索赔时使用；
5、事后做出书面报告存档备查。 26 广场保安服务方案 意美企业
五、恐吓电话的紧急处理 如接到恐吓电话，应采取如下措施：
1、应设法从对方口中得知以下资料： （1）恐吓内容（2）恐吓原因;
2、如有来电显示，记录对方电话号码；
3、记录来电、挂断时间；
4、记录来电声音、背景杂音等；
5、通知上级主管部门和公安机关，所得资料尽量保密；
6、安排人员检查管辖区域，看看是否发现可疑物品；
7、服从地方公安机关的指挥；
8、事后做出书面报告存档备查。
六、停电的紧急处理
1、如事先得到停电通知，要求各业户严格按停电时间关闭店铺；
2、如突发性停电： （1）应迅速通知部门负责人，由部门负责人通知商城管理部门和工程 部；（2）封闭各个出入口，所有人员（商城管理部门和工程部人员除外）禁止入内；（3）巡楼人员要告知业主和顾客不要惊慌，要按逃生指示标志有序地 离开现场； 27 广场保安服务方案 意美企业（4）在各个通道口进行道路指引；（5）检查停电区域有无滞留人员；（6）协助商城管理部门和工程部查找停电原因，排除故障；（7）事后做出报告存档备查。
七、醉酒的紧急处理
1、如发现有醉酒人员，应立即通知保安部并请求支援。
2、对醉酒人员进行严密监控，以防止其做出出格的事情；
3、如无异常情况出现，不要靠其太近；
4、如有不良苗头出现，要一拥而上，全力制止；
5、报警，交由公安机关处理，并统计受损物品；
6、拍照取证，上报公安机关，获得经济赔偿；
7、疏散围观人员；
8、事后做出书面报告存档备查。
八、打架滋事的紧急处理 如在广场内发生打架滋事等暴力事件：
1、报告保安部并同时请求支援；
2、对事件进行劝阻、制止，劝说围观群众散去，同时截住斗殴者；
3、检查广场遭破坏和损失情况，责令斗殴者负责赔偿全部经济损失；
4、部门负责人将根据现场情况决定是否报警；
5、如现场有伤者要及时送医院抢救； 28 广场保安服务方案 意美企业
6、保护好现场待公安机关勘察；
7、协助公安机关调查；
8、事后做出报告存档备查。
九、漏水的紧急处理 如有漏水情形发生，须立即通知保安部负责人，由保安部负责通知相关 部门：
1、如漏水区域有电器设备，首先要关闭电源；
2、如知道阀门所在，要关闭阀门；
3、将消防水带接在漏水点上，另一头引往洗手间或下水道内；
4、清理漏水区域积水并用沙包堵截，减少损失；
5、维护现场秩序，疏散人群，将贵重物品、资料等转移至安全的地方；
6、事后做出书面材料存档备查。
十、刑事案件的紧急处理
1、如有刑事案件发生，应立即向保安部报告；
2、如需要应立即将各出入口封锁，留意出入顾客，对可疑人员进行盘 查，防止犯罪嫌疑人逃脱；
3、保护案发现场，直至公安人员到达；
4、切勿移动或容许他人移动、触摸或践踏现场物件；
5、如现场有伤者，应报急救中心“120”，保护受害者；
6、禁止闲杂人员现场走动，礼貌劝围观人员离去； 29 广场保安服务方案 意美企业
7、向公安机关提供案件相关情况，如案发时间、经过、有关人员之相 貌、衣着和逃走方向等；
8、保安部无搜查权力，如拘获疑犯应送交公安机关。 30
安管人员商场管理方案
一、管理目标 根据国家物业管理示范商场的评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我 们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下: 承诺项目公司标准 承诺指标 实施措施 95%以上无重大刑事 案件 24 小时巡逻，关键岗位24 小时固定值 班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。消防管理无消防事 100%组建保安消防队，定期培训和演习，加 强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确 保火灾发生率为0。消防设备完 好率100% 100% 进行编号入档管理，管理员与保安员每 天上班必须对消防设施、设备进行全面 检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。
二、营业规定流程及特勤方案 为了商场业务经营活动和各项工作的正常进行，保证商场商品、财产、设备 的安全，特制定本流程。
1、开店前流程: 7:00 开启员工通道所有工作人员凭出入证由进入商场，并做好进场保洁的各项准备工作。7:40 安管员巡视，检查现场设施设备运行情况;7:40 保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公共区域内的防火门;7.50 工程值班员开启公共区域内的主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用;8:00 准时开启大门。撤销围栏，工程值班员进入区域观察坡梯运行情况白班人员与夜班值班员现场交接;8:10 各岗位就位正常工作。
2、闭店后流程: 20:30 夜班队长到场与白班队长进行交接;工程夜间值班员到达现场查看设备运行情况。20:40 各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，并准备清场;20:50 一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门;保安班长负责巡视，并留意还未离开的客人数量;工程值班员负责关闭上行扶梯。20:55 分员工退场，除安管员外，其余人员楼梯通道离开商场，当值队长和安管 员负责维持退场秩序。21:00 当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人如卫生间、更衣室、防火通道内，检查无误后，通知 大门岗保安将大门锁闭。21:00-21:20 根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明;
3、特勤方案 收银员护送: 开店前在得到队长护送收款员的指令后，由安管员将收款员从财务室乘坐 电梯护送到本层员工通道前，和本层安管员交接后，方可离开。闭店后在得到队长护送收款员的指令后，由本层安管员将收款员护送到本 层员工通道前，护送收银员的电梯到达收款员进入电梯后送到财务室，当财务室 的财务人员清点完当天货款并锁门后方可离开。遇商场店庆、活动及外勤，根据商场领导的工作指示，全力配合安保部展 开工作，在活动现场增设 8-10 各岗位，每层 2-3 各固定岗位，另配备 8-10 人在待命，具体工作安排与工作目标由活动的大小、规模、场地而定。
三、工作规范
1、固定岗安管员工作规范 开店前前每天上班前到安管部领取商场一层各门钥匙，于商场规定时间前到达商场 号门外。在得到安管队长下达开门指令后，开启大门锁与商场管理人员一起进场，进场完毕将门锁好。在得到商场楼层主管允许营业员进场的指令后，打开大门，与商场管理人 员一起，目视每一个营业员进入卖场。到商场门前将防盗门锁打开并卷起门帘，同时视察门外顾客情况，如果顾 客很多(30 人以上)，用对讲机通知队长请求支援。商场营业时间一到，迅速打 开门锁，并维持顾客进场秩序。顾客进场处于正常状态，将门锁钥匙放到商场楼层办公室钥匙柜中。营业中巡视保安按巡视规范执行。取出各门钥匙，依次将通道门锁上，除留一扇门外，其余门全部锁上。从里到外巡视查看是否有顾客购物，如有顾客，站在里面与顾客保持 米左右的距离，掌握购物顾客人数及动向。如初步检查商场内侧无顾客，则应立即向队长报告，然后站在扶梯下口附近，引导楼上顾客离店。到进出大门前劝阻顾客进入，引导顾客出店。顾客全部离店，将大门锁好，并向队长报告。站到通道门旁与楼层商管员一起按规定检查营业员撤场出门，本层营业人 员全部撤场后暂时将锁上门，向队长报告。
2、巡视工作规范 营业中巡视时间:每一小时巡视一次，巡视一般用15 分钟。巡视路线:沿顾客购物通道环绕巡视一周。巡视内容:检查顾客与员工有无违反商场规定的现象、有无安全及消防 隐患、设备设施是否出现故障及损坏现象。每次巡视结束，回到楼层办公室填写巡视记录表，写完后如未到下一次 巡视时间，可稍做休息。在休息过程中，要集中精力，注意收听对讲机中对 话，出现情况及时做出反应。巡视要求: 慢步行走，注意走姿，沿通道一侧巡视，巡视中不要影响顾客购物。除发现可疑人外，目光不能长时间停留在顾客身上。注意重点部位、重要设备设施的检查。不准与营业员唠嗑，不得摆弄商品，不得观看顾客购物，发现有违规顾客，礼貌进行纠正。对讲机要用耳机，需要对讲时要到角落处，背对顾客，小声说话。除发生火警、盗警外，不准在商场内跑步，当接到有人反映情况或发现问 题要迅速做出反应，妥善处理(如需要立即向队长报告)。
3、清场工作规范 清场是商场闭电前必须认真实施的工作，是保证商场安全的必要措施，由商 场工作人员和安管员共同完成。按商场规定开始清场 当值安管队长负责组织指挥。参加人员所有安管员、楼层主管及楼层管理 清场检查顺序和路线由上至下顺时针方向检查。清场检查主要工作 检查关闭各通道门及窗户。检查有无消防隐患，特别是电子产品等发热设备是否已关闭电源。检查卫生间及各个角落是否有可疑物和人。校验监控设施工作状况。检查各业主卖场是否整理有序，贵重物品是否按要求封锁好。清场工作规程 清场工作分三步进行:第一步清退顾客，由安管人员和商场工作人员，商家 共同协作完成。第二步清退商家和有关工作人员，由安管人员和商场管理人员共 同完成。第三步清场封闭，由安管人员和商场管理人员共同完成。分工:由各岗人员负责本层。顾客退场，当值队长负责警戒一层大门，控制顾客只出不进。安管员负责 关闭责任楼层通道门和窗户。员工退场，(由商场定时间)晚会结束，除安管员和楼层主管外，其余人 员全部从一层通道离开卖场，当值队长和安管员负责维持退场秩序。清场，清场结束，所有工作人员统一从一层通道离开。由当值队长负责锁 工作交接，当值队长与商户当值队长进行交接。
4、闭店后保洁员进场管理规定 商场清场闭店后保洁员方可从一层通道门进入商场。入场前保洁工作人员自觉接受安管人员检查，入场保洁工作人员只许携带 与工作有关的设备和物品并进行登记。保洁工作人员入场后，安管员负责锁好门，工作期间无特殊情况，保洁工 作人员不得擅自出入卖场，工作需要出入卖场，必须请示当值队长同意，经严格 检查、详细登记后才能出入卖场。保洁工作人员下班，安管员按规定时间开门，并报告当值队长，当 值队长负责对出场人员进行检查，校对出入设备和物品，保洁工作人员严禁 携带登记以外的物品出场。
5、钥匙管理规定 责任分工，商场钥匙分两部分，一是使用板，用于日常工作，由当值队长 负责管理，安管部备案;二是备用板，由安管部经理负责管理。钥匙板编号:1 号板为一层通道门钥匙;2 号板为二层通道门钥匙;3 板为三层通道门钥匙;4号板为四层通道门钥匙;(根据商场楼层定)进场前，商场各楼层安管员到安管部办公室，向当值队长领取门钥匙。清 场后由当值队长收回保存在安管部办公室。工作期间钥匙板放入各楼层钥匙柜中，由各楼层安管员负责管理。发现钥匙丢失应立即报告，必要时更换门锁。
四、管理制度 施工单位动用明火管理规定 凡施工需动用明火的单位，要到物业公司办理动火手续，经批准后方可动火。动火前要做到“八不”，动火中要做到“四要”，动火后要做到“一清”。
1、防火、灭火设施不落实不动火;
2、周围的易燃杂物未清除不动火;
3、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;
4、凡盛过油类等易燃液体的容器，未经洗刷干净仍有残存油质的不动火;
5、凡储存有易燃、易爆物品的部位，未经过排除危险的不动火;
6、进行焊接或切割作业时，周围可燃物品未清除不动火;
7、电、气焊工具有毛病，安全保护不健全不动火;
8、未配备相应的灭火器材的不动火。
1、动火前要指定现场安全负责人;
2、施工人员经常注意动火情况，发现不安全苗头要立即停止动火;
3、发生火灾事故要及时扑救;
4、动火人员要严格执行安全操作规程。(三)、“一清” 动火人员在动火后，应彻底清理现场火种后，确保没有隐患才能离开现场。施工人员进出商场流程: 闭店后:施工人员凭施工证在员工通道登记后由一名安管员、一名工程值班 人员带领方可商场内进行施工作业，施工人员进入商场后将员工通道门上锁，在 施工过程中由一名安管员和工程值班人员共同看守。开店前:开店前所有施工人员必须由员工通道全部撤出商场，施工人员在员 工通道处需自行打开工具包，以便安管人员查验，查验无误后方可放行。
五、各种应急情况处理 (一)盗窃 非营业时间发生重大盗窃时:
1、及时向领导报告，根据领导的指示向“110”报警，外围设岗，无关人 员不得进入。
2、保护好现场，直到公安人员到达。 营业时间发生盗窃
1、接部门员工、商场业主、顾客报警被偷盗，立即向队长报告，同时到 达出事地点，详细了解情况。
2、商场工作人员和安管员注意所有出入口，观察形迹可疑人员。
3、如果发现偷盗者，要把住出口，防止其跑掉。将其抓住后送安管部接 受调查。如需要应向公安机关报案。(二)抢劫
1、商场每天出入人众多，安管人员必须谨慎留意各出入人士。
2、工作人员在值班中遇有抢劫报警，应立即向各出口的安管员通报，进 行拦截。同时拨打“110”，向警方报警。
3、当值队长调动所有安管员进行抓捕。(三)可疑物件处理
1、商场内发现可疑物件，必须镇定并保护好现场，不要擅自触动或打开，并迅速通知监控中心值班人员处理。
2、当可疑物粗略判断比较危险时，应设立隔离区域，指导人员避开该区 域，予以进一步检查。
3、当可疑物判断为危险爆炸物时，应立即报警“110”，并疏散商场内所 有人员，待警方人员到场处理。
4、当可疑物为一般遗拾物件，则交安管部处理。(四)顾客与业主发生争执的处理 当顾客与业主发生争执时，原则上安管人员不参与，当事态恶化，影响商场 正常秩序时，安管员要立即向队长报告。队长调解以劝解为主，如果劝解无效，送商场办公室处理。(五)病人 当商场发现病人时，根据病情，确认是否需要帮助。
1、患者病情较轻，神志清醒，需要帮助，立即将患者安置到通风良好安静 处观察，并征求患者意见是否报急救中心或联系患者亲属。
2、患者病情较重，不能自理，急需帮助，立即报急救中心，电话“120”; 保护现场和患者，等待急救中心和患者亲属到来;千方百计了解患者亲属联系方 式，以最快速度和患者亲属联系。(六)对商场漏水的处理 发生漏水情况，按以下程序办理:
1、急速赶到漏水地点，将现场情况向工程部及队长报告。
2、采取临时补救措施，在工程人员赶到之前减少损失。
3、如果商品受灾或有受灾的危险，要及时抢救商品以减少损失。
4、维持现场秩序，防止商品丢失。
六、消防预案 根据中华人民共和国消防法的规定，结合商场实际情况，成立消防安全 委员会，商场总经理担任防火总负责人，各部门主管(包括商场楼层主管)为防火责任人，工程技术人员负责消防设施维护管理，以安管部为主体建立 义务消防队。
应急预案
第一节 火灾处理应急预案
为了确保商场在大型节假日(春节、中秋节、国庆节、圣诞节、店庆)的消防 安全，促进商场的稳定发展，避免或减少火灾事故的发生，根据《中华人民共和国消防法》结合本商场的实际情况特制定本应急方案。
火灾的起因:
1、线路起火
2、线路的老化
3、抽烟引起的火灾
4、人员的违规操作
灭火警戒组:
1、发生火险时当班保安必须坚守岗位，防止混乱发生;
2、负责侦查火险发生具体位置、燃烧物质及火势大小;(3)、携带灭火器材赶到现场进行灭火;(4)、堆现场进行封闭，禁止无关人员进入。水电管理组:(1)、火灾发生后，接到指挥中心通知后迅速切断火场电源;(2)、火势得不到控制立即启动消防泵。抢救组:(1)、携带抢救工具现场抢救被困人员;(2)、发现伤者立即就出。疏散组:(1)、快速检查消防安全通道是否畅通，指出正确的疏散线路引导员工和顾 客快速的逃离现场;(2)、保证所有的人员撤离到安全地带;(3)、清点撤离人员并上报总指挥。后勤保障组:(1)、保证所有消防器材及抢救道具的充足。假设商场发生火险
1、应急指挥中心接到报警后，根据火险发生的位置的大小，调派人员迅速到 位进行扑救，同时向公安消防119 报火警并派人员在路口等待;
2、水电管理组接到指令后立即切断火线现场的电源并给消防泵进行加压;
3、灭火警戒组利用就近的灭火器、消火栓进行灭火。如在灭火人员、器材充 足情况下，可控制火势蔓延，进而扑灭火灾。如果人员和器材不充足，则将力量集 中在火势的方向，保护价值大的物质，减少火灾损失;
4、疏散组引导现场顾客和员工就近的安全出口撤离;
5、抢救组进入卖场抢救被困人员;
6、消防人员到来后，移交灭火设施，配合消防部门对火灾现场进行封闭，禁 止任何人员进入，清理无关人员，并对重点部门进行保护，维护火灾现场秩序;
7、火灾扑灭后，配合做好善后工作，协助消防队清理现场。 第二节 消防演习应急预案
一、活动目的: 为了做好商场的突发事件的应急管理工作，保障商场人员与财产的安全，维护 企业的正常秩序，使全体员工深刻的了解消防的重要性。结合卖场实际情况特制定本预案。
二、参加人员: 当天早班员工
三、活动时间: 每月一次
四、演习地点: 苏宁广场
五、演习过程: 假如发生火灾。分成两种情况: 第一种情况:在火势不大的情况下。
1、现场导购发现火险，拨打内线电话至商场消防监控室，报告火险 的位置，燃烧的物质，起火原因及火势大小。打完电话后，迅速将火源附近的可燃物挪开,用附近的灭火器进行灭火;
2、消防监控室接到报警电话迅速派出人员进行核查并做好现场的警戒;
3、前去的保安人员把现场的情况准确汇报到消防监控室;
4、消防监控室马上启动消防应急预案;
5、安保部值班人员立刻通知各个办公室和各个小组;
6、客服中心开始广播:火险发生的区域并告知员工引导顾客迅速逃离卖场。(话术:顾客朋友们请注意，商场卖场纺服区发生火险，请顾客朋友们不 要慌张，不要拥挤，跟着我们的工作人员在就近的安全出口撤离。)
7、疏散组进行人员疏散，疏散路线如下: (1)正在结账的顾客及收银、客服人员由张风玲负责在商场的大入口和大出 口两个安全通道撤离。(2)酒饮区的顾客及员工由李建负责在商场的入口撤离。(3)日化文体区、纺服区、卷帘门以南的家电区的顾客及员工由吴荣在无购物 通道至出口撤离。(4)卷帘门以南的散货区顾客及员工由李志杰负责在员工通道的安全出口撤(5)卷帘门以北的散货区和粮油区的顾客及员工由张清娟负责在粮油的安全通道撤离。(6)日配区、冲调区的顾客及员工由刘润云负责在日配处的安全通道撤离。(7)熟食蔬果课、家居课的顾客及员工由郭丽云负责在鱼岛区的安全通道撤 注:所有人员在逃生过程中尽量用湿毛巾捂住口鼻，弯下腰，顺着墙根逃离。
8、灭火组组织人员进入卖场灭火。(进入卖场直接使用灭火器和消火栓进行 灭火)
9、疏散组把所有人员疏散到门前停车场后，各小组组长迅速清点各组人数并 报告给疏散组组长，疏散组组长把情况报告给总指挥。(话术:应到多少人，实到 多少人，是否有人员伤亡。)
10、如果报告还有人员未被成功解救。马上指挥抢救组前去卖场救援。救援出 来全部在门前停车场集合，向总指挥汇报。
11、灭火组灭完火后迅速给总指挥报告 第二种情况:火势很大，并且迅速蔓延。
1、直接拨打119(话术:这里是工农东街218 号亿适家商场，货架和货架上 的衣服发生火灾，火势很大，我叫XXX,我的电话XXXXXXXX，)同时消防监控室收 到警报信号，立刻开启所有消防设施。同时派一名安保人员立即到路口等候消防车 的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。迅速组织人员疏通消防车道，清除障 碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。
2、疏散组迅速组织现场的人员逃生。(1)正在结账的顾客及收银、客服人员由张风玲负责在商场的大入口和大出 口两个安全通道撤离。(2)酒饮区的顾客及员工由李建负责在商场的入口撤离。(3)日化文体区、纺服区、卷帘门以南的家电区的顾客及员工由吴荣在无购物 通道至出口撤离。(4)卷帘门以南的散货区顾客及员工由李志杰负责在员工通道的安全出口撤(5)卷帘门以北的散货区和粮油区的顾客及员工由张清娟负责在粮油的安全通道撤离。(6)日配区、冲调区的顾客及员工由刘润云负责在日配处的安全通道撤离。(7)熟食蔬果课、家居课的顾客及员工由郭丽云负责在鱼岛区的安全通道撤 注:所有人员在逃生过程中尽量用湿毛巾或衣服捂住口鼻弯下腰顺着墙根逃离。
3、消防队到来后，安保部人员迅速做好周边的警戒。
七、消防专管对本次演习进行总结汇报。
八、由亿适家商场平店长进行总结。
第三节 预防地震应急预案 地震灾害是人类不可抗拒的自然灾害之一，其突发性强，破坏性大，对国家和 人民生命财产构成了巨大威胁。为了保证地震临震预报发布后，能迅速全面地做好 各项抗震救灾准备工作及地震发生后，高效、有序地开展应急自救工作，最大限度 地减轻地震灾害，减少人员伤亡，保障商场财产和顾客员工的生命安全。结合商场 的实际情况，特制定本预案。地震发生的原因:
1、地壳运动
2、火山爆发
3、海啸
(一)、卖场突然停电的预案: 卖场突然停电的原因有:
1、市政大电停
2、商场的超负荷运转影响掉闸
1、各出入人员疏散顾客自由出入;
2、工程不紧急维修并开启发电机;
3、导购员不准离开本柜组并开好自己的商品，并告知顾客不要惊慌，备用电源 马上启动;
4、收银员不得私自离开收银台，若停电后扔有人员交款，打开UPS 入数据，否则进行手工收银;
5、安保及相关人员密切关注卖场顾客，防止有人趁机偷盗或破坏;
6、客服中心要不间断的播放注意事项:顾客朋友们，商场现在是临时 停电大约*分钟就好，给你带来不便敬请谅解。(二)、在卖场发现有作案动机的人员的预案: 原因:
1、社会上一些游手好闲、不务正业的闲散人员
2、没有固定收入、好吃 懒做的人员
3、被公安机关打击处理过的人员
1、现场人员或导购人员发现可以人员，要在第一时间通知安保部;
2、现场人员及时通知导购员提高警惕，3、现场工作人员协助安保人员密切关注可以人员的行踪直至抓获或离 开卖场;(三)、卖场如果出现火灾及火灾类似的情况预案:
1、假设###处发生火灾，值班人员在向领导报告的同时，并告知通信联络
2、通信联络组接到报警后，立即报告有关领导和通知灭火行动小组、疏散引导组、安全防范救护组实施灭火和疏散;
3、灭火行动小组、疏散引导组、安全防范救护组接到报警后按照自己的分工 立即展开灭火和救援。灭火行动组，利用灭火器惊醒灭火和保卫，疏散引导组组织 抢救被困人员和疏散物资，安全防护组做好伤员后勤工作，如有人受伤及时送往医 院抢救;第五节、应急突发事件的处理
一、触电伤亡事故应急预案 发生触电伤亡的原因有:
1、操作人员不按照规定穿绝缘手套或绝缘鞋
2、人员施工时电源开关有人合上
1、当发生人员触电事故时，现场人员应立即对触电人按下列要求进行紧急挽救 A、首先切断电源开关或用电工钳子、木把斧子将电线截断以断开电 B、距电源开关较近或断开电源有困难时，可用干燥的木辊、竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体 C、可用几层干燥的衣服将手裹住，或站在干燥的木板上，拉触电者 的衣服，使其脱离电源
2、当触电者脱离电源后，应根据触电的轻重程度，采取不同的急救措 A、如果触电者受的伤害不严重，神志还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就 地休息1-2 小时，并严密注意观察 B、如果触电者受的伤害较严重，无知觉，无呼吸，但心脏停止跳动 时，应立急进行人工呼吸。如有呼吸，但心脏停止跳动，则应采用胸外心脏挤压 C、如果触电者的伤害很严重，心脏和呼吸都已停止跳动，瞳孔放大，失去知觉，则必须同时采取人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法。
3、做人工呼吸要有耐心，并坚持抢救6 小时以上，直到把人救活，或 者确诊已经死亡为止
4、如果需要送医院抢救，在途中不能中断急救工作。
5、对于与触电同时发生的外伤，应分别情况处理。对于不危及生命的 轻度外伤，可以放在触电急救之后处理。对于严重的外伤，应于人工呼吸和胸外心 脏挤压法同时处理。如伤口出血，应与止血。为了防止伤口感染，应当与以包扎
6、可能对区域内外人群安全构成威胁时，必须对与事故救援无关的人 员进行疏散。
7、事故发生后，应立即上报办公室。事故报告内容应包括事故发生的 时间、地点、简要经过、伤亡人数和已采取的应急措施等。突然停电的应急处理发生的原因:
1、市政大电停
2、商场的超负荷运转影响掉闸
1、所有员工都要坚守岗位，保持警惕、镇静，安慰顾客并解释原因。
2、形象岗安保员温馨提示顾客并礼貌劝阻顾客进入卖场，并及时通知工程部处
3、卖场巡逻岗、商场巡逻岗要及时查看各个出口是否有顾客进出，需与顾客沟通，如有顾客受伤，应仔细询问顾客伤势情况，如未受伤，给予顾客赔礼道歉并将 顾客带到安全地带;如顾客受伤较重，立即稳定顾客情绪并拔打120，同时逐级上 报领导。
4、收货口安保员暂停一切上货，并耐心做好供货商或员工解释工作。 打架斗殴的应急处理发生的原因:
1、打架双方发生口角纠纷
2、无理取闹的3、借机报复的 (1)、员工之间打架斗殴处理标准
1、立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及 时报告公安机关或将行为人移交公安机关再处理。
2、按照公司相关规定对员工双方进行处理，并上报公司办公室。(2)、员工与顾客之间打架斗殴处理标准
1、立即将斗殴双方劝离现场，通知部门负责人将员工带离现场。
2、安抚顾客情绪，调查核实事实情况，并及时做好后续工作。
3、根据公司相关规定对双方人员做出处理意见。 顾客与顾客之间打架斗殴处理标准
1、立即劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及 时报告公安机关或将行为人移交公安机关再处理。
2、提高警惕，防止坏人利用混乱之机进行破坏活动或偷窃活动。
3、说服、劝服围观群众离开，确保安保区域内的正常治安秩序。 员工与供货商之间发生冲突处理标准
1、立即将双方分开，并及时带离工作现场。
2、通知相关部门负责人和员工核实情况。
3、安抚供货商情绪，调查核实事情。
4、根据公司规定对双方人员做出处理意见。
四、供货商之间发生冲突的应急处理
1、立即将双方分开，并及时带离工作现场。
2、对双方进行调查取证。
3、根据公司相关管理规定进行处理。 突发火情的应急处理
1、发现火灾后，立即通知消防中控室及白天总值班，说明火灾的位置、火情等。
2、如果是消防中控室收到火灾报警信号，立即通过对讲机发火灾位置信号，由应 急行动组的确认组成员及就近管理员赶到现场查看火灾情况并报告应急指挥中心。
3、由消防安全应急组组长组织救火小组，按照火灾处置的基本原则:沉着、冷 静、灵活进行抢救，保护顾客、员工的人身及财产安全。根据火灾情况实施处理 一般性火灾(烟雾较大、无火光、有异味):
1、救火小组赶到现场，关闭电器开关。
2、选择灭火器将火扑灭。
3、不需疏散或部分疏散。
4、逐级上报。 较大性火灾(不仅有烟雾，同时看见局部有火光):
1、救火小组赶到现场，关闭电器开关，并迅速向应急指挥中心报告火情。
2、视情况疏散顾客或拔打119。
3、抢救组及时抢救伤员并拔打120 急救电话。
4、运用灭火器或消火栓组织人员进行灭火。
5、逐级报告。 重大火灾(除有烟雾外，整个区域有火光):
1、救火小组赶到现场并通知应急指挥中心，说明火灾位置、火情等;拔打119.
2、通知电工切断电源，控制好电梯。
3、疏散组有序疏导现场顾客，并将顾客转移到安全地点。
4、抢救组及时发现伤员并予以抢救。
5、灭火组使用灭火器及消火栓进行灭火。如消防车已到应积极配合灭火。
6、灭火后快速清理现场，适时送电和开通电梯，保障广场正常营业。
7、积极协助警方查找起火原因，做好善后工作。
六、突发漏水的应急处理 出现突然漏水的原因:
1、雨下的特别大
2、水箱漏水
3、房顶出现施工质量问
1、小面积漏水处理:A、安保员立即通知工程部、消防专管员查看现场情况，同时就近利用垃圾桶接 水，防止漫延。B、就近用拖布或招呼保洁阿姨处置地上积水，并设置小心地滑等安全警示牌。C、协助工程部维修人员互相配合进行处理。
2、大面积漏水或水管爆裂处理: A、当班领班应立即通知安保主管、保洁主管、工程部主管;B、当班领班与区域主管一起做事先处理工作，并对现场进行警戒隔离，设置小心 地滑标志;C、用沙袋封堵，疏导水流方向，避免流入其它区域;D、配合保洁部门清除积水。突发触电的应急处理
1、发现有人触电应马上通知工程部赶到现场并关闭电源。
2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电者，以防自己也触电。应就近选用干 的木棍(拖布杆)、PVC 线管等把线头挑开或将人拉开。
3、迅速拔打120，并协助医院对患者进行急救。 顾客突发疾病的应急处理发生的原因:
1、顾客自身有病的2、身体素质不好的1、立即询问顾客是否需要帮助，并将顾客安置在适当地方进行休息，为顾客送上 热水;
2、设法通知顾客家属，必须等到顾客家属接走顾客后方可离开。
3、如果发生中毒事件，立即拨打120，积极协助医院对患者进行急救。 停车场(雨、雪天)突发车辆碰撞状况的应急处理发生的原因:
1、雨雪天导致路面过滑
2、恶劣天气能见度低的3、车辆速度过快
1、稳定顾客情绪，跟顾客解释公司相关规定; 2.友好的留住顾客，请当事双方进行协商处理;
3、通知工程部人员前来查看损失情况并进行估价;
4、和顾客协商处理相关赔偿事宜。
十、卖场发生突发状况的应急处理
1、发现有可疑人员时: 发生的原因:
1、社会上一些游手好闲、不务正业的闲散人员
2、没有固定收 入、好吃懒做的人员
3、被公安机关打击处理过的人员 分钟，然后上前主动礼貌地询问顾客，了解情况。B、若对方是不熟悉商场情况，应热情帮助顾客，主动为其排忧解难。C、若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开。D、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到值班室或其他办公室接受 进一步了解。十
一、防汛应急处理 发生的原因:
1、雨季的来临
2、多变的天气 3.特大的暴雨
1、对各个楼道的门窗检查并关闭锁好，确保大风情况下安全无误。
2、立即加强对商场重点部位的安全警戒，例如:收银台。 3.为预防大量人员涌入商场躲避极端天气，必须要有经验的专人在场内进行不间断 的巡视，预防突发情况。4.对外围机动车和非机动车加强监管，预防极端天气出现时有人趁乱偷盗。5.通知客服中心用广播通告全场，尽量将非机动车移至员工车棚，以免因大风天气 造成不必要的损失。6.对卸货平台正在卸货的车辆进行管控，全部停止卸货，并对已经卸下的货物尽可 能的搬到室内;对没卸货的车辆和卸货未完全的车辆，提醒做好防水准备，指挥统 一靠边停靠，尽可能留出足够宽的通道。7.车棚车辆管理员做好人员和车辆引导，预防发生碰撞或纠纷。8.专人在各大门处进行执勤，预防因大量躲避人员涌入发生事故或纠纷，对进入大 门人员进行疏导和安抚。9.除特殊重点部位专人值班以外，其余人员分布在大门处随时待命，预防突发情 十
二、非机动车辆丢失的应急处理:发生的原因:
1、社会上一些游手好闲、不务正业的闲散人员
2、没有固定收 入、好吃懒做的人员
3、被公安机关打击处理过的人员
4、惯盗人员 向车管员了解丢失的过程，分清责任的承担方;5.请车主留下个人的电话号码，以便有车辆的信息与其及时联系。
第2篇：商场活动方案商场活动方案
商场活动方案4篇商场活动方案【活动时间：】3月10日15日
本文目录商场活动方案商场儿童节活动方案商场儿童节活动方案最新商场中秋节主题活动方案范例
【活动主题：】情系3.15 爱心连万家
【活动地点：】**购物广场
【副 题：】关注3.15 投诉有理更有礼
【活动内容：】
【一、购物广场五优;郑重承诺】
1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。
2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。
3、优异的服务品质：3.15当日，凡到**广场购物的顾客均可到服务台领取一份服务质量有奖调查活动;表，填好后交回，即可获得佳用好口杯;一个。
4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品(确保质量和品质)，超低价促销。
5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买3送1活动。
【二、广场诚信--;--;与您互动】
1、消法咨询：3月15日上午，由市消费者协会在**购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。
2、请您监督：提前招募消费者代表50名，3月15日下午在**购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为广场的监督员，负责**购物广场内的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，广场为其提供价值20--;100元不等的纪念品。
【三、真情回馈消费者】
1、您的新衣 我的心意
①告别冬天;服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满80元均可获赠价值10元左右的手套一双或精美纱巾一条;满120元获赠价值30元左右的棉拖鞋一双或围巾一条;满160元获赠价值50元的保暖内衣一套。(多买多送，送完为止)
②走进春天;新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满120元均可获赠价值10元的礼品一份;满180元获赠价值20元的礼品一份;满220元获赠价值30元的礼品一份。(多买多送，送完为止)
③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只;购买别的童装也可获得精美礼品一份。(多买多送，送完为止)
2、鸡年有好味 养好您的胃
①广场超市食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。
②广场超市生鲜区：⑴凡一次性购买生鲜满20元均可获赠鲜鸡蛋3只。(多买多送)
③限时特价水果1元1斤。(3.15当天早上9：00--;--;10：00、下午3：00--;--;4：00、晚上8：00--;--;9：00;每人限买2斤)
【四、特别企划：情涌**广场--;--;购物淘金乐融融】
来**广场，获幸运之奖：3.15当天，在购物广场内不同的地方放置10套加盖佳用印章的电脑打印(佳用诚信 购物放心)，如能找齐一套，即可到服务台换取价值50元的奖品一份。(每人限找一套)
活动配合：
商品行政部安排促销活动细则
采购中心组织产品及联系供应商品安排促销活动
营运部实施活动计划
企划中心制定方案及实施广告项目
广告支持：
1、地、市级广播电视报(1期)
2、地、市级日报、晚报中缝(3期 提前2天发布)
【商场儿童节活动方案】商场活动方案（2）| 返回目录
一、活动目的：
每年的六一是国际儿童节，这一天为了表示对孩子们的祝贺，许多家长会带孩子逛商场、超市购物，而儿童的消费带有许多特殊性。通过在儿童节搞本次活动能提高本量贩及分店在少年儿童心目中的影响力，以家庭参与形式借助儿童节来提高成人的消费。以特别的比赛形式来营造六一节的欢乐气氛，促进儿童商品的销售。进一步提高米兰春天的知名度。
二、活动时间：
5月31日6月2日
三、活动主题：
闽西首届米兰好少年儿童节
四、活动内容：
1、米兰杯征文及绘画比赛绿色家园
为了庆祝六一儿童节，关心我们的地球家园及居住环境。欢迎小朋友前来一展绘画才能、小朋友可以发挥想象，记下（画下）你所认识或所看到的美丽岩城。凡年龄在15周岁以下的小朋友均可参加此活动。小朋友本人或家长可到米兰春天量贩或米兰春天各分店服务台报名处领取资料、登记报名。5月30日20：00前可将填好的报名表及作品送至米兰春天量贩顾客服务台，即可获赠精美礼品一份，6月2日由专家评出20幅绘画，10幅征文的优秀奖。
优秀奖分年龄段：3 6岁组 绘画10名 征文5名
715岁组 绘画10名 征文5名
颁奖仪式：
6月2日奇得优秀奖的小朋友将得到米兰春天和ｘｘｘ公司共同颁发的获奖证书及优秀奖品一份。6月5日25日优秀作品将分别在量贩、小溪分店、莲花分店、军区分店、凤凰分店进行展出。
2、6元多一件
5月31日6月2日活动期间，凡到量贩或分店购物满61元的顾客，凭当天
购物小票再加6元，到米兰春天量贩、分店服务台还可获得ｘｘｘｘ一件。
]
3、六一节买六送一
5月31日6月2日在量贩或分店中选择一部分商品进行买六送一活动
4、少年儿童才艺秀
参赛方式：
（1）5月1日5月30日在量贩、分店购物者，均可参加儿童才艺秀。6月1日晚按报名先后顺序轮流上台表演，6月2日晚对获奖者颁发证书和奖品。
（2）少年儿童才艺表演内容：时装表演、唱歌、跳舞、武术、讲故事、书法等
您是才童吗？走上米兰舞台，用欢快的歌儿把6月唱，参赛小朋友需自带
vcd或cd、道具，报名时需填写比赛项目及内容。
（3）比赛按年龄段分3个小组（6岁以下、6~9岁、10~15岁，6月1日初赛每组评出5名优胜者，参加6月2日晚20：00决赛）每位参加者能获得一份礼品，比赛设了丰富的奖品。
初赛：小组入围奖5名
小组参与奖10名
决赛：一 等 奖 1名 二 等 奖 1名
三 等 奖 1名 优 秀 奖 2名
巨 星 奖 1名 最佳才艺奖 1名
最佳上镜奖 1名 最佳气质奖 1名
5、小巨星少儿文艺表演出场
6月1日晚，聘请 ｘｘｘｘ 优秀少儿演出团体，现场展示未来巨星风采，6、米兰聚焦你金色
童年
凡5月31日6月2日，在米兰春天量贩或分店一次性购物满61元的小朋
友，现场免费赠送漂亮宝贝儿童摄影艺术照一张。
7、聪明宝贝照片大比拼
参加方法：照片+出生证复印件+填妥报名表，交到米兰春天量贩服务台
活动时间：xx.5.105.30
内容：注意时间！米兰在寻找聪明宝贝！赶快将体现你宝贝最炫最聪明一面的照片交回，即有丰富奖品等着您拿啊！
聪 明 奖 1名
一 等 奖 1名
二 等 奖 3名
三 等 奖 5名
入 围 奖 18名
8、庆6.1来就送
6月1日2日两天，到量贩或分店光临的小朋友，均可获得ｘｘ公司赞助
提供礼品，送完为止
9、米兰杯健康儿童智能运动趣味比赛 （5月31日6月2日）晚20：00
活动内容：1、健康儿童宝宝快快爬（61名），1岁以下的儿童.2、运动宝宝跳绳比赛（61名）15岁以下的儿童.3、机灵宝宝穿衣比赛（61名）6岁以下的儿童.
参赛方式：报名截止5月28日，参赛者须持有效证件（户口本或出生证）报名每项比赛均设一、二、三等奖和纪念奖，凡参加者可获赠精美礼品。
说 明： 参与米兰杯健康儿童智能运动趣味比赛的各比赛的第一名选手皆颁
发荣誉证书，凭本证书在次年6.1节仍可到米兰春一领取精美礼品一份。
10、六一特价商品
11、投币赛：比赛往钱罐投币（计时间、金额数量）。
设一、二、三等奖和纪念奖，凡参加者可获赠精美礼品。
活动时间：6月1日晚20：00
适合小朋友的民间艺术节目:
捏面人表演
剪影
剪纸艺人 草编 艺人 吹糖人 糖画
【商场儿童节活动方案】商场活动方案（3）| 返回目录
商场儿童节活动方案：
一、活动目的：
每年的六一是国际儿童节，这一天为了表示对孩子们的祝贺，许多家长会带孩子逛商场、超市购物，而儿童的消费带有许多特殊性。通过在儿童节搞本次活动能提高本量贩及分店在少年儿童心目中的影响力，以家庭参与形式借助儿童节来提高成人的消费。以特别的比赛形式来营造六一节的欢乐气氛，促进儿童商品的销售。进一步提高.....的知名度。
二、活动时间：
5月31日--6月2日三、活动主题：
..首届......儿童节四、活动内容：
1、..杯征文及绘画比赛--绿色家园为了庆祝六一儿童节，关心我们的地球家园及居住环境。欢迎小朋友前来一展绘画才能、小朋友可以发挥想象，记下(画下)你所认识或所看到的美丽岩城。凡年龄在15周岁以下的小朋友均可参加此活动。小朋友本人或家长可到....量贩或...各分店服务台报名处领取资料、登记报名。5月30日20：00前可将填好的报名表及作品送至米兰春天量贩顾客服务台，即可获赠精美礼品一份，6月2日由专家评出20幅绘画，10幅征文的优秀奖。
优秀奖分年龄段：3--6岁组 绘画10名 征文5名7--15岁组 绘画10名 征文5名颁奖仪式：
6月2日奇得优秀奖的小朋友将得到米兰春天和xxx公司共同颁发的获奖证书及优秀奖品一份。6月5日--25日优秀作品将分别在量贩、小溪分店、莲花分店、军区分店、凤凰分店进行展出。
2、6元多一件5月31日--6月2日活动期间，凡到量贩或分店购物满61元的顾客，凭当天购物小票再加6元，到米兰春天量贩、分店服务台还可获得xxxx一件。
3、六一节买六送一5月31日--6月2日在量贩或分店中选择一部分商品进行买六送一活动4、少年儿童才艺秀参赛方式：
(1)5月1日--5月30日在量贩、分店购物者，均可参加儿童才艺秀。6月1日晚按报名先后顺序轮流上台表演，6月2日晚对获奖者颁发证书和奖品。
(2)少年儿童才艺表演内容：时装表演、唱歌、跳舞、武术、讲故事、书法等您是才童吗?走上米兰舞台，用欢快的歌儿把6月唱，参赛小朋友需自带vcd或cd、道具，报名时需填写比赛项目及内容。
(3)比赛按年龄段分3个小组(6岁以下、6~9岁、10~15岁，6月1日初赛每组评出5名优胜者，参加6月2日晚20：00决赛)每位参加者能获得一份礼品，比赛设了丰富的奖品。
初赛：小组入围奖5名小组参与奖10名决赛：一 等 奖 1名 二 等 奖 1名三 等 奖 1名 优 秀 奖 2名巨 星 奖 1名 最佳才艺奖 1名最佳上镜奖 1名 最佳气质奖 1名5、小巨星少儿文艺表演出场6月1日晚，聘请 xxxx 优秀少儿演出团体，现场展示未来巨星风采，6、..聚焦你金色童年凡5月31日--6月2日，在米兰春天量贩或分店一次性购物满61元的小朋友，现场免费赠送漂亮宝贝儿童摄影艺术照一张。
7、聪明宝贝照片大比拼参加方法：照片+出生证复印件+填妥报名表，交到米兰春天量贩服务台活动时间：.5.10--5.30内容：注意时间!米兰在寻找聪明宝贝!赶快将体现你宝贝最炫最聪明一面的照片交回，即有丰富奖品等着您拿啊!
聪 明 奖 1名一 等 奖 1名二 等 奖 3名三 等 奖 5名入 围 奖 18名8、庆6.1来就送6月1日--2日两天，到量贩或分店光临的小朋友，均可获得xx公司赞助提供礼品，送完为止9、米兰杯健康儿童智能运动趣味比赛(5月31日--6月2日)晚20：00活动内容：1、健康儿童宝宝快快爬(61名)，1岁以下的儿童.2、运动宝宝跳绳比赛(61名)15岁以下的儿童.3、机灵宝宝穿衣比赛(61名)6岁以下的儿童.
参赛方式：报名截止5月28日，参赛者须持有效证件(户口本或出生证)报名每项比赛均设一、二、三等奖和纪念奖，凡参加者可获赠精美礼品。
说明： 参与...杯健康儿童智能运动趣味比赛的各比赛的第一名选手皆颁发荣誉证书，凭本证书在次年6.1节仍可到米兰春一领取精美礼品一份。
10、六一特价商品11、投币赛：比赛往钱罐投币(计时间、金额数量)。
设一、二、三等奖和纪念奖，凡参加者可获赠精美礼品。
活动时间：6月1日晚20：00
【最新商场中秋节主题活动方案范例】商场活动方案（4）| 返回目录
一、花好、月圆、人长寿礼品展卖!
自8月28日起，各种精品月饼、烟酒、保健品等送礼佳品将在一楼大厅举行展卖活动，优惠的价格，精美的礼品，表达您一份浓浓的情谊!
二、促销活动
活动一、海底捞月大行动
活动时间：9月20日至9月27日
活动办法：9月20日27日，凡在当日一般商品单张收银单满300元以上、特殊商品单张收银单满3000元以上，即可凭购物单到商场负一楼超市入口处参加游戏。
摸奖设置：设置一个透明玻璃摸奖箱，箱内装100个玻璃球。顾客单手手背向上，一次性摸出多少玻璃球即赠送相应金额的购物券。
摸奖方法：顾客凭购物单到海底捞月处摸取玻璃球，当日购物一般商品单张收银单满300元、特殊商品单张收银单满3000元，均可按摸球规则摸一次(每人仅可摸一次)，奖金以顾客抓出玻璃球的数量确定，每个球1元，抓多少，送多少。
奖券发放：每组设置3人，一人登记发票，确认抓球次数;一人组织活动的开展;一人发奖券。
预计奖金：预计三日销售1188186.86 元，每笔300元，最多有3961 人摸奖。按每人平均20元计算，合计约79212.46 元(实际约为一半，费用约为实际销售的6.6%。
要求
1、质管部作好促销活动的店内广播。
2、综合办负责活动的宣传和组织和摸球道具的准备，以及对摸球工作人员的培训。
3、保卫部负责活动现场的秩序维护。
4、业务部负责购物券的准备。
5、摸球人员要求认真负责，要耐心对顾客讲解。
活动二、购物抽奖送月饼
1、凡在xx年9月20日-9月27日在本商场当日购物一般商品单张收银单满100元、特殊商品单张收银单满1000元即可参加抽奖一次。
2、抽奖凭有效购物单，最多限抽一次。
3、抽奖方式在一抽奖箱放置60乒乓球，其中奖球为6个(一等奖一个，二等奖2个，三等奖3个)，空球为54个，一次抽一个球，以抽出的球决定中奖与否(每次只能抽一个球，多抽作废)。
4、若抽中奖球，则当场兑奖。奖品设置为：
一等奖：奖价值50元的月饼购物券一张
二等奖：奖价值30元的月饼购物券一张
三等奖：奖价值15元的月饼购物券一张
5、购物券仅限在指定时间内在本商场购买月饼，如不要视为自动放弃，恕不兑现金。
费用预算：
预计三日销售1188186.86 元，每笔100元，最多有11882 人次摸奖，设若一、二、三等奖命中率分别为1.67%(1/60)、3.33%(2/60)、5%(3/60)，相应奖金为198*50=9920元、396*30=11882元、594*15=8911元，共计30695元，占销售额的2.6%。
商场开学季促销方案范文参考 商场八一建军节促销策划方案
五一劳动节商场促销活动策划方案 2017年开学商场促销活动策划
百货商场母亲节促销活动策划方案模板 商场中秋节促销活动方案参考 暑假商场服装促销活动策划方案 2017商场元宵节促销活动方案
有关商场劳动节促销活动策划方案 开学商场促销活动策划方案
第3篇：商场保洁服务方案
新 东 方 保 洁 服 务 方 案
亳州世佳物业管理有限责任公司
二0一七年七月二十七日
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一、保洁方案：
1、进入场地：保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、保洁员使用的主要工具：(5l楼餐饮部再议）
①、高级棉拖布，抹布、③、腻子刀，④、水桶，扫把。
3、保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。
拖把要经常清洗，挤干水分。
遇有顾客，应主动避让。顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。（或根据实地情况）。
4、机械清洗工人：白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。（可根据实际情况灵活安排）
5、定期清洗：每月安排1次彻底的商场大扫除。（安排在夜间实施）
6、主管职能：巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
7、日结：每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
8、周会：每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。
9、备注：以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
二、项目质量及服务承诺
1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮
2通道内地面：洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3商场入口：玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。（雨雪天气除外）
4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手.5、卫生间、洗手间：地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
6、夜间清洗完毕地面：全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
7、工具设备间：工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
8以上标准为拟订标准：根据实地情况可再作相应调整。
三、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。节约成本，节约资源，为商场省心服务
一、每天清洁作业次数：
每天区域内的循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。
四、周期性保洁作业计划：
1、每日1次餐饮部消毒。
2、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
3、每周1次全面清洁、消毒卫生间。
4、每月1次全面、彻底清洗商场所有地面。
5、每月1次全面彻底清洗入口电梯玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢。
6、每年2次清洗外装玻璃
五、每天清洁作业标准：
（一）、卫生间：
每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、座桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
10、卫生间内空气清新无异味。
11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及找商场管理人员及时报修。
（二）普通购物区：
每日4人循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。（以下标准雨雪天气可适当调整）
1、直观洁净、光亮。
2、地面无垃圾。
3、地面无积水。
4、地面无污垢。
5、地面无脚印。
6、地面无灰尘。
7、收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
（四）商场出入口：
每日2人循环往复对出入口区域进行清洁。
1、电梯踏步无垃圾。
2、电梯扶手无明显手印、油渍。
3、电梯玻璃明亮、洁净。
4、不锈钢部位光亮如新。
5、踏步缝隙内每日晚班下班前尘刷、吸尘器牵尘清洁一次。
6、入口玻璃门光亮干净如新。
7、广告牌匾干净，无灰尘。
8、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。
9、入口地垫、地毯及时更换，保持无明显积水，无明显泥垢，无垃圾。
第4篇：商场优秀活动方案商场引流活动方案
-----护肤品促销活动、烤肉节。
十二月份：保暖御寒用品展销、冬 令进补火锅节、圣诞节礼品饰品展销、岁末迎春商品展。
三、如何策划购物中心、百货商场、超级市场的形象促销
主题活动：主题活动的目的主要是 提升整个店铺的形象和气氛，或提高某 种商品的短期销量。
公益活动：公益活动一般在商场所 在的社区参与社区的建设或其它活动。此活动一般是非盈利性的，但可增强商 场的亲和力，保持商场在社区居民中良 好的社会形象。
四、如何成功策划购物中心、百货 商场内的商业促销活动
1、新品上架
2、限时特价销售 3、派送赠品 4、赠送包装 5、加量包装 6、抽奖活动
13-----广告，可尝试在地方台做广告。若不是 大型活动，不必做电视广告。
2、广播电台
优点：收听广播不受地点限制，广 告到达率高。广告费用较低。广告内容 更改容易，只须更改录音既可。制作主 题明确，对象易掌握。广播电台大部分 为地区性的，可以根据地区性顾客的实 际情况作促销宣传。
缺点：广播电台广告被收听的几率 相对较低。没有影像，无法把产品的包 装或外观传给顾客。有区域性不能小满 足大型活动的需要。
注意事项：事先了解节目收听的对 象，找到合适的顾客群广告才有效果。可利用电台不同的区域功能，做不同的 促销广告。
3、报纸
优点：包装版面可调整控制，可根 据广告费用预算来选择报纸的种类及版 面。广告内容、设计更改容易，机动性 大、报纸普及率高而且报纸广告较为经
15-----
6、交通车广告
定点定时出现，对某部分人接触率 很高。车站人潮集中，广告效果好。可 利用车内的椅套、灯箱、外车体做广告。交通车广告有一定的成效，但须注意字 体要大，且较合开幕或大规模促销活动，小活动不必做此广告。
7、夹报
优点：可将信息有效的传递给订报 者，可根据目标商圈搜作夹服，以达到 掌握商圈顾客的目的。可依据报纸性质 的不同，来选择夹报的报纸。
缺点：夹报时间大都在深夜，必须 派人监督。夹报的对象、年龄层、客户 层较复杂，较特殊的促销活动要事先考 虑是否有效。
8、快讯 DM
优点：主题明确、DM 内容印制精 美、商品丰富可看性高，可以配合附送 优惠券等。
缺点：现在的 DM 泛滥，顾客收到 后可能不会翻阅或收到后随手扔掉。
17--
六、购物中心、百货商场、超级市 场如何策划供应商的促销活动
1、采购提前二周确定 DM 品项。采购应在二周前就与供应商接触，对本期 DM 商品的价格和数量进行洽 谈，以确定 DM 商品输入电脑并做变价 动作。
2、企划部在采购人员确定 DM 商品 后，到楼面收取样品进行拍照。
DM 商品如属新产品，则需采购人 员通知供应商携带样品前来拍照，并于 制作过程中添入价格栏目;如属特价商 品，则需有明显标志，最后打出本期 DM 之初稿。
3、初稿完成后，采购人员应认真仔 细核对 DM 初稿，如有变化或差异应迅 速更正，最后确定初稿并交企划部彩印。
4、当 DM 完成彩印后，通过邮递或 分发等方式，传递到消费者手中。楼面 工作人员应到电脑部领取快讯清单，熟 记下期 DM 商品。
5、楼面人员按 DM 清单做出端架计
18--划时，需遵循以下几项原则：
A、商品相近原则;B、整体规划原则;C、最大销售额原则。
6、楼面人员核实 DM 商品的订单及 到货情况，查看订货量是否充足，如货 量少时，则可暂时将几个商品并作一个 端架陈列;货量多时，则可做退货。
楼面人员到企划部申请 POP 卡： POP 卡是指商场为促进销售的广告，也 称销售时点广告。凡是店内提供商品与 服务信息的广告、指示牌、引导等标志 都可以称为 POP 广告。POP 卡是介绍 DM 商品品名、价格且悬挂于货架旁的 广告纸，它具有强烈的视觉效果，可刺 激消费购买欲望。
7、更换端架： 时间为此期 DM 的前 一天下午 18：00 到晚 22：00，更换步骤 如下：
A、首先撤掉端架所陈列的上期 DM 商品，将其补充到货架，使排面丰满、多余商品分箱装好，上库存区，填写库
19--存单的品名、数量以便补货;
B、清洁空端架，及时将新 DM 商品 拖到空端架位前，此时不能影响现场销 售、堵塞通道，商品陈列应齐肩高，陈 列时要保持周边区域的卫生并及时清除 空纸壳等杂物;
C、所有新 DM 商品的陈列应在快讯 前一天 22：00 前逐一完成;
D、撤除上期 DM 快讯商品 POP 卡 和价签，不能有遗漏。
E、更换新 DM 商品和 POP 卡和价 签。
8、新 DM 生效当天，楼面人员逐一 检查新 DM 商品的电脑售价与 DM 宣传 单、POP 卡是否一致，如有错误，立即 做电脑更正。
9、为方便消费者咨询及加快收银速 度，客服员与收银员应熟记新 DM 商品，楼面人员检查上期 DM 商品价签是否恢 复原价。
10、新 DM 商品的销售。
20--商场优秀活动方案
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第5篇：商场引流活动方案【商场周活动方案】
商场引流活动方案【商场周年活动方案】
为庆贺xx商场成立xx周年，以“回报”为主题将举办周年庆活动，那么如何设计活动方案呢?下面小编给大家介绍关于商场周年活动方案的相关资料，希望对您有所帮助。
商场周年活动方案一
一、活动主题：辉煌五周年晶星世界杯精彩不断
二、活动时间：XX-6-9---XX-6-18
三、活动内容：
1、同喜同乐庆生日——凡6月9日出生的顾客，持本人身份证原件在XX年6月9日活动当天来晶星购物城可免费领取生日礼品一份。
注：此活动礼品发放由***负责安排。
2、69元拿彩电，享受激情世界杯——活动时间：6月9日、10日、11日。每天在本商城一次性购物满200元的顾客，可获得抽奖券一张，满400元得两张可参加“69拿彩电”抽奖活动，抽奖时间安排当天晚18：00点，抽出中奖人员后，中奖人即可用69元拿走超值彩电一台。兑奖有效时间延至第二天晚上停止营业，如逾期仍未兑奖便视为放弃。
注：每天现场抽奖活动由******负责主持，策划部协助。
3、购物抽大奖周年庆典轻松享——凡于活动期间顾客在本商城一次性购物满500元可获得抽奖券一张，满1000元得两张就可参加抽大奖活动。
一等奖：名牌背投彩电一台×金额：***元
二等奖：名牌消毒柜一台×金额：***元
三等奖：名牌饮水机一台×金额：***元
四等奖：精美水具一套×金额：***元
抽奖时间：XX年6月18日下午18：00
抽奖地点：晶星购物城大门口
兑奖有效时间：开奖起至XX年6月25日晚19：00。逾期没兑者视为放弃。
注：当天现场抽奖活动由******负责主持，策划部协助。
4、晶星“金靴奖”——活动期间每天来我商城购物的第一位顾客，凭购物小票可获得晶星“金靴奖”礼品一份!
礼品预计费用：***元×10天=***元
注：此活动礼品发放由***负责安排。
5、活动期间顾客一次性购物满100元
以上即可参加下列促销活动:
1)、晶星“金球奖”——活动细则：在商城内设置一场地摆放球门，参加此活动的顾客在离球门5米的位置将皮球踢向球门，如进即可获得晶星“金球奖”奖品一份，如不进则获得纪念品一份。单张购物小票限玩一次。
2)、晶星“任意球奖”——活动细则：在商城内设置一场地摆放球筐，参加此活动的顾客在离球筐2——3米的位置将乒乓球击向球筐，如进即可获得晶星“任意球奖”奖品一份，如不进则获得纪念品一份。单张购物小票限玩一次。
礼品预计费用：***元
注：此活动现场工作人员及奖品发放由******负责安排、策划部协助。
6、老爸您辛苦啦——父亲节商品特价展：手机、数码产品、剃须系列
费用预计:***元
场外路演
活动时间：200*-6-9-200*-6-10
活动地点：大门口
活动内容：
联系各大厂商携手共同开展为期2天的厂商特价酬宾活动，以特价、赠送、文艺演出等各种促销形式开展活动，补充店内的各项活动有效提高销售业绩。
活动组织：
1.家电部负责联系及落实各厂家场外促销活动工作;
2.企划部负责协助家电部安排各活动的宣传工作。
周年庆媒体及其他宣传费用明细
一、广告宣传：
1、电视广告发布：
时尚台：
发布方式：流动字幕
发布时间：6月1日——10日共计10天
发布价格：***元╳10天=***元
长钢台：
发布方式：流动字幕
发布时间：6月1日——10日共计10天
发布价格：***元╳10天=***元
2、升空气球：
发布数量：12个
发布时间：9日——11日
发布价格：***元╳12个=***元
3、条幅:
发布数量：20个
发布时间：9日——18日
发布价格：***元╳20个=***元
4、门头大型喷绘：300平方***元
5、门口宣传栏、柱头、玻璃门头喷绘及花台写真：***元
6、传单：彩色正度4开80g双面
数量10000份金额：***元
夹报5000份金额：***元
费用总预计：***元
周年庆卖场气氛布置
1、卖场内的装饰：
1)吊旗：设计制作以周年喜庆为主题的一款吊旗喷绘悬挂于主通道，烘托喜庆的节日气氛，美化卖场环境;
2)柱头围布：制作以周年喜庆为主题喷绘，传达信息,突出喜庆气氛;
3)地贴：从大门口到场内主通道，铺一条“辉煌5周年”
4)气球布置：***
10.红光?罗浮宫家具馆周年店庆
目标人群分析：
塔尖人群的增多，高消费已形成一种市场。高消费的需求是个人为满足心理上的满面足，面子，身份，地位，品味，体现消费者的品位与个性，高贵与超群。
市场分析：
红光?罗浮宫成立于12月8日，在这之前一段时间，市场经历了国庆，的大规模价格促销洗礼，和节后众多小规模折扣窥劫，对人的思想和金钱上进行了一次大剥削，使人们很难在短时间内还无法从狂热中复员到正常的。10月11月份又经历了服装节和家博会的盛况，精神一直处于兴奋状态。
家人市场：
10月国庆家具节，价格战，11月，本公司大幅面司庆，其他公司的小型促销，市场一直处在价格战的旋涡中。
12月8日，罗浮宫店庆，根据以上的分析，此次店庆应脱离价格战的旋涡，提高企业整体力润和品牌形象为主，倡导欧式文化和高贵享受主义，与公司产品定位结合。
商场周年活动方案二
活动地点：**店
活动内容：
寻找**开业至今衷情于**的会员顾客，参加方法及条件为：
1、必需是**正式的有效会员。
2、凭会员卡参加
3、凡持有**的快讯期刊，并附合条件者即可兑奖。
奖项设置：
A、一等奖、共计5名，奖价值800元礼品一份。
兑奖条件：持2015期——2042期快讯者
B、二等奖、共计10名，奖价值500元礼品一份。
兑奖条件：持2015期——2029期快讯者
C、三等奖、共计30名，奖价值100元礼品一份。
兑奖条件：持2015期快讯者。
兑奖办法：
附合条件者在活动规定时间内进行对奖，奖项数量有限以兑奖先后顺序为准，超过名额及时间者视为无效。本活动的最终解释权归**。
活动组织：
1、采购部负责活动赠品的组织落实。
2、客服部负责活动的执行工作及解释。
3、企划部负责活动的宣传及活动安排。
补充条件：
1、若礼品已发完、但在有效时间内有附合兑奖条件的顾客可凭快讯领取礼品一份
2、客服部人员祥细登计兑奖人员的资料并收回快讯、备案。
3、内部员工不允许参与此项活动。
费用预算：
1、礼品费用：
一等奖：份=4000元
二等奖:份=5000元
三等奖:份=3000元
纪念奖:份=4000元
合计金额为:16000元
以上费用由采购部负责
2、宣传费用：见整体活动费用合计
活动主题：**庆典一周年层层惊喜送大礼
活动时间：7月4日----7月17日
活动地点：**店
活动内容：
凡在活动时间内会员购物120元以上，非会员购物在150元以上者，可凭当日购物小票在三楼赠品发放处领取5元提货卡一张。
活动组织：
1、财务部负责提供卡的设计、制作、管理;
2、客服部负责活动的解释、赠券的发放及统计;
3、企划部负责活动的组织及宣传;
4、保卫部负责活动现场秩序的维持;
补充条件：
1、凡是公司内部员工一概不允许参加;
2、提货卡的有效期为15天，过期作废;
费用预算：
1、赠券费用：
3000张╳5元╳3天=45000元
2、印刷费用：
6000张╳元/张=600元
3、广告费：
见整体活动费用合计;
上述费用为：45600元。
商场周年活动方案三
一、档期背景分析：
档期背景季节特征：八月中旬北方的天气已渐渐进入秋季，秋高气爽，温差较大，中午的时候气温仍然很高，晚间则很凉爽。人们着衣季节特点不明显，相对混乱，此时的消费者购买力是一年当中相对较弱的时期。
档期背景行业特征：本月夏季商品处于折扣出清阶段，秋季商品已陆续上市，各商家都会有相应的促销活动推出。
档期同业竞争状况：本月为销售淡季，消费者购买欲望普遍不强，但我们的周年店庆，可以通过一系列的企划推广活动，拉动市场、促进销售。通过店庆活动提前打响旺季销售的战役，其他百货同业针对百货商场的店庆也会采取相应的促销应对措施。
二、档期内重要节日：
xx百货商场周年店庆
三、档期内机会要点：
“周年店庆”特别消费
夏秋之交换季消费
婚庆消费
四、阶段推广内容及实施：
推广主题：华彩周年
推广时间：分三个阶段：
第一阶段：预告期
第二阶段：热身期
第三阶段：实施期
阶段推广目的：
通过第一阶段预告期和第二阶段热身期促销活动的推广及健康旅游月的推出，感谢顾客多年来对百货商场百货的大力支持，又避免了店庆前的“持币待购”现象，促进了销售，为下一阶段的工作起到铺垫作用。
第三阶段实施期各种活动的推出，是真真正正地对顾客的同庆回馈，是为了与顾客一起庆祝百货商场七周岁的生日。不但使销售额有所大幅提升，又让所有的顾客得到真正的实惠。
推广内容及实施：
第一阶段：通过报纸、广播、店内海报等多种媒体，向消费者进行店庆预告期信息告之，从而使消费者产生极大的购买欲，提升销售额。
SP活动：绝对名品联合特卖会：8月9日—12日在百货商场五楼开辟特卖场，推出几种品牌服装联合特卖。根据消费者的普遍心理特征，一般消费者不会在店庆前大量购物，这样就会造成所有的人都在等待店庆这一天，对前一阶段的销售会造成一定的影响，推出品牌服装联合特卖，会制造提前抢购风潮，为下一阶段做好铺垫工作。
第二阶段：通过报纸、广播、店内海报等多种媒体，向消费者进行告知店庆期间的活动，从而使消费者产生极大的购买欲，为店庆期间的各项活动的实施打下良好的基础。
SP活动：
1、VIP特惠先享：8月1日至17日期间，进行VIP用户特惠活动，对店内部分商品享受全面折扣，所有VIP用户可持VIP卡在店内进行消费，共同体验百货商场店庆的喜悦。主要是避免因店庆期间顾客过多，造成VIP用户不愿意光顾，从而使百货商场销售额有所下降。通过这种形式可以避免以上的问题发生。
2、幸运转盘：在热身期期间推出幸运转盘，以优惠措施刺激顾客消费，提高销售额。在8月9日—17日期间每天逢整点光顾店内的顾客均可以转动转盘一次，根据指针所指的折扣，顾客获得相应的折扣数额。
3、VIP店庆特惠时间：在店庆周期间每天闭店后一小时，VIP卡贵宾用户可享受无利特卖活动。主要是防止白天营业时顾客过多，造成VIP用户不愿意光顾，从而使百货商场销售额有所下降。通过这种形式可以避免以上的问题发生。
4、2003缤纷秋装样版订货：8月初在百货商场五楼举行百货商场秋季商品定货会，通过大型的商品定货会，即联络了彼此之间的感情，又为秋季产品供应打下良好的基础。
第三阶段：前二个阶段通过报纸、店内海报等多种媒体前期的大量地宣传，消费者已经迫不及待地要参与进来。而此时要加大当天活动的宣传，使所有的消费者都“动”起来。
SP活动：
1、折扣万岁：全场商品分档折销售。
2、满送。
3、低价特区·限时抢购：分时段、分产品限时热卖，通过这种方式有利于解决死角问题，这样就可以使百货商场各个角落的商品都能够得到更好的展示。如8：30-9：00部分鞋品限时折热卖;12：00-12：30部分女装限时折热卖;15：00-15：30部分男装限时折热卖;18：00-18：30部分皮包限时折热卖;并在DM中充分体现。
4、大吉大利转盘：在18日店庆当天分别10：18、14：18、17：18时进行幸运大转盘活动，在此时光临百货商场的顾客，将有机会转动幸运转盘，顾客转动大吉利转盘，待指针停止后所指位置的金额，即为此顾客的幸运数字，顾客可获得相应金额的代金券，此代金券只限当天使用。
5、情真意切·VIP生日同庆：VIP贵宾可凭VIP卡到客服中心领取店庆礼品一份，并安排专人对大客户进行拜访，以表达百货商场对VIP贵宾的拳拳盛意。可通过手机短信，向VIP用户进行通知，也可专门制作一期报纸广告，感谢VIP用户长久以来对百货商场的支持与理解，并进行特卖活动。
五、美陈部分：
1、创意阐述：店庆周年美陈是以“鲜花”为主线，分为店内及店外两部分。
店内部分：一楼大堂为主要布置区，主要是在大堂内资生堂上方制作大型花篮，花束以火百合、玫瑰、浅色小花及绿色植被为主，以庆祝百货商场周年华诞。二楼围拦两扶梯间以火百合花、玫瑰花为背景图案，中间突出本活动主题“华彩周年”。天井四周围拦下，放置直径为50-70公分的半圆浮雕式花篮，花篮上以火百合花、玫瑰花及绿色植被组成，每个花篮相隔米，两个花篮之间以纱质彩带做下垂状装饰，突出店庆这一喜庆的日子。
卖场摆放折纸火百合或模切郁金香，材质为特种纸和泡沫，上面打装饰蝴蝶结。店庆当天百货商场所有的员工头上均配带以火百合、玫瑰花组成的装饰性花环，此举即迎合了“华彩周年”这一店庆活动主题，又与店内美陈部分的火百合花篮和玫瑰花篮形成完整的统一。
卖场悬挂仿真绸质挂旗，绸挂旗在印制上采用单面印制，绸挂旗具有温馨、浪漫的感觉，同时在长春百货业中也是首创。卖场天棚以资生堂为中心用纱质彩带向四周作斜拉式装饰，纱质彩带以浅色系为主，宽度适中，飘逸的彩带，盛大的花篮，让顾客在视觉上充分体验百货商场店庆日的喜庆，从而也使百货商场的企业形象、品牌度得到良好的巩固。
店外部分：在正门两侧分别立两个华表，华表底座为木质，整体为泡沫塑型，通体塑以金色。雨答上面铺满以火百合、玫瑰、浅色的小花及绿色植被，以吸引过往行人及车辆的注意，增加喜庆效果，扩大宣传范围。在正门墙体两侧悬挂巨型对联式条幅，具体内容百货商场自定。通过店内、店外的美陈设计，让所有的人都能体会到这是一个盛大的节日。
2、客服中心美陈：具体内容百货商场自定。
3、折扣手册—针孔式DM：这是百货商场完全折扣手册，店庆周年DM将打破传统的DM形式，采用针孔式多页式印刷方式，这种印刷方式具有宜撕拉、方便、美观、便于保管等特点，不会造成消费者随便丢弃的现象，针孔式DM还有利于形成二次消费，培养顾客对百货商场的情节。发放期为店庆期间，使用期时间为店庆后。
4、纪念胸章：百货商场所有员工在店庆月期间，均佩带百货商场店庆周年纪念胸章，此举可以更好地让顾客感受到百货商场专业百货商场的优质服务。制作原料以合成原料为主，直径尺寸有43mm、58mm供选择。
六、媒体策略：
1、报纸部分：
根据阶段性要进行的一系列活动的告知，让消费者有一个充分的准备时期进行购物。采用阶段性系列广告的形式，根据活动的三个推广阶段，在整体风格统一的基础上，分别做成小的阶段性系列广告。在版面创意上打破传统的呆板的版面设计形式，采用灵活的版面设计，让消费者充分了解百货商场的各种活动。
2、广播部分：
提前一周在《交通之声》广播电台，全天分7次进行循环播放15秒广播广告，内容以告之形式为主。通过电台的宣传可以扩大影响面，让更多的人可以通过各种媒体了解百货商场百货店庆的动态，让更多的人都参与进来，从而提高销售额。
商场周年活动方案
第6篇：商场主题活动方案商场引流活动方案
商场主题活动方案:商场引流活动方案
在一些节日里，商场会举行一些活动，以提高商场的人流量。下面小编给大家介绍关于商场的活动方案的相关资料，希望对您有所帮助。
商场的活动方案篇1
活动时间：3月10日—15日
活动主题：情系爱心连万家
活动地点：购物广场业态、综合超市
副题：关注投诉有理更有礼
活动内容：
一、超市“五优”郑重承诺
1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。
2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。
3、优异的服务品质：当日，凡到超市购物的顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动”表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯”一个。
4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品，超低价促销。
5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买3送1活动。
二.、超市诚信——与您互动消费者权益日.1、消法咨询：3月15日上午，由市消费者协会在第一购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。
2、请您监督：提前招募消费者代表50名，3月15日下午在第一购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为佳用公司的监督员，负责佳用各超市的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，佳用为其提供价值20——100元不等的纪念品。
三、真情回馈消费者
1、您的新衣我的心意
①“告别冬天”服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满80元均可获赠价值10元左右的手套一双或精美纱巾一条;满120元获赠价值30元左右的棉拖鞋一双或围巾一条;满160元获赠价值50元的保暖内衣一套。
②“走进春天”新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满120元均可获赠价值10元的礼品一份;满180元获赠价值20元的礼品一份;满220元获赠价值30元的礼品一份。③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。
凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只;购买别的童装也可获得精美礼品一份。
2、鸡年有好味养好您的胃
①食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。②生鲜区：⑴凡一次性购买生鲜满20元均可获赠鲜鸡蛋3只。
⑵限时特价水果1元1斤。
四、特别企划：情涌柳北超市——购物淘金在柳北来柳北超市，获幸运之奖：当天，在超市内不同的地方放置10套加盖佳用印章的电脑打印字，如能找齐一套，即可到服务台换取价值50元的奖品一份。活动配合：商品行政部安排促销活动细则采购中心组织产品及联系供应商品安排促销活动营运部实施活动计划企划中心制定方案及实施广告项目广告支持。
商场的活动方案篇2
活动时间：6月x日—x日端午节期间
活动期间在现场设免费试吃台，xx商场为您准备好了款款美味香浓的粽子和绿豆糕，让你边品尝，边购物，过一个欢乐愉快的端午节。机会难得，请勿错过!
活动细则：
⊙活动道具准备：粽子、绿豆糕试吃品，电锅一个、试吃台1个，托盆3个，一次性塑料杯20条、牙签2盒;
⊙注意现场整洁和卫生;
⊙现场促销，宣传活动，同时对商品进行宣传促销。
活动2：xx商场粽香飘千里，情系千万家
活动时间：6月x日—x日端午节期间
凡于活动期间于本专卖店一次性购物满200元，即可凭电脑小票到服务中心领取“福、禄”棕子一个;凡于活动期间于本专卖店一次性购物满500元，即可凭电脑小票到服务中心领取“寿、禧”咸蛋一盒;凡于活动期间于本专卖店一次性购物满1000元，即可凭电脑小票到服务中心领取“福、禄、寿、禧”包一个;赠品数量有限，送完为止。
活动细则：
⊙活动赠品进行生动性陈列，并于赠品上贴上“福、禄”、“寿、禧”、“福、禄、寿、禧”字样;
⊙员工严格登记赠品的派送情况。
活动3：xx商场“福、禄、寿、禧”送老人尊老敬老爱心行
尊老敬老是中华民族的传统美德，本专卖店将于6月x日下午14：30—17：30于本专卖店设包粽子处，盛邀您参加“福、禄、寿、禧”送老人尊老敬老爱心行。届时xx商场将为您准备好了包粽子的所需材料，让你一展身手。同时xx商场将把你包的粽子于端午节上午送给社区的老人或老干部，以表对老人的一份爱心。参加此活动的顾客均可得到xx商场送出的精美礼品一份。
活动细则：
⊙门店专卖店准备好长桌放于专卖店出口处，并作现场气氛布置，特别布置“福、禄、寿、禧”送老人尊老敬老爱心行横幅，以宣传活动，提升公司形象;
⊙门店专卖店准备好包粽子的各种材料，在桌上分3处放置好;
⊙现场须有本专卖店员工带头包粽子，促销员口头语言提醒和诱导顾客参加活动，并准备好活动赠品;
⊙在煮熟的各个粽子上分别贴上“福、禄、寿、禧”红字，将粽子包装在礼篮上，并在礼篮上贴上“福、禄、寿、禧”送老人字样;
⊙店人事于活动前两天联系好各店要慰问的老人院或老干活动中心，确定慰问时间和活动流程;
⊙由店长、专卖店老板等店领导带领店内员工和热心顾客一同去拜访老人，为其送上礼物，以表慰问;
⊙店专卖店做好后勤和宣传工作，将活动的过程和效果进行拍照并于活动结束后将照片张贴在店内。
活动宣传
1、店企划于6月x日将喷绘好的活动内容宣传板告示板摆在店正门口显眼位置和服务中心做前期宣传。
2、活动期间，店内广播准确、简洁播放活动内容，播放频率不得小于1次/30分钟。
3、活动期间，店收银员和员工积极主动告知顾客参加促销活动。
4、加强对促销员的促销意识培训，让其明白搞好xx商场的促销活动是互利的，积极主动地融入到xx商场的促销活动中来，做好促销活动的口头宣传。
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第7篇：商场活动方案
巴中商场开业活动方案
一、活动时间：2009年*月*日上午9：00---12：00
二、活动地点:
三、活动意义：寓教于乐，享受快乐的同时传播知识文化；
提高社会对儿童事业的关注度，推动幼儿事业发展；
促进商场和红黄蓝品牌推广
四、活动筹备：
1、舞台装饰
2、准备礼物（毛绒玩具）
3、卡通人偶
4、气球和横幅： 布置红、黄、蓝彩色气球。外拉横幅一条：提前确定挂在哪，量好长度，宽70－80公分即可。（字体可选择：热烈庆祝北京红黄蓝亲子园**分园正式开园或红黄蓝-中国儿童教育领先品牌或红黄蓝-适合中国0~6岁的早期教育或红黄蓝-多彩人生第一步）此横幅以后出去活动时也能用。
音响和音乐：选择欢快的音乐（如：红黄蓝宝宝之歌），开业当日早晨音箱放在门口播放造气氛（固定一人播放，前一天调试好音响和音乐）。
摄像和照相
5、园内前台：必须一直留一个人负责咨询和报名工作。前台一定要张贴正式课程表、促销价格表、报名表、每日收费明细、收据（2本）、预约示范课表。
6、抽奖箱/奖号（登记个人资料领取：宝宝姓名/出生年月日//
乳名/性别家长姓名/电话）同时领取礼品袋），礼品袋：红黄蓝三折页、课程单页、红黄蓝Logo的小礼品、赞助商提供的礼品。
特等奖（1名）：价值1560元课程
一等奖（2名）：价值500元课程抵价券
二等奖（3名）：价值300元课程抵价券
三等奖（4名）：价值100元课程抵价券
幸运奖（6名）：红黄蓝书包一个
6、活动流程
主持人：（背景音乐）
沐浴清晨的第一缕阳光，我们迎来了“红黄蓝”与您欢聚的日子。花儿开了，宝宝笑了，树儿绿了，伴随您的宝宝一起成长。
红黄蓝愿用爱心、诚心、信心编织宝宝的梦想，愿教会您的宝宝用稚嫩的小手调配出一个缤纷灿烂的美丽世界。
放飞天使的翅膀吧，让红黄蓝与您和宝宝一起迈向更加灿烂辉煌的明天。
教师开场舞（欢快、有激情、快节奏）
模仿操
现场互动游戏（根据现场孩子年龄段确定组织哪个年龄段活动）
撕纸6—9个月
规则：1）每组3个宝宝，可分5组
2）每个宝宝2张彩纸，1分钟内，撕的最多者为胜，大人不能帮忙
准备：彩纸若干份，托盘3个，地垫3块 抽奖
教师舞蹈
现场互动游戏
金属夹球（2—2.5岁）
（示范动作）手部控制能力及手眼协调能力
1）每组3个宝宝，可分5组。
2）用金属夹将在左侧碗中的10个球夹入右侧碗中，不得用手碰触球。
3）家长不得协助。
4）以2分钟内，右侧碗中最多的为胜。
准备：6个小碗，夹子3个，地垫3块
爬行大赛9—12个月
规则：1）每组3个宝宝，可分5组
2）长为5米，家长可在前方逗引宝宝，但不能帮忙，最先到达者为胜
准备：地垫15块6个月——1岁
抽奖
现场互动：邀请现场爸爸或妈妈做舞蹈大比拼
手偶剧表演
抽奖
现场互动：小动物搬家（1—1.5）
规则：1）每组3个家庭，带上头饰，从起点出发，走
到装玩具的箱子哪，拿一个玩具返回起点，把玩具放在自己的箱子里，在出发继续拿
2）每次只能拿一个
3）在1分钟内拿的玩具最多者为胜
准备：小动物头饰3个，若干带响或毛绒玩具、6
个空箱子
抽奖
现场互动：贴乖乖脸（2.5—3.5岁）
每组3个家庭，妈妈与宝宝，妈妈剪，宝宝到对面有脸部轮廓贴好
2分钟内，贴的最多最准确的为胜
准备：脸部轮廓若干，五官若干，剪刀3把
歌舞表演
抽奖
全体教师《红黄蓝宝宝之歌》
第8篇：商场活动方案
商场活动方案
（一）
一、活动策划背景：
近几年，随着国内百货流通业的急剧快速发展，各大百货连锁流通“巨头”竞争热浪更是此起彼伏，呈现出“花开三支，各自争妍”的局面。
作为中港合资经营的大型零售连锁企业，中国百货流通业的著名品牌公司——*集团公司，自*年作为*第一家走中、高端市场消费群体，集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型式百货商场的成功推出，使得*从传统百货商场，迈向了现代百货的重要转变，并在短短的年时间，从最初的*万资本累计发展到今天的*亿元人民币，并遍布全国十多个大中城市的家连锁商场。
*的这一成功和大胆的市场定位和推出，使得*品牌逐渐被许多大中城市的市民所认知，并一度成为*零售业龙头企业，屹立于全国零售百强之林，进一步彰显出*的实力。
为继续使*品牌深入的根植于民心，进一步将品牌发扬光大，*集团除了选择在珠三角消费实力强劲的城市继续扩张自己的实力外，还将触须延伸到*、*等地。作为珠三角消费实力强劲的*、*等地已成为*进一步拓展目标的首选地。即将于今年月在*开业的*百货将在持续走中高档路线的同时，将以更加优越的服务于*的市民。
二、开业庆典活动时间、地点：
时间：××年×月×日
地点：*市××路*店
三、庆典仪式活动安排：
（一）嘉宾和媒体签到：（××年月日上午：）
（二）开幕剪彩仪式：（××年月日上午：）
特邀当地相关政府主管部门官员、*集团总经理及各邀请的嘉宾出席开幕剪彩仪式。（注明：本次开幕式可邀请醒狮队前来舞狮助兴。在开幕式现场有鲜花、拱门、空飘、横幅广告、气球、等场景布置与点缀。）
1、邀请当地政府官员上台致辞。
2、邀请*集团总经理上台为*店致贺词。
3、邀请其他嘉宾上台致辞。
4、醒狮表演。
5、邀请相关*集团总经理为彩狮点睛。
6、新店门打开迎接顾客。
四、“深情**·缤纷夏恋”时尚发布会
释义：本环节将主要打破以往*开连锁店时简单的开业庆典的剪彩的模式，新的模式是，在承袭了此前的必要环节之外，我们建议将在紧接着剪彩环节完毕后，将举办一场别开生面的“深情**·缤纷夏恋”时尚发布会，特邀青春靓丽的模特，穿着各种高贵的服装进行现场集中展示，并进一步宣传进驻该商场的著名品牌服饰。在举办本次“缤纷夏恋”时尚发布时，建议商场方面将引入商场的各大型百货供应商邀请到场观看本次时尚发布活动。造成轰动和品牌效应以吸引更多市民前来观看。
为达到本次活动的预期目的，我们建议将在本次活动现场，围绕着舞台四周将各大商家的品牌打出来。并在舞台的背景版上列上承办本次时尚发布活动的主要时装品牌的赞助商家名称等。
五、庆典开幕式活动筹备和进程：
1、月日前确定主持本次活动的司仪。
2、月日前，确定出席本次庆典开幕式的嘉宾人数和名单。
3、××年月日前完成整个开幕式所需的各种宣传材料的印刷、礼品袋和礼品的定制及各种户外喷画、条幅广告。
商场活动方案
（二）
一、活动背景
沃尔玛由一个乡镇小企业壮大为一个世界皆知的“零售帝国”。并逐步发展成为零售企业的龙头老大
其足迹几乎遍布世界各地获得了消费者的一致好评。从一九九六年在深圳开业现已有多家连锁超市也相继开业。现在沃尔玛入驻郑州的第一家分店即将开业其具体活动安排如下：
二、活动目的：
1、基本目标：为庆祝本店开业及端午佳节到来之际以低价让利物美价廉的产品优质的服务来赢取顾客。扩散商场知名度树立良好的企业形象。
3、营销目标：通过各项活动扩大顾客的活动参与度拉动销售增加商场效益并通过娱乐营销的方式增加企业利润。
3、长期目标：提高销售额扩大市场占有率最终实现经济效益和社会效益的统一。
三、目前营销状况：
1、市场状况：选址在繁华商业区周围具有现实的北京华联金博大等大型超市等竞争者并还有可能具有潜在竞争者。
2、产品状况：产品大多数以大众化消费品为主品种繁多价格差别不大商品种类齐全。
3、宏观环境状况：消费群体大多数为流动性人口人口密度较高客流量大消费者的现实需求和潜在需求都很大。
四、swot问题分析：
优势：沃尔玛具有很强的规模效应。在一定程度上具有很大的竞争力。()而其本身不断进行技术更新并购买卫星打造强势供应链管理具有高度规范化经营理念科学化营运营销具有特色培训体系健全化等显著特点。
劣势：运营成本高规模巨大带来管理上的更大挑战在异地发展面临问题颇多。
机会：目前零售业的发展形势很好市场机率很高及对市场的把握分析有利于企业抓住机遇引领购物新高潮。
威胁：存在现实的和潜在竞争力市场风险因素较多。
五、价格策略：
1、以成本为基础以同类产品价格为参考并以“天天低价”的口号推出物美价廉的商品。
2、给予适当数量折扣鼓励多购。
六、促销策略：
1、综合运用产品组合策略价格组合策略销售渠道策略等市场营销策略以取得最佳的经济效益。
2、保持本土化经营。
七、广告宣传：
1、“5m”原则：选择报纸和电视两媒介以告知顾客沃尔玛在郑州开张并传递物美价廉的信息以及优美的购物环境引起顾客的购买欲望从而增加销售。
2、并附以街头发传单的形式并向顾客传递沃尔玛的经营理念“天天低价”原则。
3、在刚开店期间广告预算投入多些在店开张热潮过后应立即削减广告量尽量减少不必要的广告开支以压缩广告量来压缩成本同时做到保持商品的低价。
4、注重卖点的广告宣传即pop广告。
八、公共关系：
1、建立和维持企业与消费者之间的正常的合作关系。
2、企业与供应商建立良好的协作关系以保证商品正常运转。
3、设立科普画廊利用图文实物文体等形式向人们讲述爱护资源保护环境的途径树立良好的社区关系。
4、赞助失学儿童多参加一些公益活动树立良好的企业形象。
5、邀请官员对企业参观考察出席新闻发布会等形式。
九、营业推广：
1、实施会员制促销：消费者成为会员后可享受各种特殊服务。
2、对消费者促销：赠送样品减价推销。
3、把握需求特征现在多以季节性商品和一般感性商品进行促销以刺激消费需求扩大销售额。
