物业策划书
第1篇：物业公司策划书
物业管理策划书
物业公司成立后除采用以往的成功经验外，还将在以下几个方面作新的尝试：采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理和协调管理等先进的管理方法，探索并逐步走上物业管理的标准化道路；强调始终把服务作为管理工作的重心。将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措。
（一）拟采取的管理方式
1、严密、科学、规范的管理运行机制。
2、实施督导全面质量和计划目标管理。
3、实行量化考核办法，严格的督查和淘汰制度。
（二）信息反馈渠道
问题早发现，早解决。不让小问题变成大问题、小意见变成整体反映，做到物业范围内基本满意。
（四）管理人员的培训
1、所有物业管理人员上岗前必须经过专业培训和考试。
2、所有员工每年有天以上的专业学习时间。
3、管理人员和特种工作人员持证上岗达100％。
4、定期进行专业技能竞赛评比活动。
（五）管理规章制度
1、力求健全、完善、可操作。
2、力求规范化管理，有章可循。
3、共计草拟规章制度份，其中外部制度份，内部岗位责任制份，管理
运行制度份。
（六）档案建立、管理设想
1、建立车辆档案。
2、建立消防和防盗装置。
5、实施现代化、系统化、科学化、多元化、规范化、经常化等“六化”管理。
第2篇：物业管理策划书
四 川 烹 专 美 伦 物 业 管 理 公 司 客 户 满 度 测 评 策 划 书
1． 目的：
为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细节，清楚本校客户对物业服务的综合满意度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。
2．范围：
地点范围：四川烹饪高等专科学校
调查时间范围：2011年5月30日——2011年6月3日
调查目标客户群范围：烹专在校学生、教师及美伦物业管理内部员工
3．实施方案：
本次测评主要通过发放调查表和交流访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、维修部门等部门产生影响。
调查表发放率：100%
调查表回收率：100%
调查表真实率：85%
召开会议时间：2011年5月25日晚7：00第一次会议地点：烹专食堂
其他会议时间、地点：待定
完成汇总工作时间：2011年6月6日之前
4．任务分配：
本小组每个成员必须准时参加每次小组会议，并讨论出真个活动的制定和实施方案，活动经费必须在2011年5月26日之前全部交齐，由财务管理员负责收缴工作，每个成员必须保质保量完成十份问卷调查表，并最后总结归纳出全部内容。组长需要做好模范带头作用，组织监督好每个小组成员完成各项任务及会议参加，每次会议后初步统计和汇总好会议内容，制定详细资料发放给小组成员集体讨论，直至最终完成本次调查。
5． 测评表统计公式：
满意度指数: 满意度综合指数=∑(非常满意＋满意)/已填项目数×100％
项满意指数n
满意度综合指数≥90为非常满意，注意加以保持和提升。
70≤满意度综合指数≤90为比较满意，密切关注满意度发展趋势，对满意度指数偏低的项目加以改进。
60≤满意度综合指数≤70为一般，除对单项不满意进行改进外，应对公司管理体系进行
系统性分析并加以改进，以期提升职员满意度。
满意度综合指数n
6.《客户满意度测评报告》内容包括：
各单项的满意率、不满意因素分析及改进建议、客户满意度汇总表、调查后续工作要求等。
7． 发放调查表要求
小组各个成员必须有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，尊重客户生活习惯。
8.测评表有效性确定：
测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。
测评表有以下情况之一为无效：
1、未按规定范围测评且未得到批准的；
2、未按规定时间提交的；
3、未按规定要求填写的。
9.小组违规行为处罚
1、作弊违规：
测评时有以下情况之一为作弊行为：
（1）涂改测评表内容；
（2）假冒客户填写测评表；
作弊行为的处罚：
一经发现小组成员有以上作弊行为，将给予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚，必须严厉执行。
2、开会违规：
每次开会如有事不能及时赶到或参加在开会之前必须跟组长请假，并说明原因，如未请假者将视为开会违规。
开会迟到惩罚：给予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩罚；
开会未到惩罚：给予未到成员上交20元处罚金惩罚作为小组活动经费。
10.活动财务费用：
调查表费用（8元）其他资料费用（8元）
11.调查汇总分析：
1、分析调查结果汇总的总表；
2、对不满意项目制作出对策表；
3、填写客户需求状况分析表。
第二组：学号09——16号
组长：李兵、张硕
财务管理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛
第3篇：物业公司管理策划书
企业计划书
一、企业创建条件
1、公司名称：深圳市铁卫保全物业管理有限公司
2、公司住所：深圳市龙华新区观澜街道福民路180号（福民茜坑新村斜对面，深信高科技工业城里面）
3、股东法定人数：X人
4、股东出资资本最低限额：XX万元人民币
5、股东共同制定公司章程：
第一章公司名称和住所
第二章公司经营范围
第三章公司注册资本
第四章公司股东姓名
第五章股东的出资额、出资时间、出资方式
第六章公司股东的权利与义务
第七章股东的股权转让
第八章公司的组织机构设置及其产生办法、职权职责、议事规则
第九章公司法人代表
第十章公司的财务会计管理及利润分配
第十一章 公司的解散与清算、终止
第十二章 其他事项规定
6、公司组织机构：
1）经理室：决策机构，总经理1名，副总经理2名。决策机构，总经理对公司全面
负责，对企业一切重大问题作出最后决策，负责协调各个副总经理的工
作；两名副总经理分管相应的工作，并负责处理分管工作，对下属机构
进行指导和管理，遇有重大问题请总经理处理。
2）办公室：总经理领导下的综合办事机构，负责人事和人员培训，负责文件、图纸、产业产籍和档案管理，检查监督各类法规、文件执行情况等。
3)财务部：参与企业经营管理，搞好财务核算。负责管理服务费的收缴，做好报表
纳税工作，经常向总经理报告公司财务状况。
4）业务管理部：总经理领导下的专职环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆道路等
管理的部门，负责处理停水、停电、停煤气等应急业务并接受业主投诉。
5)社区服务部：依法建立各类服务点，开展代办业务，为用户提供优质服务。
6)工程部：总经理领导下的技术管理部门，主要负责工程预算，负责房屋、设备及
公共设施的管理和维修、保养，并根据国家及地方政府的有关规定对业
主入住后的装修改造进行检查监督。
7）保安部：检查、督促遵纪守法，处理业主、治安维护，协助有关部门查处违法犯
罪。
8）开发部：总经理领导下专职于物业管理业务开发的部门。主要负责确定目标，选
择物业，进行投标，拓展业务，参与市场竞争。
9）租赁经营部：负责对现有物业的租赁经营业务，提高物业的出租率。
二、企业设立程序
1、可行性研究
2、公司章程等文件准备：
1）公司董事长签署的设立登记申请书；
2）全体股东指定代表或共同委托代理人的证明；
3）法律、行政法规规定设立有限责任公司必须报经审批的，国家有关部门的批准文
件；
4）公司章程；
5）筹办公司的财务审计报告；
6）具有法定资格的验资机构出具的验资证明；
7）股东的法人资格证明
8）载明公司董事、监事、经理的姓名、住所的文件；
9）公司法定代表人任职文件和身份证明；
10）资金运作可性行报告；
11）资产评估报告书，国有资产评估确认书；
12）土地使用权评估报告书；国有土地使用权评估确认书。
13）发起人货币出资验证证明；
14）行业管理部门同意公司设立意见书；
15）企业名称预先核准通知书；
16）公司住所证明；
17）经营范围中有关法律、行政法规规定必须报经审批的项目的，国家有关部门的批
准文件。
3、人才储备：拥有在职员工58人，大学以上学历占72.8%以上，资深物业管理人才23
人，专业咨询顾问16人。
4、缴纳出资：本公司注册资本捌拾万元人民币，实收资本捌拾万元人民币，有三股东
出资。
5、注册登记：
1、公司法定代表人签署的《公司设立登记申请书》；
2、股东签署的《指定代表或者共同委托代理人的证明》及指定代表或委托代理人身
份证复印件并标明具体委托事项、被委托人的权限、委托期限。
3、股东签署的公司章程（股东为自然人的由本人签字，法人股东加盖公章）；
4、股东的法人资格证明或者自然人身份证明；
5、依法设立的验资机构出具的验资证明；
6、股东首次出资是非货币财产的，提交已办理财产权转移手续的证明文件；
7、董事、监事 和 经理的任职文件及身份证明复印件；
8、法定代表人任职文件及身份证明复印件；
9、住所使用证明；
10、《企业名称预先核准通知书》；
以上文件按有关规定已提交大连工商行政管理机关，并办理了注册登记手续。
6、资质审查时提供的资料
1、主管单位提请对物业管理企业经营资质进行审批的报告；
2、设立物业管理企业的可行性研究报告和上级主管单位的批准文件；
3、拥有或受托管理物业的证明资料；
4、验资证明；
5、具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件；
6、企业法定代表人任命书或聘任书；
7、管理章程或管理办法；
8、注册及经营地点证明；
9、业主身份证明、简历或雇员名单；
10、其他有关资料。
三、申请资质具备的条件
1、有合格的管理章程和管理办法；
2、有捌拾万元人民币的货币注册资金；
3、有固定的注册及经营地点：大连开发区铁山西路31号；
4、拥有或受托管理建筑面积达20万平方米的物业；
5、有管理物业所需的管理机构和各类人员，并已远远超过已有资质所规定的人员限度；
6、有完备的房屋管理、修缮与养护的保障措施。
四、企业目标
1、信誉目标：
企业良好的信誉是一个公司的无形资产，它可以提升产品的号召力，提高市场占有率，增强企业融资能力，减产交易成本。大连达泽物业管理有限公司至自打算成立之日，就考虑到一个企业信誉的重要性，因此随后也制定了一些企业文化的内容。总之，一个企业的信誉要经时间来验证，更要经过公司全体人员的不懈努力与追求。公司力争五年之内获得“用户满意物业管理企业”、“重质量讲信誉物业管理企业”等荣誉称号。再一五年争取挤进中国物业管理100强企业。
2、盈利目标：
由于公司还没有正式运营，刚刚才算起步，所以并不把盈利看得太重。但是利润是一个公司生存的粮食，公司力争五年内利润能够逐年递增，争取年均营业额在一百万元。
3、发展目标：
当前拥有和受托的物业建筑面积达20万平方米，五年之后争取扩大至100万平方米。现公司为三级资质，五年之后努力升至二级资质。
4、服务目标：
公司坚持“以人为本”“全心全意为业主和客户服务”，认真履行物业公司应尽的义务。为业主创建一个健康、舒适、洁净的生活空间。争取顾客满意率98%，处理投诉率100%，处理报修率100%。
五、公司的经营计划
1、物业管理的目标和任务
1）创造安居乐业的生产、生活环境
2）对实现物业的保值和增值。
2、物业管理的主要内容
l）维护物业管理区域内的规划不受破坏
2）房屋装修监督管理
3）房屋的维护与修缮
4）设备、设施的管理及维修养护
5）安全保卫与消防
6）保洁、消毒、防疫管理
7）环境保护
8）绿化管理
9）车辆管理
10）综合经营服务
3、物业管理的基本原则
1）产权、经营权分离原则；
2）业主至上原则；
3）统一管理原则；
4）专业高效原则；
5）权、责分明原则；
6）经济合理原则；
7）公平竞争原则；
8）依法行事原则。
六、企业文化
企业精神：细节体现品味、细节决定成败
企业作风：诚信、务实、开拓、进取
服务宗旨：为您创造健康、舒适、洁净的生活空间
经营理念：用服务创造效益，以品质赢得信誉
质量方针：提供安全、卫生、舒适的环境，做到文明、热情、周到的服务，满足中外客
户的期望和需求。
四个创新：观念创新 体制创新 经营创新 服务创新
第4篇：物业管理策划任务书
《物业管理策划》任务指导书
一、设计目的通过本课程设计，使学生基本掌握物业管理方案制订的基本程序、包括的主要内容、物业服务费成本测算方法和管理方法，提高学生理论联系实际的能力，让学生深入物业服务企业，搜集物业服务企业成本测算等相关资料，结合任务书达到能够制订物业管理方案的目的，为今后参与物业服务企业投标书的制作奠定基础。
二、设计内容——××项目物业管理策划方案
1、招标物业项目的整体设计与构思
（1）项目简介：物业的基本概况，如物业占地面积、建筑面积，物业的性质、类型与使用功能等。
（2）客户服务需求分析：客户群体的定位及服务需求特征等。
（3）项目的可行性研究与定位
（4）物业管理服务的重点及难点
其中：
商用类型的物业重点及难点体现在经营和设施设备管理等方面；
工业区物业在消防、污染控制及货物、人员的出入管理等方面；
政府物业管理主要体现在维护政府形象、内部特约服务、会议接待及庆典服务、安全及保密等方面；
居住类型的物业主要集中在基础性的物业管理服务内容层面；
公用事业类型的物业管理服务主要在于确保公用设施无故障的正常运行，对紧急事件的预防与处理。
（5）物业管理服务模式：物业的功能定位、客户定位和服务需求定位。
2、管理方式与运作程序
（1）组织架构的设置
（2）管理机制的确定——目标管理责任制、激励机制、监督机制
3、人员的配备、培训与管理
4、管理指标与措施
（1）管理指标——质量指标和经济效益指标
（2）管理措施
5、管理制度的制订
（1）公众制度——管理规约、装修管理、电梯使用管理等。
（2）内部制度——岗位职责、员工考核、行政管理等。
6、档案资料的建立与管理
7、早期介入服务内容
8、物业管理服务内容（包括前期和常规）
（注意：
7、8包括的三个阶段可根据项目实际情况自行选择某个阶段完成，但就整体方案而言不能仅独立完成第7部分）
9、工作计划
10、物资装备——作业工具、交通工具、员工办公生活用品等
11、费用测算
（1）费用测算的依据
（2）费用测算的内容——物业管理成本，结合成本和实际情况，确定物业服务费用
（3）费用测算的方法——包干制或酬金制
三、设计要求
（一）设计时间
2013-12-30----2014-01-10，共2周。
（二）设计地点系馆B50
2（三）指导教师要求
1、组织和指导学生进行物业管理策划的全过程，指导教师的总指导学时不应低于规定的学时数；
2、学生设计完成后，组织学生答辩，及时批改，按时提交成绩，写出评语。
（四）对学生要求
1、参加设计的学生，必须端正学生态度，认真保证出勤率，保证设计学时数。
2、学生按老师要求的设计进度和操作具体要求合作完成设计；
3、学生在综合设计完成后，应将成果最晚在2012-12-28提交指导教师。
（五）设计成果要求
1、根据查询、搜集的物业基本情况，相关资料、制订某特定物业项目的策划方案；
2、物业服务内容符合基本要求，文字清晰、工整，条理清楚；
3、成本测算步骤详细、准确；
4、按时、保质、保量完成全部设计内容；
5、报告需用B5纸设计版面，正文文字部分为五号宋体，统一的封面，数字及图标统一安排。一级标题三号黑体，二级标题四号黑体，三级标题小四号字体。
（六）纪律要求
1、按照指导教师指定的课题及其具体要求，认真完成每天设计任务。
2、充分发挥本人的积极性和主动性，综合运用本专业的理论知识和方法，在小组合作讨论的基础上，独立地保质保量按期地完成设计任务。设计成果如有抄袭或由他人代写，将取消其课程设计成绩。
3、遵守纪律，在设计期间，应以平时上课同样对待，不得缺勤，如擅自离岗3天以上者取消设计成绩。
四、课程设计组织方式
本次课程设计组织方式每3人一组，分工须具体明确，各自完成独立部分的同时，互相配合，完善设计内容。
五、设计成果
物业管理策划报告一份，后附任务书。
六、指导性建议
××项目物业服务费成本测算案例
某项目可收费总建筑面积10万平方米，经测算该项目全年各项费用如下：
（1）各类管理服务人员工资、社会保险等50万元
（2）共用部位、共用设施设备的运行维护费20万元
（3）清洁卫生费15万元
（4）绿化养护费10万元
（5）公共秩序维护费10万元
（6）办公费5万元
（7）固定资产折旧2万元
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费2万元
（9）业主委员会办公费、社区文化活动费等其他费6万元 合计120万元 若采用包干制方式，如该项目法定税费和利润约12万元，则该项目单位物业服务费标准为：
（120+12）÷10÷12=1.1元/平方米.月
若采用酬金制方式，且约定物业管理酬金比例10%，则该项目单位物业服务费标准为：
120×（1+10%）÷12=1.1元/平方米.月
七、进度安排
2013-2014第一学期物业管理策划课程设计安排
第5篇：物业管理公司策划书
物 业 管 理 公 司 策 划 书
策划人;周强 2012年5月1日
目录
一、执行总结 ..................二、经营管理 ..................三、领导方式 ..................四、公司文化 ..................五、融资与资金运营计划 ...................六、财务分析与预测 ....................七、关键的风险和问题 ................八、团队各队员简介（附录一）..............简介
（一）.................简介
（二）.................简介
（三）.................简介
（四）.................简介
（五）.................一、执行总结
1、团队面貌
一群有潜力的学生，怀着相同的梦想走在了一起。于是我们的团队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主制。我们的成员是各个方面的人才。团队管理者协调分工，做到物尽其能，人尽其才。创业初期，我们团队缺乏实际创业经验。在诸多方面会遇到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克服，这些困难将会变成我们宝贵的经验。能让我们团队的成员更快成长为精英。
2、产业背景决定的优势
目前社会的高速发展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢？这就需要学生们充分利用在校的时间，培养自己的综合素质，磨练自己、打造自己。寻找自己发展的空间，创造自己美好的前景。
随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特别是在实训楼常规运行中，我们发现学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石，作为学生体验劳动和创业快乐的机会。
考虑到学校在物业管理方面的需求，我们特在资环系成立学生物业管理公司，并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热情的学生参与实训楼卫生清洁工作或负责某一具体的工作。
3、策划思路“高标准、高要求、高效率”
高标准——福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校学生主要的上课场所，日常的卫生保洁是非常重要的。学校每天面临着卫
生清洁是否到位和即时的问题，因此，实训楼教室的卫生一定要具有高标准水平。
高要求——学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参与到公司的正常运作、如何满足学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。这就要求公司的运行一定要有很高的要求，必须制定高要求的规章制度，以适应和满足公司生存和发展的需要。
高效率——学生在校是以求学为主。在社会需要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下，如何在课余时间完成固定或临时分配的工作任务？这就需要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的完成任务。
二、经营管理
1、团队内部管理
为加强团队的规范化管理，完善各项工作制度，促进团队发展壮大，提高经济效益，根据学院相关规定及团队制度，制订团队管理制度大纲。
一、团队全体队员必须遵守团队章程，遵守团队的各项规章制度和决定。
二、团队倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队发展的事情。
三、团队通过发挥全体队员的积极性、创造性和提高全体队员的技术、管理、经营水平，不断完善团队的经营、管理体系，实行多种
形式的责任制，不断壮大团队实力和提高经济效益。
四、团队鼓励积极参与团队的决策和管理，鼓励队员发挥才智，提出合理化建议。
五、团队实行“岗薪制”的分配制度，为成员提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高队员各方面待遇；团队为成员提供平等的竞争环境和晋升机会；团队推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
六、团队提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导队员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
七、队员必须维护团队纪律，对任何违反团队章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
2、队员守则
一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、服从领导，关心下属，团结互助。
三、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
四、不断学习，提高水平，精通业务。
五、积极进取，勇于开拓，求实创新。
三、团队建设
我们采用民主制的领导方式。我们团队将采用"目标管理、团队竞争、集体决策、三级审核"的制度来保证质量。注重人才（实力+潜力+毅力）。吸引优秀人才加盟，不断完善和创新，使我们有信心对业主（学
校）承诺：少量的付出，即可获得高附加值的回报！
我们深知，团队的发展取决于团队的建设。为了建设一个优良的团队，我们在管理中有计划、有目的地组织我们自己，并不断地进行训练、总结、提高的活动。
我们也注重核心团员的培养。因为团队的核心成员能使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员具备领导者的基本素质和能力，不仅知道团队发展的规划，还参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。
我们是一个学习型组织：我们每一个人都认识学习的重要性，尽力为我们自己创造学习机会，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使我们团队成员在学习与复制中成为精英。
我们也深知团队精神的力量：它能使团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。它强调的是团队成员的紧密合作。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。
四、公司文化
1、使命：通过创立企业的品牌，增强企业的市场竞争能力，促进企业的长效发展，使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益
相结合的综合效益最大化，为学校、员工创造实际利益。
2、愿景：让我们体验创业激情，寻找创业路径。
3、理念：时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待一切。
4、精神：务实进取，锥心创优，在现代化管理进程中不断追求完美，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，综合效益一流。
5、宗旨：业主至上，服务第一，寓服务于管理之中。
6、思想：业主并不总是对的，但他永远是第一位。
7、要求：把今天的事做到最好，明天的事考虑周到。
8、特色：新、严、细、精
新——管理中不断融入新理念
第6篇：物业公司策划书[1]1
创建物业管理合理化企业策划
我公司拟在该小区(大厦)管理中除采用以往的成功经验外，还将在以下几个方面作新的尝试：引进系统工程的方法技术，提高一体化管理水平，采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理和协调管理等先进的管理方法，探索并逐步走上物业管理的标准化道路；强调始终把服务业主和使用人作为管理工作的重心。将在完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措，瞄准世界物业管理先进水平，创全国最优秀管理住宅小区。
（一）拟采取的管理方式
1 严密、科学、规范的管理运行机制。2 内设高效、精干、科学、实用的“三部、三室、三队”管理机构。3 设中央值班调度室，协调处理紧急事务。4 实施督导全面质量和计划目标管理。5 实行量化考核办法，严格的督查和淘汰制度。6 共设计项严密、系统的运作流程，一环扣一环，一环监督一环。
（二）信息反馈渠道
(1)信息反馈单位或渠道包括：
1 业主、使用人；2 市小区办；3 市房地局；4 区房管局；5 物业管理公司；6 各新闻媒体、报刊、杂志、闭路电视、因特网；7 业主、使用人信箱；8 社会各界座谈会。
(2)信息反馈程序
由物业管理公司经理、中央值班调度室及物业公司各智能部门将收
集到的全部信息通过物业公司的计算机系统中相互沟通，在每天或每周的办公会议上，对各路信息采取分类分析，对所管理的物业提出的意见作出解决方案，付诸实施，并向信息发布单位反馈解决效果。
(3)目标达到
问题早发现，早解决。不让小问题变成大问题、小意见变成整体反映，做到物业范围内业主基本满意。
（三）管理人员的配备
1、坚持讲学历、讲能力、讲经验的高层次人员配备。
2、配备的名管理人员全是我公司自有人员，均经过培训中心培训合格，其中本科以上人，专科以上人，中专人。
3、重视政治条件和职业素质。
4、配备人员均热爱物业管理工作，追求创新，有奉献和敬业精神。
5、正、副经理均为本科毕业，有物业管理师职业资格证书，是我公司极富事业心的年富力强的管理干部。
6、各主要高层管理人员素质较高、能力较强。
（四）管理人员的培训
1、物业管理经理、副经理等名管理人员均具备物业管理职业资格证书。
2、所有员工上岗前必须经过专业培训和考试。
3、所有员工每年有天以上的专业学习时间。
4、业余学习凭结业证或毕业证报销学费。
5、管理人员和特种工作人员持证上岗达100％。
6、建立物业管理知识题库，以考代训。
7、定期进行专业技能竞赛评比活动。
8、培训目标、培训计划、培训方式(详见附件，略)。
（五）管理规章制度
1、力求健全、完善、可操作。
2、力求规范化管理，有章可循。
3、共计草拟规章制度份，其中外部制度份，内部岗位责任制份，管理运行制度份。
（六）档案建立、管理设想
1、建立标准档案室。
2、设档案专业人员管理。
3、采用计算机储存和原始资料双档制。
4、配置消防和防盗装置。
5、实施现代化、系统化、科学化、多元化、规范化、经常化等“六化”管理。
（七）各项管理指标
1、实事求是，各项指标均超过国家和市的指标。
2、达不到各项指标自动退出，并愿以万元作为保证金。
3、以业主、使用人满意为准。
（八）社区文化
1、完善的社区文化制度。
2、充分利用物业的全部室内、室外活动场所。
3、社区文化部定编人，要多才多艺，一专多能。
4、拟定形式多样的主题活动，节日活动和经常性活动。
5、力求使社区文化成为我市物业管理的一面旗帜。
（九）愿意承受的奖惩
1、有信心管理好本物业。
2、加大风险金X万元。
3、追求更多管理项目。
第7篇：高级物业经理培训策划书
东莞市世纪城物业管理有限公司
东莞市世纪城物业管理有限公司
2007年高级物业经理培训
策划书
编写：李胜云
审核：
批准：
批准日期：2007年6月15日
东莞市世纪城物业管理有限公司
2007年高级物业经理培训策划书
一、目的通过公司开展世纪城物业管理服务系高级经理、主管培训班，强化公司内部核心管理骨干职业素质与管理能力，提升公司管理服务团队的整体服务水平与凝聚力。力求在短期内打造一支高素质、高技能的具有世纪城物业特色的管理服务团队。
二、培训参与人员
世纪城物业管理服务系各职能部门经理、主管、各管服务中心经理、主管及具有培养潜质管理主办（每部门不超过1名）。
三、培训师资
1、2、3、世纪城集团领导 世纪城物业公司总经理、副总经理、个别优秀的部门经理 外请
四、培训实施地点
