供电公司营销部工作总结

作者：受伤的男人 | 发布时间：2021-04-06 00:06:49 收藏本文下载本文

第1篇：供电公司营销部培训心得

供电公司营销部培训心得

进入小店供电公司之后我被分到了营销部的市场及营业班。进入班组，首先学习各个工作流程。在班长和同事的帮助之下，也从他们身上学到了很多知识。市场及营业班主要负责为客户服务，有两项重要的工作，一个是工单的处理，另一个是营业厅的服务。

工单处理

1刚进入班组，我学习进行工单的处理，主要分为服务申请工单和意见投诉工单。

服务申请工单主要是为客户进行业务帮助，比如进行复电申请，修改掌上电力APP密码等内容。

意见工单主要为客户进行服务，比如预留信息的修改，测算电费的核实，以及掌上电力等缴费软件的问题处理。在工作的过程中，我体会到了服务客户的快乐，在帮助客户解答完问题之后，客户的一声感谢是对忙碌工作的最大安慰。投诉工单主要是针对频繁停电，在收到投诉工单之后，我们及时和调度取得沟通，并及时反馈停电信息，在和客户进行解释，告知停电原因等内容。

2营业厅服务

在这过程中会遇到一些不理解的客户，我们都耐心进行沟通和解释，为我们工作造成的失误向客户道歉。

虽然每天的工作琐碎和忙碌，但是确很充实，在与客户的沟通过程中，我学会了很多东西。

首先需要的是耐心，不一样的客户会有不同的需求，我们要对每个客户都有耐心，给他们解决不同的问题，遇到不理解的要注意沟通方法。

其次需要的是细心，在解决问题时一定要核实客户的户号、联系方式等信息，防止客户收到错误信息。在填写工单的时候更加需要细心，除了要格式正确，每一条都要解释清楚。

最后需要的是扎实的专业知识，在给客户解答的过程中有可能会遇到一些专业知识。在自己清楚了解的同时，还要给客户解释清楚。

工作感悟

3在小店公司营销部市场班的这段时间，通过自己的所学所想和师傅们的帮助，我有了几点工作感悟。

一是要扎根基层，努力实践。在基层工作可以学习课本上没有的东西，这样更利于我们以后的工作。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得到检验。

二是要精诚团结，合作共赢。在工作中，我看到各个师傅们分工合作，各司其职，只有这种团结合作的精神才能把各项工作出色的完成好。

三是要认真细心，我们做得工作都需要认真和细心的态度，因为任何一个细节都可能影响设备的正常运转，所以在以后的工作中一定要认真仔细，把工作做好，要有强烈的安全意识和责任意识。

四是要继续学习，提升理论涵养。在信息时代，学习是不断汲取新信息，获得事业进步的动力。在小店公司工作中，我发现师傅们经常组织学习讨论，共同进步。作为新进员工，更应该把学习作为持续工作的重要途径，结合工作实际，不断学习理论知识、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升潜力，以广博的社会知识拓展视野。

工作以来，我深刻的体会到了基层工作的不易，也深切的感受到了基层工作的快乐。基层工作基本上都是在和老百姓打交道，干的基本上是与老百姓切身利益相关的民生工作，这就是党的群众路线最为真实地体现。我已经明白“基层磨炼人，基层培养人，基层成长人”的道理，同时深深的喜欢上了基层的工作。

艰辛与汗水齐驱，耕耘与收获共存。作为青年员工，我必将一如既往的坚持自己的奋斗目标，一如既往的坚持自己做人的理想，一如既往的坚持走自己的路，忠诚企业，爱岗奉献，继续为国家电网公司迈向更高的目标做出自己的贡献。在以后的工作中，我将用自己的实际行动扎根基层，奉献青春，全心全意为人民服务。

第2篇：供电营销部主任个人工作总结

个人工作总结

本人一贯拥护党和国家的路线、方针、政策，遵守法律、法规及本公司各项规章制度，时刻牢记为人民服务的宗旨，尽量为客户排忧解难，有较强的服务意识和职业道德。

在工作上，本人兢兢业业、认真负责，尽力完成本职工作和领导安排的工作，也能够通过勤奋工作、开放思想，努力学习新知识，转换思维，很快适应了营销岗位的新环境，从思想上、工作上完成了生技部门到营销部门的过渡，并逐渐精通、熟悉了各项营销业务工作，个人管理能力也上了一个新台阶，很好地履行了岗位职责。

一、工作业绩

在营销部主任岗位上，本人的主要工作业绩如下：

1、较好完成2012年度公司营销指标，在总体经济形势下滑的情况下，供电量及售电量都有所增长，线损率也比上年下降。

2、修订农村电工管理办法，改进农村电工报酬计算方法及调整两率指标，使农村电工报酬与工作量、工作效果挂钩，较合理地体现按劳分配原则，也使公司减少了农村电工费用支出。

3、因主观和客观原因大修技改、农网升级工程滞后的情况下，安排各供电所积极完成了额外的夏季生产任务和春节前更换变压器任务，消除了安全隐患，提高了供电可靠性，部分缓解了供用电矛盾。使春节因超负荷烧变压器的情况从三十多台减少到仅烧坏两台。

4、配合上级完成新营销收费系统调试，组织公司人员参加新营销系统培训，使公司新、旧收费系统一次过渡成功。

5、规范营销业扩流程，确定流程中各环节的人员及权限，参照南网标准完善有关纸质资料，使客户业扩流程严格按电监会的要求执行。2012年度营销部共制定高低压供电方案281个，组织客户工程设计审查及竣工查验101个。

6、对新营销系统业扩流程进行调试，根据实际工作提出修改意见，为系统更适应实际工作做好相关准备。

7、清查公司所有专变用户及大用户，明确产权分界点、电价、计量装置、计算倍率等信息，参照南网标准制定新合同版本，与客户重新签订供用电合同。

8、2012年7月开始执行阶梯电价后，特别是11月收到上级关于阶梯电价的补充通知，营销部努力克服业务人员不足的困难，完成了大量的客户办理调整电价的业务。

9、制订功率因数考核办法，对新用户实行功率因数考核，鼓励用户自行补偿功率因数，以减少系统无功损耗，提高线路供电能力。

10、制定方案、采取措施，完成各项突发事故抢修工作，确保全年各个节假日供电正常及完成上级下达的各项保供电任务。

11、加强计量管理，回收旧电表封钳，发放防盗封钳及铅封，监督执行电表封钳管理制度，加强内部职工计量检查，严防职工违纪。

12、组织人员现场核实10千伏配网线路长度、线径、电杆、变压器等基础数据，对供电所台账维护专责进行培训，指定该专责负责台账数据的收集、修改和整理，基本完成城区10千伏配网地理位置图绘制和乡镇10千伏配网数据收集。

13、要求供电所对生产物资的领取和使用情况做好台账，年终与公司仓库电脑系统按供电所分别建立的账目进行对账，改变供电所物资领取和使用混乱无台账的情况。

14、近两年机电一体电表不准、甚至停走的问题较严重，因有较多用户不愿出资换表，造成了公司电度损失。针对此情况安排供电所利用农网电子表对问题电表进行大批更换，减少因计量问题造成的电度损失。

二、存在问题

由于公司10千伏配网现状落后，制度不够完善，各级营销人员管理水平和专业技术水平不高，人员不足及结构不尽合理，所以给营销管理和各项制度的实施和推行带来较大阻力，主要存在问题如下：

1、供电所安全意识有待提高，工作负责人不重视班前、班后会，安全监护人不重视安全监护，工作人员习惯性违章的情况较常见。

2、供电所客户档案和营销系统中客户参数混乱，致使系统线损统计不够准确，统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，需要对所有的客户档案进行了核对、维护，工作量较大，需要供电所专人与营销部有关专责长期配合。

3、供电所对新装高压客户计量装置安装不重视，没有完善装表签字手续，没有将装表情况报到营业厅开出表卡，仍依赖施工单位装表送电，造成送电后该用电户未能及时录入营销系统。

4、公司10千伏及以下配网建设改造滞后，每年大修技改及农改资金有限，许多急需改造项目因资金问题无法实施，有批复的项目却因为各种原因不能按期完成，但又急需改造，最后不得不由供电所按生产任务来完成，这些额外的建设项目不但给供电所也给营销部带来较大负担。

5、规范客户业扩流程后，从客户工程统计可看出，营销部全年有大部分工作围绕客户服务展开，为实现业扩服务承诺，避免客户投诉，提高企业形象，仅靠营销部现有人员无法满足电监会要求，有必要讨论成立归属营销部管理的客户服务中心及确定相关职能，使营销部能腾出精力做好各供电所、计量中心及本部门的内部管理。

6、供电所内部管理仍存在很多不足，比如过于依赖农村电工抄表，员工抄表户数过少，存在估抄现象，变台用户现场管理没有完全落实到个人，抄表轮换制也没有按要求执行，线路设备巡视不到位，员工工作积极性较差，不愿学习新事物等。其中既有主观原因，也有客观原因，需要更细致地考虑各种因素，通过可量化的指标制定详细的奖惩条例，通过奖惩制度考核到个人，提高员工积极性，把工作做好。

9、个别供电所线损率及回收率很难达标，有指标脱离实际制定过高的可能，也存在管理不善的因素，特别是电费回收率长期不达标，员工被扣罚效益工资已成为常事，农村电工也拿不到报酬，最后效益损失最大的还是公司。如何加大配网建设投入，调配人员，合理制定考核指标，支持供电所降低线损和做好电费回收工作需要很好研究。

三、工作设想

1、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识，牢固树立了“安全第一”方针，要从抓安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高员工对安全生产重要性的认识。加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行，要求高压专变客户加强设备线路的巡检维护工作，并督促这些用户做好电工持进网作业许可证上岗的工作。

2、采取有效措施，大力降低线损（1）、加快10千伏配网主干线路建设与改造，使新线路尽快运行，是能明显降低线损最直接的途径。

（2）、加装公变计量总表，确保总表计量准确，并逐步加装远程抄表终端，实现10千伏计量的远程抄表，维护好档案，保证营销系统统计数据的准确性。

（3）、通过采用所包线，人包变的管理模式，合理制定每个台区的详细线损指标，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高员工的积极性。

（4）、加大用电电检查力度，继续更换不合格表计

（5）、严格执行抄表轮换制，要求台区每个客户的管理都要落实到个人，了解客户月度电量变化较大的原因,及时发现和处理“跑、偷、漏”现象以减小线损。

3、重抓电费回收，不断提高电费回收率。

（1）、结合银电联网和短信平台，大力宣传银行代扣电费，以提供便民措施来提高电费回收率。

（2）、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施，并要求预存一定金额的电费。

（3）、严格执行电费回收率考核制度，充分调动员工的催费积极性，协调当地政法单位，加大追缴旧欠电费力度。

4、继续抓好营销系统核对工作

（1）、配合安监部对营销系统高压专变用户、大用户进行专项营业检查，包括核对客户基础信息、客户档案、受电变压器档案信息、电能计量装置信息及客户用电特征、负荷特征。并及时在营销信息中进行维护，提高客户档案信息的准确性和完整性。

（2）、保证新装高压专变用户、大用户合同签订率为100%，核对供用电合同与实际相符，并将合同信息准确录入营销系统。

5、做好客户服务工作

（1）学习南网先进经验，做好客户服务中心建设，确定相关职能，充实相关人员。

（3）严格按照供电服务承诺向客户提供优质服务，妥善处理好客户投诉，做好业务宣传和解释工作。

6、调试手持抄表器与营销系统数据对接，争取全面铺开使用手持抄表器，可以使抄表、核算、收费人员分开，并减少核算录入人员配置。

通过在营销岗位上的工作，本人对营销工作有了深刻的认识，并对今后如何进行营销管理也形成了自己的思路。营销管理在电力企业是非常重要的工作，直接关系到电力企业的生存和发展，本人将继续提高自身素质，做好每一项工作，更好地为公司发展贡献自己的力量。

第3篇：奋进中的供电公司营销部

奋进中的通渭供电公司营销部

在社会经济飞速发展的今天，定西通渭县供电公司营销部作为公司人员最多、职能最广泛的一个团队，以其永不停歇的精神，开拓务实的作风，娴熟科学的工作能力，为定电人树起了一面团结奋进的旗帜。为通渭贫困山区经济社会发展和群众生活质量的提高，创出了令人瞩目的成绩，谱写了一曲高昂激越、荡气回肠的奋进之歌。

全面动员，彻底解决无电户

位于大山深处的襄南乡东山村老牛湾组，当营销部主任何增庆和供电所的负责人一起走进一户无电户村民家里时，看到的是这样一幅情景：用泥巴砌成的炉灶里，小麦柴火已慢慢熄灭；60多岁的老奶奶和10岁的小孙子萎屈在被窝里，吃惊地望着这些很少到村里来的城里人；一米以外几乎看不清人老奶奶的脸，仔细观看才能发现一盏煤油灯放在炕橱上，炕橱的墙壁上有一片被煤油灯长期熏黑的‚壁画‛。东山村老牛湾组只有一条盘旋在群山之间的崎岖山路，连骡马都很难行走，这里的人们祖祖辈辈使用煤油灯。村民组长听说来了城里的电工来测量线路，见面就说：‚全村13户人家一直靠烧柴火，点油灯过日子，黑灯瞎火几辈子，村民最盼的就是能通上电。我们不敢奢望改变这里的贫穷状况，我们渴望结束长期依靠煤油灯照明的历史。你们是电工吗？来给我们通电？这是不可能的事，用我们村一位有文化的村民写

1 的自嘲诗来说，我们这里 ‘有山无水好风光，通渭第一穷山庄；村里要是能通电，驴头也能长出角’‛。这是通渭供电公司第一次深入全县了解全县无电村的基本情况时遇到的情景。村民们不相信天上真有掉馅饼的好事，不相信党会免费给他们通电。

十天以后，白晃晃的灯光顿时照亮了13户村民昏暗的屋间，更照亮了农民的心。看着亮堂堂的堂屋，襄南乡东山村老牛湾组的村民们心里充满着无限感激与喜悦。

‚大干五个月，全面完成‘户户通电’工程任务，实现100%消灭无电户‛的奋斗目标。为把这项爱心工程、惠民工程建设好，通渭县供电公司对无电户逐村逐社进行详细的摸底调查，建立了无电户通电档案资料。针对全县无电户居住十分分散，并且山大沟深，交通运输条件非常不便的实际，公司党政领导经过认真研究，把全县每个乡(镇)营业站设置成23个施工小组，针对每个无电户基本情况制定具体施工方案，对施工过程中的每一个环节都制定相应的作业指导书和安全管理考核办法。经过近一个月地毯式的排查和统计，全县建立健全‚无电户‛档案资料1098户，2006年8月工程启动以来，施工队员顶酷暑、战严寒，放弃了双休日，克服交通不便、时间紧、任务重等困难，全力奋战在‚户户通电‛的第一线。在短短的5个多月时间里，架设0.4千伏及以下配电线路55.5 75公里、安装电表箱698只、电能表723

2 只、漏电保护器723只。特别值得一提的是，全县有281户残困、智障等‚五保户‛由于无力支付工程费用无法完成通电，公司营销部积极组织全体职工开展献爱心、扶贫帮弱活动，共捐款8670元，从而保证了每一户无电户都能享受到党和政府的温暖。经过五个多月的奋战，遍布全县18个乡镇，249个行政村，居住分散，远离电源点的1098户无电农户通上了电，让‚黑灯瞎火‛永远成为历史。

免费送家电，让客户做‚真‛上帝

孤寡老人刘有奎有三个‚没有想到‛，‚没有想到供电公司免费给我通了电，我沾了户户通电政策的光；没有想到供电公司抄表员每月来嘘寒问暖，我沾了优质服务政策的光；没有想到供电公司免费送来贵重家电，我沾了送农户家电政策的光‛。刘有奎老人无儿无女，居住在通渭县马营镇油坊村村头半山腰，因距离供电线路较远，工程造价高，多年来一直使用昏暗的煤油灯。在甘肃省户户通电政策的支持下，公司的职工义务捐款为老人立了电杆，架设了导线，安装了电表，明亮的电灯曾经感动得老人热泪盈眶。这次通渭县供电公司经理马鹏程亲手又交给他电磁炉1台、电水壶1只。刘有奎激动得全身发抖，电热水壶因抖动差一点掉在地上。放下拿到手的家电，他不顾现场会的发放仪式，紧紧拉住公司员工的手，一连一声的‚谢谢‛之后说了‚三个没有想到‛。

09年4月24日，通渭供电公司出资4万余元在马营镇

3 油坊村举行‚送农户家电、促用电增长‛试点活动，公司营销部紧紧抓住‚家电下乡‛、扩大内需等惠民政策，以建设电网为重点，围绕增供扩销作文章，科学合理拓展电力市场，把‚免费送农户家电‛作为‚促进农村消费升级、提高农民生活质量、促进社会主义新农村建设‛的主要手段，马营镇油坊村的80户农户每户免费收到了1台电磁炉和1只电水壶。通渭县县委副书记、副县长、马营镇镇党委书记等政府领导听说供电公司‚免费送农户家电‛，他们不忘放下身边的大事赶到活动现场，为‚免费送农户家电‛活动加油助威。

送家电下乡，带来的实惠，使许多农户结束了祖祖辈辈烧柴做饭、烟薰火燎的历史，改变了农村环境卫生，维护了自然生态平衡，推动了农村社会文明进步，深受贫困村群众欢迎，周边群众使用电磁炉的积极性高涨。村民张栓宝说：‚我们如今也和城里人一样可以用电做饭了。‛

打防结合，降低线路损耗减轻客户负担

线损的高低直接影响着公司的效益，也影响客户的售电均价。营销部作为线损监管部门，从大处着眼，小处着手，在每月的电费结算结束后，均要围绕电量、线损、电费进行综合分析，对每条线路的线损进行认真研究，及时掌握线损波动情况，针对客户对电力法律、法规认识不足，由营销部牵头组织，每年开展反窃电舆论宣传活动，利用乡镇逢集时人口密集这一优势，组织宣传车组成巡回宣传车队，以广播、4 现场讲解和发放电力法律法规材料等多种形式，大力宣传依法用电知识，在社会上形成了打击窃电、威慑窃电分子的良好舆论氛围，群众对这些宣传赞不绝口。

营销部针对线损高的线路，积极查找原因，制定整改措施，并根据线损考核制度，奖优罚差，严格的考核制度和奖惩措施有效地调动了线路管理人员的积极性；同时严格规范电能表计管理，制定了电能表定期轮校制度，对大用户组织定期检查和现场校验，确保计量装置的准确性。有针对性的组织拉网式营业大普查，对无功表、有功表、卡表、互感器校验情况，互感器实际变比与标称变比情况、卡表投运情况、变压器型号、设备缺陷等进行全面的普查，确保掌握准确详实的一手资料。普查过程中还特别对季节性抗旱配变采取有效措施，避免了因空载或容量的不合理配置而造成的无功损耗。近年来，通渭供电公司营销部从经营机制和思想观念入手，及时认识和解决营销过程中存在的问题。并且重点在经营管理这些方面做了大量的工作,抄、核、收分离进一步规范，营销普查，电费回收，电能计量，降损节能，优质服务，营业窗口达标建设，供电所基础设施维修等，制定营销管理长期发展战略和规章制度；完善营销管理体制和制度建设；全面、稳定、协调、和谐、稳步推动营销管理，及时准确对经营目标进行校对、始终保持目标协调一致性。09年供、售电量同比增涨17.32%，损失率同比下降了2个百分点，平均

5 电价完成0.59290元。多项措施的实施，使通渭电网健康水平明显提高，电网损耗逐年下降，售电均价逐年下调，使公司提高了效益，群众得到了实惠。

处理窃电，绝不手软，处理违纪，绝不留情 09年4月26下午15时左右，鸡川镇丁店村阳坡山社（10KV线路112#鸡新线丁家大湾变压器台区）用电管理人员李涛同志，在抄表过程中发现，该社用户丁某的电能计量表有问题，就叫用户丁某将家里的电灯打开，看电能表计是否运转正常，当用户丁某打开家中的所有电灯时，电能表转盘仍然停止不转，管理人员李涛觉得不太对劲，就打开电能表接线盒检查，发现电能表电压连片断开。这时，他问用户丁某情况（该用户表箱为四表位，表箱没有上锁，箱内有DD28型，2-4(A)照明电能表3只。电子式电能表1只），用户丁某反口否认说：‚自己根本不懂电，电压连片打开的事一概不知‛。管理人员李涛在无可奈何之下，在保护好现场的同时，用电话打通了10KV线路112#鸡新线负责人的手机，对发生的情况进行了汇报。大约下午16时左右，鸡川供电所10KV线路112#鸡新线负责人随即赶来，到现场详细查看后，按照《供电营业规则》第九章第一百零一条的规定确认为其行为为窃电，并将情况仔细地给用户丁某和其妻告知。当时，用户丁某和其妻只承认电压连片打开是实，但不承认自己有窃电行为。经过一段时间的争辩，供电所管理人员统计了丁

6 某家中的用电容量后，按照《供电营业规则》的规定，计算出丁武儿违约电费是1867.21元，并下发了《通渭县电力公司违章窃电签认裁决书》。开始丁某夫妻对其裁决，采取拒签态度，经邻居劝说之后，才在《违章窃电签认裁决书》上签字认可，最后只借来了560元现金，上缴了部分违约电费。这时已是晚上22时许，线路班负责人在收取违约电费时没有现场开据发票，公司调查发现这一情况后，当即对线路班负责人做出经济处罚。通渭供电公司把行风政风建设作为企业生存的生命线，深知行风建设工作任重而道远。营销部将弘扬‚努力超越、追求卓越‛的企业精神，将建设‚一强三优‛现代企业为己任，多年来坚持‚标本兼治、纠建并举、以建为主‛的方针，积极开展创建‚人民满意供电单位‛活动，以‚创建人民满意形象‛为抓手，经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。全体干部职工齐心协力，以强烈的使命感和责任感，全面开展以民主评议为载体的政风行风工作，坚决纠正损害群众利益的不正之风，有客户举报必查有职工违纪必罚。通过重点宣传安全用电、节约用电、保护电力设施、优质服务、《电力设施保护办法》、安全用电常识、国家电网公司员工服务‚十个不准‛、国家电网公司供电服务‚十项承诺‛等宣传扇子和图册，营造了‚讲文明、树新风、促和谐‛

7 的和谐供电氛围。营销部积极主动落实县纠风办开展的各项工作，及时与纠风办领导沟通信息、汇报工作。妥善处理各类咨询、投诉及日常接待、答复、反馈工作，不断提高客户满意度。对特殊困难群体提供特殊服务，好人好事层出不穷，行风评议每年名列全县

一、二名。

潮起海天阔，扬帆正当时。在通渭供电公司这个团结奋进的团队中，营销部作为职工身边的一个标杆，始终影响和带动着公司的发展。多年来，青年文明号、巾帼文明岗、先进单位等诸多光彩夺目的荣誉和光环见证了他们的努力和执着，他们用行动和汗水不断续写着电力事业的发展与辉煌。在社会经济高速发展的潮流中，他们就像百川汇入大海时翻卷的浪花，即便微小，也会让海洋更加激情澎湃！

第4篇：供电公司营销工作报告

固本强基

开拓进取全力提升营销综合管理水平

——**供电公司2011年营销工作报告

（2011年3月11日）

同志们：

这次会议的主要任务是，认真贯彻省公司2011年营销工作会议精神，全面落实公司二届一次职代会及2011年工作会议各项部署，总结2010年营销工作，分析形势，安排部署2011年营销重点工作，抢抓机遇，开拓进取，全力提升营销综合管理水平。

下面，我向大会作营销工作报告。

一、2010年营销工作回顾

2010年，是**供电公司营销工作实现‚上台阶‛的一年。在公司‚实施‘一体两翼’战略，打造‘猎鹰团队’‛工作目标的指引下，营销员工和合奋进，服务大局，履职尽责，拼搏奉献，积极应对各种挑战，经受住了年初的冰雪冻雨、‚7.16‛洪水灾害，以及用电信息采集、节能减排、电煤供应紧张等急难险重工作考验，营销管理、配网建设、行风建设等各项工作成绩显著。

营销各指标全面完成，供电量首次突破*亿千瓦时，售电量累计完成*亿千瓦时，同比增长*%；市场占有率100%，比去年同期增长*个百分比；电费回收率100%，完成应收电费*亿元，实现了电费‚双结零‛；供电可靠率累计完成*%，同比增长*个百分

—1—点；完成新装增容*户，同比增长*%，新增用电容量*万千伏安；同业对标营销服务获全省第*名，同比进步*个名次。

营销各单位2010年先后荣获省‚工人先锋号‛、省公司‚抗洪抢险先进单位‛等省部级以上集体荣誉；‚建立以客户为导向的服务机制，全面提升服务能力‛专项活动荣获省公司金牌工程；行风评议蝉联10连冠；在省公司‚真情暖中原，满意百分百‛活动中，公司以综合排名第三的成绩获得先进单位称号；公司两位同志分别获得国网公司‚优秀服务之星‛、省公司第三届供电‚十佳服务之星‛、2010年营销服务技能竞赛一等奖的佳绩；在全省2010年度的营销各专业培训中公司取得综合成绩全省第一的好成绩；在省公司营销工作会上公司作了题为《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程》典型经验发言。

（一）加强服务机制建设，实现业扩“快报、快装、快接”。建立以客户为导向的服务机制,树立‚店小二‛意识，强化客户经理负责制、首问负责制,建立业扩周例会制度。从业扩源头抓起，各部门协同运作，在公司内部形成快速营销服务响应体系，加快客户业扩报装速度，最大限度地满足客户用电需求。

制订《**供电公司业扩报装工作管理规定》、《业扩工程技术导则（试行）》，进一步规范业扩报装细节和业扩工程技术管理。公开业扩报装流程，加强全过程管理，规避‚三指定‛风险。同时，建立客户满意度考核体系，成立客户工程质量督导组，加强中间检查，保证客户工程质量。

—2—

（二）开展调研分析，积极应对电力市场风险。

开展钢铁、化工等电力市场分析预测工作，对**供电区所有企业自备发电厂进行了摸底调查，配合当地电监办对**供电区的转供电企业及小水电进行调研，编制《2010年**供电区售电量分析预测报告》、《**供电区2010年有序用电方案》。

积极应对‚节能减排‛和电煤供应紧张局面，启动应急机制，灵活把握市场动态，合理调配资源。在全面完成节能减排工作任务的同时，更保障了公司售电量的快速增长；在市委市政府的领导下，签订了《市重点工业用户预付电费煤电互保协议》，最大限度的服务于本地政府和企业，为保障全市重点大企业的正常生产用电作出了积极贡献，受到了市委市政府的高度评价。

（三）加强价费管理，确保电价执行正确。

2010年重点开展了客户电价专项核查工作。通过营销各部门自查整改与反窃电办公室互查相结合的方式，查找营销管理中的跑冒滴漏，使公司均价水平大幅度提升。2010年累计完成售电均价*元/千千瓦时，比省公司下达指标*元/千千瓦时提高*元/千千瓦时，比去年同期提高*元/千千瓦时。同时，公司把电费回收作为营销工作的重中之重，加强与政府相关部门的沟通和汇报，协调解决了市政路灯及市委、市政府等财政划拨的电费缴费周期；对高压用户实行‚一户一策‛制，不断拓宽完善电费回收手段，如预购电制、分次结算等。加强电费风险预警预控，严格执行电费回收考核制度，按月考核兑现。在电费回收管理工作中，坚

—3—持做到三落实，明确责任，重奖重罚，确保了2010年电费回收月结月清。2010年圆满地完成全国电价大检查任务，及时清理核对财务ERP和营销系统电费账务数据，推进财务与营销MIS业务集成。

（四）加快配网建设与综合治理，提高供电可靠性。 2010年配网工程建设，实现了当年工程当年完成。完成资金规模*万元,城市配电网建设改造工程共新建改造10千伏线路*千米；新建箱变*台、新建改造台区*个，改造台区及低压线路*个，新增容量*万千伏安；新装及改造柱上开关*台；改造分接箱*台。全年累计开展带电作业*次，减少停电时户数共计*时〃户, 多供电量*万千瓦时。

针对**配网故障率较高的情况，开展配网综合治理工作，解决配网存在的突出问题。通道治理共修剪树木*万棵，安装绝缘护罩*套，防雷装臵*组，电缆标识*个，完成重要设备挂牌*个，调整改造弓子线*处，完成*台主干线开关移位工作，截止2010年12月31日，配网故障跳闸率同比下降*%，故障报修率同比下降*%。

（五）集中优势力量，圆满完成用电信息采集系统建设任务。

面对用电信息采集系统建设时间紧，任务重，头绪多的情况，公司领导亲自上阵，现场协调，优化资源，保障后勤供应，全面推进项目管理。极大地激发了营销一线员工的工作热情和干劲，通过全体营销员工和多经兄弟单位的共同努力，经历了三个多月

—4—无节假日的工作，终于提前15天完成了*户的年度用电信息采集系统建设任务。在全省用电信息采集建设项目中，公司工程进度跃居第三名。

（六）开展营业信息核查摸清家底，做好客户安全管理。

2010年公司成立基础信息联合核查工作小组，对公司专、公变客户进行全面的营业信息核查，档案资料完善，收集整理客户联络方式；清理、更正营销MIS中各类错误信息，准确定性各类用户的用电性质，规范执行各类电价，确保营销MIS中的各类信息与现场保持一致。计划2011年3月底完成所有的信息核查和系统更正工作。加强重要用户标准化管理，建立客户安全用电服务机制、停电故障跟踪机制。组织专业人员主动到大企业，帮助企业量身定制用电计划，确保安全用电。

（七）创新服务手段，提升供电服务质量。

建立大客户联谊常态机制，邀请全市售电量前十位的客户建言献策，共商发展。健全供电服务品质评价与监督体系，聘请营销服务‚隐身监督员‛，对公司整体供电服务水平做出月度评价；全面推行‚首问负责制‛，并纳入公司绩效考核，有效杜绝将客户意见转化为客户投诉；拓展客户缴费渠道，在成功推出‚缴费通‛代收业务的基础上，全省首家24小时服务的自助缴费营业厅于年底投入运行；与建行联合推出了电子缴费平台，客户可以足不出户地通过网络、手机等方式缴纳电费；贯彻落实电监会‚三指定”自查自纠工作，供电监管宣贯工作受到当地电监办通报表

—5—扬并在《供电监管办法知识竞赛》中被当地电监办授予先进单位称号；制定完善95598应急机制，提升抢修速度，总平均抢修时长从年初的*分钟缩短至*分钟。

回顾2010年，公司营销系统广大干部员工精诚团结，和合奋进，全面完成了公司2010年营销工作会议部署的各项任务，营销各项工作绩效持续提升！这些成绩的取得，是公司班子正确领导的结果，是公司各部门、各单位鼎力支持的结果，是营销系统广大干部员工拼搏奉献、辛勤工作的结果。在此，我代表公司领导班子，向营销战线广大干部员工、向关心支持营销工作的各部门、各单位以及员工家属，表示衷心的感谢和诚挚的慰问！

二、形势分析

在总结成绩的同时，我们应保持清醒头脑，认真分析面临的一些新问题、新情况。一是客户法制意识增强以及对电力的依赖程度愈来愈高，对供电服务提出更高要求；电监办加强电力市场监管，加大行政执法力度，在监管内容、监管方式、监管深度上将会更加严厉。二是国家加大对节能减排工作力度，大工业企业受国家宏观调控和大的经济环境影响，售电市场存在很多不确定因素。三是全员营销、全员服务的评价机制尚未形成，局部机构的设臵与服务能力提升的要求还不相适应。四是电网发展与客户负荷增长供需矛盾未得到根本转变，目前的电网满足不了负荷快速的增长。对此，我们要高度重视，认真解决。

面对新的挑战和困难，我们要迎难而上，积极应对。目前正

—6—处于重要的战略机遇期，国家关于**崛起与**经济区建设等战略的实施，为**提供了良好的宏观环境。市委市政府先后启动实施了**省农村改革发展综合试验区、**山文化旅游综合开发试验区和15个产业集聚区建设，我市经济将保持平稳较快发展，旺盛的电力需求势必带动电力市场的增长。另一方面，国网公司、省公司明确提出，加快建设坚强智能电网，着力解决城乡配网薄弱的问题，也必将为营销工作创新发展带来良好机遇。

三、2011年营销重点工作

2011年营销总体工作思路：认真贯彻落实省公司2011年营销工作会议和公司二届一次职代会暨2011年工作会议精神，紧紧围绕公司营销三年规划目标和专项行动计划，以‚量、价、费‛为核心，以客户和市场为导向，开拓售电市场，狠抓电费回收；筑牢基础，降本增效，全面开展标准化台区治理；加速推进配网工程、用电信息采集建设，提高优质供电服务水平，持续提升营销集约化、专业化管理水平和营销运营的效率效益，全面完成营销各项工作目标和任务。

主要经营目标：

1.售电量完成**亿千瓦时；市场占有率保持在100%； 2.售电均价**元/千千瓦时；

3.应收用户电费余额**万元；应收用户电费余额比重**%； 4.城市供电可靠率达到99.**%；

5.用电信息采集工程项目实施进度任务完成率**%；

—7—6.配网线损率完成**%；

7.完成省公司下达电动汽车充电站（桩）的建设任务； 8.配电网不发生人身死亡事故和恶性误操作事故，不发生有电网责任的重要客户停电事故；

9.供电服务承诺兑现率达到100%，不发生影响公司形象和声誉的重大服务事件，在行风评议中继续保持第一；

10.在全省营销系统同业对标综合排名前*位，力争标杆。围绕2011年营销工作目标，重点抓好以下七项工作：

（一）以降损为抓手，全面开展台区标准化治理工作。全面推行公用配变台区标准化治理工作，制定技术标准、管理标准及具体实施方案、验收评分标准等，开展台区低压设备整治、标识规范、资料整理等基础性工作。同时，依照公司下发的线损计划分解指标，各营销机构各负其责，层层落实。首先是干部的思想认识要到位，形成线损管理上行下效的良好氛围；坚持借鉴其他兄弟单位先进的线损管理理念，及时修订现有的线损管理制度，试行‚抄‛、‚催‛分离工作机制，真正做重奖重罚，制度的制定要以调动普通职工的积极性为首要条件，只有这样，才能形成上下齐心，齐抓共管的局面。继续进行彻底的营业现场普查，从‚要我普查‛，变为‚我要普查‛。将营业普查作为营销工作的一种常态机制，及时修改错误的营销档案信息，做到帐帐相符、账物相符，为分压、分线、分台区的考核打下坚实的基础。

（二）超前谋划配电网建设，增强配网供电能力。

—8—按照‚专项任务项目化、项目实施团队化‛的工作要求，推进2011年的配网建设改造工程。加强配网规划和前期项目储备，结合几个新变电站的建设投运，优化10千伏配出，形成合理、坚强的主次干配网网架。强化配网工程全过程精细化管理，严格执行配网工程设计及施工的标准化，制定全年配网工程节点控制方案，加强合同管理，严把配网工程的验收关。制定完善单相变、小三相变技术细则，在郊区及县局推广使用单相变、小三相配变。实施用户供电可靠性提升专项行动，启动第二轮配网综合治理工作，力争全年城、郊区配网故障跳闸率和故障报修率降低**%；进一步拓展配网带电作业项目，强化技术培训，深入推进公司配网带电作业工作的开展；完成电网GIS空间信息服务平台建设任务；强化配电运行管理，开展无功电压分析和治理工作，确保配网安全生产和平稳度夏、度冬，提升配网经济可靠运行水平。

（三）健全以客户为导向的服务机制，不断开拓电力市场。严格按照《供电监管办法》及国网、省公司规定，结合《**市住宅项目配电设施管理和维护办法》的出台，规范住宅小区‚一户一表‛工程全过程管理，提高配电装备水平。以专项资金管理为主线，及时适应业扩报装新的工作模式，进一步精简流程，与相关部门做好对接，更好地为客户提供电力保障。同时，对报装进行深入分析，通过分析存在问题制定对策措施，提高报装速度。培育新的电量增长点，积极服务产业集聚区建设，推进电动汽车充电站建设。深入挖掘居民、商业、农业等潜在用电市场，努力

—9—促成政府出台供电有偿服务项目的收费标准，争取更有利的发展环境。完善市场常态分析机制，开展典型客户、重点行业专题分析，提高市场分析预测的针对性、时效性和准确性。依法规范营业区和自备电厂管理，努力扩大市场份额。

（四）深化价费管理，“三电”联动创效益。

严格执行电价政策，建立电价核查常态机制，推动电价管理工作上台阶。从报装流程、电价自查、用电普查、用电稽查各个方面提高公司售电均价管理水平。结合‚三电‛联动专项行动，开展电费资金回收数字化管控，充分发挥已建设的用电信息采集系统的费控功能，加大预付费执行力度。高度关注电费高风险客户的生产经营情况，进一步提高电费分次抄表、分次划拨、分次结算比例。强化电费回收责任制，坚持每月对电费差错率和电费到账率两大指标完成情况的监督、检查考核，促进电费回收工作整体指标的提升。规范高可靠性供电费用等各类费用收取，做到应收尽收。开展营财对接协同专项行动，建立科学高效的营财对接机制。收集相关基础信息，为省公司准确提供居民阶梯电价执行方案所需详实的基础资料。

（五）加速用电信息采集建设, 提升电网智能化水平。力争超额完成省公司下达的用电信息采集工程建设任务，用户采集覆盖率达到**%；落实全年的检测、轮换计划。加强智能电能表质量全过程监督管理，确保智能电能表运行准确可靠、公平公正，有效防范和控制质量风险；协调处理好业扩新增、轮换和

—10—用电信息采集系统建设的关系，开展大客户售电量采集管理提升工程建设，为实现全网线损日管理、四分线损管理提供数据支撑；开展采集系统主站功能深化应用，强化已实现采集用户的用电信息数据在自动抄表算费、电量实时统计、线损计算、预付费等方面的应用效果，充分挖掘采集系统建设运行效益。

（六）开展服务标准化建设，努力塑造品牌形象。通过‚电力助崛起、服务大中原‛为主题的系列活动，进一步推动‚塑文化、强队伍、铸品质‛供电服务提升工程深入实施。开展杜绝‚三指定‛专项行动，规范供电服务行为。推广使用供电营业厅标准化建设手册，重点开展*个城区营业厅和*个乡供电所标准化建设，力争上半年公司服务窗口进驻市行政审批中心。收集完善客户信息，完善网上营业厅，开展网上缴费、手机充值缴费、网上业扩报装等业务功能，打造‚十分钟缴费圈‛，实现报装快速、报修快捷、查询便利、缴费方便。

做好重要客户安全用电服务工作，加强重要客户档案信息动态管理，梳理供用电合同，明晰责任。对重要客户内部安全隐患进行排查，形成客户内部用电安全问题报告，报请政府部门督促整改，使客户原因造成配网跳闸次数显著下降。推广应用‚重要客户智能服务系统‛，达到对重要客户的智能化管理、实时性互动，进一步加强对重要客户的服务工作。

（七）强化服务人员素质建设，打造一流营销队伍。建立服务培训常态机制，开展‚岗位星级评定‛工作。在服

—11—务人员中推行岗位星级评定，形成服务级别与绩效相挂钩的激励机制；建立岗位能力素质模型，实施岗位素质评估，开展员工动态管理，促进优秀人才脱颖而出。注重员工现场服务技能和服务技巧的提高，实现服务人员100%持证上岗。加强复合型、高技能等人才培养，解决营销结构性缺员问题。要树立正气，加大透明度，坚持公平公正的原则。让一些业务精、能力强、品质优、敢创新的人充实到管理岗位上来，调动广大员工的积极性、能动性和创造性。强化营销班（所）长、专责人培训，带动营销一线员工形成合力，真抓实干，杜绝领导干部之间、部门之间、班与班及员工与员工之间的推诿扯皮的现象，切实提高营销队伍的整体素质，打造一流的营销‚猎鹰团队‛。

同志们，在新的一年里，营销工作繁重而艰巨，全面完成各项目标任务，需要我们付出更多的汗水和努力。让我们迅速行动起来，在公司领导班子的带领下，深挖内部潜力，固本强基，同心协力，积极进取，不断提升营销综合管理水平，为建设一流供电企业作出新的更大的贡献！

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第5篇：供电公司营销部营销专责巾帼建功先进事迹

供电公司营销部营销专责巾帼建功先进事

迹材料

她，十载如一，兢兢业业，用执着信念抒写了一段段奉献的旋律。她，敬业爱岗、踏实工作，用无悔人生谱写着一曲曲动人的乐章。她，就是xxx供电公司营销部营销专责xxx，一个平凡的电力人。可正是在这平凡中，却蕴含着一种奋进的精神，闪耀着奉献的光华，XX年被xxx工会当选为“xxx工会第七次代表大会”代表，XX年被xxx供电公司评为“先进工作者”。

1995年5月入司的第一天，她就被分配到陇山变电站工作。从那一天起，她就扎根基层，刻苦钻研业务技术，查资料翻图纸，不耻下问。每次在工作现场，她都虚心向经验丰富的老师傅学习，掌握过硬的本领，挑起了大梁。XX年，她被调到平襄供电所工作，担任会计业务。从这时起，她对基层女工所盼、所思、所想有了更深切的了解。在工作中，她以负责的工作态度，娴熟的业务技能，从容面对一次次新的困难和挑战，严格以低调做人，高调做事，求真务实，善于与人共事，团结合作为原则，主动配合公司有关部门，服从领导和组织的安排，服从大局意识和全局观念，出色的完成了全年的各项工作任务，实现了自我超越。

在关心女职工生活上，事无具细。在今年公司组织健康查体时，查出患妇科疾病女工4人，患其它疾病女工6人次。她积极协助女工委为这些患病女工建立健康档案，并协同工会组织和女工委对生病住院的5名女职工及时送去了慰问品和组织的关怀。高考前夕，公司一名女工突患疾病，卧床不起，丈夫此时正在外地出差，而女儿马上就要参加高考，生活起居难以料理，xxx得知此事后，主动承担起照顾这母女俩的重担，而将自己六岁的女儿托付给亲戚照料。六岁的女儿正是需要母亲呵护的时候，她为了平衡女儿的心态，对女儿说：“阿姨生病了，姐姐正在考大学需要人帮助，妈妈去阿姨家替阿姨做点事，等你长大了，一定会理解妈妈的。”此后的几天里，xxx一下班就往这位女工家里跑，照料母女俩的生活起居，为了给即将参加高考的患病女工孩子增加营养，她还自己掏钱买来牛奶给孩子补身体，在她的精心照料下，这位女孩顺利地考取了理想中的大学。后来，这位女工带着礼品去感谢她，她微笑着对这位女工说：“你的心意我领了，咱们都是同事，我想，在我遇到困难的时候，你也不会袖手旁观的。”一句简单、朴实的话语，充分体现出xxx同志时刻为职工着想的优秀品质。

在组织员工文化生活上，多才多艺。她总是积极组织平襄供电所女职工参与公司各种文体活动工作，并因地制宜、因陋就简地在“三.八”妇女节开展女职工联谊会。在公司开展的“安康杯” 系列竞赛活动中，她更是以身作则，带头参加乒乓球、羽毛球赛、跳棋、象棋、扑克赛等活动；带头撰写“塑阳光心态、做幸福员工”的征文；带头参加知识竞赛、演讲比赛。在开展演讲比赛时，她和其他参赛选手一起相互交流，取长补短，并鼓励其他选手不要怯场，激励竞赛对手相互学习。从撰写演讲稿、朗诵、演练到脱稿演讲，短短的几分钟，看似很简单的一件事，要做好，其实并不容易。她自己上台演讲时声情并茂，极具感染力，获得了第二名的好成绩。所有这些，不仅吸引了职工的注意力，增强了企业凝聚力，更XX冶了职工情操，培养了职工团队观念，激发了工作热情，同时也促进了公司企业文化的不断健康推进。

她在平襄供电所担任会计工作的同时，又肩负着平襄供电所通讯员的职责，所以，她经常性地和公司思想政治部保持联系，从不同的层面报道供电所在响应公司政策和完成公司各项任务方面的情况。正因为此，就对思想政治工作了解的较多，借此，平时她也经常性的对平襄供电所的女职工进行爱国主义、社会主义和爱岗敬业的教育，大力倡导社会公德、职业道德、家庭美德，倡导文明、健康、科学的生活方式，反对封建迷信，经常开展一些有益于女职工身心健康的活动，最大限度地缓解广大职工的工作压力，丰富职工的精神文化生活，使大家心情愉快地投入工作。

今年年初，她调到公司营销部工作时，她更加积极负责地为客户办理各种用电手续坚守 “客户至上”的营销观念，总是让客户感受到方便、快捷、满意的营销服务。她自我深化“服务永无止境”的理念，放弃双休时间，加班加点，特别是办理报装手续时，能耐心解答并认真为客户办理用电报装手续，细心地解释用电申请书如何发放、审核、有关费用该如何收取、施工中客户和供电公司要进行哪些常规检查、竣工检验又该签订《供用电合同》等事情，她热情的办事风格，赢得了广大用电客户赞誉。

总之，无论在单位，还是在家里，xxx同志均是一名优秀员工，她以自己的实际行动抒写着一个青年妇女爱岗敬业的职责，在xxx供电公司开展的“巾帼文明岗”活动中立足岗位建功、在岗位上成长的经验和作法，得到了上级领导的高度赞赏，也推动了xxx电力的发展。