儿科教学工作总结 已完成任务

第1篇：工作任务完成情况总结

教师工作任务完成情况总结

个人本学年岗位任务完成情况及一年的时间很快过去了，在一年里，在校领导、部门领导及同事们的 关心与帮助下我圆满地完成了各项工作，在思想觉悟以及各个层面都 有了更进一步的提高，本年度的工作如下：

一、思想政治表现、品德素质修养几职业道德。本人坚持四项基本原 则，认真参加学校组织的政治学习，还通过报纸、杂志、书籍、电视、网络积极学习政治理论；遵纪守法，关心国内外大事，提高政治觉悟, 严格遵守国家法律。认真学习并充分理解《中小学教师职业道德规 范》，并以此作为自己言行准则，工作中时刻牢记自己作为教师的基 本职能：具有强烈的责任感和事业心。履行教师职责，树立正确的教 育观、人才观。为人师表、爱岗敬业，热爱学校，尽职尽责，教书育人。

二、专业知识、工作能力和具体工作。在教育岗位上巳经工作31年 了，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够从 容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理班级的能力、综合 分析问题的能力、协调办事能力以及文字言语表达能力等方面，经过 多年的学习锻炼都有了极大的提高。保证了班级教学的正常运行，在 实施教学以及各项工作的过程中，没出现过任何失误和差错。

三、工作态度和勤奋敬业方面。百年大计教育为本，教育大计系教师 为本，教师大计则师德为本，要培养适合时代需要的高素质人才，教 师是否具有良好的道德修养至关重要。作为一名小学教师要以德治 身，培养良好的师德。塑造师德风范，潜心练功，“给学生一杯水，教师本身应该有一桶水”。在对学生的教育中，我感到在孩子们眼中，教师是一个完美无缺的人物，是最可信赖、最值得依赖的人。你的投 手举足，都潜移默化地影响孩子们，孩子从教师身上看到无私奉献，孜孜不倦追求精神，看到社会的形象。师德不只是学识问题，更是塑造良好教师形象的问题。对于师德，我深刻认识了其重要性。

因此，我时时刻刻严于律己，身体力行地堪为学生的表率。要求学生 做到的，自己首先做到。学生就像刚出土的嫩芽，需要“园丁"的呵 护和培养，培养学生具有良好的思想品德.是我义不容辞的责任。由 此，我情系学生，像母亲一般热忱地爱着每个孩子。认真备课，认真 上课，认真批改作业；不敷衍塞责,不传播有害学生身心健康的思想。关心爱护每一个学生。尊重学生的人格，平等，公正对待学生.对学生 严格要求，耐心教导。不讽刺，挖苦，歧视学生，不体罚或变相体罚学生, 保护学生合法权益,促进学生全面，积极主动，健康向上的发展。

四、工作质量成绩、效益和贡献。，热爱教师及工会工作并正确认真 地对待，毫不含糊；工作中能全身心地投入，热心为大家服务；认真 遵守劳动纪律，早出勤，晚下班，全年没有请假现象，有效利用工作 时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，做好工作计划，并保质保量地完成计划任务。教育、教学也取得了令人瞩目的成绩，赢得了学生家长及同事们的一致好评。人非圣贤，孰能无过？比如有些创造性的工作思路还不是很多，这有 待于在今后的工作中加以改进，争取在明年取得更加辉煌的成绩。柳泉中学教师工作任务完成情况自查报告

姓名：胡有福 性别：男 职称：中学高级教师

一、工作任务 1、教学工作： 任教年级：七年级

1科目：地理周课时：5课时，编制教案（教 学设计）72个、约：72000字，教案（教学设计）接受检查签字1 次，布置学生作业共：32次，共批阅：32次，批阅质量自评结果为：好（好、中、差），课余辅导学生约：10小时，60（人次），使用远教设备上课：0节，制作课件：0件（套）。课堂教学效果 自评结果为好（好、中、差）。

2、完成的“两基”迎国检主要工作有：整理资料。 3、其它（兼职）工作：印刷。二、教学（工作）成绩

1、在毕业会考、上级统考和上级组织的学科抽测中的成绩

考试类别：时间：年月曰，科目：优秀率（全科合格率）：、及格率：%、平均分：。

2、承担工作在校及校以上上级检查、考核中的情况

工作内容：学校绩效考核检查考核时间：2016年11月检查、考 核结果排名：5 0

三、教研情况

1、发表教学论文情况：论文标题发表时间级别。 2、发表德育论文情况：论文标题发表时间级别o 3、开展教研情况：研究课题：构建农村初中语文教学审美化课堂的 实践研究、课题级别：省级、是否结题：否（是、否）、研究成 果：O 4、参加培训情况：

（1）参加校本（联校）培训情况：

作公开课时间：内容：地点：参加交流讲评：次。（2）参加校及校以上培训（学习）情况：

时间：2016年10月地点：西固二校内容：十二五规划读本。5、读有关教育教学专著：3本，写业务、学习笔记约：1万字。四、参加学校集体活动情况

1、参加校会：18次，升旗仪式：17次，积极参加课间操活动约: 85次。2、参加学校组织开展的教师集体活动情况：

共参加集体活动次，分别是：时间：地点：内容：，，，，五、德育工作

1、值周情况：2016年10月31日至2016年11月6日期间值周，值周期间学校卫生、学生纪律自评结果为：好（好、中、差）。 2、组织、参加学生家长会情况 时间：地点：，班级：，家长会主要内容： 课题研究任务完成情况总结

课题研究任务完成情况总结 教育事业要发展，教育科研需先行。教育科研对于推动教育改革与发 展，具有不可替代的重要作用。“向教育科研要质量，靠教育科研上 水平”已经成为越来越多的教育工作者的共识。几年来，教育科研在 教学中取得一定进展，现总结如下：

1.理论与实践相结合。每学期开学初，制定本学期的课题研究计划，在课题研究的过程中，边研究边学习教师学习理论，掌握有关的资料, 以便能够更好地开展实验活动，仅仅掌握理论还不行，还要通过课堂 对所提出的观点进行实验，进行考察检验，并且不断地总结更新，在 实践中探索出一系列科学有效的课堂教学方法，提高课堂教学质量。及时收集研究信息、资料，不断完善。

2.认真反思，总结经验。每学期末，课题组都要求课题组教师认真 反思，总结经验，撰写自己的实验心得。因为反思是教师从事教学研 究的基本手段，我们力求通过案例的分析，不断的反思，通过反思实 践，再反思再实践，使我们的教育智慧随之增长。

3.更新教学的理念。更新教学的理念，并从根本上改变教学沉闷、片面、僵化、呆板、低效无效甚至是负效的现状，充分恢复师生尤其 是学生在课堂教学中的主体地位和生命活力，走出一条生机勃勃的课 堂教学新路。后一阶段，我们将继续立足课堂，本着“学生为主体，教师为主导”以提高课堂学习效率的宗旨上做文章。

4.重结果，更重过程。让学生多一点探究多一点发现多一点创新，“传 道，授业，解惑”“寻道，问业，生惑”螺旋发展的求索，教学不再 是知识的克隆。注重个性的培养。课堂上不要让“绝对真理” “系统 知识”“标准答案”“规范思想”限制学生的自由和个性，在课堂上真 心地让每一个求知者“思我我思”“学我爱学，做我爱做二 时代在进步，科技在发展，教学科研任重而道远。素质教育呼唤扎实 高效的教育科研。在漫漫长路中，我会更加勇于创新，积极探索，为 培养新时代合格的人才而孜孜不倦。

第2篇：儿科教学工作总结

井冈山大学附属医院、临床医学院儿科2013年教学工作总结

1、认真学习、传达井冈山大学附属医院、临床医学院下发的各类文件精神，认真贯彻、执行教务处下达的各项教学任务及计划，严格按照教学计划和大纲的要求制定教学进度表，落实好各项教学工作，协调教学内容，高质量完成了理论课的教学任务，教学环节无差错事故。

2、本年度顺利完成井冈山大学口腔2011级(专1)口腔2010级(本1)《医学伦理学》；临床医学2010级本科

1、2、3、4班《全科医学》、《儿科学》、《儿科学实践训练》《医学伦理学》；中医2011级本科《医学伦理学》；临床2013级(本

1、2、3)《临床医学导论》等的教学任务；全年完成教学总学时652学时，其中理论课592学时，见习课60学时。圆满完成了所担任理论课的各学科考前辅导、期末考试、统一阅卷、成绩报送等考务工作。

3、今年共接受井冈山大学、赣南医学院、南昌大学抚州分院、南昌大学上饶分院等4所院校的临床医学共72名学生来儿科实习。共接受井冈山大学临床医学留学生16名来儿科实习。做好来科实习同学的入科教育及出科考试，规范教学查房、执行病区小讲座、病例讨论等制度，加强实习周报制度，强化学生的技能训练。配合井冈山大学、赣南医学院、南昌大学抚州分院、南昌大学上饶分院等各院校做好儿科教学检查、出科考试、毕业实习技能考核等工作、做好实习学生的出科鉴定及优秀实习生的评优工作。

4、今年共接受吉安市属多家卫生院共名全科医师来儿科进行全科医师培训。做好来科培训医师的入科教育及出科考试，规范教学查房、执行病区小讲座、病例讨论等制度，强化来科培训医师的技能训练。

5、参与2013年临床医学院的医学实习生临床技能大比武的儿科技能培训，并获得华东区优秀奖。

井冈山大学附属医院、临床医学院儿科2014年教学工作计划

1、认真学习、传达井冈山大学附属医院、临床医学院2014年下发的各类文件精神，贯彻、执行教务处下达的教学任务及计划，组织教研室严格按照教学计划和大纲的要求制定教学进度表、课程表，落实好各项教学工作，协调教学内容，严格教学管理，高质量完成所承担学科课程的教学任务，保证各教学环节无差错事故发生。

2、接受井冈山大学、赣南医学院、南昌大学抚州分院、南昌大学上饶分院等院校的各专业实习同学来儿科实习。接受井冈山大学临床医学留学生来儿科实习。加强入科教育出科考试，加强实习周报制度，做好实习生临床技能培训，加强对实习同学儿科基本理论、基本技能的培训和考核，配合各院校做好各个时期的教学检查工作、出科考试及实习鉴定、评优活动。

3、加强与各医学院校的联系，组织人员参加教学会议。做好2014年新教师试讲工作，不断充实教师队伍，加强教师资格的相关培训及考试，做好教学职称申报工作。组织人员参加高校教学技能竞赛，加强教学督导组对教学质量的监控、督导，加强评教评

学，完善教学质量评价体系，定期进行教学反馈，通过各种方法、途径提高全科教师教学水平。

4、进一步完善儿科教学考核体系，组织召开教学工作会议、教研室会议，定期进行教学行政查房及教学检查。加强对教师的考核，建立长效激励机制。

第3篇：工作总结销售没完成任务的总结

2019年工作总结范文--销售没完成任务的总结

销售没完成任务的总结

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。

一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：

1、市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有

合同

产生！没有达到预期效果！

2、个人做事风格不够勤奋、不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想！

3、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改

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进。

二、工作计划：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三个大部分：

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小>礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3、要有好业绩就得加强业务学习，收集整理，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

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1、每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的！我是独一无二的！”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

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9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 三、明年的个人目标：

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养！怎么延续？把工作当成一种手段而不是负担――工作也是有乐趣的，寻找乐趣！通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车（4万――7万）！一定要买车，自己还要有5万元的资金！

我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗！加油！

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第4篇：初中英语教研组工作总结4已完成

2009-2010学年度上学期英语教研组工作总结

在当今数字化信息社会中，英语是重要的国民素质之

一。因此，如今在我国中学校园里，英语学科被列为三门基础课程之一，受到历史上前所未有的重视。这给予我们每位英语教师以压力，同时也成为我们设法搞好教研、教学工作的动力。在学校的领导下，我们教研组认真贯彻办学精神，以人为本，倡导创新精神。加强教学管理，优化课堂教学。总结本学期外语教研组的工作，我们一直朝着以下几个方面努力，并取得了一定的成绩。

一、强化观念更新，创新英语教学

英语新课程标准对英语学科的发展提出了新的要求，这就要求我们要认真学习理论，更新教学观念和知识结构，提高自身的综合素质，才能符合时代潮流的发展要求。

二、抓好教学业务工作提高教师的专业素质

1．加强备课的规范性，集体备课与个人备课相结合备课是上好一节课的关键和前提。我们采取集体备课与个人备课相结合的办法。每次备课由1名教师选定一个单元并主讲，明确本单元教学内容的重点、难点、疑点，基本习题，参考教法等。然后，同年级备课组教师进行讨论，最后达成共识，之后形成文字形式的教案。充分发挥备课组的力量，做到了教学资源共享。

2、专题活动。课堂教学是学校教学工作的中心，也是 1

教研活动的重要环节。教研活动的重要价值指向就是提高课堂教学的水平和教学质量。因此，英语课堂教学在教研活动中占有重要的地位。

3、积极的参加各种培训。

三、开展课外活动，激发学生学习兴趣

课外活动是重要的教学辅助手段，有利于增长知识、开阔视野。有目的、有组织地开展各种适合学生语言水平和年龄特点的课外活动，可使学生生动、活泼、主动地学习，可以激发他们的学习热情，培养兴趣。我们根据不同年级掌握的知识水平，组织一些丰富多彩的课外活动。初一年级的单词比赛，初二的朗读比赛。

四、转变学生的学习方式，教师的教学方式。

1、我校英语科力求在教学研讨过程中关注学生学习过程和方法，发现、探究、研究等认识活动，使学习过程更多地成为学生发现问题、提出问题、分析问题、解决问题、掌握方法的过程。

2、新课程向传统的教学方法提出了挑战。教师要走下高高的神坛，由居高临下的权威者变成学生学习的伙伴、学生发展的促进者。因此，我们英语科努力倡导营造民主、平等、互动、合作的师生关系，在与学生交往互动、合作交流中与学生心灵碰撞、情感交融中健全学生人格，完善学生个

性，促进师生共同发展。

五、存在的问题：

课件的制作水平有待提高，课件的使用率还不是很高。今后我们应在这方面加强检查和督促。

总之，一学期以来，外语组教师注意自身素质的提高，始终以高标准严格要求自己，在教育教学工作中取得了一定的成绩。但是，我们也深深知道，这些成绩的取得是在各级领导的关心、以及学校其他学科老师的大力支持与配合下取得的。我们还知道，我们的工作还有很多需要提高改进的地方，在今后的工作中，我们决心再接再厉，努力工作，为把学校英语教学各方面的工作提高到一个新层次而奋斗。

山泉镇柳树逸挥基金中学

2010年12月30日

第5篇：初中英语教研组工作总结2已完成

2009-2010学年度下学期英语教研组工作总结

英语新课程标准对英语学科的发展提出了新的要求，这就要求我们要认真学习理论，更新教学观念和知识结构，提高自身的综合素质，才能符合时代潮流的发展要求。在教学中，我们要创新课堂教学设计，主要以学生的发展为本；创新教学方法，使教学活动由“教”向“学”转变，真正提高45分钟的课堂教学效率；创新教学手段，运用现代化教学技术创新外语教学。

一、抓好教学业务工作、提高教师的专业素质 1．努力学习，提升业务水平

英语组全体老师积极参加集体业务学习，提高专业素养。

2．加强备课的规范性，集体备课与个人备课相结合 备课是上好一节课的关键和前提。我们采取集体备课与个人备课相结合的办法。明确每单元教学内容的重点、难点、疑点，基本习题，参考教法等。备课组教师进行讨论，最后达成共识，之后形成文字形式的教案。鼓励教师制作课件，利用多媒体进行辅助教学。充分发挥备课组的力量，做到了教学资源共享。

3．组织示范课、公开课，开展听课、评课活动

每一位教师的授课都向全组教师开放，教师可以任意随机听课。全体教师都参与评课并由一位教师主评。

二、积极进取，无私奉献

英语组教师有的人担任班主任，有的老教师工作负担很重,任劳任怨。全组教师以学校大局为重，克服困难，积极进取，发扬了无私奉献的精神，高质高效地完成了学校交给的各项任务。英语组全组教师互相鼓励，积极配合，充分体现了团结协作、共同发展的良好团队精神。

三、开展课外活动，激发学生学习兴趣

课外活动是重要的教学辅助手段，有利于增长知识、开阔视野。有目的、有组织地开展各种适合学生语言水平和年龄特点的课外活动，可使学生生动、活泼、主动地学习，可以激发他们的学习热情，培养兴趣。我们在学校教务处的指导下开办了英语学科兴趣小组，受到广大学生和家长的欢迎。

四、落实各项教学常规检查工作

本学期检查教师教案、学生作业的批阅情况，及时作好反馈工作。

总之，一学期以来，外语组教师注意自身素质的提高，始终以高标准严格要求自己，在教育教学工作中取得了一定的成绩。但是，我们知道，我们的工作还有很多需要提高改进的地方，在今后的工作中，我们决心再接再厉，努力工作，为把学校英语教学各方面的工作提高到一个新层次而奋斗。

山泉镇柳树逸挥基金中学

7月15日

第6篇：服务质量工作总结和规划(已完成)

2009年度服务质量工作总结与规划

宜昌宜顺汽车销售服务有限公司至2003年成立以来，正逐步走向成熟。短短几年时间，公司已成为宜昌区域车市的领军团队，市场占有率、整车销售、售后服务等各项成绩逐年上升。

目前,公司的发展存在着很大压力，主要来自于总部的压力和其他4S的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制,经销商必须按生产厂家的要求进行经营与服务,每季度、每年厂家都会对公司进行暗访、考核。如果多次达不到厂家的标准,厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局。除了来自厂家的压力外,还有来自于其他4S店的竞争,竞争车型逐渐降价,要想获得更多的顾客就必须从服务入手,提高工作人员的素质,工作技能,制定一套标准的服务流程,从而提高与客户的关系等。因此，服务质量问题成为我们的工作重点。

服务质量是顾客评价服务的主要因素,顾客根据服务质量及其体验到的总体满意度来感知服务。在无形服务与有形产品混合在一起提供给顾客的情况下,服务质量是决定顾客满意的关键因素。总的来说消费者满意是一个广义的感念,而服务质量专门研究服务的几个方面,可感知的服务质量就是顾客满意的一部分。关于汽车质量感知的研究显示出其质量评价的6个维度:可靠性、服务性、美誉度、耐用性、功能性和易用性。

服务质量差距的核心是顾客差距,也就是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。期望的服务是顾客在一次服务体验中的考察点;感知的服务是对受到服务的实际反映。中心思想在于公司想弥合所期望服务与所感知服务之间的差距,以使顾客满意并与他们建立长期的关系。

为更好的给顾客提供优质的服务，我们努力从以下几个方面入手：

一、硬件设施的完善

现在我们公司遵循各厂商硬件建设要求与服务标准:一是装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。厅内划分为下列功能区:汽车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销售区、用户休息区(有的还专设儿童乐园)、经理人员办公室、会议室等。二是展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通,不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和有效协作,而且,使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务,包括购买配件、付款,从而缩短了工作流程。三是维修车间是售后服务的最主要环节,这里有人性化的厂房空间,高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。四是采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库,做到准确订货、快捷入库、灵活结款。最后,电子计算机系统的建立实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。五是对安全工作进行全面的管理。结合国家相关法律、法规，在公司内部加强对安全设施的管理，并积极参加消防部门举办的各种安全培训，提高员工的安全意识。

二、提升服务质量： 1.缩短服务差距

为了适应当今汽车市场结构的新变化,进一步提高公司的服务水平，目前我们采取“提升服务质量,提高客户满意度”的营销策略。提高员工的素质，技能水平，抓住机会，尽可能迅速地走近客户，了解客户的需求，加强服务营销，从而提高客户的满意度。

(1)进行人员开发,保证服务质量。可通过销售战略、业务基本素质、销售流程,销售技巧、促销手段和方法等相关培训,使每一个员工详尽了解服务营销的运作,以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联系时的角色。促使员工树立“人人有责任进行服务营销”的良好的工作态度。使员工具备相互沟通、销售和服务的技能,并不断提高。其最重要的是要让员工了解到,不是为了提高员工知识水平而培训,而是为了实现公司的服务承诺而培训。

(2)留住最好的员工。一方面,将员工纳入公司的愿景之中。要激励并使员工对追随和支持公司目标感兴趣,就必须让他们理解和分享公司的愿景。整体传递服务的人员需要理解他们的工作是如何融入组织及其目标的宏大蓝图之中的。另一方面,评估并奖励优秀员工。如果仅仅是奖励工作的结果而不是评估和奖励员工在服务工作中的行为,那么员工在易受挫折的工作过程中就得不到激励,内部营销的目标将很难实现。

为此，针对销售人员和售后服务人员设计日常服务调查问卷,由人力资源部每日向顾客进行抽样调查,其结果纳入月末考核。另外,设计员工年度绩效评估表，该表将员工的目标完成情况、服务质量和培训都纳入考核内容。通过定期公布绩效评估结果，能让员工知道他们的工作干得怎样，而相应的奖励则能增加他们令人满意的服务行为。(3)提高质量管理水平。我公司已通过ISO9001质量管理体系认证。通过每年体系的内、外审核评估，将检查出的不合格项逐一进行整改，不断完善。

2.加强客户关系管理

(1)完善客户资料信息，深度挖掘客户信息。顾客资料信息是4S店开展顾客关系管理的基础，所以首先注意完善顾客的资料库。根据需要，我们专门成立了客户管理部，组织专门人员来集中管理客户信息，保证客户关系管理的正常运作。通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户对汽车产品，以及服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更为有效地赢得客户和保留客户。

(2)严格执行客户100%互访制度。通过互访，可以与客户沟通，倾听客户的意见，进行客户满意度调查，及时反馈服务质量信息，将信息反馈记录表传给相应的责任部门，从而在有效时间内改进服务，最终使客户满意，并且每月产生服务质量月报，对服务因子进行分析，提出改进意见。在互访过程中，我们还可以获得关于竞争对手的情报，综合这些情报，可以为市场部在制定营销计划时提供依据。

(3)提供各种情感服务。情感活动是建立与顾客的初级关系或者维系顾客关系的小技巧。这样做虽然很难影响到顾客的最终决策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服务、亲情服务、告之服务等。

(4)加强对网络信息化的管理。通过公司的网站，大力宣传我们推出的增值、优惠服务项目，并将我公司的做得好的工作向社会、客户进行展示。

3.优化售后服务流程

服务过程中,顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上尤其如此。在汽车维修服务过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产，维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产，维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生，将顾客置于整个服务的中心位置。这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客，形成以顾客为中心的理念。在整个服务过程中，强调了各个关键工序与顾客的互动。员工与顾客的充分互动有助于服务快速地、准确地产生,消费。这不仅提高了顾客满意度，同样也提高了员工的满意度。

三、存在问题及改进措施

1、技术维修质量方面，我们的内返和外返率还不能达到完美。为达到这一目标，我们将采取三级检验的方式对进站维修的车辆进行严格把关，首先要求维修人员对完工的车辆进行自查、质检；然后由技术总监对该车辆进行质检；最后由维修站长做终检。通过这种方式对竣工出站的车辆进行监控，力争将技术维修质量提升至新的水平。

2、在服务接待方面，我们的客户休息室服务员还不能很好按照标准和流程开展工作，这反映出我们对员工的培训还没有完全落实。我们将在以后的工作中加强对员工培训，严格进行考核，并将考核成绩纳入员工绩效中，做到奖罚分明，努力提高员工素质。

第7篇：初中英语教研组工作总结1已完成

2010-2011学年度下学期英语教研组工作总结

一、指导思想：

以学校总体教学工作为依据，以提高教研质量和教学质量为目标，增强学习意识、教科研意识、质量意识、合作意识，充分发挥业务职能的作用，以新课程改革为契机，以更新教育教学观念为先导，以课堂教学改革为重点，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，不断深化课堂教学改革，全面提高我校英语教研和教学工作水平，在教导处的领导下，积极探索，取得更好成绩。

二、工作思路：

1．教学目标：

培养兴趣，加强学法指导，抓常态课堂、高效课堂，稳固提高英语教学质量。

2．教研目标：

（1）配合学校及教导处组织进行校内外的教学研究活动，认真撰写论文，组织老师上观摩课、示范课，通过听课、评课、研讨等形式，做好课后反思，使本组教师理论与实践水平共同提高。

（2）本学期将加大力度落实集体备课制度，旨在通过集体备课，让教师们更好地掌握课程重点，了解教学难点，形成较完整的备课教案。同一个备课组同一层次的班级要求统一进度、统一作业、统一小测、统一练习和单元测试。各 1

年级具体目标如下：

七年级：进一步培养兴趣，强化基础，抓好起始年级的英语学习习惯，平时注重口语的训练，帮助学生克服口语困难，在不让学生负担太重的前提下让学生切切实实有所收获。

八年级：加强阅读教学，适当补充阅读材料，注意让学生在阅读中慢慢体会到乐趣，在稳固现有成绩的基础上，强化培优补差，力求进一步提升质量。

九年级：在总结反思的基础上，挖掘潜力，查缺补漏，着力加强学法指导和能力培养，为实现中考的新突破打好基础。

三、具体工作：

1．加强理论学习，更新教学理念，全面推进素质教育。全体英语教师都要抽出时间学习新理论，以先进的教育理念指导自己的教育教学实践。改进评价内容和评价方法，即努力做到关注学生学业成就的同时，还要关注学生情感态度、行为方式的发展，注重培养学生综合实践的能力，全面提高学生的素质。

2．强化教学常规的落实，提高课堂教学效率，组织教师认真学习学校教学常规，指导检查教师的教学工作，特别抓好“备课”、“上课”、“课后辅导”、“培优辅导”等主要环节，鼓励教师充分发挥教学特长，有效提高教学效率。

3．教研组各教师认真学习常态课堂的基本要求，并每人按计划上一次公开课，要求集体备课，及时评课，找出不足，共同学习，共同促进，以学生的主体作用为重点，以合作学习的时效性为重点，从而来实现高效课堂。

4．加强集体备课是本学期教研组工作的重点，因此要做到有计划、有目标、有实效。各位英语教师要集体备课，研究教学内容，研究学生，进度，研究教学方法，安排及教学资料要一致。每半月至少活动一次，时间固定，要有活动记录。每次活动要定中心发言人，定活动主题，做到活动有充实内容，每次集体备课都由指定老师作话题发言，指出每个话题的重点、难点及如何突出、突破的方法，再由备课组全体老师集体讨论、改进，力求精益求精，最终形成一个较好的、统一的方案。

5．规范教学的每个环节。教研组要在落实常规方面发挥重要作用，要配合教导处做好常规落实的检查、督促工作；要定期组织教学研究活动，围绕相应的研究专题，组织相应的公开课、观摩课、示范课，通过研讨、观摩、评议等形式，使教研组全体英语教师能够共同提高，人人受益。

山泉镇柳树逸挥基金中学

2011年7月15日

第8篇：初中英语教研组工作总结3已完成

2010-2011学年度上学期英语教研组工作总结

柳树中学英语教师4名。我组是一个团结、向上的集体，是一个富有朝气的学习团队，全组上下齐心协力，从教师队伍建设、教育教学质量的提高以及课堂教学改革创新方面不断努力提升我组的战斗力，以适应目前日新月异的培养外语人才的社会需求，在此基础上，形成了我组独具特色的教学特点。

一、以“集体备课”为核心，科研与教学结合，狠抓教学质量

集体备课成教研组、备课组的最常规、最重要、最核心的工作。充分利用好双周一次的教研活动时间，在备课时间上得到相应保障。探索集体备课的新途径，在保障教学质量的基础上，各备课组探索多样化的备课方式。

二、组织健康有趣的英语活动，以活动促进师生发展 为创设英语环境，营造良好的英语学习氛围，培养学生学习英语的兴趣和提高英语语言能力，我们突出外语教学特色，组织开展了外语活动。

1、英语口语竞赛活动。

这样的活动强烈的激发了学生学习英语的兴趣，学生在活动中得到了发展，同时我们教师在活动中得到了锻炼和提高。

2、发挥英语角的作用。

每的英语角倍受学生欢迎，英语角成为英语老师的好帮手，是学生们学习英语的乐园，角落虽小，却发挥出很大的作用，我们每次都有老师专门负责，协助外教设置好每周的主题内容。我们还利用外教资源，定期请外教给我们的做讲座，丰富了我们的英语背景知识以及先进的教育教学理论。

三、辛勤付出，成绩显著

我组教师素质过硬，业务扎实，工作上都能独当一面，教学风格异彩纷呈，绚丽多姿，每一位成员在英语这一方天地中奉献着热情、激情与才情。通过教师的辛勤付出，教育教学质量在市内名列前茅，平均分、优生率、及格率均为全市第一。课堂教学改革成效显著，多人次在赛课中获奖，在教学过程中我组教师不断总结、归纳，撰写了许多英语教学的论文，或在省市级论文评奖中获奖，或在各级各类报刊杂志上发表。

四、反思与探索

在进行集体备课时，对集体备课的具体要求不太明确，备出的有些课操作中不实用，没有达到研究性的目的。今后我们将围绕“集体备课”，将教学教研和课题研究充分结合，在实践中求提高，在研究中求发展。

教研组是集体从事教学研究的组织，它是凝聚教师的群体力量，我们初中外语组在以后的工作中将更加团结，更加

努力，为学校的发展，为进一步提高我校的教学质量，为促进全市基础教育的发展作出我们的贡献。

山泉镇柳树逸挥基金中学

12月30日

儿科教研室教学工作总结

儿科年度教学工作总结

儿科护理学教学工作总结

儿科护理教学工作总结

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