快学教育授课教案模板

作者：白丁 | 发布时间：2021-10-03 18:07:17 收藏本文下载本文

第1篇：《教育心理学》授课教案

学生的个体差异

课程名称：学生的个体差异

课程类型：理论课

授课时间:2011年10月

一、教学目的为了更好地处理教学中所遇到的问题，更好地消除教师和学生的在各自的教学和学习过程中的烦恼，在此，我将对学生在学习过程中所表现出的个体在智力水平、学习风格和社会文化背景及性别等方面的差异对大家做一个详细的分析。

二、教学要求

要求大家能够掌握学生在学习过程中的不同方面的差异，能通过学习本节内容，分析出自己和他人在学习中的个体差异，并取长补短，发扬自己的长处，用以提升自身的学习效率。

三、教学内容

（一）、个体的智力差异

1、智力的心理测量学理论

2、当代智力的系统理论——多元智能理论，智力的三元理论

（二）、个体的学习风格差异

1、学习风格的维度——奈欣斯的三维理论，雷诺的六维理论，科尔勃的两维坐标理论

2、常见的学习风格差异——感觉通道，认知风格（场依存性和场独立性，反思型和冲动型，整体性和系列性，深层加工和表层加工）

（三）、社会文化背景及性别差异

1、社会文化背景差异——文化及其差异，文化刻板现象，多元文化教育

2、性别差异——性别与性别角色，智力和学业性别差异，教育中的性别偏向，避免教学中的性别偏向（教学材料和语言，学科和兴趣，课堂管理和活动，课堂教学和互动等方面）

四、教学重点

个体的学习风格差异的原因

五、教学难点

个体的智力差异——当代智力的系统理论

六、教学方法

同伴教学法，讲授法，ppt演示法，问答法,案例分析法

七、教学手段

教科书，粉笔，黑板，计算机，投影仪

八、教时安排

30—35分钟

九、参考资料

《当代教育心理学》陈琦刘儒德主编

《普通心理学》叶奕乾何存道梁宁建主编

《大学计算机基础》刘相滨主编

第2篇：教育心理学授课教案

《教育心理学》授课教案

教案1

内容：教育心理学绪论；德育心理概述

目的：1，了解学科发展、把握学科特点、知晓学科范围、明确学习意义。

2，了解德育心理分支学科的发展概况、范围、学习意义。学时：3学时。

内容要点之一，绪论

1，教育心理学的界定、性质 2，教育心理学的历史

2-1，教育心理学的前学科时期

2-2，教育心理学的诞生

2-3，教育心理学的发展

2-4，当代趋势

3，与若干相关学科的关系

3-1，与教育学 3-1，与普通心理学 3-3，与发展心理学 4，教育心理学的学科特点

4-1，综合性 4-2，实践性 4-3，发展性

5，为什么学习教育心理学

5-1，从学科的历史和性质看

5-2，从学校教育和教师肩负的职责看 5-3，从教师的自我了解和理论素养看 5-4，从教育科学研究看 6，使用的教材

6-1，各种教材简材简介 6-2，本教材简介 7，学习要求与考核

内容要点之二：德育心理概述 1，德育心理研究的范围 1-1, 道德认识 1-2, 道德情感 1-3, 道德行为 1-4, 道德价值取向

2，道德心理研究的任务 2-1, 总任务 2-2, 具体任务

3, 德育心理研究的方法 3-1, 经验性方法 3-2, 实验性方法

1 4，德育心理研究的意义 4-1, 理论方面 4-2, 实践方面

重点：1，教育心理学科学发展的“节点”，本质特征，标志性事件。

2，德育心理学发展成为教育心理学分支学科的缘由。

3，领悟学习教育心理学、学习德育心理的意义。难点：道德Vs.品德两者辩义。

处置：从历史发展、方法嬗变来考察；

从比较个体的发展与社会的发展之间的关系切入。

教案2

内容：道德认识的发展与教育

目的：掌握道德认知发展理论的要点、认知发展的道德教育观的要点。学时：3学时内容要点： 1，概述

1-1，道德认识发展的涵义

1-2，道德认识形成和发展的过程

1-3，道德认识的检测

2，道德观念的发展（皮亚杰的研究）

2-1，皮亚杰及其道德认知发展研究简介

2-2，从单纯规则到真正意义规则的研究

2-3，从客观责任到主观责任的研究

2-4，从服从到公平/平等、再到公道的研究

2-5，从抵罪性惩罚到报应性惩罚的研究

2-6，道德发展主线：从他律道德到自律道德 2-7，我国的有关研究 3，道德发展阶段理论（柯尔伯格的研究）

3-1，柯尔伯格及其研究简介 3-2，道德认知发展阶段模式

3-3，道德认知发展阶段的年龄趋势

4，道德认知发展学派的道德教育

4-1，观点 4-2，目的 4-3，方略

重点：1，道德认知发展的心理学涵义。

2，道德认知发展理论的核心概念术语。

3，道德认知发展学派的研究方法学特点。

4，认知发展的道德教育的特点难点：1，道德认知及其发展的检测

2，认知发展道德教育观与现实道德教育的对接。

3，认知发展的道德教育的长处Vs.不足的辩义。处置：以心理学科学发展的史实为佐证；

列举道德认知发展学者的具体研究及其成果；

以智慧发展研究的方法、思路、成果作为参照；

联系生活中、学校中的道德教育实践。

教案3

内容：道德情感的发展与教育

目的：掌握道德情感发展的心理学涵义、道德情感教育的要点。学时：3学时。内容要点： 1，概述

1-1，道德情感的涵义 1-2，道德情感的作用

2，高尚情操的发展 [略讲]

2-1，何谓情操 2-2，情操的分类 2-3，情操的发展

2-4，培养高尚情操的意义 2-5，道德情感培养要点

3，立身处世态度的形成3-1，态度的心理要素

3-2，三类立身处世的态度

3-3，要重视立身处世态度的培养

4，移情/通情能力的发展

4-1，何谓移情

p50-51 4-2，移情/通情作用产生的条件 4-3，移情/通情能力的发展

4-4，培养移情能力是道德教育的途径之一 # 关于道德敏感性问题

重点：1, 道德情感的涵义和作用。

2, 立身处世态度的涵义和作用。

3, 移情的心理学涵义、作用、产生的条件。

4，道德情感、立身处世态度的培养。难点：1, 情感Vs.情操辩义。

2, 三类立身处世态度的辩义。

3, 道德情感、立身处世态度与其它心理要素的关系。处置：回忆、联系普通心理学基本知识、概念；

借助于所列举的事例来说明；让同学列举生活中有关事例。

教案4

内容：道德行为的发展与教育

目的：掌握道德行为发展的心理学涵义、道德行为教育的要点。学时：3学时。内容要点： 1，概述

1-1，何谓道德行为

1-2，道德行为的重要和复杂 1-3，道德行为发生的心理过程 1-4，道德行为发展的两种观点

2，观察学习与道德行为

2-1，何谓观察行为

2-2，观察学习的过程与阶段

2-3，观察学习对道德行为的影响 2-4，影响观察学习的因素 3，思维表征作用与道德行为 [略] 3-1, 概括过去的道德经验 3-2, 树立远大的道德理想 3-3, 明确当前的行动目标 4，自我调节过程与道德行为 [略] 4-1, 机制 4-2, 影响 4-3, 环节

5,品行不良的矫治# 5-1，品行不良的原因 5-2，品行不良的矫正

重点：1，道德行为的心理学涵义、重要、复杂。

2，道德行为发生的心理过程

3，观察学习、思维表征、自我调节的心理学涵义及其要点。4，品行问题的心理学干预要点

难点：1，心理学意义道德行为Vs.通常所说道德行为的辩义。

2，道德行为何以重要而复杂、及其与其它心理要素的关系。3，领悟思维表征的作用。

4，理解自我管理诸环节的关系。

5，品行问题矫正的心理学理念、思路。

处置：联系认识论、实践论学习中的“动机”与“后果”的关系；

分析良好德行、不良品行发生的具体案例；

引导学生联系生活中发生的实例。

教案5

道德价值取向的发展与教育

目的：掌握道德价值取向的心理学涵义、价值观教育的要点。学时：3学时。

内容要点：

1，价值观的形成和发展 1-1，若干价值观的研究

1-2，价值观辨析学派

1-3，价值观的形成和发展

1-4，价值观辨析学派的道德教育

2，正确、健康人生观的形成和发展 [略] 3，科学世界观的形成和发展 [略] 重点：1，价值观的心理学涵义。

2，价值观形成的心理过程。

3，价值观辨析学派道德教育的要点。难点：1，道德观Vs.道德价值观辩义。

2, 价值观与价值观、与指征价值观取向、与价值观结构之间的关系。

3，对价值观辨析学派道德教育的评析。处置：联系品德心理结构的基本心理要素；

比较事物静态的结构分析与事物发展的过程分析。

联系辨证法学习中的两点论要求。

教案6

内容：学习心理概述；学习性质之一

目的：了解学习心理学的基本问题、掌握学习的试误说心理学原理。学时：3学时

内容要点之一：学习心理概述 1，学习心理学研究范围

1-1, 学习的性质 1-2, 学习的过程 1-3, 学习的迁移

1-4, 学习过程中的智力Vs.非智力因素 2，学习心理研究的任务

2-1, 揭示学习过程的心理意义、结构 2-2, 剖析学习过程的心理特点 2-3, 探索学习过程的心理规律 3, 学习心理研究的方法

3-1, 理想实验与科学实验 3-2, 实证研究与经验研究 3-3, 客观观察与内省自陈 3-4, 定量分析与定性分析 4，学习心理研究的意义

4-1, 理论意义 4-2, 实践意义

内容要点之二：学习理论（1）1，学习即试误

1-1，代表人物

1-2，主要观点 1-3，典型研究

1-4，试误学习的过程：六个阶段 1-5，学习的基本规律重点：1，学习的心理学涵义

2，揭示学习的心理学性质的意义。

3，四对研究方法的涵义

4，学习的试误说的要点

难点：1，生活中的学习Vs.心理学的学习之间辩义。

2，学习、运用学习理论的意义及其可能的局限。

3，关于四对研究方法的每一对中的两两之间的辩义。处置：联系人生包括自身成长过程中的各种学习；

联系研究方法类课程学习的内容；

联系生活中需要尝试错误后形成相应行为的学习过程。

教案7

内容：学习性质之二

目的：掌握学习的条件作用说、顿悟说的心理学原理。学时：3学时

内容要点：学习理论（2）1，学习即条件作用

1-1，经典条件作用：

代表人物典型研究

主要观点及原理启示

1-2，操作条件作用

代表人物典型研究

主要观点及原理启示

2, 学习即顿悟

3-1，代表人物 3-2，经典研究 3-3，学习性质

3-4，顿悟的机制

3-4，顿悟的理论要点 # 现代认知学习观

代表人物特点要点

重点：1，条件作用说的要点及教育启示

2，顿悟说的要点及其教育启示

3，现代认知学习观的要点及其启示

难点：1，经典性Vs.操作性两种条件作用的辩义。

2，操作性条件作用与试误说的关系。3，顿悟说与试误说的比较。

处置：分析比较两种条件作用的研究思路、程序安排及其与结果的关系；

分析比较试误说、顿悟说各自的研究思路、程序安排及其与结果的关系。

分析比较顿悟说、现代认知学习观的研究的异同。

教案8

内容：学习性质之三

目的：掌握学习的信息加工说、人本观的心理学原理，把握人的学习的特性。学时：3学时

内容要点：学习理论（3）1，学习即信息加工过程 [略] 1-1，基本概念： 1-2，基本观点： 1-3，信息加工过程 2，人本主义学习观

2-1，强调以学生为中心

2-2，重视人（学生）的价值和潜能 2-3，培养自我实现的人

2-4，主张有意义的学习（学生自主、自决，注重个人经验的独特性）2-5，重视价值观、态度、情感等因素的作用 2-6，对教师素质有全面要求（尤其是人格魅力）3，人的学习特性

5-1，何谓学习

5-2，学习的本质 5-3，人的学习本质＃人与动物学习的异同

重点：1，学习的信息加工说的要点。

2，人本学习观的要点。

3，人的学习的本质特点及其多层次性。难点：1，学习的信息加工的心理过程。

2，理解人本学习观对教师的要求。3，人与动物的学习何以有同、有异。

处置：联系、类比计算机的功能、操作及有关条件；

联系当代社会发展的人本价值取向；

联系今天我国和谐社会建设的战略意义；

联系生物进化论、发展心理学的基本知识和原理。

教案9

内容：学习过程之一

目的：了解学习过程的基本问题、掌握知识学习过程的要点。学时：3学时。内容要点： 1，概述

1-1，知识学习过程

1-2，技能学习过程

1-3，问题解决学习过程 2，知识学习过程

2-1，概述

2-2，知识获得过程 2-3，知识保持过程 # 陈述性知识

重点：1，三种学习的心理学涵义。

2，知识学习条件及其启示。3，知识获得的过程及其启示。4，知识保持的条件及其启示。难点：1，三种学习之间的辩义。

2，知识学习三条件的关系。

3，知识获得的不同接受过程的辩义。

4，知识保持的心理学涵义。

处置：突出从心理意义上理解三种不同的学习；

突破学习上传统的学科取向的心理定势；联系学习经验中知识点关系的网络特征；

联系过去学习中记忆效果良好或受挫的经历。

教案10

内容：学习过程之二

目的：掌握技能学习过程、问题解决学习过程的要点。学时：3学时。内容要点：

1，技能学习过程

3-1，概述

3-2，动作技能学习过程 3-3，智力技能学习过程＃程序性知识

4，问题解决学习过程

4-1，什么是问题 4-2，什么是问题解决 4-3，问题解决过程的阶段 4-4，问题解决的模式识别 4-5，问题解决的思维策略

8 4-6，影响问题解决的心理因素＃创造性、创造力培养问题

重点：1，动作技能学习的过程、性质、特点及其启示。

2，智力技能学习的过程、性质、特点及其启示。

3，问题解决学习的过程、性质、影响因素及其启示。难点：1，陈述性知识Vs.程序性知识辩义。

2，程序性知识学习与技能学习的关系。3，问题解决学习与创造力的关系。

处置：比较知识（程序性）中的技能与技能（智力）中的知识；

比较问题解决中的问题与创造性活动中的对象。

教案11

内容：学习迁移之一

目的：了解迁移的基本问题、掌握学习迁移的各种理论。学时：3学时。内容要点： 1，概述

1-1，什么是迁移 1-2，迁移的分类

1-3，了解迁移的实验安排

2，学习迁移理论

2-1，形式训练说 2-2，相同要素说 2-3，经验泛化说 2-4，关系转换说 2-5，学习定势说 2-6，分析概括说

重点：1，迁移定义中影响的涵义即迁移具有普遍性。

2，如何了解迁移的发生及程度。3，各种迁移理论的要点及其启示

难点：1，每一迁移理论均有科学依据、又为后继研究所否定。

2，每一迁移理论均有自身适用性、一定的局限性。处置：联系各种学习存在着的相互影响的事实；

联系科学研究方法学习中的实验组安排比较每一迁移理论的长处与短处。

教案12

内容：学习迁移之二

目的：掌握知识学习中的迁移规律、掌握技能学习中的迁移规律。学时：3学时。内容要点：

1，知识的迁移过程

1-1，有关概念

1-2，知识学习与迁移 1-3，认知结构的三个变量 3-4，先行组织者 2，技能的迁移过程

2-1，智力技能迁移过程 2-2，动作技能的迁移过程

重点：1，知识迁移的心理学涵义、条件及其启示。

2，智力技能迁移的过程、条件及其启示。3，动作技能迁移的过程、条件及其启示。难点：1，理解、掌握“先行组织者”概念。

2，知识迁移中认知结构变量发生的迁移作用。3，陈述性组织者、比较性组织者的区分。

4，智力技能迁移中两个环节与智力技能两种学习的关系。处置：就认知Vs.认知结构Vs.认知过程三者辩义；

联系教学实践中“垫补性”材料的使用；

联系概念系统的“上位、下位、并行”诸关系；

教案13 内容：学习动机

目的：了解学习动机的基本问题、理解阐述学习动机的各种心理学理论、把握调动学生学习动机的各种措施。学时：3学时。内容要点：

1，学习动机概述

1-1，有关概念 1-2，有关关系 1-3，动机种种

1-4，学习动机的心理机制 1-5，学习动机可以迁移 2，学习动机理论

2-1，强化理论

2-2，成就理论

2-3，归因理论 2-4，自我实现理论 3，调动学生学习动机

3-1，明确学习目标 3-2，及时提供反馈 3-3，恰当运用奖惩

3-4，适当组织竞赛

3-5，树立合适期望

3-6，给予应有评价 3-7，进行归因指导

10 重点：1，理解学习动机的基本概念。

2，理解学习动机的各种心理学理论。3，把握调动学生学习动机的各种措施。难点：1，理解学习动机的中介、间接性的性质。

2，理解与学习动机有关的若干关系。

3，洞悉调动学习动机的各种举措的心理学涵义。处置：比较认知结构的功能来理解学习动机的性质；

联系心理学基本理论来加深对学习动机理论的理解；

分析、比较调动学生学习动机的每一项举措的利弊、得失。

教案14

内容：教学心理概述；教学设计之一

目的：了解教学心理学的基本问题、了解教学设计的基本问题，掌握教学设计中教学目标的确定。学时：3学时。

内容要点之一：教学心理概述 1，教学心理研究的范围

1-1, 教学设计方面的心理学问题 1-2, 教学环境方面的心理学问题 1-3, 教师心理方面的问题 2，教学心理研究的任务

2-1, 为教学实践服务 2-2, 为学科理论发展服务 3，教学心理研究的方法

3-1, 牢记科学方法的认识论原则 3-2, 遵循科学方法论的一般思路 3-3, 坚持以“解决问题”为目的 3-4, 选择合适而可行的研究方法 4，教学心理研究的意义

4-1, 从分析教育的历史使命看 4-2, 从教学心理的学科性质看 4-3, 从教师担负的重要职责看

4-4, 从教师的自我了解和自我完善看 4-5, 从教师的理论素养和科学研究看内容要点之二：教学设计之一 1，教学设计概述

1-1，什么是教学设计 1-2，教学设计的层次 1-3，教学设计与最优化 1-4，教学最优化的标准 1-5，教学设计的观点 1-6，教学设计的环节 2，确定教学目标

11 2-1，教学目标分析：布鲁姆观点 2-2，教学目标分类：加涅观点 2-3，教学目标表述

重点：1，了解教学心理学的基本问题。

2，了解教学设计的基本问题。

3，掌握教学设计中如何确定教学目标。难点：1，教学设计的心理学涵义。

2，两种教学目标确定的关系。

3，确定教学目标与表述教学目标的关系。

处置：比较教学中具体目标与教学设计中的目标确定；

提供教学设计中确定教学目标的范例；提供教学目标表述的范例。

教案15

内容：教学设计之二

目的：掌握教学设计中对教学内容的组织，对教学对象的分析，对教学形式、方法、策略的选择，以及教学传布媒介的使用。学时：3学时。

内容要点：教学设计之二 1，组织教学内容

1-1，教材的组织呈现

1-2，不同知识类型的教学组织 1-3，不同课型的教学组织 2，分析教学对象

2-1，分析学习者的学习态度 2-2，分析学习者的起始能力 2-3，分析学习者的知识背景 3，选择教学形式、方法、策略

3-1，四种教学形式

3-2，归纳的与演绎的教学方法 3-3，指导的与发现的教学策略 4，运用教学传媒

4-1，分析教学传媒的特性 4-2，选择教学传媒的思路

4-3，考虑影响教学传媒运用的因素

重点：1，把握按照不同需要来组织教学内容。

2，把握对教学对象即学生进行分析。3，把握教学的不同形式、方法、策略。4，把握教学传媒的运用。

难点：1，结合具体学科的教学内容组织。

2，针对具体个体分析教学对象。

3，不同教学形式、方法、策略的适用性。4，在具体课堂教学中使用不同教学传媒。

12 处置：提供教学录像示范教学内容组织、教学对象分析、教学形式方法策略传媒的使用；

提供文本材料示范教学内容组织、教学对象分析、教学形式方法策略传媒的使用。

教案16 内容：教学环境

目的：了解教学环境的基本问题，把握教学的物理环境的内容，把握学生群体、学生问题行为控制、师生关系等教学心理环境的内容。学时：3学时。内容要点：

1，教学环境概述

1-1，狭义的教学环境 1-2，广义的教学环境 2，教学环境（狭义）

2-1，教室 2-2，课桌椅 2-3，照明 2-4，颜色 2-5，声音

2-6，通风、温度、湿度 3，学生群体

3-1，学生的人际关系与群体 3-2，班集体——学生的正式群体 3-3，友伴群——学生非正式群体 3-4，对两种学生群体的处理 4，教学中问题行为的控制

4-1，教学中的两种问题行为

4-2，教学中控制两种问题行为的意义 4-3，教学中问题行为的控制

重点：1，教学环境之广义、狭义的涵义。

2，掌握教学的物理环境的具体内容。3，掌握教学的心理环境的具体内容。难点：1，环境的心理学涵义

2，学生两种群体的关系 3，学生两种问题行为的关系

处置：联系格式塔－场心理学理论的基本观点；

提供案例材料说明两种群体的相互作用；

提供案例材料比较学生两种问题行为的性质。

教案17 内容：教师心理

目的：了解教师的社会角色、人际关系、应有的心理素质、成长过程及威信维护。学时：3学时。

内容要点：

1，教师心理角色和人际关系

1-1，教师的社会角色 1-2，教师的人际关系 2，教师的心理素质

2-1，教育机智 2-2，教育能力

2-3，教师的人格特点 3，教师的成长和威信

3-1，教师的成长

3-2，教师的威信及其心理机制

重点：1，了解教师的社会角色和人际关系。

2，把握教师应有的心理素质。

3，了解教师成长轨迹，维护教师威信。

难点：1，缺乏对教师社会角色、人际关系经历和体验。

2，缺乏对教师应有心理素质主体性感受。3，缺乏对教师成长过程、威信的直接体验。处置：把教师的社会角色与自己的社会角色加以比较；

把教师应有的心理素质与对自身素质的剖析加以比较；

回顾自己受教育生涯中有/无威信的教师个案。

教案18

内容：差异心理概述；智力差异与教育

目的：学时：内容要点：

1，差异心理概述

1-1, 差异心理研究的范围 1-2, 差异心理研究的任务 1-3, 差异心理研究的方法 1-4, 差异心理研究的意义 2，智力差异与因材施教

2-1, 智力概述

2-2, 智力的水平差异 2,3, 智力的结构差异

2-4, 智力测验与学校教育实践 2-5, 适应智力差异的教学组织形式 2-6, 适应智力差异的教学方式 2-7, 适应智力差异的教学手段

重点：1，把握智力差异的心理学基本观点。

2，把握针对智力差异的教育措施。

难点：1，突破智力传统内涵的束缚，认识到人人都是人才。

2，突破教育传统的束缚，认识到只要因材施教人人可以成才。

处置：提供加德纳智力说，拓宽对智力内涵的理解；

联系基础教育发展过程中在“办”重点学校问题上的发展变化；联系小班化教学及其进展，从智力差异切入进行分析；提供正反案例（如周周、千手观音），树立针对智力差异应有的理念和应对措施。

岑国桢[草] 教育学院 2007-5-5 15

第3篇：质量管理学授课教案

《质量管理》教案第一章

质量管理总论

一、教学目的和要求

[教学目的]

通过本章的学习，使学生对质量管理学有一个概括的了解，明确质量及质量管理在当今的地位，学习该课程的意义，学习内容等。

[基本要求]

要求学生掌握该学科的框架及基本常识。

[教学时数]

3学时

三、核心内容讲述

第一节

质量与质量管理的地位

一、如何理解质量

质量是实体满足人们需求的所有标准（特性）之和。

二、大质量与小质量

广义质量与狭义质量。

三、质量在市场经济中的地位

基础与核心地位。

第二节

质量管理大师简介

戴明、朱兰、费根堡姆、石川馨、水野滋、克劳斯比、张公绪、刘源张、郎志正。

思考题

1、如何理解衣服的质量？

2、如何理解大质量与小质量？

3、什么是质量管理？

4、如何理解质量及质量管理在当今的地位？

5、了解质量管理的研究对象。

6、质量管理学有哪些主要内容？

7、了解质量管理的前辈。

参考书目：

1、[日]水野滋著，孙良康、梁宝俭译，《企业的全面质量管理》，企业管理出版社，1988年版。

2、[日]石川馨著，李伟明译，《日本的质量管理》，企业管理出版社，1984年版

第二章

质量管理的基础——定义质量

一、教学目的和要求

[教学目的]

我们经常讲质量，那么什么是质量？通过本章的学习，使学生理解并掌握其理论。

[基本要求]

对质量的含义有深入的理解，并能灵活运用于定义各类实体的质量。

[教学时数]

2学时

二、教学大纲

第一节

讲授知识要点：国际标准的定义

第二节

讲授知识要点：产品质量、服务质量、其它质量

三、核心内容讲述

第一节

国际标准的定义

一、94年版ISO9000

质量是实体满足明确需求与隐含需求的特性之总和。

二、2000年版ISO9000

一组固有的特性满足需求得程度。

第二节

应用

一、产品质量

产品质量是产品满足明确需求与隐含需求的特性之总和。

二、服务质量

是服务满足明确需求与隐含需求的特性之总和。

三、其它质量

如教学质量是教学满足明确需求与隐含需求的特性之总和。

思考题

1、质量的国际标准定义。

2、产品质量及特性。

3、服务质量及特性。

4、对身边的任一实体质量如何定义？

参考书目：

1、龚益鸣主编，《质量管理学》，复旦大学出版社，2004

2、尤建新、张建同、杜学美编著，《质量管理学》科学出版社，2003年8月第一版。

3、黄怡著，《质量——生存与价值的起点》，甘肃省人民出版社，2003年6月第一版。

第三章

质量及质量管理的意义及现状

一、教学目的和要求

[教学目的]

21世纪是质量的世纪,通过本章的学习,使学生深刻理解质量及质量管理的重要性。了解现状，才能明确解决问题的思路。通过本章的学习，使学生了解我国质量及质量管理的现状，引起责任感、危机感。

[基本要求]

掌握质量及质量管理的在当今社会的重要性，并能从文字和图解中表达自己的看法。了解现状，找出存在的问题，明确解决问题的思路。

[教学时数]

4学时

二、教学大纲

第一节

讲授知识要点：21世纪是质量的世纪、质量管理等于经营管理。

第二节

讲授知识要点：现有图形、创作图形。

第三节

讲授知识要点：世界质量管理测量表。质量管理百年发展的历史我国产品质量、服务质量、工作质量、环境质量、人员的质量等现状。

第四节

讲授知识要点：21世纪企业面对的环境、企业质量管理战略的路径（观念、管理模式、方法）

三、核心内容讲述

第一节

文字表述质量的意义

一、21世纪是质量的世纪

二、质量管理等于经营管理

三、质量生存与价值的起点

第二节

图解表述质量的意义

一、现有图形

二、创作图形

第三节

世界及我国质量管理概况

一、世界质量管理测量表

二、质量管理百年发展的历史

四大阶段：检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理、现代质量管理。

三、历史差距

四、我国状况

第四节

企业质量管理战略

一、21世纪企业面对的环境

21世纪是质量的世纪。

二、企业质量管理战略的路径（观念、管理模式、方法）

思考题

1、如何理解“21世纪是质量的世纪”

2、如何理解“质量管理等于经营管理”

3、掌握理解某一图示或会画图。

4、什么是戴明奖、玛尔科姆·波多里奇奖、欧洲质量奖

5、质量管理百年发展经历的阶段及特点。

6、了解并掌握中国的质量现状及解决的思路。

7、假冒违劣商品存在的根源是什么。

8、分析21世纪企业面对的环境。

9、探讨企业质量管理战略的路径（观念、管理模式、方法）。

参考书目：

黄怡著，《质量——生存与价值的起点》，甘肃省人民出版社，2003年6月第一版。

第四章

组织的质量文化环境

一、教学目的和要求

[教学目的]

提升质量的前提是要有较强的质量意识,而质量意识植根于一定的土壤。通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。

[基本要求]

掌握质量意识的内涵、企业质量文化的内涵及企业质量文化环境的培育路径。

[教学时数]

3学时

二、教学大纲

第一节

讲授知识要点：质量意识

第二节

讲授知识要点：企业质量文化的内涵、企业质量文化环境的培育

三、核心内容讲述

第一节

质量意识

一、含义

组织或个人对质量问题的重视程度。

二、表现

第二节

企业质量文化环境

一、质量文化

一个组织体现的以质量为中心的企业精神、行为准则、价值取向等精神风貌、制度规则、行为方式的总和。

二、培育的路径

教育培训系统、制度系统、实物流程系统。

三、案例分析

思考题

1、如何培育员工的质量意识？

2、衡量企业质量文化环境的标志有哪些？

3、如何培育企业的质量文化环境？

参考书目：

1、黄怡著，《质量——生存与价值的起点》，甘肃省人民出版社，2003年6月第一版。

2、龚益鸣主编，《质量管理学》，复旦大学出版社，2004

第五章

全面质量管理（TQC）

一、教学目的和要求

[教学目的]

要提升质量，就要掌握一定的方法，TQC是有效的提升质量的方法之一。通过本章的学习，使学生掌握有关TQC的理论与方法。

[基本要求]

掌握TQC的内涵及方法，并了解企业的实际做法。

[教学时数]

3学时

二、教学大纲

第一节

讲授知识要点：TQC的含义、TQC的特点。朱兰质量螺旋及三步曲理论

第二节

讲授知识要点：TQC的理念，质量第一，用户至上，预防为主，防检结合，最好用数据说话，以人为本，追求零缺点

第三节

讲授知识要点：PDCA循环含义、图形、实践运作步骤、特点。

第四节

讲授知识要点：

TQC的基础工作内涵、具体内容，标准化、计量、教育培训、责任制、质量信息。

第五节

讲授知识要点：

TQC的工具、工具系统、特点。

三、核心内容讲述

第一节

TQC的概念及特点

一、TQC的含义及TQC的特点

TQC的含义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，以实现三满足为目标，谋求长远成功的管理方式。

TQC的特点：三全一多样

二、朱兰质量螺旋及三步曲理论

第二节

TQC的理念

一、质量第一

二、用户至上

三、预防为主，防检结合

四、最好用数据说话

五、以人为本

六、追求零缺点

第三节

TQC的工作程序——PDCA循环

一、含义：是质量管理的基本工作程序和方法。是质量改进的工具。

二、图形

三、实践运作步骤：四个阶段八个步骤

四、特点

1、每转动一周质量水平就提升一步

2、大环套小环，小环保大环，推动大循环。

3、关键在A阶段

第四节

TQC的基础工作

一、内涵：进行质量管理所需的基本手段、条件、数据资料等管理工作。

二、具体内容

1、标准化，2、计量，3、教育培训，4、责任制，5、质量信息

第五节

TQC的工具

一、工具系统

1、老七种工具

2、新七种工具

3、其他工具

二、特点

思考题

1、TQC的概念

2、TQC的特点

3、什么是TQC的“三满足”？

4、掌握TQC的基本理念及对每一理念的分析理解。

5、掌握PDCA循环的概念、图形、特点及应用。

6、掌握TQC基础工作的概念、内容及每一基础工作的具体内容、应用。

7、掌握朱兰质量螺旋及三步曲理论。

参考书目：

约瑟夫·M·朱兰《朱兰质量手册》（Juran`s Quality Handbook），中国人民大学出版社，2004

第六章

质量管理的工具系统——老七种工具

一、教学目的和要求

[教学目的]

要提升质量，就要掌握一定的方法与工具，质量管理老七种工具是TQC重要组成部分，是有效的提升质量的方法与工具。通过本章的学习，使学生掌握有关理论方法与应用。

[基本要求]

使学生掌握老七种工具的理论方法并能熟练应用与实践。

[教学时数]

10学时

二、教学大纲

第一节

讲授知识要点：数据的分类、特性、各种数据的概念、特点。

第二节

讲授知识要点：掌握因果图的概念、制作、应用。

第三节

讲授知识要点：掌握排列图的概念、制作、应用

第四节

讲授知识要点：掌握调查表的概念、制作、应用。

第五节

讲授知识要点：掌握分层法的概念、制作、应用。

第六节

讲授知识要点：了解散布图的原理。

第七节

讲授知识要点：掌握直方图的概念、应用。掌握工序（过程）能力的内涵，工序（过程）能力指数（CP值的含义、公式、计量值数据CP的计算分析）

第八节

讲授知识要点：掌握控制图的概念、应用。

三、核心内容讲述

第一节

工具应用基础

一、数据

数据的种类：计量值数据、计数值数据、评比值数据。

数据的特性：波动性、规律性。

二、语言资料

第二节因果图

一、含义：分析原因与结果的关系，弄清影响质量问题所有原因并寻求解决问题的措施的工具。

二、制作步骤

三、应用

第三节

排列图

一、含义：寻求关键问题与原因的工具

二、制作步骤

三、应用

第四节调查表

一、含义：为了解现场质量问题而设计的图表。

二、几种常用的调查表

产品缺陷位置调查表、记录用调查表

三、应用

第五节分层法

一、含义：对收集到的数据分门别类，以便分析质量问题的工具。

二、应用

第六节

散布图

一、含义：对具有相关性因素的问题进行分析，寻求最佳质量控制点的工具。

二、制作步骤

三、应用

第七节

直方图

一、含义：对收集到的大量数据进行整理，并画出直方图形进行分析质量特性的符合性的工具。

二、制作步骤

三、应用

四、工序（过程）能力

1、工序（过程）能力的内涵

2、工序（过程）能力指数（CP值的含义、公式、计量值数据CP的计算分析）

第八节

控制图

一、含义：是画有控制界限的图表。它是用来区分质量数据波动是由于偶然性因素引起还是系统性因素引起，从而判断生产过程是否正常的工具。

二、制作步骤

三、应用

思考题

1、质量管理的老七种工具有哪些？为什么叫“老七种工具”？

2、掌握数据的分类、各种数据的概念、特点。

3、掌握因果图的概念、制作、应用。

4、掌握排列图的概念、制作、应用。

5、掌握调查表的概念、制作、应用。

6、掌握分层法的概念、制作、应用。

7、了解散布图的原理。

8、掌握直方图的概念、应用。

9、掌握控制图的概念、应用。

10、工序（过程）能力的内涵

11、工序（过程）能力指数（CP值的含义、公式、计量值数据CP的计算分析）。

参考书目：

1、张公绪主编，《新编质量管理学》。高等教育出版社，1998年版。

2、甘烽、宋光贵编，《技术与质量管理》，华南理工大学出版社，1994年版。

3、周纪芗，茆诗松编，《质量管理统计方法》，中国统计出版社，1999年9月第一版。

第七章

TQC的新七种工具

一、教学目的和要求

[教学目的]

要提升质量，就要掌握一定的方法与工具，质量管理新七种工具是TQC重要组成部分，是有效的提升质量的方法与工具。通过本章的学习，使学生掌握有关理论方法与应用。

[基本要求]

使学生掌握新七种工具的理论方法并能熟练应用与实践。

[教学时数]

6学时

二、教学大纲

第一节

讲授知识要点：掌握系统图的含义、制作步骤、应用

第二节

讲授知识要点：掌握KJ法的概念、制作、应用。

第三节

讲授知识要点：掌握关联图的概念、制作、应用

第四节

讲授知识要点：掌握矩阵图的概念、图形、应用。

第五节

讲授知识要点：了解数据矩阵图的概念、应用。

第六节

讲授知识要点：掌握PDPC法的含义、原理、应用。

第七节

讲授知识要点：掌握箭头图的概念、应用。

三、核心内容讲述

第一节系统图

一、含义：在完成任务的过程中，明确各级的目的手段之间的关系，从而有效实现目标的科学方法。

二、制作步骤

三、应用

第二节

KJ法

一、含义：对收集来的杂乱无章的语言资料进行归类整理，以明确解决问题的思路的方法。

二、制作步骤

三、应用

第三节

关联图

一、含义：对复杂因素相互纠缠的问题弄清其因果关系，以找出适当解决措施的科学方法。

二、制作步骤

三、应用

第四节

矩阵图

一、含义：通过多元思考明确问题及解决措施的方法。

二、图形

三、应用

第五节数据矩阵图

一、含义：对矩阵图中的定量数据进行分析的方法。

二、应用

第六节

PDPC法

一、含义：也称过程决策程序图法。随着过程的进展，对事物发展未来可能出现的不利因素进行预测并提出多种防范措施，以有效达到目标的方法。

二、应用

第七节

箭头图

一、含义：以最短的时间、最少的费用、最少的资源有效完成任务的方法。

二、应用

思考题

1、质量管理的新七种工具有哪些？有什么特点？

2、掌握系统图的含义、制作步骤、应用

3、掌握KJ法的概念、制作、应用。

4、掌握关联图的概念、制作、应用

5、掌握矩阵图的概念、图形、应用。

6、了解数据矩阵图的概念、应用。

7、掌握PDPC法的含义、原理、应用。

8、掌握箭头图的概念、应用。

参考书目：

1、胡铭主编，《质量管理学》武汉大学出版社，2004年2月第一版

2、焦叔斌、陈运涛主编，《质量管理学》武汉大学出版社，2004年9月

第八章

ISO9000族标准

一、教学目的和要求

[教学目的]

ISO9000族标准是有效开展TQC的制度与组织保证。是提升质量的有效手段，通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。

[基本要求]

掌握ISO9000族标准的基本理论，掌握ISO9000族标准中的相关方法，如：建立健全质量体系、过程管理法、认证等并与企业实践相结合。

[教学时数]

9学时

二、教学大纲

第一节

讲授知识要点：ISO9000族标准产生的历史背景、产生的时间。

第二节

讲授知识要点：ISO9000族标准的颁布对国际（内）质量管理的影响、现代质量管理阶段的特征。

第三节

讲授知识要点：1987年、1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容。

第四节

讲授知识要点：2000版ISO9000族标准的理解与贯彻、颁布的时间及原因、标准的构成及内容（八项质量管理原则、过程管理）

第五节

讲授知识要点：ISO9000族标准在运作中的三大主线：主线一：建立健全质量体系；主线二：质量体系的认证；主线三：质量的改进

三、核心内容讲述

第一节

ISO9000族标准产生的历史背景

一、产生的时间

1987年3月

二、历史背景

1、全面质量管理深化发展的要求

2、国际贸易发展的要求

3、世界经济、科技发展的要求

第二节

ISO9000族标准的颁布对国际（内）质量管理的影响

一、使质量管理成为世界性的活动

二、现代质量管理阶段的特征

第三节

1987年、1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容

一、六个标准

二、主要内容

第四节

2000版ISO9000族标准的理解与贯彻

一、颁布的时间及原因

二、标准的构成及主要内容

第五节

ISO9000族标准在运作中的三大主线

主线一：建立健全质量体系

一、质量体系的内涵

二、建立健全质量体系与企业的发展

三、企业如何建立健全质量体系

主线二：质量体系的认证

一、认证的含义

二、质量体系的认证的含义

三、质量体系认证的意义

四、质量体系认证的程序

主线三：质量的改进

一、质量改进的含义

二、质量改进与企业可持续发展

三、质量改进的对策

思考题

1、ISO9000族标准是在哪一年颁布的？

2、ISO9000族标准颁布的意义。

3、了解1994年版ISO9000族主要标准的构成及内容。

4、掌握质量体系的概念、意义及运作程序。

5、掌握质量体系认证的概念、意义及程序。

6、掌握质量评审与质量审核的概念、区别。

7、了解2000版ISO9000族标准的颁布时间、原因、构成、内容。

8、1994版ISO9004与2000版ISO9004的区别。

9、建立健全质量体系与企业的发展

10、质量改进与企业可持续发展

11、八项质量管理原则及实践运作

12、简述ISO9000标准中的过程管理思想

参考书目：

1、刘源张编，《质量管理和质量保证系列国家标准宣贯教材》，中国标准出版社1993年版。

2、姚根兴、腾宝红编著，《如何进行ISO9000质量管理》，北京大学出版社，2004年1月第一版

3、马林、尤建新主编，《高等院校9001质量管理体系建立与实施指南》，2006.1

第九章

六西格玛管理模式

一、教学目的和要求

[教学目的]

六西格玛管理是近几年来，6西格玛管理在西方企业中普遍推崇，取得了巨大的成效。6西格玛管理模式是1987年由摩托罗拉提出并实施、1995年由通用电器进一步完善并使其发扬光大的一种管理模式，是一种通过减少缺陷、降低成本、使顾客满意，增加利润的系统管理方法。6西格玛管理的质量目标是一百万个产品里只允许有3.4个缺陷。六西格玛管理是提升企业质量水平的有效方法之一，通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。

[基本要求]

使学生理解并掌握六西格玛管理的基本理论与方法，并能应用到企业实践中。

[教学时数]

4学时

二、教学大纲

第一节

讲授知识要点：六西格玛管理的含义、六西格玛管理的产生发展、六西格玛管理的管理系统（目标系统、观念系统、组织系统、方法系统、基础系统、工具系统）

第二节

讲授知识要点：六西格玛管理实施的现状（西方、我国）、六西格玛管理实施步骤、我国引入的考虑。

三、核心内容讲述

第一节

六西格玛管理概述

一、六西格玛管理的含义

统计含义与管理含义。

二、六西格玛管理的产生发展

1985年产生于摩托罗拉公司，1995年通用实施并发扬光大。

六西格玛管理的管理系统

目标系统、观念系统、组织系统、方法系统、基础系统、工具系统

第一节六西格玛管理对我国企业的启示

一、六西格玛管理实施的现状

二、六西格玛管理实施步骤

三、我国引入的考虑

思考题

1、什么是六西格玛管理？

2、六西格玛管理是怎样提出的，发展如何？

3、六西格玛管理的基本理论有哪些？

4、了解六西格玛管理的现状。

5、六西格玛管理实施步骤。

6、我国企业如何有效实施六西格玛管理模式？

参考书目：

1、徐育才主编，《6西格玛管理培训》，京华出版社，2002年第一版

2、苏比尔·乔杜里著，《六西格玛的力量》，电子工业出版社，2002.5

第十章

质量成本

一、教学目的和要求

[教学目的]

质量成本是进行质量管理的货币语言，搞好质量成本管理是提升质量的重要保证。通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。[基本要求]

使学生理解并掌握质量成本的内涵，对质量成本的管理基本理论与方法。

[教学时数]

3学时

二、教学大纲

第一节

讲授知识要点：质量成本的内涵、质量成本的构成。

第二节

讲授知识要点：质量成本的管理的意义、质量成本的核算、质量成本的分析指标、模型、应用。

三、核心内容讲述

第一节

怎样理解质量成本

一、质量成本的内涵

是为确保和保证满意的质量而引起的费用和没有达到满意的质量而引起的损失。

二、质量成本的构成

1、预防成本

2、鉴定成本

3、内部损失成本

4、外部损失成本

第二节

质量成本的管理

一、质量成本的管理的意义

二、质量成本的核算

三、质量成本的分析

1、计算指标

2、分析模型

3、确定所在区域

4、质量改进的决策

四、应用

思考题

1、掌握质量成本的概念、构成内容。

2、了解质量成本管理的意义。

3、了解质量成本分析模型。

4、掌握质量成本分析应用。

5、掌握两类质量成本的性质。

参考书目：

1、龚益鸣主编，《质量管理学》，復旦大学出版社，2004

2、尤建新、张建同、杜学美编著，《质量管理学》，科学出版社，2003年8月

第十一章

QC小组

一、教学目的和要求

[教学目的]

QC小组是TQC中重要的组成部分，是提升质量的群众性组织。通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。

[基本要求]

掌握QC小组的内涵及企业有效开展QC小组活动的方法。

[教学时数]

3学时

二、教学大纲

第一节

讲授知识要点：QC小组的含义、特点

第二节

讲授知识要点：QC小组活动的组建、活动（PDCA）、管理

第三节

讲授知识要点

QC小组成果发布会的含义、意义、有效组织

三、核心内容讲述

第一节

概述

一、含义：是有现场的一线员工自愿组织起来以提高质量量为目的进行质量改进活动的小组。

二、特点

群众性、目的性、自愿性、科学性

第二节

QC小组活动

一、组建

二、活动——PDCA循环

三、管理（小、实、活、新）

第三节

QC小组成果发布会

一、含义：定期召开的以促进QC小组健康发展，促进企业质量改进的会议。

二、意义

1、鼓励先进、鞭策后进

2、经验交流，互相学习促进

三、组织（充分准备、合理评价、调动积极性）

思考题

1、掌握QC小组的概念、特点及意义。

2、如何搞好QC小组活动？

3、如何有效的开好QC小组成果发布会？

参考书目：

1、朱立恩编著，《商业服务业QC小组》，中国财政经济出版社，1989年版

2、[台]林正修著《现代质量管理圈》经济管理出版社，2004年3月第一版。

第十二章

质量管理的理论前沿

一、教学目的和要求

[教学目的]

及时掌握质量管理的理论前沿是与时俱进、追求卓越，不断提升质量的要求。通过本章的学习，使学生掌握有关的理论。

[基本要求]

掌握及时掌握质量管理的理论前沿。

[教学时数]

2学时

二、教学大纲

第一节

讲授知识要点：发展趋势、热点理论（卓越绩效模式、魅力质量理论、质量屋原理等）。

第二节

讲授知识要点：卓越绩效模式的内涵、产生背景、基本内容。

三、核心内容讲述

第一节

质量管理的发展趋势及理论

一、发展趋势

二、热点理论（卓越绩效模式、魅力质量理论、质量屋原理等）

第二节

卓越绩效模式

一、内涵：以世界三大奖的评价标准为基础，所体现的一套综合的系统化的管理模式。

二、产生背景

上世纪90年代以后，出现了一方面，用国家质量奖的方式来推动企业追求卓越。另一方面企业也用国家质量奖的评奖标准来进行企业的质量改进。

1、基本内容

2、11项价值观

3、七大类评奖标准

思考题

1、发展趋势是什么？

2、了解卓越绩效模式的内涵、基本内容。

3、了解魅力质量理论及应用。

4、了解质量屋原理及应用。

参考书目：

1、[美]克劳斯比，《零缺点的质量管理》

2、[美]吉姆·柯林斯著，《从优秀到卓越》北京，中信出版社，2002

3、焦叔斌译，《卓越绩效准则》，中国人民大学出版社，2005.1

第十三章

实践教学

一、教学目的和要求

[教学目的]

锻炼学生对所学理论的实际应用能力，理论联系实际。[基本要求]

根据具体情况联系企业及学院的教学实践基地。

[教学时数]

2学时

二、教学大纲

前述第一章到十二章节的内容在实践中的应用。

三、核心内容实习

1、课程认知实习

2、全面质量管理流程模拟实验

3、质量管理的工具应用系统实验

4、ISO9000标准流程实验

5、QC小组活动模拟实验

6、质量管理案例的分析讨论和撰写

思考题

1、实践中的组织质量管理的现状

2、所学理论与方法在各类组织中的应用

参考书目：

中国质量管理协会主办，月刊，《中国质量》杂志。

第4篇：市场营销学授课教案7

市场营销学授课教案：七

授课教师：黎明

第七章市场营销调研与预测

一、教学目的与要求：

通过本章学习，掌握市场营销信息系统的构成及其原则；掌握市场营销调查的内容；了解市场调研可行性分析的步骤和方法；掌握市场调研的步骤；掌握拟定调查计划，确定调查样本的方法；熟练掌握观察法、实验法和询问法等一次性调查方法及问卷的设计的方法；了解间接调查的方法；了解市场营销预测的类型及步骤；初步掌握市场需求量的预测、商品销售量的预测的方法；了解企业市场占有率的预测，市场潜量预测的方法。

二、教学手段：多媒体

三、教学内容

第一节

市场营销信息系统

一、信息及其功能

从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方式的表象。

广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成，主要与视觉和听觉相关。

信息按照内容可分为三类：即消息、资料和知识。信息对人类社会有三大功能：一是信息的中介功能。二是信息的联结功能。三是信息的放大功能。

二、营销信息系统的内涵与特点

菲利普•科特勒在《市场营销管理》一书第8版中，为市场营销信息系统

1（marketing information system，MIS）所下的定义是：由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。市场营销信息除具有一般信息的特征外，在以下几方面，更具有营销信息的特殊性。

1．目的性。2．系统性。3．社会性。

三、营销信息系统的构成㈠

内部报告系统

内部报告系统提供企业内部信息，以内部会计系统为主，同时辅之以销售报告系统，集中反映订货、销售、存货、现金流量、应收及应付帐款等数据资料，营销管理人员通过分析这些信息，可以发现一些新的问题或新的机会，及时比较实绩与预测目标的差异，进而采取切实可行的改进措施。

内部报告系统的核心是“订单——发货——帐单循环”。㈡

营销情报系统

收集外部信息的方式主要有四种：

1．无目的的观察。2．有条件的观察。3．非正式的探索。4．有计划的收集。企业通常采取以下措施改进信息收集工作：

1．提高营销人员的信息观念并加强其信息收集、传递职能。

2．鼓励与企业有业务关系的经销商、零售商和中间商收集和提供营销信息。3．积极购买特定的市场营销信息。

4．利用多渠道、多形式了解竞争对手的营销活动情况，包括参加有关展销会、协会、学会，阅读竞争者的宣传品和广告，购买竞争品，雇用竞争者的前职工。

5．建立内部营销信息中心，改进信息处理、传递工作。㈢

营销调研系统

市场营销调研指系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果。菲利普•科特勒曾将营销调研定义为“通过信息而把消费者、顾客、大众及营销人员联结起来的职能。”这些信息是指营销机会与问题，被用以开展、2 修正和评估营销活动，监视营销绩效，增进对营销过程的了解。

㈣

营销分析系统

营销分析系统指企业以一些先进技术分析市场营销数据和问题的的营销信息子系统。完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。

四、理想的市场营销系统

一个理想的市场营销信息系统一般应具备如下素质：

1．它能向各级管理人员提供从事其工作所必需的一切信息。

2．它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。

3．它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。4．它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。

5．它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最易了解和消化的。

第二节

市场营销调研

一、营销调研的含义和作用

市场营销调研（Marketing Research），就是运用科学的方法，有目的、有计划系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据。

市场营销调研是企业营销活动的出发点，其作用十分重要。1．有利于制定科学的营销规划。2．有利于优化营销组合。3．有利于开拓新的市场。

二、营销调研的类型及内容㈠

营销调研的类型

市场营销调研可根据不同的标准，划分为不同的类型。如按调研时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按调研目的可分为探测性 3 调研、描述性调研、因果关系调研。下面就调研目的分类加以叙述。

1．探测性调研。2．描述性调研。3．因果关系调研。㈡

营销调研的内容 1．产品调研。2．顾客调研。3．销售调研。4．促销调研。

三、营销调研的步骤

营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论。

1．确定问题与调研目标。2．拟定调研计划。3．收集信息。4．分析信息。

5．提出结论。

四、营销调研的方法㈠

确定调查对象的方法 1．普查和典型调查。

2．抽样调查。常用的抽样方法有： ⑴ 纯随机抽样。⑵ 机械抽样。⑶ 类型抽样。⑷ 整群抽样。⑸ 判断抽样。㈡

收集资料的方法

实地调查的方法，主要有以下几种： 1．固定样本连续调查。

4 2．观察调查。3．实验法。4．询问调查。

第三节市场需求的测量与预测

一、市场需求测量㈠

不同层次的市场㈡

市场需求㈢

企业需求

企业需求指在市场需求总量中企业所占的份额。以公式表示： Qi＝Si Q

（7－1）式中：Qi为i公司的需求；

Si为i公司的市场占有率；

Q为市场需求，即市场总需求。

在市场竞争中，企业的市场占有率与其营销努力成正比。假定营销努力与营销费用支出成正比例：

Si ＝

（7－2）

式中：Ｍi为i公司的营销费用；

∑Ｍi为全行业的营销费用。

由于不同企业的营销费用支出所取得的效果不同，以ai代表公司营销费用的奏效率，则i公司的市场占有率计算公式为：

Si＝

（7－3）

进而言之，如果营销费用分配于广告、促销、分销等方面，它们有不同的奏效率及弹性，以及考虑到营销费用的地区分配，以往营销努力的递延效果和营销组合 5 的协同效果等因素，则上述表达式还可以进一步完善。

㈣

公司预测与企业潜量

二、估计目前市场需求㈠

总市场潜量

总市场潜量指一定时期内，一定环境条件和一定行业营销努力水平下，一个行业中所有企业可能达到的最大销售量。估算公式为：

Q＝nqp

（7－4）式中：Q为总市场潜量；

n为既定条件下特定产品的购买者人数；

q为每一购买者的平均购买数量；

p为单位产品平均价格。

㈡

地区市场潜量 1．市场累加法。2．多因素指数法。

㈢

行业销售额和市场占有率

三、市场需求预测方法

市场需求预测的方法，常用的主要有以下几种：

1、购买者意向调查法。 2．综合销售人员意见法。3．专家意见法。4．市场试验法。5．时间序列分析法。6．直线趋势法。（7）统计需求分析法。

第5篇：市场营销学授课教案3

市场营销学

授课教案：三

授课教师：黎明

第三章

规划企业战略与市场营销管理

一、学习目标：

1.学习和掌握企业战略计划与市场营销计划的含义与内容，并理解和领会两者之间的关系。

2．学习和掌握战略计划的制定过程；

3．掌握各种战略分析与评价的方法；

4．了解和掌握各种成长战略类型，并注意各种战略类型之间的区别、联系及适应条件。

二、学习指南：

第一，本章在学习过程中要注意理解两个关系

一是企业战略计划与企业市场营销战略计划的关系

这个关系是企业整体战略计划与企业职能战略计划的关系，或者说是一种目标-手段的关系。通过企业战略计划的制定，为企业的发展指明方向，而通过企业市场营销战略计划的制定和执行，保证企业战略计划目标的实现。

二是企业市场营销战略计划中战略营销计划与战术营销计划的关系

二者也是体现了目标-手段的关系，战略营销计划规定了企业目标市场的选择和市场的定位，为企业具体如何开展市场营销活动指明了方向，而战术营销计划是对各种市场营销可控因素的运用，保证企业营销活动目标的实现。第二，注意理解市场营销战略计划与本课程内容结构的关系

战略营销计划的制定过程就是战略性营销组合策略的制定过程，在本课程中，包括第四章市场营销环境分析、第五章消费品市场及消费者购买行为分析、第六章组织市场和购买行为分析、第九章市场竞争分析、第八章市场细分化与目标市场战略、市场定位与差异化战略和第九章不同市场地位企业的营销战略。战术营销计划的制定过程就是战术性营销组合策略的制定过程。在本课程中，包括第十章的产品策略、第十二章的价格策略、第十三章的销售渠道策略和第十四章的促销策略。

第三，在学习的过程中，应注意把握和理解企业任务的陈述、战略目标的确定、企业内外部环境的分析，各种战略分析与评价方法的应用及具体的战略类型的选择这几个关键环节

三、教学手段：多媒体

四、教学主要内容

战略的确定和选择应能在综合考虑企业的使命、资源、能力、环境等因素的影响下使企业具有可持续性竞争力的发展。企业能否取得具有可持续性竞争力的发展最后是取决于具体战略类型的选择，而企业选择什么发展战略，则是根据企业的任务和战略目标，通过运用科学的分析方法对企业所处的内外部环境进行分析后得出的。

为了更好的理解营销管理，我们必须认识战略计划；要理解战略计划，我们必须了解企业的管理层次。许多大公司都有四个管理层次：公司层、部门层、业务层和产品层。如娃哈哈集团的管理层次如下：公司层为娃哈哈集团；部门层由饮品事业部和童装事业部等构成；饮品事业部的业务部门由纯净水部、果汁部和可乐部等构成；纯净水部下的产品线包括小包装纯净水、饮水机用桶装纯净水等。公司总部负责制定公司的战略计划，以指导整个企业的经营方向；总部决策给每个部门提供多少资源，以及开发和放弃那些业务。每个部门也必须制定一个部门计划，以便把公司所给予的资金分配给其下属的业务单位。业务单位也必须制定一个业务单位战略计划，把该业务单位经营得在将来有利可图。最后，每个业务单位下得产品层次（产品线、品牌）也要制定一个营销计划，以求达到某个特定产品市场得预定目标。

第一节

企业和部门的战略计划

一、定义公司使命

公司使命说明了企业存在的理由和目的，通常由使命说明书来进行阐述。企业使命能够形成一种愿景，指引企业成员向目标前进。索尼前董事长要求每个员工研究“个人可移动的声音”，结果是他们发明了随身听和CD随身听；联邦快递的创始人弗雷德.史密斯提出无论在美国德哪个地方，邮件德到达时间不能迟于第二天早上的10点半，结果是他创立了联邦快递公司。

二、建立战略业务单位

1、市场导向的业务定义

关于战略业务单位的定义见管理学相关内容，以下重点阐述市场导向的业务定义。莱维特指出：企业的市场定义比企业的产品定义更为重要。一个业务必须被看成是一个顾客满足的过程，而不是一个产品生产过程。产品是短暂的，而基本需要和顾客群体则是永恒的。他主张公司在确定其战略业务范围时，应该从产品导向转向市场导向。

如：施乐公司：我们生产复印设备VS我们帮助提高办公效率；哥伦比亚电影公司：我们制作电影VS我们提供娱乐；标准石油公司：我们出售石油VS我们提供能源。

2、业务范围的确定（1）顾客群（2）顾客需要（3）技术

如一个小公司专门为电视演播室设计白炽照明系统，它的顾客群就是电视演播室；顾客需要是照明；技术是白炽照明。它可以拓展它的业务范围：它可以为其他顾客群提供照明灯，如家庭和企业用户等；它可以向演播室提供其他所需要的服务，如取暖、通风等；它还可以为演播室提供其他照明技术，如荧光照明或紫外线照明等。

三、为战略业务单位安排资源

1、波士顿咨询公司模型（P56）——成长－份额矩阵

矩阵纵坐标表示市场成长率，代表这项业务所在市场的年销售增长率；横坐标上的相对市场份额表示该战略业务单位的市场份额余该市场最大的竞争者的市场份额之比。0.1表示该公司的战略业务单位的销售额仅占市场领导者销售额的10%。

成长－份额矩阵分成四格，每格代表一类业务；（1）问题类

这是市场成长率高而相对市场份额低的公司业务。如汽车市场中的美的公司。

（2）明星类

一个公司如果在问题类业务上经营成功，就变成了明星，这是高速成长的市场中的领导者，但他们往往不是大量现金的产生者。如中国汽车市场上的大众公司。

（3）现金牛类

当市场成长率下降到10%以下，如果它继续保持较大的市场份额，前面的明星就变成了现金牛类业务。这类业务不需要公司大量的投资，因而是大量现金的产生者。

（4）瘦狗类

这是指市场成长率缓慢、市场份额低的公司业务。

不同种类业务需要不同的发展战略，企业可以采取以下四个不同的战略：（1）发展战略

是扩大战略业务单位的市场份额，甚至不惜放弃近期收入类达到这个目标。主要适用于问题类业务。

（2）维持战略

保持战略业务单位的市场份额。主要适用于现金牛类业务。（3）收获战略

目的在于增加战略业务单位的短期现金收入，而不考虑长期影响。包括不断减少成本投入、取消研发费用、不更换到期的设备、减少广告支出等，尽量回收现金。该战略适用于表现不佳的现金牛类业务和狗类、问题类业务。

（4）放弃战略

目的在于出售或清算业务，以便把资源转移到更有利的领域。该战略适用于问题类和狗类业务。

2、通用电气公司模型——多因素业务经营组合矩阵

矩阵中的纵坐标代表该业务的市场吸引力，横坐标代表公司的业务优势；圆圈大小代表市场规模，圆圈中的阴影部分表示该项业务的绝对市场份额；箭头的长度和方向表示今后一段时期内该业务的走势。

该矩阵分为九个格，构成了三个区域：

（1）左上角三个方格区，表示最强的战略业务单位，企业应当采取投资或成长战略。

（2）从左下角到右上角的对角线上的三个方格区，表示战略业务单位的总吸引力处于中等状态，企业应当采取选择或盈利战略。

（3）右下角的三个方格表示战略业务单位的吸引力很低，企业应当采取收获或放弃的战略。

四、业务成长战略

1、密集型成长战略

安索夫产品－市场扩展方格：（1）市场渗透战略（2）市场开发战略（3）新产品开发战略

2、一体化成长战略（1）后向一体化成长战略（2）前向一体化成长占了（3）水平一体化成长战略

3、多样化成长战略

（1）同心多样化（与现有产品、技术相关）（2）水平多样化（与现有市场相关）（3）跨行业多样化（完全不相关）

第二节

业务战略计划

一、确定业务任务

在公司总任务的要求下，确定自己特定的业务任务目标。

二、SWOT分析

1、外部环境分析（机会opportunities与威胁threats分析）（1）营销机会分析

按照公司成功的概率和机会吸引力的高低发展机会矩阵图。（2）环境威胁分析

按照威胁发生的概率和对公司影响的严重性发展威胁矩阵图。

2、内部环境分析（优势strengths与劣势weaknees分析）

使用公司绩效分析检查表来对公司的各个经营项目进行评价，确定公司的优势和劣势。

三、制定目标

确定目标，进行目标管理。业务单位的目标应当满足如下四个条件：（1）目标必须按轻重缓急有层次的安排（2）在可能的情况下，目标应当量化（3）目标产生的基础应当现实（4）各项目标之间应该协调一致。

四、制定战略

1、全面成本领先

2、差别化

3、集中化

五、制定计划

战略业务单位一旦形成了战略，就必须制定执行这些战略的支持性计划。营销人员在计划形成过程中，必须衡量营销活动的成本，以使实际成本与产生的效果相匹配。

六、执行计划

根据麦肯锡的观点，战略只是公司成功具备的要素之一。7S框架：硬件要素包括战略、结构和系统；软件要素包括作风、人员、技能和共同的价值观。

七、反馈和控制

环境变化迅速，必须对计划的执行情况进行有效的控制，并采取适当的纠偏措施。

八、战略联盟

战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。营销联盟的四种形式：（1）产品或服务联盟

两个公司共同设计、制造和销售一个新产品，或共同营销他们的补充产品等。（2）促销联盟

一个公司同意为另一个公司的产品促销。如洗衣粉包装袋上的洗衣机广告，麦当劳促销KITTY猫等。（3）后勤联盟

一家公司为另一家公司提供后勤服务。（4）价格合作

几家公司加入特定的价格合作。航空公司和连锁旅店的价格同盟。

第三节

营销过程与营销计划

一、营销过程

价值让渡过程的两种观点：

1、传统观点

由制造产品和销售产品两个过程构成：

设计产品－采办－制造——定价－销售－广告/促销－分销－服务

2、价值让渡过程

由选择价值、提供价值和传播价值三个过程构成：

顾客细分－选择目标市场－价值定位——产品开发－服务开发－定价－产品制造－分销服务——人员推销－销售促进－广告

二、营销计划的内容

1、分析市场机会：建立营销信息系统；扫描营销环境；了解消费者市场和企业市场；了解竞争对手；市场细分和选择目标市场。

2、开发营销战略：定位；开发产品、制定产品生命周期各个阶段的营销战略；决定企业的市场地位。

3、计划营销方案：4P方案。

4、管理营销努力

第6篇：市场营销学授课教案6

市场营销学授课教案：六

授课教师：黎明副教授

第六章

组织市场和购买行为分析

一、教学要点

1、基本概念、知识点：机构团体市场，生产者市场，生产者市场的特点，生产者购买行为的主要类型，生产者购买决策的参与者，影响生产者购买决策的主要因素，生产者购买决策过程，中间商市场，中间商购买类型，中间商购买过程参与者，中间商购买决策过程，影响中间商购买的主要因素，非营利组织市场的类型、购买特点、购买方式，政府市场的购买目的、参与者、影响因素。

2、应掌握的实战技能：能根据某一机构团体的有关资料，分析其购买行为类型，购买决策参与者，购买决策过程，及影响其购买的主要因素；并据此制定相应的营销计划。

二、教学手段：多媒体

三、主要教学内容

第六章

机构团体-市场与购买行为

分析生产者市场及其购买行为分析中间商市场及其购买行为分析非营利组织用户与购买行为机构团体市场

工商企业、政府部门和各种单位、团体，为合成产品（合成产品的零部件和原材料）、集团消费（办公用品、咨询、作业中使用的必需品）、生产过程使用（装置和设备）和再售给其他企业而购买产品、服务的市场。

机构团体市场是法人市场。

机构团体市场包括生产者市场、中间商市场、政府以及其他非营利机构市场，具有组织购买、团体消费的共同特点。6.1 生产者市场

也叫工业用品，或产业用品市场。生产者市场由购买产品和服务以供进一步加工、制造产品以及服务，然后销售或租赁给其他顾客使用、消费，并从中获取盈利的机构团体组成。

生产者用户的购买行为，以创造利润为目的。

6.1.1 生产者市场的顾客 6.1.2 生产者市场的特点

1．性质上是一种派生需求或引申需求。生产者的需求随着各自下游顾客需求的变化而变化。生产者用户采购的需求，源于他们的顾客对他们产品的需求。这种派生需求或引申需求又往往是多层次的。

2．需求弹性较小，波动性大。

多数工业用品、服务的总需求受价格变动影响不大。一般是离消费者越远的产品，价格变动越大，需求弹性越小。短期内，生产者用户需求刚性更为明显。从根本上取决于消费者需求。消费者市场的少量变化，会引发生产者市场的较大波动。

3．技术要求高，购买程序复杂。购买由专业人员负责，方法、技巧更为老练。受购买目的制约，更多考虑成本、利润，行为理智。参加决策的人较多。

4．客数目较少，购买规模较大。

由于购买者高度集中，几家买主占了大部分购买量。给双方带来管理方便、降低成本的好处，同时使双方关系更加紧密。因为顾客较少，大宗买主对供应商来说更为重要。

顾客地理位置相对集中。往往集中在某些区域，这些区域的购买占很大比重。直接采购、互惠购买和租赁。不经中间环节，价格昂贵或技术复杂的项目尤其如此；“你买我的，我就买你的”，有时表现为三边或多边贸易。机器设备、车辆等价值昂贵的产品，采用租赁方式，以节约成本。

6.1.3 生产者的购买对象

2 完全进入产品的生产用品——使用、消费以后，这些产品进入所生产的产品中，成为该产品实体的部分或主要部分。

部分进入产品的生产用品——它们不构成产品实体，却是制造过程所必需的。在生产过程中逐渐磨损，价值分期分批转移到新产品。

不进入产品的生产用品——生产、经营过程所必需，其本身又完全不涉及制造过程，不会在生产过程中进入产品实体。

6．2.1 生产者用户的购买类型有三种主要类型：直接重购；修正重购；新购：

直接重购和新购是两个极端。直接重购是常规购买，决策较为简单；新购十分复杂；

修正重购则是较为普通的现象。6.2.2 购买过程的参与者

6.2.3 影响生产者购买行为的因素 6.2.4 生产者的购买决策过程产业购买过程的主要阶段 6.3 中间商市场与购买行为

也叫转卖者市场，由购买为了直接转卖而盈利的买主组成。

中间商市场的顾客，主要是各种商业中间商（买卖中间商）、代理中间商。它们介乎于生产者和消费者、用户之间，专门媒介商品流通，由此获取盈利。中间商用户的需求，主要也是消费者市场引申或派生的需求，且多带有组织购买的性质，与生产者市场有较多的相似特征。

6.3.1 中间商的购买决策 6.3.2 购买过程的参与者

在中间商市场，实际沟通生产者和中间商关系的，是中间商内部那些决定购买和实际购买的人员及组织。

3 他们同样形成了“采购中心”，并在不同程度上直接左右着制造商的命运。中小批发商和零售商，一般不配备专职采购人员。选择与采购通常是店主（经理）承担，或熟悉业务的员工负责，同时兼做其他工作。

较大的批发商、零售商，采购成为专门职能，采购人员设有专职岗位。6.3.3 影响中间商购买的因素

产品适销对路与否：市场前景看好，消费者及用户欢迎的品牌，是它们求购的对象。

预期收益和利润率较高的产品。能够得到供应商的促销支持。与自己的市场定位一致或接近。供应商具有良好的商誉和形象。6.3.4 中间商的购买类型

中间商的购买决策和购买行为，一般分为：新产品采购类型——过程与生产者“新购”相似。

最佳卖主选择类型——中间商明确需要什么，只是要选择最合适的供应商。通常，货源充裕，中间商场地、资金有限，只能选购其中部分，必然从中选择。中间商打算自创品牌，为此寻求愿意配合的制造商。

谋求更好的交易条件类型——希望从现有供应商得到更好的交易条件。中间商与供应商反复接触、洽谈，并非要更换供应商，而是想“得寸进尺”。信息技术的发展，会改进中间商的采购业务过程。许多地方，批发商和零售商实行“无库存采购”，由供应商负责储存商品，依据签约中间商的通知按时送货。

6.4 非营利组织与购买行为

泛指一切不从事营利性活动，即不以创造利润为根本目的的机构团体。非营利组织存在的价值，或是推动某种社会事业的发展，或是普及宣传某种知识、观念，或是唤起公众对各种社会现象的普遍关心，或是共同商讨解决某个共同的社会问题。

不同的非营利组织，有其不同的工作目标和任务。在我国，习惯以“机关团体事业单位”称谓各种非营利组织。

6.4.1 非营利组织市场的顾客

4 公益性组织——通常以国家或社会整体利益为目标，服务于全社会。这类非营利组织，有各级政府和有关部门，还有军队、警察等。

互益性组织——如职业、业余团体、宗教组织，学会和协会、同业公会。较重视内部成员利益和共同目的，看重对成员的吸引力。

服务性组织——以满足某些公众的特定需要为目标或使命。常见的有学校、医院、新闻机构、图书馆、博物馆及文艺团体、红十字会、福利和慈善机构。

6.4.2 政府市场及购买行为

政府市场由为了执行政府职能而采购或租用产品的各级政府部门和机构组成。

政府市场的顾客，是国家的各级政府组织的采购部门。

政府购买的目的，是满足社会公共需要及自身正常运转，采购范围广泛。采购过程、购买决策与生产者、中间商乃至消费者相同，只是采购所需时间较长。政府采购多在当地进行，比较注重价格。

政府组织购买行为的特点

经费既定——来源主要靠财政，不能突破。

大宗业务手续繁杂——往往需要经过几个部门批准，有的还要反复论证。强调价格：政府采购经费有限；

作为买方，政府采购部门只有一家；作为卖方，供应商有多家。政府往往处于主导地位，竞争在卖方之间进行。

政府市场潜力有限，每个供应商的努力只对自己的市场份额产生影响。惟有不断降低成本，保持合理价格水平，才有竞争力。

6.4.3 非营利组织的采购方式公开招标选购。

通过广告或信函，说明拟购商品及品种、规格、数量等，邀请供应商投标。有意争取业务的企业，在规定期限内填写标书（格式通常由招标人规定），密封送交。

有关部门在规定日期开标，选择报价低且符合要求的供应商成交。参与公开招标必须注意：

5 产品能否达到招标要求，合约条件对己是否有利。报价高低——既要有利可图，又要保证夺标。能否符合买方的一些特殊需求。非营利组织的采购方式

议价合约选购——和几个企业接触，最后和其中一个符合条件的签订合同。用于复杂的工程项目，涉及重大的研究开发费用和风险。

日常性采购——为维持日常运转进行的采购。金额小，交款和交货方式常为即期交付。

类似于生产者市场的“直接重购”；有时像中间商市场的“最佳卖主选择”，或“谋求更好的交易条件”类型。

第7篇：市场营销学授课教案4

市场营销学

授课教案：四

授课教师：黎明

第四章市场营销环境

一、教学目的与要求：

通过本章学习，熟练分析和把握各种营销环境要素，包括宏观环境要素和微观环境要素。宏观环境要素主要包括：人口因素、经济因素、政治与法律因素、社会文化因素、科学技术因素自然环境因素。微观环境要素主要包括：企业本身、市场营销渠道机构、企业面对的市场、竞争者、社会公众。营销环境要素之间是相互联系和相互作用的，环境分析还要从环境整体中把握环境发展趋势、识别市场机会和市场威胁。

二、学习指南：

第一，注意区别三对概念的区别与联系

可控因素与不可控因素是相对于活动的主体而言，如果是活动者可以主动进行调整和控制的因素，则是可控因素；宏观环境与微观环境是根据影响对企业活动的影响程度来区别的，微观环境对企业产生直接的影响作用，宏观环境对企业产生间接的影响作用；而内部环境与外部环境则是以组织为界进行区分的环境因素。

第二，注意两个不同的分析角度

一是站在企业的角度，二是站在营销管理部门的角度。从站在企业的角度看，企业内部的环境因素，包括由最高层管理者所调控的环境因素、由企业的各职能部门所调控的环境因素和由企业的营销管理部门所调控的因素都是企业的可控因素。如果是站在营销管理部门的角度，则由最高层管理者所调控的环境因素和由企业的各职能部门所调控的环境因素可认为是营销管理部门的不可控因素。对这一点，请结合对照第二章关于企业战略计划与企业市场营销战略计划的关系进行学习。

1 第三，企业与市场营销环境的关系

企业与市场营销环境的关系是相互影响和相互作用的关系。一方面，对于已经形成的外部环境，企业只能适应之。另一方面，企业还可以通过自身有效的营销活动，为自己选择、创造一个良好的外部环境（包括改变原有不良的外部环境），因为良好的外部环境有利于企业去适应。实际上，正是后者才是研究市场营销学的精髓和实质所在。

三、学习目标：

1．能描述影响企业营销活动的主要微观环境因素和宏观环境因素；

2．能分析各种环境因素是如何影响企业的营销决策的；

3．明确企业如何对外部环境的变化作出主动的反应。

四、教学手段：多媒体

五、教学内容

第一节

微观环境要素

企业营销活动的微观环境要素主要是指对企业营销活动过程和结果有直接影响的各种力量，这些要素与企业经营的供应链直接发生关联，包括：企业本身、市场营销渠道机构、企业面对的市场、竞争者、社会公众。

一、企业

营销战略构想的实现、营销计划的实施没有其它部门的配合和支持是不可能进行的。以业务流程为中心建立的企业组织，必须以营销作为前哨，所有为顾客提供服务的职能要素必须紧密配合、通力合作，向顾客提供高效的服务。

二、渠道

在企业外部，向顾客提供服务的供应链上，存在一系列相互作用的机构，这些机构在把资源转化成消费者消费的产品组合的过程中，分别处于不同的分工环节、承担不同的任务，它们为满足需要、实现消费相互协作、共同发挥作用。作为发现需求、唤起需求和实现需求为任务的营销活动，要和这些机构和组织发生之间联系；这些机构构成了营销活动的中介环境要素。

供应商是向企业提供原材料、部件、能源、资金、智力等资源的企业和组织。

中间商是从事商品转卖的中介机构。在许多情况下，市场营销活动中产品分销是有中间商承担的。中间商是企业营销活动的重要的微观环境，它深刻地影响 2 着消费的便利性和产品分销效率和成本。

三、市场

市场营销把买方的集合称为市场。市场的规模、市场消费行为、市场的总的变化趋势和状态直接影响企业产品销售的数量和销售成本。从买方的角度，我们可以把市场分为消费者市场、生产者市场和政府市场。消费者市场是指个人和家庭构成的、购买目的是用于个人消费的市场。生产者市场又称企业市场是指为获利从事经营活动需要购买投入品的市场。政府市场是一国政府为履行政府职责所发生的消费构成的市场，实践中表现为政府采购。

四、竞争者

根据产品的替代性程度，可把竞争对手分为不同层次：品牌竞争者、行业竞争者、需要竞争者和消费竞争者。企业把同一行业中以相似的价格向相同的顾客群提供类似产品或服务的所有企业称为品牌竞争者。例如，在汽车行业，生产同一档次的汽车制造商视对手为品牌竞争者。企业把提供同一类或同一种产品的企业看作广义的竞争者，称行业竞争者。例如，医药行业的所有企业集合。我们把满足和实现消费者同一需要的企业称为需要竞争者。消费者对交通这种需要的手段有马车、自行车、摩托车、汽车、火车、飞机。企业把提供不同产品，但目标消费者相同的企业看作消费竞争者。同一消费者可以把钱用于旅行、购置房产、购买汽车。目标消费者相同的企业在消费结构方面展开争夺。

五、公众

公众是指对企业市场营销活动产生影响的社会团体。这些团体包括：媒体、政府、市民行动公众和地方公众。媒体公众包括各种传播媒体。政府公众涉及管理和规范企业经营活动的有关政府机构。市民行动公众如各种保护消费者权益组织、环境保护组织等。地方公众有企业社区居民群众和地方行政官员等

第二节

宏观环境要素

企业营销活动的宏观环境要素既对微观环境要素施加影响从而间接对企业营销产生影响，也可能对市场营销活动直接产生影响。这些要素包括：人口因素、经济因素、政治与法律因素、社会文化因素、科学技术因素自然环境因素。

一、人口环境

市场营销所指的市场是有购买意愿和购买能力的人群的集合。人口环境要素包括人口总量、人口结构、人口迁移、人口增长等细分要素。

（一）人口规模

人口规模即人口总量是指一个国家或地区人口的总数。世界上大多数人口集中在低收入国家和中等收入国家，这个比例大约为80%，而高收入发达国家人口约占20%。

（二）人口增长

十多年来，世界人口以年平均高于1.5%的速度增长。但是，伴随社会经济的发展，所有国家的人口增长率都呈降低的趋势。

世界人口的增长，意味着世界市场继续发展，市场需求总量进一步扩大。但是，人口增长带来需求扩大的同时，也会带来资源短缺、污染加剧、环境恶化。

（三）人口结构

人口结构往往决定市场产品结构、消费结构和产品需求类型。人口结构主要包括年龄结构、性别结构、受教育程度和家庭特点，它们是最终购买行为的重要因素。

人口结构首先表现为不同年龄人口的比例，即人口年龄结构。

目前，世界人口年龄结构正出现两个明显的趋势：

1、世界人口老龄化趋势。世界人口平均寿命在延长，许多国家的人口趋于高龄化。世界老年人口的平均增长率达到24%。2002年3月，我国政府公布的最新数字表明，我国60岁以上的老年人已达到总人口的10%，65岁以上的老年人口已达到7%。我国已踏进世界公认的老龄界限。适应这一市场需求的变化，企业将在老年人食品、服装、保健品和健身器材、娱乐休闲用品和场所、社会服务机构和设施等方面发现新的市场机会。

2、世界范围内出生率下降，但婴幼儿的绝对数量仍在显著增加。

人口结构还表现为性别结构、家庭结构。男女性别差异，在购买动机和购买行为有所不同；家庭结构特点对某些以家庭为购买和消费单位的产品有直接影响。

（四）、人口迁移

世界上人口迁移呈现出两大趋势：在国家之间，发展中国家的人口（特别是高级人才）向发达国家迁移；在一个国家和地区内部，同时存在人口从农村流向城市和从城市流向郊区和乡村的现象。

二、经济因素

经济因素在市场营销方面集中表现为购买能力，而购买能力决定于收入状况、储蓄与信贷等。

（一）收入状况

经济收入的衡量指标一般有国民收入、个人收入、可支配个人收入、可随意支配个人收入。

国民收入是指一个国家物质生产部门的劳动者在一定时期内新创造的价值的总和。

个人收入是指个人从各种来源得到的经济收入。从个人收入中扣除个人所得税、公债等，得到为个人可用于消费支出和个人储蓄的可支配个人收入。

可随意支配的个人收入是指从可支配个人收入中减掉消费者用于购买生活必须品（如食品）的支出和各种必须的固定支出（如房租、水电费）所剩余的那部分个人收入。

（二）储蓄与信贷

衡量一个国家、地区或家庭的储蓄状况，通常用三个指标：储蓄额、储蓄率和储蓄增长率。储蓄额是消费者储蓄的绝对数量，反映一定时期的储蓄水平；储蓄率指储蓄额对消费者收入的比例；储蓄增长率则反映某一时期的储蓄增长速度。

消费者信贷，是指消费者凭借信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款，即消费者预先支出未来的收入，提前消费。

（三）可支配收入的支出模式

边际消费趋向（MPC）递减律。边际消费趋向（MPC）是消费支出增量与收入增量之比。

从绝对数量来看，消费者的消费支出一般随着收入的增加而增加。但是，消费支出的增量在收入达到一定水平后，小于收入的增量，即消费的增加不如收入的增加，也就是MPC呈现递减的趋势。

三、政治与法律

政治环境主要是指企业所在国的政权、政局，政府的有关政策以及对营销活动有直接影响的各种政治因素。法律环境是指企业所在国国家和地方制定的各种法令、法规。

企业在从事市场营销活动时，应了解所在国政府在经济发展中的基本作用。一国政府首先是以集团消费者的身份影响市场需求参与经济活动，其次是以管理者身份直接干预经济。

国家制定的法律法规有部分是针对企业国内营销活动的，有一部分是针对企业国际营销活动的。

四、社会文化因素

社会文化因素包括文化与亚文化群体、宗教信仰、消费习俗、审美情趣、价值观念等。

（一）文化与亚文化

文化是人类需要和欲望的最基本的决定因素；同时也是影响消费者行为最广泛的环境因素。文化有广义和狭义之分。广义的“文化”是指人类创造的一切物质财富和精神财富的总和，狭义的“文化”是指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术、道德等。

从文化的核心价值观来看，中国文化具有以下主要内容：人道主义、先义后利、理性优先、诚信知报、贵和尚中、修己内圣、自强不息、求是务实等。

不同年龄、不同地区、不同民族的群体内部可能共同拥有某种独特的信念、价值观和生活习惯我们称之为亚文化。目前，国内外营销学者普遍接受的是按民族、宗教、种族、地理划分亚文化的分类方法。

（二）宗教信仰、消费习俗、审美情趣、价值观念和道德规范

宗教信仰是人们洞察文化行为或精神行为的文化层。

消费习俗，是人们长期形成的消费方式。

审美情趣，是指对音乐、艺术、戏剧、舞蹈、形状、色彩等的欣赏和偏好。

价值观念的形成与消费者所处的社会、心理状态、时间观念、对变革的态度、对生活和工作的态度等等有关。

道德规范是指导和衡量人们行为的准则和标准，是一个社会健康发展的精神 6 支柱。

五、科学技术

科学技术的发展给企业创造了许多市场机会、也使面临许多潜在的威胁。同时，科学技术改变营销活动各个环节和营销活动的方式。

1、科学技术的发展创造了市场机会

2、科学技术的发展给某些企业带来威胁

3、科学技术改变营销活动各个环节和营销活动的方式。

科学技术的发展使产品更新换代加快，产品生命周期缩短，企业不得不时刻警惕，捕捉市场信息，了解消费者需求偏好的变化，满足需求，并用创新产品引导消费需求。

在知识经济时代，网络市场中的消费者对价格的变化反应迅速，需求对价格的弹性有可能增加。与此同时，网络为企业了解顾客能够接受的成本提供了工具，企业根据顾客的成本提供柔性的产品设计和生产方案供用户选择，直到顾客认同确认后再组织生产和销售，所有这一切都是顾客在公司的服务器程序的导引下完成的，并不需要专门的服务人员，因此成本也极其低廉。

在知识经济时代，传统营销方式有可能让位于以信息技术为基础的网上营销。

科学技术的发展和变革也促进了企业促销方式的改变。网上营销是一对一和交互式的双向沟通，顾客可以直接参与公司的营销活动，与营销人员进行对话，因此网上营销能加强与顾客的沟通和联系，直接了解顾客的需求，及时把握市场机会。

六、自然环境

自然环境要素包括自然资源的数量和结构与自然环境。

（一）自然资源

自然资源可分为三类：一是有限的不可再生资源，如石油，矿产等；二是有限的可再生资源，如森林等；三是其他自然资源，如水、空气等。有限资源的无遏制的利用与人类对自然资源需求的无限扩大的趋势加剧了人类与自然资源的矛盾。

（二）自然环境

7 环境恶化已经对人类生存构成严重威胁。公众对环境问题的关心要求那些在生产和经营过程中对环境和资源构成影响的企业改变经营方式和生产工艺。而政府的干预，对环境采取措施，要求相关企业开发和利用环保产品和设施，这又为企业带来新的机遇。

（三）国际组织和各国政府对环境保护方面的干预加强

（四）绿色壁垒成为企业新的营销环境

随着各国环保意识的增强，纷纷对进口商品提出了“环保检验”的有关标准，以此作为新的非关税壁垒。

第三节

环境分析和企业对策

我们把与总体环境中与企业营销活动相互作用、相互影响的局部环境称为相关环境；这些局部环境要素称为相关环境要素。成功的企业，是对相关环境要素和相关环境适应力很强的企业，特别是对环境的营销战略适应能力非常强。

一、环境威胁与市场机会的分析

根据相关环境和相关环境要素发展变化的对相关企业发生作用的性质，我们可以把环境变化的趋势分为环境威胁和市场机会。环境威胁是指环境中存在对相关企业营销活动产生不利影响的环境要素的趋势。市场机会是指环境中存在某些环境要素，将促使相关企业营销活动向有利方向发展。

企业的市场机会和环境威胁的分析步骤如下：

（一）分析环境动向

根据营销信息，分析与企业相关环境要素及其动向。

（二）评价机会与威胁

通过对以上列举的环境动态的分析，判断可能出现的机会和威胁，并评价出现的概率的高低对企业影响程度的大小，用表和图表示出来。

（三）企业业务分类

根据市场营销环境变化所带来的机会与威胁的评价，可将企业所经营的业务分为四种类型：

第一，冒险的业务：即市场机会与环境威胁均高的业务。

8 第二，理想的业务：即市场机会高而环境威胁低的业务。

第三，困难的业务：即市场机会低而环境威胁高的业务。

第四，成熟的业务：即市场机会和环境威胁均低的业务。

二、企业识别市场机会和规避市场风险的对策

（一）识别市场机会

企业应从以下几个方面对市场机会进行分析和把握：

l、环境机会与企业机会

前者是指由于环境变化而带来的市场机会。后者是指与本企业的目标和任务相一致，有利于发挥企业优势的市场机会。

2、行业机会与边缘机会

前者是指企业业务经营领域内的市场机会；后者是指可能延伸到其他行业中去，而又与本行业交叉、结合部分的市场机会。

3、当前的机会与未来的机会

企业对机会的分析与识别，既要注重当前的业务经营，又要着眼于未来的发展，要从战略发展的高度来进行把握。

4、显性机会和隐性机会

企业不仅要注重较明显的、易发现的表面机会，而且要注重隐藏于其他因素之中的潜在机会。

（二）规避市场风险的对策

规避市场风险的关键，在于针对环境威胁采取相应的对策。其对策主要有以下三种：

l、反抗

对于某些主观因素所造成的环境威胁，企业可采取一定措施，限制或扭转不利因素的发展。

2、减轻

对于一些无法扭转的环境威胁，企业可以通过调整企业战略和策略，来适应环境因素的变化，以减轻环境变化带来的威胁。这是最主要的规避风险的办法。

3、撤退

如果行业中面临的环境威胁且危及到整个行业的发展，且又无法扭转和减轻，企业就必须对目前的经营方向等重大问题进行审定，做出决策，退出或部分退出目前的经

第8篇：五年级禁毒教育授课教案1

四年级禁毒教育授课教案

长安小学四一班

教学目标：

通过学习让学生了解什么是毒品、它有什么危害，教育他们怎样自觉防范，远离毒品，塑造美好人生。教学过程：

一、导入

同学们，你们是祖国的花朵，民族的未来，你们的生活多姿多彩，你们的生命灿烂，前途广阔，但是你们知道吗，在这个世界上却有一种东西令许多人痛不欲生，它令许多人丢掉了宝贵的生命，使无数家庭支离破碎，令人谈之色变，现如今，它也成为人类最严重的公害，它就是毒品，它不仅危害人民群众特别是广大青少年的身心健康，而且严重威胁着社会的稳定，影响着经济的发展和社会的进步。也许在座的有些同学会不以为然，认为此事与我无关，殊不知，近几年来，毒品已进入到了中小学生中间，并且每年都有大幅度上升的趋势。为了增强你们抵御毒品的自制能力，今天，老师特意开展“远离毒品，珍爱生命”的主题班会。

二、了解毒品，认清危害

1、什么是毒品毒品是指鸦片、海洛因、甲基苯丙胺（冰毒）、吗啡、大麻、可卡因以及国家规定管制的其他能够使人形成瘾癖的麻醉药品和精神药品

2、认识毒品

常见的毒品有：鸦片、海洛因、甲基苯丙胺（冰毒）、吗啡、大麻、可卡因、摇头丸、止咳水，这些毒品长期吸食都会成瘾，对人体产生危害，而且容易感染疾病，服用过量，还会导致夭折。

3、认清毒品的危害（1）毒品会毁人健康，一些中小学生，对毒品的危害一无所知，通过一些“有经验”的人的介绍对毒品产生好奇心理，抱着试一试的态度去吸食毒品，从而走上不归路。有一名初三年级的学生，身体很健康，学习也很好，为了能够考上一所好的高中，每天学习、复习到很晚，身体感觉很疲倦，就在这时，有人给他拿来了一点“白粉”，告诉他说，这是一种灵丹妙药，只要稍稍吸一点，就会精神百倍，让他试试，过后他的愿望会实现的。这个学生信以为真就吸了，结果，染上了毒瘾，学习一落千丈，身体也垮了，最终他没有走进理想的高中，而是进了戒毒所。

有一名年轻的医生，接触了很多的吸毒者，他对吸毒的人又憎恨又不解，在他看来，凡事都能戒掉，关键是有没有毅力。他决定以身试毒，为吸毒人作出“榜样”。没想到，他吸食毒品后，和他见到的那些吸毒人一样对毒品戒断不了，成了毒品的俘虏。最后，他自杀了，留下一句话：“别学我！的确，好奇心往往为了“试一试”，这样的念头就是走吸毒不归路的开端。（2）毒品会让人倾家荡产，家破人亡

一个人一旦吸毒成瘾，就会人格丧失，道德沦落，为购买毒品耗尽正当收入后，就会变卖家产，四处举债，倾家荡产，六亲不认，“烟瘾一来人似狼，卖儿买女不认娘”。家中只要有了一个吸毒者，从此全家就会永无宁日，就意味着这个家庭贫穷和充满矛盾的开始。妻离子散，家破人亡往往就是吸毒者家庭的结局。

一年轻男子，有一份好的工作，收入可观，他第一个在村里建起了别墅，够买了豪华轿车，在村里可谓是一名“亿元户”，他也是村里人奋斗的榜样。几年后，娶了妻子，生下可爱的女儿，他为有这样一个幸福的家庭而骄傲，在一次出差的途中，他结识了一个“哥们儿”，在“哥们儿“的诱导下，他开始吸食毒品，起初，他只是用兜里的钱，慢慢的，兜里没钱了，他就拿存折里的钱，存折里没钱了，就卖车子、卖房子，妻子看到他已无药可医，就带着孩子离开了他，这个人最后沦落街头，成了一名乞丐。（3）毒品会导致堕落、犯罪。

很多吸食毒品的人兜里都没有太多的钱，毒瘾发作让他们受不了，他们为了让自己舒服，就会想方设法赚钱，要么去骗、去抢，要么就是去偷，如果被人发现，还会杀人，自己走上犯罪的道路，3、远离毒品

既然毒品这么害人，那作为学生的你们怎样才能远离毒品呢？我认为:

1、认识必须到位。

2、正确面对挫折。

3、学会拒绝诱惑。

4、对毒品的好奇心要不得。

同学们，曾有人告诫吸毒者： “吸进去的是白色粉末，吐出来的却是自己的生命。”面对毒品，禁毒斗争是全民族的一件大事，关系到中华民族的兴亡。“禁绝毒品，功在当代，利在千秋”。为了我们的身心健康，社会的稳定，经济的发展和社会的进步，珍爱生命，远离毒品！让你我共同努力，为打造和谐社会，贡献自己的力量。