演讲稿之销售演讲比赛
演讲稿之销售演讲比赛
尊敬的各位评委，亲爱的各位同事，大家下午好！我是佛山销售部的程祺，很荣在本次演讲比赛中压轴登场谢谢大家的一直陪伴，今天我的演讲题目是：掌握客户期望值，保证客户满意度！
客户满意度也叫客户满意指数，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换句话说，就是客户通过对我们的产品以及对咱们的服务，所感知的效果与期望值相比较后得出的一个指数。
我们作为一个值得信赖的餐饮供应链解决方案服务商，在为客户提供服务的时候，也要不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，然后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务，保证客户满意度。
我所理解的保证客户满意度无非就是满足以下五个维度：信赖度、专业度、有形度、同理度、反应度。
1、信赖度就是要客户相信我们依赖我们，觉得我们是靠谱的。
例如我们现在给客户的进行的透明加价模式，就是为了赢得客户信赖。实事求是的做事，给出真实价格，从根源上杜绝乱加价乱涨价的情况，从而替客户把控住成本。当我们真正做到这一点的时候，就会拥有良好的口碑，从而获得信赖保证客户满意度。
正是因为信赖我们，遇见小面把21个A类物料都交给我们蜀海生产，月采购金额合计占比21%
2、专业度呢是指我们利用所具备的专业知识、技能和职业素质来提供更优质的服务。
例如我们在广州餐博会上参加展会的期间，当时会场有个圆桌会议—论外卖包装发展趋势—其中有讨论限塑令对餐饮行业的发展影响。我听完后知道了这个限塑令是干嘛的，需要限哪些产品什么时候限，于是我下来查看这个文件仔细研读，从专业的角度去给客户剖析，让客户提前把现有的打包袋和吸管进行更新迭代。
利用敏锐的嗅觉，专业的知识让客户提前调整，从根源避免产生问题，避免损失，也提高了满意度。
3、那什么叫做有形度呢？服务在很多时候他是一种无形的产品，但是我们可以通过一些事，使服务这一无形产品变得有形起来。
在回访首家北京遇见小面—丰科万达店时，我看到大众点评上没有标具体几楼，当时去店里还花了一番周折（4楼），于是我和他们北区的负责人建议，让他们联系后台加上4楼字样，可以更精准定位，让顾客能够更加便捷的找到店里来。就这样把服务有形化展现出来，现在看到丰科万达店在大众点评上标明的4楼字样，就是我所理解的有形度。
4、同理度则是指我们能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求。
1月4号我在遇见小面办公室里处理工作的时候，听到小面的财务在催对接人（蓝婵玲）出采购报表，蓝婵玲说到最少还得两三天，抱怨现在1月份上了新系统后代仓数据的处理录入特别麻烦，要花费很多精力。我听到了后心想代仓的我们完全可以给他全部转代采呀。只不过因为之前特殊原因，没有做到，尤其是蔬菜部分，在半年前因为指定供应商卫生不合格被拉黑了，只能转到代仓。我马上联系相应采购，确认再次引入的可行性，得知是可以的，然后我两与系供应商挨个去梳理审厂标准，把现有问题全部整合格，以达到重新引入转采的条件，从而解决掉代仓产品，解决客户的困难。
5、反应度就是指我们对于客户的需求能够给予及时回应并能迅速提供服务解决问题。当出现问题时，马上回应、迅速解决是能够给服务质量带来积极的影响。作为客户需要的就是这种积极主动的服务态度。
12月31号，广州南站开始试营业，当天营业情况相当火爆，中午十二点反馈有两个A类两个产品马上要卖断货了，我了解到后立刻到现场先是沟通台账打单，然后找库管提货发货，最后联系调度给门店派车补送产品，最终一点多时给门店补到了产品，让门店恢复了正常营运，前后总共花费55分钟。当微信接连收到一连串的感谢的话语时，我相信这就是我们对反应度的一个完美诠释。
至此，我们可以看出客户满意度与客户对服务的期望值是紧密相联的。我们需要站在客户的角度不断地通过这五个维度来衡量自己所提供的服务，只有我们所提供的服务超出客户的期望值时，客户满意度才能做到最好，我们企业也能获得持久的竞争优势。
谢谢大家！
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