企业文化演讲稿
企业文化演讲稿
大家好 今天又到演讲的日子了，我今天演讲的内容有个人介绍 经营宗旨 和六大承诺的理解和践行计划，价值观的理解和践行计划。首先，我先自我介绍一下 我叫潘婷 94年出生，本人性格温柔 待人友好，为人诚实谦虚 认真负责 尽职尽责 有耐心 具有亲和力，从去年3月份入职一直担任收银工作，今年1月份开始正式加入前台工作，现在算是身兼两职，不忙的时候负责每天清点收银台的现金和扫码金额以及账单是否相符一致，以及把每天收取的现金全部交接给财务点好备用金，次日上班后整理前一天的扫码账目应存的钱和回收机数目是否一致，然后提交收支统计让财务审核，这是每天收银的工作。在就是前台工作，在前台的一个多月时间里我最大的收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多快乐，前台工作面对的是所有用户，是形形色色的人，对前台营业员来说最主要是学会与各类用户沟通要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求，每天接触的客户多 除了正常的收费 办理业务等工作外，在接待用户 开展业务 协调关系 化解矛盾 咨询 受理投诉等也发挥着重要作用，唯一不足的就是重合约这方面不熟悉，还没有开展过业务。
下面我要介绍的是公司简介，红安智联通信是一家通信零售连锁企业。我们成立于2003年，总部位于红安通信广场。现已有自营零售门店8家：其中红安通信广场、红安通信城2家综合卖场双雄竞争，金沙移动营业厅、华为体验店、苹果体验店、荣耀体验店、小米专卖店，移动自办厅，员工90人！覆盖红安县主城区。主要经营华为、荣耀、OPPO、VIVO、小米、苹果等品牌手机，电脑、平板、智能融合产品及配件销售、二手机回收、智联服务、手机维修、售后、运营商业务代办。
2003年，红安诚佰通信开业！
2004年，成立红安九鼎通信，红安通信广场与移动主营业厅连通开业，手机销量占市场60%以上份额！
2007年，红安通信城开业，与红安通信广场双雄竞争！
2017-2019年门店转型升级，公司化运营！
2020年积极面对疫情并开展服务送货上门，抖音直播带货！
2021年“红安九鼎通信＂更名＂红安智联通信＂，引入复制九机“一
个手机一个朋友＂线上线下经营模式，上线“九讯云＂经营管理系统。
转眼在公司快一年时间了，和公司同事相处融洽，在这一年时间里是通信广场选择了我，也是我选择了通信广场，从进公司的那一天起，我就不断的告诫自己，对自己一定要“高标准严要求”，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大 感悟很深，更重要的是我对自己能在这样一个快节奏 高效率 充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我们公司的经营宗旨是‘以客户为中心，以奋斗者为本’。
以客户为中心的意思是我们只有以客户为中心，只有真正卖好的产品做好的服务，让客户满意并喜欢，就是服务无大小关键在于用心，没有解决不了的问题，也没有真正难缠的用户，只要我们把自己的工作做好了，解决客户的根本问题，那样客户自然满意了。因为满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力。
以奋斗者为本 我们是有使命愿景的人，我们有目标有追求我们不平庸 不懒散 不混日子 我们也没有资源更非天才 我们只有努力奋斗，面对未来我们只有奋斗，只有努力服务好客户 让顾客100分 120分满意。
在现在前台的工作中，我就是本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来 满意而归。
六大服务承诺
一：价比京东，价高双倍退差
①只针对手机
②客户选机，营业员主动打开京东自营店价格与之对比，确认价格
③成交后，如顾客在当天发现价格高于京东价，可差价的2倍作为赔偿
二：七天无理由退换货
①7天无理由退换货，前提手机在7天之内没有造成人为损坏，不影响二次销售，可无条件进行退换
三：服务接待不推诿，一定满意!
①第一接顾客的人员为首问主责任人
②首问责任人，必须践行三个一服务（一张笑脸相迎，一声亲切的问候询问顾客需求，一颗诚心为顾客解决需求）
③接待顾客应该做到轻言细语沟通，不得大声
④当自己权限或者专业无法解决顾客需求时，应当面转交上级主管服务
⑤全员相互监督，一旦发现未践行，或者引起客户不满意，则进行考核
四：不满意投诉总经理、让客户满意100%！并奖励100现金
①凡门店顾客拨打总经理投诉电话，由总经理第一时间把投诉事件转到门店客诉督查群
②由各自门店店长或者直接主管对客诉事件快速处理，处理时间不超过2小时，并且处理结果至客户满意
③门店店长或者直接主管处理完，必须公告投诉事件处理结果至全员群
④营销经理监督整个流程，对投诉顾客进行跟踪回访客户满意度，如未满意，对门店店长或者直接主管进行追责
五：贴膜30天质保换新服务
①购买的全系贴膜（钢化膜、软膜），购买后享受30天内破损换新服务，即免费更换同品牌、同售
价、同型号贴膜（仅支持到店更换）
②自顾客购买贴膜之日起生效，30天后服务有效期结束
③质保期内到店免费更换时顾客需将原贴膜旧件返还门店，并提供当时购买信息以及对应购买商品（加单）的手机号码；
④服务有效期内顾客更换的贴膜只能在门店当场贴合，不能将贴膜带离门店；
⑤此服务仅限购买贴膜时绑定的手机使用，不能转赠及换帖。
考核标准：
六：商城/线下、送货上门、服务到家
执行标准：
①城区一小时服务！乡镇4小时服务，6点后接单，则第二天服务！
①大店需求，由各门店店长负责安排执行
②小店需求，由营销经理负责安排执行
③特殊情况，需要延时执行的，必须与客户沟通好得到同意，并在九鼎大群里报备方可延时
这段时间自我感觉算有一定的进步，就是在办理业务和解答客户问题上要多累计经验，才能及时准确的为客户提供满意的服务，工作中严格要求自己保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态，不断加强业务学习努力提高业务水平和协调能力，工作中热情服务 做到以诚相待 以心换心 靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。但是还是有一些客户根本不听你的解释，对我们大喊大叫，满口脏话 第一次遇到这种情况的时候感觉好委屈，但是我还是忍住了，我想 我委屈一点不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢，每天周而复始的工作这样的事情经常会发生，但是我始终牢记我们企业的服务宗旨“以客户为中心，追求客户满意服务”我们用真心 真诚与客户筑起心与心之间的桥梁。践行计划就是结合消费行为，深入发掘业务的重点，由于客户群的特点 不同年纪段的人对新业务的喜好程度 内容都有所不同，还有就是大部分客户的主动性不够，那么需要我们采取一些主动措施，然后根据消费者的特点制定与她们相符的业务显得至关重要。
以上就是我的演讲 谢谢大家收听。
