2023年第二季度转作风党课讲稿

作者：小菜鸡 | 发布时间：2023-07-10 15:39:47 收藏本文下载本文

深转作风强担当深情服务暖民心

——舒城县税务局第一税务分局2023年第二季度党课

主讲人 **

同志们：

大家好！按照一分局党支部工作安排，今天由我为在座的各位讲一堂党课。今年三月份，全市税务系统围绕“转作风强责任敢担当夯基础”开展了专项行动，一分局全体税干以“五破解五树牢”为目标，扎实开展了大讨论、大查摆、大整改，今天我就围绕“需要什么作风”、“要有什么担当”、“如何做好暖心服务”这三个方面同大家交流交流体会，力求思想再解放、作风再转变、服务再提升。

一、需要什么作风

作风建设永远在路上，作风就是力量，作风决定成败，既关系到人心向背，也关系到党的生死存亡。作为奋斗在税收一线岗位的广大一分局青年税干们，更要在改作风、树新风方面做出表率。

一是要树立廉洁自律之风。身处关键岗位的“90”后干部们很容易被一些别有用心的企业“围猎”，年轻干部一定要时时、事事、处处严格要求自己，注意从小节做起，洁身自好，廉洁奉公，谨防“失足落水”。

二是要树立勤学善思之风。要不断自我完善、自我提升，及时学习最新的税收政策法规，认真对待每月县局组织的应知应会知识测验，以坚实的理论基础推进税收工作的改革实践，不辜负党和人民的期望和重托。

三是要树立实干高效之风。要将实干高效作为做好税收工作的制胜法宝，树立精品意识、高效意识，用好高效的“指挥棒”，练就实干的“金刚钻”，促作为，勇担当，推动税务工作大发展。

二、要有什么担当

习近平总书记指出：“担当大小，体现着干部的胸怀、勇气、格调，有多大担当才能干多大事业”。担当精神可以说是干部之魂，作为税务干部，我们要心有大我、无私奉献、勇于担当。

一要有勇于担当的魄力。责任担当是青年干部必备的基本素质，无论身处什么职位都有属于自己的职责。为官不为，本质上是党性问题，干部不担当，就是对党的不忠诚。我们决不能做“甩手掌柜”，决不能废物式“躺平”，要切实在日常学习和工作中践行“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，凝聚起青春的奋进力量。

二要有善于担当的能力。光有担当的勇气还不够，必须要有担当的能力。我们要强化专业训练、提升素质本领。工作之余充分利用学习兴税平台，根据工作职责和兴趣爱好，以“干什么学什么、缺什么补什么”为原则，有针对性地补短板、强弱项，要保障学习的实效性。青年干部要积极参加注册会计师、税务师、律师、计算机等级和中高级会计资格证书考试，不断提升综合素质和业务能力。

三要有敢于担当的定力。牢牢把握税务机关首先是政治机关这一根本属性，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。要担当就要有付出，就要有牺牲。我们干一行要爱一行、钻一行要精一行，在面对矛盾时敢于迎难而上，在面对危机时敢于挺身而出，在面对失误时敢于承担责任。

三、如何做好暖心服务

随着办税服务的不断升级改造，网上办、掌上办、自助办逐渐成为主要办税方式。办税服务厅要关注包括老年人在内的一些特殊“慢群体”，主动帮助他们解决使用网络和电子设备不便的问题，用暖心服务让他们感受税务“温度”。紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，坚持问题导向，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，为企业发展添动力，以税收现代化的深入推进，更好服务中国式现代化。

坚持以纳税人需求为导向，牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，扎实推进“四心”服务，有效提升纳税人满意度和喜获感。

预约延时更暖心。引导纳税人通过四川省电子税务局，办税服务厅对外电话等多种方式预约办税时间，导税咨询窗口做好预约登记并安排专人开展纳税服务。根据纳税人办税需求，主动缩减休息时间，为情况特殊、急需办理涉税业务的纳税人开展延时服务。拓展预约服务渠道，与延时服务相结合推行错峰预约服务，根据实际情况调整预约号量，让纳税人、缴费人顺畅办理业务。

秩序井然更安心。精准划分社保业务、综合服务、房地产窗口、电子办税厅、自助办税区五大区域并落实专人负责，实现纳税人有效分流、大厅秩序井然。利用业务培训和晨会时间，强调工作纪律、防疫安全和服务规范。不定期开展票证检查，规范业务操作，确保票证安全。每日检查电子办税厅、自助办税区各项设备运转状况，确保涉税业务办理顺畅和设备使用安全。

优化服务更贴心。优化首问责任、一次性告知、导税服务等涉税服务，对符合办理条件的纳税人实行容缺办理、简化资料等绿色一站式涉税服务。引导纳税人“多走网路，少跑马路”，进一步推广非接触式办税和线上咨询。优化税企沟通“高架桥”，根据企业具体情况开展“一对一”政策辅导，让企业知政策、会操作、能享受，切实帮助纳税人享受税收红利。

邮寄服务更舒心。与当地邮政公司通力合作，为纳税人提供免费邮寄发票服务。通过短信、微信、QQ等线上方式和宣传手册、操作指南、导税咨询台辅导等线下方式，向纳税人多方面宣传发票邮寄办理流程和注意事项。设置专人专岗，负责整理邮寄申请，编辑成表，打印成册，确保发票及时、安全地送到纳税人手中。

秉恒心做好办税“领路人”

守初心争做企业“服务官”

贵州中凯瑞房地产开发有限公司的事例只是南明税务人日常工作中的一个缩影。他们始终秉持着一条工作准则：“做好纳税服务工作是本分，服务不好纳税人是失职。”正是这样的工作理念，南明税务人员树立了优化税收营商环境的“抢跑意识”，并一直用实际行动践行着为人民服务的宗旨。

在2019年度纳税人满意度调查中, 南明区税务局纳税人满意度排名很不理想。并开展了由“一把手”亲自率领，领导班子成员分组带队有针对性进行“基本满意”“不满意”“非常不满意”纳税人走访。以此次纳税人走访为契机，以提升纳税服务质效水平为重点，以全面提升纳税人满意度为目标，将调查中纳税人反馈需求进行分类，梳理分析存在的问题，并拟定具体改进措施。通过“南明区税务局‘问需求、优服务、促发展’纳税人满意度调查问卷”向辖区纳税人广泛征集意见建议，了解纳税人在电子税务局申报、使用发票开票系统等过程中遇到的具体问题，手把手一对一辅导，直到纳税人懂流程、会操作。同时，通过实地走访的形式，了解纳税人生产经营中遇到的具体困难，并通过分析研判为纳税人提出切实可行的解决方法。这一路以来，南明税务人的业务熟练、热情周到得到了纳税人的广泛好评。

讲耐心当好政策“讲解员”

今年受新冠肺炎疫情影响，无数行业迎来了收入寒冬，同时国家和地方的惠企政策不断加码，前期的很多税收优惠政策也延长了执行期。南明区税务局以服务纳税人为核心，以落实优惠政策为目标，以充实自身知识储备为基础，全心全力帮助企业解困纾难。借助支部微信群组织召开支部会议，讲解有关疫情防控的相关知识和注意事项，并将疫情期间出台的相关政策措施分行业、分类别、分税种进行认真梳理，在微信群内进行线上学习培训。组织干部走上街头张贴税收宣传海报，联合社区居委会工作人员对辖区内企业和商户开展疫情防控税收优惠政策宣传活动。全面梳理适用政策的企业名单，组织专业团队利用微信、短信、电话等点对点的方式为纳税人提供政策定向推送、个性答疑，要求全员手机24小时开机，随时解答纳税人咨询，确保问题解答不间断。

九月中旬，举办了支持疫情防控和社会经济发展税费优惠政策培训会。培训会上，税务工作人员就新冠肺炎疫情防控期间税收优惠政策的享受主体、优惠内容、常用业务、增值税适用税率等方面进行逐条逐项解读。面对部分生涩难懂的政策，工作人员给每一位纳税人做好讲解工作，做到有问必答，纳税人纷纷对他们的工作表示高度肯定。

南明区税务局始终坚守着“为国聚财、为民收税”的初心，从点滴做起，从细处入手，创新服务模式，不断优化税收营商环境，让业务办理“加速度”，纳税服务“有温度”，切实为落实南明经济发展保驾护航，为南明区税务局打造特色鲜明的税收服务品牌添砖加瓦。