医院青年志愿者服务工作总结

作者：张健81378 | 发布时间：2023-02-11 10:02:32 收藏本文下载本文

医院青年志愿者服务工作总结

建湖县人民医院办公室 ** 32岁男

摘要青年志愿者服务是我院长期以来始终坚持进行的一项社会公益活动，是向社会展现我院方便群众、扶贫济困、治病救人服务宗旨的有效途径。我院开展青年志愿者服务活动，为医院青年积极参与服务大局、服务社会和服务群众工作提供了重要载体。特别是近年来，我们从提高服务水平、扩大服务层面、增加服务内容、加强服务管理等四个方面着手,进行志愿者服务工作实践运作,取得了初步的成效。

关键词医院志愿者服务实践

青年志愿者活动是新世纪青年文明工程的重要组成部分，在促进友爱互助社会关系的建立，推动和谐社会建设方面发挥了巨大的作用。我院凭借自身优势进行了多层次、全方位、广覆盖的实践运作，从服务大局、服务社会出发，组织开展了形式多样的青年志愿者活动，打造服务品牌、扩大服务范围和努力奉献社会，实现青年志愿者活动更加规范和深入地开展。

1 提高服务水平，打响服务品牌。认真落实“一切以患者为中心”的服务理念，打响志愿者服务品牌，充分发挥院志愿者服务小分队的功能，积极组织多种形式的志愿服务活动，定期组织临床医技科室志愿者开展志愿服务在医院、学雷锋活动日、帮扶村送温暖、敬老院关爱老人、企业职工义诊、社区健康宣教等活动，同时不断增加主任、副主任医师、主治医师参加志愿者服务活动的比例，提升志愿服务的内涵质量。具体活动有：参加县文明办开展的学雷锋志愿服务活动；组织志愿者到辖区沈舍居委会，为社区党员、群众开展健康宣教、义诊服务活动；配合县电视台做好“《塘河视线》进社区、记者市民零距离”专题活动，为西苑社区广大居民及单位离退休同志进行义诊；号召多名医疗志愿者前往县希望广场参加“健康江苏，服务百姓”义诊活动；全国“公民道德宣传日”配合县文明办开展大型义诊、健康宣教活动；国际红十字日宣传、义诊活动；“牵手圆梦”关爱未成年人结对帮扶活动；组织多名志愿者到敬老院送温暖，为孤寡老人检查身体，建立医疗档案等等。这些零距离服务社会的形式，更容易获取广大群众的信任，亦能够为群众提供更为优质便捷的医疗保健服务，向社会践诺我院全心全意为人民服务的宗旨，为改善服务社会形象，提升群众满意度发挥了积极的推动作用。

2 扩大服务层面，帮助困难群众。老百姓看病就医问题是重大的民生问题。针对我县有些家庭壮劳力在外打工，空巢老人没有主心骨，生病后能拖则拖；有些农村患者居住偏僻，到县城医院就诊交通不便；有些家庭经济拮据，因病致贫，无力支付较高的医疗费用等实际情况，我院志愿者及时将服务层面向广大农村辐射，服务重点向边远地区倾斜，先后组织医疗志愿者前往庆丰镇廖庄村组织开展健康宣教、义诊服务活动，多次到我院的帮扶点庆丰镇高丰村、洪桥村两个村部慰问贫困户，送上慰问金，免费提供常规性医疗检查，等等，让他们切实感受到我院对他们的关爱。

3 增加服务内容，解决实际问题。我院志愿者队伍给群众提供的服务不是单调的重复，而是根据群众的实际情况对服务内容进行对应的调整。志愿者服务队伍不仅局限于给农村送钱送物，给老人测量血糖、血压，而且能够紧密联系群众实际，立足百姓需求，有针对性地选择解决紧要的现实问题。比如，对于农药或化工企业的职工，我们在送医进企时会重点关注他们的呼吸系统疾病的筛查；对于敬老院老人，则是重点检查心脑血管方面有没有问题，肝肾功能是否正常，是否存在潜在疾病；而服务广大农民朋友时，考虑到他们长期重负荷劳作，则会将检查的重点放在腰椎、手肘、脚踝等方面，排查是否存在长期扭伤，避免小伤因长期拖延不治疗，造成永久性损伤现象发生。这样才能真正做到帮助不同对象解决不同问题，让人民群众享受到实实在在的优质医疗服务。同时，我们热心关注公益事业，致力于更大程度地发挥奉献社会职能，在每周六上午都安排两名青年志愿者，前往县城中心路口，在交警同志的统一组织指导下，帮助疏导过往行人和车辆，维护遵守红绿灯纪律，发挥“义务交通员”职能，为县城交通安全尽一份力量。

4 强化服务管理，提高服务效率。认真对照《江苏省三级综合医院评审标准实施细则》要求，结合我院实际情况，不断强化志愿服务科学有效管理，着力提升志愿者服务工作质量与效率。

4.1 工作常态化志愿者服务不能局限于一时，要定期组织，长期坚持进行。近几年，为了缓解门诊医疗高峰时段就诊压力，提升患者就医的满意率，我们在南北两院组织开展“志愿服务在门诊”活动，周一至周六每天上午半天安排志愿者在门诊为患者提供服务，志愿者由各科室对照本科年度志愿服务时长要求，上报名单到党委办公室进行统一安排，服务内容包括：专科导诊、医疗知识咨询、代为挂号、指导缴费、借还轮椅、护送病人、协助取药等。

4.2 服务优质化在志愿服务的过程中，能够不流于表面应付，对服务对象像自己的亲人一样看待，尽心尽力、设身处地为他们考虑着想。任何人提出问题，志愿者都会做到耐心解答，直到对方没有疑问，满意为止；对无人陪伴的老人或者残疾人到门诊就诊，志愿者能全程陪同，帮助挂号、缴费、看病、取药，直到离院；对在门诊看病期间突发危情的患者，志愿者及时帮助其开设绿色通道，第一时间安排救治；对首次到医院看病的患者，由于对医院情况完全不了解，志愿者都能不厌其烦，耐心地为其讲解，有特殊困难的，亦会全程陪同。

4.3 制度规范化志愿者服务制度规范化建设是志愿者活动的重中之重，目前，我们定期开设讲座，对上岗的志愿者进行规范化培训，提升他们的公益知识和服务技能，并建立了专门的资料盒、台账簿，收集我院志愿者的信息和相关活动资料，并指派专人负责保管，要求信息记录以及更新必须做到及时、详尽、准确、真实。在年终时候，我们会对表现突出的优秀志愿者进行表彰奖励。

总之，我院通过强化管理、贴近实际、优化服务、创树品牌，志愿者服务工作取得了初步成效，但在志愿者服务工作的实践运作过程中，也遇到了一些瓶颈，存在一定的问题，比如：志愿精神缺乏社会认知和认同，社会上部分人对于志愿者事业缺乏了解，形成一些偏见和误解；志愿者的权益缺乏保护，志愿者在开展服务活动时，发生一些权益受到损害的事情，得不到社会的尊重和保护，等等，这也是志愿者服务工作面临的新课题，需要我们进一步探索和实践，着力增强志愿者服务工作的内涵质量和服务水平，不断提高社会群众满意度。