2022年医院医德医风及群众满意度工作总结
2022年医院医德医风及群众满意度工作总结
2022年度，在济宁市、邹城市卫健局及院党政的正确领导下，我院医德医风和群众满意度工作圆满完成了全年任务。年初，我院根据市卫健局加强医德医风建设，努力提高群众满意度的指示精神，牢固树立“仁爱、博学、精湛、卓越”的核心价值观，切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”问题。医德医风及群众满意度工作取得优良成绩，现总结如下。
一、抓好医德医风教育工作
院医德医风办十分重视思想教育，利用《医德医风简报》、医院宣传栏将宣传医务人员高尚医德事迹、开展全员警示教育作为思想武器，用心宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时组织广大职工开展治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“重德、敬业、求精、务实”，医院服务理念是“服务无止境，热情到永远”，医院宗旨是“以病人为中心，以质量为核心，服务大众，奉献社会”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为；同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，使我院的医德医风培训率达100%。
二、解决患者急需问题，改善患者就医感受
全年电话回访出院患者4.1万余人次，回访率100%。收集意见建议5600余条，归纳梳理意见建议5类进行反馈整改。下发意见反馈整改通知单257份到各主管部门和涉及的临床科室，就反映事件督导调查、限期整改。
每月对门诊患者以手机短信形式进行了满意度调查，截止目前共计回访门诊患者60余万人次，对调查出的意见建议组织了分析整改。
为患者和临床科室工作解决了许多实际问题。例如较好地改善了患者提出医疗流程、收费不规范，病房蚊子多、开水供应不及时、食堂饭菜品种少等问题，切实改善了患者就医感受；同时实现了临床医务人员提出的后勤部、设备科、病案室等辅助部门物资、病历下收下送的建议要求，做到了一切以病人为中心，一切为临床服务。
三、医德医风获得可喜成绩，患者满意度持续提升
根据邹城市卫健局统一部署，总医院成立7支义诊团队，开展爱心义诊送健康活动。全年累计义诊20余场次，受益人群0.5万余人次。
组织国家三级公立医院满意度调查、山东省公立医院满意度调查，参与调查的患者及员工2100余人次。
兖矿新里程总医院医德医风及群众满意度工作经过不断地持续改进，获得可喜成绩，好人好事层出不穷。2022年真抓实干，全面提升医院医德医风和群众看病就医满意度。
截至目前，2022年我们接到患者锦旗、感谢信208件；拒收患者红包152起，共计金额14.63万元。根据国家三级公立医院满意度调查数据显示，医院患者及员工满意度连续三年不断提升；截止11月份，2022年社会第三方满意度调查，住院患者整体评价满意度94.7%，与去年同比提高3个百分点，邹城市社情民意调查，患者满意度近四年持续上升。
四、2022年医德医风及群众满意度工作打算
1.继续运用好《医德医风简报》、《满意度质量简报》平台，宣传医院正能量，做好医德医风典型教育。
2.提高回访工作效率、提升回访工作质量。运用好院科两级回访数据分析，不断提高患者满意度。
3.开好满意度座谈会，多渠道收集意见建议，改善服务质量，提升群众就医体验。
4.运用好社会第三方调查平台，根据平台提供的数据分析报告，进行医院各项工作的整改、完善，提升员工和患者满意度。
社会工作部
2022.12.15
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