售后个人述职报告
第1篇：售后述职报告
售后述职报告范文【三篇】
【篇1】
算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但因为政策和多种原因，20xx年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述；
1、售后人员专业技能法（在20xx年联系厂家，多做培训）
2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出的努力）
3、厂家配件发放难（我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）
4、送货安装麻烦问题（希望公司协调安排，多多配合）
以上是今后部存有的问题，在20xx年争取逐步落实。
为了提升人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：
1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元
2、送货出市区每人补助餐费15元
3、售后人员主管电话费补助50元
新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也能够说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，所以我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。
【篇2】
尊敬的领导，各位同事，大家好！
我叫xxx，于201x年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了201x年。回顾201x年的工作，感觉既有收获更有不足之处，201x年对我来说是一个学习提升的年份，在这个年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提升个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，绝大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗？不足之外还要提升自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更增强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提升，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。
一：学习进步，作为一名手机维修人员，也要持续学习新知识提升自己，不懂不会的要即时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费水平及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们能够的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。
二：团队合作，作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。
三：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。
总结：201x年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提升自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。
我相信我能做到！大家也能做到！
谢谢大家！
【篇3】
本人在20xx年下半年担任售后服务部负责人，售后服务部走到今天，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训，各岗位工作几个方面述职，并对20xx年清明作出工作计划。
20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量，以"国旗班"标准对礼仪人员实行严格训练。采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得成功，经过一次次的改进，现在表现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。
6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要研究和制作告别视频，应用于告别礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在能够熟悉制作，满足客户任何个性化的需求。
7月，实行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量实行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提升了工作效率，同时为明年清明做好充分的准备。
8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市，持续增加鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。随后又根据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家*定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。
11月，视频直播祭祀服务再一次修改，完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍，在2月份新网站上线后，将图片文字视频登陆新网站宣传，提供客户在线订购。
在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生加入，良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提升。新员工的创新思维以及较强的动手水平，也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手，明年部门准备再招聘一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储备。
服务的永安的产品，永安的售后服务更周到，20xx永安服务更上一个台阶，看我们的!
第2篇：售后部述职报告
售后部述职报告
算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，201X年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述；
1、售后人员专业技能法（在2016年联系厂家，多做培训）2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力）
3、厂家配件发放难（我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）
4、送货安装麻烦问题（希望公司协调安排，多多配合）以上是今后部存在的问题，在2016年争取逐步落实。
为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考： 1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元 2、送货出市区每人补助餐费15元 3、售后人员主管电话费补助50元
新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。
第3篇：售后部述职报告
算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，2013年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述;
1、售后人员专业技能法(在2014年联系厂家，多做培训)
2、责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力)
3、厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善)
4、送货安装麻烦问题(希望公司协调安排，多多配合)
以上是今后部存在的问题，在2014年争取逐步落实。
为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：
1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元
2、送货出市区每人补助餐费15元
3、售后人员主管电话费补助50元
新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。
第4篇：售后部述职报告
篇1：售后服务述职报告 各位领导,各位同事: 大家好!
二、2007年工作总结
2007年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、2008年度工作设想
拥抱现在－－2008，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
2008年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。
幼儿园教师述职报告,幼儿园游戏,幼儿园班级工作总结儿童玩具与其他儿童消费品不同有整个连锁总部作“靠山”，又可以从总部那里获得专业技术等方面的援助，又有完善的售后服务，采取加盟特许经营企业的创业方式要比您独立创业的风险小很多。在商业投资中，如何将风险降至这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩以上是。篇2：售后服务个人述职报告 售后服务个人述职报告 各位领导,各位同事: 大家好!在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、xx年工作总结
xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、xx年度工作设想
拥抱现在－－xx，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。篇3：售后部述职报告 售后部述职报告
售后部>述职报告
算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，2013年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述；
1、售后人员专业技能法（在2014年联系厂家，多做>培训）
2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力）
3、厂家配件发放难（我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）
4、送货安装麻烦问题（希望公司协调安排，多多配合）
以上是今后部存在的问题，在2014年争取逐步落实。
为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：
1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元
2、送货出市区每人补助餐费15元
3、售后人员主管电话费补助50元
新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。
第5篇：售后述职报告改
售后述职报
各位领导，各位同事：
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，走过2011，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
一、2011工作总结：
2011年，我在负责售后服务管理工作，负责小区智能化系统、行业软件、网络、以及其它的售后维护。
小区智能化方面维护主要包括：
阳光澜岸一期（监控系统、非可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统）和监控网传。
阳光澜岸二期（监控系统、可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统）。
融辉城（监控系统、对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统和五方通话系统）。
怡心园（主要是对老监控系统的升级改造工作）。万基（道闸系统）
监控维护方面：
联通监控系统：主要包括监控系统维护、网传监控图像到监控中心、以及监控中心软件维护。网传的硬盘录像机包括（82总局、82局前楼、联通家属楼、83局和联通物流仓库）。
万果园物流：（常温库、冷藏库）。
川汇区学校：监控和红外报警，和其他的监控系统。
软件维护方面：
1.宜轩 宜轩大闸路店：前台软件系统，网路，打印服务器，后厨打印机，报表打印机。
宜轩五一路店：前台软件系统，网路，打印服务器，后厨打印机，报表打印机。
宜轩宾馆：客房软件管理系统，网路，报表打印机，VPN。
宜轩采用VPN互联统一管理的成本核算系统。
2.信阳人家
3.金沙湾
4.怡景田园
5.北京田园鸡、九妹、九红、澳门豆捞、夏威夷、等
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。其中最
为典型的就是融辉城监控系统。多次的查找和检测才找到问题的根本原因。不仅浪费了大量的人力和时间，还给客户留下不良的影响，为后续工作带来很大的麻烦。从这件事情看出，我们还需加强专业技术和知识的学习，分析和解决问题的能力。
怡心园小区主要是老监控的升级和改造工作，其中客户的硬盘录像机接触不良问题上由于沟通技巧上的问题，产生了分歧。客户对我们的解释不是很满意。以后需加强学习售后服务的沟通与语言技巧。软件的售后的及时性要求较高，问题的多样性，和软件使用者的错误
操作、硬件问题、病毒木马的一系列的原因，使售后带来很大的困难和占用大量的时间。要求售后人员要耐心细致。
总的来说售后中还存着问题和不足。
二、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次不够深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今年的工作中加以改进。
3、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。跟客户沟通、协商较少，还需要加强学习售后服务的技巧和方法。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，还需要下功夫。
三、工作体会
1、认真负责，是做好本职工作保障
面对工作就要认真负责，在日常工作中端正态度，抱怨、怀疑、懒惰和无所谓都是对工作不负责任的表现。这种态度往往会导致他人的损失和不满，容易造成同事之间的矛盾。只有大家各司其职，同心协力，一切以公司为重，公司才会发展壮大。
2、高效服务，全力配合公司各部门
3、专业提升，更好更快为公司服务。为了适应新形势，谋求新发展。我决心在今后的工作中虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。力争在提高自身素质上取得新的突破，加强专业知识和管理知识的学习，并学以致用回报公司，与公司共同进步、发展。
4、在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时
代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。
2012年度工作设想：
1、在2011年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、认真学习专业技术知识和提高专业技术水平。
3、提高及时解决问题、处理事情的能力。
4、加强学习售后服务的技巧，提高与客户的沟通能力和处理紧
急售后的处理能力。
5、做好本职工作及领导安排的其他工作。
6、做好巡检、回访、售后统计记录工作。把售后服务做深，做
细，做精。建立完善的售后服务体系。
如何做好售后服务方法和技巧：
（一）要想做好售后服务首先明确售后服务的重要意义
1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。
3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。
（二）售后服务也要讲技巧和方法
1、抓住主要服务对象。做售后服务的时候，即使你的服务被用户方人员都认可了，用
户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要
人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人
有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并
要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定
要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时
间上门。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对
不可能”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以
做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该
是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个
太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不
修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的（三）、做好售后服务关键
1、把握时间: 为了提高服务效率以及用户满意率，一定要把握好与用户约定的时间，做
到准时上门
2、干脆利索，去繁就简: 没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有
提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户
留下很坏的印象。
3、少说多做 巧妙回避: 言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔
不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价
格)更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴。
5、说到做到,学会总结: 说下午三点，一定不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到
问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结，技术水
平，解决用户的能力就会很快提高。
6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患: 也许你也碰到过这样的情况，处理完毕
用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了,也许是一个小问题，你不得不再
跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作一定要全面的测试，能否全面测试取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存
侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。
7、敬业守信、说到做到: 这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要
回顾2011年的工作，虽然有成绩但也存在不足。新的一年我会
努力改进，勤学思考，仔细求证，力求把工作做到最好。在转变思想同时，还必须找好自己的工作定位，并给自己制定目标，为目标而努力奋斗。随着公司规模的不断扩大，管理的规范，制度的完善，可以预见未来公司的发展前景。这也增强了我为公司服务的决心。公司的发展，也督促我不要忘记提高自身素质。要充分利用业余时间，加强对自身专业知识的学习，努力提升自己并将自己所学到的知识，应用到售后工作实践中去，来适应公司未来的发展需要。
售后部：谷学师
2012-2-3
第6篇：增值售后述职报告
大家好我是赵岗现任甘肃新方圆市场部售后部经理一职，我在售后部担任经理一年这一年多时间里，我从一名技术人员，慢慢的转变成一名管理人员，我觉得这个转变对于我职业规划以及职业历程上面是一次重要的转变。因为从技术人员来讲他只是一个技术工作。但是从售后部经理的角度来讲，针对公司，售后部经理是一个管理工作，但是针对我们的广大客户群，售后部经理是一个服务性的工作。从个人来讲，他不只是我个人在公司内扮演的角色提升的一个过程，更重要的是从一个技术行业往管理行业转变的过程，我觉得我在这个过程中间顺利的过度，从一名技术人员的角色转变成为一名技术人员兼管理者，这个过程虽然漫长，但是我也从中通过一些错误、经历、学习还有领导的指导，我慢慢的胜任了这个岗位及这份工作。在我从事日常工作中有以下几点是有成效或不足的一、技术方面
1、制定并完成LED显示屏故障排除方案
2、完成LED显示屏双发送卡级联安装
3、培养售后人员动手能力。
4、培养售后人员商务谈判能力。
5、培养售后人员现场处理问题能力
二、管理方面
1、售后流程制定与实施
2、售后制度制定与实施
3、价格体系制定
4、售后相应的表格制定
5、培训资料整理
三、日常工作中所发现的问题
1、人员散漫，无大局意识。
2、窝工现象比较多。
对于公司要新成立增值售后部，在此我来竞聘增值售后部经理
一职，那么对这个岗位的工作，我个人认为，他对于管理者应该有以
下几点要求：
1、增值售后这个岗位，它首先应该具备售后经理的所有技能。
包括专业技能、团队带领技能、组织协调能力。
2、应该具备市场运作的观念和理念，以及如何去推广它。去将
这个项目如何在兰州推广开，甚至要考虑怎么在甘肃以及以后在青海
宁夏的推广，这些都需要要提前规划。
3、要懂得以前部门里所没有涉及到的包括利润分配、内部绩效
等，这些制度都是我担任增值售后经理后所要制定的。以此促使增值
售后部做到，独立运作，自负盈亏，甚至是帮助公司产生更大的经济
效益。
4、我认为这个岗位应该有很强的服务意识，因为从公司的整体
经营情况来看，五个主流板块，LED显示屏、LED亮化、LED照明、LCD拼接、增值售后，这五个板块中间，我觉得我们增值售后和其他
板块有不同的地方，在于增值售后它更接近于快速消费的一种商业模
式，我们应该将这种模式引进到我们的业务中，比如说
a、服务意识。
b、客户关系管理系统，对于客户管理，一直是我售后部的一个
空缺，我们现在正在建立并不断完善。
c、完善的利润分配机制，对于快速消费品，快速的消费模式来
说，时常的优惠活动以及促销，可能对部门的发展是有益处的，以上三点是公司以往的经营理念中所没有的，也就是说在以前，我们认为专业是第一位的，但是现在服务与专业并列存在，因为有了
良好的服务意识，再配上我们的专业知识，才能为公司赢得利益，在技术过关后我们应该有一个服务的意识和体系，d、我觉得我们的增值售后除了技术和服务以外应该在建立一个
像新方圆超彩品牌一样的一个增值售后独立品牌，这三点作为三个基
础点，可以使得我们新方圆增值售后业务，如同我们新方圆在这个行
业中所扮演的角色一样，立于一个王者的位置。
以上是我对这个岗位的一个认识，那么对于这个岗位的要求有
以下几点
1、管理要求
目前的售后以及增值售后流程是有我来起草，由各位领导协助
完成的。
2、目前所有的售后表格、售后体系，是有我来牵头，各位领导
协助不断的完善的3、任何一个行业都要有它的一个标准，我们的增值售后体系
FY-SHB-01标准这是我们售后无论是在法律角度，企业运营角度，技
术标准上来讲是最主要的一个环节，这个也是由我牵头起草的。
那么给予以上几点要求对于我来讲，我是完全可以胜任的。在工作中
我的语言表达能力不是很强。
这个需要我不断的提高，但是我觉得技能的拥有，是在不断的锻炼中获取的，知识的获取虽然痛苦、漫长、但它不是遥不可及的，我相信只要有适合我的舞台，我就会把我的才华展现出来。
如果我这次竞聘成功的话，我对增值售后部的工作将有以下几
个步奏分别执行或同步执行。
1、流程体系的贯彻
2、技术标准
3、费用系统
4、品牌推广 及客户推广
5、对于我们所有的客户进行回访，让这些客户加入我们的计划。
以上5点可以在未来的6个月里面使我们的增值售后业务推上
正规。从目前的整个市场形势来看，增值售后业务有一个非常庞大的市场，兰州涉及于该市场的小公司很多，但是他们缺乏3点核心内容
1、品牌
2、服务意识
3、没有标准
以下是我经过调查所做出的一组数据
一、调查数据
庆阳路全段：室外LED显示屏共53张，其中全彩屏9张，单色
45张，其中全彩坏4张，单色屏坏15张。经过和这些客户的攀谈发
现，这53张显示屏中有90%的显示屏都有过维修，而在这53家客户的调查中我发现有95%的客户是多次维修的。
究其原因有以下几点
1、显示屏稳定性不好，经常会烧板子。 这
个为题所占比例在85.4%。
2、产品质量不合格所占比例10.3%。
3、客户误操作占4.3%.而且这些用户都对显示屏维修很头疼，售后工作
不及和重复维修占97.6%，客户对显示屏知识了解过少，导致客户爱
莫能助，产品的独特性导致客户想自己修没法修，给安装单位打电话，迟迟派不来人，所以经过以上调查发现，增值售后的业务空间很大，对于客户所需要的我们能及时有效的解决能在最短的时间里达到客
户的要求，增值售后业务就会不断的扩大，就会有一传十，十传百的功效。对公司的影响力也会很大。（剩下的都在PPT上）
目前增值售后部虽未成立，我虽不是增值售后部经理，但是从
这段时间我们所做的增值售后业务中，已经将以上三点在我们的服务
中加倍重视。我们提倡服务第一，客户满意度第一，我们提倡标准，所有的服务在开始前都签订协议，服务中有检查环节，那么服务之后的付款，以及后期的后续服务我们都在做，我同时也希望增值售后一
个非常有潜力的市场，能够为我们新方圆的发展锦上添花。这就是我的竞聘内容，我也希望在座的领导能为我投上宝贵的一票。在这里
我可以向大家保证，今天您投我一票，明年的今天您会庆幸您为我投的这一票。因为我带领这个部门必定为新方圆打造一个新的市场。
