物业房管员工作总结
第1篇：物业房管员工作计划
工作计划
我是----物业的一名房管员，在2012年工作的基础上，我总结工作经验，找出不足之处，我将以更加务实的工作态度，积极配合其他部门的工作，从自身做起，加强业务水平，提高工作效率，第一时间完成经理下达的工作任务，为广大业主服好务，特制定2013年工作计划如下：
1、保修维修工作
根据业主报修内容及时联系相关施工单位，并跟踪检查维修进度，将维修结果第一时间通知业主复查、验收，对不合格的及时返修，保证让业主对物业服务满意。
2、交房验房及空房查验工作
我负责1#、2#、5#、7#、13#、15#、27#楼的房管工作，共697套房子，从12年10月31号到现在已交房563户、正在装修的134户、装修竣工的89户。对剩下的134户空房定期查验，对有工程问题的房子及时联系维修。
3、装修检查工作
针对装修期间的施工垃圾采取了一系列措施和监督，装修垃圾必须装袋并编号，监督装修人员运送到装修垃圾指定地点，禁止装修人员把装修垃圾随意乱倒和用电梯运送装修材料及垃圾。
4、日常巡查工作
每天对负责区域的公共部位巡查，发现问题及时记录，及时上报，及时处理，降低安全隐患。
5、催收物业费、电梯费、停车费等工作
这项工作对物业来说是重中之重，因为它是物业收入的主要来源，所以要认真对待，这也检查我们房管人员平时的工作是否到位的一个标准，我相信只要我认真工作，热情为业主服务，业主一定也会支持我的工作的。
总之适应了物业这份工作，我虽不是铜牙利齿，但喜欢从沟通中了解每个业主，不能怠慢每一名业主，要把心态放平稳，不管是沟通难还是业主有意刁难，只要用心沟通还是有效果的，只要心诚，争取赢得广大业主的支持与配合。
岁月流转，新的一年悄然而至，希望在新的一年里请领导和同事多指正、多批评，多沟通，多配合，同时我深信在全体领导的支持下2013年的工作一定能干的更好，我们2013年的收获，更是硕实累累。
2013.2.19
第2篇：物业房管员岗位工作职责7
物业房管员岗位工作职责(7)
物业房管员岗位职责（七）
A、职务说明
岗位名称:房管员
直接上司:管理部主任
（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
（2）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
（3）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
（4）协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
（5）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育，环境达标和治安联防工作。
（6）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。
（7）接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
（8）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。
（9）负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、存档和保管工作。
（10）完成管理处主任交待的其他任务。
B、任职条件
（1）高中或以上学历；
（2）物业管理经验3年以上，熟悉物管日常工作，有交收楼工作经验，持物业管理上岗证；
（3）具良好的语言表达能力和沟通协调能力，有良好的服务意识，相当强的工作责任心；
（4）熟悉人事行政工作，有一定的写作水平，了解有关政策法规；
（5）熟悉电脑操作；
C、考核要点
（1）不按时上班；
（2）离岗、串岗；
（3）不按规定着装；
（4）仪容仪表差；
（5）维修单跟进率100%；
（6）执行首问责任制服100%，有效投诉处理率100%；
（7）区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；
（8）按规定巡楼率100%，巡楼记录率100%；
（9）区域清洁绿化保洁率达98%；
（10）月度业户走访率10%，年度100%；
（11）内务整洁率 %；
第3篇：物业管理人员职责 房管员
物业管理人员职责 房管员
1.职务说明 岗位名称:房管员 直接上司:管理部主任
（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
（2）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
（3）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
（4）协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
（5）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育，环境达标和治安联防工作。
（6）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。
（7）接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
（8）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。
（9）负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、存档和保管工作。
（10）完成管理处主任交待的其他任务。
2.任职条件
（1）高中或以上学历；
（2）物业管理经验3年以上，熟悉物管日常工作，有交收楼工作经验，持物业管理上岗证；
（3）具良好的语言表达能力和沟通协调能力，有良好的服务意识，相当强的工作责任心；
（4）熟悉人事行政工作，有一定的写作水平，了解有关政策法规；（5）熟悉电脑操作；
3.考核要点
（1）不按时上班；（2）离岗、串岗；（3）不按规定着装；（4）仪容仪表差；（5）维修单跟进率100%；
（6）执行首问责任制服100%，有效投诉处理率100%；
（7）区域应收费率月度90%以上，季度97%以上，年度99%以上；（8）按规定巡楼率100%，巡楼记录率100%；（9）区域清洁绿化保洁率达98%；（10）月度业户走访率10%，年度100%；（11）内务整洁率 %；
第4篇：物业公司项目房管员岗位工作职责
物业公司项目房管员岗位工作职责
一、熟悉国家相关方针政策和行业标准，自觉遵守国家法令、法规和公司的各项规章制度，爱岗敬业，办事公道。
二、坚守岗位，按时上下班。热情接待业主，用户和来访客人，用语规范，对投诉要耐心解释及时处理，处理率95%以上。
三、熟悉小区内各种建筑结构、排列、单元数、上下管线走向、住户数量、人员素质、管理费的收费标准和计算方法。
四、坚持每天上、下班巡视小区并做好记录，发现不正常情况要及时处理。
五、配合相关部门做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投诉接待和处理。
八、住户意见的征求、评议，以及对服务工作的定时访问。
九、社区文化活动的组织和宣传。
十、住户档案的管理和物业管理软件的录入。
十一、各类便民服务的实施。
十二、各类费用的统计、收取和追收欠款。
第5篇：房管员工作职责
房管员岗位职责
1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
（1）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
（2）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户（业主）看房验房，并管理好空置房屋。
（3）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
（4）协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户（业主）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
（5）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计划生育，环境达标和治安联防工作。
（6）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。
（7）接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
（8）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。（9）负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、存档和保管工作。
（10）完成管理处主任交待的其他任务。
一、房管员对公司及业主负责，对住宅区的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督。
二、熟悉国家和省市对物业管理的法律，法令政策以及单位各项规章制度。坚守岗位，热情接待住户和来访人员，对住户的投诉要耐心解释，及时请示领导处理，投诉处理率达100%
三、精通业务：熟悉住宅楼宇的结构，楼宇的排列，单元数、户数、管线方向，各种设备操作方式和开关位置。住户的种类、数量，居住人员情况要心中有数。熟悉有关房屋管理规定，并能熟练运用，负责提出责任区内管理服务工作计划，监督处理检查各处维修工作。对楼宇的安全、完整、美观情况、住户装修改造工程，发现违法违章行为提出处理意见，做好工作记录，为领导处理问题提供参谋。
四、深入调查研究：与住户建立良好的关系，定期上门征求住户意见和建议，填写好拜访登记表，归纳总结住户意见，并向主管报告，确保建议及时采纳，问题及时处理。
五、建立建全房屋管理档案，搞好档案资料保管和整理，如有档案不全或丢失并向上级反映设法建全。
六、参加房屋接管验收工作，负责房屋接管资料和钥匙的管理，负责业主房屋交接手续的办理。
七、完成上级交给的其它工作。
房管员负责对接到的各类停息进行处理，及时反馈、调度并安排有关人员执行。他集各类业务信息处理中心为一体。其具体职责是：
一、房管员必须熟悉住宅区管理处各类管理人员的职责范围及特长，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。
二、了解住宅区管理处各类人员每天工作安排及行动去向。
三、通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。
四、24小时接听维修热线电话，受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记录。
五、做好各类房屋钥匙的交接记录，建立钥匙的管理台帐及办公用品的收发台帐。
六、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。
七、协调好维修人员、保安员、保洁员之间的衔接工作。
八、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。
九、参加管理处组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理处工作的理解和支持。
十、承办管理处各类会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。
十二、完成公司经理交办的其它任务。
第6篇：房管员工作职责
房管员岗位职责、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。1、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。2、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。3、协调主任送发物业管理方面的文件。4、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。7、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。8、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。9、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对10 突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。11、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。12、完成办公室临时交办的工作。13）协助主任对管理处的服务工作进行管理监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。1（）协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户2（（业主）看房验房，并管理好空置房屋。）协助主任办理用户（业主）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。3（的沟通和联系，（业主）主动加强与用户协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，）4（认真执行回访工作规定。）协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等搞好计5（划生育，环境达标和治安联防工作。）协助主任周检工作，做好周检记录和不合格服务的纠正跟踪，加强员工培训。6（）接待用户（业主）来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章7（行为及时制止、汇报或按规定处理。）负责对物品采购、仓库、员工宿舍和食堂进行监督管理。8（）负责竣工档案，用户（业主）档案，有关记录的文件，资料的歉收、发放、收集、9（存档和保管工作。）完成管理处主任交待的其他任务。10（房管员对公司及业主负责，对住宅区的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防 一、等设施全面监督。
二、熟悉国家和省市对物业管理的法律，法令政策以及单位各项规章制度。坚守岗位，投诉处理率及时请示领导处理，对住户的投诉要耐心解释，热情接待住户和来访人员，100% 达
三、精通业务：熟悉住宅楼宇的结构，楼宇的排列，单元数、户数、管线方向，各种设
备操作方式和开关位置。住户的种类、数量，居住人员情况要心中有数。熟悉有关房屋
监督处理检查各处维负责提出责任区内管理服务工作计划，并能熟练运用，管理规定，修工作。对楼宇的安全、完整、美观情况、住户装修改造工程，发现违法违章行为提出
处理意见，做好工作记录，为领导处理问题提供参谋。
四、深入调查研究：与住户建立良好的关系，定期上门征求住户意见和建议，填写好拜
访登记表，归纳总结住户意见，并向主管报告，确保建议及时采纳，问题及时处理。
建立建全房屋管理档案，五、如有档案不全或丢失并向上级搞好档案资料保管和整理，反映设法建全。
负责业主房屋交接手续负责房屋接管资料和钥匙的管理，参加房屋接管验收工作，六、的办理。
七、完成上级交给的其它工作。
他集各类业调度并安排有关人员执行。及时反馈、房管员负责对接到的各类停息进行处理，务信息处理中心为一体。其具体职责是：
熟悉住宅区楼宇的结构、房管员必须熟悉住宅区管理处各类管理人员的职责范围及特长，一、楼座的排列、单元户数、业主、住户情况及各类设备、器材布置及其控制范围。
二、了解住宅区管理处各类人员每天工作安排及行动去向。
三、通过各类通讯设施，及时通知有关人员处理有关事宜。
小时接听维修热线电话，受理顾客投诉，及时调配人员处理或报上级处理并做好记24四、录。
五、做好各类房屋钥匙的交接记录，建立钥匙的管理台帐及办公用品的收发台帐。
六、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档工作。
七、协调好维修人员、保安员、保洁员之间的衔接工作。
八、住户装修或专业技术人员需要暂隔离某报警点时，应积极配合及时恢复并做好记录。
九、参加管理处组织召开的业主、住户座谈会，做好沟通工作，争取业主、住户对管理处工
第7篇：房管员的工作职责
房管员的工作职责
做为一期房管员，我管辖一期12栋楼568户业主，平日工作事项如下：
1、对管辖区域进行日常巡视，随时和业主进行沟通。
2、日常接待业主的咨询、报修及投诉。
3、对需要及时处理的工作做出派工和回访。
4、为所管辖的区域业主办理进户及验房。
5、追缴管辖区域内住户的物业费。
6、对于不能马上处理的工作要做好相应的记录并及时通知相应部门及部门领导。
7、协助相关部门对突发事件做出处理和汇报。
8、完成主管领导随时交付的其它工作。
徐 瑞
2012-11-6
第8篇：房管站房管员上半年个人工作总结
2014上半年个人工作总结
孙淑萍
接受内勤工作已达一年之久，工作中我深感内勤是公司上传下达的关键环节，是协调各部门之间工作的重要纽带。一年中我认真履行工作职能，及时将上级布置的工作向房管员传达，无一遗漏地做到全程跟踪。
一、在学习中提高、逐步提升政治业务水平。
做好内勤工作，争创一流业绩，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。我通过各种途径开展政治业务学习，及时了解、掌握发展的新动向，积极参加公司组织的形式多样的学习教育活动，促使政治理论水平、业务素质和工作能力不断提高。在上半年的业务培训活动中，我认真记录，悉心聆听，受益匪浅，不断充实自己，也让我深深感受到了青年同事的朝气与活力，促使我今后以更饱满的热情投入到工作中去。工作中与同事团结协作，配合默契，工作气氛融洽。大家向着同一个目标努力着，争取把最好的服务呈现给广大群众。从事内勤工作后，我把自己多年积累的经验传授给新同事，尽职尽责，就是为了让他们能更快更好地投入到工作中。平时我手口相传，不厌其烦，再三叮咛，现在他们已经熟练地掌握了房管员业务技能。
二、强化服务意识、搞好内勤工作。
一年来，我认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是按时完成月底结算工作。一如既往，坚持不懈，尽量做到让领导满意。为了按时完成工作，从不计较个人利益，任劳任怨，加班
加点。
二是协助业务内勤的日常工作。完成领导每天布置的工作并努力做好。
三是对自己管辖的非住宅做到应收尽收。
四是增强服务意识搞好信访工作，按照条文政策耐心向咨询住户解答疑难。
三、积极参加公司活动，丰富文化生活
公司组织了丰富多彩的运动活动，焕发了我们的青春，全体职工踊跃参加。在拔河活动中，我们劲往一处使，心往一处拉，增强了我们的凝聚力。
四、努力方向
在工作中，我时常正视自己的不足并积极补正，重点加强了电脑操作技术的应用，来访人员的接待等方面，为更好完成本职工作打下了坚实基础。
总之，这半年，我较好地完成了领导布置的工作。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
