2022年酒店前台个人工作总结
2022年酒店前台个人工作总结
过去的2022年是既充实忙碌而又紧张的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，已在酒店工作了十余年，作为一名前台员工，在我们酒店领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给予我帮助的部门领导和同事们，现在我对前面一年来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。在过去的一年里我一直都严格依照酒店的规章制度来执行。总结起来可以用以下的几个方面来说：
一、礼貌，礼仪：我始终保持微笑，热情的问候客人，为客人提供个性化、增值化、延伸化服务，在服务中始终站在客人的角度考虑问题，让每一位客人都能乘兴而来，满意而归。
二、注意形象：前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们东方的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训：能按时参加总台的各项培训，主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人预定、入住，退房的办理，电话的转接，问询，订单的检查与核对，交班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为东方的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
2023年的工作计划
一、努力提高服务质量，工作效率。能更好的站在客人角度考虑问题，为客人提供高效、便捷的入住体验。
二、加强礼仪、礼貌方面知识学习。规范电话用语，来客站立以及微笑服务等。
三、开源节流，增收节支。可以从平时生活中的点滴做起，及时关掉不必要的电源开关，将A4纸张双面重复利用等等。
四、关注网络客人，提高酒店的点评率。及时采纳网络客人的意见和建议，努力为客人提供有效的、个性的专属服务，让每一位走进东方的网络客人都能体会到真诚和热情，留下你满意的五分好评。
疫情即将回归历史的舞台，在新的一年中我们要蓄势待发，以十二分的饱满热情迎接新希望的到来，在往后的工作中我都会用心的去做好每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
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