银行工作人员个人总结
尊敬的领导、各位同事：
总结我这一年来的工作，只能说是忙碌而充实。为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：
一、按时完成工作任务，取得良好成绩
2021年，对我来说是非常重要的一年，也是收获颇多的一年。2021年一月到六月，主要为新公司柜员指导业务，在维护客户的同时，积极发展行内各项业务，七月至八月，借调到礼县支行和西和县支行开立农村集体经济对公账户，我努力做到认真、细致，合规合法，在此期间，共开立对公账户60户，企业网银60户，现金管理60户。九月到十月，主要为替班营业主管工作，在此工作期间，我更加懂得了作为一名银行工作人员，虽然看似平常普通的工作，却时时刻刻存在着未知的风险。我们应一直保持警惕，并不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行其他领域的相关知识。十一月至十二月分别继续学习办理个人业务及公司业务，因今年为我行系统新上线的一年，各项指标要求严格，争取将自己的差错率、退回率及撤销率降到最低，不拖陇南市分行运管各项指标的后腿，争取献上自己的一点绵薄之力。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好自己本职工作的同时，不忘积极营销我行各种产品，做到以客户为中心拓展银行产品空间，为争取新老客户购买银行产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，促进银行经济效益的提高。
三、存在的不足与今后努力的方向
经过这一年的锻炼，在工作能力上我有了较大的进步，但差距和不足还是存在的。工作有了成绩，也存在不足，主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
1、强化自制力。工作中无论做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识。
2、加强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
3、加强自身学习，提高自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同事学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！
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