殡仪服务员工作总结

第1篇：殡仪服务员练习1

殡仪服务员练习1

班组_____________ 姓名_____________ 分数_____________

一、单项选择题(本大题共100小题,总计100分)1.殡葬改革的原则是火葬的原则、()的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

（A）规划和建设（B）节俭和文明（C）规范和整顿（D）管理和指导

2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的()及喜怒哀乐思的综合表现。

（A）姿态（B）姿势（C）动作（D）接触

3.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置()时使用的物品。

（A）棺木（B）物品（C）骨灰（D）遗体

4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的()。

（A）干扰力B）凝聚力（C）制约力（D）强制力

5.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种()服务的总称。

（A）殡葬（B）安葬（C）社会（D）公墓

6.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其()能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

（A）心理平衡（B）生理健康（C）心理保健（D）心理疏导 7.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于()的一种装置。

（A）取水控制（B）断电灭火（C）取水灭火（D）控制断电 8.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的()和丧葬习俗。

（A）殡葬方式（B）法律法规（C）殡葬法规（D）殡葬制度 9.礼仪具有共同性、()、继承性、时代性的显著特点。

（A）灵活性（B）有限性（C）普遍性（D）差异性 10.骨灰盒是用来盛装遗体()后所形成骨灰的容器。

（A）告别（B）安葬（C）土葬（D）火化

11.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止()权利义务关系的协议。

（A）生存（B）政治（C）民事（D）公民

12.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化()和发展殡葬事业。

（A）行政管理（B）资源管理（C）制度建设（D）殡葬管理 13.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理()现象。

（A）正常（B）混乱（C）保健（D）异常

14.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的()交易行为。

（A）直接（B）现金（C）强制（D）等价

15.殡葬具有共同性、()、地方性、传承性、变异性的基本特征。

（A）多样性（B）时代性（C）普遍性（D）民族性 16.在办理丧事中()是属于搞封建迷信活动。

（A）灵堂守灵（B）告别仪式（C）装神弄鬼（D）骨灰寄存

17.殡仪服务员发现丧户在()吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

（A）禁火区域（B）告别场所（C）安葬地点（D）骨灰寄存 18.殡葬改革是()文明进步的重要标志。

（A）物质（B）精神（C）政治（D）社会

19.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部()设备的统称。

（A）机械（B）一般（C）祭奠（D）专用

20.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行()的权利。

（A）督导（B）管理（C）监督（D）审核

21.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的()。

（A）行为准则（B）规章制度（C）劳动纪律（D）法律法规

22.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种()报答的心理。

（A）送终（B）感谢（C）养育（D）情感 23.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务()情况的权利。

（A）一般（B）真实（C）大概（D）部分

24.社会主义职业道德建设的核心要坚持为()服务。（A）社会（B）人民（C）农民（D）干部

25.殡葬心理活动是指人们在开展()活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

（A）殡葬（B）生活（C）悼念（D）安葬

26.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的()划分成类系有别、规范统

一、井然有序的层次或类别。

（A）人员结构（B）工作类型（C）组织形式（D）工作性质 27.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在()签名倡导火葬。

（A）1949年10月30日（B）1950年2月1日（C）1553年3月17日（D）1956年4月27日 28.工作礼仪是指在日常()之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

（A）举止（B）生活（C）工作（D）往来 29.()成立的合同，都是有效合同。

（A）正式（B）依法（C）协商（D）宣告

30.职业守则是社会主义道德()建设的重要内容。

（A）体系（B）规范（C）制度（D）范畴

31.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的()机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

（A）医疗卫生（B）行政管理（C）殡葬服务（D）权威单位

32.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得()的权利。

（A）赔偿（B）理解（C）知情（D）平等

33.社会主义职业道德原则的主要内容除了以()为核心外，还包括坚持集体主义等内容。（A）为农民服务（B）为多数人（C）为从业人员（D）为人民服务

34.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种()服务的总称。

（A）社会（B）安葬（C）告别（D）有偿

35.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的()，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。（A）思想道德（B）职业道德（C）行为准则（D）社会道德

36.殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化()和发展殡葬事业。

（A）行政管理（B）企业管理（C）殡葬管理（D）法制建设 37.在()逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

（A）城市（B）土葬区（C）乡镇（D）火葬区

38.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、()差异和宗教特色。

（A）地方（B）家庭（C）团体（D）邻里

39.殡仪服务员发现丧户在()吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

（A）祭奠场所（B）用品销售（C）告别地点（D）禁火区域 40.殡葬改革是()文明进步的重要标志。

（A）政治（B）祭奠（C）社会（D）安葬

41.礼仪是指人们在()交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

（A）家庭（B）学习（C）社会（D）单位

42.患传染病死亡的遗体，应采用高效()剂进行彻底的消毒处理。

（A）洗涤（B）清洁（C）消毒（D）漂白

43.顾全大局是指在处理个人和()利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

（A）集体（B）部门（C）集团（D）公众

44.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法()的专用设备。

（A）安置骨灰（B）保存遗体（C）保存遗物（D）寄存骨灰 45.经营者首先要保障消费者()的安全。

（A）人身和行动（B）行动和财产（C）人身和商品（D）人身和财产

46.优质服务是指服务人员在满足服务对象()的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

（A）质量要求（B）式样要求（C）物质需求（D）生活要求

47.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供()遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

（A）埋葬（B）火化（C）寄存（D）告别 48.价格合理充分地体现了()交换的基本原则。

（A）物质（B）等量（C）等价（D）等级

49.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的()需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

（A）精神（B）生存（C）生活（D）特殊

50.爱岗敬业是对人们工作()的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

（A）质量（B）内容（C）态度（D）要求

51.火灾是指在时间和空间上失去()的燃烧所造成的灾害。

（A）调节（B）操作（C）平衡（D）控制

52.职业道德是所有从业人员在()中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

（A）公共生活（B）日常工作（C）职业活动（D）社会生活

53.殡葬是指对逝者()的处理方法和哀悼形式。

（A）骨灰（B）安排（C）棺椁（D）遗体

54.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在()中必须共同遵守的基本行为准则。（A）公共社会（B）日常生活（C）职业活动（D）相互交往

55.保管合同是保管人保管()交付的保管物，并返还该物的合同。

（A）承运人（B）当事人（C）寄存人（D）持有人

56.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的()。

（A）法律内容（B）劳动纪律（C）制度条规（D）法律法规 57.礼仪是指人们在()交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

（A）工作（B）社会（C）学习（D）服务

58.患传染病死亡的遗体，应采用高效()进行彻底的消毒处理。

（A）消毒剂（B）清洁剂（C）清洗剂（D）杀虫剂

59.体态语言是指人们在社会工作和日常()中普遍使用的一种非有声语言。

（A）生活（B）学习（C）聚会（D）沟通

60.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、()道德和家庭美德建设。（A）职业（B）思想（C）教师（D）传统

61.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店()。

（A）蓝田猿人（B）山顶洞人（C）半坡氏族（D）元谋猿人

62.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的()反应的过程。

（A）有限性（B）普遍性（C）适应性（D）共同性 63.职业守则是()在职业生活中的具体体现。

（A）社会道德（B）家庭美德（C）社会美德（D）个人品德

64.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的()的殡仪服务。

（A）共性（B）特殊（C）专业（D）相关

65.殡仪场所致()的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

（A）病毒（B）污染（C）传染（D）病菌

66.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所()、享用和时代传承的民间风俗。

（A）规定（B）表现（C）创造（D）规范 67.佛教界的僧人去世后称()。

（A）过世（B）上天（C）圆寂（D）百岁

68.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的()的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

（A）现代（B）共性（C）传统（D）过去

69.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和()传播途径。

（A）切断（B）预防（C）保留（D）审查

70.殡葬管理是各级()运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

（A）人大常委（B）人民政府（C）司法部门（D）公安部门 71.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理()现象。

（A）迷茫（B）需求（C）异常（D）疏导

72.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的()。

（A）要求（B）表现（C）表述（D）规则

73.殡葬文书是指有关()使用的书面语言或实用文体。

（A）社交活动（B）追悼仪式（C）骨灰安葬（D）殡葬活动

74.花圈是指仅能用在悼念、缅怀()的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

（A）告别（B）逝者（C）大众（D）烈士

75.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地()，彻底消灭乱埋乱葬现象。

（A）无坟（B）少占（C）造田（D）还林

76.殡葬心理活动是指人们在开展()活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

（A）守灵（B）生活（C）殡葬（D）社会 77.商品质量和服务质量是满足()需求的核心。

（A）营销者（B）旁观者（C）消费者（D）消遣者 78.泡沫灭火器使用时应始终保持()状态。

（A）倒置（B）手提（C）水平（D）摇晃

79.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项()服务。

（A）有偿（B）特殊（C）个性（D）无偿

80.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供()遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

（A）悼念（B）火化（C）埋葬（D）瞻仰

81.工种是根据()管理的需要，按照生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。

（A）时间（B）劳动（C）技术（D）行政

82.殡葬情感过程是指人对()活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

（A）殡葬（B）生活（C）悼念（D）交往

83.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的()。

（A）体验（B）商品（C）提供（D）服务 84.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和()传播途径。

（A）扩散（B）切断（C）保留（D）观察 85.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，()第一。

（A）服务（B）用户（C）逝者（D）大众

86.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的()交易行为。

（A）指导（B）强制（C）价格（D）等价

87.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及()。

（A）行为（B）体现（C）要求（D）表现

88.职业是指()为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

（A）工人（B）服务人员（C）从业人员（D）教师

89.合同的法律效力是指依法成立的合同具有()赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

（A）法律（B）条例（C）制度（D）法规

90.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于()的一种装置。

（A）取水灭火（B）断电灭火（C）取水断电（D）灭火控制

91.殡仪场所致()的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

（A）病毒（B）病菌（C）污水（D）疾病

92.我国的职业分类结构包括四个层次，即()，依次体现由大到小的职业类别。（A）大类、中类、小类和细类（B）一层、二层、三层和四层（C）高、中、低和特低（D）第一、第二、第三和第四

93.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约()，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

（A）殡葬用品（B）殡葬用地（C）水力资源（D）电力资源

94.违约责任是合同当事人不履行()或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

（A）规定义务（B）合同义务（C）协商义务（D）合同债务

95.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应()制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

（A）行政管理（B）生态建设（C）社会主义（D）土地使用 96.殡仪服务员发现有人触电，要先()，使触电人迅速脱离电源。

（A）人工呼吸（B）徒手接触（C）切断电源（D）找救护车

97.社会主义职业道德的基本()是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。（A）思想道德（B）传统美德（C）道德规范（D）道德品质

98.书面语言具有规范、准确、和()三个主要特点。

（A）普遍（B）丰富（C）结构（D）严谨

99.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的()，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。（A）行为准则（B）传统道德（C）规章制度（D）社会道德

100.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬()所进行的改革。

（A）习俗（B）制度（C）服务（D）内容

二、判断正误题(本大题共100小题,总计100分)1.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

2.殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

3.职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。

4.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则 。

5.经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。

6.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

7.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。

8.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。

9.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。

10.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。

11.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

12.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。

13.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

14.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

15.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

16.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

17.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

18.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

19.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

20.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。 21.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。

22.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。

23.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

24.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。

25.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

26.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

27.殡葬改革是政治文明进步的重要标志。

28.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

29.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

30.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。

31.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

32.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。

33.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

34.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

35.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

36.佛教界的僧人去世后称圆寂。

37.殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

38.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

39.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

40.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

41.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

42.职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

43.诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。

44.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。

45.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

46.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

47.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。

48.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

49.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

50.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

51.宣布成立的合同，都是有效合同。

52.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。

53.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

54.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。

55.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。

56.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

57.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

58.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

59.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

60.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

61.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。

62.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

63.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

64.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

65.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

66.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。

67.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

68.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

69.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

70.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。 71.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

72.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

73.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统

一、井然有序的层次或类别。

74.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

75.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

76.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

77.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

78.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

79.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

80.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。

81.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

82.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。

83.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

84.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

85.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

86.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。

87.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。

88.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

89.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

90.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

91.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。

92.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。

93.保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。

94.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。

95.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

96.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

97.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

98.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

99.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。

100.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

※※ 参考答案 ※※

一、单项选择题

1.B 2.C 3.D 4.D 5.C 6.A 7.C 8.D 9.D 10.D 11.C 12.D 13.D 14.C 15.D 16.C 17.A 18.D 19.D 20.C 21.A 22.A 23.B 24.B 25.A 26.B 27.D 28.C 29.B 30.A 31.A 32.A 33.D 34.A 35.C 36.C 37.D 38.A 39.D 40.C 41.C 42.C 43.A 44.B 45.D 46.C 47.A 48.C 49.A 50.C 51.D 52.C 53.D 54.C 55.C 56.D 57.B 58.A 59.A 60.A 61.B 62.C 63.A 64.A 65.D 66.C 67.C 68.A 69.A 70.B 71.C 72.A 73.D 74.B 75.A 76.C 77.C 78.A 79.A 80.C 81.B 82.A 83.D 84.B 85.A 86.B 87.A 88.C 89.A 90.A 91.B 92.A 93.B 94.B 95.C 96.C 97.C 98.D 99.A 100.A

二、判断正误题

1.正确 2.正确 3.正确 4.正确 5.正确 6.正确 7.正确 8.正确 9.错误 10.正确 11.正确 12.正确 13.正确 14.错误 15.错误 16.正确 17.正确 18.正确 19.正确 20.正确 21.正确 22.错误 23.错误 24.正确 25.正确 26.错误 27.错误 28.正确 29.正确 30.正确 31.正确 32.正确 33.正确 34.正确 35.正确 36.正确 37.正确 38.错误 39.错误 40.正确 41.正确 42.正确 43.错误 44.错误 45.正确 46.错误 47.正确 48.错误 49.错误 50.错误 51.错误 52.正确 53.错误 54.正确 55.正确 56.正确 57.正确 58.错误 59.正确 60.正确 61.正确 62.正确 63.正确 64.正确 65.正确 66.正确 67.正确 68.正确 69.正确 70.正确 71.正确 72.正确 73.错误 74.正确 75.正确 76.正确 77.错误 78.正确 79.错误 80.正确 81.正确 82.正确 83.正确 84.正确 85.正确 86.正确 87.正确 88.正确 89.正确 90.正确 91.正确 92.正确 93.正确 94.正确 95.正确 96.正确 97.正确 98.正确 99.正确 100.正确

第2篇：殡仪服务员先进个人事迹

殡仪服务员先进个人事迹材料

殡仪服务员先进个人事迹材料

每天穿行于告别厅、守灵堂，负责引导死者家属搬放遗体、摆放花圈、瞻仰遗容、主持告别式等，服务工作可谓无微不至，她们用声音传递慰藉，用言语表达尊重，而她们的工具仅仅是一个话筒。清明节前夕，记者走近XX市殡仪馆，走近用声音守护最后温暖的殡仪服务员们。

“选择了就要专注地做好”

美丽大方，穿一身工作装的她们，若不是在殡仪馆告别厅碰到，很难想象是殡仪馆的服务员。XX市殡仪馆共有5名专职司仪，其中4位都是女性，如果不是从事了这个特殊的行业，她们或许在写字楼里当着白领，或许在商城里站着柜台。而在她们看来，自己现在和其他岗位上的女孩也是一样的，工作之余也喜欢逛街，也喜欢把自己打扮得美美的，只是工作环境特殊，不能微笑罢了。

“我们一般要轮流负责5个礼堂的服务，业务少时每天和二三十个逝者打交道，业务多时一天能达到四五十。”快人快语的邵姐回忆起自己十几年的主持经历，除了站得累，就是说话累。从早晨七点半到十点，这些司仪们几乎没有任何休息的机会，经常是连续作战，中途上个厕所都是一溜小跑。而工作时间最长的邵姐更是创下了一天主持十五场的纪录。

以前丧属来馆治丧，对办理流程不知所措，站在大厅里面哭个不停。现在每一步、每一个细节都有殡仪服务员引导，为了让外地的丧户能及时赶回去，这些姑娘们有时候凌晨四、五点就要赶到单位主持告别仪式。如果碰到家属情绪波动厉害，她们还要负责加以劝导排解，尽量让整场仪式显得更加庄重肃穆。

“干这一行也是一种体验”

84年出生的小辉是XX市殡仪馆唯一的“男司仪”，这个才结婚不到一年的阳光男孩已经从事殡仪服务快要五年了，他坦言，自己原先是做销售的，没想到“误打误撞”地从事了这一行，在最初的时候看到一些创伤严重或者年轻的遗体时，自己都会特别难过。有时候，死者家属的一些过激言语和行为，也会令他感到委屈。不过，如今经过长期的专业学习，他已经可以平静地面对一切，家人也由最初的质疑慢慢地转为支持。

早晨7点，家住附近的小辉就要来到单位，在反复核对逝者信息之后，小辉换上工作服来到告别厅开始了一天的工作。“在我主持告别仪式后，逝者才会被推进火化炉，当家属连声道谢的时候，我感觉自己职业挺神圣的。”提起别人有时候对这个行业的误解，小辉淡然地表示，通过自己的工作，能让逝者有尊严地离开这个世界，心里挺舒服。

作为司仪中唯一的男性，除了主持之外，小辉还要承担晚上值班的工作，因为经常半夜被喊出去接运，小辉还落下了睡觉不安生的坏毛病。“有时候在家里睡得好好的，一听到什么动静自己就会不由自主地坐起来，变成了半靠着墙睡觉了。”长此以往，原本都不知道生病是什么滋味的棒小伙子，也开始变得“娇气”起来，一到换季就容易感冒。虽然是轻伤不下“火线”，但小辉还是希望社会能对这个行业多一些包容和理解。

“希望周围的人能更加珍惜生命”

08年由于单位招聘，本来做营业员的“小燕子”来到了殡仪馆，原以为都是服务性行业，可实际操作起来，才发现差别太大了。“商场是欢快的氛围，而殡仪馆就特别沉重严肃。”由于工作需要，“小燕子”要时常收敛笑容。在业余生活中非常喜欢笑的“小燕子”一开始感到实在憋屈得慌。但随着时间的推移，她也学会了慢慢调整自己的工作状态，尽量不被死者家属的情绪所影响。因为听多了丧属自责未能在身前尽孝，“小燕子”也开始懂得要学会感恩和善良。

作为一名司仪，不仅要做好主持工作，还要有一定的控制力和应变能力。毕竟，仪式上家属的情绪容易失控，尤其

3 / 4 是遇到白发人送黑发人的情况，会令仪式很难掌控。主持了上千场告别式的“小燕子”在行业内也算是老人了，但碰到一些特别年轻的逝者，也经常触景伤怀，感同身受。“我印象特别深的是主持那个见义勇为积极分子季康的告别仪式，小伙子实在太年轻了，躺在那里就像睡着了一样，当时我也忍不住落下了眼泪，过了好几天才缓解过来。”（孙悦萌）

第3篇：殡仪服务员基本礼仪及用语

殡仪服务基本要求

殡仪服务员的仪表： 1.工作服

殡仪服务员在工作前要按单位规定穿好工作服。穿西式工作服，宜内衬白（灰、蓝）色衬衫，衬衫下摆要塞入裤腰内，领口袖口扣好；佩戴领带，领带颜色与花色要与工作服、衬衫相协调，领结应位于衬衫“V”字区中心，领结饱满、周正，如使用领带夹，应加在衬衫第三和第四颗纽扣之间；上衣外面口袋和裤兜不宜装过多东西。不能够穿外观不够整洁，布满褶皱，遍布污渍，充斥异味的工作服。女殡仪服务员不宜穿裙子上岗。穿中式工作服，要熨烫平整；要扣好钮扣；穿中山装时，上衣与裤子的钮扣，都要扣好。一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前起身而立之后，中山装上衣的钮扣应当全部系上，以示郑重其事。就座之后，中山装上衣的钮扣则可解开下面的一粒或两粒，以防其“扭曲”走样；要不卷不挽。在一般情况之下，随意卷起裤管，也是一种不符合礼仪的表现；要少装东西。内侧的胸袋，可用来别钢笔、放钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西或无用之物。外侧下方的两只口袋，则原则上以不放任何东西为佳，在裤子上，两只侧面的口袋只能够放纸巾、钥匙包或者碎银包。其后侧的两只口袋，则大都不放任何东西。

2.鞋袜

殡仪服务员在工作前要按单位的规定穿好鞋袜，殡仪服务员宜穿黑色皮（布）鞋，皮鞋表面必须清洁光亮，布鞋表面必须清洁。不能穿有破损的皮（布）鞋，不能穿有破洞，挑丝或补过的袜子。男殡仪服务员袜子应于鞋子的颜色相协调，一般为黑（蓝、灰）色；女殡仪服务员的袜子宜于肤色相近，袜口不能外露。

3.服务牌 殡仪服务员在工作前要按单位规定佩戴服务牌，正确佩戴方式有两种：一是将服务牌端正地别在左胸处；二是将服务牌端正地挂在胸前。

4.饰物

殡仪服务员在工作前将不宜佩戴的色彩艳丽、夸张的耳环、戒指（婚戒除外）胸花、手镯、手链、项链等摘下，宜佩戴手表（色彩艳丽、大的装饰手表除外）。

5.面部修饰

殡仪服务员在工作前面部要洁净。男殡仪服务员应将胡须剃净，修建鼻毛，保持面部干净清爽；女殡仪服务员应化素雅的淡妆，不可浓妆艳抹，不宜用色彩夸张和气味浓烈的化妆品。

6.口腔、手部、身体卫生

殡仪服务员在工作前忌食异味食品如葱、蒜、韭菜、臭豆腐、榴莲等，要保持口腔清洁。保持手部清洁，经常修剪指甲，不应蓄长指甲或在手臂上刺字和刻画等。女殡仪服务员不应涂有色的指甲油和在指甲上进行艺术彩绘。殡仪服务员要勤洗澡常换衣，身上不能有异味。

7.发部修饰

殡仪服务员在工作前头发要整齐、干净、清爽、秀美。殡仪服务员的发型以短为宜，不得有头屑，不应剃光头，不应蓄新潮、怪异的发型，不应染彩色头发，或将头发烫的过于繁乱。男殡仪服务员头发长度的具体标准为：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不留长发、大鬓角和小胡子。女殡仪服务员最好剪短发，前发不过眼，长度不过肩，不梳披肩发型，如果是长发可将其束起来，宜选用黑色、藏蓝色无任何花色图案的发饰，避免使用色泽艳丽、形状怪异的发饰。

殡仪服务用语：

2 殡仪服务用语要做到“三声四心”，即“来有应声，问有答声，去有送声”“接待热心，服务细心，解答问题耐心，接收意见虚心”。

1.殡仪服务问候语

不能采用“你好”或“您好”等问候语，宜采用“请您节哀”比较合适。2.殡仪服务迎送用语（1）迎接用语

如：请您节哀！我是这里的服务员，我能为您提供什么帮助？请您吩咐。（2）送别用语

比较适合殡仪服务员采用的送别语有“请慢走”“请走好”“请保重”“请多多保重”等

（3）请托用语

标准式。如：“请您稍候”“请您出示逝者的死亡证明”“请稍等”“请您再说一遍”等

求助式。如：“请关照”“请帮忙”“请原谅”等 组合式。如：“请劳驾您帮我抬一下花圈”等 3.殡仪服务致谢用语

标准式，如“谢谢”“谢谢您，李先生”等；加强式，如“万分感谢”“多谢！多谢！”等

4.敬人之语

对一个人的死亡要称“去世”“逝世”“谢世”“过世”“长眠”“百年”“故去”等，不可直呼“死”；对尸体要称“尊体”“礼体”（台湾省称“大体”）。

殡仪党建工作总结

殡仪服务公司经理岗位职责

服务员工作总结

殡仪服务制度及岗位职责

服务员工作总结500字