两个员工对工作总结

作者：烟台人 | 发布时间：2020-08-16 07:04:20 收藏本文下载本文

第1篇：员工两个规范

员工道德规范：

1、纪律严明、令行禁止。

2、清廉守法、拒腐防变。

3、精神饱满、行为大方。

4、客户第一、效益之上。

5、文明服务、礼貌待人。

6、爱岗爱社、敬业尽责。

7、团结同事、协力工作。

8、提高警惕、维护安全。

9、勤奋学习、精通业务。

10、严守机密、维护信誉。

管理人员规范：

1、坚持原则、坚定信念。

2、遵纪守法、照张办事。

3、作风民主、管理严格。

4、奉公克己、廉洁自律。

5、顾全大局、团结进取。

6、公道正派、襟怀坦白。

7、关心员工、以德治社。

8、知人善任、任人唯贤。

9、努力学习、恪尽职守。

10、尊重科学、实事求是。

工作纪律：

1、学法知法、依法办事。

2、遵章守纪、服从管理。

3、合规经营、规范履职。

4、热诚待客、严守机密。

工作氛围规范：

1、协作互助、平等交流。

2、尊重人格、尊重隐私。

3、尊重知识、尊重人才。

4、竞争进取、培训提高。

行为举止规范：

1、举止稳重、行为文明（站姿挺拔、坐姿文雅、行姿稳重、行为文明、礼让谦逊）

2、仪表大方、整洁得体。（员工穿着要庄重、严谨、大方、整洁、得体；员工仪表应简朴大方；员工装饰应适度美观。）

3、讲究卫生、保持整洁（

1、自觉维护工作场所的环境卫生，保持桌椅、地面、栏杆门窗、设备干净

2、不乱扔果皮纸屑烟头等杂物，不随地吐痰

3、办公桌上各类办公用具、资料等摆放整齐）

迎接客人礼仪：

1、客人进门要起立迎接，主动请坐。重要客人来访，应到门口迎接

2、客人就座后，应主动沏茶招待，礼貌询问客人的需要

3、客人要找的负责人不在时，如无保密需要，应明确告知对方负责人的去向及回来的时间；在客人同意的情况下，可请客人留下电话、地址、并确定是由客人再次来访，还是由己方负责人回访，4、客人到来时，如我方负责人由于客观原因不能马上接待，应向客人说明原因与需等待的时间，等待与否，由客人决定、5接待人员带领客人到达目标场所，应有正确的引导方法和引导姿势。.送别客人礼仪：1客人离开时，应等客人先起身，在起身相送

2、客人告别时，应起立握手道别，并送到门口或楼梯口

3、客人走进电梯时，应等电梯启动后在离开

4、重要客人应送到大门口或汽车旁。送客人上车，应目送车子离开一段距离后自己在离开。

握手礼仪：1与同性客人握手时，微用力，停留1-3秒，然后放开2男士与女士握手时，应待女士先伸手后再伸手，微握手指三分之二处，轻接触1-3秒后放开

3、遇到上级领导时，待领导伸手后，自己再伸手4双方多人握手时，应避免与已经握手的人再次握手。

交换名片礼仪：1向对方递送名片时，身体稍欠，将自己名片上的姓名朝向对方，从正面双手递出

2、客人率先递出名片时，应先表示谢意，在递送自己的名片

3、接取对方姓名时，须欠身、双手接过名片后认真看一遍，诵读对方的姓名、职务，也可就名片上的某个问题当面请教，然后妥善保留。不要接过名片后，看也不看就塞进口袋。如有需要，可将名片暂时放在桌子上，但不要在名片上放置其他物品。

宴请礼仪：

1、衣冠整洁、准时到场

2、宴请地点要合适客人的喜好

3、陪客人数一般不超过客人人数，如果只有一位客人，可有两位陪客

4、分清主次位置，待客人就座后方可就座

5、进餐时举止文明，不能醉酒失态

6、注意协调气氛，力求和谐、有好、热烈

7、不能在客人面前领取收据或付款

8、待客人离席后，方可离席。

文明拜访规范：

一、拜访前的准备：

1、计划好每一次见面

2、选择合适的拜访地点

3、电话预约

4、备好有关资料名片及商谈是的记录用品

5、着工作装，打扮得体，适当装饰

二、拜访时的礼节：

1、在约定的时间地点准时与客人见面，以示尊重

2、敲门应邀而入

3、见到拜访的对象，主动问候致意，握手时应待对方先伸手。如首次见面，应双手主动递上名片，或作自我介绍，对熟人可握手问候

4、如果接待者因故不能立即接待，应安静等候，有抽烟习惯的人要注意观察该场所周围是否有禁烟的提示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不能出现不耐烦的申请

5、被请落座时，先致谢再坐下

6、接待者端上茶水时，应从座位上略欠身，致以谢意

三、交谈的礼节：

1、交谈发的语言，学会使用柔性语言，语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然，尽量使用商讨的口吻与人说话

2、交谈的体态，站姿、坐姿端正规范，手势恰当，动作不宜过多过大，表情应自然大方

3、交谈的目光，应注视对方，不可左顾右盼

4、交谈的神态，认真倾听对方的谈话，并有所反映，如点头微笑等

5、交谈的方式，视接待者情况，或先问候寒暄，或开门见上，注意不要海阔天空，浪费对方的时间。

四、适时告辞。

1、当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞

2、告别时应先起身，先伸手，同时致谢

3、接待者欲送行时，应礼谢。

会议秩序规范：

1、准时参加会议。

2、遵守会议纪律、维护会议秩序。

3、会中关掉通讯工具或将手机铃声置于振动、静音挡。

一线员工行为规范：本规范遵循“客户第一”的原则。

1、凡事站在客户的立场去思考，以客户满意为自己的追求目标。

2、永远不要对客户说“不知道”。

3、像善待自己那样善待客户。

4、不让客户有不被重视的感觉。

5、在为客户服务时，出了差错勇于承担责任，不遮掩不推拖。

6、不论客户的态度怎样，都禁止不尊敬的言语、态度、举动。

劳动纪律：1遵守所在单位的作息时间

2、认真执行各项规章制度和操作规程，严禁违章操作，严禁违章操作、弄虚作假、营私舞弊。

3、工作时间不擅自代岗、离岗、串岗、聊天、干私活，工作时间内不看报、吸烟、吃零食、打瞌睡、不拨打或长时间应答私人电话，不做与具体业务无关的事。

4、不在工作场所高声谈笑，不在柜台内聊天、嬉笑、喧哗、打闹。

5、遵守礼仪服务规范，不以任何方式或借口怠慢、顶撞、刁难客户，不对客户生、冷、横、硬，不与客户发生任何争执。

6、不以权谋私，不向客户吃、拿、卡、要、报，不乱收手续费，不收取客户的回扣、好处费、酬金、有价证券和其他物品，不向客户提出工作以外的任何要求。

7、不带无关人员进入营业场所。

8、不以任何理由拒办应该办理的业务。

9、不参与各种违法违规违纪活动、封建迷信活动、黄赌毒活动和所在单位禁止的其他不良活动。

工作环境：

1、营业场所洁净、整齐、明亮、美观。

2、办公物品整齐定位放置；墙上不随意钉、钩、悬挂物品；不存放私人物品。

3、业务公告、宣传物、告示牌整洁、美观,挂贴在规定位置,并及时撤换。

5、有客户办理业务时所需必需的设备，并保持洁净，随时可用。

6、有必要的客户休息设施和饮水设备，并保持洁净，随时可用。

班前准备：1同事见面应相互问候致意，说声您好早上好、下午好等

2、更换工作装，佩戴工号牌，做适当装饰注重自身形象，做到仪表整洁，精神饱满。

3、认真搞好营业大厅及工作区环境卫生

4、各项营业物品、用具摆放合理、有序。柜员把印泥、计算器、凭证等摆放在桌面上、准备好出纳钱箱以及一定数量的现金，开启综合网络系统终端。委派会计认真检查各项服务设施能否正常运作，检查员工着装、仪表是否符合合规要求，整理补充大堂上各类凭证、宣传资料；协助、监督临柜人员做好班前的各项准备工作。

建立首问责任制：

（一）、首次接待当事人的工作人员为首问责任人。

（二），首问责任人对当事人提出的金融服务，咨询和上级的工作按据情按下列规定办理：1，属于本人职责范围内的，按要求及时答复或在规定时间内办结。

2、不属于本人职责范围内的，应各知或将其直接带至经办部门或柜台，直至事项办结或接洽到位为止。

3、对无法办理或不符办理的事项，应耐心向当事人解释清楚，求得理解。

4、对不能及时答复或办结的事项，应向当事人讲清理由及办结时间。

操作八注意：

1、上柜前注意：翻好当天日历牌，换好日期戳，将暂停营业换成正在营业牌、2操作时注意：集中思想，排除干扰

3、对印签注意：凡是需凭印鉴支取的款项，须将凭证上的印鉴与印鉴册里的预留印鉴核对，防止印章不符

4、点钞时注意：不论钞票多少，一律认真逐张清点，有疑必复，领取现金时先点封，拆封前先卡把；先点大数后点细数。内部交接，同样逐张清点，当面交清

5、收付时注意：首付款项时先核对凭证大小写金额，注意收付方向。现金收入先收款后计帐，现金付出先记账后付款。钞票存折递出时要问明存取数额。

6、填制凭证时注意：要素齐全，内容真实，数字准确，字迹清晰

7、受理凭证时注意：根据有关业务的具体要求认真审查，做到内容完整，符合规定。受理后传递要准确及时、手续严密，办妥交接，先外后内，先急后缓8账簿登记时注意：根据有效凭证记载，做到数字准确，摘要简明，字迹清晰。发现凭证内容不全或有错误时，应交由制票人更正，补充或更换，并与加盖名章后，再行计帐。

八个不让”1不让领导布置的工作在自己手里延误

2、不让应传递的业务在自己手里中断。

3、不让正在办理的事项在自己手里积压

4、不让各种差错在自己手里发生

5、不让客户在自己这里受冷落6不让各种不良习气在自己身上出现

7、不让农村信用社形象在自己身上受影响8不让农村信用社利益在自己手里爱损害。

六个一样：

1、忙时闲时一样耐心。2生人熟人一样热情。3存款取款一样受理。4大额小额一样受理。5整币残币一样收兑。6表扬批评一样诚恳。

六个“主动”

1、客户有困难时主动帮助

2、客户有疑问时主动解释

3、客户取款时主动搭配票面

4、客户拿不定主意时主动当好参谋。

5、客户遗留财物时主动归还

6、工作发生差错时主动向客户道歉。

六个“关照”

1、新户开户结算时关照

2、客户查询时关照

3、客户困难时关照

4、对老、弱、病、孕、幼客户关照

5、对学生、军人关照

6、客户发生疑问时关照。

信用社主任、副主任行为规范：

1、具有忠诚服务于农村信用社的职业精神和良好的道德风范，严格遵守法律、法规及本行业的规章制度。

2、发扬团队精神，班子成员团结合作，带领员工努力做好各项工作。

3、不在员工面前议论其他领导。

4、熟知、宣传所在单位业务经营情况和发展方向，经客户以可信、可亲、可敬形象。

5、尊重员工的合法权益，关习员工的思想与生活。

6、言谈举止高雅。说话不随心所欲，注意内外在别、上下之分。

7、大型活动发言时，应做好充分准备，产使用标准的普通话。8约见客户代表时，须守约守时、有礼有节。

临柜人员行为规范1语言亲切自然，主动招呼客户，并使用您好、等礼貌用语，不得无声操作

2、对客户笑脸相迎，满足客户端的合理要求，对客户提出的问题有问必答，表达清晰准确

3、当发现短款或存有疑义时，应礼貌的向客户解释，说明情况。坚持得理让人，对客户不顶撞，不刁难，不讽刺，不挖苦，不与客户争吵。

4、苦练岗位基本功，严格按照规章制度操作，为客户提供准确、快捷的服务，主动提醒客户领取回单及对账单

5、经办业务不退不拖工作中不抛掷钱款，凭证，不提前结账，不擅自缩短营业时间6为客户保密

7、网络系统发生故障时，积极做好解释，应急工作，因交接班、用餐、开错存单等情况使客户等待或给客户造成麻烦不变时，应及时诚恳的向客户解释清楚并致歉

8、办理业务完毕后，应向客户道别致谢。

客户经理行为规范：1对客户提出来的特殊要求或本职范围内无法解决的问事项，应耐心解释或帮助寻找解决的途径，不得简单、草率、生硬地拒绝。

2、拜访客户，特别是拜访领导，应事先约定时间、地点和事由。如不能准时来访，应事先告知并致歉。

3、出访或客户来访，须守约守时守信。如迟到或改期，应向客户说明、致歉，尊重客户的安排。4到客户单位联系工作，须遵守对方的有关制度。5客户提供的经营、财务信息资料，不得向外泄露。不在客户面前指名道姓地议论其他客户。

6、与客户同行时，让客户先行。会谈时让客户先行就座。7办理贷款业务时，不刁难、顶撞客户。办理业各结束时，应向客户道别、致谢。客户宴请或送礼时，须婉言谢绝。

客户经理与客户的交往：

1、主动热情的接待每一位客户，耐心温和地接洽每一项业务。

2、着装得体，举止大方，谈吐文雅，说话音量适度。2严格坚持贷款三查制度，准确解释有关金融法规及规章制度。4随身携带名片。与客户互换名片时，双手递接，注意名片方向，保持名片洁净。

5、问侯客户时，注视对方，并使用合理的称谓。6与客户握手时，注意握手的顺序和力度，避免交叉握手。

个私客户的营销：

1、了解客户所在地情况

2、了解客户的经营状况和生活情况

3、了解客户的资金需求及还贷能力等情况4积极为客户提供经营信息，保持客户信任度与合作关系。5认真介绍本单位业务，帮助客户清晰了解。

企业客户的营销：1熟悉与企业生产经营相关的行业信息

2、时常拜访客户，了解企业生产经营情况

3、了解企业法定代表人的性格特点、做事风格、人品及爱好等情况

4、了解企业新项目、企业大动作、资金运作及产品市场需求情况。5了解客户的信用记录情况及上下游信业的情况

6、针对文化人化低甚至没文化的客户，提供贷款样本给客户参考，并详细解释说明。7给企业提供行业市场信息，加强客户信任度，稳固社企之间的全作关系。

8、宣传资料应注重业务介绍，使客户一目了然，清晰了解。

业务质量规范：

1、执行业务操作规程，讲求要作质量和工作效率。

2、秉公办理各项业务，不准向关系人发放信用贷款，也不准降低条件向关系人发放其它类型贷款。

3、在熟练掌握信贷业务的同时，熟悉会计、结算、理财等其他专业知识，为客户提供全面的优质服务。

4、严把质量关口，严控信贷风险。及时了解客户生产及经营状况，对不良贷款及时催收，努力给护农村信用社利益。

5、客户提供有关资料后，要及时认真审查，核实资料的真实性和完整性。6在权限内办理的信贷业务，承办人要一次性告知客户相关政策、办理程序和所需的全部书面材料等相关事项。

临柜人员服务流程规范：

（一）迎接客户，主动热情

（二）仔细聆听，反握意图

（三）解答咨询，耐心细致

（四）客户失误，委婉提醒

（五）客户交流，遵守礼仪

（六）办理业务，准确快捷

（七）结束业务，不忘提醒

（八）客户离柜，不忘告别。

四知：

1、熟知临柜业务：能随时解答客户提出的有关问题

2、熟知凭证要素：能对票据内容进行准确审核，保证章证相符，避免工作差错或让客户往返空跑

3、熟知操作章程：能及时传递凭证，准确办理接柜业务，尽量减少客户等候时间

4、熟知利率、期限和计算方式：能准确计息，避免差错，确保客户满意。

四定：

1、工具定位：柜面办公用具如算盘印章签字笔等，要放在固定位置，用后归原，用时顺手，养成习惯，减少忙乱

2、账折定位：凭证帐卡，各种单证放置固定位置，防止收付凭证混淆

3、钞券定位：大小钞券按不同券面分沓放开，并形成固定搭配方式，以加快配款速度，减少配钞差错

4、算盘定位、定向。：核对数字先看算盘后看单证，算盘上的数字不要原数原还，应计算时用加，核对时用减，防止大小数错位。

特殊人群服务规范：

（一）面对急于办理业务的客户时，临柜人员应用微笑或礼貌的方式与其打招呼，若工作正忙，可示意请其稍侯，如客观允许，可安排优先接待，并向排在其后的客户作出解释，临柜人员要动作利索、快速准确地办理业务。

（二）、面对性格暴躁的客户，临柜人员要礼让、忍让、有友善化解其粗鲁，不应计较对方的态度，不和客户发生争执，更不可拒不接待。

（三）、面对出言不逊，甚至辱骂工作人员的客户，临柜人员要保持冷静，向其讲清道理，不与其纠缠，坚持友善接待，保证服务工作的顺利完成。

（四）、面对蛮不讲理，甚至故意刁难的客户，临柜人员保持理智、心平气和、得理让人，用微笑的神情和耐心的解释予以化解。

（五）、面以老、幼、病、残、孕客户

1、客户不便办理相关手续时，可征得客户的同意，在客户在场的情况下，协助其办理手续。

2、如有其他客户排队在前时，应诚恳地向排队的客户请求，征得同意后，优先国其办理业务。

3、柜台服务人员询问有关情况时应热情亲切，忌冷言冷语，避免使客户局促不安。

4、柜台人员不和流通露出歧视或不耐烦的神情。

5、对伤残客户，不要投以奇异的目光，更不得相互指点议论，不准说令客户自尊心受到伤害的话。

6、柜台人员应优先为残疾人员和孕妇客户办理业务。如因手上业务正忙，应耐心温和的做好解释，并示意其沙发椅子上休息、等侯。

7、对有病客户的服务要迅速、镇静、体贴：发现客户身休不适，应何持冷静，并立即打电话请医务人员或专门人员来帮助；应安抚宽慰有病的客户，表示关注和同情，同时应尽量避免打扰其它客户的。

8、对老年客户要做到讲解耐心，声音清晰，并尽量用通俗易懂的方言。9对盲人客户，要将有关物品逐件交至手中，并逐一交待清楚。

10、对聋、哑客户，要仔细领会他们的意思，给予热情准确的服务。

对客户投诉的基本态度：对客户投诉应持欢迎的态度，度把处理客户投诉的过程作为改时管理与服务的机会。

处理客户投诉的程序：

1、认真听取客户的意见，不打断对方的谈话，让客户一吐为快。

2、保持冷静，不反驳，不争论。3表示同情。对客户的感受表示理解，并用适当的语言经以安慰。如”谢谢您向我们反应这件事”、“我完全理解您的心情“等。

4、给予特殊的关心。如用关心的语言缓解客户的情绪等。

5、不转移目标。把注意力集中在客户提出的问题上，不推卸责任，不怪罪客户。

6、记录要点。把客户投诉的要点记下来，以示重视，并作为解决问题的依据。

7、把将要采取的措施告诉客户，并可请客户选择解决问题的方案或补救措施。

8、把解决问题所需时间告稳知客户。

9、采取行动解决问题，并把时展的情况适时告诉客户。

10、与客户保持联系，检查客户的投诉是否以圆满解决。

投诉处理中的礼节礼貌：

1、面对前来投诉的客户，应起立，微笑，问侯，握手，让坐，上茶。让客户感到热情，友好，真诚。

2、倾听客户的诉说，目光应注视客户，不能左顾右盼，同时用点关表示他的意见补充分重视。

3、听完客户的投诉，第一要务是向客户致歉。4与投诉客户说话时语气要平和。

5、重点复述客户的意见，并以他的投诉表示感受谢。

6、以诚恳的态度表示在什么时间内告知投诉处理的意见或情况。

7、在适当的时机，以适当的方式收场。客户先起身，送客至门口，友好告别。

处理客户抱怨的要点

1、倾听。认真听取并理清客户抱怨的内容；理性倾城倾听客户夹杂个人感情色彩的抱怨言语。

2、交谈。站在客户的立场来思考问题；在给客户解释问的过程中不能去笑容和耐心；诚心诚意地为与客户沟通，不要怕麻烦。

3、恢复客户对农村信用社的依赖感。冷静地接受抱怨，并且抓住抱怨重点；诚恳地向客户道歉，找出客户满意的解决方法；积极做好善后工作，恢复并强化农村信用社在客户心目中的象和地位。

应对客户抱怨的心理准备

1、时刻提醒自己；我不代表个人，而是代表农村信用社。

2、试着以第三者的心态来看待客户抱怨。

3、学会克制自己的情绪。

4、把处理抱怨事项当作自我提升、改进工作的机会。5对处理抱怨委曲的员工应真诚安慰和鼓励，形成良好氛围。

应对客户抱怨的基本原则

1、不要为使自己尽快摆脱客户纠缠而欺骗客户。

2、不要固执己见。

3、向客户作必要的说明而不要辩解。

处理客户投诉抱怨的技巧

1、善于抓住客户的意图。注意从客户的表情、语气和身体反应来揣摩客户的心理，注意客户反复重复的话，注意客户的建议和反问。

2、妥善使用抱歉的话。倾听客户的委屈，整体把握其不满的真正原因，诚恳使用“非常抱歉”等语言。但不要因为敷衍而滥用“非常抱歉”。

3、随时记录、归纳客户抱怨的基本信息，依情况作决定或请示领导。

4、当客户急于表达自己的想法时，不要打断客户的话。5不要急于辩解，不要净“我以为”挂在嘴边。

其他特殊情况的处理规范

一、如短时间内恢复工作，应向客户致歉

2、如需较长时间才能恢复正常工作，除向客户致歉外，还应告知客户可能恢复正常工作的时间

二、因政策变化使服务承诺未能兑现时

1、首先向客户致歉

2、就未能兑现的原因如实加以解释，请客户谅解。

三、当有新的规章制度出台，要求紧急执行时，应就有关规定细则尽早提示告知客户。

认真受理客户的意见、投诉

1、对口头或通过电话提出意见、投诉但不留下联络方式的客户，要虚心听取，表示谢意，记录留存，并有文字处理

2、对书面意见要认真阅读，登记留存，并有文字处理结果

3、客户意见正确又能解决的要立即解决，不能立即解决的药积极向县联社反映并努力创造条件尽快解决。

4、属于客户误解的要及时沟通，耐心解释，以消除误解。

5、对客户留下地址，姓名或电话号码的投诉，要认真核实，客观分析，及时将结果反馈给客户

6、对经初步核实构成违规违纪的，要限时查结，并向客户反馈查结情况。

十个不准：1.工作时间不准擅离岗位，擅离职守。2.工作时间不准干私活、上网聊天、玩电脑游戏。3.工作日中午不准饮酒。4.不准利用公款或接受客户邀请大吃大喝、游山玩水或到营业性娱乐场所消费。5.不准参与赌博或提供赌博场所。6.在职员工不准经商、参与经商或为他人贷款提供担保。7.不准违反规定向下级单位打招呼，操纵、干预农村信用社固定资产购置、工程项目招标及信贷、人事事项。8.婚丧、乔迁不准大操大办，借机敛财。9.不准推诿扯皮、敷衍塞责或无故拖延需办事项的办理时限。10.不准拉帮结伙，制造矛盾，造谣惑众。

禁令：1.严禁利用职务之便，发放贷款收受回扣或其它礼品、礼金。2.严禁发放假名、冒名贷款及其他违规贷款。3.严禁账外经营。4.严禁截留、挪用客户资金、利息收入和各种公款私设小金库。5.严禁私招乱雇临时工、季节工。6.严禁利用职务之便，侵占、挪用农村信用社及客户资金。7.严禁擅自音质。伪造、变造、销毁、盗窃重要空白凭证或者有价单证。8.严禁弄虚作假，擅自出具信用证、保函、票据、资信证明等金融票证，或擅自对外提供担保。9.严禁在软件开发、系统运行及维护过程中，故意设置非法程序，或运行非法软件。10.严禁与外人串联、勾结从事损害农村信用社利益的活动。

员工行为规范意义：为加强全市农村信用社员工队伍的职业道德和职业纪律建设，规范员工行为，提高员工素质，优化农村信用社形象，促进业务发展，制定本规范，是全市员工必须遵守的行为准则，是规范评价员工职业行为的依据和标准。

一线员工服务规范意义：为进一步规范一线员工的服务行为，提升全市农村信用社的服务品质，树立良好的企业形象，增强农村信用社的市场竞争力，特制订本规范。

协力互助，平等交流，每名员工都要增强团队意识，与同事坦诚相待，融洽相处，相互配合。相互支持，一起创造，维护和谐的工作环境和工作氛围，积极创建亲情化组织

1、各部门在明确分工，各司其职的前提下，加强交流合作，优化资源配置，实现信息共享，形成工作合力，做到分工不分心，合作部推诿，工作不脱节

2、部门内部各岗位之间应相互沟通，确保各项工作安排周密，细致，合理

3、对下级机构、下级部门的工作请示，应及时或限时回复，遇有特殊情况，应及时做好解释

4、从事跨部门工作的员工，应服从牵头部门的协调与组织

5、后勤人员应及时了解一线员工的需求，为一线员工提供及时满意的服务

6、尊重上级领导，积极对待上级领导提出的工作要求和布置的工作任务，认真听取领会上级领导的意见和建议，对外场合称呼职务

7、上级领导应平易近人，关心和爱护下级，了解下级的愿望和要求，对下级的工作学习品德修养热心给予指导，为下级创造良好的工作环境

8、同事之间多理解多尊重多帮助多信任，不冷漠不轻视不傲慢不蛮横，不在任何场所议论同事不宜或不愿他人知道的私事和缺点，遇有同事发生误解，要晓之以理动之以情，讲明情况，求得理解。

第2篇：两个建设工作总结

###县电力公司

党建与精神文明建设工作总结

高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻“###”重要思想，落实十六届四中全会精神，围绕企业经济建设为中心工作，发挥党组织政治核心作用，创造性地开展党建和精神文明建设，为企业改革、发展、稳定提供了良好的政治环境和组织保证，较好地完成了2011年上半年党建和精神文明建设工作。

一、加强党的建设，发挥企业政治核心作用，为企业经济发展服务。

抓好党员干部职工的政治理论学习，以理论与时间相结合的方法，加强党的建设，提高党员干部的政治素质。今年以来，按照上级党委的要求，结合公司实际，严格各项学习制度，有计划、有措施、有考核、有目标地开展政治理论学习、党风廉政教育、警示教育等活动。针对城网改造工期短、任务重等工程特点，党员干部采取集中与分散、集体与个人相结合的方法，在局务会、生产会、民主生活会上学习《中国共产党章程》、十六大报告、十六届四中全会精神、两个条例等，做到会上谈体会、讲理论，会下写心得、践承诺，并组织党员干部参加党纪条规知识、《中华人民共和国纪律处分条例》、《党内监督条例》的考试，观看《河北党员电教片》及各类警示教育电教片，用正反两个方面教育使党员干部为人民服务的思想得到升华，工作中干劲得到增强。通过民主评议党员，广大党员围绕自身在思想学习、工作作风、生活作风等方面进行剖析，肯定成绩找出差距，对党组织建设起到了积极的推动作用。今年，在党组织的精心培养下，一名预备党员按期转正。党费已按期收缴完毕，同时发展了一名预备党员，为完成党的事业输送了优秀人才。“七一”前夕，对公司内涌现出的优秀共产党员进行表彰，并组织党员干部、各党支部书记和优秀共产党员到革命圣地西柏坡参观学习，举办重温入党誓词，用先人的革命精神，砥砺党员干部要继承优良传统，宏扬时代精神，并把这种精神融入到实际工作中，更好的服务与群众。

二、推进行风建设，塑造良好形象，提高优质服务水平。

2011年初，公司专门成立了行风建设工作领导小组，认真制定出我公司纠风和行风建设实施方案，实行党政一把手负总责，分管领导亲自抓，把行风建设工作纳入企业文明建设的总体目标，与业务、生产、经营工作同规划、同部署、同检查、同考核，从优质服务入手，创造性的开展行风建设和文明行业创建活动。

1、实施“阳光行动”，提高践诺水平，促进优质服务，把为群众提供优质服务作为行风建设的出发点，按照《供电规范化管理、规范化服务》的标准严格要求，积极推进供电所规范化管理工作，通过设置意见箱、开通监督电话、公开服务承诺、公开保修电话等形式，畅通与群众联系的渠道，并多次在街头宣传安全用电常识、电力设施保护条例、电力法规等，展示近些年群众触电死亡事故图片，分析事故发生的原因，发放《供电营业服务指南》、安全用电常识宣传单，提高广大用户的安全意识和防范意识，避免各类事故的发生，为广大客户提供了良好的服务环境。当前，面对城网改造工程的复杂性，需要协调的方方面面不断呈现出来，对此，专门成立了城网改造领导小组、协调小组，征求群众的意见，发现问题迅速反馈，及时处理，并发放宣传单、问卷调查，通过县两台一讯加大媒体宣传力度，做好群众的解释工作，随时听取群众意见，广泛接受社会监督。

2 为保证农田灌溉和大企业安全、可靠用电，公司供电营业所职工主动向用户做好宣传指导，对发现的隐患及突发事故及时、准确、迅速的处理，维护用户合法权益，减少用户经济损失。7月23日夜间11点，养殖场变电站因遭雷击突然损坏，如果不能正常供电，鱼就会因缺氧而导致死亡，200多亩鱼池危在旦夕。危难之中见真情，所得知这一情况后，全体职工立即冒雨赶到事故现场进行抢修。时间一分一秒的过去，职工同志们继续奋战在事故现场。到凌晨2点多钟开始正常供电，为养殖用户挽回直接经济损失达70多万元。

隧道公司作为承建公路工程施工单位之一，在合同时限内完成所承建5公里路程，是展示其工程建设与企业形象的突出体现。然而，施工地区偏僻路远，缺水少电，如果不能开工建设，每天的直接经济损失达7000多元。该公司领导情急之下找到了###县电力公司，电力公司领导以打造企业形象、展现行风建设为出发点，以减少隧道公司经济损失为落脚点，立即组织公司技术骨干奔赴现场勘察、选址、设计，制定架设临时线路的方案，并抽调精兵强克服阴雨不断的恶劣天气给工程施工带来的重重困难，加班加点，提前半个月完成了一条质量高、工期短、见效快的临时线路，从根本上解决了省隧道公司青林线软基工程的缺水少电问题。为隧道公司减少直接经济损失10万余元。隧道公司看到电力公司干部职工的工作精神，感激之情溢于言表，特送来4面锦旗和2块镜匾，其中一面锦旗上写有“风雨无阻显本色，光明普照富民路”。

###县电力公司干部职工心中牢记“人民电业为人民”的宗旨，坚决做到了不吃用户一口粮，不喝用户一口水，不抽用户一支烟，用良好的工作作风

3 服务用户，以精益求精的工作标准回报社会，受到了广大人民群众的交口称赞，共累计收到客户锦旗、镜匾

面，表扬信

封，体现了电力职工良好的精神风貌。荣获“市级文明单位”、“河北省明星企业”等殊荣。

三、发挥群众组织作用，围绕中心开展工作。

工会、共青团、妇联是在党领导下的群众组织，一直以来，在党总支的正确领导下，紧密结合公司两个文明建设中心任务，适时开展各项活动，参与企业重大问题的决策，有力配合和促进了公司各项任务的完成。为不断提高职工技能、知识水平和自身服务质量，提升公司的整体服务形象，工会通过理论笔试、现场做答、现场操作等多种形式，组织开展大规模的职工技能、知识大赛，全面营造良好的学习风气，为公司培训出一流的供电营业人员，以适应新形式对优质服务的工作要求。8月28日，为配合县委宣传部搞好文化艺术周活动，展示###新形象，我公司精心排练出演百人大合唱，为文化周的演出增添了亮点，并代表###县参加###市庆祝建国55周年合唱比赛，取得了第二名的好成绩。公司团委加大对团员青年的教育和培养，鼓励团员青年积极向党组织靠拢。经常组织团员青年开展政治学习，宣传贯彻《公民道德实施纲要》，教育和引导团员青年做“三德”公民，在###市供电系统“员工道德规范竞赛”活动中，团员青年发挥###电力积极进取的的精神，取得了第一名的好成绩，展示了###电力人的整体形象。公司妇联积极配合公司生产任务，适时组织开展了各项文娱活动及预防和制止家庭暴力等主题宣传活动，丰富了公司企业文化建设。在老干部工作方面，对老干部进行定期走访、定期体检，并订阅《老人世界》等多种杂志、报刊，为老干部的生活增添文化氛围。

回顾今年以来的党建与精神文明工作，虽然取得了一定成绩，但距上级要求和人民群众的希望还存有差距。在今后的工作中，###电力公司认真学习贯彻十六届四中全会精神，继续做好“###”重要思想的宣传与实践，与时俱进，开拓创新，为公司两个文明建设作出新成绩。

第3篇：“两个责任”工作总结

2017年度“两个责任”工作总结

2018年1月10日

按照县委、县政府党风廉政建设的总体工作部署，坚持“党要管党、从严治党”的本质要求，我公司始终坚持把落实基层党风廉政建设“两个责任”臵于公司发展大局来谋划推进，依法落实党风廉政建设责任制，党委负主体责任，纪委负监督责任，认真开展“四个专项整治”和“三个专项治理”，公司全体党员干部以鲜明的态度、坚定的决心、自觉的行动、持续有利地推动作风建设，逐步形成了以公司党委为核心、全体党员为主体、全体员工广泛参与的共建体系。现将我公司工作开展情况汇报如下：

一、从严要求，规范决策，提高党内民主

作为大型国有通讯运营企业的县级分公司，我们肩负着上级公司的业务发展指标和服务地方通信建设的双重压力，生产任务重，工作强度大。但是公司党委始终把党风廉政建设作为开展一切生产经营工作的起点和基础，民主决策，科学规划，保证了各项工作有条不紊地开展。

一是严抓组织，强化领导责任。根据我公司实际情况，制定了切实可行的党风廉政建设组织架构和工作机制。党委书记对公司党风廉政建设负主体责任，做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问，重点环节亲自协调、重要问题亲自督办。与各经营单元负责人签订《党风廉政建设责任承诺书》，使党风廉政建设工作责任到人，一级抓一级，一级带一级，加强压力传导。同时结合领导班子调整，进行了党委和纪委换届选举，调整了党委和纪委的人员配臵，增强了党委的领导能力和纪委的监督能力。

二是严于律己，科学民主决策。作为公司党委书记，我处处从严要求自己，规范决策行为，自觉接受监督。认真执行“三重一大”民主决策机制，凡属重大问题、重大项目安排、干部任免和大额资金分配都通过党委会、行政办公会、总经理办公会或职工代表大会来讨论决定，不搞一言堂，做到决策规范化、民主化、科学化，确保各种方案决策都符合县委、县政府的安排部署和企业经营发展大局，保证国有资产不受损失。坚持以诚相待，和衷共济汇聚人心，大事讲原则，小事讲风格，带头讲团结，对工作中的矛盾和问题开诚布公，主动沟通，分清是非，积极协调。

二、强化学习，固本清源，牢筑防腐堤坝

（一）学习常态化，时刻紧绷廉政思想防线。一是组织党员干部每月至少集中学习一次，学习内容以党纪法规相关内容为主，通过党委书记讲课、优秀党员报告、聘请纪委干部授课、“三严三实”专题教育、七一党课等多种形式，使全体党员干部逐步树立知法、懂法、守法的法律意识，领会到党风廉政建设的重要性和紧迫性，时刻保持清醒头脑，做到不触道德底线、不触法律红线。二是认真落实党委中心组学习制度，学习内容主要包含党的基本理论知识、全面深化改革精神和集团公司重要改革措施以及与企业经营工作相关的业务知识等。三是创新学习方式，通过办公网OA系统、微信群等新兴载体，开展网上自学，并相互交流学习经验和学习成果，提高学习效率。

（二）事前防范，强化监督。年初与中层管理干部和各派出单位负责人签订《党风廉政建设责任书》，明确年度工作任务和考核要求，并纳入KPI综合考评，形成党风廉政建设和生产经营工作两手抓的工作局面。通过学习培训、开展党风廉政建设月、廉洁文化进家庭等活动，给广大党员干部提前打预防针，自觉做到守纪律、讲规矩、做表率。认真开展“研究客户、获取客户，战略穿透我先行”劳动竞赛和“重塑企业新文化”大讨论等活动，逐步培育优秀的企业行为和员工行为，构建符合社会主义核心价值观的优秀企业文化。

（三）强力整治，不断净化经营环境。

1.认真开展基础管理工作整治。一是严肃考勤纪律，制定了考勤管理办法，办公室不定期、不定时对各生成经营场所进行抽查检查，对于无理由迟到早退的现象进行严肃查处和考核通报；派出单位工作人员实行周一报道制度，通过工作地固定电话报道考勤。二是严肃劳动纪律，规范工作着装，严厉查处工作期间玩游戏、串岗等行为。三是规范公章管理，严格执行公章使用审批流程，同时配备公章专用保险柜，做到公章使用有迹可循。四是规范前台营业受理和财业稽核，对于业务受理不规范、费用收取不合理等违规行为，进行了清查整改。

2.认真开展“小金库”自查自纠工作。对从单位法定账簿中列支的绩效工资和奖金、会议费、培训费、招待费列支情况、公司盘盈资产、资产处臵款、出租收入等成本款项进行了清查清理，通过自查自纠，我公司不存在任何形式的“小金库”和账外账。

4.认真开展“四个专项治理”和“三个专项清理”工作。一是高度重视，组建工作专班，党委书记亲自挂帅、纪委书记具体负责，将治理清理工作纳入行政办公会讨论议程，细致安排工作接应落实步骤。二是认真开展自查自纠，办公室统筹协调，各相关部门对口接应，对照整改项目逐项自查，及时纠正。三是强化监督检查，严格执行报账审批流程，规范管理公务接待审批流程，杜绝公款消费现象；严格执行KPI绩效考评，杜绝违规发放职工福利。对党委班子成员、中层干部和农村支局所负责人开展“三个专项清理”自查自纠和专项整治，没有发现违纪违规行为。

三、查漏补缺，不断优化，永葆先进本色

在县委、县政府和上级公司的指导下，在公司全体党员职工的共同努力之下，公司党风廉政建设各项工作有序开展，“两个责任”落实得力，作风建设取得长足进步，但是仍存在以下问题：

一是党员主动参与监督意识不强。部分基层党员干部存在“事不关己，高高挂起”、怕得罪人的消极心态，主动参与、主动监督意识不强。

二是投入不够。受业务发展压力、成本紧张和人员等客观因素的限制，公司在党风廉政建设方面的人、财、物等方面的投入不够。

三是各单位之间工作开展不平衡。部分单位特别是业务经营单位党风廉政建设工作相对滞后，积极性不够，存在敷衍、应付检查等现象。

在今后的工作中，我们要始终坚定不移地落实党风廉政建设“两个责任”，勇于担当，强化监督，增加人力、财力、物力投入，充分调动所有党员干部积极性，加强作风建设，营造一个风清气正、健康和谐的经营发展环境，为全县经济发展添砖加瓦。

第4篇：两个群体工作总结

关于抓好“两个群体”工作的工作总结

德惠市天台镇关工委

张玉琢

二0一二年四月

关于抓好“两个群体”工作的工作总结

在青春少年迷茫时，我们关工委为“两个群体”指引道路；在他们思想偏激时，我们为他们净化灵魂；在他们处于困境时，我们为他们排忧解难。我们就是他们的领路人、我们就是他们的心理医生、我们就是他们的保护神。我们天台镇关工委，自99年以来，就始终把“两个群体”的关心帮教工作作为我们工作的重中之重，常抓不懈，务实求真，抓紧抓好。经过我们几年来的不懈努力，我们有成绩也有不足，现就我们的工作做如下总结：

第一．我们有强大的保障体系即党委的支持。我们天台镇党委，对关工委工作十分重视，尤其是对做好“两个群体”的工作更是重视。党委成员一致认为，做好“两个群体”工作，不仅关系到这部分青少年的前途和命运，更关系到人民群众能否得到党的温暖和政府体贴，关系到社会的稳定和经济的发展。为此，党委决定专门成立”帮扶帮教领导小组”,和“帮扶帮教福利资金会”，由党群书记刘文祥任组长。另外还要求各村和学校大力支持，成立了一体一化的关工委，建立了镇、村、二级帮教工作领导小组，有力地促进了失足青少年的帮教转化工作的开展，使帮教转化工作做到了有人抓，有人管。同时完善了帮扶帮教制度，为使帮扶帮教工作做到规范化、制度化，我们还建立了帮教转化的“台帐登记制度”、“工作会议制度”、“结对帮教制度”等规范化制度。使全镇帮扶帮教的工作达到了规范化、制度化。特别是对刑释解教的失足青少年的帮教转化工作做到了不失控、不漏

管，不走回头路。

第二．关工委工作得到了相关兄弟单位的大力支持。我们关工委每年都要到派出所、司法所、各中小学以及深入到各村屯调查了解困难青少年和失足青少年的情况，做到心中有数，并造册登记，装袋入档。几年来，除我们关工委“五老”关爱团与弱势群体结对子外，我们还动员部分教师与他们结成对子，帮助他们解决实际问题。至今已经结成248对。其中小学162对，中学86对。使这些学生能安心学习，不辍学、不流失。

第三，加强思想教育同解决实际问题相结合是做好帮教工作几年来，我们经多方协调，共帮助6名刑满释解的失足青少年解决了生活上的困难，帮助联系安排了工作，为牵线搭桥解决了婚姻问题。在热情帮助他们解决实际困难的同时，又注重帮助他们解决思想上出现的问题。“暖其心，正其行”，促进了失足青少年的转化工作，使他们奋发进取，重新做人。

几年来，在关心关爱弱势群体方面我们做了大量的工作，经我们关工委帮扶过的弱势群体大约300多人，用去资金10万元。

卧龙发村的孤儿丁敬国，丁敬花，父母都是残疾，我们将其送到敬老院，之后，父母双亡，并解决了姐俩的上学难的问题，所有费用学校全免。在我们关工委的帮助下，丁敬国初中毕业后，学做生意，现在已成家立业，娶妻生子。丁敬花考上了师范学校，已参加工作多年，成为光荣的人民教师。

光明中学的单亲子女刘鹏，父亲病故，母亲多病。张彪同学

父母双亡，由年老体弱的老奶奶抚养，生活很艰难，在关工委的协调下，这两名学生在初中读书的一切费用由教师、学生捐款资助，使他们顺利的完成了义务教育。

天台村的聋哑儿童辛乐、辛宝。母亲亡故、父亲残疾，生活困难。我们关工委联系到愿意资助困难学生的江志军，陈辉夫妇，来帮助他们。这夫妻把这两个孩子送到了长春市聋哑学校学习，现在已毕业，能自食其力了。

残疾学生王艳娇，家庭困难，学习成绩突出。但由于手残，中考答卷速度慢，没答完卷，因此没考上高中。我们关工委得知这一情况后，便帮他联系有关部门领导做工作。最后领导答应该同学免费到一中上学，并且减免一切费用。最后，该同学考上了中医学院，现已毕业，参加了工作。

天台街道的蔡阔同学，母亲改嫁，父亲残疾，爷爷也残疾，且年老多病，家中生活十分困难，又因某种原因，产生不念书的想法，我们关工委得知情况后，立即联系镇政府有关领导，把她和他的父亲送到敬老院生活，并和天台中学关工委主任联系，减免蔡阔同学读书的一切费用。每学期还救济她400元钱，作为生活补贴。在我们的关怀下，该同学学习刻苦，成绩优秀，连续多年在班级名列第一名。

全家村的学生李天佑的父亲因车祸成了植物人，靠母亲种地维持生活，甚是艰难。全家村关工委常务副主任给他救济400元钱，还帮助他家办了低保，做到跟踪服务小学毕业后，关工委联

系中学，德惠十中不仅免除了他上学的一切费用，每学期还救济他300元。使用该生免去了后顾之忧，学习成绩至今仍然很好。

宋明双是佟家小学学生，父亲因病故去，治病加办丧事，花了很多钱，家里生活困难，小学毕业后母亲不想再供他读书。村关常务副主任李国兴同志得知情况后，马上凑集200元钱送到他家里，还给他们家办了低保。并且联系德惠十中关工委主任史万成同志决定减免该生的一切费用，还每学期救济他200元钱。

全家小学盖希龙同学，父亲因讨要在工地打工的工钱，与包工头发生冲突，将包工头打成重伤，蹲了五年监狱。母亲着急上火，得了重病。家中失去了生活来源，生活艰难。全家村关工委常务副主任王忠仁、于长水同志，成立帮扶小组，动员全校老师对其进行捐助，王忠仁捐200元，于校长捐200元，合计捐助3000元。教师们捐款捐物，送米送面，送油送菜，解决了该生家中的燃眉之急。全家小学还为该生免费供应午餐。老党员王忠仁、于长水同志还协调有关领导，为他家办了低保，学校还决定免去该生的一切费用，每年救济他400元钱作为生活补贴。

几年来，我们关工委还动员社会各界人士，赞助三名大学生。全家村刘小玉的母亲几次开刀化疗，父亲老年多病，失去劳动能力，家中十分困难。该生考上大学后由于交不起学费，想要放弃。我们关工委得知这一情况后，多方募捐，帮助他解决了一万多元的学费。我们还帮助泉子村王庆同学筹集大学费用一万两千元；帮助考上清华的单亲子女刘力同学筹集学费两万元。

第四．在关心教育帮扶失足青年方面，我们也做了很多工作。几年来，我镇共有失足青年19人，通过调查摸底，在了解各方面实际情况的基础上，我们确定了帮扶责任人，与19名青年结成了19对帮扶对子。现在已帮成功了6对。这6对失足青年在我关工委的教育和帮扶下，都能遵纪守法，成家立业，过上了幸福的生活。

崔家村的林军，因犯盗窃罪被判刑多次，判刑2次，最后一次99年到他家做他父亲和本人的思想工作，帮助安排到九葆工作，由于我们关工委负责他的金德顺同志锲而不舍，绝不轻言放弃，对其反复进行帮教工作，最终使林军改邪归正。现在已成家立业，娶妻生子。媳妇在家种一晌多地，林军出外打工，每年收入都在三万元以上，生活幸福。

佟家村的王成学，也是因盗窃罪被叛了3年刑。出狱后，我们选派老党员徐传和对其进行帮教。帮助他解决了种地难的问题。在徐老的关怀教育和帮助下，王成学也被改造过来了，现在他家种了三晌地，每年收入3万元以上，孩子还考上了大学。

卧龙村的林康军，因犯抢劫伤害罪，被判刑15年，最后林康军在服刑时表现好，提前4年出狱。他出狱后，我们立即到他家看望他。并鼓励他不要心灰意冷，不能一蹶不振。要从头开始，发愤图强。我们还指定老党员，老八路张玉琴重点帮助他。在他的帮教帮扶下，林康军鼓起了重新生活的勇气，开始勤劳苦干，安心过日子。张玉琴还给他介绍了对象，帮助他成家立业。现在他家种了4晌多地，每年收入四万多元买了四轮车，有时间就去砖厂拉砖，小日子过得红红火火。

佟家村李景宇是少年犯，15岁时因团伙抢劫及伤害罪，被判有期徒刑17年。由于在狱中表现突出，提前7年释放。回到家中后，老支书李国兴做他思想工作，2011年借给他一万元钱，帮他找门路，做买卖。同年还帮助他在银行贷款10多万元，家中还拿出15万元，李国兴又资助他5万元，共筹集资金30多万元在长春市和朋友开了一个商店，年纯收入10多万元。今年又处了对象，就要办喜事了。2012年老支书李国兴找朋友，又帮李景宇搞一项房地产开发，需要资金40多万元，自家拿20多万元，李国兴帮助贷款20万元。

天台村的王曙光，因抢劫罪被判刑7年。出狱后，村关工委主任老党员赵喜成同志负责他的帮教工作。赵喜成首先借给他两千元作为安家费，安排他到建筑工地开吊车，每年收入4万多元。又给他介绍对象，现在已经结婚了。

新发村的于雷，师范毕业，在新发小学当老师。由于和未婚妻发生口角，发生冲突，一气之下将未婚妻打伤，被判了3年，还丢了工作。服刑后，他一度悲观失望，有轻生念头。出狱后，关工委领导们都去他家看望他。当谈到他父亲在他服刑期间不幸病逝时，他失声痛哭，悲痛欲绝。大家帮他出主意，想办法，寻找门路。最后大家鼓励他去投奔他中学的同学，开房商徐长城。

在徐长城的帮助下，获得了保安工作，于雷买了两个大吊车在徐长城工地干活，每年收入10多万元。现在已经结婚，生了孩子，生活过的很是幸福。他也积极要求进步，靠近组织，向党委递交了入党申请书。

总之，在德惠市关工委的正确领导下，在天台镇党委的直接领导下，我们天台镇关工委在关心“两个群体”方面，我们做了很多细节的工作，有不足，也取得了一定的成绩。“予人玫瑰，手留余香”，为了能够让“两个群体”中的人们，健康成长，快乐生活，我们甘愿奉献，开拓进取，不断创新，用我们的实际行动，去争取更大的成绩。

德惠市天台镇关工委

二0一二年四月十二日

第5篇：两个月工作总结

两个月工作总结范文

【篇1：新员工试用期工作总结范文】

篇1：新员工试用期个人工作总结

新员工试用期个人工作总结

（一）

进入贵公司工作已经快两个月了，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下：

一、加强业务学习，提高业务素质

通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《xx公司管理咨询建设项目建议书》、《xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。

二、改变思想，转换角色，严于律己

一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰（文章转载自[个人简历网-范文频道] /wm/ 请保留此标记）富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高；二要转换角色，尽快的进入工作状态；三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。

三、体会与感悟

公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓：一言九鼎德胜天下。平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。对于接下来的工作，充分信心！（二）

。我叫xx，毕业于xx大学,自xx年xx月入职以来已近一年，在这近一年的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作一年以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一年来的思想、工作、学习情况作简要工作总结汇报。

一、工作情况

怀着对人生的无限憧憬，我走入了35kvxx变电站。大家都知道变电站是电力系统中接受电能和分配电能并能改变电压的场所。它是发电厂和电能用户联系的中间环节，同时也是将各级电压网联系起来的枢纽。我站经过改造后拥有2台主变，担负着两个半乡镇的供电任务。许多人认为，变电站运行值班工作只是简单的抄抄表、巡视设备、办理工作票、进行倒闸操作;但是只有做过的人才知道：作为有高度责任心的值班员来说，要保证一个变电站的安全稳定运行，仅仅完成以上工作是远远不够的;要保证电网安全运行，最重要的就是善于对设备的缺陷进行分析处理，以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除。6月的暴雨给我站高压室周围带来了丰富的雨水，为防止雨水侵入室内给配电装置而造成不应有的事故，我班在站长的带领下冒雨检查、及时疏通被堵塞的排水系统，加装挡水板以防止雨水侵入;紧接着在室内墙壁加抹防水沙浆，最后加强巡视。通过有力措施，我站平安的度过了雷雨泛滥的6月。在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，做好工作计划，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作;在完

成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力;除此之外，我还是一名光荣的通讯员，除了负责每月的通讯报道之外，我还负责本站的技术培训，在工作上尽心尽力的协助站长工作，以此来丰富自己的工作经验，通过每月培训，在一定程度上提高了我站员工的凝聚力。工作细节中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我可以预见公司将有一个辉煌的明天。作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情;使自己在基层得到更多的锻炼。二、学习情况

现在是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到变电站的时候，对站内的一切都感到新奇。因为我学的不是变电运行专业，所以对设备运行管理知识知道的也有限，但是在站长、值长的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短一年中理论结合实践让我对变电站的基本设备有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。

作为见习生，我经常思考的问题就是如何配合站长搞好管理工作，特别是在“创一流”期间，为此我经常向新老站长请教。

在变电站呆了一年，我接触了很多同事，就在接触他(她)们的同时，我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：“诚实做人、努力工作!”

（三）

在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。

两个多月后，承蒙公司领导对我能力的肯定与信任，将我由a部调至b部。我于*年*月*日正式开始了客户建议投诉的接待处理工作。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将a项目从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司a项目的顺利发展造成本可避免的延缓。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司a项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。能否转正，期盼回复。对我个人来说，如果能被批准，必然是件好事，表示我试用期的工作表现得到了公司的肯定。同样，如果不能被批准，说明我工作中仍有许多方面需要改进和完善，也是一个提高自我能力的机会。但不管能否转正，我都会以同样炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩!篇2：新员工试用期个人工作小结-工作总结范文

新员工试用期个人工作小结-工作总结范文

三个月的实习转眼就要过去了。于9年6月5日进入xxx国际招标有限公司，在xxx货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在实习期间，我在领导及同事们的关心与帮助下，业务知识和技术能力得到不断充实并提高。在此，我就实习期所做的工作向各位领导做如下汇报：

一、认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，我时刻鞭策自己，在工作中恪守招标守则，不断学习公司文件，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。在第一周对招投标常用法律法规学习，国际国内货物招标流程学习，并完成了公司的测试。

二、主动热情，以端正的工作的态度对待每一份工作。到xxx货物招标部以后，部内的全体人员对我格外照顾，关心无微不至，使我在这里感觉到了家庭的温暖，从而能够使我能够很快的进入工作角色。主要从事工作如下：参与技术交流的项目：上海电气集团(湛江项目锅炉、汽轮机、发电机)技术谈判；武汉锅炉厂、北重公司(湛江项目锅炉、汽轮机、发电机)技术谈判；湛江项目原燃料取制样系统、烧结成品试验装置技术交流（徐州赫尔斯）。参与标书审查的项目：宝钢研究院不锈钢技术中心拉伸试验机项目标书审查；不锈钢事业部icp发射光谱仪项目标书审查；宝钢检测公司x荧光光谱仪项目标书审查。参与标前会的项目：宝钢国际行车集中采购（沈阳福州）。参与开评标的项目：宝钢国际行车集中采购（沈阳福州；梅山夹钳起重机；宝钢国际行车集中采购（柳州郑州重庆）；梅山145扎制油；宝钢运输公司框架车配套框架；宝钢股份直属厂部3冷轧5桥式起重机等。在以上的工作中我按照各位师傅的的吩咐，对招标中的每一个环节进行严格的操作；使我受益匪浅，不仅从（鸡巴领导）过硬的专业素质、良好的组织协调能力，也学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的工作作风。

三、虚心求教，不断改进、不断积累自身业务技能。作为一名年轻的招标工作者，可能由于经验不足而带来较多麻烦，但我针对招标中出现问题向师傅虚心求教，积极总结处理方法，并热衷于对问题处理方案的积累。例如在师父***的指导下独立完成国际标拉伸试验机项目，包括前期技术交流，标书审查，编写招标文件，发布公告，跟踪购标，开标等一系列的工作。而期间遇到很多困难，只有家购买标书，向上海市机电办申请家开标，抽取评委时，在国际招标网限定的次数内未抽到足够的评委，２次向机电办申请重抽专家。开标前夕得知其中一家临时决定不参与投标，造成流标。同时由于我的经验不足，在国际招标网上的误操作，在投标截止时间到之前就修改公告，造成无法提交两家开标备案，在咨询了国际招标网工作人员后，及时与上海市机电办沟通，弥补了之前的错误。

总之，在这3个月的实习期内我深深的感受着公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。同时我迫切希望能得到公司领导的肯定，按期转正，我会用我的实际行动为xxx国际招标有限公司的发展做出自己的一份贡献。篇3：新员工试用期工作总结报告

新员工试用期工作总结报告指引文件：试用期管理办法表单编号：kqr-c-066-01

【篇2：试用期满转正工作总结范文】

试用期工作总结

2012年7月8日，我通过面试，来到中冶赛迪上海工程技术有限公司工作，不觉已经工作两个月了，在这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将我的两个月来的工作情况总结如下。

一、思想方面

在工作初期，我认真了解公司的发展情况并学习公司的管理规章制度，熟悉造价行业的日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接工作的挑战。在党支部会议中，学习了党中央“深入开展争先创优活动”，体会到一切事情重在干实事。同时积极参加公司党组织活动，走进“红色课堂”-盐城新四军纪念馆，接受“红色教育”，深切感受到了共产党人的百折不挠的斗争意志和艰苦奋斗的精神。

二、工作方面

端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待工作。1.耐心细致地做好财务工作

我认真核对部门上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡。对于每一笔进出账，我都认真核对发票、账单，根据财务的分类规则，分门别类记录在案。按照财务制度，我细化当月收支情况，搞好每月例行对账。2.积极主动地搞好文案管理

对部门环境影响评价项目资料档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，我认真搞好录入和编排打印，并根据工作需要，制作表格文档。

几个月来，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情，并参与同事的工作资料的整理等工作。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。

四个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在： 1．缺乏创新精神。

不能积极主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。

2．工作不很扎实，不能与时俱进。

忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。作不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然造价的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。其次，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

以上是我对两个月来工作的总结，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。

【篇3：试用期满转正工作总结范文】

试用期工作总结

一、思想方面努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接工作的挑战。在党支部会议中，学习了党中央“深入开展争先创优活动”，体会到一切事情重在干实事。同时积极参加公司党组织活动，走进“红色课堂”-盐城新四军纪念馆，接受“红色教育”，深切感受到了共产党人的百折不挠的斗争意志和艰苦奋斗的精神。

二、工作方面

端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待工作。1.耐心细致地做好财务工作

四个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在： 1．缺乏创新精神。

2．工作不很扎实，不能与时俱进。

忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。作不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然造价的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。其次，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

以上是我对两个月来工作的总结，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。篇2：试用期满转正入职进行工作总结范文

试用期工作总结

2012年7月8日，我通过面试，来到中冶赛迪上海工程技术有限公司工作，不觉已经工作两个月了，在这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头

工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将我的两个月来的工作情况总结如下。

一、思想方面

二、工作方面

端正工作态度，严守组织纪律。我始终以饱满的热情迎接每一天的工作，始终以100%的状态对待工作。1.耐心细致地做好财务工作

四个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在： 1．缺乏创新精神。

2．工作不很扎实，不能与时俱进。

以上是我对两个月来工作的总结，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。

我国城域网现状是sdh／mstp、以太网交换机、路由器等多个网络分别承载不同业务、各自维护的局面，难以满足多业务统一承载和降低运营成本的发展需求。因此，城域网需要采用灵活、高效和低成本的分组传送平台来实现全业务统一承载和网络融合。分组传送网(ftn)技术由此应运而生。本论文内容就是关于城域分组传送网的技术进行学习，演进的研究和分析。从业务需求ip化入手，首先分析了几种不同的城域网ip承载技术，比较这几种技术的特点及适用范围，并着重阐述了分组化传送技术(ptn)的关键技术t-mpls，指出分组化传送

技术作为下一代网络的核心部件，一方面继承了mstp网络在多业务、高可靠、可管理和时钟等方面的优势，另一方面又具备以太网的低成本和统计复用的特点，在ip业务的承载方面具有明显优势，因此选定分组化传送技术作为促进网络转型，实现网络平滑演进的关键技术。试用期工作总结报告

尊敬的各位领导：

年月日，我正式成为公司的一名职员，到现在已经个月了。在领导和同事们的关怀和指导协助下，我比较顺利地完成了自己职责范围内的工作。在工作中逐渐学会了多留心、多思考、多学习、多总结的工作方法，虚心向领导和资深前辈请教、与同事们沟通，了解公司各项规章制度及业务现状。加强学习以弥补自己业务上的不足之处。同时利用手上资料加深理解，向资深前辈询问、学习，提高自己的业务水平。现将本人在个月试用期内的工作情况总结如下：

一、试用期工作总结

（一）行政管理方面

1.熟悉了公司的基本规章制度，了解了公司的组织架构和职能权限。 2.在工作中做到严于律己，不迟到，不早退，不无故旷工。3.对分配的任务能够做到加班加点，按时完成，不拖沓。4.利用工作之余不断学习与公司业务紧密相关的知识。

（二）业务工作方面

1.首先熟悉公司的相关业务资料和项目内容，在的指导下完成了。2.参加公司项目考察报告等会议，并撰写会议纪要。

3.利用acce数据库软件制作公司通讯簿，对名片进行统一管理，已经投入使用。

4.在领导和同事的指导下，参与项目的调研和跟进工作，协助完成整理工作；随后将所有有关该项目的资料进行规整、制作、排版，最终打印装订成册，归档备用。

5.制作公司宣传画册，初步小样完成。和商议后，根据他们提出的意见和建议，画册有待进一步精加工。6.参与的相关项目资料包括： 1）项目； 2)项目，3）项目文件及工程量清单；以及地材价格的整理；(转载于:试用期满转正工作总结范文)4）项目招标文件； 5）项目； 6）项目；

（三）协助管理方面

1.协助制作各类文件模板，做好会议签到，与客户会谈记录，公司会议纪要等工作，使公司管理规范化。

2.配合完成考察项目资料的整理、印刷和归档工作，通过多家比对，选定性价比较高的印刷厂进行长期合作。

3.在领导和同事项目考察期间，能积极配合完成考察商谈所需的资料。