联通营业厅整改措施
第1篇：联通营业厅整改措施
联通营业厅整改措施
篇1：营业厅服务整改报告
营业厅服务态度整改报告
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整
改措施报告如下：
（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不
理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中
进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需
第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理
失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇2：营业厅服务规范及环境整改
方案 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅
20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”
检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设
施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：
一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点
服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服
务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电
脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作
期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努
力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业
大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆
放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟
知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一
是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树
立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服
务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇3：xxx关于营业厅服务质量及3g体验营销整
改措施的报告
xxx公司关于营业厅服务质量及3g体验营 销整改措施的报告公司领导：
2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上
问题我司采取的主要整改措施有：
1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进
行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务, 做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送
声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感
受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场
监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不
合格的工作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗
访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：
1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课, 让大家系统的了解
了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3g业务目标
用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指
引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3g优势，激发客户兴趣，积极
引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3g业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动
营销意实情况。篇4：网点服务标准化整改报告 xx农村商业银行网点服务标准化检查 整改报告
农商行客户服务部：
根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于20XX年
9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整
改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现
将整改情况报告如下：
一、未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在 未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》
和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情
况调整用语。
二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接 递、文明用语不规范的情况。柜
员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户
离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停
服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文
明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原
因，并向客户致歉。
三、天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好。
四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设
施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污
渍、烟头。
五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户
离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。
六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安
管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。
七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责
提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现 象。在总行统一标准后及时整改。xx农商行xx支行
20XX年9月25日篇5：规范化服务整改报告-平阴平阴联社规范化服务整改报告 济南办事处：
根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的通知要求，平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。
一、存在的问题
在办事处暗访过程中，平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南
市农村信用社规范化服务检查表》的要求。具体表现为：一是孝直信用社玻璃门中间横条破
损，未及时更换；二是孔村信用社门外车辆摆放混乱，保安及大堂经理未及时进行疏导；三
是翠屏街分社营业室门前灰尘明显，未及时清理；四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显，院
内地面不整洁；五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显，营业室处花池中垃圾未清理，整个院子地面不整洁，门前车辆排列较乱，只有一个柜员办理业务，出现客户排长队现象。
二、整改措施
联社领导高度重视此次通报结果。联社将办事处通报进行下发，对孝直信用社、孔村信
用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。针对出现的问题，各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。
（一）孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新；
（二）孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌，安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏
导；
（三）翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外，增加每日环境巡检次数，保证营业大厅内
外的卫生及时打扫。
玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫，同时增加每日环境巡检次数，保持营业大
厅内外的环境干净整洁。
（五）李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进行大扫除，整个营业
环境焕然一新。门前放置了禁止泊车牌，车辆停放有序。通报下发后，李沟分社已经有至少
两个柜员窗口对外营业，提高营业效率，避免客户排长队现象再次发生。
三、下一步工作措施平阴联社高度重视规范化服务工作，将结合自身服务水平，加大投入，进一步做好持续
提升服务水平工作。
（一）进一步加强员工培训。组织全员认真学习《平阴联社规范化服务现场管理考核办
法》及办事处下发的《规范化文明服务手册》，进一步提高全员的服务意识和重视程度，使规
范化文明服务成为广大员工的行为准则。
（二）进一步提高思想认识，完善规范化服务监督机制和长效机制。从可持续发展的高
度，平阴联社充分认识提升规范化文明服务的重要性，狠抓工作落实；结合实际，采取自查、明查、暗访等措施，强化对员工日常服务行为的监督；继续深入开展规范化文明服务示范单
位、文明服务之星评选活动，营造规范化文明服务的浓厚氛围。
（三）进一步提升信用社整体形象。将制作统一的大堂经理席及各种标识牌、提醒牌，进一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大监督力度，创新服务手段，确保规范化服务水
平的持续提升。篇2：联通整改报告
中国联通公布巡视整改落实方案 招待费要零增长 昨天记者了解到，在去年因中央第八巡视组进驻而被发现存在诸多问题的中国联通对外
公布了整改落实方案，包括45项整改任务，其中提出业务招待费、办公费、会议费、出国人
员费用、差旅费、车辆相关费用在20XX年一律实行“零增长”。中国联通将巡视整改任务分为专项治理、明确问责事项整改、选人用人方面问题整改、移交线索案件核查问责、“四风”方面问题整改等总计5大类、15项专项治理、45项整改任
务。
在落实方案中，联通集团纪检组专门发出通告，明令各级管理人员严格遵守纪律，严防
“四风”反弹，凡顶风违纪者，一律严肃查办；其中，出主意者、拍板者、组织者，从重处
罚。在整治奢侈浪费、文山会海方面，联通称，要严控经费预算，对于业务招待费、办公费、会议费、出国人员费用、差旅费、车辆相关费用在20XX、20XX年分别下降43%、17%的基础
上，20XX年一律实行“零增长”。另外，据记者从中国联通内部了解，一个多月之后，中国联通会对外公布一份详细的“整
改报告”，针对整改内容进行更加详细的披露。20XX年11月27日，中央第八巡视组进驻联通，之后中国联通网络分公司副总经理、网
络建设部总经理张智江和信息化和电子商务事业部总经理宗新华两位高管因巡视组调查发现的情况而“落马”。而根据今年2月5日中央巡视组公布的意见反馈报告，中国联通存在的问
题包括：有的领导和关键岗位人员利用职权与承包商、供应商内外勾结，搞权钱、权色交易；
有的纵容支持亲属、老乡或其他关系人在自己管辖范围内承揽项目或开办关联企业牟利等；
在选人用人方面存在不公，公司内部“反映强烈”；公司在投资建设、物资采购领域违规问题
严重。篇2：武汉联通20XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告武汉联通20XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告 武汉联通20XX行风民主评议自纠自查及整改情况报告 中国联通武汉分公司总经理 王小辉（20XX年11月10日）尊敬的各位领导、各位行评代表、同志们： 按
照市委、市政府及市纠风办的统一部署，我公司于9月中旬全面启动行风民主评议工
作。两个多月来，根据市纠风办要求，在各位行评代表的具体指导和广大群众的关心支持下，我公司认真对照行评要求，真心诚意听意见，实实在在查问题，求真务实定措施，上下联动
抓整改，扎实有效推进行风评议活动深入开展，并取得了阶段性成效。在此，我代表中国联
通武汉分公司党组和公司干部职工，衷心感谢各位领导和行评代表多年来对武汉联通通信事
业和行评工作的关心、支持和指导。下面我从四个方面汇报武汉联通行评工作，请予评议。
一、武汉分公司基本情况介绍中国联通武汉市分公司自1995年8月22日挂牌成立以来，在市委市政府的大力支持下，在社会各界的关怀帮助下，坚持科学发展观，紧紧围绕企业发展这一中心，以客户满意为目
标，大力开展通信网络建设和业务发展，不断致力于提高网络服务质量和营销服务质量，从
gsm网打破垄断到cdma两网齐头并进，再到20XX年顺利重组，与网通融合，成为经营移动、固话、互联网业务的全业务电信运营商，走过了一条不平凡的发展道路。截止20XX年底，公
司用户规模超过200万户，年通服收入达到14亿元；基站总数达到4700个。自20XX年以来，通过参加通信行业民主评议行风工作，武汉联通主动承担行业责任，充分发挥信息通信技术
和网络优势，开展了推进第三代移动通信网络建设、深入治理垃圾短信息和垃圾邮件、认真
解决社会和百姓反映集中的电信服务热点难点问题等数十项工作，全面提升通信服务水平，营造客户放心的通信消费环境，有效推进了企业品牌形象的建设，服务社会经济发展与和谐
稳定。
十五年来，武汉联通的业务规模不断扩大，网络质量进一步提升，服务质量稳步提高，有效规模发展取得长足的进步，并积极履行社会责任，曾多次荣获省委省政府、省通管局等
单位授予的“省级诚信单位”、“省级文明单位”等荣誉称号。20XX年被中国通信企业协会授
予“全国通信行业用户满意企业”。
二、开展行风建设和行评工作的主要做法 按照行风民主评议工作的总体安排，我们精心组织，坚持开门评议，突出整改实效，扎
实推进各阶段的工作。
（一）统一思想，加强组织领导。一是深化思想认识。为使行风建设工作更具生命力，不流于形式，我们坚持把民主行风建设作为领导班子思想政治建设和干部队伍建设、作为党
风廉政建设的重要内容来抓，与企业发展工作同布置、同检查、同考核，作为促进武汉联通
通信事业健康发展的重要抓手。二是加强组织领导。公司成立了以公司总经理为组长的行评
领导工作小组，形成了“一把手”负总责，班子成员分工负责，各部门各负其责的工作格局。
做到一级抓一级，层层抓落实。三是建立工作机制。把行评工作纳入公司绩效管理，公司上
下以饱满的热情、积极的姿态、诚恳的态度、务实的作风和负责的精神，扎实开展行评工作。
（二）全员发动，广泛宣传。一是及时动员部署。9月21日召开行风民主评议再动员大
会，进一步明确行风评议工作的总体要求、工作目标、具体措施及实施步骤，全面部署行评
工作。二是拓宽宣传渠道，营造浓厚行评氛围。率先在《武汉晨报》刊登“武汉联通积极加
强市政行风建设”报道等。在全市自有、合作营业厅以电子屏滚动形式宣传行风评议活动，欢迎广大用户积极参与。同时在营业厅醒目处宣传“中国联通十项服务举措”、设置行风评议
意见箱（簿），编发行评简报10期，营造了人人知晓的行评活动氛围。
（三）广征意见，开门评议。一是开展“倾听您的心声”满意度主题调查活动。依托营
业厅并辅以问卷调查、点对点访问、系统测评三种方式收集用户关注的热点问题，改进和优
化服务产品，指导窗口工作向有利于市场及客户需求方面开展，提升服务感知。二是广开服
务监督渠道，完善监督机制。有组织、有计划地开展服务质量实施明查暗访，公开聘请社会
服务监督员、聘请第三方调查机构及暗访公司，对联通各窗口服务质量检查实施暗访、监督，以便于发现服务工作中存在的一些服务死角，更好地指导服务改进、提升。三是面向社会，广纳意见，我公司围绕“行风评议”开展了一系列活动，踏踏实实做好民主行风评议工作。
10月9日，我们邀请了湖北省通信管理局用户申诉投诉中心、武汉市消协、市长专线、行评
代表、媒体代表相关负责人及部分联通客户代表召开了
行风评议座谈会，广泛听取了社会各
界的中肯意见和建议。
（四）突出重点，注重实效。在行风评议工作中，我公司始终围绕“正行风，促发展”
这个中心，将行风评议工作与公司日常工作紧密结合，做到行风评议与业务工作两不误，两
促进。今年针对行风建设及业务发展的要求，公司重点开展了两大行风建设系列活动：一是
“主流业务关键流程和服务全过程穿越体验”活动；该活动主要是由公司领导挂帅，公司各
部门领导及员工组成穿越小组。以普通客户身份，重点在自有实体渠道、合作代理渠道、电
子渠道、服务经理等客户服务接触渠道，围绕产品售前、售中、售后对现有流程进行全面梳理和
体验，从而对关键流程进行回溯和优化，弥补缺失，突破短板，升级服务标准，提升用户感
知。经过近200人对603项穿越任务实施穿越后，我们共收集133条有效建议，经评估汇总，最终确定了包括统一宣传规范标准、重塑3g业务流程，完善服务营销系统等10项整改项目，目前正在进行全面的集中整治，下个月我们还将对重点项目进行整改后的验收，并对全年度
流程穿越工作所取得的成果进行总结评估。二是开展营业窗口服务“零容忍”行动。从前期
公司组织的对营业厅暗访检查中我们发现，有20.2%的自有营业厅存在营业人员服务意识差
和技能水平不高等现象；同时在对升级投诉统计中发现，因业务强行定制（收费）引发的投
诉占升级投诉量的20%；因固网业务装、修、移机超时限引发投诉占升级投诉总量的11%；因
服务窗口人员工作差错引发投诉占升级投诉总量的10％；因服务窗口人员服务态度引发的投
诉占升级投诉总量的6％。为了解决以上由于企业管理不到位，服务意识存在的差异，导致
在基础管理、服务规范和营销管理三个方面，出现的有章不循、有令不止，严重影响客户感
知的问题，我们在全市窗口单位开展了营业窗口服务“零容忍”行动，旨在杜绝包含服务态
度、咨询答复、业务宣传、现场管理、业务办理、服务时限、业务管理等七类浅表性服务问
题的发生。
三、查找的主要问题及边整边改的情况
（一）查找的主要问题
1、不良短信的管理有待完善，垃圾短信比较多，主要
在节假日之前，用户经常不分时段的收到一些房产、贷款、售车之类的信息。
2、固网宽带故障修复等的外包业务服务质量问题得不到保障，服务质量降低，成为老百
姓关注的热点问题。
3、宣传解释有误及夸大产品宣传：协议用户反映当时办理业务的营业员未将协议的相关
注意事项解释清楚，对于购号时缴纳的预存费用抵扣项不明确、最低消费包括的范围不明、相关必选定制项不明确、接听包月定制项包括的范围不明等内容解释不到位及夸大解释产品的现象。
4、代理商销售行为有待进一步规范。用户资料的核实、系统录入等方面的考核亟待加强，还有对老用户的实名制管理还还有待清理完善。
5、营业窗口服务质量有待提高，服务人员在办理业务的过程中还存在业务内容解释繁杂，服务制度刻板化、搪塞用户等现象。
（二）边整边改情况 评议是手段，整改是目的，客户满意是标准。为了更快更好的解决存在的问题，我公司
本着边查边改，未评先改的原则，围绕客户最关心的热点问题，认真梳理汇总，查找了问题的根源，制定了有针对性的整改措施：
1、继续规范管理短信类业务的电信服务标准，提高其服务质量。 sp短信问题一直是公司和社会关心的热点问题。为此，公司坚定不移地践行联通总部及
省分公司对社会公开的服务承诺“短信差错，先行赔付”，率先在同行业中与79家sp商共同
倡议诚信服务；制定了sp投诉快速处理机制，用户投诉必须在24小时内回复结果，72小时
内处理完毕；同时，通过利用科学、先进手段，采用了短信息管理综合平台，有效地遏制了
sp商违规行为发生和短信扰民问题，达到降低用户投诉率目的。另外，我公司针对sp投诉
问题较为突出的实际情况，出台了《营业窗口sp业务处理流程》，加快了解决sp投诉的速度。
只要有用户投诉，即可通过10109696，立即启动相应的流程，经过核实后，迅速将多收费用
退至用户手机帐户上。三是规范短消息的宣传与业务推广，要求标明收费标准、方式和退订
方法。四是加强与cp/sp的联系，与其共同制定、优化投诉处理流程，加快了处理投诉的速
度，大大降低此类投诉的数量。
2、整治固网宽带网络服务质量，完善运行维护一体化
管理，有效提高响应速度和排障能
力。
一是建立“三收一放”的管理模式。即市分公司统一受理用户申告和投诉、统一对用户
进行满意度回访、统一对经营单位做质量考核、经营单位负责装拆移工单派发和具体的调度
及实施。这种模式有利快速、灵活地响应客户需求。二是通过网络代理维护单位驻派市区11个营销单位，建立两大区域技术支撑两级维护体
系。成立多支线路抢修队伍，对各经营单位维护提供技术支撑，各经营单位维护经理务必保
持手机7*24小时开机，按时接单处理。三是完善固话、宽带业务装拆移修工作流程和服务标
准，制定日常维护工作服务质量标准，明确上门服务规范，业务开通时长的施工标准。规定
固网宽带接入网的装、移机时限，从用户电话申请报装或移机开始至装移机完毕要求48小时
内完成；修的时限也是从用户电话申请报修起24小时内完成修障工作，无节假日。建立网络
故障抢修流程，以及突发事件的应急处理流程。有效保障客户的装、修、移、拆需求能得到
及时处理。
3、以诚信服务为导向，统一渠道宣传标准，规范品牌及营销重点，维护用户切身利益。
公司在不同时期的活动很多，网络覆盖情况也日新月异,由于缺乏对其规范和梳理的过程，导
致员工对业务信息掌握不全,咨询答复不规范。营业厅和10010存在对部分活动解释 口径不一，部分窗口员工为达到销售目的，夸大产品优势，回避产品短板，最终导致产
生投诉，影响客户感知。为此，我公司出台系列整改措施解决这一问题，一是指定专人对公
司活动及文件口径中存在的容易模糊的问题予以明确，对于敏感问题，将制定专门的客户咨
询解释口径。如发现由于销售人员解释不全造成客户投诉，一经核实定责，除按照相关规定
进行处罚考核外，给客户带来的损失，由直接责任人自行承担。二是公司信息化支撑中心自
主研发了服务营销系统，解决营业一线员工及时获悉公司网络建设信息、营销动态等，同时
针对业务问题提供通俗易懂的统一口径，极大地提高后台支撑部门的效率，为一线前台提供
有力支撑。三是建立营业厅咨询信息收集制度，通过服务营销系统的平台，来规范各服务渠
道的公司营销活动信息，及咨询口径。四是编写《全业
务前台受理规范》，注重规范编写的可
操作性。不定期接收一线反馈，建立长效、动态的管理机制。
4、加强渠道管理的考核力度，规范电信服务协议和电信业务代理服务协议，重点查处违
规经营行为。
一是对sp商、代理商实施黄牌、红牌管理制度，采取警告、处罚、剔除等手段强化管理。
协调省分公司业务主管部门加大对sp商违规处罚力度，协助分公司市场部、销售部加强对代
理商的管控执法力度，深入开展对增值业务违规经营行为的治理，做好治理有害短信、打击
网络淫秽色情等专项治理工作。二是强化服务质量监控体系，坚持每月定期召开服务联席会，服务质量以日、周、月通报方式，加强督办和考核力度，切实解决用户群体反映集中的热点
难点问题。三是对所涉及电信服务协议、代理协议、业务流程进行了全面清理，对协议不妥
帖、不完善、不合要求的部分进行了修订，并以补充协议的方式予以解决，对霸王条款则进
行彻底的清查。尽量从用户角度出发，改进宣传用语和协议条款。对原有与行风建设相悖的业务宣传材料进行了销毁。
5、继续加强营业窗口的服务创优工程，努力提升窗口服务质量。 一是以 “行风民主评议”活动为契机，在营业窗口深入开展文明创建活动。组织开展“寻
找wo.服务明星”和“服务技能大赛”等系列选拔、评比、技能竞技活动，以激发服务一线
员工“创建学习型班组、争做知识型员工”热情和服务主动意识的深化。强化服务规范、标
准执行和服务队伍品质，提高窗口一线员工服务能力。二是在服务机制上抓健全、在服务方
法上求创新，以全新的思路推进文明创建工作，除继续实施“免费寄递帐单”、“首问负责”、“限时服务”、“一台清服务”、“自助服务”、“24小时热线服务”、“俱乐部会员服务”等一系
列深受用户好评优质服务举措外，不断创新服务机制，丰富服务内容：开通绿色通道、开辟
新业务演示及体验专区，举办丰富多采的通信外会员活动等等，以营造更加浓郁的人性化服
务氛篇3：中国电信联通提交整改方案 申请中止垄断调查 中国电信联通提交整改方案 申请中止垄断调查 20XX年12月02日16:28中国广播网冯雅我要评论 字号：t|t 中 广网北京12月2日消息（记者冯雅）据经济之声
报道，近日，国家发展和改革委员
会对中国电信和中国联通两公司互联网专线接入价格情况进行调查后，中国电信 今天下午通
过官方网站发布了相关声明，表示将高度重视并积极主动配合国家发展和改革委员会的调查
工作，认真学习了《中华人民共和国反垄断法》等相关法律法 规，并对有关价格行为进行了
全面自查。
中国电信表示，通过自查，发现与其他骨干网运营商之间的互联互通质量未完全达到相
关主管部门的要求，没有实现充分互联互通。同时，在向互联网服务提供商提供专线接入业
务方面，价格管理不到位，价格差异较大。根据相关法律规定，中国电信目前已经向国家发改委提交了整改方案和中止调查的申请。整改方案具体内容共有四方面：一，中国电信将尽快与中国联通、中国铁通等骨干网运营商进行扩容。二，降低与中国
铁通的直联价格，进一步提升互联互通质量，实现充分互联互通。三，将进一步规范互联网专线接入资费管理，按照市场规则公平交易，并梳理现有协议，适当降低资费标准。
四，将大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率，五年内公众用户上网单位带宽价格下
降35%左右，并立即着手实施。国家发改委价格监督检查与反垄断局今天下午向记者证实，收到了中国电信和中国联通
两公司中止调查的申请，正在根据反垄断法的相关规定，进行审查。所 谓“中止调查”，是
根据《反垄断法》第四十五条规定，对反垄断执法机构调查的涉嫌垄断行为，被调查的经营
者承诺在反垄断执法机构认可的期限内采取具体措施 消除该行为后果的，反垄断执法机构可
以决定中止调查。中止调查的决定应当载明被调查的经营者承诺的具体内容。反垄断执法机
构决定中止调查的，应当对经营者 履行承诺的情况进行监督。经营者履行承诺的，反垄断执
法机构可以决定终止调查。联通声明：提升宽带接入速率 下调宽带资费 自 国家发展和改革委员会对中国联通isp互联网专线接入业务启动调查工作以来，公司
高度重视并积极主动配合，进一步深入学习了《反垄断法》等相关法律法规，对向互联网服
务提供商提供专线接入业务的价格行为进行了全面自查。自查中发现公司在向互联网服务提
供商提供专线接入业务方面，价格管理不到位、价格差
异较 大。此外，公司与其他骨干网运
营商之间的互联网互联互通质量也需进一步改善。根据相关法律规定，中国联通向国家发展和改革委员会提交了整改方案和中止调查的申
请。中国联通将认真对有关问题进行整改，不断完善互联网专线资费管理制度，积极配合其
他骨干网运营商进一步提升互联网互联互通质量。“十二五”期间，中国联通将持续加大宽带网络建设投入，深入推进宽带网络“升级提
速”工程，大幅提升光纤接入普及率和宽带接入速率。同时，公司将进一步下调公众用户上
网单位带宽资费水平，并尽快组织实施，为广大消费者提供优质服务。中国联合网络通信集团有限公司二o一一年十二月二日篇4：维护稳定和安全防范工作整改报告 中国联通克拉玛依分公司维护稳定和安全 防范工作整改落实情况报告 为全面落实上级工作要求，强化当前维稳安保工作各项措施，我单位针对维稳安保工作
进行了全面整改，具体整改措施如下：
1、进一步明确了公司主管领导的责任，成立了维稳安保工作小组，明确职责，落实到人。
2、对门卫、值班、巡逻及内部安保等各项工作制度进行了整改，调整了门卫的值守范围，要求门卫对进入公司的人员必须进行登记，并严格执行24小时值班制，不得擅自离岗。
3、组织召开维稳安保工作会议，安排公司维稳安保负责人员、值班人员，并对市政府下
发的维稳安保文件进行学习，加强员工的防范意识。二〇一一年八月三十日篇5：满意度整改报告
篇3：xxx关于营业厅服务质量及3G体验营销整改措施的报告
XXX公司关于营业厅服务质量及3G体验营
销整改措施的报告 公司领导：
2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。针对以上问题我司采取的主要整改措施有：
1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。
2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进行业务和操作的学习和培训。每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的抽查营业员的业务知识与服务水平。
3、营业班长现场督促营业人员的四声服务, 做好来有
迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送声。不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感受到我司的温馨服务。
4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不合格的工
作人员淘汰。
在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：
1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课, 让大家系统的了解了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3G业务目标用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。
2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询 问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3G优势，激发客户兴趣，积极引导客户亲自体验真机。
3、定时抽测营业人员的3G业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动营销意实情况。
第2篇：联通营业厅介绍信
介 绍 信
现有我单位员工 身份证号：。前去办理其本人的手机彩铃（企业彩铃）取消业务。
请贵公司給予接洽办理。
谢谢！
特此证明。
年月日篇二：介 绍 信
介 绍 信
中国联通通信白山有限公司：
现有我公司员工xxx，在xx年x月x日到您公司为(要办理业务的电话号码）办理ｘｘｘｘｘｘｘ业务，同意把个人用户名变更至集团名，请予以处理。
介绍人： 单位名称（盖章）： ｘｘ 年
ｘ 月 ｘ 日篇三：联通办理手机业务介绍信
联通办理手机业务介绍信 篇四：联通介绍信 中国移动通信集团宁夏有限公司 银川分公司
介绍信
中国联合网络通信有限公司银川市分公司：
结合我公司2013年工程建设需要，需要在已共享西夏区兴庆机械厂基站进行信息采集，现需贵公司给予提供机房钥匙。现有我公司强涛负责此项目，手机号：***，全权负责此项工程。
第3篇：联通营业厅介绍信
介 绍 信
现有我单位员工 身份证号：。前去办理其本人的手机彩铃（企业彩铃）取消业务。
请贵公司給予接洽办理。
谢谢！
特此证明。
年月日篇2：介 绍 信
介 绍 信
中国联通通信白山有限公司：
现有我公司员工xxx，在xx年x月x日到您公司为(要办理业务的电话号码）办理ｘｘｘｘｘｘｘ业务，同意把个人用户名变更至集团名，请予以处理。
介绍人： 单位名称（盖章）： ｘｘ 年
ｘ 月 ｘ 日篇3：联通办理手机业务介绍信
联通办理手机业务介绍信 篇4：联通介绍信 中国移动通信集团宁夏有限公司 银川分公司
介绍信
中国联合网络通信有限公司银川市分公司：
结合我公司2013年工程建设需要，需要在已共享西夏区兴庆机械厂基站进行信息采集，现需贵公司给予提供机房钥匙。现有我公司强涛负责此项目，手机号：***，全权负责此项工程。
第4篇：联通营业厅工作计划
联通营业厅工作计划
联通营业厅工作计划 篇1：
联通201X年工作总结和计划 201X年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHNE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将201X年的工作情况汇报如下：
一、201X年工作总结 201X年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。
1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。 通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。
2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。 针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入 到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市场。2G全年净增出账用户2201X户，稳定并扩大了2G市场规模。
3、形成了行之有效的客户挽留体系。 转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施 形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。
二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费（50元或是 话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。
三、201X年工作计划和具体措施 I、3G思路
（一）存量市场
1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长
2、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。
3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。
（二）增量市场 通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3G业务快速、健康、有效发展。
1、渠道拓展措施
（1）提升自有渠道营销能力 自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。
（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。
一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；
二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；
三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3G业务，让其尝到甜头；
四是不定期开展3G演示，聚集人气，提高卖场知名度。 “引”是引进和引导。
一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。
二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到CDMA的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。
（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争 加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。
（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。
2、终端拉动 异网中高端用户：
针对异网中高端用户通过电话外呼等方式 篇2：
201X年工作总结和工作计划(联通)201X工作总结 201X年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人201X年的工作情况汇报如下：
一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升 在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、务实创新——引领终端转型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhne5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。201X年的工作计划 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接 小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 总之，201X年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但201X年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成201X年各项业务指标。篇3：
营业厅管理计划书 营业厅管理计划书 一.开店前准备工作： 1 营业前应注意调解室内空调，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶（给顾客放伞用），并贴出温馨提示，以防顾客滑倒。2 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常（简单故障马上自行处理），并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场，如有异常需马上通知部门经理。3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会，营业员并记录开会重要内容，厅经理会不定时抽查会议记事本。4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁，并将台席内部和台面收拾整齐。5 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。二．营业时段注意事项：
1 统一穿着工作服，女生化淡妆，男生不许留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作态度认真，严禁办事拖拉，禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。3 上班时间严禁在服务区域内吃零食，聚众聊天等，未经许可不得擅自离岗。4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话，非重要事情力争避开与营业厅业务 无关的电话，不准使用公司电话，电脑，传真进行私人业务活动。5 接受营业厅电话时请说“您好，这里是联通XX营业厅，我是XXX，请问找谁？”如遇咨询电话时请准确，详细，清楚地回答对方问题。6 对公司宣传赠品合理保管，并做好赠品签收工作，不得据为己有。如有发现者，第一次扣除当月50%奖金，第二次进行辞退处理。7 所有营业款由当日值班长负责保管，其他人不能以任何理由触碰银箱。如有发现者扣除当月全部奖金，第二次进行辞退处理。8 昨日营业款须在次日12时以前打入指定账户，由值班长负责分配任务，对于营业款数额较大（3000元以上）的由厅经理负责缴纳。三.关店管理：
1.营业结束时，由值班长负责营业账面统计，并分配营业员清点仓库卖场等物品，如有异常请及时通知部门经理。 2.所有营业工作完毕时，值班长统计相关数据至部门经理及次日值班长并抄送各领导。
3.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等后，由值班长组织进行晚班会。
4.关闭营业后不需要使用的营业设施电源，所有人员一起离开营业厅，不得擅自逗留。 四．会议管理 会议分为营业厅每日的早，晚班会及周会；公司每二周的例会。早班会，由营业厅值班长主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参加，传达的主要内容如下：
1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等情况。
2.针对前日营业情况值班长进行点评,具体见工作邮箱，并负责下达营销个人指标。
3.针对联通业务知识学习与手机营销方法：
值班长负责传达各业务通知及布置当天工作，强调注意事项。并提高营业员营销手段。（可以做现场演练等相关训练）4.针对团队精神：
激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。晚班会，由营业厅值班长或厅经理主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参与，具体传达内容为：
1.当天团队和个人指标完成情况，及离总指标完成进度。 2.针对当天营业员工作的服务和营销实际情况做出评价，并下达联通当日的业务通知。周会，营业部由营业厅经理主持，放在每周一下午2点举行，市场部由市场部经理主持，放在每周二上午10点举行。营业部会议：
1.针对上周营业厅开户数量，实际销售情况，做出相对的分析及总结，并对下周的营销指标做出相应的分配。 2.值班长向厅经理反馈营业员服务及销售状况。3.毕会后将营业厅销售情况及其他相关情况邮件形式郑老师，抄送同级经理。市场部会议：
1.针对营业部上周商品消耗情况进行分析，合理进行补货。 2.市场专员反馈上周工作任务进度。3.市场部经理下达新指令给予市场专员
4.毕会后将实际进货数量及相关信息邮件形式郑老师，抄送同级经理。 五.营业厅管理
1.当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过相关部门经理批准后方可进行。若未经部门经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。
2.营业厅工作落实内容一律以邮件为准，一切工作一定要在抄送上级领导的情况下进行，（营业员抄送部门经理，值班长抄送郑老师），实行岗位责任制。
3.对于营业厅所需物料，票据的管理：
联通物料及公司发票收据由厅经理负责，联通发票及收据和相关的资料受理单由值班长负责，（发票收据看编号，资料受理单以日期班头为准）如有遗失发生相关的责任由相关人士负责。联通佣金的分配：
营业员实行多开多得的制度，46至66档5元；96至126档10元；156至186档15元；226至286档20元；386至586档30元；886档50元，当本班开户数达成班指标120%时，佣金所得乘以 1.2，达到140%时乘以
1.4 值班长实行管理佣金制度，即当班实际开户数*套餐月费/2*15%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推 厅经理实行管理佣金制度，即营业厅实际开户数*套餐月费/2*10%，若本月指标 未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推篇4：
联通营业厅内部考评核算办法 营业厅绩效考评核算办法 为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性 服务向销售服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。经营目标： 3G目标：
2月350户，3月500户。手机合约： 2月260户，3月400户。融合业务率： 2月35%，3月50%（含3G1+
1、2G1+1）备注：
由营业厅二次分解到营销岗 第一条 绩效考评原则 一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。第二条 营业岗位设置 3.1管理支撑岗位人员及职责 1 3.2营销岗位人员及职责 3.3受理岗位人员及职责 3.4各岗位系数 备注：
出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。2 3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式 为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。营销者：
必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持卡片直接在前台办理。受理者：
需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动询问自己的需求。营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。营销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。第四条 营业考评考评细则
4.1 绩效、业务发展奖考评办法 3 4.2业务受理得分标准 每办理一笔业务计2分； 公司批量安排业务计1分； 出现弄虚作假双倍扣分； 4.3业务发展奖标准 4 备注：
产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整 第五条 激励措施
一、月激励 根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按月考核：
凡完成个人指标，且排名前三名奖励：
一等奖：
一人奖励100元 二等奖：
二名分别奖励80元。月末未完成个人指标，且排名后两名的每人扣罚80元；
二、季度激励 季度末，公司对完成个人发展指标的人员，根据个人业绩评出业务发展标兵，由公司奖励。一等奖： 1名，奖励500元 二等奖：
2名，分别奖励300元 第六条 其它考核 5 篇5：
联通营业厅开业策划书 联通营业厅开业策划书 司美娇 一． 开业时间 201X年4月8日星期一中午人流量大时间 二． 活动地点 联通营业厅门口 三． 活动主题 中国联通营业厅开业庆典活动方案 四． 场景布置 将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面放置桌子，桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖箱 五． 道具 摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖箱 六． 活动流程
1.早晨10点开始准备布置道具
2.十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介绍营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。
3.12点正式开始设置抽奖活动，主持人介绍规则，抽中者得一张充值50元的联通卡。
4.邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。 5.中途通过播放音乐吸引周围注意 七． 活动注意事项 1.注意下雨天气，提前做好防水准备
2.营业厅门口要有专人负责讲解和服务
3.将海报项目明确 八． 活动结束 收拾好道具和清理周围环境 对继续询问的同学指引到店面内进行答疑
第5篇：联通营业厅学习总结
工作总结
在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学习和了解。现对此进行简单的回顾和总结。
业务学习方面，对现行的各项营销政策和优惠活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。在同事帮助和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优惠活动。
营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以熟练的进行操作，包括4G开户、过户、补卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改进。对营业厅的运作流程也有了较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。
目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对业务知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。
在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传发展业务的活动中，锻炼了自己的业务能力的同时，也体会到业务发展的艰辛。例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务；到西大滩演习部队驻扎地发展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。
通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，提高了自己的业务知识和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基础。我会继续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。
市场部：谭练
