银行暖心服务事迹材料
服务有深度 金融有温度
——银行暖心服务事迹材料
银行的工作简单而平凡，然而就在这日复一日的迎来送往中需要每一位员工以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略“以客户为中心”的真正内涵。
一个普通的工作日下午，网点迎来一位80岁的高龄老人，只见他东张西望地走进大堂，用询问的目光环视网点里面的顾客和员工，最后目光停留在了大堂经理的身上，大堂经理微笑着向前问到：“爷爷您好，请问您要办理什么业务？”爷爷小声又急切的说道：“我可能忘记密码了，怎么办呀？”大堂经理连忙安慰爷爷并立即完成了密码重置业务。获得了新的密码，取钱过程中爷爷不停地说：“你们的服务真好，这真是给你们添麻烦了！”意想不到的是第二天爷爷又气喘吁吁的来了，这次竟然只是专程为了表示感谢！聊天中爷爷透露自己曾得过脑梗，经常坐公交找不着回家的路，而他的老伴更是得过两脑梗瘫痪在床。得知情况黑龙江路支行行长李萌萌亲自将爷爷送回家并表示之后尽可能为爷爷进行上门服务。
（上门服务过程中爷爷极力要将我行工作人员送下楼）
一片赤诚心，殷殷敬老亲。在中秋节来临之际，黑龙江路支行对爷爷进行节日慰问，送去关怀，向老人致以节日的问候和祝福与老人亲切交谈，嘘寒问暖，并及时了解老人和老伴的身体、生活及家庭各项情况，帮助他们解决实际困难和问题，叮嘱他们保重身体，征求他们对农商银行当前各项工作的意见和建议。老人激动地连声说：“党和政府的政策好，农商银行对我们像亲人一样。”
银行服务无小事，上门服务暖人心。让每一位客户都能够享受到我行的贴心服务，是我们不变的服务“初心”；用优质高效的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，是我们始终牢记的“使命”。在坚持合规、严守风险的前提下，黑龙江路支行将继续践行身为农信人的光荣使命，努力为客户提供更加便民、高效的金融服务。
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