烟草公司客服部职工事迹材料

作者：c字头 | 发布时间：2021-02-01 06:37:41 收藏本文下载本文

1 1 烟草公司客服部职工事迹材料 3 篇烟草公司客服部职工事迹材料第 1 篇光阴轮转，岁月悠悠，时光的流逝给古老的中华大地上留下了沧桑印记。2015，已入深秋，烟草公司即将走过最辉煌的一年，在这寻常的一年里，有些人，有些事，让我们感动。他们为事业、为公司埋头苦干，他们有着黄牛精神，他们无私奉献，不求回报，为公司创造了不小财富，做出了卓越的贡献，他们用自己的双手，撑起了烟草公司发展的蓝天，他们有着雷锋精神，帮助了许多需要帮助的人。而在这当中，有一个人，最让我们难以忘怀，他的事迹，如春雨般滋润着我们心房，让人感受不到深秋的凉意，他就是烟草公司一位平凡而又伟大的员工，他叫 XX。

为什么说 XX 同志平凡呢？熟悉 XX 同志的人都对他有这样一个印象：话很少，不善言谈，只知道不声不响的工作。也许正是 XX 同志这种任劳任怨、踏实肯干的工作态度，才让他在平凡的工作岗位上默默的干了 X 年。其实一个人做点事并不难，难就难在坚持，长期以来，XX 同志用自己的实际行动，履行了烟草公司三诚服务的理念。在寒冷的冬天，XX同志冒着凛冽的寒风，顶着绵绵的冬雨，起早贪黑，忍饥挨饿，渴了，就喝几口冰冷的矿泉水，累了，就躺在车上休息一下，通过日复一日，月复一月的长途跋涉，他的足迹遍布

2 在了广大烟草客户之中，为广大烟草客户送去了一片真情。一月，正是一年之中最寒冷，最干燥的季节，XX 同志经过对客户长时间的讲解，让自己的喉咙都肿了，嘴唇也都裂开了，一道道细小的裂口布满了他的嘴唇，一说话就疼得厉害，但是 XX 同志顾不上身体上的疼痛，依然坚持上门服务，哪怕声音已经嘶哑了，他也一边耐心给客户讲解，一边用手比划着，努力解决客户遇到的困难。X 年如一日，XX 同志持之以恒，在自己的工作岗位上默默奉献着、耕耘着，他把自己最美好的青春年华都奉献给了烟草公司，风险给了客户，这 X年来，XX 同志以饱满的热情和高度的责任感、事业心，在平凡的岗位上，创造出了不平凡的业绩，工作业绩年年名列前茅，多次获得了先进工作者等荣誉称号，让烟草公司客服服务员这个普通的工作岗位，闪耀着不一样的光彩，XX 同志虽然很平凡，但是他却有着一个伟大的心。

XX 同志是一个有爱心的人，他经常热心帮助有困难的客户，他将真情奉献给他们，将烦恼留给自己。记得有一次，困难户王大妈因为年迈，走路的时候一时体力不支，重重摔倒在路上，此刻正在家中吃饭的 XX 同志听闻这个消息后，毅然放下了碗筷，放弃了和家人难得的团聚时光，在妻子不解和埋怨的眼光下，他想的只是火速赶往王大妈家中，带着王大妈去医院检查。此时正值寒冬腊月，外面寒风刺骨，由于走得急切，XX 同志并没有来得及穿好衣服，呼啸的寒风不

3 停的抽打在他的脸庞，使他连睁开眼睛都很困难，脸就如刀割一般疼痛，但是他却没有退缩，坚持的达到了王大妈家中。在接下来的几天中，XX 同志心里始终牵挂着王大妈的伤情，他知道王大妈受伤后，肯定做不了饭，做不了家务，因此，一下班，XX 同志就急切奔向王大妈家中，承担起了买菜做饭的任务，在王大妈和他的儿子吃饭的时候，他又急忙做起了家务，洗衣扫地，收拾家务，等做完这些活儿，XX 同志已经累的满头大汗，可是此时也到了上班的时间，XX 同志顾不上休息，又赶忙走在了上班的路上。时间在不经意悄悄流逝，在 XX 同志细心关怀和悉心照顾之下，王大妈的伤情渐渐好转，生活也有了起色，但是 XX 同志却因过度劳累而日渐消瘦。XX 同志的付出，让王大妈十分感动，她连声道谢，并紧紧拉着 XX 同志的手不愿松开。

XX 同志是一个负责任的人，无论是烈日炎炎的酷暑，还是寒风泠泠的严冬，只要客户有需求，他都能及时的出现在客户身边，为客户解答难题，他对于工作上的每一件小事都力求做到最好。有人曾经问过 XX 同志，服务工作又累又哭，为何你还乐此不疲？没当这个时候，XX 同志总是这样回答：因为这是我的工作，保证解决每个客户的实际问题，是我的责任，既然我选择了这份工作，我就要让自己快乐，享受工作的过程，因为有了这份责，所以一定要认真到底。记得有一次，一位住在河边的客户李大爷遇到了麻烦，因为离县城

4 比较远，路也不好走，XX 同志费了九牛二虎之力才到达客户家中。李大爷带着 XX 同志去走进家里，说明了具体问题，XX 同志一看，原来是李大爷之前一直把货物放在楼上，但是昨夜突然下了阵雨，李大爷楼上出现了漏雨，一部分货物受到了损失，需要把剩下的货物搬下楼去，但是由于李大爷上了年纪，需要找人帮忙，他第一时间就想到了 XX 同志。XX同志见此情况，二回不说就帮李大爷搬动货物，此时正值炎炎夏日，温度高达 37 摄氏度，炙热的阳光炙烤着大地，汗水很快就打湿了他的全身。XX 同志对自己身体上的变化浑然不觉，只是一味的帮助李大爷搬运货物。由于 XX 同志年轻力强，不一会儿他就搬完了，当他停止的那一刻，已是汗如雨下。李大爷见状，一边赶忙找来了扇子，一边夸奖说：还是多亏了你啊！其实，这样的情况有很多，XX 同志都能尽自己的力量帮助客户解决遇到的实际问题，客户们都很感动，经常拿出烟酒来款待他，每当这个时候，XX 同志总是婉言谢绝，因此，客户们总是盛赞他是一个技术精湛、能力过人、善解难题的人；是一个尽职尽责、不计回报、任劳任怨、无私奉献的人！有一种活力，它看似渺小，却能够成就不平凡的工作业绩；有一种精神，它看似豪情万丈，却代表了最基本的工作态度，这种活力，就是青春的活力，这种精神，就是团结精神。勤恳尽责，务实奉献，这就是我们烟草公司的优秀员工，5 多年来，XX 同志用真诚、责任和对工作发自内心的热爱，让自己的岗位熠熠生辉，XX 同志朴实的工作态度，润泽了他的不平凡事迹，他生活工作中的点点滴滴，无不表现出了他孜孜以求的奉献精神，客户的满意就是对他无声的褒奖。

生命有限，服务无限。青春是美好的，也是短暂的，它如人生的一处驿站，也似一颗流星，总会有辉煌的瞬间。长期以来，XX 同志不惧任何艰难困险，敢于拼搏，志比云天，他用自己的智慧和勇气，奏响青春的歌曲，他青春如行云流水，他的岁月激情的燃烧，他持之以恒，任前方荆棘丛生，始终不懈前进，他甘于奉献，情系客户，将一个中共党员的优秀品质发挥的淋漓尽致，他的精神值得我们所有人敬佩和学习。

烟草公司客服部职工事迹材料第 2 篇在市烟草专卖局（公司）只要一提起客户经理王睿，全体干部员工都会自豪地说：他被国家烟草专卖局评为全国烟草行业的优秀客户经理，于11 月 22 日专程赴北京参加了表彰大会，姜成康局长亲自为他颁发了荣誉证书，他是我们践行两个至上行业共同价值观的楷模，是我们学习的榜样！；而在桂林市全州县龙水镇和大西江镇一带的 287 户卷烟零售客户中，只要一提起王睿的名字，无不竖起大拇指说：他是我们的客户经理，是我们卷烟零售客户的贴心人！王睿于 1992 年 7 月毕业于广西高等商业专科学校企业管

6 理系市场营销专业，毕业后被分配到一家国营企业工作，敢于挑战自我的他尔后下海经商。在此期间，他曾东至福建推销过器械，南下广州叫卖过饮料，西往大同贩卖过桠柑，北上吉林经销过蜜桔，经过几年的摸爬滚打，不仅磨练了意志，增长了见识，而且使自己所学的理论知识与实践得到了较好的结合。恰在此时，他得知全州县烟草公司广募人才，于是满怀信心，欣然前往应聘，并依靠实力如愿以偿，自 1999年 1 月与烟草结下了不解之缘。

到烟草公司后，王睿曾干过专卖，做过配送，搞过市管访销，当过批发部主任，进行过市场策划，无论在哪个岗位，他都兢兢业业做事，老老实实做人，得到了领导和同事们的一致好评。底，因机构改革工作需要，他被任命为全州县烟草专卖局（市场部）龙水镇和大西江镇片区的客户经理，服务的区域共有 30 个村委，大大小小共有 374 个自然村，辖区总人口 7.36 万，持证卷烟零售客户 287 户。当时，低五类烟占他即将服务区域卷烟销售总量的 51.3%，单箱销售金额不足 5000 元，而且他所服务的区域常受临省假冒伪劣商标卷烟的冲击，卷烟销售形势十分严峻。

走上客户经理岗位后，王睿进一步意识到客户经理是烟草公司联系零售客户的桥梁，是烟草公司的形象代言人，是提供服务的主体，是一线队伍的核心力量，他铭记客户经理分析客户动态、了解客户需求、提供增值服务、加强情感交

7 流、培育名优卷烟、引导社会消费、传播行业政策、收集市场信息的职责，他深知自身肩负的重任，秉持让我们的服务与桂林山水同美的服务理念，严格要求自己努力当好烟草专卖法规的宣传员、卷烟新品牌的推销员、烟草公司与零售客户沟通的信息员、卷烟经营知识的辅导员和为客户排忧解难的服务员，在走访客户中，他适时以五员的身份加强与客户沟通交流，积极为客户排忧解难，努力提高客户的赢利水平，提高客户的满意度和忠诚度，以实际行动努力践行两个至上行业共同价值观。

在 5 月 29 日那一天，因疾风骤雨、闪电雷鸣，在王睿所服务的区域内--大西江镇锦塘村至五星村路段的电话全部中断，电订员无法为该区域的 15 户零售户成功订购卷烟。当电订员将这一信息告知王睿时，他十分着急，心想着如果无法为零售客户成功电订卷烟，将会给客户造成很大的损失，给消费者带来很多的麻烦。想到此，他立即将情况报告市场部经理，并主动请求顶风冒雨骑摩托车前往事发地段采集订单。市场部经理考虑到客户和消费者的利益，同意了他的请求，叮嘱他一定要注意安全，早去早回。于是，他穿上雨衣，戴好头盔，匆匆跨上摩托车朝距离县城 43 公里外的锦塘村驶去,一路上雨大风急，道路泥泞，几次都差点将他摔倒。当他赶到锦塘村时，已近中午 12 点，此时的他，已成了一个湿漉漉的泥人。零售客户见他是为了前来采集订单

8 而被淋成这个样子，很是感动，杨老板执意杀鸡宰鸭留他吃午饭，以表感谢之情。他谢绝了杨老板的好意，叫杨老板赶快把订单报给他，他还要赶去五星村，因为那里还有 6 户零售户在焦急地等着采集订单。杨老板见他执意不肯吃午饭，只好倒了一杯清茶，这时他才发现喉咙干哑，于是毫不推辞，接过清茶，一饮而尽。杨老板说：您冒着这么大的风雨来为我们采集订单，真是我们零售客户的贴心人啊！听到这话，他心头一热，疲劳消去了一大半，心里感到甜滋滋的，说了一声谢谢，拿起订单就马不停蹄地赶往下一站就这样，他一家一户地采集订单，直到下午二点多钟，订单终于采集完毕，他谢绝了零售客户的再三挽留，顾不上吃午饭，立即驱车赶往县城，回到单位时已近下午四点钟，全身上下见不到一根干纱的他向市场部经理作了简短汇报后，马上与远在桂林市电话订购中心联系，当他报完最后一份订单时，长长地吁了一口气，心头的一块石头终于落了下来，脸上露出了惬意的微笑。

在王睿所服务区域内的龙水镇上，有一位叫蒋纯志的残疾卷烟零售客户，他年逾半百，长年靠轮椅行走，经济来源全靠经营食杂店，外加一个小烟摊，他的卷烟月销量不足 80条。在龙水镇采访时，笔者了解到，当王睿第一次拜访零售客户蒋纯志时，见他的烟柜上布满灰尘，里面横七竖八地仅摆有甲天下、红梅、白沙三个品牌，最贵的也不过是零售价

9 5 元的盖白沙。当时，蒋老板看到王睿去拜访他，态度很不友好，见此情景，王睿真有些心寒，但让我们的服务与桂林山水同美 [] 的服务理念在王睿的脑海里盘旋，一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意的号召在王睿的耳边回响，王睿想到，帮助零售客户是他义不容辞的责任！于是，不管蒋老板对他的态度如何，他一如既往地帮助蒋老板整理柜台、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量（附近有两家饭店，且常有高端消费者惠顾）耐心地为蒋老板分析，建议蒋老板增加品种，订购一些中高档卷烟。刚开始时，蒋老板总是没好气地说我不要，高档烟卖不掉的。蒋老板越倔，王睿越想设法说服他！通过王睿的诚心服务、耐心开导、细心分析和真心帮助，人心都是肉长的，固执三个月后，蒋老板终于动心了，但又无可奈何地对王睿说：我想订购一些中高档烟，一是没有钱，二是担心卖不出去。王睿当即许诺：我先借给您 500 块钱进烟，等您把烟卖掉后再还给我，如果真的卖不掉，算我的。至此，蒋老板开始尝试着经营中高档卷烟了，只要王睿一有空，就去为他出谋划策、协助帮忙，不到一个月，蒋老板便把 500 块钱还给了王睿。还钱给王睿时，蒋老板平时的铁板脸上终于挂起了灿烂的笑容，他对王睿非常感激。而今，蒋老板都是主动订购中高档卷烟，他经营的品种高达 56 个，卷烟销售额 90000 余元，10 月均销量达 263.3 条，年售烟利润达 10000 元以上。如今，蒋老板把王睿看成了恩人，逢人便说：王经理真是我的财神爷啊，真是我们卷烟零售客户的贴心人啦！作为客户经理，王睿非常乐意为零售客户提供增值服务，比如逢年过节时，他主动抽空帮助农村残疾客户到银行换取零钱、新钞，积极为零售客户排忧解难。有一次，龙水镇一客户的店铺夜间被盗，次日清晨发现时，在报案之前店主第一个电话打给王睿，叫他马上帮其将银行存折挂失，王睿急客户所急，立即到银行为其进行口头挂失，减少了客户的损失王睿就是这样一个喜欢从小事做起，从点滴做起，从细节做起，诚心服务客户，热情帮助客户，讲究团队协作，服从领导安排，注重加强学习，不断迎接挑战，不断超越自我的一位烟草行业的客户经理。工夫不负有心人，在他的不懈努力下，他所服务区域的卷烟销售总量达 1776 箱，创历史新高，完成了年计划任务 1720 箱的 103.3%，较同期的 1680箱增加了 96 箱，增长了 5.7%，其中低档烟销售完成了年计划任务的 105.6%，较好地满足了农村市场和低消费群体的需求，以实际行动切实践行了两个至上行业共同价值观。

烟草公司客服部职工事迹材料第 3 篇 xxx，进入市烟草公司工作，先后从事过批发部访销员、客户经理等职。获市公司优秀员工称号。现为市公司客服部客户经理。

11 和网建一起成长工作了 3 年之后失业，那种滋味对于每一个人来说都不好受。在进入烟草之前，是一个已经失业在家待了好几个月的失业者，为了生活，得到一份工作的愿望是很强烈的。因此，能应聘进入别人眼中很不错的烟草工作，倍感珍惜。

见证并伴随着网络建设一起成长。刚进烟草，只是厦港批发部的一名访销员，当时网建刚刚开始，网点以批发部为主，因为销售任务重，工作非常辛苦，在拿订单时期，一天之内必须跑完所有的客户才能完成任务，因此要逼着自己在最短时间内熟悉所有客户的基本情况。由于整个卷烟市场还很不完善，烟草公司对市场的控制力还不强，办证客户很少，存在着大量的无证户，烟草公司的销售对一些大客户的依赖程度比较高。访销员必须整天在外面跑市场，拿订单，还要把无证户逐步纳入办证范围，其实已不是单纯意义上的访销员了。访销员就是一个多面手，既要当仓管员，又是送货员。回忆起当初做访销员时的情景，说。

随着行业网络建设的发展，左右访销员转型为客户经理。对于这种角色的转变，坦言和大家一样，曾经有一段时间感到迷茫，不知道客户经理该做什么？。从网建会起，客户经理的工作才开始比较明确。于是从基础工作入手，按照公司要求，一步步开展明码标价、品牌培育等各项工作。如今，的客户服务工作做得有声有色，游刃有余，说虽然访销员与

12 客户经理职能发生了变化，但做访销员时身兼多种角色的工作经历，以及那时养成的工作作风和习惯对客户经理的工作帮助很大，比如对客户拜访、处理客户抱怨等。

为客户着想赢得支持客户经理每天与零售客户打交道，烟草的政策宣传、明码标价、品牌培育、，客户经理工作的开展都与零售户的配合和支持分不开。这些年与客户的互动关系不错，除了通过参加公司组织的各种技能技巧培训，并且在日常工作中积极实践外，认为，还要做到换位思考，站在客户的角度来思考问题，对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，因此，说平时拜访客户时，尽可能地为客户做一些力所能及的事情，帮他们解决一些疑难问题，平时做工作时就要让客户感受到，你所做的事情在为他着想，这样客户就会很好的配合和支持你的工作。虽然这种效果可能一时不明显，但一旦有任务需要客户配合时，与客户良好的互动关系作用就显现出来了，开展起来就会很轻松。

当然，在工作中，也会遇到一些客户的不理解。去年，富丰食杂店星级由五星下降为四星，去拜访，店老板看到他就抱怨：你怎么把我的星级降下来？你为什么要这样做？当天拜访第一个客户，被劈头盖脸一通抱怨，心里很不是滋味，但他很快调整自己：很抱歉，可能是我星级测评没宣传好，对你指导不到位。不是我把你的星级降下来的，你的订烟数

13 量、品种多少、卷烟陈列、营销配合程度等等，都会影响星级测评。你这次星级下降主要是订购品种少的原因。随后结合店里的上柜品种和销售特点，耐心向老板推荐新品，直到客户感到满意。服务客户，要做好说简单也不简单，需要平时认真敬业，时刻为客户着想。说。

正是能够在平时多为客户着想，这几年的考核中，负责的片区，客户的反映普遍良好，跟着他一起走访市场的新同事，上面来调研的人也都认为负责的片区市场能明显感觉到一些不一样的地方。

我所做的事都很平凡从进入烟草，从访销员到客户经理，至今已经九个年头，一直兢兢业业。部门领导和同事说他做事认真，细心，是学习的榜样；公司的好员工，客户的好经理。其实自己所做的事情都是很平凡的。在电话里说。

对待工作，说自己无论想得通还是想不通，都会认真去做，敬业、认真，把自己的事情做好，是一种起码的职业道德，说白了，要对得起拿的这份工资，要知道感恩。认为自己在烟草这样一个成长的公司，学到很多知识、技能，而且在不断进步。平时，把大部分时间都投入到工作中，老黄牛般勤勤恳恳，默默地做着自己的工作，认真负责地服务于零售客户。

作为一个入职九年的老员工，已经有很丰富的实践经验，14 但他没有倚老卖老，他说只要同事们特别是新员工有需要，他在很愿意把自己的经验与他们分享，并自己能力所及的范围内给予指导。很谦虚，他说这几年公司新招的本科毕业生理论水平高，思想活跃，自己从他们身上学到了很多东西，他们促进了自己写作水平、理论知识等方面的提高。

通过这些年工作，说自己认识到保持一种平常心态的重要性。任何荣誉和成绩都只代表着过去，公司对每个人都有很多机会，但个人的成长还得靠个人努力，要有平常心。而说到今后的打算和目标，已经是高级营销员的，希望继续学习提升自己的理论水平和业务能力，以适应形势发展的需要，在达到条件时，力争考取营销师证书。他说：如果网建像现在这样的发展下去，而自己仍停留在目前的水平，可能最终会适应不了网建的发展，因此理论水平和能力有必要继续提高。在整个电话采访过程中，电话那头朴实的语言让人感觉到一种真实和平和。愿事业如春天的藤萝蔓蔓，繁花静放。