医院收费员先进事迹材料

作者：谁扔的炮仗39772 | 发布时间：2024-03-27 14:13:42 收藏本文下载本文

**，1986年5月出生，2007年毕业于邢台学院工经系，2007年参加工作，于2015年于我院收费员岗位工作至今。

参加工作以来一直以“爱岗敬业脚踏实地”的态度面对工作，积极完成医院交给的任务，本着严谨认真的态度面对收费工作，立足岗位尽职尽责，团结同事。在家庭中孝亲敬老，和睦亲邻。多次荣获先进工作者，工会积极分子等荣誉。

事迹材料

一、在医院收费员这个平凡的岗位上勇于承担责任，发挥爱岗敬业的精神。参加工作多年，一直遵守相关的规章制度，从不迟到早退，经常加班加点。用自己的积极的工作表现，突出的成绩获得了“先进工作者”“工会积极分子”的荣誉称号。面对艰巨的工作任务不叫苦不叫累，用谨慎认真的工作态度面对收费缴费工作，确保了窗口收费办卡等工作的顺利完成，按规定时间完成了各项工作任务。

二、在医院争创三甲的关键时期，坚持继续学习，配合创建办完成相关制度的审核工作。在参加工作以后，坚持自主学习，完成了学历上的继续深造。在工作中，理论联系实际，敢于承担模范带头作用，创先争优，利用休息时间勤学苦读。技术岗位上，每个人都要发扬坚持继续学习地精神，不断提高自己业务水平地精神，这也是爱岗敬业的一种表现。

三、诚信守诺，遵守工作原则，在工作中践行诚信原则，为患者及家属做好服务。为了急需要完成缴费取药的患者，加班加点坚守岗位。作为一名收费员，诚信更是我们必不可少的专业素质。在医院工作，遵守承诺重视诚信更是我们为人民服务的基础。诚信做事，本分做人。多年来我一直用这种精神完成自己的工作，获得了无数荣誉和嘉奖。

四、危难之时伸出援手，顶着恶劣的环境，积极参与了2016年7月的抗洪救灾工作。2016年7月洪水肆虐，为了让灾区百姓尽快恢复生活生产，我院职工参与了部分厂区的清淤工作。在工作中，每个人都发扬了无私奉献的精神，圆满完成了上级交给的任务。团结同事助人为乐，经常在雨雪天气开车送不方便的同事回家，尊敬长辈孝顺老人睦邻友好。

五、用优质服务回报社会，灵活工作减少矛盾。经常在工作中遇到一些涉及到服务和医患关系的突发情况，利用自己真诚地服务、灵活的语言和适当的微笑，为大家缓解不正面的情绪，传递正能量。在一言一行中，贯彻优质服务的理念，做到社会满意，患者满意。

详细事迹材料

一、严于律己尽职尽责，平凡岗位甘于职守

医院是一个特殊的工作环境，这里有争分夺秒的抢救，这里能够让很多人重获新生，这里每天都在发生着感人的事迹。虽然我的岗位是收费员，不像一线的医护人员那样用自己的专业知识和技能去救死扶伤。但是平凡的岗位上更加需要我们勇于承担责任，发挥爱岗敬业的精神。

我自参加工作以后，一直遵守医院和收费科室的规章制度，从不知道早退，每月进行费用清算的时候都要加班加点，对工作从来没有怨言。工作多年来始终如一日埋头苦干，不计较个人得失。多次由于工作表现积极，成绩突出荣获“先进工作者”的称号。

收费员的工作是枯燥的，每天重复着千篇一律的动作，口中说的也是一样的服务语言，但是我们脸上带着真诚地微笑，用自己娴熟的动作减轻患者家属的焦虑。我们的操作越是熟练，患者家属排队等待的时间就越是短暂，这样他们就能够有更多的时间陪在患病的亲人身边。越是枯燥的工作流程就更加需要我们发挥甘于职守地奉献精神，用对职业的忠诚和对岗位的责任去战胜人本身的惰性。一天做好工作容易，难得是每天都要做好。岗位职责和工作流程就像金科玉律一样成为刻在我脑海里的东西。

由于医院患者多，人员配备相对较少，我们每天都面对着艰巨的工作任务，越是工作量大，我们工作的时候就越是要仔细，收费员的工作涉及到票据和费用的问题，马虎不得。我在工作中做到了日清月结，务必确保每天的票据和费用都能达到平衡，保证不出一点差错。费用的问题，非常敏感，很多医患矛盾的产生都是从费用开始的，因此，我必须做到费用清清楚楚，票据完完整整，不能让患者家属产生一点疑问。医院这个环境中，患者和家属常常都带着焦虑的情绪，我每次面对他们的时候，都带着微笑，用自己专业的工作程序去打消他们的情绪，尽自己最大的力量帮助他们，减少医患矛盾的产生。由于我的服务态度亲切，获得了很多患者及家属的好评，在科室的留言簿上经常会出现我的名字，曾经获得过多位家属亲手写的感谢信。看到患者和家属这些充满感情的朴实的感谢话语，我的内心非常激动，平凡的岗位上只要肯下苦心耕耘也能收到甘甜的果实，以后的工作中我会继续发扬爱岗敬业，甘于职守的精神，努力创造更加突出的工作业绩。

二、努力学习争先创优，好学不倦持之以恒

学习是人类进步的阶梯，不论任何时候，不断地学习先进理论，先进知识都是必要的。为了能够在工作中达到更加出色的成就，更好地为人民服务，我在兢兢业业完成工作的同时，也没有放松过继续学习的脚步。

工作后，我还参加了本科进修班。平时工作繁忙，我就利用下班的时间。由于脱离学校多年，很多知识都要从头拾起，继续学习对于我来说并不容易，但是不管遇到多难的情况我也没有放弃。遇到疑难问题，多去找几个人问问，反复思考，多查资料，带着一种“宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来”的刻苦精神，带着一种“咬定青山不放松”的坚定信念，以优秀的成绩通过了相关的考核拿到了毕业证书。作为一个对自己工作有一定追求的人来说继续学习，不但是对自己人生的负责，更是对工作岗位的负责。技术岗位上，每个人都要发扬坚持继续学习地精神，不断提高自己业务水平地精神，这也是爱岗敬业的一种表现。

目前，医院正处于争创三甲的关键时期，需要我们每个人发扬奉献精神，将“小我”融于“大我”中，发扬一种“我为人人人人为我”的奉献精神。在这个时期，更需要我们努力上进，用一种积极向上的求索精神，完善自己的专业知识，提高自己的业务水平，为医院争创三甲做出贡献。带着这样的想法，我将自己的工作与学习融入到了一起，凡是医院需要我们学习的三甲有关条文，规章制度和工作内容，我都利用自己休息的时间抓紧苦读，熟读背诵的，每一个条目都通过深刻的理解达到医院要求的记忆程度。

在这个关键时期，我做到了努力学习，敢于创先争优，起到模范带头作用，用自己的力量带动全科室的同志们一起学习，共同进步。并且，我会将这种精神持之以恒地坚持下去，勤学不辍。

三、诚信为金恪守原则，一诺千金重信践诺

诚信是一种可贵的力量，自古以来就是中华民族的传统美德，古有“尾生抱柱至死方休”的可歌可泣的美丽传说。作为一名收费员，诚信更是我们必不可少的专业素质。在医院工作，遵守承诺重视诚信更是我们为人民服务的基础。

我记得有一次，一位颤颤巍巍地老大爷走到我这里询问，该去哪里就诊开药？当时已经是快要下班的时间了，我旁边的窗口已经陆续开始关闭了。老大爷非常焦急，他是来替自己老伴儿开胰岛素的。我知道这种药对糖尿病人来说非常重要，每顿饭之前都必须注射，不然就会影响身体健康。但是老大爷年事已高，很明显不能及时回到我们这里缴费。我连忙给大爷用简单清楚的语言指明了应该就诊的门诊的方向，并且承诺一定会在这里等大爷回来完成缴费。半个小时以后，大爷才回到我工作的窗口，拿着医师给开的单据缴费。虽然当时早已经过了我下班的时间，但是我对大爷做出了承诺就必须说到做到。于是，我按照程序帮助大爷缴费，开出来票据，并且给大爷指明了取药药房的方向。大爷知道我延误了下班时间，还在耐心地为他指路，非常激动，连连道谢。

看到大爷那么大的年纪，还要自己独自出来买药，我的内心也是感慨万千。承诺，轻轻一句话，却要重重落到实处。诚信做事，本分做人。多年来我一直用这种精神完成自己的工作，获得了无数荣誉和嘉奖，但是我都觉得这些荣誉，比不上大爷一句真诚地感谢。为人民服务，重信践诺，这是一句誓言，需要用我们的双手去实现。

四、助人为乐孝亲敬老，危难之时及时援手

国家任何一个地方出现灾难的时候，都能看到熟悉的橄榄绿，看到他们就是看到了生的希望，看到了活下去的信心。然而，当我们自己真的面对灾难的时候，心底的震撼、恐惧、无助都是那么地真实。

2016年7月19日，我市大部分地区都遭受了强降雨灾害，经济开发区部分地区还遭到了洪水侵袭，造成了很多房屋倒塌，路面毁坏。面对突如其来的自然灾害，各级政府和领导高度重视，快速行动，很快组织起来了有序地营救措施。我们医院也在政府的组织下积极投入了救援工作，当时我们负责的是厂区的清淤工作。厂房占地面积三亩，洪水退去以后，留下了大量脏污的淤泥等杂物。当时正是盛夏，厂房内酷热难耐，恶臭扑鼻，环境非常恶劣。为了能够让受灾的百姓尽快恢复生产，减轻灾害带来的损失，我们所有参加救援的同志没有一个叫苦叫累地，每一个人都坚守自己的岗位，在恶劣的环境中，抓紧时间用尽力气清理淤泥。

在救灾过程中，我感受到了一种相互扶持的兄弟精神，为自己和大家这种无私奉献的精神深深地震撼了。

平时在生活中，我也很注意和家人以及亲人邻居的友好关系，做到了孝敬长辈，睦邻友好。工作中的同事，也是尽量用助人为乐的精神去帮助他们。有时候遇到谁家有困难，也会及时伸出援手。从参加工作以来，就积极参与公益活动，累计通过各种渠道向社会捐助公益资金2000余元。

五、优质服务奉献社会，一言一行传扬美德

窗口岗位上，更加注重服务质量。特别是在医院这个特殊的环境中，我愿意用自己的微笑服务减轻大家的焦躁情绪，减少矛盾的产生。

记得那是一个工作繁忙的上午，我的窗口前面排起了长长的队伍，有一个满脸通红的中年男人从门口进来就直奔我的窗口，忽视了后面排的长队，挤在窗口前要缴费。中年男人明显脾气非常急躁，说话声音很大。这个时候如果我忽视他，直接给后面的人缴费，他一定会非常不满甚至做出一些不理智的行为。但是如果我因为他脾气不好，随意插队就给他优先办理服务，后面的人肯定也会不满。于是我先面带微笑的向这个中年男人解释了窗口排队的理由，又说，你看这里排队的都是等着就诊的患者，大家都是一样的着急。中年男人听了我的解释，也觉得自己的行为不够好，立即退到后面排队去了。在向下一位等待的患者道歉之后，我开始了正常的工作秩序。

这仅仅是我们工作中一件微不足道的小事，每天都在发生，却能够从一个侧面反映我们的工作。服务态度，在很大程度上能够避免很多矛盾的产生。我们要在自己的一言一行中贯彻中华传统美德，发扬光大。