市场监督管理局关于深化“最多跑一次”改革工作的实施方案

南充市嘉陵区市场监督管理局

印发《关于深化“最多跑一次”改革工作的实施方案》的通知

嘉市监〔2020〕XX号

各基层监管所，相关股、室：

为全面贯彻落实《南充市嘉陵区人民政府办公室关于印发<加快推进“最多跑一次”改革工作方案>的通知》（嘉府办发【2018】70号）和《南充市市场监督管理局等五部门关于压缩企业开办时间实现“一日办结”的通知》（南市监【2020】45号），现将《关于深化“最多跑一次”改革工作的实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

南充市嘉陵区市场监督管理局

2020年9月9日

南充市嘉陵区市场监督管理局关于深化“最多跑一次”改革工作的实施方案

“最多跑一次”改革是习近平总书记新时代中国特色社会主义理论在基层的实践，目的是通过各部门简政放权、放管结合、优化服务，促进体制机制创新，使群众和企业对改革的获得感明显增强、政府办事效率明显提升、发展营商环境进一步改善，不断增强经济社会发展活力。为了全力推进嘉陵市场监管系统“最多跑一次”改革，补齐工作短板，进一步提高我局网上政务服务水平，努力打造一流营商环境，根据省、市、区关于切实做好全区“最多跑一次”改革工作的的工作要求，结合嘉陵区市场监管局的实际情况，特制定推进“最多跑一次”工作的实施方案。

一、分析问题，找准短板

（一）、在窗口服务方面存在群众不满意的现象。主要表现在：态度生硬；对服务对象的咨询未做到“一口清”、答复标准不一致；电话接听不及时等。

（二）、在思想意识方面存在认识不到位的情形。主要表现在：对“最多跑一次”工作的重要性认识还不够；“官本位”的思想意识依然存在。

二、拓展思路，精准整改

（一）、全面梳理权力事项，确保统一标准，做到办事指南网上网下标准一致。

（二）、加强业务学习，提高服务能力。各所、相关股室要针对“最多跑一次”改革出现的新情况因地制宜组织业务学习，局行政审批股要做好对基层所的业务指导工作，适时组织对窗口办理人员进行业务培训。所有窗口的同志要自我加压，主动学习业务知识，提高业务素质。

（三）、改善服务态度，优化服务环境。服务无止境，只有更好、没有最好。全局同志要从政治的高度认识到“最多跑一次”工作的重要性，从“亲民、爱民”的角度出发，按照窗口服务礼仪标准，扎实开展窗口登记工作，做到“来有迎声（您好，请问您要办什么事情），去有送声（再见，请慢走）”，让前来办事的群众有一种宾至如归的感觉。

（四）、细化办事环节，提高工作效率。要把握“三个环节”，确保“最多跑一次”工作落到实处。一是咨询环节，落实专人专线，做到不推诿、不扯皮。二是引导环节。办事窗口要设立引导岗（专职或兼职）。对前来办事的的群众要主动了解办事内容，并引导到相关办事窗口。三是办理环节。要进一步细化办事环节，实现流程再造，提高办事效率。在资料提供收取方面，可以由登记部门自行提取的不得再要求当事人重复提供，按照“一窗受理、集成服务”原则做到资料内部流转提取建档，变“群众跑”为“自己跑”。在审批程序方面，目前我局已全面开通了注册登记全程电子化工作，全力推行“企业开办一窗通”、“营商通”等平台办理注册登记，全区企业开办必备流程精简至3个，执行注册登记“审核合一、一人通办”，积极推进企业登记零见面、最多跑一次，企业设立登记办理时限压缩至4个小时，个体设立登记办理时限压缩至1个工作日，对于资料齐全合法的实行即办制。

三、提高站位，强化保障

（一）、统一思想，提高认识。全局干部职工要高度重视，提高政治站位，把“最多跑一次”作为当前最主要工作来抓。合理调配力量，加强窗口工作，对来电、来访的群众要热忱接待，杜绝生、硬、冷现象。

（二）、抓准问题，有效应对。各所、局驻区行政审批局政务窗口要认真梳理部门在证、照办理等“最多跑一次”工作中存在的突出问题，尤其是办事群众针对针对窗口工作人员指出材料未一次性告知、工作态度不好等问题，全局上下要高度重视，切实解决，努力实现办事群众从进门到出门全过程优化。

（三）、改进方法，加强宣传。各所、局驻区行政审批局政务窗口要多角度、多层次、多途径宣传“最多跑一次”的相关政策和办事流程，提高办事群众对“最多跑一次”内涵的知晓度。

（四）、严肃纪律，扎实履职。要认真贯彻“首问责任制”等制度，做到答复“一口清”，进“一扇门就能办成一件事”。对因个人自身原因造成影响“最多跑一次”工作有效推进的，经查证属实的将严肃问责。

南充市嘉陵区区市场监督管理局

2020年9月8日

最多跑一次实施方案

“最多跑一次”改革工作方案

“最多跑一次”改革工作汇报

2020年“最多跑一次”改革述职报告

民政局2021推进“最多跑一次”改革工作总结