​教育局信访工作计划

教育局信访工作计划

根据《信访工作条例》的有关要求和县委、县人民政府相关文件精神，结合我县教育系统实际，为切实做好全县教育系统2020年信访维稳工作，维护全县教育系统大局稳定，特制定2020年教育系统信访工作计划：

一、指导思想

以党的十九大精神为指导，以改革创新总揽和推进信访工作，以《信访工作条例》为主要内容，以保证全县教育大局安全稳定为主要准则，坚持运用法治思维和法治方式化解社会矛盾，着力提升信访工作的信息化、规范化、法治化和科学化水平，全面提高信访工作效能和公信力，全力维护群众合法权益，为促进社会和谐稳定作出新贡献。全面、认真做好全县教育系统信访维稳工作，确保全县教育系统安全稳定。

二、工作目标

确保全县教育系统信访总量逐步下降，确保教育系统不发生越级非正常上市、赴省、进京非法集访和群体性事件，确保不发生大规模来县集访，确保不出现影响社会大局稳定的信访问题，确保不因信访问题引发重大群体性事件。信访工作进入全县先进行列。

三、工作措施

1.加强组织领导，落实工作措施。局机关信访工作由“一把手”负总责，建立完善信访工作领导小组，分管领导明确，配备1位兼职信访干部。全年召开专题会议研究信访工作不少于四次，实行局领导包分管股室、股室干部包挂点乡镇学校的信访包干负责制。各级各类学校要制定相应的信访维稳工作方案，加强组织领导，成立工作机构，做到发现矛盾及时化解、及时处理，把矛盾消灭在萌芽状态。各学校要加强与当地党委和政府的联系，努力形成工作合力，确保全县教育系统的信访稳定工作。

2.落实重大决策社会稳定风险评估机制，注重从源头预防和减少信访问题。坚持依法科学民主决策，把社会稳定风险评估作为重大决策出台、重大项目建设的前置程序和刚性门槛。凡涉及与人民群众利益密切相关的决策事项，要实行法律、信访“两个介入”制度，以座谈会、听证会、论证会、公示等形式，充分听取法制、信访、维稳、综治等部门的意见，提前制定可能引发信访事项和不稳定因素的防范化解措施。

3.加大信访矛盾纠纷排查调处力度。各学校要认真排查辖区内各类问题户、上访户底子，做好思想稳定工作。对重点户的稳控要将责任划分到人，实行跟踪盯控。要及时做好各类矛盾纠纷的化解工作，将不稳定因素消灭在萌芽状态，严防非正常上访和越级上访事件发生。

4.建立领导阅批群众来信制度、局领导接待群众来访日制度和下访(约访)制度。局领导下访或约访群众全年不少于3次。重要信访(县以上领导和上级部门批示交办及县领导接待日批示交办)按照报结率达100%，疑难信访问题实行包案处理，做到件件有着落，事事有回音。

5.加强学习,加大宣传。一方面，要认真抓好全体干部职工特别是领导干部对《信访条例》及相关政策法规的学习。另一方面，要强化宣传。一是加强对上访群众的宣传，增强他们的法制意识，促使群众依法有序信访;二是着力提高信访工作人员依法依规的办事能力;三是加强相关教育政策法规的宣传，加强群众对教育政策法规的理解。

6.狠抓初信初访办理，完善受理机制。教育局机关和各级各类学校要高度重视初信初访工作，坚持做到“抓早、抓小、抓苗头”。对于领导批示交办和县联席办、县信访局交办的初信初访问题，必须认真办理，按时回复信访人和上报办理结果。认真按照省信访局统一制定的《逐级走访事项办理手册》，全面推进依法逐级走访工作。教育系统所有信访件（含来电来访件）统一归口信访办管理，统一登记、分门别类，逐件分解。继续坚持信访工作首问制，做到有问必答，彻底解决“难办事、难投诉”问题。继续坚持信访联络员制度，各类学校都应配备专、兼职信访员，对各类信访案件及时部署督查、上下联动，确保反馈工作渠道畅通。充分发挥信访举报在解决矛盾、维护稳定、保护干部和保障党员权利方面的积极作用，努力畅通投诉渠道，及时处理投诉件，降低投诉量和越级投诉量，争取重复访、群体访控制在最低限度。

7.抓好重要信访件的查报工作，争取报结率达到100%，努力提高群众满意率。对集中排查出的信访突出问题，因案制宜，逐案研究存在问题的症结，在“事要解决”上下功夫，为群众多做好事、多办实事。对群众信访反映和上级转办的信访案件，严格按照《信访条例》规定的时限及时结案。对法律政策规定不能解决的，要明确告诉群众，做好思想工作，力争使信访案件办结率达到100%。

8.要加强单位内保工作。教育局机关和各级各类学校要制定信访维稳工作方案，安排好节假日值班，确定领导和值班人员，实行领导带班的24小时值班制度，值班人员不能擅自离开岗位，要按时做好值班记录，要及时上报各类安全维稳信息，不得迟报、漏报和瞒报现象。同时做好各项突发事件的处置预案，确保发生突发事件能得到及时、快速处置。

9.认真做好本部门信访登记、转办、呈报、立案、催办、查办、回复、审结、反馈、统计等日常工作。信访系统录入做到有录必录，各项信访工作制度健全完善。

10.加强督查，严格责任追究。对因工作措施不力，造成到市、赴省、进京非法上访的要依法依规追究责任相关领导和责任人的责任。

XXX县教育局

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