商场客服助理岗位职责

第1篇：商场客服岗位职责

商场客服岗位职责 客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。商场客服岗位职责有哪些，下面是学习啦的商场客服岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：商场客服岗位职责 直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰;、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;、做好顾客投诉和接待工作;、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;、制定客服员工排班表;、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;、协助前区促销商品的理货、补货。

岗位职责2：商场客服岗位职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念、熟练掌握商场的有关服务规则和项目、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请、大宗会员、顾客登门拜访和接待、顾客投诉的处理和记录、顾客存/取包、负责促销商品的赠品发放、为大件家电购买者检测、试机、接受顾客咨询、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告、避免让顾客在公共场所吵闹、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

岗位职责3：商场客服岗位职责 1.每日检查营业员(番禺营业员)礼仪服饰;.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;.做好顾客投诉和前台接待(番禺前台接待)工作;.以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;.严格手推车的管理以及购物袋的售卖;.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;.制定员工排班表，严格控管人事成本;10.负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11.负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12.指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

岗位职责4：商场客服岗位职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;、做好顾客投诉和接待工作;、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;、合理分配本区域各岗位人员的工作;10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;14、完成上级交办的其它任务。看了商场客服岗位职责的人还看了： 1.商场客服工作心得3篇 2.超市营业员岗位职责 3.客服述职报告怎么写 4.4s店客服试用期工作总结

第2篇：商场客服岗位职责

商场客服岗位职责

篇1：商场客服部工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部

形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

;

;3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

4、做好顾客投诉和接待工作 ;

5、以身作则倡导 “顾客至上 ”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ;

7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待

;

8、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业;9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 ;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

篇2 : 商场客服岗位职责范文

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

;;2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰 ;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

;

3、做好顾客投诉和接待工作 ;

4、以身作则倡导 “顾客至上 ”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境

;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ;

7、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表 ;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核

;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动 11、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

;

2、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇3：商场客服专员工作职责

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客 主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡 申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包

6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询

;

9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检 查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销 方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管 来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

篇4：商场客服主管岗位职责

1 ． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

2 ． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3 ． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

4 ． 以身作则倡导 “顾客至上 ” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5 ． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6 ． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 7 ． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8 ． 指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业；

严格控管人事成本； 9 ． 制定员工排班表，10 ． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 11 ． 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12 ． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配

英皇时尚城客服中心岗位职责

一、客服中心工作内容

二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。

客服中心工作主要工作岗位职能

三、注重部门礼仪礼貌，四、树立开公司良好的外部形象，五、维持良好的服务秩序，六、提供优质的顾客服

务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。客服中心各岗位职能说明

（一）客服中心主管岗位职责

（二）、每日检查员工礼仪服饰

检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象

5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访、指导赠品发放、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核

负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动、完成上级领导安排的其他各项临时性工作

（二）客服中心客服专员岗位职责：、接受顾客咨询，收集记录顾客意见建议； 2、受理顾客投诉，办理退换货手续；、整理

VIP

顾客档案，办理

VIP

卡；

4、客户回访及满意度调查

第3篇：商场客服岗位职责

商场客服岗位职责

篇1：商场客服部工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

篇2:商场客服岗位职责范文

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇3：商场客服专员工作职责

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存／取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

篇4：商场客服主管岗位职责

? 1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9． 制定员工排班表，严格控管人事成本；

10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11． 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配

英皇时尚城客服中心岗位职责 一、客服中心工作内容

二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。客服中心工作主要工作岗位职能

三、注重部门礼仪礼貌，四、树立开公司良好的外部形象，五、维持良好的服务秩序，六、提供优质的顾客服

务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

客服中心各岗位职能说明

（一）客服中心主管岗位职责 （二）、每日检查员工礼仪服饰

检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象

5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ?、指导赠品发放、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核

负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动

? ? ? ? 10、完成上级领导安排的其他各项临时性工作

? ? ? ?（二）客服中心客服专员岗位职责：

? 1、接受顾客咨询, 收集记录顾客意见建议；

? 2、受理顾客投诉, 办理退换货手续；

3、整理

VIP 顾客档案, 办理

VIP 卡；

? 4、客户回访及满意度调查

第4篇：客服助理岗位职责

客服助理岗位职责：1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。2.负责业主装修的各项手续。3.负责对空置房的管理。4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告； 8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作； 9.跟进维修工作完成情况。10.协助客服经理处理突发事件； 11.整理小区业主档案； 12.执行上级所指派的工作； 13.负责管理供方的日常工作；

1.严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度，服从本部门及公司上级的领导。

2.负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析，报会计主任和财务部经理参阅。

3.熟练操作物业收费软件，按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入，以及收款通知书的打印工作，交由家政秘书送达业主以收缴费用；并将收费明细账单清晰、无误地存盘转出纳员处。

4.负责缴费情况的统计工作，及时将银行缴费回单录入软件，编制各种物业缴费情况统计表。

5.负责零星费用的收款工作，负责发票的领用、保管，为需要发票的业主，开具（打印）发票，并建立发票使用登记表。

6.接受业主有关费用收缴情况的查询，为业主保守秘密；按规定收取费用，不得自定标准；协助银行办理托收业务，为交费人提供方便。

7.及时将业主欠费情况反馈给家政秘书部，督促其追缴欠费；对于屡催不缴的业主，要及时报告给领导，以便采取措施。

8.完成领导交办的其他工作。 1、提供良好的客户服务中心现场。

2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等，相关请修、投诉、建议等并及时登记。 3、对客户的合理要求或建议及时回访

4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。 5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计。1.按公司规定完成所负责区域的巡查。

2.按公司规定上报巡查中发现的问题并联系相关部门进行维护、修缮等工作，检验处理结果并上报相关领导或责任人。

3.收集负责区域内业主相关动态信息并上报公司相应部门备案或整改。

4.配合公司、相关单位，处理与物业相关工作。

5.收缴物业管理费用。

第5篇：客服助理岗位职责

员工职位： 客户服务助理 直属上级： 客户服务部经理

工作职责

职位级别： 员工层 直属下级：

1）定期对客户进行回访并作好相关记录；

2）照计划上门为客户进行拍照，保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护； 3）按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理； 4）对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册； 5）向老客户介绍公司的新产品和服务； 6）解答客户的疑难问题；

7）完成临时性、突发性、紧急性任务。

考评要求

1)客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量； 2)是否按要求及时上传了客户网站；

3)是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册； 4)是否保障了拍照的进度和质量；

5)是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务； 6)是否及时解答了客户的疑难问题。

职位要求

1)工作经验：一年以上客户服务相关工作经验； 2)专业：计算机或其他相关专业； 3)学历：本科或以上； 4)年龄：23岁以上；

5)个人素质：积极热情、责任心强、认真细致。

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