p2p公司产品专员岗位职责

第1篇：p2p公司岗位职责

p2p公司岗位职责

【篇1：p2p网贷公司组织架构及各岗位职责】

p2p网贷平台组织架构图及岗位职责 p2p网贷平台组织架构图 p2p网贷平台岗位职责

总经理岗位职责

1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助ceo制定经营发展战略，实现企业经营管理目标；

2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；

3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；

4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为ceo决策提供相应专业方案，并组织实施；

5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。

总监岗位职责

1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;

2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;

3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;

4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;

5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。

客服专员岗位职责

1、负责p2p网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；

2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；

3、负责p2p网站平台在线qq和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作； 4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作； 5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；

6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；

7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；

8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

运营技术部经理职责

1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；

2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；

3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；

4、制订、完善、贯彻实施p2p网贷平台运营管理制度及操作流程； 5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；

6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；

7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；

8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。

业务经理岗位职责

1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务；

2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系； 3、负责调查和分析客户的问题，防范风险； 4、负责组织客户进行理财知识的系统培训； 5、负责公关活动的组织、策划和执行； 6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。

风控经理岗位职责

1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；

2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案； 3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；

4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告； 5、负责开展信用风险培训；

6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。

财务经理岗位职责

1、负责建立健全p2p网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;

2、负责p2p网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理； 3、负责审核p2p网贷平台本金保障方案的实施；

4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；

5、认真完成领导交办的其它工作任务。 p2p网贷平台后台管理组的岗位职责

资金管理组

负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。

审核管理组

负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。

宣传管理组

负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。

【篇2：p2p公司岗位职责】

市场拓展部 1、负责完成公司市场销售、市场拓展、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制分解落实，确保各项工作目标得以实现。

2、对营销政策、市场及同业营销动态等方面进行调研分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

3、负责拓展、管理销售渠道，协调维护商业合作伙伴及客户关系，建立强大的销售体系与客户关系。

4、指导营销人员解决工作中遇到的问题和困难，协助人力资源部完成员工绩效考核。

5、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；

6、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；

7、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。

产品研发部

1、参与公司平台产品事项决策，协助ceo制定产品发展战略，实现企业产品管理目标；

2、根据公司的中长期发展规划，综合市场需求，开发设计适合平台的贷款产品、业务流程、制定营销策略和营销方案；

3、全面负责公司金融信贷板块的相关体系、制度、流程建设，为ceo决策提供相应专业方案，并组织实施；

4、依据公司产品需求，负责平台软件模块的需求分析，概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；

5、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；

6、对用户体验，业务流程等进行全面的分析和改进，并参与平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；

7、规划平台的风格、架构、功能、负责建设、培训和日常工作开展等；

8、制定平台的中长期运营目标和规划； 9、关注行业市场及同 行运营策略；

风险控制部

风控

1、建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等； 2、对各类贷款项目进行实质风险审查，与业务团队经理沟通，充分了解项目风险情况，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定，建立企业风险数据库和跟踪档案；

3、负责公司项目的风险评估，并执行相关风险评估程序；

4、撰写风险评价报告，对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示，出具风控建议与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；

5、负责组织贷审会的开展，且组织对公司贷款的贷前风险审核、贷中风险控制及贷后跟踪管理工作，出具风险预警提示和风险评估报告，把项目项目要把风险控制在最低；

6、项目投资后定期审阅公司内部风险控制制度和相关文件，并根据需要随时修改、完善，催收

1、根据上级分配的催收任务开展工作，根据每月的工作目标，达成电话催收目标；

2、根据逾期情况，制定催收策略、目标及实施；

3、对任务内的逾期客户进行电话催收，引导客户正确还款意识，如发现有异常高风险客户及时上报；

4、按照前/中/后期的催收策略，对逾期的客户利用电话、短信手段进行催收；

5、对逾期账户的情况进行专业管理，根据客户实际要求做相应业务处理，及时反馈问题；

6、对逾期客户群体进行系统分析，寻求地域，贷款类别，及所处行业的共性。并提出应对策略；

7、如实记录催收结果，维护催收资料的收集整理，贷后管理工作。

法务部

1、执行合同管理办法和管理流程，负责对公司重大项目及公司级合同文本法律审核的管理和指导，对合同管理过程中出现的问题提出改进建议；

2、制定法律政策并为公司的法律事务提供咨询，为经营决策提供法律服务，出具法律意见；

3、负责对公司诉讼、劳动诉讼、仲裁法律纠纷案件处理的组织和领导；

4、负责协助有关部门建立公司合同、诉讼等管理制度，并组织落实和管理； 5、对法人授权、合同章使用工作的管理及检查。根据合同管理办法，对相关的商务性合同进行合同审查；

6、负责与司法部门、仲裁部门、律师界的联络沟通；

7、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控，可预测的情况下开展；

信息技术部

1、程序猿/攻城狮/码农开发上线各种系统……

营销推广部

【篇3：p2p公司各部门岗位职责】

p2p公司各部门岗位职责汇总

第一类 风控/法务部

一、风险控制部

1、风控经理（计划1人）

（1）建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；

（2）对各类贷款项目进行实质风险审查，与业务团队经理沟通，充分了解项目风险情况，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定，建立企业风险数据库和跟踪档案；

（3）负责公司项目的风险评估，并执行相关风险评估程序；

（4）撰写风险评价报告，对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示，出具风控建议与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；

（5）负责组织贷审会的开展，且组织对公司贷款的贷前风险审核、贷中风险控制及贷后跟踪管理工作，出具风险预警提示和风险评估报告，把项目项目要把风险控制在最低；

（6）项目投资后定期审阅公司内部风险控制制度和相关文件，并根据需要随时修改、完善，逾期催收工作。2、风控专员（计划1-2人）

（1）根据上级分配的催收任务开展工作，根据每月的工作目标，达成电话催收目标；

（2）根据逾期情况，制定催收策略、目标及实施；

（3）对任务内的逾期客户进行电话催收，引导客户正确还款意识，如发现有异常高风险客户及时上报；

（4）按照前/中/后期的催收策略，对逾期的客户利用电话、短信手段进行催收；（5）对逾期账户的情况进行专业管理，根据客户实际要求做相应业务处理，及时反馈问题；

（6）对逾期客户群体进行系统分析，寻求地域、贷款类别，及所处行业的共性，并提出应对策略；

（7）如实记录催收结果，维护催收资料的收集整理，贷后管理工作；

（8）项目立项后，配合部门开展风控调查工作，编写风险评估报告，初步分析风险点及防范建议。

二、法务部

1、法务部长（计划1人）

（1）执行合同管理办法和管理流程，负责对公司重大项目及公司级合同文本法律审核的管理和指导，对合同管理过程中出现的问题提出改进建议；

（2）制定法律政策并为公司的法律事务提供咨询，为经营决策提供法律服务，出具法律意见；

（3）负责对公司诉讼、劳动诉讼、仲裁法律纠纷案件处理的组织和领导；

（4）负责协助有关部门建立公司合同、诉讼等管理制度，并组织落实和管理；

（5）对法人授权、合同章使用工作的管理及检查。根据合同管理办法，对相关的商务性合同进行合同审查；

（6）负责与司法部门、仲裁部门、律师界的联络沟通；

（7）根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控，可预测的情况下开展； 2、法务专员（计划1人）

（1）协助部门领导起草或组织审查企业的重要规章制度；

（2）参与企业的投资、融资、租赁、资产转让、股改等涉及企业权益的重要经营活动的准备工作，并处理相关的法律事务；

（3）协助部门领导审核企业的合同并对其进行归档管理；

（4）办理企业授权委托、法定代表人身份证明、管理企业合同专用章等相关法律事务；

（5）负责企业外聘律师的选择、联络及管理工作；

（6）开展与企业生产经营相关的法律咨询、培训和宣传工作；

（7）完成上级交代的其他事务。

第二类 市场拓展部 1、负责完成公司市场销售、市场拓展、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制分解落实，确保各项工作目标得以实现；

2、对营销政策、市场及同业营销动态等方面进行调研分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划；

3、负责拓展、管理销售渠道，协调维护商业合作伙伴及客户关系，建立强大的销售体系与客户关系；

4、指导营销人员解决工作中遇到的问题和困难，协助人力资源部完成员工绩效考核；

5、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；

6、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；

7、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。

第三类 执行委员会

本公司执行委员会简称“执委会”，是董事会所属日常工作机构，执委会设主任一人，其工作直接对董事长负责，具体职责如下：

（1）组织研究和拟订公司中长期发展规划、业务架构、经营方针和年度利润计划；

（2）组织研究、拟订公司的机构设置及职权划分、倡导和落实公司规范化管理工作；

（3）组织拟定或修改公司章程、管理制度和业务工作程序；

（4）组织新开发项目的可行性研究及项目报批；

（5）组织拟定和修改工资、奖励方案；

（6）负责筹备召开股东大会和董事会，并负责准备上述会议材料；

（7）主持各部室日常工作，向董事长提名经理及各部门主管人选；

（8）完成董事会交办的其他工作；

（9）执委会在工作需要时可设置副主任，协助执委会主任开展上述工作。

1、个人理财部

业务经理岗位职责（计划1人）

（1）负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财服务；

（2）负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系；

（3）负责调查和分析客户的问题，防范风险；

（4）负责组织客户进行理财知识的系统培训；（5）负责公关活动的组织、策划和执行；

（6）负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务；

（7）建立和管理业务团队，完成指定业务目标。

业务专员岗位职责（计划1-3人）

（1）负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财服务；

（2）负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系；

（3）负责调查和分析客户的问题，防范风险；

（4）负责组织客户进行理财知识的系统培训；

（5）负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务； 2、融资部

线下融资经理岗位职责（计划1人）

（1）负责目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的借贷和融资服务；

（2）负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系，定期（15天）要对以借贷客户回访一次（电话、网络、面谈等）每30天要对借贷客户面谈一次，借款到期要提前7天通知客户；

（3）负责调查和分析客户需求，防范风险；

（4）负责完成上级领导下发的工作任务；

（5）负责公关活动的组织、策划和执行；

（6）负责与客户交流,找到客户所需贷款产品，,提供咨询服务；

（7）建立和管理业务团队，完成指定业务目标。

线下融资专员岗位职责（计划1-3人）

（1）负责目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的借贷和融资服务；

（2）负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系，定期（15天）要对以借贷客户回访一次（电话、网络、面谈等）每30天要对借贷客户面谈一次，借款到期要提前7天通知客户；

（3）负责调查和分析客户需求，防范风险；

（4）负责完成上级领导下发的工作任务；

（5）负责与客户交流,找到客户所需贷款产品，,提供咨询服务； 3、客服与维权部（不设经理，由运营管理部负责管理）

客服专员岗位职责（计划1-3人）

（1）负责p2p网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；（2）负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；

（3）负责p2p网站平台在线qq和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；

（4）负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

（5）负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；

（6）对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；

（7）在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；

（8）具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

（9）负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。

4、运营管理部

运营管理部长职责（计划1人）

（1）依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；

（2）推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；

（3）统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；

（4）制订、完善、贯彻实施p2p网贷平台运营管理制度及操作流程；

（5）通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；

（6）对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；

（7）规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；

（8）系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。技术部

程序猿岗位职责：（计划1-2人）（1）负责p2p平台核心代码的编写及后台服务程序的研发和编写；

（2）负责内部业务系统的建设和开发工作；

（3）参与系统的需求分析、设计、评审等工作；

（4）确保相关系统稳定可靠运行；

（5）确保系统运营及推广。

第2篇：P2P公司岗位职责

市场拓展部

1、负责完成公司市场销售、市场拓展、费用控制等年度目标任务，并负责将目标责任制分解落实，确保各项工作目标得以实现。

2、对营销政策、市场及同业营销动态等方面进行调研分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。

3、负责拓展、管理销售渠道，协调维护商业合作伙伴及客户关系，建立强大的销售体系与客户关系。

4、指导营销人员解决工作中遇到的问题和困难，协助人力资源部完成员工绩效考核。

5、建立和管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；

6、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；

7、负责业务谈判、业务合同和协议的草拟。

产品研发部

1、参与公司平台产品事项决策，协助CEO制定产品发展战略，实现企业产品管理目标；

2、根据公司的中长期发展规划，综合市场需求，开发设计适合平台的贷款产品、业务流程、制定营销策略和营销方案；

3、全面负责公司金融信贷板块的相关体系、制度、流程建设，为CEO决策提供相应专业方案，并组织实施；

4、依据公司产品需求，负责平台软件模块的需求分析，概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；

5、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；

6、对用户体验，业务流程等进行全面的分析和改进，并参与平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；

7、规划平台的风格、架构、功能、负责建设、培训和日常工作开展等；

8、制定平台的中长期运营目标和规划；

9、关注行业市场及同行运营策略；

风险控制部 风控

1、建立风控系统，拟定风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；

2、对各类贷款项目进行实质风险审查，与业务团队经理沟通，充分了解项目风险情况，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定，建立企业风险数据库和跟踪档案；

3、负责公司项目的风险评估，并执行相关风险评估程序；

4、撰写风险评价报告，对业务操作中可能出现的风险点进行风险提示，出具风控建议与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案；

5、负责组织贷审会的开展，且组织对公司贷款的贷前风险审核、贷中风险控制及贷后跟踪管理工作，出具风险预警提示和风险评估报告，把项目项目要把风险控制在最低；

6、项目投资后定期审阅公司内部风险控制制度和相关文件，并根据需要随时修改、完善，催收

1、根据上级分配的催收任务开展工作，根据每月的工作目标，达成电话催收目标；

2、根据逾期情况，制定催收策略、目标及实施；

3、对任务内的逾期客户进行电话催收，引导客户正确还款意识，如发现有异常高风险客户及时上报；

4、按照前/中/后期的催收策略，对逾期的客户利用电话、短信手段进行催收；

5、对逾期账户的情况进行专业管理，根据客户实际要求做相应业务处理，及时反馈问题；

6、对逾期客户群体进行系统分析，寻求地域，贷款类别，及所处行业的共性。并提出应对策略；

7、如实记录催收结果，维护催收资料的收集整理，贷后管理工作。

法务部

1、执行合同管理办法和管理流程，负责对公司重大项目及公司级合同文本法律审核的管理和指导，对合同管理过程中出现的问题提出改进建议；

2、制定法律政策并为公司的法律事务提供咨询，为经营决策提供法律服务，出具法律意见；

3、负责对公司诉讼、劳动诉讼、仲裁法律纠纷案件处理的组织和领导；

4、负责协助有关部门建立公司合同、诉讼等管理制度，并组织落实和管理；

5、对法人授权、合同章使用工作的管理及检查。根据合同管理办法，对相关的商务性合同进行合同审查；

6、负责与司法部门、仲裁部门、律师界的联络沟通；

7、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控，可预测的情况下开展；

信息技术部

1、程序猿/攻城狮/码农开发上线各种系统……

营销推广部

第3篇：p2p客服专员岗位职责

p2p客服专员岗位职责

1、p2p客服专员岗位职责

1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题；

2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作；

3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。

2、p2p客服专员岗位职责

1、通过公司提供的资源，网络、电话联系，开发新客户，及时记录客户需求等；

2、深入了解客户，需找销售机会，达成交易；

3、根据计划完成销售目标；

4、维护老客户，挖掘客户的潜在需求。

3、p2p客服专员岗位职责

1、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务；

2、处理客户投诉与建议，维护客户关系；

3、根据客服数据，对客户信息进行分析，并反馈给产品相关人员。

4、p2p客服专员岗位职责

1、使用在线咨询工具，受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

3、建立完善客户资料，记录、整理并分析受理的咨询信息，反馈给相关部门；

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

5、负责协助主管完成各项网络推广，答疑工作；

6、接受公司的各项业务和技能提升培训。

5、p2p客服专员岗位职责

1、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记工作；

2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；

4、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

第4篇：p2p客服专员岗位职责

p2p客服专员岗位职责篇1:p2p客服专员岗位职责 p2p客服专员岗位职责 1、p2p客服专员岗位职责

1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题, 2、负责满意度调研、客户通知等回访性外呼工作, 3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。2、p2p客服专员岗位职责

1、通过公司提供的资源～网络、电话联系～开发新客户～及时记录客户需求等, 2、深入了解客户～需找销售机会～达成交易, 3、根据计划完成销售目标, 4、维护老客户～挖掘客户的潜在需求。3、p2p客服专员岗位职责

1、以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务, 2、处理客户投诉与建议～维护客户关系, 3、根据客服数据～对客户信息进行分析～并反馈给产品相关人员。4、p2p客服专员岗位职责

1、使用在线咨询工具～受理及主动联系客户～能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复, 2、与客户建立良好的联系～熟悉及挖掘客户需求～并对客户进行系统的应用培训, 3、建立完善客户资料～记录、整理并分析受理的咨询信息～反馈给相关部门, 4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力～最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理～并跟踪进展直至解决, 5、负责协助主管完成各项网络推广～答疑工作, 6、接受公司的各项业务和技能提升培训。5、p2p客服专员岗位职责

1、负责P2P网站平台在线QQ和400免费热线的业务咨询和回复工作～并做好记录登记工作, 2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作～通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作, 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪所服务的客户～了解客户的需求～建立深层次客户关系, 4、在网络推广负责人的指导下～进行公司网络推广和 网络营销～更大更全面的宣传和扩大公司影响力, 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力～最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理～并跟踪进展直至解决。

篇2:P2P客服专员岗位职责

2、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作～通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作, 3、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪所服务的客户～了解客户的需求～建立深层次客户关系, 4、在网络推广负责人的指导下～进行公司网络推广和网络营销～更大更全面的宣传和扩大公司影响力, 5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力～最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理～并跟踪进展直至解决。

篇3:p2p客服专员工作总结 工作总结

时间如梭～进入XX已经快一年了。作为人生第一份正式工作～我收获感悟良多。这段时间让我对于小额信贷有了更加深入的了解～也让我通过自身的学习、领导和同事的教

育帮助～提升自己的工作技能～更加胜任自己正在从事的岗位工作。作为一名客服专员～我们工作衔接与业务部门、风控部门、运营部门、催收部门以及客户群体～主要工作职责为: 1、对客户质量进行审核～把控虚假、欺诈风险, 2、贷款处理～在系统中录入客户信息～及时递交申请资料～包括资料录入、扫描和归档, 3、安排客户洽谈、根据每个客户批款情况制定签约合同～指导客户签约～讲解相关条款和处理客户异议及投诉, 4、签约客户的后续服务工作～包括每期对未逾期正常还款客户提前进行电话提醒等, 5、放款后相关资料的保存与处理。6、逾期账号催收工作～当出现逾期客户时～我要配合催收部门负责每日的电催工作。目前青岛逾期客户已达22个之多～除了催收上门这个强有力的措施之外～电催也是必不可少的一个重要方式。因为电催相对灵活～成本较低～催收走强硬路线～我们则“以软施力”对客户动之以情～晓之以理～不仅通过电话催收～还通过短信、微信等多种方式～实时掌握客户进展～依靠这种方式～已经为公司处理多个逾期客户～有一位李村的女性客户～更是追踪了她7-8个月之久。

7、因为公司日益壮大～总部之外各地方都设有分部～我们除了负责青岛一切客服工作外～还要负责与分部驻点客服

对接各个分部的所有客服工作内容。以下针对主要三种客户群体面签分析 1, 工薪贷 当客户来公司进职场的那一刻首先观察客户外貌言谈举止～身体有无残缺以及受伤。其次观察借款人的陪同人是否是家属或者是朋友陪同。在没有跟客户交流之前观察客户的形象气质跟申请表的身份是否匹配。然后针对申请表对客户做出更进一步的了解～判断个人流水的真假通过每月的结息或每一笔的进账出账来断定是不是客户为了申请信用贷款故意做的流水。同时进一步了解借款人的工作岗位的联系方式～当然在这一系列的动作进行同时～保持跟客户交谈常用一些假设性的问题或者告诉客户一个错误的信号～看客户反应能力如果客户自己紧张说漏嘴～当然我们签约工作也该结束～但是记住一点不管客户有没有成功签约要在一个愉快的环境下结束～最后让客户自己感到愧疚。

2, 工薪有房贷 有房产的客户最重要的一点查询客户提供的房子是否存在～是不是客户本人所有。要看房产证是否真假～首先看客户提供的有效证件如～预售合同～购房合同～抵押合同～担保合同～购房发票～电费单据～当然就算有这些也不能充分证明是客户的资料真实。如客户有房贷我们会通过征信报告来判断～还有一种情况是客户全款购买的房子～如果没有房产证我们就要陪同客户亲自去房产局打产调来证明。了解他的经济收入单位情况～是否有还款能力～因 为有房产的客户群体每月固定都有房贷的压力～如果我继续放款客户能不能有这个能力按时还款～这也是我们应该考虑的因素。3, 助业贷 法人类型的客户通常先看所提供的营业执照有没有年审～对公流水跟个人流水的真实性。客户在申请表上所提供的单位电话也是关键所在～提供的资料中网点租赁合同很容易造假～因为有些公司规模很小其实是个小门头～但为了申请贷款合同显示是跟一个厂子签的。而且申请表上写的企业净利润率跟员工人数都是自己瞎编的这样也属于客户信息不真实骗贷。

4,此外～公司还涉及到三农客户群体～三农客户群体以信用客户为依托～与工薪类、精英类、助业类相对应～在这里就不一一赘述。客服签约组的工作～是一项全面而细致的工作～需要对全行的各项业务都有深入的了解。积极参加公司、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会～则是对我业务素质的全面提高。时代在变、环境在变～信贷的工作也时时变化着～每天都有新的东西出现、新的情况发生～这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识～掌握新的技巧～适应周围环境的变化～提高自己的履岗能力～把自己培养成为一个资深员工～更好地规划自己的职业生涯。当然～在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺～我会在今后的工作、学习中磨练自己～在领导和同事的指导帮助中提高自己～发扬长处～弥补不足。

客服:XXX

第5篇：P2P产品经理岗位职责(共)

篇1：p2p网贷公司组织架构及各岗位职责 p2p网贷平台组织架构图及岗位职责 p2p网贷平台组织架构图

图片已关闭显示，p2p网贷平台岗位职责

总经理岗位职责

1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助ceo制定经营发展战略，实现企业经营管理目标；

2、全面负责网贷事业线的经营管理工作，根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案；

3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展；

4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为ceo决策提供相应专业方案，并组织实施；

5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。 总监岗位职责

1、高层管理岗位，参与公司p2p网贷平台经营事项决策，协助总经理制定经营发展战略，实现企业经营管理目标;

2、根据公司的中长期发展规划，结合市场需求，开发设计适合p2p网贷平台的贷款产品、业务流程，制定营销策略和营销方案;

3、根据公司风险控制要求，健全和完善公司风险管理体系，确保公司业务在风险可控、可预测的情况下开展;

4、全面负责公司金融信贷版块的相关体系、制度、流程建设，为总经理决策提供相应专业方案，并组织实施;

5、负责公司金融专业人才的引进与培养，提升团队职业化水平。

客服专员岗位职责

1、负责p2p网贷平台线上办理投融资业务的客户开户、交易等业务办理工作；

2、负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求；

4、负责网站平台的信息发布栏目中的信息查核工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；

5、负责网站平台相关数据信息收集和统计工作；

6、对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销；定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；

7、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，更大更全面的宣传和扩大公司影响力；

8、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

9、负责定期对业务查询和现有客户等的情况做出系统的分析及制定报表。 运营技术部经理职责

1、依据公司产品要求，负责平台软件模块的需求分析、概要设计和详细规划，制定运营策略、方案并组织执行；

2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现；

3、统计、分析平台各类数据，提出改进方案，进行平台的维护，推广及升级；

4、制订、完善、贯彻实施p2p网贷平台运营管理制度及操作流程；

5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进网站平台各项收入提升；

6、对用户体验、业务流程等进行全面的分析和改进，并参与网贷平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标任务；

7、规划平台的风格、架构、功能、频道，负责建设、培训和日常工作开展等；

8、系统维护、防黑客攻击等情况的对接处理，同时进行一些小功能升级修改，例如：一些宣传图片、媒体报道、新闻公告的更新，提供数据分析等等。

业务经理岗位职责

1、负责网贷平台的目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的理财和融资服务；

2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系；

3、负责调查和分析客户的问题，防范风险；

4、负责组织客户进行理财知识的系统培训；

5、负责公关活动的组织、策划和执行；

6、负责与客户交流,找到客户理财需求,提供咨询服务。 风控经理岗位职责

1、建设风控系统，拟订风险管理流程和风险管理制度，设计风险管理岗位的工作指引和运作流程等；

2、负责定期对业务部门工作合规性的检查与管理，并监控各类业务风险的分析及防范措施的制定；并建立企业风险数据库和跟踪档案；

3、负责组织贷审会开展，并主持融资项目的授信审批，管理信用风险及相关的操作风险；

4、负责组织事前风险审核、事中风险控制、事后风险检查，出具风险预警提示和风险评估报告；

5、负责开展信用风险培训；

6、定期出具公司风险常规管理报告，针对公司即时风险问题，评估风险状态与风险程度，分析风险来源和影响，提供解决方案。

财务经理岗位职责

1、负责建立健全p2p网贷公司的各项财务制度，编制财务计划和各种资金报表、会计报表、统计报表;

2、负责p2p网贷平台上充值和提现等交易对账的数据处理；

3、负责审核p2p网贷平台本金保障方案的实施；

4、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料；组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；

5、认真完成领导交办的其它工作任务。 p2p网贷平台后台管理组的岗位职责

资金管理组

负责平台财务版块，包括客户充值、提现审核管理、银行卡管理、用户资金管理、风险保障金管理等。

审核管理组

负责审核管理、用户管理2个版块，包括额度申请管理、基本信息审核、新用户认证资料、基本资料认证、可选资料认证、认证资料统计等前期认证工作。

宣传管理组

负责宣传管理、统计管理、扩展管理3个版块，包括网站公告、媒体报道、借款统计、投标统计，论坛后台等网站宣传工作。篇2：p2p99财富线下岗位职责 线下客户经理岗位职责

1、负责目标市场开拓，根据客户的需求提供全方位的借贷和融资服务；

2、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系，定期（15天）要对以借贷客户回访一次（电话、网络、面谈等）每30天要对借贷客户面谈一次，借款到期要提前7天通知客户；

3、负责调查和分析客户需求，防范风险；

4、负责完成上级领导下发的工作任务；

5、负责公关活动的组织、策划和执行；

6、负责与客户交流,找到客户所需贷款产品，,提供咨询服务；

7、负债每天按时上下班，按时参加早会、例会；

8、负债借贷客户的初审工作，在初审工作中一定实事求是的态度完胜任务，不能徇私枉法；

9、在工作中一定把公司利益放在第一位，要有风险意识；

10、在工作中遇到困难解决不了，不能积压，一定第一时间向上级领导报告；

11、在初审工作中一定保管好客户资料，不能随意摆放，如有丢失客户资料要承担相应后果；

12、要和借贷客户成为朋友；

13、对借贷客户还款能力要有预见能力，如借贷客户逾期，要有提前预警；

14、要对徐州地区的房产市场、二手车市场有个基本的了解；

15、每月根据实际工作情况，做一份工作总结，要有对目前徐州地区的借贷市场、房产市场、二手车市场和贵金属市场的一个数据分析。 调查岗位职责

1、负债完成上级领导下达的任务；

2、负债每天按时上下班，按时参加早会、例会；

3、要对徐州地区的借贷市场、房产市场、二手车市场和贵金属市场有深度的了解；

4、要对房产、借贷、土地、机动车辆的相关政策、性质、分类、价值了如指掌；

5、负债借贷客户的调查工作，在调查工作中一定实事求是、认真、仔细、完整的态度完胜任务，不能徇私枉法；

6、根据借款流程的要求对借贷客户进行调查；

7、保管好借贷客户的资料，不能随意摆放，如有丢失客户资料要承担相应后果；

8、要对借贷风控有深度的了解，不断完善公司风控体系；

9、每月根据实际工作情况，做一份工作总结，要有对目前徐州地区的借贷市场、房产市场、二手车市场和贵金属市场的一个数据分析。

10、做好公司借贷客户的征信档案的整理和保存工作，纸质档案、电子档案都要做；

11、要和当地的法院、房管局、土地局、公安局、镇政府、搞好人际关系。

篇3：产品经理岗位职责及工作标准 产品经理工作职责和工作标准

（草稿）

一、工作职责

1、规划所负责产品的研发前景和功能方向；

2、充分了解产品需求，并对用户提交的需求仔细分析评估，对于合理需求要不断完善补充到需求分析说明书中；

3、负责安排新增需求或变更需求的设计工作，负责检查设计工作是否遵照公司的各项设计标准，编制并上报设计阶段工作计划；

4、提交各项设计成果进行评审，并及时将评审中发现的问题安排整改，负责评审报告的发布；

5、充分了解开发团队中每个成员的特长和优势，做好开发任务的分配，提交编码和测试阶段工作计划；

6、负责产品的开发质量和进度控制，保证按期保质完成开发任务；

7、将开发中的各种文档及时整理并提交；

8、负责开发团队成员的绩效考评工作。

二、工作标准

1、需求分析阶段 1）每天上午和下午上班前登录客户呼叫平台收集客户呼叫，负责提交对新增需求和变更需求的评估申请，由研发部经理或副经理组织相关人员进行评估，评估结论为：可行、不可行、需进一步沟通。对于可行的需求，要评估大致完成时间。2）负责整理评估报告，并将评估报告2小时内录入客户呼叫平台，及时反馈给技术支持。3）按照公司的需求说明书规范要求，负责将本次评估通过的所有需求4小时内添加完善到产品需求说明书中，并发布新版需求说明书。4）需求评审通过后，制定设计工作计划。

2、用例设计阶段

1）按照公司的《用例设计规范》进行用例设计，设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。

2）评审不通过的要及时整改并再次提交申请。评审通过但存在问题的要在24小时内改进，并提交给评审主持人验证。3）负责发布评审报告。

3、概要设计阶段

1）按照公司的《界面设计规范》进行界面设计，设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。

2）按照公司的《数据库设计指南》进行数据库设计，设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。

3）按照公司的《概要设计模板》和《概要设计指南》进行概要设计，设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。

4）所有评审不通过的要及时整改并再次提交申请。评审通过但存在问题进的要在24小时内改进，并提交给评审主持人验证。

5）所有设计，如果在公司的标准库里面能找到相关设计示例，必须在设计示例基础上进行修改，不允许不依照公司设计范例而自行设计，违者按照公司绩效考核办法进行考评。6）负责发布评审报告。

7）概要设计评审通过后编制开发计划。

4、开发准备阶段 1）产品经理要将每个模块的概要设计同开发人员沟通好，要求开发人员复述和模拟所开发模块的场景，确保每个开发人员明确知道自己的工作任务，对于开发人员模拟中发现的问题及时沟通解决。负责记录沟通情况。

5、编码实现阶段

1）开发人员未提交功能模块测试时：

a)要求产品经理每天检查开发人员的编码规范，出具模块编码规范检查表。对于

不合格的及时安排整改，并进行复查。b)要求产品经理每天检查开发人员的界面规范，出具界面规范检查表。对于不合格的及时安排整改，并进行复查。

2）开发人员提交功能模块测试后，对开发人员提交的测试模块，进行仔细检查，主要检查功能实现是否正确，只有符合要求的才下达测试任务给测试人员，否则，退回开发人员修改。3）编码实现过程中随时检查每天的进度情况，对于延期的要求帮助开发人员分析原因，并帮助他们解决进度延期问题。

6、测试验证阶段

1）对于测试人员发现的所有bug都要在2小时内下达修复任务，对于测试人员提交的bug有异议的，及时报告给研发部经理，由研发经理判断决定bug成立。研发经理认为有异议的，及时报告公司领导，由公司领导负责决定是否成立。2）根据进度要求，下达系统测试任务给测试人员。3）定期阅读测试周报，对于具有普遍意义的问题和经常反复的问题要在每周的学习例会上进行讲解，对于讲解后仍然重犯的团队成员要予以扣分，并做好记录。4）根据测试反馈的性能测试报告，及时下达性能优化任务。

7、内部验收阶段

1）根据测试报告情况，具备内部验收条件的，负责提交内部验收报告，经过研发部经理批准后，由客服部组织进行内部验收。

2）对验收发现的问题，简单的问题2小时内下达整改任务，复杂的问题进行内部讨论后8小时内提出整改计划，并负责安排监督整改计划完成。

8、团队绩效管理

1）依照公平公正原则，根据开发任务的进度要求和团队成员的能力素质和特长，下达工作任务。2）团队成员任务完成提交验收8小时内负责验收，根据任务完成情况选择验收等级和延迟程度。

3）每个月对团队成员进行一次绩效沟通，指出成员工作中存在的问题，肯定其成绩，尤其是要帮助成员了解并发挥自身特长和优势，促进整个团队业绩的提升。4）每个月提交一份团队绩效沟通记录。

篇4：产品经理岗位职责 产品经理岗位职责

一、岗位基本资料

职位名称：产品经理 所属部门：产品发展中心

岗位人数： 直接上级：产品部发展总监

核心任务：提高所开发产品的销售收入和毛利，控制产品质量、库存和非有效资金占有。

二、产品发展中心组织结构 图片已关闭显示，三、岗位职责

1、产品的成本忧化及控制；

2、产品的营销计划；

3、产品的质量控制；

4、产品的库存计划；

5、在公司的产品定位下，制订产品价格，并提供产品的价格分析；

6、按公司产品的定位要求开发新产品；

7、在负责的产品的范围内协调与产品有关的所有问题，包括协调与采购部、销售部、生产部、质控部、oem厂商间的关系；

8、在公司的产品定位下，产品经理对所负责产品的所有问题负全责，在产品形成的过程中，产品经理对形成过程中的各个环节拥有否决权。

四、权限

1、对产品质量有监督检查权；

2、对产品资料有查阅权；

3、对产品库存有决策权；

4、对产品定价权；

5、对采购部、生产部、oem厂商有货物交期监督权；

6、有要求更改供应商的权力；

7、在产品管理范围内，有代表公司对外联络的权力。

五、工作绩效标准

产品经理年度考核奖励＝销售收入奖励x毛利系数－质量扣款－库存扣款

例：某产品经理在考核期内的销售收入奖励为8.8万元，其毛利系数为1.2，因质量问题承担的质量扣款为1.4万元，因非有效库存承担的库存扣款为0.2万元，则其年度考核奖励为：

产品经理年度考核奖励＝8.8×1.2－1.4－0.2＝9.04万

1、销售收入

说明：在规定的考核期内，已回款的销售收入，被列为有效销售收入。

产品经理的销售收入奖励＝（保底销售收入×保底系数）+（增长销售收入×增长系数）

例：某产品经理在考核期内完成销售收入共320万，其中保底销售收入200万，该产品经理的销售收入奖励如下：

产品经理的销售收入奖励＝（200万×2%）+（120万×4%）＝8.8万

※产品经理的销售收入奖励不是产品经理的最终奖励。

2、销售毛利

产品经理的奖励＝产品经理的销售收入奖励×毛利系数

毛利系数换算表

图片已关闭显示，例：某产品经理在考核期内的销售收入奖励为8.8万元，其销售毛利率大于35%，其最终销售收入奖励为：

产品经理的最终销售收入奖励＝8.8万×1.2＝10.56万

3、产品质量

产品经理需对所负责的产品的质量负主要责任，在出现质量问题时，产品经理需承担责任如下：

a、批量退货的承担责任＝批量退货的货值×5% b、零星退货＝零星退货的货值×8% 例：某产品经理所负责的产品在考核期内共有2批批量退货，批量退货货值共计：20万元。零星退货货值共计：5万元。

产品经理的质量扣款＝20万×5%+5×8%＝1.4万

4、非有效库存

产品经理需有效控制所负责的产品的库存，考核期末两个月的平均产品库存不应超过考核期年度月平均销售收入。

it产品专员岗位职责

产品 采购专员岗位职责

产品研发部专员岗位职责

产品运营专员岗位职责

网站产品专员岗位职责