电子商务部经理岗位职责

作者：luoou | 发布时间：2020-10-21 00:06:33 收藏本文下载本文

第1篇：电子商务部岗位职责

客服人员

1、处理淘宝店铺上客户订单。

2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交。

3、根据库存处理商品的上架，下架，库存的定期更新维护

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。

5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案

6、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况

7、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动；

8、做好与其他部门的协调工作；

发货人员

1、根据每天发货情况制作发货单，每天14点之前必须完成下单工作

2、下单之后对当天需要的快递单进行打印

3、15点之前把当天需要发出的所有货物从仓库取回

4、16点之前完成配货与打包工作

5、在网站后台处理当天的全部订单，完成发货操作

6、完成与快递人员的包裹交接工作

7、制作当日的财务日报，并送交财务签字

8、制作当日的发货日报，作为后期售后服务，物流查询的依据

9、协助客服处理每天的退换货事宜，并在发货日志中及时记录更新技术人员

1、店铺整体形象设计更新、商品描述美化、商城内外推广促销活动设计

2、店铺商品图片和信息的整理，编辑，美化，并制作成适合上传的图文格式

3、店铺商品内容的优化，商品上架工作

4、执行公司制定的推广方案，包括免费推广与付费推广，制作推广中所需要的相关素材

5、制作淘宝CSV数据库文件

6、协助公司的产品拍摄工作，并对拍摄完成的素材进行后期的处理

推广人员

1、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析

2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施

3、使用量子恒道和数据魔方等网店统计工具，对网店店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析，提供客户行为分析报告

4、依据客户行为分析报告，提供直通车、钻石展位、淘江湖、淘宝各类活动等营销推广工具的最优投放方案并主导实施

5、负责进行搜索引擎关键字排名、论坛社区、网络广告、友情链接、群发邮件、博客推广等多种网络推广方式；

6、负责淘江湖、淘帮派、博客等的内容建设、维护和推广；充分利用博客、论坛、贴吧等网络营销手段对宣传文章进行推广，从而获得流量和销量

7、与行业网站、商业网站、博客等各类网站建立合作关系，完成相关的推广任务指标

第2篇：商务部经理岗位职责

商务部经理

岗位性质：负责公司各种订退货管理工作及招投标工作管理责任：对所分管的工作全面负责

岗位职责：

1、在营销总监的统一领导下，全面负责公司各种订退货管理工作，协调与各部门之间的工作关系，协调与各外部各供应商、合作伙伴的工作关系

2、深入工作实际，注重调查研究，监督订货人员搞好物资采购工作，严防伪劣产品的购入，杜绝违法违规行为。

3、对每一个业务订单认真评审，确认交期的可行性，对每一个订单评审、监督价格合理性，努力降低成本，为公司争取更高的效益；

4、对每一个供应商资格进行评审和监督，选用相适应的供应商，确保材料品质优良、价格便宜、合理、交期准时、售后服务好，保证公司生产正常运转；

5、要能及时处理公司运转过程中出现的突发事件，一切以公司利益为出发点，业务（订单）时效为原则，果断处理好事务，保证公司的正常运转，准时出货；

6、及时掌握生产、物料库存动态，掌握生产第一线的各种信息，做到物料准时入库、合理库存；对长期积压的物料要详细分析、统计，根据公司实际情况，充分利用库存，减少积压；

7、熟悉公司的产品品种，性能及构成，掌握一卡通市场行业物料信息。公司的新产品开发要及时了解学习，配合工程部门工程开发，选用合理的物料；

8、确保供应商及时送货，订货人员还必须随时追踪订单的执行情况，针对可能出现的送货延误采取相应的紧急措施，以避免影响公司正常运转的其他环节。

9、当单品库存低于安全库存时，应及时补货，确保没有异常库存，10、在订货的时间和数量上应尽量不依靠人为主观的判断，要与相关部门沟通协调。

11、需要退货时，应该及时与供应商沟通协商，尽量降低退货成本，保证公司的正常利润。

12、负责对所属区域商务专员的教育和管理工作，认真组织好职工的政治学习和业务技术学习，及时传达布置实施上级管理部门要求和各种会议精神，努力抓好商务部建设。

13、负责所属区域商务专员的内部调配和考核，按照有关规定实施奖罚，充分调动员工的工作积极性。

14、搞好所属范围的物资财产保管和安全保卫、防火防盗工作，落实安全保卫责任。

15、负责协调商务部门与财务部门、行政部门及行业部门工作的协作关系；

16、按时完成总经理安排的其他工作。

第3篇：商务部经理岗位职责

商务部经理

岗位职责：

1、在营销总监的统一领导下，全面负责公司各种订退货管理工作，协调与各部门之间的工作关系，协调与各外部各供应商、合作伙伴的工作关系

2、深入工作实际，注重调查研究，监督订货人员搞好物资采购工作，严防伪劣产品的购入，杜绝违法违规行为。

3、对每一个业务订单认真评审，确认交期的可行性，对每一个订单评审、监督价格合理性，努力降低成本，为公司争取更高的效益；

7、熟悉公司的产品品种，性能及构成，掌握一卡通市场行业物料信息。公司的新产品开发要及时了解学习，配合工程部门工程开发，选用合理的物料；

9、当单品库存低于安全库存时，应及时补货，确保没有异常库存，10、在订货的时间和数量上应尽量不依靠人为主观的判断，要与相关部门沟通协调。

11、需要退货时，应该及时与供应商沟通协商，尽量降低退货成本，保证公司的正常利润。

13、负责所属区域商务专员的内部调配和考核，按照有关规定实施奖罚，充分调动员工的工作积极性。

14、搞好所属范围的物资财产保管和安全保卫、防火防盗工作，落实安全保卫责任。

15、负责协调商务部门与计财部门、行政部门及行业部门工作的协作关系；

16、按时完成总经理安排的其他工作。

第4篇：商务部经理岗位职责

商务部经理岗位职责

1、完成日常经营商品（价格、质量、数量、服务、供货周期和付款等商务行为）的谈判采购，换货服务等。为营销定单（准时、保质、保量）的到位提供保障;

2、为公司各部门（特别是业务部）提供价格咨询、服务。要求（商品信息、价格信息、技术资料信息）及时通知;

3、熟练掌握每种商品的市场运作规律，做到货比三家。建立渠道固定，折扣率高，支持广泛的供货方为核心渠道;

4、建立合格供货商名单，规范管理采购合同;

5、商务部门应与业务部门协商好进货周期，与财务部门协商好付款日期，（财务与业务）各方均不能违反，保障资金正常运转;

6、应作好供货方的客户维护工作。（供货商管理、沟通与交流）;

7、规划、组织、协调部门之间关系，对相关问题提出解决方案或向上级汇报情况，请示解决方法。

商务部

第5篇：电子商务部岗位职责表

深圳市葆威道科技有限公司

网销部部门岗位职责表

一、岗位设定：

网销经理：1人客户服务：3人美工设计：1人文案专员：1人推广专员：1人仓库管理：1人

二、岗位职责及要求：

（一）网销部经理

基本资料

1、职务名称：网销部经理

2、直接上级：周总

3、所属部门：网销部

4、工作性质：管理人员

5、辖员人数：按年度部门编制

6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

通过网络品牌推广，进行公司产品销售，完成部门销售目标

2、职务说明

1)严格贯彻执行公司战略方针及各项规章管理制度；

2)根据公司制定的年度考核目标，带领网络营销团队完成业绩指标；

3)负责网销部管理规章制度及工作流程的建立与执行，根据公司的经营战略和业务需求，不断进行优化，提升工作效率；

4)准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；

5)根据部门的年度销售目标，制定网络月度营销计划并组织实施； 6)负责开展网络业务推广和市场开拓，建立网络营销渠道； 7)负责协同计划部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作，并通过网络进行公司产品及品牌的推广，提升产品知名度；

8)组织进行网络在线宣传推广，活动策划日常运营，提升公司知名度；

9)组织分析客户需求及变化，并将信息反馈予计划部，以便根据客户需求进行优化调整； 10)定期收集同行业竞争对手信息，并做分析整理，为进一步深化网络销售推广提出合理化改善建议；

11)负责组织与其它营销部门活动推广、产品宣传活动； 12)负责网销部日常工作管理及与其它部门的工作协调，并承担下属人员的培训、指导与考核工作；

13)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与各部门经理或相关工作接口人

所施监督：所属网络部其他所有成员所受监督：周总体能要求：身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作。工作场所

工作时间：早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内/室外

工作均衡性：比较忙碌考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识从以上十个方面来考核

（二）网络客服

基本资料

1、职务名称：网络客服

2、直接上级：网销部经理

3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员

5、辖员人数：无

6、定员人数：3 工作内容

1、工作概要

通过旺旺等聊天工具与客户沟通，达成交易，处理好售前、售中、售后的工作。

2、职务说明

1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；

3)熟练运用公司产品，解答客户提问，做好售前、售中、售后的指导和服务工作； 4)熟练使用各个销售平台的后台，软件，能及时处理订单、促销活动、产品上下架等工作； 5)通过聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易； 6)负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；

7)及时检查库存情况并反馈给部门经理，及时作出补货计划并跟进订单情况；

8)以电话回访形式调查客户的满意度，出现差评退货时，及时与客户联系，了解状况后反馈给部门经理并执行处理； 9)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与财务部，品质部，仓储部，网销部门经理及客服、推广、文案、仓库进行配合所施监督：无

所受监督：部门经理体能要求：身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间：三班轮制 A班：早8：30——下午4：00 B班：下午3：30——晚11：00 C班：上午10：00——下午5：30 工作环境和条件：室内

工作均衡性：比较忙碌考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识从以上十个方面来考核

（三）美工设计

基本资料

1、职务名称：网络美工设计

2、直接上级：网销部经理

3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员

5、辖员人数：无

6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

通过PS、AI、DW等软件来实现公司品牌形象与产品形象的展示。

2、职务说明

1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；

3)负责公司发展的各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）页面的整体版面创意与设计；

4)准确把握各个网站UI整体风格；

5)负责网站与商城的活动及相应的专题页面制作；

6)负责网站与商城的美工开发，包括网站页面设计、网络广告、视频广告设计、制作等； 7)积极配合公司团队各方面需要的设计工作；

8)负责公司每个新产品的细节拍摄工作和模特拍摄工作；

9)负责各各个销售网站（如官网商城，淘宝、天猫商城，及京东商城等）的后台页面装修 10)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与部门经理及客服、推广、文案进行配合所施监督：无

所受监督：部门经理体能要求：身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间：早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内

工作均衡性：比较忙碌考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识从以上十个方面来考核

（四）文案策划专员

基本资料

1、职务名称：文案策划专员

2、直接上级：网销部经理

3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员

5、辖员人数：无

6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

通过文字与活动等手段来提升品牌和产品的价值。

2、职务说明

1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识； 3)策划、撰写公司电子烟的产品宣传文案和商品广告文案；

4)各种促销及营销方案和实施方案的策划、执行（包括活动的组织、协调、主持）； 5)负责网站文案的时尚编辑对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的转换率；

6)公司对外宣传及网站信息的文案创作撰写；

7)商品具体内容的策划和编辑，使商品描述实现多样化、内容化、品牌化； 8)定期收集行业资讯，撰写行业快讯； 9)收集、整理相关产品及市场信息；

10)协助公司各类刊物的采编工作，参与公司的文化建设工作； 11)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与人事部，业务部，网销部门经理及客服、美工、推广进行配合所施监督：无

所受监督：部门经理体能要求：身体健康，能承受快节奏高强度的工作。

工作场所

工作时间：早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内

工作均衡性：比较忙碌考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识从以上十个方面来考核

（五）推广专员

基本资料

1、职务名称：网络品牌推广专员

2、直接上级：网销部经理

3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员

5、辖员人数：无

6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

通过直通车、淘宝客、钻展等推广方式，以互联网为工具在各大主流B2C平台实施公司品牌和产品的推广。

2、职务说明

1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识； 3)负责公司淘宝天猫商城站内和站外的推广； 4)制定月度、年度店铺推广计划和推广预算； 5)执行相关店铺运营营销方案； 6)熟练掌握淘宝营销工具（直通车、淘宝客、钻石展位等）提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；

7)淘宝类目及产品分析，了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息.为公司定制网销产品提供依据；

8)每日店铺运营推广数据监控；定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案； 9)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与部门经理及客服、美工、文案进行配合所施监督：无所受监督：部门经理

体能要求：身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间：早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内

工作均衡性：比较忙碌考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识从以上十个方面来考核

（五）仓库专员

基本资料

1、职务名称：网销仓库专员

2、直接上级：网销部经理

3、所属部门：网销部

4、工作性质：职员

5、辖员人数：无

6、定员人数：1 工作内容

1、工作概要

严格管控仓库库存及产品出入库，要做到任何一件产品出入口都有单可查，有据可依。

2、职务说明

1)学习并理解网销部管理规章制度及工作流程；

2)学习并掌握公司的产品和相关服务以及电子烟的基础知识；

3)上下班应对仓库的门，窗及各库区存放的物资进行检查，发现异常立即报告； 4)登记保管进出仓单和货位编号，管理进出库货物；

5)随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率；

6)货物出入库时，仓管员应依据，入库单（入库单一式三份，仓管、客服、财务

各一份）；

7)出入库单核准出入物品的名称、批号、数量，准确地收发货，收发完毕后，应立即填入帐；

坚决拒绝手续不齐的物品进出。对于货物的正常出入，仓管员要按要求填写各类单据；

参与制定并跟进网销的下单计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制； 10)完成上级领导交办的临时工作。工作关系

工作配合：与部门经理及客服、仓储部、财务部进行配合所施监督：无

所受监督：部门经理体能要求：身体健康，能承受快节奏的工作。

工作场所

工作时间：早8：30——晚6：00

工作环境和条件：室内

工作均衡性：比较忙碌考核标准

1、工作绩效（工作质量、工作数量）

2、工作态度

3、工作能力

4、专业知识

5、责任心

6、发展潜力

7、企业文化

8、协调合作

9、品德言行

10、成本意识从以上十个方面来考核

第6篇：商务部副经理岗位职责

岗位说明书

编号：BS02 岗位名称：商务部副经理所在部门：商务部工作关系： 1.上级：商务部经理 2.下属：合同管理、财务代表

3.内部联系：营销总部各部门、各销售机构；财务部、计供部、舟山南华 4.外部联系：销售代理、运输分供方、客户工作任务：

协助商务部经理开展工作，负责应收账款的管理工作。工作职责：

1、负责拟制和执行应收账款管理政策； 2、组织建立应收账款台帐和销售费用台帐； 3、负责营销系统资金计划的编制和实施； 4、负责各销售机构的结算工作；

5、组织开展应收账款的分析研究，并提出相关建议； 6、经理不在时代理经理职责； 7、完成领导交办的其他工作。考核内容（初定）：

1、计划及时编制并传达给相关部门或人员； 2、应收款回收计划的执行情况； 3、结算的准确及时； 4、领导评估聘用条件：

1.知识技能：熟悉市场营销、财务管理、计划统计知识和相关经济法律法规，具备计算机操作技能。

2.工作经历：从事相关管理工作三年以上。 3.所需学历：大专以上。

第7篇：集团公司商务部经理岗位职责

集团公司商务部经理岗位职责岗位名称:商务部经理直接上级:商务总监下属岗位: 岗位性质：负责全面主持本部的管理工作

管理权限：负责公司本部商务、市场活动，组织商务部进行项目的协同操作。

管理责任：对所分管的工作全面负责

1.1.1 主要职责：

1、负责主持本部的市场开拓与商务活动； 2、负责组织本部的市场项目的协同攻关；

3、组织企业商务培训管理工作，合各部门完成商务培训计划；

4、负责本部商务信息与档案的管理工作；

5、负责商务部人员管理工作；

6、负责本部市场策划活动。 7、负责本部客户资源管理工作。1.1.2 岗位要求：

1.具有大专以上文化程度和劳动人事管理知识；较强的组织管理能力；

2.具备两年以上IT行业市场工作经历，具有突出业绩。 3.努力学习，积极进取，团结下属，既严格管理又讲究工作方法；

4.擅长做认真细致的思想工作。 1.1.3 参加会议：

1.参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关重要会议；

2.参加季、月、周度总经理办公会、经济活动分析会、考核评比等会议；

3.参加临时紧急会议和总经理召集的有关专题会议。 4.参加本部门召开的项目工作会议。

第8篇：电子商务部职责

电商部管理制度及岗位职责

一、版面与栏目更新管理

1、商城主页面原则上每两周或每月根据公司实际情况进行一次审定或改版，改版内容包括页面的动画、颜色、栏目组合等；

2、标题新闻、浮动广告等小栏目根据需要更新，应具备动感和多样形式;

3、页面改版由设计部人员预先设计出方案，报部门领导核对后报市场总监审核后执行。

二、产品信息收集与发布管理

1、电商版块维护专员负责网站产品内容信息的收集整理及发布；

2、重大事务、外事活动、公司概况等信息由市场部提供，设计部编辑进行发布；

3、涉密信息或有版权信息需报市场总监同意、呈公司总经理审批后发布；

4、产品各项信息都应保证准确无误，以免造成不必要的版权或经济纠纷。

三、信息审批管理

1、网站及时对各渠道提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按审批程序报审批准后发布；

2、新闻、重要信息由设计部文案及时整理后报市场总监审批，审批后48小时内发布；

四、网站维护管理

1、任何人未经批准，不得随意发布信息或更改页面版式及内容。

2、网站、服务器、数据库密码由IT部门负责控制，不准向任何部门或个人泄漏，各本快权限需提前申请，报知IT部，批准后方可发放相关权限并记录归档。

3、网站管理员发现网站被病毒、黑客袭击或发现网站运行不正常，应及时向合作单位珠海旗云科技报告，由合作单位进行处理。

4、任何人不得在网站上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、网站形象以及不道德的言论。

5、任何人不得利用网站传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

6、任何人不得利用公司网站发布虚假信息或违反规定、影响形象、泄露机密的信息。

7、电商部版块专员一经发现有上述条款所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。

8、电商部版块专员应按本规定及时对网站进行管理、维护。

9、单个图片、视频、单个文档信息发布内容不得超过商城后台要求。

五、订单管理

1、客服人员需实时对网站订单后台进行刷新，确保订单处理时效；

2、订单受理后，需在10分钟内与客户取得联系，详细确认订单信息的有效性；

3、订单确认后，应就该项业务订单跟踪维护；

4、后台人员应每日18:00进行订单信息的备份及记录，以确保信息的有据可查；

5、订单一旦产生即产生了法律效应，任何人不得更改订单任何信息，如发现违规现象并对交易产生不可逆转情况者，予以开除处理并保留对其追究法律责任的权利；

六、商城官方账户信息管理

1、商城的官方账户信息包括：网站后台账户密码、社区后台账户密码、财付通、网银在线账户及密码、域名备案账户密码、商标信息、企业邮箱、网站博客、源代码等信息；

2、商城官方账户及信息由网站运营负责人、IT部、分管领导、总经理进行保管，账户的修改及变更需提交至总经理处审批通过；

七、值班管理

1、客服因业务的特殊性，提供13小时客户服务，在线客服服务时间为早上8：30:——21:00，其余时间则将400客服热线转接至值班客服管理人员手机；

2、周六及周日由后台客服人员进行轮班制值班；

3、电商版块维护专员因业务的特殊性，需保证总公司每日值班时间为18:00——21:00；周日值班时间为8:30——21:00，酒楼值班人员值班时间为18:00——20:00；

八、商城客服工作管理制度

1、鉴别潜在的顾客，在初次会谈中，客服人员必须与潜在的客户建立良好的关系。

2、接洽买家询问，告知买家相关事项，使有意向的客户达成交易。

3、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，正确解释并生动地描述相关产品的特征和优点。

4、准确，简洁，高效，友好的回复顾客购买时提出的各种问题，自己无法解决的求助同事或上级主管。

5、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速反应，做到以一流的服务留住每一位优质客户，并期望以其为中心发展一批优质客户，充分挖掘客户的口碑传播效应。

6、通过部门所有成员共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并发展忠实稳定的客户群体，为销售业务的拓展打下坚实的基础。

7、在回复各种类型的客户的询问过程中以多种恰当的方式不断传递我们友好的信息并在洽谈结束时表示感谢，让客户感受到每次与我们的沟通都是愉快而有价值的。

8、以每次的贴心，周到，高效的服务在客户群中建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。

9、在接待工作中对劣质客户加以区分并上报部门领导，由相关人员确认并备案记录。

10、及时完成产品的订单跟踪工作，为系统的及时性，准确性尽到自己应尽的职责。

11、及时正确的做好备注工作，避免发错货的情况。

12、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心，严防因个人小的疏忽给公司及集体造成大的伤害及损失。

13、加强与同部门主管和其它岗位的沟通交流。客服要求

1、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题, 认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。

2、客服代表服务用语注意事项：

线上服务：指客户在线联系或点击客服后，我们所提供的服务。包括为线上客户提供的售前，售中，售后咨询。禁止出现以下6种情况：

⑴、没有开始语。“您好，欢迎来到五步商城，请问有什么需要帮助的吗？”

⑵、不使用礼貌用语。“请”“您”等。

⑶、没有结束语。“好的，非常感谢您对五步商城的关注与支持，再见。”

⑷、未主动提醒客户注意事项。

⑸、处理问题能力差，不能积极主动处理问题。⑹、不能准确记录客户反馈信息。

线下服务：指客户直接拨打客服热线后，我们所提供的服务。包括为来电客户提供的售前，售中，售后咨询。⑴、服务态度不允许出现以下情况： A．低沉，平淡，无热情，无朝气 B．声音忽大忽小，语气生硬 C．不耐烦，不耐心 D．反问，推诿，顶撞客户 ⑵、规范用语禁止出现以下情况：

E．开始语、结束语不规范,报号不清，口语较多

F．礼貌用语，不用“您”“请”“请您再重复一下好吗？”等服务用语

G．谈话结束，客户主动道谢/道别时，客服代表未给予相应回敬语，挂机过快,客户还在说话话务员就已经挂机,未主动询问客户还有什么需要帮助的吗

I．打断客户的话，和客户抢话 ⑶、处理问题避免出现以下情况： J．未主动提醒客户注意事项 K．答复问题不正确,答非所问

L．处理问题能力差，普通问题不能独立处理 M．未准确核实订单客户的订单信息 N．未准确记录客户反馈信息

2、对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

3、做好客户服务工作，协调好和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益；

4、配合公司的经营运作策略和措施，提高战斗力；如制订网络营销适用的话术，对话术进行修改。

5、负责每月定期向领导提交所担任工作的汇报、分析，日常工作中出现非正常问题，必须及时向领导请示和汇报。

6、做到当日工作当日完成。

九、产品管理

1、产品定价

产品价格由市场部数据分析竞争者后，由电商策划拟定销售价格，报经市场总监统一后，由电商版块维护专员上传商品更新价格。

2、商品上架和下架：

商城商品由电商策划和电商版块维护专员提出，报经市场总监同意后上架。网站商品下架：

正常下架（库存量为零后下架）；

非正常下架：因特殊原因需要商品下架，由电商版块维护专员提出，报经部门领导同意后下架。

3、商品促销活动

由电商策划提出商品促销方案，通过后，由电商版块维护专员提出商品特殊处理，经市场总监同意后，由电商版块维护专员编辑更新商品信息。

十、网站数据库管理数据库的使用

1、根据评级业务对数据库用户管理的要求，商城应制定数据库用户管理制度和数据库操作规程。

2、根据公司总经理授权，数据库用户权限级别分三种：普通用户、后台管理用户、数据库管理用户。

3、普通用户拥有查询、浏览、使用数据库中公开发布的各类数据的权利。

4、后台管理用户除拥有普通用户权限外，拥有录入权限内数据和修改权限内的数据的权利。

5、数据库管理用户有备份和恢复数据库的权限。

6、根据工作需要经市场部总监和IT部相关领导共同批准用户权限级别可变更。特殊用户的权限设置应由公司总经理批准。

7、系统管理员负责按审批规定办理具体用户的授权、变更权限和注销等管理工作。

8、用户的密码管理应遵循如下规定：用户密码必须通过复杂性检验，位数不少于6位，并不得以数字开头；密码应定期更改；用户名和密码为个人专用，不得泄露给他人，特殊情况需要他人以自己的用户名和密码进入数据库时，应取得部门负责人同意，并在工作完成后及时修改密码。

9、所有用户均应遵守公司《电商部保密制度》，未经许可不得对外提供数据库中相关数据，不得越权使用和修改数据。十

一、数据库系统的修改和维护

1、数据库系统的修改，应在系统管理员征求各业务部门对于数据库使用的意见和建议并提出修改方案的基础上，由市场总监提出，经公司总经理签字同意后实施。可根据实际情况由公司组织人员修改（或重新开发）或委托外部机构修改（或重新开发）。

2、数据库系统的修改，应保证数据的延续性和历史数据的可用性。

3、业务人员在使用数据库的过程中，对数据库不完善或不方便使用之处，有信息监督和反馈的义务。十

二、数据库的安全管理

1、IT部负责数据库系统的安全管理，保证安全管理软件的及时升级。

2、数据库应每周至少备份一次，IT部应在保证数据安全和保密的情况下，采取适当方式保存备份文件，保证数据库出现异常时能快速恢复，避免或尽量减少数据丢失。

3、除系统管理员和经公司总经理批准的人员外，其他人员不得进入放置有存放数据库设备的机房内。

电商部岗位职责说明

一、电商部经理（市场总监兼任）

1.负责统筹本部门各岗位（运营策划、设计文案、美工摄影、客服、物流商品等）的整体工作；

2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；

3.负责与其他部门协作的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行；

4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作； 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理； 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理； 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；

8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请；

9.负责本部门各项制度（岗位职责、工作流程、KPI指标等）的制定；

10.负责商城运营相关各项申报工作（如：官方活动申请、品牌授权申请等）；

11.负责与公司各部门进行沟通：协同仓储部、采购部、联营商家的库存清仓，以网络渠道达成库存品的分销或买断。 12.负责与品牌厂商进行沟通：达成品牌网络分销授权方式得以实现；

13.负责与公司采购部门沟通，达成网络客户订单、补货订单的采购；

14.在下级岗位（电商策划、设计部、客服、技术支持、电商专员等）空缺时，临时代理下级岗位工作； 15.上级领导安排的其他相关工作。

二、电商策划

1.根据销售需求：定期或不定期策划网店及分销客户线上专题活动或节日活动；

2.协助设计部门，完成网站线上专题设计制作和上线； 3.将整理好的策划信息提交市场总监审核，通过后在网站平台进行发布；

4.制定产品信息在网络的推广活动并联系组织设计文案进行实施； 5.根据季节销售特点，参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，已经发布的商品信息进行价格调整。监督电商版块专员执行：库存调整、下架删除、分类调整等管理； 6.负责产品在商城的陈列展示、产品促销等，确定在推广过程中的策略，确定营销策略，促销产品和促销资源的调配； 7.根据库存异动及销售情况，对商城展示的商品进行更新调整优化等，提升视觉营销效果和产品粘性及转化率；

8.根据产品销售季节特点，制定产品展示规划，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对商城广告信息进行定期更新调整； 9.在下级岗位（设计文案、摄影美工、客服、电商版块专员等）空缺时，临时代理下级岗位工作；

1、负责商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；并对商城推广以及各类数据分析并评估。10.通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求；

11.根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想；

12.搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考； 13.维护合作伙伴关系；

14.上级领导安排的其他相关工作。

三、设计文案

1.商城页面设计：商城页面包括首页、详情页以及分类页的设计及修改；

2.商城版块排列，类别架构，商城视觉美观调整；

3.产品文案、产品描述（包括产品细节、整体、面料搭配等）； 4.定期对商城所有商品按照不同风格制定设计不同效果； 5.完成产品的图片处理、数据包上传到商城；

6.促销活动、节日活动海报制作，提交上级审核通过后定稿； 7.页面图片优化处理排版和产品描述文字优化修改； 8.促销活动文案的构思和撰写；

9.在同级岗位（电商版块维护、设计、文案等）空缺时，临时代理岗位工作；

10.转载文章、专题策划、软文编写、文档排版、站内交互式回复、线上及线下推广执行；

11.及时完成商城美工设计，广告图片等处理； 12.电子商城风格掌控与设计； 13.上级交办的其他工作事项； 14.上级领导安排的其他相关工作。

四、客服 1.熟悉客服工作平台操作、熟悉本店所有产品；

2.通过与客户沟通，在线解答客户的咨询并进行合理引导，促成销售订单的完成；

3.处理订单信息，处理客户要求（权限范围内退货、换货或赠送等）；

4.确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题，在解答过程中要文明用语，提高客服水平；

5.对公司分销客户粉丝群进行维护与管理（库存表更新、政策文件下达等）；

6.在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意； 7.上级领导安排的其他相关工作。

五、电商版块维护专员

1.商品需求：根据销售订单，与采购部、仓储部、联营商家交接商品（数量、款号等）；

2.参与各季节选款搭配组合，参与主推款及推广款确定； 3.实时对接市场调研拓展组收集的网购市场动向，市场竞争对手销售情报的跟踪，销售数据的统计分析，收集网络畅销商品资料；搜索同品牌最新流行、最畅销的款式；（每周汇总一次，提报上级主管）；

4.主推款商品，人为后台操控提升销量及收藏率； 5.商品库存管理：每两日定期盘点（仓储部协助）；

6.根据季节销售及库存异动特点，并参照采购部门、网络同类目、同品牌等汇总的信息，落实：已经发布的商品信息进行价格调整、库存调整、下架删除、分类调整等管理； 7.在同级岗位（客服）空缺时，临时代理岗位工作； 8.及时完成商城新品上架、产品编辑、产品更新;9.负责电子商城产品图片处理;10.及时完成电子商城软文撰写;11.上级领导安排的其他相关工作。