厂区物业人员岗位职责（共18篇）

第1篇：物业人员岗位职责

小区保安人员岗位职责

一、服从物管中心的统一管理和调度，热爱本职工作,要有较强的工作责任心和吃苦耐劳精神，自觉遵守国家法律法规，负责小区安全保卫工作，维护小区正常生活秩序。

二、保安人员应相互配合,密切协作，熟悉小区环境及入住人员情况，建立入住户资料信息档案。

三、负责小区车辆、人员的进出秩序，对车辆停放进行严格管理，严禁乱停乱放。做好陌生车辆、人员登记接待工作，未经允许禁止入内。

四、当班期间定时对小区内部进行巡逻,发现安全隐患及可疑人员应及时主动检查询问；熟悉各项突发事件应急措施，对突发事件第一时间进行现场处理并及时上报。

五、负责小区绿化、消防安全和公共配套设施的监管，发现人为破坏应立即制止，协调做好破损设施的登记上报及维修。

六、及时处理好入住居民反映的问题，做好解释协调工作，坚决不推诿，能办快办，不能办立即上报。

七、当值保安必须严格履行职责,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班人员报告本班次的工作情况。

八、各小区保安队长负责本小区保安、保洁日常管理工作。

小区保洁人员岗位职责

一、服从物管中心的统一管理和调度，要有吃苦耐劳的精神和负责的工作态度，相互协作，团结一致。

二、负责小区环境卫生的保洁工作，定期打扫小区单元楼道，及时清理各类垃圾，负责小区绿化的日常维护，雨雪天气及时清扫道路积水和积雪，保持小区环境清洁卫生。

三、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交，严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报。

四、妥善使用并保管好各自清扫、保洁的工具，做到勤俭节约。

考勤制度

一、为加强我镇各安臵小区物业人员考勤工作管理，挺高服务意识，确保各小区安全保障和内部环境得到有效管理，根据《南京市物业管理条例》及其他相关法规，结合实际，特制定本制度。

二、工作在岗期间无故脱岗视为旷工处理。

三、一个月内迟到、早退累计2次以上，4次以内，或累计旷工2天以内，或事假累计3天以内的，且事假理由不合理，或无法证明的，按比例扣发当月工资。

四、一个月内迟到、早退累计超过4次，或累计旷工达2天以上，或事假累计3天以上的，且事假理由不合理，或无法证明的，予以辞退。

五、每次迟到或早退超过半个小时的，均视为当天旷工。

六、每次事假需提前1天向所在小区物业负责人请假，如遇临时情况请假需向小区负责人及时说明事由。

七、病假3天及以上的需出示医院证明，否则均视为旷工。

工 作 制 度

一、严格遵守纪律，按时上下班, 严禁离岗、脱岗；严禁酒后上岗。

二、按规定时间交接班，特殊情况需提前请假，当班期间严禁做打牌、闲聊、睡觉等与本职工作无关的事情。

三、保安保洁人员上岗期间必须穿着制服，仪容端正，做到以礼待人，以理服人。

四、保安队长负责各自小区保安、保洁人员考勤工作。

五、在岗期间如遇到疑难问题时，应立即向各小区物管负责人反应，按规定进行处理，处理不了及时向物管中心汇报。

六、严格执行考勤制度，遇事及时请假，无故迟到早退或者旷工脱岗者，将按照考勤制度进行处罚直至辞退。

七、小区物业责任人负责各小区全面工作，严格贯彻执行各项规章制度。

八、物管中心不定期对各小区进行巡查，发现问题及时进行通报批评并处理有关责任人。

第2篇：物业人员岗位职责

管理处负责人岗位职责

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、送发物业管理方面的文件。

5、参加公司主持的例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

10、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

11、完成办公室临时交办的工作。

工程部主管岗位职责

（1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

①主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。

②检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。

③现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。④实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。

⑤审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）。

（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。

（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。

（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四不漏”（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）。严格检查督导下属。

（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。

（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。

（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。

（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统

一、美观及符合消防要求。

维修工岗位职责

1、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化和技术学习，提高自己的业务技术水平。

2、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务，礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

3、熟悉公司厂房结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。

4、请修服务不超过10分钟到场，大修不超过30分钟到场。一切为公司着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。

5、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案。

6、完成上级交办的其他临时工作任务。

保洁员岗位职责

1、必须自觉遵守公司各项规章制度，做到服从领导分配，按规定着装。有事外出必须向领导请假。

2、以公司制定的各项规范要求，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区的厕所、走廊、扶梯、通道、等公共区域内的卫生保洁工作，始终保持环境整洁、厕所无异味、面盆、便池、墙砖、地面、玻璃洁净光亮，无痕迹和无积水，保持踢脚线、灯罩、楼梯扶手等洁净，做到责任区无积灰、无蜘蛛网。

3、不准随便窜户闲聊，做到礼让客户。

4、清洁工必须妥善使用和保管好清洁工具，以公司“主人翁”的态度合理的节约使用清洁物品(以保质、保量为前提原则)，发现设备设施有损坏的，应及时与维修工保持联系，协助做好维修保养工作，发现人为损坏公用设备设施，应劝阻并及时向领导汇报。

5、遵守文明礼貌，不与他人争吵，不讲粗话脏话。

6、管理处负责人定期检查各项工作的保洁质量，负责处理好日常工作中所产生的各种矛盾和问题。

绿化人员岗位职责

1、遵守公司的相关的规章制度；

2、保证绿化区域的绿化质量；

3、制止破坏绿化的行为；

4、负责所管理绿化区域的保洁工作。

5、依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；

6、爱护绿化人员具，做好日常维护保养工作；

7、定期接受绿化培训和学习，提高绿化技能。

第3篇：厂区清洁工岗位职责

厂区清洁工岗位职责

清洁责任人:

岗位要求：服从领导，听从工作安排，完成领导临时安排的工作，准时上下班,不迟到早退。上班时间：上午6.30—10.30；下午1.00—4.00 清洁区域：公司三合一车间、压底车间、厂区以内公共区域；

一、每天清洁内容（包括但不限于以下内容）：

1.清洁公司公共区域的路面的纸屑、尘土、砖头、石子等地面垃圾。 2.清洁公司公共设施设备的保洁工作。

3.及时清除责任范围内的乱涂、乱贴、乱划现象。 4.每天清洗擦干净被弄脏的垃圾桶。

5.每天清扫一楼厂区各车间门口的堆放的垃圾及停车棚、绿化带的废品、饮料瓶等。

二、卫生要求：

1.对责任区域内路面、停车棚、绿化带进行标准化保洁,要保持公共场所地面无纸屑、烟头、污垢,保持清洁卫生。

2.做好生活垃圾的清理,并提醒有关人员自觉维护环境卫生。

三、注意事项：

1.在清扫厂区路面遇有行人和车辆经过时,要让行人/车辆先过后再继续清扫,并注意不要将污水溅到行人/车辆身上,天气干燥时,厂区要注意洒水后再扫地,以免扬尘。 2.检查垃圾桶内有无未熄灭的烟头,及时将其熄灭。

4.打扫卫生时节约用水，发现未关好的水龙头及时关好，保证不出现长流水的现象。 5.爱护清洁工具，每次使用后放置在指定地点。

6、不在上班时间做其他与工作无关的事情。

四、考核及奖惩标准：

（1）、办公室每日不定期抽查，如发现清扫、擦拭不干净的情况，给予清洁工口头警告；其他员工可对清洁工清洁不到位的向办公室提出申报，如情况属实应给予清洁工口头警告；（2）、每月累计口头警告3次即予书面警告处分（罚款50元）；（3）、每月累计口头警告超过5次的可以做出辞退处理。

第4篇：物业保安人员岗位职责

物业保安人员岗位职责

一、门岗职责：

1、疏导大门出入口车辆和人员进出，保证大门出入口整洁、有序、畅通。

2、熟悉本管理区域人员和车辆情况，应有礼貌地查询进入本管理区域的访客，并做好登记，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。

3、坚持礼貌服务，微笑迎送客人，帮助客人拉车门，提送行李等。

4、坚持大件物品和贵重货物凭证出门制度。

5、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗，保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

6、住宅小区公共区域秩序维护服务达到三级以上（含三级）标准的，要规范实行机动车凭停

车证进出的管理制度。

7、按规定收取停车费，收费车辆必须给票据，发现不给票据定要严惩。

8、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。

二、巡逻岗职责

1、熟悉巡查区域的的环境情况，掌握巡逻路线，按规定的线路、时间巡逻，装有巡逻到位仪

（巡更点）的，必须到巡更点踩点，签到作好巡逻记录。

2、检查巡逻部位有否不安全因素和事故苗子，发现情况，立即采取措施并报告主管部门和领

导。

3、巡查公共部位设施设备、空置房屋、装修现场等的完好情况，发现问题，及时处理。

4、发现业主、使用人不当使用物业以及违反业主公约等行为，尤其对住宅小区内新出现在建的违章搭建，要做到及时发现、及时劝阴制止。

5、在发生匪警等其他危险情况时，负责查看，报告、处理。

6、接到顾客投诉和建议，应认真实核查处置，详细记录后上报。

7、认真填写所有的记录表格，保持记录完整、整洁、无污渍。

8、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。

三、车管员职责

1、确保道路上交通标志正确、清晰和不含歧义。

2、确保道路畅通、有序，禁止违规车辆行驶。

3、引导车辆停放、并做好车辆进出车场的记录。

4、提醒车主关好车门窗、贵重物品不要放在车内。

5、负责停车场的洁净、安全，配置安全器材，禁止无关人员进入。

6、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。

监控岗职责

1、熟悉各类监控设备和红外线警报的使用和操作。

2、熟悉周边物业以及所辖区域内各设备的安装位置，掌握管理区监控盲点方位以及巡逻人员

路线，做好监控记录工作。

3、密切注视屏幕及设备信号显示情况，发现问题立即按规定程序处理。

4、保持监控室环境整洁卫生，物品摆放整齐。

5、在发生火警、匪警等其他危险情况时，负责查看，报告、处理。

6、认真填写所有记录表格，保持记录完整、整洁、无污渍

7、完成好上级领导，或管理处、交办的其它临时性任务。

第5篇：物业公司人员岗位职责

公司经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

项目经理岗位职责

1、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

行政人事部主管岗位职责

（一）、行政岗位职责

1.负责建立与完善公司行政管理制度、流程与表单，并根据实际情况及时调整相关制度。

2.负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作。沟通公司内部关系，保证上情下达和下情上报。

3.负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。

4.有关管理异常事项的检核、报告、追踪与改善。 5.公司内部各部门间有关事项的协调。

6.办理劳保业务，负责劳保用品的购买和各种制服的制发、保管工作。 7.做好公司车辆管理工作，合理调配车辆，确保各部门用车需要和行车安全。8.办理员工福利事项，负责员工住房安排、生活、卫生、保健、及公司防疫工作。9.公司财产处理与保管。

（二）、人力资源岗位职责

1.负责公司人力资源管理、人事行政事务管理，做好各部门之间的综合协调工作。 2.建立与完善人力资源管理、人事行政等规章制度，监督规章制度的执行与落实情况，加强对各项工作的督促和检查。

3.负责组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制。

4.组织招聘工作，组织初级员工的面试工作。办理员工的工作安排，升迁、调职。5.制定合理的薪酬福利制度。6.负责员工的培训教育。

3 7.负责公司的人员考核。

8.建立与完善公司的企业文化体系，通过各种渠道与方式传播企业文化，增强企业凝聚力。

9.做好公司领导交办的其它工作。

客服经理岗位职责

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标。

3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求。

4、组织实施服务对象满意度调查活动。

5、协助做好专业服务分供方的选择。

6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容。

7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会、社区）、房管局、派出所、电力公司、自来水公司、天然气公司等相关单位的关系。

8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展。

9、落实各级岗位责任制。

工程部主管岗位职责

1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律，服从上级领导工作安排。认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。

2.领导下属完成公司下达的各项工作指标与经济指标。

3.负责组织制订项目的公共设施、建筑物、设备系统的管理制度，确保所管辖系统设备的安全运行。

4.负责指导编制设备、设施维修保养计划及格项目小区年、季度、月设施设备巡查计划并组织实施。

5.负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作。组织下属员工配合服务中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作。

6.制订年度、月度培训计划，做好新员工的上岗前培训，按计划实施各项专业技术培训，进行职业道德、物业服务意识教育和专业知识培训，不断地提高人员的技术素质和实际操作能力，使各类技术岗位所需专业人员的技术等级得到满足，确保工程人力资源得到合理流动的使用。

7.负责本部门的不合格服务的处置，针对不合格项制定纠正措施或预防措施，并组织实施与验证，按期实施整改，对实施效果负责。

8.合理管理所属员工工作，评估员工绩效；实地考察下属员工工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施，并对下属员工进行考核。激励员工、建设优质团队、提高工作效率。9.完成领导交办的其他工作。

工程维护员岗位职责

1.忠于公司，自觉维护公司的利益、形象、声誉。遵纪守法，遵守公司的各项规章制度和组织纪律。

2.服从领导安排，做到“事事有着落、件件有回音” 3.负责小区范围内公共设施、设备的检查、保养、维修工作，执行设备保养、维修计划，做

好设备维修保养相关记录。4.熟悉设备结构，性能及系统情况，做到判断故障准确，维修快捷，确保各种机械设备始终处于完好状态。5.合理安排日常工作，严格执行安全操作规程，做到高效、优质、安全地完成维修任务，保证维修质量合格率100%，及时率100%，满意率98%，熟悉特约服务报修程序，提高工作技巧。6.负责供水系统、排水系统、水景系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养。7.熟悉给排水系统(各种水泵、管道、阀门、控制设施)和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。8.严格做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)、四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)、五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。9.严格执行设备保养制度及操作规程，遵守各项规章制度，保证工作质量，按时完成任务。接到日常维修通知要迅速及时到位，维修工作完成后，认真填写维修通知单，返回班组待命。

7 10.当班期间及时巡视检查系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。及时进行设备的维修保养，记录完整并存档保管。

11.做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下，积极进行抢修，确保正常工作。

12.13.做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维保服务报修程序。 积极完成上级交办的其他工作。

秩序维护员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，坚决完成任务。

2.遵守国家法律、法规，执行公司的各项规章制度，严格执行交接班制度，按时按规定交接班。

3.秩序维护员上岗必须穿着制服，佩带装备，端正仪容；纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

4.值班期间，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。 5.按照公司对车辆、物品等的进出、停放规定，处理好车辆物品进出与停放。6.对外来人员的来访进行登记工作，禁止闲杂人等进出小区。7.做好小区安全、防火防盗、防破坏的防范工作。

8.值勤过程中要勤巡查，目光敏锐，注意发现可疑的人、事、物，最大限度的预防事故的发生。

9.遇有违法犯罪分子实施犯罪行为应及时予以制止，并迅速报告公安机关并及时疏散无辜群众。

10.爱护设施设备、公共财物，维护辖区内的清洁卫生。熟悉辖区内消防器械以及各项设施设备的位置和使用方法，遇到突发事件时能正确进行处理。11.遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告请示。

12.认真完成领导交办的其他任务，对管区内的住户做好公司的规章制度物业服务的宣传工作。

客户服务员岗位职责

1、负责客户服务中心的各项客户服务工作，严格执行客户服务中心的各项服务工作，协调、督促各部门工作执行情况。

2、检查和监督建筑区划内的道路、绿化及公共秩序等物业服务情况是否有序，为业户办理入伙、入住、装修手续，并随时检查装修情况。

3、搞好接待业主/使用人的来电来访工作，对业主/使用人的意见或建议要及时的做好收集、解释、处理。

4、加强业务学习，提高业务技能，向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5、及时的处理业主/使用人的报修、投诉等业务，搞好与业主/使用人的关系，协调处理其他的各项矛盾，并搞好回访工作。

6、负责清洁用品申购计划验证工作，并控制其合理的使用，做好仓库管理，保持合理贮存。

7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要及时报告有关领导或部门。

8、对部门经理负责，遵守公司制定的财务人员管理规则，做好本职工作。

9、负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。

10、每天下班前应把当天收缴的各项管理费用现金入库，并统计好交费情况。

11、各项收费项目结束后，及时与公司财务办理款项交接。每月收费必须当月向公司财务缴清。同时将收费明细表交公司财会并报公司行政部存档。

12、树立“业主至上，服务第一”的思想。工作中应热情、周到，与广大业主(使用人)交朋友，以争取他们对物业管理工作的理解和支持。

13、完成上级交待的其他工作。

保洁员岗位职责

1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守公司各项规章制度，工作热情，服务主动，保质保量完成公司下达的各项任务。

2、服从项目经理及保洁班班长的工作安排，负责所属责任区内的清洁和保洁工作。

3、按公司规定做好物业管辖区域内的公共部位清洁和跟踪保洁，达到“六不”（不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收垃圾、不乱倒垃圾和不见人畜粪便），“六净”（路石净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净）。

4、做好小区各楼宇的楼层、消防通道、电梯间、公共卫生间清扫和保洁。做到楼道及扶手、垃圾筒、窗台、墙面及附属于墙面的物件、管道等无积尘、污渍、无蜘蛛网、无垃圾堆放、无污水横流、无蚊蝇聚集、卫生器具洁净。

5、做好停车场地面、消防设施、车场标识、灯具、天花及墙面的清洁和保洁。有规定车场清洗的应按规定进行清洗。

6、做好电梯的清洁和保洁，做到电梯门、内壁、地面、各种标识牌清洁。

7、楼顶及天台按公司规定进行清扫和保洁，并达到清扫和保洁规定。

8、垃圾清运按公司规定进行，做到当天垃圾当天清除。

9、严格遵守公司制定的“清洁时间和次数”规定和“清运垃圾规定”。

绿化员岗位职责

1、贯彻公司的服务宗旨，自觉遵守客服中心各项规章制度。

2、工作积极、主动，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。保质保量完成客服中心下达的各项任务。

3、做好所管区域的环境绿化栽培、松土、施肥、修剪、浇灌、养护等工作，创造优美的工作和生活环境。

4、熟悉所管区域的环境，对花坛、绿化带盆花、盆景进行美化设计，摆放成形，确保美化园区周围环境的作用。

5、及时修剪、补栽、浇灌，防止虫蚀、枯死，按时检查巡视，发现问题及时处理，并做好工作记录。

6、节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢失和损坏。保护公共设施，发现有损坏和浪费，做到及时报告。

7、按时上下班，佩带工作牌，语言文明，给人方便，维护公司形象。

8、奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，及时完成领导交给的与本职工作有关的业务工作。

财务部岗位职责

(一)日常收费包括：三表费、物管费、水电费、装修费用、房租费及其它杂费，保证每一笔费用都收有凭、支有据。

(二)做好日常收费账目记录，建立三表费收费明细表、水电表、物管费收费明细表，及建立其他应付款账本，借支账本，于每月30日前与财务部核对。

(三)每周与公司出纳交接用正规标据，并做好记录，保证每一笔收款都及时交清。

(四)管理好备用金的使用，借钱必须经领导签字，购买物品时前必须先打物品申购单经邓总签字同意后方可借款，对其发生的票据及时报账。

(五)每月26—30号开始抄所有小区内水表，26—30号抄所有门面水、电表，及到上门收取上月水、电及房租、物管费。对逾期未缴费的业主，填写“催款通知单”，3日内派发，或打电话通知业主。每月5日左右到银行缴纳小区内水、电费。

(六)协助办公室的日常事务处理，做好上传下达工作及各种制度、任务的落实到位。

(七)做好库房管理工作，把维修和保洁物品分开，并建立库存表及领用情况表。核定物品领用情况，领用品时须经领导同意，并签字出库。

第6篇：物业维修人员岗位职责

维修人员岗位职责

1.服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。

2.负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。

3.对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。

4.积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。

5.发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。

6.定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。

7.工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。

8.积极参加岗位培训，刻苦钻研技术，不断提高工作水准，做好节能节材工作。

9.发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。

第7篇：物业管理人员岗位职责

物业管理人员岗位职责

物业管理员指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。

物业管理人员岗位职责

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第8篇：厂区保洁员岗位职责

厂区保洁员岗位职责

1、工作关系。

a.直接上级:保洁领班。

b.相关岗位:责任范围的园林工、保安员、工程技术员。

2、岗位职责。

a.负责小区公共区域的清洁、保洁工作。

b.负责公共设施设备的保洁工作。

c.负责公寓楼共用部位的保洁工作。

d.负责办公场所的日常清洁、保洁工作。

e.协助完成其他相关各项工作。

3、注意事项。

住宅楼岗:(3人)a.工作时间:7:00-11:30、13:30--17:30 b.上岗前按照公司规定着装,携带专用工具,使用规范用语。

c.准时上下班,不迟到早退。

d.在住用户上班前做好责任范围内公共区域的清洁工作。

e.按照公司制定的保洁标准每天对楼梯、围栏、扶手等部位进行擦拭保洁。

f.在清扫楼梯和道路时,有行人经过则一定要让行人先通过后再继续清扫,并注意不要将污水溅到行人身上。

g.检查垃圾桶内有无未熄灭的烟头,及时将其熄灭。

h.清洗灯具、灯泡、开关时,要先关闭电源,清洗时轻拿、轻放。

i.定期对天台、屋面水沟、地漏盖进行清理,防止排水系统堵塞。

j.进出楼宇进行保洁时,要随手关好防盗大门。

k.做好生活垃圾的清理,并提醒有关人员自觉维护环境卫生。

l.定期进行一次空置房屋的卫生保洁工作,保持室内干净。

m.定期对楼梯内进行"四害"消杀工作。

n.遇到暴风雨、台风来临时及时检查疏通排水系统,并提醒住用户关好门窗。

o.发现可疑情况时,及时向责任范围内的保安岗位通报,以便及时采取防范措施。

p.及时清除责任范围内的乱涂、乱贴、乱划现象。

q.遇到下雨天气时,及时把楼梯、台阶、走廊积水清理干净,防止行人摔倒。

r.定期清除走廊、楼梯、天花板的蜘蛛网。

s.每天清洗擦干净被弄脏的垃圾桶。

T.完成上级交待的其他任务。

办公室岗:(3人)a.工作时间:7:00-11:30、13:30-17:30 15:00-23:00 b.上岗前按照公司规定着装,携带专用工具,使用规范用语。

c.准时上下班,不迟到早退。

d.在办公室人员上班之前做好办公室卫生清洁工作。

e.整理办公桌台面上文件、报刊及其他办公用品。

f.清倒烟灰至垃圾篓内。

g.将各室内纸篓垃圾、杂物等逐个收集放于垃圾袋中。

h.擦抹台面、桌椅、文件柜、花盆时要用干净湿毛巾。

i.保养大班台时要用干毛巾和护理清洁剂。

J.完成上级交待的其他任务。

公共区域岗:(2人)a.工作时间:早班:7:00--11:30、13:30--17:30, 中班:15:00--23:00 b.上岗前按照公司规定着装,携带专用工具,使用规范用语。

c.准时上下班,不迟到早退。

d.在8:00以前做好公共区域的清洁工作。

e.对责任区域内路面、广场、停车场、保安岗亭、绿化带进行标准化保洁,要保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生。

f.每日上班时先巡视一遍责任区。

g.在清扫路面遇有行人和车辆经过时,要让行人/车辆先过后再继续清扫,并注意不要将污水溅到行人/车辆身上,天气干燥时,要注意洒水后再扫地,以免扬尘。

h.发现可疑情况时,及时向责任范围内的保安岗位通报,以便及时采取防范措施。

i.及时清除责任范围内的乱涂、乱划残迹,并制止上述现象。

j.遇到下雨天气时,及时把积水地方清理干净,防止行人摔倒。

K.有大型活动时,要积极跟进现场的保洁工作,演出活动结束时及时清扫地面,处理垃圾,保持公共卫生。

l.定期检查公共区域排水系统,防止堵塞现象发生。

m.定期清除走廊、楼梯、天花板的蜘蛛网。

N.及时清除停车场地面杂草及杂物。

O.下班前最后检查巡视一遍责任区域的卫生状况,做好保洁收尾工作,同时做好工具的清洗和摆放工作。

Q.完成上级交待的其他任务

第9篇：选矿厂管理人员岗位职责

选矿厂主任

一、岗位职责

1．负责全厂生产经营的全面积重大问题的处理，按照矿部下达的生产经营计划负责完成当月处理矿量，保证综合回收率和设备完好率。

2．负责安全教育工作，确保安全生产；负责全厂人事配备加强劳动组织，负责做好成本管理，降耗节能提高效益。

二、工作标准：

1、负责全厂生产经营的全面管理工作及重大问题的处理

2、按照矿部下达的生产经营计划，完成当月处理矿量。

3、保证总回收率达到考核指标。

4、保证全厂设备完好率达到95%。

5、保证全厂设备正常运转天数不低于25天。

6、加强成本管理，杜绝材料浪费，保证每月消耗成本不突破核定指标。

7、组织领导全厂职工开展技术业务学习，不断提高全体职工的技术业务水平。

8、加强安全教育，保证全厂不发生重大设备事故和人身事故，确保安全生产。

9、负责人是调配工作，加强劳动组织，最大限度的发挥全体职工的劳动积极性。

10、11、12、13、负责厂规、厂纪的监督、检查考核工作。 经常深入车间班组检查指导工作，听取职工意见，并及时妥善处理。按时参加各种学习会议，不得缺席、迟到或早退。完成矿部领导交办的临时任务。

选矿厂技术员

一、岗位职责

1、负责车间各项指标达标。

2、负责全厂安全技术操作规程的标准。

3、严禁出现跑、冒、滴、漏现象。

二、工作标准

1、按照生产计划，完成当月处理矿量。

2、保证破碎车间及时供料，不能因为缺料造成球磨机停车。

3、保证总回收率不低于考核指标。

4、全月累计精矿品位必须达到规定指标以上。

5、加强文明生产，保持环境卫生，杜绝跑、冒、滴、漏现象。

6、严格执行安全责任制，组织落实安全操作规程，保证全厂不发生重大设备事故和重伤以上人身事故。

7、按时参加各种学习会议，不得缺席、迟到或早退。

8、完成领导交办的临时任务。

选矿厂设备管理员

一、岗位职责

1、2、负责全厂设备的维护保养。 负责全厂电、钳工管理。

二、工作标准

1、加强设备的维护保养，保证设备完好率不低于95%，设备运转率不低于85%。

2、负责全设备年度、季度、月份检修计划，经主任审批后报矿有关部门。

3、4、及时处理生产中遇到的设备问题。 深入车间了解设备运行情况，做好《设备维护检修记录》和《设备运行操作记录》。

5、加强电钳工管理，并负责组织电钳工进行设备的维修和保养工作。

6、7、每天对全厂的设备巡检一次。 负责材料员上报的材料计划和备品备件计划的审核，减少不必要的库存。

8、9、严格执行安全操作规程，杜绝电、钳工的违章作业。 每月的设备运行情况必于月底前整理好，并上报给机动科。

10、按时参加各种学习会议，不得缺席、迟到或早退。

11、完成领导交办的临时任务。

第10篇：物业工程部各岗位人员岗位职责

物业工程部各岗位人员岗位职责

工程部经理岗位职责

1、坚决贯彻、执行公司各项指示，直接对物业管理部门负责。

2、负责对工程部所有人员、设备的全权管辖和调配，切实保障各种设备的安全运行和完好，尽最大努力，以最低的管理成本费用，保持公司各物业设备的高水准运行。

3、制定和完善下属各岗位规范及操作规程，督促下属严格执行岗位责任制、操作规程及设检修保养制度。

4、深入现场，掌握人员和设备状况，审核运行报表，掌握能耗规律，发现异常，分析原因，及时采取节能措施。

5、审定下属人员及班组工作计划，统筹工作安排与人力调配，检查计划执行情况。

6、组织制定设备重大维修保养计划、备件购买计划，并组织实施。

7、深入了解员工的思想状况，定期对员工进行培训，经常对下属进行职业道德和服务意识教育，培养员工的责任感和团队精神。 工程部队长岗位职责

1、协助工程部经理做好各项具体工作，直接向其负责。

2、全面主持班组工作，合理安排班组成员日常工作，保质保量地完成工程部下达的各项任务。

3、严格要求，大胆管理，以身作则，督促全体班组成员认真执行和严格遵守各项规章制度

4、组织班组的各项学习，使全体班组成员都能提高素质，敬业爱岗。

5、负责班组考勤和公用工具，仪器仪表，检修设备的管理工作

6、审查保管各种记录表，保证数据正确，资料齐全。

7、落实修旧利废，节约能源，降低费用的工作。 工程部电工的岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

2、坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或擅自离岗。

3、认真学习技术，熟练的掌握各小区、大厦监控门禁系统、供电方式，线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际。

4、负责冷暖水系统管道，所有排水系统管道包括消防水龙头、消火栓、泵、厕所卫生设备、雨水管、楼层屋顶水箱、生活水池、阴井、地漏、阀门及辅件的维修保养清洗工作。

5、坚守岗位，定期巡视个小区电器设备，密切监视各仪表的工作情况，正确记录各项数据。

6、对各小区来人来电报修及时登记，做好维修。

7、发生电器故障时，应保持冷静头脑，按操作规程及时排除故障。

8、负责各配电框、控制设备、电机和控制电器的维修保养机故障

9、及时发现一切危及高压电气设备安全运行的隐患，将事故因素清除在萌芽之前。

10、处理突然发生的停电事故

11、正确进行用电记录和电量计算，了解负荷情况。

12、对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导。

13、发挥工作主动性和团队精神，配合部门做好其他工作任务。

第11篇：物业公司保安人员岗位职责

隆城国际物业公司保安人员岗位职责

一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

二、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。

三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。

四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。

五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。

六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。

七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。

八、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

九，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。保安员职责

（一）小区保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区楼层内自找“生意”。

6.完成上级交办的其它工作。

（二）各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知领班进行处理。

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。

7．完成上级交办的其他任务。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4．负责录象内容的保存保管工作。

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

8．完成上级领导交办工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6．负责巡查停车场治安、消防情况。

7.严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

8．完成上级交办的其它工作。

（五）停车场保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6．认真、如实作好值班记录表。

7．完成上级交办的其它工作。

（六）义务消防员职责

1． 每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。

2． 坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。

3． 认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。

4． 辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。

5． 凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理。

6． 发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。

7． 作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。

8． 协助有关部门查原因，作好安置等善后工作。

石家庄银湖房地产开发有限公司（隆城国际）

2010年5月20日

第12篇：物业工程水电人员岗位职责

物业工程水电人员岗位职责

在项目工程主管的直接领导下,对住宅区的房屋、水、电、公共设施,进行维修养护管理和向住户提供维修服务（服务内容见管理处对外服务制度）,其职责如下：

5.8.1 熟悉住宅区各类房屋的分布状况、房屋内外部结构、附属设施，各水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况以及管线主控位置，以及设备的性能和使用状况。

5.8.2 加强学习业务知识，具备工民建的基础知识，能识读施工图纸，绘制简单的平面图、管线大致系统图，能清楚准确地在图纸上标出发生故障的位置。5.8.3 经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备运转正常。5.8.4 经常巡视住宅区，保证上下水、排污管道畅通，按规章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化粪池每年清理一次。确保住宅区污水不外溢。5.8.5 土建维修工在维修楼地面时，必须首先准确地找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

5.8.6 电工必须持上岗证，并且严格遵守安全生产条例和操作规程。佩带工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备。

5.8.7 水工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，须关闭总闸时，在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。5.8.8 爱护工具。在每次使用之后，工具保管员在入库前，必须对领出工具的性能、机具配件等进行核查是否完好无损。若有损坏，要查清原因划清责任，报主管处理。

5.8.9 工具保管员不得将工具私自外借，不得将库房的常备维修材料私自送人，一经发现处以十倍于材料款处罚外，情节严重者按盗窃罪送公安机关处理。5.8.10 负责水电表查核、抄表、维修更换、配合助理员、出纳员等做好水电费的收缴工作。

5.811 向住户提供免费或有偿服务时，要求如下： a.急修不过夜，小修小补应限时完成。

b.上门维修佩带工作证，态度热情，服务周到。

c.按管理中心制定的收费标准收费并上缴管理中心，不得私自侵吞，违者罚款100、—500元。

d.不得向住户索要小费或好处，或者收费不开收据，更不能多收、少收、不收

费。违者按应收取额的10倍处罚。

e.尊重住户的要求，未经同意不得擅自改变管线、乱搭配颜色。

f.不得在住户家里乱翻东西，若有偷盗行为，一经发现，立即送派出所处理，管理中心给予辞退。

g.不得在维修家用电器时，偷窃配件或更换配件时以次充好，让住户蒙受损失，一经发现，除责令其赔偿相应的损失外，管理处给予辞退处理。情节严重者，送交公安机关处理。

h.完成项目管理中心经理交待的其它任务。

第13篇：物业公司保安人员岗位职责

物业公司保安人员岗位职责

一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。

二、为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。

三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。

四、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。

五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。

六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。

七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。

八、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。

九，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。

十、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。

十一、努力完成领导交办的其它工作。

保安员职责

（一）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

5．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

6．禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。7.完成上级交办的其它工作。

（二）各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

2 2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

6．负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主（住户）排扰解困。7．完成上级交办的其他任务。

（三）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。4．负责录象带的保管工作。

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

3 负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主（住户）排扰解困，业主（住户）反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。8．完成上级领导交办工作。

（四）巡逻岗保安员职责

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3．监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员。6．负责巡查停车场治安、消防情况。7．完成上级交办的其它工作。

（五）停车场保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

4 2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

6．认真、如实作好值班记录表。7．完成上级交办的其它工作。

（六）义务消防员职责

1． 每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责。2． 坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。

3． 认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法。4． 辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态。

5． 凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理。

6． 发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。

5 7． 作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。8． 协助有关部门查原因，作好安置等善后工作。

保安手册

1．保安员均持证上岗，熟悉保安业务。2．保安人员实行24小时值班制度

3．由公司完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。

4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。

6．突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知公司相关领导，按规定程序处理并及时总结。

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。8．消防设施及消防疏散标识的完好率争取达到100%，消防通道畅通。纪律规定

第一条 服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。第二条

遵纪守法，文明办事。

6 第三条 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条 不准擅自处理他人物品。

第五条 不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条 接受监督，不准敲诈勒索。

第七条 不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条 办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。第九条 机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。

第十条 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。第十一条 不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。

第十二条 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。

第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。第十四条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。

第十五条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

第十六条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。

7 第十七条 保安员值班时间分为三班，具体时间为：早班（早上6：30—12：30）、中班（12：30—18：30）、晚班（上半夜18：30—12：30，后半夜12：30—6：30），上班必须提前十五分钟交接班。

第十八条 严格遵守作息时间，由公司经理负责以班为单位制定具体作息时间。

第十九条 无特殊原因，外来人员一律不准在保安宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经公司经理签字批准。

第二十条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。第二十一条 应遵守公司其它有关规章制度。内务规定

第一条 保特室内整洁，不乱丢果皮杂物。

第二条 被子叠放整齐、两层厚度一致，角度明显，枕头摆放在被子另一端，要平整，铺面无杂物。床单要干净、平整无纹。

第三条 洗涮用具、餐具、毛巾按规定形式和指定位置摆放。第四条 制服、鞋、帽必须按指定位置摆放整齐。

第五条 衣物及用品必须摆放整齐，桌凳放置整齐桌面应保持整洁。第六条 各室每天设置内务生，轮流值日表，每天早上由值班员负责清扫室内、房门口、桌凳、门窗、厕所等的卫生。

第七条 无关人员不得进入保安室，不得在保安室内会客。第八条 保安室必须做到人走灯灭。

8 第九条 禁止赌博或做违法乱纪的事情，不准在保安室内开展影响他人休息和宿舍环境卫生的娱乐活动。仪容仪表规定

第一条 保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件。第二条 保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，经理要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令。第三条;保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志。第四条 保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。经理应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律。

第五条 不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。

第六条 对业主（住户）及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。请销假规定

第一条 保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。

9 第二条 非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向经理提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。

第三条 个人请假每月不得超过4次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。培训内容：

1．政治思想教育：提高政治素质。

2．文化知识学习：提高个人修养及文化素质。

3．物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能。4．学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力。5，消防、交通指挥等知识。

6． 学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定。

7． 学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。

学习目标是要达到一人多艺、一专多能。既适应物业管理的需要，又培养了技术人员，同时使保安员安心工作，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的值勤队伍。

奖惩规定

第一条 本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为准。本条例适用于全体保安员、领班、队长。

10 第二条 A级处罚规定细则（严重）

1．对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉，情节严重者一律给予除名。

2．未经领导书面批准，擅自带外人在保安室内留宿的，第一次罚款100元，并警告处分，第二次给予除名。

3．未经领导书面批准，擅自不在所辖区内保安室内住宿的，第一次罚款100元，第二次给予除名。

4．发现在辖区内有参与赌博者，一律给予除名。

5．偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理。

6．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分

7．责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严重者将予以除名。

8．当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名。

9．殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理。

10． 以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。

11 11．在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开除。

12．未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—300元，情节特别严重者将予以除名。

13．收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收费不给发票或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其面值10倍的罚款。14．利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队。第三条 B级处罚规定细则（一般）

1．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月有三次予以除名。2．当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

3．凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

4．凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

5．有事未按规定程序履行请假销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。6． 无故旷工不上岗，按《人事奖惩制度》执行。

12 7．有下列行为者：在保安室内吵闹、或开展娱乐活动，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

9．不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

10． 不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

11． 非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名。

12． 损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。第四条 C级处罚规定细则（轻微）

1．不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。

2．对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20元。

3．不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元。注：每月超过两次罚款予以除名 第五条 奖励办法：

1．公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由公司统一支配。各公司对保安员处罚所收的罚款一律作为各保安队员的奖励基 13 金，由管理处统一支配。奖励基金主要用于奖励保安队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员。2． 奖励程序按照《人事奖惩制度》执行。

保安员工作规程

一、门岗工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续。

4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，保安员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。

5．外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主（住户），在联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区。6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务。

7．遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。

14 9．对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

二、各责任区保安员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知公司经理及各管理人员，晚上通知监控中心或值班电工。

4．每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知公司经理及各管理人员。5．对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给公司经理及各管理人员。

6．督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续。7．发生自己处理不了的问题，及时通知领班。

三、巡逻岗保安员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等。

15 4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录。

5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况。6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开。

7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。

四、监控中心保安员工作程序

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题。3．当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班。

4．如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号。

5．与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记。

6．白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。

保安员交接班制度

为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。

16 第一条 准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的保安负责人了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。

第二条 接班保安员，提前15分钟集合列队，保安负责人交代各岗位工作情况后，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。

第三条 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。第四条

交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。

第五条 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。第六条 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。

第七条 如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或公司经理处理。

保安员处理问题的原则和方法

保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法： 第一条

原则

1．保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。

17 第二条 方法

对不同性质的问题采取不同的处理方法。

1． 对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导。

2． 对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题。

3． 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。

4． 违反其他行政规定的，交行政机关处理。

5． 对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

各种紧急情况处理规程

一、发生盗窃事件处理规程

1． 巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知保安负责人，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥。

2． 保安负责人接报后，立即通知经理，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援。

3． 事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程 1． 发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，公司应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备。（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内。

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传。（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传。（如暂停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（2）临时抢修需停电的，应经公司经理批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用。

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用。

19（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰。（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需。（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼。

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

三、发生水浸处理规程

1． 当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施，以免设备设施受损。2． 保安负责人和公司经理及各管理人员接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修。

3． 设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。

4． 组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，尽可能减少水浸所致的损失。

5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。

四、台风、暴雨应急处理规程

1．遇台风、暴雨来临之前，公司应向住户及公司各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作。

20 2．公司应密切留意台风的动态，并及时通知住户。

3．当公司发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作：

4．保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗。

5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅。

6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等。

7．当公司发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位。

（1）保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立即向公司报告。巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在保安室内待命，未经批准不得离开本小区。

（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。

（3）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向公司报告。（4）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。

（5）总经理、副经理应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。

值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法

一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法

21 1．保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释。

2．对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告公司。

3．对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。4．发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。

二、发现可疑分子的处理办法

1．当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。

2． 对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。

3．若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

停车场车辆管理制度

为加强辖区的交通管理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。

一、汽车管理规定。

第一条 所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。进入辖区的车辆必须服从公司的管理。

22 第二条 车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里。第三条 车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，并按规定收取停车费。行车通道、消防通道及非停车位严禁停车。

第四条 业主（住户）的车辆必须在公司办理车位租赁手续，领取停车证。购买车位（库）的业主（住户），凭购买合同到公司办理停车证。第五条 没有购买车位，又没有租赁车位的车辆，进入辖区，由保安员开出《车辆进出卡》，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回《车辆进出卡》，并按规定收费。

第六条 车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物。第七条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

二、摩托车、自行车的管理

第一条 进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放。

第二条 业主（住户）的摩托车、自行车要到管理处办理车位租赁手续，然后凭证按固定车位停车。

第三条 摩托车、自行车要按固定的车位停放，严禁乱停乱放，占用他人的车位，没有租车位的摩托车，保安员对其锁车。第四条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

第14篇：某物业维修人员岗位职责

物业维修人员岗位职责

1.服从部门负责人工作安排，遵守纪律，树立良好服务意识。

2.负责本物业区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。

3.对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行。

4.积极为客户提供多项便民服务，接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。

5.设备在维护保养前通知客户，配合相关部门做好其维护保养工作，并按时做好记录。

6.确保商务楼正常用水与污水排放，一旦发现漏、堵应及时抢修。

7.发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。

8.定期清洁配电房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。

9.工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程、工作标准，坚决贯彻执行安全第一的原则。

10.积极参加岗位培训，刻苦钻研技术，不断提高工作水准，做好节能节材工作。

11.发挥工作主动性，完成领导交办的其他工作。

第15篇：物业公司保安人员岗位职责

物业公司保安人员岗位职责

一、概述

1、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物；

2、为防止或尽可能避免辖区内各类治安事件的发生，确保业主工作的正常秩序，全面负责辖区的治安防范工作，保证服务区域安全，必须加强治安巡回检查工作；

3、门岗认真做好日常工作，基本熟悉并掌握本项目车辆及工作人员情况，不准与项目无关的车辆、人员进入园区。做好相关范围内的清洁卫生工作；

4、巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查园区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导；

5、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚；

6、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争；

7、全天不间断流动巡视，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者；

8、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像；

9，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪；

10、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚；

11、努力完成领导交办的其它工作。

二、安保部组织架构

保安主管

保安班长 保安班长 保安班长

礼宾岗 登记岗 巡逻岗 门 岗 车场管理

三、安保部各岗位职责

（一）主管职责

1、在总公司的领导下，全面负责园督区的安全防范管理工作；

2、制订、部署安保部的工作计划，督导部门员工做好各项工作；

3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令；

4、负责部门员工的培训和考核；

5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理；

6、负责各类安全器材的保养管理；

7、组织员工进行消防知识培训让员工了解并会运用消防器材，以确保人身财产安全；

8、处理各项治安问题；

9、督导部门员工做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全；

10、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象；

11、搞好各部门沟通与协调；

12、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织违法活动；

13、完成上级交办的其他工作。

（二）班长职责

1．协助部门主管做好园区安全防范工作；

2.负责本班安保及防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保安保和防火工作达到标准,必要时亦履行保安员的职责；

3.负责检查本班所有安保人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤； 4.负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类物品列项交接清楚；

5.负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况,指导安保员正确规范使用；

6.负责本班保安员的军体训练和培训考核；

7.每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字； 8.指示和管理本班安保员职责有关的各种事宜,负责处理本班与安保工作有关的各类事件,做好各项记录和交接；

9.遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告并上报部门主管； 10.经常保持同本班安保员的接触,善于做好安保员的思想工作,推动每个安保员工作的积极性；

11.保持与监控室密切联系,协助监控室处理报警等事件；

12.当班值勤前十五分钟,清点当值保安员人数,布置当班保安员的工作,检查保安员是否符合礼仪要求,包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等； 13.对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导； 14.完成上级交办的其他工作。

（三）门岗保安员职责

1．着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天；

2．负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入园区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全；

3．严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入园区内； 4．严禁危险品进入园区；

5.园区车辆、人员的进出秩序管理； 6.完成上级交办的其它工作。

（四）各责任岗保安员职责

1．负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任；

2．负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全；

3．负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理；

5．负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余坭、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内；

6．负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主排扰解困；

7．完成上级交办的其他任务；

（五）监控中心保安员职责

1．监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；

2．负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系；

3．负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作； 4．负责录象带的保管工作；

5．负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理；

负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主排扰解困，业主反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决；

7．做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况； 8．完成上级领导交办工作。

（六）巡逻岗保安员职责

1．负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录；

2．负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；

3．监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报；

4．负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心；

5．负责顶替需要短时离开岗位的保安员； 6．认真、如实作好值班记录表； 7．完成上级交办的其它工作。

（七）停车场保安员职责

1．维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位；

2．提醒业主（住户）或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全；

3．严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放；

4．车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理；

5．认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报；

6．负责巡查停车场治安、消防情况； 7．认真、如实作好值班记录表； 8．完成上级交办的其它工作。

（八）义务消防员职责

1．每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防员工作职责；

2．坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针；

3．认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技术和使用方法； 4．辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备随时处于良好状态；

5．凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警事故，不论上班或下班，都必须迅速赶赴现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理；

6．发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话； 7．作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏活动； 8．协助有关部门查原因，作好安置等善后工作。保安手册

1．保安员均持证上岗，熟悉保安业务； 2．保安人员实行24小时值班制度；

3．由公司完成保安员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量；

4．保安员执勤按相关制度和岗位工作规程完成； 5．各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象；

6．突发事件发生后，保安员能保证3分钟到达现场，并通知公司相关领导，按规定程序处理并及时总结；

7．消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度； 8．消防设施及消防疏散标识的完好率争取达到100%，消防通道畅通。纪律规定

第一条 服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动； 第二条 遵纪守法，文明办事；

第三条 严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人； 第四条 不准擅自处理他人物品；

第五条 不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人； 第六条 接受监督，不准敲诈勒索；

第七条 不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证； 第八条 办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人； 第九条 机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死；

第十条 坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守； 第十一条 不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）；

第十二条 执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服；

第十三条 执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事；

第十四条 必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款；

第十五条 讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾；

第十六条 上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假；

第十七条 保安员值班时间分为三班，具体时间为上午班（早上7：00—13：30）、下午班（13：30—20：00）、夜班（20：00—7：00），上班必须提前十五分钟到岗准备交接班；

第二十条 爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任； 第二十一条 应遵守公司其它有关规章制度。仪容仪表规定

第一条 保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，沉着机智地处理各类突发事件； 第二条 保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，要求动作整齐、迅速；集合完毕，经理要检查队容仪表情况，下达整理服装及检查装备口令； 第三条 保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒头脑、饱满精神、晏扬的斗志； 第四条 保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范和统一，必须佩戴工作证，凡不齐备者，不准上岗值勤。经理应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成规律；

第五条 不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯；

第六条 对业主（住户）及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带微笑，首长和领导前来检查工作，要立即立正迎接，不能无动于衷；要坚守各自岗位，不得擅自离岗。请销假规定

第一条 保安员上班时间请假，按公司请假手续办理；

第二条 非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向经理提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续；

第三条 个人请假每月不得超过4次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。培训内容：

1．政治思想教育：提高政治素质；

2．文化知识学习：提高个人修养及文化素质；

3．物业管理知识：懂得物业管理基础知识，掌握协助物业管理的基础技能； 4．学习法规：治安管理条例、物业管理法规、消防管理法规、心理学、职业道德规范、文明礼貌、会话能力； 5，消防、交通指挥等知识；

6．学习制度：规章制度、相关工作手册、房屋装修规定及有关规定、岗位职责、纪律规定、奖惩规定；

7．学习技术：利用业余时间组织学习水电维修与安装。

学习目标是要达到一人多艺、一专多能。既适应物业管理的需要，又培养了技术人员，同时使保安员安心工作，把保安队伍培养成公正、廉洁、高效的值勤队伍。

奖惩规定

第一条 本奖惩条例如与人事奖惩制度有冲突，以此奖惩规定为准。本条例适用于全体保安员、领班、队长。第二条 A级处罚规定细则（严重）：

1．对待客户态度粗暴、言行举止差，引起业主（住户）有效投诉，情节严重者一律给予除名；

2．未经领导书面批准，擅自带外人在保安室内留宿的，第一次罚款100元，并警告处分，第二次给予除名；

3．未经领导书面批准，擅自不在所辖区内保安室内住宿的，第一次罚款100元，第二次给予除名；

4．发现在辖区内有参与赌博者，一律给予除名；

5．偷盗公私财物或掩护他人偷盗公私财物者，必须照价赔偿，同时视情节给予罚款和除名或移送公安机关处理；

6．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及时，造成严重后果者，一律予以除名或其它处分；

7．责任区内发案一宗，当班保安员视情节轻重罚款100元—300元，情节特别严重者将予以除名；

8．当班时间睡觉或脱岗，造成严重后果者，一律予以除名；

9．殴打、体罚或虐待违反犯罪嫌疑人者罚款200元，并承担受害人一切医疗费用，情节严重者移送司法机关处理；

10．以查物验证或其它借口为由敲诈勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理。私自处理押扣物品者，一次罚款300元。情节特别严重者予以开除并移送司法机关依法处理； 11．在协助拘捕违法犯罪嫌疑人时，退缩不前，贪生怕死，致使嫌疑人伤害到群众、治安员或其它人员，或致使嫌疑人脱逃者，罚款200元，并视情节轻重给予纪律处分或开除；

12．未坚持履行保安队长、保安领班、保安队员职责，或因工作疏忽造成损失，视情节轻重罚款100—300元，情节特别严重者将予以除名；

13．收费员未按章收费，贪污、挪用公款、涂改和伪造发票、收费不给发票或不按票额开发票者按贪污论处，一律除名，并处其面值10倍的罚款； 14．利用职务之便拉关系、收受贿赂、玩弄及损坏或丢失车辆、搞非法活动，视情节轻重给予罚款、纪律处分或开除出队。第三条B级处罚规定细则（一般）

1．发现不良情况不及时报告、反映情况不准确、有意向上级说谎，或处理问题不及，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月有三次予以除名； 2．当班时间睡觉、脱岗、串岗或在岗时做与工作无关的事（如会客、闲谈、打盹、抽烟、看报纸、吃东西等），第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

3．凡违反“队容仪表规定”第一、第二、第三、第四条规定者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

4．凡违反“内务规定”第二、第三、第四、第五条规定者，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

5．有事未按规定程序履行请假销假手续，上岗迟到早退，第一次罚款50元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名； 6． 无故旷工不上岗，按《人事奖惩制度》执行；

7．有下列行为者：在保安室内吵闹、或开展娱乐活动，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

9．不按先礼后言的程序处理事情，有打人、骂人、罚款等行为，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

10．不服从组织安排，消极怠工、故意推诿，敷衍塞责，对当事人第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

11．非工作时间，穿制服私自外出行动者，第一次罚款30元，第二次罚款100元，一个月内有三次予以除名；

12．损坏公物照价赔偿，并视情节予以罚款或其他处分。第四条 C级处罚规定细则（轻微）

1．不按规定范围巡逻，不按规定程序规定记录，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元；

2．对不讲究公共卫生，随地吐痰、乱扔垃圾等不良现象的任何一项一次罚款20元；

3．不熟悉责任区内情况者、不熟悉个人岗位职责者或公司相关规定者，一次罚款30元，第二次罚款50元，第三次罚款100元； 注：每月超过两次罚款予以除名 第五条 奖励办法：

1．公司对保安员处罚所收的罚款一律作为全体保安员的奖励基金，由公司统一支配。各公司对保安员处罚所收的罚款一律作为各保安队员的奖励基金，由管理处统一支配。奖励基金主要用于奖励保安队值勤或非值勤时间的好人好事，抓获或协抓疑犯，及时制止治安事件或补救抢险等工作突出人员； 2． 奖励程序按照《人事奖惩制度》执行。

保安员工作规程

一、门岗工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到管理处办理续租手续；

4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，保安员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费；

5．外来车辆进入辖区时，保安员上前有礼貌询问找哪家业主（住户），在联系到业主（住户），征得其同意，按规定登记后才能准许进入辖区；

6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务；

7．遇不明身份者来访，问清情况，与业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区； 8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开；

9．对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

二、各责任区保安员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 3．接到业主（住户）投诉或提出服务要求时，认真作好记录并通知公司经理及各管理人员，晚上通知监控中心或值班电工；

4．每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆、消防设施、卫生、绿化及公共设施情况，并作好记录。发现问题及时通知公司经理及各管理人员； 5．对业主（住户）的反映的意见和提出的建议详细记录后及时交给公司经理及各管理人员；

6．督导业主（住户）车辆停在自己车位上，提醒关好车辆的门窗和锁好防盗锁，对已过租期的车辆，要求其到管理处办理续租手续； 7．发生自己处理不了的问题，及时通知领班。

三、巡逻岗保安员工作规程

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题； 3．按规定巡逻路线和巡逻次数对辖区内进行巡逻，巡逻内容包括：辖区内治安、公共设施设备、设备房、消防器材、住户装修现场、卫生情况等； 4．巡逻中思想集中，通过“看、听、问、闻”，发现问题及时通知服务中心或领班，同时要认真详细作好记录；

5．巡查楼层二次装修现场是否有施工许可证，是否按审批范围施工，对违规者应及时纠正，对不听劝阻者作清场处理并随时向领班通报情况； 6．发现辖区内有推销人员，及时作好教育劝其离开；

7．发现可疑人员及可疑情况，要进行盘问和检查，及时报告领班。

四、监控中心保安员工作程序

1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班；

2．接班后详细查阅上班值班记录，了解设备运行情况，以及未解决问题； 3．当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录象，并通知巡逻岗和保安领班；

4．如发现火灾自动报警装置报警，应立即通知巡逻岗或领班，迅速赶到报警现场查明情况。如是误报，应在设备上消除报警信号；

5．与工作无关人员不得擅自进入监控室，经管理处主任同意进入监控室人员，要作好登记；

6．白天接到住户投诉，要作好登记并通知服务中心，晚上接到投诉，及时通知值班电工或其他保安员处理，并作好记录。

保安员交接班制度

为加强岗位的工作交接和物品交接，减少因交接不清引起的工作失误及物品损失，特制定本制度。

第一条 准备接班的保安领班提前15分钟上班，先向上一班的保安负责人了解各岗位工作情况，以便班前列队时将工作重点和未处理情况明确给各岗位保安员。

第二条 接班保安员，提前15分钟集合列队，保安负责人交代各岗位工作情况后，逐一交接。接班人到安排的岗位时，从队列走出上前与当班人互相敬礼，并交接物品。

第三条 如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不得离开岗位。第四条 交班人员须将本班工作情况详细交代给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在交接本上，交接双方签名确认。

第五条 交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录本交给接班人员。第六条 交班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。

第七条 如果交班人员离开后，接班人员发现属于上一班之间问题的，应立即报告领班或公司经理处理。

保安员处理问题的原则和方法

保安员的形象代表了物业管理公司的形象，既要保证所辖物业的安全，要做到服务热情、周到。因此，保安员在执勤中处理问题要遵守以下原则和方法： 第一条 原则

保安员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的同时，应遵守以下原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。第二条 方法

对不同性质的问题采取不同的处理方法：

1．对一般违反管理规定的问题，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；

2．对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，以免不利于解决问题；

3．在处理问题上，坚持教育与处罚相结合原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理；

4．违反其他行政规定的，交行政机关处理；

5．对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。

各种紧急情况处理规程

一、发生盗窃事件处理规程

1．巡查发现或接报辖区内发生盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如果力量不够或嫌疑人逃离现场，立即用对讲机通知保安负责人，简要说明现场情况并监视现场，等待指挥；

2．保安负责人接报后，立即通知经理，同时调动其他保安员，封锁进出辖区的出入口，并派人到现场支援；

3．事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录象，并保护好现场，留下目击者，并报派出所立案处理。

二、发生停电、停水应急处理规程 1．发生停水处理规程

（1）按计划维修保养供水设备及清洗水池若需停水时，公司应以书面（或电话）形式，提前24小时发出通知，以便业主（住户）作好蓄水准备；（2）临时抢修或更换供水设备需停水的，应提前20分钟，用电话或口头形式通知各有关用户，且尽量将维修时间控制在最短时间内；

（3）供水部门通知停水的，应在接到通知后1小时内将停水原因及时间通知各用户。提醒业主（住户）作好蓄水准备，并应做好节约用水的宣传；（4）如因设备故障，在抢修期间不能抽水到储水池的，应根据情况，采取限制用水或停水措施，并在采取该措施前40分钟通知各用户，并做好节约用水的宣传（如暂停洗衣、淋花等非必需的用水）。2．发生停电应急处理规程

（1）按计划维修保养若需停电时，管理处应以书面（或电话）形式，提前12小时发出通告。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（2）临时抢修需停电的，应经公司经理批准，提前10分钟，用电话或口头形式通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（3）供电部门通知停电的，应在接到通知后1小时内将停电原因及时间通知各用户。同时准备好自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵能正常使用；

（4）如遇突然停电，保安员应迅速检查电梯是否困人，如果发生困人情况，应立即通知工程人员进行解救。同时工程人员启用自备电源（发电机），确保消防水泵、生活水泵等用电，使住户生活正常，不受大的干扰；（5）遇配电房设备（由供电部门管理）发生故障，而造成局部停电的，应即时通知供电部门抢修，并根据情况启动自备电源（发电机），以解急需；（6）发生停电时，保安员要加强小区的巡查和出入人员检查，防止犯罪分之浑水摸鱼；

（7）属于发生故障造成停电，事后要分析原因，并作好记录。

三、发生水浸处理规程

1．当值各岗保安员如发现辖区内发生水浸，应立即将出事地点和情况报告领班，同时尽快采用就近的防水设施保护好设备设施，以免设备设施受损； 2．保安负责人和公司经理及各管理人员接到报告后，应立即赶到现场，组织抢修；

3．设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施；

4．组织当班保安员根据水浸情况，协同工程人员采取有效措施，尽可能减少水浸所致的损失；

5．水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程人员查明故障原因，修复受损的设施。

四、暴雨应急处理规程

1．遇暴雨来临之前，公司应向住户及公司各部门发出通告，并做好防暴风雨的准备工作；

2．公司应密切留意天气的动态，并及时通知相关人员；

3．当公司发出进入戒备状态时，各部门应进入抗灾害准备工作； 4．保安、管理员加强辖区巡查，通知住户关好门窗并移走可能下坠的花盆及其它物品。要检查未售出楼房的门窗；

5．保洁员及时清理沙井盖、地漏、沟渠、排水口等处的堵塞物，保证排水顺畅；

6．工程人员应检查电房、电梯机房、泵房等设备房，关好门窗。发电机要试运行，启动电池要充足电，检查并试运行各排水泵，准备临时使用的电线电缆、开关及应急照明灯具等；

7．当公司发出紧急令时，各部门要进入紧急状态各就各位

（1）保安：当值保安员要坚守岗位，密切注意各种情况，若天气趋暗时应适时亮灯。发现异常情况，应立即向公司报告。巡值的保安应加强巡视，非当值保安，应在保安室内待命，未经批准不得离开园区。

（2）工程人员：当值水电工，也应到场做好准备工作。加强各设备房的巡查。

（3）监控中心人员：留心观察各画面，发现情况，应立即向公司报告。

（4）保洁员：在暴雨其间，要检查各自负责地段的沙井、地漏等排水口，发现堵塞应立刻清理。

（5）总经理、副经理应留一人在管理处或监控中心，指挥全面工作。

值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法

一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法

1．保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释；

2．对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告公司；

3．对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关； 4．发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。

二、发现可疑分子的处理办法

1．当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件；

2．对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故；

3．若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

停车场车辆管理制度

为加强辖区的交通管理，维护辖区的交通秩序，特制定本制度。

一、汽车管理规定。

第一条 所有外来车辆，未经许可不得进入物业辖区。进入辖区的车辆必须服从公司的管理；

第二条 车辆必须按规定的路线行驶不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进入车场库最高时速不得超过5公里； 第三条 车辆必须按指定的地点停放，不得超越车位或跨位，行车通道、消防通道及非停车位严禁停车；

第四条 业主的车辆必须在公司领取停车证；

第五条 没有停车证的车辆，进入辖区，由保安员开出《车辆出入证》，并登记进入辖区的时间，离开辖区时，由保安员收回《车辆出入证》； 第六条 车辆停放后，必须锁好门窗，并注意车位清洁，不乱仍烟头杂物； 第七条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

二、非机动车的管理

第一条 进入辖区内的摩托车、自行车等车辆必须服从管理处的管理，不得乱停乱放，按指定的地点停放；

第二条 业主（住户）的摩托车、自行车要到管理处办理车位手续，然后凭证按固定车位停车；

第三条 摩托车、自行车要按固定的车位停放，严禁乱停乱放，占用他人的车位，没有车位的摩托车，保安员有权对其锁车；

第四条 车辆如损坏路面或公共设施，应照价赔偿。

第16篇：物业部内勤人员岗位职责

物业部内勤人员岗位职责

1、负责物业部住户资料和物业部文件资料等到统一管理工作。

2、建立、建全档案制度。所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料。资料类别分类如下：

⑴、工程图纸类别：土建、给排水、电气照明、消防、绿化、机电设备。⑵、住户资料：住户资料登记表、装修申请资料、房屋维修资料、验房登记表。

⑶、物业项目交接资料：房屋验收表、水电表表底数据、工程施工单位资料。

⑷、物业部资料：管理规章制度、物业部责任制度、国家有关法令制度和文件、人事资料、物业基本情况总汇。

⑸、技术书籍。

3、熟练掌握电脑基本操作的文件编辑，把经常变更的有关资料输入电脑备查。

4、负责物业部打字、复印和传真等到工作，并负责文件的报送、收取和物业部报刊、信件发放。

5、熟悉物业辖区内的单元户数和面积，以及管理费、水、电费等到收费标准及计算方法，并协助收费工作。

6、承办物业部各类会议的会务工作，会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。

7、负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等到工作。

8、完成物业部交办的其他任务。

第17篇：厂区保洁员岗位职责[版]

厂区保洁员岗位职责

a.工作时间:8:00-12：00、13:30--17:30

b.准时上下班,不迟到早退。

d.在办公室人员上班之前做好办公室卫生清洁工作。e.整理办公桌台面上文件、报刊及其他办公用品。

f.清倒烟灰至垃圾篓内。

g.将各室内纸篓垃圾、杂物等逐个收集放于垃圾袋中。

h.擦抹台面、桌椅、文件柜、花盆时要用干净湿毛巾。d.每天对宿舍走廊要进行打扫卫生。

e.按照公司制定的保洁标准每天对楼梯、围栏、扶手等部位进行擦拭保洁。

f.在清扫楼梯和道路时,有行人经过则一定要让行人先通过后再继续清扫,并注意不要将污水溅到行人身上。

g.检查垃圾桶内有无未熄灭的烟头,及时将其熄灭。

h.清洗灯具、灯泡、开关时,要先关闭电源,清洗时轻拿、轻放。

j.进出楼宇进行保洁时,要随手关好防盗大门。

k.做好生活垃圾的清理,并提醒有关人员自觉维护环境卫生。

l.定期进行一次空置住宿房屋的卫生保洁工作,保持室内干净。

m.定期对楼梯内进行"四害"消杀工作。

n.遇到暴风雨、台风来临时及时检查疏通排水系统,并提醒住用户关好门窗。

o.发现可疑情况时,及时向责任范围内的保安岗位通报,以便及时采取防范措施。

p.及时清除责任范围内的乱涂、乱贴、乱划现象。

q.遇到下雨天气时,及时把楼梯、台阶、走廊积水清理干净,防止行人摔倒。

r.定期清除走廊、楼梯、天花板的蜘蛛网。

s.每天清洗擦干净被弄脏的垃圾桶。

O.下班前最后检查巡视一遍责任区域的卫生状况,做好保洁收尾工作,同时做好工具的清洗和摆放工作。

T.完成上级交待的其他任务。

u、车间非生产区域地面每日清扫，保证地面无杂物，冲洗公厕4次以上，保证墙面、天花无灰法，蜘蛛网，蹲坑无各物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，地面清洁，厕所无异味。v、厂房楼道每天清扫一次，做到全天楼首无杂物。道路边的绿化带每天拾一次。

第18篇：新厂区员工HSE岗位职责

运行六部操作工岗位职责：

1）学习执行公司和部门的各项HSE决定、法律、法规、制度和标准，不违章作业、不违反劳动纪律；

2）严格执行车间内安全技术操作规程、工艺纪律和操作纪律，做好各项记录，交接班必须交接安全、环保情况；

3）

负责本车间当班期间现场检维修施工作业安全监护，严格按照公司HSE管理制度和要求执行；

4）参与本班组和本单位的岗位练兵活动、应急演练和其他安全活动；

5）上岗期间必须按规定进行劳保着装，确保劳保佩戴齐全，正确维护、使用劳动防护用品和安全、环保、消防设施；

6）

做好生产过程中的巡检，杜绝跑、冒、滴、漏、串等事件的发生，保证自己的人身安全；

7）

严格按操作规程进行操作，配合班长做好机泵、管线、阀门、球罐安全附件的维护保养工作；

8）

熟知本岗位存在哪些安全生产上的不稳定因素，按时记录报表和巡检，遇到问题可顺利解决，不能解决的要积极反馈，切不可盲目操作； 9）

对现实存在的隐患，积极提出合理化建议，将隐患提前处理；

10）

在遇到紧急突发事件时要遇事不乱，严格按照操作规程执行，在自己的能力范围内要积极的处理，不能将小事件，酿成大事故；

运行六部气柜操作工岗位职责：

1）学习执行公司和部门的各项HSE决定、法律、法规、制度和标准，不违章作业、不违反劳动纪律；

2）严格执行车间内安全技术操作规程、工艺纪律和操作纪律，做好各项记录，交接班必须交接安全、环保情况；

3）负责本车间当班期间现场检维修施工作业安全监护，严格按照公司HSE管理制度和要求执行；

4）参与本班组和本单位的岗位练兵活动、应急演练和其他安全活动；

5）上岗期间必须按规定进行劳保着装，确保劳保佩戴齐全，正确维护、使用劳动防护用品和安全、环保、消防设施；

6）

做好生产过程中的巡检，杜绝跑、冒、滴、漏、串等事件的发生，保证自己的人身安全；

7）

严格按操作规程进行操作，配合班长做好压缩机、气柜、火炬等安全附件的维护保养工作；

8）

熟知本岗位存在哪些安全生产上的不稳定因素，按时记录报表和巡检，遇到问题可顺利解决，不能解决的要积极反馈，切不可盲目操作； 9）

对现实存在的隐患，积极提出合理化建议，将隐患提前处理；

10）

在遇到紧急突发事件时要遇事不乱，严格按照操作规程执行，在自己的能力范围内要积极的处理，不能将小事件，酿成大事故；

运行六部内操岗位职责：

1）

学习执行公司和部门的各项HSE决定、法律、法规、制度和标准； 2）

严格遵守操作规程，熟练掌握本岗位的生产工艺操作流程，按时记录报表； 3）

发现工艺波动、安全事故等问题，及时联系当班班长和调度，在自己的能力范围内要积极的处理；

4）

上岗期间必须按规定进行劳保着装，确保劳保佩戴齐全；

5）

积极参与本班组和本单位的岗位练兵活动、应急演练和其他安全活动； 6）

配合班长及领导做好相关安全生产工作

运行六部地泵工职责

1）

学习执行公司和部门的各项HSE决定、法律、法规、制度和标准，不违章作业、不违反劳动纪律，不强令从业人员冒险作业；

2）

参与本班组和本单位的岗位练兵活动、应急演练和其他安全活动； 3）

做好过磅原油车辆的安全检查及司机的安全教育；；

4）

按规定配戴好劳保用品，按照操作规程对车辆过磅称重，保证数据准确无误，认真核运输票据，按规范填写各种表单；；

5）

按时巡检并做好巡检记录，做好地磅的日常维护工作，发现数据偏差较大时应及时申请校验；

6）

对现实存在的隐患，积极提出合理化建议，将隐患提前处理。

运行六部班长职责

1）

学习执行公司和部门的各项HSE决定、法律、法规、制度和标准，不违章作业、不违反劳动纪律，不强令从业人员冒险作业，对本班安全生产负责； 2）

组织并参与本班组的岗位练兵活动、应急演练和安全活动；

3）

在岗期间定时对装置进行认真、仔细的全面检查，发现问题及时解决，并做好巡检记录；

4）

出现工艺波动、工艺事故、产品质量事故、违章操作要及时处理，并做好技术总结，发现问题及时排除，实事求是的做好记录，写好技术分析报告、事故报告，按规定及时上报；

5）

做好对紧急事故的处理及预防措施，对装置所出现的异常情况和安全事故及时上报；

6）

监督、管理本班组值班期间的劳动纪律及日常行为规范；

7）

组织班组进行各种事故演练，并且对演练要有总结和经过的记录； 8）

要对班组成员的人身安全负责，不允许发生各类人身安全事故。

厂区卫生人员岗位职责

厂区物业清洁主管岗位职责

厂区消防监控人员岗位职责（共8篇）

物业人员岗位职责要求（共5篇）

物业机电部人员岗位职责（共11篇）