实调查报告
第1篇：实训超市调查报告
超市实习调查报告
调查报告一般由标题和正文两部分组成。
(一)标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“××关于××××的调查报告”、“关于××××的调查报告”、“××××调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。陈述式如《东北师范大学硕士毕业生就业情况调查》，提问式如《为什么大学毕业生择业倾向沿海和京津地区》，正副标题结合式，正题陈述调查报告的主要结论或提出中心问题，副题标明调查的对象、范围、问题，这实际上类似于“发文主题”加“文种”的规范格式，如《高校发展重在学科建设――××××大学学科建设实践思考》等。作为公文，最好用规范化的标题格式或自由式中正副题结合式标题。
(二)正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。
1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来;第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来;第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。
2.主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。
3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议;或总结全文的主要观点，进一步深化主题;或提出问题，引发人们的进一步思考;或展望前景，发出鼓舞和号召。
。通过结合现场观察法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题：（（（（1））））
产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。。（2）价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。（3）超市工作人员不及时更换价签，个别促销商品也不表明价格。（4）部分商品为产品质量堪忧，主要体现在辣条等食品。
优化方案
商品与价格
要求产品的多元性，针对性，专业化。
以饮料为例：纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等；对质量的要求，要求产品要通过国际质量标准认证，要是绿色产品，环保产品；学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学，给学生实惠的宗旨。1特别注意食品的安全卫生,不能有假冒伪劣产品。
2 对于特价商品或促销商品，单独设立排面或堆码，让购买者一目了然。
3 适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求，并尽快拿出调整方案，满足顾客的要求
4 严格控制进货渠道，对于需要进入的供应商严格把关，选择证照齐全、管理规范的专业经销商或者厂家作为供应商。
5 对学校周遍摊贩及超市进行调查，查看他们店中商品的价格与自己店内的标价差别。
6 为学生着想，不虚标价格，做到货真价实，物美价廉。
二.服务
树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。
1，制定超市职工工作制度并严格执行，职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求。
2，每一位员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识，能随时解答顾客的疑问，更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物。
3．做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，一切以顾客满意作为基本原则。
4．要求做到文明、礼貌、微笑，尽可能满足顾客要求，在顾客找不到商品的情况下，主动带领顾客至该区域
5，不要与学生发生争执，要表现耐心。
6，收款台的另一端还有一位工作人员，负责把结帐的商品装进袋子。7 可以多安排收银人员，保证减少没有人收银情况
三、陈列与上货
1.必须确保商品安全及顾客购物时的安全，标准陈列同品各商品5—6种，小商品除外。
2.做到及时加货，并保证商品无灰尘，无其它种类的散货。检查所有散装糖果清单，确保其收货条码零售价
3.所有商品标签必须要有规格，产地，价格且标签必须和商品位置对应，以免误导顾客或给顾客购物带来不便。
4..商品陈列面： 要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放
5.发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，并上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。
6.及时补充货品，保证不存在长时间缺货
7.商品摆放要考虑货架的承重能力，注意安全，轻小的商品放在货架的上方，较重、较大的商品放货架的下方。货架高处的商品，易碎的商品，要注意检查，并采取防护措施，地堆、货架附近不要堆放库存，8.超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高；
四’促销
1，改变单一的促销组合，从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。
2，合理的安排促销时间，比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间，尽量不要影响周围学生的学校和生活。
3，采取激励措施，调动促销员的积极性和热情，从而扩大销量。
4，宣传的力度。比如说，在各寝室楼下，通过小型海报的形式，宣传即将促销的产品和促销价格
5，单一的降价促销策略。采取多种促销策略，可以实施的策略有：有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等
6，了解学生的购买心里，一部分人喜欢自由选购，不要将所有的促销产品都摆放的超市外面，可以留一部分在超市里面，这样可以方便那些不好意思在促销现场购买的同学。五五
五、超市购物环境
1.合理科学设计超市通道，保证货道宽敞通畅增加消防栓、灭火器等安全设施。
2.在超市明显处张贴导购标识。
3.树立诚信经营规则，校正电子秤，对缺斤少两现象进行处罚。
4.为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境。在店里放一些欢快的或流行音乐，营造优美愉悦的氛围，5.不要在角落巡视提防小偷，让顾客有被监视的感觉。超市购物环境轻松自在，不仅可以东挑西选，甚至可以打开包装看个究竟，可以安装了电子感应器。6.选择人少的时候理货，减少库存整理的不方便性。
超市调研方案
一 团队组长：郑骁涵
团队成员：吴青霞、叶鹏、叶彬、林有助、郑骁涵
二 时间：2011-4-14
三 调研目的及内容
①清楚地了解附近居民的消费能力和水平，使经营的超市能满足更多附近居民的需要。
②了解附近居民的消费后以便制定合理的经营方案。③分析在学校开设这个超市的利弊。④超市营业的基本规划。
四 调研对象：附近居民
五 实施过程：
（一）先分析问题
（1）优势（strengths）ａ由于在此之前没有创业，对任何店的经营模式并没有形成一定的固定格式，所以创新容易。ｂ由于是中规模的超市，灵活度比较大（2）劣势(eakne)
ａ没有一定的经营经验
ｂ投资是有限的ｃ初出茅庐，缺乏经营理念
（3）机会(pportinities)ａ由于距离较近，可以比那些其他商家更能理解附近居民的消费心理与需求。
ｂ对于刚经营的超市，对附近居民的吸引力都比较大。
ｃ由于规模中等，变动起来容易。
（4）威胁(hreats)
ａ在运作初期阶段，超市的经营可能会考虑比较缺乏，不全面，不到位，不够熟悉这些商业活动。
ｂ由于投资有限，很容易被那些原有商家打压，争夺市场。
ｃ新的超市，对进货等各方面会有欠缺。
用SWOT分析的一般法
① SO战略 ａ由于附近没有其他商家，所以附近居民更愿意到较近超市购物。ｂ对于附近居民的意见和建议，可以很好的沟通，更好的服务。
② WO战略 ａ由于没有一定的经营理念，所以对任何规则都变化大，对经营这个超市不太有利。ｂ由于经验少，可能会造成附近居民的不满，但要及时发现并改正。
③ ST战略 ａ由于在卖商品时，在结构上可以随时的，灵活的调节，规模小，容易经营。ｂ商品的种类上有些可以借鉴一下附近居民的建议。在整体上可以参照其他商家。ｃ与附近居民接触近，可以很快的知道一些信息来调整经营模式。
④ WT战略 ａ由于客户关系尚未稳定，容易被其他商家打压而失去市场，最后倒闭。ｂ由于缺乏经验，考虑欠缺，如果不及时发现，改正，会对经营造成一定损失，甚至亏损。
（二）制定方案
在居民区开设超市，主要是针对附近居民的需求的，通过问卷调查了解，一下是对这个超市的商品的规划，希望可以满足附近居民们的需要
以上一些是由我们小组通过各种途径收集到的信息，由于生活水平的提高，人们对各种要求也随之提高，因此附近居民们对学校内的各种要求也提高了不少。所以我们从多方面来了解附近居民的消费心理和需求。有直接访问在校附近居民，从超市了解一些情况，观察法等，来更好的满足附近居民们的需要，此外，我们会不断改善，不断提高，以使能尽量满足附近居民的需求，同时也能够使这个超市很好的经营下去
第2篇：水资源调查实训报告
合理开发，科学管理
——清水江水资源开发利用的调查报告
清水江，从黔南都匀流入，至麻江瓮城河渡口上游1.5公里海拔649.5米处入黔东南州境。至卡乌断丹寨、麻江县界，经下司，过州府凯里城东称龙头河，至旁海岔河口左汇重安江称清水江。出旁海过两河沿黄平、台江县界，至平寨至干南闷断施秉、台江县界入台江。在巴拉河（地名）右纳小江河（又名巴拉河），经獭猫塘至老虎跳断台江、剑河县界入剑河，穿县城至革东河口右汇南哨河，至锦屏瑶光河口右纳乌下江，至县城三江镇左纳小江（又名泸洞河），右汇亮江，到杨渡溪杨渡角入天柱界，至溪口村左纳鉴江，到瓮洞下金紫村鸡公塘海拔209米处出贵州流入湖南境，至托口纳渠水后称沅江。其间，清水江在黔东南州境流经丹寨、麻江、凯里、黄平、施秉、台江、剑河、锦屏、天柱9县市，流域面积14800多平方公里，境内流程近500公里，河床天然落差812米清江两岸，群峰叠翠，风光旖旎，江水清澈，急缓有致，江中盛产鲤鱼、鲇鱼、青鱼、马口鱼等多种鱼类，尤以长吻鲍最为著名。
一、清水江水资源及开发利用现状
据锦屏县水文站1941-1979年的测量记载，最枯年均流量180立方米/秒(1963年)，最高年流量454立方米/秒(1954年)，最大洪峰流量8400立方米/秒(1942年7月1)，最枯流量40.2立方米/秒(1961年1月30)，多年平均流量355立方米/秒。水流量充足，沿江落差较大，蕴藏巨大的水电能源。
现清水江干流上已形成由三板溪水电站、挂治水电站和白市水电站（在建）组成的三级水电站。
三板溪水电站是黔东南州有史以来投资最多、规模最大的建设项目，是沅水干流继五强溪电站后的第二个百万级水电站。电站坝型为混凝面板堆石坝，最大坝高185.5米，仅次于湖北水布垭电站，属200米级高坝，该坝高位居全国第二、世界第三。该电站总装机容量100万千瓦，安装4台25万千瓦混流式水轮发电机组，年发电量24.28亿千瓦时，工程总投资61.5亿元，总工期5年，主体工程于2002年7月正式开工。三板溪水电站坝址以上控制流域面积11051平方公里，在水库达到正常蓄水水位475米后，水库库容40.94亿立方米，蓄水深度将有55层楼房高，形成79.56平方公里的辽阔水域面积。同时，该水电站的建设将极大提高沅水中游安江河段和下游常德、益阳、桃源以及洞庭湖区的防洪能力，使防洪标准由目前的5年一遇提高到20年一遇。
挂治水电站上距三板溪水电站18km，下距锦屏县城7km。该工程以发电为主，兼有改善航运条件等综合利用要求。挂治水电站为低水头河床式电站，具有日调节性能，电站正常蓄水位322.00m，相应库容4184万立方米，死水位320.00m，调节库容710万立方米。50年一遇设计洪水位为323.52m，500年一遇校核洪水位为326.46m，水库总库容5859万立方米。电站总装机容量为150MW，采用3台单机容量50MW的ZZ－LH－595轴流转桨式机组。电站保证出力42.5MW，多年平均年发电量4.021亿kW·h，装机年利用小时数2681h。工程概算总投资9.412亿元。挂治水电站枢纽主要由溢流坝、河床式厂房、两岸非溢流坝及消力池等建筑物组成。大坝为砼重力坝，坝顶高程327.00m，最大坝高44.00m，坝顶长317.10m。枢纽布置采用右厂左坝布置方案，即混凝土溢流坝，布置于左侧主河槽内，厂房布置在右侧漫滩上；左右坝头采用混凝土重力坝与岸坡衔接；消力池分为左深右浅两区。挂治工程于2005年1月份进场开工，2006年4月二期截流，2007年4月底第一台机组投产发电，工程首台机组发电工期28个月, 2008年2月工程全部竣工，总工期为38个月。
白市水电站是清水江梯级电站之一，坝址位于天柱县白市镇上游约2.8公里处的坪内村，工程静态总投资32.06亿元。以发电为主，兼有防洪、航运、水产养殖等综合效益。水电站装机容量42万千瓦，年均发电量12.36亿千瓦时。水库正常蓄水位300米，死水位294米，总库容6.87亿立方米，调节库容为1.72亿立方米。水库淹没影响涉及3县8乡（镇），淹没耕地11848.2亩，园地961.3亩，林地8955.4亩，需搬迁人口29975人。工程静态总投资36.14亿元，动态投资39.49亿元。该项目于2003年启动，2005年列入贵州省重点工程，2008年3月18日获国家发改委核准。
二、水资源管理成效和主要问题
清水江是贵州省第二大江，是长江上游重要支流，流经中国重要的磷化工基地。环境监测中心站在清水江干流和清水江重要支流重安江设了5个水质监测断面，监测结果显示，5个断面水质几乎月月为劣五类水质，水体中总磷、氟化物超标现象很突出，重安江大桥断面水质总磷浓度最大超标倍数更是高达213倍，水污染形势十分严峻。
据调查，清水江流域水污染的主要来源是流域内的化工企业生产废水和城镇、工矿区生活污水。上游地区磷化工废水的大量排入是造成河流水体中总磷、氟化物超标的主要原因。清水江流域工业废水年排放总量为1053万吨，城镇生活污水年排放总量达4421万吨。工业废水主要来自于上游的福泉、都匀和凯里。
为落实政府对本辖区环境质量负责的法律责任，按照“谁污染谁付费、谁破坏谁补偿”的原则，2009年省环保厅通过调研，决定率先在清水江流域实施生态补偿机制试点。为此，省环保厅设立了黔南州、黔东南州跨界断面和黔东南州出境断面水质控制目标。与此同时，贵州省人民政府出台了《贵州省清水江流域水污染补偿办法》（以下简称《补偿办法》）。生态补偿机制规定，凡黔南州和黔东南州跨界断面当月水质实测值超过控制目标的，黔南州应当缴纳相应的水污染补偿资金（以下简称“补偿资金”），补偿资金按3∶7的比例缴纳省级财政和黔东南州财政；黔东南州出境断面当月水质实测值超过控制目标的，黔东南州也应当向省级财政缴纳补偿资金。各级财政归集的补偿资金纳入同级环境污染防治资金进行管理，专项用于清水江流域水污染防治和生态修复。自省政府批复《规划》后，黔南州、黔东南州政府按照要求，认真组织实施，清水江流域水污染防治工作取得了重要进展。黔南州、黔东南州政府分别成立了清水江流域水污染防治规划实施工作领导小组，制定了具体实施方案，明确各县（市）政府、有关部门和相关企业的责任，并将《规划》任务进行分解，确保《规划》顺利实施。
黔南州、黔东南州以《规划》实施为契机，强力推进流域工业污染治理。黔南州先后实施了瓮福（集团）有限责任公司污水循环利用“WFS”管线工程、贵州川恒化工有限责任公司生产废水循环利用治理、磷石膏渣场防渗综合工程，贵州开磷剑江化肥有限责任公司合成氨生产线搬迁工程，关闭了贵州都匀水泥厂湿法旋窑生产线。黔东南州先后关闭了污染严重的落后工艺、设备和生产能力企业6户，拆除6台矿冶炉及小高炉，淘汰落后产能19.6万吨，对三穗恒丰矿业有限公司等9家企业完成了清洁生产审计。流域内化工、冶金等工业企业废水全部做到循环利用，工业企业废水重复利用率达85%以上。
2010年，黔南州投入728万元资金，在流域内治理水土流失6平方公里，修复生态480公顷，保土耕作50公顷，石漠化综合治理1706公顷；黔东南州投入670万元资金，综合治理水土流失31.12平方公里。流域生态建设得到加强。
与此同时，农业农村污染治理逐步开展。黔南州先后集中整治了贵州伊势农业有限公司养鸡场等6个规模畜禽养殖场，黔东南州开展了畜禽粪便瓦斯发电综合利用。2010年，黔东南州共投入3500万元通过实施农村环境综合整治项目、乡村清洁工程项目和农村“一事一议”财政奖补资金项目，对农村环境进行综合整治。而流域内16个县（市）严格按照《贵州省主要污染物总量减排攻坚行动方案》要求，建成了污水处理厂，城市污水处理率达到60%以上。城镇环境基础设施建设得到加强。
《规划》和《补偿办法》实施两年来，黔南州、黔东南州污染物排放得到了大幅削减，清水江流域河流水质得到明显改善。据了解，清水江流域水污染补偿机制是国内在河流管理层面上首次实行的水污染补偿机制，创新了补偿资金解缴的方式，且补偿因子及补偿标准符合贵州实际。2010年，重安江大桥总磷、氟化物浓度比2008年分别降低了35.1%、28.6%，出境断面白市总磷、氟化物浓度比2008年分别降低了35.5%、68.7%。
《规划》和《补偿办法》的实施，使一些难点环境问题得到妥善解决。贵州地处两江上游，水环境保护不仅关系到贵州本省的可持续发展，更关系到下游省（市、区）的生产、生活用水安全。如今，清水江又以合格的水质，坦坦流进湖南沅江。
三、对策与任务
针对上述问题，应全面加强水资源优化配置、节约与保护，为社会经济的可持续发展提供强有力的水资源保障。
（一）强化宣传，提高全社会节约保护水资源意识。党中央、国务院提出树立和落实科学发展观的要求，高度重视节能减排工作，节水作为当前建设节约型社会的四大重点之一，要通过各种宣传平台和载体强化水资源形势、水资源管理法规、节水科普知识等宣传教育活动，提高全民“水危机”意识，增强水资源节约保护意识，为建设节水型社会奠定思想基础。
（二）突出水资源优化配置，保障供水安全。落实科学发展观，实现从工程水利到资源水利的转变，全面推进水资源优化配置各项工作：
1、深化水资源调查评价工作。继续做好水资源普查工作，摸清家底，完善水资源普查成果。
2、合理配置水资源，着力推进水资源配置工程建设。科学制订和完善工业供水规划。生活饮用水与工业用水应尽可能分质供水。
（三）着眼“水生态”，做好水资源保护工作。要围绕水法规所确立的有关制度，进一步加强水土流失治理与监管工作。
（四）从制度入手，全面推进节水型社会建设。通过节水不仅提高水资源的利用效率，同时也相应地减少废污水的排放，各级政府和有关部门要积极开展“节能减排、全民行动”宣传教育活动，转变人们的用水观念。
第3篇：旅行社实训调查报告
旅行社实训报告
一、实习时间：2014年5月28日
二、实习单位：茂名经典旅行社
三、茂名经典假期旅行社简介：
茂名金典旅行社成立于2002年4月，是经广东省旅游局批准、工商注册已缴纳足额质量保证金的旅游企业，主要经营国内旅游、提供专业接待团队、散客、会议等多项服务。
“质量、信誉”是金典的首要标准，“真诚、守信”是金典人待客的起码准则。金典旅行社积极进取，以人为本，该公司拥有一批经验丰富、长期从事旅游行业的管理人员和持有国家导游资格证的各类导游人员。金典旅行社开业以来，一直把“游客至上、质量第一”作为自己的经营理念和服务宗旨，并且以热情优质的服务和实惠价格赢得了广大市民的高度好评。并在各地区享有良好的声誉和较高的知名度。经过长期的辛勤耕耘目前已经与全国各地旅行社建立了完善的业务合作网络。公司除重点推出的旅游热线外，可根据旅客的需求，组织各项专项旅游。同时确保旅游团队在吃、住、行、游、娱、购各项环节得到优质的保障。“您的需要，就是我们的目标！”这不仅是金典对客户的承诺，更是金典全体员工的座右铭。
四、实训目的：
通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际能力，更好的掌握课本知识和实际操作能力,理论与实践相互促进以提高自己。
五、实践的内容：
(一)了解前台接待。
刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。
(二)产品线路安排。
旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于
线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理，狭义上讲，就是满足客户的要求。
（三）导游员职责
担任全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；（3）配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；（5）耐心解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
担任地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动；（3）热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。
六、收获与体会：
这次的旅行社实训,虽然时间有限，但是对我来说受益匪浅，这次也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，我对旅行社这一行业有了更深的认识。在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。这也意味着我们今后的工作竞争可能会很大，从一方面讲，也要求我们必须努力学习，增强自身实力。
客观地说，现目前导游许多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？ 旅行社经理慧姐说过，甚至有时自己即使生病依然坚持带团，这其中的辛酸我想也只有她本人才能深刻的感受到。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存
环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。我们要抱着巨大的热情投入到工作中时，通过不断地摸索和领悟，成为一名合格的导游员。细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我们以后工作的由始至终都必不可少。
这期间我了解到旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。例如，作为计调要求我们不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。以下是我的几点心得体会:
(一)要有强烈的责任感和服务热情。
导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。
(二)充实自己的知识储备，扩展视野
导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。
(三)培养组织协调应变能力
导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。
(四)具有自信心
要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象，有了自信才能更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。
(五)语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。(六)注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。
七、实训感想
这几个小时的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。过
程虽然是艰苦的,但结果同样欣喜。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。
同时，这次实训也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚强面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。成功贵在坚持，这是店长慧姐一直强调的一句话。
通过这一次的实训，我认识到了自己的不足，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态去学习，争取在旅游这个行业实现自己的人生梦想！
第4篇：监狱执法实务调查报告
监狱执法实务调查报告
——浅谈新形势下监狱执法监督工作的有效途径
内容摘要
监狱是国家刑罚执行机关，其职能是惩罚改造罪犯，为国家长治久安保驾护航。确保司法公正，提高行刑效率，这是监狱政治文明建设的本质要求与客观需要。而强化执法监督制约机制，规范执法行为及透明度，推进阳光工程，惩治司法腐败，是保障公平与正义的强有力措施。
本文共分四个部分，第一部分立足实际，突出重点，保证执法监督工作"有的放矢"；第二部分拓宽渠道，加大力度，充分发挥执法监督机构和社会团体的重要作用；第三部分建章立制，狠抓落实，实现执法监督工作的法制化和规范化；第四部分密切配合，整体推进，务求执法监督工作做出实效。
关键词：文明执法社会监督三个结合两个转变监督机制
近年来，执法监督工作已经有了实质性的进展，如建立层层分解的目标考核机制、设立监狱长接待日和监狱长信箱、人民检察院驻狱检查室举报箱、聘请执法监督员、开设狱务公开专栏等，广开监督渠道，使执法工作透明度越来越高，保证执法机制越来越健全，同时监狱人民警察的执法水平有了很大提高。但就目前监狱少数干警在执法工作中暴露出来的问题来看，仍反映出教育引导不够，缺乏行之有效的监督等较突出的问题。少数监狱存在着干警执法不严、失职渎职、贪赃枉法徇私舞弊等现象，他们玷污了国家法律的尊严，损害了司法机关的形象，破坏了人民群众对法制的崇高敬仰。所以，监狱在努力提高执法队伍整体素质的同时，必须加强执法监督工作，形成一个强有力的监督制约机制，保证刑法的正确执行和法律法规的有效实施。
一、立足实际，突出重点，保证执法监督工作有的放矢
监狱作为国家的刑罚执行机关，担负着执行刑罚、教育改造罪犯、维护社会安定的重要职责，监狱执法工作的法制化和社会化，客观上要求执法工作的每一环节都必须接受有关部门和社会的全方位监督。而明确执法监督工作的重点，又是确保监督工作取得明显成效的关键。如果重点不明，责任不清，措施不力，监督不严，就容易使不正之风潜滋暗长，甚至于导致腐败和违法违纪现象的发生。目前，监狱系统执法监督工作的重点
（一）减刑、假释工作。罪犯的减刑、假释工作是监狱执法工作的重要环节，也是罪犯最关注、最敏感的问题，更是执法监督工作的重中之重。执法是否公开、公平、公正，直接关系到监狱安全稳定。对在办理减刑、假释工作中是否存在办理"人情案"、"关系案"，对罪犯减刑、假释过程是否符合规定条件和程序，研究记录和专卷是否完整，对重要罪犯的减刑、假释和无期徒刑不满12年、有期徒刑不足原判刑期三分之二得罪犯假释是否按规定报省局审核，对减刑、假释研究结果公示后罪犯反映的问题是否调查处理等，应进行重点监督。
（二）保外就医活动。重点是监督是否真正符合保外就医条件，研究过程中是否有徇私舞弊、把关不严、病情鉴定不准等。
（三）干警在执法过程中有无打骂、体罚、虐待罪犯行为。
（四）有无对罪犯乱罚款、乱收费问题。
（五）有无私自为罪犯传递信件、物品、保存现金、财物，或者私自向罪犯提供手机、电话等通讯工具的。
二、拓宽渠道，加大力度，充分发挥执法监督机关和社会团体的重要作用
加强对权力的制约和监督，建立结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制，从决策到执行环节加强对权力的监督，保证把国家赋予的权力真正为国家谋利益。我省监狱系统为了确保执法工作在执行过程中真正做到公开、公平、公正，保障法律的有效执行，普遍采用"三监督"制度。并通过条块结合，上下联动，形成职能部门、群众监督的整体合力。坚持探索执法监督的内容、方式和渠道，确保监狱执法行为始终处于全社会的有效监督之下，快速提升监狱整体执法水平。
一是接受检察机关的法律监督。检察机关是国家的法律监督机关，检查机关的一切执法活动都是按照宪法与法律的规定来实施和开展的，目的是为了惩治犯罪，保护人民，维护国家法律的统一正确实施。检察机关对监狱执法工作的全方位的法律监督，是法律赋予检察机关的神圣职责，也是监狱执法监督工作中的重要组成部分，更是监狱执法工作趋向法制化和正规化不可或缺的重要因素。在人民检察院职能部门的职权中，对于监狱机关执行刑法的活动是否合法进行监督，是一项重要职权。监所检察部门的重要职能之一就是对刑事判决、裁定的执行和监管等执法活动进行监督，并直接立案侦查虐待被监管人案件。
二是接受纪检部门在减刑、假释、保外就医工作中的内部监督。
1．加强教育，提高干警素质，增强自我约束能力和廉洁自律的自觉性。如市监狱在加强教育的基础上，印发《党风廉政建设宣传教育手册》，监狱新任中层领导与家属进行了任前廉政谈话和廉政宣誓，所有执法干警都认真签署《河南省濮阳市监狱依法办理罪犯减刑、假释、保外就医承诺责任书》此项举措，有效的约束了干警的执法行为。此措施实施后，监狱干警的执法自觉性提高了，违规违纪的人减少了，干事创业的氛围更浓了。
２．设立举报箱和举报电话。监狱纪检部门可在狱内外明显位置设立举报箱，公布举报电话号码，举办监狱长接待日，完善有奖举报制度、信息反馈制度，严格保密纪律，建立举报登记记录及相关的档案资料，保证监督渠道畅通无阻。
3．实行"阳光工程"，全面推行狱务公开。再保守国家秘密的前提下，把现有条件下能公开的内容完全公开，这其中包括罪犯的日常考核、奖惩、减刑、假释、暂予监外执行、临时离监等执法活动的所有依据、程序、环节、标准等。对狱务公开的内容，利用广播、板报、专栏、报纸、自动查询系统、闭路电视、刊物等多种工具和手段，尽可能使每名罪犯和犯属都能知晓。通过狱务公开工作的不断推进和深入，有利于增强干警法制意识，提高执法水平，执法工作局面涣然一新。
三是接受社会有关部门和罪犯家属等各界人士的社会监督
1．聘请社会知名人士，主动接受社会各界监督。为自我加压，监狱可在各级政府、人大、司法、社会团体、知名人士和监狱机关离退休人员中聘请精通法律、德高望重的人士作为监狱执法监督员。通过向他们汇报监狱执法情况，听取他们得意见和建议，接受社会4-
出问题，有针对性的进行督查和整改。三是要重视同干警、服刑人员关注的"热点"、"难点"相结合。对"热点"、"难点"问题要理清思路，认真对待，这也是我们做好各项工作的根本出发点和落脚点。要增强群众观点，把人民群众拥护和不拥护、答应不答应、满意不满意、赞成不赞成，作为衡量工作正确与否的标准，提高监狱人民警察的执法水平，正确运用手中的权力，立党为公，执政为民，广泛接受法律监督、社会监督、脚踏实地、真心诚意的实践"三个代表"重要思想，公正执行各项法律法规。
（五）实现"两个转变"。一是实现由过去单纯的职能部门的监督，转变为包括执法监督机关、社会各界、服刑人员及家属在内全社会参与的社会全面监督，二是变事后的监督为事前、事中的监督，以便把握工作的主动性，确保执法工作的公正性、严肃性，杜绝干警执法中办人情案、关系案。
（六）坚持常抓不懈。执法监督工作不是权益之计，而是一项常期的艰巨性任务。由于形势的日新月异，新的执法问题还会不断出现，我们一定要把执法监督工作作为一项常期而艰巨的工作长抓不懈。同时还要看到其复杂性和艰巨性，尤其涉及体制、机制、制度上的问题，需要作出长期艰苦的努力。执法监督工作要长抓不懈，持之以恒，达到提高队伍整体执法水平的目的。
（七）完善监督机制。目前少数监狱干警队伍中暴露出来的问题，反映出缺乏有效监督的实质性问题。要从根本上解决监督的形式主义和制度棚架问题，归根到底还是解决好严格监督问题。只有在不断完善监督机制、保守监狱秘密的前提下，将一切能公开的执法活动置于人民群众的监督之下，公开透明的办理，才能防微杜渐，治标治本。
执法工作作为监狱各项工作的主线，执法监督工作将任重而道远。监狱执法队伍既要保持一如既往的热情，实事求是的态度，与时俱进的思路，更要不断完善自我，更新知识，增强法律意识，提高执法水平，不断的完善执法监督的机制和措施，探索执法监督的手段和方法，努力提高监督质量和效果，确保监狱公正公平执法，进一步树立监狱机关整体的良好形象。
参考文献：
1李明初：《监狱监所现代化规范化管理实务全书》安徽文化音像出版社2004年
2席治国：《监狱监所常用法律法规及规章制度全集》 远方出版社2004年
3司法部监狱管理局 《监狱改革与发展探索》工商出版社2003年
4张晶 《监狱理论与实践》 江苏省监狱管理局2004年 5司法部2004年第三十六号文件2004年
第5篇：乡镇新区调查实训报告
乡镇新区调查实训报告
入校以来这是我们初次踏入社会，第一次与社会亲密接触的活动。在此次实训中我们深刻感受到与在校不一样的生活，对由“自然人”向“社会人”的转变有了更深的理解。虽然这是为期短短两周的实训，却让我们受益匪浅，实训是当代大学生实现由自然人向社会人转变的一个过度阶段，更是一次实现自我和锻炼自己的机会...在这次实训中我们团队被“发配”到x新区的一个小镇——xx镇，xx镇位于x西北部，座落在风景秀丽的x湖畔，距市区xx公里，区政府所在地32公里，x新区x公里，东、南面分别与x乡、x镇连接，西面在x区域与xx市接壤，北抵x县和x区。全镇耕地面积x亩，其中：田x亩、土xx亩。农业人口人均耕地x亩全镇地域面积x平方公里，辖x个行政村（含x个村民组）、x个社区居委会，总户数x户，总人口x人，其中：农业户数x户，农业人口x人；非农业户数x户、x人。人口密度为x人/平方公里。xx镇交通方便，境内公路四通八达，全镇公路里程x公里，村村组组通公路。刚开始我们没有亲眼目睹xx镇的风采，认为那时一个风景优美，乡民淳朴热情的古镇，对xx简直是充满了美好的幻想。当我们踏上去往xx镇的公交车，这一路上的颠簸把我们对xx镇的美好憧憬打破，现实总是那么的残酷：呈现在我们面前的xx镇与我们想象中的完全不同。虽然如此，但是我们决定要在这短短的两周把我们的实训报告认真完成，做到最好。
调查的第一天，我们的心情激动，我的心情激动,兴奋,期盼,喜悦.我相信,只要我认真学习,好好把握,做好每一件事,实习肯定会有成绩.兴奋,期盼,喜悦.我们相信,只要我们认真学习,好好把握,做好每一件事,实训肯定会有成绩。
我们首先做的是采点，了解xx镇的路线以及商业网点的大概分布情况，其次我们采取挨家挨户的调查形式对商业网点进行走访和调查，询问。在调查过程中我们遇到了很多的困难，首先是队员之间的矛盾——意见不统一，观点太多，分歧太大；其次是当地人民对我们身份的怀疑和不信任；再次是当地商业网点较复杂，多属小型杂货店，夫妻店以及没有营业执照的店面。针对以上问题我们采取了以下解决方式：
1．针对队员之间的意见不统一：我们进行开会讨论，大家发表自己的观点和意见，对观点进行整合和研究，最终我们采取总结出来的观点。朝着我们共同的目的更好的完成xx镇的调查工作而答成最终共识。
2．针对当地人民的不信任：我们出示有关证件，解释我们调查的目的，说明这次调查是对xx镇是有益而无害的，让当地人民相信和认可我们。
3．针对商业网点复杂：我们采取逐户调查，访问店主，了解店面情况，营业面积，是否连锁，营业人数，以及销售情况。没有营业执照的我们记下店主姓名和地址。
得出以上结论，我们采取行动进行调查，经过两周的实训我们取得了一定的成绩，得到了调查的结果。虽然不是很好，但是我们是在努力的做，是在努力的完成。这里面有我们的汗水，有我们的付出，所以我们认为我们是最好的。
通过这次实训，我们对一个陌生的地方——xx镇有了不一定了解，我们学习到了不管任何事，只要我们认真，负责总会有一定的成绩。队员相互之间更加了解，凝聚力加强了，相互之间的友谊更深了。学会了怎样礼貌,谦虚,宽容,相互关心,相互帮忙和相互体谅.更重要的是我们真的成长了很多，学到了很多….1．从实训过程当中我们学会了怎样更好的与陌生人交流沟通，学会了更多说话的技巧。
2.在与别人进行交流与沟通时不仅要注意说话的方式方法，更要注重借助肢体语言来表 达
3.要让别人认同，就要充分的尊重对方，这不仅是体现在语言上，还有穿着打扮，对别人的礼貌状况上。
4.实训是们踏上社会的第一步，让我们体会到了生活的艰辛，以及在此过程中遇到的种种困难都需要我们想方设法的去解决。
5.考验了我们的耐心，磨练了我们的意志，让我们真正的学会了成长，在以后的道路上不会轻易认输。
我们体会到：1.要认真学好专业知识,这样可以打下一个扎实和稳固的工作根基。
2．要学会虚心.因为只有虚心请教才能真正学到东西,也只有虚心请教才可使自己进步快。
3．要有责任心，认真的做事。
4．要在工作中不断学习,进一步提高自身综合素质。
这次实训顺利结束了，但是我们明白：今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我们带来新的体验和新的体会，因此，我们坚信:只要我们用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。
实训目的：丰富大学生的生活提高大学生的社会实践能力及综合素质。提高我们的专业知识技能。
实训内容：校内外实训，对x新区xx镇的调查。
实训时间：2012年5月23日-20012年6月3日
实训总结与建议：我们的实训基地xx镇，有远近闻名的百花湖。人流量较大，但是当地缺少规范的商业网点，有待开发规范的商业点。还须增加新的项目，宾馆，旅店。以根据当地的承载力接待更多的旅客，发展当地经济。
人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。两周的实训一晃而过，却让我们从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我们终身受用。社会实训加深了我们与社会各阶层人的情感，拉近了我们与社会的距离，也让我们在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我们会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。
第6篇：实训基地调查、调研报告
中草药种植专业实训基地建设的调查、调研报告【摘要】通过对中草药实训基地建设的研究，建立了“小学期分段式”人才培养模式，以培养综合素质高、实践能力强的中草药种植、中草药加工、营销行业的高技能型应用性专门人才。【关键词】中草药种植、加工、营销；实训基地 1 调研背景
隆德县职业中学是第三批国家中等职业建设示范校，示范校建设明确要求，要不断的提高学校的教学水平，师资队伍建设，学校的硬件建设，硬件建设中很重要的一块就是实训基地的建设。
随着现代化大中草药种植专业的建设和发展，作为中职学院应承担了中草药种植新技术的推广，构建以低碳化、智能化、功能多元化、劳动者知识化为特征的“绿色中草药体系”，实现中草药增产、提质、产业延伸的重担。
作为中草药专业本着“服务中草药行业、背靠企业群、实施‘互惠互赢’”的校企合作专业建设机制。学院多次与西北药材公司，万草灵中草药种植与加工公司等签定了校企合作协议。同时还与宁夏农校、固原农学等达成校校合作协议。
现有中草药标本室一个，占地面积120平方米，中草药种植加工车间一个，占地面积600多平方米。拥有中草药营销店一个，占地面积大约100多平方米，有一个面积为70多亩的中草药实训基地，每年可接待200多人次学生实习实训。2 建设思路
根据中草药种植专业的要求，由于中草药种植的季节性很强，生产周期也比较长。与行业、企业建立稳定的合作教育关系，搭建校企合作平台是专业“小学期分学段”实践工学结合人才培养模式实施的前提保障。
专业人才培养质量是校企合作成功与否和进一步深化合作的关键因素，在专业建设发展过程中要不断提高人才培养质量，使每个毕业生都能够满足企业的需求。
根据培养高素质高级技能专门型人才的要求，按照贴近生产、自我发展的建设思路，营造真实的职业环境，使校内实训基地成为学生专业技能训练中心和职业素质训导中心，使中草药种植、加工与营销的校内生产性实训的比例达到80%以上，使该专业学生取得“双证书”的比例达到97%以上；同时又能够发挥区域职业技能培训与鉴定、职业技术教育师资培训、产业示范及社会服务等功能，承担相关技术培训，对周边地区及相关职业院校起辐射、示范和带动作用；与行业、企业紧密结合，探索校企合作的校外实训基地建设模式与机制，遵照校企共建、互惠互利的原则，建成校企资源互补、资源共享的校外实训基地，争取将基地建设成为我县一流的现代化中草药种植基地。3 主要举措
根据示范校建设的背景，以中草药种植、加工和营销为依托，根据现有的基础，发展现代化中草药种植、加工实训基地，建设了发展校内和校外的实习实训基地，建成集教学、实训、生产、服务于一体的中草药种植、加工实训基地。
3.1校内实训基地建设：校企合作，建设集实践教学、技术培训、技能鉴定功能为一体的校内生产性实训基地，是强化实训教学的重要保障。通过引入校企合作办学体制机制，发挥学校、地方政府及企业的优势，多方筹措资金，争取在近2年内：
（1）两年内扩建中草药标本室，使之达到较为齐全，较先进的标本室。
（2）扩建中草药贮藏加工实验室，增加风筛清选机、比重清选机、切片机、烘干机、包衣工段平台系统、等中草药加工设备，使之成为中草药加工中心。
（3）扩建中草药营销实训室，成为中草药营销实训中心。使以实训基地建成完善将成为学校学生实训、职业技能训练与鉴定、中草药种植技术、加工技术培训和社会服务的平台。3.2 校外实训基地建设：本专业有多个相对稳定的校外实训基地，保证实践教学和学生实习的需要，深化与西北药草公司、万草灵中草药种植于加工公司等现有校外实习基地的合作，并在原有校外实习实训基地的基础上，再我校原有实训基地建设7个现代化的设施大棚，两个日光温室，五个搭工棚，及育苗，种子培育，种植为一体，以满足学生学习实训的需求。
校企双方签订合作协议，学校每年为实习企业提供一定数量的实习经费，企业接受学生顶岗实习和教师挂职锻炼，企业技术人员担任学生顶岗实习指导教师，参与专业建设，指导学生生产实践，企业优先接纳优秀毕业生就业。4 总结
随着现代化中草药种植专业的要求，加强实验实训内涵建设，完善实训基地运行管理机制，构建工学结合的实践教学体系，满足高技能人才培养的需要。在中草药种植方面，围绕推广中草药种植技术，重点突出高产栽培技术模式、管护措施等知识培训，培养一批懂政策、技术强、善服务的农村科技带头人，培养具备从事中草药生产、中草药种子生产经营等方面的基本理论、基本知识和基本技能，有创新精神和实践能力，能在中草药种植专业其它生产部门或单位从事中草药种植、加工、营销与管理部门的技术应用型人才。
隆德县职教中心
