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学校履行岗位职责提高服务质量心得体会

作者:yvhpl94 | 发布时间:2021-04-08 12:09:23 收藏本文 下载本文

第1篇:履行岗位职责心得体会

根据市局(公司)关于开展“履行岗位职责落实科学发展观活动”的要求,结合自身实际情况,本人认真学习了岗位职责和科学发展观。通过这段时期的学习,本人对本职工作 -- 专卖工作和科学发展观有了新的认识。本人认为市局(公司)党组开展的这次活动非常及时和必要,为桂林烟草的可持续发展提供了思想保证和工作动力。自己在这次活动中的心得体会是:

一、学习科学发展观目的是树立科学发展的理念。胡总书记指出:思想是行动的先导。开展学习实践科学发展观活动,通过强化学习,目的是使我们树立科学发展的理念,打牢科学发展的思想基础,做到想问题、办事情、作决策,首先要看是否符合科学发展的要求,从而减少工作的盲目性。确立科学发展观,对于我们更好地坚持发展才是硬道理,对于提高工作水平和驾驭全局的能力,实现我们的预期目标至关重要。

二、落实科学发展观必须求真务实,一切从实际出发。学习科学发展观最重要的是付诸实践,把科学发展观体现到各项工作中去。从实际出发是落实科学发展观的基础和前提,脱离了实际就不可能科学。我个人认为,首先必须在思想上深刻认识从实际出发的重要性,只凭感觉、凭感情,热衷于做表面文章,评头论足,搞花架子,阿谀奉承的人,不可能从实际出发。二是要调查研究,深入第一线了解掌握情况。调查研究是谋事之基,成功之道。

第2篇:履行岗位职责心得体会

根据市局(公司)关于开展“履行岗位职责落实科学发展观活动”的要求,结合自身实际情况,本人认真学习了岗位职责和科学发展观。通过这段时期的学习,本人对本职工作 -- 专卖工作和科学发展观有了新的认识。本人认为市局(公司)党组开展的这次活动非常及时和必要,为桂林烟草的可持续发展提供了思想保证和工作动力。自己在这次活动中的心得体会是: 一、学习科学发展观目的是树立科学发展的理念。胡总书记指出:思想是行动的先导。开展学习实践科学发展观活动,通过强化学习,目的是使我们树立科学发展的理念,打牢科学发展的思想基础,做到想问题、办事情、作决策,首先要看是否符合科学发展的要求,从而减少工作的盲目性。确立科学发展观,对于我们更好地坚持发展才是硬道理,对于提高工作水平和驾驭全局的能力,实现我们的预期目标至关重要。 二、落实科学发展观必须求真务实,一切从实际出发。学习科学发展观最重要的是付诸实践,把科学发展观体现到各项工作中去。从实际出发是落实科学发展观的基础和前提,脱离了实际就不可能科学。我个人认为,首先必须在思想上深刻认识从实际出发的重要性,只凭感觉、凭感情,热衷于做表面文章,评头论足,搞花架子,阿谀奉承的人,不可能从实际出发。二是要调查研究,深入第一线了解掌握情况。调查研究是谋事之基,成功之道。

第3篇:岗位职责之履行职责心得体会

履行职责心得体会

【篇1:如何履行好职责心得体会】

如何履行好职责心得体会

肖维 根据市房产局关于开展经济发展整治年活动的部署和要求,我们公司对各科室展开组织学习和讨论,通过跟科室同志的学习和谈论,对怎样履行好职责有以下体会:

首先,要有责任心。这是履行好岗位职责必须具备的态度。没有积极正确的态度,没有强烈的责任心,是无法干好本职的。无论处于什么样的岗位,担任什么样的职务,都只有安心岗位,热爱本职才能对自己的有责任心。当然,人人都希望拥有一个能够得到充分尊重、安全舒适、薪水丰厚、称心如意的岗位,既没有上司的呼来唤去,也没有下级琐事的打扰;既没有压力,也没有失业风险。然而,这种理想的岗位,在现实生活中是不可多得的,特别是在中国社会主义初级阶段的经济体制改革的历史条件下,更是少而又少。人尽其才,这是理想化的用人之道,也是现代人力资源管理追求努力的方向目标,而现实中这种恰如其分的匹配是很少的。那么,面对这种现实情况应该怎么做呢?不妨尝试一下“即来之,则安之”的自宽做法,从心里上消除对你个人岗位的成见,静下心来,倾注你的感情,使自己逐渐去适应岗位,而不是要来适应你。一分耕耘,一分收获。从完成的中寻找成功的满足感和成就感,也许你会发现你的岗位并不那么令人厌烦,你的又是多么的让人心动。这时你会后悔自己

当初的想法又是多么稚嫩可笑。安心

自己的岗位,对本职有了感情,那么自然而然就有了的责任心。

其次,应有技能。这是履行好岗位职责必须具备的能力要求。要想履行好岗位职责,除必须具备强烈的责任感以外,还必须要有一定的知识水平和能力。没有金刚钻无法揽下瓷器活。光有热情,而不具备能力,是无法适应岗位需要干好的。能力是干好的必要条件。正因为如此,所以每位人员都应该具备适应自己岗位的知识水平和技能。也许你的知识水平和能力应对你目前从事的得心应手、游刃有余,也可能确实是有点的大材小用。但也不应好高骛远,这山望着那山高,岂不知有“三百六十行,行行出状元”的道理。你能力出众,更应出色。也许你原来具备适应岗位需要的知识水平和能力,但也必须考虑到社会形势的发展变化,考虑到科学技术进步的日新月异,原有的知识可能早已被淘汰,原有的技能早已落伍,所以无论谁都没有理由一劳永逸,不思进取。居安思危,未雨绸缪,不断丰富充实自己才是应有的态度。

通过这次学习和讨论,使我的思想又有了更进一步的提高,也对自己也有了一个更深的认识,希望在以后的学习跟工作当中针对自己的不足加以改正,做一个出众、出色的好员工。

如何提高办事效率

办事效率,也就是个人能力的一种体现。按照现在比较流行的说法,就是“执行力”,所谓执行力,“就是按时按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。所以,我们要提升个人执行力,一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质,而更重要的是要端正工作态度。

那么,如何树立积极正确的工作态度?我认为,关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 一要着眼于“严”,积极进取,增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱,决定执行力度的大小;进取心强弱,决定执行效果的好坏。

二要着眼于“实”,脚踏实地,树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮,结果终究是一事无成。

三要着眼于“快”,只争朝夕,提高办事效率。“明日复明日,明日何其多。我生待明日,万事成蹉跎。”

因此,要提高执行力,就必须强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

四要着眼于“新”,开拓创新,改进工作方法。只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天,创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。

周 湘 桃

【篇2:履职尽责心得体会】

履职尽责心得体会

古语有云:“夫以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以知得失。”

2013年10月份,我街道召开了机关干部履职尽责“回头看”活动学习动员会。此次会上,街道党委领导传达了八步区召开机关干部履职尽责“回头看”活动动员会的文件精神,并针对贺江水污染事件进行了回顾和深刻的反思。作为江南街道政府的一员,对此次动员大会颇有体会,现将个人心得总结如下:

第一,作为一名忠诚于党的基层工作人员,要认真落实中央改进工作作风、密切联系群众的八项规定,从思想上认清形势,从典型案例中吸取教训,敲醒警钟,自觉学习党章、遵守纪律、转变作风并要高度认识机关干部履行职责“回头看”动员会的重要性和必要性。

第二,要以对党和人民乃至自己认真负责的态度对待“回头看”活动,要提高自我认识,时刻注重学习,时刻保持危机感,认真履职尽责,做好自己的本职工作。

第三,要遵纪守法,廉洁自律,恪尽职守,率先垂范,及时整改工作和生活中存在的问题,转变工作作风,端正服务态度,杜绝走过场,提高工作效率;争做履职尽责、为人民服务的表率。

总之,这次开展机关干部履行职责“回头看”活动,不

仅提高了自我的认识,也促使了一次深刻的自我反思,更是对自己进行了一次彻彻底底的精神和行为洗礼。在今后的工作过程中,更要端正态度,坚定信念,勤政务实,敢于担当,以“事业心、进取心、责任心、专注心、宽容心、公正心、平常心”七心结合的方式,全心为人民服务,全力履职尽责,为江南街道的社会稳定和科学发展贡献自己的一份力量。

【篇3:履职尽责心得体会】

履职尽责心得体会

履职尽责心得体会【篇1】

当前全国高低正在深入开展学习实践科学发展观活动,能够说,科学发展观差不多成为时代的主题。因此,我们的一切实践活动和各项工作,都要以科学发展观为指导方针,都要以是否实现了科学发展为检验标准。而我们作为担负某个岗位职务的领导干部,履好职、尽好责,既是政治使命所付,也是职业操守所系,更是践行科学发展观的重要环节。

一、领导干部履职尽责,是践行科学发展观的内在要求

科学发展观作为指导发展的世界观和方法论,要求我们在深入学习、掌握懂得、武装头脑的基础上,付诸于实践活动,特别是要按照科学发展观的立场、观点和方法办事,按照客观规律办事。而履职尽责作为领导干部的为政之本、从政之基,其行为特点恰恰切合了科学发展观的内在要求。 科学发展观的本质核心,要求领导干部必须履职尽责。以人为本是科学发展观的本质核心,强调的是一切以人为中心,一切依靠人,一切为了人,更加突出人的全面发展,把人作为手段与目标的统一。这与我们党全心全意为人民服务的根本主旨,是一脉相承的,也是目标相一致的。领导干部被党和人民提拔到某个岗位上,代表党和人民行使公共权利,不是用来作威作福的、而是用来为民造福的,不是用来当老爷的、而是用来当公仆的。职位寄寓着使命,权利意味着责任,作为担负某个职位的干部、行使某种权利的领导,我们更应时刻牢记党的根本主旨,牢记科学发展观的本质核心,始终把实现好、保护好、发展好最大广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,把群众的忧虑和呼声当作第一信号,把群众需要作为第一决定,把群众中意作为第一标准,切实做到在其位、谋其政、履其职、尽其责。

科学发展观的第一要义,要求领导干部必须履职尽责。发展是科学发展观的第一要义,也是我们党执政兴国的第一要务。我们领导干部尽管级别不同、岗位不同,但都是党的执政者,都应为科学发展这个第一要务尽心尽力、尽职尽责。反观近年来全国一些地点出现的因非法开采滥采造成的生态灾难,因安全措施不到位导致的惨痛矿难,因小事处理不当不力酿成重大群体性事件等有碍科学发展的问题而言,看似偶然,实属必定。究其深因,是认识疏忽、责任缺失的后果,是我们的一些干部遇到问题踢皮球、碰到抵触绕道走、没有履职尽责的结果。假如我们每名领导干部都树有科学发展观,都有强烈的事业心、责任感,都能够履职尽责、尽心尽力,就能够形成科学发展、加快发展的良好局面。目前,六安正处在厚积薄发、加速跨越的关键时期,我们领导干部更应立足岗位,履好职尽好责。

科学发展观的系统贯彻,要求领导干部必须履职尽责。科学发展观作为指导我国经济社会发展的重大战略思想,系统地贯彻到各项实践活动中,转化成生产力,最后来还离不开我们人这个关键因素。系统理论告诉我们,社会一定是一个大系统,每个地点每个单位都是大系统中的子系统,每个人又是子系统中的重要的系统因子。从这个角度说,我们每个人是否在各自的岗位上尽到应尽的责任、发挥了应有的作用,直接阻碍着全部系统的运行质量,决定着经济社会是否实现着科学发展。因此,作为经济社会这个大系统中的众因子的领导干部,应有强烈的岗位意识、角色意识、责任意识,守好自个儿的岗,唱好自个儿的戏,尽好自个儿的责,为推动经济社会事业这个大系统安稳较快发展贡献自个儿的力量,为掀起建设中国特点社会主义事业这部巨戏新高潮扮好自个儿的角色。

二、领导干部履职尽责,必须首先练好内功

领导干部履职尽责,既是一项具体的社会实践活动,也是一门需要修炼的治理艺术。打铁先得自身硬,因此,关于领导干部来说,履好职、尽好责,必须首先练好内功。领导干部履职尽责,必须在加强党性修养高低工夫。思想是行动的先导。履职尽责是以正确的政绩观为前提的,关于领导干部来说,只有不断加强党性修养,树立正确的政绩观,才能在其位、谋其政,司其职、负其责。一是要加强大局意识。我们要牢记发展为上、人民为重的理念,自觉摒弃本位主义,合力干大事,全心创大业,聚力谋发展。二是要强化责任意识。为官一任,造福一方是对领导干部的最基础要求。作为领导干部,我们要明确自身所肩负的责任,找准位置,爱护岗位,自觉强化干事创业的意识,切实把群众的安危冷暖放在心上,想群众之所想,急群众之所急,真心诚意地为群众办实事、做好事。三是要树立忧患意识。要居安思危,常怀忧患之思,常存自警之心。要认真研究把握新形势下各类社会抵触的特点和规律,千方百计把群众工作做细做深做实,切实保护群众的正当利益。要建立妥当处理社会抵触的体制机制,防微杜渐,防患于未然,尽可能地把抵触化解在萌芽状态,把问题解决在基层。

领导干部履职尽责,必须在提高能力素养高低工夫。高素养是领导干部履行好职责的基础,强烈的责任感与精彩的能力素养结合起来,才能劳有成果,干有成绩。一要勤于学习。把学习作为一种政治责任、一种精神追求,孜孜以求,学而不怠。要向书本学,坚持与时俱进,不断提高自个儿的理论素养;要向同行和能者学,对照岗位职责要求,找出自个儿的不足和差距,改善业务知识体系,加强服务群众的能力和本事,提高服务群众的程度和效率。二要擅长考虑。逐步养成擅长考虑的良好适应,改良思维方法,提高思想程度,看事情、想问题,要力求站得更高一些,看得更远一些,想得更深一些,切实做到干一行爱一行,钻一行精一行。三要擅长实践。坚持理论联系实际,把研究和解决现实问题作为学习的根本出发点,做到学以致用,努力通过坚持不懈地的实践锻炼和学习总结,不断提高履职尽责的能力。

领导干部履职尽责,必须在把握科学工作方法高低工夫。科学的工作方法是提高行政效能的有效手段,是落实科学发展观的具体体现。领导干部履职尽责必须积极创新,勇于开辟,把握科学的工作方法。一是要善谋全局,统筹统筹。不谋全局者,不足以谋一域。领导干部考虑任何问题、做任何事情都要把自个儿放在全局中来认识、来定位、来把握,做到胸有全局,服务于全局。要在大局中把握重点,抓住主要抵触,把主要精神花在中心工作的落实上,同时又要学会弹钢琴,注意处理好主次关系,统筹其他各项工作。二是要把握细节,明责知责。细节决定成败。要将工作任务层层细化量化,逐项分解落实到每一个人,做到事有专管之人、人有明确之责、责有限定之期,确保每一项工作乃至每一环节都不出现丝毫毛病。三是要真抓实干,狠抓落实。抓落实是领导干部履职尽责的关键所在。要一切从实际出发,抓重点、抓关键、抓实效;坚持深入基层,亲临一线,身体力行,认真调查研究,探寻解决问题的具体方法,做到一级带一级,一级促一级,层层抓落实。

履职尽责心得体会【篇2】

落实管理制度,转变工作作风。该局根据中央八项规定、省委六条意见和单位的实际情况,制定了堤防管理工作制度和实施细则,对单位违反制度的管理人员提出具体的处罚措施和处理意见。今年以来,该局已通报了8位违反单位制度的干部职工,15位同志因上班迟到或早退扣发了工资。该局通过一系列的整风措施,提高大家忠于职守、爱岗敬业的意识,加强工作作风问题整改、建章立制,狠刹四风突出问题,提高了工作效率。

抓好防汛抗旱,发挥服务职能。武穴市河道堤防管理局坚持把防汛抗旱作为中心工作来抓,3月初完成了堤防工程的汛前检查工作,4月底完成了沿江6座涵闸的维修养

护、试运行工作及长江干堤的度汛预案,5月中旬完成了黄冈长江干堤马口堤段应急险情整治。7月底8月初,武穴市沿江一带持续高温无雨天气,农作物出现了旱情。该局按照防办指示,及时开启沿江3座涵闸引江抗旱,使引江灌区范围内的农作物旱情有所缓解,为灌区农作物的丰收打下了良好的基础。

开展堤身除杂,提升堤防形象。武穴市河道堤防管理局始终把堤身的三面光工作作为堤防管理的重点和日常维护的必修课。年初制定堤防工程除杂计划,根据杂草的生长特点,针对不同季节采取不同的除杂方式,在春季采用药物为主的除杂方式,夏秋季采用机械除杂为主的方式进行除杂;在三伏酷热天气,安排全体管理人员在傍晚统一用机械进行除杂,同时采取措施保障管理人员的劳动安全,通过定期堤身除杂,进一步提升了堤防形象。

履职尽责心得体会【篇3】

武穴市河道堤防管理局组织工程技术和安全管理人员对马口、武穴闸管理段的旧电线路改造工程进行了验收。该局时刻绷紧安全这根弦,将安全指标纳入管理百分制考核标准,每月进行安全隐患排查,落实安全隐患整治资金,采取有力措施,防微杜渐,将安全隐患消灭在萌芽状态。

明确责任,强化监管。该局将安全管理工作贯穿堤防管理工作的始终,认真落实安全责任制,从局长到管理员每月工资相应的部分直接与安全责任挂钩;主要领导负责安全工作的决策和部署,分管领导要按照一岗双责的要求,负责分管领域的安全工作;明确管理段长、管理员职责,以科学的制度、严密的管理、有力的措施、过硬的作风,把安全工作抓紧抓好。

加强宣传,提高认识。该局将安全生产法及堤防管理相关的安全知识编制成宣传单和宣传手册发放到沿江村民和管理员手中,普及安全生产知识,提升村民自我保护能力和维护水利工程的意识,提高职工安全生产责任意识,保证堤防工程及管理设施安全,涵闸运行安全,堤顶路面行车安全等。

扎实工作,保障安全。今年,该局在辖区内的堤防、涵闸、防汛码头新设安全警示牌3处,对原设警示牌油漆8处。在汛前检查结束后,为了确保涵闸工程安全度汛,该局根据上级要求和工程的实际情况,汛前完成了沿江所有涵闸工程安全隐患整改和黄冈长江干堤马口崩岸应急抢险施工。今年,沿堤5座涵闸在汛期灌溉和排涝工作中全部运行正常。对2个管理段的房屋及电力线路进行了维护改造,对34.5公里长江干堤的防汛路面路卡进行全面维护,并新贴反光纸。计划在**月份在长江堤防防汛路面适当位置增设一些警示标志,确保路面行驶车辆安全。

履职尽责心得体会【篇4】

为深入推进务实国土、生态国土、创新国土、法治国土、效能国土、廉政国土等六个国土建设,切实为绿色崛起示范县建设提供资源保障和优质服务,日前,竹溪县国土资源局采取五项举措全面加强履职尽责。

一、依法行政,公正执法不失职。认真贯彻执行国土资源管理法律法规,依法履行国土资源部门职能职责;严格执行早教育、早发现、早制止、早报告、早处置等五早执法模式,坚持公正执法,文明执法,严格执法,切实保护好国土资源。

二、发挥职能,服务发展不失责。严格执行土地利用总体规划和矿产资源规划,科学配置国土资源;严格执行土地征收两公告一登记制度,切实保障被征地群众合法权益;积极引导项目区群众全方位参与土地整治项目,切实把土地整治工程打造成惠民工程、优质工程;加大地质灾害防治力度,切实保障人民群众生命财产安全。

三、转变作风,优化服务不失言。 全面推行六心服务,即接待群众要热心、听取意见要真心、提供帮助要诚心、解决问题要倾心、解答问题要耐心、业务办理要精心,

切实提升服务理念;认真执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、督办督查制和责任追究制,切实提高服务效能。

四、反腐倡廉,严惩违纪不手软。坚持守纪律讲规矩,严格履行党员领导干部一岗双责,全面落实党风廉政建设两个责任,严厉查处履职不力、履职不廉,以权谋私,损害人民群众合法利益的行为,对违法违纪行为坚持有案必查,有查必果,不护短,不手软。

五、开门纳谏,整改提高不敷衍。畅通群众利益诉求渠道,多渠道、多途径广泛征求社会各界的意见和建议。对群众反映的合法诉求不解决的不放过;对突出问题没有整改到位的不放过。以整改实效取信于民,以优质服务再树部门新风。

履职尽责心得体会【篇5】

全市国土资源系统将以严格保护耕地为前提,以节约集约用地为核心,以促进经济发展方式转变为引领,正确处理发展与保护、局部与整体、当前与长远的关系,开拓创新,勇于化解矛盾,迎难而上,不断破解难题,切实履行保护资源、保障发展、维护权益、服务社会的职能,以求实的姿态、务实的作风、扎实的工作,优质高效服务保障无锡经济社会发展。(严以用权心得体会)

保障发展 集约用地促转型

作为资源匮乏型城市,无锡要把土地资源空间硬约束转化为推动科学发展、率先发展的原动力,立足现实,讲求科学,循序渐进,切实转变土地利用方式,更好地促进经济转型发展。突出保民生、保基础、保重点,严格实行差别化供地政策,新增建设用地优先满足基础设施、民生工程和国家、省和市政府重点扶持的传感网、新能源、新材料等战略性新兴产业项目,确保好钢用在刀刃上。优化用地空间布局,划定重点开发区域、限制开发区域和禁止开发区域,严格控制建设用地总量,逐步降低工业用地占比,扶持第三产业发展。充分挖掘存量建设用地潜力,鼓励城市地下空间开发利用,鼓励企业在不增加用地面积的前提下,增资扩股,提高土地利用强度。创新节约集约用地举措,形成预审倒逼项目,考核带动区域,集中实现集聚的良好局面,促进土地利用效率的大幅度提升。

保护资源 坚守红线优环境

对于无锡而言,坚守耕地红线就是保护生态环境,就是确保生态安全。全面落实最严格的耕地保护制度,自觉约束用地行为,主动依法依规用地,切实把180万亩耕地特别是164.82万亩基本农田作为各级政府必须坚守的红线。合理调整耕地空间布局,在中心城区、江阴和宜兴城区及各城镇组团之间保留规模连片的耕地和基本农田,充分发挥耕地的生产、生态、景观和间隔功能,促进耕地保护与城市建设协调发展。严格控制新增建设占用耕地规模,进一步强化对非农建设占用耕地的控制。积极探索耕地和基本农田补贴制度,激发乡镇政府和农民保护耕地和基本农田的内动力。统筹城乡发展,扎实开展以万顷良田建设为主要内容的农村土地综合整治,促进生态农业、设施农业发展,提升耕地利用的综合效益,实现农地集中、居住集聚、效益集显,通过提高gdp的绿色含量,提升人民群众的生活质量。

维护权益 规范秩序严执法

维护人民群众的土地合法权益,维护无锡良好的用地环境,这是国土资源系统的职责所在,也是建设和谐无锡的内在要求。把维护被征地农民合法权益摆在突出位置,充分尊重群众的知情权、监督权,严格依法依规征地,确保被征地农民生活质量不降低,长远生计有保障。落实土地执法动态巡查制度,严厉打击乱占滥用耕地行为,规范农村建设用地流转,保障集体经济组织利益。健全完善国土资源执法监管机制,发挥政府的主导作用,加强部门协作,全面提升执法监管合力,严肃查处重大违法用地案件,维护

良好的用地秩序。畅通信访渠道,倾听群众呼声,了解群众诉求,严格落实政策法规,严肃查处侵害群众土地权益的行为。积极化解矛盾,加快拆迁安置房、经济适用房和普通商品房的土地发证速度,维护人民群众的合法权益。加强土地市场建设,加大宏观调控力度,促进房地产市场健康、稳定、和谐。

服务社会 四个不让塑形象 完成市委、市政府提出的十二五发展目标,需要打造一支让党和政府放心,让人民群众满意,能为地方经济社会发展提供优质高效服务的国土资源队伍。一是在系统内树立一级做给一级看,一级带着一级干的良好风尚,倡导四个不让:不让工作差错在我这里发生、不让业务事项在我这里延误、不让群众不满情绪在我这里引起、不让党和政府形象在我这里受损。二是切实加强作风建设,深入基层,深入社区,深入群众,主动扩大服务范围,拓展服务内涵,以创建青年文明号活动为载体,开展亲民、爱民、便民服务。三是优化行政服务流程,畅通行政服务渠道,对行政审批项目,实行用地报批供全程跟踪服务。四是全力推进政务信息公开,增加权力运行的公开性和透明度,自觉接受制度监督、社会监督、群众监督,提升全系统的社会满意程度。

第4篇:提高医疗服务质量心得体会

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创新

提高医疗服务质量心得体会

随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加,医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化,它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度,是医院综合竞争力的集中体现,关系着医院的生存和发展。因此,提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点,是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的,将我个人的一些思考简要介绍如下。

1、增强质量管理意识,建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育,使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本,是市场竞争的源泉。

2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础,是最根本的要素,要提高医疗质量,首先要提高人员素质。重视人才培养,并把它作为重要战略工程来抓,在搞好人才引进的同时,采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养,重点是加强“三基”、“三严”训练,进行年度考核,鼓励撰写学术论文,参加院内外学术交流,不断提高业务素质。对科主任、护士长,不仅要有过硬的业务技术,还要加强管理知识的学习、运用,努力提高管理水平,充分发挥本级质量管理的作用。

3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分,也是提高医疗质量的重要途径;不仅可解决了病人疾苦,同时也提高了医疗技术水平和医疗质量,提升了医院的综合实力和竞争力。

4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯,坚持“以病人为中心”,增强服务意识,改善服务态度,推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式,坚决制止医疗活动过程中的不良行为,降低了医疗成本,减轻了病人负担,提高了病人满意率。

5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线,也是医院的对外窗口,是医疗纠纷和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量,医院应加强技术力量配备,安排主治医师以上人员出诊,提高疑难重症的首诊确诊率,减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制,防止跨专业收治。

6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练,开展病例

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创新

讨论、学术交流、专家讲座,以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导,相关科室人员密切配合,有效地提高疑难病诊治质量,防止了医疗事故的发生。

总之,提高医疗质量是一项庞大的系统工程,是医院管理的重地,是一项不间断的工作,只有不断地加强管理、提高医疗质量,才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力,才能“适应市场谋发展,加快发展保打赢”,实现医院的可持续发展。

资料来源:http://www.dawendou.com/data/xdth/

第5篇:提高医疗服务质量心得体会

提高医疗服务质量心得体会

随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加,医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化,它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度,是医院综合竞争力的集中体现,关系着医院的生存和发展。因此,提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点,是实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目的,将我个人的一些思考简要介绍如下。

1、增强质量管理意识,建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育,使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本,是市场竞争的源泉。

2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础,是最根本的要素,要提高医疗质量,首先要提高人员素质。重视人才培养,并把它作为重要战略工程来抓,在搞好人才引进的同时,采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养,重点是加强“三基”、“三严”训练,进行年度考核,鼓励撰写学术论文,参加院内外学术交流,不断提高业务素质。对科主任、护士长,不仅要有过硬的业务技术,还要加强管理知识的学习、运用,努力提高管理水平,充分发挥本级质量管理的作用。

3、鼓励开展新业务、新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组成部分,也是提高医疗质量的重要途径;不仅可解决了病人疾苦,同时也提高了医疗技术水平和医疗质量,提升了医院的综合实力和竞争力。

4加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯,坚持“以病人为中心”,增强服务意识,改善服务态度,推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式,坚决制止医疗活动过程中的不良行为,降低了医疗成本,减轻了病人负担,提高了病人满意率。

5、重视门、急诊工作门、急诊是医疗工作的最前线,也是医院的对外窗口,是医疗纠纷和医疗事故的多发地。为提高门、急诊工作质量,医院应加强技术力量配备,安排主治医师以上人员出诊,提高疑难重症的首诊确诊率,减少了病人复诊次数和不必要的费用。严格执行首诊负责制、专科会诊制,防止跨专业收治。

6、抓好疑难、危重病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练,开展病例讨论、学术交流、专家讲座,以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。凡遇疑难病例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授指导,相关科室人员密切配合,有效地提高疑难病诊治质量,防止了医疗事故的发生。

总之,提高医疗质量是一项庞大的系统工程,是医院管理的重地,是一项不间断的工作,只有不断地加强管理、提高医疗质量,才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力,才能“适应市场谋发展,加快发展保打赢”,实现医院的可持续发展。

第6篇:邮政企业提高服务质量心得体会

邮政企业提高服务质量心得

体会

篇1:浅谈提升邮政服务质量途径和方法新

浅谈提升邮政服务质量途径和方法

泱泱国企,百年邮政,之所以能在市场经济的大潮中立于不败之地,之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出,之所以能在邮政转型发展中拥有蓄势待发的勃勃生机,就是坚持“人民邮政为人民“的服务宗旨,着力提升邮政服务质量,塑造邮政良好的社会形象,从而实现邮政企业质的飞跃和跨越式发展。

那么,在工作实践中,邮政企业是如何提升服务质量和管理水平呢?笔者经过实际调研,从以下几个方面进行探究:

一是提高认识,高度重视。服务是企业永恒的主题,关乎广大用户的切身利益,关乎邮政在人民群众中的形象和信誉,是邮政企业的安身立命之本。因此,广大干部职工要充分认识到提升邮政服务质量的重要性。

二是建章立制。邮政企业要想提升自身综合实力和市场竞争能力,必须建立科学、有效的企业制度体系,使各级邮政部门对服务质量问题做到责、权统一,而又目标明确。只有涉及服务质量的每位员工,都能明确掌握干什么、怎么干,以及干到什么程度等,才能把责任体制真正有效的实施,才能真正做到人人有章可依、事事有章可循。

三是创建群众满意基层站所。主动了解广大人民群众对邮政服务的需求,积极改善服务环境和设施,打造基础设施健全、信息技术先进的服务形象。开展违法违规警示教育活动、职业道德培训和岗位技术练兵,激发员工正能量,增强员工维护邮政品牌信誉的责任感和使命感,打造一支业务技术精良、职业道德高尚的服务队伍,为提升邮政服务质量奠定坚实的基础。

四是执行用户投诉“首问负责制”。用户投诉之时,就是邮政服务信誉出现危机之时。受理用户投诉时,要耐心与用户进行

沟通,积极了解用户的诉求,妥善处理并给予用户明确答复,不推诿、不扯皮,有效化解危机,维护邮政的社会信誉和形象。

五是创新管理模式,提升管理水平。首先建立一支效率高、能力强,甘于吃苦、勇于探索的视察队伍。其次视察人员要创新管理模式,灵活运用现场帮扶、以查代训、专题培训及技能比赛等方式,迅速提高岗位人员业务素质和水平。三是选择科学的对标单位,查找和分析自身存在的差距与不足,学习和复制对标单位的先进经验,根据自身实际情况及时改进,以提升视察管理水平,为邮政健康持续发展保驾护航。

姓名:赵淑萍

单位:安阳市分公司

身份证号:410105196804201627

电话:13949508891 5101997

地址:安阳市文峰大道东段569号邮政大厦1608室

篇2:邮政系统“提高服务质量,让用户满意”专项活动的体会与建议

结合目前全省邮政正在开展的“提高服务质量,让用户满意”专项活动,我从持续提高服务质量的四个着力点着手,谈一些建议和看法。一、着力于强化员工的服务观念当前,首先应克服“重发展,轻服务”的观念,充分认识到服务工作的根本目标是提高经济效益。经营服务工作的对象是市场,为市场服务的目的是效益,经营要通过服务来实现效益。强化与完善经营服务工作,既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现,也是企业从粗放型经济,向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识到这一点,才能树立起市场观念、经济观念、效益观念,进而将优质服务工作化为自觉的行动。其次,必须认识到“服务是邮政的无形资产”,通信能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,企业面貌改善等等,都具体体现在服务之中,强化服务,不仅是市场竞争的要求,而且也是企业自身生存发展的需要,经营服务的好坏,直接关系到市场和用户的得失,因此,在抓好通信能力,抓好建设发展的同时,必须牢固树立起“让用户满意”的观念,融经营于服务之中,并以此作为我们提高服务质量的出发点和归宿。二、着力于提高员工的服务技能优质服务首先意味着服务人员知道怎样正确地服务。如果服务人员缺乏足够的技能,服务生产过程的服务质量就会受到损害。而且在功能质量方面,将造成用户长久等待和被迫协作,否则便不能获得良好的服务质量。而且,用户将会觉察到企业员工中的一部分人,因为是外行而显得笨手笨脚。所有这些因素是企业的弱点,被顾客收进眼里,将最终成为支配用户小看企业服务质量的力量。同时,员工缺乏技能,还会造成操作重复和失误,而纠正失误的操作将费时费力,这就降低了生产率。因此,企业集中力量狠抓员工的技能培训,乃是一箭双雕之策,既能提高服务质量,又能提高生产效率。在提高员工的服务技能方面,必须牢固树立“以人为本”的思想,通过各种渠道和方式调动,激活员工的创造力,最大限度地尊重员工的个性、特长的发挥,还应在工资待遇、学习深造、提升晋级等各方面,形成一种激励机制,“用人之长,避其之短”、“人尽其材”,使优秀的人才脱颖而出。要为服务人才的成长创造一个良好的氛围,通过提高员工技能,培养高素质的服务人才,通过高素质的人才,为用户提供高质量的服务。为此,一是要充分利用各种专业学校和管理学院对职工和领导者进行定期培训,系统掌握专业知识,操作技术和管理知识;二是要举办各类短期训练班、讲座和在实践中开展经常性包教包学和技术大练兵活动,使职工在实践中增长才干。三、着力于健全三项硬性制度对服务人员的服务工作,如果没有对服务行为进行动真碰硬的考核,服务人员的服务质量可能会大打折扣。因此,切实提高邮政服务质量,必须靠硬性制度来保证。首先要健全一套操作规范的硬性程序制度。从服务工作的首问、接待、受理、办理、回复都建立一套规范性的程序,通过规范性杜绝随意性,减少主观性。其次要健全一套行之有效的硬性考核制度,对服务人员在服务中的业务水平、服务态度、办理效率、服务质量都应有相应的刚性考核措施,并把这些措施与服务人员的切身利益直接挂钩,绝不能将考核流于形式。再次要健全一套公开透明的监督制度。在公开服务内容、服务程序、工作人员情况的基础上,在监督的有效性上做深做实,真正把监督权力交给用户,交给再一次服务的对象,要让用户知道怎样去监督,在具体的服务中,找哪一个部门,找哪一个人,需要提供什么,监督后会产生什么样的实际效果,通过一系列硬性服务制度,切实克服服务中的不足,持续提高服务质量。四、着力于贯彻持之以恒的服务管理理念尽管从理论上讲,企业坚持狠抓服务质量会带来可观的经济效益,但据企业界反应,不少企业实施服务质量提高方案之后,所获收益无几。究其原因,有三个方面原因导致企业改进服务质量的努力归于失败。一是企业仅把提高服务质量的努力看成一个孤立的方案,一场活动或者一场会战。二是经营管理层只给予这场活动或会战有效的时间,就急切地期望产生立竿见影的效果。三是企业从上到下全体员工都把这样一场战役看成是一种战术行动,一场权宜之计。这就是说,对于企业经营者来说,狠抓服务质量,无非是指研究一下生产过程中服务人员的技能与耗费时间的关系,或者说强化对员工的服务技能培训,或者说引入一种新型的利益激励机制等。而这种认识和看法,从长远看,其狠抓质量的努力失败是必然的。

根本的问题出在方法上,不能将服务质量的提高仅视为一种方案,或者一场会战或战役,而是应当看成一个持续不断的过程。实施这个过程的目标,就是要强化全体员工的服务质量行为。因此看来,提高服务质量绝非权宜之计,而是长远大计,需要企业最高管理层倍加重视,持之以恒,才能产生成效。

篇3:邮政速递增强优质服务意识之心得体会范文

邮政速递增强优质服务意识之心得体会范文

作为现代社会人,网购经历必不可少,即使我这个邮政人,也是热衷于网购,而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场,与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外,还有实力雄厚的国际快速巨头,如敦豪(dhl)、联邦快递(fede)、联合包裹(ups)、天地快运(tnt)等。据了解,目前中国快递业务以每年30%的速度递增,每年产值达50亿元,原本在国内快递市场占据老大地位的中国邮政ems,其市场份额在以每年4%的速度递减,但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺,提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝,为用户提供最好的服务,才能争取和挽留更多的用户,从而增加利润。

当前ems服务意识薄弱,部分员工没有树立为用户服务的意识,更没有把服务作为中心工作来考虑;同时ems比较侧重于经营,服务管理相对较弱,对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争的短板,一是邮件的跟踪查询手段落后,目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题,客户难以掌握邮件的实时状况,影响ems美誉度;二是不重注客户关系管理,ems缺乏专业分析部门,未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息;三是不善于维系客户关系,ems的客户服务中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能,未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动,未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。

优质服务追求的是顾客主观感受的满意,通过改善服务的各处理环节,使顾客感知的服务与预期相吻合,甚至超越顾客的期待,达到顾客满意的目的。主动关怀客户,针对流失的客户进行电话回访,围绕客户对服务的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查,消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化服务,成立vip客服专组,培养出专家型的座席代表,专门负责受理速递vip客户来电,为vip客户提供一站式和私人顾问式服务,提升ems服务品牌。精细控制服务全过程,处理客户意见实行回访制,在接听客户意见后,对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复,争取客户理解,对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解

而灵活处理的个性要求,则录入客户意见闭环处理系统并跟进。提高邮政服务从业人员素质,加强管理者掌握行业政策、法律法规的能力和行政管理能力,更新一般从业人员业务知识和专业技能。开展“百日优质服务创新活动”,设立“创新服务网站”,通过用户点评的方式,对服务窗口和服务人员态度进行评价,推动ems服务质量的提升。开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”评比活动,激发系统内部优质服务的热情和积极性,建立季度考评、年度考核制度,对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”采取动态管理。

面对广大客户不断变化的需求,邮政ems必须紧跟市场、苦练内功,进一步强化服务质量、服务能力和服务形象,进而保持在同业中的领先位置,以“更快、更好、更放心”的服务来回报广大客户,让最好的服务留在邮政。

第7篇:提高医疗服务质量心得体会(推荐)

提高医疗服务质量心得体会

随着医学模式的转变和人们卫生需求的增加,医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化,它包括了对医疗效率、医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意程度,是医院综合竞争力的集中体现,关系着医院的生存和发展。因此,提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点,是实现可持续发展的根本保证。本着学习、交流的目的,将我个人的一些思考简要介绍如下。

1、增强质量管理意识,建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗质量、医疗安全及相关法律法规等方面的教育,使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存之本、发展之本,是市场竞争的源泉。

2、人才培养和学科建设人才是医疗质量的基础,是最根本的要素,要提高医疗质量,首先要提高人员素质。重视人才培养,并把它作为重要战略工程来抓,在搞好人才引进的同时,采取多种途径、多种方式抓好年轻医务人员的培养,重点是加强“三基”、“三严”训练,进行年度考核,鼓励撰写学术论文,参加院内外学术交流,不断提高业务素质。

3、鼓励开展新业务、新技术是医院技术创新的重要组成部分,也是提高医疗质量的重要途径;不仅可解决了病人疾苦,同时也提高了医疗技术水平和医疗质量。

4、加强医德医风建设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯,坚持“以病人为中心”,增强服务意识,改善服务态度,提高病人满意率。

5、抓好疑难、危重病人诊治。疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。医院应积极加强医务人员训练,开展病例讨论、学术交流、专家讲座,以提高疑难病的诊治水平和危重病人的救治能力。

总之,提高医疗质量是一项庞大的系统工程,是医院管理的重地,是一项不间断的工作,只有不断地加强管理、提高医疗质量,才能不断提升医院的技术创新能力和服务保障实力,才能“适应市场谋发展,加快发展保打赢”,实现医院的可持续发展。

第8篇:邮政企业提高服务质量心得体会

邮政企业提高服务质量心得体会

篇1:2016邮政服务质量心得体会

2016邮政服务质量心得体会

邮政也可算是服务行业,要利于不败之地,就要为集体服务为大家而服务,服务质量越高,给大众的好感也会逐渐增强,下面是这篇邮政服务质量心得体会

邮政服务质量心得体会

随着市场竞争的日益激烈,\"服务是影响顾客的关键因素\"、\"服务是降低经营成本的有效途径\"已经成为很多企业尤其是服务型企业的一种共识,当我们走进任何一个大型商场甚至是一个小店铺,随时随地我们都能看到或是听到诸如\"顾客至上\"、\"顾客就是上帝\"、\"全心全意为顾客服务\"、\"一切让顾客满意\"等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是:尽管很多企业自诩为\"懂得服务\"和\"重视服务\",甚至服务理念也与世界一流企业同出一辙,但遗憾的是不少企业的服务质量仍然是如此的糟糕:假冒伪劣屡禁不止、价格欺诈随处可见、虚假宣传不断翻新......

服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。那是什么原因导致了企业的服务水平良莠不齐?是什么原因造成了顾客对服务质量的评价有高低之分?邮政企业到底应该怎样提高服务质量?以下是笔者的肤浅的想法。

服务是为集体或别人工作,无论搞高科技还是擦皮鞋;无论是高级管理者还是一般工人,都是间接或直接地为人类或别人服务,只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。所谓服务质量是顾客对服务过程的一种\"感知\",也就是说它是一种\"主观意识\"。它是指企业\"当前\"所提供服务(或产品)的最终表现与顾客\"当前\"对它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近,他的满意程度就会较高,因此他对这家企业的服务质量评价就高,反之,如果他在这家企业感受到的服务与他的期望如果差距较大,他就会产生不满,从而对这家企业的评价很差。这告诉我们服务质量的好坏与两个要素有关:一是顾客的\"期望\",二是顾客感知的\"结果\",而这种\"结果\"的感知来源于顾客对\"服务过程\"的体验。综上所述,我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。构成服务质量的8个要素,即态度:对待用户态度要热情、周到、认真、仔细,而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平,包括理论知识和操作技能。应知识丰富,技能高超;责任心:就是关心、体贴、待用户似亲人,做到用户事情无小事;硬件:则是设备、用邮环境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程;亮点:就是服务亮点,服务特色或特需服务,亮点能起到画龙点睛的作用;投诉或差错:是负数,越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件外,其他7个要素都可通过我们的努力而提高。

那么我们应该如何提高服务质量呢?

首先,增强服务意识的重要性。我们要改善服务态度,提倡主动服务。应该认识到只有加强服务,才能满足用户的需求;只有增强服务才能赢得用户信赖;只有增强服务,才能提高病人满意度;同时也只有增强服务,才能体现自身价值和满足自身需要,因为你的服务得到赞同和市场认可,你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以,一定要树立用户是上帝的理念,真正要把用户当作上帝或亲人来对待,做到关心、细心、热

情、周到。但由于社会的多元化,我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可,我们应想到,我们不仅是鸿雁,还是文明使者,有责任通过我们言行教育他们、影响他们。可能由于性格等缘故,有些用户可能有不理智的表现。我们应理解他们。总之,碰到挫折不要气馁,我们的付出,相信自有公论,一定会得到应有的回报。

其次,提高专业水平是关键。提高专业水平包括理论知识和操作技能都要终身学习,不断提高。一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位用户。因为技术是构成护理服务质量关键所在,如果没有过硬技术,那么最好的态度也不能使用户满意。因此,我们一定要高度重视技术的关键作用。

最后,服务要体现艺术性。服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意,乐意接受我们的服务。也就是说即要达到目的,并使人感到愉快高兴。这有时也较难做到,我们只有在每一次服务中细心琢磨,好好体会,才能不断改进。由于我们的服务对象是广大群众,而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体,是动态的又是独特的。人在不断与环境进行能量、物质、信息的交换,是一个开放系统,所以说,用户是一个开放性的整体。也就是说,用户是一个个整体人和社会人。所以,我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语;讲话要轻声细语;语句要正确、婉转;语气要亲切柔和;要用平等口气,不要居高临下;要注意语速、语调;动作要轻盈利速;要注意倾听和引导,对老年人尤其要多作介释;要将心比心,换位思考;要礼貌服务,尤其是在出现服务瑕疵时,更应礼貌服务,这样可弥补不足,取得谅解。

鉴于邮政服务工作特点是直接服务于用户。而且,营业员与用户接触时间较多。那么,用户也就最能感受到我们的服务质量好和差。同时,用户的需求在与时俱进,理所当然,我们的服务也应紧紧跟上。未来的服务以窗口的优质服务为主题,目前同行业间的竞争焦点是谁善待用户谁就会赢得市场。因此,我们一定要变被动服务为主动服务和优质服务。所谓优质服务就是以用户满意为标准。所以,我们一定要把各项工作做得好上加好。最后,我们一定要\"以用户为中心,以用户满意为目标\",全面提高邮政服务质量。让我们每位邮政人从自己做起,大家共同努力,相信我们的目标一定能实现。 篇2:邮政速递增强优质服务意识之心得体会范文

邮政速递增强优质服务意识之心得体会范文

作为现代社会人,网购经历必不可少,即使我这个邮政人,也是热衷于网购,而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场,与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外,还有实力雄厚的国际快速巨头,如敦豪(dhl)、联邦快递(fede)、联合包裹(ups)、天地快运(tnt)等。据了解,目前中国快递业务以每年30%的速度递增,每年产值达50亿元,原本在国内快递市场占据老大地位的中国邮政ems,其市场份额在以每年4%的速度递减,但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺,提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝,为用户提供最好的服务,才能争取和挽留更多的用户,从而增加利润。

当前ems服务意识薄弱,部分员工没有树立为用户服务的意识,更没有把服务作为中心工作来考虑;同时ems比较侧重于经营,服务管理相对较弱,对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争的短板,一是邮件的跟踪查询手段落后,目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题,客户难以掌握邮件的实时状况,影响ems美誉度;二是不重注客户关系管理,ems缺乏专业分析部门,未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息;三是不善于维系客户关系,ems的客户服务中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能,未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动,未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。

优质服务追求的是顾客主观感受的满意,通过改善服务的各处理环节,使顾客感知的服务与预期相吻合,甚至超越顾客的期待,达到顾客满意的目的。主动关怀客户,针对流失的客户进行电话回访,围绕客户对服务的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查,消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化服务,成立vip客服专组,培养出专家型的座席代表,专门负责受理速递vip客户来电,为vip客户提供一站式和私人顾问式服务,提升ems服务品牌。精细控制服务全过程,处理客户意见实行回访制,在接听客户意见后,对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复,争取客户理解,对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解 而灵活处理的个性要求,则录入客户意见闭环处理系统并跟进。提高邮政服务从业人员素质,加强管理者掌握行业政策、法律法规的能力和行政管理能力,更新一般从业人员业务知识和专业技能。开展“百日优质服务创新活动”,设立“创新服务网站”,通过用户点评的方式,对服务窗口和服务人员态度进行评价,推动ems服务质量的提升。开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”评比活动,激发系统内部优质服务的热情和积极性,建立季度考评、年度考核制度,对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”采取动态管理。

面对广大客户不断变化的需求,邮政ems必须紧跟市场、苦练内功,进一步强化服务质量、服务能力和服务形象,进而保持在同业中的领先位置,以“更快、更好、更放心”的服务来回报广大客户,让最好的服务留在邮政。

资料来源:http:///data/xdth/ 篇3:邮政企业关于进步服务质量的心得体会

本文作者:XHJW 原创投稿

随着市场竞争的日益剧烈,“服务是影响顾客的关键因素”、“服务是下降经营本钱的有效途径”已成为很多企业特别是服务型企业的一种共鸣,当我们走进任何一个大型商场乃至是一个小店铺,随时随地我们都能看到或是听到诸如 “顾客至上”、“顾客就是上帝”、“全心全意为顾客服务”、“一切让顾客满意”等等服务宗旨云云。但极具讽刺意味的是:固然很多企业自诩为“知道服务”和“重视服务”,乃至服务理念也与世界一流企业同出一辙,但遗憾的是很多企业的服务质量依然是如此的糟:假冒伪劣屡禁不止、价格讹诈随处可见、虚假宣传不断翻新?? 服务质量也已成为邮政企业在市场竞争舞台中立于不败之地的根本保证。那是甚么缘由导致了企业的服务水平良莠不齐?是甚么缘由造成了顾客对服务质量的评价有高低之分?邮政企业到底应当怎样进步服务质量?以下是笔者的浮浅的想法。

服务是为集体或他人工作,不管弄高科技还是擦皮鞋;不论是高级管理者还是一般工人,都是间接或直接地为人类或他人服务,只是服务层面不同。质量就是服务对象的满意度或同行认可度。所谓服务质量是顾客对服务进程的一种“感知”,也就是说它是一种“主观意识”。它是指企业“当前”所提供服务(或产品)的终究表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比、吻合程度如何?假如顾客对企业提供的服务与他对这家企业的服务期望接近,他的满意程度就会较高,因此他对这家企业的服务质量评价就高,反之,假如他在这家企业感遭到的服务与他的期望假如差距较大,他就会产生不满,从而对这家企业的评价很差。这告知我们服务质量的好坏与两个要素有关:一是顾客的“期望”,二是顾客感知的“结果”,而这类“结果”的感知来源于顾客对 “服务进程”的体验。综上所述,我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、过失8个要素的总和。构成服务质量的8个要素,即态度:对待用户态度要热情、周到、认真、仔细,而不是态度冷漠、顶撞、乃至更差;技术:是指业务水平,包括理论知识和操纵技能。应知识丰富,技能高超;责任心:就是关心、体贴、待用户似亲人,做到用户事情无小事;硬件:则是设备、用邮环境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的进程;亮点:就是服务亮点,服务特点或特需服务,亮点能起到一语道破的作用;投诉或过失:是负数,越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量。除硬件外,其他7个要素都可通过我们的努力而进步。 那末我们应当如何进步服务质量呢? 首先,增强服务意识的重要性。我们要改善服务态度,提倡主动服务。应当熟悉到只有加强服务,才能满足用户的需求;只有增强服务才能赢得用户信赖;只有增强服务,才能进步病人满意度;同时也只有增强服务,才能体现本身价值和满足本身需要,由于你的服务得到赞同和市场认可,你就可以在这个剧烈竞争的市场中立于不败之地。所以,一定要建立用户是上帝的理念,真正要把用户当作上帝或亲人来对待,做到关心、仔细、热情、周到。但由于社会的多元化,我们的良好服务有时不一定能得到应有的反应或认可,我们应想到,我们不但是鸿雁,还是文明使者,有责任通过我们言行教育他们、影响他们。可能由于性情等原因,有些用户可能有不理智的表现。我们应理解他们。总之,碰到挫折不要气馁,我们的付出,相信自有公论,一定会得到应有的回报。

提升服务质量心得体会

提升服务水平履行岗位职责

提高课堂教学质量心得体会

提高英语教学质量心得体会

热心服务 尽心履行岗位职责

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本文标题: 学校履行岗位职责提高服务质量心得体会
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