卷烟规范经营心得体会（共16篇）

第1篇：规范卷烟经营警示教育巡展心得体会

规范卷烟经营警示教育巡展心得体会

为全面贯彻落实省烟草专卖局“卷烟规范经营”的要求，严格规范卷烟经营行为，近日市局（公司）在各县（市）区局（营销部）、组织开展规范卷烟经营警示教育巡展。本次巡展共设36块展板，主要包括决策篇、政策篇、警示篇、防范篇四部分内容。决策篇摘录了国家局、省局（公司）领导关于规范卷烟经营工作的重要指示和要求；政策篇选取国家局、省局（公司）有关制度规定作了进一步宣贯和强调；警示篇选取了近年来行业内发生的典型违规经营案例；防范篇从保证干部职工从业安康、夯实行业发展根基等方面，对严格规范工作的重要性、必要性做了进一步阐述。

卷烟规范经营是推进“卷烟上水平”的重要保障，是净化烟草行业发展环境的重要途径，规范经营是烟草行业持续健康发展的“生命线”，是零售客户卷烟盈利的根本保障。只有坚持严格的卷烟规范经营，才能创造良好的经济秩序，才能推动企业实现科学发展、和谐发展、率先发展。随着烟草行业不断快速发展和国家专项治理的逐渐深入，规范自律越来越成为行业人员的共识，烟草行业的违规经营业得到了有效的遏制。但由于违规经营的毒瘤存在已久，加之在管理和监督上存在的漏洞，个别违规经营的现象依然存在。这种不规范经营造成了市场的秩序混乱，同时也削弱了行业对市场的控制，影响了行业的社会形象。

卷烟的不规范经营严重违背了“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。破坏烟草行业的社会形象，甚至动摇烟草专卖法的根基。对卷烟零售户来说，严重扰乱市场秩序，损害烟草零售户利益。违规经营的持续发生，在货源方面将影响零售户正常的经营，直接损害零售户的经济利益。卷烟零售市场就无秩序可言。对消费者来说，损害了卷烟消费者的利益。想买到的卷烟买不到，即使买到也可能是填补市场的假冒伪劣卷烟，导致卷烟消费者直接承受经济损失，还有可能承受劣质卷烟对身体带来的伤害。对本行业来说，影响品牌培育的正常发展和成长。卷烟品牌是行业的共同资产，各种不规范的卷烟经营行为，在某种程度上损害了卷烟品牌的信誉度，一些重点品牌在消费者心目中的形象大打折扣。

为了能更好的遏制卷烟不规范经营，要在以下几个方面得以改进：

一、加强领导，提高认识。

卷烟规范经营工作能不能做好，关键在领导。重点做到“领导抓，抓领导”，在领导层面一定要抓好思想关，有些地方，不规范的东西在少数人身上已习以为常，稍一放松，就会反弹，各级领导要作为第一负责人，切实按照“思想上重视，行动上自觉，标准上严格”的要求，按照省局（公司）“打基础、抓规范、上水平、增后劲、全面提高综合竞争能力”的总体思路做好卷烟规范经营的工作。

二、提高自律意识

姜成康局长指出：“加强行业内部监管，最根本的是要解决行业内部自律问题”。烟草行业过去发展的实践告诉我们，很多卷烟不规范经营行为，问题就出现在企业内部。要加强行业内部监管，首先必须从自身做起，强化自律意识。近几年来，市局（公司）加强了对全员法律法规知识的培训，在系统内部形成了良好的风气，下一步，要继续加强对全系统营销人员规范经营自律的培训教育，要让规范自律成为一种责任，一项义务，要认识到这不仅仅是对企业的责任，更是对家庭、对个人的负责，真正使规范经营自律行为成为每个员工的自觉行为。

三、狠抓“内管”工作

认真抓好内管教育培训，定期进行全员内管培训，使广大干部职工在思想上提升对卷烟规范及内管工作的重要性的认识。加强专销结合信息互通，加大市场监管力度，“内管”、“外打”结合，有效防止不规范经营行为的发生，严查违法违规经营卷烟案件，确保有效打击和遏止。严格日常内管检查制度，内管人员每天登陆卷烟销售系统检查卷烟订货情况，对敏感牌号及发现异常牌号卷烟，抽取重点商户开展电话调查、实地调查其进货情况，看是否落实卷烟入网销售、落地销售，防止虚拟订单、虚拟客户等违规、不规范经营行为发生。

四、严把“配送关”，确保卷烟配送到位

要切实加强配送环节的监管，送货员必须按照“谁订货谁付款，谁付款，谁收货”的原则和“一单一送”的要求，将卷烟配送到户，由客户签字确认收货，确保卷烟100%送货到位。内管员要通过跟踪送货车和电话回访等方式，深入开展对送货员配送工作的监督管理，重点核实是否存在送货不到位、私自截留紧俏卷烟、私自变更送货对象等违法违规违纪行为；同时公开举报电话，广泛接受零售客户监督，切实将到货确认监管工作落实到位。

五、强化终端管理

确保卷烟落地销售。加强市场管理，通过专卖管理与控制体系建设，提高信息互通质量和速度，提高专销配合度，确保卷烟落地销售。工作中，重点查看拆零上柜情况，是否做到所购品牌100%上柜；重点查看客户库存，是否存在倒买倒卖的违规行为；密切关注社会库存和价格，做到精准投放和均衡投放。

在以后的工作中，要在货源供应、客户服务、品牌培育、内部管理等工作的规范运作方面进行积极的探索和有益的尝试，不断用制度促规范，用监管保规范，用教育强规范，用创新提规范，切实提高卷烟经营的规范化和制度化程度，提高营销从业人员自律意识，防止和杜绝卷烟经营环节违纪违规行为的产生。将本着“持续改进、持续完善、持续提高”的工作要求，以饱满的工作状态，为建设“严格规范，富有效率，充满活力”的济南烟草而努力奋斗。

第2篇：卷烟经营心得

发言稿

各位领导、各位会员：

大家好！今天在卷烟零售协会成立之时，我作为协会的第一批会员代表在大会上发言，感到非常荣幸。首先感到卷烟零售协会在各级领导的关怀和指导下得以顺利成立，使我们这些烟草零售户有了自己的协会组织，今后我们就可以在协会组织的领导下，按照协会的有关章程制度和国家烟草法的有关规定更加规范地经营卷烟，在合法赚取人民币的同时，为烟草事业做出我们的一份贡献。

作为烟草经营户，我在这一行摸爬滚打了

七、八年，其中也不乏很多酸甜苦辣。刚开始经营卷烟时，由于自己的法规意识淡漠及烟草销售的不规范，也曾出现过违规经营的现象，经烟草公司组织的烟草法规培训后，使自己遵纪守法的意识增强，不仅自己认真遵守烟草的各项规章制度，而且在同行业中义务进行烟草法规的宣传，共同学习，共同遵守，共同进步。公司为规范市场经营行为，维护零售户的合法权益，不断完善各种服务体系，电访服务、送货上门，特别是实行了明码标价，规范了卷烟零售价格，避免了恶意的价格竞争，并积极查处假烟等违法违规现象，净化了市场，在有效维护国家利益、消费者利益的同时，也保护了我们卷烟零售户的合法利益。作为零售户，要通过我们自己成立的卷烟零售行业协会，共同组织参与有意义的社会活动，充分发挥协会这个民间社团组织的作用，共同来维护卷烟市场秩序，坚决与不正当经营作斗争，走平等竞争的规范化之路，达到客我双赢的目的。

零售户

2007年9月

第3篇：为规范卷烟经营秩序

为规范卷烟经营秩序，严肃卷烟营销纪律，近日，河南平顶山市卷烟营销中心出台了规范经营预警机制，以预防和遏制不规范经营行为的发生。卷烟规范经营预警机制主要包括三个方面：

异常订单监控预警。根据商户每天卷烟的订购情况，从所处区域、日订烟总量、单品种购入量等方面进行分析，出现单品种订购量过大且与历史销售有明显差异的，要求电访员及时记录，并于当天电访结束后确定专人汇总上报营销中心领导。营销中心设专人对商户异常订单情况进行逐户调查了解，确保落地销售和防止客户经理代订卷烟，杜绝虚拟商户现象的发生。

大型零售商户监测预警。对辖区内的大型零售商户实行单次供货限量，对进货量较大的商户实行动态监管，安排专人关注大型零售商户的日订货情况，并与历史访销数据进行对比分析，判断是否存在异常，对有异常情况及时反馈给各县进行重点跟踪监控，实地查明卷烟流向。

货源流向异常备案预警。对卷烟零售商户一次购进高档卷烟50条以上、中低档卷烟200条以上，或一次购进一种品牌卷烟超过月平均销量的情况进行货源流向备案，实行事前申请备案和事中追踪备案，即：在商户在订购前提出申请，营销部门针对申请调查核实后审批并备案。商户订购后，营销部门对其销售进行追踪反馈，同时将商户订购卷烟情况报送专卖管理部门备案，强化监管，及时发现问题，及时予以处理，确保卷烟规范经营。（范素娟）

第4篇：规范经营心得体会

规范经营心得体会

随着“三讲”教育活动的深入开展，规范经营成为了每一位烟草职工的必修之课。规范是生命线，经营企业发现的必备手段，如何将二者有效结合，是摆在我们面前的重要课题。作为一名内管人员，结合自身实际工作，主要谈以下几点体会：

规范经营是烟草企业的一项长期任务，国家局也多次强调必须始切实抓好企业的规范经营，培育诚信、有秩序、负责任的现代化企业。规范经营的重要性体现在如下方面：首先，规范化经营能够使烟草企业更好的完善内部组织结构，促进资源的优化整合，尤其是烟草行业刚刚引入现代企业制度还不久，企业的法人自理结构还不够完善，资源需要进一步的优化配置，加强规范化运作是当务之急；其次，规范化经营有助于烟草企业更好的确立发展战略，企业如果缺乏一个明确的发展目标与战略规划，很容易导致追求短期利益，牺牲长远的发展的现象；再次，可以使企业的经营运作增强可控性、有序性，增强企业的凝聚力，提升企业的整体素质与抗市场风险的能力，是一个烟草企业深化改革，巩固法人治理结构，走向成熟的标志。

应该说，烟草骨干大企业的建设不仅体现在规模上，更体现在核心竞争力上，体现在对烟草市场的占有力、控制力上，同时，一个强有力的现代化大企业必然也是负责任的、规范有序的企业，因此，完善烟草企业的管理制度，建立自我规范，自我监督、自我约束的自律机制，将科学的自控机制贯穿于烟草企业生产、经营的整个过程，使烟草企业的规范运作制度化、有序化、经常化，是培育烟草企业骨干企业的首要条件。

第5篇：学习《卷烟网络运行规范》心得体会

《陕西省卷烟营销网络运行规范》要求我们倡导“客户至上、服务至诚”的行业服务营销理念，“让我们一起成长”的企业核心价值观。要求我们领导深刻理解其丰富内涵，身体力行、率先垂范，全面建设“队伍转型、模式推进、管理集中、流程优化、客户提升、优质高效”的中国烟草陕西卷烟营销网络。我们山阳县烟草队伍认真学习，搞好网络建设，取得了一点成绩，但细致对照起来差距还很大。

一、网络建设目前现状。全县面积3535平方里，30个乡镇，320个村，11.70万户，41.95万人。实有耕地35.24万亩。有14条送货线路，1031个持证入网户。

(一)、单位机构不健全。按照网络运行规范我们设置了营销中心、物流配送中心、财务中心、专卖稽查中心。还差督查考评中心和信息中心。我们平常对工作也有安排、有检查，但检查得不够到位。这主要是我们领导班子没有设立专门的机构，没有赋予机构相应的权力，使工作检查流于形式。信息中心我们也没有，单位懂信息的不多，闲置了设备，更不用说先进软件的运用。

（二）、网络运行不规范。我们的网络运行是简单的、低级的。整天都是为了销量，而不是按业态来搞好网建，网络提升速度慢。市场经理对市场不够了解，对客户经理教育、培训、提高得不够。市场调研、信息采集不够全面不够系统，客户凝聚力差。客户经理文本作业不统一不规范，对客户不热情不关心，拜访客户是走过场图形式。送货员态度差，语言不规范。销售上对“一带多”和“转送点”没有管理好、发挥好。专卖稽查人员对市场没有管好，干什么都是例行公事。

（三）、行业服务搞得不好。我们没有做好对企业、对零售户、对消费者、对上级的服务。工作人员用语不文明规范。客户资料不细不全，对客户了解不深。商品供应不能满足客户要求。滞销商品更换率差。消费者对商品真假有疑虑。客户投诉受理不规范。工业企业、上级对我们不满意。社会各界对我们不够了解。

（四）、各方配合不密切。我们虽然是烟草企业，但是我们是为了国家和人民的利益。我们是一个系统工程，要和各方面打交道。所以要经常向政府汇报工作。要和工商、公安、税务、财政、交通等单位保持良好协作关系，争取他们的理解和支持。经常参加社会上的各种活动，广交朋友，树立良好的公众形象。

（五）、学习抓得不紧。我们烟草行业己由传统的营销向服务营销转变，行业有许多新情况新内容要我们去学，我们要紧跟时代脉博，认真学习，提高素质，营造学习型企业氛围，把国家和人民的事情做好。

二、学网络运行规范对自己的几点启示。通过对网络运行规范的学习，提高了认识水平，使我深深把脉了单位的现状，内心触动很大，启示很多。

（一）、搞好常规建设。通过学习我认识到，一个单位搞得好不好，健全的机构是关键。机构不健全，做什么都捉襟见肘，顾此失彼。机构健全了，就左右逢源，游刃有余。我决心在以后要加强信息系统和绩效考评的工作，改变单位落后面貌，搞好系统工作。

（二）、重点抓好营销工作。营销工作是我们的命脉所在。我们不仅要销量，更重要的是要业态的提升。我们要控制大户，稳定合法经营中户，提升守法和我们关系密切的小户。坚决消灭大户的烟草批发形为。坚决不搞体外循环。要提高营销队伍的经营水平。各项工作严格按规范运作。

（三）、积极推进明码标价。明码标价是一种先进的营销策略，我们虽然也搞了，但和兄弟县的差距还很大。一是搞的不彻底。川道大多都搞了，但边远山区也有死角死面。二是我们定的是指导价，对客户、对消费者的约束力不够。三是虽进行了明码标价，但有的经营户因各种原因，全部卖到位的很少。四是明码标价的保障力量比较薄弱。五是违犯明明码标价的查处力度不大。

（四）、加速推进电子结算步伐。电子结算作为现代流通的重要标志之一，近年来得到迅速发展。它在提高资金效率和效益，减小资金风险方面的优势日益显现。目前分公司与有关金融经营机构已基本谈妥，我们要向零售户宣介，争取广泛参与。我们要结合分公司下达的目标要求，确定实施范围和具体发展对象，制定计划进度表和具体保证措施，加快工作进度，完成目标任务。在形式上以在线扣款为主，pOS结算为辅，减小资金风险。

（五）、细心认真组织各种调查。社会调查我们原先不够重视。它是经营活动的风向标和人们心理、心态的真实反应。我们要做好公司提供客户价值能力的调查，卷烟零售户意度调查，工业企业满意度调查，消费者满意度调查，内部客户（员工）满意度调查等等。在调查中我们首先要吃透精神，深刻理解调查的意和关键所在，能准确了解市场的需求和工作的不足、努力方向。

（六）强化卷烟品牌的宣传、培育、置换工作。一是统一宣传口径，保持区域市场宣传的一致性。二是争取零售户支持，保证较高的上柜率。三是要稳步推进，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽热。四是要尊重市场选择，不能让市场牵着走，要发挥能动性，积极宣传引导。五是充分尊重零售户意愿，坚决强卖强买。六是新品牌宣传要区别各零售户的不同情况，建议购进量，避免造成新的积压。

（七）、搞好宣传。舆论的倒向和深入度是搞好各项工作的前提和先决条件，宣传工作至关重要。我们单位曾经一段时间宣传工作搞得有声有色，但可惜的是没有坚持下来，宣传阵丧失了。我们决心要恢复《山烟信息》，成为职工学习的一个载体，逐步打造学习型企业。

（八）、加强制度建设。“加强纪律性，革命无不胜”。制度是搞好各项工作的有力保证。我们要按时上下班。严格履行签到制，有事请假，批准后方可离开。手机24小时开机，单位有事随叫随到，来之能战，战之能胜。

（九）、进行文明单位、文明。院落创建活动我们单位有着良好的地理资源，要充分利用好。单位就不用说了，我们要重点抓好文明院落的创建。用电、用水都要规范。决心打造和谐山阳烟草。

（十）、特别要注重安全工作。在安全上一是要强化院内安全，库房要有人监控，防盗红外线设备要调控好，闲杂人员不能随便在院内出入，必须形成来人登记制度。要搞好行车安全、人员安全、资金安全等等。

（十一）、要重视后面闲置空地的利用。十一我们单位后面有一块空地，地理位置非常重要，我们要请示上级领导，要征求广大同志们的意见和建议，充分把它利用好，发挥好。

（十二）、打造学习型企业。在烟草行业转型的关键时期，学习至关重要，谁不学习谁就落伍、谁就掉队。我们要形成学习制度，形成学习惯，变“要我学”为“我要学”。

（十三）、各方搞好。在配合配合问题上，我们要主动，要把国家和人民的事放在心上，要以自己的形为感染别人，和社会各界保持良好关系。

三、运行规范后的一点感想。学习网络运行规后，想了很多，心情久久难以平静。

（一）、一个单位搞得好不好关键是能不能照章办事。

（三）、工作

（二）、营销好不好，主要看队伍学习提升如何。成败是由投入度决定的。

（四）、烟草行业是一巨大的社会工程。

（五）、我们要经常向政府汇报工作，和各界保持良好关系。

第6篇：学习《卷烟网络运行规范》心得体会

学习《卷烟网络运行规范》心得体会

《陕西省卷烟营销网络运行规范》要求我们倡导“客户至上、服务至诚”的行业服务营销理念，“让我们一起成长”的企业核心价值观。要求我们领导深刻理解其丰富内涵，身体力行、率先垂范，全面建设“队伍转型、模式推进、管理集中、流程优化、客户提升、优质高效”的中国烟草陕西卷烟营销网络。我们山阳县烟草队伍认真学习，搞好网络建设，取得了一点成绩，但细致对照起来差距还很大。

一、网络建设目前现状。全县面积3535平方里，30个乡镇，320个村，11.70万户，41.95万人。实有耕地35.24万亩。有14条送货线路，1031个持证入网户。、单位机构不健全。按照网络运行规范我们设置了营销中心、物流配送中心、财务中心、专卖稽查中心。还差督查考评中心和信息中心。我们平常对工作也有安排、有检查，但检查得不够到位。这主要是我们领导班子没有设立专门的机构，没有赋予机构相应的权力，使工作检查流于形式。信息中心我们也没有，单位懂信息的不多，闲置了设备，更不用说先进软件的运用。

（二）、网络运行不规范。我们的网络运行是简单的、低级的。整天都是为了销量，而不是按业态来搞好网建，网络提升速度慢。市场经理对市场不够了解，对客户经理教育、培训、提高得不够。市场调研、信息采集不够全面不够系统，客户凝聚力差。客户经理文本作业不统一不规范，对客户不热情不关心，拜访客户是走过场图形式。送货员态度差，语言不规范。销售上对“一带多”和“转送点”没有管理好、发挥好。专卖稽查人员对市场没有管好，干什么都是例行公事。

（三）、行业服务搞得不好。我们没有做好对企业、对零售户、对消费者、对上级的服务。工作人员用语不文明规范。客户资料不细不全，对客户了解不深。商品供应不能满足客户要求。滞销商品更换率差。消费者对商品真假有疑虑。客户投诉受理不规范。工业企业、上级对我们不满意。社会各界对我们不够了解。

（四）、各方配合不密切。我们虽然是烟草企业，但是我们是为了国家和人民的利益。我们是一个系统工程，要和各方面打交道。所以要经常向政府汇报工作。要和工商、公安、税务、财政、交通等单位保持良好协作关系，争取他们的理解和支持。经常参加社会上的各种活动，广交朋友，树立良好的公众形象。

（五）、学习抓得不紧。我们烟草行业己由传统的营销向服务营销转变，行业有许多新情况新内容要我们去学，我们要紧跟时代脉博，认真学习，提高素质，营造学习型企业氛围，把国家和人民的事情做好。

二、学网络运行规范对自己的几点启示。通过对网络运行规范的学习，提高了认识水平，使我深深把脉了单位的现状，内心触动很大，启示很多。

（一）、搞好常规建设。通过学习我认识到，一个单位搞得好不好，健全的机构是关键。机构不健全，做什么都捉襟见肘，顾此失彼。机构健全了，就左右逢源，游刃有余。我决心在以后要加强信息系统和绩效考评的工作，改变单位落后面貌，搞好系统工作。

（二）、重点抓好营销工作。营销工作是我们的命脉所在。我们不仅要销量，更重要的是要业态的提升。我们要控制大户，稳定合法经营中户，提升守法和我们关系密切的小户。坚决消灭大户的烟草批发形为。坚决不搞体外循环。要提高营销队伍的经营水平。各项工作严格按规范运作。

（三）、积极推进明码标价。明码标价是一种先进的营销策略，我们虽然也搞了，但和兄弟县的差距还很大。一是搞的不彻底。川道大多都搞了，但边远山区也有死角死面。二是我们定的是指导价，对客户、对消费者的约束力不够。三是虽进行了明码标价，但有的经营户因各种原因，全部卖到位的很少。四是明码标价的保障力量比较薄弱。五是违犯明明码标价的查处力度不大。

（四）、加速推进电子结算步伐。电子结算作为现代流通的重要标志之一，近年来得到迅速发展。它在提高资金效率和效益，减小资金风险方面的优势日益显现。目前分公司与有关金融经营机构已基本谈妥，我们要向零售户宣介，争取广泛参与。我们要结合分公司下达的目标要求，确定实施范围和具体发展对象，制定计划进度表和具体保证措施，加快工作进度，完成目标任务。在形式上以在线扣款为主，PoS结算为辅，减小资金风险。

（五）、细心认真组织各种调查。社会调查我们原先不够重视。它是经营活动的风向标和人们心理、心态的真实反应。我们要做好公司提供客户价值能力的调查，卷烟零售户意度调查，工业企业满意度调查，消费者满意度调查，内部客户（员工）满意度调查等等。在调查中我们首先要吃透精神，深刻理解调查的意和关键所在，能准确了解市场的需求和工作的不足、努力方向。

（六）强化卷烟品牌的宣传、培育、置换工作。一是统一宣传口径，保持区域市场宣传的一致性。二是争取零售户支持，保证较高的上柜率。三是要稳步推进，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽热。四是要尊重市场选择，不能让市场牵着走，要发挥能动性，积极宣传引导。五是充分尊重零售户意愿，坚决强卖强买。六是新品牌宣传要区别各零售户的不同情况，建议购进量，避免造成新的积压。

（七）、搞好宣传。舆论的倒向和深入度是搞好各项工作的前提和先决条件，宣传工作至关重要。我们单位曾经一段时间宣传工作搞得有声有色，但可惜的是没有坚持下来，宣传阵丧失了。我们决心要恢复《山烟信息》，成为职工学习的一个载体，逐步打造学习型企业。

（八）、加强制度建设。“加强纪律性，革命无不胜”。制度是搞好各项工作的有力保证。我们要按时上下班。严格履行签到制，有事请假，批准后方可离开。手机24小时开机，单位有事随叫随到，来之能战，战之能胜。

（九）、进行文明单位、文明。院落创建活动我们单位有着良好的地理资源，要充分利用好。单位就不用说了，我们要重点抓好文明院落的创建。用电、用水都要规范。决心打造和谐山阳烟草。

（十）、特别要注重安全工作。在安全上一是要强化院内安全，库房要有人监控，防盗红外线设备要调控好，闲杂人员不能随便在院内出入，必须形成来人登记制度。要搞好行车安全、人员安全、资金安全等等。

（十一）、要重视后面闲置空地的利用。十一我们单位后面有一块空地，地理位置非常重要，我们要请示上级领导，要征求广大同志们的意见和建议，充分把它利用好，发挥好。

（十二）、打造学习型企业。在烟草行业转型的关键时期，学习至关重要，谁不学习谁就落伍、谁就掉队。我们要形成学习制度，形成学习惯，变“要我学”为“我要学”。

（十三）、各方搞好。在配合配合问题上，我们要主动，要把国家和人民的事放在心上，要以自己的形为感染别人，和社会各界保持良好关系。

三、运行规范后的一点感想。学习网络运行规后，想了很多，心情久久难以平静。

（一）、一个单位搞得好不好关键是能不能照章办事。

（三）、工作

（二）、营销好不好，主要看队伍学习提升如何。成败是由投入度决定的。

（四）、烟草行业是一巨大的社会工程。

（五）、我们要经常向政府汇报工作，和各界保持良好关系。

第7篇：规范经营心得体会1

规范经营是行业发展的生命线心得体会

经过一段时间的封闭培训，使我对规范经营有了更加深刻地理解和认识，作为企业的一名中层，不仅要学好，更要用好，做到“学有所思”“学以致用”抱着这个思想，我认真、细致、扎实的学习了许多材料，现就有关心得体会总结如下：

一、从自省、自警、自励的角度出发，自觉遵守各项规章制度。

“规范”要求我们严格按照法律法规、制度、标准来衡量和做好各方面的工作，真正依法、依规办事，令行禁止，干工作讲规则、按程序、合标准、有依据。

作为XXX物流中心的一名中层，要时时处处严格要求自己，经常反思、检查自己的思想和行为，看有没有与行业规范要求不一致的地方，有没有违背规范要求的地方，反省日常工作中的各个流程和方法，开展自我批评，自我解剖，找出自身的缺点和不足，从而不断提高完善自己；要时时刻刻以行业行为规范为根本要求，自警自励，开展各项日常工作；要在工作和生活中真正把精力用在学习上，用在工作上，激励自己不断进取，争创一流工作业绩。

二、立足岗位结合工作实际，对照标准努力寻找差距，努力提高业务技能水平。

立足岗位找差距，只有认清存在不足和差距，才能取长补短，提高自己的服务意识。我在物流方面仅有一年的工作经验，虽然已取得了一定的成绩，但需要学习和提高的地方还有很多，只有不断的深入学习，提高业务水平，争当业务技能的排头兵，才能更好的和打造现代卷烟流通的目标结合起来，为零售客户、工业企业、卷烟消费者提供更好的服务。

三、以严格规范，遵守纪律，确保规范经营。

作为物流中心的一名中层，要切实把“三个始终”、“五种意识”教育活动作为日常思想政治建设工作重点，坚持 “始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点”的要求。严格贯彻落实行业行为规范的各项制度及要求，规范卷烟经营行为。

规范经营是行业的生命线，作为一名XXX行业的工作者，贯彻好落实好“规范经营”，就要切实自觉履行职责，始终保持旺盛的革命斗志、坚韧的革命品格和与时俱进、奋发向上的精神状态，在严格执行行业行为规范要求的前提下，加强卷烟流通基础管理，为XXX商业企业的发展贡献出自己的一份力量。

第8篇：烟草规范经营心得体会

烟草规范经营心得体会

随着党的十八大顺利闭幕，我也集中精力学习了相关精神，作为一名烟草工作者，自己觉得学好十八大的相关精神，理解中国共产党的最新章程，是干好工作的一切前提，抱着这个思想，我认真、细致、扎实的 学习了许多材料，现就有关心得体会总结如下：

党的十八大是在全面建设小康社会关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式攻坚时期召开的一次十分重要的大会。十八大报告提出的一系列新思想、新观点、新论断，将成为全党全国人民和世界人民关注的重点和焦点。胡锦涛同志在报告中从历史和时代的高度出发，科学地总结了过去５年的工作和党的十三届三中全会以来基本经验，深刻阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重大问题，对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。同时，党的十八大立足于新世纪新阶段的世情、国情和党情的新变化，着眼于完成改革发展关键时期党和国家面临的新任务，对党章作了六个方面的重要修改。

作为烟草行业的普通一员，通过学习十八大及党章，结合行业的相关规范要求，为更好的在新形势下开拓卷烟营销

工作的新局面，做好“服务于品牌、服务于市场、服务于客户、服务于消费者”的“四个服务”，推动我市卷烟营销工作上水平。我认为应该：

一、从自省、自警、自励的角度出发，自觉遵守党章。 党章是我们党最根本的党规党法，是我们党全部活动的总章程，是每一名党员必须遵守的基本准则，行业（商业企业）行为规范是烟草员工的基本守则。作为烟草营销工作中的一线员工，要时时处处严格要求自己，经常反思、检查自己的思想和行为，看有没有与党章和行业规范要求不一致的地方，有没有违背党章和规范要求的地方，反省日常工作中的各个流程和方法，开展自我批评，自我解剖，找出自身的缺点和不足，从而不断提高完善自己；要时时刻刻以党章和行业行为规范为根本要求，自警自励，开展各项日常工作；要在工作和生活中真正把精力用在学习上，用在工作上，用在卷烟营销工作上，激励自己不断进取，争创一流工作业绩。

二、围绕着科学发展观，努力提升现代营销意识。 我们烟草一线员工，要以十八大精神为主线，不断提高自己的理论水平。理论是指导实践的航标，如果要提升整体营销水平，首先要从思想意识上要有一个现代营销的理念和思维，才能在工作中有一个明确的方向和目标，并不断的科学发展和努力创新现代营销理论素养，才能促使我市卷烟营销工作上水平。

三、立足岗位结合工作实际，对照科学发展努力寻找差距，努力提高业务技能水平。

立足岗位找差距，只有认清存在不足和差距，才能取长补短，提高自己的营销服务意识。我在营销仅有一年的工作经验，虽然已取得中级营销技能鉴定，但需要学习和提高的地方还有很多，只有不断的深入学习，提高业务水平，争当业务技能的排头兵，才能更好的和“三问三解三服务三往”活动结合起来，为零售客户、工业企业、卷烟消费者提供更好的服务。

四、以严格规范，遵守纪律，作为贯彻行业卷烟行为规范的重要任务，确保规范经营。

作为卷烟营销部门的普通员工，要切实把“三个始终”、“五种意识”教育活动作为日常思想政治建设工作重点，坚持姜局长在讲话中提出的“始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点”的要求。严格贯彻落实行业行为规范的各项制度及要求，规范卷烟经营行为。

“科学发展”、“和谐社会”是党的十八大提出的两大主题，作为一名烟草行业的工作者，贯彻落实党的十八大精神，就要切实自觉履行职责，始终保持旺盛的革命斗志、坚韧的革命品格和与时俱进、奋发向上的精神状态，在严格执行行业行为规范要求的前提下，加强卷烟营销基础管理，创

新卷烟营销模式，为烟草商业企业的发展贡献出自己的一份力量。

第9篇：1500份卷烟规范经营协议[1]

卷烟规范经营协议

甲方：

乙方：

为规范卷烟价格管理和卷烟经营行为，依法维护广大卷烟消费者利益，确保卷烟市场价格秩序稳定，特签订本协议。

一、甲方按照稍紧平衡原则为乙方提供定点卷烟牌号货源，确保定点卷烟价格稳定，防止出现大起大落现象。

二、甲方严格遵守行业各项规定，真情热情为乙方提供卷烟经营服务，合理建议和推行卷烟零售指导价，维护终端价格稳定。

三、乙方须认真执行卷烟零售指导价格，遵守明码标价、明码实价，不低价销售或提价销售卷烟，自觉规范卷烟经营行为。

四、乙方须按照卷烟价格规定，所售的各类卷烟（含高档卷烟）均不得超过1000元/200支。如发现存在明码标价或实际零售价格超过1000元/200支的行为，甲方有权立即停止向该零售户供应有关牌号规格的卷烟。

五、乙方须做好卷烟陈列展示工作，努力提升经营水平，树立良好的卷烟经营形象。

本协议共二份，由甲方委托各县（市）烟草分公司与乙方签订，甲乙双方各持一份，双方签字盖章后生效。

甲方：（盖章）乙方：

授权代表：

签订日期：2012年 3月 24日

第10篇：卷烟内部专卖规范经营自查报告

XX烟草专卖局（分公司）卷烟经营内部专卖管理监督自查报告

XX烟草专卖局：

为了加强XX烟草专卖局（分公司）内部专卖管理监督，规范行业内部经营行为，促进行业自律，提升行业效率，根据《XX省内部专卖管理监督工作规范》的要求及9月30日XX局（公司）会议精神，我局（分公司）对2012年1月至9月以来的卷烟经营业务进行了全面、逐项、细致的自查，现将开展自查工作情况汇报如下：

一、2012年1至9月卷烟经营情况

至二〇一二年九月，全市共有零售户XX户，入网供货零售户XX户。今年一至九月，XX市销售卷烟XX箱，完成年度计划XX箱的XX%，同比增加XX箱，增加XX%；实现销售收入XX万元，同比增加XX万元，增加XX%，单箱销售收入XX元，综合毛利率XX%。

二、自查方法。

（一）从销售系统、专卖管理系统的查询相关数据进行分析比对，并按卷烟品牌、订货数量、零售客户分别查找出销量波动较大的卷烟零售客户和可疑订单，及时开展逐户逐份调查核实，查明异常的原因。

（二）询问业务经营部门的工作人员，要求其对有关事

-1 烟销售违规情况发生.（二）“一价制”执行方面。检查组对一些市场紧俏品牌及滞销品牌的批发价进行了督查，看是否有提价或降价的情况发生，经实地调查，发现XX烟草分公司建立严格的价格监测机制，加强对卷烟品牌管理，严格执行“西南五省一价制”的价格规定，没有提价或降价情况出现。

（三）货源供应方面。核对客户资料，经审查没有发现向无证户供货行为，全程监督货源流向，通过系统查询、实地调查、客户抽查等措施，核实了日订单量、送货量、交易额数据以及配送路线等有关卷烟经营情况，没有发现货源不入网经营的问题。

（四）访销配送方面。以治理卷烟体外循环为突破口，通过营销系统的查询、实地调查、客户抽查等措施，对2012年度部分品牌卷烟销量靠前的49户卷烟重点零售户进行调查，核实其订单量、配送量、实收量、送达人、收货时间和实际的客户姓名、客户编码、许可证号是否一致，并采取单周实地走访随机抽查的50户经营户双周电话询访50户经营户及跟送监督等方法，从而确定访销配送的真实性，发现楚雄市烟草分公司不存在虚假客户假入网及拆单分摊的情况，完全达到１００％入网销售、落地销售、落户销售。

（五）零售户增订货方面。微机销售数据显示，今年XX烟草分公司在一季度有多次订货频次异常预警发生。经核查，-3 的各品牌卷烟及销售数据进行对比分析，并按卷烟品牌、订货数量、零售客户分别查找出销量波动较大的卷烟零售客户和可疑订单，及时开展逐户逐份调查核实，查明异常的原因，制定针对性监管措施，完善卷烟部门相关内控制度和工作流程，加强客户经理和主管卷烟货源分配人员履行职责的监管等，营销部门卷烟投放量及品牌结构做到卷烟零售户的经营业态、等级与经营能力基本相符。

（九）卷烟规范经营方面。针对今年销售显著增长的订单品牌如云烟（紫）、红塔山（1956）、红梅（黄）、云烟（软珍品）等品牌卷烟和零售户进行重点关注和走访问询。根据走访问询情况，调查核实了所走访问询的卷烟零售户都能如实收到所订购的卷烟，没有发现卷烟外流的不规范经营情况。卷烟订购量增加的主要原因是卷烟零售户因为春节后要补充库存、盖房、办喜事等，属正常订货，零售户所订卷烟均100%入网、落地、落户销售。

（十）婚庆促销方面。截至9月底，XX烟草分公司共成功举办498场婚庆促销活动，经检查，所有婚庆促销卷烟都在XX市辖区卷烟零售户处购入，没有指定的促销户。所有婚庆促销活动都能遵循合法、公平、诚实、信用的原则，没有发现XX市烟草公司和工作人员通过促销向工业企业索要和接受钱物，或收受工业企业提供的赞助、奖金、补贴和贵重物品。没有发现XX烟草分公司以促销的名义进行搭配销

-5 不合理现象。现有定点取货/代送点客户82户，占全部客户3.8%，未超过4%的要求。每个定点取货/代送点客户少的2户，多的9户。每个点取货/代送点均有相关资料，如协议、记录表等。通过检查也发现一些问题。（1）年初确定的部分定点取货/代送点客户有的已经注销。（2）个别定点取货/代送点记录不完整。（3）有的客户取货签字不规范，有代送点代签字的情况。

六、下步拟采取的监管措施

根据《XX省烟草行业内部专卖管理监督工作规范实施细则》、《XX市内部专卖管理监督工作制度》规定要求，结合我单位实际，下步拟做好以下几方面工作：

（一）加强教育，提高规范经营的自觉性。把规范经营纳入职工培训教育体系，定期组织学习专卖“一法两条例”和行业规范经营有关政策、精神，使每位“两烟”生产经营人员对有关法律法规和上级规范经营的纪律规定清楚主线，把握关键，牢记重点，从而对规范经营该干什么，不该干什么，提高全体员工对规范经营工作的重要性的必要性的认识，从思想上自觉做到遵纪守法规范经营。

（二）进一步拓宽监管思路，从市场调查、备案备查资料和微机查询等方面有机结合起来，切实发挥内部专卖管理的职责，认真解决好行业内部提高效率和注重自律两个重要课题，制定出一套系统的切实可行的监督步骤、方法、模式。

（三）加强内部监管部门与营销部门的联系，建立内管部门与营销部门间的协调关系，形成合力，做到分工不分心，共同抓好规范经营，提高企业的经营管理水平。

（四）规范卷烟经营工作，充分利用网络资源，安排专职人员实时登陆内部专卖管理监督信息系统，认真负责分析每天卷烟购销存情况对出现的预警信息及时进行上报处理，对出现的预警情况及时安排人员调查，把“不能内部违规更不能内外勾结违规，卷烟要在辖区内销售”作为规范经营的两条底线，从观念上、制度上、流程上杜绝违规经营。

（五）加大对专卖行政执法人员的监督力度，督促执法人员严格按照《烟草专卖人员执法行为准则》做到文明执法，防止出现违规执法行为。

（六）做好对卷烟经营部门规范经营方面的监督检查，确保不发生一起被上级局查处的违规案件.我们将在以后的工作中，不断的建立和完善各项内部监管制度，从而进一步提高内部专卖管理监督力度，坚持做到不缺失一道监管工序，不放过一个监管细节，切实抓好卷烟经营关键环节、关键部位、关键问题的监管，以此推动卷烟规范经营不断深入。

二

第11篇：卷烟营销部规范经营管理办法

****分局（分公司）

卷烟营销线规范经营监督管理办法

第一章 总则

第一条 为严肃卷烟营销纪律，加强卷烟销售规范经营的监督管理，提高规范经营自律意识，切实规范卷烟销售经营行为，特制定本办法。

第二章 规范经营内部监管规定

第二条 监管对象：****分公司各级及各岗位卷烟营销人员。

第三条 监管主体：****直属分局专卖内部监督管理稽查队、分公司卷烟营销部、客户服务部。

第四条 监管依据：国家局（总公司）、省、市局（公司）、**分局（分公司）所颁布的规范经营相关文件、规定及制度、《国家局卷烟规范经营“五条纪律”》、国家局规范经营“七个严禁”》、****分局（分公司）《营销管理制度》、《卷烟销售规范经营监督管理办法》。

第五条 监管原则：坚持“以事实为依据、以国家法律、行业法规、制度、规范经营各项禁令、卷烟销售流程为准绳”的原则对内部卷烟经营行为进行严格监管。

第六条 监管内容：有无拆单分摊和强行搭配销售卷烟行为；卷烟销售是否严格遵照100%入网、100%落地、100%

1 入户的规定进行销售；有无超限量供货、做虚假订单、虚构商户、虚假入网、组织或参与套购倒卖卷烟、向无证单位或个人供货行为；有无违反行业和公司规定的其它卷烟经营纪律行为。

第七条 监管措施：明确职责，层层落实规范责任；突出专卖内部监管，加强过程控制；合理安排卷烟销售，规范经营环节；实行严格的问责制和责任追究制，对内部违反规范经营者予以惩处。

第三章 规范经营内部监管方式

规范经营内部监管方式为“节点控制、分类管理、全面监管”。

第八条 节点控制：对卷烟销售中的信息采集、营销计划、货源需求预测、货源分配、货源流向、历史数据、跨期销售等各环节实施全过程管理监督。各环节节点岗位人员根据节点内容，定期开展自查，形成自查表格，落实痕迹化管理，体现精细化检查，促进企业规范经营。

第九条 分类管理：针对节点内容，实行分类管理。从时间上实行“日常、按批、按月”分类管理；从监管内容上实行“重点关注、一般关注”分类管理。把销售环节中紧俏烟分配是否存在倾斜、是否存在跨区销售、是否存在销售时间、空间上的不均衡、是否存在客户经理套购卷烟等现象作为内部监管的“重点关注”内容，对“重点关注”内容采取

2 切实有效措施，创新内部监管方式方法，确实查清问题，认真落实整改。其它内容为“一般关注”内容，做好预防措施，构建预防体系，防止其向“重点关注”内容转化。

第十条 全面监管：采取线路检查、网上监控的方式对卷烟经营规范情况实施全面监管。对线路的检查，采取走访零售客户，核对其进货单据等形式，对销售异常客户、卷烟购进同销售能力不相符客户、一次性购进个别品牌数量较大客户进行实地走访调查，通过线路检查，消除内部监管对外表现和外部影响；对网上监控，专卖内部监督管理稽查队、营销部、客户服务部均须指定专人负责对规范经营进行日常网上监控，监管人员每日登录微机营销系统，调看客户订单，核对检查订货数据与实际送货数据是否吻合无误，对可疑订单和差异数据要逐笔记录、逐笔调查、作出说明。

第四章 规范经营自律保障

第十一条 深化学习教育：通过狠抓学习教育，提高营销人员的思想认识,增强规范意识，确保严格自律，真正使营销人员对规范经营在认识上有深化,思想上有升华,作风上有变化，行为上自觉自律，经营上规范到位。

第十二条 签订规范经营保证书：本着规范经营一级向上一级负责的原则和态度，客户经理对客户服务部主任、客户服务部主任对营销部主任、营销部主任对分公司业务主管 3 经理层层级级签订规范经营保证书，并做到经常性地对规范经营情况进行自查和检查，确保规范经营自律。

第十三条 实行规范经营自查日零报告制度：各客户服务部每日必须向营销部上报当日规范经营自查情况，确保能够及时发现和防止不规范经营行为发生。

第十四条 自觉遵守和严格执行卷烟销售纪律：各级营销人员须自觉遵守和严格执行行业卷烟销售纪律，建立货源流向跟踪机制，对卷烟流向进行跟踪调查，通过严把流程关口，对卷烟经营情况进行全面、认真、细致的监督检查，逐笔核实卷烟经营业务和客户订单，确保做到百分之百入网、落地、入户销售。

第五章 对违规经营者的惩处

第十五条 对违规经营者进行惩处所遵循的原则：对以拆单分摊做虚假订单、搭配或跨区销售、超限量供货或参与套购倒买倒卖卷烟及私自截留客户卷烟等形式进行违规经营的内部人员，按“违规程度、危害大小、后果轻重、责任划分、人人平等”的原则依纪从严惩处。惩处分为降职、免职、待岗、开除（辞退）四个等级。

第十六条 对违规经营事件发生负有责任人员实施的惩处：对负有因监管不力而造成违规经营事件发生责任的客户服务部主任的惩处，适用于降职处分；对负有因经营决策失当而造成违规经营事件发生责任的客户服务部主任的惩处，4 适用于免职处分；对故意主使、纵容、包庇、默许部属人员进行违规经营而造成违规经营事件发生责任的客户服务部主任的惩处，适用于待岗或开除处分；对因擅自违反卷烟经营纪律而导致违规经营事件发生的客户经理的惩处，适用于辞退处理。

第六章 附则

第十七条 本办法解释权归****分局（分公司）。第十八条 本办法自颁布之日起执行。

第12篇：学习《省卷烟网络运行规范》心得体会

《陕西省卷烟营销网络运行规范》要求我们倡导“客户至上、服务至诚”的行业服务营销理念，“让我们一起成长”的企业核心价值观。要求我们领导深刻理解其丰富内涵，身体力行、率先垂范，全面建设“队伍转型、模式推进、管理集中、流程优化、客户提升、优质高效”的中国烟草陕西卷烟营销网络。我们山阳县烟草队伍认真学习，搞好网络建设，取得了一点成绩，但细致对照起来差距还很大。

一、网络建设目前现状。全县面积3535平方里，30个乡镇，320个村，11.70万户，41.95万人。实有耕地35.24万亩。有14条送货线路，1031个持证入网户。(一)、单位机构不健全。按照网络运行规范我们设置了营销中心、物流配送中心、财务中心、专卖稽查中心。还差督查考评中心和信息中心。我们平常对工作也有安排、有检查，但检查得不够到位。这主要是我们领导班子没有设立专门的机构，没有赋予机构相应的权力，使工作检查流于形式。信息中心我们也没有，单位懂信息的不多，闲置了设备，更不用说先进软件的运用。

（二）、网络运行不规范。我们的网络运行是简单的、低级的。整天都是为了销量，而不是按业态来搞好网建，网络提升速度慢。市场经理对市场不够了解，对客户经理教育、培训、提高得不够。市场调研、信息采集不够全面不够系统，客户凝聚力差。客户经理文本作业不统一不规范，对客户不热情不关心，拜访客户是走过场图形式。送货员态度差，语言不规范。销售上对“一带多”和“转送点”没有管理好、发挥好。专卖稽查人员对市场没有管好，干什么都是例行公事。

（三）、行业服务搞得不好。我们没有做好对企业、对零售户、对消费者、对上级的服务。工作人员用语不文明规范。客户资料不细不全，对客户了解不深。商品供应不能满足客户要求。滞销商品更换率差。消费者对商品真假有疑虑。客户投诉受理不规范。工业企业、上级对我们不满意。社会各界对我们不够了解。

（四）、各方配合不密切。我们虽然是烟草企业，但是我们是为了国家和人民的利益。我们是一个系统工程，要和各方面打交道。所以要经常向政府汇报工作。要和工商、公安、税务、财政、交通等单位保持良好协作关系，争取他们的理解和支持。经常参加社会上的各种活动，广交朋友，树立良好的公众形象。

（五）、学习抓得不紧。我们烟草行业己由传统的营销向服务营销转变，行业有许多新情况新内容要我们去学，我们要紧跟时代脉博，认真学习，提高素质，营造学习型企业氛围，把国家和人民的事情做好。

二、学网络运行规范对自己的几点启示。通过对网络运行规范的学习，提高了认识水平，使我深深把脉了单位的现状，内心触动很大，启示很多。

（一）、搞好常规建设。通过学习我认识到，一个单位搞得好不好，健全的机构是关键。机构不健全，做什么都捉襟见肘，顾此失彼。机构健全了，就左右逢源，游刃有余。我决心在以后要加强信息系统和绩效考评的工作，改变单位落后面貌，搞好系统工作。

（二）、重点抓好营销工作。营销工作是我们的命脉所在。我们不仅要销量，更重要的是要业态的提升。我们要控制大户，稳定合法经营中户，提升守法和我们关系密切的小户。坚决消灭大户的烟草批发形为。坚决不搞体外循环。要提高营销队伍的经营水平。各项工作严格按规范运作。

（三）、积极推进明码标价。明码标价是一种先进的营销策略，我们虽然也搞了，但和兄弟县的差距还很大。一是搞的不彻底。川道大多都搞了，但边远山区也有死角死面。二是我们定的是指导价，对客户、对消费者的约束力不够。三是虽进行了明码标价，但有的经营户因各种原因，全部卖到位的很少。四是明码标价的保障力量比较薄弱。五是违犯明明码标价的查处力度不大。

（四）、加速推进电子结算步伐。电子结算作为现代流通的重要标志之一，近年来得到迅速发展。它在提高资金效率和效益，减小资金风险方面的优势日益显现。目前分公司与有关金融经营机构已基本谈妥，我们要向零售户宣介，争取广泛参与。我们要结合分公司下达的目标要求，确定实施范围和具体发展对象，制定计划进度表和具体保证措施，加快工作进度，完成目标任务。在形式上以在线扣款为主，POS结算为辅，减小资金风险。

（五）、细心认真组织各种调查。社会调查我们原先不够重视。它是经营活动的风向标和人们心理、心态的真实反应。我们要做好公司提供客户价值能力的调查，卷烟零售户意度调查，工业企业满意度调查，消费者满意度调查，内部客户（员工）满意度调查等等。在调查中我们首先要吃透精神，深刻理解调查的意和关键所在，能准确了解市场的需求和工作的不足、努力方向。

（六）强化卷烟品牌的宣传、培育、置换工作。一是统一宣传口径，保持区域市场宣传的一致性。二是争取零售户支持，保证较高的上柜率。三是要稳步推进，既防止急于求成，又避免一曝十寒，忽冷忽热。

第13篇：规范经营教育巡展心得体会

规范经营教育巡展心得体会

前期，省局（公司）针对企业工作人员开展了规范经营教育巡展讲解，通过大量的图片和近几年来的案例资料给工作人员敲响了警钟，为严肃工作纪律、落实贯彻工作制度、维护正常的工作秩序起到了积极作用，通过教育巡展结合个人工作实际，对规范经营有了更深刻的认识。

一、法规制度是企业健康发展的根本保证

“没有规矩，不成方圆”。遵循一定的发展规律是社会发展的根本原则之一，一个人的生存是如此，一个企业的发展更是如此，建立良好的工作制度，遵循经济发展规律，恪守良好的职业道德操守，是企业健康持续发展的根本保障。

作为行业工作中的一员，自觉执行和维护法规制度是遵守企业发展规律的表现，是杜绝不良现象发生的基本保证。

二、法规制度是双刃剑

法律法规以及各项制度的建立是根据事物发展的根本规律总结提炼形成的，它符合广大人民群众基本的道德行为准则，符合经济发展规律，维护国家和广大人民群众的最根本的利益，是维系社会和谐、稳定的唯一手段。作为以经济发展为主的企业来讲，恪守自己的职业道德操守，遵守国家的法律法规，遵循经济发展的规律，是企业健康发展的唯一途径，反之，违反社会公德，与国家经济发展战略背道而驰

必将使企业发展停滞不前，必将使个人受到法律的严惩，身陷囹圄。

三、法规制度是检验自身行为的标尺

古人以“自省”而自警，时刻矫正自身，以处世立德。当今社会不仅要三省己身，还要以法律法规作为检验自身行为的标尺，不断矫正偏差，使自己不至于背离社会发展规律，为经济发展和企业发展以及自身发展创造良好的外部环境。

二〇一三年四月十九日

第14篇：卷烟培训心得体会

学习心得体会

本月，我参加了公司营销部组织的几次培训学习，使我对客户经理营销工作有了更深层次的认识，通过对这些营销知识的学习，我进一步明确了如果开展客户服务工作，如果帮助客户安全放心的经营卷烟销售，可以说这一个月的营销知识学习令我受益匪浅。本月的主要学习内容包括：

1、假如我是一名零售户；

2、旺季如何合理购进卷烟品牌

3、预防卷烟调包的几点提示

4、常见的卷烟调包手法和预防建议

5、客户关系管理在营销中的应用技巧

6、给零售户建立合理周转库存的建议

在对这些知识系统的学习后，我认识到，我作为一名客户经理，应该经常到客户店里指导卷烟销售工作，介绍新品，分析市场行情，告知烟草的货源情况，及时处理订货过程中出现的各种问题。在拜访中，能够帮助客户解决一些实际困难，对他们的疑惑和提问能不厌其烦地解释，不反感、厌烦，而是百问百答，以真诚的笑脸面对。同事，我也应该向客户传达预防卷烟掉包的知识，卷烟的调包现象时有发生其实仍与卷烟零售户的粗心大意密切相关，不管现在卷烟的调包花样有多少新的变化，手段有多么隐蔽狡猾，只要我们多一

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份警觉，同心协力打击不法份子，那么我们就可以避免零售户蒙受不必要的损失。总之，在实际工作中，我应该根据客户不同的合理的期望去研究和提供最适当的服务，通过服务帮助客户解决一些困扰他们的难题，合理进货、适当库存，降低客户的经营成本，保证客户合理的盈利能力，为客户提供各类信息服务，实现服务的增值效能。

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第15篇：县卷烟市场规范经营情况调查报告

县卷烟市场规范经营情况调查报告

11月21日－23日，我们对我县卷烟市场规范经营情况进行了一次局领导、纪检再监督调研，同时对客户经理、市管员工作情况进行了一次深入细致的调查。在这次调查中，我们主要采取随机抽查的办法，调查了城区、井头圩镇、端桥铺镇、芦洪市镇，复盖范围比较广，制作了调查情况表，着重调查了客户经理工作情况，市

管员工作情况，电话访销、送货情况，省外烟上柜情况，零售户对烟草公司满意度情况等共12个项目，在调查中，得到了广大卷烟零售户的积极配合，我们和零售户进行了面对面的交流，认真听取了他们的意见和建议，掌握了第一手资料，对我县当前卷烟市场经营情况有了更全面的了解。

一、当前我县卷烟市场基本情况

**县位于湖南省最南端，是一个以农业为主的县城，辖区人口将近58.98万，农村人口占84%左右，农村经济以打工经济为主，因此外出打工人员很多，据统计，**县2006年外出打工人数为13－14万，**县经贸、旅游事业落后，居永州地区死角，区位无优势，流入人员很少，因此，全县常住人口大约为50万左右，年销售卷烟14510箱，人均6.2条。通过调查，我们认为当前我县卷烟市场基本正常，还具有一定的开拓空间。主要表现在以下几方面：

一是当前卷烟销售势头旺盛，市场上高、中、低档烟都出现了货源供应紧张的局面。从我们这次调查的数据看，在城区大部分零售户反应黄盖芙蓉王紧俏，供不应求，每月都是限量供应，一般的小户每周供应一条，有的零售店甚至出现缺货的情况。精品白沙一代、二代供应也非常紧张，盖白沙供应量严重不足，部分小户只能到大户处高价购买。在乡镇农村市场，零售户主要反应盖芙蓉、盖白沙、精品一代供不应求；

二是省外烟还存在较大的发展空间。在我们调查中发现，尽管省产高、中、低档烟都出现了供应紧张的局面，但省外烟没能及时有效填补空缺，大多数零售户还是把目光盯在为数不多的几个省产品牌上，对同档次的省外烟缺乏了解，没有信心，致使省外烟上柜率低，严重制约了省外烟落地销售的机会，也严重制约了我县卷烟结构调整。我们调查的数据显示，城区省外烟上柜每户10个品牌以上的占35%；5－10个品牌的占50%；5个品牌以下的占15%，乡镇省外烟上柜每户10个品牌以上的占15%；5－10个品牌的占30%；5个品牌以下的占55%，而我局目前销售的省外烟品牌已达30个以上，因此，只要因势利导加强宣传推介，省外烟销售还大有潜力可挖。

三是尽管货源普遍紧张，但零售户对烟草公司的满意度还是较高，我们走访的零售户都对烟草公司的服务感到比较满意，特别是对送货、电话访销工作非常满意，这说明我们当前采用的“电话访销、电子结算、送货上门”的网建模式得到了广大零售户的认可。

四是卷烟市场秩序较好，假冒卷烟的销售得到了一定遏制，零售户对烟草公司的信赖度上升。我们在调查中对假冒卷烟的动态进行了重点了解，征求了很多零售户的意见，据他们反映，在乡镇农村市场，确实还存在假冒卷烟的“地下配送网络”，一般是采用摩托车、自行车送货，每次数量不多，挨家挨户进行推销，价格不到烟草公司卷烟的三分之一。但我们走访的零售户，都认为卖假冒烟会影响店子的声誉，再便宜他们也不要，还是从烟草公司购买放心；同时，在走访中没有听到反映烟草公司卖假冒烟之类的问题。这说明，我们近几年大力推行的网建工作取得了显著的社会效果，有力地提升了烟草公司的社会形象和美誉度，加强了烟草公司和卷烟零售户之间的情感联系，巩固了烟草公司的销售渠道。

二、当前卷烟市场及我们工作中存在的主要问题

尽管当前卷烟市场总的趋势是良好地，但也存在一些不和谐的现象，在烟草专卖内部监管不断强化，规范经营标准不断提高的背景下，如不采取措施，放任自流将给我们的工作造成重大损害。主要表现在以下几方面：

一是在城区和乡镇市场普遍存在一户独大的现象，一户或几户零售户控制了周边几十个零售户，形成了“大户吃小户，小户傍大户”的恶性循环，在一定程度上扰乱了卷烟市场的正常秩序。我们在调查中许多零售户都反映同一个问题，就是小户经常订不到紧俏烟，而几个大户确有足够的货源高价卖给小户；在鹿马桥镇，我们走访了这里的“大户”向满林，这是一家超市，多年来其卷烟销量在该镇一直居首位，我们问他的卷烟是在哪里购买的，他当即保证卷烟绝对是从烟草公司购进，并拿出购烟凭证给我们查看，从这些凭证中，我们发现其中有部分凭证是另外6户的姓名，向满林解释道：你们每月限定我的购买量20件，我不够卖，他们订的到烟又销不出去，因为我们关系好，他们帮我订烟，我再到他们那里去收购。通过对这些现象的分析，我们认为这种情况的形成，既有客观原因，也有主观原因。客观原因就是这些大户基本上都有多年的卷烟经营基础，逐步建立了自己的销售渠道，对农村市场的幅射面比较广，卷烟周转能力强，善于

经营，对卷烟市场信息变化反应比较敏捷；主观原因是烟草公司以往片面追求销量的政策为大户的滋生提供了生存的土壤。首先烟草公司为了完成任务，推销滞销产品而出台了协议销售的政策，对紧俏烟进行协议销售，小户因为周转慢、资金不足而得不到足够的紧俏烟，而大户资金充足、销售面广、周转快，为获得紧俏烟而大量购买滞销烟，再低价抛销，赚取紧俏烟的高价利

润；其次，客户经理为了尽快完成任务，对大户情有独钟，普遍存在“重大户，轻小户”的思想，在执行政策上不由自主的向大户倾斜，甚至不惜违反规范经营的有关规定。因此，大户的存在具有一定的必然性，这种现象在当前和今后一段时期内是很难避免的，我们必须采取有力措施应对，起到遏制“老大户”的发展空间，制止“新大户”再出现。

二是卷烟送货虽然基本到位，但也存在一些不规范的问题。在这次调查中我们在**县白牙市镇大市场文丙秀店内当场发现有其它9户所订的卷烟被其运到了该店中，经调查了解，是因为大市场内送货车不能开进去，因此车子一般停在市场傍边，由经营户自己来领货，但在我们发现的已领取的9户中，其中邓平元、富贵蛋糕店、蔡寿华、李燕华、陈艳林、倪言付6户没有签字，卷烟就已发放给文丙秀，这就说明还存在送货不到位，“拦路转货”的情况；在零售户丁海峰店内调查时，其向我们反映每次送货来很少要我签字，可能是他们自己代签的；在鹿马桥有一户位于公路旁，因不顺路，送货车就只停在路口，要求零售户自己来取货的情况。这些问题反映出我们部分员工的规范经营意识不强，没有严格按照“三个百分之百”的规定执行。

三是客户经理的职能没有充分发挥，部分客户经理没有很好地履行职责。主要表现在：

1、大部分卷烟零售商不认识自己的客户经理，对客户经理的职责不了解，在我们调查的经营户中，有60%的零售户不知道或不清楚谁是自己的客户经理。

2、客户经理走访不到位。在我们走访的零售户中有45%反映客户经理从没去过或很少去，只有30%的零售户反映客户经理经常去，而乡镇市场的走访率更低，客户经理在走访时基本上以大户为主，对中、小户关注不够；

3、客户经理在货源分配上存在“重大户，轻小户”的思想，对货源分配政策宣传讲解不到位，造成货源分配不公，透明度低，部分客户经理存在工作方法简单粗暴，对零售户提出的问题要么置之不理，要么一言以蔽之，缺乏耐心细致的解释工作，造成卷烟零售户对卷烟货源分配不满。

4、客户经理中普遍存在重销量，轻结构，对省外烟宣传推介不力的现象。

四是市管员职责不明确，市场监管不到位。在我们走访的零售户绝大部分不知道有专卖市管员，只知道有专卖稽查员，部分农村偏远零售户专卖市管员一年都难去检查一次。同时，专卖市管员没有充分发挥监管作用，在内部管理上还存在“面子思想”，总想大事化小，小事化了，没有严格履行专卖管理同级监督的职责，没有对客户经理和配送流程进行有效的监督；在外部管理上缺乏重点，对市场动态了解不及时、不透彻，缺乏对大户监管的有效手段。

三、几点措施

通过上述分析，我们认为当前是我县卷烟销售提结构，发展省外烟的黄金期，机遇与挑战并存，只要妥善处理好各种矛盾和问题，必然会开创我县卷烟销售的新时代。主要有以下几点建议：

一是做好定位服务，限制大户，保护中户，扶持小户，实现规范经营销售，在货源分配上要有意识地向中、小户倾斜，对确实是拆条销售的经营户，要加强沟通了解，切实掌握他们每月的真实销量，逐步用真实销量代替历史周转量进行货源分配，在货源供应上尽量给予满足，减小他们到大户购烟的概率，从而起到遏制大户销量的效果。对因客观因素限制货源不能满足零售户的需求时，客户经理要多跟客户沟通，争取他们的理解，努力保证货源分配公开、合理、透明，确保销售工作正常运作。

二是销售部门要加强对市场的调查研究，提高市场敏感度，未雨绸缪，争取“早计划、早行动、早落实”，保证明年的“开门红”。根据**县以往的销售经验，每年从10月份开始，卷烟销售逐渐进入旺季，特别是春节期间更是卷烟销售的黄金季节。同时，**县外出打工者众多，从每年12月份开始，都会有大量民工回家过年，外出打工者因长年在外省工作，对本省品牌卷烟依赖性不强，比较容易接受省外烟，打工者大都是年轻人，消费水平以中、高档烟为主，这段时间是我们上销量、提结构、加强省外烟销量的最佳时期。要抓住这一时机，就必须要求我们的客户经理从现在起就要加强对省外烟的宣传推介力度，要积极向零售户贯彻这种思想，使卷烟零售户对这种趋势有明确的认同感，争取用省外烟品牌填补由于省产品牌供应不足而形成的市场缺口；同时，要进一步完善客户经理的考核办法，目前我们所执行的考核办法中卷烟销量所占比重较大，客观上导致客户经理片面追求销量，建议适当提高省外烟销量在考核中所占比重，从而激发客户经理推介省外烟的主观能动性，起到事半功倍的作用。

三是进一步加强专卖监管力度，做到内外并举，从根本上保证卷烟市场的正常秩序。专卖市管员要切实转变观念，改变作风，把工作落实到位，市管员下去检查，要充分履行同级专卖监督的职能，要检查客户经理、配送员工作是否访销到位、送货到位，有无漏访户、漏送户，收集零售户对访销配送工作的意见，及时反馈到销售部门，以便对周转量进行及时修改，切实加强内部规范经营行为。要不断提高管理水平，以规范管理来巩固卷烟市场，要充分发挥专卖专营体制优势，加强卷烟零售许可证管理力度，充分运用无证取缔、停止供货、依法打击的手段，加强市场监管。同时，专卖市管员要加强对大户的监管，切实掌握大户从小户收购卷烟的证据，一旦证据确凿，就要严格按照《烟草专卖法实施条例》第六十条，以未在当地批发企业进货进行处罚，从而使大户不敢明目张胆地收购卷烟。

四是要进一步落实规范经营的各项规定，切实做到配送到户，落地销售，落地消费，坚决杜绝送货中出现的本人不签名就发货，一人代领多户，拦路提货、中途缷货等不规范行为，加强对员工的思想教育，提高规范经营意识，对违反规范经营要求为大户收购卷烟提供便利的行为要从严处理，坚决制止。

五是以人力资源建设为契机，进一步完善各项规章制度，制订切实有效的考核考评机制，从制度上确保奖罚分明，使考核真正起到奖勤罚懒的效果。

六是向零售户公布烟草内部管理监督电话，让零售户发挥社会监督职能。

第16篇：烟草规范经营心得

烟草规范经营大讨论总结

根据上级局（公司）关于规范卷烟经营督查通知要求，我部门以“能发展不发展不对，没有能力发展而过度疲劳发展也不对”为主题，开展了“规范经营大讨论”活动。现做总结如下：

把规范放在我们工作中的首要位置，充分体现了当前烟草行业规范管理的重要性和紧迫性。树立科学发展观，健全和加强各种监督机制，预防和杜绝职务犯罪，把构建和谐烟草作为战略目标，我们的事业才可能有真正意义上的改革和创新。我们要在强化管理的同时，规范经营，狠抓落实，确保各项工作规范有序地健康运行，全面提升烟草企业的新形象。

一、加强内部监督管理的必要性

1、加强内部监督管理是党风廉政建设的需要。

改革开放以来，特别是党的十四大以来，我们党坚持标本兼治，从源头上预防和治理腐败工作方针，反腐败斗争取得了明显的成效。一是腐败现象滋生蔓延的势头已得到遏制。二是反腐败斗争已从侧重遏制转到标本兼治，逐步转到加大治本的轨道上来。如党中央、全国人大、中央纪委、监察部先后制定了一系列重要的党风廉政法规制度，规范党员干部的从政行为。除此，还在权、钱、人等关键领域，增强民主、公开、竞争的程度，逐步解决体制机制制度上的问题；今年来全面开展党员先进性教育活动，进一步提高了广大党员干部的思想觉悟，增强了他们拒腐防变的能力等，这足以说明党中央反腐败的决心和信心，以及反腐败工作的深度和广度。

2、加强内部监督管理是企业规范经营的基本要求。

当前，面对新形势下的烟草发展，我们要充分认识到机遇与挑战并存的事实。

我们能否落实国家局、省局的工作部署，结合本单位的实际，建立健全内部的监督机制，在工作中体现时代性、把握规律性、富于创造性，始终紧跟时代发展的步伐，关键在于我们烟草系统自身内部的建设上。能否在思想上与国家局、省局的发展战略保持承接性、延续性，将直接影响到我们企业的存活问题；只有在我们把烟草效益搞上去的同时，加强规范管理意识，形成一套有效的、健全的并完全适合自身实际的机制，我们才能在不足的地方加以改进，在好的方面继续发挥优势，再创新的高度。

3、加强内部监督管理是企业健康有序发展的必然要求。

从目前状况看，烟草行业已发展到了一定的规模，原有的企业机构设置、财务管理水平和人力资源的配备等方面难免相对滞后，出现新的问题。从严管理企业，实现管理创新，使传统的管理模式向现代企业管理过渡，正是促使现代化企业健康有序发展的必然要求。

4、加强内部监督管理是打造企业形象、巩固专卖执法地位的基本保障。 专卖专营制度是烟草行业发展的基本保障，加强内部监督管理是专卖专营制度顺利实施的前提。烟草行业要发展，离不开良好的企业形象和深远的社会影响力。只有保证了对国家财政的贡献度，我们的企业形象才能得到社会的充分肯定，我们的专卖执法地位才会得到提高，并顺利开展各项工作。目前阶段，我们要把内部监督管理放在工作的首要位置，自觉树立廉政勤政新形象，加强监管、净化市场，加强专卖队伍建设，提高执法和办案水平，诚信执法、文明执法、依法行政，牢固树立围绕中心、服务大局的观念，维护好行业的社会形象，为烟草企业专卖执法工作提供强有力的保障。

二、加强企业内部监督管理的意义

第一，加强内部监督管理，是从源头上预防和治理腐败的重要举措。规范管理并不是一成不变的按部就班，任何一个企业都是由健全的各个部门组成，建设要靠大家。进一步改善和加强监督管理，把监督管理工作落实到两烟经营、专卖管理第一线，延伸到八小时以外，防止队伍违法违纪案件的发生。第二，加强内部监督管理，是建设和谐烟草的迫切需要。坚持以人为本是构建“和谐烟草”的出发点和落脚点。任何事物的发展都要依靠人，发展的最终目的也是为了人。落实以人为本，最为关键的是要尊重职工和关爱职工。我们加强内部监督工作，根本目的就是防止干部职工滥用手中的权力或利用职务便利，保证企业生产经营的正常开展。

第三，加强内部监督管理，保持党员先进性的必然要求。全心全意为人民服务，立党为公、执政为民，艰苦奋斗，讲学习，与时俱进，勤奋务实，廉洁自律，遵守党的纪律这是党员先进性的具体要求。

三、加强企业内部监督管理应采取的相关措施

1、加强思想教育，树立全体职工正确的人生观和价值取向。一个人的人生观、价

值取向将直接影响到他的思想乃至行为上，加强思想教育就是要求我们保持良好的工作态度，发扬不怕劳苦一心为公的工作作风，端正自己的思想，确立健康的人生信条，为自己的事业鞠躬尽瘁，死而后已。

2、建章立制要与落实工作紧密挂钩。在开展工作的过程中，我们不能拘于建章立

制的表面形式，要把烟草生产工作落到实处，加强舆论监督的作用，接受群众的民主评议，促进企业健康、和谐、稳定地发展。

3、加强对领导权力关的监督，杜绝在金钱、美色等关节上出错。我们必须在日常工作

中，渗入政治思想教育，加强正气学习，防患于未然。

五要加大宣传和社会监督力度。加强内部监督管理的宣传工作，增强广大干部职工对此项工作重要性的认识；对违纪破坏市场经济秩序的典型案例进行曝光，形成强大的舆论氛围；完善具保投诉制度，形成上下结合，内外结合监督机制。同时要树立先进典型，对在内部监管工作中出现的先进集体和个人，要及时给予表扬，大力宣传好人好事，在行业内营造良好的政治氛 围。

卷烟规范经营自查报告

卷烟经营承诺书

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烟草规范经营心得体会

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