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服务提升培训心得体会

作者:披星戴月 | 发布时间:2020-11-22 00:07:47 收藏本文 下载本文

第1篇:服务心得提升服务心得体会

服务心得-提升服务心得体会

心得一:提升服务心得体会

9月23日,我局全体人员集中学习了县委十次党代会精神,开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动,并观看了“发飙女警”警示案例。通过学习讨论,我总结了以下几点心得体会。

一、加强思想政治理论的学习和业务知识的学习。加强对国家、省、市新形势下,所制定的路线、方针、政策的学习,跟着形势走,在工作实践中加以利用,政治理论知识是干好本职工作的基础的基础,只有丰富的政治理论基础,才能在实践工作中,少走弯路。利用一

切时间学习业务知识,学习《就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》,熟悉精通自己工作的业务知识,为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。

二、认真履行好岗位职责。无论做什么工作,从事什么职业,都要把全心全意为人民服务装在心间,只有心中有了人民,你在履行岗位职责中,就不会存干好干坏都与自己无关的想法。其实我认为干工作就是认真履行自己神圣职责,不徇私情秉公办事,特别在劳动部门工作就应把群众随时装在心间,站好岗,履行好职责,勤勤恳恳工作,认认真真做事,对得起自己从事的职业。

三、努力提高服务水平。提高自己的素质,时刻认清自己的位置。劳服处工作繁琐,涉及面广泛,和下岗职工、失业人员等弱势群体打交道比较多,我要时刻提醒自己要把来访群众当作自己的亲人朋友,时刻笑脸想迎,给他们一个座位,沏一杯温暖的茶。耐心细致的

解答国家的政策法规,使群众尽量得到满意的结果。服务心得

四、认真观看类似“发飙女警”这样的警示教育案件。我觉得有时间或抽出一定的时间观看违法乱纪警示教育案例,对自己是有好处的,会起到警钟长鸣,警示教育的作用。通过观看,自己就有的放矢,少走弯路或甚至不会走弯路,因为案例经常会提醒自己,让自己摆清位置。

总之,提高服务水平,转变工作作风,加强自身素质,才能为我局在“十二五”发展中贡献出自己的一份力量。

心得二:提升服务心得体会

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营,通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习,大家都认为受益匪浅,把学到的理论知识和平时的工作实践相结合,是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下:

一、统一思想,学以致用

1、统一思想:以“提升服务品质,加速企业发展”为中心思想,各抒己见论证服务品质与企业发展的关系,并结合站点实际工作统一思想。

2、学以致用:将培训中学到的知识运用到工作中,加强每一个工作细节的标准化操作,赢得更多的客户认可。

二、强化服务,提高效益

2、从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评,增加合作机会和合作次数,培养忠诚客户。

3、灵活掌握服务技巧,使用多元化服务方式为客户提供高品质服务,增强与客户的亲密程度。

三、注重礼仪,推广企业

1、注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪,提升企业形象。

2、推广邮政速递物流的各项业务,因客户的需要制定相应的服务,使客户满意。

3、宣传邮政速递物流企业文化,

增强与客户之间的相互了解,提高信任感。

四、加强服务意识,提高客户价值

1、以客户需求为导向,打破时间空间界限为客户提供满意服务。

2、以客户满意度为工作质量的评判标准,制定站点奖励机制和考核办法,与公司制度相结合提高员工工作积极性,从而进一步加强服务意识。

3、明确客户价值的重要性,特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

心得三:提升服务心得体会

通过听报告和学习,我深深感到这既是今年作为工作落实年的总体工作要求,也是我们开展作风建设年活动的一项重要内容,更是激励全县上下更富激情、更具大气、更为务实、更重和谐,并积极投身到建设富有个性、充满活力生态的具体行为。服务心得结合窗口的

工作实际,我们要紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,始终坚持以“群众满意”为最终目标,认真履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能,大胆实践,开拓创新,扎实工作,真正实现王书记提出的“四新”工作要求。在具体工作中,我们坚持做到以下三点:

第2篇:提升服务心得体会

提升服务心得体会.doc

篇1:转变工作作风 优化环境

提高服务质量心得体会

转变工作作风 优化环境

提高服务质量心得体会 通过这次讨论,我们认为要真正优化发展环境,我们应该从以下几个方面来做文章: 一是要真正做到“两满意,两提高”。也就是提高工作效率,提高服务水平;让企业满意让群众满意。具体到我们教育战线来说,那就是提高工作效率,提高服务水平;让学满意,让教师满意,让学生满意,让家长满意,让社会满意。

二是要转变职能,切实明确职责。真正做到以人为本,以发展为第一要务。要建设服务性机关,淡化权力,强化责任,优化服务,力戒服务缺位、工作错位、职权越位。努力为基层学校、教师、家长、学生提供方便、快捷、优质、高效的服务。

三是要严格执法、全面真实、注重实效、及时便民、利于监督。要切实完善各项公开制度,搭建公开平台,深化公开内容,拓展公开形式,提高公开实效。我们要做到“常公开、真公开、实公开”,方便学校、师生及家长办事。

四是要着力落实县委提出的“五项服务制度”:承诺服务制度;要做到高效、规范、文明、廉洁服务。便捷服务制度;要做到零折扣、零投诉、零差错、零干扰、零缺位。联系服务制度;司法服务制度;监督服务制度。

五是充分利用远程信息技术,教育办公平台以及教育信息网,推进网上办公。这样就能够做到方便快捷、降低办公成本,同时也可以达到接受社会监督的目的。

六是要切实转变工作作风,求真务实,着力解决工作不实的问题。

要做到知晓实情,力戒弄虚作假;我们作为教育机关工作人员,一定要多深入基层学校、深入班级、深入课堂,加强调查研究,真正弄清楚我们县教育工作的现状,要充分发扬民主,尽力做到决策科学化、民主化、法制化,要多倾听师生、家长及社会各界的意见和建议,拓宽基层诉求及社情民意的表达渠道,确保所反映的问题得到及时有效的解决。

要办实事,力戒夸夸其谈;针对我县教育发展的重点问题、难点问题、热点问题,我们要切实转变工作作风,强化责任,硬化措施,狠抓落实,尽力做到为基层学校、师生及家长排忧解难。要注重工作实效,力戒形式主义;我们要按照科学发展观和构建和谐社会的要求,围绕群众子女上学难和公民提高素质难等问题,从事关群众的切身利益的实际问题着手,把为基层及人们群众服务的责任落实到行动上。

我们教育工作者也要认清形势,增强全局观念、大局意识和服务意识,增强紧迫感、责任感和工作积极性,解放思想,更新观念,保持良好的精神状态和工作劲头,以改革创新的精神、更浓的开发意识、更实的发展举措、更大的工作干劲、更好的和谐氛围,推动我县教育工作再上新台阶,要更加优化我县教育发展环境,努力促进我县经济社会又好又快的向前发展,为办人民满意的教育做出自己应有的贡献。

寨沟小学:张晓丹

篇2:服务提升年心得体会

关“2014服务质量提升年”大讨论

心得体会

近期,中石化云南石油分公司发起关于“2014年服务质量提升年”大讨论的活动,旨在提升中石化员工服务质量提升,树立良好的企业形象。我站组织全体员工大讨论,在讨论过程中大家畅所欲言,各抒己见,积极的参与讨论。通过大讨论,大家都找到了工作中的不足之处,以及提升服务质量的方法,我本人也受益非浅、感受颇深,下面就此谈一下我的心得体会: 首先,应突出工作重点:提升服务;加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务,坚持微笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平,做到规范化服务但也不缺少以人为本,让广大驾驶员感受到自己的工作热情,做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”,为顾客提供细致、周到、热情的服务,这样不仅增近了客户的满意度、信誉度、忠诚度,同时也无形中提升了中石化企业良好的品牌形象。

其次,在加油过程中主动推销公司非油品,尤其是重点商品,近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务,所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品,主动学习非油品销售技巧,通过中石化远程教育培训学习非油品知识,只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情,全身心的投入到其中,才能让非油品销售稳步提高。

最后,应调节好自己的心态,做到热情、周到、细致的服务。加油站属于服务行业,每天碰到的顾客行行色色,碰到麻烦的客户难免会受到顾客的百般刁难,如果没有好的心态的话,会影响到对下一位顾客的心情,因此,我们每天在上班时,应调到好自己的心态,做到耐心、细致、规范化的服务。碰到麻烦的顾客,我们应及时与客户沟通,做到心平气如,语言平和,不应做动作较大的肢体动作,以免产生不必要的肢体魔擦,产生不必要的误会。

总的来说,服务质量的提升包括:服务结合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和,必要时也可以使用通俗语言,这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态,好的心态是每天工作的开始,如果没有好的心态,有可能会对顾客恶语相加,这样无疑是损坏中石化形象,因此,我们应在工作中学会调节自己的心态,做到心平气和,只有这样才能让服务做到热情、细致、周到。才能在服务质量上有所提高。

以上是通过这次大讨论上学习到的一些心得体会,如有不足之处还望各位领导及同事提出意见和建议。

田甜

2014.4 篇3:服务大提升学习心得体会

“思想大解放、作风大转变、服务大提升”

学习心得体会

本月在机关开展了以“思想大解放、作风大转变、服务大提升”为主题的专题民主生活和组织生活会的活动。此次活动开展的相当成功,大家在会上都畅所欲言。通过这次活动,我深知一个党员的责任。通过这次活动的学习我也有如下深刻体会: 首先,“思想大解放、作风大转变、服务大提升”活动本身就是一次解放思想大讨论活动,大家都可以自由的表达自己的观点,通过这样的讨论让大家都能发现问题,并提出解决问题的方法和措施。尤其是针对当前少数党员干部中存在的浮躁焦虑情绪等,开展这样的活动来引导党员干部正确的对待组织、正确对待同志、正确对待自己,戒怨气、戒浮躁、克服急功近利或不思进取、不求上进的倾向,把心思用在真干事上,把本领用在多干事上,把精力用在干成事上,为建设服务型机关做出自己的贡献,在建设开放繁荣秀美幸福新吉安县的伟大实践中贡献自己的聪明才智。

其次,通过学习,我更加深刻的理解了思想大解放、作风大转变、服务大提升是历史发展的必然。党的十七大报告明确指出,“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”,并要求全党同志要“坚持解放思想、实事求是、与时俱进,勇于变革、勇于创新,永不僵化、永不停滞”。回顾我国的改革开放史,就是一部思想解放史,改革开放30年不断发展的历程,就是思想不断解放的历程。1978年关于真理标准的大讨论,冲破了“两个凡是”的禁锢,使人们从教条主义的精神枷锁中解放出来。1992年邓小平同志发表南巡讲话,使人们澄 清了对“姓社、姓资”的模糊认识。党的十六大以来,以胡锦涛同志为总书记的党中央顺应国内外形势的发展变化,提出了科学发展观、构建和谐社会等一系列重大战略思想,确立了“以人为本,科学发展”的发展理念。可以说,我们党在理论上的每一次重大突破,实践上的每一次重大发展,工作上的每一次重大进步,都是思想解放、观念更新的结晶。历史的经验已经给了我们答案,这也要求我们在机关工作中更应该解放思想、实事求是、转变工作作风、不断提升服务质量,做人民群众满意的机关。

再次,正因为如此,“思想大解放、作风大转变、服务大提升”是现实发展的需要。看不到差距是最大的差距,感觉不到危机是最大的危机。通过学习,我们看到了自己的不足和与其他优秀机关的差距。除了历史的、客观的因素外,最突出、最本质的还是思想观念上的差距。面对差距,面对群众的强烈愿望,我们没有任何理由松懈消极,更没有理由丧失信心和斗志,只有进一步解放思想,突破思想观念“瓶颈”,大胆“破关”“立开”,发扬只争朝夕、时不我待、激流勇进的精神,毫不动摇、聚精会神地抓好发展,才能迎头赶上。

最后,通过这次别开生面学习活动,让我对自己有了更深的认识,对自己之前的工作存在的不足进行了深刻的反思。我也会按照活动的精神做好自己今后的工作,只有真正的思想解放、作风转变,才会有更好的服务提供给人民群众,才会让人民群众更加的满意。

二〇一一年十二月三十日

第3篇:“提升效能,服务发展”培训学习心得体会

“提升效能,服务发展”培训学习心得体会

2011年4月24日参加了英德市单位中层干部“提升效能,服务发展”为主题的培训班学习。为了进一步提高干部队伍的整体素质,切实解决干部作风中存在的突出问题,按照市委的统一安排,英德市委、市纪委在全市中层干部中开展一次“提升效能,服务发展”培训班。通过认真学习,本人就此次“提升效能,服务发展”学习有以下几点体会:

通过学习,自己充分认识到,必须彻底转变以前一些不正确的观念,增强服务意识和干部的责任意识,“提升效能,服务发展”,对基层群众,我们要真心诚意地对待他们,时时、事事、处处都要首先换位思考,站在对方的角度去分析,去解答所提出的问题和所遇到的困难,切切实实地为他们着想;熟记和使用镇机关服务的语言规范,牢记禁忌语言,用“党委政府的规定”规范我们的服务言行,模范遵守镇机关的各项规章制度,在与群众交往、沟通时,一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和,耐心解答他们提出的问题,全心全意地帮助他们解决所遇到的困难,切实转变那种政府机关门难进、脸难看、事难办的“三难”的衙门作风,满腔热情地为基层群众服好务,为浛洸的建设发展事业尽心尽力、尽职尽责;要解放思想,开拓创新,勤奋学习,熟悉和掌握好有关法律、政策、法规,切实转变观念,转变作风,不断提高服务质量、办事效率和服务水平。其次,我们每一位干部都应从现在做起、从我做起、从小事做起,对自己的思想作风、

学风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查,发现问题,及时改进,以良好的工作作风和开拓进取、与时俱进的精神风貌为浛洸的发展添砖加瓦!我们始终要牢记理想信念,保持政治上的清醒;始终牢记责任使命,大力推动科学发展;始终牢记党的宗旨,认真落实两个面向;始终牢记党员形象,不断加强党性修养;始终牢记党纪国法,爱岗敬业干净干事。

第三,“提升效能,服务发展”是当前干部素质的标准。它对我们完成今年的各项工作,进一步树立镇党委、政府的良好形象,提高工作效率具有重大作用。在今后的工作中,我们一定克服自身存在的问题,认真做到:一是加强学习,提高整体素质。加强学习,努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展;在行动上符合工作的规范;在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。因此我们要认真学习工作相关的法律法规和党中央、国务院的有关农村政策、方针,提高自身的业务素质和工作能力。同时在学习中要摆正工作与学习的关系,坚持学习制度,保证学习时间,注重学习效果。力求学深、学透、弄懂、弄通,做到理论联系实际。二是牢记全心全意为人民服务的宗旨,时刻把自己放在人民公仆的位置上,对来访群众要热情接待,耐心询问,做好记录,及时处理群众反映的问题,把群众的事情当成自己的事情,从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

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