作文摘要：该篇《语言技巧10篇》的作文为三年级作文，由作者“爱_在赎罪”与大家一起分享，体裁为其他作文，2000字作文，请同学们仔细阅读全文，你觉得作文中哪段或哪句写的最好呢？同时，你发现哪里有错句或错别字吗？请点击这里评论吧！
篇一：语言技巧_2500字
您好！谢谢！请！对不起！不客气！
十一字用语要牢记
1、交际用语
初次见面应说：幸会
看望别人应说：拜访
等候别人应说：恭候
请人勿送应用：留步
对方来信应称：惠书
麻烦别人应说：打扰
请人帮忙应说：烦请
求给方便应说：借光
托人办事应说：拜托
请人指教应说：请教
他人指点应称：赐教
请人解答应用：请问
赞人见解应用：高见
归还原物应说：奉还
求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿
好久不见应说：久违
客人来到应用：光临
中途先走应说：失陪
与人分别应说：告辞
赠送作用应用：雅赠
2.令人讨厌的行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解；
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心；
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.损害个人魅力的错误
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话 ◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字 ◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 ◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
1.推销语言的基本原则
⑴ 以顾客为中心原则
⑵ “说三分，听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
⑷ “低褒感微”原则
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
2.推销语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
①语言要准确易懂；
②提出的数字要确切；
③强调要点。
⑵ 发问式语言（或提问式）
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问，
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买；
②人们从他们所敬重的推销员那里购买；
③人们希望由自己来做决定；
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
3、推销语言表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。
③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：
①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。 ②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵
活调整。
⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。
⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。
技巧：
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句，可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
D 运用假设问句，会使推销效果倍增。
⑶ 劝说式语言的表示技巧
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。
7交谈礼仪
交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。
1、尊重对方，谅解对方 在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2、及时肯定对方 在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3、态度和气，语言得体 交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内
容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意语速、语调和音量 在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
篇二：语言技巧_10000字房地产销售的语言技巧1、叙说
A、挖掘楼盘品质，使客户认同产品卖点
原因：如果一上来就谈价格可能会走入价格误区，品质不同的楼盘价格差异肯定很大。最重要的是要使客户能认同本案的品质。
B、流程介绍中着重分析及观察：（不宜仅是自己单向的楼盘介绍）
环境、产品优点——分析客户需求——挑起需求——价格谈判——下订
C、要真正确定客户的需求被激起，否则不要操之过急。
原因：本案总价在100万元以上，属高价产品，多属理性消费，客户下订的疑虑较多，业务员如急于下订、步步紧逼会起到相反效果。应先慢慢升温气氛，反复确定诚意度，才能开始议价。若研判无诚意，则宁可不谈生意，谈朋友（客户永远先接受“人”，再接受“产品”）
D、只谈优点，不谈缺点（将缺点转化为非缺点）
措施：介绍产品优点及特性时，为唤起购房者拥有产品的冲动，可强调产品的优势（卖点），如独特的岛上别墅规划、户户临水的亲水优势、房型合理等，不主动谈缺点。即使客户问到本案的弱势如间距问题，也可将其叙述成“本公司为了真正能让每户都临水，不惜冒着间距近、去化难的风险，在小区里开挖这么多水域，目的还是为了让客户能真正做到门前可垂钓的写意写意生活”，让客户减少对本案劣势的强烈印象，加强优势效应。
房地产销售技巧培训大全——如何成为一位出色的房地产销
我在做售楼小姐时，有很多的客户朋友，并建立了自己独特的楼盘销售客户网络，我每到一个新楼盘，都有很多老客户自己或介绍朋友来买楼。很多同行都在问我，你有什么绝招，让这些客户一个盘一个盘地跟着你转？其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样你就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用心做事。
[用心学习]
从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态。
[
学习积极的心态]
进入房地产行业之前，我在棉纺厂做了6年的挡车女工，后来通过考成人高考在广西大学脱产读了2年大学。记得1992年大学毕业时我去广西万通房地产公司应聘，当时广西万通地产刚刚组建，招聘广告上写着只招一名营销人员，要求本科毕业以上，26岁以下。当时我已28岁了，也只有专科毕业的文凭，这两项要求我都不符合。但我非常自信，我认为我行，不管什么条件，先应聘再说。进入万通公司以后，当时面试我的房地产公司老总说，当时招聘，有很多人的基础条件比我好，正因为我表现得很自信，也很自然，所以，决定录取我一个人，很多人都觉得我很幸运。其实我个人认为，机会是靠你自己去争取的，它对于每个人来说都是公平的，关键是你有没有自信去抓住它而已。
在工作的过程当中，我发现地产这个行业所涉及的面是非常的广，很有挑战性。我给自己设定了一个目标，用5年时间打基础，5年以后，我不会再做销售人员。有了目标以后，我就通过再考成人高考，读了3年房地产经营管理函授班来加强自己的专业知识和理论知识。
我销售的第一个楼盘“万通空中花园”项目是在南宁市的旧城区内，这个区域是南宁市三教九流最为集中的一个地方，在那个地方建住宅小区，很多业内人士都不看好。为了能更准确的给项目定位，我们前期做了大量的市场调查，包括竞争对手调查和客户调查。当时，我们老总叫我去做竞争对手调查的时候，并没有告诉我怎么做，不象今天，叫销售人员去采盘，有固定的调查表格，知道要了解什么内容，采盘前还给他们培训讲解。老总只是告诉我，你去看看我们项目附近有什么楼盘，10天后把调查报告给我。当时房地产公司只有我一个兵，没人教我，两天过去了，我还不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，让他教我。他跟我说，他也不懂，并建议我每天到别的楼盘售楼部去呆呆看。我想谁都帮不了我，哭了也没用，第三天，我就去一个叫“锦明大厦”项目的售楼部里足足呆了一天。通过一天的观察，我看到了售楼小姐是如何卖楼的，还看到了是什么样的人来买楼，还了解到楼盘的户型、价格、规模等资料，很有收获。通过与售楼人员的交流还交上了同行朋友，让我受益匪浅。其实，采盘并不是去每个楼盘拿一些售楼资料那么简单，更多的是要用心去观察，这样你才能具体真正地了解到每个盘的优势、劣势，对竞争对手有一个深入的了解。在做客户调查的过程中，我一户一户地去拜访，积极地与客户沟通，对于有意向购房的客户，就用本子记录下来，并每个月保持与客户
联系一次。客户调查虽然辛苦，但让我积累了不少潜在客户。我当时的个人销售业绩占整个项目总销售额的2/3。并只用了三年的时间就达成了我的目标，当上了万通房地产公司的销售部经理和物业部经理。
所以，一个积极的心态，是对自我的一个期望和承诺，决定你的人生方向，确定自己的工作目标，正确看待和评价你所拥有的能力。你认为自己是一个什么样的人很重要。比如像我，我认为自己是一个积极的、乐观的、友善的、非常热情、有冲劲的一个人。这就是自我的形象。
一个有着积极态度的销售人员，相信他每天早晨起床都是面带微笑地对自己说。“今天我心情很好，我很高兴，今天会跟很多客户联系，我相信能给他们解决一些问题或解除他们的疑虑，我会成交的”；“只要我努力，相信今天我一定能成交，我的销售业绩是最棒的”；这就是他对自己的一种肯定。
[培养你的亲和力]
所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。
在售楼的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。
在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。
语言的礼仪不是天生就会说，优美的举止也不是天生就有的，这些都是通过长期正规训练出来的。只要通过每天自己抽5分钟来练习，自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯，自然地使用礼貌用语，和自然的情感表达。这样训练出来的销售人员才具有亲和力。
[提高你的专业性水准]
房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。
楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不
会买你推荐的楼盘。
我们都知道楼盘的销售规律，新盘开盘上市的时候，因为地域需求、新盘上市、从众心理、升值期望、炫耀需求、投资获益等等消费需求，是新盘上市迅速进入销售的高速增长时期，这一阶段通常持续三个月左右，三个月以后，楼盘销售进入平稳时期，约半年后销售进入逐步下降时期。通常，楼盘40%到60%的销售量是在销售的高速增长时期完成的，楼盘销售进入平稳时期的三、五个月，应该完成20%到30%销售量，即楼盘80%以上的销售业绩应在八个月内完成，一年内完成整个楼盘90%以上的销售量。
当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，非常可惜也非常被动，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。因此反复比较、犹豫不决是常见现象，客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，成功率就会很高。
我原来“万通空中花园”的一个老客户因为儿子就快到上小学的年龄了，打电话咨询我哪里有好的学校？并想在学校附近买一套50万左右的房子。当时，我正在销售的“秀山花园”项目旁边正好有个新建的双语教学幼儿园和小学，附近又有南宁市最有名的中学——三中，很合适他的需求，但是，同一片区又有三个楼盘可供选择，而我们秀山花园是距离小学最近、距离中学最远的一个楼盘。我没有急于把自己销售的楼盘介绍给他，而是陪客户一个盘一个盘地去看，每个盘都给他做分析。到了秀山花园附近的时候，我告诉他，我现在在秀山花园工作，今天，他也看了不少楼盘，怎么样，到我那休息一下吧？在经过学校的工地时，我重点给他介绍了在建的双语教学幼儿园和小学。客户当时就问我，你为什么不直接给我介绍你销售的楼盘。我告诉他，其实，我不是不想介绍我销售的楼盘给你，你是我的老客户了。我只是想让你买了房子以后不要再后悔，所以让你多比较，而且我们秀山花园虽然离小学是最近的，但是离菜市场比较远，离三中又没有其它项目近，所以我不想骗你买，让你自己选择。客户当时觉得我很诚恳，当场就在秀山花园交了定金。其实在这个过程当中，我除了真心实意地为他着想以外，主要的是针对他是“为儿子而购房”的需求。在介绍的过程中重点突出的是双语教学幼儿园和小学，来抓住客户的
购买心理，我才能争取到顾客的认可，实现销售。
有效的售楼人员应该是半个地产专家，不仅对所售楼盘本身的特点（品味、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。
我在秀山花园项目销售的时候，曾接待过一个南宁市有名的律师。当时，他到售楼部来，看了一下我们的户型模型后对项目情况没有提问，我就请他坐下来，坐下来后，他就开始大谈南宁市的房地产，各个项目的情况。当时，他问我，对“荣和新城”怎么看？我跟他说，“荣和新城”在南宁市来说算得是品质比较好的一个小区，虽然它所属的片区为南宁市的工业区，但它紧靠邕江边，受污染的程度不大，再加上小区规模比较大，内部的环境做得比较好。物业管理也比较到位，在南宁市享有一定的知名度，特别是荣和新城的三期，价格都能卖到3000元/平方米以上，和南宁市公认的高档住宅集中的南湖风景区的楼盘价格是一样的，而且还卖得很好。如果今年市政投资修建邕江河堤的话，荣和新城不会每年洪水来的时候被淹了。他当时就对我说，他比较喜欢荣和新城，他到过很多售楼部，也问过不少的售楼人员，没有一个像我这样称赞别人的楼盘的，听我这么一说，他倒要认真地考虑去不去荣和新城买房。他再问我，秀山花园和荣和新城相比你又认为哪个项目好一点。我说这是两个不同性质的楼盘，各有各的特点，没办法拿来相比。我们秀山花园是南宁市现在唯一的一个山景盘。这时候，我请他到我们错层户型的样板房去参观，在样板间里，我给他介绍了错层户型的特点，更多强调的是，因为这个盘是依山而建，地形上的高差，决定了我们这个项目很多户型都做成了错层，它是一种自然的错落，你以后站在客厅的位置，会看到外面是错落有致的、层次感很强的立体景观，这种自然的感觉是很多平地建造的错层户型所没法享受到的。我们的户型特点吸引了客户，第二天，客户马上交了定金，而且签约非常顺利。
其实在这个过程中，我在谈到荣和新城这个项目时，我已经把荣和新城的劣势 ：地处工业区、价格高、
地势低，如果遇上百年一遇的洪水，有被水淹的可能，但我只不过是换一种表达方式说出来而已，但客户的感觉就不一样，他会认为你比较可信。同时，在与他交谈的过程中，我发现他比较年轻，比较容易接受一些新的东西，我就给他推荐了错层户型。每个项目有很多优点，但不需要在销售时把所有的优点都告诉客户，如果都把所有的优点全部告诉他，项目也就变成没有优点了。你们要学会在与客户交流的过程中抓住客户所关心的问题作为突破口，那你就会成功的。
[用心体会]
1、“利他”的思考方式
有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离，我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。
与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他，如此失败的一个销售人员而已。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场。
2、避免自己制造的销售误区
在销售工作的过程中，常常会不自觉地陷入自己制造的误区而不自知。这其中有两个误区是我们最容易掉进去的，所以必须随时提醒自己。
其一是 ：当我们想要将手上的房子销售给客户的时候，客户真的需要吗？是他真的需要还是我们觉得他需要，如果只是单方面我们觉得他需要，那么成交可能就会距离我们遥远而且机会渺茫。所以在面对客户销售之前，如何唤起他的“需求意识”，以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重点，因为在他不认为自己需要的时候，他是绝对不可能点头同意成交的。对客户来说最好的房子就是客户已经产生需求的房子才是最好的房子，所以优先销售需求，然后再销售房子给客户，而不是先销售房子后才销售需求。
其二是 ：我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的，还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上，所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做。这两种心态造成我们和客户之间的不同距离。我们当然希望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病，因为换一个角度来思考，如果我们自
己是客户，当我们决定要花钱买房的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔。一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。
3、成功地销售商品给自己
其实在这个世界上最难销售最难面对，以及最挑剔的客户常常就是自己。
因为你自己最清楚这样的房子能不能够满足自己的需求，要说服自己购买并不是一件容易的事，如果能够让自己燃烧起购买的欲望，甚至让自己下定决心购买，你需要的是什么呢？而在自己销售给自己的过程中十有八九你会询问自己的问题可能也会是客户会问的问题，怎样的回答方式可以令你自己满意呢？
如果你已经能够成功地说服自己购买，那么在市场上所会面临的问题你差不多都已经考虑在内了。这是一种很好的练习方式。拿自己来试试看一定好过拿客户来试，如果自己都说服不了，你如何能够有十足的信心去面对客户呢？所以有很多销售人员在销售过程中所面对的拒绝或是挫折其实是自己缺乏联系所造成的结果。如果连你自己都不能接受的商品却硬要客户接受，这不是一件强人所难的事吗？
我常常听到一些置业顾问在抱怨业绩不理想，客户有多么多么的难缠，这个时候，我们更多的是问自己的问题：
如果我是客户，我会不会跟我自已买东西？这包含了我的形象和态度。
我所销售商品的好处是否已经足够满足我自己了呢？
我在商品上的保证是够让我自己拥有安全感了呢？
在商品一定的价格上我是否已经赋予它更超值的价值而令我自己满足了呢？
客户所提出的问题，如果我是客户我会与自己所回答出来的答案满意了吗？
这样的住宅是否拥有我的热情和我的生命力，如果我不爱这样商品，这样商品为什么要帮我创造财富呢？
所以在我们销售房子给客户之前应该先试着销售这样的商品给我们自己，尝试去说服自己购买，一人同时扮演两个角色作攻防。一个是我们所谓百般难缠的客户，一个是销售人员，一个不断提出拒绝购买的理由，另一个不断地提出好处、利益和价值，一个扮演没有兴趣购买的客户，一个扮演不断挖掘与创造客户需求的销售人。在这样的攻防中如果你能够成功的销售商品给自己，就等于你已经了解客户了。
用这样的方式只要不断地练习就可以帮助一个置业顾问提升其察言观色的能力。最终你会发现自己越来越懂得客户要什么，越了解客户在想什么，再也不会去抱怨，我都不知道客户的心里到底在想什么！因为你已经可以很容易在角色转换的练习中进到你的客户的心里最深处了，这样才叫做真正的掌握客户行为，掌握客户心
理。对置业顾问而言，稳定踏实的业绩就是从这里开始的！
4、善于倾听，创造优势
我们在售楼部常常会碰到这种情况，当客户走进销售大厅的时候，我们的置业顾问就开始滔滔不绝的向客户介绍楼盘，好像一个展览馆的解说员，不管客户爱不爱听，想不想听，自己只管讲，嘴巴说的太多，完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何。当客户提出一些问题的时候，马上反驳，甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，这样的方式当然无法完成成交！因为，你根本不知道客户需要的是什么。也许你觉得自己沟通得很好，但是一场沟通的成功与否，客户所打的分数才是真正的分数，要客户说好才是真正的好。我常常形容这种销售的方式叫乱打鸟的销售方式，成交与否运气的成分居多！除非他所谈论的刚好是客户所需要的，否则90%以上的机率不会成交！我们必须耐心地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的购买心理，这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想的销售业绩。
5、少用太专业的术语
销售人员在介绍楼盘的时候，尽量采取口语化的形式来挖掘客户的需求和拉近与客户之间的距离。我们经常看到有一些销售人员在接待客户的时候，一股脑的向客户炫耀自己是房地产业的专家，用一大堆专业术语向客户介绍，比如说，我们小区的建筑密度是多少、容积率是多少、绿化率是多少等等，让客户如坠入五里云雾中，一头雾水，不知道你要讲什么，而且给客户造成一种心理压力。我们仔细分析一下，就会发现，销售人员把客户当成同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么接受？既然听不懂，还谈什么买房？如果你能把这些专业的术语，用简单的话语来转换，比如直接的说出两栋楼之间的距离是多少，花园的面积有多大，活动的场所有多少个或有多大等等，让人听后明明白白，才能有效地达到沟通目的，楼盘销售也才没有阻碍。
６、满足客户的精神需求
客户的需要有时候并不见得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。如果你自己是客户也会如此，只是你可能不曾仔细想过而已。试想当你站在销售大厅购买房子时你只有需要房子的功能吗？还是你要有被尊重、被赞美、被关怀、被注意的其他需求呢？有时候客户其他的需求也许高过对于房子的需求。你在销售的过程中是否注意到这些呢？
国外的教育体系中强调的是启发式教育。要满足客户也是一样的道理。我们最容易犯的错就是不断地将房子一直介绍给客户，期待客户购买。却不知客户到底需要什么样的房子，把焦点放在自己
的业绩上大过于客户的需求上，只想卖给客户这样的房子，但没有去想客户为什么必须要购买这样的房子。还有哪一些房子可能才是客户需要的，事前没有分析，洋洋洒洒地把楼盘所有的户型没重点地介绍给客户自己去挑，结果浪费客户的时间和精神，而你也不会获得一个很好的回应。因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的资料，结果资料就跟废纸一样被扔掉了。所以，在与客户交谈的过程中，我要求销售人员都必须要准备好一份稿纸，随时的把客户的一些建议和意见记录下来，让客户感觉到被得到尊重，并通过记录，你可充分地了解到客户想什么、需要要什么，有什么是他不满意的。这样你才能找出解决问题的办法。客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了，让客户觉得你在重视他。客户下不了决定的时候你可以提供客观的参考意见，让客户跟你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松愉快，你永远是他问题的解决者而不是问题的制造者，甚至你是客户的知音。如果今天有客户喜欢跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功了！
[用心做事]
１、有良好的工作态度
任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。在培训的过程中，几乎所有的销售人员的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去？这是问得最多的。销售到底什么是最重要的？答案其实很简单也很沉重：观念与态度。
如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已。因为，他的大脑会决定他的行动，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的销售人员。其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。
一个营销人员所产生的问题当中有50%是来自于自身的问题，只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。要训练出一个成熟的销售人员，最重要的是如何使一个销售人员首先建立好正确的销售观念和态度，否则后面的问题更错综复杂，不知从何做起。
销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自
己的销售方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是销售人员本身的从业观念和态度问题。作为一名销售员，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。同时，作为一名有一定的专业素养的，能担起客户买房置业的顾问的，首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。所以在业务上必须要非常熟悉。
2、每天坚持练习言、行、举、止
我以前做置业顾问时，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了。
3、 每天坚持做一份业务作业
在提高对楼盘的认知程度的时候，我通常的做法是：利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做一份业务作业，所以我的业务能力和专业水准提高得很快。业务作业内容包括：
项目的经济技术指标；
项目的位置、周边环境；
项目的平面布局，周边的长宽；
项目的户型种类、分布；
单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距；
有关销售文件的解释；
装修标准；
配套设施；
了解工程进展；
物业管理；
价格、优惠条件；
罗列项目卖点；
每天必须对着模型针对以上的内容讲一次盘；
房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料；
银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料；
产权证的办理及费用和要求提供的个人材料；
土地证的办理及费用和要求提供的个人材料；
按揭银行及利率和计算；
购房后相关费用。
4、认真做好客户档案的记录
姓名、性别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、来访批（人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等；
记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情况），以便掌握客户情况；
建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交为自己的朋友；
坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定，就要继续跟踪；
结案。记录客户成交情况或未成交原因。
我以前经常在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，我都可以准确地叫出他的名字，我和客户建立朋友关系就是从这一步开始的。只要你们在工作当中，认认真真地去做，我相
信你也会做到和做好。
所以，今天我可以告诉所有从事销售行业的人说，用心就是最高水平的销售技巧。
篇三：语言技巧_3500字
【一】
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
目前考虑为（三种疾病）。 你放心，这个你放心——这你不用担心。 化被动为主动（回到他的问题，再问他问题） 换位思考（患者角度，咨询角度） 善于挖掘（问他其他方面，有什么不舒服） 必须能力（专业知识，心态） 随机应变，应别能力 掌握节奏，不要太急（条理性） 基本信息（姓名，性别，年龄。。。）
10、保留悬念（不要全部告诉他）
11、建立信任感
病人的基本信息
掌握节奏
前后呼应
随机应变
必备能力
换位思考
被动化主动
欲擒故纵
保留悬念
①慢性前列腺炎咨询引导思路：由于前列腺的位置和结构的特殊性
需要结合专业仪器让药物完全渗透前列腺的包膜 同时还要考虑药物
和治疗的针对性。治疗前需要明确前列腺炎的病菌或病原体病史
病程 来针对性治疗 要让患者过来明确前列腺炎感染的病菌或者病
原体 需要做前列腺液培养
②前列腺炎感染的病菌或病原体有：列球菌 念珠菌 大肠杆菌 支原
体 衣原体等等。前列腺炎治疗仪器有离子钛治疗仪，螺旋波治疗仪
或者CRS超导治疗仪 等
病菌或病原体不同药物和治疗存在差异治疗仪器的选这择也有
区别
先过来检查在治疗
③我院治疗早泄根据病因的不同有中西药物调理，仪器物理治疗，手
术治疗、所以我建议你可以到我院来做个检查，医生看到你的具体请
情况才好制定治疗方案的
④早泄的治疗从根本上讲就是提高射精刺激的阈值，增强男性对性刺
激的难受性
⑤危害性的灌输有直接方式和间接方式
大家要灵活应用危害可以相结合也可以适当时机作交代
就是预约后 有些间接方式的交代 也能起到一定的作用
如，注意暂停性生活，禁忌烟酒的刺激，注意家庭卫生用品，沐浴用
品的隔离等等。预约不到的患者也不可以这样交代引导他下次的预
约
危害性直接灌输 一般是一段话 不要太简单了 不要太让患者感觉是
在吓唬 循环的感染
循环的照成 病理 的改变等等说明清楚来灌输
生育器官 和精液异常的患者 都要问到是否生育过
⑥预约的时候分三步走；一“请问你准备什么时候过来”二，“请你
留个预约姓名”三，“
方便的时候分三不走？以便挂号处核对，因为同名同姓的人比较多。
1、早泄：问是否有晨勃？考虑有阳痿的趋势！
2、检查费用;单项检查是十几元到十几元，系统检查是100到200或
200到300.
3、早泄是可以进行性生活，但不能完成。阳痿是不可以进行性生活
的。
4、你可以过来，专家面诊后在确定下步治疗方案你再做决定，你看
如何？
5、每天的专家号有限，网上可提前预约，可优先看诊
6、我给你留个电话，有什么不清楚可以跟我的助理联系，这是我的
工作QQ可以联系我。
7、网络分析有限，具体情况面诊后才能才能更进一步的的确诊，在
决定治疗方案。
8、你先不要着急，我需要基本理解你的情况才能给你最好的建议
9、你有女朋友吗？换句话说你有过性生活吗？
10、我只想更加详细的了解你的情况，希望你配合。
11、勃起露出龟头不属于包茎
12、为解决患者看病难看病贵为了指引患者就医，开展部分广告宣传
13、正规医院——国家统一管理的
14、我们专家度都拥有几十年的临床经验的，看病在于专家不在于学
历能把你的病看好才是关键你说是吗？
15、看这方面的都是男科专家，我是泌尿科男科医生当然是男性
16、这样吧！网络分析有限，你还有什么余虑，你今天下午有时间吗？
先过来做相关的检查，确诊后再做下一步决定。
17、根据你描述的情况来看，考虑。。。。。。的可能性较大。
18、避孕套只能降低怀孕的几率，不能杜绝性病的传播！
19、如果你这个情况再耽误下去，延误了最佳治疗时间谁也不能保证
可以治好！
20、由于医学是严谨的不能单凭你描述的症状给你做出诊断这样对你
是既不负责任的行为，你说对吗？
22、要名字便于登记、要号码方便核对！
23、你的资料是受国家保护的，我们将严格保密
24、我目前负责网络咨询这方面，现在有专家坐诊。
25、病情在你身上，作为医生我只能给你介意，什么时候来什么时候
看你自己慎重考虑好，这是我的工作QQ。可以联系我
26、不好意思，咨询者稍多，有时难免会混淆，希望你谅解
27、在没有明确病因的情况下，盲目治疗，表面上是短暂控制病情，
实际上是掩盖病情的真实性，导致后期治疗难度增加，甚至无法治愈。
28、医院都是有规章制度的，希望你理解。
29、作为医务人员有必要告诉你的危害和重要性（你唬我的吧？）
30、炎症（小便刺痛）
31、前列腺炎不可以手术治疗，只能保留治疗，前列腺增生才需要手
术
32、前列腺炎的治疗：中医结合，导融，消融，物理治疗，中药灌注
33、预约后，优先看诊！
34、隐睾两岁以后才能介意手术的，隐睾手术住院（一周左右）的
35、尿道口下裂一般有包皮过长
36、不射精---是否有憋精的习惯+
37、射精障碍（中医结合，物理治疗）
38、从你描述的情况来看，我介意你先过来做检查确定病因再进下一
步治疗，目前从你描述的情况，及时治疗是可以康复的，耽误下就不
好说了。
39、中医治疗，中医结合，高效物理治疗
40、目前我院为了响应“新一改”号召推出了网上就诊绿色通道，为
解决广大患者看病难，看病贵特开通网上预约免费专家号（听说网上
预约都是私人医院？）
41、你的联系号码提供下，稍后注意查收就诊信息以方便核对
42、你先不要着急目前最主要的是到院检查明确病因，对症治疗，以
免错过最佳时机
43、近期都是专家看诊，看着需要预约
44、目前没有看到你的实际情况，不能给你做出盲目的保证，这对你
是既不负责任的，以你目前的情况来看在我院及时治疗是可以康复的
45、我给你查询下，有没有专家名额
46、性病系统检查在200到300元不等
47、宫颈出现尖锐湿疣是不能约得，目前还没有仪器可以进入
48、网络不具备处方权，盲目用药可产生耐药性，导致治疗难度增加
49、阴茎弯曲：会导致尿道口下裂，血流不畅，严重还会导致阴茎坏
死发生龟头癌，阴茎癌
50、阴茎弯曲小于45°不会有功能障碍，可不做矫正，阴茎弯曲大
于45°属于异常，需要做手术矫正
51、我院是国家统一管理的，固定公开，透明收费，不用担心，同是
也欢迎你的监督
52、男性与女性结构不同，所引起的原因和症状也不同
53、我这是疾病质咨询平台，如果你不需要，请把平台让给其他需要
的人，谢谢配合
54、因为我不了解你目前的情况
55、我院针对男性健康关怀，特开展诸多优惠检查项目，部分检查是
免费的是免费的，但你是否需要进行这方面的检查需面诊后确定
56、名额有限，需网上提前预约
57、你是成年人，我相信你可以做出明智的决定，疾病是不断发展的，如果没有得到及时的治疗和控制，对病情带来的危害更加严重，身体受损程度更大
58、检查需要半小时到一小时，当天可以出结果，花不了多少时间，预约过后可以优先看诊
59、最近要避免熬夜感冒，饮食上禁辛辣的食物，禁吸烟酗酒，不要同房、穿宽松的衣服。
60、当危害灌输后，告知患者在没有治疗的情况下不要同房、以免炎症波及到你的爱人，引起妇科炎症，以免不必要的麻烦
70、性病问诊：有没有水泡、红疹、斑块、疙瘩、溃破、红肿、灼热、刺激、瘙痒等症状？
71、从你描述的情况下，我介意你和你的爱人一起来院做个不孕不育检测，但你引起的可能性较大。
72、我给一个我院的联系方式有不清楚的或路线不清楚可以联系我们，座机（是医院）号码（是助理）
73、有没有确定致病菌？往致病菌引导，确定致病菌治疗久了已经产生了抗体，有耐药性，治疗当然没有效果，你这个情况需从新制定治疗方案
74、①从你描述的情况来看，考虑****较大，不排除*** ××等原因引导致的，具体需要检查后确定②从你描述的情况来看考虑＊＊＊＊
75、如果你很担心可以马上来医院检查给你安排就可以知道，要么你
在观察！
76、性病潜伏期：梅毒：9～90天，平均3周；淋病：1～10天；非淋性尿道炎：1～3周；尖锐湿疣(HPV)：3周～8个月，平均3个月；生殖器疱疹(HSV)：2－20天，平均6天；性病性淋巴肉芽肿：6～21天，平均7～10天。
76、精液液化时间增加，前列腺分解蛋白酶精液异常
77、阴虱虫卵时分布毛发根部，叮咬后成小红点同时伴有瘙痒，严重甚至导致败血症，繁殖速度快（一天40~50个）顺序：阴毛、腋毛（胸毛）、眉毛、头上【基因疗法】。
78、当问诊全面后，在病情分析危害灌输的同时给以关怀，看病人的反应，如病人问我该怎么办？紧接着我们推医院专家，若病人回答：哦！我们再问：目前有打算治疗吗？
79，睾丸体积：成年男性睾丸的体积在15ml以上
大小：一般右侧睾丸略大于左侧，以睾丸的长、宽、厚度计算，右侧平均为3.38crn X 2.37cm X 1.78cm，左侧平均为
3.30cm X 2.27cm X 1.71cm
80，尿液有泡沫的原因：如泌尿系感染、膀胱疾病、长久没有性生活等，都可以引起尿液中有泡沫
篇四：语言技巧_2000字
服务语言表达技巧
面对面沟通成功的“四要素”——语言、语调、表情、手势
◆重要的不是你对他说什么,你讲话时对客户产生的影响是一种感觉,在与客户沟通时,说话的速度会在客户的大脑中形成对你的另外一种第一印象。
◆语速过慢，客户会觉得你漫不经心。
◆音乐家在演奏音乐时，要确保音量与所选的曲子一致。
◆音量的适度升高，有时可以显示对对方谈话的热情。
◆如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲，会怎么样？
如果音乐家用同样的音调来演奏所有的乐曲，那肯定是很平淡。讲话时，音调要有起伏才可以去吸引你的客户，通过音调的起伏去表现关注的态度。比如说“真的对不起，真的很抱歉”，“真的”语气要加重，这种加重会表现出一种关注。客户服务人员在处理各种客户服务问题的时候，在和客户进行语言上的交流的时候，需要善于应用音调的起伏来表达自己对客户关注的程度。希望关注哪一点，你就在那一块把音调提升起来。但是音调还是要以平稳为基础，不要歇斯底里，不能有意识去加强。
服务用语具体表达技巧
下面来谈一下客户服务用语具体的表达技巧。在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。那么，当你向客户说出一些负面语言的时候，客户就感到你不能帮助他。客户不喜欢听到这些话，他只对解决问题感兴趣。客户服务人员应该告诉客户，能够做什么，而不是不能做什么，这样就可以创造积极的、正面的谈话氛围。那是不是说客户说什么就是什么？也并不是这样。
在客户服务的语言中，没有“我不能”
首先，在客户服务的语言中没有“我不能”。当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。
回答要点：
正确的表达方式是什么？——看看我们能够帮你做什么。这样就避开了跟客户说不行，不可以。实际上你表达的意思是一样的。客户说“我要退货”，你回答“那我可以帮你调换一下，但是不能退货的”，这么说客户心里就会舒服得多，而不是说：“对不起，不能退货”，
得吵半天。“为什么不能退”，“因为我们公司有规定，因为你买的这个发票上写着多少天”。最后再说“但我可以给您换”，这时候客户已经很生气了，为什么开始时不给客户争取这个方案呢？
在客户服务的语言中，没有“我不会做”
◆正确方法：“我们能为你做的是……”使客户注意听你的解决方法。第二，是在客户服务语言中没有“我不会做”。他觉得你应该会做，应该可以，但是你为什么说你不会呢？我们希望客户的注意力集中在你讲的内容上面，而不是把注意力转移。因此，正确的方法还是说“我们能为您做什么，我可以帮您做什么”，而不是跟客户讲“我不会干这个，我不会做这个”。需要告诉他，你可以解决一些小的问题，但是太大的问题还需要专业人员来解决。或“我可以帮您分析一下”，“我可以帮您看一下”，这是维修行业客户服务中的第二个技巧。
在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”
◆正确方法：“我很愿意为你做”。
◆当你说“不”时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中。
◆正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们
在客户服务语言当中，没有“我想，我做不了”或“我想，我可能干不了”。当你说不的时候，你和客户之间的沟通马上就陷入到一种消极的气氛中。你不要让客户把注意力集中在你或者你的公司不能做什么上面，或者说是不想做什么上。因此，我们举的这些例子都是告诉你，先表明一种愿意服务的态度，然后再把你不能够提供的事情讲出来。如果你有可能提供一些折中方案的话，要提前说出，应避免直接回绝客户。
在客户服务的语言中，没有“但是”
◆你受到过这样的赞美吗？——你穿的这件衣服真好看，但是„„
◆不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。
◆正确的方法：只要不说但是，说什么都可以。
客户服务语言中没有“但是”。什么叫做没有“但是”呢？在沟通中有一个很重要的法则叫做“yes，yes，but”，“是，是，但是”等于什么？等于“不”。很多人都认为，以前很婉转的表达不同观点的最好方法是“yes，yes，but”，现在客户越来越精明，你说“但是”
等于把前面说的话全都否定了，所以客户感到这是一种很圆滑的外交辞令。比如说：“你穿的这件衣服真好看，不过„„”“不过”什么？“不过”就把前面的话全都收回来了。因此，现在比较忌讳说：“但是怎么样”，不要让客户感觉到你的语言表达 完全是一种外交辞令。
在客户服务的语言中，有一个“因为”
◆ 要让客户接受你的建议，应该告诉他理由。
◆ 不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
◆ 例如：当客户要求全额退款时，要告诉他原因。
在客户服务语言中有一个“因为”，这一点是至关重要的，就是要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，当你不能满足客户的要求时，要告诉他原因。很多时候客户服务人员直接回绝客人：“对不起，不行。”“对不起，不可能。”客户一定会很生气。
这一讲中，我们谈到面对面沟通的四个要素：语言、语调、表情和手势的正确应用。
篇五：言语技巧_1200字
说话的技巧
1、用事实和数据说话。事实和数据是客观事物的具体的表现，比任何的描述和个人感受都更有说服力，同时也能增强自己的信心。沟通中最好要站在对方的角度，事先考虑好对方会提什么样的问题。
2、以理服人，不能强加于人。“晓之以理，动之以情”说服的关键在于帮助对方产生自发的意志，激发其行动的力量，才能达到良好的说服效果。
3、知己知彼，设身处地。不仅要考虑清楚自己的想法与行动，也要通过各种方式了解对方的情况，以便慎重思考应对的说服策略。通过投其所好和强调双方的利益，以达到说服他人的目的。
4、步步为营，分阶段实施。将需要说服他人的问题，分解为几个不同的部分，根据不同的时间和对象，化整为零，分为不同的阶段实施说服。
5、从上向下俯视对方，是威慑对方的一个好办法。如果从下往上仰视对方的话，就很可能被对方的威慑力压制。可能有的人并没有意识到这一点，其实这时的感觉，与小时候我们仰视父母的感觉是一样的。
6、职场中，谁能够在有限时间里，用最有效地方式，高质量地说服对方，谁就能获得了成功。而不借助任何第三方软件、不具备专业的美术功底、如何通过模仿和实践尝试各种有效易学的表达方式，从而有效传递信息，说服对方，是个难题。谭小芳老师建议：打造一个让人感觉“漂亮的PPT”将会帮助职场精英们提升通过PPT进行令观众叹服的演示的能力。
7、引用名人的话。权威人士的建议常常可以抹煞一个人对自己亲眼所见的回忆，制造出新的记忆。这就意味着“谁说的”往往会影响人们的判断。设想一下，你和客户谈话时，引用他所熟知的权威人士的话会怎么样。“听说你崇拜波诺。知道吗，他说过……”然后奇迹就发生了。
8、要以权威的腔调讲话。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。另外，最简洁的文章总是最好的文章，就是因为它最容易理解。
9、使用具体和专门的词汇和词语。说话所使用的词汇和发布命令时使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的。但要避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事;不要用一些琐碎或者没有什么价值的小事扰乱你的听众的心思。
10、说话要直截了当而且中肯。如果你想在你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。
11、不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。
12、对待听众不可盛气凌人。即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待听众。
13、要有外交手腕及策略。老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。要说做起来也很容易，就像你对待每一个女人都像对待一位夫人一样，对待每一个男人都像对待一位绅士一样。
14、要为你的听众提出最好的建议，不要为你自己提出最好的建议。如果你能做到这一点，那谁都没有办法从你的脚下抢走一块地盘，你也就永远立于不败之地。
篇六：语言的技巧_3000字语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，其中自有起技巧。以下将从打开话匣子，以至维持交谈，结束话语的技巧逐一介绍。
一、展开话题技巧
（一）展开话题前注意的地方
展开话题前留意一下对方的行为态度，这通常会给我们一些〈提示〉，知道那是不是一个展开交谈的好机会。
〈正面〉的提示包括对方有：
——有延伸接触
——有微笑
——自然的棉布表情
〈负面〉的提示则包括对方：
——正在忙于某些事情
——正与别人详谈中
——正赶往别处去
当然我们自己也得同样发出正面的〈提示〉，如果采取主动，跟别人先打招呼，说声Hello，加上微笑以示友好，很容易取得别人好感及留下好印象，从而展开话题。
（二）展开话题方式有：
1、邀请式
例：〈你今天看来容光焕发哦！〉
2、问题式
例：〈你最近忙吗？〉
（三）展开话题题材可从以下几方面出发：
1、自己：可简单透露自己的感受或近况
例：〈我近来工作比较忙，常常要加班到深夜。〉
2、对方：从对方身上发掘话题，衣着外表首饰等都是题材。
例：〈你这件外套真好看，是在那里买的呢？〉
3、当时环境或流行话题
例：〈呀！最近天气凉了许多，真好穿件衣服……〉
有时简单但适当的说话，便可把大家的关系拉近，如：
——简单问候对方，例：〈你最近怎样呀？〉
——赞美的说话，例：〈孩子长得多可爱！〉
——指出与对方相同的说话。例：〈你是潮州人吗？我也是。〉
——注意倾谈中的我们也要发出〈正面〉的提示，使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。如：
——生动的声调
——整句子的回答，而非仅得一两个字
——透过发问去维持话题
——即使稍一停顿也没有即时离开
若我们不想多作交谈，也可以在倾谈中作出〈负面〉提示，如：
——起身，行开
——眼向下望或四处张望
——只回应一两个单字或〈是〉，〈不是〉等
——对所问的问题常回答说〈不知道〉，〈不清楚〉
——以很单调、低沉的语调与你交谈，且常没有眼神接触
——不会主动提问或提出任何新话题
不同的人可能会有不同的〈提示〉方式，以上未必绝对正确，惟有透过不断尝试才能加强分别〈提示〉的能力。有些人会因害羞或不习惯而变得沉默，不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去，除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。若发现真的不投契或言谈乏味，或对方对你无兴趣，则不宜勉强维持下去，但仍要有礼貌地离开。
二、维持话题技巧
话匣子开了后，可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题，也要适当地转化话题。
（一）漫谈资料
所谓漫谈资料法，是指在回答问题时透露多点漫谈资料，使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得很枯燥无味。
如：〈我不是常在那里买东西的，只不过是在北角上班，有次无意中看到而买的。〉
另方面，我们亦小心留意对方透露的漫谈资料，以便发掘更多话题。如：〈呵，原来你在北角上班的，你做的是什么工作呀？〉
又如：〈你看来好像知道很多有关药物的种类，你是不是做与药物有关的工作？〉〈你的说话语气很温柔，是否喜欢较文静的活动呢？〉
（二）自我揭示法
自我揭示法即自行透露自己的资料，这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我揭示需与谈话内容有关，不宜过多或太长，视对方反应而定。
内容可包括三个层次
1、与谈论话题有关之个人经验
2、自己对谈论的事项之意见
3、自己对分享事件中之感受
例如：
殷：辉，你放假去了那里玩呀？
辉：去了北京，玩了十四日，很好玩呀。（个人感受）
殷：我上次放假也去了北京，都觉得好好玩！你认为那最好玩呀？（个人经验及感受）。
辉：我觉得去长城最好玩，不过处处都要收钱，真扫兴！（个人感受）。
殷：是啊！我亦有同感，我觉得现在北京已变得商业化，不像以前了。（个人意见）
（三）找出共同兴趣及话题
例如：
与人交谈时，可于漫谈之中，找出共同的兴趣及话题，有助维持话题。
佳：我昨天去了打羽毛球，十分好玩。
莉：我也喜欢打羽毛球，你通常在那里打呢？
（四）转换话题
留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。
用〈漫谈资料〉或〈如何打开话匣〉的技巧开展新的谈话内容。
细心聆听，注意对方反应，留意自己及对方是否对谈论中的话题已再没有兴趣。例如自己是否要很努力继续这个谈话内容，或大家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题，例如：〈我听你刚才讲到……〉〈看来你都很喜欢运动……〉多注意对方谈话中重要的字眼，并将一些有关资料记下，在适当时候有助与转化话题。亦可运用〈如何打开话匣〉的技巧，重新展开话题。除了在话题方面着手外，在过程中亦需要注意以下几方面：
1、平衡彼此谈话的内容
无论以漫谈资料或自我揭示法增加谈话的机会，仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下，较平均的参与会使双方的交谈自然，除非对方乐于演说你亦乐于聆听。
2、聆听和回应
在维
持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。
聆听技巧：
a、集中注意：不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听。
b、不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心去听，掌握对方的说话内容、事件、意见以至感受……等，因为我们在努力寻找话题时，便不能同时细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。
c、留意隐藏的说话：人与人之间的说话有时不很直接，有90%说资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，细心留意对方说话时的内容和预期，或易地而处，会帮助了解对方感受或言外之意。
〈我今天忙得要命，跑了大半天。〉这可能代表对方想坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。
d、有效记忆：在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，稍后便可作回应。
回应技巧
在谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。
A、简单总结对方的内容
当对方用颇多时间谈论自己的经验及感受后，可用自己的说话总结对方刚才的内容。在适当时候，可用简单的说话讲出对方的感受，以表示明白。如：〈上次去北京真开心，第一次到北京，在故宫那儿看到很多古迹，又到过长城，那可真雄伟！〉〈你很喜欢这次北京之旅，看来可帮你大开眼界了。〉当然你可再进一步表示共同兴趣。〈有没有考虑迟些再去一次呀？我也有兴趣呀！〉
B、讲出对方观点及感受
如：〈上个星期真倒霉，平白无故被人打，搭车时被人扒，并且被人说我吃豆腐！〉〈呜……看来你上星期真不幸！〉
三、结束话题技巧
1、预备离开之讯息
当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的讯息，例如：〈阿美，我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。〉
2、提出再联络的表示
当你发出预备离开的讯息后，通常可提出再联络的表示，例如：〈我再Call你，下次去饮茶呀！〉亦可以友善及直接的表示：〈与你谈很开心，下星期有时间才出来倾过呀！〉
3、总结
如有需要，可简单总结谈话内容：但一般的社交闲谈，这不大重要，过分在意反而不美，一两句说话已很足够。如：〈现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。〉
篇七：话术技巧和语言技巧_700字销售技巧
之
话术技巧
话术技巧
话术的重要性 什么是话术？
销售话术是销售过程中与客户应对的语言技巧， 是以研究针对特定问题而采取的特殊回答方式， 主要指语言的表达方式。
话术技巧
销售话术的训练方式 写 背 用 修
话术技巧
成交话术
排疑解难法：当客户说要在考虑考虑时… 以退为进法：当客户迟迟未能做出购买决
定时…
推他一把：当犹豫不决时… 询问法：当你设法去促成交易或想消除客户
的某些抗拒点时…
话术技巧
成交话术
逆反技巧法：当你对客户的购买心理摸不透时… … 钱不是问题：当客户总认为价格太贵时… 购买快乐：购房是购买一种感受…
销售技巧
之
产品介绍的语言技巧
语言技巧
少用否定句，多用肯定句
例：
“八楼的房还有吗？” ※ “没有了。” ※ “对不起，八楼的房子已经卖完了，九楼还有同样的 户 型，但楼层更好，会不会更适合你？”
语言技巧
恰当地使用转折语气
例：“对……但是……”
语言技巧
在介绍的过程中，要注意客户的反 映，从而不断调整自己的介绍
不要一味掩饰缺点，用“负正法”技 巧 先缺点后优点
语言技巧
把销售业绩告诉客户 出奇制胜 避实就虚 注意聆听
语言技巧
积极提问 善于提示、说服 记住对方姓名，不任意批评别 人
语言技巧
以间接的语气指出他人的错误 只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚 恳、赞美要大方） 语言文字要真挚动人，具有感染力
语言技巧
使用语言文字的意义要明确，不要拖泥 带水，模棱两可，以免接受者产生误会 使用语言时既不要滥用词藻，花里胡哨， 也不要干巴枯燥，平淡无味
语言技巧
语言文字要净化，努力做到语言美，力 戒脏话 交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等 要谈得慢些，重要的人名、地名要重复
语言技巧
交谈中人称要明确，交代清楚是第一人 称还是第三人称，否则容易造成接受者 的误解 努力做到措词得当，通俗易懂 叙事说理，力求言之有据，条理清楚
篇八：销售语言技巧_4700字「客 户 沟 通 技 巧 — — — —
目录
☆孔子曰：言不成，则事不顺 孔子曰：言不成， ☆遵守言语沟通纪律 ☆词语小改动 效果大升华 ☆言语沟通中的DO NOT 言语沟通中的DO ☆善用PMP 善用PMP ☆最有价值的小金人 ☆课下十年功
言语沟通的重要性
语言是人与人沟通的直接桥梁， 壹语言是人与人沟通的直接桥梁，不是哑巴就会 说话，但会说话不等如可以与人沟通， 说话，但会说话不等如可以与人沟通，如何打 开匣子对有些人是一种挑战， 开匣子对有些人是一种挑战，如何延续交谈和 令人乐意和我们倾谈也是一种挑战， 令人乐意和我们倾谈也是一种挑战，而如何通 过恰当的言语，尽快获得充足的客户信息， 过恰当的言语，尽快获得充足的客户信息，高 效的促成客户购买，顺利的解决客户投诉， 效的促成客户购买，顺利的解决客户投诉，其 中自有技巧。 中自有技巧。 在博硕步步为营，发展壮大之际， 在博硕步步为营，发展壮大之际，作为博硕 的员工，和公司共同成长成为使命要求， 的员工，和公司共同成长成为使命要求，而从 语言上提高交流沟通的高效性和专业度， 语言上提高交流沟通的高效性和专业度，是我 们学习和完善的第一课程。 们学习和完善的第一课程。
沟通的言语技巧原则
贰
一、说话必须简明扼要。 说话必须简明扼要。 全面，认真回答客户的提问。 二、全面，认真回答客户的提问。 对方在说话时， 三、对方在说话时，不要随便打断对 方的话。 方的话。 注意方式方法的培养锻炼， 四、注意方式方法的培养锻炼，专业 言语服务客户。 言语服务客户。 不要用反问的语调和客户谈业务。 五、不要用反问的语调和客户谈业务。 学会赞扬别人（ 六、学会赞扬别人（PMP）。 ）。
1、选择积极的用词和方式 、 注意保持一个积极地态度， 注意保持一个积极地态度，沟通用语也尽量选择体现正面意 思的词语，举例分析如下： 思的词语，举例分析如下： “很抱歉让你久等” 很抱歉让你久等” “我不想再让您重蹈覆 辙” “这并不比上次那个问 题差” 题差” “非常感谢您的耐心 等待” 等待” “我这次有信心这个 问题不会再发生” 问题不会再发生” “这次比上次的情况 好”
叁 词语小改动效果大升华
叁 词语小改动效果大升华
习惯用法
问题是那个产品都卖完了
专业表达
由于需求很高， 由于需求很高，我们暂时没货了
你怎么对我们公司的产品老是有 看上去这些问题很相似 问题 我不能给你他的手机号码 我不想给您错误的建议 你没有必要担心这次修后又坏 您是否向他本人询问他的手机号 我想给您正确
的建议 你这次修后尽管放心使用
2、善用”我”代替”你” 、善用” 代替” 有些专家建议，在下列的例子中尽量用” 代替” 有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”， 后者常会使人感到有根手指指向对方。 后者常会使人感到有根手指指向对方。
“你的名字叫什么” 你的名字叫什么” “你必须……” 你必须……” ……
“请问，我可以知道 请问， 你的名字吗？” 你的名字吗？ “我们要为你那样做， 我们要为你那样做， 这是我们需要的” 这是我们需要的”
叁 词语小改动效果大升华
叁 词语小改动效果大升华
习惯用法
你错了, 不是那样的! 你错了 不是那样的
专业表达
对不起我没说清楚，但我想它运转的 对不起我没说清楚， 方式有些不同。 方式有些不同。
如果你需要我的帮助，你必须…… 我愿意帮助你，但首先我需要…… 你做的不正确…… 听着，那没有坏，所有系统都是 那样工作的 你没有弄明白，这次听好了。 注意，你必须今天做好！ 我得到了不同的结果。让我们一起来 看看到底怎么回事。 那表明系统是正常工作的。让我们一 起来看看到底哪儿存在问题。 也许我说的不够清楚，请允许我再解 释一遍 如果您今天能完成，我会非常感激。
3、在客户面前维护企业的形象 、
员工的对外表现，体现的是企业的形象，从言语细节 员工的对外表现，体现的是企业的形象， 都要特别注意。分析下面的例子，有则改之，无则加勉。 都要特别注意。分析下面的例子，有则改之，无则加勉。
叁 词语小改动效果大升华
叁 词语小改动效果大升华
习惯用法 专业表达
你说得不错，这个部门表现很差 我完全理解您的苦衷 你说得不错， 劲 我试试看吧 我不能，除非??? 这是公司的政策 对不起，这事我不管 我一定尽力而为 如果您买10台，我就能帮你??? 根据多数人的情况，我们公司目 前是这样规定的 有专人负责，我帮您转过去
我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴， 我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要 知道什么话应该说，什么话不应该讲。 知道什么话应该说，什么话不应该讲。
1、忌争辩 2、忌质问 3、忌命令 4、忌炫耀 5、忌直白
肆 销售的十大语言忌讳
不知道所忌，就会造成失败 不知道所宜 就会造成停滞， 不知道所宜， 不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，我 们在谈话中，要懂得“十忌” 们在谈话中，要懂得“十忌”：
6、忌批评 7、忌专业 8、忌独白 9、忌冷谈 10、 10、忌生硬
肆 销售的十大语言忌讳
有所言，有所不言，意犹未尽的女
人最迷人。 有所言，有所不言，意犹未尽的女人最迷人。
肆 销售的十大语言忌讳
美好的切入点
伍
闲谈是谈论问题的前奏， 闲谈是谈论问题的前奏，只有在闲 谈阶段沟通好了， 谈阶段沟通好了，才能为后面的正题 做好坚实的铺垫。也即是我们常说的， 做好坚实的铺垫。也即是我们常说的， 一个良好的开头等于成功了一半。 一个良好的开头等于成功了一半。虽 然有些话好象没有什么实际意义， 然有些话好象没有什么实际意义，但 会使大家开心一点，熟络一点， 会使大家开心一点，熟络一点，达到 暖场的效果， 暖场的效果，造成一种有利交谈的气 氛。
常用的切入话题
伍
宠物和孩子 体育 旅游 谈话对象的擅长领域 天气、 天气、交通
忌讳的切入话题
伍
1、不能非议国家和政府； 、不能非议国家和政府； 2、不能涉及国家秘密和行业秘密； 、不能涉及国家秘密和行业秘密； 3、不能在背后议论同行、领导、和同 、不能在背后议论同行、领导、 来说是非者必是是非人； 事——来说是非者必是是非人； 来说是非者必是是非人 4、不能随意涉及交往对象的内部事务； 不能随意涉及交往对象的内部事务； 5、不能谈论格调不高的内容 、不能谈论格调不高的内容——家长里 家长里 小道消息，男女关系，黄色、 短，小道消息，男女关系，黄色、下流 故事； 故事； 6、不涉及私人问题 、不涉及私人问题——关心过度是一种 关心过度是一种 伤害
临场演练
伍
1 中国第五届光伏展会会场，你作为企 中国第五届光伏展会会场， 业代表参展，经客户转介绍， 业代表参展，经客户转介绍，认识皇明 太阳能董事长，请开场： 太阳能董事长，请开场： 2 2月2号，电话陌拜太阳能电池组件客 月 号 请开场： 户，请开场： 3 采购立项前，登门拜访南京大学能源 采购立项前， 与环境学院科研设备采购主任，请开场： 与环境学院科研设备采购主任，请开场： 4 2011年底，电话催款私企：某某能源， 年底， 年底 电话催款私企：某某能源， 请开场： 请开场：
善用PMP的艺术 的艺术 善用
自古以来说漂亮话都会使人八面玲珑、 陆自古以来说漂亮话都会使人八面玲珑、左右逢 源、两面讨好、名利皆得，赞美真的可以带来 两面讨好、名利皆得， 真金白银： 真金白银：
PMP的技巧： 的技巧： 的技巧
★逢物加价，逢人减岁 逢物加价， ★由整体赞美到局部赞美 ★发现优点而不是发明优点 ★由本人到同行人员 ★要有及时性 ★真诚并且以对方的语言说出 一般情况下赞美要控制在3句以内 句以内， ★一般情况下赞美要控制在 句以内，适当的情况下 可
以增加 ★通过赞美他的成绩或者爱好等外在的事务来赞美
善用PMP PMP的艺术 伍 善用PMP的艺术
PMP的原则： 的原则： 的原则 奉承应该是发自内心的真诚的赞美，是自然而然的善意的行为， 奉承应该是发自内心的真诚的赞美，是自然而然的善意的行为， 不需要你绞尽脑汁，处心积虑，也不需要你陪尽小心。 不需要你绞尽脑汁，处心积虑，也不需要你陪尽小心。
1.把每一次赞美当作一次学习的过程，把他人的优点作为自己仿效的 把每一次赞美当作一次学习的过程， 把每一次赞美当作一次学习的过程 榜样，别人也就会很乐意地帮助你。 榜样，别人也就会很乐意地帮助你。 2.对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一段时间，表现出你的谨 对别人的意见不要立即表示赞同， 对别人的意见不要立即表示赞同 给自己一段时间， 慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你， 慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你，这样你 的赞同就会显得更具价值。 的赞同就会显得更具价值。 3.在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以奉承，你可以把它 在任何场合， 在任何场合 对任何人，都要用适当的方法加以奉承， 看作是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导， 看作是对未来的一笔投资。哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的 人。 4.奉承不光是说好话，而是说好听的话，问候、商量、关心、敬重的 奉承不光是说好话， 奉承不光是说好话 而是说好听的话，问候、商量、关心、 口吻同样是奉承。 口吻同样是奉承。 5.如果你不相信对方，认为对方不值得赞美，就不必去赞美。 如果你不相信对方， 如果你不相信对方 认为对方不值得赞美，就不必去赞美。
善用PMP PMP的艺术 伍 善用PMP的艺术
PMP学习提示： 学习提示： 学习提示
1.不管是谁，都要亲切地打招呼。 不管是谁，都要亲切地打招呼。 不管是谁 2.不管何时、何地，都要面露微笑。 不管何时、 不管何时 何地，都要面露微笑。 3.最好的回答是“是”、“好”。 最好的回答是“ 最好的回答是 4.偶尔不妨说一些玩笑话 4.偶尔不妨说一些玩笑话。 偶尔不妨说一些玩笑话。 5.对上司或前辈要恭敬并奉承。 对上司或前辈要恭敬并奉承。 对上司或前辈要恭敬并奉承
下面请大家PMP坐在自己右手的同事，依次进行。 下面请大家PMP坐在自己右手的同事，依次进行。 PMP坐在自己右手的同事
善用PMP PMP的艺术 伍 善用PMP的艺术
聆听也很重要
陆
在维持谈话时， 在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和 说话背后的含义，对方更喜欢和你倾谈， 说话背后
的含义，对方更喜欢和你倾谈，及能 够促进彼此了解， 够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分 重要。 重要。
聆听技巧： 聆听技巧：
陆
一、集中注意： 集中注意： 不用努力寻找话题， 二、不用努力寻找话题，担心下一步 要说些什么，我们只管细心去听。 要说些什么，我们只管细心去听。 留意隐藏的说话。 三、留意隐藏的说话。 有效记忆。 四、有效记忆。 事后简单总结对方的内容。 五、事后简单总结对方的内容。
专业意识的建立和勤加练习
柒
台上十分钟，台下十年功， 台上十分钟，台下十年功，即使大 家都消化吸收了这次培训的内容， 家都消化吸收了这次培训的内容，如 果不能有意识的勤加练习， 果不能有意识的勤加练习，还是不能 称为掌握了这些技巧， 称为掌握了这些技巧， practices make perfect ，希望课后大家能培 养专业的习惯， 养专业的习惯，成为一流的销售员和 售后工程师！ 售后工程师！
谢谢聆听！
WPS Office
Make Presentation much more fun
@WPS官方微博 @kingsoftwps
篇九：酒店语言技巧_6600字
第四章 语言技巧
.4、1语言在服务中的作用
各岗位服务礼貌用语
4、2餐前服务
第一节客人进入餐厅时迎宾语言
·问候语：
中午好！/晚上好！
？您好，欢迎光临！
先生您好，卧龙大酒店欢迎您，请问几位？
先生/小姐，中午好，欢迎光临。
王处长你好，好久没见您过来，是不是很忙啊？
李局长您好，好久没见您比以前更精神了。
·询问订餐（台）情况及客人人数：
里边请，请问您有没有预定？先生您有预定吗？
您有预定吗？/请问您有预定吗
请问今天咱们几位？您是两个人吗？
先生/小姐，请问您一共几位？
您们一起有几个人？您是包餐还是点菜？
*领位语：这边请，这个座位可以吗？
请您跟我来，好吗？这边请。
请跟我来，好吗？ 请随我来，好吗？
这张桌子可以吗？ 你是否喜欢靠窗坐？
您希望坐在哪儿呢？您可以随便坐。
您的桌子已经准备好了。对不起，那张桌子已经预定出去了。
对不起，现在餐厅已经坐满，如果您愿意，可以先在休息厅坐会，有了空桌我们
会去请（ 通知）您的。
对不起，现在没有空桌子了。
对不起，座位全满了，请稍等，马上为您安排。请等一等您的餐台马上就准备好！
噢，很抱歉。我们的大厅房全部订满了。
恐怕要请您等一会，趁您等着，是不是在休息厅喝点什么（或先点一下菜），我
们会尽快安排你们入坐的。
下次您可以提前打电话预定，请坐这里可以吗？我们现在可以安排你们就坐了。 分成两个标准桌可以吗？
请坐/您请坐；各位请坐，先生您请（座）。
对不起，可以用这把椅子吗？
（当迎宾员离开包间时）祝您进餐愉快！
祝先生晚餐愉快！（祝你愉快）
第二节 餐前服务语言
能为您服务，我十分高兴。很高兴再次见到您。
各位来宾/各位领导/各位女士/各位先生/晚上好。
**卧龙大酒店欢迎大家的到来，我是**号服务员（餐厅主管）***，很荣幸（高
兴）能为在坐的各位服务，希望我的服务能让大家满意。
祝大家度过愉快的晚餐。
王处长你好，好久没见您过来，是不是很忙啊？
李局长您好，好久没见您比以前更精神了。
我可以帮您吗？（挂衣服，好吗？）
我可以帮您把包房旁边椅子上吗？（放在椅子上吗？）
请问包内是否有贵重的物品需要寄存？
请别客气，（没关系）这算不了什么！（这是我们应该做的）
先生还有没有客人要来？（先生，您的客人到齐了吗？）
请问您的客人到齐了吗？多余的餐具可以撤掉了吗？对不起，让您（各位）久等
了。
各位来宾请用茶，祝大家进餐愉快，
很抱歉，耽误了您很长时间。
第三节茶水推销语言
我们这里有菊花茶、乌龙茶、毛尖、花茶等
先生，请问您喝点什么茶？
各位喜欢喝什么茶？毛尖、碧箩春、还是龙井？
您看大家喜欢什么茶？（先生喜欢什么茶？）
好的，请您稍等。（请各位稍等）马上送来。
第四节 点菜语言
一、接受点菜语言
您现在点菜吗？您想现在点菜吗？
您现在可以点菜吗？ 您决定吃什么了吗？
请问各位喜欢什么菜？ 请问现在可以点菜吗？
小姐，您请稍等。先生/小姐，请先看一看菜单
（当客人正在谈话）打扰一下，这是菜单，请您过目。
先生，请您先看看菜谱。
这是餐厅菜谱，请您先看看
这是菜单，请选用。（欢迎选用）
请您稍等一下。马上过来为您点菜。
对不起，各位久等了，现在可以点菜吗？
先生，不好意思，让您久等了，请问哪位点菜？
二、介绍菜品语言
今天我们有……今天的特价菜是……我们酒店的特色菜有***
那是一道什么样的菜？
——那是用红酒浸泡的鲜梨，
那是用…….炸的。
这种菜口味很重。
来一道………可以吗？这是今天厨房的推荐菜。
夫人，您有什么特别限定的饮食吗？
这道菜有猪肉吗？您赶时间吗？
（包桌时）这道菜恐怕不包括在主菜单里，另外点，可以吗？
（用餐时的服务，最重要的是不忘随时面带笑容。冷硬刻板的脸孔会减损食物的
美味，使食物不易消化，微笑才是万国通用的语言）
三、点菜建议语言
也许您想吃点** 我愿意向您推荐……，这菜做的不错。
您是不是尝一尝…….？也许您会喜欢。
你可以尝尝我们的特色菜****，你不妨试试。
我建议您吃…….，这菜味道很好。
如果您赶时间的话，我推荐**或***。
我肯定您会喜欢它。 我听说这菜做的不错。
*先生，你们点的菜差不多了，如果再点就吃不完了，不如这样，需要时（不够
时），再加菜，您看如何（怎样、可以吗）？
三味蒸鲈鱼也不错，不少客人都喜欢这道菜。各位，有没有兴趣试一试？
****但愿先生您（各位）也能够喜欢！
每一个菜都要附含着说：好的，可以，（声音要大方文雅）
请稍等，我可以把菜单送到厨房先准备着吗？做……菜很费时间。
四、点菜征询语言
您喜欢几成熟的（口味要咸的还是淡的）**，
是要熟透的，还是适中的？
您是否喜欢****； 请问另外还有什么需要吗？
（要点什么菜？）不知先生喜欢那些菜？/不知各位喜欢什么菜？
您点的油麦菜是做成白芍、蒜茸、清炒、还是豆豉……？
我们这里的油麦菜有请炒的蒜茸的和豆豉鳞鱼的，您喜欢哪种？
我们餐厅的特色菜是******，各位要不要品尝一下？
是否愿意品尝一下鲜活的基尾虾？
来一份清蒸鱼怎么样？
再来一份素菜可以吗？
汤和主食呢？
您可以先把主食点好，让厨房准备着。需要时再上，好吗？
先生您（各位）点的菜有………对吗？
您介不介意稍等一下？（**需要15分钟才能做好，您愿意等吗？）
如果您赶时间的话，我帮您安排一些做的比较快的饭菜好吗？
真对不起，这个菜需要一定的时间，您能多等一会儿吗？
五、缺货（估清）菜品语言
对不起，没有排骨了,你看给您换成**可以吗？
对不起，今天的大虾已经卖完了，也许您愿意明天再吃那道菜，可以吗？
抱歉，现在不是生长这种菜的季节，您是不是吃点别的什么？
这种恐怕还未上市，这种恐怕已经卖完了。
这种恐怕不在菜单上，这种恐怕必须在一天前预定（约）。
非常抱歉，我们没有西湖莼菜。
您能不能换一份蚝油生菜，可以吗？
非常抱歉我们没有鲜活的基尾虾了，换个炒虾仁可以吗？
先生对不起，这个品种刚卖完，换份鳝鱼粉丝可以吗？
先生对不起，我到厨房联系一下，您喜欢锅牛仔楠吗？（因为菜单上没有这个菜）
请稍等一会，恐怕我们没有酱爆鹿肉，换一个青椒牛柳可以吗？
真对不起，这个菜需要一定的时间，（这个菜刚刚卖完）请多等一会儿好吗？
好的，我跟厨师联系（讲）一下，会使你满意的。
第五节 酒水服务语言
一、酒水超市欢迎语言
您好！一切都好吗？
欢迎您来到卧龙大酒店！
欢迎您，很高兴又见到您。
二、点用酒水语言
您想喝点什么吗？您想喝什么？
您是不是在吃饭前喝点什么？您要喝什么饮料？
饭前您想喝点儿开胃的东西吗？/饭前您不想喝点儿开胃的东西吗？
请问各位喜欢用些什么饮料、酒、水？
先生，请问您要的是480元一瓶52度的五粮液酒，对吗？
三、酒水推销语言
先生，您喜欢什么？ 女士们，先生们，我给您们上点什么呢？
先生，您喜欢来点什么？
先生，想喝点什么？还是和每天一样吗？
先生，请问是要加冰的，还是不加冰？
先生，同样再来一杯吗？ 临走前再喝一杯，好吗？
我这里已经为你准备好了另一杯。如果您不喜欢这个，是不是喝点……？
请问先生喝葡萄酒还是白酒。
我们餐厅还有各种***。
请问还需要点些什么吗？
四、 酒水服务语言
先生点的酒有……..对吗？请问现在可以把酒水打开为各位斟上吗？
先生，这是您选的五粮液酒，请您过目。
先生，这是您要的酒。请问现在可以打开吗？
请问可以先把葡萄酒（白酒、啤酒、饮料）给各位斟上吗？
先生，您要的啤酒，希望您喜欢。先生，请您告诉我什么时候停（倒啤酒、饮料）
先生，是否再拿一瓶。（示意已喝完）
餐中服务
第一节餐中服务语言
对不起，打扰了，
谢谢您的帮助！/谢谢！
请稍等/好，好，马上就来。
让我来吧，请别客气，这算不了什么。
让我来帮您。
第二节上菜服务语言
请问现在可以上凉菜（热菜、主食）吗？
凉菜（热菜、菜）已上齐，请品尝。
对不起，先生，后面的菜已经上来了，请问这两个盘子可以合起来吗？
对不起，让你久等了。这是**菜，请慢用。
真抱歉，耽误了你很长时间。
先生，很抱歉，让您等这么久。
第三节 分菜服务语言
我来为各位分一下菜好吗（可以吗？）
我可以帮助分一下菜好吗？
我来为大家（各位）把菜分一下。
能不能让我帮您把鱼刺挑出来，可以吗？
我可以帮助把鱼刺挑出来吗把？
先生请问可以给您加些汤吗？先生为您加些汤好吗？
能给您添些汤吗？可以为您添汤吗？
帮您添些汤好吗？是否需要加些汤？
我来帮助把这道菜分给各位可以吗？
先生，这道菜最好趁热吃，请品尝，我来帮您。
打扰一下，我把这道菜换成小盘，可以吗？
这个盘子可以撤掉吗？
第四节 应变道歉语言
对不起，打断您的谈话了。
对不起，打扰了，我可以占用您一会儿时间吗？
先生，我们能谈一会儿吗？（我们能和您谈谈吗？）
对不起，我马上问清楚后告诉你。/对不起，我问清楚后马上告诉您。
请原谅，对不起。我不敢肯定，但我很乐意帮您问清楚。
*清蒸*鱼？请原谅，我把您的菜搞错了，实在对不起，马上给您重新做。
先生，对不起，请您原谅她，我们今天实在太忙了。
先生，对不起，我们今天人手少，您是不是先喝点什么？
先生，出了什么问题，我能为您做点什么？
*我去和厨师商量一下，看看他是否能有办法给予补救。
我给您上点……，做为我们厨师对你的敬意。
我会去看看您点的菜做的怎样了。您是不是先吃点开胃的东西？
*这是很少有的，我会调查此事的。
很抱歉，我马上处理，是不是需要再上点别的，
我很抱歉没帮上忙。
很抱歉，我们没有帮上忙，先生。
我再去给你重端一份来（果盘）。
我去让他们再做一份，您是不是先吃点……？
要不把这些菜再重做一遍？
*非常抱歉，如果您愿意，我们可以给您上点别的菜，这当然算是本店免费招待
的。
您是不是想吃点别的什么？这当然算是对您的小小敬意。
先生，实在对不起，扫大家的兴了，今天这个菜没让大家吃好，回来给我们的厨
师提一下您们的建议。让他们改进一下，希望您们下次再来的时候，能够给您们
一个意外的惊喜。
这完全是我们的错，对不起，感谢您的提醒。
我们立即采取措施，让您满意，请不要介意，谢谢您先生，希望您享受这份晚餐。
王先生，您尽可放心，这样的事再也不会发生了，我会向经理报告这件事的。
请接受我们的歉意，这是我们应该做的，照顾不周的地方请多指教。
我非常抱歉，可能厨房出了点差错，实在对不起。
这是很少见的，非常抱歉，马上查清情况。
先生，对不起，我是刚来的，工作能力和业务水平都不太熟悉，谢谢您的宝贵意
见，我会加倍努力，希望下次服务能令您满意。
先生，谢谢您的宝贵意见，我们酒店开业不久，还是一个年轻的企业，还有许多
不完善的地方，需要改进和提高，谢谢您对我们的帮助。
相信下次您再来时，一切都会使您称心满意的。
第五节回绝语言
遗憾的是，不行。恐怕不行。
真对不起，但也希望您体谅我的难处。
很抱歉，我不能这样做，这是违反我们酒店规定的。
不用了，谢谢您的好意。恐怕不行。
您太客气了，但不用这样，谢谢您。
感谢对我们的支持，谢谢您的鼓励，以后我会更好的为您服务，我们酒店规定不
能收小费，
您真是太客气了。
谢谢您的鼓励，以后我会更好的为您服务，希望您吃的满意但是我们恐怕不能收
小费。
谢谢您，我们这儿不收小费，谢谢您的鼓励，以后我会更好地为您服务。
4、3餐后服务
第一节 赠送礼品用语
你好，这是酒店（董事长、老板）的一点心意。。。。
先生，这是我们餐厅奉送的水果拼盘，请各位餐后解解酒。
各位先生您们好，餐厅为了表达各位对我们的支持
各位先生，这是餐厅一份小小的心意，请收下，愿您能喜欢。今天的事十分抱歉，
为了表示歉意，我们餐厅特奉送水果拼盘。
请相信您下次来的时候一定不会出现这样的情况，一定会令您满意的。
送给您留个纪念吧，希望您能喜欢，请记住我们的餐厅，欢迎下次再来。
先生，我们那种礼品还没有到货，前两天发的是样品，现在没有了，等货到后，
我们一定送给您，好吗？
第二节尾声征询、提醒语言
征询语：饭菜还好吗？
您还要点别的什么吗？还需要我给您点什么吗？
给您再添些主食好吗？
先生您的菜上齐了，请问还需要些什么吗？
您的菜够吗？您吃的好吗？
今天的菜味道怎样？您吃的满意吗/您还都满意吗？
一切还都好吗？ 一切都合您的意吗？
您的菜上齐了，请品尝，您还需要用些别的吗？
今天的饭菜感觉好吗？您感觉满意吗？
您是否想再吃点甜食？如果您还需要别的什么？尽管告诉我就行了。 先生，不知您今天吃好了没有？这是我们餐厅的贵宾留言卡，希望先生能留下对
我们餐厅的印象，谢谢！
提醒语：先生，您看是否需要打包，这些不带回去都浪费了。
先生请带好您的物品，欢迎下次再来，再见！
先生，请带好自己的物品，请走好，再见！
第三节 服务答谢语
希望您能给我们提出宝贵的建议，帮助我们不断（提高）地改善和进步，谢谢！
先生，谢谢您对我们的鼓励，我们会加倍努力。
谢谢您的夸奖，这都是我们应该做的，其实今天做的还不够，做的不好的地方还
请您多多包涵，多谢指教。
非常感谢您的建议
十分感谢您的热心指教。
第四节 结帐语言
先生，您的帐单。 先生，这是您的找零，请收好。
请您在这儿签字，好吗？对不起这个帐单需要您的签字谢谢！
我可以问一下您的房间号吗？
先生您可以在座位上付款，请您稍等，一会儿找您30元。
先生，这是帐单，请您过目，一共是***元？
先生，这是找您的零钱和发票，请收好，谢谢（欢迎下次再来）
（需要回答款额时，用两个人可以听到的声音）
您是否准备签字结帐吗？
现在结帐吗？请稍等，我到吧台领帐单，先生这是您的帐单。
对不起，先生，您的情况不能签单，很抱歉，希望您能理解我们，谢谢先生对我们的支持，谢谢。
请您付现款，谢谢合作。
对不起，先生，我们必须请您付现款，谢谢您能理解。
先生，请问您是现金结帐还是用信用卡。
先生，对不起，能不能请您的签单人到吧台打个招呼（或交待证实一下），很抱歉，希望您能理解，谢谢！
请您把您的联系方式也写上，好吗？
可以把您的姓名，联系电话告诉我们吗？
第五节 送客语言
希望能很快再见到您。
很乐意再为您和您的家人，（朋友）服务。
我们期待能再次为您服务。
再见，谢谢光欢迎光临
再见，感谢您的光临，请再来。祝您今天过的愉快。
祝你过个愉快的夜晚。祝您过个愉快的周末。
晚安，祝您休息好。祝您做个好梦。
晚安，愿您休息好，明天再来。
祝您回程愉快，一路顺风。
谢谢您在本餐厅用餐，欢迎再次光临。
4、4 其它类
第一节 各类宴会
一、 新婚：
祝：先生/小姐“新婚快乐，白头偕老”，“新婚幸福，永结同心”，“祝二位家庭和睦，幸福美满”，并顺祝您的家人身体健康，万事如意，祝各位用餐愉快！
二、 生日
1、 儿童、青少年（18岁以下），“祝福小朋友（同学、小弟弟、小妹妹）生
日快乐，天天快乐，时时快乐，分秒幸福”，“祝小朋友生日快乐，学业有成，天天进步”。
2、 青年（18-40岁）男，“祝先生生日快乐，事业（学业）有成，全家幸福”，
“祝先生生日快乐，身体健康，心想事成，事事如意”。
女，“祝小姐生日快乐，青春永驻，幸福常伴”。
“祝小姐生日快乐，心情愉快，越活越年轻。”
3、 老年，“祝您身体健康，百福长寿，子孙同乐。”
“祝您老身体健康，福如东海，寿比南山，子孙满堂”。
“祝您老身体健康，福如东海常流水，寿比南山不老松”。
4、 接风
“我代表*****欢迎您的光临，预祝您在（地名）期间心情愉快、身体健康。”“欢迎您的光临，预祝（企业名称）生意红火，财源广进。”
5、 欢送
“我代表*****祝先生/女士，一路平安，并在新的岗位上工作顺利，万事如意，身体健康，请允许我敬您一杯酒”。
6、 升职
“我代表————祝————（称呼）仕途得意，一路清风，请允许我敬您一杯酒来表达我最真挚的祝福。
7、 家庭聚会
“我代表————祝各位全家欢乐，平安万顺，幸福美满，老养少福，请允许我敬各位一杯。
8、 庆典
祝————（企业名称）生意兴隆，财源广进，日进斗金，蒸蒸日上。
第二节 其它类
·打意见卡时应怎样跟客人讲？
1、“先生，您好！耽误您一会儿时间，请您对我们的服务和饭菜多提宝贵意见”。“谢谢，非常感谢！”
2、客人：“不打，不打，没意见”/
服务员：“先生，不好意思，请多支持我的工作，便于我们今后更好地为大家服务/便于提高和改进我们的服务。”
3、客人：“服务很好，很好。”
服务员：“先生，领导要求我们对每台客人用餐意见保留下来，谢谢您，麻烦您，拜托拜托。”
·客人要求打折时怎么说？
“先生，不好意思，我们的菜肴经济实惠，物美价廉”。
“先生，真对不起，我们这里很少打折，因菜较实惠。”
·客人索要礼品时怎么说？
“先生，对不起，我们这里没有准备”。
“先生，不好意思，目前还没有，请包涵。”
篇十：语言表达技巧_1300字
客户服务
语言表达技巧
Rex Gao / 高煜东
rex.gao@zhaopin.com.cn
2004年６月
尽量正面表述，减少负面用语
沟通用语尽量体现正面意思
保持一个积极的态度
给客户以信心
尽量正面表述，减少负面用语查询信息让客户等候了一段时间，继续和客户通话应该如何感谢客户的等候？
常用说法：“很抱歉让你久等了”
正面表达（按时间长短）：
–谢谢等候
–感谢您的耐心
–非常感谢您的耐心等候
尽量正面表述，减少负面用语更多的例子
可能用语：怎么你使用我们公司的系统老是有问题。
更好表达：看上去这些问题很相似。
可能用语：我不能给你他的手机号码。
更好表达：您是否向他本人询问他的手机号。
可能用语：我不想给您错误的建议。
更好表达：我想给您准确的建议。
可能用语：您没有必要担心这次修改以后又会出错。
更好表达：您这次修改以后尽管放心。
可能用语：我们的网络不可能象您说得这么差吧？
更好表达：也许有些不巧，但我们网络运行很少出现这类问题。
我们来看看怎么回事。
能用“我”则不用“你”
先看一些例子
可能用语：请问您的名字/电话号码？
更好表达：我可以知道你的名字吗？或我该怎么称呼您？可能用语：你必须还要签字，否则我没办法...。
更好表达：我们是为您的…着想，签字就...。
可能用语：你错了, 不是那样的!
更好表达：对不起我没说清楚，但我想它运作的方式有些不同。可能用语：如果你需要我的帮助，你必须...
更好表达：我愿意帮助你，但首先我需要...
能用“我”则不用“你”先看一些例子
可能用语：你弄的不正确... 更好表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。可能用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。更好表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。可能用语：注意，你必须今天完成更好表达：如果您今天能完成，我会非常感激。可能用语：当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。更好表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？可能用语：你还是没弄明白，这次听好了。
能用“我”则不用“你”
“你”会给人以教育，指挥的感觉，而“我”则是一种谦逊，服务的姿态。客户听了哪种感觉好不言自明。
能不用“不”就不说有些客户的要求公司没法满足
–对不起，我们暂时没有解决方案–没有办法
–这是系统的要求，字数太长的话无法显示
能不用“不”就不说客户找错了人
–
–“对不起，这事不是我们管”“我们有专人负责，我替您转过去”真的不知道某些答案
–
–“我不知道”“这个问题很特别（或有趣，尖锐，少见等），让我替您查（问，了解）一下”。
能不用“不”就不说
客户的感受和联想
否定回答积极响应
涉及企业形象，避免就事论事几个例子
–客户的要求是公司政策不允许的。–如果你的同事去上厕所，倒水，吃饭
减少口头禅与地方语方言•口头禅
–“一塌糊涂”
–“不会啦”–“你知道...”–“哇塞”–“你明白我的意思...”
–“我是说..”
–“老实说...”
新出现的时髦用语–“还有啦，就是...”等
–“搞定”
–“东东”
–“酷必”
结束语优秀的语言能力可以使客户如沐春风优秀的语言能力可以令工作游刃有余优秀的语言能力可以令我们受益一生
谢谢！Rex Gao / 高煜东rex.gao@zhaopin.com.cn
2004年６月
我们已经具体讲解了如何写好人物的动作，从现在开始，我们就开始详细讲解如何写好人物的语言。在李老师支招前，我们先看下面的例子：1．那次我考试成绩很好，奶奶很高兴，对我说：“你。
篇一：中考作文技巧_4400字备考技巧：中考作文考场十大技巧顺口溜写作文除了平时的积累和拓宽阅读面以外，有没有一些应试小技巧呢？不少从事一线教学工作的老师们总结了一些应试作。
曾经，我一度认为爸爸他不爱我，他只关心他的生意，他只关心我们家刚出生的小生命。我无数次地哭泣，我只想唤起他对我一个，真的哪怕只有一个关注的眼神。于是我努力学习，我积极投身于。