前厅部经理述职述廉报告（共19篇）

第1篇：前厅部经理述职报告

2013年度管理人员述职报告-前厅部

本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作经验，熟练掌握星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战经验。于2013年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作情况向酒店领导进行汇报：

一、经营管理：

1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优惠政策，并通过

市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场；

2、整合酒店常客个性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户；

3、对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人推荐20楼高级

楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。

二、服务管理：

1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成，入职后首先深入各部

门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开始，熟悉各部门的运作才能更好的开展管理工作；

2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服

务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；

3、做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避免发

生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。

三、人员管理：

1、前厅部编制27人，现有人员24人（1人产假，1人产前假），实际在岗2

2人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人（主管1人+员工5人），服务中心7人（领班1人+商务中心1人+服务中心5人），礼宾部3人（礼宾1人+门童2人）。

2、9月份至今入职7人，离职6人。

四、资产管理：

1、对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产使用及保管情况，保证酒店固

定资产不产生流失；

2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进行报损处理，已报损办公椅一

把。

五、能源管理：

1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进行合理的调整与规划；

2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文件传递；

六、安全管理：

1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料内容对员工进行培训，严格按照要求对境外及国内客人进行登记；

2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。

七、培训管理：

1、组织新员工参加酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人

提供服务；

2、制订培训计划，由部门训导师对员工进行操作流程培训，提高员工业务

能力；

3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售能力。

八、对前厅部未来工作的设想：

1、关注顾客需求，配合销售部制订合理的销售策略；

2、继续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量；

3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动性；

4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

5、注意员工服务细节，服务从细处着手，对客提供周到满意的服务；

6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务；

7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率；

8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。

在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的配合，在未来的工作中，我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的基础。

第2篇：前厅部经理述职报告

各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这里我就前厅部2010年度工作情况和2010年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出宝贵意见，前厅部经理述职报告。

一、一年来前厅部工作的回顾

2010年，前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查；特别是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后，前厅各员工对此高度关注，本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，还组织大家进行概括总结讨论及心得交流，共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景，进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成07年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展，述职报告《前厅部经理述职报告》。

三、加强酒店服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一前厅站在酒店服务的最前沿，服务的好坏，事关酒店的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念，并组织员工进行了此类……的专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。

（三）严格“执法”，强化管理，有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的，我们知道，管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段，酒店亦坚持有功必奖，有过必罚，小过即改，既往不咎，制度面前人人平等，以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下，酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度，严格落实酒店各项制度的实施，严肃处理违反酒店规定的行为，这是解决员工违规的重要措施，也是规范员工服务的主要方法，同时更是对本部门员工严格要求，一年来，共除名3位员工，劝退3名，警告处分15人次；进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围；

（四）、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本本部门严格贯彻落实酒店的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约酒店每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；

（五）增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；，现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等，AM、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度；

第3篇：前厅部经理述职报告

2013年度管理人员述职报告-前厅部

本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作经验，熟练掌握星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战经验。于2013年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作情况向酒店领导进行汇报：

一、经营管理：

1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心优惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场；

2、整合酒店常客个性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户；

3、对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人推荐20楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。

二、服务管理：

1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成，入职后首先深入各部门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开始，熟悉各部门的运作才能更好的开展管理工作；

2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；

3、做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避免发生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。

三、人员管理：

1、前厅部编制27人，现有人员24人（1人产假，1人产前假），实际在岗22人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人（主管1人+员工5人），服务中心7人（领班1人+商务中心1人+服务中心5人），礼宾部3人（礼宾1人+门童2人）。

2、9月份至今入职7人，离职6人。

四、资产管理：

1、对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产使用及保管情况，保证酒店固定资产不产生流失；

2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进行报损处理，已报损办公椅一把。

五、能源管理：

1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进行合理的调整与规划；

2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文件传递；

六、安全管理：

1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料内容对员工进行培训，严格按照要求对境外及国内客人进行登记；

2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。

七、培训管理：

1、组织新员工参加酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人提供服务；

2、制订培训计划，由部门训导师对员工进行操作流程培训，提高员工业务能力；

3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售能力。

八、对前厅部未来工作的设想：

1、关注顾客需求，配合销售部制订合理的销售策略；

2、继续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量；

3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动性；

4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

5、注意员工服务细节，服务从细处着手，对客提供周到满意的服务；

6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务；

7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率；

8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。

在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的配合，在未来的工作中，我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的基础。

第4篇：酒店前厅部经理述职报告

酒店前厅部经理述职报告

各位同事，各位领导，大家好。在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部2011年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。

首先请允许我做一下自我介绍。2009年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。

随着酒店的发展，我也得到了成长。2011年2月开始，我被任命为前厅部副经理。从那时候开始，我协助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。本人任职前厅部副经理以来的工作回顾

1.熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。

前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。

2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。

由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。

3.监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。

这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。

4.开展前厅部新老员工的培训工作。

正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。

对前厅部未来工作的设想

1.关注顾客需求，适时的调整销售策略

2.继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量

3.确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性

4.“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足

5.注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服

务

6.完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务

7.提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率

8.加强与酒店其他各部门的协调和合作

路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。

以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。谢谢。

述职人：***

2011-9-28

第5篇：酒店前厅部经理述职报告

前厅部经理述职报告

各位同事，各位领导：

晚上好！

本人XXX，毕业于广西师范大学外国语学院，喜欢旅游、音乐和古筝。有八年的服务业工作经验，曾于白金五星级——东莞嘉华大酒店工作近三年。非常熟悉星级酒店前厅部操作流程，在管理和培训方面有较强的实战经验。

本人对前厅工作充满了热情，丰富的工作阅历让本人对任职前厅部经理很有信心，也得到领导的信任与同事们的支持，并将“全力以赴，做到最好”付诸于实际行动中。本人就任职前厅部副经理期间的工作情况向酒店领导汇报一下。

一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。 2010年6月正式加入。酒店

二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度，1、制定开业筹备计划和培训计划。

2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。

3、制定和修改印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。

4、每天早上到7－13楼检查工程进度，查对相关未完项目，将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新；下午对员工进行业务知识和英语的培训；中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐协助服务；

5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。

6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。酒店

7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。

三、酒店试营业期间：

1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容；定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题；作好考勤管理、指导员工工作；巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量，发现问题及时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。

2、营造团结、和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心，激发员工工作热情和进取精神；不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。

3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。

4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同，要分别灵活处理好与客人的关系，同时收集客人意见、建立客史档案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品，常常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。

5、自酒店2010年12月31日部分客房试业至今，营业收入达到了369135元。

四、未来工作计划：

前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿，形象、服务质量和效率都十分重要。本人深知作为前厅部经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作则，起到表率、模范作用。

1、以顾客为关注焦点，收集宾客意见，作好客史档案，制定个性化的服务程序，满足顾客并争取超越顾客期望，并持续改进服务质量。

2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务；将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化。

3、造就人才。激励员工不断地充实自己，每天进步一点，在实践中不断提高专业操作和服务技能；提高主管级员工的督导能力、培训能力。勤于表扬员工好的工作表现，最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务水准。

我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店未来发展中，我有决心、有信心带领新前厅部员工，继续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上！

我的座右铭是：是金子总会发光的！我正竭尽全力做好本职工作，按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我的发光点并激励我。

谢谢各位领导和同事的支持！

述职人：XXX

第6篇：项目部副经理述职述廉报告

述职述廉报告

尊敬的公司及项目部领导：

我是2014年05月到花久13标公路项目部担任施工部长及生产副经理，这一年来主要分管项目部的生产组织、施工协调、安全管理工作。一年来，我本人认真地履行副职领导的各项职责，下面，我将一年来的工作情况做以述职，请各位领导和同志进行审议。

一、全年工作情况

（一）明确任务、开拓创新，有计划、有组织地抓好施工生产 ，2014年对我来说是极不平凡的一年，也是我历年来在生产组织上最为困难的一年。由于受雨季、下雪时间长、天气寒冷、施工作业面多、地质变化大等诸多不利因素的影响，始终制约生产的全面展开。面对困难，主动出击，我一面分析生产形势，积极采取措施，协调好各方面的关系，见缝插针，充分挖掘和调动各方面潜力，千方百计保证了施工生产的顺利进行，较为圆满地完成了各项施工生产任务。

1、强化生产准备的充分性。 针对工程项目点多面广，施工难度大的实际情况，重点抓好施工前的组织准备、材料准备以及设备、施工机具准备，体现施工准备的充分性，争取了主动。及时的组织技术、材料对施工方案进行敲定，明确了工期、质量、安全目标，为完成生产任务奠定了基础。

2、强化生产组织的严密性。针对工程施工任务量较大，始终坚持每天生产例会召开，制定生产措施。抓落实，提要求，解决实际问题，及时确定各工点每个阶段的施工生产重点环节。多次组织召 开现场协调会和专题会，科学合理地安排施工顺序，研究和确定了施

工方案和施工计划，确保了今年生产任务的完成。

3、强化生产计划的严肃性。 我主要抓了生产计划的执行和考核，对生产会议确定的各项目阶段性工期及节点目标任务，加大了督查力度，并采取超常规措施，及时纠正偏差，确定整体目标、阶段目标及节点目标，明确思路，突出重点，各个击破，取得了明显效果。2014年5月进入施工现场后，在项目部领导和全体参建员工的大力帮助下，全体建设者面对施工面多、地质变化大、设计变更多、工期要求高、环保要求严等诸多难关，加之大雪等诸多因素的影响，发扬“蚂蚁啃骨头”的精神，不等不靠，迎难而上，在加大投入的同时，合理配置各种资源，大力开展科技攻关，采取流水作业，狠抓工序衔接，持续掀起大干高潮。如期完成诸多，既定节点目标：2014年分别完成左、右洞稳定施工、2014年12月31日前完成指 挥部下达得施工任务。一举扭转了工程前期进度一度滞后的被动局面，树立了敢打善拼、勇挑重担的铁军良好形象。

4、强化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理，要求按高起点、高标准、高水平运行，做到规范、整洁，对现场文明施工、样板起步一抓到底。实践证明：抓而不紧等于没抓，抓而不实等于白抓。通过对现场管理的常抓不懈，施工现场有了较大的改变，树立了公司好的品牌与形象，受到了业主的普遍好评。

5、靠前指挥，及时解决问题。在施工期间，为了及时掌握第一手材料，便于安排下一步的施工，与项目部同事一起深入工地，靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务，进一步加强监督和检查的力度。提高了工作效率，有效地促进了各施组的施工进度。

（二）加强安全管理工作，做到生产无事故。 坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣；对施工人员、操作手、驾驶员加强了安全教育，强化了全员的安全意识，不仅进行专业性安全培训，而且还进行普及性安全培训与学习，切实落实安全生产责任制，保证了花久13标公路项目部安全管理工作的平稳运行。结合本标段实际情况，以交通保通、拌和站运输、隧道施工安全为重点，开展定期或不定 期的专项检查活动，按照“四不放过”原则，严肃查处检查中发现的问题，分析原因，消除隐患，限期整改。

二、加强自身廉政建设，牢固树立服务意识。 做为一名领导干部，我深刻认识到廉洁奉公、勤政工作的重要性，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，保持一名共产党员清正廉洁的本色。

三、总结经验，加强学习，努力做合格的生产管理者，为了适应新形势、新任务、新工作的要求，主动加强业务知识和理论知识的学习，不断丰富提高自身的知识储备和层次。 并以各类专业技术培训为契机，进一步提高相关的理论知识和实际管理能力，不断提高自我在工程建设方面的思想认识，用先进的工程建设知识武装自己，不断地从工程建设实践中发现问题，寻求突破，实现技术和管理创新。同时，我还从其他领导同志身上汲取优点和长处，弥补自身不足，努力做企业合格的管理者。

四、存在的不足 一年来，虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，取得了一定的成效，但与公司的要求和领导的期望相比还存在一些问题和差距，主要是：

1、有时因工作忙，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需进一步 提高；

2、由于在心理上总是想把工作干得出色，把项目部的生产组织得更好。特别是今年生产任务繁重，感觉压力大、担子重，造成工作中比较急躁，工作方法有待进一步改进，领导水平还需加强。由于水平有限，在工作中难免会存在不足之处，恳请领导、同志们给予批评指正。在新的一年里，我将正视困难，团结同志，改进不足，在花久13标公路项目部的生产管理工作上再上一个新的台阶。xxx 2015/1/4篇二：项目部技术经理述职述廉报告

项目部技术经理述职述廉报告

项目部技术经理述职述廉报告

尊敬的处党委领导：

你们好！我是7月份担任的项目部技术经理，主要分管项目部的施工技术和质量工作，在工作期间严把施工技术质量关，积极主动与同事沟通交流，及时解决工作中遇到的各项困难，竭力与项目部领导班子配合，做好项目部的管理工作。同时在处党政领导及同志的关怀和帮助下，我不断完善自我，努力提高专业技能，加强自身修养。现将自己近期的工作学习和廉洁自律情况向领导作如下汇报：

一、虚心学习，敬业工作

恪守工作岗位，散发自身亮点。在工作中我始终严格要求自己，以身作则，始终抱着干一行爱一行钻一行的敬业精神，努力提高专业素质。在项目工程运转不正常的状况下，加强自身素质的同时，加强职工的安全和技术培训，提高职工的安全意识和技能。

由于煤矿为高瓦斯突出矿井，而且风井涌水量较大，我就从项目部工程实际出发，对职工进行“一通三防、防突、防治水、揭煤”等重要知识培训、考试，以科学知识指导实践，做到学以致用。

在施工措施方面，更是严格把关，以技术来指导施工，做到安全科学的施工。同时工作中，将处领导、矿方及监理审批后的规程、措施及时传达到每位施工人员，严格做到一工程一措施，一措施一传达。为确保复工后施工安全顺利进行，我配合项目部领导及时与矿方进行沟通交流，要求矿方提供矿井准确科学的地质、水文、煤样及主井消突验证报告等技术资料，及时向处施工科及处分管业务领导汇报，待处安检部门复工验收合格后，方可进行下一步井筒施工。

处处留心皆学问。做好技术管理工作的同时，我不断向每位有经验的施工人员学习，学习他们的施工管理经验，学习他们新的施工工艺，使之成为自己的知识，更好的指导以后的工作。

二、从自我做起，提高思想意识

严于律己，己正方能正人。随着职位发生了变化，我更加认识到道德修养的重要性，及时加强自身道德修养。“已正方能正人”这是亘古不变的真理，只有从自我做起，一切从自身出发，工作才能得到提升，才能带领他人共同前进。我积极学习与领会处下发的党政等方面的文件，勤于自省，提高思想意识。而且在平时翻阅一些与党政知识相关的书籍，并积极参加党内活动，以增加自己对事物的认识，提高自己的思维及辨认是非的能力。

三、强化廉洁意识，树立人生方向

1、率先垂范，以身作则

在日常生活中本人能够严格遵守国家、集团公司和处对廉洁相关要求，严格按照《党章》及廉洁从政《准则》的有关规定，规范自己的言行，切实做到自重、自警、自励，并自觉接受职工的监督。工作做到严于律己、率先垂范、注重实效，坚持高标准，要求别人做的自己身先士卒做表率；生活上严格要求自己，从不搞特殊化，从不以权谋私。

2、增强党性，廉洁自律

作为一名共产党员，就是要很好的坚持科学发展观，正确的业绩观，坚持做到廉洁自律，克己为公，求真务实，尊重领导，团结同事，积极帮助有困难的职工，认真开展批评与自我批评，认真听取领导和同事提出的意见和建议，树立良好的企业工作人员形象。

四、总结过去，瞻望未来

纵观一年来，自己在工作和学习上有了进步，思想上有了飞跃，组织协调能力有了进一步提高，工作中能勤勤恳恳，吃苦耐劳，踏实细致，能够及时总结工作、学习和生活中的成功与不足。

成绩的取得离不开领导的关心和同事的帮助，但自己在工作、学习、管理方面还存在缺点和不足。一是学习方面不系统，不全面，除了本职专业知识外，需进一步了解和掌握其他专业知识。二是管理方面薄弱，工作中考虑不够细致，需向在管理方面有经验的领导学习，加强沟通交流，将施工技术管理与生产、安全管理等密切相连，努力提高自己的管理水平。今后的工作中我将扬长避短，立足本职，务实创新，总结经验，在业务和管理方面不断提升自己，与项目部领导班子紧密配合，争取更大的进步，为企业发展做出更大的贡献！以上述职述廉有不到之处，请领导多提出批评意见！

年十一月六日篇三：工程项目经理述职报告范文 2010年的工作即将告一段落，回顾这近一年来的工作，在分公司领导的支持与帮助下，严格要求自己，按照项目经

理的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将一年来的工

作情况总结如下：

一．工作业务方面

2009年底，公司中标南水北调磁县段二标工程，根据公

司安排，由我负责项目施工组织及生产工作，磁县地处河南

河北两省交界处，根据公司以往的施工经验，该处地方环境

复杂，施工过程中可能会遇到较大的施工阻力。为此，在入

场之场，就提前做足了思想准备，同时，利用一切可以利用的资源，提前介入，超前准备，为创建良好的开局形势做好

铺垫。项目确定后，前期筹备人员在各个标段中率先进入工

地，充分了解当地情况，筹划项目选址及施工总体布置，制

定可行性施工方案。事实证明，前期的努力为后续工程的顺

利开展垫定了良好的基础。砼拌和站按照工厂化标准建设，地面全部硬化，骨料全部设防雨棚；宣传标识规范齐全，建

造过程中经受到了业主、监理、质量监督站等多家单位的好 评。

在施工方面，由于种种原因，项目征地难度大、图纸到

位慢，很大程度上制约了项目的开展，项目部充分利用手头

资料，加紧临时道路及临时桥涵修建，同时加强与地方政府

和涉及征用土地的村民沟通，尽量早拿地、多拿地，为工程

开工创造条件。

施工总体布置方案落实后，积极和地方管理部门主动沟

通，争取临时工程早交地、早开工。基于前期工作准备充分，二标段于2010年3月20日率先开始营地建设、4月4日第一个主体工程强夯开工、5月21日滏阳河渡槽第一根灌注桩

开工，之后，砼拌和站第一个通过验收、6月4日，第一个

启用主营地。在临建工程验收评比时，我标段获综合评分第一名。其中，主营地布局合理、美观大方，场地硬化和绿化

带相结合，既节约了成本，又提升了企业形象，为职工提供

了优越的生产生活环境。

9月9日上午，我磁县段二标项目部隆重召开以“大干

一百天，保证完成节点目标”为主题的劳动竞赛动员大会。

此次劳动竞赛得到了公司领导及地方领导的重视，会场气氛

热烈，广大员工精神振奋、群情激昂，表示要积极投入到竞

赛活动中，为圆满完成任务奋力拼搏。

十月，我项目的土石方施工正式进入竞赛轨道，并迅速

掀起了大干高潮。通过优化资源配置，积极协调内外关系，抢时间、赶进度，在确保施工质量和安全的情况下，十月份

土石方开挖量突破150万方，土石方填筑近40万方，创造 了分公司水利工程土石方月开挖量的新记录。

二、学习能力方面

在项目工作期间，本人能够严以律已，积极工作，认真

贯彻各项法规制度，加强政治理论学习，用邓小平理论和江

总书记“三个代表”重要思想武装自己的头脑，提高思想素

养，坚定政治方向，牢固树立科学的人生观、价值观。在实

际工作中，发挥好表率作用，对上，自觉接受和服从，把堂

堂正正做人，规规矩矩做事作为自己的行为准则，摆正个人

与集体的关系，从大局出发，凡事的大局为重。从不自以为

是，坚持做到按原则、按程序办事，不以权谋私。工作中奉

行人人平等的原则，不拉帮结派，不搞亲亲疏疏，做到心口

合一，秉公办事，切实通过自己的一言一行、一举一动，为

企业服务、为职工带头。按照党风廉政建设责任制的要求规

范，把增强班子团结作为干好工作的基本保证，树立自身良

好形象。更要加强自律意识，防微杜渐，坚持原则，做到一

身正气。

项目上生活节奏快，工作紧张，一方面要加紧现场施工

准备，另一方面，还要抓紧时间进行相关规范标准的学习与

培训，白天忙现场、晚上抓学习，以会代培，通过集中学习

及专业技术培训，尽快了解工程要求，熟悉规范标准，为工 程开工做足准备。另外，按照集团公司、工程局党委的要求，认真组织开展学习实践科学发展观活动，切合公司实际，牢

牢把握“发展”这个第一要义, 进一步解放思想，拓展思路，开创公司科学发展新局面；牢牢把握“以人为本”这个核心，牢固树立发展依靠员工，发展为了员工，发展成果由员工共

享的思想；牢牢把握“全面协调可持续”这个基本要求，不

断提高发展质量、发展效益和发展水平；牢牢把握“统筹兼

顾”这个根本方法，充分调动各方面的积极性，不断提高

组织项目部党员干部积极学习党的十七届五中全会精

神，学习《中国共产党第十七届中央委员会第五次全体会议

公报》。告诫每一位项目领导工作要以人为本，注重全面协

调统筹兼顾，注重保障和改善职工生活，促进项目部的和谐

发展。动员党员干部牢固树立科学发展理念，更加自觉地走

科学发展道路；带领项目部职工在各项工作中创先进、争优

秀，为构建和谐文明项目建功立业。

三、存在的问题和解决思路

1、做为整个管理团队，人员结构趋于年轻，很多管理人

员缺乏基本的管理意识，容易走弯路、出差错。为此，项目

部加大管理会议的频次，以会代培，另外制定专业培训学习

计划，创造学习机会，加快年轻技术干部的培养步伐，促进

施工生产管理。

2、开工初期，筹备筹建工作头绪多，事情杂，很多时间

忙于事务性工作，没有时间对科学发展观进行系统的理论学习，需要在以后的工作加强改进，做到生产学习两不误。另

外，领导班子之间，谈工作的是时间多，谈心的时间少，也

需要在以后的工作中加强沟通，统一思想。在项目班子民主

生活会，就个人存在的问题，开展了批评与自我批评。

3、自廉洁从业学习开展以来，已基本上做为常态化的工

作组织安排，对容易滋生问题的管理部门，常提醒、勤检查，防患于未然，对分包管理、采购管理、合同管理等重点领域

制定严格的管理制度，规范流程，但百密难免一疏，需要在今后的工作中逐步完善，持续改进。

四、对明年的工作展望

通过总结2010年项目工作，项目部虽然在前期取得了

一定的成绩，得到了业主、监理、认可，但我们清醒地认识

到后续工作难度大、工期更加紧迫。工程进度、质量、安全、成本等各项工作时刻都不可以有丝毫的松懈，因此，项目班

子全体成员还要齐心协力、深化管理把工程做到利润最大

化，工程施工安全、质量、进度、成本管理再上新台阶。

针对2011年项目重点工作，项目工作计划如下：

1、工程质量管理方面

落实项目质量管理目标，加大工程施工质量过程控制；

工程主体结构施工中，组织有经验的管理人员对工程质量进

行自检，对不足之处提出有效的整改措施，迎接各种验收检 查，争取一次性通过验收。

2、现场安全文明施工

保持现状逐步完善工地安全文明施工形象，争取在公司

每次安全文明检查中排名前列；项目部组织自检，落实项目

安全文明施工工地管理目标。

3、施工进度管理方面

在现在施工进度的基础上，提前完成业主要求的工程进

度要求。

4、成本管理方面

加大分段核算力度，保证每一分项施工完后有明确的成本；合理压缩施工工期，节约施工措施费用。通过一些列节

约成本措施，保证工程施工成本控制在项目与公司签订承包

合同之内，为公司为项目争取最大利润。

今年工作上取得的一点成绩来源于各位领导对我工作

上的支持和指导，来源于公司、分公司以及项目各位同事们的辛勤汗水，在新的一年到来之际，我将结合项目生产实际

情况，拓宽思路，明确方向。针对现存的影响和制约项目进

展的难题，需要在今后的学习中继续努力，早日克服，通过

本项目的实施，为项目创效益，为企业创品牌。

在此我表示衷心的感谢！

二 o一o年十一月篇四：项目副经理述职报告

项目副经理履职报告

尊敬的各位领导、同志们：

本人自2013年9月份任共和至玉树公路改扩建工程c2合同段项目部副经理，工作中以立足本职工作、坚持服务一线为原则，扎实、稳步地推进现场生产组织、施工协调及安全质量管理工作，以下就本人自项目成立来的工作做简要述职，请各位领导及同志们审议。

一、工作情况

（一）明确任务、开拓创新，有计划、有组织地抓好施工生产 2014年是我在生产组织上较为为困难的一年。由于本工程受高海拔气候条件恶劣、业主红线内征地进展缓慢、少数民族地区地方关系协调困难、施工线路较长施工作业面紧张等诸多不利因素的影响，始终制约生产的全面展开。面对困难，我一面分析生产形势，积极采取措施，协调好各方面的关系，一面充分挖掘和调动各方面潜力，千方百计保证施工生产的顺利进行，较为圆满地完成了目前各项施工生产任务。

1、强化生产准备的充分性。针对工程项目点多面广，战线较长、施工难度大的实际情况，重点抓了施工前的组织准备、材料准备以及设备、施工机具准备，体现施工准备的充分性，争取了主动。及时的组织技术、材料、预算等部门对施工方案进行敲定，明确了工期、质量、安全目标，为完成生产任务奠定了基础。

2、强化生产组织的严密性。针对工程施工任务量较大，始终坚持生产例会制度，定措施，抓落实，提要求，解决实际问题，及时确定各机组每个阶段的生产组织重点环节。研究和确定了施工方案和施工计划，以确保施工现场各管段今年生产任务的完成。1

3、强化生产计划的严肃性。我主要抓了生产计划的执行和考核，对生产会议确定的各项目阶段性工期，加大了督查力度，并采取超常规措施，及时纠正偏差，确定整体目标和阶段目标，以日进度保周进度、周进度保月进度、月进度保季度进度，明确主攻方向，突出重点，各个击破，取得了明显效果。

4、强化文明施工管理的有序性。随着项目精细化水平的提高，我们深深体会到，文明施工管理工作确实是“外树形象、内强素质”的行之有效的一项工作，是树立企业良好形象的基础性工作。在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理，要求按高起点、高标准、高水平运行，做到规范、整洁，对现场文明施工、样板起步一抓到底。实践证明：抓而不紧等于没抓，抓而不实等于白抓。通过对现场管理的常抓不懈，各机组的施工现场均达到了文明施 工标准，树立了公司好的品牌与形象，受到了业主的普遍好评。

5、靠前指挥，及时解决问题。在施工季节，为了及时掌握各项目生产的第一手材料，并与同事一起深入工地，靠前指挥（靠前指导、靠前协调、靠前服务，进一步加强监督和检查的力度。提高了工作效率，有效地促进了各班组的施工进度。

（二）加强安全质量管理工作，做到生产无事故。

坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣；对施工人员、操作手、驾驶员加强了安全教育，强化了全员的安全意识；切实落实安全生产责任制，保证了共玉公路c2项目部安全管理工作的平稳运行。

质量方面，质量控制的成败关键在人，为此，根据项目部制定的质量考核办法，严格考核工程质量，坚定不移地严把质量关，深入开展“四整治一活动”，加强细化管理及各项质量弱项指标控制，前移质量 2 关口，组织施工人员召开工艺、工序座谈会，规范工序，对已完工程进行质量隐患排查，开展工程质量回头望活动，坚持质量问题未查清不放过、责任未明确不放过、整改措施未落实不放过的“三不放过”原则，对施工图纸认真核查，根据工程实际进一步优化，创新工艺。施工时杜绝粗制滥造现象，在“精细”上下功夫，确实做到以质量促进度，以进度保质量。

二、加强自身廉政建设，牢固树立服务意识。

做为一名项目班子成员，我深刻认识到廉洁奉公、勤政为民的重要性，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，保持一名共产党员清正廉洁的本色。

三、总结经验，加强学习，努力做合格的生产管理者

为了适应新形势、新任务、新工作的要求，我主动加强业务知识和理论的学习，不断丰富提高自身的知识储备和层次。并以党的群众路线活动为契机，进一步理解了新时期保持共产党员先进性的基本要求，在政治、思想、作风等方面有了较大收获。同时，我还能够从其他领导和同志身上汲取优点和长处，弥补自身不足，努力做企业合格的管理者。

四、存在的不足

一年来，虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，取得了一定的成效，但与领导的要求和群众的期望相比还存在一些问题和差距，主要是：

1、有时因工作忙，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需进一步提高； 3

2、由于在心理上总是想把工作干得出色，把项目部的生产组织得更好。特别是今年生产任务繁重，感觉压力大、担子重，造成工作中比较急躁，工作方法有待进一步改进，领导水平和领导艺术还需加强。

非常感谢领导给我提供了这个述职的平台，让我有机会向领导汇报我的工作的同时、有机会向支持我工作的领导、同事们表示谢意。在今后的工作中，我将正视困难，团结同志，改进不足，使共玉公路项目部的生产管理工作再上一个新的台阶。

述职人：xx 2014年8月3日 4篇五：项目副经理述职报告 2014 年 述 职 报 告 尊敬的公司领导、项目部同事：

大家好，我在项目部担任生产副经理职务，主要分管项目生产施工、协调和安全管理工作。一年来，在项目部书记和经理的领导下，在项目部其他领导及同事的大力支持下，紧紧围绕上级领导确定的工作思路和奋斗目标，认真履行各项职责。

下面，我将一年来的工作情况做以下述职，请各位领导和同事进行审议。

一、全年工作情况

1、明确任务，真抓实干，有计划有组织的抓好施工生产

上半年由于标段内的桥梁路基以及附属工程不属于项目部施工内容，而隧道工程除**隧道因老百姓阻工导致停工尚未复工外，只有一个工点即***隧道约300米的生产任务，因此我的主要精力都放在了现场安全管理上面。直到9月中旬，公司决定标段内的所有工程项目都划归项目部，要求立即与三公司办理交接手续并组织队伍进场施工，完成业主下达的生产任务。与此同时，**隧道因征地补偿问题解决，也已经开工。而这时距离冬休不足三个月，节点工程***特大桥的桩基工程，由于施工便道的征地工作没有完成，基本处于未开工状态。面对困难，我积极与项目部领导沟通，分析生产形势，主动协调各方面关系，充分挖掘和调动各方面潜力，深入现场，全力配合做好征拆工作，千方百计保证了施工生产的顺利进行，较为圆满的完成了各项施工生产任务。a、努力做好现场施工的前期准备工作。因项目交接比较突然，工期非常紧张。为确保完成生产任务，我做了大量前期准备工作，重点是施工前期的征

地拆迁工作以及组织施工队伍进场。为确保施工队伍的顺利进场，我深入现场，确定施工便道走向和施工、材料加工及堆放场地等等。及时向领导汇报现场施工情况，千方百计的保证了施工生产的顺利进行，较为圆满的完成了各项施工生产任务。b、深入施工现场，落实各项施工计划。针对现场实际情况，始终坚持生产例会制度。通过会议讨论，确定阶段生产的重要环节及其施工方案和计划，并深入施工现场，主抓生产计划的执行和落实，及时纠正偏差，并处理现场突发情况，对因不可抗拒的客观原因（如：因红线地付款问题导致老百姓阻工，施工机械故障等）造成的影响，及时上报。

为及时掌握现场生产的第一手资料，我坚持每天与项目部同事一起深入工地现场，做到靠前指导、靠前协调、靠前服务，进一步加强了监督施工计划落实的力度，提高了工作效率，有效的促进了施工的进度。c、狠抓现场文明施工。现场文明施工情况如何，直接反映了一个单位的形象。因此，我在施工管理过程中，按照公司下发的标准化工地相关文件要求加强了现场文明施工的管理力度，高起点、高标准、高水平运行，具体要求现场材料分类堆码整齐，各类材料标识牌标识明确，工人宿舍干净整洁，生活垃圾集中清埋等等。通过一段时间的强化管理，各工点施工现场均达到了文明施工标准，树立了公司的品牌与形象，受到了业主一致好评。

2、加强安全管理工作，做到安全生产无事故。

坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主，综合治理”的基本方针，在加强生产管理的同时，坚持把安全工作摆在首要位置，这是我们项目进场开工之初就提出来的，项目部的安全目标牌就挂在会议室的墙上。我在施工

管理过程中，严格执行公司及项目部制定的各项安全生产相关规定，牢固树立安全发展理念，细化责任。并且会同安质部同志深入施工现场，加大隐患排查治理，广泛深入的开展安全生产工作，实现了安全生产“零”事故的目标。a、签订安全包保责任书，强化制度管控，使整个项目部形成“人人抓安全，人人管安全”的环境。

为加强安全生产管理，落实安全生产责任制，根据集团公司和公司有关文件规定，并结合项目部实际情况，达到“安全生产，人人有责”的目的，项目部领导、各部室负责人，以及项目部所有人员、施工队等，相互层层签订了安全生产包保责任书。同时，在每周的例会上，我都会对上周的安全生产情况进行总结，通过会议研究解决安全生产存在的主要问题，制定相应的安全措施，做到提前发现，提前预防，提前解决。b、加强安全教育培训及安全技术交底工作工作

制定安全培训计划，定期对项目部管理人员、特种作业人员等进行安全教育培训。对新进场的劳务作业队伍，会同安质部同志立即对其进行全员安全教育培训，使得各施工人员对施工过程中有可能存在的安全隐患和主要的危险因素有一定的认识。再分班组进行专项安全技术交底，同时将施工人员的花名册及身份证复印件收集齐全，交由安质部入档备案，并对在册人员进行所学的相关安全及消防知识进行考试，将考试成绩收集汇总交由安质部入档备案。

c、加强检查力度，做好安全管理工作，力争把各项安全管理制度落到实处。为增强项目部各类人员的安全意识，有效消除施工过程中各类事故的发生，经常组织安质部及各部门人员，针对施工工序、施工特点，对现场危险源进行

辨识，针对辨识出的重大危险源制定相应的控制方案，加强对危险源的监控和动态管理，做好安全管理工作。

d、积极配合各级领导的稽查和检查工作，及时认真完成整改。工程开工以来，业主、监理、当地政府主管部门，上级主管部门等多次前来检查。对检查中发现的问题，本着积极的态度，及时召集项目部相关部门人员，制定整改方案和整改措施，限期进行整改，并将整改情况及时上报对应单位。

二、加强自身廉政建设，牢固树立服务意识

作为一名基层领导干部，我深刻认识到廉洁奉公的重要性，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自爱、清正自首，不该拿的东西坚决不拿，不该去的的地方坚决不去，不该做的事情坚决不做。

三、存在的不足

一年来，虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，也取得了一定的成效，但与领导的要求相比，还存在一定的差距，主要是：

1、政治理论学习不够，业务水平还需进一步提高；

2、由于心理上总想把工作做得更出色，导致工作中有时比较急躁，工作方法有待进一步改进，领导水平和艺术还需加强。 以上是我2014年的主要工作，由于水平有限，工作中难免会存在不足之处，恳请领导、同事们给予批评指正。在新的一年里，我将正视困难，团结同志，改进不足，使项目部的安全生产管理工作再上一个新的台阶。

第7篇：项目部技术经理述职述廉报告

项目部技术经理述职述廉报告

项目部技术经理述职述廉报告

尊敬的处党委领导：

你们好！我是7月份担任的项目部技术经理，主要分管项目部的施工技术和质量工作，在工作期间严把施工技术质量关，积极主动与同事沟通交流，及时解决工作中遇到的各项困难，竭力与项目部领导班子配合，做好项目部的管理工作。同时在处党政领导及同志的关怀和帮助下，我不断完善自我，努力提高专业技能，加强自身修养。现将自己近期的工作学习和廉洁自律情况向领导作如下汇报：

一、虚心学习，敬业工作

恪守工作岗位，散发自身亮点。在工作中我始终严格要求自己，以身作则，始终抱着干一行爱一行钻一行的敬业精神，努力提高专业素质。在项目工程运转不正常的状况下，加强自身素质的同时，加强职工的安全和技术培训，提高职工的安全意识和技能。

由于煤矿为高瓦斯突出矿井，而且风井涌水量较大，我就从项目部工程实际出发，对职工进行“一通三防、防突、防治水、揭煤”等重要知识培训、考试，以科学知识指导实践，做到学以致用。

在施工措施方面，更是严格把关，以技术来指导施工，做到安全科学的施工。同时工作中，将处领导、矿方及监理审批后的规程、措施及时传达到每位施工人员，严格做到一工程一措施，一措施一传达。为确保复工后施工安全顺利进行，我配合项目部领导及时与矿方进行沟通交流，要求矿方提供矿井准确科学的地质、水文、煤样及主井消突验证报告等技术资料，及时向处施工科及处分管业务领导汇报，待处安检部门复工验收合格后，方可进行下一步井筒施工。

处处留心皆学问。做好技术管理工作的同时，我不断向每位有经验的施工人员学习，学习他们的施工管理经验，学习他们新的施工工艺，使之成为自己的知识，更好的指导以后的工作。

二、从自我做起，提高思想意识

严于律己，己正方能正人。随着职位发生了变化，我更加认识到道德修养的重要性，及时加强自身道德修养。“已正方能正人”这是亘古不变的真理，只有从自我做起，一切从自身出发，工作才能得到提升，才能带领他人共同前进。我积极学习与领会处下发的党政等方面的文件，勤于自省，提高思想意识。而且在平时翻阅一些与党政知识相关的书籍，并积极参加党内活动，以增加自己对事物的认识，提高自己的思维及辨认是非的能力。

三、强化廉洁意识，树立人生方向

1、率先垂范，以身作则

在日常生活中本人能够严格遵守国家、集团公司和处对廉洁相关要求，严格按照《党章》及廉洁从政《准则》的有关规定，规范自己的言行，切实做到自重、自警、自励，并自觉接受职工的监督。工作做到严于律己、率先垂范、注重实效，坚持高标准，要求别人做的自己身先士卒做表率；生活上严格要求自己，从不搞特殊化，从不以权谋私。

2、增强党性，廉洁自律

作为一名共产党员，就是要很好的坚持科学发展观，正确的业绩观，坚持做到廉洁自律，克己为公，求真务实，尊重领导，团结同事，积极帮助有困难的职工，认真开展批评与自我批评，认真听取领导和同事提出的意见和建议，树立良好的企业工作人员形象。

四、总结过去，瞻望未来

纵观一年来，自己在工作和学习上有了进步，思想上有了飞跃，组织协调能力有了进一步提高，工作中能勤勤恳恳，吃苦耐劳，踏实细致，能够及时总结工作、学习和生活中的成功与不足。

成绩的取得离不开领导的关心和同事的帮助，但自己在工作、学习、管理方面还存在缺点和不足。一是学习方面不系统，不全面，除了本职专业知识外，需进一步了解和掌握其他专业知识。二是管理方面薄弱，工作中考虑不够细致，需向在管理方面有经验的领导学习，加强沟通交流，将施工技术管理与生产、安全管理等密切相连，努力提高自己的管理水平。

今后的工作中我将扬长避短，立足本职，务实创新，总结经验，在业务和管理方面不断提升自己，与项目部领导班子紧密配合，争取更大的进步，为企业发展做出更大的贡献！

以上述职述廉有不到之处，请领导多提出批评意见！

年十一月六日

第8篇：营销部市场经理述职述廉报告

2013年即将过去，伏案沉思，一年来，作为城区营销部负责人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在局(中心)的正确领导下，认真贯彻执行上级下达的各项方针政策，始终坚持以经济效益为中心，以“决战网建”为动力，竭力追求“三满意”，加强部门管理，脚踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任务，主动向“市场经理”转型。现将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下，请领导审查：

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性;并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

(1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局(中心)下达的40%(600户)指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人,快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快;另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。

4、强化专销结合工作，确保专销结合落到实处

要实现“决战网建”的目标，专销结合是关键。作为专销结合会主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会，与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果。在平时也与各部门密切联系，及时处理突发事件，并制定“有问有答”制，真正做到发现问题解决问题。树立“全员专卖”意识,要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场,提高市场占有率。

三、加强内部管理，促进客户经理的转型

加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给客户经理，使全员转变观念，培养工作自觉性;其次通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为,并分析各客户经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升;为使客户经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，拜访由最初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点，这样既保证了客户经理每天的拜访频度，也降低了客户经理说话疲劳度，杜绝了走马观花现象，提升了拜访质量;强调临江片区客户经理在提升拜访质量的同时做好转供户管理工作;要求餐饮组在对老客户访销服务到位的情况下大力发展新市场，减小市场盲点;重视客户投诉，特别是紧俏货源分配上加强管理，将之与客户经理工作质量结合，如查实严惩不待。加强自我督促，部门全员合理制订每日、每周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施，使客户经理基本知道应该做什么、怎样做。

四、加强学习，提高素质

我深知，“网建学上海”，学的不仅是“形”，更重要的是“神”，要达到这一高度，真正成为一名“市场经理”、“客户经理”要的就是不断的学习与积累，提高综合业务素质。为此，我制订了每周五召开部门会议，会议内容主要包括传达文件、市场分析、学习业务知识等，这一固定模式的建立提高了全员综合素质，培养了良好的学习习惯。通过这些举措，我部门忧患意识较高，素质有所提高，学习习惯有所加强。我并利用业余时间通过网络、杂志了解行业动态，学习收集营销知识,边学边做,边做边学,努力向“市场经理”转型。

五、爱岗敬业,遵纪守法，起到了党员的先锋带头作用，增强了部门凝聚力

我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业，按照市场经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作;当个人利益与公司利益发生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。针对城区营销部以女职工多的特点，我正确处理好相互之间的关系。首先以身作则，遵守各种规章制度，起到良好的带头作用;不拉小团体，任何人违反原则，绝不袒护包庇，正确处理，但在他们有困难时，又积极给予帮助和支持。通过这样的举措，把一个纪律严明、客观公正但富有人情味的部门规则烙在大家心里，规范了全员行为,从而增强了团队的凝聚力，提升了整体战斗力。作为一线销售部门负责人，“五条禁令”更是牢记在心，从未收受厂方任何馈赠，无愧于心。今年，我已正式成为一名光荣的中国员，始终以一个优秀党员的高标准来要求自己，廉洁奉公、严于律已，起到了党员的先锋带头作用。

六、存在的不足

虽然不断学习，但要成为一名合格的“市场经理”还有一定距离;做事认真但思维还欠缜密;干劲足,但创新意识还较少。

七、今后的努力方向

1、继续加强学习，重“内涵”，主动转型，迎接挑战;

2、加强动脑思考能力，在工作中多想办法、出点子;

3、加强组织协调能力;

4、带领员工提升服务水平，帮助客户赢利，提高客户忠诚度;

5、继续加强目标品牌培育工作。

以上述职，有认识不足的，请领导指正和帮助，我会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在资阳烟草跨越式发展的历史进程中，以我们的诚实、勤奋和智慧创造我们美好的生活。

第9篇：公司市场部经理述职述廉报告

述职述廉报告自2009年元月，组织上安排我到分公司工作，分管市场部、集团大客户部和综合部。在接手工作后，面对严峻的市场竞争形势及陌生的工作环境，我克服了重重困难，迅速完成了角色转换。工作中，我始终坚持以科学发展观为指导，围绕“加快发展争先进位”目标，牢牢树立“比发展、比贡献、比落实”的发展观和“天道勤酬赢在执行”的工作理念，在省公司党组的正确领导下，在分公司党委班子成员的帮助下，在各位员工的支持下，分管工作取得良好业绩，同时个人思想素质、管理能力得到较大提升。现将本人工作和廉政自律情况汇报如下：

一、思想作风建设方面09年，分公司开展了科学发展观学习实践活动，我将此次学习实践活动作为坚强党性、提升能力、指导工作的有利契机，积极参与，努力实践，务求实效，使自己的思想认识、管理水平有了大幅提升。

（一）“忠”字当前，保持高度思想政治觉悟。在思想上和行动上，我始终坚持同党中央保持高度一致，时时记得用一个优秀共产党员的标准来衡量、约束自己；时时不忘紧密团结在以胡锦涛总书记为核心的党中央周围；时时不忘用党的先进思想来改造自己的世界观，武装自己的头脑；时时不忘用集团、省公司及分公司的党风廉政建设规定来严格要求自己。

第10篇：经理述职述廉述德报告

述职述廉述德报告

（负责人 xxx）xxx年xx月xxx日

2015年已经过去，现将本人一年来学习、工作情况进行总结和反思，查找存在的不足，争取在新的一年里克服缺点，完善不足，使自己在思想素质上、工作能力上都有较大的提高。

一、学习及廉洁自律

1、坚持政治理论学习。认真学习和贯彻落实习近平总书记系列讲话精神，深刻领会新理论的精神实质和思想内涵，使自己在思想上、政治上、行动上、与党中央和各级党委保持高度一致，牢固树立为人民服务的宗旨意识。

2、不断加强业务知识学习，提高管理能力。一年来，不断强化对各种理论知识的学习，除了熟练掌握财会、企业管理等知识，还学习了《安全生产法》，取得了安全员证书；同时还通过电视、报纸、书籍学习新的企业管理知识，不断提高和充实自己的理论知识，提高管理水平。

3、廉洁自律。按照上级纪检部门的要求，遵守党纪法规以及廉政建设的有关规定，将反腐倡廉意识根植于脑海中，不断增强自律意识，树立正确的世界观、人生观、价值观、权力观，注重加强党性修养，以此端正工作作风、生活作风，做到“自重、自省、自励”。一年来，没有违反廉政建设的事，没有滥用公款请吃的现象，没有私设“小金库”等不廉政勤政行为，自律意识强。

二、经济指标完成情况

（一）、截止2015年12月底，资产总额xxx万元，其中流动资产xxx万元，非流动资产xxx万元；负债总额xxx万元，其中流动负债xx万元，非流动负债xx万元；所有者权益总额xx万元；资产负债率 xx。公司从业人员总数xx人，参加养老统筹保险职工人数xx人，全年发放工资总额xxx万元。

三、企业管理工作情况

1、加大安全生产管理工作。明确安全生产目标，落实安全生产责任，签订安全生产责任书。加强日常管理，每日要求安全员及驾驶员检查车辆性能，对于车辆安全性能不合格者，严禁其上路，并立即整修车辆隐患性能。同时根据季节、天气变化随时提醒驾驶员注意安全行车，优质服务员每月不定期上路检查并打分，及时纠正驾驶员行驶过程中的不规范行为，加强对驾驶员违规违章行为的查处力度，规范驾驶行为，强化职工遵纪守法意识。同时在旅游大巴车出车前及收车后，由安全员对车辆进行安全检查，并建立车辆安全检查档案。为有效预防和妥善处置各类突发事件，加大重大节假日的安全隐患排查，结合公司实际，制定消防、安防、重特大事故等应急预案并明确预案中分工，落实到细节，保证预案及时有效地实施。

2、加强安全培训。加大安全培训力度，提高员工、驾驶员安全意识和安全素质。每月召开安全工作会议，向司机通报典型事故案例，对当月安全情况进行分析，并就《驾驶员行车纪律》、《驾驶员行车纪律实施细则及有关规定》、《驾驶员规范化服务标准》、《驾驶员违规处罚管理条例》等相关法律法规和安全作业规程进行学习。注重驾驶技能的培训，请车队队长或车管员为驾驶员进行车辆性能、构造、操作等理论知识的培训；安排经验丰富的驾驶员给大家讲安全、实际操作的经验等等。同时，加强对出租车驾驶员的安全教育培训，每月对司机进行安全教育学习，主要包括交通运输法、道路运输管理条例等；并给出租车司机举行消防安全讲座，提高驾驶员消防意识。

3、增强服务意识，提高服务质量。组织驾驶员学习安全文明行业服务标准，并加大检查力度，落实规范着装及清洁标准化工作，从仪表仪态、车容车貌、服务投诉等方面，加强公交、出租服务的监管力度，树立企业的良好形象。为提升我公司的服务质量，建立同行业间的良好口碑，对于投诉问题，及时了解情况并进行解决处理及回访，确保投诉人满意，并对驾驶员进行教育学习。我公司还制作了服务监督卡，采取不记名打分制，并根据得分的高低对司机进行相应的教育及改正。

4、积极开展社会工作。根据市委市政府创卫工作的要求，为加大创卫工作的宣传力度，我公司多次使用出租车LED电子屏宣传创卫、爱国、民族团结及反腐倡廉等标语，并给每位司机发放创卫宣传手册。又根据客管创卫工作的要求，统一司机夏季工装、出租车坐包套，并在出租车内悬挂创卫、禁烟、优质服务等宣传标语。我公司出租车还积极配合客管处部门，主动捐款帮助同行司机，并参与爱心送高考生等社会公益活动等。同时对司机的好人好事，进行鼓励表扬。其中归还失物xx多起，主要包括现金、手机、重要文件等等，金额约xx万元左右，赢得了社会的好评。

四、注重品德，不断加强自身素质建设

1、作为单位主要负责同志，平时注重个人道德修养，时常告诫自己要严格自律，以身作则、以德为本，身体力行，带头打造风清气正的工作环境。

2、坚持公道正派、求真务实，以德从政，经常与同事沟通交流，听取建议想法、改进工作，努力打造团结协作的团队。

3、服从组织安排，顾全大局，淡泊名利，不计较个人得失，能忍辱负重；忠诚待人、尊重领导、关心员工，注重维护班子团结，做人低调，生活平实。回顾一年来的工作，在各级领导和同事们的支持帮助下，自己在本职岗位上认真履职尽责，严格执行廉洁自律要求，分管和主抓的工作取得了一定的成效，但与党委的要求仍有一定差距，今后要继续加强自身理论学习，提高驾驭工作的能力。同时解放思想，强化开拓创新意识。我将继续保持勤勉认真、积极进步的工作作风和廉洁自律、甘受清贫的生活作风，加强自身学习锻炼，努力提高自己的政治素质、业务水平、领导艺术和管理能力，在党委的领导下开拓创新，奋力工作，为推进企业又快又好的发展做出更大的贡献！

第11篇：前厅经理述职报告

述职报告

各位领导各位同仁大家好，我是………；

加入公司、来到公司只短短的一个多月时间，揣着新人的姿态，放下之前管理的习惯，为了更快的了解员工，切入基层，协助员工做些日常工作，时间虽短，感受却颇多；还没有过多深入了解公司，也没有华丽的词襙和哲理的措辞来做这个报告，只从一个新人的角度给我在这一个月的工作做一个认知和阐述；

岗位管理总结和对工作不足的认识及改进措施：

1、纪律

公司可能是曾多次换店长，根基扎的不是很牢固，各次的管理风格和要求各不一样，形成了一种不是很根本的管理元素，中下层整体自身要求不是很规范，导致了员工操作中秣陵两可的“行为准则”，站姿、形体、仪容仪表、工作中的纪律等标准不

一、、、。单纯的员工是错一个会有十个跟着学，而做对一件事只有一两个人腼腆的跟她学，而正直、有原则、敢说话也想管事的黑衣太少；不良的纪律风气自然就这样形成了，工作手册上的制度很全面，但是实施执行的不是很好，不是很完善；管理的成功在于：有命令就有执行，有执行就有落实，有落实就有检查、、，而落实、检查的环节我们做的不是很好；

2、卫生

每周一大扫除，但是新人很多对于标准不是很清晰，每个人对没据可依的事总是不会认真去做，虽说“纸上谈兵”的风气要不得，但对于餐饮管理来讲，标准就得文字化，才能责任到人，避免都成空话。各个部门的卫生，出一份检查标准，每个检查标准评分，满分一百，张贴上墙，及格和不及格的奖罚分明，员工自然认真负责；

3、开源节流

我们做得不是很好，说节源不是习惯的空谈，应有具体的方式方法来控制，比如：各部门专人做出系统的测评，根据客流量，规定所用的消耗品数量，分配到部门负责人，每日领货的底单留下盘查，如超出预算查原因，并根据营业额控制每月的水电费，让员工养成爱店如家的良好习惯；

4、再说说到“纸上谈兵”的好处，中国人的习惯是必须有约束才能成才；那我们餐前检查标准和餐后收档标准出具体的要求规范，标准才是品质的表现。当然，所有的文字性的东西是深思熟虑以后的规范标准，正真属于和适合公司的标准，就算换再多的管理层，标准依然；

5、楼层推销

自从来到二楼后，很关注员工的销售技巧，也许是我们客户群体特殊，基本上来用餐的客人白开水族居多，不仅提高不了营业额，也增加了人工消耗、水电消耗和杯具损耗，灌输员工加强茶水、果汁和百元以上酒水的推销，让他们了解二次推销、多次推销等与他们自己的切身利益，并从我自己做起，带动积极性，实施后，半月中喝白开水的现象明显下降；

6、培训

各服务员的服务技能差距悬殊，各不相同，并且离公司打造“品牌公司”的宗旨相差甚远；应把基地的培训集合店方实际的服务要求，做系统的针对性的培训。一套正规的服务流程细节，和一套VIP服务流程，出电子版文件。不管谁培训，标准一样，减收个人心中对操作手法的徘徊；

以下是对直属店的管理建议

1、网络部制作专属公司餐厅的营业周报表，报表每星期呈报总经办或公司，内容可围绕：销售{订餐、菜品每日主副推、果汁销售}、菜品的客人意见、工程维修的每月费用等，有专人跟进，以此把营业明朗化，变成是每个人的事，人人有危机，人人跟进！

2、一个店的文化分为吃文化和管理文化，而公司的吃文化已做的很好或正在做，再加强管理文化；餐饮是流动性很强的服务行业，人走人留，不能让每个走的人都可能带走店内积累下来的管理

财富，也不能让每个新人都进入像白纸一样的店铺；那么——每天的例会问题总结、每月优秀员工的评比存档、每日菜品推销的跟进、每周卫生的评比跟进、本店每次的活动剪影集锦、客人留下的亲笔表扬信对员工的激励、每日服务目标重点的改进、、，等，这八项工作重点的跟进集锦整理汇册存档，不仅仅是任何一个员工带不走的企业财富，也是所有员工激情工作的奋斗目标，和新人来店看到的曙光亮点！；

管理应是环链式的，环是环环相扣，互相协助，管理也是每个人的事，少一个人做的成绩，就多了一个缺口；链是承上启下、直属管理、上传下达，明确目标、责任到人，有了这样的管理团队，在经营思路超前的公司掌舵指引下，结合马店做好公司的决心，最古老的一句话“是在人为”，相信公司会越做越好；

以上是我不成熟的述职报告，我叫XXXX，真诚欢迎各位领导多提宝贵意见！再次感谢大家！祝在座的阖家和睦，事业青云直上；

谢谢！

述职人：XXXX

直属店：公司

2009-3-12

第12篇：前厅经理述职报告

前厅经理述职报告

篇1：前厅部经理述职报告

XX年度管理人员述职报告-前厅部

本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作经验，熟练掌握星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战经验。于XX年9月6日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作情况向酒店领导进行汇报：

一、经营管理：

1、配合市场营销部制订前台散客销售政策及各络订房中心优惠政策，并通过

市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场；

2、整合酒店常客个性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的根据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户；

3、对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技能，向客人推荐20楼高级

楼层，突出新装修、有无线络等特色，提高散客平均房价。

二、服务管理：

1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组

成，入职后首先深入各部

门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工开始，熟悉各部门的运作才能更好的开展管理工作；

2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发现员工服

务工作中的不足之处立即指出并纠正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量；

3、做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避免发

生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。

三、人员管理：

1、前厅部编制27人，现有人员24人（1人产假，1人产前假），实际在岗22

人，其中：经理1人，副经理1人，客务经理4人，前台：6人（主管1人+员工5人），服务中心7人（领班1人+商务中心1人+服务中心5人），礼宾部3人（礼宾1人+门童2人）。

2、9月份至今入职7人，离职6人。

四、资产管理：

1、对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产使用

及保管情况，保证酒店固

定资产不产生流失；

2、对无法继续使用的固定资产及低值易耗品进行报损处理，已报损办公椅一

把。

五、能源管理：

1、对大堂灯光、空调的开关控制时间进行合理的调整与规划；

2、减少打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文件传递；

六、安全管理：

1、参加一次公安局外管登记培训，并将所有培训资料内容对员工进行培训，严格按照要求对境外及国内客人进行登记；

2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。

七、培训管理：

1、组织新员工参加酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人

提供服务；

2、制订培训计划，由部门训导师对员工进行操作流程

培训，提高员工业务

能力；

3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售能力。

八、对前厅部未来工作的设想：

1、关注顾客需求，配合销售部制订合理的销售策略；

2、继续加强培训，提高员工综合素质，提高服务质量；

3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工流动性；

4、“硬件”老化“软件”补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

5、注意员工服务细节，服务从细处着手，对客提供周到满意的服务；

6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务；

7、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率；

8、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。

在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的配合，在未来的工作中，我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的基础。

篇2：酒店前厅部经理述职报告

前厅部经理述职报告

各位同事，各位领导：

晚上好！

本人XXX，毕业于广西师范大学外国语学院，喜欢旅游、音乐和古筝。有八年的服务业工作经验，曾于白金五星级——东莞嘉华大酒店工作近三年。非常熟悉星级酒店前厅部操作流程，在管理和培训方面有较强的实战经验。

本人对前厅工作充满了热情，丰富的工作阅历让本人对任职前厅部经理很有信心，也得到领导的信任与同事们的支持，并将“全力以赴，做到最好”付诸于实际行动中。本人就任职前厅部副经理期间的工作情况向酒店领导汇报一下。

一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。 XX年6月正式加入。酒店

二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度，1、制定开业筹备计划和培训计划。

2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。

3、制定和修改印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。

4、每天早上到7－13楼检查工程进度，查对相关未完项目，将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新；下午

对员工进行业务知识和英语的培训；中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐协助服务；

5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。

6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。酒店

7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。

三、酒店试营业期间：

1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容；定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题；作好考勤管理、指导员工工作；巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量，发现问题及时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。

2、营造团结、和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心，激发员工工作热情和进取精神；不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。

3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。

4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同，要分别

灵活处理好与客人的关系，同时收集客人意见、建立客史档案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品，常常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。

5、自酒店XX年12月31日部分客房试业至今，营业收入达到了369135元。

四、未来工作计划：

前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿，形象、服务质量和效率都十分重要。本人深知作为前厅部经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作则，起到表率、模范作用。

1、以顾客为关注焦点，收集宾客意见，作好客史档案，制定个性化的服务程序，满足顾客并争取超越顾客期望，并持续改进服务质量。

2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务；将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化。

3、造就人才。激励员工不断地充实自己，每天进步一点，在实践中不断提高专业操作和服务技能；提高主管级员工的督导能力、培训能力。勤于表扬员工好的工作表现，最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务水准。

我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店未来发展中，我有决心、有信心带领新前厅部员工，继续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上！

我的座右铭是：是金子总会发光的！我正竭尽全力做好本职工作，按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我的发光点并激励我。

谢谢各位领导和同事的支持！

述职人：XXX

篇3：酒店前厅部经理述职报告

酒店前厅部经理述职报告

各位同事，各位领导，大家好。在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部XX年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出宝贵意见。

首先请允许我做一下自我介绍。XX年9月，我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。

随着酒店的发展，我也得到了成长。XX年2月开始，我被任命为前厅部副经理。从那时候开始，我协助翁经理开展

前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。本人任职前厅部副经理以来的工作回顾

1.熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。

前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。

2.查找各个营业点存在的问题并予以解决。

由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。

3.监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。

这半年的时间内，前台人员的流动太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”，需要管理人员的监督和管理。

4.开展前厅部新老员工的培训工作。

正因为人员的流动性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严

谨，更为简便的操作方案。

对前厅部未来工作的设想

1.关注顾客需求，适时的调整销售策略

2.继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量

3.确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性

4.“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足

5.注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服

务

6.完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务

7.提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率

8.加强与酒店其他各部门的协调和合作

路遥知马力，日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。

以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。谢谢。

述职人：***

XX-9-28

篇4：酒店前厅主管述职报告

述 职 报 告

尊敬的各位领导，您好！

首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会，我倍感荣幸！

我叫XX，毕业于XXX，酒店管理专业，在校期间曾经多次接待国家领导人，并XX年在北京的钓鱼台国宾馆参与实习，实习结束后，在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方面的培训工作。XX年至XX年曾先后在XX省宾馆、北京、珠海等地进行进修，进修结束后获得多项高、中级专业技能证书。XX年至XX年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。

我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴ 协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；

⑵ 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

⑶ 制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透

明度和工作进度；

⑷ 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

⑸ 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；

⑹ 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求； ⑺ 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

⑻ 制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑼ 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；

⑽ 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话

投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人

解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

以上是XX的述职报告，报告中仍存在着不成熟的地方，希望领导给予意见和批评！我一定努力的改进自己，并且我相信自己一定能为公司带来一定的盈利！

礼敬

述职人： XX

XXX年XX月XX日

篇5：酒店前厅经理工作总结

２００８年

个人年度工作总结

杭州醉白楼餐饮有限公司

堵晓燕

２００８年１２月

XX年年终个人工作总结

忙碌而难忘的XX年即将过去，醉白楼在王仁智总经理带领下，我们一步一个脚印，管理工作有序的进行，具体工作汇报如下： 工作业绩：

０８年是不平凡年，我们中国人共同见证了严冬的雪灾、５月汶川大地震、８月的北京奥运会，接着又迎来了残酷的金融危机。尤其是景区餐饮，又经历了无数个黄金周、节假日和无车日，我们餐饮业遇到了一个又一个冲击，经历了一个又一个严峻考验，但是在全体醉白人的齐心协力下，以可喜的成绩完成了集团公司下达各项指标。自律性：

今年也是我踏入醉白楼工作已临近四周年了，虽然人生平淡，没有做出什么惊天动地的事迹，但是对本职工作几年如一日，求真、务实、勤奋、言传身教是我的工作作风。不计较个人得失，工作不推萎，对待宾客服务工作能做到热情、周到、细致、先行预计的服务理念，尊敬上级领导，积极参加各项集体活动，耐心育人，对员工管理做到态度和蔼，把握原则。

服务质量控制：

（１）今年六月份在总工会、劳动局支持下，通过了服务资格证

书初级工５０名，中级工１０名，高级工５名。

（２）做到新员工上岗前进行有计划培训和考核，转正期进行考

核后转正，员工存在着的技能问题及时指出和针对性进行培训。

（３）做到每天餐前准备工作检查，餐中管理督导，餐后宾客意

见书的信息反馈，及时反映给不同部门，真正感受到一句业内话“宾客就是我们的老师”。

（４）每月底进行服务质量标兵、自律标兵、台面标兵评选活动，虽然奖励的资金有限，但使员工的工作积极性和向心力提高了。金科玉律：

卫生质量是我们餐饮工作的金科玉律，严格指定了卫生检查制度。每日餐前由当值主管及当值服务人员对各区域进行严格卫生检查、登记，并进行每月奖惩，并进行每月卫生质量标兵评选。既树立了员工卫生意识，又让员工也参与检查，树立主人翁思想。

客户信息服务维护

（１）对新老客户做到资料登记存档。

（２）逢年过节进行短消息沟通。

（３）对老客户的口味和喜欢菜肴做到提前准备，使客人真正感

觉到了醉白楼就像到了自己家一样，真正做好与客户的互动。（４）对特殊高端客户有生病之痛或住院治疗，亲自去探望。健康有益活动：

利用员工下午休息时间，部门购置了一些羽毛球拍、跳绳、乒乓球板等，进行有益的体育锻炼，同时也丰富了员工

业余活动。我们还举行了４Ｘ２００米托盘接力赛、羽毛球团体赛和员工技能比武，让员工快乐工作，又增强了员工们的团队精神，最终提高了员工工作干劲和服务质量。

有待改进之处：

（１）中层管理人员调动频繁，各层负责人各有自己的管理个性

和能动性，造成有一段时间员工思想不稳定，今年又是结婚生育高峰，员工流失率较大，有段时间服务员数量缺口较大。（２）新员工人数较多，熟练程度较低，素质较差。虽然经过培

训，但是接受能力不同，基层和中层管理人员现场管理松懈和督导不力，服务质量时高时低。

（３）销售队伍年轻和经验不足，人员缺，现处于扶持和培养状

态，现场销售积极性和热情度不高。

２００９年展望：

０９年金融危机风暴，经济形式可能会更严峻，对我们餐饮业来说真正的严冬开始了。我坚信，只有把自己的品牌质量做得更好，开源积流，把真正的实惠让利给客人，前途还是光明的。我将会在明年的工作中“求真、务实、勤奋、开拓、创意”十字方针更努力工作，与企业一起共渡难关。杭州醉白楼餐饮有限公司

堵晓燕

２００８年１２月２０日

篇6：餐饮部经理述职报告 餐饮部经理述职报告

尊敬的各位领导:

亲爱的同事们:

大家好,XX年辉煌的一年,在这一年中，在吕总的正确领导下，在各兄弟部门的密切配合下，两大部门共同创造了4873万的营业额，餐饮部更是再创经营新高。营业额突破3000万大关。所有成绩的取得，得益于领导对我们工作的英明指导。得益于全体员工无私的付出。

在已经过去的XX年里，我想说的最多的就是感谢！感谢王总吕总对我的信任和培养，是你们给了我一个成长成才的平台，感谢各兄弟部门的密切配合，正是因为有了你们的支持和配合，我们的工作才得以顺利开展。一次次的为客人提供了“满意+惊喜”的服务！正是有了王总吕总的直接关怀和兄弟部门的配合帮助，餐饮部才得以在瞬息万变的市场中永葆旺盛的战斗力。,现就本人一年以来的工作述职如下:

一,加强队伍建设和增强团队凝聚力.落实奖惩制度和组织3月份的全员军训.在年初为了增强团队凝聚力和餐饮部整体队伍建设,首

先对前厅后厨上至经理,总廚,下至员工在3月份组织了全员军训,通过此次军训让员工的思想和意识有了较大的改观,切实提高了全员综合素质,员工的工作激情提升,工作热情高涨.同时对各项奖惩制度认真落实,在工作让员工明白努力付出就会得到收获.通过培训和奖惩制度的调整,服务质量得到了充分的保障.在全年的对客服务中,得到顾客口头表扬383次,书面表扬176次,点名服务292次,优秀服务案例156例,优质服务成功要决79个.二,强化十六字方针深挖客源,强化服务,提升管理,开源节流.根据08年酒店制定的十六字方针,餐饮重新制定了全员营销模式,责任到人,取得了理想的效果,到目前为止餐饮部完成个人订餐240万元,完成团队任务196万元,整年新增客户96个,同时在营销方面坐了如下调整:

1,加大营销队伍,加强市场推销与宣传力度.（1）巩固现有客源的基础上，加强市场渗透，运用多种有效手段，确保市场占有率。在整年的节假日如：劳动节、母亲节、国庆节、中秋节、圣诞节等节日制定了一系列的促销措施，如今年的圣诞节“圣诞狂欢夜大型抽奖活动”的推出不仅增加了餐饮人气，同时让嘉年华餐饮品牌知名度再次提升。全年活动接着活动给顾客留下了深刻的印象并取得了理想的营销效果。

（2）细化市场、细分客户，根据今年国内形势和市场变化餐饮部及时调整经营与营销思路通过营销队伍的加大，不断深挖客源。除中高端消费外不断吸收一些具有一定消费水平的中低端客源。并根据经营阶段多次调整销售思路。同时针对营销实行划客户、划片区管理，每天让营销人员走出去，杜绝等客户现象。全年营销部共拓展新客源168个，增加营业收入796万元。

2、建立健全客史档案，针对个人特性做出个性化服务

自年初开始，部门便对客户资源及资源维护作为工作重点，并分阶段完善客史档案，分类保存，定人管理。对客户情况进行了收集调查，全年共收集客史资料165份，并根据客户档案针对客户的生日、结婚纪念日、各类节假日进行了专门的走访慰问。同时每月组织员工“对客资料学习与考核”让每一位员工都了解每一位客户的个人喜好，并作出针对性服务。通过客户信息的建立与学习，进一步拉近了与客距离，提高了顾客的认知

感、忠诚度。

三、全力抓经营、全力抓创收，一切为经营管理让路

餐饮全年共实现营业收入3497万元较去年相比增幅为35%，全年部门接待团队4776桌，共接待 47760余人次。金额达300余万元，接待平均标准为723元/桌。全年团队收入占营业收入的12%较去年增幅40%宴会房间接待 26，4990人次，中午上座率为%晚餐上座率为92%接待VIP顾客 13140人次。我就全力抓经营创收结合部门实际情况，重点作出如下工作

1、举办美食节，扩大酒店影响力。

3月份我们经过1个月的分析考察，举办了第一届“尚都嘉年华春季野菜美食节”通过此活动的成功举办确立了嘉年华的绿色消费理念，并给顾客留下了营养健康的消费观念。增加营业效益的同时也扩大了酒店的影响力。

2、调整一楼零点增设自助海鲜火锅厅取得较大效果

今年六月份在酒店吕总的支持下，我们对临沂火锅市场进行分析考察，并数次前往济南最具特点的自助火锅酒店鲁能烧鹅仔学习，将一楼原零点厅改为海鲜自助火锅厅，并将零点厅调至三楼，同时加强店内店外宣传，并发放宣传彩页1万份，零点厅调至三楼推出凉菜水果免费策略，迅速翘开市场。这两大区域的调整实现营业额800余万元。较去年增长300余万元，增长幅度为49%。

3、倡导“绿色、营养、健康”消费理念推出滋补养生系列菜品，确立尚都十八菜

（1）自去年餐饮部调整高档菜品后，取得了理想的效果，得到了顾客的认可。特别是参花鲜参养生汤已成为招牌菜品。在做好高档的基础上，结合市场10月份餐饮部推出“绿色、营养、健康”的饮食理念，推出嘉年华饮食健康四

大亮点

1、酒店所有原材料保证纯绿色、无污染、无公害。

2、酒店所有菜品都是根据营养健康学合理搭配

3、所有点菜人员都是经过正规营养师培训

4、酒店配有海鲜海水运输车所授海鲜均是纯海水养殖。通过3个月的广泛宣传“绿色、营养、健康”的饮食理念已深入顾客心中。像“药膳局南瓜”“杜仲堡驴肉”“扬州密制狮子头”等健康，滋补，养生菜品在短时间内成为点击率较高且其他酒店争相模仿的菜品，并同时根据健康消费、绿色消费的顾客心理，及时对一楼点菜区进行了文化氛围布置区别于其他酒店的菜品特色，突出了营养、健康饮食形成了具有尚都特色的菜品文化。

（2）确立尚都十八菜---我们经过3年的菜品积累和沉淀，通过对菜品的点击率、好评率、及菜品的营养价值和荤素颜色搭配，经过几次部门例会分析在12月份最后确立了尚都十八特色菜菜，十八菜的是根据尚都两字共十八笔画而得来。十八个菜品一菜一格，保罗了酸、甜、苦、辣、咸，五味俱全。

4、根据宴会房间的实际消费档次，制定了以高档为主，高中结合的经营思路，重点作出以下工作：

（1）更换了12个VIP房间的餐具，和厨房部分餐具，提高了房间规格及菜品档次

（2）制定了标准服务语言手册及个性化服务手册强化了服务意识，使服务得到了进一步的规范和提升

（3）完善了开场白及菜品导示语，在得到宾客一致好评的同时也提高了产品的附加值

（4）定期进行了服务人员菜品培训，引导宾客消费

（5）全年开展了2次“顾客回访月”活动，进一步稳定了客源

（6）完善和强化了新菜制作推出相关规定，使菜品花色品种上做到常换常新。

（7）推出对高端客户赠送开胃盅，桌桌赠送南瓜粥活动。突出了嘉年华的人性化服务

四、完善管理制度，强化制度落实，促进规范化管理

今年，我们本着“内抓管理，外树形象”的经营原则，把工作的着眼点和着力点

放在加强内部管理上，坚持抓管理，促规范，求效益。

部门在理顺、调整机构的基础上，完善了管理体制，修订了各项管理制度。重点严格了质量管理，部门从从产品质量与服务质量入手先后出台了《餐饮部激励制度》《厨房质量管理标准》《餐饮部餐中服务技巧》《餐饮部个性化服务手册》《标准化服务语言》《厨房菜品量化管理制度》《厨房部菜品推出方案》《菜品大比武制度》特别是菜品推出方案的实施，激发了厨师工作热情，一年来，共推出新菜216个，招牌菜4个。像《菜品量化管理制度》《标准化服务语言》的实施使菜品质量和服务质量得到了快速的提升。

同时为了提高部门服务水平及日常规范管理，增加市场竞争能力，树立良好的社会形象，部门在狠抓规范化、程序化的基础上，拟定了以“细微、周到、主动、热忱、高效、方便、舒适、卫生”为主题的人性化服务举措

为了提升和规范部门服务程序，清晰服务环节，根据经营管理需要，实施了餐饮部规范情景模拟程序的培训，并结合工作实际，及时出台了《餐饮部规范服务程序》。

五、严控节能降耗，降低运营成本取得理想效果

自年初4月份部门就制定了《餐饮部节能降耗管理办法》通过办法的实施餐饮部的水电气等在营业额增加的情况下按比例每月递减。同时在8月份部门制定了《低值易耗物品领用标准》细化了部门低值易耗物品的管理。

一年的工作，经过部门上下的共同努力，虽然取得了一定的成绩。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的，其主要表现在：

1、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐；二表现在部门尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"管理模式"；三表现在"人治"管理、随意管理等个体行为，在一些管理者身上时有发生。

2、服务质量尚需优化。从以往检查和客人投诉中发现，部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。平时与周末、团体接待与宴会接待、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。其中反复出现的问题是，部门的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。

3、与员工沟通需进一步加强。一年来一味的强调经营而忽视了员工的思想动态，与员工沟通、交流较少，导致部门人员流动性较大

XX年市场等因素我们已经遇到了那么多的困难，可我们还是坚强的挺了过去，并取得了一定的成绩。新的一年市场就要求我们要不断创新、永不停步。在新的一年我努力的方向是：

一、狠抓内部管理。明年，部门将下大力气抓好基础管理，进一步健全各项规章制度，加大检查落实力度，从根本上扼制违纪现象的发生，使部门各项工作进一步步入程序化、规范化的轨道。

二、继续加强能耗管理，争取向管理要效益。

三、加大软件建设的力度，着力抓好员工队伍整体素质的提高。明年，部门将进一步加大培训力度，全面提高员工的综合素质，全面提升部门的服务质量。

四、进一步强化营销管理，明年，部门将继续加强对市场的分析和预测，调整经营定位，拓展客源市场，力争完成明年的各项经营计划指标。

五、加强客房及足疗的管理力度，并调整足疗、客房的营销方案，争取在新的一年使两部门的效益及管理更上一个台阶。

六、继续打造“绿色、营养、健康”品牌，树立鲁南餐饮旗舰形象的目标。新的一年在做到广纳客源的同时不断创新自有产品，围绕绿色、营养、健康饮食理念，广泛宣传。自春季野菜美食节开始做到月月有活动，月月有翻新。使尚都嘉年华的饮食品牌深入顾客心中。

08年通过付出，我们获得了丰厚的回报，09年在国际金融形势和市场竞争激烈的影响下，只要我们在前期的基础上，发扬不怕苦不怕累得吃苦耐劳精神。在标准化服务的基础上坚持“用心做事”的个性化服务，坚持菜品创新，坚持发扬“一家人、一条心、一股劲”的精神，相信我们会是行业领先、临沂最强、鲁南第一。

谢谢大家

篇7：餐饮部经理述职报告

餐饮部经理述职报告

尊敬的各位领导，各位同事

大家好！

光阴似箭，时光如梭。转眼间我担任餐饮部经理一职到

现在已迎接了两个新年，在这段时间当中，我视宾馆为自己的家一样尽心尽力，无论大事小事都亲历亲为。因为我必须做好每一件事，这样才不辜负领导对我的信任。XX年餐饮部成功接待了所有任务。这和员工的共同努力，各部门的大力协作是分不开的。所以说团队的力量是无穷的。我们细细盘点丰收的硕果，高高仰望来年的满树银花，每个人的脸上都应当挂文秘杂烩起欣慰的笑容。

一艰难中求发展，稳定中求利润。

（1）正所谓：铁打的营牌，流水的兵。作为餐饮部而言，员工更新换代特别快，这也就增加了餐饮部的管理难度，所以在新老员工交替之时，我拟定新的培训计划，针对性培训，服务现场亲临亲为、以身示教传教他们，用严格的规范操作服务程序来检验他们的服务意识和灵活应变能力，使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感，强化他们的使命感和主人翁精神，规范服务操作流程,提高了服务质量，打造了一支过得硬的队伍！使餐厅工作能够正常运行。

（2）在饮食业不景气的，生意难做的情况下，我通过市场调查的，经营分析，更新菜肴，调整价格，并通过各方渠道联系会议婚宴，从而给宾馆带来更好的效益。

二艰难困苦，毅力不倒，永扬宾馆美名。

在十一黄金周期间餐饮部不但接到牡丹园多功能厅广博厅的婚宴外，在同一时间还接到了体育宾馆400多人的会

议用餐。任务之艰巨让餐饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部门的大力协作下，特别是销售部，我们拧成一股绳，加班加点，终于工夫不负苦心人，在成功完成婚宴的同时也成功准备了

400多人的会议送餐。这其中宾馆各人员上下一条心，艰巨的任务在我们手中迎刃而解。也使顾客对我们宾馆有一个新的认识。

在接待婚宴过程中，服务员将桌椅在楼层之间调整，很是辛苦，我们有这样一群以大局为重，不顾个人辛劳的员工，这就是我们酒店人最大的财富。讲到这里我想到了全球排名第三的万豪集团旗下的马里奥特酒店的企业文化就是：“关照好你的员工，他们将关照好你的顾客”。同时他们也强调留住人才。人才是企业的支柱，这一点我们的领导在一接馆就体现的淋漓尽至。我也谨尊这一原则。

三抓好管理，强化协调关系提高综合接待能力。

（1）这一年我和杨经理完善了餐饮部的会议制度，包括年终总结季度总结每日服务员评估会每日检讨会每周例会班前会卫生检查汇报会，由于制度的完善，会议质量的提高，上级的指令也得到了及时的落实并执行。

（2）加强协调关系，餐饮部服务员众多，脾性各不相同，这就必须协调好他们之间的关系，强调协作性，交代领班在每周例会上必须反复强调合作的重要性，如出现错误，不得相互推卸责任，要敢于承认错误，并相互帮助改正。经常相互关心，多发现对方的优点，事实证明这种做法是正确的。

（3）提高综合接待能力。餐饮部除接待正常散客围桌用餐外，还接待大型会议自助用餐，盒饭婚宴寿宴等类型多样的用餐形式。使宾客高兴而来，满意而归。并且按口味及时更换菜谱，让顾客吃的更舒心。

四展望XX，我信心百倍。

作为餐饮部经理，我会再接再厉，对每人服务员严抓培训，让每个服务员都能独挡一面，让他们明白：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”。同时也让他们理解“微笑是最好的武器”。争取以全新的服务理念，服务阵容迎接奥运到来。

在此我祝各位领导，各位同事新年新气象，新年新运道。

篇8：酒店前台主管的述职报告

酒店前台主管述职报告尊敬的各位领导，亲爱的家人们，大家好：新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，感谢各位领导在XX年对我的关心和指导，也感谢各位同仁对我的支持，回顾XX年的点点滴滴，历历在目。一年来，我忠于职守，勤奋工作，较好地完成了各项任务。现将XX年全年的工作情况和XX年的工作思路作如下汇报：

1、经营分析酒店客房指标完成情况1)XX年度，酒店实现客房总收入

1198万元，完成预算指标1525万元的%，同比XX年的1414万元下降216万元，下降15%；2)XX年度主楼出租率为%，平均房价元，同比XX年的客房出租率%，下降%；平均房价282元，下降%；3)XX年度商务楼出租率为%，平均房价元，同比XX年的客房出租率%，上升%，平均房价160元，下降10%。

篇9：XX酒店前厅经理年终总结

XX年终工作总结

尊敬的领导：

您好，我是吕鹃，来自房务部前厅分部的大堂副理，时间过的真快转眼间我来潮王大酒店工作已经快一年了，在我们充满信心的迎接新的一年的时机，回顾总结一年的工作，以利于扬长避短、奋发进取，在XX年努力再创佳绩。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题，反映情况，提出建议，投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务和管理水平。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职务作用给予了其工作的特殊性。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“宾客至上，服务第一”和“客人完全满意”的办事风格，在不损害酒店基本利益的前提下妥善处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难问题，让宾客满意而归，为酒店赢得声誉和效益。处理完后总结经验在部门领导的指

导下找出不足加以改正，而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。因为全球经济形势的影响，酒店服务业正处于“用工荒：的特殊阶段，担任酒店客房散客营销，入住登记，退房结账的总台员工工作负荷过大，人手紧缺的情况下，我们能及时的填补工作岗位的空缺，并兼顾前厅管理，虽然很辛苦但是在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的忙碌工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧；更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。业余时间我学习了会计基础和财经法规，并获得了从业资格证书，以便更好的协助财务部门管理总台大小账务。日常工作中，本着党组织教育我们党员无私奉献的精神，以身作则，敬业乐业，作风正派，争做先锋模范。真诚踏实的作风也让我与同事相处融洽。

当然回顾一年的工作，也有一些不足：

1.

2.

3.思想上还不够成熟，理论结合实际的能力有待提高。 酒店内部各部门协调工作不是很到位。自我控制能力尚缺，做不到遇事每每处世不惊，不卑不亢。综上所述，对于发

现的问题加以改正，为了日后更好的工作，在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对XX年的工作计划如下：

1.

2.深化理论学习，加强理论在实际中运用的能力，时刻用优秀党员进一步熟悉酒店各部门运作程序，以加强日常工作管理的同步的要求约束自己，工作中更好的发挥先锋模范作用。 性；增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

3.

4.

5.加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作提高自身应变能力，即使处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记加强自身的酒店意识，整体管理意识，公关意识，整体销售意识效率； 录，跟踪和反馈。和培训意识。

吕鹃

XX-12-10

第13篇：项目部生产经理述职述廉

述职述廉报告

尊敬的公司及项目部领导：

我是2014年05月到花久13标公路项目部担任施工部长及生产副经理，这一年来主要分管项目部的生产组织、施工协调、安全管理工作。一年来，我本人认真地履行副职领导的各项职责，下面，我将一年来的工作情况做以述职，请各位领导和同志进行审议。

一、全年工作情况

（一）明确任务、开拓创新，有计划、有组织地抓好施工生产 ，2014年对我来说是极不平凡的一年，也是我历年来在生产组织上最为困难的一年。由于受雨季、下雪时间长、天气寒冷、施工作业面多、地质变化大等诸多不利因素的影响，始终制约生产的全面展开。面对困难，主动出击，我一面分析生产形势，积极采取措施，协调好各方面的关系，见缝插针，充分挖掘和调动各方面潜力，千方百计保证了施工生产的顺利进行，较为圆满地完成了各项施工生产任务。

1、强化生产准备的充分性。 针对工程项目点多面广，施工难度大的实际情况，重点抓好施工前的组织准备、材料准备以及设备、施工机具准备，体现施工准备的充分性，争取了主动。及时的组织技术、材料对施工方案进行敲定，明确了工期、质量、安全目标，为完成生产任务奠定了基础。

2、强化生产组织的严密性。针对工程施工任务量较大，始终坚持每天生产例会召开，制定生产措施。抓落实，提要求，解决实际问题，及时确定各工点每个阶段的施工生产重点环节。多次组织召 开现场协调会和专题会，科学合理地安排施工顺序，研究和确定了施工方案和施工计划，确保了今年生产任务的完成。

3、强化生产计划的严肃性。 我主要抓了生产计划的执行和考核，对生产会议确定的各项目阶段性工期及节点目标任务，加大了督查力度，并采取超常规措施，及时纠正偏差，确定整体目标、阶段目标及节点目标，明确思路，突出重点，各个击破，取得了明显效果。2014年5月进入施工现场后，在项目部领导和全体参建员工的大力帮助下，全体建设者面对施工面多、地质变化大、设计变更多、工期要求高、环保要求严等诸多难关，加之大雪等诸多因素的影响，发扬“蚂蚁啃骨头”的精神，不等不靠，迎难而上，在加大投入的同时，合理配置各种资源，大力开展科技攻关，采取流水作业，狠抓工序衔接，持续掀起大干高潮。如期完成诸多，既定节点目标：2014年分别完成左、右洞稳定施工、2014年12月31日前完成指 挥部下达得施工任务。一举扭转了工程前期进度一度滞后的被动局面，树立了敢打善拼、勇挑重担的铁军良好形象。

4、强化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理，要求按高起点、高标准、高水平运行，做到规范、整洁，对现场文明施工、样板起步一抓到底。实践证明：抓而不紧等于没抓，抓而不实等于白抓。通过对现场管理的常抓不懈，施工现场有了较大的改变，树立了公司好的品牌与形象，受到了业主的普遍好评。

5、靠前指挥，及时解决问题。在施工期间，为了及时掌握第一手材料，便于安排下一步的施工，与项目部同事一起深入工地，靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务，进一步加强监督和检查的力度。提高了工作效率，有效地促进了各施组的施工进度。

（二）加强安全管理工作，做到生产无事故。

坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣；对施工人员、操作手、驾驶员加强了安全教育，强化了全员的安全意识，不仅进行专业性安全培训，而且还进行普及性安全培训与学习，切实落实安全生产责任制，保证了花久13标公路项目部安全管理工作的平稳运行。结合本标段实际情况，以交通保通、拌和站运输、隧道施工安全为重点，开展定期或不定 期的专项检查活动，按照“四不放过”原则，严肃查处检查中发现的问题，分析原因，消除隐患，限期整改。

二、加强自身廉政建设，牢固树立服务意识。

做为一名领导干部，我深刻认识到廉洁奉公、勤政工作的重要性，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，保持一名共产党员清正廉洁的本色。

三、总结经验，加强学习，努力做合格的生产管理者，为了适应新形势、新任务、新工作的要求，主动加强业务知识和理论知识的学习，不断丰富提高自身的知识储备和层次。 并以各类专业技术培训为契机，进一步提高相关的理论知识和实际管理能力，不断提高自我在工程建设方面的思想认识，用先进的工程建设知识武装自己，不断地从工程建设实践中发现问题，寻求突破，实现技术和管理创新。同时，我还从其他领导同志身上汲取优点和长处，弥补自身不足，努力做企业合格的管理者。

四、存在的不足

一年来，虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，取得了一定的成效，但与公司的要求和领导的期望相比还存在一些问题和差距，主要是：

1、有时因工作忙，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需进一步 提高；

2、由于在心理上总是想把工作干得出色，把项目部的生产组织得更好。特别是今年生产任务繁重，感觉压力大、担子重，造成工作中比较急躁，工作方法有待进一步改进，领导水平还需加强。由于水平有限，在工作中难免会存在不足之处，恳请领导、同志们给予批评指正。在新的一年里，我将正视困难，团结同志，改进不足，在花久13标公路项目部的生产管理工作上再上一个新的台阶。

XXX

2015/1/4

第14篇：客户经理述职述廉报告

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章 来源

客户经理述职述廉报告

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家上午好！我叫ZB，是XYYC的一名客户经理。时光荏苒，转眼2012年又将落下帷幕，回望在XY工作的这两年零一个月，在此，我要感谢很多人，有悉心帮助与培养我的各位领导，有关心照顾与分担忧患的各位同事，以及那些在工作中给予我诸多协助，多多体谅我的广大客户们。是艰苦锤炼了我的意志，是收获淡化了我的心酸，让我能够笃定信心，登上这个讲台，从容不迫的讲述这2012年工作经历，并与大家一同捍卫“俭以养德，廉以立身”

鲁迅先生道“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”。我认为身为客户经理，就应该具备这种牛脾气与牛性格，不仅要以牛脾气顶撞违法违规经营的滋生，自觉承担规范市场的卫士；又要以牛性格甘于耕耘JY品牌的培育，主动成为指导经营的谋士。这样一来才能严于律己，克己奉公，踏踏实实地急客户之所急，想客户之所想，胜任客户经理这个的岗位。接下来，我向大家介绍一下今年我的工作开展情况，如有不对之处，请各位批评指正：

今年3月以来，我服务所辖片区进行了调整，由去年YJpST乡的93位客户，转变为NH片区232位客户，客户数量的翻番，与服务距离的拉大拉宽，确实一度让我打了退堂鼓。但人的意志总是生于忧患死于安乐，艰苦的环境更能磨砺人的心境。前任NH片区客户经理ZM对我说：“下去锻炼锻炼，对你以后发展是有好处的。”于是我卯足劲，启程前往那片脚踏泥泞也能溅起奋斗浪花的土壤。截止今年11月14日，我所服务的NH片区共完成JY销量11348件，其中SWY销量3200件占总销量比重的28.2%，全年实现JY销售收入4873万元。相比去年同期，JY总销量虽略有下降，但SWY销量上升2个百分点，销售收入同比上升3.2%，符合省公司进行JY结构调整的发展规律。

回想服务NH的这8个月，起初人生地不熟的空投经历，确实是遭遇的第一难题，但NH人民的友善与热情好客，以及有幸取得当地协会组长大力支持，带领我逐户拜访，熟悉片区情况，使工作开展事半功倍，是客我关系破冰效应的关键所在，在此我深表感激并衷心感谢。在日常的客户拜访，与经营指导之余，我不断加强自身理论知识学习和写作能力提升，并积极承担部门写作任务。紧扣市场，提炼观点，通过部门每月月度分析报告归纳总结经验，分析市场需求规律，让文字越写越活；其次，围绕部门工作开展的新意与亮点，编辑政务信息汇报市局，充分让每一篇政务信息谋略化、可参考、可借鉴，全年共计完成17篇，省局刊载率达到78%；另外，于今年4月终端调研月活动的开展过程中，在刘经理的带领和指导下，完成4000字调研报告《JY市场终端建设的“思”与“行”》荣获市局二等奖，这些成绩的取得背后，当然离不开领导鼓励支持与悉心指导。

作为一名客户经理，我坚持廉洁自律，提高自己防腐拒变能力。认真学习《党风廉政建设》的相关精神，严格要求自己，自觉做到政治上坚定，经济上干净，工作上实干，绝不向客户“吃、拿、卡、要”，始终保持自尊、自爱、自省、自警和自律，以优质的服务，树立中国YC良好的企业形象。

2012年又将转瞬即逝，我深刻认识到自己仍有许多不足：一是服务意识不够强烈，服务情绪过于懈怠，无法充满信心，凭借真心，保持恒心的为客户当好参谋；二是沟通能力有待加强，无法运用有效沟通，领悟领导的谋略意图，熟识行业发展的相关信息；三是写作能力的仍需持续提升，虽小有成绩，但要戒骄戒躁，以平和的心态面对工作困难。这些不足之处，任重而道远，有待完善。这些将是我来年的工作重点，请大家拭目以待。谢谢大家！

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第15篇：财务经理述职述廉报告

财务个人述职述廉报告 首先感谢各位领导给我能有表达述职述廉报告的机会。本人作为基层最普通、最一般的工作人员，接受党和政府培训学习和教育也是最多，因此，我时刻牢记党的政治原则，思想原则，政策原则，工作原则，财经纪律原则，廉政自律的原则。中国共产党的政治大方向就是我一生的方向旗帜，并旗帜鲜明地紧跟脚步不放松，伴随我终身走一生。我也会用时代的精神武装自己的头脑，不断学习和提高。在工作中决对不会以权谋私，不讲原则。在做人做事中时刻注意做人的道德和良心，要对得起家庭，对得起政府所付给我的一口井中之水，常取不枯的一份工资。

就一年来的工作而言，在镇党委、政府的正确领导下，在园区财政局的业务指导下，本人做到了认真学习党的方针政策，遵守各项规章制度，积极工作，时刻保持共产党人的形象。现将一年来的工作和生活情况作简要的总结汇报：

一、持之以恒抓好学习：

多年来,我始终把理论学习与业务学习摆放在首位，并坚定践行“三个代表”的重要思想，全心全意为人民服务，永葆先进性的人生追求。

二、积极搞好本职工作，确保各项工作任务完成： 财政各项涉农、惠农补贴工作中的粮食直补、农资综合补贴、各种良种补贴、家电下乡、汽车摩托车下乡补贴、以及民政、社保各项财政涉农等二十多项的补贴工作是国家对农村实行的一项惠农政策，为了保证和支持国家扩大内需，促进经济增长的宏观经济政策，为了体现国家财政涉农各类补贴政策及时贯彻落实到户，使财政涉农补贴资金实行“一折通”工作有规范化和完整性的操作服务，作为做具体工作的我，根据上级工作布置和领导要求，汇同村组干部做了大量的有关政策宣传工作，并核实面积、填表登记等大量的信息采集工作，给农户签字确认、张榜公布、接受监督。今年、经本人办理各个种类涉农财政补贴的享受农户有17881户(批次)，补贴资金达302万多元，从而使农户能够及时足额安全地拿到政策规定补贴的款项。“三项资金”是税改后保村运转和稳定、五保老人老有所养、村干部工资的有力保障。为了管好农村的“三项资金”，我在上级财政部门的指导下，对农村“三项资金”进行仔细测算和分解，严格按照政策依据和标准以及操作的程

序，核实村干部和分散与集中供养五保户人员增减变动情况，确保“三项资金” 的方案准确实施到位。同时保证资金按期到位到户到人。

为了本镇集体资产盘活盘盈，本人配合领导调查了解集体资产的分布，并进行了跟踪管理、实行造册登记、估价、计价、出租、收租等管理工作。使国有资产、集体资产不流失，使之保值、增值并不断地创收效益。

为了将青山镇区域内的契税和耕地占用税统一集中在我所服务大厅缴纳的前提下，使各项税源确保不偷、不漏、安全地促使纳税人积极前来服务大厅纳税，在协税、护税、引税的精神指导下和应有工作职责促使下，我作为税收征管人员，身先士卒，走街串户，了解情况，调查税源，发现纳税对象，跟踪服务并将税收促缴入库。由于国家税制改革，今年4月将两税征管工作转交地税部门之前，本人没有丝毫马虎两税征管工作，直至平稳移交过渡此项工作。因此，由于个人工作的努力，为我镇今年的两税工作完成而感到自豪。

三、洁身自好促廉洁;

四、扬长避短，继续努力，再接再厉; 今后，我将以创建“群众满意农村基层站所”为契机，一如既往，克服不足和困难，不断探索和创新工作，与时俱进，为明年 “一折通”工作进一步的完善,和加强各项财政涉农补贴管理工作做出更好的成绩。同时也要扬长避短，继续努力，再接再厉，借助财政涉农惠农补贴政策，促进社会有序竞争、让国家这项阳光涉农、惠农政策工程得到进一步完善，将好事做好、做实，让群众满意。

财务个人述职述廉报告2 岁月如梭，光阴似箭，一年过去了。自七月份入职以来，边学习边工作，既有苦，也有乐，既有成绩，也有不尽人意之处。首先，我很感谢公司给了我工作的机会，让我有锻炼自己、展示才华、提高素质和发展的舞台。我常常想应该以感恩的心来对待这份工作。担任公司财务部经理，深知自己肩负的责任重大，财务部门是企业的核心部门，它的工作贯穿了企业经营管理的各个环节。所以，本人自入职以来也一直严格要求自己，以高度的责任心和进取心对待本职工作，现就本人今年7-12月份以来的工作情况向总经理做出如下汇报：

一、财务管理是企业管理的一部分，是资金的获得和使用的管理工作，关系到企业生存发展。

所以上任伊始，对账务情况进行了检查，摸清家底，整理公司的账务，寻找内部控制的薄弱环节，杜绝各种漏洞，建立了财务管理制度，分发到各个部门，规范和完善了公司内部的审批制度与报销流程，使公司的收支业务有序的进行。严格执行财务制度，规范财务行为，坚持收支两条线，加强财务核算和财务监督，流水账(资金日报、销售日报)及各类帐务日清月结。各项收支做到账账相符，账实相符，做到出有凭，入有据，费用报销具有实效性。规范了管理，是财务工作更加合真实、可靠。

二、在财务内部制定了财务部绩效考核

划分岗位责任制度，责权相结合，绩效优先，兼顾公平的考核体系，使财务人员的责任心加强，调动工作的积极性，使财务人员内部能积极配合工作及能与其他部门积极配合工作。提出了团结合作务实十项工作标准：

一 爱岗敬业

二 注重细节

三 努力奋斗

四 永不放弃

五 将服从养成习惯

六 善于合作

七 讲究仪表和礼貌

八 积极主动面对工作 九 绝不拖延

十 实现目标

改变财务人员的工作作风。

三、在半年的任职经历中，虽说尽心尽力，但也有许多不尽人意的地方值得我去反思，去不断的改进，建立健全财务管理制度及提高财务人员的工作积极性。

公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。从本部门内部来看，员工一度出现过不专心、不敬业、积极性不高，怎样解决这些问题：

1、寻求一个合理的机制，“奖勤者，罚懒者”，做到奖罚分明，激励机制健全，才能调动起大家的积极性，但这是一个渐进的过程，必须要依靠公司的骨干分子起带头作用;

2、加强管理，要以实际行动树立榜样，重点是实行岗位责任制，岗位责任制的优点是责、全、利的统一原则，这样有利于调动员工的积极性，切实做到事前有准备、事中有协调、事后有汇报，避免老总和部门负责人对下属员工的工作只看结果不看过程，这是我个人的看法和一点小小的建议，如有不足之处，恳请批评指正。(财务部内部实行的绩效考核，没有与工资待遇挂钩，效果不大)

3、我时刻严格要求自己，不断加强学习，以提高管理能力，业务水平。但“金无足赤，人无完人”，我自身还有许多缺点，需要在以后工作中加以克服，不断的提高自己的素质和能力，更加自如的干好本职工作。

四、建议意见以及今后的努力方向

1、在我们的工作中还存在着严重的管理漏洞，需要去完善和落实。“开源节源”不是建立在一句口号上的，是要我们把它落实到、具体到日常的管理工作中去，所以我们财务部门将会配合和监督各个部门一起来落实和完善这个工作，以资金管理和成本费用控制为重点，严格贯彻执行，控制点滴的成本与费用，合理、高效的运用和调配每一分钱财，节约和保障公司所需的资金;

2、不断加强财务部会计、出纳的专业知识和职业道德的培训和学习，及时了解和掌握国家颁布的相关法律、法规以及新税法政策出台的真正意义，提高财务人员的综合素质。

3、财务管理制度在实行的过程中，应积极听取各个部门的人员的意见建议，以便不断完善财务管理，提高财务服务工作的全面性。公司的各项管理制度也应不断的建立健全，财务管理制度才能更好的实施，以及在实施的过程中财务管理制度不断得到完善。

财务经理述 职 述 廉 报 告

山东有限公司 财务经理

多年以来，在公司的正确领导下，认真学习和实践“三个代表”重要思想和党的十七大精神，开拓进取，真抓实干，企业财务工作取得了新的成绩。同时，自觉加强自身廉政建设，认真履行党风廉洁建设规章制度，对自己严格要求，较好地履行了工作职责。现将有关情况汇报如下：

我坚决贯彻执行党的基本路线和方针政策，坚持原则，遵纪守法，按照国家财经政策和法规，积极为国照章纳税；团结同志，敬业爱岗，具有强烈的事业心和进取心，以一名共产党员的模范带头作用，兢兢业业，脚踏实地，无私奉献，坚持常年加班加点工作，在平凡的岗位上，努力做出了不平凡的成绩。被公司授予“先进工作者”，多次被表彰为办事处“优秀共产党员”，1996年被评为泰山区“财务工作先进个人”。

严以律己，高标准推进企业规范化管理。在工作中，我做到谦虚谨慎，一丝不苟，为了公司财务工作精益求精，不断刻苦钻研业务。在企业发展中，我结合实际，参与和主持制定了公司《会计核算办法》、《财务会计岗位工作责任制细则》等公司内部规章制度。在具体财务工作中，我以身作则，自觉遵守财务纪律，不徇私情，规范了公司财务管理，使公司的财务管理工作严格做到了制度化、规范化。在公司重大项目建设中，积极与各级部门进行沟通，广泛掌握政策信息和法律法规，充分利用政策，为企业滚雪球式发展，做出了积极贡献。为实现公司财务工作信息化电算化管理，我带领本部门对各项业务进行理顺，引进国内先进的财务管理软件，以现代化企业的标准，规范各项业务操作，对企业整体管理水平的提高起到了有力的推动作用。

理论联系实践，刻苦学习专业知识。我充分利用业余时间，不断提高专业理论素质和业务水平，系统自学了会计学的大学课程。在经营管理实践中学以致用，不断推进企业会计工作不断上新台阶。从建章立制入手，制定计划，逐步规范了各种票、证、账、表的使用。同时，为了规范会计基础工作，我注重和加强了对会计人员基本业务能力的培训和教育，宣讲《会计法》，提高本部门人员的业务技能，增强会计人员的法制观念。发现和分析工作中存在的问题，并采取有力措施进一步改进工作，有力地提高了财务人员的素质，推进了企业会计电算化管理。以制度为手段，以效益为中心，不断完善公司财务管理制度。把财务管理贯穿于公司运营的全过程，为促进资金流、信息流和物流管理围绕公司的财务目标和效益目标运行，采取了一系列具体措施。我建议并参与制定了公司材料采购和公司物资审批流程实施办法以及财务工作业务流程、操作流程等，优化了资金支出审批流程，提高了应对市场变化的反应能力。在资金流管理上，我主持建立健全了系统的内控制度，保证了资金主要流向生产和市场经营。在信息流管理上，主持组织建立了财务软件系统，实现了财务管理信息化、高效化，并积极协调拓展运用到采购、库存等部门，不仅提高了财务人员的财务管理意识，还有效强化了非财务人员的财务管理意识。同时，我注重建立以财务信息为核心的综合市场、账务、资产、人力资源等信息的管理。在物流管理上，通过对生产用料、成品发货等物流管理制度及管理新模式的探索和物资供应方式的优化，进一步加强了经营成本有效控制。例如，我看到公司所生产的产品门类多、品种多，每类产品的生产工艺类同，适应流水线作业，我就结合生产工艺，创造性地提出了采用以产品品种归集、计算、分配且逐步结转的成本计算方法，实现了较好的管理效果。此外，我还加强了对经营策略的成本效益分析，为公司战略决策提供技术支持，有力地促进了企业健康稳步发展。

勇于创新。近年来，随着公司规模的不断扩大，业务量也越来越大，这就要求有一种先进的、科学的管理手段来与之相适应，为了配合公司发展，我组织带领广大财务人员进行大胆创新，并努力学习现代化知识和技能，参与和了组织实施了erp信息化工程建设，实现了由财务部门来全面核算全公司的所有业务。此项软件系统包括了采购管理、成本管理、公用文件资料、固定资产、决策分析、库存管理、权限中心、数据库复制、销售管理、员工管理等模块，很好地完成了资金结算部的银行转账、费用支付、客户、供应商结算、一般收款等业务，销售部当月各销售分公司销售发货的金额核定与发货单审核、销售业务流水，计划部的当月各销售部门下达订单的生产资源计划中的物料需求计划编制、成本部负责的材料成本、人工成本、制造成本、销售成本的有关核算、会计部负责的所有收付业务及成本部的成本核算以外的转账业务及报表的处理、车间工资核算员计件工资核算等业务模块的处理等工作都得到了很好的实现。通过这一管理模式的实施增强了管理的透明度和高效率，达到了市场增效，财务管理、仓库与销售、财务与物流整合、生产管理、制造成本的相统一，提高 了工作效率，实现了效益最大化。

热爱本职工作，勇于奉献。多年来，我把时间和精力全部倾注于热爱的财务管理工作中，并一直保持着和财务工作人员一道加班加点的工作习惯，有时甚至通宵达旦地工作。我这种良好的工作作风影响和带动了其他的同志，使得本部门的各项工作走在了全公司的前列，为企业的发展奠定了基础。随着公司的不断发展壮大，对财务工作提出了更高的要求，我时刻感到自己责任的重大，工作之余，我总是在不断的加强学习，力求不断提高自身素质，为公司的更加辉煌，做出更大的贡献。

二〇〇七年十月二十一日篇三：公司财务总监2013年述职述廉报告 公司财务总监2013年述职述廉报告 xx年是公司发展的关键之年，也是我到公司这个新环境工作的第一年，在股东和董事会的正确决策部署下，紧紧围绕年度主要经营目标，带领财务部全体人员认真领会工作会议精神，逐项分解部门目标责任，周密谋划xx年的财务工作任务，创新“六个一”服务理念，加强学习，提升服务，规范管理，做实做细各项基础工作，较好地完成了全年的各项工作任务，突出表现在财务人员在学习、工作、作风建设方面全面提升，财务服务有了新转变，财务工作有了新变化，财务管理初见成效，公司经营稳步推进。按照集团公司干部考核要求，将本人一年来的职责履行及党风廉政建设情况报告如下，请大家评议。

一、坚持政治理论学习不松懈，深化思想转变，尽职尽责搞好服务。

1、政治理论学习方面 xx年围绕集团公司开展依法治企年活动，主要学习了党员辅导系列材料，重温党章，认真开展党员民主评议，积极参加组织生活，聆听了集团公司组织的党员廉洁从政学习报告会，对照党员标准查找不足，严格要求自己，做到待人诚恳，做事认真，工作负责，立场坚定，始终保持良好的工作状态，无愧于组织交给自己的一份重担，无愧于员工的期望。

2、业务学习方面

自己作为公司一名新兵，刚刚迈入生物制药行业，以会计专业技术职称考试为契机，加强财会人员的业务学习和岗位培训，带着问题先后学习了《增值税条例》、《企业所得税法实施细则》、《高新技术企业认定指南》、《会计准则》、《单采血浆站质量管理规范》等内容，不断提高公司财会人员的业务素质，提高工作效率。

二、本人工作岗位职责履行情况

1、修订完善财务管理内控制度，理顺管理流程，规范财务业务处理程序。

以省电力公司开展“依法治企年”活动为契机，强化依法治企，规范工作流程，加强基础管理工作，梳理完善内控财务制度15项，做到财务工作凡事有依据有规则，财务人员人人职责清晰任务落实，为确保公司更好更快地实现跨越式发展提供财务支持。

2、筹集资金，按期归还中行到期贷款。

在公司一季度销售回款非常紧张的情况下，合理调配资金，并做好资金周转中断的多种预案，顺利完成了银行贷款还旧贷新工作。在保证公司正常资金流转的前提下，最大限度地节约贷款利息费用，确保资金流转合理高效。

3、强化服务，履行监督，严格执行预算管理办法。

借助省公司财务集约化管理平台，加强年度财务预算的调控监督管理，实施资金月度资金平衡计划管理模式，做好对三个浆站的全方位服务工作，在服务过程中适时履行监督监管职责，确保预算可控在控。

4、加强成本核算，及时报送各类月度信息报表，确保信息沟通顺畅。 在配合董事会深入泰邦、黔峰两个生物制品公司调研学习浆站及财务管理的基础上，进一步完善成本核算管理体系，细化成本管理，核算每批半成品及制品的成本，将反映产成品和半成品成本消耗情况的统计报表、资金月报、会计报表月报按时上报董事会。加强成本分析，确保全年主营成本消耗率小于70%。

5、稳步推进省公司财务管控上线核算工作，保质保量地完成xx年会计核算及报表编制工作。

按照省电力公司统一部署，公司作为省公司首批远程上线的八家施工综合单位之一，先后派多人参加集中培训，集中补录会计凭证，核对数据，一步一个脚印扎实做好财务管控上线工作。

6、配合高新区一二期改造办，积极完成搬迁资产评估工作。

实施整体搬迁，将对的长远发展迎来良好地机遇，3月份董事会与管委会签署框架性协议，管委会先后委派土地、房产、设备三家评估公司到公司实际查验评估，财务部作为主要配合部门，全力以赴，专人接待，联合生产保障部按照评估要求，提供图纸、结算资料、订货合同、固定资产台帐等资料，尽最大努力希望尽快有一个理想的评估补偿。

7、合理调配财务人员，实施岗位轮动，做到一人多岗，一岗多人，为财务人员的职业发展多提供一个平台，一次机会，全面提升财务部的服务能力和管理水平。

8、核实往来账务管理，梳理三年以上坏帐，实施报批手续。

十多年的发展历史，由于股东、人员的变化更替，遗留了基建期的一部分预付工程款、材料款坏账，按照工作规则已报请董事会批准予以核销，并建立

应收账款预警通知制度，确保全年应收账款率小于5%。

三、党风廉政建设职责履行情况

对照集团公司《领导干部履行“一岗双责”五项基本要求》，现对本人xx年履行党风廉政建设责任制“一岗双责”情况报告如下：(一)、本人参加反腐倡廉学习教育情况

本人作为一名年轻的领导干部，曾经也是一名纪检监察工作者，长期从事财务工作，更是党风廉政建设的高风险领域，深知廉政建设的意义和风险，自觉将《国有企业领导人廉洁从业若干规定》作为廉洁自律的准绳，加

强政治理论学习，高度关注腐败案件及腐败分子的沉痛教训，及时上网阅读思考“每月送廉文”内容，在思想上进一步提高了对反腐倡廉工作重要性、长期性、艰巨性的认识，还增强了我严于律己的自觉性和同腐败作斗争的主动性，坚持用正确的世界观、人生观、价值观引领自己堂堂正正做人，踏踏实实做事。

1、10月27日至29日参加了集团公司组织的第四期党员培训班，学习期间聆听了张书记的重要讲话，进一步学习了《党章》、《党史》、《社会主义核心价值观体系》等内容，观看了翟鸿燊老师的《孝道片》、《激荡三十年》、《大三峡》专题片，受益匪浅，感受颇多，这是我自加入中国共产党以来，首次参加的党员集中学习班，重温入党誓词，仿佛又回到了当年，更加激起了入党时期的自豪与激情;再次系统学习党的政策理论体系，再次以党员的标准回顾自己走过的路，检验自己的一言一行;观看中国社会主义建设的三十年变化，我感到欣慰和自豪，中国三十年的变化充满了艰辛、曲折，甚至苦涩，毕竟我们是在困难中摸爬滚打出来的，今天的平安与幸福来之不易，我们要倍加珍惜，更要努力工作，继承和发展这个来之不易的小康社会。

2、积极参加省电力公司组织的廉洁从业网上答题活动，边学边答，加深记忆和理解，取得了100分的好成绩。

3、认真参加公司专题民主生活会，学习《批评和自我批评》、《反对自由主义》两篇文章，认识到批评与自我批评是保证党的机体健康的锐利武器，是维护党的团结统一的法宝，是党制定正确路线和纠正失误的保证，是党密切联系群众的纽带。要发扬“理论和实际相结合的作风、和人民群众密切联系在一起的作风、自我批评的作风”党的三大作风，不怕批评，正确认识批评和自我批评，如同人生病了就要吃药打针一样良药苦口利于病，起到预防治疗作用;如同老师批评学生一样纯洁无私;如父母教育孩子一样恳切坦诚，欢迎批评，诚心接受批评，主动接受监督和提醒教育。敢于开展批评，勇于开展自我批评。

4、认真组织开展“小金库”专项治理工作，确保上级精神传达到位，广泛宣传教育落实到位，承诺书签订到位，自查自纠到位，举报奖励到位，风险防范措施落实到位，长效机制建立职责到位，更加注重过程控制和有效监督，逐步形成良性长效机制，营造依法经营，规矩做事，规范管理的良好氛围。(二)、履行“一岗双责”，组织研究和开展分管责任区内的党风廉政建设工作情况本人认真履行党风廉政建设“一岗双责”职责，领导和组织财务部全体人员爱岗敬业，钻研业务，无私奉献，不断提升个人综合素质。以省电力公司开展“依法治企年”活动为契机，强化依法治企，规范工作流程，加强基础管理工作，梳理完善内控财务制度15项，做到财务工作凡事有依据有规则，财务人员人人职责清晰任务落实，为确保公司更好更快地实现跨越式发展提供财务支持。

(三)、个人廉洁自律情况

本人能够自觉遵守领导干部廉洁自律各项规定情况，扎实工作，求真务实，严格要求自己和分管范围内的财务人员，做到廉洁自律意识常抓不懈，警示教育警钟长鸣，仔细算好人生几笔账，稳健走好人生每一步路。今年除按规定购买停车位外无其他需要报告的重大事项，(四)、存在不足和改进措施

通过对一年来在党风廉政建设方面的总结回顾，自己认为虽然在廉洁自律和日常工作中做了一点有益的工作，取得了一些成效，但对照中央“八个坚持、八个反对”的要求以及组织期望还有距离，还存在着一些不足之处，主要表现在：认为自己在政治理论学习的系统性上还不够，在面对复杂环境和处理错综矛盾的经验不足，在对基层浆站和生产部门的调查研究还不够深入，在今后工作中继续以“xxxx”重要思想为指导，树立良好的思想作风、学风、领导作风和干部生活作风，做到以下几点：

1、加强政治理论的系统学习，注重学习的及时性、系统性，坚持理论联系实际，超前思考，超前行动，掌握工作的主动性。

2、加快自己的领导艺术和沟通协调工作能力进一步提高，进一步加强

领导高干部素质和能力的学习，特别是多向老领导谦虚学习，不断提高领导水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏锐性和政治鉴别力，透过现象看本质，站在全局的角度，从整体利益看待问题。

3、深入各部门各单位开展调查研究，了解干部员工和下属浆站对财务工作的需求和意见，帮助大家解决实际问题，尽全力为各部门各浆站做好财务服务工作。

四、当前公司财务工作面临的主要困难

1、公司对三个浆站的管理力度直接影响着财务监管的工作力度。

2、省电力公司实施财务管控上线核算，对我们财务工作的规范化、标准化、集约化、科学化管理提出更高的要求，我们面临很大的压力和困难。

3、xx年是实施停产改造和gmp换证的关键时期，资金压力巨大，需要我们精打细算，科学组织，严格管理，力争工期和投资均控制在可控范围之内。

五、明年主要工作的思路及努力方向

1、加强财务系列管理制度的宣贯，着重提高制度的执行力，使之发挥应有的管理效能。 今年以来财务部按照董事会的要求修订制定了15项财务管理制度，明年要进一步完善财务制度，加大在全公司范围内对管理制度的宣贯和执行，以此不断规范我们的财务工作流程，提高办事效率，减少推诿和扯皮。

2、缜密安排资金计划，确保改造和换证工作的顺利推进，力争早日恢复生产。 xx年车间改造换证是公司发展的关键所在，也是明年工作的重中之重，要加强组织领导，细化管理措施，确保改造和换证工作的正点推进，在确保改造质量和工期的前期下严格控制投资支出，力争节约改造成本。

3、进一步加强对三个采浆站的财务监管，适时开展专项检查。 浆站的管理是公司血源管理工作的核心，由于采浆行业的特点及历史形成的投资不到位等因素给今天的浆站管理带来很大的困难，浆站管理模式的改革或创新也在考量着我们这届班子的智慧和能力，着眼未来，结合实际，适时开展浆站财务专项检查或审计，有利于发现管理缺陷，以便进一步采取有针对性的财务监管措施，为将篇四：最新财务总监述职报告

述职述廉报告 2011年，在股东和董事会的正确决策部署下，在经营班子紧密协作下，紧紧围绕年度主要经营目标，带领财务部全体人员认真领会集团公司及公司工作会议精神，逐项分解部门目标责任，周密谋划2011年的财务工作任务，加强学习，规范管理，做实做细各项基础工作，较好地完成了全年的各项工作任务，突出表现在财务人员在学习、工作、作风建设方面全面提升，财务工作有了新变化，财务管理初见成效，公司经营稳步推进。按照集团公司考核要求，将本人一年来的职责履行及廉政建设情况报告如下，请大家评议。第一部分：个人基本情况

本人在领导班子里边是一个参谋和助手的角色，在工作作风方面，为人正派，工作扎实，真抓实干，以身作则，顾全大局，团结同志，好学上进，多年来较好地完成了公司各项财会工作任务。本人注重加强财会人员的业务学习和岗位培训，以集团会计基础工作自查为契机，组织公司财务人员对历年会计基础工作中存在的问题进行自查自纠，不断提高本人及公司财会人员的业务素质，提高工作效率。

第二部分：工作取得的主要成绩

一、修订完善财务管理内控制度，理顺管理流程，规范财务业务处理程序。 财务管理是企业管理的一重要组成部分，是有关资金的获得和使用的管理工作，关系到企业的生存和发展。所以，本人就抓紧学习财

务知识，寻找内部控制的薄弱环节，堵绝各种漏洞。在资金的获得方面，也就是产品销售方面，积极推行询价销售方式，确保每批产品能够在市场中取得好的销售价格。在资金的使用方面，更是严格把关，坚决维护公司的利益。比如：在物资采购方面，严格执行《公司物流管理制度》，会同监察审计部、市场部对物资采购进行严格的询比价以及招投标，本着质价比最优的原则，努力的降低采购成本；在费用报销方面，修订并严格执行《费用报销管理制度》，尤其是对管理费用等非生产性支出进行了认真核查，堵决弄虚作假。在制度建设方面，参与并完善了多项有关财务管理方面的制度和文件，例如：《公司费用报销管理制度》、《基建工程签证管理规定》等。在成本控制方面，每月定期召开成本分析会议，对生产中出现的成本异常进行分析和总结，努力减低成本。通过以上等方面的努力，使我公司的内部控制工作更加有效，财务管理水平上升到一个新的台阶。

二、税收筹划

税务法规政策随时更新，由于每个税务检查人员工作责任心不同，业务技术水平不同，与企业的人际关系不同，对国家税法政策的理解和执行力度也不尽相同。作为公司主要财务负责人，在组织企业会计核算中，在处理一系列税务关系中，除对税法需充分理解的基础上，还要尽力让税务检查时顺利通过。目前，国税2011年56号文规定的《关于纳税人为其他单位和个人开采矿产资源提供劳务有关货物和劳务税问题的公告》设计公司采掘业，势必造成公司税负的提高及工程单价的提高等一系列影响。本人就此问题多方了解，并依据各项

政策法规进行充分的测算，努力使新法规对公司影响减到最低。

三、重视职工技能培训

为贮备公司三贵口项目财务人员，今年吸纳了一员财务人员，为确保其派上用场，指定专人对其进行“传、帮、带”。在对其灌输紫金文化的同时，培养、提高其业务技能。以集团会计基础工作自查为契机，组织公司财务人员对历年会计基础工作中存在的问题进行自查自纠，不断提高公司财会人员的业务素质，提高工作效率。

四、资金的筹集及使用工作

随着工程全面铺开，加上今年宏观政策紧缩调控，资金压力日益加。本人根据工程建设进度付款的需求，合理的筹集、调度资金。与银行积极沟通，努力保障公司经营、基建的资金需求。期间收集、整理了大量资料，编制各类贷款报告，与银行人员商谈贷款工作，在完成贷款工作的同时与银行建立了良好的合作伙伴关系，同时使本人对贷款工作有了全面的了解，学到了新的业务知识。全年累计新增融资 1.1亿元，置换贷款及总部借款1.8亿元。资金的成功筹集运作保证了公司的正常运转，更是继续树立了公司“aaa资信企业”的良好形象。

五、对外协调

本人除了认真负责地处理公司内部财务关系外，还妥善处理外部各方面的财务关系。与外部建立并保持良好的联系。本年度友好妥善地处理了各单位的往来款项的收支。同时与银行建立了优良的银企关

系、与税务机构建立了良好的税企关系，并圆满完成了对统计、工商等各部门有关资料的申报。

第三部分：工作剖析及自身剖析

一、工作剖析 “金无赤金，人无完人”，我自身还有许多缺点，需要在以后的工作加以克服，不断提高自己的素质和能力，更加自如地干好本职工作，使公司财务管理工作上台阶。目前，工作中仍存在以下问题：

1、财务精细化管理方面，没能把财务的触角延伸到公司的各个方面，精细化管理仍然不够到位。财务管理制度及公司相关其他制度建设仍然不够健全。

2、国家税务方面的法律、法规变化较大。虽然能注重税务方面的法律、法规学习，但部分没能及时跟上政策变化的步伐。

3、公司未建立财务人员等敏感岗位进行定期轮换制度，今后要制定相关制度并有效执行以减少错误舞弊现象的发生。

二、自身剖析

心态平衡，廉政自律。干着理财事，保持平常心，君子爱财，取之有道，这是我时刻铭记在心的行为准则。财务总监虽然权力有限，但仍然要警钟长鸣，时刻提醒自己，防止权力滥用，抵制金钱诱惑，杜绝腐败行为。踏实干事，老实做人，努力做到让组织放心、职工满意、自己心中无愧。在其岗，谋其事。

第四部分：多年来的一点工作想法、做法及体会

1、财务管家，地位重要。企业管理从通俗上讲，就是协调人、财、物的关系。财会部门就是企业资金财力的管理部门，相当于工厂的总装车间。财务信息，是企业经济信息的综和反映，企业越发展，理财越重要。所以，如何保证企业资金周转正常，运营高效、运转安全和依法办事，企业财务负责人显得十分重要，在企业领导班子中就是具体的资金运作人和理财人。对下要组织好会计核算，对上要当好领导的助手和参谋，在企业管理中处于十分重要的地位。

2、摆正关系，当好参谋。在企业领导班子中，董事长总经理是当家人、决策人、核心人。财务总监是理财人、策划人、参谋人。这个基本关系财务总监一定要摆正。在这方面，我一直注意当好领导的助手和参谋，对于董事长和总经理的经营决策，我坚持要从财务角度服从命令，听从指挥，同心同德，周密筹划，尽力完成。

3、不说大话，求真务实。财会工作整天跟数字打交道，通过数字来说话。数字工作，讲究真实准确，有凭有据，有条有理。因此，我担任财务负责人多年来，始终坚持实事求是的基本原则，扎扎实实工作，认认真真理财。用事实说话，通过会计帐务、会计报表和财务分析等，利用企业财会经济杠杆，向公司领导提供真实可靠的财务信息，反映公司财务状况和经营成果。提供的每一份财务数据，都能经得起财务审计和税务检查的考验。对此，多年来的财务审计和税务检查的顺利通过都充分的证实了这一点。篇五：财务总监2013年度述职述廉报告

财务总监2013年度述职述廉报告

根据组织安排，本人现将三年来履行岗位职责和落实党风廉政建设情况汇报如下：

一、履行岗位职责情况 xx集团成立后，本人岗位职责主要是协助董事长分管资本运作工作；协助总经理分管财务、资产、资金管理工作；协助分管法律事务、董事会秘书处工作及财务资产部、审计部。

三年来，本人在xx集团的财务管理、审计工作管理、资本运作、改革发展、优惠政策利用等方面认真地履行岗位职责，做了大量的工作，较好地完成了目标任务。

（一）、在财务管理方面

1、财务管控逐步加强，实现高效财务管理 xx集团现有产业涉及机电装备制修、建筑建材、轻工化工等十几个行业，产品类型多达500多种；生产经营网点多，跨行业、跨地区的情况客观存在，必须加强对整个集团的监管，而建立财务管控是加强监管，控制财务风险、促进集团公司稳步健康发展的有力手段。集团公司成立以来，我积极进行财务管控探索，组织进行财务管理体系建设，集团财务管控逐步加强，财务的管控职能得到了较大程度的发挥，财务管理的触角逐步延伸到集团公司的每个经济角落，使整个集团资源得到有效使用，实现了高 效的财务管理。

2、组织进行制度建设，构建财务管理核算体系 xx集团组建以来，为确保集团财务管理工作有法可依，有章可循，积极组织进行制度建设，在财务会计基础工作方面，组织制订了《关于进一步加强会计管理工作的意见》、《加强财务会计基础工作实施意见》、《财务会计报告编报办法》、《安徽xx发展集团有限公司财务制度》；在资产管理方面，组织制订了《资金管理办法》、《应收款项管理办法》、《存货管理办法》、《固定资产管理办法》、《无形资产管理办法》、《长期股权投资管理办法》；在内控制度建设方面，组织制订了《全面预算管理办法》《加强成本费用控制实施意见》、《担保管理办法》《利润分配管理办法》等，通过建立原则性的财务、会计制度、综合性管理制度、财务机构与人员管理制度等形式，逐步健全财务内控制度体系，提高了企业会计信息质量。

3、加强会计基础建设，全面提升会计工作服务效能

因xx集团所属单位原为淮北矿业的辅助单位，生产经营厂点多是安置型、稳定型企业，会计基础薄弱。做好会计基础工作是改善经营管理、促进经济持续健康发展的需要。集团公司成立以来，为夯实xx集团会计基础，一是组织财务部门加强会计准则与法规的实施力度，深入贯彻落实，规范会计行为，保证会计信息质量，依法建账，准确报账；二是组织在全集团范围内开展财务会计工作综合检查。通过重点检查《加强财务会计基础工作

实施意见》（淮海财[2009]52号）的贯彻落实，促进了xx集团财务会计基础工作水平的提高；三是组织进行会计队伍建设，通过不同形式加强在岗会计人员的培训。2010年5月-7月选择安徽财经大学作为培训单位，分3期对xx集团财务岗位的183名会计人员进行封闭式强化培训取得了较好效果，为确保培训质量，在培训开班时，我亲赴学校，对培训内容进行审定，对培训工作提出严格要求。通过培训，促进了会计队伍专业结构和知识结构的改善，提升了财务人员的专业技能和职业判断能力，提高了团队凝聚力，会计人员业务水平持续提高，从而全面提升了会计工作服务效能。

4、组织制定会计核算办法，建立统一会计核算制度 xx集团成立之后，通过调研发现各下属子公司在会计核算上,缺乏统一的制度和规范,核算存在较大的差异,建立统一的会计核算制度势在必行。统一规范的会计核算体系是整个财务管理体系的基础,有利于其他管理制度的建立和实施。为使会计核算工作更趋程序化、规范化，依据《企业会计准则》，组织相关人员，结合xx集团实际制定了会计核算办法，2011年1月起实施。

5、实行资金集中管理，提高资金使用效率

为充分发挥资金管理在企业经营中的“血液”作用，规范资金结算，提高资金使用效率，实现内部资金的相互调节，xx集团对资金实行集中管理，统一调控。为使资金集中管理制度化、程序化，组织制定、完善了《xx集团资金管理办法》，该办法一是规范了资金结算程序；二是完善了资金预算管理审批程序；三是对针对xx集团所属部分单位存在未经审批，擅自筹资的问题，修订后的《办法》增加了筹资和投资的要求；四是对于在资金管理中存在变通预算项目串用资金等违规行为，进行责任追究。在实际操作中，通过资金预算管理平台把经济活动的物流、资金流和信息流有机地统一起来，实行数据共享，有利于增强资金监控能力，统筹调剂安排资金。资金的集中管理，使集团资金由“散存”变为“统存”，最大限度发挥资金“蓄水池”作用，不仅有利于强化资金控制，实现资金的有效运转，降低了资金成本，还提高了xx集团的整体信用和筹资能力，相对降低了财务风险。

6、组织建立资产监督管理体制，确保国有资产保值增值 xx集团改制后，按照《企业国有资产管理法》、《企业国有资产监督管理暂行条例》和《公司法》等规定，依法履行出资人职责，公司资产监管工作显著增强。一是根据《会计法》、《企业会计准则》等法律法规，制定下发了《安徽xx公司固定资产管理办法》，规范了xx集团所属单位固定资产管理；二是为建立投资风险制约机制，加强投资收益管理，保障企业投资的安全、完整、保值、增值，制定印发了《xx集团长期股权投资管理办法》；三是为加强对已核准为损失的各项实物资产和非实物资产的管理，制定印发了《xx集团账销案存资产管理暂行办法》；四是按照相关规定，遵循谨慎性原则，建立规范的资产减值准备计提制

度，如实预计潜在损失和合理计提相应的资产减值准备，制定印发了《资产减值准备财务核销工作规则》；五是为加强内部控制制度建设，督促经营管理人员和其他人员正确履行职责，避免和减少企业资产损失，制定印发了《xx集团资产损失责任追究办法》。通过一系列制度的建立，完善了xx集团国有资产监督管理机制。为确保国有资产安全、完整和不断增值，提高国有资产的运营效益，增加资本积累，xx集团成立以来，积极组织相关部门对存量资产进行清理，盘清家底，对资产质量好、有发展前景的企业设法做大做强，对没有发展前途、效益差的企业，稳妥有序地退出，促进国有资本运营的良性循环，xx集团成立以来，经济总量逐年攀升，国有资产质量逐年提高。2010年度国有资本保值增值率为118.19%，较好地完成了国有资产保值增值的任务。

（二）在审计工作方面

1、围绕集团发展工作，积极推进审计工作创新 xx集团成立后，我紧紧围绕集团公司发展这个中心组织布署审计工作，充分发挥内审工作的监督和服务职能，及时为集团公司发展提供决策依据。不断加强审计工作信息化建设，进一步创新审计思路和方法，积极推进审计工作的转型，提高审计工作效率和监督水平，推动审计工作的规范化、科学化、现代化。

第16篇：项目经理述职述廉报告

述职述廉报告

×××

年

月

各位领导、同志们：

×××年，是×××应对挑战、负重前行、积极有为的发展之年。一年来，在×××党政的关怀和指导下，在同事们相互关爱与工作配合下，我认真履行职责，搞好协调服务，切实抓好分管工作，把上级的精神和要求同××××的实际结合起来，力所能及地做了一些应该做的工作。现将一年来的工作、思想和廉洁从业情况简要汇报如下，不妥之处，恳请领导和同志们批评指正。

一、聚焦项目筹备，全力保障项目稳步推进

×××年初，按照×××的部署安排，×××重点推进工程项目的续建工作。我与×××领导班子其他成员经过细致的讨论研究，将全年主要工作目标细化为具体工作安排，明确工作任务，规定完成时间，并按计划部署开展各项工作。经过××××全体干部员工共同努力，在一年的时间里，我们先后完成了×××××等各项工作，较好的完成了既定的年度工作任务。

二、捋顺业务流程，确保各项工作开展有质量有效率 针对××××市场环境复杂多变，政府政策调整，××××业务点多、线长、面广的实际情况，我在摸索中逐步做好业务 1

流程的理顺工作。在实际工作开展中，我以业务流程为切入点，不断加强与×××业务主管部门间的协调联动，及时对班子成员的职责分工及管理要求进行了重新明确，对员工队伍进行了结构调整。通过适时组织召开部门间的工作推进部署会，及时传达上级领导指示精神和各项管理要求，保障了开展的每项工作有分管、有追踪、有落实，也确保了每名员工所做、所想与企业发展，项目推进同步同行。

三、注重依规治企，精细预算成本管理效果显著 ×××年初，我与×××财务工作人员一起对××××公司下达的各项预算指标进行了逐项的细化和分解，每月费用开支均按照既定的月资金计划严格管控，并在实际工作中不断梳理和完善×××业务相关的费用审批、管理工作流程；适时组织开展了×××××自检自查工作，不断规范资金管理。有效的控制并压缩了非生产费用的支出。确保了××××部全年各项预算指标无超支现象发生。

四、重视安全生产，全力营造良好发展环境

在聚焦业务推进，强化内部管理的同时，我始终将××××安全生产当做头等大事来抓。一年来，我与××××主管安全人员一起对内审发现的15项问题进行了整改，落实了现场承包商管理办法并逐步完善了各类基础台账的建立和归档，保障了×××××项目无重大安全环保事故发生。此外，按需指派专人搞好各类安全教育培训，加强员工职业卫生工作，有效提升了员工的安全技术素质和自我保护能力。

五、加强自身廉政建设，不断提升综合素质和领导能力 作为一名领导干部，我深刻认识到廉洁奉公、勤政工作的重要性，也深刻认识到学习对于一个人的成长和工作的重要性。一年来，我通过阅读书籍、浏览网络，对×××专业知识、相关法律法规、经营管理、工程建设、行业规定等方面的理论知识进行了更深入的学习。此外，着重学习了习近平总书记系列重要讲话、中央“厉行节约、反对浪费”条例及各类廉洁从业制度规定精神并撰写心得体会。在民主生活会召开期间，我虚心接受广大员工提出的意见和建议，认真查摆自身问题，进行了深刻的自我批评，并按照整改方案进行了限时整改。通过不断在实际工作中改善自身工作作风，进一步增强了自身的廉洁从业意识，从而更好的为×××的前行保驾护航。综合全年自身的工作和生活情况，本人未发生任何形式的违纪违规现象。

回顾一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足，还有不尽人意的地方。主要表现在：一是有时因工作忙，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需进一步提高；二是由于在心理上总是想把工作干得出色，把×××各项工作的运行组织得更好，特别是×××年×××工作千头万绪，事务繁重，感觉压力大、担子重，造成工作中比较急躁，工作方法有待进一步改进。

×××年将是××××各项业务推进的关键之年，我作为一名领导班子成员，将不断提高思想修养，时刻提醒自己，从自身做起，从小事做起，始终保持积极向上的工作状态，和××××其他班子成员一起，带领××××全体干部员工协力促进××××和谐、健康、稳定发展。

第17篇：客户经理述职述廉报告

2016客户经理述职述廉报告

来源

客户经理述职述廉报告

尊敬的各位领导，各位同仁： 大家上午好！我叫ZB，是XYYC的一名客户经理。时光荏苒，转眼2016年又将落下帷幕，回望在XY工作的这两年零一个月，在此，我要感谢很多人，有悉心帮助与培养我的各位领导，有关心照顾与分担忧患的各位同事，以及那些在工作中给予我诸多协助，多多体谅我的广大客户们。是艰苦锤炼了我的意志，是收获淡化了我的心酸，让我能够笃定信心，登上这个讲台，从容不迫的讲述这2016年工作经历，并与大家一同捍卫“俭以养德，廉以立身”

鲁迅先生道“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”。我认为身为客户经理，就应该具备这种牛脾气与牛性格，不仅要以牛脾气顶撞违法违规经营的滋生，自觉承担规范市场的卫士；又要以牛性格甘于耕耘JY品牌的培育，主动成为指导经营的谋士。这样一来才能严于律己，克己奉公，踏踏实实地急客户之所急，想客户之所想，胜任客户经理这个的岗位。接下来，我向大家介绍一下今年我的工作开展情况，如有不对之处，请各位批评指正：

今年3月以来，我服务所辖片区进行了调整，由去年YJpST乡的93位客户，转变为NH片区232位客户，客户数量的翻番，与服务距离的拉大拉宽，确实一度让我打了退堂鼓。但人的意志总是生于忧患死于安乐，艰苦的环境更能磨砺人的心境。前任NH片区客户经理ZM对我说：“下去锻炼锻炼，对你以后发展是有好处的。”于是我卯足劲，启程前往那片脚踏泥泞也能溅起奋斗浪花的土壤。截止今年11月14日，我所服务的NH片区共完成JY销量11348件，其中SWY销量3200件占总销量比重的28.2%，全年实现JY销售收入4873万元。相比去年同期，JY总销量虽略有下降，但SWY销量上升2个百分点，销售收入同比上升3.2%，符合省公司进行JY结构调整的发展规律。

回想服务NH的这8个月，起初人生地不熟的空投经历，确实是遭遇的第一难题，但NH人民的友善与热情好客，以及有幸取得当地协会组长大力支持，带领我逐户拜访，熟悉片区情况，使工作开展事半功倍，是客我关系破冰效应的关键所在，在此我深表感激并衷心感谢。在日常的客户拜访，与经营指导之余，我不断加强自身理论知识学习和写作能力提升，并积极承担部门写作任务。紧扣市场，提炼观点，通过部门每月月度分析报告归纳总结经验，分析市场需求规律，让文字越写越活；其次，围绕部门工作开展的新意与亮点，编辑政务信息汇报市局，充分让每一篇政务信息谋略化、可参考、可借鉴，全年共计完成17篇，省局刊载率达到78%；另外，于今年4月终端调研月活动的开展过程中，在刘经理的带领和指导下，完成4000字调研报告《JY市场终端建设的“思”与“行”》荣获市局二等奖，这些成绩的取得背后，当然离不开领导鼓励支持与悉心指导。作为一名客户经理，我坚持廉洁自律，提高自己防腐拒变能力。认真学习《党风廉政建设》的相关精神，严格要求自己，自觉做到政治上坚定，经济上干净，工作上实干，绝不向客户“吃、拿、卡、要”，始终保持自尊、自爱、自省、自警和自律，以优质的服务，树立中国YC良好的企业形象。

2016年又将转瞬即逝，我深刻认识到自己仍有许多不足：一是服务意识不够强烈，服务情绪过于懈怠，无法充满信心，凭借真心，保持恒心的为客户当好参谋；二是沟通能力有待加强，无法运用有效沟通，领悟领导的谋略意图，熟识行业发展的相关信息；三是写作能力的仍需持续提升，虽小有成绩，但要戒骄戒躁，以平和的心态面对工作困难。这些不足之处，任重而道远，有待完善。这些将是我来年的工作重点，请大家拭目以待。谢谢大家！来源

第18篇：项目经理述职述廉报告

项目经理述职述廉报告

—XXXX项目经理XXXX 各位领导、同事们：

大家好！

2016年，本人作为XXX工程项目部的项目经理，能够认真履行岗位职责，以安全生产为基础，带领全体员工完成了项目的各项任务指标，现场施工进度、质量以及安全生产等方面皆处于可控状态，现将一年来岗位履职情况和廉洁自律情况汇报如下：

一、2016年工作完成情况

（一）主动出击，为项目开展打下坚实基础

XXXX工程，自项目成立之初，项目部一直秉持着为业主做好服务的原则，积极配合业主完成各项前期准备工作。特别是土地征迁、管线改移、交通到改等工作，做到掌握政策法规，深入调查摸底，充分考虑节约项目成本，最大限度地为进场施工创造了条件。

（二）攻坚克难，为项目推进保驾护航

2016年8月项目部成功进场施工，在工程推进过程中，努力克服不断出现的一系列不利因素，采取主动沟通、灵活博弈、果断处理的政策方针，以保障工程进度正常推进为主要目标，抱着只要问题不解决，就不能有丝毫懈怠的态度要求员工积极推进，坚决杜绝“坐、等、靠”，同时督促员工对非我方因素造成的工期延误做出反索赔依据。

（三）立足安全生产之本，质量进度并驾齐驱

加强安全生产管理，确保本质安全，我项目部始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，深入落实公司安全管理理念，牢固树立全员安全生产意识，夯实基础，细化责任，强化现场监督监管，充分发挥各部门的职能，在确保总体工期目标并兼顾施工成本的前提下，将本工程分为4个施工区段，各个施工区段平行施工，以期达到最短施工周期；同时为了确保2017年施工进度达到业主满意，2016年坚持冬期施工，在腊月二十五将D3盾构井底板混凝土浇筑完成。

（四）强化执行力，提升项目机制运转能力

项目执行力是全体员工贯彻项目发展意图，完成项目预定目标的运作能力。本工程施工具有点多面广、高度分散等特点，这就决定了项目存在管理跨度大、中间环节多、监督难到位等问题，执行力的建设就显得尤为重要和困难。“态度决定一切”，首先要解决全员的思想认识问题，在大小会议和各种场合多次强调提高执行力紧迫性和重要性，营造良好氛围，使广大员工逐步建立起服务和执行的意识，然后转变成一种自觉行为和习惯。

（五）注重人才队伍建设，提升职工业务水平

项目部坚决贯彻公司“以人为本”的管理理念，把人才队伍建设工作作为重中之重。项目现今关于人才结构存在的最大的问题就是基础设施施工技术力量薄弱，项目部缺少经验丰富的技术管理人员，现有的管理人员多为房建专业，致使现场技术管理能力捉襟见肘。面对现有人才问题，为管理人员制定学习目标，组织开展多层次、多渠道、有针对性的参观学习，努力提高其技能水平和管理水平，有目的的安排他们到生产岗位进行锻炼，给他们压担子、交重任，进一步提升他们的实践能力、力求做到：干一个工程，出一批管理人才。

二、加强理论知识学习，提高思想认识高度

作为一名党员干部，本人深知政治理论学习是获取知识、提高素质、增长本领的重要途径，要时刻保持积极的学习态度，不断地提升自身综合素质，才能够适应新形势和新常态的政治环境。积极学习《中国共产党纪处分条例》和《中国共产党廉洁自律准则》，贯彻落实中央“八项规定”精神，履行党风廉政建设责任制，自习近平总书记发表的重要讲话指出“三严三实”即“严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”，本人一直以“三严三实”的标准和要求规范自己的言行。

三、落实党风廉政建设，牢固树立服务意识

作为项目经理，本人深刻认识到认真履行自己的职责、正确行使手中的权利的重要性，我时常怀有律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励、清正自守，带头落实党风廉政建设方面的责任，督

促领导班子廉洁从业，以身作则，做职工群众的模范，为项目创建良好的政治环境。

2017年是我项目部完成总产值任务关键的一年也是收官之年，因此项目全体职工肩上的担子都很重。我坚信，在公司的正确领导下，项目全体职工会继续保持积极向上的工作状态，勤劳刻苦的思想作风，团结一心，一定能够顺利完成2017年的各项任务目标！

我的报告完毕，谢谢！

第19篇：宾馆经理述职述廉报告

宾馆经理2007年度述职述廉报告 二○○七年是我就任白林宾馆经理的第二年，在这一年里，在局党委、董事长的正确领导和各部门及各单位的大力支持下，我始终坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，致力于宾馆发展和品位提升，不断创新营销方式，进一步提高服务质量，尽心、尽力、尽职地与全体员工一道开展工作，克服了住宿及餐饮市场萧条，同行竞争压力加剧等诸多困难，既要抓好经营收入，又要为局搞好窗口的接待服务，宾馆人的敬业爱岗，吃苦耐劳的精神得到了领导及业内同行社会各界人士的好评。现就我一年来履行岗位职责、廉洁自律等方面的情况简要汇报如下，恳请各位领导予以评议。

一、二oo七年承包经营指标完成情况(略)

二、二oo七年经营管理情况 2007年是企业经营管理体制调整的第一年，是开展企业基础管理效益年活动的第一年，是实行弹性工作制的第一年，全局上下形势喜人，形势逼人。尤其是聆听了*局长《转变观念，坚定信心，落实科学发展观 构建和谐林区社会》的重要讲话、参加了《*林局领导干部“转变观念，二次创业”主题报告会》后，我深切地体会到，要切实转变思想观念，迅速进入角色，团结带领大家积极主动地投入到工作中去，用行动支持局党委的各项决定，出色地完成组织上交给的光荣而艰巨的任务。

（一）主持制定和完善宾馆各项规章制度，建立内部合理而有效的运行机制 *林宾馆自2005年改制后，原有的规章制度已远远地适应不了形势发展的需要，为使宾馆的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，在我的主持下，各部门建立了计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施，建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。与此同时，制定了各岗位工作职责和工作标准，明确各职能人员工作职责、工作标准，并装订成册，发到职能人员，使职工做到有章可循。完善了各类报表和台帐，做到日有报表，旬有统计，月有合计。加强了劳动纪律管理，明确规定：职工有病、事假必须由经理批准，事假超过三天，扣发当月奖金，由于严肃考勤制度，保证了我们各项工作有效运行，各项工作逐步走向规范化。

（二）狠抓宾馆各项经营与管理工作，提升经营能力与管理水平宾馆是我局的窗口单位，经营管理的好坏直接影响着企业的形象。为此，我把经营与管理作为宾馆工作的重中之重，下大力气抓好。一是突出抓好饮食的质量关。质量是商家经营的致胜法宝，一方面我们按季节不同经常更新菜谱，规定厨师班必须按定量的标准加工制做出具有“色、香、味、型、回”具体的菜品，经过多年的努力，在饭、菜的发展和品牌上，已经形成一套自己品牌菜肴；一方面在保留优质菜品的同时，不断推出新菜。八月份的宴席接待上取得了很好的效果，在对外收入上达到了预期的目的。二是突出抓好饮食的成本关。我们建立了采购制度，采取了比质比价采购，货比三家的方法，保证购买到物美价廉的副食品。同时，在采购时，我们实行了大批量采购到蛟河市等地，零散副食品和消耗品采购必须由两人同时参加，从而保证了购进的副食品质量最优，价格最低，有效防止各种不正常现象的发生。三是突出抓好各项费用关。一年来，结合开展“基础管理效益年”活动的有力契机，在做“三定”、控“三费”上做文章，大大地降低了各项费用。在认真做好人员“三定”（定编、定岗、定薪）上，根据宾馆经营季节性强的这一实际，将未改制前的36人减少到27人，减少了9人，如遇大型会议和宴席人手不够，除后勤和休班人员参与进来外，我们还视具体情况，临时雇佣短工，并对雇佣的服务人员定薪、定编，使各岗位工作量不断饱和，工作效率得到了有效的提升。在控制 “三费”上，我们不断强化员工的节约意识，从节约一度电、一滴油、一粒米、一滴水等身边小事做起，严格各部门的低质量消耗品，办公品的领用，定期召开成本分析会，对经营和管理成本进行分析，营造人人讲节约、事事讲节约的良好氛围，从而，大大地降低了各项费用。四是突出抓好设施设备维护，最大限度地降低能耗。宾馆改造至今已有8年了，设施设备的最佳运营阶段已经过去，进入了设施设备的维修和护阶段，今年6月份，我们对宾馆的平房仓库进行维修，自己购材料雇工，仅用了10多天的时间，花了6000多元就修好了，仅此一项就节约10000余元；对部分标间新安装空调，热水口，需新铺设电源线路，也都是自己承担下来，为单位节约了很大一笔开支，又消除了不安全隐患，在节能降耗上二oo六年1--10月份水、电费是46,372.00元；二oo七年1--10月份是：36,932.93元，同比节省了9,439.00元，这是非常难得的。

（三）全面开展优质服务，树立宾馆窗口形象 宾馆是涉外服务单位，工作好坏直接影响到企业的形象。为此，我一直把“宾至如归”作为单位的经营理念，以改革服务方式，拓宽服务市场为突破口，以宾客满意为宗旨，以开展优质服务为手段，从而在顾客市场中占有大量的份额，在市场竞争中立于不败之地。为了达到这一目标，首先从年初开始，我们对全体员工分批进行了培训，培训内容涉及宾馆软件和硬件的介绍、宾馆的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、个人素养、职业道德、消防安全知识等，通过系统学习，增强了全体员工作对宾馆的理性认识，拓展知识面；同时，定期不定期地带领厨师到蛟河、吉林、敦化等地的酒店学习新菜肴技术，开拓了眼界，提高了操作技能。其次，在具体工作中，在客房服务上做到了舒适、方便、热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好；在餐饮服务上做到了人无我有、人有我新、人新我特、人特我廉。一年来，操办局职代会、春秋森林防火工作会议、安全工作会议等大型会议**次，接待了全省两个百分之一检查、国家林业局天保核查等各类行业检查**次，接待了中国农林水利工会等上级领导和部门来我局调研**余次，多次操办婚丧嫁娶、子女升学等营业性服务，较好地完成了局属各有关单位来客就餐，做到了让大家高兴而来，满意而归。先后被蛟河市精神文明办公室、蛟河市消费者协会评为“文明城信单位”。蛟河市爱国卫生运动委员会评为“卫生先进单位”。宾馆的品牌形象得到了业内同行的肯定和受到社会各界的一致好评。

（四）安全防火工作常抓不懈，确保人员财产安全 宾馆是重点防火单位，我们始终把其作为工作的重中之重，做到常抓不懈，警钟长鸣。一是召开专题会议，传达学习局每月安全例会精神，对全体人员进行专题教育；二是对客房、餐厅、和车库等重点部位进行安全检查，及时发现隐患及时整改；三是对全员进行了安全知识考核，参加人员达到100%，提高了职工的安全意识，做到警钟长鸣。

（五）积极开展思想政治工作，确保一方稳定 宾馆虽然于2005年底进行了股份制改造，但由于资产评估值大，折旧费提取高，另外，水费、电费、取暖费等不断提价的同时，改由宾馆承担，从而，无形中摊高了宾馆的成本费用；加之今年局实行了弹性工作制，放假长达两个月，一方面今年各种会议接待少于往年，零散住宿客人减少，宾馆几乎很少有客人住宿、就餐；一方面，市场副食品价格上涨过高，燃料费等价格上涨，使餐厅成本增大，而菜成品价格上调幅度很小，利润很低。最主要一点的今年服务业和餐饮的市场萧条，使得营业收入少于往年，从而导致企业发展前景不好，员工思想很不稳定，“等、靠、要”的思想比较严重，约束了单位的发展。鉴于此，我在年初组织全体员工学习讨论了吴局长《转变观念、坚定信心、落实科学发展观、构建林区和谐社会》的重要讲话，通过学习讨论，广大员工转变了思想观念，坚定了干好工作的信心。与此同时，我本着搞好后勤服务、解决员工后顾之忧的目的，从改善员工的工作伙食入手，以实际行动温暖人心，让员工感到宾馆对员工的关心和重视，从而大大地增强了单位的凝聚力，确保了一方稳定。

三、严格执行廉政建设各项禁令，确保廉政勤政 一年来，我始终坚持政治理论学习，不断从有关报刊、文件中学习党和国家最新的理论成果，通过学习，使自己的政治敏锐性和鉴别力不断增强，政治立场和理想信念更加坚定；认真学习了党纪政纪条规。一年来我学习政治理论的同时，相继学习了《中国共产党领导干部廉洁从政苦干工作准则》（试行）实施办法，《党员干部廉洁自律手册》等有关党纪政纪条规选编材料，通过学习，努力强化廉政自律意识，提高防腐抗变能力；以孔繁森、郑培民、李元龙等先进人物为标杆，学习他们立党为公、无私奉献、执政为民的精神，努力在工作中树立正确的人生观、价值观，进一步坚定政治信仰，提高工作的责任感，使命感；本着与时具进的原则，落实科学发展观，自己学习了《现代酒店管理学》、《现代饭店员工培训教程》等宾馆酒店管理方面的书籍，不断拓宽知识面，提高先进文化素养。在具体工作中，兢兢业业、实实在在，不搞形式主义，不弄虚作假；在思想作风上，保持坚定的立场，拒腐防变，时刻保持清醒的头脑；在生活中认真贯彻执行上级纪检监察机关和局纪检监察部门关于廉政建设的各项禁令，廉洁自律、克己奉公，艰苦朴素，尤其对公款互相吃请、公车私驾、异地消费等不良行为做到不参与，做到了清正廉洁。总之，在2007年的工作中，我认真履行了宾馆经理职责，充分发挥了各职能人员的作用，努力调动他们的工作积极性和创造性，较好地完成了局安排的各项工作任务，达到了预期的目标；今后，我将再接再厉，继续努力工作，不辜负组织的期望，在2008年的工作中，在局党委和行政的带领下，取得更大的成绩，为兴林强局富民、构建和谐林区社会做出更大的贡献。

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