社会工作专业实习报告

成绩

（实习报告包括以下主要内容：实习目的和要求、实习主要内容、实习总结等）

此次我和凌辰前往宜高仁心居家养老服务中心实习，在介绍实习活动、实习经历之前，先介绍宜高仁心居家养老服务中心。

宜高仁心居家养老服务中心为南京市4A级机构，秉承着“诚心”、“尽心”、“细心”、“专心”、“贴心”、“热心”六心理念，坚持社区—社会组织—社工“三社联动”服务模式，探索“三社”起步、“多社”联动（“三社”与社会福利、社区网格化管理、社区专业社工帮扶上门、社区慈善救助社会组织居家养老等联动）工作机制的创新服务模式，打造以家庭为核心，以社区为依托，以“宜高仁心居家养老服务中心”为基地，以专业化服务团队及“高-精-尖”技术服务为依靠，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。力求解决有限的养老资源与急剧增长的养老、托老需求之间的矛盾，让老人在家门口就能享受到细致、周到、便捷、高效、贴心的专业化社区居家养老服务。

机构曾获得南京市4A级居家养老服务中心、南京市品牌连锁居家养老服务中心、南京市最具诚信居家养老服务中心、江苏省社区建设培训基地南京合作等荣誉。

我们来到索墅宜高仁心居家养老服务中心，这里机构占地200平方米左右，机构前有一片篮球场，有一片乡村大舞台。有一片健身器材。在机构内，有阅览室兼办公室，有男性、女性分别的卫生间、助浴室。有给老年人的养老床6张。有配有大屏幕投屏的活动室，有健身房。有阅览室和麻将桌，有一间厨房。墙上装修着应急预案、服务流程、负责人等等。

我和凌辰在机构做的工作可以分为两类，一类是上门服务，另一类是组织活动。两种活动都需要通过“小江家护”微信平台扫码。在实习的两周里，我和凌辰共完成上门服务251次。组织活动50次。上门服务的内容主要是给老人们测血压。组织活动的内容包括协助参与制作小跳蛙活动、建党100周年纪念活动、两次义诊活动。在活动中主要出现了以下的问题。

一：住户的分布较广，居住环境复杂，寻找不易。我、凌辰、庞社工都是刚来到索墅的工作人员，我们对索墅的地形、居民分布都不熟悉。因此在做上门服务时，我们花了很长时间寻找当地的居民。有的居民家里没有门牌号，有的居民家里的狗见人就叫。如果我们能有一份居民分布的地图，或者是询问当地的居民，寻找起来就方便多了。

地图或许可以询问当地的社区、网格管理中心。

二：服务对象与上级的两难问题。如在测血压过程中，居民喊来自己的亲朋好友一起测量。那么社工花费的时间就多，完成扫码的效率就低，即绩效下降。此外，在居民想要做助餐活动而社工有其他的事情时，也会出现两难的选择。比如在第一个星期四上午，我要去巷上村参加义诊时，老人门纷纷来做助餐登记。解决的方法可以通过增加人手、时间管理来解决。

三：宣传的方法需要改进。在石塘头村，我们上午下午宣传了两次，但是来做义诊的居民还是比较少。目前的宣传还是通过口头宣传的方法。可否通过建立居民的微信群，在群里通知大家。又或者通过广播等形式。

四：一些闲置的资源没有利用，比如机构内部的养老床、健身房。但是这些资源怎样利用，却又成了问题。或许可以引进有护理资格证书的工作人员，丰富机构的业务内容。

五：社会工作的本土化还需要探索、社会工作的知名度较低。我们在机构里所做的事情，与我们所学知识关联性不大。此外，在上门服务测血压时，有不少老人以为我们是大专毕业的护理学专业的学生。我们向她们解释社会工作，通常她们并不了解。笔者注意到，比起所学的专业，用户更关心所做的服务。居民们常通过我们所做的服务来称呼我们。她们在向其他居民说的时候，称呼我们为“测血压的学生”、“志愿者”等等。当我们的服务做的好了，做的专业了，做的有口碑了，我们专业的知名度也就相应的提高了。宜高仁心居家养老服务中心在江宁区也有一定品牌知名度，引起了笔者关于“品牌服务”的冀想。

六：语言的差异，在实习两周以后，笔者可以听懂简单的对话了，但是复杂的对话还不清楚。

新的研究方向：家政服务与我们的社会工作能否结合，将家政服务领域的服务引入养老服务中心。

原因：

一、民政局在“小江家护”上所要求的上门服务项目多数为家政服务项目，如买菜、老人按摩、聊天、打扫卫生、测血压、测血糖、做饭、助浴等。家政服务行业这一方面很有服务优势。

二、适应社会工作本土化的需求。民政局发布的社区服务建设中心规定中要求，每个社区配备一名老年评估师、健康评估师、社会工作者。这就要求社会工作者在实务中与家政服务行业密切结合。社会工作本土化的过程，也需要社会工作者满足当地居民的真实需求。

三、社会工作者创办家政服务行业的先例。社会工作的“助人自助”、“自利利他”等观念在家政行业中大受欢迎，已有社会工作者创办家政服务行业并发展为全国连锁机构的先例。

四、目前社会工作者和家政服务行业工作的领域有较多重合的地方，因此可以引入家政服务行业，强强联合，提高工作效率。提升服务对象的满意度。同时也可以有效利用闲置资源。

指导教师签字：

年 月 日