公关礼仪实习报告
第1篇：公关礼仪
⑴横摆式：在表示“请进”、“请”时常用横摆式。作法是：五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45º时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。
⑵前摆式：如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度在由身前右方摆去，摆到距身体15cm，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带笑容，也可双手前摆。
⑶双臂横摆式：当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
⑷斜摆式：请客人落座时，手势应摆向座位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。
⑸直臂式：需要给宾客指明方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直
通常情况下，对外国男子称先生(Mr.)，对外国已婚女子称夫人(Mrs.)，对外国未婚女称小姐(Mi)。称呼外国人，一般要冠以姓名、职称、衔称等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市长先生”、“玛利小姐”、“英•甘地夫人”等。
“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是对地位较高、年龄较长者的一种尊称。“Ms”（译为女士）是现代对年长而婚姻状况不明的女子的称呼，也是女权运动的产物。
在国外，对部长级以上的政府高级官员，男子可称“阁下”、“先生”或职衔，如“总统阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”等。对有高级职衔的妇女，也可称“阁下”，但不能称“先生”。对有地位的妇女可称“夫人”。对医生、教授、法官、律师以及有博士学位的人士，可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同时可以加上姓氏，还可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“马丁博士先生”等。
对君主制国家，应称国王和皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王等为“殿下”；对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称爵位，也可称“阁下”，还可称“先生”。
在欧洲，靠努力取得的学术头衔比公司的头衔更光荣，因此可以光用学术头衔称呼；或者为了保险起见用两个头衔称呼，在用两个头衔的时候，要把学术头衔放在前面。外国人的姓名与我国汉族人的姓名大不相同，除文字区别外，姓名的组成、排列顺序都不一样，还常常有冠词、缀词等，要向有关人员问清楚，确保称呼的正确性。
答谢词，是指特定的公共礼仪场合,主人致欢迎辞或欢送词后，客人所发表的对主人的热情接待和多关照表示谢意的讲话。答谢词也指客人在举行必要的答谢活动中所发表的感谢主人的盛情款待的讲话。自古以来，人们就提倡“礼尚往来”、“知恩报德”、“来而无往非礼也”，于是在人际交往中便有了“谢”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辞道谢，或以纸笔作书(写成谢函、谢帖、感谢信)，倘若在庄重的礼仪场合，那便要温文尔雅地致“答谢词”了。依据不同的致谢缘由和致谢内容，答谢词可划分为两个基本类型：(一)“谢遇型”答谢词
“遇”，招待，款待。“谢遇型”答谢词，即用来答谢别人的招待的致词，它常用于宾主之间，既可用于欢迎仪式、会见仪式上与“欢迎词”相应，也可用于欢送仪式、告别仪式上与“欢送词”相应。(二)“谢恩型”答谢词
“恩”，受到的好处，即别人的帮助。“谢恩型”答谢词，即用来答谢别人的帮助的致词。它常用于捐赠仪式或某种送别仪式上。例如，1998年长江中下游地区的灾民在接受全国各地捐赠物品的仪式上，在洪水退后为抗洪抢险的解放军战士送行的仪式上，就都使用了这种答谢词。
第2篇：公关礼仪
一、公共礼仪概述
公共关系的关键词（公关三要素）：组织、传播、公众。公关是塑造社会组织形象的艺术 礼仪是塑造个人形象的艺术
二、形象沟通与互动
公关人员的个人形象就等于组织形象 公关人员个人形象六要点： 1.仪表、2.举止、3.表情、4.谈吐、5.服饰、6.待人接物
需要内和外的结合 公关活动要注意有效沟通、双向沟通 公关活动要注意良性互动
强调形象，需要沟通，沟通的目的是为了互动 为了达到效果：掌握技巧、善解人意
三、心态调整
拥有健康的心态：要善待自己善待他人
拥有良好的心态：要常想一二（人生不如意十之八九，要想那十之一二的好事情，位思考）；要平衡自己的心态，要善于放弃。
牢记礼仪的宗旨：尊重为本，要善于表达对别人的尊重
规范表达要牢记3A规则： Accept（接受对方，待人如己）、Appreciate（欣赏，善于发现对方的优点）、Admire（赞美，正面的肯定对方）
四、仪表、化妆与首饰
公关人员的仪表——
1.要注意修饰头发：要做到常洗、常理、常梳、常整 2.要注意修饰体表毛发
公关人员化妆五规则 1.自然
2.符合常规审美标准
3.和谐、协调（比如腮红和眼影应该是一个色系）
也要换 4.掌握常规的化妆方法 5.不在人前化妆
首饰
1.要符合身份
以少为佳
（胸针 耳环 脚链一般不戴）2.男人看表
女人看包
3.佩戴首饰三原则：数量原则（以少为佳，总量不要超过三件）；质色规则（质地色彩要相配）；注意习俗（男儿耳环戴左耳）
五、着装艺术
服饰的功能——实用、展示地位、反映审美理念
着装对公关人员来讲具体细则：符合身份、扬长避短、区分场合、符合常规 注意有所不为——裙装四忌：
1.黑色皮裙不穿
2.裙子和鞋子和袜子的搭配
3.重要场合不光腿
4.注意三截腿 （穿半截裙子，穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）
六、西装
正装与休闲装的区别：色彩上，正装是单色、深色居多，休闲装可以单色、多色、多种颜色；面料上，正装一般是纯毛面料或是高比例含毛的混纺面料，休闲西装面料多样如皮、麻、丝、绵；款式上，正装一般是套装，休闲装一般不是套装。
穿西装时候注意“三个三”原则
三色原则：全身上下的颜色不能超过三种
三一定律：鞋子、腰带、公文包应该一个颜色（首选黑色）三大禁忌：
1.袖子上的商标不能不拆；
2.涉外商务交往切勿穿夹克打领带（除非夹克式制服、或是行业领导在自己行业内部）； 3.白袜子不能穿，尼龙丝袜也不能穿。选择西装要注意：面料、色彩、版型 穿西装的细则：
1.单排扣的下面那粒扣子永远不系； 2.西装的口袋里面东西越少越好；
3.衬衫只能穿一件，彩色的尽量不穿，内衣不能露出；
4.穿套装要打领带，不穿套装可以不打，不穿西装不打领带。
七、交谈技巧
交谈的要点：形式和内容
谈吐有度，有所为，有所不为：注意底线，有些话不能讲 谈吐有度要注意五点： 1.少说多听； 2.细语柔声； 3.专心致志； 4.善于互动； 5.热情友善
交谈形式五大禁忌： 1.不要粗声打嗓门，2.不打断别人说话，3.不补充对方，4.不纠结对方，5.不质疑对方 六不谈：
1.不非议党和政府；
2.不涉及国家秘密和行业秘密； 3.不随便议论交往对象；
4.不非议自己的领导和同行、同事； 5.不涉及格调不高的话题； 6.不涉及个人隐私的问题
八、应对媒体
大众传媒对社会组织的作用：
1.有权威性有助于塑造良好的组织形象； 2.有助于组织和公众的相互了解； 3.有助于高效率的做好本职工作 公关人员应重视媒体应对
现场应对——联络媒体、方便媒体、落落大方、不卑不亢
九、电话技巧
问题1： 打电话的时候谁先挂电话？
地位高者先挂（而不是对方挂）。如果两人身份地位相似，主叫者先挂。问题2：正在接待一重要客人时，另一个同样重要的客人打电话进来，是否该接电话？
先征求在场客人的意见，得到允许后当面接电话，注意不要去别的地方接电话，并且不能电话时间过长。说明正在接待其他客人，预约时间，再打回去还。
接听电话的注意事项：
3 1.接听电话要及时，铃响不过三；
2.通话要规范 3.表现要得体 4.专心致志
打电话的注意事项：
1.注意择时通话: 周末、晚上8点以后、早上7点以前、用餐时间不要打电话； 2.限时，3分钟原则： 长话短说，废话不说，打电话不要超过3分钟； 3.电话号码看准再拨，说话要点要清楚。
代接电话的注意事项：
1.注意技巧：找的人不在，要先说明不在，再问有什么事情，不要顺序颠倒，易引起误会； 2.态度要积极，待人如己；
3.态度要认真：能找到人就马上去叫，如果人确实不在，要认真记录事项（5w事项：who，when，where，what，why），还要确认。
使用手机的注意事项：
1.进入办公场所或是重要公关场合，手机要关机或是调成振动，不要在客人面前当众接听电话； 2.不要借用别人的手机；
3.遵守社会公德，注意公共安全 （乘坐飞机、驾驶车辆、加油站、病房不用手机）； 4.拨号要确认，不要拨错；
5.为避免泄密，敏感机密的事情不要用手机说。
十、礼宾与接待
接待礼仪的基本规则：
1.平衡： 注意礼宾次序，不要厚此薄彼； 2.对等： 礼尚往来；
3.惯例：借鉴其他单位对同级别人物的接待规则
礼宾次序：
1.按照行政职务的高低次序排列 （适用于正式的官方活动或正式交往）2.按照来宾所在单位的字母顺序排列（适用于大型的国际会议和体育比赛）
3.按照先来后到到场顺序 （适用于各类非正式交往以及不需要排列位次的情况）4.按照报名的先后顺序（适用于各种招商会、展览会等）5.不排序（难以排列时的排列）
现场接待要点：
1.待客三声： 来有迎声，问有来声，去有送声；
2.规范五句： 您好、请求语、感谢语、抱歉语、道别语；
3.三到：眼到（近距离看双眼，远距离看上半身主要是头部，不要上下打量）、口到 （说话使用规范语言，普通话，接待外宾用对方能听懂的外语； 说话要明白，因人而异）、意到（表情神态要自然，要注意互动，落落大方，不卑不亢）。
十一、介绍与握手
介绍分类： 自我介绍
为他人做介绍
自我介绍要点： 1.位低者先介绍； 2.先递名片再作介绍；
3.长活短说，语言精炼，公务式介绍四要素： 单位、部门、职务、姓名； 4.第一次介绍时，单位和部门使用全称。
介绍他人的要点：
1.谁做介绍人（单位来客人，一般负责介绍的是专职人员或对口人员，来贵宾由本单位职务最高者介绍）；
2.要征得双方同意；
3.注意前后顺序（尊者居后）： 主客关系，先介绍主人，再介绍客人；其他情况，先介绍地位低者，再介绍地位高者。如果主客都不止一人，则主客均按照地位排序，先介绍主人中职务高的，再介绍职务低的，然后再介绍客人中职务高的，再介绍客人中职务低的。
握手注意要点：
1.尊者居前，地位高的先伸手（女士，长辈，领导先伸手），与介绍相反。主客关系情况下，客人到来时，主人先伸手；客人离去时，客人先伸手；
2.握手时要专心致志： 1）面含微笑，注视对方，2）要同时寒暄几句，3）握手时稍微用力，握住对方的手掌，握手要稍微停留，握力在2kg左右，第一次见面的客人或异性客人切勿双手相握；
3.握手四忌：1）注意握手先后顺序，2）一般不用左手，3）握手时不带手套、墨镜和帽子，4）避免交叉握手
十二、名片
名片是公关人群的文字形象，体现人的社会地位。名片作用：
自我介绍，保持联络，开拓业务，替代短信，做礼品单据用，拜访人不在时做留言用 名片内容上易犯的错误： 1.名片内容随意涂改； 2.有多个头衔
3.提供私宅的座机号码 名片制作：
1）材质（耐折耐磨的纸材）； 2）规格（9cm×5.5cm）；
3）色彩（一般可采用本白、浅灰、浅蓝和淡黄色等，不要用鲜艳的颜色）和图案（不要乱加图案，要加的话只能加两种图案：公司的标志、本单位主要产品的模拟图）；
5 4）字体（如有外文，要分开，中文一面，外文一面；使用规范的印刷体和标准的简体字）； 5）不该有的内容不能有。名片内容：
社交名片——姓名，还可以印籍贯和字号；
商务名片（公务名片）——左上角：归属（单位全称，所在部门，企业可识别标志）；正中： 称谓（姓名、职务、技术职称和学术头衔）；右下角：联络方式（邮政编码，办公室座机号码、通信地址，电子邮箱、传真等）
集体名片——同一部门多个办公人员的名字在同一张名片上
公司名片——公司名称、公司对外联络号码、通信地址、邮政编码 递名片注意事项：
1.地位低的人先递名片；
2.和多人交换名片，注意顺序 （由尊到卑，由近到远，顺时针）； 3.递名片时要站起来，走近对方，双手拿名片正方向给别人； 4.递名片同时嘴里要说谦恭之语。接受名片注意事项： 1.有来有往，回敬对方 2.接受名片一定要看过
3.看过之后，放在合适的地方 索取名片的技巧：
1.交易法： 先递自己的名片； 2.激将法： 直接挑明意图；
3.谦恭式：比如，以后如何向您请教？适用与地位低的人向地位高的人索要名片； 4.联络法： 适用与平等身份或者是上级对下级。
十三、礼品
礼品定位： 自我推荐和表示尊重。
公关礼品的原则：1）宣传性；2）纪念性；3）独特性；4）时尚性；5）便携性； 礼品选择：
宜送的礼品1）标志性产品（如拳头产品，微缩模型，宣传册，明信片等）；2）具有地方特殊和国家民族特色的产品；3）有关自己产品技术的画册、影集、照片等
不能送的礼品 1）现金和有价证券； 2）有碍对方民族习俗、宗教禁忌和个人禁忌的东西； 3）营养品； 4）有违社会公德的东西； 5）带有明显广告标志和宣传用语的物品 礼品包装
包装要精美，接受礼品要当面打开包装看礼品 赠送礼品5W原则： 1.Who 送给谁； 2.What 送什么； 3.Where 什么地点送； 4.When 什么时候送； 5.How 如何送。还要注意谁出面送，重要客人由领导送。接受礼品的注意事项： 1.落落大方
2.表示感谢，还可以在24小时内给对方写感谢信或电话感谢 ，下次见面使用或摆放礼品
3.如果礼品不能接受，不妨当面说清楚。
十四、座次
宴会： 右手是上宾，主人先举杯。一般先和右边的人干杯，第二杯按顺时针方向敬酒。问题： 双排座轿车，哪个座位是上座：
1.社交场合，主人开车时，上座是副驾驶座；男女主人都在，客人坐后座；
2.公务场合，一般是专职司机开车，司机后排对角线是上座。副驾驶座是随员座。3.高级官员、将领、客商坐司机后座。
座次排列的规则： 1.内外有别
2.中外有别 （并排座的情况下，中国，主人左边为上座； 国际惯例，右为上座）
3.外外有别
4.场合有别 （例如上下楼一般地位高的人走在前面，但是如果不认路，则要让领路人走在前面； 女士穿裙子的情况下，走楼梯男士走在前面）
约定俗称的5通则：
1.面门为上
2.居中为上
3.前排为上
4.以右为上 （国际惯例）
5.以远为上
行进中： 并排时中央高于两侧，内侧高于外侧；
单行进行，前方高于后方；
电梯出入，如果有电梯工，陪同人员要后进后出；如没有电梯工，陪同人员要先进后出，并按开关钮；
进入房间，一般客人先进先出，先坐先起，但如果屋内没开灯，陪同人员要先进入开灯。
就座：
1.会客情况下：实质性会谈一般面对面就座，面门为上，背门为下；礼节性会谈，平齐平坐，缩短距离，内侧高于外侧，右侧高于左侧；
2.谈判中：如果谈判桌横放，面门是客方座位，居中则为主谈，其右手位为第二主谈，左手位为第三主谈，如果是涉外谈判，其右手位为翻译位；如果谈判桌竖放，以进门面对方向的右侧为客方座位，其他相同。
3.签字仪式：签字桌面门横放时，签字双方面门并排坐，右为客方，左为主方，助签人站在各自主签者外侧，其他人员坐在前方或站立与后方，内侧高于外侧。
4.宴会： 桌次按照中央高于两侧，内侧高于外侧，右侧高于左侧的原则摆放，圆桌上面对房门为上座，如有两个领导，采用“双主位”，第一把手面对房门，第二把手背对房门；如果是主宾关系，客人坐在主人的右手，悬挂旗帜： 右为上
十五、拜会
拜访的原则：
1.两厢情愿，客随主便；
2.有约在先，约时间、地点、人物、主题。
地点：公务拜访注意内外有别，最好在办公地点谈；私人联谊可去家里；如果双方不熟可去第三方场所；如果远途客人入住酒店，不宜去客房。
时间： 商务拜访优先考虑对方方便的时间，工作场合要避开公务繁忙高峰时间，避免刚上班或快下班时间，避免对方的私人时间。私人拜访尽量不要占用别人的周末和节假日时间。待多长时间也要约好。
人物：拜访的人不止一个，要排顺序，由尊而卑，由熟而生。要事先知道这几个人的私人关系，避免产生误会。还要说清楚拜访来的人员组成3.确定时间地点。主题
3.如约而至
不要随便取消已经约定的拜会，如果有特殊情况，要尽早通知。
不要迟到，但也不要早到。
4.登门有礼
1）要通报和确认（拜访前一天和出发之前要确认）
2）进门之前要按铃或敲门
3）主动问候主人，还要问候其他家人，如果去公司拜访，要和其他同事或其他客人打招呼
4）四除去，一放下（帽子、墨镜、手套、外套要脱下，公文包要放下，公文箱放在手边的地板上，小包可放在腿上）
5）限制活动空间，不要去卧室、起居室等私密空间
6）未经主人允许，不要动主人的东西
7）适可而止，初次拜访不要超过半小时，熟人拜访1小时以内
十六、宴会
宴会重在交际 宴会5M规则：
1.Meeting 会务： 接待规格，作陪人员的选择（级别，熟悉程度等）
2.Money 预算： 避免铺张浪费，制定菜谱是要少而精，缩小规模（作陪人员不要太多）3.Menu 菜单： 有特色，事先问清楚有无禁忌 4.Media 环境： 环境安逸优雅
5.Music 音乐： 最好有点背景音乐，音乐要优雅，主题要轻松愉快 Manner宴会举止 餐桌礼仪5不准：
1.不准吸烟
2.让菜不夹菜
3.祝酒不劝酒
4.不在餐桌上整理服饰
5.吃饭不要发出声响
另外还要注意准时和守时
十七、西餐
西餐的菜序：开胃小吃、头盘、汤、副菜、主菜、甜品、饮品 西餐的氛围与服装
西餐餐巾的使用：一般要铺在大腿上
西餐刀叉的使用：刀右、叉左，最外侧的刀叉是吃色拉的、中间的刀叉是吃海鲜的、最内侧的刀叉是吃牛排的，吃完刀叉并排放、中途停下刀叉八字放。调羹
勺最外侧的是喝汤的、中间的是吃甜品的、最内侧的是吃水果或咖啡。
西餐有讲举止：掌握餐具使用基本技巧；不先为，紧跟女主人；不能高声喧哗。
十八、舞会
舞会基本行为规划：邀请舞伴的顺序（第一支曲子一定要和与自己一块去的舞伴跳，第二支可以请女主人）；
筹办舞会要安排缜密：定主题、定规模、配备服务人员、时间要适宜。参加舞会三注意：
1.沐浴更衣、爽口； 2.提前试装； 3.必要的装饰 舞会的国际惯例： 1.同性不共舞；
2.一般是男士请女士，女士可以拒绝，女士请男士时，男士不能拒绝； 3.拒绝要有技巧（可以说有人约了，或是累了）参加舞会要适度交际、文明礼貌、善于沟通
十九、民族交往与宗教问题
民族交往中要有：
1.民族意识（入国问禁，入乡随俗）、2.尊重其他民族风俗、3.要多了解民族习俗和礼仪（有居住习俗、服装习俗、岁时习俗、婚丧嫁娶习俗）尊重的前提在于了解 宗教问题两个注意：
1.要遵守宪法和法律的相关规定
2、要多了解宗教的知识和礼仪
二
十、国际交往
国际交往中要注意：内外有别，不要以己之心 度人之腹，交往以对方为中心，宽以待人。强调入乡随俗与国际惯例和谐统一：双边交往，一般入乡随俗；多边交往，一般国际惯例。遵守惯例要：热情有度、尊重隐私、女士优先、爱护环境，保护动物
第3篇：公关礼仪
公 关 礼 仪
—公关礼仪学习对大学生的重要性
院系：
专业班级：
姓名：
学号：指导教师：
摘要：本文通过对当今大学生公关礼仪的现状以及公关礼仪对大学生能力提高的作用，阐述了公关礼仪对大学生社会适应能力的重要性。“大学生”这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴，由此,在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是,当代大学生的形象也并不全都那么完美,许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话等„„，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象,或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的钥匙。因此,我们不得不重新审视自身,从每一天的每一个细节中开始改变自己,塑造自己良好的公关形象,掌握公关礼仪这一现代生活技能。
关键词：公关礼仪学习大学生重要性。
一、大学生公关礼仪现状
无论从人的生存和发展的本质,还是从当今社会发展的特点来看,人都离不
开自己的同类,人需要交往。早在距今3000多年前《诗经》中就有"嘤其鸣矣,求其友声；相彼鸟矣,犹求友声；矢引伊人兮,不求友声"的诗句,充分表达了人类渴望交往的愿望。与人之间的接触，交流无疑是一项挑战,许多人在这项挑战下失败了。美国人际关系学者阿尔伯特·爱德华·威根,在他的研究报告《探索你的心理世界》中指出：在一年内失去工作的4000名职工中,只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的,其余90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇的。这在一定程度上印证了美国人际关系专家戴尔·卡耐基的话：“一个人事业的成功,15％靠自身的努力,而85％取决于良好的人际关系。”人与人的交往可谓是人类社会发展中最具奥秘、最丰富的学问,也是公共关系中最生动、最活跃的组成部分。因此,了解和掌握公共关系艺术,对提高人际交往的信心和能力,不断赢得各类公众的赏识、支持、合作和友谊,塑造良好的个人形象和组织形象,促进各项事业的成功都是具有深远意义的。
(一)大学生在公关礼仪方面积极的一面
相对旧中国,人文素质普遍较低的时代,随着九年制义务教育的普及,现代的学生过早的就接触了礼仪方面的学习,有些家长甚至从孩子呀呀呓语时就教自己的孩子如何学习公关与礼仪。如如何称呼长辈,如何尊敬长辈,如何和同辈相处,如何关心别人„„如此之多的好品质我们一直在发扬,并趋于成熟。我们可以发现,这些基本的礼仪,我们学的不错,包括相见面主动问好,尊敬师长,注意自己的形象,积极对待生活。注重语言的内涵与自身修养的形成,注意给人好的印象。等等这些都是我们大学生在公关礼仪方面积极的一面。
(二)大学生在公关礼仪方面消极的一面
追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，许多不文明、不礼
貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当作了“新潮”、“潇洒”，在我们的周围，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者„„诸如此类不良行为的存在，已严重损害了大学生的形象，成为我们健康成长的障碍，因此，开展礼仪教育和教学，进行标准的礼仪训练，通过礼仪这个“尺度”，规范大学生的言谈举止，已经成为提高大学生个人交际的能力，培养大学生良好的形象、优雅的气质和风度的必修课。
由于公关与礼仪对我们的生活很重要,它体现你的素养，体现你对别人的敬
重。就像诚信、守约、文明等，都应该严格做到的。好好的学好它,迫在眉睫。
二、大学生应该注意的公关礼仪
作为一名大学生,不会公关礼仪方面的知识往往导致我们的自信被挫伤,影
响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否被此改变？如何使自己的气质更高雅、形象更出众；如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前；如何使自己得体而又
自如的参加会议、出席社交活动等，这些正成为我们大学生所必须要学习的。
这里通过对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应
聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更加自信、拥有更好的形象、相信这必能在未来为我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会！
(一)交谈
我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一把
人生成功的钥匙。首先，我觉得交谈在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞
足蹈，不要用手指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在与人谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。
(二)化妆
应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。我们的服装最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的形象，也更不单是千篇1律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄等色系。
(三)举止
一个人的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的行为举止若稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。有的人当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的人上洗手间的时间过长，在早上刚到办公室时，注意整理头发衣领等，千万别让头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。还要注意你的姿态。在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。注意打电话的姿势.最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话。诸如此类等等知识，正是我们大学生需要在生活中好好学习的。
三、大学生在社会实际交流中应该注意的三点
(一)关系
在现代社会中，人生活在各种各样的关系之中，不管你愿不愿意。马克思早就讲过，人是社会关系的总和。在家里有父母关系、兄妹关系、子女关系、父子关系，到单位去有上级关系、同级关系、下级关系，此外还有对外的关系。在社会上，则有政府关系、新闻界关系，以及其他各种各样的关系。从公关的角度来讲，一个组织所要处理好的基本公共关系，主要有五个：第一，政府关系。现代国家是由政府来进行管理的。在任何一个国家、任何一个社会上，搞公共关系都要面对政府，要支持政府、拥护政府，并与政府互动。第二，媒体关系。现代组织一定要和新闻界处理好关系，就是所谓的媒体关系。因为公关是强调沟通的，媒体可以帮你进行宣传。和它互动，它们就可以帮助你进行有效的宣传，同时也要为它帮忙。关系从来都是相互的，在现代社会，任何一个社会组织，塑造形象都离不开媒体。第三，社区关系。所谓社区关系，就是你这个组织所处在的那个特定的区域，像我们所讲的街道办事处、居民委员会，以及自己周边的友邻单位，这种关系都很重要。举个例子：某人去吃饭，到一家餐馆去，他的车停的位置可能不对，那个餐馆的老板进来就对他们说了，哪位先生的车？他说他们的车。老板说请他们快把这个车弄走。他说为什么？老板说您把车停到我旁边那个单位的门口了，您把人家的路挡住了，人家会来找我，老板也都知道这个关系是互动的。第四，组织内部的关系。你与上级、下级、平级之间的关系，都必须完善处理好。第五，外部关系。它包括与竞争对手、合作伙伴的关系。任何一个组织它都要面对这样或那样的关系，这些关系都要处理好。
(二)沟通
人和人之间的沟通是很难的。举一个例子来说，我们可能注意到一个很有趣的现象。在我们国内提到公关的时候，个别人都把它和哪个小姐划上等号。为什么我们有人误认为公关和小姐可以划等号呢？原因很简单，人们看到在外面活动的公关人员，确实是以女性居多。但是实际上公关工作包括很多方面，策划工作就多数是由男同志做的。进行沟通，关系是要知彼知己，有效进行交流。
(三)互动
在日常生活和交往中，互动的问题很重要。开个玩笑，假定你买了一身CD的套裙，大家都知道这是一个法国的著名时装品牌。要是买一身CD套裙的话，怎么也得上万多块钱吧。你要是把这身衣服穿到办公室去了，穿着关键的就是要有人看，人是社会动物。人非常希望在别人面前证明自己。说实话，和你一个办公室的几个同事，要是想和你过不去、想折磨和惩罚你的话，最好的做法就是不理你。你穿一身高档的服装，在他们这面前晃来晃去，他们却视而不见、置若罔闻。把你逼急了，围着他们转，还是不理你、气死你。最后忍无可忍了，你只能主动问了：大家看这身衣服怎么样？答：一般。问：猜一猜多少钱？答：二百？气死你，这就是因为不互动。我们发现在日常生活和交往中，确实有些公司、企业乃至有些部门，真的不善于做公关、不善于进行互动。以国外的事情为例吧，我们来举个例子，英国前几年出过一次疯牛病，出了疯牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布莱尔首相他就很着急，因为人们都不吃牛肉，那谁还会养牛，国家财政收入就会受影响，怎么办？布莱尔首相为了促使畜牧工人和畜牧企业更好地发展，亲自到养牛厂去了。当时媒体上发表的是这样的镜头，布莱尔首相去了，布莱尔首相穿着黄色防护服进去了，布莱尔首相在防护服的遮罩下，在养牛场转了一圈，跟牛也进行了近距离的接触。然后记者就讲了：首相都去了，大家放心吧。疯牛病已经过去了，牛已经不会传染疾病了。结果，这则报道发表了之后却出现了另外一个意想不到的结果，大家反而更加不吃牛肉了。为什么呢？既然记者说这个疯牛病已经过去了，那么首相为什么还穿着防护服呀？平常养牛场的养牛工人可是不穿防护服的，顶多就穿一身工作服。此时意图和结果南辕北辙了，所以实际上就是事与愿违了。什么是互动？互动就是要把组织的意图通过传播媒介传播出去，并力求得到公众的认可和接受。虽然互动不可能做到百分之百，但却可以通过媒体的反馈不断地进行调整。
作为大学生的我们既要继承先辈们优良的德育传统，又要学好与公共关系和社交礼仪等方面有关的知识，并以它们作为自己的生活指南，进行自身礼仪习惯的培养和个人形象的塑造。
参考文献：
《公关礼仪》陕西师范大学出版社
《公关礼仪的重要性》张敬慈、罗健，刘一民编著四川大学出版社
第4篇：公关礼仪
公关礼仪
对大学生素质教育的影响
公关礼仪对大学生素质教育的影响
摘要：
公关礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际交往关系，,形成相对比较和谐的交往环境，增进大学生的身体和精神健康。在提升自己道德修养的同时也在校园这一大环境、小社会中形成了良好的校园氛围，投入工作步入社会时也会对其自身素质有一定影响，同时这也是构建和谐社会的需要。
关键字：
大学生 公关礼仪 素质教育 内在修养
正文：
从小时候幼儿园老师告诉的礼貌用语“谢谢”“不客气”“再见”，到长大后上学了与同学之间的待人接物和交往互助，以及工作后与同事的密切配合与老板的任务关系，等等。这些无疑不是在参与到其他人的活动中去，毕竟整个社会不是你自己的，所以与他人的交往和公关就显得十分重要。如何更好的融入和适应这个社会大的集体，如何在里面更本色或是出色的彰显和发展自己，公关礼仪将告诉你这里的奥秘。
我国是历史悠久的文明古国，早在两千多年前许多思想家就对公关礼仪的作用有过重要的论述。孔子认为，礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。作为当代大学生理所应了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，全面提升个人的综合素质和能力。
公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要。人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。
现在，文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明的核心内容，是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中，加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质的培养，能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想，自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中，为经济建设服务；带到人们的家庭里，实现人们的安居乐业和安定团结；扩大到社会的各个层面上，规范各行业的社会形象和调节人与人、人与社会和组织之间的关系。面这些影响力，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的推进作用。所以，我们不得不说，公关礼仪对大学生素质教育的影响显得尤为重要。
在大学生活中，校园文化活动是大学生在校生活中锻炼自我，提升能力的一个平台，知识竞赛、文艺表演和组织的校内外公益活动等等，都无不蕴含着对公关意识的培养和对公关礼仪知识、习惯、能力、要求的探索与学习。这种在做中学的过程，实质上构成了大学生们潜移默化、陶冶情操、提高公关礼仪素质与能力的良好环境。
作为当代大学生，需要的公关意识也是十分广泛的，但却与社会上的公关有些区别。当代大学生的公关意识主要分为形象推广意识，团体向心意识，对外传播意识和公关心理意识。
形象推广意识。首先是组织形象的优先性，相当多的学生社团，特别是新成立的社团都拥有象征组织形象的徽记、章程、甚至口号、旗帜等；另外，部分社团还自制问卷进行舆论调查或民意测验，以提高该组织在广大同学中的知名度、美誉度，不断完善自我的公众形象；其次，个人形象，"形象第一"成了很多大学生处世交往的首要法则，社会的开放、人际交往的频繁，使得 "外表"的追求成为人们"承受社会压力的一种壮举"的情形，这种格局的变化是在告诉我们，现代公关意识已经在默默中影响着同学们的价值观生活观和对社会的看法。每年高校都有一批学子要走向社会，为了更好的推销自己，他们除了通过书面材料强调自己的能力水水平和知识结构、完成知我形象的公关策划以外，更注重了自己的形象推广、仪表装饰，这是对社会开放的一种适应，更重要的是适应了社会的发展。
团体向心意识。团体公关意识主要体现在两个方面：一是对内强调组织内部关系的和协调的优先性；其二，对外强调行动的一致性。这说明，对内组织成员的和谐和对外团体行为的一致性，恰恰是团体公关意识的辩证体现。校园公关意识行为中的团体意识、整体意识，体现在内部的协调与联系当中。大学生个性特征比较明显，喜欢自我意识的表现以达到自我价值的肯定与实现，它是基于自我知识能力水平基础之上的一种不自觉的反映，一种积极的表现，对校园文化及未来的社会发展是有推动作用的。
对外传播意识。校园文化的层出不穷，色彩斑斓，给大学校园的传播宣传注入了新的活力。做为组织对外的"口舌"，传播宣传部往往是各社团工作最为繁重、成员最多的部门；每逢盛大的活动出台，各种宣传手段的灵活运用及宣传经费的大量投入，充分体现了大学生强烈的传播推销意识。传播行为中，有意识地将学生的思维、见解通过"色彩、图形、字型、有声或无声的传播工具"运用到实践运作当中去。
公关心理意识。公关心理意识决定于公关心理素质的完善、健康。公关意识不仅要具备形象意识、传播意识、向意识、更重要的是公关心理意识的具备。每一个成功的社团都有一些"精英"分子，他们有着良好的理论知识结构和能力，有着十分广泛的人际关系和竞争意识、表现意识，是他们导致社团活动具有强大的生命力和独特魅力，简而言之，公关心理意识可以概括为：主动寻找拓展自己的能力发展范围，善于营造比较满意的人际关系。
社会是大家的，校园是集体的，每一个人不可能单独存在，所以与人交往待人接物是那必须的。在这里要十分注意交往的艺术。不要把自己的长处挂在嘴边。贬低别人，抬高自己，这样自己也会被人看轻;竭力克制议论别人，特别是背后议论，多发议论最伤感情;*说话要有条理，言简意赅，不要时人茫然不解;多用委婉词句，力避不近人情的话，维护别人的自尊心;不说穿别人的秘密，因为这是无益于自己又有损于别人的做法;不可摆出一副有恩于他人的姿态，这样会使对方难堪;不忘受人的帮助的事，这样会增加你和对方的友情，而且也表示了你重友情的人格;与朋友相处，要力戒大话，做不到的宁可不说，切忌光说不干的空话。为了提升自己的整体形象,做到举止大方,更好地展现个人独特气质与魅力,我觉得可以从以下几方面进行塑造: 首先,作为女生,如何穿着打扮是个首要问题.据说,心理学上有个“首轮效应”.在未和他人进行接触交流之前,我们的装扮就是给人的第一印象.作为大学生,穿着不必太突出,把自己打扮得像棵圣诞树,这样不仅丑化了形象,也降低了品味.只要做到大方,舒适,便于行动亦足够.当然,我不会只满足于每日校服,套装等简朴,利落到给人硬邦邦的形象。
其次,在言谈举止这一方面,也是一个至关重要的公关礼仪.我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候,注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。
对于自信不足,我要从行走的仪态中获得改观.不再额首凹胸，显得无精打采,尽量昂首阔步,收腹挺胸,以给人一种自信的感觉.还有,无论何时何地,都要保持微笑,因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。
再者,就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质.比如具备一定的组织管理能力,学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通.还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题,这是应变能力的要求.而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力,我会在平时中有意识地去培养,寻求适当的机会锻炼自己,争取在这些能力上获得提升。
最后,我认为,培养良好的心理素质也是很重要的.因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容,都是我们需要加强和锻炼的项目.总之,作为当代大学生,要塑造良好的公关形象,不仅培养良好的公关素质,还要在实际学习和生活中真正做到多多学习,少些休闲娱乐；多多思考，少些空谈；多多交流，少些埋怨.学习和知识,会给人带来智慧,让自己有一种与众不同的气质,同时还有利于提高个人品味,因此这也不失为一大公关法宝。
当然，作为大学生应注重礼仪的修养。然而，礼仪修养绝不仅仅是一种外在的行为表现形式，它是与人内在的道德、文化和艺术修养密切相关的，是其内在的道德、文化和艺术修养的反映和折射。人具有外在美，包括形体美、相貌美、修饰美等。人除了外在美，还有内在美。内在美是人的精神、心灵方面的美，是人的美的灵魂。它主要包括理想美、品德美、智慧美。内在美和外在美统一便体现一种风度美，反映在待人接物，言谈举止上，包括语言美、姿态美、行为美。大学生在学习社交礼仪行为规范的同时，还要注重自己的内在修养，在勤奋求知中不断地充实自己，以提高自己的礼仪水平。那么，作为新时期的大学生，应该从哪些方面塑造自己的形象呢? 我觉得当代大学生主要从伦理修养、文化修养、艺术修养、理念的塑造、树立远大的理想、行为的塑造几方面去塑造自己良好的形象。只有努力提高伦理修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界，才能使人的礼仪水平得到相应的得高。只有自觉地提高文化修养水平，增加社交的“底气”，才能使自己在社交场上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自如。要有意识尽可能多地接触内容健康、情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提高礼仪素质大有裨益。理念的塑造。理念的塑造即培养大学生塑造良好形象的意识是形象塑造中最本质的东西。树立远大的理想。形成奋发有为的进取精神，才能有力地促进智力因素的不断发展，获取持久的学习动力，进而养成勤奋好学的良好形象。行为的塑造言谈举止的好坏是评价一个人形象的重要尺度。
在这里我想说，感谢老师给我们开了这门课，让我们从本质上改变了自己，学到了我们从书本上无法学到的知识，为我们将来进入职场，进入社会从形象和礼仪方面彻底的改造了我们，让我们以一个健康文明向上的姿态去迎接各种挑战。所以作为大学生的我们不仅要学会如何穿着打扮，更重要的是要学会如何使自己的心灵更加美丽。只有心灵美的人，在别人心中的形象才会更加美。
参考文献：
[1] 李琳.《浅谈大学生社交文明礼仪教育》.暨南学院学报 [2] 李莉.《实用礼仪教程》[M].北京:中国人民大学出版社.2004.[3]段淳林.《大学生文化素质教育系列教材——公共关系学-》 [4]马莹;黄菊良;大学生礼仪教育初探[J];航海教育研究;2007年01期
[5]王玉丽;当代大学生礼仪教育的意义和途径[J];河南机电高等专科学校学报;2005年02期
第5篇：公关礼仪
公关礼仪结课论文
学院：机电学院 班级：Z1103 姓名：黄琴
学号：0646110305 电话：*** 指导老师：郭老师
礼仪无处不在在一些高档酒店里，服务小姐多数都是穿旗袍，我觉得就非常不伦不类。旗袍严格地讲是我们传统的民族服装，比较适合做礼服穿的。它是国服，适合在宴会上、酒会上、舞会上，还有一些社交场合上穿，能够充分体现中国妇女的温文尔雅、端庄大方。但是如果你把它作为工作服来穿，那就比较麻烦了。
我发现在20世纪80年代初的时候，外国人到中国来，很多人喜欢买旗袍。她们买回去，也未必能穿得了，但是她们还是会买的。可是到了90年代以后，买旗袍的外国人就越来越少了。我问他们为什么不买了，他们告诉我，旗袍都是负责礼仪接待的人员穿的，是工作人员的服装。自己如果穿得跟他她们一样，觉得有失身份。实际上这就属于定位不准的问题。
又如，企业硬件中的一些细节同样十分重要。比如，你到一个企业里去，那里是不是能够做到肃静呢？既然是一个企业，那么就不能像大杂院似的大声喧哗。它的一些配套的设施是不是完善呢？大到你的写字间、休息室是否干净整洁，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干净整洁，乃至卫生间的干净整洁程度，其实都是形象的重要方面，都是企业管理水平高低的一个最直接的体现。有些公司，高楼大厦、高堂华铺，但是卫生间臭不可闻，不用找，跟着鼻子去就可以找到，实在是太影响形象。公关，从大的方面来讲，就应该被理解为是塑造组织形象的艺术。
那么礼仪是什么呢？我们讲公关礼仪，一定要明白礼仪是什么？简而言之，礼仪就是塑造个人形象的艺术。公关塑造的是企业组织形象，而礼仪塑造的则是个人形象。二者区别就在这里。正因为如此，二者之间就存在一定的因果关系。在组织之中，除了物的因素之外，还有人的因素。除了销售产品、提供服务之外，谁来卖销售产品，谁来提供服务，不都是人吗？毛泽东同志早就讲过：世间的一切事物中，人是第一个可贵的。所以，对于物的管理，实际上就是对人的管理。是谁在那儿管理？当然是人在那儿管理。所以人的形象在组织形象中不仅是不可缺少的，而且也是后者一个重要的组成部分。
由此我们可以说，礼仪是公关的一个分支。如果说公共关系所塑造的是组织的形象，那么礼仪则是塑造员工个人的形象。所以从这个角度来讲，礼仪就是公共关系的分支。在企业公关工作中，个人的形象的问题，有的时候是非常重要的。公关礼仪主要包括的内容有哪些呢？它实际上是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规范，尤其是侧重于对外交往，衣、食、住、行、访、谈、送。这七个环节，实际上是我们一般公关交往中所经常遇到的。如果你在企业、在组织中从事过公共关系方面的工作，那么你就会知道，衣、食、住、行、访、谈、送是非常重要的。当然它后面还有一些幕后的问题，比如策划，也是非常重要的。但是总而言之，公共关系确实就是一个组织塑造自己形象的艺术，而礼仪的确就是个人用来塑造员工个人形象的艺术。二者的结合点，就在于都关注形象。
公共关系最重要的关键词，我们可以把它概括一下，就是组织，沟通和公众。那么公关礼仪的关键词有哪些呢？在公关礼仪的关键词中，形象是第一位的。公关是塑造形象的艺术，而礼仪也是塑造形象的艺术。公关礼仪侧重于塑造员工的个人形象，它的重点就在这里。
公关中礼仪的3A原则，是公关礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在公关交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一3A原则告诉我们在公关中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响公关交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有"三不准"，1、不要打断别人，2、不要轻易的补充对方，3、不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。不是原则的话，接受对方。第二重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称。二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时不要张冠李戴。第三赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
公关中礼仪的作用。一言以蔽之，内强素质，外塑形象。第一个作用就是提高我们公关人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对公关人员来说，公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节，细节展示素质。所谓个人素质就是在公关交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在公关交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则：戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。
1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。
第二个作用有助于建立良好的人际沟通。交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。（比如接电话）。拜访要预约，预约要准时。
第三个作用维护形象。个人、企业和国家形象。公关礼仪就是要维护企业形象。减灾效应，经济学概念。少出问题，少影响人际关系。有时不知怎么做时，有一个保底的做法--紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。
公关人员的着装要求和规范。个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。规范体现在以下四个方面：
一、商业人士要穿西装，热也要穿；
二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。
三、遵守惯例。不能讲各有所好，比如，公关人员一般穿西装不带领带夹，如果用，要有讲究，黄金分割点，0。618，上2/3下1/3，衬衫4~5粒扣子之间。
四、区分场合。不同的场合着装要有所区别，现在我们有些人正相反，该穿西装时不穿，不该穿时穿，比如逛街时就不应该穿西装。
公关交往中我们会遇到哪些场合，这些场合又应如何着装？在公关交往中，遇到着装的场合主要有三种。
1、公务场合，上班的时候，公共场合公关人员着装四个字：庄重保守。三类服装：第一类制服，它具有企业识别功能，企业形象可是别系统有三个要素构成，第一个企业理念识别；第二个企业行为识别，就是它做了那些有益于社会、有益于人们的事，就是做了那些好事、大事。第三个系统是企业视觉可识别系统，广告、商标、员工着装等。第二类是套装，男士首选西装套装，女士首选西装套裙，天气很热怎么办？很热的话允许有第三个选择，男士可以选长裤配长袖衬衫，女士可以穿长裙配其他服装。公关交往中最不能穿的就是时装和便装。不允许的。
2、社交场合。狭义的社交，联络老朋友，结交新朋友。对公关人员来说社交场合，主要是以下几种场合。第一，宴会，公关人员，参加宴会，吃不是主要的，主要的是以酒会友；第二，舞会，舞会的第一支曲子要请你带来的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴，舞会上不能总与一个人跳，不然的话，别人会以为关系不正常，是一见钟情，坠入情网。第三、音乐会。商界人士比较讲档次，一般经常去听音乐会。第四、聚会。第五、拜会。串门。五会是公关人员上档次的社交场合。
礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务；不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独在公关方面，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。
第6篇：公关礼仪
课程名称：公关礼仪 课程代码：0644
第一部分 课程性质与目标
一、课程性质与特点
《公关礼仪》是旅游管理专业的主干课程之一，也是高等教育自学考试旅游管理专业的专业课。它是一门涉及旅游学、管理学、公共关系学、礼仪学等学科的综合性课程，具有非常强的实践操作性。考生需要对相关理论进行深入学习，更需要将理论运用于实际工作中，才能真正掌握公关礼仪的技能技巧,适应未来旅游服务与管理工作的需要。因此，相关的实践学习和考核是必要的。
二、课程目标与基本要求
通过本课程的学习，考生应该掌握公关礼仪的基本理论、公关礼仪的实务、公关礼仪从业人员的形象设计、公关礼仪从业人员的言谈礼仪、公关的民俗、宗教与涉外礼仪等方面的知识，具备策划操作实施交际礼仪活动的能力。
根据自学考试的培养目标和饭店管理的实际需求，实践环节要求学生掌握公关礼仪的实务、公关礼仪从业人员的形象设计、公关礼仪从业人员的言谈礼仪、公关的民俗、宗教与涉外礼仪等方面的知识，具备策划操作实施交际礼仪活动的能力。
三、与本专业其他课程的关系
《公关礼仪》是旅游管理专业的实践课程之一，通过该门课程的学习，能够使学生掌握公关礼仪的基本理论与操作规范。鉴于《公关礼仪》是一门实践性极强的课程，要求理论学习与实践运用相结合。本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解，因而学习这门课程应具备必要的旅游学、管理学等方面的有关知识；并且掌握一定的公关礼仪知识，能够很好地提升学生的个人素质，从而促进学生对其他课程的学习。
第二部分 课程内容与考核目标
第一章 现代礼仪概述
一、学习目的与要求
１、了解现代礼仪的来源。 ２、掌握现代礼仪的涵义及特征。３、了解现代礼仪的功能。４、了解现代礼仪的培养算途径。
二、考核知识点与考核目标
（一）现代礼仪的性质和特征：现代礼仪的来源、现代礼仪的涵义、现代礼仪的特征
领会：现代礼仪的性质和特征
（二）现代礼仪的功能和原则：现代礼仪的功能、现代礼仪的原则 领会：现代礼仪的功能及其原则
（三）现代礼仪的培养途径：现代礼仪教育的必要性、现代礼仪修养的培养途径
领会：现代礼仪教育的必要性、现代礼仪的培养途径
第二章 形象礼仪
一、学习目的与要求
１、了解形象礼仪包含的内容。 ２、掌握仪表礼仪相关知识。３、掌握仪态礼仪相关知识。４、了解现代礼仪的培养算途径。
二、考核知识点与考核目标
1、仪表礼仪：服饰礼仪、美容与化妆、发型 识记：服装选择的“TPO” 原则
领会：服装选择与搭配技巧；男士着装的要求；女士着装要求；饰品的佩戴原则；美容与化妆的基本原则；化妆的基本步骤。
应用：着装的方法；化妆的方法。
2、仪态礼仪：表情与神态、站姿、走姿、坐姿
领会：表情与神态的作用及涵义；站姿的基本要求；走姿的基本要求；坐姿的基本要求、蹲姿的基本要求；领会手势的基本要求与常用手势。
应用：正确运用眼神和笑容；站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势的规范操作
第三章 日常礼仪
一、学习目的与要求
1、了解文明礼貌的基本准则。
2、了解常用文明礼貌用法。
3、了解日常交通礼仪。
4、了解基本的校园与家庭礼仪。
5、掌握交谈的技巧与禁忌。
6、掌握常用的见面礼节。
二、考核知识点与考核目标
（一）文明礼貌 识记：常用礼貌用语
领会：文明礼貌的基本准则；常用礼貌敬语及要求； 应用：日常文明礼貌用语的规范运用。
（二）见面礼仪
领会：握手礼、问候、介绍、交换名片、鞠躬等礼仪的要求 应用：正确使用常用的见面礼仪
（三）交谈礼仪 领会：交谈的原则与技巧
（四）出行礼仪
领会：交通、住宿及购物礼仪
（五）校园和家庭礼仪
领会：校园及家庭礼仪的基本要求 应用：正确使用校园礼仪及家庭礼仪
第四章 办公室礼仪
一、学习目的与要求
1、掌握办公室人员基本礼仪。
2、掌握常用的通讯礼仪。
二、考核知识点与考核目标
（一）办公室人员礼仪
领会：办公室人际礼仪；办公室环境礼仪；
（二）通讯礼仪
领会：电话礼仪；手机礼仪、传真机礼仪；
（三）文字传播礼仪 领会：各种应用文的写作
第五章 宴会与舞会礼仪
一、学习目的与要求
1、了解宴请的种类。
2、掌握赴宴的礼仪。
3、掌握现代西餐礼仪。
4、掌握舞会的组织程序
二、考核知识点与考核目标
（一）宴会礼仪： 识记：宴请的种类
领会：宴会的准备、赴宴的礼仪、宴会中的礼仪、现代中餐及西餐礼仪、自助餐礼仪
（二）舞会礼仪：舞会的组织、舞会过程中的礼仪 领会：舞会中的礼仪 应用：舞会的组织
第六章 访送礼仪
一、学习目的与要求
1、了解拜访的基本礼仪。
2、了解送别的基本礼仪
二、考核知识点与考核目标
（一）拜访礼仪：约会、做客、待客
领会：约会的基本要求；做客的基本要求；待客之道
（二）送别礼仪
领会：送别礼仪的注意事项
第七章 求职礼仪
一、学习目的与要求
1、了解上岗基本礼仪
2、掌握求职基本礼仪
二、考核知识点与考核目标
（一）求职礼仪：求职前的准备、求职中的礼仪 领会：求职前的基本要求；求职过程的基本礼仪要求 应用：简历的制作、求职礼仪的基本操作
（二）上岗礼仪 领会：上岗礼仪的要求
第八章 商务礼仪
一、学习目的与要求
1、了解商务礼仪的涵义与作用
2、掌握商务洽谈礼仪
3、掌握商务活动中邀约及馈赠礼仪
4、掌握外事活动中的注意事项
二、考核知识点与考核目标
（一）商务洽谈礼仪
领会：商务礼仪的涵义及作用
（二）邀请和馈赠礼仪：
领会：邀约的礼仪、商务馈赠礼仪
（三）签字礼仪 识记：签字的种类 领会：签字礼仪的基本要求
（四）外事活动礼仪 领会：外事活动中的注意事项
第九章 中外社交礼仪
一、学习目的与要求
1、了解中外礼仪与习俗的差异
2、掌握涉外交往禁忌
3、掌握我国少数民族的习俗与禁忌
二、考核知识点与考核目标
（一）中外习俗与禁忌
领会：中外礼仪与习俗的差异、涉外交往禁忌
（二）我国少数民族的习俗与禁忌 领会：我国部分少数民族的习俗与禁忌
第三部分 实践环节 实践一 坐立行走
一、目的与要求
要求学生能够熟练掌握坐立行走的正确姿势，坐如钟、行如风、站如松、面带微笑精神抖擞
二、实践内容
分组按坐立行走要求，学生进行坐姿、站姿和走姿训练。
实践二 打领带
一、目的与要求
1、要求能够掌握熟练掌握打领带的基本技法，2、能够运用基本技法在5分钟内折叠三种领结花。
二、实践内容
运用基本技法在5分钟内折叠四种领结花：即平结、温莎结、交叉结、绅士结
实践三 商务会议
一、目的与要求
1、模拟一次会见、会谈、签字仪式
1、能够按照国际礼仪标准设计；分为迎宾、入座、交谈、签字、送客等。
二、实践内容
要实训室按商务会议操作程序模拟一次会见、会谈、签字仪式
实践四 求职应聘
一、目的与要求
1、掌握求职应聘的基本着装要求
2、掌握求职应聘的基本礼仪要求
3、掌握求职应聘的基本程序
二、实践内容
1、熟悉简历及求职信的写作方法
2、熟悉求职的基本礼仪要求
3、熟悉求职的基本操作程序
第四部分 有关说明与实施要求
一、考核目标的能力层次的表述
本课程考核识记、领会、综合应用三种能力。三种能力层次的解释如下： 识记：要求考生熟悉本课程所涉及的相关概念，并能正确识别。领会：要求考生在识记的基础上，理解实践中所涉及的基本原理和方法，掌握有关原理、方法的区别和联系。
综合应用：要求考生运用所掌握的原理和方法策划操作实施公关礼仪活动。
二、使用教材
《现代礼仪》（第二版），刘芳 彭芳 杨燕，江西高校出版社，2006年7月第2版
三、自学方法指导
1、在开始学习指定教材的每一章之前，应先阅读大纲中这一章考核知识点及对知识点能力层次要求和考核目标，使阅读教材有的放矢。
2、阅读教材时，要仔细阅读逐句推敲，深刻领会基本概念、基本理论，牢固把握基本方法与技能。
3、注意理论联系实际，该课程是实践性很强的课程。应按考核大纲要求，在课堂上要求学习反复练习，熟练掌握相关实践环节的操作技能。
四、对社会助学的要求
1、应熟知考试大纲对课程提出的目标 总要求和各章应掌握的知识点。
2、熟知各知识点要求达到的能力层次，并深刻体会与领会知知识点的考核目标。
3、辅导时应注意指导考生加强本学科研究方法的训练，加强考生自学能力、观察和思维领会能力、分析解决问题能力及创新意识的培养。
4、辅导时应以考试大纲为准，指定教材为基础，避免随意超纲。
5、辅导时应要求学生刻苦学习，钻研教材，独立思考，勤于提问。
6、辅导时应保证必要的实践操作学时数，精讲多练，提高学生的动手能力。
五、关于命题考试的若干规定
1、本大纲各章都是考核内容。
2、考核方法为形成与终结性相结合的方式。
3、形成性考核采用口试和作业考核相结合的方法，考核过程贯穿于整个实践课程教学过程。
4、形成性考核的课程考核成绩由各实践项目成绩组成，总分100分，60分及格
第7篇：公关礼仪
公关礼仪结课作业
公关礼仪
礼仪，是中华儿女众多美德中一颗璀璨的明珠，为我国带来了“礼仪之邦”的美称。我国礼仪文化源远流长，博大精深，作为当代大学生，作为新时代的力量和中华民族未来的代表，我们更要深刻理解并发扬我国优秀的礼仪传统。
第一，注意行为举止，保证面部表情自然和谐。在合适的场合应该有合适的仪态举止，行为大方，动作规范，站姿挺拔，坐姿端正，走姿轻盈，这样自然就会有不俗的气质风度。握手时候要目视对方，时机适合；与人交谈时要注意视线，不要斜视或心不在焉，以表示对对方的尊重。我们也要时常保持微笑，发自内心的微笑可以让我们显得更加亲切，更容易交到朋友，在以后的工作中，也可以为公司，为自己树立一个良好的形象。但不要忘记微笑也要分场合。
第二，注意仪表仪容和服饰搭配。第一印象在以后的交往中起着重要的作用，而一个人的仪表和精神状态对第一印象又起着决定性作用，这就要求我们时刻保证自己的穿着干净整洁，大方利落。对于女生而言，化淡妆要比素颜和浓妆艳抹更能体现一个人的气质，让人感到身心愉悦。服饰搭配是仪表仪容的一个重要方面，我们要保证服饰的选择与所处的环境，职业，自身条件和时节相协调。对于大学生来说，女生不应该穿过于暴露的衣服，男生不应该穿着过于随意，显得邋遢无精神。略胖的女生不要穿过于紧身和横条纹的衣服，不要总是穿反季节的衣服，显得格格不入，切忌在严肃的场合穿颜色亮丽的衣服。
第三，注意社交礼仪，信守承诺。对于男生来说，与女生约会不要迟到，进门时应为其开门让女生先进，用餐时应先征求女生的意见等等，这样可以很好地体现一个男生的绅士风度，获得女生的好感。同时也要注意在中餐和西餐中不同的礼仪，女生尽量不要在客人面前狼吞虎咽，不注意姿态和形象。答应别人的事一定要做到，不能言而无信，否则，长此以往，会极大地损害个人名誉。
总之，在日常生活中，在以后的工作中，都有很多需要我们去注意的礼仪规范，只要常常审视自己，就能获得别人的好感，为以后的成功打下最坚实的基础。
第8篇：公关礼仪
三、简答题（合计26分）
1、商务人员在穿西装时，要特别注意哪几个方面的问题？（8分）
答：（1）、穿好衬衣 穿西装必须要穿长袖衬衣，正式场合衬衣最好是白色的，领头一定要硬扎、挺括，外露的部分一定要平整干净。衬衣下摆要掖在裤子里，领子不要翻在西装外，衬衣袖子长于西装袖子。（2）、内衣不可过多 穿西装切忌穿过多的内衣，衬衣内除了背心之外，最好不要再穿其它内衣，如果确实要穿内衣的话，内衣的领圈和袖口也一定不要露出来。
（3）、打好领带 学会系好领带是男人生活中最严肃的一步。在比较正式的的社交场合，穿西装应系好领带。领带的长度要适当，以达到皮带扣处为宜。系领带时，衬衣的第一个纽扣要扣好。
（4）、鞋袜整齐 穿西装一定要穿皮鞋地，而不能穿布鞋或旅游鞋。皮鞋的颜色要与西装相配套。皮鞋还应擦亮，不要蒙灰尘。更上配上合适的袜子。
（5）、扣好扣子 西装上衣可以敞开穿，但双排扣西装上衣一般不要敞开穿。西装裤兜内不宜放沉东西。
2、要做到使用香水恰到好处，应注意哪两个问题？正确使用香水的位置有哪两个？（8分）P28 答：要做到使用香水恰到好处，应注意以下两下问题：一是不应使之影响本职工作，或是有碍于人。二是宜选气味淡雅清新的香水，并应使之与自己同时使用的其他化妆品香型大体上一致，而不是彼肯“窜味” 正确使用香水的位置：喷在或涂抹在适当之处，如腕部、耳后、颌下、膝后等等，千万不要将它直接喷在衣物上、头发上或身上其他易于出汗之处。
3、礼宾次序要解决（注意）什么问题？在正式的商务活动中，礼宾次序可参考什么方法？中国共产党第十七次全国代表大会代表名单是采取的哪种方法？（10分）
（1）礼宾次序解决多边商务的次序和排列问题
（2）礼宾次序可参考按职务地位高低顺序排序、按名字英文首字母排序、按姓氏笔画来排序
（3）中国共产党第十七次全国代表大会代表名单采用按照姓氏笔画来排序
四、情景处理题（合计22分）
1、情景一：TCL集团有意并购汤姆逊集团的彩电事业部，双方约定由汤姆逊集团派人来TCL集团谈合作事宜。汤姆逊集团派总经理、业务经理、秘书三个人前往洽谈。TCL集团这一方总经理、业务经理在贵宾室等候，派公关经理亲自在门口接待汤姆逊集团的人来贵宾室。由于双方的总经理和业务经理都是第一次见面，公关经理将汤姆逊集团的人迎接到贵宾室时，涉及到介绍的问题。（1）谁应该是双方集团的介绍人？（2分）
（2）介绍双方集团的人相互认识时，应该先介绍哪一个集团的人？为什么？（4分）
（3）由于每个集团现场都有多个人，选择好先介绍哪一方之后，应该先介绍这方职位高的，还是先介绍职位低的？（2分）
答：（1）TCL集团的公关经经理是双方集团的介绍人。
（2）双方集团应先介绍TCL集团的人，因为TCL是主人，先介绍主人再介绍客人
（3）当选择好先介绍哪一方之后，应该先介绍职位高的，再介绍职位低的2、情景二：联想的总经理杨元庆接到了一张请柬，这张请柬是恒久贸易公司总经理袁伟超先生发出的，邀请杨元庆于1月20日上午9点出席该公司的开业仪式。
（1）如果杨元庆接受邀请决定参加，请您为杨元庆写一份接受邀请的回函。（4分）（2）如果杨元庆正好要去印度洽谈生意，请您为杨元庆写一份拒绝邀约的回函。（4分）
答：（1）联想总经理杨元庆先生非常荣幸的接受恒久贸易公司总经理袁伟超先生的邀请将于1月20日商务9点准时出出席恒久贸易公司开业仪式。谨祝开业大吉，并顺致敬意。
（2）尊敬的袁伟超先生：
我深怀歉疚的通知您，由于本人正好要去印度洽谈生意，故而无法接受您的邀请，前往恒久贸易公司的开业仪式。恭请见谅，谨致谢忱。
3、两位商界的老总，经中间人介绍，相聚谈一笔合作的生意，这是一笔双赢的生意，而且做得好还会大赢，看到合作的美好前景，双方的积极性都很高，A老总首先拿出友好的姿态，恭恭敬敬地递上了自己的名片；B老总单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上，A老总看在了眼里，明在心里，随口谈了几句话，起身告辞。事后，他郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了。当中间人将这个消息告诉B老总时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说：“不可能！哪儿有见钱不赚的人？”立即打通A老总的电话，一定要他讲出个所以然来，A老总道出了实情：“从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。”闻听此言，B老总放下电话痛惜失掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧。案例思考：
（1）B老总违反了哪些礼仪？（2分）（2）B老总应该怎么做？（4分）答：（1）B老总违反的礼仪有
1、B老总单手把名片；
2、一眼没看就放在了茶几上；
3、又把茶杯压在名片上；
（2）B老总应该：
（1）双手接名片；
（2）认真看名片上所显示的内容，最好把职务读出来并表示能认识A老总觉得很荣幸；
（3）收到名片后也要将自己的名片给A总；
（4）认真的把A总的名片放进名片夹或笔记本里夹好
