市场营销策划实习报告

作者：10066 | 发布时间：2022-12-25 11:30:44 收藏本文下载本文

唐山学院

实习报告

系别：电子商务学院

实习名称：市场营销策划实习

专业： 21市场营销（接本）

学号姓名：

指导教师：

2022年6月

为理论学习与生活实践相衔接的重要环节，学校要求我们专业学生进行为期一个月的实习生活。我选择了自己比较感兴趣的二手房中介服务作为自己的实习行业，并在一所规模较小的二手房中介服务部得到了实习机会。虽然实习时间只有短短一个月，但在这四周内，自己学习到了很多实用的知识，有些知识还是书本上所学不到的，不但积攒了一定的工作经验，还极大地开拓了自己的视野。同时通过实习，自己也在不断将理论知识应到实际工作中，调整好自己的心态，使自己的角色由学生逐步调整为职业人，融入熟悉而又陌生的社会生活中，迈好自己职业生涯的第一步。

本次实习中，第一天与实习指导的初次见面就给自己上了第一课。没想到平时常听到的一声招呼，一句家常话，这些看似不起眼的言语，竟有着培养亲和力，争取客户信任，甚至可能为成功取得一笔生意起到铺垫的作用，真的是细节决定成败。在实习中我学习了作为行业入门技术的房屋信息单的填制，在填制过程中学会了初步分辨房屋类型和户型。原来一些陌生的名词，像多层、小高层、复合型及小户型这些专业术语可以把我绕的晕晕的，现在经过实习后，我已对这些名字的定义有了清晰地理解，还能够简单说出这些词之间的区别。比如多层主要指7至9层以下的住宅，是日常生活中比较常见的房屋类型，而复式指一套房屋占用两个楼层，它和小高层是近两年苏州地区新建楼盘的主力房屋类型。在将纸上所填的单据信息输入到一个名为“好邻居”的房产信息网时，我了解到这是因为各家房产中介由于地理位置和规模大小的限制，所拥有的房源信息比较有限，所以才会利用专业信息网站作为一个平台来进行信息共享，及时查询到不同类型的房源以满足不同客户的各类需求，实现信息资源的充分利用。在实际操作中，信息网站给我的感觉是类似淘宝一样的电子商务网站，只需通过鼠标选择不同候选项（如行政区、价格、居室、类型、装修等）来逐步缩小搜索范围，就可以快速查询到目标房源信息，操作方便简单，同时电子商务网站还让我感受到现代社会中服务业无处不在，而服务业就是让客户方便迅速的得到所需的工作启示。实习期间，我对于国家宏观调控的力度也有了直观的感受，自今年2月国家一系列政策相继颁布以来，确实让楼市实现了温和的降温，打压了楼市内的投机炒房行为，在实习期间自己还没有接到过以炒房为直接目的咨询，咨询的客户主要目的是为儿女婚嫁准备，或者为改善家庭居住环境。同时，国家调升个人房屋贷款利率和二手房首付比例也对购房者造成了不小的压力，现在大家多持观望态度，卖家不愿降价出售自己的房屋，买家也不愿在目前二手房与商品房价格相差不大的情况下出手购买二手房，这种情况可能还会持续一段时间。上述两种因素综合导致了目前二手房销售市场的冷清。在实务操作中，我还学习到了房屋租赁的填写格式，对与合同所涉及的内容也有了一定的理解，知道了一些合同中需要特别关注的地方，比如房屋如果是共有财产的话，出租须经共同所有者同意签名后，合同才生效。关于目前楼市的大环境，我也从实习指导英姐那里了解到不少楼市信息，目前二手房均价已经达到9000元左右。但是，由于目前价格是由于卖房单方面不愿降价，有价无市，故用不了多少时间价格必定会回落。对于刚需的购房者来说，今年将会是个机遇年。在这次实习中，我感受到工作与学习存在的巨大差别。学习中遇到困难，自己可以随便跳过，但在工作中的困难，往往是无法选择跳过，必须迎难去解决，不然就会损失自己的生意，减少自己的收入，降低自己的生活水平。并且，现在的工作越来越需要复合型的人才，目前房屋中介人不仅要掌握中介部分的知识，还必须掌握一定的法律知识、房屋出售所需办理的审批流程和贷款的申请技巧等。

在这次实习中，自己也出现了不少失误和问题，当然在实习指导的帮助下，最后都一一解决了，并从中吸取了宝贵的经验教训。比如在第一次接待客户咨询时，就因为对客户所能承受房租能力认识不足而丢了一笔潜在生意。如果再遇到类似的情况，在不知道客户确切购买预算时，我学会了房屋的推荐应从低档开始，慢慢试探客户的反馈。除此以外，自己还掌握了一些关于商业交流的技巧，知道了在咨询业务中自己的语言应尽量使用温和的词语，多采用一些请求语句形式，如“你可以考虑一下”等，以避免与客户意见发生分歧。还有便是工作中如果一时找不到客户所需的合适的房源，可以与客户交流些他关注喜欢的话题，像股市、房市或者体育之类的话题，先与客户聊上共同语言，以赢得客户好感，取得信任，留下联系方式，从而方便日后的交易。在关于房屋成交契机的选择上，自己知道了当客户开始关注房价或者在某一条件上不断进行询问时，说明客户已有成交的意愿，此时应及时对其咨询给予简洁明了的确认或回复，抓住时机完成交易。实习中，自己还出现了在生意清闲时工作情绪有些松懈的情况，后来及时调整了自己的状态，不断为自己定下新任务，使得自己在工作时间中总是有事可做，从而让自己工作状态又恢复起来。在合同书填写的过程中，我对自己的书写不太满意，觉得字写的不是很工整，以前在学校时并不怎么关注自己的字迹，现在到了工作应用上，觉得确实尴尬的，看来自己以后还得抓紧练练。

回顾自己在刚刚过去一个月中的表现，还是比较满意的。虽然实习过程中出现了一些失误，但总体还是蛮顺利的。自己不但独立完成了房屋信息单登记及查询，合同填写等业务部分，还参与了部分业务的咨询活动。不过在实习过程中，我发现目前中介行业内佣金的收取似乎没有统一的标准，不同单生意的佣金收入往往存在较大差别。我想如果自己以后从事这一行业，一定会打印好一张佣金价格收取表格，使得自己的中介行为能更加规范化，透明化，从而让客户明晰自己的花费数目，获取客户的信任,取得更多的生意。我还会根据不同业务编制不同的流程简表，像快餐厅点餐一样，来让客户知道整个交易过程的大概内容，所需用的时间以及相应费用。

总之，通过这次实习，我学习到了很多课外知识，学会了许多生活上实用的技巧。也对社会生活及工作有了全新的认识。在工作中，有竞争也有合作，既需要精湛的专业知识，也需要一些其它方面的知识来补充。在自己剩下的一年大学时光里，我还要多补充点知识，来扩展自己的视野，多多参与社会中的实习活动，积累经验，提高自己的工作能力，为明年毕业后找到一份理想工作夯实基础。