工商管理专科毕业实习报告

中国地质大学（武汉）远程与继续教育学院

XXXX站点XXXX年X季

专科毕业生毕业实习报告

共X本 第X本

XXXX年XX月XX日

中国地质大学（武汉）远程与继续教育学院

专科毕业实习鉴定表

中国地质大学（武汉）远程与继续教育学院

专科毕业实习报告

专业：工商企业管理 学号：114D64193055 姓名：**

关于在万科集团市场营销部的实习报告

一、实习单位及岗位简介

万科企业股份有限公司成立于1984年，经过三十余年的发展，已成为国内领先的城乡建设与生活服务商，公司业务聚焦全国经济最具活力的三大经济圈及中西部重点城市。2016年公司首次跻身《财富》“世界500强”，位列榜单第356位，2017年、2018年接连上榜，分别位列榜单第307位、第332位。

2014年万科第四个十年发展规划，已经把“三好住宅供应商”的定位延展为“城市配套服务商”。2018年万科集团将自己的品牌打造为，“城乡建设与生活服务商”，并具体细化为四个角色：美好生活场景师，实体经济生力军，创新探索试验田，和谐生态建设者。

2017年，深圳地铁集团成为本集团第一大股东，完善万科的混合所有制结构，贯彻万科城乡建设与生活服务商战略、事业合伙人机制，实现万科管理团队的既定战略目标，具体实施运营和管理，支持深化“轨道+物业”发展模式。

二、实习内容及过程

具体销售流程：

（1）跑盘:跑盘(实习小区)是踏入房地产这个行业的必经之路，主要内容是大概了解某个小区的所在位置，楼盘卖点，均价，停车位信息等等，这期间大概需要5分钟的时间。

（2）熟悉房源、发网:这两项任务是以前以后完成的，跑盘为了以后的工作提供了必要条件。我们公司有一个专门的ERP系统，便于我们最快的寻找所需要的信息。我们要通过电话沟通了解房子的一些信息，找出性价比高的房源进行追踪，然后将其信息发布在网上。

（3）客户、房源沟通:当客户在网上看到你所发的信息西符合自己对于房子的要求时，他会打电话询问房子的情况。前期的工作，为我们熟悉房源打下了基础，当我听到客户的问题时，客户会相信你的专业度，客户咨询房子的具体信息，便于我们可以及时跟房东沟通，让房东对你产生深刻的印象，便于后续的谈判工作。此时我们就可以安排合适的时间带客户去看房。

（4）带看房:在看房的过程中，要做到与客户积极沟通。

（5）谈判:这个过程，是体现你个人能力的问题，也是至关重要的一步，如果前期阶段做好，这个阶段也就很轻松了。谈判基本围绕着价格问题，所以事先报价一定要注意，报价不离奇，谈判也就很容易了。

（6）签订合同、售后服务:所有的谈判达成一致了，就是签订合同，在这期间，我们有专门负责这一领域的专员，我们作为普通员工一般不涉及。我们所要提供的还有售后服务，这一部分是很重要的，这会为以后的发展，提供很大的平台，客户也就源源不断的过来。为期一个月的实习结束了，我在这一个月的实习过程中，我们受益非浅，以上就是我就对这一个月的实习做的实习小结。

我们一直都跟在万科陕西分公司前辈的后面。（1）报价.他们关于验收关注多的是地下室，室内装修，天面的设计和用材，PC（混凝土预制构件）的使用情况，以及一些关于甲方施工细节的东西。印象最深的是在金域中央项目过程中，杭州万科的同事听到我们佛万贴瓷砖用的不是原始的五点定位手工锤法，而是用了一种进口的贴瓷砖的机器，他们十分感兴趣，在结束后，他们提出我们应该将工具摆在外面，仔细观察，进行深入学习，后来我们在一起回公司的大巴上，我看到他们每个人的手机都在网上查这种机器的报价以及详情。由我而观之，这在我看来是很震惊的事情，25个人来佛山考察，交流，结束后团队可以如此敬业，都在查信息，总之我被这种认真做事的精神打动了。还有一些细节，比如说，我和杭州万科的同事们到了各个楼层的天台，万科的天台很有特色，所有的屋面都是用的PC，并且每个地方都用简单的颜色漆标示，楼顶还有简单的图案，这在别的大楼的楼顶我是没有看到过的。在项目施工的过程中，在金域中央项目部，一个乙方的工程师负责人问了一些关于水电安装，消防的知识，他们人也很好，还有学到了关于阳角条，边角的知识，比如中央的房子在东西走向，和面向道路的一侧都是有相应的保温，隔热，隔音的处理的。（2）沟通。初步了解了土建、水电工程师的工作职能和范围之前只是听说万科工程师是一个人干5个人的活，开始觉得不可思议，但我深刻认识到，普通的房地产甲方工程师需要负责8,9万㎡的施工面积，但几乎我们遇到的甲方工程师都要负责20到30万㎡的施工面积，这工作量是不言而喻的，下午在交流的时候，南海万科的新动力做了关于施工项目的工作分享，具体的内容十分详细，比如说土建移交精装修阶段如何工作，交付样板施工阶段性成果，批量施工进度，最后是评估阶段性的工作成果，印象最深的是在交付的时候，甲方的工程师需要和总包的清洁工们开会，完成施工项目的培训，力求把项目的成绩发挥到最大的价值。同时，万科对乙方有一套很好的评优体系，针对优秀的项目，我们需要评分并且对这些项目进行奖励，这就促使总包和乙方具有持续性的动力和我们万科合作，并且在整个工程中保持不懈怠的态度。在整个项目的施工过程之中，给我印象最深的是，甲方需要做反思和总结，比如水电问题的整改一定要前置，评估避免后置环节，另外初期保洁环境重要，保洁工人的心态也必须稳定，甲方和保洁人员的心态会直接影响到项目工程的交付效果。具体以我看到的例子而言，我看到有一套标准房间，里面存在室内所有的开关面板，电梯面板以及空调洞口，实现春天的多样化风格，美观实用人性，切实为业主着想，践行万科“三好”住宅理念。（3）认同理解。万科所倡导的住宅工业化的愿景，会成为未来住宅的发展趋势，我可能会认为单纯的单一样式，几乎无法实现各位业主的审美疲劳和感官依赖，这也是我思考许久的问题。针对住宅工业化而言，我们应该制定既定的大方向，同时考虑到劳动力的缺失和资源的可持续方面。因此，从此种层面而观之，我认为万科的住宅工业化的尝试依旧是富有社会责任感的，这对工程师也会是一个很大的考验，特别是细节方面，这就需要一种转型心态的施工态度。

我今天的总体感受是，工程项目部和市场营销部都是相对灵活的部门，我们在万科的实习过程之中，必须明确分岗位的具体职责，始终保持心态平和，踏实用心做事。一切以结果为导向，具体把握工匠精神，工匠精神不是把一件事做好，坚持一直做下去，而是面对自己手里的每一件事都认真对待，这就是所谓的工程师精神。对于我自己而言，在此次实习的过程之中，为我们更是进一步全方位认识到万科集团，我们的能力和水平可以随着工作时间和资质慢慢成长，而价值观和做事的态度的改变是十分复杂的过程，需要循序渐进。我们的心已经开始飞进那里，我们高兴，我们兴奋，因为我们终于可以在这个巨大的舞台上展现自我。我们可以回报社会，我们可以服务国家，但是与此同时，我们又比较害怕有点担心，我们在校园里生活了数十载，而社会与校园是完全不同的两个世界，也许我们不能完全立刻适应这激烈残酷的社会。所以我们选择一个过渡的桥梁，把我们平稳的送上社会的平台之上，这就是专业实习的过程。

三、实习收获与总结体会

本次实习，改变了我传统的思维，我一向觉得，我所学的理论知识在实际生活中可能用处不大，但是这次实际让我看到了理论联系实际的强大，是我实习期间得心应手，成效明显。

在工作中，只要沉得下心、态度好、肯钻研，在处理业务过程中就能取得较好的进展。此外，工作的过程就是与人沟通的过程，沟通到位，事倍功半，沟通不到位，事半功倍。

追求效益是企业运营的最重要的目的，如何追求利润最大化是所有企业的苦思冥想的。我认为赚多少钱不如节约多少钱。你挣了100元钱，不都是你的;但你节约100元钱，就必须是你的。因此企业运营要重视管理，只有透过精细化管理才能出效益，企业管理水平才能提升，在市场竞争中才能立于不败之地。

塑造一种适合企业发展的企业文化对凝心聚力十分有必要。要彻底摆脱人管理、制度管理人的低层次管理局面，上升为以企业文化管理员工，对于培养企业职工认同感、归属感，引企业职工用心努力工作大有益处。首先在公司的运营中明白作为一名管理人员应该怎样去和工人交流等。最大的收获就是学会了适应环境。未去公司之前，我从没想象到一个月的实习我能坚持下来，但是通过这次实习我适应了这种工地生活。虽说以后不一定去工地工作，但有了这段时间的锻炼，不论以后做什么工作心中都有了一种吃苦耐劳的毅力,也学会了适应环境。

我们的教育应该社会实践更多得结合起来,采用理论和实践的办学模式,做到课堂教育与社会实践的关系，暑期实践与平时实践的关系，社会实践广度与深度的关系，分别将暑期和实践把我们所学的和运用想结合起来,才能更完全的掌握。每天跟前辈们一样时间上班下班，协助前辈同事们完成工作，并在其中学习自己所需的知识。同事们也非常的热心，对于我的请教从来不会露出不耐烦的样子，详细的给我讲解我不明白的地方，将自身多年积累下来的经验毫不吝啬的传授给我，让我受益匪浅的同时也对同事们感恩不已。

我们通过观察问询等方式了解到了很多我们不曾知道的东西。见到公司分配给我的领路前辈刘哥后，我认真的跟随他学习和认识公司的产品，公司结构，客户沟通等等方面，并积极地参加公司的相关工作，认真开动脑筋将在学校里学到的知识运用到实际上来。

用实际对照理论知识的对错，用理论加深对实际工作的认识，验证我在大学几年来所学到的成果，用学生和工作者这两个双重身份互促互补，完成学习和工作两重任务。

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XXXX年XX月XX日

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