网点口号
第1篇：网点转型口号
网点转型口号
篇1：银行网点转型心得体会
银行网点转型心得体会
对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。
在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：
一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升
二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分
三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围
南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。
零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。篇2：网点转型
网点转型情况汇报 前期我行按照市行要求，按照网点转型相关指示精神开展了网点转型工作，同时XXXX公司也对我行的网点转型工作进行了现场指导，并提出了固化建议，现将我行网点转型工作情况汇报如下：
一、目前我行执行咨询公司情况
XXXX咨询公司进驻我行网点之后对我行提出了很多有针对性的建议和意见，对我行的网点转型工作提供了极大的帮助。
首先，规范了我支行的晨会制度，原先我支行的晨会制度比较老套，现场气氛不够活跃，现在我行一直坚持咨询公司的晨会建议，每天晨会生动活泼又不乏严肃性，每天晨会的主持人第一句话“大家早上好”，同事们齐拍手“好”，便激起了我们每天工作的热情，晨会中间的流程又增加了互动环节，丰富了晨会内容，当晨会结束的时候又是再一次提振我们工作热情的时候，亮出我们的口号，拍出十全十美曲调，全身心地投入到新的一天工作中。
其次，开门迎客环节，新创了一种新的客户体验，我们坚持此项工作，因为每天早上在开门的时候进来的客户都对我们的工作表示了极大地支持，我们全新的迎客方式赢得了客户的好评，客户更愿意在受人尊敬的银行办理业务，这对我行业务的发展提供了机遇。
再次，咨询公司提出的“7+7”规范化服务，更加提高了我行的服务质量，我行柜员坚持此项工作，它将优质文明服务和高 效率营销巧妙地融合在了一起，现在我行客户经理不断收到柜员同事们的推荐信，这对我行基础客户的发展提供了极大帮助。同时就“7+7”规范化服务本身也提高了柜员同事们的个人工作修养，规范了工作流程，提高了我行整体服务形象。
第四、对客户经理的过程管理的指导，明晰了客户经理每天的工作流程，改变了原先客户经理想起哪桩做哪桩的局面，使得客户经理的工作也有据可循，客户经理每天按照固化流程做工作提高了工作效率，完善了客户经理工作制度。
第五，坚持的每周业绩分组PK赛更加提高了同事们的工作积极性，大家你争我赶都不甘落后，对我行的业务发展提供了极大帮助。
最后，其他方面的情况有：我支行的环境整体上有了大的改观，规范了各类宣传海报的张贴和悬挂，使客户能够更轻易地明白我行正在热销什么，什么是现在最流行的银行产品；大家的工作积极性在无形之中得到了提升，你争我赶。
二、我行针对网点转型采取的措施
我行认真按照市行网点转型工作要求，并比照市行要求针对我行实际情况采取了一些工作。
首先针对我行实际情况，调整我行人员结构，改变我行营销人员薄弱的情况，适当根据柜台客户流量情况压缩柜台人员充实到营销人员，在原先市行给我行配置的营销人员基础上我行已经压缩调整出两民专职营销人员，同时压缩调整出两民机动营销人
员，即根据客户流量情况在客户高峰期办理柜台业务，在客户低谷期走出去营销，以上措施对我行的业务发展有极大帮助，提高了我行客户的发掘量，也更深层次的挖掘了我行现有客户的潜力。
其次，针对我行年轻员工比较多，业务熟练度不够的情况，我行加强对年轻员工的培养，加强业务学习，必要时直接让员工到市行相关业务部门学习，无论是客户经理还是柜面柜员我行都特别注重他们的业务技能培养，因为业务技能的提高不仅能提高员工的工作积极性，更能提高支行整体竞争力。
再次，我行积极挖潜员工主观能动性，让员工去发现项目、发掘项目、跟进项目，集众人所长、集思广益努力积极为我行发展贡献力量。
第四，我行设定了每周向行长汇报工作进展制度，即每周固定一个时间，所有营销人员集中向行长汇报前期已完成的工作，本周及下一阶段要完成的工作，大家一起向行长汇报，会有所比较，必然增加每个人的压力，才能营造一种你争我赶的工作氛围。三、下一步我行就针对网点转型还将采取的措施
下一步我行将继续深化以上措施的深度和广度，继续培养我行自身的营销队伍，在保证正常营业不受大的影响的基础上，压缩柜面人员，扩大和充实营销队伍。继续注重员工业务技能培养，不断敦促员工做好实践学习，并在有条件的情况下对学习结果进行考核；继续强调积极主观能动性的优点，跟踪完善员工自发项
目的进展情况，努力争取做到，做一个项目，发展一个（一群）客户，完善一片市场。
四、需要市行和相关部门支持的工作
我支行的发展离不开市行领导和各部门的关心和支持，我行在网点转型和业务发展中取得了一定成效。我行希望市行继续在业务发展领域支持我行业务发展。
首先，五、我行针对网点转型工作的总体意见 篇3：网点转型心得体会
网点转型心得体会
作为一名农行员工，我全程经历了崇信县支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经
理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提
高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。
以"客户为中心"不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。
如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而
功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全
感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就
是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明
白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。
为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质
服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角
色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就
是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因
人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销
售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。
对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客
户，才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同农行，才会通过“投
诉” 希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投
诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先
转脑。
通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对
客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求
“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客
户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。看到我们崇信县支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力
工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了
责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转成败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！
农行崇信县支行
朱红娥
2016年10月21日
第2篇：口号标语之银行网点服务口号
银行网点服务口号
【篇1：银行服务口号】
《银行服务口号》简介：
《银行服务口号》正文开始-
美国联合储蓄银行 除了你自己以为，你可以在这里储存一http://www.xiexieba/yanjianggao/切。
手握金穗卡，潇洒走天下。
中国金融类标语
信用千万家 合作你我他
贴心贴已信合人 知冷知热信合情
信合诚信诚天下 农田三农兴寰宇
信合铺就小康路 农户描绘大地春
托致富希望 架富民桥梁。
心贴心的服务 手握手的承诺。
信用架起连心桥 合作谱就双赢曲
诚守信用，携手合作，共谋发展。
弘扬诚信精神，铸就信合灵魂。
永恒的信用，真诚的合作。
以人为本，择贤任能，合规经营，务实高效。
以人为本，德才兼备，任显其能，酬显其绩。
只要能做到，我们能做好。
瑞士银行 诚心诚意，紧密相系 计民生!
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【篇2：各大银行标语口号】
各大银行标语口号
【篇3：银行网点营业厅九大服务流程】
银行九大核心服务流程
一、晨会流程 做好营业前的准备工作，坚持晨训制度，晨训内容包括演练服务礼仪、检查员工仪容仪表、对前一天服务工作和营销工作的进行点评，以提高员工士气，支行的晨训口号是“团结一心，勤奋努力，积极向上，勇争第一”。
二、开门迎客流程
主管行长、大堂经理迎客户而上，并询问客户需要办理何种业务，直至将客户引到相关柜台办理。通过迎客，给客户留下良好的第一印象。
三、客户引导流程
客户进入营业厅后，大堂经理主动上迎询问客户需求，并善意提醒客户办理业务所需证件和资料，不仅使手续齐全的客户提前做好业务办理前的准备，提高业务办理效率，也避免未携带相关有效证件和资料的客户浪费时间等候，引起不必要的矛盾。对可以在自助设备上办理的业务，主动引导客户至自助服务终端上办理。通过教会客户使用新的业务渠道办理业务，一方面可节约客户办理业务的时间，另一方面也减少了柜面人员的工作压力，同时也提高了我行业务的电子化水平。
四、业务咨询流程
对客户主动询问大堂经理相关问题，或大堂经理发现大厅内有客户不知所措，大堂经理要主动迎上，亲切询问需求，正确解答，及时有效地为客户提供相关的咨询服务，为下一步迅速快捷地办理好业务做好铺垫。
五、客户排队分流流程
排队人数较多时，大堂经理及时在客户等待区再次询问客户办理的业务种类，引导客户至自助渠道办理，再次进行客户分流，以减轻柜面压力。
六、客户识别流程
大堂经理随时对营业网点内的客户进行识别，根据客户特点将有针对性的识别客户等级，并及时将客户推荐给理财经理，使理财经理能对客户进行有针对性的产品营销。
七、重点业务营销流程
大堂经理在引导客户时，寻找合适的客户询问：“您有兴趣了解一下保险业务吗？”，借机向客户推荐相关产品，同样在分流客户以及对等待的客户的主动询问过程中也可进行的询问，询问客户是否愿意了解一些新产品。如大堂经理在客户走进我行大厅后，就可主动询问客户需求，寻找营销机会，重点客户主动引导至理财室，进人客户经理营销流程。柜员在柜面办理业务的过程中，也可根据客户在系统中的资料，发现潜在客户需求，将客户引导给大堂经理，由大堂经理对客户需求进行进一步挖掘，对有理财意向的客户，主动递送理财经理名片或记录客户资料等，这样，通过大堂经理和柜员在各节点对客户的主动询问及营销以达到适时推广新产品、新业务的目的。
八、投拆处理流程
客户现场提出投诉时，大堂经理记录好工作日志后，确认投诉内容是否属实，能现场解决的提出解决方案，征询客户意见，不能现场解决的承诺一定时间内解决，并耐心做好客户解释安抚工作，解决后征询客户反馈意见，更新工作日志。合理的投诉处理流程及时解决好客户的问题，减少客户抱怨，提升服务质量，从而进一步提高了客户的满意度。
九、一线培训流程
一方面通过对大堂经理，理财经理，柜员每月组织员工业务技能、服务技巧、服务规范等方面的学习与培训，通过自学、小组讨论、集体研讨等方式深入学习，不断提高员工的综合素质；第二方面是通过各种途径、各种形式的培训，培养员工在接待客户时的语言表达能力和与客户交流的语言技巧。使他们的一言一行，一举一动都源于心底，不断提高整体服务水平。
第3篇：口号标语之银行网点转型口号
银行网点转型口号
【篇1：银行网点转型心得体会】
银行网点转型心得体会
对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动
。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。
在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：
一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升
二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分
三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围
南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。
零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。
【篇2：银行网点转型心得体会】
对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。
在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：
一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升。
二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分。 三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。
转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务。
零售网点转型项目的每一个细节都逐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应该自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。
【篇3：银行网点转型心得】
网点转型心得
以客户为中心”不是抽象的概念，也不是粉饰的口号，而是实实在在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。《指引》出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。
为客户提供更好的服务，是网点转型的基点要为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员
通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户提供服务过程中因人、因时、因事，适宜地向客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的“秘密武器”。
第4篇：口号标语之银行创星级网点口号
银行创星级网点口号
【篇1：星级网点汇报材料】
从点滴做起创星级网点
——xx银行股份有限公司营业部创2015 年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍 湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。下面，我将我行营业
部 2015年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。
一、基本情况
湖南xx农村商业银行成立于2013年9月，是xx市首家农村商业银行，也是xx县唯一
一家地方性股份制商业银行。成立以来，xx农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加
大对xx当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建xx农商行的特色服务文
化。目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员 10
人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执
行力、有服务力的高素质团队。营业部在2009年被xx农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在2010年被评为增收创效先进单位，在2013年被评为业务推广先进单位，在2014
年被评为全面工作进步支行，并在2014年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截
止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷
款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。实现账面 1利润 48.6万元，人均利润3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。今年以来，营业部累
计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通169
3户，借记ic卡1807张。二、创建工作准备情况
1.夙愿已久，长远谋划。我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后
一段时间也是陈旧不堪。以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。做为基层的金融网点，服务是形象的窗口，是各项工作的基础，更是银行发展的生命线，贵协会开展文明规范服务评级活动也成为了我们立志入选的动力。于是，我们开始谋划星级网点创建工作。一是借用他山之石。在经过前
期考察上海、深圳金融机构，调研xx农商银行，走访省内星级网点、系统内兄弟先进行社，集聚他们先进理念与经验的基础上，营业部自2014年8月开始花大力气动工将原有陈旧设计
全部推掉，严格按照“五星级”标准重新设计装修、布局营业部大厅，全力以赴提升服务品
位、优化品牌形象、集聚服务能力，逐步向最高级别的营业网点服务水准靠拢。二是萃集精
兵良将。营业部作为xx农商银行“旗舰店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服务能力也
代表我行最高水准。在人员配备上，我们通过开展演讲竞聘、业务技 2能比赛、服务礼仪暗访等活动，在全县员工中优中选优、精益求精，聚集全县服务明星
作为柜员与客户经理。
2.全盘布局，运筹帷幄。一是精心组织。2014年12月，自营业部重装工程改造完毕后，我们就召开专题行务会
布局全盘方案，讨论如何充分利用自身优势、迅速提升品牌服务形象。省联社于2015年6
月签发《关于印发中国银行业文明规范服务星级营业网点2015年度评定工作方案》的通
知》，接到通知后,xx农商银行行党委与营业部高度重视，立即组织全体员工召开筹备大会，成立以董事长负总责的星级网点创建工作领导小组，下设五个小组，分别为材料组、环境组、汇报组、专业组、服务组，成员近30人，各自都有明确分工，创建小组成员多次聚集召开创
建工作讨论会，盘点营业部近年来的发展历程，对照标准查漏补缺，并不断吸取他行先进经
验，为自我的提升借鉴。二是专家会诊。为迎接此次评选，营业部特别邀请xx公司对评选工
作进行指导。通过外聘专业顾问按照验收标准，组织三次自我验收，查找不足，营业部全体
员工对照星级网点评选标准及时列出“问题清单”，根据“问题清单”的内容进行“问题”认
领和落实，共同助力营业部“五星级网点”标准的创建工作。三是特训“补钙”。为进一步强
化员工服务软实力，营业部全体员工开展了星级网点服务要求员工特训，此次培训邀请行业
专家，培训内容包括打造服务亮点、创建网点文化、服务营销技能纠偏与固化、6s管理、柜
员服务“8+8”练习、手语练习、服务过程模拟演练，服务标 3 准与服务流程优化及硬件提质改造。他们力图将每一个微笑、每一个动作、每一个细节
都外化于行、内化于心。
3.软硬兼施，掷地有声。在营业部2014年装修改造之前，我们要么直接不敢申报，要么“自欺欺人”的应付式申
报，因为对照评定标准，我们自己是什么条件、什么水平，与贵协会的要求相比简直有天壤
之别。但是现在，我们重新严格按银行业协会文明服务考核评价体系为设计蓝本，硬件上重
新布局，增添服务功能与服务设施，软件上体现“以客户为中心人性化服务”的服务宗旨，下足功夫建立健全规范化服务体系。一是提升软实力。全行携手思达举办了全行服务规范培
训并实施了为期6次的后期督导，为调整员工状态相继还开展了阳光心态、团队建设、国学 精粹等培训，经过讨论与试运行制定了《xx农商行营业部服务考核办法实施细则》等一整套
制度规范，并开展“服务标兵大评比”、举办“站好位、服好务”演讲比赛等竞赛活动，还定
期开展满意度调查，建立投诉处理机制等，把“全心全意为客户服务”的服务承诺真正落到
实处。二是夯实硬实力。营业部大厅以“打造成客户温馨的家”为主题进行了全新改造。网
点大堂有了医药箱、针线盒、雨伞等便民设施，有供客户使用的点钞机、复印机、手机充电
站等设备，这些有效解决了客户在办理业务过程中的各种需求。此外还为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备，婴儿车、轮椅“随时候命”，方便有需要的客户，甚至连老花镜都准
备了三种不同的度数，便于年纪大的客户使用。此外为更好地与聋哑人客 4 户进行如办理开卡/折、取现、挂失等业务方面的沟通，营业部每一位柜员都学习了手语，并进行每日演练。大厅后院停车场也进行全新改造，并设臵了vip及残障人员机动车专用车
位。一项项掷地有声的制度落实与活动的开展，一件件便民利民的服务设施的添臵，为营业
部金融服务的生命注入了活力与动力，让我们再也不用像以前那样畏畏缩缩地问自己“我们
具备条件吗？”，而是可以振振有词地宣告：“我们已经准备好了！”。
三、营业部特色服务
营业部在立足发展各项业务的同时，坚持开展“文明规范服务星级营业网点”创建工作，提出“让农民享受都市市民的星级金融服务”的服务理念，在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需求，符合客户需求，符合自身发展需求的服务策略，按照星级网点创建工作
高标准、严要求，开展了形式多样、特点鲜明的优质文明服务活动。1.将“水上银行”服务推广到洞庭湖畔“水上银行”是xx农商银行针对辖内从事水上作业的客户较多，交易结算一般只能在采 砂船上使用大额现金方式交易，既不安全，也不方便的特点，向其大力推介以湖南农信客户
端版和贴片版手机银行为主打产品的自助式电子银行业务，在业务推介过程中植入其“水上
银行”品牌。营业部指派客户经理对洞庭湖上采沙、运沙船主进行存款、贷款、结算和电子
银行业务全方位服务。目前，已有近100余名船主 二：十佳网点汇报材料农村信用社是新形势下，为农业、农民和农村经济发展提供金融服务，支持农业生产和
农村综合发展的金融主力军，在农村快速发展、改善生活条件等方面发挥着重要作用，我社
作为其中的一员，倍感荣幸也深感责任重大。2011年对独石口信用社来说，是辛勤耕耘的一年，是过渡改革的一年，是开拓创新的一
年，也是理清思路、快速发展的一年，在县联社领导班子的正确的领导下、在独石口信用社
全体员工的共同努力下，坚持年初制定的任务目标、工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极发展新客户、稳定老客户，实现了各项业务的全面、快速增长。
一、独石口信用社简介独石口信用社位于千年古镇独石口镇，独石口镇是赤城县和沽源县的交接处，赤宝公路
（二级公路）从全境通过，有国华风电，北京攀宝有限公司等企业。我社共有6名员工，平
均年龄不到35岁，6人都是大专以上学历。设主任一名，委派会计一名，普通员工4名，二、2011年经营业绩 1、存款业务
我社在全体员工的努力下，截止12月底我社累计存款达到 万元，比年初增长 万元，增
长了 百分点。2、贷款业务 贷款是银行收入的主要来源之一，截止12月底我社共发放贷款 万元，比年初增长 万元，增长了，圆满的完成了县联社规定的任务。3、利息收入
截止12月底我社利息收入达到了 万元，比年初增长了 万元，增长了 百分点。4、中间业务
今年我社对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，提高收益水平。截止12月底，全年累计中间业务收入达 万元，比去年增速达到 其中代理保
险 分红险 万元 5、清收不良贷款
截止12月底我社不良贷款共 万元，比年初下降了 万元。6、其他方面
2011年我社在存取服务、安全保卫等方面也取得了良好的成绩，圆满的完成了年初制定的工作计划，也获得当地人民的称赞和信任。
三、主要工作回顾
1、一杆标尺强化制度管理企业的兴衰与发展，管理是关键，我社始终把内部管理与员工的思想教育放在各项工作的首位。让员工努力学习各种新知识，来适应形势发展的需要，为领导的决策提供有价值的参考。在思想上树立正确的观念，以全局为重、以事业为重，将自己的才能毫无保留的发挥
出来，全力打造一支适应现代化金融需求的员工队伍。在此我社做到了“三强化”，一是强化
管理，扎实抓好制度建设。端正态度，提高认识，积极开展自查自纠，认真抓好内控管理工
作；继续把规范经营作为重点工作来抓，把规范作为一切工作的前提。二是强化服务，提高
客户满意度。从思想上强化全体员工的服务意识，进一步提高服务水平，努力营造服务的软
环境，要求全体员工从自身、从细小之处作好服务，用服务来稳固存款，要让储户始终有“宾 至如归”的感觉，坚持做到“人走钱不走”。同时还进一步优化金融服务，以优质的服务稳住
老客户，发展新客户，提升满意度和忠诚度。三是强化学习，我社提出要坚持每周的学习制
度雷打不动。大家围绕业务，结合一周的工作情况，总结、自查、交流，并写出学习心得。
学习形式灵活多样，或集中、或分散，养成良好的习惯，再忙再累也不能耽搁。通过进一步建立和健全了各项制度和责任制，我社管理工作走上了制度化、规范化的轨道。
2、一腔热血抓好信贷工作信贷工作是信用社的重中之重，管理好信贷工作势在必行，信贷工作只有起点没有终点，只有更好没有最好，为了进一步搞好信贷工作，我社在信贷工作中做到了以下五点：一是明
确工作思路，信贷工作是业务工作的重点岗位重要，事情繁杂，这就要求我们有一个清晰的完整的工作思路，这个思路明确了就能稳扎稳打、不忙不乱，按计划完成工作任务。二是明
确工作重点。信贷工作不仅要围绕县联社的统一安排，还要搞好档案管理、贷款催收检查、数据统计、信息反馈等工作。明确在我社，先要讲生存，再讲发展，先要重视下降不良贷款，再去做业务拓展。三是认真抓好债权维护和控制新增不良贷款的工作。在我社账内部良贷款
不管是谁的责任，是什么形成背景，全体员工都有维护资产安全，积极采取措施收回的义务，正常贷款中具有不良趋向的必须抹杀在摇篮之中。四是求真务实，务求实效。信贷员做的事
都是可以数化和质化的，我们的信贷员都自觉建立信贷工作日志，每做一件事都有所记载，每天的工作都有实实在在的效果，每个月也都有工作回顾和总结。五是
加强自身修养，注意
自身形象。我们的信贷员直接与客户打交道，一言一行都直接代表信用社的整体形象，关系 信用社的声誉，所以在工作和生活上树立“先做人，后做事”的思想，信贷岗位的特殊性要
求信贷员要廉洁自律，控制欲望，克服利诱。从某种意义上说，农村信用社作为一个金融机
构支持的客户，既有需要“雪中送炭”的扶贫对象，更主要的是需要“锦上添花”更上一楼的富农，我们信贷员要心里平衡，要“不以物喜，不以己悲”要具有“贫贱不能移”的品性，在社会信用较低的情况下要防范“舍小钱钓贷款”的圈套，在灯红酒绿的社会染缸中能够洁
身自好，守身如玉。把岗位当作职责、当作事业、当作服务，不能当作权利，要持一身正气，守两袖清风，出淤泥而不染。
3、一片赤诚抓储蓄业务如果说信用社是一栋摩天大厦，储户就是一块块砖，失去了储户的信用社就是无本之木，无源之火。为此，我社在稳固原有的储户的同时，还加强宣传，提高服务质量，经过努力，取得了良好的效果，赢得了大量的非本地储户。在具体工作中，我社做到了以下四点：一是
提高全体员工揽储积极性。为充分有效调动员工揽储增存的积极性，我社多次召开揽存营销
动员会，在员工中树立存款是发展基础的理念，要求员工正确对待各产品的联系，推动存款的稳定增长。二是增加优质客户数量。我社将增加优质客户作为推动储蓄存款发展的重中之
重，在维护现有中高端客户的基础上，对有潜力的个人客户进行重点攻关，积极争揽优质客
户和潜力客户储蓄存款。三是积极开展产品组合营销。我社加强上下联动、公私联动，进行
客户资源的挖潜、渗透，将电子银行、第三方存管以及理财产品等关联产品与储蓄存款同时
营销，提高产品在客户中的渗透率、占有率。四是提升整体服务水平。统一工装，统一服务
标准，做大“品牌”效应。加快处理业务速度，提高服务效率。完善客户服务流程，实施差 异化服务。
4、一心一意加强安全管理安全是保障我社稳定发展的基本保证，我社严格按照上级要求，实行双人临柜，双人值
班制度。在安全工作领导上，体现了“全方位”，我社明确“主任”为第一责任人，把安全管
理工作纳入整体工作之中，定期开展安全教育工作，强调安全工作与各项工作同计划、同部
署、同检查、同考核。在加强安全工作内容上，体现“宽领域”，开展了政治理论教育、思想
道德教育和安全教育；开展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主题教育以及正反两方
面典型教育，不断提高“人防、物防、技防”等安全防范意识。在执行安全制度上，体现“多
层次”。不断加大处罚和巡查力度，发现问题和隐患，及时处理，堵塞漏洞，通过全体职工的共同努力，安全经营得到了良性发展。
四、展望未来 艰辛成就伟业，奋斗创造辉煌。我们不是在标榜自己，我们的成绩有目共睹，但请各位
放心，我们不会因为这点成绩而驻足，曾经的成绩会是我们强大的动力，我们有信心在以后
做的更好，今天的我们立足张家口，争创十佳优秀网点，明天我们立足河北省，争创国家十
佳优秀网点。梦想有多高，位置就有多高，梦想有多远，足迹就有多长，我们前进的道路将
永无止境。让我们以这次“十佳网点”为契机，成就真正的王者归来。篇3：星级汇报材料凝心聚力 狠抓创建 彰显特色——曹家巷社区创建五星级社区汇报材料
一、社区概况
东关南街街道曹家巷社区于2001年11月成立，位于东关南街东南段，辖区面积0.17
平方公里，由原曹家巷居委会、古迹岭居委会、市一染厂家委会、市劳动就业局家委会、省
计量研究所家委会合并成立。共有办公用房624平方米，辖区内有驻地单位4家，陕西省计 量研究所、西安市环保局碑林分局、碑林区委党校、西安市美术颜料厂。现有常住居民2558
户，6948人，流动人口800余人，享受低保136户，残疾人49人。社区党支部现有书记1
人，支部委员2人，直管党员32人，在职党员130人。社区居委会现有工作人员14名。社
区建有集劳动保障、民政救助、计生、残疾等服务项目为一体的多功能、综合性的社区服务
大厅，设置了警务室、图书室、会议室、庇护室；有社区党校、市民学校、计生人口学校、科
普大学、老年学校，是一个组织健全、功能完备、服务周到的综合性社区。曹家巷社区有着光荣的历史和务实的工作作风。在2001年荣获中共西安市碑林区“先进
基层党组织”东关南街街道“先进社区”，在2002年荣获碑林区“社区建设示范社区”综合治理“先进社区”，在2003年荣获碑林区“先进党支部”，2004年被西安市人民政府授予“西
安市建设示范社区”，被碑林区人民政府授予“促进就业示范社区”“绿色社区”。2005年被
西安市人民政府授予“再就业示范社区”“信用社区”等荣誉称号。社区先后荣获了省级党建“示范社区”、依法治理“示范社近年来，社区在街道党工委、办事处的领导下，以加强社区组织建设为基础，以拓展社
区服务为龙头，以美化社区环境为重点，以优化社区资源为突破口，以创建省级示范社区为
载体，广泛宣传，深入发动，精心组织，扎实推进社区的各项建设。建立健全法律咨询、文
化体育、医疗卫生、家政服务等为一体的社区服务站、社区服务网点，实行公益、低偿、有
偿并举的服务方式，努力践行“民有所呼、我有所应，民有所难，我有所解”和“有事找支
部，有难找党员”的服务承诺。以温暖工程为统领，以党员服务中心为阵地，大力实施党员
认领社区岗位、党员义工服务、党群议事会等党建载体活动，社区党组织建设稳步发展。深 入开展群众性精神文明创建活动，积极构建群防群治网络，净化美化社区环境，形成了共驻
共建、共创共享、和谐稳定的良好氛围。目前，在科学发展观的指引下，社区“两委会”班子以“服务群众、科学发展，建设和
谐社区”、“创先争优”、“双评晋级”等为实践载体，以创造人居环境最佳、服务体系最完善的新型社区为目标，坚持以人为本，创新发展理念，提升管理水平，完善服务功能，为建设
管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体而不懈努力。在工作中，社区党支部主要是坚持了“四个一”的工作思路。即：配备一个坚强有力的领导班子；建立一个社区共驻共建的工作机制；组建一支素质好、本领强的党员志愿者 队伍；突出一个便民利民的社区服务。
一、配备一个坚强有力的领导班子 社区现有社区干部14人。文化程度在大专以上的占85%以上，工作人员平均年龄38岁，社区两委会班子和社区工作站之间配合密切、积极进取、勇于创新，在工作中发挥了坚强有
力的领导作用。同时，社区支部通过认真筛选，把责任心强、素质高、有奉献精神并乐于参
与社区建设的老党员充实到了支部的行列，保证了社区党组织的领导核心作用。
二、建立一个社区共驻共建的工作机制一是建立社区党建联席会制度，社区党支部、居委会积极与辖区单位取得联系，组织辖
区单位党组织成立社区党建联系会，制定了党建联席会的相关规定，负责组织、指导党建示
范社区的创建协调工作，党建联席会每季度召开一次会议，讨论研究工作计划、检查社区党
【篇2：xx农商行营业部星级网点验收汇报材料】
从点滴做起创星级网点
——xx银行股份有限公司营业部创2015
年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍
湖南省银行业协会各位领导：
大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。下面，我将我行营业部 2015年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。一、基本情况
湖南xx农村商业银行成立于2013年9月，是xx市首家农村商业银行，也是xx县唯一一家地方性股份制商业银行。成立以来，xx农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对xx当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建xx农商行的特色服务文化。目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员 10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。营业部在2009年被xx农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在2010年被评为增收创效先进单位，在2013年被评为业务推广先进单位，在2014年被评为全面工作进步支行，并在2014年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。实现账面 1
利润 48.6万元，人均利润3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记ic卡1807张。
二、创建工作准备情况 1.夙愿已久，长远谋划。
我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。做为基层的金融网点，服务是形象的窗口，是各项工作的基础，更是银行发展的生命线，贵协会开展文明规范服务评级活动也成为了我们立志入选的动力。于是，我们开始谋划星级网点创建工作。一是借用他山之石。在经过前期考察上海、深圳金融机构，调研xx农商银行，走访省内星级网点、系统内兄弟先进行社，集聚他们先进理念与经验的基础上，营业部自2014年8月开始花大力气动工将原有陈旧设计全部推掉，严格按照“五星级”标准重新设计装修、布局营业部大厅，全力以赴提升服务品位、优化品牌形象、集聚服务能力，逐步向最高级别的营业网点服务水准靠拢。二是萃集精兵良将。营业部作为xx农商银行“旗舰店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服务能力也代表我行最高水准。在人员配备上，我们通过开展演讲竞聘、业务技 2
能比赛、服务礼仪暗访等活动，在全县员工中优中选优、精益求精，聚集全县服务明星作为柜员与客户经理。2.全盘布局，运筹帷幄。
一是精心组织。2014年12月，自营业部重装工程改造完毕后，我们就召开专题行务会布局全盘方案，讨论如何充分利用自身优势、迅速提升品牌服务形象。省联社于2015年6月签发《关于印发中国银行业文明规范服务星级营业网点2015年度评定工作方案》的通知》，接到通知后,xx农商银行行党委与营业部高度重视，立即组织全体员工召开筹备大会，成立以董事长负总责的星级网点创建工作领导小组，下设五个小组，分别为材料组、环境组、汇报组、专业组、服务组，成员近30人，各自都有明确分工，创建小组成员多次聚集召开创建工作讨论会，盘点营业部近年来的发展历程，对照标准查漏补缺，并不断吸取他行先进经验，为自我的提升借鉴。二是专家会诊。为迎接此次评选，营业部特别邀请xx公司对评选工作进行指导。通过外聘专业顾问按照验收标准，组织三次自我验收，查找不足，营业部全体员工对照星级网点评选标准及时列出“问题清单”，根据“问题清单”的内容进行“问题”认领和落实，共同助力营业部“五星级网点”标准的创建工作。三是特训“补钙”。为进一步强化员工服务软实力，营业部全体员工开展了星级网点服务要求员工特训，此次培训邀请行业专家，培训内容包括打造服务亮点、创建网点文化、服务营销技能纠偏与固化、6s管理、柜员服务“8+8”练习、手语练习、服务过程模拟演练，服务标 3
准与服务流程优化及硬件提质改造。他们力图将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都外化于行、内化于心。3.软硬兼施，掷地有声。
在营业部2014年装修改造之前，我们要么直接不敢申报，要么“自欺欺人”的应付式申报，因为对照评定标准，我们自己是什么条件、什么水平，与贵协会的要求相比简直有天壤之别。但是现在，我们重新严格按银行业协会文明服务考核评价体系为设计蓝本，硬件上重新布局，增添服务功能与服务设施，软件上体现“以客户为中心人性化服务”的服务宗旨，下足功夫建立健全规范化服务体系。一是提升软实力。全行携手思达举办了全行服务规范培训并实施了为期6次的后期督导，为调整员工状态相继还开展了阳光心态、团队建设、国学精粹等培训，经过讨论与试运行制定了《xx农商行营业部服务考核办法实施细则》等一整套制度规范，并开展“服务标兵大评比”、举办“站好位、服好务”演讲比赛等竞赛活动，还定期开展满意度调查，建立投诉处理机制等，把“全心全意为客户服务”的服务承诺真正落到实处。二是夯实硬实力。营业部大厅以“打造成客户温馨的家”为主题进行了全新改造。网点大堂有了医药箱、针线盒、雨伞等便民设施，有供客户使用的点钞机、复印机、手机充电站等设备，这些有效解决了客户在办理业务过程中的各种需求。此外还为每一位走进网点的特殊顾客做足充分准备，婴儿车、轮椅“随时候命”，方便有需要的客户，甚至连老花镜都准备了三种不同的度数，便于年纪大的客户使用。此外为更好地与聋哑人客 4
户进行如办理开卡/折、取现、挂失等业务方面的沟通，营业部每一位柜员都学习了手语，并进行每日演练。大厅后院停车场也进行全新改造，并设臵了vip及残障人员机动车专用车位。一项项掷地有声的制度落实与活动的开展，一件件便民利民的服务设施的添臵，为营业部金融服务的生命注入了活力与动力，让我们再也不用像以前那样畏畏缩缩地问自己“我们具备条件吗？”，而是可以振振有词地宣告：“我们已经准备好了！”。
三、营业部特色服务
营业部在立足发展各项业务的同时，坚持开展“文明规范服务星级营业网点”创建工作，提出“让农民享受都市市民的星级金融服务”的服务理念，在充分把握服务本质的基础上，制定符合市场需求，符合客户需求，符合自身发展需求的服务策略，按照星级网点创建工作高标准、严要求，开展了形式多样、特点鲜明的优质文明服务活动。1.将“水上银行”服务推广到洞庭湖畔
“水上银行”是xx农商银行针对辖内从事水上作业的客户较多，交易结算一般只能在采砂船上使用大额现金方式交易，既不安全，也不方便的特点，向其大力推介以湖南农信客户端版和贴片版手机银行为主打产品的自助式电子银行业务，在业务推介过程中植入其“水上银行”品牌。营业部指派客户经理对洞庭湖上采沙、运沙船主进行存款、贷款、结算和电子银行业务全方位服务。目前，已有近100余名船主 5
【篇3：中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报
表】
附件
2014年中国银行业文明规范服务五星级营业网点申报表
第5篇：银行最美网点或支行口号
银行最美网点或支行口号
口号，银行最美网点或支行口号
为了迎接即将到来的新春佳节以及最有品味、最可爱、我们最重视的客户“您”，打造突出网点特色的节庆布置氛围，厦门银行开展了“百花齐放迎新春”春节布置活动！各网点各展其才，各显身手，百花齐放！哪家网点的新春布置最合您的口味呢？请伸出您宝贵的手指，为您心目中的新春银行最美网点或支行口号投上一票吧！
话不多说，赶快来看看各支行的精彩口号展示吧！
1、新阳支行：百花辞旧迎新春，金猪旺财业绩红。
2、湖滨支行：湖畔迎财神，滨水开门红。
3、莲前支行：大吉大利过新年，事业成功辉煌年。
4、鹭通支行：金融年货佩奇全，鹭通支行：欢迎您。
5、松柏支行：众志成城，一马当先。
6、海沧支行：金猪迎春，开门红，海沧支行：欢迎您。
7、万达支行：春来福到，万事顺达。
8、中华支行：过新年，欢欢喜喜过大年！
9、科技支行：猪年看佩奇好运连连——科技支行，为您备齐新年祝福。
10、仙岳支行：迎新年，谱新篇。
11、翔安支行：风起云涌金猪至，势不可挡开门红。
12、思明支行：同心筑未来，明天更精彩。
13、创新园支行：春回大地换新貌，厦行猪年福运到。
14、湖里支行：猪光宝气，吉星高照。
15、政务中心支行：张灯结彩迎新年，齐心协力谱新篇。
16、诚毅支行：和气吉祥，岁岁安康，四季平安，年年“诚毅”。
17、莲坂支行：莲坂支行，卓越非凡。
18、集美支行：金猪耀神州，满堂开门红，集聚天下福，美纳八方财。
19、故宫支行：感恩有您，一路同行。
20、吕岭支行：2019诸事亨通。
21、五一支行：五湖四海新春祝，一壶浊酒喜迎客。枝树新发桃花旺，行行如意欢天地。
22、江头支行：金猪送福，开门大吉。
23、开元支行：迎金猪万象更新，聚财富开元盛世。
24、南强支行：南方之强，一往无前。
25、前埔支行：红红火火庆猪年，快快乐乐赚大钱。
26、象屿支行：开足马力贺新年，红红火火送“猪”福。
27、华昌支行：金猪报福，桃花朵朵开，好运跟你走！愿你财富有赚头，幸福无尽头！华昌欢迎您！
28、杏林支行：幸福遇见您，欢迎来杏林。
第6篇：网点转型对增强网点实力
网点转型对增强网点实力、提升网点竞争力起着非常重要的作用。对此，笔者就进一步推进农合行网点建设和网点服务转型、促进业务发展及增强竞争优势谈几点思路。
(一)引入激励机制，激活网点主任潜力。网点转型是一项系统工程，是增强网点功能、提高网点效益的重要手段，分理处和储蓄所作为农合行业务经营的前沿阵地，网点主任则是带领员工开展网点转型、做好服务、合规经营、创造良好经营效益的组织者和指挥者，同时既是管理者又是执行者，肩负着双重的职责，其工作水平和工作热情直接影响到农合行经营效益的好坏。所以，必须引入激励措施,发挥网点主任的主观能动性。一是实行扁平化管理。将主要业务经营指标既考核到支行行长又考核到各网点，减少中间环节，同时将业务营销费用直接与网点业绩挂钩，按日均新增存款的一定比例按季考核计付，由网点负责人支配使用，报支行行长审批，为网点负责人拓展业务创造条件。二是加大考核力度。要专门对网点负责人进行绩效薪酬考核，主要考核项目为日均存款增量、日均存款增幅、日均贷款增量、日均贷款增幅及不良贷款增减，其他薪酬按全员劳动分配考核办法计算,按考核内容计算得分，然后在所有网点中进行排名。三是实施激励措施。对综合得分前几名的网点主任次季享受支行副行长待遇。如次季考核指标排名退出前几名，则不能享受付行长待遇。同时，还可开展“十佳网点主任和网点业务经营优胜单位”评比活动，以此调动网点负责人的积极性，充分发挥网点的职能作用，促进全行业务的发展。
（二）牢记责任意识，努力营造活力团队。网点主任职务不高但责任重大、任务艰巨、使命光荣，既是金融政策的宣传员、金融产品的推销员、安防工作的兼职安全员、支持“三农”的信贷员和合规文化建设的实施者，又是上传下达、联系上级领导与基层员工的纽带，也是全行业务发展的骨干力量和主力军，是农合行和谐发展的主体力量，是农合行对外形象的建立者和维护者，是农合行联系“三农”、联系中小企业的纽带。因此，网点主任既要有当领导的德、又要有当领导的才、还要有当领导的能，在实践中锻练自己，做到有所为有所不为。一要加强自身学习。学习政策、经济形势，提高经营方向的正确性，学习制度规定，提高日常行为和经营行为的合规性，学习业务知识，提高业务的应知应会能力，学习领导艺术，增强团队的凝聚力，学习相关知识，提高自身的履职能力。二要有大局意识。网点主任要有驾驭复杂问题的能力和经营决策能力，学会用“十指弹钢琴”。见微知著，善于发现问题，防患于未然，把问题消灭在萌芽状态。考虑问题要站在总行和支行大局的高度，既要不折不扣执行总行和支行的政策，做各项政策和制度的执行者，又要从维护本行利益的高度出发寻求业务发展新路子。三要有创新精神。作为网点主任不要把创新工作当作是支行领导的事，要勤于学习，善于思考，树立勇于创新的锐气、锻练坚韧的毅力，任何时候坚定必胜的信念，随时掌握本单位业务发展的新动向，对各项工作要做到有计划、有信心、有部署、有检查、有结果，形成完整的创新工作体系。要把创新业务经营和传统业务品种有机结合起来，用活激励政策，以降低经营风险和提高效益为目标，积极拓展业务，把本网点业务做强做优。
四要有务实作风。网点主任要对本单位业务状况、本辖区经济结构状况心中有一盘棋，善于总结分析，胸有成竹抓经营、扎扎实实敢管理，紧紧围绕支行中心工作，履行好自己的职责，树立起网点主任就是服务、管理就是服务的理念。要转变工作作风，坚持多下基层，以“走千家、访万户、共成长”劳动竞赛活动为契机，眼睛往下看、脚步往下走，进车间、下田头、摸实情，把支农政策落到实处，在支农支小中实现效益“共赢”。五要有管理能力。要坚持以人为本，培养团队精神，对本辖员工要多讲优势、鼓舞士气，善于做思想政治工作，关心员工的成长和生活困难，为员工创造良好的成长环境，鼓励和激发员工的进取心和个人价值的发挥，让大家工作安心、舒心、放心，使每一位员工觉得在农合行工作是一种骄傲、是一种自豪，营造团结和谐的氛围。要在本网点开展创建学习型基层组织活动，提高员工综合素质和能力。首先要开展岗位培训，采取多种形式提高临柜人员的业务能力，创造自学的氛围，培养员工自学的能力。其次要加强业务技能的培训，提高临柜人员的业务操作能力、理解能力和柜台营销能力。六要率先垂范。网点主任要带好自己的团队，必须以身作则、任劳任怨、乐此不疲地全心身投入到工作中去，要求员工做的自己先做到，要求员工不能做的自己先不做，以自己的模范带头作用影响本网点员工，形成凝聚力。做到对得起自己的事业，对得起组织的培养，对得起员工的期望。七要有自律意识。网点主任要做到洁身自好，不结交不良朋友，不利用职权谋私，不超越法规准则，一心一意带领全体员工走正道、干正事、权正气，以自身良好的形象维护组织的制度和纪律的严肃性。
（三）实施网点建设转型，提升网点竞争实力。一是加强网点自身建设。按照各网点所处的地理位置、规模和实力等实行分类管理，对管理水平高低、员工素质好差等进行分类管理、分类授权、分类检查和分类考核；创造条件推广功能分区模式，丰富网点的多元化功能，实现分层、快速服务的目标；加大各营业网点的装修力度，特别要加强各网点多媒体信息发布系统建设，推行先进的智能排除系统和亲情服务模式，加快网点视觉形象建设，增强网点的竞争实力。要加大对人均业务量大和人均效益高的网点的奖励力度，优化资源配置，将人、财、物等向发展潜力强、竞争激烈的网点倾斜，摒弃粗放经营、财务费用撒胡椒面、规模扩张等现象，优化网点组合，走效益兴行之路。二是增强网点吸存能力。网点主任要充分利用社会资源，发挥公关技能，善于通过多种途径，利用多种信息发掘客户资源，拓宽业务渠道。定期不定期地对本网点内的存款大户进行跟踪回访，加强与重点客户的沟通，增进感情，密切关注其资金信息，掌握其资金流向，抢占揽存先机。激发员工的工作积极性和主人公意识，对有营销特长的员工因才施用，建立网点营销队伍。分理处的主要服务对象是千家万户的小客户和中小企业，特别是附近的居民是我们的主要客户。按照不同类别的客户，针对不同的需求、偏好、特点、利润贡献度，建立详细的客户信息，进行细致分类，差异性服务，了解客户的合理资金需求，有针对性地吸收存款，营销贷款，达到维护、开发和巩固客户群的目的。要着重寻找和发展企业、个体工商户，落实专人攻关，走访企业和工商户，收集客户资料，吸收重点客户，不断扩大优质客户资源，以此拓展网点的市场份额。三是着力控制各类风险。网点主任要狠抓内控建设，正确认识、处理业务发展和风险防范的关系。对于基层网点来说，内控重点在于控制储蓄风险和结算风险。为控制风险，首先将进行内部操作流程的整合，建立高效率、相互制约的操作模式，从规章和人员安排上防风险，促业务。其次加强对网点员工风险意识和法律观念的灌输，不仅本人要做执行规章制度的模范，还要经常教育员工，不断提高员工风险防范意识，养成按章办事的操作习惯。树立人人知风险、控风险局面，及时纠正不良苗头。再次是经常对风险点进行检查，了解员工的思想动态和行为动态，将风险隐患消除在萌芽状态，从源头上杜绝案件发生。四是落实支行班子分片管理制度。支行班子成员要及时掌握所联系网点的业务经营状况，了解网点内客户的相关信息，帮助解决网点和客户提出的有关问题，督促网点主任落实工作任务，确保网点全面超额完成各项目标任务。
（四）加快网点服务转型，提升网点服务质量。网点要对服务流程进行研究再造，通过科技手段的运用，实现风险控制与方便客户相统一，减少客户的办理业务时间。规范网点服务流程标准，制订《网点服务管理手册》，提升网点综合服务营销能力，优化前台人员摆布和劳动组合。网点负责人要带领员工做好优质文明服务，积极创新服务方式，提升服务层次，丰富服务内涵，积极参与优质文明服务活动，善于学习借鉴汲取先进的服务理念、服务经验，结合本网点地域、客户、业务、周边产业特征，建立完善一套具有本网点特色的服务方式和激励机制，主动与客户建立一种良好的感情关系，让客户真正感受到本网点的优越性，从而提高对客户的吸引力，增加竞争力。支行和网点要推行晨会制度，支行和网点负责人每天要提早10分钟到岗，听取柜员对上日工作情况的汇报，了解柜员工作状况和业务动态，检查工作完成质量，布置当日任务，提醒服务事项，以此提高服务效率。要进一步创新柜面服务手段，增强柜面服务的灵活性，充分发挥大堂经理业务咨询推介、自助机具演示、分流客户和维持秩序等作用，科学减轻部分业务繁忙网点排长队现象，缓解客户等候时的焦虑情绪，使之成为窗口服务的亮点。同时，网点负责人要以身作则，从细节做起，以文明礼仪标准来规范自身的言行举止，从而带动和促进整个网点服务质量的提升，为农合行树立良好的窗口形象。
第7篇：网点转型
网点转型
什么是网点转型？
网点转型是指网点的运营模式由交易核算型向服务营销型的转变。具体来说就是通过重新定位网点功能，以客户为中心，用统一的标准、流程和工具来规范网点的服务和销售活动，提升网点的综合竞争实力，最终向现代化商业银行转变。目的和意义：是我行适应新的形势向现代化商业银行转变的需要
是邮储银行建设大型零售商业银行的需要
是邮储银行提高单点产能、缩小同业差距的需要 是邮储银行长期可持续发展的需要 网点转型的几大措施？
岗位设臵、员工管理、大堂管理、销售流程、外部营销、高端客户服务、网点环境 岗位设臵？
七个岗位：支行长、销售主管、营业主管、理财经理、客户经理、柜员、信贷员 一个角色：大堂经理
各岗位职责及开关门三件事？ 1.支行长 职责：
负责相关文件和会议精神的上传下达 负责本支行风险防控工作 组织开展本支行的营销活动
组织做好日常营业及服务工作
指导员工做好本职工作，展现网点精神
对员工的日常行为、业绩和服务情况进行考核 上级行交办的其他工作
开门三件事：
检查支行内安防设施、自助设备等是否工作正常，各功能分区的卫生环境是否符合标准。审阅营业轧账单等报表。召开晨会。关门三件事：
召集并听取营业主管、销售主管所辖团队的工作情况。
审阅销售主管上报的《员工产品销售行为日统计表》和《员工销售行为日统计表》 日终安防检查。2.销售主管
职责：
协助支行长组织各类营销活动。指导员工做好各项产品的营销工作。完成支行长交代的其他工作。开门三件事：
更新销售展板，在晨会时点评销售业绩。检查销售人员的《日程表》。
督促销售人员落实当天营销计划。关门三件事：
听取销售人员的当日营销情况汇报，记录需解决的事项。
汇总《员工产品销售日统计表》和《员工销售行为日统计表》，总结当日支行营销情况。向支行长汇报当天网点销售情况。3.理财经理 职责：
负责个人客户的拓展和营销。
充分利用网点客户资源，发展和维护VIP客户。担当大堂经理。
受理部分个人非现金业务，防范业务操作风险。规范服务操作，展现网点精神。完成支行长交代的其他工作。开门三件事：
检查个人非现金服务区环境是否整洁，检查终端、刷卡器等设备工作是否正常，检查凭条、名片、宣传资料等是否充足。查看《日程表》，明确当日主要工作安排。
参加晨会并根据晨会主持人的部署，补充当日工作计划。关门三件事：
总结并分析当天营销工作，补充《日程表》。初步制定次日工作目标或计划。向销售主管汇报当日工作。4.客户经理 职责：
通过驻点和外出营销，拓展中高端潜在客户群体，挖掘潜在中高端客户的金融需求，积极营销公司类产品和商易通等个人类产品。
结合客户潜在需求，协助理财经理、信贷员进行销售推荐。协助销售主管开展各类主题营销活动。
利用销售工作建立客户档案，制定和实施客户联系计划。
使用标准服务语言及规范服务行为，在销售和服务过程中展现网点精神。完成支行长交代的其他工作。开门三件事： 查看《日程表》，明确当日主要工作安排。
参加晨会并根据晨会主持人的部署，补充当日工作计划。准备当天营销资料。
关门三件事：
总结并分析当天营销工作，补充《日程表》。初步制定次日工作目标或计划。向销售主管汇报当日工作。5.营业主管 职责：
防范业务风险。
开展对柜员的指导。
加强支行风险合规管理。
指导理财经理办理个人非现金业务。完成支行长交代的其他工作。开门三件事：
检查营业区域环境卫生是否整洁，安防设施、自助设备是否正常工作。指导柜员做好营业前准备。
参加晨会，点评柜员上日表现。关门三件事：
指导和督促柜员做好轧账和签退，整理审核当日业务凭条。向支行长汇报营业团队当日工作情况。检查并督促做好自助设备的加钞工作。6.个人业务柜员： 职责：
规范营业前、营业中及营业后的各项工作，准备高效地办理柜面业务交易。执行业务制度规定和操作流程，防范操作风险。
挖掘客户潜在需求，将有需求的客户推荐给理财经理、客户经理或信贷员，做好销售推荐。使用标准服务语言及规范服务行为，为客户提供优质高效服务，在服务和销售过程中展现网点精神。
完成支行长交代的其他工作。开门三件事：
整理营业区域环境是否卫生，检查终端设备、叫号器等设备是否工作正常，检查宣传资料等是否充足。参加晨会。
领用尾箱，请领现金和重要空白凭证。关门三件事：
轧账并整理凭条后上交营业主管。
与相关销售人员确定成功的销售推荐。妥善保管业务章戳和重要空白凭证。7.公司业务柜员
职责：
规范营业前、营业中及营业后的各项工作，准备高效地办理业务交易及其账务处理。执行业务制度规定和操作流程，防范操作风险。利用为客户办理公司业务的时机，充分挖掘客户的对公产品需求，推荐企业网上银行等公司业务产品。
挖掘客户潜在需求，将有需求的客户推荐给理财经理、客户经理或信贷员，做好销售推荐。使用标准服务语言及规范服务行为，为客户提供优质高效服务，在服务和销售过程中展现网点精神。
完成支行长交代的其他工作。
开门三件事：
整理公司业务营业区域环境是否卫生，检查终端设备是否工作正常，检查印鉴卡、单证章是否齐备。
参加晨会。
领用尾箱，请领现金和重要空白凭证。关门三件事：
轧账并整理单证章后上交营业主管。与相关销售人员确定成功的销售推荐。妥善保管业务章戳和重要空白凭证。
8.大堂经理：
职责：
引导分流与指导客户。
通过巧妙问题，发现销售机会，做好销售推荐。
提示柜员操作及服务中不规范、不合理之处，并予以纠正。
随时处理突发事件、紧急事件及客户投诉，及时做好等候区焦虑客户的安抚工作，提升客户满意度。
巡视与网点资源管理。随时巡视大堂，确保大堂的有效覆盖管理。在大堂经理繁忙或临时外出时，及时启用后备大堂经理。开门三件事：
检查大厅及网点外环境是否整洁并组织打扫。检查LED显示屏、液晶电视等设备是否工作正常。查看移动柜员夹内物品是否配臵齐全。关门三件事：
检查客户填单台凭条是否充足，大厅内产品宣传折页是否充足并摆放有序。
检查自助设备区各设施是否工作正常，灯箱等是否可以正常开启，卫生是否整洁。与相关人员确定销售推荐情况。网点精神？
真诚、团结、专业、进步。
排班的原则？
提高窗口资源的利用效率。（根据客流规律确定客流高峰期和低谷期，在高峰期适当增开窗口，在低谷期适当减少窗口）保证基本营业要求。（中午时段和节假日必须保证高柜内两人同时在岗、有人担当支行长和营业主管的权限、保证大堂经理100%在岗）指导的方法？
及时指导、在晨会时指导、季度谈话时指导。指导的流程？
赞赏性指导： 开始、阐明、分享、赞同、结束 建设性指导： 开始、阐明、指正、鼓励、结束 各岗位及时指导的内容？
支行长
对销售主管和营业主管的工作情况进行指导。
在巡视网点过程中对各岗位员工的行为及工作进行指导。
销售主管
及时指导的重点是 理财经理、客户经理及信贷员。对其工作安排进行指导，达成一致的目标和任务。对其销售工具的使用情况进行指导。对其在销售过程中的行为及语言进行指导。营业主管
及时指导的重点是 柜员。
注意观察柜员的行为是否展现了网点精神以及是否遵守规章制度和操作流程。大堂经理
根据客流量及业务量的变化，随时调配网点资源。及时指导柜员和理财经理是否展现网点精神。
亮点时刻卡的使用方法？
网点内员工都可以发放亮点时刻卡，须经支行长签字方为有效。颁发情况包括但不限于： 员工获得客户表扬
员工积极践行网点精神
服务高效规范，有利于我行形象提升 实现了较好的销售业绩
每日晨会包括哪几部分？
晨会前的准备、晨会流程、晨会记录表。晨会的准备工作？
业绩汇总、员工表现汇总、明确工作目标、填写亮点时刻卡、其他准备工作。晨会的内容？
昨日总结、鼓励与指导、今日工作计划、晨会总结及提升士气。晨会记录表的使用方法？
必须手工填写。支行长要在每日晨会召开前写好晨会记录表，按晨会记录表所列各项内容召开晨会。在晨会召开过程中遇员工反映的新问题、新的营销目标等增加的内容会后再补充到晨会记录表中。进行季度谈话的时间？
支行长与员工一对一的谈话。每季度初月15日内。每个员工的谈话控制在2小时以内。谈话之前的准备？
员工上季度亮点时刻卡的获得情况。
员工上季度销售业绩汇总、引见约见情况。
员工服务明星获选情况、95580表扬、客户表扬信、客户之声、投诉记录。支行长或其他员工观察到的谈话员工的表现情况。谈话的内容？
回顾员工上季度的总体表现情况。对员工进行鼓励和指正。明确下一步工作方向和目标。激发员工的工作积极性。谈话应注意的事项？
对于表现优秀的员工，谈话内容以赞赏激励为主。对于表现需改进的员工，要帮其找出差距所在并分析原因，积极提出改进措施并对员工进行鼓励。
在谈话过程中要注意气氛的把握，树立员工的团队意识。
谈话要有互动性，支行长要注意认真倾听员工的心声。
根据谈话内容，支行长要注意做好后续跟进工作，指导员工达成既定目标。精神墙张贴的内容？
亮点时刻卡、员工活动照片、员工服务明星照片、员工经验交流及心得体会、员工产品销售日统计表、员工销售行为日统计表、网点销售情况日统计表、网点业绩柱状图。服务明星评选的时间？
月度服务明星，次月5日前选出。季度服务明星，下季度初月10日前选出。年度服务明星，次年1月15日前选出。由谁实施力量时刻？
二级分行及以上行领导。
力量时刻的收集方式？ 年终收集、不定期收集。力量时刻的评选参考依据？
亮点时刻卡、客户表扬、服务明星、销售业绩、媒体报道。销售统计的工具分类？
网点销售统计工具：网点产品销售日统计表、网点业绩柱状图 员工销售统计工具：员工产品销售日统计表、员工销售行为日统计表 销售统计的工具的使用方法？
分析产品销售情况，对照每日、每周、每月、每季的目标计划改进网点下一步销售计划，并向员工提出指导性意见。
对销售进度缓慢的产品，要重点分析，组织员工寻找解决困难的途径，查找产品营销过程中的瓶颈并提出改进措施。
对业绩出色的员工，要树立典型，分享成功经验，取得共同进步。
分析业务淡旺季及业务高峰、低谷期，便于更科学的制定网点及员工的目标，业绩考核更具说服力。
网点经营分析会召开的时间及参会人员？
每月10日前。上级行行领导、各部门人员及所辖网点支行长。大堂管理的各项措施？ 一种行为：巡视大堂
三个流程:规范的客户服务流程
规范的销售推荐流程 规范的投诉受理流程
两个工具：利用排队机实现网点内的有序排队
大堂经理管理工具（移动柜员夹、大堂经理工作日志、客户投诉记录表、客
户之声）
巡视大堂的意义？
保持良好的大堂秩序和整洁的大堂环境
及时了解大堂情况，协调网点资源为客户提供优质服务 第一时间了解客户需求，挖掘销售机会 管理等候区，缓解客户焦虑，提高客户满意度 巡视大堂的内容？
启用后备大堂经理、管理客户等候区（7条）、营业中网点情况检查（4条）启用后备大堂的情况？ 业务高峰期
当班大堂经理需要处理其他事务 处理客户投诉
启用后备大堂的流程？
当班大堂首先处理完毕手头上的工作。
告知后备人员准备担当大堂经理。
后备人员处理完毕手头上的工作，携带移动柜员夹来到大堂，开始担当大堂经理。后备人员尽快登记《大堂经理工作日志》，填写工作时段。各大堂经理做好值班的交接、记录、沟通工作。规范的客户服务流程？
问候客户
识别客户(是否VIP、是否能在自助设备、是否有潜在需求)引导分流客户（引导使用排队机、引导VIP、引导使用自助设备、指导客户填单、引导客户至贵宾区）礼貌送别客户
实施规范的服务流程的意义？
能给客户热情周道的服务体验，提高客户满意度。与客户交流过中发现客户潜在需求，提高产品销售量。规范的销售推荐流程？
识别销售线索，使用销售话术，发掘销售机会。
（销售线索：能够反映客户潜在金融需求的一系列客观存在的客户信息。通过四个方面识别：举止表情、交通工具、主动翻看宣传折页，帐户历史交易明细）
（销售机会：销售人员通过对销售线索的分析，识别出的客户对某一产品的潜在需求及销售的可能性。）征求客户同意后，引导至相关服务区。与销售人员进行热情交接。
投诉受理的流程? 倾听、记录、分析（最为重要的环节）、上报、答复、总结。移动柜员夹内放臵的物品？ 笔 名片
客户推荐表 意向客户表
重点产品宣传资料 产品资费表
客户投诉记录表
其他与大堂管理有关的物品，如便笺纸、利率表。
大堂经理工作日志填写要求？
每日当班大堂经理必须认真进行记录和填写。未发生交接班时，后备大堂无需填写。但第一大堂在岗情况下，如支行长担任后备大堂，则必须填写日志。
只要有交接班发生，当班大堂经理必须填写本人的当班时间段，且时间段要连续，并亲笔签名确认。
当班大堂需要将当班段内的特殊情况在“需要记录的内容”中进行记录。大堂经理管理工具包括哪些？
移动柜员夹、大堂经理工作日志、客户投诉记录表、客户之声 销售流程包括哪些？
寻找客户、约见客户、与客户面谈、后续跟进、销售主管参与、销售工具 寻找客户的途径？
大堂揽客、引见、存量客户挖掘、外部营销 外部伙伴的范围？
现有客户、圈内中心人物 约见客户的情形？
开展内部引见但对应的销售人员没有时间接待客户时
客户有兴趣办理业务，但当时当地无法立即实现时 外部伙伴引见不在场的新客户时
销售人员人现在客户资源中发掘机会，需要预约时 约见客户的步骤？
问候与自我介绍、价值陈述、制造紧迫感、确定时间 与客户面谈包括哪些内容？
面谈前的准备、调查客户需求、提供解决方案
面谈前的准备？
明确面谈对象、收集客户信息、确定面谈目标、制定面谈议程 提供解决方案包括哪些内容？ 提出建议、处理反对意见、销售或引见 后续跟进的法则？
10-6-3法则
10天 抓住在开立账户时错失的销售机会 6周 抓住交叉销售的机会 3个月 进一步深化关系
销售主管参与的情形？ 销售工具包括哪些？
客户推荐表、意向客户表、个人客户信息表、中小企业客户信息表、日程表、销售表和产品组合桌垫、理财经理销售话术
