介绍信多页（共14篇）

第1篇：多肽蛋白彩页

银龄蛋白粉，体会肽健康

近年来，国际科学界研究发现蛋白质经消化道酶水解后主要是以小肽类的形式吸收，且比完全游离氨基酸更易、更快被机体吸收、利用，某些小肽不仅能提供人体生长、发育所需要的营养物质，而且具有独特的生物学功能可防治血栓、高血脂和高血压，延缓衰老、抵抗疲劳及提高机体免疫力。有些小肽具有原食品蛋白质或其组成氨基酸所没有的重要的生理机能，这正是生物活性肽引起当今科技界、医学界、营养学界、食品学界广泛重视的主要原因。生物活性肽具有极强的活性和多样性，随着研究的不断深入，这一领域在世界范围内日益受到关注。生物活性肽已成为高科技领域及产业的新热点。

一、什么是肽？

1、肽是两个或两个以上的氨基酸以肽键相连的化合物。一个氨基酸不能称为肽，也不能合成肽，必须是两个或两个以上氨基酸以肽键相连的化合物。两个氨基酸以肽键相连的化合物称为二肽；三个氨基酸以肽键相连的化合物称为三肽，以次类推，三十四个氨基酸以肽键相连的化合物称为三十四肽。

2、分子量段在5000--180之间的才能称为肽。分子量段在1000以上至5000之间的称为大肽。分子量段在1000--180之间的称为小肽、寡肽、低聚肽，也称为小分子活性多肽。

3、生物学家将肽称为“氨基酸链”，将小分子活性多肽统称为“生物活性肽”。

二、科学家对生物活性肽'价值'的重大发现：

1、人体吸收蛋白质的主要形式，是以肽的形式吸收的，不是以氨基酸的形式吸收的。

2、肽在人体合成蛋白质率较氨基酸高26%。

3、氨基酸只有20种，功能固定，屈指可数，而以氨基酸为基料合成的多肽，可合成上百种上千种，其功能具有多样性。

4、现代人缺乏肽。现代生活，人体从食物中吸收的蛋白质、氨基酸已不缺乏，但人体中的肽却很缺乏。因现代文明给人带来的"负面影响"是人体缺乏肽的主要原因。因为肽的缺乏使现代人出现了“现代病”、“富贵病”、“亚健康”。人体必须从体外合成的肽中获取肽，以维护人体的健康。

三、人体很多活性物质都是以肽的形式存在的，没有肽，就没有活性，就没有生命。 人体很多活性物质都是以肽的形式存在的，人体内有成百上千种肽。特别是大脑中肽含量最多，肽涉及人体的激素、神经、细胞生长和生殖各领域，其重要性在于调节体内各个系统和细胞的生理功能，激活体内有关酶系，促进中间代 谢膜的通透性，或通过控制DNA转录或影响特异的蛋白合成，最终产生特定的生理效应，或发挥其药力作用。肽是涉及人体内多种细胞功能的重要物质。肽可以合成细胞，并调节细胞的功能活动。肽在人体作为神经递质，传递信

1 息。肽可在人体作为运输工具，将人体所食的各种营养物质与各种维生素、生物素、钙及对人体有益的微量元素输送到人体各细胞、器官和组织。肽是人体重要的生理调节物，它可全面调节人体生理功能，增强和发挥人体生理活性，它具有重要的生物学功能。肽对人的细胞活性、功能活动、生命存在太重要了。

但现代人因各种因素使人体中的肽流失、损失，合成肽的能力大大减弱，因此现代人体缺乏肽，必须补充人工合成肽，补肽就是补活性，补肽就是补活力，补肽就是补生命。

四、生物活性肽‘现代人’的前沿功能营养

1、优于高蛋白。高蛋白是分子量在5万以上的氨基酸链最终被人体合成肽才能吸收，但人体分解蛋白质，合成肽的数量微乎其微。高蛋白摄取太多，有很多副作用，它自身具有营养性，但不具备功能；肽不是高蛋白，肽是一种功能蛋白，人食后不但不会引起营养过剩，而且可以调节人体的营养平衡。

2、氨基酸合成，优于氨基酸。肽是两个或两个以上的氨基酸以肽键相连的化合物，它比单个的氨基酸作用大上千倍。

3、肽在人体合成蛋白质率比氨基酸高26%。

4、氨基酸的吸收机制，只有合成肽才能被人体吸收。

5、动物蛋白质中的氨基酸只有20种，植物蛋白质中的氨基酸只有18种，其功能屈指可数。而以氨基酸合成的肽，可合成上百种上千种肽，而每个肽的功能都比单个的氨基酸多，多肽的功能有成千上万。

五、生物活性肽吸收机制的六大特点

1、不需消化直接吸收。它表面有一层保护膜不会受到人体的促酶、胃蛋白酶、胰酶、淀粉酶、消化酶及酸碱物质二次水解，它以完整的形式直接进入小肠，被小肠所吸收，进入人体循环系统，发挥其功能。

2、吸收特别快。吸收进入循环系统的时间，如同静脉针剂注射一样，快速发挥作用。

3、它具有100%吸收的特点。吸收时，没有任何废物及排泄物，能被人体全部利用。

4、主动吸收，迫使吸收。

5、吸收时，不需耗费人体能量，不会增加胃肠功能负担。

6、起载体作用。它可将人所食的各种营养物质运载输送到人体各细胞、组织、器官。

六、现代人缺乏肽，必须补充肽，补肽要补充“酶法肽”

现代生活人体所吃的食物中的蛋白质、氨基酸已不缺乏，但人体确实缺乏肽，必须补充肽。

现代文明既给人类的生活带来了极大的方便和享受，同时也给人类带来了很多的“负面影响”，如：大气污染；水土污染；长期低能辐射，如城市玻璃幕墙及现代建筑装饰材料；太阳强紫外线；家用电器（微波炉、电视、电脑）；现代通讯工具（手机辐射等）；高能辐射，如从事核能工作的人群、接触医疗射线的医务工作者和接受放化疗和核医学治疗的病人。长期低能辐射

2 不被人重视，但日积月累，人体的各系统、各器官、细胞组织就会发生突变。现代人缺乏肽的主要表现：一是人体中的肽大量的损伤和流失，使人体缺乏肽；二是人体合成肽的能力大大减弱，不能及时补充肽，使人体长期处于缺乏肽的状态中。为此，人体开始退化，细胞缺乏活性，内分泌开始紊乱，不能正常的分泌人体所需要的生长激素和活性物质，出现了“现代病”、“富贵病”、“亚健康”，有的甚至细胞发生突变，引发癌症；有的免疫系统失调、低下，引发艾滋病等免疫系统疾病。为了避免这种现象的发生，人体必须补充人工合成肽。补肽就是补活性物质，就是补活力、补青春、补生命。但补肽也不能随便乱补有加大副作用的肽，补肽要补好肽。过去传统方法生产的肽，已逐渐趋于淘汰，它副作用较大，人不可取。为此，补肽要补“酶法肽”。银龄多肽蛋白粉是采取酶法生产的小肽，是当今最好、最先进、最具科技创新的肽。

友情链接：

生物活性肽属蛋白，但不是高蛋白，食后不会营养过剩

银龄多肽蛋白粉属蛋白，但不是人们想象的“高蛋白”，而是新型的活性蛋白、功能性蛋白、特异蛋白。它具有极强的活性和多样性，食后不但不会引起人们担心的“营养过剩”，相反，它还可以平衡调节营养，改善“营养过剩”和“营养缺乏”的症状，减少“富贵病”、“现代病”和因蛋白缺乏的诸多病症。酶法生产的小分子活性多肽可全面调节人体生理功能，增强人体生理活性，是现代人的超前营养。

一罐生物活性肽抵吃百次宴

现代人特别喜欢到餐馆吃饭，高蛋白物质是他们追崇的目标，如：鱼翅、鲍鱼、燕窝，每次宴会非得“三大件”齐上，一桌宴席下来，花它个成千上万。但是，他们不知所吃的这些“高蛋白”，都是大分子蛋白质，分子量都在50000以上，人吃后需经人体“促酶”、“胃蛋白酶”、“胰酶”、“胃酸”等进行水解，最终主要以肽的形式吸收。但这些蛋白水解成氨基酸合成肽或直接水解成肽被人体吸收的微乎其微。对人体有益的东西吸收甚少,但对人体无益的,损害人体免疫系统,夺取人体活力和青春的物质，却摄取不少，如‘高蛋白中所含的胆固醇，用来烹调这些高蛋白食物的油脂和添加剂、色素、腐败的动物脂肪（胆固醇）。最不良的是多不饱和脂肪，腐败的脂肪,比如说：餐馆大多数用的冷冻脂肪，比如说：炸鸡、肉类、鸡蛋和其他动物食物中的胆固醇等对人体危害极大，是产生“现代病”、“富贵病”、“亚健康”的元凶。它们破坏人体的免疫系统，出现各种各样的免疫性疾病，特别是癌症和艾滋病等。

体外合成的肽，含量较高，没有任何对人体不利的其它物质。肽是一种特异蛋白，功能蛋白，活性蛋白，防腐抗氧化物质。它的营养价值是高蛋白、氨基酸所无法比拟的。因此，吃一罐蛋白肽要比吃百次宴席所得到的营养还要多。一罐生物活性肽的价格只有一次高档宴席的1%。因此，吃生物活性肽要比吃高蛋白更有营养，更有利于健康，且实惠。

第2篇：物业项目经理工作手册(附送90多页的实操手册)全270多页

物业管理项目经理实操手册

如何提高物业项目总经理的能力水平

随着物业管理相关法律法规的不断完善,业主维权意识的日益提高,物业项目经理的综合素质和管理水平也急需提升,不仅是整个物业管理行业持续、稳步发展的需要,...随着物业管理相关法律法规的不断完善，业主维权意识的日益提高，物业项目经理的综合素质和管理水平也急需提升，不仅是整个物业管理行业持续、稳步发展的需要，而且是各级政府大力倡导构建“和谐社区、效益社区”的迫切要求。欣慰的是，深圳市物业管理进修学院已经全力以赴，召集业内专家投入物业项目经理专项培训的各项筹备工作。特别是，作为一名从事物业管理10多年的职业经理人，我荣幸的被邀请到进修学院，面对面与专家探讨物业项目经理培训的话题，深受感动和启发。物业管理从深圳起步，不断走向全国，并得到社会各界的广泛认同和赞誉，期间溶入了所有从业人员的大量心血和汗水。作为服务行业，科技含量不高、专业水准不齐、入行门槛较低等，这是大部分市民群众对物业管理的评价。近些年，在行业内接连推出了物业管理员、物业管理部门经理、物业管理企业经理系列上岗培训，加上国家劳动和社会保障部组织的初级物业管理员、中级物业管理员、助理物业管理师、物业管理师等职业资格统一鉴定，都是在短期内对从业人员上岗所需基本理论知识的培训和测评，没有实现提升从业人员特别是物理项目经理整体素质的目标。

在日常的工作和交流中，我发现作为一个项目的负责人，在自我完善、自我充实的过程中，依然需要进修学院专业的培训和辅导。从当前的项目经理自身素质和培训需求综合分析，大致归结如下几个方面：

一、系统的行业法律法规培训。

在物业项目经理队伍中，有大约60%以上人员对行业的法律法规不熟悉，甚至只是大概的了解，具体的适用范围和对象、主要的章节和条款、详细的约定和处罚细则等，都是模糊不清。一个方面，项目经理本身所学的专业限制，另一个方面是在培训的过程中，学院的授课方式没有让他们完全的理解和明白，加上培训周期比较短，不常应用也容易忘记。要补充这个养分，除了项目经理自身加强学习外，更重要的是学院在培训的方式、方法上要更新，采取“以案说法”、实际案例讨论等，侧重点放在全面地了解和掌握。

-1对中国物业管理行业而言，正是处在行业高速发展的黄金时期，物业管理企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业，懂管理善管理，有不断创新意识的职业项目经理的人才队伍。

一、项目经理职业化的选择作为项目经理,在物业管理企业中当然地充当了一个重要角色。物业管理行业是一个服务性行业，它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务，如何最大限度地满足业主(用户)的生活、学习和工作需要，那就需要物业管理企业(实际上是管理处)做好大量的营造环境氛围等服务工作，让业主(用户)在所居住和工作的环境里能够得到身心的休息和陶冶，人格得以升华，从而使房地产保值增值。在此过程中，项目经理既是确保一个小区或大厦的管理服务质量水平主要执行者，又是一个建设精神文明创造社会效益的关键项目经理人物。知识经济时代的来临,要求物业管理企业不仅要有一大批职业经理人队伍，同样，也要求有更多的道德高尚，综合素质高，热爱物业管理行业，懂管理善管理，有不断创新意识的职业项目经理的人才队伍。以下就职业项目经理的基本条件和素质进行探讨。

以下是一位项目经理总结中的日志片段，我们从他的工作总结日志来看项目经理的工作：

以上只是项目经理工作的片段，相信每个项目经理应该都有自已悲惨的故事，程度恐怕只有过之而无不及。项目经理到底应该有哪些看家本领呢?

物业管理项目经理实操手册【2】

项目经理总结出：一个称职的项目经理应该要其备以下的能力：

1.要易于沟通

笔者在2002年时曾经亲自问过美国的一位项目管理专家-Dr.WilliamWells(曾任美国阿波罗登月计划的计划主持人)，问他一位最需要具备的功夫是什幺。那时他的回答是「一位项目管理最需具备的有三件事，第一是沟通，第二是沟通，第三还是沟通」。

请您回想一下，在执行项目时，你花费最多时间在什么部份?跟领导报告工作进度、跟客户介绍产品及说明工作成果、跟项目成员交待工作、跟单位内的其它人员争取支持、跟合-3(9)检讨信息传递成效

2.要想的周全

项目经理有点像魔术师。事前先考虑要表演那些魔术，然后将道具准备好，跟助手、灯光及舞台配合，先仿真演练几遍，指示每个人互动方法，并且事先想到如果发生问题时如何处置;确认都没有问题后，开始表演;表演时要掌控会场气氛，使整个场子有高潮迭起的感觉;如果环节出了问题，要马上能够应变，使节目能够继续下去，而不是就此停顿;节目结束后，感谢每个人的合作，同时检讨整个表演的过程需要改进的地方，如此一段表演才算正式收尾。

项目经理的责任就是掌控全场，把这段表演完美无缺的呈现出来。不过太难了，执行过的项目的人都知道，首先客户的需求不容易了解，其次计划时间不够，再来执行时问题重重，等到收尾时只能草草了事。

表演魔术可以事先演练，找出问题先解决，执行项目可没办法先来一遍。因此项目经理能不能够将未来半年、一年或二年如何执行及因应先「演」过一遍，就对项目的成功有很大影响了。而这就靠项目经理做「计划」的功夫。做计划其实是很烦人的事，相信每个人都有经验。必须考量有多少时间、要怎幺做、有谁可以做、技术上是否可以支持、关键技术是否可以掌握等，做到这个地步，恐怕早已是满身大汗。

做个小练习：取一张白纸，在纸的上缘首先将要交给客户的产品以树状方式画出来。然后在纸的中间，将如何做出这项产品的主要工作步骤(5-6个即可)，以流程图的方式由左至右用箭头连起来;需要供货商供货或其它单位配合的部份，以分支的方式指向各主要步骤。

上述步骤，就是整个计划的基础了。由上图，可以发展出细部的工作步骤及时间、所需的人力资源及预算需求、采购品项及合同商要求等。如何发展出这些细节，限于篇幅，尔后再论。

这样还不够的。再取一张白纸，将执行这些工作步骤所可能产生的问题列出来。这个是很关键的步骤，列的愈多，将来临机处理的状况愈少(试想如果项目执行过程中可能发生100个问题，你能事先考量到99个，你只要去担心那突然出现的1个;但如果你只事先考量到1个，那结果可就不得了了)。这些问题，就是你要先期处理，以减少处理意外状况的时间。

二张纸，一个计划的框架就成形了。这样其实还不足以执行项目，项目经理总结出最起码项目经理先将整个项目执行过程大概想了一遍(就有如魔术师先行彩排一样)，同时也建立

-5但是对于一个企业来说，由一位没有看家本领的项目经理人来执行重要的项目，公司的时间、名誉、获利及质量保证，不仅仅是儿戏。您的项目经理人有没有这些看家本领呢?

物业管理项目经理实操手册【3】

二、项目经理应具备的基本条件

条件

一、品德

项目经理thldl.org.cn的品德在团队目标的实现中具有举足轻重的作用。我们可以借用微软比尔.盖茨提出的最佳雇员十大品德：

1、你对公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心；

2、在与顾客进行座谈讨论如何使用产品时必须真诚关切地投入会谈中，你必须抱有传道狂般的热情；

3、一旦了解顾客地需要后，你要不断思索，力求寻找出令产品符合客户需要的方法；

4、雇员须致力于长远目标；

5、你虽具有远见卓识，但仍须具备专业知识和技术；

6、你必须灵活利用可带给你灵感的机会，如需要在地区之间或部门之间调换你的工作，你都应坦然面对。

好雇员应了解做生意的经济学原理，公司为何这样运作？有必要明白一个举措成功或失败的原因；

8、你必须留意竞争者，我们的竞争对手有哪些策略棋高一着？我们可从中学些什么？

条件

七、遵章守纪

严格按公司的规章制度工作，遵守工作纪律，不断增强个人的自律意识，提高自己的团队观念和团队意识，保持团队发展的优秀性。

物业管理项目经理实操手册【4】

三、职业项目经理应具备的素质

1、服务意识

物业管理企业是服务行业，需要有较强的服务意识。而且服务从学会微笑开始。服务意识是进入这个行业的一个基本要求，作为职业项目经理，超强的服务意识，表现在认真负责的工作态度上，亲临服务一线，直接了解客户需求，见到辖区地上的烟头、纸屑，亦应立即躬身拾起。

职业经理必须将以管为主的观念转向以客为先、以服务为核心，才能摆正工作重心，将物业管理目标投向客户满意、社会满意而不是局限在领导满意、考评组满意；物业管理的一切工作都应围绕着客户，通过服务去体现，向客户负责，将客户满意作为检验物业管理工作最重要的评价指标，最大限度地满足客户需求。

由被动等候向主动服务突破。几乎每个管理处都设立了客户服务中心，以为只要服务项目、收费标准往墙上一挂，就以为是很好的服务；作为物业管理处职业主任，要有创新，要带动管理处的工作人员，从过去的被动提供服务，向主动地与顾客沟通，挖掘业主的潜在需求，开发新的服务项目。

2、社区文化氛围的营造能力

一个社区，是由许多来自不同的地方，不同性格，不同文化素质、不同文化修养的人群

-9注重管理的量化。任何工作要求、目标确定都应千方百计地用数据量化约束，量化管理越深入效果越好。制定和落实一个量化指标顶上一百句不确定的金语良言。

强调规范。按程序办事是职业经理成熟的标志之一。如果我们的职业经理至今尚未建立规范意识和理性思维，即使ISO9000、ISO14000全部获得认证，管理效果还是要大打折扣。我们认为：规范管理这个基础平台没有夯实，则人本管理几乎要沦为空谈。

7、成本管理

无论在美国还是香港，评价一个物业管理项目成功与否，除了业主评价和内部审核外，第三个关键因素就是成本是否得到有效控制。物业管理行业是一个微利行业，其收入主要来源于众多业主交纳的管理费，价廉物美的服务是我们追求的目标，更是广大业主的强烈要求。说到底，只有成本控制好了，才会在服务方面投入更多财力，才能有更充裕的资源配备，更先进、更优质的软硬件为广大业主服务，从而使服务质量得到保证和提高。职业项目经理必须能通过有效的手段，强化全员的成本控制意识，通过完善的成本管理制度，严格的预算管理制度进行成本管理。

物业管理是个新兴行业，正经历着起步和发展阶段，急需提高自身素质，通过增强学习，迅速提高管理服务水平，使项目经理朝职业化方向发展。项目经理职业化，有利于提高中国的物业管理水平,有利于物业管理队伍的稳定,有利于中国物业管理企业形成规模化,尽早与国际接轨!物业管理行业的快速发展，促使企业在市场上急速扩张，同时，项目经理走上了行业舞台，成为行业关注的焦点。笔者曾走访了深圳物业管理行业几位知名企业老总，有一个很明显的共识，就是目前企业存在着一个很大难题——高级项目经理的人选。项目经理是项目管理的灵魂，无论是对于个人英雄时代，还是基于过程的管理时代，都必须依靠人来实现管理。因此，项目经理成为了企业发展的基础支柱，优秀的项目经理对企业的发展更是举足轻重。在这里，笔者对一个合格的项目经理应具备的条件和素质提出一些看法。

首先，要明确项目管理的概念，即“项目管理就是将各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作，有效的项目管理是指在规定用来实现具体目标和指标的时间内，对组织机构资源进行计划、引导和控制工作。”

其次，高级项目经理应对承接的项目所涉及的专业有一个全面的了解，只有这样，才能更好地组织各专业人员完成项目管理所必需的工作。

第三，良好的职业道德。有些项目经理为了达到公司下达的绩效指标，对项目需要完善

-11工具和技术可以为他们提供帮助，同时也正逐步意识到培训高级项目经理对企业发展壮大的关键作用。

物业管理项目经理实操手册【5】

做好一名物业项目经理的基本要求

作为一名物业项目管理负责人，首先应掌握有关物业管理的相关法律法规，进行依法管理，同时，依靠系统和团队的力量，严格执行公司管理文件，按工作流程进行规范运作；注重沟通，关注客户需求和服务效果反馈，依据自身实际，整合内部各项资源，改进和策划相应的服务产品予以满足；日常工作应按照计划、实施，检验、总结评价的方式操作，用结果驱动过程的管理思维，不断改进工作，实现预期绩效。另外，要做好一名物业项目经理，还应注意如下几点：

要做好一名物业项目经理,应总结出一套适合自己的管理服务理念。1.恪守诚信之道公司恪守“言必行,行必果”的原则,...作为一名物业项目管理负责人，首先应掌握有关物业管理的相关法律法规，进行依法管理，同时，依靠系统和团队的力量，严格执行公司管理文件，按工作流程进行规范运作；注重沟通，关注客户需求和服务效果反馈，依据自身实际，整合内部各项资源，改进和策划相应的服务产品予以满足；日常工作应按照计划、实施，检验、总结评价的方式操作，用结果驱动过程的管理思维，不断改进工作，实现预期绩效。另外，要做好一名物业项目经理，还应注意如下几点：

要做好一名物业项目经理，应总结出一套适合自己的管理服务理念。

1.恪守诚信之道

公司恪守“言必行，行必果”的原则，立志在市场上树立诚实守信的君子形象。我们对社会、对发展商、对业主、对员工的每一个许诺，都是一言九鼎，说了就办，办就办好。即使偶尔话说出口后，感觉考虑欠周，也要先兑现，尔后再检讨，再修正。

鼓励员工用真诚、友善的微笑和细致入微的服务去表达对业主的诚挚敬意，并以此赢得他们的尊重与忠诚。

7.过程完美无缺

严格按照ISO9001：2000版质量管理体系进行运作，切实做到“写我们所做的，做我们所写的，检查我们做过的，纠正我们做错的”；使每一个工作岗位都尽职尽责全力以赴，每一个工作环节都认真细致一丝不苟。管理服务工作应该做到管理无盲点、服务无缺陷，必须做到随时检查都行，检查哪里都行，谁来检查都行，怎么检查都行，而不用搞临时突击，不用去做表面文章。

8.勇于低价竞争

相信，尽管行业内存在着强大的竞争力量，成本较低的企业仍能获得高于平均水平的收益。为此，公司在积极追求差异化优势的同时，坚决地实行低成本战略，严密控制经营成本和管理费用，努力成为物业管理服务的精算师，为客户提供最经济但质量毫不逊色的物业管理服务。

9.珍视公司形象

形象就是品牌，形象就是旗帜，形象就是信誉，良好的社会形象是公司安身立命之本。所有员工必须要像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。要努力通过自己的一言一行、一举一动，养成良好的岗位礼仪和岗位姿态，并通过自己标准和优美的个体形象展示公司的整体精神风貌。同时，要切实抓好企业形象识别系统的设计和管理，大力加强公司品牌的宣传和推广，不断扩大公司的社会认知度和美誉度。任何有意或无意玷污公司形象的行为，都是不可原谅的。

10.礼仪天下朋友

尊重竞争对手，决不妄自尊大，也不允许说同行的坏话。因为那是缺乏自信的表现。方方面面找上门来，只要不损害公司的利益，只要能够做得到，就要热情相助。必须广结善缘、广交朋友，切不可只顾一时的蝇头小利，或者只图一时的嘴上痛快，无谓树敌。

11.处处善待客户

-15果你的事情总要上级帮你去做，表明你没有这个本事，公司只好另请高明。员工的最高境界，就是做到公司离不开你。

16.坚持以人为本

没有员工的成长和进步，就没有企业的发展与壮大。是共同的利益和理想，使公司与员工成为道相同，心相通、利相连、情相融、力相聚的利益共同体和合作伙伴。以人为本，顺理成章地成为公司坚定不移的管理哲学。我们坚信，惟有第一流的人才，才能提供第一流的服务，创造第一流的业绩，打造第一流的企业。一流人才是一流企业的充要条件。公司的核心价值观，就是要实现员工与企业共同成长，双双增值。

17.工作生活相宜

在工作上，公司对员工队伍的管理和约束是严格的，强调下级必须无条件地服从上级，全副身心地投入工作。但工作之余，上下级之间是一种朋友关系、同事关系、友谊关系，是一种大家庭成员之间的亲情关系，从而使生活状态轻松宜人。

18.尊重员工努力

在市场经济条件下，许多的价值观念是以成败论英雄，但我们认为这是浅显和短视的。我们讲求工作实效，欣赏工作成果，却决不轻视员工为实现目标扎扎实实辛苦付出的工作过程。没有功劳也有苦劳，这是因为，即使这种付出没有得到即时的回报，但失败是成功之母，它一定离目标又进了一步。

19.弘扬忠诚信义

公司崇敬忠贯白日、义薄云天的仁人义士，特别看重员工对企业的忠诚度。凡是忠心耿耿为公司工作的人，公司永远不会抛弃他们，永远不会忘记他们。

20.用人德才兼备

用人标准是“德才兼备”，同时相信笨鸟先飞，勤能补拙，老实人不吃亏。公司首先看重的是德，所用之人首先必须是为人真诚、为事认真的好人。德才兼备的堪当大用，德厚才疏的择长使用，有才无德的坚决不用。使用上信奉“英雄不问出处”，即不唯学历、不唯资

-1726.每日三省吾身

每一位员工都要经常反躬自问：我为公司做了什么?自己的地位是否会被更好、更强的人来取代？如何提高自己在企业中的竞争力？公司也必须不断地自我揭露问题、修正错误，其方法是坚持定期总结，认真自我检讨和自我批判。

27.做人光明磊落

光明磊落，堂堂正正，应当成为每一位员工的高尚品格。对同事、对上司有意见可以通过正当的途径和方式提出来，即使说得不对，也不会受报复，穿小鞋。但是，采用匿名的方法状告上司或同事，任何时候都不会获得支持。即使你状告属实，也要受到处理。

28.小事成就伟业

所有成功之士，开始时都与我们一样，做着同样简单的小事，惟一的区别是，他们绝不认为他们所做的是简单的小事，从而积微成著，聚沙成塔，做出了一番大事业。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，这应当成为我们的座右铭。将一件件的小事做细，做精，做好，人过地净，人走灯灭，举手之劳，何乐而不为？同理，要将企业的管理过程、服务环节，精雕细刻，止于至善。这样一来，公司的竞争实力，必将得到跳跃式的发展；我们占据行业高端的目标，一定会指日可待。

29.要做到“五正”

员工队伍建设上，始终坚持用中国共产党的思想理论和中华民族的优良传统教育人、培养人。突出强调要做到“五正”：正气――身有正气，打击邪气；正义――明辨是非，主持正义；正直――为人正直，胸怀坦荡；正派――公道正派，一碗水端平；正当――收入正当，不做小人，绝不容忍干私活、拿黑钱。

30.保护业主隐私

保护隐私，是现代文明社会发展的必然趋势；保护业主隐私，是物业管理企业的职业操守和天经地义的工作职责。坚持对所掌握的所有业主信息予以保密。相信在法制社会下，业主只要遵守小区管理规章，按时缴纳费用，就是好业主。即使有的违法犯罪，也将由专业机关处置。

-19“安全有序、整洁舒适、完好方便、温馨和谐”这种家的感觉，是业主的核心需求和期望。也是物业服务的产品特性，通过物业服务特性的展开而形成《服务规范》，同时，为满足物业服务规范要求，编制《管理要求》以指导物业服务具体的日常工作，并通过《检验要求》进行验证。并完善操作类员工的岗位作业指导书如《秩序维护员作业指导书》、《保洁员作业指导书》等，按岗位工作职责描述其从上班开始到下班结束的作业流程，以及主要节点的作业要求（包括作业过程遇见业主或访客礼仪要求、外来人监视要求、常见突发事件的应对要求、共用部位设施设备缺损的处理要求等等），从而构建成管理要求、程序文件、作业指导书三个文件层次的管理体系。并推动体系文件的全面执行。在客户满意经营核心价值观的指引下，形成职员在公司提供的运行平台上，通过高效的工作流程为客户提供优质服务，最终实现公司目标。必要时，可逐步导入ISO900

1、ISO1400

1、OHSAS18001标准管理体系。

做好一名物业项目经理人，必须了解物业行业特性，正视一些问题和矛盾

1、局部与整体的矛盾

物业服务企业尽管也属服务业，但有其特殊性的一面。酒店或餐厅可以对影响其核心利益或影响其他顾客利益的个别顾客拒绝服务，但物业服务企业却很难做到这一点。在业主选择物业服务企业的游戏规则中，少数服从多数是最重要的议事规则。但这一民主规则却让物业服务企业面临一个矛盾：如果接受一个物业服务合同，就必须服务其所有业主，而不能拒绝为个别业主服务。只能被顾客拒绝而不能拒绝顾客，物业服务企业可以主动选择服务整个社区，但不能拒绝局部业主群体，这就决定了物业服务企业在服务中的被动性，往往存在物业服务企业甚至是大多数业主的利益被少数业主“绑架”的现象。

2、共性与个性的矛盾

物业服务企业的服务对象是一个群体，更多的是提供共性服务。但在同一个物业管理区域内，业主群体的构成往往比较复杂，有不同的年龄、不同的社会背景等。有的业主是意见领袖型，有的业主是服务价格敏感型，有的则更关注服务质量。这样一个多样性的群体，其服务诉求也同样多样化，但物业服务企业在满足顾客共性需求的同时，很难全面满足个别顾客的差异需求。例如组织一项社区互动活动，有的业主喜欢运动，有的喜欢书画、有的喜欢歌舞等等，但物业服务企业很难满足所有业主的需求。所谓众口难调正是共性与个性矛盾的生动写照。

3、动态与静态的矛盾

当然，国民经济长期向好的发展趋势必然会带动居民生活水平的提高的诉求。但我们可以清楚地看到服务价格在业主与物业服务企业的博弈以及物业服务企业之间的竞争中长线下跌，几乎触及成本红线。物业服务企业不是不想提高质量，而是感到无米可炊

要做好一名物业项目经理人，应养成一定的职业习惯，掌握必要的物业管理技能，履行岗位职责

要做好一名物业项目经理应，养成如下职业习惯

1、“顾客满意经营”是物业服务目标，作为物业项目经理必须用心关注顾客的需求和期望并及时行动，应有策划满足顾客需求的服务产品的能力，并能根据顾客需求的动态变化，不断进行服务产品的创新；能对关键价值创造过程进行持续优化，具有集成专业服务为客户提供一体化服务的整合能力，成为社区生活方式的引导者。

2、作为物业项目经理，必须强调“追求绩效”的工作情趣、“严守程序”的执行意识、“不断改进”的工作作风，并在管理处形成“全员参与”“结果驱动过程”的管理文化。

3、作为项目经理应真正从内心尊重客户，带着热情和价值感去服务客户。服务客户，不是因为客户是居高临下的上帝，而是因为他们是与项目经理一样具有同等人格、值得尊重的人，是地球村里同济互助、彼此依存的村民。剥离掉经济制度的工具化形式，“我为你服务、你为我服务”，就是人类关系的本质。所以，服务客户、为客户的生活创造环境条件是物业管理项目经理人生价值的实现。项目经理要成为客户的朋友，物业管理的向导，投诉问题的快速反应者，客户群体与物业服务公司有机连接的纽带。

4、作为项目经理应能不折不扣地实现项目的品质目标，清楚没有到位的服务效果，所有的承诺与宣传不过是美丽的肥皂泡。为此，需要紧紧抓住“客户满意度高+设备设施好、安全秩序好、环境清洁好、景观绿化好”这样实实在在的服务目标，并通过点点滴滴的服务意识改进、流程规范改进、技能素质改进、考核奖惩改进，去不断优化项目效果和客户满意度。

5、作为项目经理应深刻认识到物业服务过程是投入—产出的平衡制约过程，预算成本控制与项目经济效益，与项目品质目标的实现同等重要、不可偏废。项目经理要根据收费水平、项目特点、客户需求倾向等因素，同步进行项目品质目标定位和支出预算编制，以收定支、量入为出。项目经理不能脱离预算资源约束去追求所谓的“一流、N星级、酒店式”服

-23“主任季度考核、员工月度考评”结合起来。要建立起一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程，并做到先想先做，任劳任怨，勤能补拙，以保证服务工作的及时性和质量。

3、能言巧语。

这是由物业服务的特性所决定的。因为，物业服务整天与人打交道，不仅要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实际上，无论男人与女人都喜欢听好话，一些表扬与赞美的话，会使业主产生心理上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边开展工作，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广大业主的理解和支持。比如，当遇到业主时，应主动热情地打招呼，而且要简明扼要、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，主动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡一般，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，则会像数九寒天、冰天雪地一般，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，解决问题的添加剂，增加友谊的粘合剂，进而为我们的物业服务插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。

4、急人所急。

物管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，从而拉近企业与业主的距离。事实上，有些业主的需求往往是火烧眉毛的急事，不管是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必须提供及时、便利、高效、经济、便民的服务。而要做到这一点，小区应设立24小时的服务电话，及时受理业主各种投诉或需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动把事情想在前、做在前，把矛盾和问题化解在萌芽状态。

5、诚信守诺。

就是要认认真真遵守和履行物业服务合同，做到言行一致、重质量、守诚信。有人说，诚信不仅是一种品行，更是一种责任和品牌，还是一种资源，也是物管企业的发展之路。为做到这一点，公司应主动导入ISO9001：2000国际质量管理体系，将“每天前进一步，永远微笑服务”作为公司质量方针，将“诚信守诺”作为公司的服务宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，解决业主投诉的及时率达100%，服务承诺兑现率达100％，反馈率达100％。为了确保业主满意，公司还坚持每季度进行一次顾客满意度调查，及时、准确地

-25会擒拿格斗处理问题，不仅要求具备保安知识，还要掌握电工知识、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力量，应钻研相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家里手。

10、拴心留人。

物业管理是劳动密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文化水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业道德教育和技能培训，难以形成义利结合、以企业为家的职业道德观，所以，流动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，开展职业道德教育、入司教育、忠诚企业的教育等，努力做好拴心留人的工作。包括：第一，如实的介绍公司的情况，选准适合企业需要的人；第二，认真开展敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠诚企业，安心企业；第三，努力为他们创造良好的工作、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极开展思想政治工作和谈心活动，实行感情留人。

11、先礼后兵。

物业管理面对千家万户，形形色色的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而服务收费又是物管企业的生存根本，对于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要主动检讨自己工作中的不足，坚持耐心说服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的服务后，对于仍不交物业服务费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取主动协商的策略来解决；其次是通过发律师函，甚至停水停电来解决；再次是对于无理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至达到追回物业服务费之目的。

物业管理项目经理实操手册【9】

好一名物业项目经理，应掌握的如下物业管理技能，履行岗位职责。

1.物业管理服务的内容、标准制定的物业管理服务方案

-27（2）依法管理，执行政府各项法规及物业管理规约，与物业相关部门保持良好关系；

(3)制定项目年度物业管理预算方案，执行财务数据月报表制度，控制成本费用；

(4)按照设定的质量目标进行过程监管，严格操作流程，保证服务品质；

（5）对项目资产的运行情况进行监管；

（6）端正态度，严格执行投诉处理程序

好一名物业项目经理，应积极探索和发展解决行业困境，创新物业发展模式

如果物业管理公司只提供物业服务，只能满足一般性质的生活需求，但远远不能达到物业资产投资者的投资目的。如今，物业的自用和投资并存，空置房比例很大，对于物业管理公司来说，如果只收取物业管理费，营业收入有限，而人力成本越来越高，利润空间会越来越薄;一般物业管理公司仅仅将自己放在“保姆”、“管家”的位置，精力、财力放在对业主和租户感受的服务上，而放在为业主资产管理策划和社区商务资源整合的精力、财力远远不够。物业管理公司应更多地注重与业主之间的互动，从专业角度指导业主，使自己真正成为资产的经营管理者和社区商务的组织者。物业管理公司有与业主、租户最短距离的先天优势，如果加上资产经营能力和商务资源整合能力，可以成为业主经营资产和社区商务的最佳合作伙伴。

物业在大力拓展物业业务并推动物业管理标准化的同时，应积极探索和发展社区商务业务并构建网络化发展平台，从而重新定义物业项目价值，构建物业价值链伸延并相互促进的多赢利商业发展模式，从而实现以物业常规服务为基础的多角化战略即物业管理+多角增值服务（如房屋中介、商旅服务、长者服务„„）

-29程。激励属于行为科学的范畴，它是管理中心/管理处实现最有效活动的一种催化剂，是管理中心/管理处管理的一项重要内容。7．创新的职能

创新是管理中心/管理处突破传统，大胆利用新技术、新管理模式，赋予资源以新的创造财富的行为。历史证明，创新是经济发展的巨大动力，是人类的财富之源。二．领导能力基本自然法则 1．要有心甘情愿的追随者；

2．领导与追随者之间建立密切的工作关系； 3．领导能力随着事件的发生而产生； 4．不依仗职权施加影响； 5．领导者无纯粹的安全可言； 6．领导者的面子是有限的；

7．领导能力通过与被领导者之间的意识交流舞台展开； 8．领导能力是一种自我安排的过程。三．规避风险的意识

1.不在场作出不切实际的安全承诺，作出的承诺应符合社会治安现状和服务群体客观状况； 2.不轻易作出设备损坏赔偿的承诺，应加入一般责任损坏不负赔偿条款，只有发生严重失职造成事故的损失可追究公司的赔偿责任；

3.三方责任签定条款，即发生重大事故后，由行业专家组成调查组，对事故进行调查，确定责任；

4.应有关赔偿限额的规定，即然要承担赔偿责任，就应该确定权利与责任挂钩，赔偿大小与利润大小挂钩，可以确定赔偿数额不超过当年利润总额的一个合适比例； 5.应加入凡我公司整改建议未被采纳造成的损失，我公司不负赔偿责任的条款； 6.投保物业相关保险，如物业财产险，人身伤害险，第三者责任险；

7.各类行文中的责任规避，在与业主、客户、外协供方之间的文字沟通、书面往来以及告示、发票、收据、协议合同等上面的文字说明等等，应正确表述公司应负的责任，如停车库（场）管理制度告示牌上应写明类似的文字：本停车库（场）不负车辆保管责任。 四．安全管理的意识

1．管理中心/管理处的三级安全教育

三级安全教育是公司安全教育的基础教育。教育对象包括新进从业人员、转岗人员、在职人员。三级教育指公司、管理中心/处和部门安全教育。1.1管理中心/管理处安全教育

新进公司员工或调动工作的在职人员在进入工作地点前，由管理中心/管理处专（兼）安全员、消防员（工程、保安）负责进行安全教育。安全教育内容，主要是：劳动安全法律

-313.2有下列情况之一造成伤亡事故的，应追究事故部门经理或管理中心/管理处领导的责任： 3.2.1未按规定对职工进行安全教育和技术培训，特种作业人员无证上岗； 3.2.2安全标志、安全用具缺乏或有缺陷的； 3.2.3设备、设施有缺陷，或未按规定检测、检验； 3.2.4对事故隐患未采取有效防范措施的。

3.3有下列情况之一造成伤亡事故的，应追究事故管理中心/管理处领导的责任： 3.3.1安全管理混乱，安全生产责任制不落实；

3.3.2无安全生产责任制、安全生产规章制度、安全技术操作规程； 3.3.3发生伤亡事故后不落实防范措施，一年内发生同类事故的；

3.3.4不按国家“安全生产法”规定保证安全生产所必需的资金投入，及时消除事故隐患的。 3.4管理中心/管理处发生伤亡事故后，有下列情况之一的，应追究管理中心/管理处领导，部门直接负责人和其他责任人员的责任：

3.4.1管理中心/管理处经理在事故调查处理期间擅离职守的； 3.4.2事故发生后逃逸的；

3.4.3对事故隐瞒不报、谎报或拖延不报的； 3.4.4发生事故后，不组织抢救的； 3.4.5伪造、故意破坏事故现场的；

3.4.6阻碍、干涉事故调查工作，拒绝接受调查取证、提供有关情况和资料的； 3.4.7作伪证或指使他人作伪证的。

第二节 物业管理早期介入与前期管理

一．概念 1．早期介入

早期介入是指公司从物业管理和日后运作的专业角度为开发商（业主）提出楼宇设计，设备安装、施工监督工程验收接管等多方面提出建设性的意见。2．前期管理

前期管理是指公司接受委托物业管理，从接受验收到业主委员会成立。对非小区物业，目前政府没有成立业主委员会要求，可理解为从接受物业验收后3—6月该项目物业管理的实施阶段。3．管理责任

早期介入的物业管理是参与和提出建议，不承担管理责任，前期物业公司是直接参与管理，具有承担物业管理的责任。二．早期介入

-33部负责实施；

15万平方米以上（建面）拟设立管理中心总经理1名、总经理助理1名、财务1名、人事管理员1名、工程部、保安部、保洁部、客服部经理各1名。管理中心总人数应根据楼宇实际需求和合同约定进行配置，管理中心总人数一般为215人左右组成，管理中心人员招聘由公司人力资源部负责实施。

2．前期管理阶段管理中心/处经理基本工作内容 2.1 物业验收、交接时间、步骤、内容、记录的安排

管理中心/处经理应根据参加项目工程协调会及与业主的沟通确定验收区域、验收步骤、楼宇具体验收、交接的验收时间。2.1.1 验收、交接的内容（1）概念

竣工，它是指一个建设工程项目经过建筑施工和设备安装之后，达到了该工程项目规划文件所规定的要求，具备了使用或投产的条件，作为房地产综合开发的成品，由承建单位向房地产开发建设单位书面报告工程项目完成。

竣工验收，它是指建设工程项目竣工（包括隐蔽工程竣工、单项工程竣工、分期工程竣工以及全部工程竣工）后，开发建设单位会同设计单位、施工单位、设备供应单位以及工程质量监督部门等，对该项目是否符合规划设计要求以及建筑施工质量、设备安装质量进行全面检验，取得竣工合格的资料，数据和凭证。其中住宅小区全部工程竣工后，必须申报城市建设行政主管部门进行综合验收。

接管验收，它是指物业管理企业在接受委托管理物业时，以独立人（独立于发展商和购房业主的第三者）的性质对新建物业或原有物业能否正常使用或管理按行业标准进行综合检验的过程。它是在竣工验收合格的基础上，以主体结构安全和配套设备、设施满足使用功能为主要内容的验收。接管验收合格，标志着物业可以实施正常的管理。（2）竣工验收和接管验收的区别与联系

竣工验收和接管验收的主要区别是：

A 接收主体不同：竣工验收的主体是房地产开发企业和城市建设行政主管部门，接管验收的主体是管理该物业的物业管理企业，具有独立人的性质。

B 验收性质不同：竣工验收是为了查验房地产建设工程项目是否达到规划设计文件和建筑施工安装所规定的要求；接管验收是为了主体结构安全和配套设备、设施是否满足使用功能的再检验。

C 接收目的不同：竣工验收是工程项目建成后，开发企业为了使物业取得进入市场的资格，对物业是否合格进行质量验收；接管验收是物业管理企业为了分清管理责任和对业主负责，对即将进行委托管理的物业进行质量验收。

竣工验收与接管验收的主体、性质和目的虽然各不相同，但是它们的中心环节都是围绕

-35A 清洁“开荒”的主要内容

清洁“开荒”的主要内容有：对物业内外建筑垃圾的清理；清除贴附在地面、墙面、玻璃等建筑材料面上的水泥渍、胶渍、油漆以及其他灰尘污垢；对公用部分（电梯、洗手间、茶水间、设备房等）及办公室以及建筑物内的其他设施进行清扫等。清除装饰后残留在材料表面的污迹，必须使用专门的机器、试剂和药剂，在专业人员的指导下完成，否则有可能使装饰材料的饰面受到损害；造成不可弥补的破坏。如大厦玻璃幕墙的清洗，各种指示牌（不锈钢或铜牌）的清洁。地面大理石不仅要清洗，而且要打蜡磨光或做晶面。一幢已竣工的大厦，经过专业清洗“开荒”后，可以变得整洁，美观舒适，从而提高该物业的形象，业主或使用人住后马上就可以使用，不必再为这些污迹烦恼。更重要的是，一幢物业“开荒”清洁工作做得好，可以为以后的日常清洁保养工作打下一个良好的基础。B 物业清洁“开荒”的方式

清洁“开荒”是公司接管物业后的第一项繁重工作，由于入住时间紧迫，“开荒”不仅工作量大，而且涉及面广，质量要求高，对公司来说是一个严峻的考验。物业公司进行物业的清洁“开荒”一般有三种做法：

a)公司自己做。有公司自己的清洁人员负责“开荒”。这主要对物业规模不大，“开荒”时间较充裕的物业。自己做“开荒”的好处是能锻炼清洁人员的耐劳毅力，增强清洁人员的专业本领，为今后的清洁保养奠定基础；

b)聘请专业公司做。鉴于清洁“开荒”工作量大，时间要求紧，需要投入大量的人力资源，特别是有些项目的清洁风险程度高，如高空外墙清洁，有些项目专业性强，如不同质地表面污迹的清洁要用不同性质的“药水”；有些项目对清洁工具要求较高，如大堂、中厅天花板的清洁需要用升降机等。为了能按时、保质完成“开荒”工作，公司只能聘请专业清洁公司来承担这项工作；

c)公司自己做与聘请专业公司做相结合。公司立足于自己做“开荒”，但对一些专业性很强或风险程度高的项目，则委托专门清洁公司做。而其他室内的清洁，如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作则由公司自己做。如果是赶时间的话，公司还将一部分一般性的清洁工作交给清洁公司做，如20层的大厦，1—10层由专业清洁公司负责做，11—20层由公司做。公司自己做与请清洁公司做相接的好处：一是锻炼了公司的清洁队伍；二是保障清洁“开荒”按时保质完成。因此，公司与专业清洁公司相结合的方式是比较合理又经济有效的“开荒”措施。

四．客户管理文件编制的安排 1．二次装修管理 1.1二次装修应遵循：

A 装修公司至管理中心办理装修时，需先将公司营业执照营、资质证书、施工人员身份证及特种施工操作证书复印件交由客服部存档；

-372.1.15保安部管理制度 2.1.16保洁部管理制度 2.2岗位职责

2.2.1管理中心/处总经理岗位职责 2.2.2核算员岗位职责 2.2.3人事员岗位职责 2.2.4工程部经理岗位职责 2.2.5客户部经理岗位职责 2.2.6保安部经理岗位职责 2.2.7保洁部经理岗位职责 2.2.8电气主管岗位职责 2.2.9弱电主管岗位职责 2.2.10空调主管岗位职责 2.2.11高压电工岗位职责 2.2.12低压电工岗位职责 2.2.13电梯工岗位职责 2.2.14空调制冷工岗位职责 2.2.15弱电维修工岗位职责 2.2.16锅炉工兼水处理工岗位职责 2.2.17智能化系统管理员岗位职责 2.2.18保安领班岗位职责 2.2.19巡逻人员岗位职责 2.2.20车库管理人员岗位职责 2.2.21中央监控室操作员岗位职责 2.2.22保洁领班岗位职责 2.2.23保洁人员岗位职责

2.2.24 客户服务部文员工岗位职责 2.2.25仓库管理员岗位职责

3．属地政府机构的沟通、协调的安排

管理中心/管理处经理应保持与本区房屋土地管理局、街道、警署、消防、防疫、环卫、工商、环保、职业介绍等机构的联系，应在春节、国庆、中秋等重要节假日拜访相关机构，通过沟通加强管理中心/管理处与以上单位的交流。3.1与房屋土地管理局的沟通

3.1.1保持联系、取得相关物业管理的信息

-39要指保洁用品），对于乙级或以下楼盘采购时则亦使用国产品牌（主要指保洁用品）。对于采用实报实销方式，采购物资由业主方报销或业主方指定的品牌除外。4.1.2组织采购

a.根据管理中心/处、各部门的采购计划和仓库的库存物资帐平衡后由指定的采购员采购；

b.关键物品的采购其品牌必须符合关键物品一览表中的规定；

c.特殊情况急需申购或不能在合格供方处购得，由部门负责人填写申购单,经审核批准后，方可采购；

d.顾客委托采购的物品根据部门开具的申购单，经批准后即可采购； e.对一般物品的采购，无须指定品牌，但必须满足服务和使用质量的要求。4.1.3采购验证 采购物品的验证

a．采购物品验证按进货验证和仓库管理规定对有关采购物品验收要求执行，并填写物品进货验证记录，符合要求后，由仓库保管员填写“收料单”；

b.被确定为关键物品的采购，应采购指定的品牌，由仓库保管员负责进货验证。并做好验证记录；

c.顾客委托采购的物品，按指定的品牌、规格要求进行验证。对供方已经检验过的物品，仓库保管员也需重新验证；

d.验证后不符合规定要求的物品，应作拒收、退货或调换处理，并做好标识； e.当公司需到供方货源处对采购物品进行验证时，应在合同中加以规定，明确验证的安排和物品放行的形式；

f.当合同规定顾客要对本公司供方产品进行验证时，公司应提供必要的条件，使顾客能在公司或供方处对供方产品是否符合要求进行验证。但公司和供方都不能认为该验证是供方对产品质量进行有效控制的依据，不能免除本公司提供合格服务的责任，也不能排除以后顾客对本公司服务质量不合格的投诉或拒收；

g.如遇特殊情况无法按程序验证，经管理中心/处经理批准后可采取紧急放行，但关键物品不允许紧急放行；

h.采购的物品若属批量进货，进货验证数量规定如下：关键物品少于10件验证比例为100%，超过10件抽验10%，且不少于10件；一般物品，比例为10%。4.1.4外协委托服务的验证

a.管理中心/处经理及各部门负责人对相关供方负有管理、监督和检查职责。发现供方有不合格应及时纠正并予以记录，作为对供方评价时的依据；

b.管理中心/处各相关部门负责对空调、锅炉、外墙清洗、绿化养护、水质处理、电梯等项目供方每次提供服务后验证服务结果；

-41相关部门完成后将信息反馈到客户服务部，由客户服务部向业主、租户回访，并做好相关的汇总统计工作。

1.1.3项目经理直接管理方式：对于三万平方米以下的物业，可采用项目经理直接负责部门主管协助方式，由项目经理直接负责管辖范围的工程、保安、保洁、客户服务的管理。 1.2每日例会方式

管理中心/处应安排每日上午8：30或9：00召开保安、工程、保洁、客户服务领班以上人员参加的每日工作例会。例会内容主要反映昨天工作情况，今日需安排工作内容以及需各部门协调的事项等内容。1.3每周/月例会方式

每周或每月管理中心/处应召开周例会或月例会。会议由保安、工程、保洁、客户服务主管以上人员参加，主要内容对本周/月工作状况进行总结回顾，根据管理中心/处所收集的信息资料点评工作质量指出改进措施，并讨论下阶段各部门工作安排。2．建立管理中心/管理处作业规范的安排

管理中心/管理处经理应建立适合本楼宇的管理目标、作业规范、流程，管理中心/管理处根据本楼宇实际情况有选择的建立可包括下列操作规范、但不仅限于以下目录： 2.1办公室管理

2.1.1财务管理程序(应与公司保持一致)2.1.2培训管理程序(应与公司保持一致)2.1.3人事管理程序(应与公司保持一致)2.1.4文件管理程序

2.1.5客户满意度征集管理程序 2.1.6投诉管理程序 2.2工程管理

2.2.1供配电系统运行和维修保养作业规范 2.2.2空调系统运行和维修保养作业规范 2.2.3给排水系统运行和维修保养作业规范 2.2.4电梯系统运行和维修保养作业规范 2.2.5自动扶梯、液压梯运行和维修保养作业规范 2.2.6弱电系统运行和维修保养作业规范 2.2.7锅炉系统运行和维修保养作业规范 2.2.8污水处理系统运行和维修保养作业规范 2.2.9设施设备日常巡视作业规范 2.2.10电器设备运行和维修保养作业规范 2.2.11电动工具选用及管理作业规范

-432.4.8公众责任险保险理赔作业规范 2.4.9客户回访作业规范

2.4.10办公区域客户入住、退租管理作业规范 2.4.11收费管理作业规范 2.5保洁管理

2.5.1打蜡、去蜡、抛光作业规范 2.5.2清洁作业规范 2.5.3铜制品保洁作业规范 2.5.4大堂清洁作业规范 2.5.5地毯清洗作业规范 2.5.6公共区域清洁作业规范 2.5.7常用清洁剂用途、配制比例指南 2.5.8清洁设备使用方法与注意事项 2.5.9常见污渍处理作业规范 2.5.10绿化摆放养护管理作业规范

3．建立管理中心/管理处质量管理目标的安排

管理中心/管理处应建立包括下列管理目标，但不仅限于以下： 质量目标考核评价标准 3.1评价考核目标与统计方式 3.1.1管理中心质量目标

 争取通过ISO9001-2000质量管理体系标准国际认证；  争创上海市优秀物业管理大厦；  客户满意率 90%以上。3.1.2工程部质量分目标  设备运行正常率达到95%；

已投运合格台数 应投运设备台数 ×100%  工程部员工行为规范扣分率小于5%；

被扣分人数 总人数

已提供合格服务次数

应提供服务次数 ×100%

-45 保安部员工行为规范扣分率小于20%；

被扣分人数

总人数 ×100%  保安部员工业务技能每月培训不少于1次；  监控室设施设备完好报告率达100%；  保安设备完好率达95%以上；

能正常设备数量 使用数各数量 ×100%  保安员工应急措施知晓率及操作应用率达100%。3.1.5客户服务部质量分目标  电话报修记录合格率95%以上；

记录合格次数

记录次数 ×100%  每月报修租户回访率达到40%，并有相关回访记录；

报修次数 ×40%  租户入住，二次装修、退租资料收集合格率95%以上；

已收集合格客户资料数量 客户资料数量 ×100%  客户回访合格率95%以上；

已回访和数量

应回访数量 ×100%  向租户发文合格率95%以上；

已合格发文数量

应发文数量 ×100%  租户投诉处置回访率达到100%，并有相应投诉回访记录；  每年二次对大厦租户进行满意度调查；

①调查租户覆盖面达80% 调查租户

实际租户 ×100% ②对服务质量有意见的租户回访率达100%，并有相关回访记录  客户员工行为规范合格率达80%；

行为规范合格人数 总人数 ×100%  电梯厅及大堂重要岗位准时到岗情况达到100%；

-474.2.1建立工程设备台帐

 设备名称，型号，安装位置，数量主要运行参数等重要资料 4.2.2建立客户档案台帐

 入住本物业的客户公司经营资格，营业执照，主要联络人员电话，身份证复印件  办公楼层，面积，特殊需求，装修施工报批

 备案文件复印件，相关合同，协议复印件等资料的收集 4.2.3建立合同采购供方台帐

 供方名称，提供服务项目，联系方式，合同价格，年限，联系方式， 供方评审记录，服务评价记录 4.2.4建立管理中心/处物资管理台帐  物资的固定资产，帐外资产  易损易耗物资，物品领用台帐等

5．建立管理中心/管理处考核评价体系的安排 管理中心服务质量目标考核评价标准 评价考核流程

5.1晨检（检查内容包括，但不仅限于以下内容）由各部门领班进行对下属员工检查，每天8：30以前对以下方面进行检查。 5.1.1工程部晨检内容：  泛光灯等灯光是否关闭  设备运行是否按规定开启/停运  设备运行/停止电气柜指示灯是否正常  机房环境是否整洁

 大堂照明是否按规定开启/关闭 5.1.2保安晨检内容：  保安队员仪表仪容  各岗亭卫生状况  各仪礼岗位到位情况

 不正常物品堆放（包括生活，建筑垃圾）5.1.3保洁晨检内容：

 楼宇外围，车库，大堂，盥洗室，电梯，轿厢卫生状况  保洁员工仪表仪容 5.1.4客户晨检内容：  大堂总台卫生状况

 电梯厅礼仪接待员工到位情况

第3篇：现代思想政治教育概论(多页版)

现代思想政治教育概论

1.思想政治教育的含义：指一定的阶级或政治集

团，为着实现自身的政治目标，用反映本阶级或政治集团利益和意识形态，对人们的思想施加有目的、有计划、有组织的影响，以转变其思想，进而影响其行为，促进其思想行为身着符合一定社会要求的方向变化发展的社会活动，它有着鲜明的阶级性和党性。

2.马克思主义关于人的全面发展的理论（学说）

对思想政治教育的指导意义（启示）：

马克思主义关于人的全面发展的理论，为我们科学地制定教育目标及思想政治教育目标提供了极为重要的理论依据和方法论的指导。第一，此理论阐明了人的发展的社会制约性：这就要求我们在制定思想政治教育目标时，必须从人们现有的社会生活条件出发，从现实社会的发展善及其发展要求出发，而绝不能从主观想象出发。

第二，阐明了人的全面发展的历史必然性：这就要求我们在制定思想政治教育目标时，必须自觉遵循这一历史的必然性，以促进人的全面发展为根本目标，通过促进人的全面发展去推动社会的全面发展。

第三，阐明实现人的全面发展的长期性：这就要求我们在制定思想政治教育目标时必须坚持理想和现实的统一，既要坚定地向培养全面发展的人这一理想目标前进，又要从我们现阶段的实际出发，依据社会主义现代化建设的客观要求和人的发展的现实可能，实事求是的确定人们在思想道德素质和科学文化素质等各个方面所就达到的要求和标准。

3.如何理解“灌输”的必要性和重要性：

（1）坚持马克思主义灌输论。

第一，从社会主义思想理论的产生来看，“工人本来也不可能有社会民主主义的意识，这种意识只能从外面灌输进去”。

第二，从社会主义思想理论的作用来看，“没有革命的理论，就还会有革命的运动。”

第三，从两种思想体系的斗争来看，“对社会主义思想体系的任何轻视和任何脱离都意味着资产阶级思想体系的加强，由于资产阶级思想体系历史久远、全面加工、传播工具广泛，如果忽视思想政治教育的灌输，它对工人阶级所起到的作用将是很危险的。

（2）发展马克思主义灌输论

一方面更新灌输新的内容，内容要与进俱进，另一方面，改变灌输的方法，方法要不断改进。

4．如何理解邓小平关于社会主义精神文明建设的理论是我们加强和改进新形势下思想政治教育的重要理论依据：

第一，社会主义精神文明建设的战略地位，决定了思想政治教育在社会主义现代化建设中的地位和作用。

第二，社会主义精神文明建设的根本任务，决定了思想教育政治教育的目标和内容。

第三，社会主义精神文明建设的方针原则，也是思想教育政治教育所遵循的发展原则。

5． 如何理解思想政治教育是经济工作

和其他一切工作的生命线：

（1）思想政治教育具有普遍的意义：

它贯穿于经济工作和其他一切工作

之中，在一切工作领域都有其特定的地位，发挥着特有的作用。

（2）思想政治教育具有服务的性质，它为经济工作和其他一切工作提供

服务保证。

（3）思想政治教育具有决定性的意

义，它为经济工作和其他一切工作提

供的服务和保证，直接关系各项工作的方向和进程。

（4）思想政治教育具有渗透性的特

点，它只有渗透到经济工作和其他一

切工作中去，结合业务工作一道去

做，才能取得其应有的地位，发挥其

应有的作用。

6． 思想政治教育对社会主义精神文明

建设中的作用：

思想政治教育是社会主义精神文明

建设的基础工作和重要保证，在社会

主义精神文明建设中发挥着十分重

要的作用。（1）思想政治教育是思想

道德建设的基本手段。（2）思想政治

教育是教育科学文化建设的思想保

证。（3）思想政治教育是培养社会主

义新人的基本措施。

7． 如何遵循思想政治教育过程中教育

者的主导作用与受教育者的主体作

用辩证统一的规律：

思想政治教育过程是以教育影响为

中介，教育者与受教育者相互影响、相互作用的双向性活动过程，是实施

教育、接受教育和自我教育的有机结

合。

一方面，由于教育者是社会要求的代

表者，是教育过程的组织者，是受教

育者自我教育积极性的激发者，因此

在思想政治教育过程中发挥着主导

作用，另一方面，由于受教育者是能

动地认识并影响教育者和教育影响的，是自我教育的主体，因此在思想

政治教育过程又发挥主体作用。

教育者的主导作用和受教育者的主

体作用是辩证统一的，一方面，受教

育者主体作用的发挥，离不开教育者的激发与引导。另一方面教育者主导

作用的实现离不开受教育者主体的发挥。

8． 思想品德：指人们在一定的思想体系

指导下，按照社会的言行规范行动

时，表现在个人身上的相对稳定的特

点和倾向性。这是以心理因素为基础的思想与行为的统一体，是知、情、信、行的统一。

9． 内化：在教育者的帮助和各是受者对

教育所传递的社会要求的思想观念

和行为规范和认可、筛选的接纳，即

将其纳入自身思想品德结构之中，变

为自己的观点和信念，成为支配、控

制自己思想、情感和行为的内在力

量。

10． 外化：就是在教育者的帮助下和促进

下，受教育者把自身已经形成的思想

观念和信念自主地转化为自己的行

为，并养成相应的行为习惯。

11． 青年心理特点和思想特点 1心理特点 开拓创新。（1）智力发展达到高峰（2）情感（3）示范性：要求思想政治教育工丰富而又强烈（3）自我意识显著增作必须不断提高自己的素质修养，处强（4）性意识逐渐发展成熟 处以身作责，为人师表。2 思想特点（4）长期性：要求思想政治工作必（1）敏感性（2）多变性（3）差须在自己的工作岗位上作长期的坚异性（4）矛盾性 持不懈的努力。12． 青年的思想特点表明，青年思想的主启示：过去特点要求高校思想政治教流是积极的，向上的，但也存在着明育者不断加强自身素质，包括政治素显的缺陷和不足。同时，他们的思想质、思想素质、道德素质、知识素质尚未定型，仍具有可塑性。针对青年和能力素质等五个方面，在加强知识的思想特点，切实加强青年的思想政素质方面，要求工作者要具备扎实的治教育，引导他们充分发扬积极因马克思主义知识，系统的思想政治教素，克服缺点和不足，把自己塑造成育专业知识，广博的相关学科知识。为德才兼备的社会主义事业的接班27． 16号文件提出大学生思想政治教育人和建设者，是现阶段思想政治教育工作的主要任务：以理想信念教育为的一项重要任务。核心，以爱国主义教育为重点，以思13． 确定思想政治教育目标的客观依据想道德建设为基础，以大学生全面发是：社会要求 受教育者自身发展需展为目标。坚持以人为本，贴近实际，要及其思想品德发展善和发展规律。贴近生活，贴近学生。14． 思想政治教育原则的含义：是人们为了实现思想政治教育的目标，依据思想政治教育的客观规律，在总结思想政治教育实践经验的基础上制定的，实施思想政治教育所必须遵循的基本准则。15． 思想政治教育的主要原则：党性原则、疏导原则、求实原则、民主原则、激励原则、层次原则和渗透原则。16． 什么是疏导原则，为什么要坚持疏导原则，如何贯彻。含义：疏导，即疏通和引导，疏导就是广开言路，让人们各抒已见畅所欲言，充分发表自己的观点、看法和意见引导就是在此基础上通过循循善诱的说理教育和善意的批语帮助人们坚持真理、修正错误。把人们的思想引导到积极健康的方向上来。原因：（1）坚持疏导原则是由正确处理人民内部矛盾的理论决定。（2）坚持疏导原则是由人们思想认识的规律决定的。（3）坚持疏导原则是我们党思想政治教育历史经验的科学总结。贯彻：（1）正确处理疏通和引导的关系（2）正确处理疏通和灌输的关系（3）正确处理疏通和规范约束的关系 17． 什么是激励原则，为什么要坚持激励原则，怎样贯彻： 含义：激发和鼓励，是指思想政治教育必须科学的运用各种激励手段，并使它们有机结合，从而最大限度的激发人们在生产、劳动、和学习中的积极性、主动性和创造性，鼓励人们奋发努力，为推动社会主义现代化建设多作贡献。原因：（1）坚持激励原则，是由社会发展的客观规律性和人的自觉能动性的辩证关系决定的。（2）坚持激励原则，是由人的行为规律决定的。贯彻：（1）坚持把物质激励与精神鼓励结合起来。（2）坚持以正面教育为主。（3）坚持以表扬为主。18． 思想政治教育方法的含义：是为实现思想政治教育目标所采取的影响和培养人们思想品德的各种方法的总和，包括思想政治教育过程中教育者的活动方式和受教育者的活动方式。19． 说理引导方法：是思想政治教育中最常用的方法，第一，社会主义思想理论不可能在人们日常生活实践中自发产生，也不能用强制的手段向人们硬灌，只有紧密联系人们的社会实践和社会生活，通过系统的深入的说理引导，才能使之为广大人民群众所掌握，第二，品相品德认识在思想品德形成过程中具有十分重要的作用，因而通过说理教育提高人们的思想品德认识，往往就成为思想品德教育的起点。第三，人民群众中所产生的思想问题一般都属于思想认识问题，所以要通过摆事实、讲道理、进行说理引导 20． 情感陶冶法的概念：是利用各种情境中的教育因素，特别是教育者自觉创设的教育情境，对人们进行感化和熏陶，潜移默化的培养人们积极健康的思想情感，从而提高人们思想觉悟和品德水平的方法。21． 自我教育法的作用：第一，自我教育是实现思想政治教育目标的关键，第二，运用自我教育法有助于培养人们自我教育的能力。第三，运用自我教育法是新时代思想政治教育的迫切需要。22． 实践锻炼法的重要性：实践锻炼法在思想政治教育中的重要性在于：第一，实践是人的思想形成和发展的基础。第二，引导人们“按共产主义的真正要求去行动”是思想政治教育的最终目的。23． 16号文件中提出思想政治教育要坚持理论与实践相结合，请运动思想政治教育的有关理论分析其必要性和重要性： 思想政治教育研究理论表明，说理引导和实践锻炼未予在思想政治教育过程都发挥着重要的作用，只有将两者结合起来，理论与实践相结合，才能便利思想政治教育取得更好的效果。（1）说理引导法的作用。（2）实践锻炼法的作用。24． 加强党对思想政治教育领导的重要性： 第一，加强党对思想政治教育的领导，是加强党的领导的重要途径。第二，加深党对思想政治教育的领导，是改善党的领导的关键措施。第一，加深党对思想政治教育的领导，是搞好思想政治教育的根本保证。25． 为什么要发挥行政系统在思想政治教育工作的中的作用： 第一，结合行政管理开发思想政治教育，是行政系统的重要职责。第二，发挥行政系统在思想政治教育中的作用，是搞好思想政治教育的重要条件。26． 思想政治教育工作劳动的特点：（1）复杂性，要求思想政治教育工作者必须经过专门的学习和训练，掌握一定的专业知识和技能。（2）创造性：要求思想政治教育工作者必须具备较强的创造能力，善于

第4篇：“豪华”简历失宠三页简历越来越多

印刷精美、价格较贵的“豪华”简历曾经风靡一时，而如今的求职市场上，这种“豪华”简历却难觅踪影，简单、朴素、经济实惠的简历已成为大学生求职的首选。一张封皮，一张自荐信，一张简历表，普通书钉装订，这就是东北师范大学大四学生小赵的求职简历。小赵说：“这样一份简历成本只有三角钱，用完了可以再去复印，既方便又省钱。”如今像小赵一样用这种经过

“瘦身”的三页简历求职的大学生越来越多。

近几年由于求职竞争越来越激烈，一些大学生为在求职中占优势，就在简历上下起了功夫：十多页纸全部彩色打印，打印照片要用相纸，还要加上漂亮的塑料封皮。这样一份简历的成本要10至20元。制作简历的费用也因此成了许多大学生求职的一大“包袱”。

对动辄十几页的“豪华”简历，青岛某民办大学负责人事的高老师颇有感慨。高老师曾作为招聘教师赴沈阳、长春、哈尔滨等地参加了数场招聘会。他说，每次招聘会都能收到一二百份简历，足足有好几公斤重。由于求职人员的具体聘用与否需经学校研究决定，可要把这些简历全都带回学校又实在太沉，最后只能把每份简历最重要的一页留下，其余的都扔掉。

某公司人力资源部的负责人说，应聘者的最重要信息两页纸就可以说清楚了，过多的东西我们根本没有时间去看，我们更欢迎简洁的普通简历。(刘谋同)

第5篇：人事关系介绍信、干部介绍信、工资介绍信

干部(工人)调动介绍信

____________________:

兹有我公司_________同志,于______年____月____日前去你处报到,请接恰!

此致

(盖章)年月日

工资转移介绍信

姓名__________,性别____,年龄____,职务_______,参加工作时间_________.文化程度__________,职称_________,工资级别________,工资总额_______元, 其中岗位工资_______元,职务工资_______元,工龄工资_______元,其它工资_____元.工资巳发到_____年_____月.此致.(盖章)年月日

第6篇：1介绍信格式介绍信

1介绍信格式介绍信

兹介绍我公司工程师（经理/XXX）王明（姓名）（身份证号码：

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX）前往贵公司办理某某事宜，请予接洽为感。此致

敬礼

XXXX公司

桂林娃哈哈股份有限公司第三届经销商交流会策划方案

目录

一、会议主题

二、交流会目的及意义

三、交流会地点和时间

四、参会人员

五、会议的准备工作和人员安排

六、交流会的日程

七、经费预算

八、注意事项

年月日

第7篇：介 绍 信

介 绍 信

******：

兹有龙岩学文学与传媒学院**级******专业的*****等***位学生于****年 *月到贵处实习，望给予接洽。

龙岩学院文学与传媒学院

****年**月**日

---------------------

回执

龙岩学院文学与传媒学院：

我单位已同意接收龙岩学院文学与传媒学院专业的学生

等位

同学从年月日到月日在我处实习。特此证明！

单位（盖章）

年月日

邮寄地址：龙岩市东肖北路1号文学与传媒学院老师收 联系电话：0597-2793791(办)0597-2793792（办）

第8篇：介绍信

介 绍 信

中国人民银行 宁波市中心支行 ：

兹介绍同志（壹人）身份证号前来贵处联系办理贷款卡密码查询，并查询企业信用情况等事宜。请予接洽。

宁波**********有限公司

2011年12月12日

介 绍 信

工商局：

兹介绍同志（壹人）身份证号前来贵处联系办理工商在册信息等资料查询复印相关事宜。请接洽。

宁波************有限公司2012年1月18日

第9篇：介绍信

尊敬的贵公司领导：

很高兴能有此机会向您问好！并冒昧地递上我的求职信。

我来自南昌工程学院电气工程及其自动化专业的学生黄桃，出于对贵单位的向往，也出于为本人寻找一个施展才华的天地，我诚挚的向您自荐，并愿意用我的学问和聪慧为贵单位的发展和进步尽一份心，出一份力。在激烈的市场合作大潮中，选用德才兼备的人才是企业兴旺发达的关键，而我对于贵公司的选择，我认为没有对与错，只有合不合适。我相信在贵公司良好的工作团队氛围下，我会充满自信的去面对未来的挑战，并有备而来。

大学生活是我人生的加油站，我一直以“不断完善自我与发展自我”为人生的决心激励本人，本着踏实好学的学习态度。深信“没有付出，就没有收获”的真理，在大学良好的学习氛围中，通过不懈勤奋，不仅掌握了扎实、全面的专业学问，而且注意本人分析素质的培养。思想上牢固树立热爱党、热爱学习、热爱工作、我为人人、人人为我的思想。在生活方面，以给人帮助、给人快乐为幸福之本，热情待人，深受老师、同学好评。在学业方面，一直严格要求本人，追求更高。大学四年的陶冶，使我成为一名德、智、全、劳全面发展的合格大学生，也使我懂得“是骏马就应奔驰疆场，是雄鹰就应搏斗长空”。

请相信，只需您给予机会，我将以我的出色的业绩来报答您的信任。此致

敬礼!黄桃

2009100061

第10篇：介绍信

介绍信

（字第号）：

兹介绍等同志（系我公司）前往贵处联系。，请接洽并给予大力支持。

此致

敬礼

（盖章）年月日（有效期天）

第11篇：介绍信

介绍信（存根）

字第002号

兹介绍 王钰云同志前往 太原市定额站办理造价员考试报名工作。

2014年 3月 20 日

……………………………字第 002号………………………………

介绍信

字第002号

太原市定额站：

兹介绍 王钰云 同志前往贵处办理造价员考试报名工作，请予接洽并给予办理！

此致

敬礼

山西中材建材工程咨询有限公司（有效期3天）2014年 3月 20日

字第003号

公安局：

兹介绍我公司员工 王钰云 同志前往贵处刻制项目监理部印章一枚，请予以接洽。

2014年 4月 30 日

……………………………字第003 号………………………………

介绍信

字第003号

公安局：

兹介绍我公司员工 王钰云 同志前往贵处刻制项目监理部印章一枚，请予以接洽。

此致 敬礼

山西中材建材工程咨询有限公司（有效期3天）2014年 4月30日

字第004号

太原市监理协会：

兹介绍我公司员工 王钰云 同志前往贵处办理省级监理工程师考试报名事宜，请予以接洽。

2014年5月 23日

……………………………字第004 号………………………………

介绍信

字第004号

太原市监理协会：

兹介绍我公司员工 王钰云 同志前往贵处办理省级监理工程师考试报名事宜，请予以接洽。

此致 敬礼

山西中材建材工程咨询有限公司（有效期3天）2014年 5月23日

第12篇：介绍信

介 绍 信

×××单位：

兹介绍我公司张三（身份证号：）张四（身份证号：）贰人前往贵处办理×××事宜，请予接洽为谢！

此致

敬礼

（有效期叁天）

××× 公司 2012年 4 月 27日

河南省住房和城乡建设厅：

兹介绍我公司张志敏（身份证号：***044）同志壹人前往贵处办理二级建造师变更注册事宜，请予接洽为谢！

此致

敬礼

（有效期叁天）

河南远博电力安装工程有限公司 2012年 4 月 27 日

河南省建设厅：

兹介绍我公司张志敏（身份证号：***044）张可（身份证号：***029）贰人前往贵处办理二级建造师变更注册事宜，请予接洽为谢！

此致

敬礼

（有效期叁天）

河南远博电力安装工程有限公司 2012年 4 月 27 日

第13篇：介绍信

附件1：2013年寒假社会实践活动介绍信

_________________________：

感谢贵校为我校培养输送了优秀的学子，为加强学生们的感恩之心，增进我校与贵校的进一步交流与沟通，请在回执中填写联系人的相关信息，非常感谢！

我校__________________学院__________________专业学生__________，于年月日前来贵校探望老师并汇报在大学期间的学习和生活情况，请予接洽。

二〇一三年月

_________________________________________________________________

回执

贵校__________________学院__________________专业学生__________，于月日至月日前来我校看望母校老师并介绍了该生本人和贵校的相关情况，特此证明。

此次回访所了解到的信息（可附后）：

对于贵校招生工作、人才培养等方面的建议（可附后）：

联系人：单位：联系电话：

邮寄地址：邮编：

签字（盖章）

年月日

第14篇：介绍 信

贰零年黔通用建处（20）介字号

贵州通用水利电力工程处开阳分处

介 绍 信

黔通用建处（20）介字号：

兹介绍我公司同志等人前来你处联系请接洽。

此致

限20年月日内有效

二O年月日

敬礼

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