贵宾客户活动方案（共17篇）

第1篇：银行女性贵宾客户妇女节活动

健康与您相伴，财富与您相伴银行女性贵宾客户妇女节活动在“三八妇女节”来临之际，支行邀请本网点部分女性贵宾客户，在融江大酒店举办题为“关注女性健康”的健康知识讲座。旨在拉进与客户之间的距离，为进一步挖掘客户潜力、扩大优质客户群体创造了有利条件。为女性客户送去一份节日的问候和诚挚的祝福。活动在网点负责人的精彩开场致谢中拉开帷幕。一是特邀国家一级健康管理师郑作了《回归大自然，走出亚健康》的主题讲座。整场讲座用大量生动的案例，诙谐幽默的语言，针对女性日常生活中非常关注的营养健康知识侃侃而谈，娓娓道来。提出了“春天喝绿茶，夏天喝白茶，秋天喝黑茶，冬天喝红茶”、“皇帝的早餐，大臣的中餐，贫民的晚餐”、“一红二黄三绿四白五黑”等养生口诀。讲座现场气氛活跃，不时传来笑声。不仅使广大女同胞增长了营养健康的相关知识，更在讲座中收获了快乐，收获了来自银行的贴心关爱和祝福。二是为在场的客户精心设置了抽奖环节，随着一二三等奖的相继抽出，将活动推向了高潮。现场的一名客户，恰逢3月8日生日，网点特意为其送上了蛋糕和鲜花以示祝贺，客户对此表示非常感动。三是客户经理借此机会宣传推介我行的贵金属产品，满足了现场客户多样化的理财需求。活动结束后，我们为每一位光临现场的女性客户送上了一份精美的礼物。这不仅是送去一份惊喜、一份温馨、一份健康，同时也充分体现了中国工商银行客户至上的服务理念。一场别出心裁的“三八”节活动，将进一步增强了客户对工商银行的认同感和忠诚度。

第2篇：银行贵宾客户的营销

以客户关系建设为中心，着力拓展高端客户群

单位：中国农业银行南京城北支行 课题组长：浦毅

组员：倪少俊

张凯学

近年来，随着市场经济的快速发展，银行业竞争日趋激烈，个人高端客户的拓展与维护已经上升到攸关一家银行业务发展的战略高度，能否成功的发掘客户、留住客户成为每一位银行客户经理是否成功的关键，而如何为高端客户提供专业、全面、个性化的金融理财咨询与服务也成为各家商业银行不断探索的课题。

管理学大师彼得-德鲁克提出，利润是客户承认企业为其提供的产品或服务的价值从而给予企业的积极性回报，即客户的认可是企业利润的根本来源。我们认为，对于商业银行来说，个人高端客户营销的成效，就是利润提升的关键转折点。有了稳定的高端客户，业务拓展就更为有利，产品营销就更为高效，从而可以确定在同业中的优势竞争地位，进而获得等大的利润。而且，正如我们熟知的二八定律，高端客户的贡献度是可以撑托起全行大半以上的业务份额，稳定的高端客户群可以为业务的持续发展提供基本保障，相关产品的营销和指标的完成就会更有计划性，执行到位的可能性将大为提高，是企业利润的主要来源。

随着我国市场经济的迅速发展，我国银行业开展了一系列“以市场为导向”的变革。在这种背景下，为了适应国内为市场的新形势和谋求自身的生存与发展，我国商业银行进行了重大改革，逐渐实现了从“以利益为导向”向“以客户为中心，以市场为导向”的转变，各家商业银行越来越认识到客户资源尤其是高端客户资源的重要性，开始加大对高端客户资源的关注，开始探索和拓展维护高端客户的有效策略。

在营销导向为主的时代，“以客户为中心”的观念已经深入人心，二八定律也已被广大商业银行的经营管理者们所认同。各家商业银行都已经认识到了拓展与维护高端客户对改善自身经营业绩的重要意义，因而纷纷调整公关策略，加大营销力度，努力开拓高端客户市场，致使高端客户市场竞争格外激烈。然而，高端客户的营销不是一蹴而就的，对于某些急功近利的商业银行而言，时时刻刻都在念叨高端客户营销，也想尽了办法挖销售高手、公关能手等，但下场总是水中月、镜中花，终日思君不见君，眼睁睁看着客户不断流失，高端客户营销的确是站在二八定律的塔尖，但通往塔尖的楼梯，却需要踏踏实实地搭建，不要总想着一步登天，忽视客户关系的日常建设与维护，那样最终事倍功半。

现在商业银行拓展和维护高端客户的过程中暴露出种种问题，主要表现在如下几个方面：第一，对高端客户的定位标准混乱。现在绝大多数商业银行仅仅以客户在本行的金融资产数额作为评定标准，忽视了对客户综合潜力的关注，也不重视客户贡献度、忠诚度的考量，这样不利于商业银行经营管理的持续性和风险控制的要求，同时，全国统一的界定标准，却忽视了地区经济发展的差异性和各级行的不同经营特点，不能清晰地梳理高端客户群，对向客户提供个性化服务制造了障碍；第二，对客户的需求把握不足。拓展和维护高端客户的根本途径是为其提供专属的个性化金融理财咨询与服务，进而建立起良好的客户关系，为提升客户对银行的忠诚度和贡献度打下基础。然而，现在许多商业银行不能准确把握高端客户的需求，高端客户专属的产品种类少，尤其是理财类产品，不能满足高端客户投资理财的需要，部分银行不能做到为高端客户提供个性化的贵宾服务，缺乏主动为客户提供市场信息和提出理财规划的勇气与能力，许多银行设立的贵宾区、理财室没有充分发挥作用，甚至沦为摆设，许多客户经理的理财范围仅限于本行现有产品，其服务水平仅停留在向客户营销产品的层次上，不能从提高客户资产的综合收益为最终目的出发，严重影响了银行在客户心中的专业性和美誉度；第三，缺乏可续的管理机制。现在虽然各商业银行的理财业务发展很快，但仍然缺乏能真正为高端客户提供理财服务的人才，对客户经理的选拔、考核制度不科学，不合理，对现有客户经理没有按计划进行专业培训，不能最大限度的发掘和引进高水平理财人才，没有一套行之有效的运营管理机制，无法调动客户经理维护高端客户的积极性，严重阻碍了高端客户关系的建设与发展。

因此，我们认为，个人客户的拓展与维护，关键在于对高端客户进行精心的客户关系建设与管理，奠定进一步发展与营销的基础，最终实现商业银行的经济效益的最大化。关于高端客户关系建设，具体涉及以下四个方面：

一、建立专业化营销团队 个人高端客户的维护是一件集金融、理财、投资、收藏、教育、保健和人际交往等诸多学问为一体的工作，对所从事的人员素质有着很高的要求。不仅需要理财经理具备完善的金融理财专业知识，还要能够针对各类客户不同的需求和偏好，为其提供相应的咨询和服务。况且，精细分工已成为整个社会发展的趋势，因此，我们必须成立专业化的营销团队，专职负责全行个人高端客户的营销拓展和日常维护。

营销团队应为全行最优秀的理财经理组成，形成一个相对独立于营业网点的部门，专职从事个人高端客户的拓展与维护工作，但同时挂靠相应网点，为网点柜员及柜面发掘的潜在高端客户提供技术支持和理财咨询。同时根据效益和权责相结合的要求，建立客户经理业绩考核奖惩制度，对客户经理维护高端客户制定具体业绩考核指标，比如高端客户的存款、贷款、中间业务收入的增减等指标，按完成情况进行考核，整个团队应实行竞争上岗与末位淘汰双管齐下的模式进行管理，积极吸收有能力、有想法的员工进入理财团队，同时淘汰长期业绩差的理财经理进入柜面重新锻炼。此外，还要加大培训力度，通过外派挂职学习、内部培训等形式提高整个团队的素质。学习培训内容应包括金融与非金融的高端客户管理知识和营销技巧。同时，结合个人业绩和培训成果，对每一位客户经理建立起积分考评档案，对业绩积分较高的客户经理提拔重用或加薪奖励，形成一个良好的人才成长机制，促进优秀高端客户经理脱颖而出，把思想素质好、知识水平高、业务能力强以及具有较强社会关系的人不断充实到理财团队之中，只有建立有效的激励机制，才能调动整个团队的积极性和上进心，才能使整个团队始终保持旺盛的斗志和高昂的热情，让团队中的每一位理财经理切实体会的自己的价值感和成就感，创造出更大的业绩！

二、配套适合营销的相关产品

古人云：“工欲善其事，必先利其器”，再专业的团队如果没有合适的产品体系进行支撑，那客户维护工作终究不过是空中楼阁而已。商业银行应该采取提供高质量水平的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等途径来获得高端客户的青睐。

我们应大力推行以电子化手段为支持的大众化、标准化服务和以高素质的客户经理为支持的个性化、差异化服务，用高质量的金融产品和服务拓展与锁定高端客户。因此，只有我们为客户配臵最合理的产品，让客户真正体会到我们服务的价值，享受到专属自己的个性化理财建议，才能从根本上留住客户。而如今银行间同业竞争日趋激烈，产品种类繁多却又存在相当重叠，大部分客户已经学会了比较各家银行间类似产品的优劣，这就对我们如何利用农行现有产品，甚至在我行部分产品处于同业相对劣势的前提下进行营销提出了新的挑战。因此，我们首先要依托现有产品，加大社会推介力度，利用媒体宣传，召开各种形式的产品推荐会和客户联系沙龙等，印发宣传材料，增强客户对我行产品和服务的认同度；其次，应注重提升产品与服务的质量，关键在于两个方面：一是要加快金融产品和服务创新，认真研究经济形式变化，深入探求金融政策取向，全面瞄准银行同业动态，充分利用商业银行系统优势和全行系统集成中心，开发出更多符合高端客户需求的产品，而产品和服务只有个性化才能迎合高端客户的需求，才能实现“一对一”的服务，才能让高端客户真正享受到方便与实惠。因此，要开发出适合不同高端客户群体的金融产品与服务，提供最个性化的专属服务。其次，便是服务创新，要根据高端客户的不同情况，提供不同的服务，比如要按客户的需求提供其个人理财规划，为高端客户开办代理服务，高端客户财产保管服务，定期回访服务等。要加强企业形象宣传，运用公益活动、统一标识、网点美化、完善功能等多种形式，凸显商业银行的新形象，增加亲和力和美誉度。

三、建立科学的运营管理机制

要有效的做好高端客户关系建设与管理，就要制定和完善全行统一的高端客户管理机制，建立专职客户经理为高端客户提供“1+1+n”的服务模式，即一名专职客户经理服务一名高端客户，而专职客户经理的身后是整个理财团队在提供产品和智力支持。具体而言，运营管理机制应分为内部管理机制和外部营销机制。

内部管理机制主要指建立健全高端客户档案。首先，要分层次确定高端客户的维护标准，根据地区差异和网点实际情况，对高端客户群体进行界定和细分，根据客户的不同层次由不同层级的银行进行专项维护；其次，建立高端客户档案，对其进行动态跟踪管理，对高端客户的忠诚度和贡献度进行分析评价，协调各级行，建立高端客户信息联动报告制度。

外部营销机制主要指为高端客户量身定制产品和服务，为客户提供信息咨询服务和个性化的理财规划服务，定期反馈高端客户的资本运作和资产收益情况，建立电话邀约和回访制度。高端客户管理机制的运作可以通过成立高端客户服务管理中心来开展，直接为各理财中心提供支持，加强对高端客户的管理和协调工作，内部管理部门和各营业网点应坚持以高端客户为中心，形成客户经理与内部管理部分齐心协力共同维护高端客户的良好氛围。此外，还可以通过每周的例会进行营销过程管理，让客户经理能过通过例会获得指导，同时彼此之间取长补短，变阻力为助力、变助力为合力，将客户经理队伍始终调整在市场营销状态，努力营造以效益为中心，满负荷、全身心投入的强势工作氛围。

四、重视高端客户的风险防范

高端客户对于商业银行来说是一把双刃剑。高端客户在发展的成熟期，会给银行带来巨大的利润，但在衰退期，则会给银行带来巨大的风险和损失。为此，构建商业银行高端客户风险识别和退出机制是商业银行稳健经营的必然选择。

防止高端客户风险必须注重对高端客户的服务跟踪和风险监控，要对高端客户的数量比例、高端客户的行业分布情况、高端客户的财务状况和资金变动情况进行严密的动态监测和分析预警，把握好风险点，以有效防止高端客户管理中所带来的风险。一旦出现风险，就要及时识别和化解，可采取分散风险、转移风险、削减风险、及早退出等策略来帮助客户化解和回避风险。

当前商业银行应该主要防止高端客户过度集中带来的风险、同业过度竞争带来的利率风险和管理过程中德道德风险。因此，要在坚持依法合规经营的前提下，把高端客户管理纳入商业银行风控管理的范围，作为高端客户管理的日常工作来抓，通过建立高端客户档案、对高端客户进行动态分析监控、实行高端客户风险管理负责制等举措，预防高端客户管理中可能带来的风险。

第3篇：贵宾客户春节回馈

**分理处“贵宾客户春节回馈”活动

一、活动主题

感恩相伴新春回馈

二、活动目的（一）增加贵宾客户黏性；

（二）吸引贵宾客户来网点领取礼品，进一步营销产品。

三、活动时间

2016月1月1月至2016年2月23日(正月十六）

四、活动内容

10－30万客户价值50元礼品 30－50万客户价值80元礼品 50－100万客户价值100元礼品 100万以上客户价值300元礼品

五、活动组织

（一）管户经理向所管理客户发送短信，邀请客户到网点领取礼品。

为避免客户集中到网点，发送邀约短信时错开领取时间段，要求客户提出预约。

礼品凭本人身份证领取，原则上不能代领。

（二）过程管理

由个人客户经理协助网点负责人工作，协助员工发送短信。礼品由网点负责人或大堂管理登记。

（三）邀约客户到访管理

（四）举办贵宾客户沙龙活动

每月一次，分别是*月*日、*月*日、*月*日。

六、活动目标

力争邀约50%的客户到访。

第4篇：10月底贵宾客户回馈活动简报

贵宾客户回馈沙龙简报

201x年8月1日，是一个骄阳似火的日子，也是一个热情如火的日子，这一天XX分行邀请到了二十三名白金以上贵宾客户来行参加理财沙龙活动，理财人员就当前经济政策形势和我行近期活动进行了分析解读，并与来宾进行了有效的互动交流。

活动开始前循环播放浦发银行宣传视频，“以客户为中心”的服务理念赢得了在场观众的阵阵好评。贵金属饰品和贵宾客户青花瓷礼品展台的摆放恰到好处，吸引客户纷纷把玩、试戴，历时60分钟的沙龙活动中我们共向到场客户介绍并沟通了我行近期特色理财、七夕贵金属活动、商旅套餐和贵宾增值服务等4大类10余款亮点业务，会场中欢声笑语不断。当谈到一拖一活动时，大家主动询问，感觉在帮助身边亲朋好友找到理财好帮手的同时，还能获得我们的精美礼物时，现场氛围更加激情，一度达到了高潮。此次活动在轻松愉快、热情洋溢的气氛中结束了，但客户对浦发的认可和依赖才刚刚开始，本次现场销售黄金2件，金钞5套，商旅套餐2个，利用理财POS营销跨行资金186万，达成保险意向2笔，进一步满足了存量贵宾客户的金融需求，提高新客户对浦发的认知和信任。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。XX分行在领导班子的带领下，全行上下戮力同心，秉承“XXXXX”的服务理念，积极拓展行外优质客户的同时做好现有贵宾客户维护工作，对增强客户忠诚度发挥了积极的促进作用！

第5篇：民生银行举办贵宾客户花艺活动

民生银行武安支行举办贵宾客户花艺活动

在七夕即将来临之际，民生银行武安支行支行邀请女性客户举办了一场主题为“浪漫七夕，我与花瓣有个约会”的花艺活动。插花老师为大家仔细讲解日常家居鲜花的种类和保存方法、插花艺术的由来等，大家放松心情，畅聊花艺，分享人生。

为能做好此次活动，武安支行全体员工群策群力，活动前期积极准备、充分预热，每个活动环节都经过反复的研究讨论确保细节到位。近20位贵宾客户参加了本次活动。活动现场气氛热烈，支行通过现场艺术插花教学，穿插我行金融产品服务，成功的将营销活动和客户答谢紧密结合起来。活动结束后，客户们争相与自己的插花作品合影留念。

此次插花活动是我支行对客户金融服务的第一站，希望通过类似文化、艺术及体育类的各类活动，深度了解客户需求，增进与客户的感情，继而为后续长期发展打下坚实的基础。

第6篇：银行领导在贵宾客户活动上的致辞

在中国银行vip客户答谢会上的致辞

在中国银行vip客户答谢会上的致 辞

尊敬的各位嘉宾、各位朋友：

大家好!今天我们非常有幸地邀请到了多年来一直关心、关注、我行的新老客户和朋友，莅临今天的vip客户答谢会。

首先，请允许我代表中国银行h支行的全体员工，对各位嘉宾的光临，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢！

成立于1912年的中国银行，曾长期作为我国唯一的外汇外贸专业银行。数十年来，中国银行始终立于改革开放的最前沿，不断解放思想，实事求是，开拓进取，锐意创新，努力建设国际一流银行，从优秀到卓越，始终与我国改革开放的伟大事业共进步。

2006年6月1日、7月5日，中国银行先后在香港和上海证券交易所成功挂牌上市，成为首家a+h发行上市的国有商业银行。

如今，中国银行事业已发展成为国内同业中唯一拥有商业银行、投资银行、保险、直接投资、资产管理、基金管理及租赁等多个业务领域的金融集团。2007年末，中国银行资产总额达到59955亿元，比2003年末增长50.64%，连续18年入选美国《财富》杂志“世界500强”企业，先后8次被《欧洲货币》评选为“中国最佳银行”和“中国最佳国内银行”。所有者权益达到4247亿元，市值达到1978亿美元，列全球上市银行第4位。总资产净回报率（roa）和股本净回报率(roe)分别达到1.10%和14.00%，基本达到国际先进银行平均水平。

作为2008年北京奥运会唯一银行合作伙伴，我们坚持“追求卓越、客户至

上、精细管理、团结协作”，以良好的服务质量获得中外客户一致好评。创下了客户零投诉、服务零差错的佳绩，展现了中国金融企业的良好形象。

面对突如其来的“5〃12”地震灾害，充分体现了企业的爱心和社会的责任。捐款捐物、交纳“特殊党费”等累计捐赠超过1.3亿元。

在达州，我们以“追求卓越”作为全行的核心价值观，务实地在“诚信、绩效、责任、创新、和谐”基础上，大力营造“诚实守信、尽职尽责、改革创新、以人为本”的工作氛围，为构建“活力达州、开放达州、和谐达州”做出了应有的服务与贡献!我们深知，中国银行之所以能够取得如此的成就，能够拥有如此的爱心义举，离不开社会各界的关注与信赖，离不开在座各位嘉宾朋友的支持与厚爱。

为此，我提议让我们再次以最最热烈的掌声向到会的嘉宾和朋友，表示最最热烈的欢迎和衷心的感谢！

今天，为答谢在座的各位嘉宾朋友，长期以来对中国银行的信任和关注，我们特意邀请到资深金融理财专家为您提供积极有效的投资理财知识及资讯，愿在座的各位嘉宾喜欢！

昨天，我们相识、相知。今天，我们相逢、相遇在中国银行的天空里，既是一种缘分、又是一种契机、还是一种福气。

最后衷心祝福各位嘉宾、各位朋友：

家庭幸福！事业成功！安享一生！

谢谢大家！2008-12-17 徽商银行vip大客户联谊party答谢会

来源:徽商银行vip大客户联谊party答谢会发布日期:2008-4-24 10:13:28 徽商银行vip大客户联谊party答谢会

—暨朝晖美容“魅力女人 健康人生”知识讲座（草案）

主办单位：徽商银行芜湖支行

芜湖市女企业家协会

承办单位：徽商银行芜湖支行

协办单位：香港朝晖美容芜湖旗舰店

一、时间：2007年8月25日（下午14：00—16：00）

二、地点：芜湖市铁山宾馆

三、出席人员： ***********

四、活动环节：

第 一 环 节 徽商之光

主持人开场白，介绍到会嘉宾。徽商银行辉煌发展历程，介绍徽商银行企业文化。?? 第 二 环 节魅力女性专题知识讲座

第 三 环 节游戏抽奖、自助晚宴、第 四 环 节预约面诊、现场体验

五、朝晖美容部分活动筹备内容：

1、员工表演手语舞蹈：《感恩的心》

2、朝晖美容“特级三纹师”演唱：邓丽君 歌曲

3、特邀香港华新集团华东区总经理、朝晖美容首席顾问——中国著名十大营养保健师、高级讲师：张新峰老师，《魅力女性亚健康的自我保养》专题讲座；

4、抽奖箱小金猪：38个（游戏：猪年砸金猪，猪年好运程！100%中奖）；

5、顾客互动游戏；（讲师准备；互动礼品由朝晖美容提供）

六、活动时间流程：

讲座前奏：3名化妆师现场免费化妆、免费设计眉毛；播放香港朝晖美容集团形象宣传片（10—20分钟）

一．徽商银行主持人引出讲座环节：介绍朝晖美容（备：企业简介）5分钟

二．主持人暖场，宣布讲座开始，互动，调整会场纪律，渲染会场气氛。5分钟

三．主办方领导讲话（也可安排在活动开场总体致辞中概括介绍朝晖企业）5分钟

四．砸金猪抽奖：欢乐奖10人（卡类）5分钟

五．朝晖员工风采展示（员工表演手语舞蹈）5分钟

六．砸金猪抽三等奖 3名（卡类：1000元/张）5分钟

七．主持人介绍并推出主讲嘉宾：张新峰老师 5分钟

八．张老师课程（80分钟左右）

主 题：魅力女性亚健康的自我保养

课程内容纲要：

1、职业女性个人魅力塑造与亚健康保养；

2、职业女性个人饮食起居的习惯与压力环境因素内在关系；

3、魅力女性经络养生之道；

4、魅力女性亚健康调理；等

九 砸金猪抽二等奖2名（法国“嘉露芬“面护疗程卡：1280元/张）分钟

十．员工风采展示（独唱邓丽君歌曲）5分钟

十一． 抽一等奖1名（面部护理套装：价值1800元）5分钟

十二． 赠送限时体验卡，有兴趣的顾客预约坐诊或护理体验 15分钟

十三． 自助晚宴1 十四． 顾客体验护理/张老师坐诊（朝晖美容院）90分钟 小时 5篇2：银行vip客户新春联谊酒会致辞 xxx同志在xxxx年vip客户

新春联谊会上的致辞

（2013年2月11日）

尊敬的各位企业家、各位老板：

大家，下午好！

征途如虹，岁月如歌，在这个美好的春天，在富丽堂皇的新世界大酒店，我们十分高兴地迎来了xxx行vip客户新春联谊会。今天，我们在这里欢聚一堂，共谋合作发展之路，旨在通过交流，增进友谊，携手繁荣，寻求发展共赢的新机遇。在此，我谨代表xxx行党委和全体员工，向百忙之中莅临本次活动的各位来宾表示热烈的欢迎！向多年以来一直关心和支持我行发展的在座的各位企业家、各位老板表示衷心的感谢！

过去的20xx年是极不平凡的一年。挑战前所未有，机遇也前所未有！在xxx xxx的政确领导下，在人民银行和银监部门的关心支持下，在在座各位的大力支持下，我们全行上下冷静思辨，从容应对，牢牢把握“后危机时代”提供给我们的难得发展机遇，化危为机，增贷款、上存款、防风险、登台阶，业务规模得到了前所未有的大提升，经营业绩实现了历史性突破。截止xxxx年末，我行各项存款余额xxx亿元，比上年增加xx亿元，增速达xx%；各项贷款余额xx亿元，比上年增加xx亿元，增速达xx%。存、贷款总量及当年增量均位居全县金融机构之首。xxxx年这些成绩的取得，无不凝聚着在座各位企业家和老板的殷切关怀和鼎力支持。

风正潮平，自当扬帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭xxxx年是“十二五”的开局之年，也是泗阳农商行的奋发进取之年。新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加科学的观念、更加务实的态度、更加昂扬的斗志，谱写xxx行的新篇章，一如既往、全心全意为新老客户做好金融服务，为在座各位提供优质、高效的金融服务，全力推动全县经济社会又好又快发展。

金虎长啸辞旧岁，玉兔献瑞迎新春。值此新春佳节之际，在此给各位拜个晚年，祝各位来宾、各位朋友事业兴旺、财源广进！我们深信，本次联谊会必将是一次增进友谊、绽放激情的盛会，必将在我们之间搭建起一座沟通的桥梁，为在未来的大协作、大发展的过程中，让我们携手并肩，为实现更广泛的“双赢”奠定可靠而坚实的基础。在今后的日子里，让我们走得更近，共同携手去创造更加辉煌灿烂的明天！

最后，我提议：让我们共同举杯，为各位嘉宾事业的蒸蒸日上，为各位嘉宾的身体健康、工作顺利、生活愉快、万事如意。

干杯！篇3：银行vip客户联谊会领导贺词

尊敬的各位来宾、各位朋友：

大家上午好！

今天，我们在这里欢聚一堂隆重集会，共同举办我行2011年夏季vip客户联谊会。首先，我代表xxx银行xxx区支行，对各位贵宾的到来表示热烈的欢迎，对你们长期以来对我行事业的关心、理解、信任和支持表示最衷心的感谢！

xx银行自十一届三中全会以来，伴随国家经济体制改革的步伐，经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股大型商业银行等不同发展阶段，xx年经国务院批准，财政部注资完成了股份制改革这一划时代的宏伟工程，现已成为资本充足、治理规范、内控严密、运营安全、服务优质、效益良好、创新能力和国际竞争力强的现代化大型商业银行。

品味决定品质，态度影响生活。为了能更好地贯彻xxx银行“客户至上、始终如一”的服务理念，为贵宾客户提供更加优质、便捷的金融服务，xxx银行推出了“xxx产品”

即xxx系列产品，并且根据客户的回馈信息不断地进行调整和优化升级，以“全面的账户管理、灵活的资金调度、轻松地投资理财、安全的技术保障”为贵宾客户提供专享的金融服务，我们诚挚的邀请在座的各位并通过你们向社会各界成功人士宣传、推介和使用我们的各类金融产品。我们相信拥有xxx行“xx品牌”的您必将享受到一种全新的金融服务体验，成就写意人生。

东风有约，众手浇花，财富增值是我们与在座各位朋友的共同目标，我们有信心、也有能力为各位提供更加个性化、人性化的金融服务。在今后的工作中，我们将以更加文明、规范、高效、廉洁、始终如一的服务让您满意。最后，借此机会祝愿各位身体健康、家庭幸福。

第7篇：关于对贵宾客户营销的建议

近年来，随着多足鼎立的银行割据势力的形成，各家银行业务发展压力日渐增大，争夺新老客户日渐激烈，互挖“墙角”的事件屡屡发生。因为谁抓住了客户就是抓住了市场份额，谁留住了客户就是留住了发展机遇。现就县域支行贵宾客户营销及“包干维护”工作进行一些探讨。

一、当前县我行在贵宾客户营销及维护上存在的问题

客户的维护和营销是个长期性问题，要做好客户，特别是贵宾客户的维护和营销，增加贵宾客户比例，提高客户忠诚度，需要从了解客户资源及维护现状入手。就当前的服务措施和服务体系来说，对比他行先进的工作经验，还存在着服务系统不够健全，方式方法不够灵活的问题。

（一）思想认识不到位，维护意识不突出。在实际工作中，“以客户为中心”的服务理念，由于营业网点因要完成经营目标，而变成了以考核任务为中心。例如一些营业网点为了完成储蓄存款任务向想投资股票型基金的贵宾客户建议存定期，为了完成保险任务而不从客户的需求出发向客户推荐保险产品，急功近利，其结果只会失去贵宾客户。

（二）资源利用不充分，人员使用尚待调整。支行柜员由于业务量大，没有太多时间开口营销贵宾客户，加之储蓄柜员营销意识偏低，在贵宾客户筛选和营销客户方面不尽人意；大堂经理不在大堂（顶柜或跑外勤）现象时有发生，业务量大的营业网点忙于引导客户、维持大堂秩序，而疏于对贵宾客户的服务；业务量小、贵宾客户少的营业网点大堂经理则显得过于轻松；部分网点没有配备专职个人客户经理，组织构建不完整。

（三）服务方法不专业，简单操作较多。近年来，在个人客户经理、理财经理和大堂经理的配备数量上有了一定提高，但缺口仍然较大，难以充分适应维护现有客户关系和竞争优质客户资源的需要。部分网点对高端客户的维护并没有落实到人，影响了高端客户的满意度和整体业务发展效果。在营销人员上，网点客户经理年龄结构老化，缺乏主动营销意识，坐等客户上门的现象仍然比较突出。网点主任（行长）肩负着营业网点各种考核指标的实现及内部人员管理等，在维护客户方面显得力不从心；网点理财（顾问）经理的缺乏，导致专业的岗位不是由专业的人员来担任，因而造成了营业网点营销和维护客户的行为不规范。一些具体的维护措施和活动的开展，往往由于方法不专业而无法顺利开展，致使支行整体服务方式和措施偏于简单化、单一化，含金量较高的贵宾客户服务匮乏。

（四）管理重点不突出，层次不明确。在现行维护客户的工作中，缺乏一套行之有效的、系统的管理方法，标准化和差异化服务无量化指标。对营销和维护的考核措施分散在各个制度办法中，没有一套明确的、具体的考核措施。考核机制过于简单，缺乏系统性，技术含量不高，不能针对客观形势的变化进行科学的调整，营业网点操作起来，则是各自为政。

（五）后续服务跟不上，维护工作不到位。众所周知，金融产品要想得到市场的认同，产品对路、营销服务是关键，而售后服务更是关键中的重中之重。但是，农行对贵宾客户的后续服务却不尽如人意。一是人员紧张，疏于对贵宾客户的关心和交流，具体表现在一些白金卡客户仍未建立档案。二是营销费用紧张，不能给客户提供更完善的服务。部分网点因为费用的原因，在重大节日，不能对贵宾客户登门拜访，让客户有不被重视的感觉。

二、改进县域支行贵宾客户服务现状的措施

（一）加强学习，提高认识。营销维护好贵宾客户，核心的是要树立“以客户为中心”的理念，要认识到这项工作在整个业务经营和发展中的重要地位。总行营销维护贵宾客户的战略目标是优先发展个人业务，省分行的战略目标是打造全省最大最优的零售银行。面对支行贵宾客户在整个个人业务资源的占比为80%的现状，我们应在总、省分行战略目标的指导下，在宏观导向、资源配置、目标重点上体现出“优先”两个字，将贵宾客户营销维护工作真正落到实处。通过“包干维护”使每位员工都建立起自己的营销资源库，营销时有目标、有方向，使目标客户变无形到有形，使我们的员工既有压力也有动力。

（二）分配客户，登记台账。建好员工“包干维护”管理台账，主要反应员工所管理贵宾客户的总体情况；个人贵宾客户基本情况表，主要了解个人贵宾客户的具体情况、已开通产品信息等；基金销售台帐，主要登记向贵宾客户销售基金情况；理财产品销售台帐，主要了解贵宾客户购买理财产品的具体信息；客户经理工作日志，主要反映客户经理每天的客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。

（三）紧密联系，提升层次。个人贵宾客户管户工作主要是要实现个人贵宾客户一对一的名单制管理模式。客户关系管理要实现从数量型向质量型、在抓好“包干”的同时，主要重在“维护”，维护出效益，维护出成果。一是站在客户的角度去思考问题。我们在营销、维护贵宾客户时，不能只关心自己要销售什么产品，完成什么任务，而是要站在贵宾客户的角度上去思考问题，要了解他们需要什么，想要什么，才能有的放矢的营销产品。只有这样方能知己知彼，做好贵宾客户的营销维护工作。二是做银行产品的诚实销售者。诚实守信是客户营销维护的根本，欺骗会最终完全丧失贵宾客户。既使当前的产品暂时无法满足贵宾客户的需求，也要实话实说，不能夸大其词，以真诚的态度来换取贵宾客户的谅解，绝不逆客户需求而为。说不定你的真诚态度能获得贵宾客户的理解，你的难处也能迎刃而解。三是通过产品组合搭配及产品创新，尽可能的提高投资年收益率，以此来吸引客户，抓住客户，留住市场。四是随市场变化转变经营目标导向。市场是多变的，我们也需随着客户需求的多元化而调整我们的产品搭配。我们的经营目标要随着市场的变化而变化，要以满足贵宾客户需求最大化为经营目标导向，跟上了市场，跟上了客户，我们的经营目标才可以更快速的实现。

（四）考核评比，强势推进。为了真正让“包干维护”工作出成绩、出效益，县域支行一是要业绩展示。由网点运营主管每周汇总登记每位员工相关目标的完成情况，并在营业大厅的展板上公开展示；二是激励先进，发放专项奖励工资。网点主任每月对按照排名成绩发放专门奖励工资，以此鞭策落后，鼓励先进；三是定期总结。利用晚间或中午休息时间对每周的“包干维护”营销工作情况进行总结，以便及时发现问题，采取有针对性的措施，加以改进

完善。四是客户信息如有变动，要及时补充、完善、搜集，以此加强与客户的沟通联络，确保服务不掉线；对员工的营销实绩，做到每日更新，然后据此调整阶段性重点营销目标，确保各项考核任务齐头并进。

总之，要实现总行提出的把农业银行建设成为全国最大的零售银行的战略目标，加大贵宾客户营销和维护的力度是实现这一目标的基础工作。要保证这一基础工作得以顺利开展，构建一套完整的、科学的保障机制是当前作为我们基层行必不可少的。特别是要汲取他行在贵宾客户营销维护上的长处为己所用，采取强有力的措施，以满足贵宾客户需求最大化为工作目标，从不同角度、不同层面来满足不同客户群体的多样化要求。只有这样，县域支行才能在贵宾客户营销和维护上立于不败之地，在日趋激烈的市场竞争中，抓住机遇、拓展市场份额，真正实现把农业银行建成全国最大零售银行的战略目标。

第8篇：中信银行呼和浩特分行贵宾客户高尔夫

关于举行中信银行呼和浩特分行贵宾客户高尔夫联谊赛活动的请示

一、组织机构：

主办单位：中信银行呼和浩特分行 承办单位：内蒙古太伟高尔夫俱乐部

二、活动构成1、比赛时间：2011年9月17日上午7：30

2、比赛地点：内蒙古太伟高尔夫俱乐部

3、参赛选手：中信银行呼和浩特分行大客户中的广大高尔夫球爱好者

4、参赛人数：50人，邀约人数80人

5、比赛项目：18洞一回合个人比赛杆

6、比赛纪念：颁奖时发放每人参赛照片（带相框），赛后赠送比赛光盘一套

三、奖项设置

总杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯 净杆奖（前3名）分别有奖品和奖杯 最近距离奖（1名）分别有奖品和奖杯 最远距离奖（1名）分别有奖品和奖杯 最佳风采奖（1名）分别有奖品和奖杯 BB奖（1名）奖品 幸运奖（10名）奖品

四、比赛规则

1、比赛依据中高协审定规则、球场当地规则及赛事机构的特别规定（具体详定，由于是联谊活动，规则可适当宽松）；

2、按自报差点相近者进行分组（差点按新贝利立亚方式计算）。

五、赛场布置

开场、颁奖仪式流程详见附件一； 人员安排详见附件二； 费用预算详见附件三。

六、主办/承办双方责任

中信银行呼和浩特分行：提供活动经费并对活动进行全程监督、负责赛事的报名和媒体报道。

内蒙古太伟高尔夫俱乐部：负责赛事的筹备和组织、媒体报道。

七、比赛框架

地点：呼和浩特市太伟高尔夫球场1号发球台 时间：2011年9月17日上午7：30 邀请人员：

1、中信银行呼和浩特分行主要领导

2、内蒙古高尔夫协会主要领导

3、内蒙古太伟高尔夫俱乐部董事长

4、参赛选手

5、媒体记者

6、主持人（1名）

八、比赛流程 2011年9月17日

7：30--8：20 早餐、嘉宾签到 8：30--8：50 开球仪式 9：00--13：50 场地赛 11：00-13：50 练习场 14：00-15：20 颁奖午宴

九、赛事背景意义

为更好的答谢社会各界人士对中信银行呼和浩特分行多年来的鼎力支持与合作，更好的回报广大中信银行客户，特举办本次比赛。此次比赛将更好的突出赛事的竞技性、互动性、获奖性，为客户们提供一个互通平台，营造一个感受生活、交流协作、探讨商机的氛围，达到切磋球技和增进友谊的目的。

本次活动旨在宣传中信银行呼和浩特分行企业风范和促进业务发展，更易本次活动为中信银行呼和浩特分行的客户之间搭建一个高层次的娱乐、休闲、交流、协作平台、发展和推动高尔夫运动。

中信银行呼和浩特分行零售银行部

二〇一一年八月二十二日

附件一：

开场、颁奖仪式流程

赛场布置

1、条幅6条 印本次赛事全称（俱乐部会馆正门上方一个，露台护栏一个，颁奖典礼现场一个，练习场楼梯处一个，练习场现场两个）

2、拱形发车门1座 印本次赛事名称（放置于会馆后门发车位）

3、气飘6个 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于会馆前门）

4、赛场主背板1块 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于1号发球台）

5、辅助背板5块 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于发车位，停车场，餐厅，签到台，会馆迎宾台）

6、方箱1个 印本次赛事名称、赞助商名称或贺词（放置于入口横竿对面）

工作人员组织架构

第9篇：个人存款、个人贵宾客户、股票型基金达标升级方案

个人存款、个人贵宾客户、股票型基金达标升级方案

根据全省农行营业网点2009年度个人存款、个人贵宾客户、股票型基金销售情况通报情况，结合我行的具体实际制定我行的达标升级方案。

一、对照通报的区域，找准我行的的位置，找准差距，积极达标升级。首先组织全体员工学习通报，开展个人金融业务达标升级“找位置，当骨干，创明星”的大讨论，我网点个人存款余额、个人存款增量、个人贵宾客户数、股票型基金销售量等四个指标在全省的位次分别为，所以现在我们必须增强危机感，特制定达标升级方案。

二、一点一策，开展个人金融营销活动。对周边政务区、商务区、校区、街区、社区和农村市场等组织调查，摸清市场客户情况和同业情况，掌握行情、点情，找准自己的核心目标客户，确定自身客户定位、产品定位和服务定位，制定赶超同业计划，彰显网点特色优势。营销过程中，要出台针对性措施，提高营销精准度，做到有的放矢；要准确分析判断市场，提高市场攻击力；对部署的“三进”、征求客户需求意见，抓细抓实，提高活动实效，不得流于形式。要外提竞争力，内增营销力，切实打好“三户三增”个人客户营销战役，加大对个人贵宾客户的拓展维护力度，实现增客户、增业务、增位次的“三增”目标。要坚持赢在大堂策略，网点贵宾室和贵宾窗口要全面开放，贵宾客户必须全部进入贵宾室，到贵宾窗口办理业务。

三、活动目标：

1、存款净增目标：存款净增完成全年计划的80%，净增额达到4.2亿元.其中个人存款净增3亿元;

2、市场份额目标：6月末总存款和个人存款增量市场份额占居同业第一位次;乡镇、城区总存款和个人存款增量市场份额分别较同期提高3个、5个百分点。

3、客户建设目标：个人优质客户系统平均存款余额二星级以上客户新增200户。

三、活动重点及工作措施

2010年“夏季攻坚”存款营销活动重点打好五大战役：一是开展“三进”“三户三增”个人优质客户营销战役，促进个人存款的快速增长；二是开展“六优”营销战役，促进各项存款增幅和市场份额双领先；三是开展重点客户与五类帐户营销战役；四是开展资金归行营销战役；五是打好产品营销战。

（一）加强责任区域管理，深入开展“三进”、“三户三增”个人客户营销战役。

一是扎实开展“三进”即进单位（含机关、企业、学校）、进社区（含新楼盘）、进专业市场（含商业街道）活动。要以网点为轴心，对周边单位、社区、市场开展地毯式的营销，抢夺个人优质客户。具体责任营销区域为：

二是扎实开展“三户三增”活动。“三增”即增客户、增业务、增位次：增客户就是拓展客户群体，夯实客户基础；增业务就是业务加速发展，全面完成各项计划；增位次就是同业要做第一，系统内要进位。“三户”即二季度必须拓展一户代发工资户（月平代发工资在4万元以上）；必须拓展十个三星级及以上贵宾客户；每个员工必须新拓展一个贵宾客户（存款在20万元以上）。

加强优质客户营销，深入开展“六优”高端客户营销战役。

六优客户是指优质代发工资户、优质法人高管户、优质私营商户、优质第三方存管户、优质拆迁补偿户和优质高档社区居民户。“六优”客户营销战役是一项公私联动，推进对公和零售板块业务发展的综合营销活动。

1、抓优质代发工资户。一是深度营销已有的代发工资户。对我行现有代发工资的公司或机构客户，要采取有效措施进行拓展维护，并加大对其个人客户的营销力度，针对不同层次的客户制定不同的营销策略，以提高客户忠诚度和贡献度。二是集团式营销潜在代发工资户。对已在我行开立账户或拥有贷款的白云边、晶诚达、鼎峰钢构、金犀牛服饰、启星化工等我市工业园区落户单位，要保证成为我行代发工资户，其员工成为我行优质代发工资户群体。对他行现有的优质公司或机构客户特别是各类零余额帐户客户和本市20强企业等，要通过强力攻关，使其中30%以上单位、企业成为我行代发工资户，并保证代发工资户的企业员工100%的成为我行优质代发工资户群体。

2、抓优质法人高管户。一是对已在我行开立账户或拥有贷款的优质法人客户，营销目标为经我行评级为A级及以上的优质法人客户，将A级法人客户的50%以上、AA级法人客户的80%以上中高级管理人员锁定为我行优质法人高管户。二是对在我行无贷款，他行有贷款或在我行无账户，他行有账户的优质法人客户，营销目标为开发其中30%以上企业成为我行法人客户，对此类客户80%以上中高级管理人员通过细致营销发展成为我行优质法人高管户群体。

3、抓优质私营商户。一是乡镇网点所辖的各类粮棉水产种养殖大户、畜牧养殖大户；农副产品收购、贩运、加工以及生产资料经销大户；农业产业化私营业主；集镇个体工商户；外出务工的组织者和打工、经商大户。二是城区网点的各类专业市场、商业黄金店铺的个体工商户，重点是对烟酒副食、建材、水果、生资、五金电器、服装百货、粮油、餐饮、摩托等批零市场在内的专业市场客户，营销目标为通过“三进”活动，使其60%以上商户业主成为我行优质私营商户群体。三是对在我行无贷款，他行有贷款或在我行无账户，他行有账户的优质私营商户，营销目标为根据实际情况择优营销使其变成我优质私营商户群体。在营销中要以产品为牵引，大力提升网点的服务质量和服务效率，积极满足其信贷需求，来着力扶植一批资信良好的中高端客户群体。

4、抓优质第三方存管户（含银期转帐）。一是对已与我行建立第三方存管合作的证券公司开户的存量客户，从中筛选出日均结余资金额或结算资金额在5万元及以上的客户将其锁定为我行优质第三方存管户。二是对与我行合作的证券公司新开户的增量客户，通过我行联合证券公司提供针对性的金融服务，在扩大我行第三方存管业务量的同时将客户培养成为我行优质第三方存管户。三是对在与他行建立第三方存管合作的证券公司开户的客户，通过我行收益较高的理财产品将客户营销吸引到我行成为我行的优质第三方存管户。

5、抓优质拆迁户。随着我市城市基本建设的不断扩大，三环路周边建设加快，伴随着当地居民拆迁，政府各类补偿随之到位。各网点在抓住拆迁补偿的资金源头的同时，做好补偿资金的落地落户工作，运用我行的系统、产品等各种优势进行充分挖掘，并从中择优筛选出我行的目标客户进行拓展锁定。

6、抓优质高档小区住宅户。一是对我行有贷款介入的滨江花园、云中丽景、银泰花园、北湖花园等楼盘，将其小区所有业主锁定为我行优质高档小区住宅户。二是对我行尚未有贷款介入金松阳光城、瑞园200

8、公园一号、鑫泰国际等楼盘，将其小区所有业主锁定为我行优质高档小区住宅户。

（三）加强账户管理，深入开展五类帐户拓展与重点客户营销战役

二季度，全行要借助内外利好政策和机制，以账户集中营销为重点，不遗余力地做好对公存款的营销。

一是继续深化“五类账户”主题营销。财政是我行最大的客户，二季度要把做好财政性存款作为存款工作的重中之重。

1、各网点要积极抓好当地政府机关、事业单位零余额账户、基本账户、专用账户，财政专户和非税收入收缴归集账户等五类帐户在我行开设，全面夯实我行机构类负债业务基础。

2、深入做好代理财政支付业务。全行要将财政专项转移支付资金营销作为工作重点，在继续做好农村义务教育专项资金、农村家电下乡补贴资金等中央专项资金营销和维护的同时，抓好县域经济发展专项资金、节能专项资金、促进产业集群发展激励性专项资金，有效增加我行低成本资金来源。

3、有效提升税费资金代收缴及归集份额。全行要以省、市、县三级税款、财政预算外资金收缴归集业务为重点，加大各类税款、非税收入、社保、医保资金、住房公积金、企业注册资金等大流量资金收缴和归集的力度，有效锁定财政性资金来源类客户。

二是突击开展企事业法人客户的帐户营销活动。重点是新注册的招商引资客户、房地产客户、商业企业连锁客户等。支行公司业务部要与工商部门、招商部门等职能部门联系，第一时间收集招商信息，第一时间按触客户，第一时间促进客户开设帐户，并通过实行一户一策，制定好营销策划方案。

（四）加强资产客户资金运营管理，深入开展贷款客户资金归行战役

各网点要认真抓好我行公司类、个人类贷款客户的资金流向，确保我行贷款客户的资金及时足额地归集到我行，尤其是要归集已发放个人助业贷款的多头开户个体工商户资金，促其归入我行。

（五）充分发挥产品终端锁定客户的作用，开展产品营销战役

全行要针对不同类型、不同需求的高端客户，有针对性的拓展营销适应性的各类产品，达到以产品锁定客户的目的。

1、大力营销银行卡产品。重点是加大借记卡、贷记卡和代收卡的营销力度，对农村市场种养加工、收购、贩运大户及务工回乡人员等结算类群体；城镇居民缴纳电、气、通讯、收视费的消费类群体以及股民、基民等理财类群体大力营销借记卡。对符合贵宾卡条件的星级客户、大额存款客户、法人单位高管及第三方存管客户积极营销贵宾卡。对系统性、集团性客户和拥有一定规模的商业连锁销售企业或个体工商户，要充分利用代收卡的资金归集功能锁定客户。

2、大力营销间联POS、转帐电话和网上银行产品。对间联POS，在城区要重点拓展各类专业市场和有一定规模的房地产、商品批发企业及文教、交通、旅游、医药、娱乐等适合银行卡支付结算的行业；要全面拓展宾馆、商场、医院、学校、酒店、个体工商户、农资公司、中小超市等商户，确立我行的主导地位。对转帐电话，要大力向专业市场商户、个体工商户以及农村农副产品收购大户进行拉网式营销。对网上银行，要一手抓注册，一手抓推广使用，对代发工资客户、基金客户、第三方存管客户、两级城区转帐电话用户和贷记卡用户，大力宣传网上支付转帐、代销基金、投资理财等功能，提高客户使用比率。

3、大力营销各类理财产品。在活动中，各网点要以增收入、壮总量、调结构、树品牌为目标，以基金和基金定投为主打产品，全面加大对股票型基金、自主理财产品以及特色产品的营销力度。除强化对城区成熟客户的营销外，各网点还要根据“三农”客户特点，对我行现有各类理财产品进行集中梳理、整合，通过大力宣传农行在农村市场代销理财产品的优势，对储蓄资金量大的客户，从我行代销基金、代发行国债、代理保险、本利丰等理财产品中挑选收益适中、风险适中的稳健型产品组合，为其提供资产保值、增值服务。

第10篇：贵宾客户联谊会主持词及领导致辞

“惠聚前锋”贵宾客户联谊会主持稿

一、温馨提示

尊敬的各位来宾朋友，欢迎参加前锋信用社“惠聚前锋”的贵宾客户联谊会，请已经到场的嘉宾朋友稍作休息，品尝一下我们为您准备的水果，同时翻阅一下我们精心为您准备的宣传单页，会议将在五分钟后准时开始，为了给我们自己营造一个良好的环境，请将您的手机调至震动档，请保持会场卫生，同时有需要上洗手间的朋友请抓紧时间，另外您有任何需要，请咨询我们现场的工作人员。谢谢您的支持与配合！

二、主持人开场白

尊敬的各位嘉宾：大家下午好！我是主持人张微，欢迎各位参加“惠聚前锋”贵宾客户联谊会，非常高兴在今天这个时刻和各位好朋友相聚在一起，在此祝大家身体健康、万事如意！

近年来，前锋信用社依托广大客户的信赖与支持，正迈着坚实、稳健的步伐与时俱进，在座的各位都是前锋信用社最为尊贵的朋友，为表达我社对各位嘉宾朋友的感激之情，今天，我行特别举办了本次活动，希望借此机会能更进一步的与各位交流与沟通，让大家了解我们前锋信用社，多提宝贵意见，帮助我们与各位共同进步！接下来让我简单介绍一下此次活动的流程 首先由我们前锋信用社的领导熊林主任致辞

然后就是快乐大抽奖环节，大家拼拼手气，100%中奖 快乐抽奖环节结束后，是礼仪风采展示环节，让大家感受一下我们以客户为中心的服务礼仪

接下来是新版人民币及反假币知识讲解，这个环节是关系到在座的各位嘉宾在生活如何安全使用人民币

接下来是有奖游戏环节：默契大考验

你比我猜游戏，诚邀2对客户进行游戏，在规定时间内成绩最好的一对获得优胜，可以获得两次抽奖机会，并为其他贵宾抽出两个优胜奖

抽奖结束后是我前锋信用社最新活动及业务介绍

最后是幸运抽奖环节，本环节由前锋信用社领导抽取本次活动大奖一名。

大奖抽出后活动结束。

三、下面有请我们前锋信用社的熊林主任致辞

(熊主任致辞）

谢谢熊主任给我们表达了他对各位朋友的感谢之情，我们会一如既往地为各位朋友提供最优质最全面的服务。

四、下面是快乐抽奖环节，有请我们的工作人员将抽奖箱拿过来，祝大家能抽到一等奖。

（抽奖环节）

我们祝福抽到奖品的朋友，好运多多，事事顺利！

四、接下来是礼仪风采展示环节，让大家感受一下我们以客户为中心的服务礼仪，有请我们前锋信用社的帅哥美女们，特别是我们前锋信用社的熊主任亲自下场做风采展示，请大家多多鼓励！

（礼仪风采展示）

大家觉得怎么样，我们将以展示中的标准为我们的客户提供最优质的服务，也请大家监督指导，谢谢！

五、下面一个环节是新版人民币及反假币知识讲解，这个环节是关系到在座的各位嘉宾在生活如何安全使用人民币，有请我们的专属客户经理杨立为大家讲解

（杨立讲解）

谢谢我们的杨立经理为大家所做的讲解，各位贵宾客户有任何有关金融方面的事情都可以直接找我们的杨立经理，她是专门为贵宾客户服务的客户经理。

六、接下来是有奖游戏环节：默契大考验

你比我猜游戏，诚邀2对客户进行游戏，在规定时间内成绩最好的一对获得优胜，可以获得两次抽奖机会，并为其他贵宾抽出两个优胜奖，（讲解游戏规则）

有没有主动参与的朋友，可是有抽奖机会的啊，（如果没有人参与，可以指定年轻一些的两对客户，如果还是不愿意上场，我们的工作人参与做此游戏，之后从奖券中抽出两名优胜奖。）

好！祝福这两位朋友获得优胜奖

七、接下来是前锋信用社最新活动及业务介绍，还是由我们的专属客户经理杨立为大家讲解，有请杨立经理！

（由杨立讲解宣传我社最近开展的利率上浮30%，VIP服务等，存款幸运抽奖及1元换购活动、宣传联盟商户优惠增值服务、宣传我社主推手机银行的激励政策，和商务版转账优势）

感谢我们杨立经理给大家的讲解！

八、到此，我们的活动也接近了尾声，也是我们活动最激动人心的时刻，有请我们前锋信用社的熊主任为大家抽取一等奖，有请熊主任，（工作人员上场拿奖券罐，熊主任抽取后宣布）

拍摄熊主任与获奖客户的照片

九、谢谢大家在百忙之中的到来，这是对于我们前锋信用社莫大的信任，我们会再接再厉，为大家提供优质服务，也请大家为我们前锋信用社多多宣传，再次谢谢大家的光临，“惠聚前锋”贵宾客户联谊会到此结束！

领导致辞

各位前锋信用社的贵宾们： 大家好！

今天，我们非常荣幸的邀请到各位参加广安区联社前锋信用社“惠聚前锋”贵宾客户联谊会！在此，我谨代表前锋信用社的全体员工，对各位的光临表示最衷心的感谢和最热烈的欢迎！

前锋信用社成立于1962年，有着五十多年的历史，是前锋金融机构中全功能的网点，开办了存款、贷款、结算、电子银行等业务，为了更好的服务前锋的客户，我们存款利率上浮30%，为广安市同业最高，我们的贷款服务“三农”、个体工商户和小微企业，贷款流程方便快捷灵活。我社一直以来都致力于为城乡统筹发展提供有力的基础金融服务，着力打造优质高效的城乡资金结算平台，真诚服务“三农”、服务中小企业、服务社区，为前锋经济社会发展作出了积极的贡献。

在座的各位来宾都是我前锋信用社的贵宾客户，为感谢大家一直以来对我社各项业务的大力支持，特在今天与各位朋友交流互动，感谢大家一直以来的支持，希望今后我们能带给大家更专业、更快捷、更细致的服务，不辜负大家对我们的期望和信赖。

再次感谢各位贵宾光临此次联谊会，前锋信用社的全体员工祝愿各位身体健康、万事如意、阖家幸福、财源广进！

谢谢大家！

第11篇：中端客户如何乘坐银行乘贵宾

中端客户如何乘坐银行乘贵宾“头等舱”

理财周刊2006-12-01作者:尹娟

VIP三个字母的含义不再局限于银行的顶级客户，也瞄上了不少资产处于高速增长期的中产人士。中端客户究竟选哪家银行当贵宾？其中，平台、地域和增值服务是重要的选择标准。

上海黄浦江的一艘游船上，一群年轻妈妈正相聚在一起，陪伴她们的不仅有浦江两岸迷人的秋景，还有难得的周末舒心的心情，对于这群年轻的母亲们来说，有什么比找到共同的话题更加令人兴奋的呢？波特曼大酒店的豪华宴会厅里，一位沪上名医的医疗讲座正在精彩进行中，会场四边设置的小隔间里，还有几位来自不同领域的名医坐镇，讲座过后他们将为现场的听众进行问诊、咨询；滨海高尔夫俱乐部内，来自全国各地的业余高尔夫选手们热情高涨，为争夺邀请赛的冠军而摩拳擦掌„„这些，只不过是银行为贵宾客户所提供的精彩业余生活中的几个片段。

或许你还会认为对于寻常百姓来说，贵宾服务往往是遥不可及，高不可攀的。而事实上，随着银行业竞争的加剧，银行的贵宾服务也逐步呈现了多层次的发展态势，其中一个主要的表现就在于对贵宾客户进行多重划分，VIP三个字母的含义不再局限于银行的顶级客户，也瞄上了不少资产处于高速增长期的中产人士。很多银行为了把握更多的市场份额，针对中端客户的贵宾服务内容层出不穷，其中不乏正处于“变局”环境下的外资银行。钻石、黑金级客户有自己的礼遇，而黄金、白银级客户同样也可以享受到越来越多的增值服务。

最低8万元当银行贵宾

降低VIP门槛，吸引更多的中端客户，是近年来银行推广贵宾服务的一大特点。以中资银行中的旗舰――工行为例，今年12月1日开始实施的《中国工商银行理财金账户章程》中明确规定，理财金账户的门槛将由原来的30万元资产降低为20万元。而交通银行新推的“沃德财富”业务中，也把原来的交银理财贵宾客户100万元的资产门槛降低为50万元。

在中小银行中，成为VIP客户似乎更加容易。以兴业银行为例，原有的最低VIP客户标准为个人金融资产达到10万元，而该行的“自然人生家庭理财卡”持卡人只要达到各账户平均资产余额保持为8万元，就可以坐上贵宾的头等舱。在崇尚客户贡献度的今天，民生银行甚至推出了按揭VIP贵宾待遇，把“百万负翁”也纳入了贵宾的行列。自9月份开始民生银行上海分行对外公布，只要在该行申请超过150万元的按揭贷款并且在当年未提前还贷的按揭客户，就可成为该行贵宾钻石卡客户，让“百万负翁”们在负债的同时也可享受到银行的贵宾待遇。

即将迎来金融业全面开放的外资银行也没有落后。如花旗银行将贵宾门槛由原来的10万美元资产降低为5万美元；渣打银行在旗下的财富管理业务中，除针对高端客户的“优先理财”外，又将针对青年职业人士的理财服务“创智理财”引进至内地。据悉，“创智理财”的客户没有门槛限制，账户资产余额保持在1万美金就可以免收账户管理费。

VIP门槛降低的另一表现则在于丰富了资产的内容。随着银行对账户管理的完善，一账户多功能的实现，不止是在本行的人民币、外币存款，在本行所购买的银行理财产品，代销的基金、国债，甚至是贷款或银证通内的资金都可能纳入VIP的衡量标准。如中国银行原有的中银理财客户的资产要求为本外币储蓄总额为50万元人民币，而现在该行的这一标准则为50万元的金融资产，可以是存款、基金、国债、外汇产品等等，大大降低了成为VIP的难度。而招行的金葵花贵宾理财中，则要求在招商银行同一分行的所有

个人账户中的资产，包括本外币定期、活期以及“银证通”、“银基通”和凭证式国债账户等市值总和，折合人民币总额达到50万元，就可以申请“金葵花卡”。

表1：银行及贵宾理财服务的门槛

（注：以上信息仅供参考，应以银行实时公布的办法为准）

挑家银行当贵宾

通过降低门槛吸收中端客户，越来越多的人都可以当上贵宾，享受到银行的VIP服务了。于是，在一

些大型银行甚至出现了VIP客户也要排队的现象。而且贵宾服务的内容可复制性强，在激烈的市场竞争环

境下，大多数银行贵宾服务内容都呈现出了同质化的特征。一个新的难题摆在了很多人面前――我的收入

不错，资产颇丰，究竟该选哪家银行去当贵宾呢？

我们的建议是：在挑选银行当贵宾的时候，个人不妨结合自己的实际情况进行选择。其中，平台、地

域和增值服务是重要的选择标准。

一看平台

对于资产丰厚的个人来说，选择贵宾服务的第一目的当然是希望借助于“贵宾”这个身份，获得更多、更有效率的银行服务，为资产的合理分配、增值奠定良好的基础。在银行贵宾服务中，很重要的一项内容就是专业理财服务，对资产丰厚的贵宾客户而言，仅仅把资产配置在银行储蓄和理财产品中显然是不够的，他们都希望在基金、证券业务中得到专业的指导。随着个人理财服务的拓展，“一对一”的服务甚至可以升级到一个团队为一位客户提供服务。因此在选银行的时候，看中银行背后的平台就显得尤为重要了。这一点上，一些银行的贵宾服务就独占优势。

如招商银行的金葵花理财，硬件上通过与招商证券、招商基金的合作，打通了客户投资证券、基金的通道，客户们不仅能够享受到优惠的费率，还有“财富账户”这样一个全面的平台技术支持，加上专门开设的800贵宾服务电话，保障了客户获得即时的专业指导。

中国银行的中银理财也集结了中国银行旗下中银国际、中银证券、中银基金的产品、服务以及专业人员。而中信银行、光大银行、兴业银行也有类似的优势，他们的服务内容可以通过与控股公司、“兄弟”机构的联手，变得更加充实，更加丰厚。

二看地域

对于那些足迹经常遍布国内、国外的人士们来说，选银行的时候，地域因素则显得尤为重要。以前，由于不少银行的贵宾服务业务是由地方分行来执行，因而难免出现有的贵宾客户在本地被“奉为上宾”，在外地就享受不到VIP待遇的情况。

而在中小银行的贵宾服务中，“贵宾漫游”正成为他们一个新的服务亮点。贵宾服务柜台不仅针对本地客户开放，还可以为异地的贵宾客户提供优先服务。以中信银行为例，异地贵宾客户不仅可以享受到柜台通存通兑手续费优惠及临时使用保管箱服务，还有专向提供的应急援助服务等漫游服务，让VIP们到哪里都可以享受到宾至如归的感觉。

对于那些经常出国或是希望实现资产全球化配置的人来说，选择贵宾服务的时候，则更应当注重银行的国际化程度。如中银理财在国内率先推出的面向国内客户的“全国及亚太区中银理财统一服务”，充分利用了中行的海内外网点优势。据该行人士介绍，中银理财贵宾客户可以在境内40个中心城市和海外的香港、澳门、新加坡、悉尼、东京、汉城、曼谷、胡志明市、马尼拉、雅加达、吉隆坡的中国银行得到理财客户专享的优先和增值服务。值得一提的是，通过境内行与中银香港的联动，内地及香港的中银理财贵宾客户无论在内地还是在香港，均可享受中银理财提供的优质服务，中银香港还可为内地客户在香港提供海外投资管理和海外预约银行服务等一系列增值服务。

外资银行在内地网点上有所欠缺，但是遍布全球的网点资源却是他们吸引贵宾客户的一招“杀手锏”。当上了花旗、汇丰这些外资行的贵宾客户，无论你身处在全球的哪一个城市，都可以获得当地网点的即时支持，这是中资银行所无法匹敌的。

三看增值服务

勿庸置疑，增值服务也是银行贵宾服务的一大看点。随着贵宾服务的发展，很多银行为了网罗住更多的贵宾客户，在增值服务上也是大做文章。对于贵宾客户们来说，这自然是一件好事：在银行里可以享受

到优先优质优惠的服务；走出银行，在生活的方方面面依然能够感受到身为VIP的礼遇，为生活带来了便利，也带来了舒适。

——费率优惠

优惠是银行贵宾们可以享受到的第一重礼遇。他们不仅在申请贷款业务的时候，可以获批优惠的贷款利率；办理许多日常的银行业务，如补办卡、挂失、开立存款证明、异地汇款等，也可以获得折扣或是免费的费率；除此之外，有的银行针对贵宾客户度身定做的理财规划书，也可以“打折”。

表2：部分银行贵宾客户可获得的优惠服务内容

——休闲生活

帮助客户打造更加温馨的休闲生活，也成为了银行贵宾服务的一个卖点。

继为贵宾客户提供日常的高尔夫球场免费练习机会后，在贵宾中举行业余选手的高尔夫赛事成为了近来银行贵宾服务的又一大手笔。如兴业银行在各地所举行的贵宾客户高尔夫联赛，既为高尔夫的同道中人提供了一次切磋球艺的机会，又为贵宾客户间打开了一个新的联谊渠道。而中信银行针对“青少年高尔夫球联赛”华北赛区的比赛也刚刚结束，这样的活动不仅为青少年锻炼球艺提供了机会，也受到贵宾家长们的欢迎，大大丰富了家庭的业余生活。

在高尔夫练习、比赛之外，招商银行的金葵花贵宾服务中还组织起旅游俱乐部，针对贵宾客户的特点，度身定做各种出游方案，同时在出游费用上给出了一定的优惠。

——便捷出行

有了银行VIP这张金派司，出行也变得更加的便利。

如果你是空中飞人，那么各家银行为贵宾免费提供的机场绿色通道提前登机服务就可以帮上你的忙：拿着自己的身份证和银行VIP卡，到了机场，换登机牌、托运行李、购买机场费、保险，这些事情都可以交由专门的礼宾员来为你办理，VIP客户只需要在贵宾休息室里静候登机就可以了。目前几乎所有的银行都为贵宾客户提供了全国多家机场的登机绿色通道服务。不过，由于绿色登机道的费用不低，因此一些银行只针对高端贵宾提供这样的服务。

如果你是个自驾游的忠实拥护者，贵宾服务中的SOS道路紧急救援也很有用。兴业银行为自然人生家庭理财卡黑金客户呈献 24 小时全国道路救援服务，每年都可为黑金客户提供 1 次免费100公里内远程拖吊服务。在全国的300多个城市的300公里半径范围内，当VIP的汽车发生事故，或者因为汽车故障不能行驶，兴业银行就会协助安排拖车将其拖至最近的汽车生产厂商授权的维修商，或国际 SOS 服务网络的车辆修理厂商。

——健康保障

银行贵宾服务的健康保障活动主要有两项内容，一项是绿色就医通道。通过银行，客户可以提前预约到多个特需门诊，节省了就医的时间，而特需门诊的挂号费用也可以由银行来埋单。民生、招行、交行等多家银行的贵宾服务中都有这样的业务。

而另外一种活动是全方位的医疗健康管理服务。最近深发展就选择了国康、爱康两家健康管理公司联手为客户提供医疗服务。VIP客户可以享受到的医疗健康管理服务包括门诊预约、全程导医、紧急就医、贵宾接待室候诊服务以及专家上门咨询等等。同时还可以享受到个人健康电子档案、就医咨询体检预约和药店折扣等优惠。至于这些服务的费用，贵宾客户可以通过在这家银行办理业务获得的积分来汇兑。

厦门招商启动“金葵花”健康管理服务

本台记者胡斌、通讯员万沁人报道：今天（16日）上午，招商银行厦门分行举办“金葵花健康大讲堂”首场讲座，标志着“金葵花”健康管理服务项目在我市正式启动。

招商银行厦门分行与国康网连手推出这项增值服务，至此，招行全面打造完成以健康管理为主，以易登机、高尔夫、特惠商户和生日问候为辅的“金葵花五星尊享”客户增值服务体系。健康管理服务项目包括健康体检、预约挂号、全程导医、手术安排、就医绿色通道和中医养生等特色服务。凡持有贵宾卡、钻石卡、白金卡资产在50万元以上的客户都可享受招行这一服务。

在首场讲座上，国康网首席健康教育专家万承奎以“21世纪健康新概念”为主题，阐述了现代人建立健康生活方式的重要意义，提出健康掌握在自己手中的健康科学理念。

第12篇：某某支行贵宾客户维护工作汇报材料

某某支行贵宾客户维护工作汇报材料

年初以来，我行认真贯彻落实省分行和营业部2011年工作会议精神，围绕省行“大行德广 伴您成长 金钥匙春天行动”工作目标，深入开展综合营销活动。狠抓个人贵宾客户维护与拓展，充分利用重点客户关系管理系统，实施个人VIP客户分层维护机制，重点培育和稳定高价值客户群体，加强金钥匙贵宾客户服务的精细化管理，取得了明显成效。首季金卡级以上贵宾客户增加487户，其中金卡级较年初增长455户，增长率14.78%，白金卡级增长26户，增长率24.20%，钻石卡级增长6户，增长率100%，钻石级增量占营业部的75%，呈现高级别VIP加速增长的良好态势，VIP增长率排名营业部第一。

一是以优质客户为中心，强化客户立行观念。全行上下全面树立客户立行的理念，以优质客户为中心，明确目标客户定位，维护目标客户，锁定目标客户，坚持把做大做强客户基础摆在突出的中心位置，引导全行员工真正实现从“做业务”向“做客户”转变。

二是全面实施名单制管理，努力扩大有效客户群体。我行6个网点已全部配备个人客户经理及大堂经理，以PCRM系统为依托，深入挖掘、维护存量客户，大力拓展新客户，并对VIP客户实行名单制管理，进一步细化营销责任，努力

培植一批忠诚度高的优质客户群体。在PCRM系统指派、签约后，要求客户经理通过主动上门、电话联系、发短信等方式，有针对性地制定个人优质客户营销计划，为各项业务持续快速发展奠定坚实的客户基础。

三是建立分层管理机制, 落实各层级维护责任。实行客户分层营销服务，成立了以行长为组长、分管行长为副组长的个人客户分层管理维护领导小组，按照“以优质客户为重点，以客户管理为主线”的原则，构建以支行行长、分管行长、网点主任、大堂经理、客户经理、理财经理、一线柜员为基础的分层次管理维护团队，保证对优质个人客户提供全方位、高品质的金融和非金融服务。高净值的钻石客户，建立行长、分管行长和主办网点主任三级联动维护响应机制；白金客户由分管行长、主办网点主任和个人客户经理共同维护，建立分管领导定期拜访客户的机制；金卡级以下客户主要由主办网点主任以及管户经理协同维护。

四是开展客户信息治理工作，强化客户流失责任追究管理。认真督促辖内主办行管户客户经理对所管客户信息进行全面的更新或补充维护，力争上半年个人中高端客户在ＰＣＲＭ系统的关键信息（地址、电话、工作单位等要素）完整率达到８０％以上，方便对客户的维护管理。通过建立个人高端客户名单库，详细记录客户的地址、联系方式、性格、爱好、特长等信息，依托个金部理财师团队定期通过联谊会、客户节、节日祝福等方式，加强同高端客户的联系和互动，强化高端客户的多层次维护体系，分散和降低营销人员离职造成的客户流失风险。强化客户流失责任追究管理，一个经营年度内，钻石客户、白金卡客户非正常流失的，要分清责任，分别追究网点个人客户经理和网点负责人的管理责任。

五是持续增进银客互动，提高贵宾客户忠诚度。建立定期拜访制度，要求个人客户经理要对自己所维护的贵宾客户进行定期拜访，主动向贵宾客户营销个人金融产品和服务，认真听取客户的意见与建议，及时了解客户金融服务需求。以元旦、春节、元宵、妇女节、植树节、端午、儿童节、中秋、圣诞节等中、西方传统节日为重点营销宣传连结点，以增进银客关系的情感元素为主线，通过高端客户联谊、答谢会、优惠促销等活动形式，加大对个人高端客户的维护和营销力度。春节期间，支行领导重点加强大客户、老客户存款挖潜，拜访了年日均金融资金500万元以上的高净值客户，通过沟通、联络，融洽客户关系，提高贵宾客户忠诚度。

六是全面开展客户营销，不断提升中高端客户价值贡献。我行坚持“大力拓展新的优质客户，积极稳定忠诚老客户,努力竞争他行优良客户，充分开掘客户资源价值”的中高端营销方针。1.大力拓新。充分发挥劳动组合优势，发起“扫楼”和“扫街”工程，开展走出去营销活动，开展进社区、进企业、进学校、进商户的“四进”工作和“业务送上

门”活动，重点营销一批公务员、企业高管和个体私营企业主。2.深入挖潜。通过网点和本部内部员工及存量客户推荐，“1+N”联动营销，扩大交叉营销效果,对钻石卡客户推行“3+N”增值服务计划，全面提升个人中高端客户的满意度和忠诚度，打造我行“**”知名品牌。3.强化公私联动。大力开拓对公市场潜在优户质个人客户资源，为***司等企业高级管理人员及重要职能部门的管理人员办理我行贵宾卡；上下级之间加强沟通协调，积极开展协同营销。4.加强服务创新。紧贴市场，细分客户，满足个人中高端客户差异化、多元化的服务需求，通过持续开展每位员工到同业的“六个一”活动。积极做好金钥匙产品理财组合营销推广，根据客户年龄、投资偏好等特点，针对性提供“一揽子”零售业务产品套餐服务，促进产品交叉营销，积极动员在他行存款转入。

七是推行全员客户经理制，维护责任落实到人。个人金融部门作为个人中高端客户管理职能部门,切实履行职责，及时督促主办网点通过PCRM系统定期分析监测客户名单,适时了解和掌握客户及其业务的变动情况,建立和完善客户档案,实行客户名单管理制。根据辖内各网点业务量、客户结构及人员状况，制定明确的个人高端客户标准及维护管理办法，将全行的个人高端客户分配到全行员工维护，由其作为这些客户的指定联系人，并依托个人客户关系管理系统的支持，及时分析通报客户拓展维护进展、客户变动流失等情况，将这些客户的新增价值与管户联系人的绩效工资挂钩。

八是强化考核激励机制。明确高端客户营销目标，提高中高端客户拓展、客户结构调整、产品覆盖率等指标在全行绩效考核体系中的权重，新增个人VIP客户数和VIP客户年日均金融资产增量的考核，引导各网点加大对有效客户的拓展力度，以促进各项业务的快速增长。

第13篇：客户走访活动方案

客户走访及业务推介活动方案

进入四季度，是邮政业务发展旺季，做好四季度各项业务发展不仅是冲刺全年收入目标的需要，更是为明年发展和实现首季“开门红”打好基础的需要。为配合做好四季度业务市场拓展，县局决定抢抓当前有利时机，组织开展客户走访和业务推介活动，现将活动具体方案拟定如下：

一、活动目的通过活动开展，保证支局员工都能知到邮政绿卡的种类和功能，能够知晓邮政电子银行业务的办理和推介，能够规范宣传推介代理保险业务，能够知道怎么去做好三农站的维护和建设。通过活动开展，要在每个支局达到立竿见影的效果，并为支局今后开展业务推介活动做出统一示范模版。

二、活动目标

通过开展客户走访和业务推介活动，实现个体商户走访率达到100%，客户信息采集率100%，累计召开业务推介会30场次，新增邮储500万元，新增保险300万元，新增电子银行客户500户，新增商易通商户100户。

三、活动时间

2012年9月10日---2012年10月30日

四、活动方式

为使活动开展扎实有效，县局决定由金融、保险、分销

三个专业组建活动专班，深入到每个支局采取“二会、三访、四突破”方式开展活动。

“二会”，一是召开支局人员业务培训会，重点培训内容是邮政绿卡种类及功能，电子银行业务发展优势、使用功能和操作要领，电费绿卡深度开发要求，代理保险业务理财合规宣传、各类险种优势及受众对象等，分销产品激励政策（渠道销售政策、邮政员工销售政策）、渠道维护规定动作等。二是召开一场高规格的业务推介会，采取讲座方式重点推介电子银行（网上银行、手机银行）、助农取款商易通、绿卡代缴电费、邮政金融理财（保险）、邮政配送农资产品等业务的使用功能和优势。

“三访”，一是走访20个有规模的工商个体户。二是走访10个村干部。三是走访10个农村六大户（重点是打工户和种养殖户）。

“四突破”，就是产品推介会现场实现邮储余额突破50万元，保险突破20万元，电子银行客户突破30户，三农站安装助农取款商易通突破5户。

五、活动要求

1、认识要提高。本次活动目的十分明确，请各单位要积极主动，相互配合，专业局要把活动视为是帮助支局解决发展中的问题，支局要把活动视为是帮助支局打开业务市场的方法。

2、方法要到位。一是各专业局要针对相关业务准备好培训课件和推介课件，课件一律采用PPT演示。二是培训和推介不能混为一团，对员工培训重点是教会操作方法，教会业务宣传话术，教会怎么与客户沟通。在开业务推介会时要做到内容言简意赅、重点突出、一听就能明白，要会暖场，要通过事例诱导用户，不能照本宣科，拖泥带水，要有创新，力争达到现场培训就有办理欲望的效果。

3、分工要明确。为严禁活动敷衍了事走过场，必须按规定动作分工快速推进。一是各支局必须提前摸排需要走访的客户对象交专班确认。二是专班到网点后，支局要配合分三组开展客户走访。三是业务推介会场地有支局选择，可在支局内，也可选择条件好的村委会或三农站。

4、措施要得力。县局十分重视这项活动的开展，为支持专业和支局做好活动推进，将配套给予激励政策敦促活动开展。一是对参加业务推介会的客户代表馈赠一份礼品，按每个支局40份标准由县局准备配送到位。二是对没有召开业务推介会的支局将严格按三级季度重点项目考核办法予以兑现，请专业局和各支局提前谋划确保活动推进顺利。

第14篇：客户体验活动方案

12/13第二学期期末考试卷 2011级《ECRM》（A、开）卷

请你为三星NOTE 2设计一份客户体验活动方案。要求：

1、2、3、4、5、不少于800字。

要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。

整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。7月8日前发到任课老师邮箱。

正文转下一页

三星NOTE 2客户体验活动方案

一、背景

互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。

近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。

二、体验方案的目的在用户使用产品过程中建立起来的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。

三、客户体验的主题

青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意随行，顾客至上，潮流的引导者 中年区：稳重、优雅、身份地位的超然

四、目标客户群

18~42（左右）青年与中年人

五、体验方案设计

1、基于情感模式的客户体验

认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题

服务人员态度要端正，导购要专业，尽量做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。

目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自由、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征

2、店面设计

1)店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同

2)体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区 3)设电视背景墙，电视为42英寸LED超薄电视。

4)青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制

六、实施方案步骤

第一步：置身于客户体验

使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。

客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。

换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。

从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议以便作出修改，最后发放礼物。

第二步：客户的感官体验

感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率 听觉：手机的音质体现

触觉：手机的美观与手掌接触的感觉

味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然 第三步：客户的情感体验

创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。

制造情感体验，常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。第四步：客户的思考体验

思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验

当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好 第五步：客户的行动体验

行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动”。第六步：客户的关联体验

关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。

七、建立客户体验平台

建立客户体验平台的一般法则 1.提醒法则 2.神秘法则 3.感恩法则 4.渴望法则 5.义工法则 6.造神法则

做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，NOTE2也将深入人心，抢占很大一部分市场。

第15篇：客户聚会活动方案

关于组织员工聚餐活动的方案 为回馈员工辛勤工作，同时鼓舞员工士气，增强公司凝聚力，提高员工对公司的认可度，并为同事间相互交流、进一步认识提供机会，培育企业团结、奋进的团队精神，强化了每个人的主人翁意识和集体荣誉感，特举办此次活动。

一、参加人员 总公司全体员工、各分厂负责人和生产骨干以及合作厂家（白沙、巩义各两人）共计40人左右

二、活动时间：2011年12月31日10:00——18:点左右

三、活动地点：万莱国际酒店

四、餐会主题 三力建材公司2013新年心（新）意员工聚餐会。

五、策划准备 1.地点选择：（已定）酒店方面联系（闫哲、李春梅）（场地提前看 完，万莱国际酒店一楼大厅东侧 有音响设备，投影仪、电脑自带、会议ppt准备李春梅）。2.车辆安排：公司所有车辆（含售后捷达、丁总海马），3.礼品物资：酒（公司备）、瓜子、糖（酒店备）、烟、奖品（采购卡通杯）4.资金来源及预算

（1）公司2012.年4月——2012年11月金目标扣款共计5100元

（2）餐费 就餐人员40人左右，需4桌，酒店推荐包桌 ：598元、698元、798元....等，以包桌菜品搭配类型为参考，仔细看了菜单，自己点菜均在600元以上，598包桌菜品搭配比较实惠，看起来也很丰盛建议选择，费用大概为2400元。

（3）ktv包房费用（有不同的最低消费含酒水）

（4）互动游戏小礼品 卡通杯 牙膏 鼠标垫等 预算200元以内。

（5）根据以上描述初步预算（不含ktv包房费用）2600,综合预算可控在3000元以内。

5、拍照李冰，摄像田晓。

五、活动当天流程

1、集合时间

总公司员工2011年12月31日8:30公司总部，各分厂负责人和生产骨干9:00公司总部，白沙、巩义12:00客户建议直接前往万莱国际酒店。

2、前往酒店时间（酒店营业时间为10:30分） 9:20闫哲及办公室人员先去酒店布置会场，其他人员10：00左右出发10:30前赶到即可.3、现场活动安排

（1）、主持人宣布活动开始（入座后开始时间为10:50左右）（2）、董事长致辞

（3）、常务副总经理致辞

（4）、公司2013年度经营目标及总体规划展望ppt（李捷）

（5）、互动节目

（1)、各分厂、部门经理自我介绍

主题 模式 姓名职位 2013——我的梦想(2）、抽纸条游戏（全员参与）(3）、其他即兴节目

5、12:30活动结束开始用餐

6、13:30餐会结束，ktv继续活动（自愿）、其他人回公司上班或直接放假。

李春梅

2012年12月29日篇2：客户联谊会策划方案 2011年产品推广及客户联谊会策划案

一、策划背景

1、xxxx工业有限公司自2009年底推出xx、xx系列产品以来，与各区域经销商和广大客

2、本次活动采用培训+晚宴的形式，树立公司形象，宣传集团和公司的核心竞争和产品优势，构建一个畅通的客户关系沟通渠道，营造宽松、良好的交流氛围。希望通过这次活动给客户留下深刻印象，加强合作的信心，继而对公司产品产生美好印象并自发进行产品的口碑宣传。

3、通过培训使客户拓展思维，得到收益，为共同发展打好基础。

二、活动形式

1、活动目的：客户培训、xx、xx产品一周年总结回顾，塑造品牌形象、巩固客情。

2、活动主题：客户培训及一周年产品总结大会

3、活动时间：2011年3月13-14日

4、活动地点：

5、与会人员： 代表性客户、经销商、集团及公司相关领导，共约80人。

三、活动内容

1、开场及嘉宾介绍（10分钟）

2、大会日程安排（5分钟）

3、培训目的及培训师介绍（5分钟）

4、培训：（7小时）

上午：09：00-12：00 下午：14：00-18：00

5、拍照：13：00-13：30

6、晚宴：18：00-21：30 老总致辞（10分钟）

节目：歌曲、小品、dv、时装秀（50分钟）

晚宴：十桌

抽奖：纪念奖（每人一份）——电子相框

四等奖（8个）——

三等奖（4个）——

二等奖（4个）——

一等奖（2个）——i pad 电脑各一台

特等奖（1个）——笔记本一台

四、前期准备

1、内部组织：

文字类：领导致辞、一周年产品回顾（3月4日前定稿）

物品类：请柬、胸牌、奖品、纪念品（3月4日前完成）

人员类：会务安排人员、主持人、组织协调人员、嘉宾名单及确定（2月25日前确定）

2、外部联系：

培训公司及讲师确定（2月20日前确定）

活动场所：时间、地点、音响灯光设备、会场布置、人员准备

节目准备（3月4日前确定）

摄影及制作（3月4日前确定）

五、活动议程

1、3月14日： 14：00-17：00 会场布置、人员到位

横幅、签到台等

检查电源、音响、麦克风、饮水等

工作人员到位

房间确定、房卡分配、房间水果等配备 18：00-21：00 晚餐 21：00——休息

2、3月15日

08：00-08：30 签到，发放胸牌、引导就坐 08：30-08：40 来宾介绍 08：40-08：50 议程安排 08：50-09：00 培训讲师介绍 09：00-12：00 培训

12：00-13：00 午餐及午休 13：00-13：30 拍照 13：30-14：00 签到 14：00-18：00 培训 18：00-21：30 晚宴

六、具体工作安排：

1、大会总协调——

2、大会总策划、主持——

3、签到——

工作范围：签到、发房卡、胸牌等，准备签到表（3月4日前完成）

4、会场——

工作范围：横幅（酒店门口和培训室各一）、背景（餐厅）、胸牌、奖券设计制作、邀请函

设计制作、行程表及封套、座席表、手提袋等

酒店提供需要跟进的：指示牌；菜单；挂汽球、横幅、背景牌等

5、车辆安排、会场接待——

6、节目排练及组织——

7、酒水及杂物采购——

8、会场充气样品摆放、抽奖汽球准备——

9、文字类：一周年回顾总结——；前景展望——任总；视频制作——；发言稿——；

10、培训讲师联系及跟进、课程确定——

11、与媒体的沟通——

12、会场拍照——

七、预计费用

1、材料费用：横幅、背景、胸牌、产品材料及制作等，15000元；

2、住宿费用：30000元；

3、餐饮费用：30000元；

4、抽奖费用：50000元；

5、讲师费用：30000元；

6、其他临时费用：25000元

共计：180000元篇3：客户联谊会策划方案 客户联谊会策划方案

二、活动方式

1． 活动目的：塑造企业社会形象、巩固客户关系、增强内部员工凝聚力。2． 活动主题：某某公司2004年合作伙伴联谊及慈善晚会 3． 活动时间： 2004年01月15日15：00~18：00 4． 活动地点：外商俱乐部二楼中型会议厅 5． 参加人员：公司领导、合作伙伴负责人、特邀嘉宾、企业员工总计100人

三、活动内容 1.开场阶段：（30分钟）

· 董事长（总经理）致辞并介绍公司业务及业务开展情况；

· 业务负责人介绍双方合作情况；

· 主要客户介绍合作情况。2.表演阶段：（120分钟）

· 主持人——当地电视台（电台）首席主持人

· 节目表演：外聘杂技、魔术、小品、相声8个，歌舞4个（公司内部组织2个）· 以来宾圆桌小组为评选单位，对每个节目进行评分。

· 奖品设置：最佳表演节目2个，最佳评委团队1个。3。拍卖阶段：（30分钟）

· 前场铺垫：《爱的奉献》主题音乐、道具物品整理

· 拍卖介绍：目的是捐赠希望工程的慈善义举；标的由公司免费提供，竞拍者出钱得物；竞胜者现场获得“荣誉捐赠证书”；新闻媒体相关报道。

· 拍卖活动：介绍拍卖规则、展开拍卖活动、预期成交额15000~20000元。

· 民政部门代表致答谢词 4．晚宴阶段：

· 公司领导致辞祝福

· 宴会开席、发放纪念品

· 活动结束

四、前期准备 1．内部组织：

· 文字类：公司简介，主持、拍卖解说词，新闻发布稿。

· 物品类：标志、号牌，请柬，零食；奖品、纪念品。

· 人员类：节目表演人员、辅助服务人员、组织协调人员。2．外部联系：

· 活动场所：时间，地点，费用，音响灯光设备，会场布置，物料、人员准备。· 节目准备：主持人，文艺表演人员的来源、条件、费用协调。· 拍卖准备：拍卖师选择，“希望工程”项目的活动实施协商谈判。

· 新闻媒体：当地有影响力的两家报纸记者联系。

五、费用预算 1．物品费用：（计21500元）

· 基础费用：简介、请柬、标牌、横幅制作：600元；交通费300元。· 礼品费用：纪念品100×100元=10000元；奖品3×200元=600元。

· 拍卖标的：艺术品5×1000元=5000元，日常用品10×500元=5000元。· 茶水零食：寻求赞助商和宾馆提供0元。2．人员费用：（计8500元）· 演出人员：10个节目×500元=5000元，主持人1000元，拍卖师500元。· 新闻媒体：记者2个×500元=1000元

· 希望工程：前期协调费用1000元。3．晚餐费用：（10000元）

· 圆桌10×1000元=10000元。4．费用合计：40000元。

六、关键控制

1.“希望工程”拍卖项目的严肃性与细节实施把握。 2.表演节目的质量水平和主持、拍卖人的艺术技巧。3.新闻媒体的新闻价值以及内容报道的侧重点控制。4.出席嘉宾的节目互动参与性与现场气氛烘托调控。篇4：客户联谊会方案策划书

“xxxx，xxxx”客户联谊会方案

一、目的和意义

“xx家园项目”自开发之始，得到了广大业主的热心支持，已有600多名客户成了xx家园的主人。xx家园项目品牌的成功，得益于品牌价值的自我传播，还得益于项目价值的口碑传播。

在xx家园开盘之前，举行一次客户联谊会，目的就是为新老客户了解项目开发进度，体验快乐、健康的社区文化，交流共同关心的问题提供一个平台。新新家园项目通过这个平台，能够充分展示项目的魅力，使老客户产生主人翁的认同感，增强自豪感，并自觉或不自觉地传播项目价值；增强意向客户的购买信心，最终促进销售量的提高。

二、时间和地点

时间：2005年5月21日18：30—22：30 地址：xx家园风情街

三、活动规模

1 xx家园全体业主共约600户 2部分意向客户

3 领导、嘉宾及工作人员

四、活动内容概要

整个晚会分为四大部分内容，即：自助式游园活动、歌舞表演、抽奖、交流互动，这四个部分相互穿插，共同营造社区文化，传达项目信息，加强信息传播密度，加深客户对项目的了解。

1、自助式游园活动

安排游园活动主要是使业主能在轻松、愉快的环境中自由自在地娱乐，拉近业主、意向客户和开发商之间的距离，使大家能够体验轻松、活泼、多样的休闲感受。在轻松、惬意的活动中，小小的成功就能够让人满足地绽放笑容，这种氛围正是社区文化所需要的，也是容易让人为之动容的。

趣味性的游园活动便于营造其乐融融的活动场面，特别是和家庭成员一起参加的业主，为其享受天伦之乐提供了平台，更容易使业主对项目价值产生强烈的认同感，并乐于传播项目价值。

自助式游园活动是与会客户自由参与的活动，所以在活动设置上都是一些老少皆宜、难度适中的活动，如：蒙眼击鼓、吹气球、投飞标等项目，成功过关者奖得到一定的奖励。

2、歌舞表演及互动节目

歌舞表演容易聚集人气，是整个活动的集中区。在高雅、精彩的文艺表演中穿插发布项目信息，介绍项目情况，业主易于接受。设置歌舞表演及互动节目不但能活动气氛，还能调控整个活动场面的氛围，使人在既活泼、又紧张的环境中放松自己，在有张有弛的过程中全身心地投入活动中来。

在表演这个环节中，将以小演员的节目为主，使晚会变得活泼、融洽、更具亲和力。活动中将特别请出一至两户业主和家人一起上台表演节目，使业主以主人的态度参与我们的活动中来。

3、抽奖

这一环节是穿插在表演这个环节中进行的。抽奖活动与歌舞表演穿插进行，更能调动现场的气氛，提高活动效果。

为使与会业主能自始至终地配合活动的开展，积极参与到活动中去，同时体现开发商对客户的关怀，回报业主的诚心，特别设置了抽奖这个环节。抽奖活动的设置能使与会者更加关注我们以后的活动，更加关注我们的项目，更有利于项目价值的传播。

奖项设置：特等奖 1名 价值约3000元奖品一份；

一等奖 1名 价值约1000元奖品一份；

二等奖 10名 各奖价值约500元奖品一份；

三等奖 30名 各奖价值约200元奖品一份

共计约15000元

4、交流互动

所有与会客户签到之后，均会随食品一起发放项目资料，并由置业顾问引导客户进场娱乐。这些过程中，置业顾问不但能在轻松、愉快的氛围中把项目信息传达出去，让客户了解项目进展情况，更可以在与客户交流中收集客户无意间发出的信息。

在歌舞表演、游园活动及奖品兑现这些环节中，亦穿插传播一些项目信息，强化客户的记忆，巩固信息的传达效果，项目信息能够集中、强势地传递给客户。

五、活动流程

六、场地功能分区 报到区：

1、客户凭门票报到进场。客户报到后，把连同门票一同发放的抽奖券投入抽奖箱中。

2、置业顾问引导客户进场活动，并介绍项目情况。

3、负责保管客户物品，如手袋、食品等。

食品发放区：

1、所有食品事先打包准备，并夹放楼盘资料，发放过程中统计食品发放数量。

2、负责给与会客户发放食品饮料，客户执“食品券”领取。

游园区：

1、设置八至十个游园点，供与会者自行游乐。各游园点的活动由负责人自行组织。

2、活动过关者（或获胜者）由工作人员发放兑奖券，并指导客户到指定地点兑奖。

表演区：

1、娱乐节目表演。

2、奖品展示，在舞台一角专门设一区域展示奖品，吸引人们的参与热情。

3、抽奖。这一环节在娱乐节目中穿插进行。

兑奖区：

1、兑现在游园活动中发放的奖品券，并进行登记。

2、兑现在抽奖活动中产生的奖项。

七、工作安排

（一）前期筹备

前期筹备工作于5月18日前基本完成，5月18日至20日对各项工作进行梳理和调整。

1、活动详细执行方案。

2、工作人员安排。

3、与专业演出公司对接。篇5：老同学聚会活动策划方案

老同学聚会活动策划方案

为了把大家联系起来，为了叙叙旧，为了让大家的感情更加坚固，特地来举办一次同学聚会。以畅谈xx年之风雨，共叙离别之情。任你我回忆往昔，张扬个性，以备天各一方，常相念、遥相祝，心灵互动，共同打拼属于我辈的天下。

一、组织分工

1、成立“ ×××××周年同学会筹备委员会”，全面负责活动方案的制订、准备，以及活动的组织、指挥、联络和接待工作。

会长：××

副会长：××××××

成员：

2、分工

××： 会长，负责安排和协调筹委会各小组的工作。

××： 副会长，负责活动筹备组织、联络工作。

××：副会长，负责活动的组织实施。

筹备委员会下设联络组、会务组和财务组。

联络组：负责人××，成员××、××，负责全班同学的联络、通讯录的制作及筹委会的信息发布等工作。

会务组：负责人××，成员××、××、××、××、××，负责接待、住宿、饮食、会场、照相录像等事宜，需要人员可以随时调遣。

老同学聚会活动策划方案

财务组负责人××，成员××、××：负责活动经费收支和及时公布，并协助会务组做好工作。

二、经费筹集

本次活动经费主要用途：a、聚餐、住宿；b、购置、租用必需用具；c、制作通讯录、光盘等费用；d、其它会务费用。

经费来源有两个：一是参与者缴交，二是接受赞助。参加聚会的同学在××年××月××日前将活动经费汇入到××××××××同学会专用账户：开户行：，户名：，账号：（活动经费缴纳起点定为 元，上不封顶，能者多劳，鼓励多交。本着全员参与的原则，家庭特别困难的同学可量力缴费参与）。此专户经费将用于今后聚会集体活动或帮助有困难的同学，聚会后，专户费用收支情况将定期在同学录公布。

三、其他事宜

（1）本次活动是同班同学的集体活动，第一天，请勿带家属，第二天，可带家属。（2）希望大家自己照顾好自己，注意旅途安全。

（3）参会确认方式：××年××月××日××时前电话联系××人，电

话 ××，电话 ××，××××，电话。

（4）其他未尽事宜，另行通知。

四、日程安排

一、月日：00前报到，地点： 宾馆 房；

三、月日：00 晚餐，地点： 宾馆（邀请老师参加）；

四、月日：00唱歌（ktv）、叙旧；地点： 宾馆；

五、月日：00-00：0参观母校，重温旧梦；集体拍照；

六、月日：00 准时坐车到（游玩）（××准时开中餐，统一安排在 大酒店）；

七、月日：00后自由活动，同学聚会结束。

××××××周年同学会筹备委员会 “同窗汇”是国内首家专业的同学聚会服务机构。“同窗汇”成立以来始终如一的专注于同学聚会及其相关的聚会方案策划、文化衫制作、毕业纪念册制作、摄影制作、会场布置等领域。秉持“用心维系同学情”的宗旨，坚持创新，不断完善服务流程，不断提高服务质量，不断超越客户的期望，承办了数百场同学聚会，场场精彩，得到各届院校校友的好评。

第16篇：客户联谊活动方案

XXXX携手“客户联谊活动”

一、活动主题：

XXXX•沃尔沃豪车试乘试驾暨vip客户联谊活动

二、活动背景：

沃尔沃vip客户欢乐团聚在XXXX，召开趣味运动会，体验运动快乐、感受纯正西班牙风情生活、品鉴XXXX唯美建筑、园林。

三、活动概述：

邀请“沃尔沃vip”的客户朋友们到现场进行沃尔沃豪车试乘试驾、“夏季趣味运动联谊活动”和XXXX专场品鉴活动，在体验烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车的同时，开展绑腿跑、踩气球等趣味运动，赢取精美礼品，倡导健康人生。

四、活动要素：

1、活动时间：

2011.6.11（周六）11：00—16：30 （初步确定时间）

2、活动对象：

“沃尔沃精选vip客户”及家属：50—60人左右

3、活动内容：

 沃尔沃新车讲堂；

 XXXX现场深度体验；

 餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄），餐标按照80元左右准备；  沃尔沃豪车试乘试驾；

趣味体验项目（品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车）；  寻宝，准备80份 20-30元的小礼品，比如说实用一点的小伞等；另外还需要20张每张价值100的伊藤购物卡；

 抽奖大奖，一个特等奖（价值2000元左右），一个一等奖（价值1200元左右），2个二等奖（价值600元左右），3个三等奖（价值300元左右）；

4、活动目标：

A、客户满意度指标：95%

B、客户投诉回应满意率：100%

C、工作人员违纪次数：0次

五、活动流程：

09:30—10:00XXXX会所现场做好一切准备，最后核检——

10:00—10:30沃尔沃车队前往XXXX会所——

10:30—10:50 车队人员到达【XXXX】项目现场，1、停车场依次停放车辆——

2、在会所入口处签到——

11:00—11:50XXXX深度体验

12:00—14:00中午在会所内享用餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄）

1.XXXX领导致辞

2.沃尔沃新车讲堂

14:00—16：30 趣味运动体验项目

样板房寻宝、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、蹦蹦床、骑自行车等

穿插抽奖、颁奖环节

16:30—17:00全天活动结束

六、前期筹备需落实事项：

1、冷餐公司确定；收费标准；人员数量；餐标菜单确定；刀叉准备；

2、氛围物料设计稿制作及安装（桁架、抽奖券、样板间寻宝标示小牌、活动流程单）；

3、与沃尔沃商定活动细节；车队出发时间及集合地点；落实带队工作人员；

4、各方面人员培训；工程园林外部环境整理配合5、鞋套、雨伞、一次性雨衣准备，以防下雨

6、儿童娱乐区摆放

7、客户签到表打印放在前台

八、活动当天人员配置点位安排：

1、物业服务版块：负责人：

熟悉活动流程，1月25日前对物业部开会，进行人员分工及活动动员，强调活动纪律，协助进行活动氛围布置

2、销售接待版块：负责人：

熟悉活动流程，协助进行活动物资采购及氛围布置，现场客户接待

销售接待配置（6人）

田彬、文静、李红、俸跃轩、丁建军、周岚

3、项目现场来宾签到处：负责人：

请客户在签到表上签到；指导来宾了解活动流程；

4、活动现场拍照：负责人：

现场拍照；

5、后勤服务处：负责人：

6、活动物资清点摆放；物品保管；餐饮服务

6、现场应急组：负责人：

雨伞准备，救护准备，安全提示，秩序维护

7、现场执行总控：负责人：

现场把控，后期新闻发布

八、费用预算及物资清单： 总计约：15000元

结算方式：当天现金结算，需提前准备现金

 餐饮部分（估算： 4000元）

1、冷餐及烧烤配置标准：80元/人* 50人=4000元（包含了冷餐及烧烤） 奖品设置：8500元。

 篮球、乒乓球桌及球拍与球、羽毛球拍及球及羽毛球胶垫场地、MINI高尔夫、围棋2

副、象棋2副、军旗2副、飞镖盘1副及飞镖若干、蹦蹦床1个、扑克牌10副、 小礼品（条状德芙巧克力或雨伞）60个（估算1200元）

 氛围桁架（共计：300元）

1个氛围桁架（设计+制作+安装）300元

 不可预计费用：（估算约1000元）

九、活动纪律：

为确保活动取得圆满成功，充分展现XXXX项目形象，提升此次活动的口碑效应，特将工作人员在此次活动中的相关工作要求规定如下：

现场督导：

1.着装要求：所有人员统一着工装（销售代表及特殊岗位工作人员除外）。物管工作人

员按物管公司规定着装。

2.在活动中必须服从安排。

3.必须熟知各自的岗位和职责，一切行动听指挥，不得擅离职守。

4.服务过程中应使用文明礼貌用语，如“请、您好、对不起、打扰一下”等。

5.不得聚集闲聊，工作时间不得做与工作无关的事。

6.必须保持通讯工具如手机、对讲机等的畅通。

7.如在工作中遇到突发或意外情况，需及时向本次活动的相关负责人汇报，重大事项

应立即向执行总指挥汇报。

8.在本次活动中须严格遵守公司的相关规章制度，自觉维护公司的名誉和形象。 一般违纪行为：

1.未按照活动组委会要求着装或着装时站、坐姿不端正，手插衣袋、裤袋。

2.不主动服务，服务中不使用文明用语及微笑服务，服务不周到细致、态度生硬。

3.在活动公共区域吸烟或流动吸烟。

4.乱扔果皮、纸屑、烟头以及发现垃圾等杂物未主动拾起。

5.工作人员串岗或打堆闲聊。

6.未按程序请假，活动期间迟到、早退。

7.活动期间长时间接打私人电话。

8.遇突发事件时，在场工作人员未及时处理、上报，或有意躲避。

9.工作期间做与工作无关事宜。

10.不服从领导安排，态度消极。

11.集结行动迟缓，影响各组工作进度。

12.有上述情况之一的，由现场总指挥确认情况无误后，给予罚款200元处理。 严重违纪行为：

1.未按时间节点完成相应工作。

2.与嘉宾发生纠纷、冲突，影响较恶劣。

3.接待、服务工作中明显失误，损害公司形象。

4.向嘉宾传播不良信息。

5.无故脱离岗位。

6.顶撞现场督导人员。

7.煽动其他职员，发布消极言论，干扰正常工作。

8.有上述情况之一的，由现场督导确认情况无误后，给予就地免职或开除处理。 汇报机制：

1.工作人员在活动筹备与执行期间必须保证24小时开机；

2.活动结束后做好物资的整理及存放；

3.除特殊情况外，禁止越级汇报；

4.如发生不能自身解决的事情，应与总负责人及时反映；

5.如遇突发事件，影响到活动的正常进行，不得隐瞒，及时向上级汇报反映；

6.活动结束次日应与相关部门沟通了解执行情况。

7.关于医疗、消防、天气、现场人员疏导：

8.现场进行良好的危险控制，在危险物品（电源、高空悬挂、台阶等）处均设立警示牌；

9.前期对供电设备进行熟悉与了解，防止因超附和而导致的断电发生(安排专业电工)；

10.进行良好的人员控制与疏导防止骚乱的发生；

11.事先准备100件应急雨衣，防止因下雨而耽误现场人员离场；

12.消防应对措施：提前确认消防栓准确位置，配备1名工作人员，配备消防用品，预防由于天气、人为等因素而引发火灾。

13.医疗事故应对措施：配备医务人员、急救箱，预防由于意外因素而引起的人员伤害事故。

14.突发事件及处理：做好充分的协调工作，尽可能降低意外事故的发生机率；在活动过程中如果有意外出现，由项目总协调出面协调解决。加强工作人员的环保意识，爱护现场的所有设施。加强安保措施，以防止现场骚乱的发生。随时检查、维护现场物料设施，以防止事故发生。

15.人员培训：现场人员引导；设备安全性核查、设备时时检测及维护、设备的保管及运输。

16.现场专业人员配备：电工、医务人员、警务人员。

第17篇：关于加强核心个人贵宾客户培育工作意见

关于加强核心个人贵宾客户培育工作的汇报

个人金融部

为深入贯彻落实省行、市行2012年工作会议精神，按照省行2011年以来推进理财中心建设等相关工作要求，我们结合德州分行实际并仔细剖析工作中存在的问题，认为要做好做大零售业务，就必须做强做实个人客户基础，真正以培育和壮大我行核心个人贵宾客户群为目标，推动全行客户基础管理工作有效发展。现将个人贵宾客户培育工作思路及有关情况总结汇报如下：

一、明确形势，结合实际，致力于核心客户培育已迫在眉睫 高端个人客户营销维护既是零售业务转型的方向和同业激烈竞争的领域，更是增加个人中间业务收入的根本途径，结合德州实际，在逐步推进理财中心建设的同时，全行沉下心来落实各项措施，专注于加强核心个人客户培育将更加有效、更具现实意义。

一是适应经营战略转型的要求。省行、市行年度工作会议均提出今年要强力推进零售业务转型，着力把零售业务打造成为全行发展的重要战略基点，而经营转型的核心是维护和提升高端客户，淘汰分流低端客户，进一步优化客户结构，实现由“以产品为中心”转变至“以客户为中心”。

二是提升核心竞争力的要求。1月末，全行金卡及以上客户28957户，数量占比仅1.69%、金融资产占比达48.17%，贵宾客户提供了绝大部分的价值回报，竞争力的提升直接体现为贵宾客户的 1

提升。分析2011年个人存款变动情况，四季度资金的下降，更多的是表现为贵宾客户存款的下降和流失，切实关注与做强高端客户才是做实个人负债业务的基础和根本。

三是个人客户精细管理的需要。1月末，全行PCRM系统客户指派率40.79%、签约率28.57%，持续处于全省末位，表现为支行个人客户管理粗放，基础工作不扎实，目标客户中仅有低于1/4的客户具备稳定的管户关系，有3/4以上的客户无人跟踪维护，大量新增目标客户缺乏及时跟进，没有专业营销维护团队提供支持，造成高端客户数量波动大、客户群体不稳定、客户流失严重，势必影响零售业务的长远发展。

四是适应同业竞争的需要。同业纷纷将经营重心放在个人客户拓展上，组建理财中心，加强对高端客户的营销和争夺。从德州看，工行、建行、中行均已建立分行级理财中心1家，分别建立城区支行级理财中心（含网点理财室）4家、24家、8家，分别建立县域支行级理财中心（含网点理财室）9家、9家、6家，相比我行形成较大反差，对我行客户的拓展和留存带来巨大压力，同业在提升高端客户同时，正不断淘汰分流低端客户，我行优化客户结构迎来巨大挑战，已经影响到了我行零售业务经营的健康持续发展。

二、立足现实，加强核心个人贵宾客户培育的工作安排

（一）积极构建分层营销服务体系，逐步推进理财中心建设。一是搭建客户管理与营销维护业务平台，加强理财师归位，落实个人高端客户营销管理责任，真正实现客户有人维护管理，实现客户 2

市行、支行、网点分层级管理。二是明确理财中心建设目标，转变思想认识，全面组织部署，克服各项困难，年内完成市行理财中心和2—3家重点支行理财中心建设到位，按岗位标准配齐理财经理，以高标准打造高端服务场所，真正实现硬件完备、岗位齐全、流程顺畅。三是明晰客户管理职责与考核机制，既要负责辖内理财业务营销指导，又要对高端客户牵头组织营销维护，在不划转经营行客户、不与网点争利的前提下，既要考核相关量化指标，也要考核营销管理指标。

（二）强化贵宾客户关注，不断提升客户营销管理水平。一是强化贵宾客户维护意识，牢固树立“以客户为中心”理念，以“做强高端、做大中端、做简低端”为目标，加强存量贵宾客户维护和贵宾卡发放，加大新增高价值客户拓展力度，引导支行、网点实现客户差异化服务，有意识地将服务重点转向贵宾客户。二是完成支行服务营销专管员配备，在服务低端客户的几百人当中抽出几个人来专门服务高端客户，集中统筹管理辖内客户营销维护，专属承担客户管理、活动策划、产品培训、营销支持、系统维护、信息资讯等营销管理职责。三是加强PCRM与CFE系统应用，将两大系统作为一项日常应用工具，不断发掘系统各项功能，搜集客户信息及需求并在系统内录入，完善个人客户信息数据治理工作，网点主管及时将系统新增目标客户分配到员工，客户经理及时联系客户、签约认领客户，实现系统有效用户率、客户指派率、客户信息维护率、客户发卡签约率达80%以上。

5、完成支行理财中心建设。客户活动，名单制管理，落实增值服务，二是要加强理财师归位，要选拔进心强、综合素质高的专家型员工配备理财中心人员；三是要专职负责辖内高端客户产品管理和营销指导，负责辖内网点产品信息传导和个人业务指标分析督导；四是要将PCRM、CFE等管理系统放在理财中心，为辖内网点高端客户信息维护、名单制管理提供技术支撑，增强系统工具应用，提高贵宾客户指派率和签约率。

银行贵宾客户活动方案（共8篇）

贵宾活动方案

银行贵宾活动方案

客户活动方案（共8篇）

理财客户活动方案（共8篇）