法院 开展文明优质活动 方案

第1篇：文明优质服务活动方案

郑州高新技术产业开发区第一中学

文明优质服务活动方案

为切实提高教育教学质量，提高师生在校工作和学习服务质量，做到优美环境、优良秩序和优质服务，学校决定在全校范围内开展优质服务活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想

深入贯彻十九大会议精神，落实以人为本的服务理念，通过开展“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务” 提高学生家长满意率，促进全校教职员工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立高新一中良好的形象，营造良好的社会环境。二、活动地点及时间

活动地点：校长室、教研室、校办公室、政教处、教务处、后勤办公室、团委办公室、安保办公室、各年级办公室、食堂、门卫等与学生学习、生活密切相关，与学生家长密切联系、与学校教师的工作、生活密切结合的场所。

活动时间：2018年3月-2018年9月 三、领导小组

为确保高新一中优质服务活动的开展的有效性，高新一中决定成立优质服务活动领导小组。组长：马春广

副组长：杨文甫、宋娟

成员：校办公室成员、各处室主任 四、活动内容

本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创造优美环境、提高优良秩序、提升优质服务”为载体，健全窗口服务制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生、家长和教师反应的问题，进一步提升服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示高新一中的优质形象。

1、创造优美环境。改善校园服务环境，保证校园保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美，各服务办公室物品摆放有序，校园内展示板摆放规范整齐，教室窗明几净，走廊墙壁干净无尘，共创一个舒适的服务环境和人文环境。2、提高优良秩序。从诚信高效的教学环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。

3、提升优质服务。教育教学要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生管理，畅通学生家长意见的反馈渠道，提高服务学生的质量，面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高高新一中优质的教育教学服务水平。五、活动步骤

第一阶段：组织动员、制定规划。

召开全体教职工大会，指定下发优质服务主题活动实施方案，成立优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。

第二阶段：自查整改、积极推进。

为达到实际效果，防止流于形式，我校将实行每周全校范围内环境卫生自查、服务质量自查整改管理措施，校办公室不定期对全校环境卫生抽查，对处室的服务质量定期抽查。

第三阶段：总结表彰、巩固提高。

活动期间、每月实行积分制，月末对各处室的服务质量进行积分汇总，总结表彰。六、工作要求

（一）统一认识、高度重视。各服务单位要统一认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把活动摆上突出位置，列入重要议程，精心部署，狠抓落实。通过开展此次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。

（二）细化方案、落实措施。各学校各处室部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。

（三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反应强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

郑州高新技术产业开发区第一中学

2018年3月5日

第2篇：文明优质服务活动方案11

开展文明优质服务主题活动实施方案

为进一步加强开发中心的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造后勤集团总公司的服务形象，用优质高效的服务推动本部门的各项经营工作。根据总公司今年的文明优质服务工作的指导精神，按照总公司的安排，开发中心决定开展校园快递文明优质服务活动。活动实施方案如下： 一、活动组织领导

成立校园快递营业部“文明优质服务活动”工作小组，负责活动的组织和领导。

组长：李昂

副组长：贺亮了、李东旭

成员：李强、马宁、黄鹏、吴光吾、王东林、金跃生、崔广建、许胜利、孙静寒、李源 二、活动地点及时间

活动地点：仁和快递营业点，中心食堂快递营业点 活动时间：2016年5月1日--2016年5月3日 三、活动内容

通过开展优质服务工作，让员工在思想上有所觉悟，充分调动全体员工的积极性。我们的工作目标就是让师生满意，为此我们要不断

地为师生排忧解难，把师生当成我们的亲友，让师生有宾至如归的感觉。把“优质服务、真诚育人”的理念不断贯穿到工作岗位上，力争实现服务质量“零投诉”，服务工作“零缺陷”的目标，进一步提高本部门的综合服务水平。

1、健全管理制度，规范服务行为，为创建“文明优质服务”提供制度保障。

我们必须形成这样一种服务场境：走入快递大门，师生不用担心快递业务该到哪个柜台办理，该如何办理，本部门的员工会为师生指导和解释；在这里，师生看到的是亲切的笑脸、熟练的业务技术，听到的是主动的询问、规范的服务用语；这些都是需要严抓管理，建立比较完善的服务监督体制才能产生的结果。

2、推行首问负责制。员工在接受师生咨询和投诉时要求第一责任人负责到底。接受首问的员工不得以任何借口推诿、回避、拒绝师生，对违反规定的员工给予经济处罚。

3、主动做到员工认真接听每个师生来电，并做好记录。电话铃声响起时，应在第一时间内接听；有礼貌地问候师生后，根据师生要求，立即提供快捷和准确无误的服务，让师生感觉到亲切、热情的优质服务。

4、主动做到了解师生对服务的需求和期望并尽量予以满足，因师生原因不能满足时，应与师生沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“师生期望”达成一致。

5、加强安全防范意识，树立安全到岗的责任意识。

在安全方面，由于快递室内都是易燃物品：物料、塑料袋、快递包裹等，一旦有明火，很容易引发火灾。因此，在对于员工管理方面，还有增加：“在快递室内禁止吸烟，禁止明火”，如果师生、快递公司的人员在进入快递室时，手中持有容易引发火灾的物品。工作人员应第一时间告知其不能携带进入，可安排其放置在入口处，由前台人员负责协助看管。

另外，对快递包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是师生取件的高峰，在高峰时间段内，极有可能因为工作人员的疏忽和大意，被乘机混进师生群中的行为不端者破坏、偷窃等，因此工作人员需要将所有快递公司的快件集中在一起，在固定地点发放，减少快递包裹的安全隐患，同时这样也可以减少师生来回走动的距离，加快工作效率。

四、实施步骤

开展优质快递服务，方法步骤上主要分四个阶段进行。第一阶段：指定人员岗位安排，开展动员大会，传达快递服务站得宗旨和服务精神。针对快递服务站内的具体工作岗位，安排相关的岗位工作人员，将“积极办事，服务师生”的服务精神和宗旨传达给每一个工作人员，激发其工作的积极性和责任心，保障快递收发工作的顺利进行。

第二阶段：制定相关岗位的工作制度和奖罚制度，做到有理可依。根据每个岗位的特殊性，制定相关的工作制度和奖罚制度，对工作表

现积极者，给予奖励；对经常办错事，犯下低级错误的工作人员，实施经济惩罚，树立责任意识，以制度为管理的主要因素，防止以权谋私的情况发生。

第三阶段：建立工作考核制度，对每一个岗位实行计分制的管理制度，有效地提高员工工作积极性，更好地服务于师生。

六、工作要求

1、要求每一位快递服务站的员工，积极强化自身素养，在快递站的日常服务中，不断提升自身服务能力，将上级领导部门安排的快递服务工作落实到实处，发挥奉献精神，不计较个人得失，以集体的利益为先，能够团结其他工作人员，协同展开快递服务工作。

2、加强日常管理和管理监督，快递服务站的管理者应实时对快递站内的工作进行监督管理，及时地突发事件作出反应和给予解决措施。加强员工的监督管理工作，有利于进一步开展“提升服务品质，保障师生服务满意度”的工作，有利于提升师生对快递服务站的信赖感和认可度，能够为今后的快递服务工作打下坚实的基础。

3、将精神文明和实际行动结合起来，做到“耐心、倾心、专心”。在日常的快递服务工作中，工作人员需要耐心地对师生提出的问题作出解答，能够全心全意地为师生服务，做到眼到（能够快速地找到师生需要的快递包裹）、口到（在服务过程中，规范服务用语，礼貌待人接物）、心到（拥有“忧师生之所忧，急师生之所急”的服务意识，专心地做好每一件快递服务工作）

3、对师生的服务要求要做到“快精准”

无论任何情况下，都要为每一位师生做到全面和周到的服务，全心全意，不有任何的马虎，特别是要有始有终，一条线服务，尽量做到是每一位师生都满意。对各个快递公司的服务要做到及时，不出差错的发放给师生，诚心诚意的为师生服务。由于快递公司的件数每天的量都很大，这就需要员工进行对快递的分类，合理分类也是员工应注重的。为此可借鉴图书馆管理书籍管理系统将快递公司发送来的快件编号存放在货架上，师生来取快递时，核实好身份后可直接输入收件人姓名即可快速查询到自己的快递，这样有效节省了师生取快递的时间，同时也可减轻员工的工作压力。

第3篇：法院活动方案

曙光人民法庭关于“法院开放日”活动实施方案

为增强人民法院工作的透明度，满足人民群众对法院工作的知悉权和参与权，加强与社会各界的沟通与联系，使全社会更加理解和支持法院工作。开门纳谏，广泛听取社会各界对法院工作的意见和建议，将法院工作自觉置于社会各界的监督之下，使法院工作更加贴近社情民意，努力打造公开、透明的服务型法院。根据最高院《关于进一步加强民意沟通工作的意见》等文件精神和要求，决定开展“法院开放日”活动，特制定本方案。

一、组织领导

为了加强对本次活动的组织领导，决定成立专门活动小组，庭长孙闳力任小组组长，成员陈培忠、胡旭强、艾厚刚为小组成员。负责开放日活动的组织实施。

二、开放时间

1、12月4日为法院开放日。

2、开放日时间为：2013年12月4日上午9：00—11：00。9：00—10：00.参观。10：10—11座谈会。

三、公众参与办法

（一）邀请人民陪审员、人民调解员以及农场机关干部社会各界代表。

（二）有意参加开放日活动的其他个人持有效身份证件到曙光法庭报名登记或者电话预约（联系电话6670173）。

四、公众参与内容

1、参观诉讼服务接待室和执行接待室，了解法院、法庭落实司法为民的各项服务措施和立案、接待流程。

2、参观审判法庭，了解法庭设置及功能。

3、参观档案室，了解法庭档案归档、利用情况。

4、参观法院楼道和走廊，了解法院文化建设情况。

5、参观法院网络和法院网，了解法院局域网、政法网以及法院网络建设情况。

6、参观法庭装备建设、视频监控，了解法庭安保建设情况

7、召开座谈会，听取对法院、法庭各项工作的意见和建议。

五、任务分配

（一）现场责任人:孙闳力

1、负责组织协调开放日活动全面各项工作。

2、负责活动方案的制定。

3、负责参观和座谈工作。

4、负责介绍民、商事案件立案流程等相关讲解工作。

5、负责讲解‘小额诉讼’ 相关常识。

（二）立案流程，相关宣传责任人：胡旭强

1、负责审判庭、会议室等场所的音响、影像等设备运转正常。

2、负责led显示屏关于“法院开放日”宣传标语制作等工作。

3、负责公众开放日活动的照相录像、新闻报道、上网开放日活动信息上报工作。(三)安检保卫警戒责任人：艾厚刚

1、负责卫生、车辆有序停放，创造良好的参观环境。

2、负责执勤和安检警戒工作。

3、负责维持参观秩序、登记参观人员信息资料。

4、负责发放相关宣传材料。

（四）执行工作负责人：陈培忠

1、负责做好执行立案、接待工作。

2、负责讲解执行案件流程及当事人的权利义务。

六、要求

（一）要高度重视法庭开放日活动，确保活动取得实效。

（二）规范着装，做到语言文明，态度热情，服务周到，树立我院在人民群众中的良好形象。

（三）各负责人对己分管工作，做到准备充分心中有数。

（四）活动中各分管人员要记录收集整理有关活动资料。

红兴隆农垦法院曙光法庭

二〇一三年十月三十日篇二：xx法院精神文明创建活动方案 xx市人民法院

2008年精神文明创建活动实施方案

为贯彻落实中央、省、市关于加强社会主义精神文明建设的有关决定，法院坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕党和国家工作大局，积极实践“公正与效率”工作主题，全面落实司法为民的工作要求，一手抓审判和执行工作，一手抓精神文明建设，各项工作都取得了显著成绩。根据市委关于开展创建文明单位活动的意见的部署与要求，结合我单位单位工作实际，制定精神文明创建活动方案。

一、目的意义

开展创建文明单位活动，是加强法院自律、加强法院建设的重要工作，是进行自我教育，提高文明程度的有效途径，是新形势下加强法院工作、法院党的建设及思想政治工作的有力举措。通过开展创建文明单位活动，在法院全面落实科学发展观，深入开展社会主义荣辱观教育，抓好文明行为习惯养成，创造一流的工作业绩，建立良好的办事秩序，提升人员素质与服务水平，形成朝气蓬勃的机关生活，营造整洁优美的工作环境，为法院发展提供强大的思想保证和精神动力，为构建和谐社会保持市级文明单位作出贡献。

二、机构职责

1、成立法院精神文明创建活动领导小组。院党组书记、院长马庆池同志任领导小组组长；副组长由张文胜、曹靖林同志担任；朱文河、解鲁、窦明勤任成员。领导小组下设办公室，主任由党组成员曹靖林同志兼任。领导小组及其办公室主要职责是：研究制定并不断完善创建文明单位工作的方案、制度；组织协调督促检查机关各庭、处(室)单位创建落实情况；评选表彰文明科室、文明职工；

推荐申报市有关文明单位。创建文明单位领导小组办公室设在法院政治处，负责日常管理工作。

2、明确创建文明单位任务职责。法院各庭、科(室)为创建文明单位的直接落实部门，其主要职责是：完成院创建文明单位活动方案提出的具体任务要求，做好本单位创建文明单位的计划、组织、督查、总结、申报和在干部职工中开展争当人民满意公务员、文明标兵、先进工作者活动等工作。

三、标准条件

1、组织领导坚强有力。领导干部坚持立党为公、执政为民，以身作则，群众威信高；树立科学的发展观和正确的政绩观，切实提高领导水平和执政能力；重视创建工作，机制规范健全，单位内部和谐，整体精神面貌昂扬向上。

2、教育活动深入扎实。紧密结合实际，坚持以人为本，定期对干部职工思想状况进行调研分析，深入开展荣辱观、职业道德、党风廉政、礼仪诚信、健康安全教育，开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，建立完善学习考核制度，遵守法院工作人员守则，使干部职工思想素质和业务技能明显提高。

3、创建工作规范有序。要围绕优美环境、优良秩序、优质服务，广泛开展建章立制、文明办公、诚实守信、爱岗敬业，争创文明科室(单位)、文明职工、人民满意公务员、先进工作者等活动，使争先创优蔚然成风。

4、业务工作成绩突出。完善法院科学管理，全面规范法院审判行为，严格依法办事，强化服务意识，坚持政务公开，优化工作机制，提高工作效率，解决突出问题，受到上级主管部门肯定和社会各界好评。

5、党建工作争创一流。加强党的思想、组织、作风和制度建设，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，在建立长效机制和党员日常教育管理等方面成绩突出。

6、反腐倡廉效果显著。积极开展党风廉政教育活动，建立并执行党风廉政建设责任制以及相关制度要求，推广承诺制、目标管理、首问负责制等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，自觉接受社会的监督。

7、办公环境整洁有序。保持办公环境整洁，不随意摆放物品，不乱扔垃圾，不损坏公共设施，养成美化环境、节水节能、讲究卫生的良好习惯，严格遵守工作纪律，不迟到早退，执行请假休假制度，坚守岗位，勤奋高效，精神状态好。

四、工作步骤

第一季度：

1、按照市委及我院创建精神文明工作的要求，结合本单位、部门实际，制定和部署2008年各项创建工作。

2、组织干部职工通过报告讲座、讨论答卷、参观考察、读书知识竞赛、礼仪风采展示等多种形式学习《市民文明公约》、《公务员法》、《文明礼仪普及读本》，对全体员工进行职业道德、礼仪规范教育培训。

第二季度：

1、各单位结合业务工作，配合全市“讲文明、树新风”活动，开展“爱岗敬业，热情服务，共创和谐”系列活动。

2、充分利用信息、简报、展板、网络等形式加强文明创建活动的宣传，同时开展督促检查，对发现的好做法、好经验、好典型进行推广。

3、召开年中机关庭（处室）及文明创建工作汇报交流会。 第三季度：

1、结合法院机关文明办公要求，积极推进文明创建工作，提高服务水平，营造和谐法院机关氛围，继续组织教育培训和监督检查。

2、开展文明礼仪、行为规范知识竞赛和组织共建文明法院活动。 第四季度：

1、各单位、部门对创建文明单位工作进行自查，提交书面总结报告及相关材料。

2、由院创建文明单位工作领导小组办公室组织对各文明单位进行验收、评选和表彰。

五、内部考核办法

法院对文明单位创建活动建立考核达标和评选表彰制度。保持市精神文明单位，争取三年内创建省级文明单位。

1、考核的原则、方法和主要内容。坚持实事求是、客观公正的原则，采取分级考核、定性与定量相结合的考核方法。以组织领导坚强有力、教育活动深入扎实、创建工作规范有序、业务工作成绩突出、党建工作争创一流、反腐倡廉效果明显、办公环境整洁有序以及职工满意度和社会认可度较高等主要方面为考核内容。同时，还要对一票否决的硬指标作出规定。

2、院文明单位每年检查两次。活动领导小组办公室将组织检查，采取听取汇报、查阅有关资料、问卷调查、召开座谈会等形式对单位进行检查，根据检查结果确定推荐名单，报院党组，上报市创建文明单位活动委员会。

3、对文明单位实行“精神鼓励为主，物质奖励为辅”的奖励原则。

六、工作要求

1、各部门创建工作要在创建精神文明活动领导小组的统一领导下，紧紧围绕“建设高素质干部队伍，创造高效率机关工作”的目

标来进行，要建立健全相应领导机构，由主要领导同志担任领导小组负责人，有关部门负责人参与，明确办事机构，把精神文明建设工作列入重要议事日程，齐抓共管，形成合力，积极开展精神文明创建工作。

2、建立激励和约束机制，把干部职工创建精神文明活动作为先进单位评选、领导干部政绩考核和公务员年终考核的重要内容，同晋升、任用和奖惩挂钩，并形成制度。要把精神鼓励和物质奖励结合起来。

3、精神文明建设是一项系统工程，需要一定的人力、财力和物力支持。为保证创建文明工作的顺利实施，要保证一定的人力和物力投入，筹措必要的工作经费，落实推进精神文明建设工作的各项保障措施。

二00八年一月二十七日篇三：新龙县人民法院2014年学法活动实施方案 2014年学法活动实施方案

时间：2014年06月04日信息来源：本站原创 点击： 新龙县人民法院

2014年学法活动实施方案

按照新法领《2014年全民学法实施方案》的要求，结合法院工作实际，制定实施方案如下：

一、总体目标

通过开展2014年学法活动，引导全院干警把学习习近平总书记关于法治中国的重要论述，省、州、县委关于法治建设的重要文件、重要会议精神和宪法、民法、刑法、公务员法、民族区域自治法、宗教事务条例等相关法律法规作为基本任务，教育干警自觉遵守法律，讲权利、讲义务、讲责任，进一步增强干警宪法意识和法制观念；引导干警依法管理、依法办事，着力促使办案人员精通专业法、熟悉通用法、了解其它法，进一步提高全院法治化管理水平，不断将“法治护航”落到实处，为构建“平安新龙”和全面建成小康社会营造良好的法治环境。

二、主要任务

以“法律八进”为契机，采取因地制宜、因人制宜的方针和突出重点、分类施教、督促指导、整体推进的有效方式，扎实开展好学法活动。

（一）增强干警的法治思维、法治能力

一是采取法制讲座、交流讨论、撰写读书笔记和法律知识任职资格考试及督查等方式，督促全院干警认真学习宪法、民法、刑法、民族区域自治法、公务员法；学习管理经济、政治、文化和社会事务有关的法律法规；学习国家新颁布的重要法律法规和地方性法规；学习与审判工作密切相关的法律法规。二是院党组书记上法律知识课。邀请院党组书记为全院干警至少上一堂法律知识课。三是每周利用半天时间集中学法。每周抽出半天时间，组织全院干警集中学法，没有参加的干警，要及时补课。学法活动的开展要有会议记录、有简报、有视频资料、有专卷。四是参加县上组织的学法考试。

（二）提高农牧民群众的法律知识、增强其法治意识

学法活动要与党的群众路线教育实践活动、群众工作全覆盖、基层党组织建设年活动、“四个新龙”、“爱国、感恩、守法”群众宣传教育活动相结合，要与法院审判业务工作相结合，采取法制讲座、现场解疑答难、发放法律知识读本、巡回审判等多种方式，组织帮扶乡—孜拖西乡的农牧民群众开展宪法、村民委员会组织法、农业法、草原法、森林法、人口与计划生育法等学教活动。一是学教活动开展全年内不少于2次，活动开展情况要做好记录，及时上报相关简报信息，要有视频资料存卷，要有专卷备查。二是我院实职副科级以上领导要对应负责1个村的学法活动。（对口联系名单见附件二）。三是结合精神文明创建活动，引导农牧民群众学习社会主义核心价值观，自觉践行“爱国、感恩、守法”。

（三）提高寺庙僧尼的法律知识，增强其法治意识

学法活动要与寺庙管理长效机制建设、“同心同向”活动相结合，采取多种形式，组织寺庙教职人员学习宪法、民族区域自治法、民法、刑法、反分裂国家法、治安管理处罚法、宗教事务条例、宗教活动场所管理规定等相关法律法规以及组织开展爱国爱教、刑事政策、知恩感恩等学教活动，引导僧尼爱国守法、持戒遵规。学法活动开展全年内不少于2次，活动开展情况要做好记录，及时上报相关简报信息，要有视频资料存卷，要有专卷备查。

（四）强化重点人群的法治意识、法律知识教育

一是努力提高青少年学生的法律知识，增强法治意识。要采取举行法制讲座、邀请青少年学生观摩庭审、把法庭搬进校园等方式，有针对性地组织青少年学生开展治安管理处罚法、未成年保护法、预防青少年犯罪法、义务教育法等学教活动。二是提高企业员工、个体工商户、农民工的法律知识。要采取送法到工地、发放法律知识读本等形式，组织企业员工、务工人员、个体工商户学习劳动法、合同法、税法、安全生产法、治安管理处罚法及民风民俗。

三、工作步骤 146次 【字体：大 中 小】

本次学法年活动分三个阶段进行。

第一阶段（3月5日—3月20日）准备动员阶段。要及时成立学法活动组织领导机构，配齐工作人员，制定切合实际的实施方案。院“一把手”要组织召开动员大会，并亲自作动员大会讲话，切实把全院干警的思想、行动统一到学法活动中来。

第二阶段（3月21日—9月30日）全面实施阶段。以“五抓五带动”为具体工作措施，进一步加强全民学法用法守法。一是抓班子带队伍。抓法院领导班子全体人员学法，带动全院干警普法宣传教育。

1、法院领导班子成员要认真学习法律知识，学法要有笔记，全年学习笔记不少于2万字，并认真备课，院党组书记要给全院干警上一堂法律知识课，各位院党组成员要给帮扶村上一堂法律知识课，并精心组织推动学法活动开展。

2、严格执行党委中心组学法制度，年内集中学法不少于4次。

3、认真组织全院干警学法，每周抽出半天时间集中学习，一般干警全年学习笔记不少于2万字。

4、建立健全学法档案。

5、加强考核，无论是领导干部还是个人学法情况，最终将纳入年度考核，学法情况差的一律不予评为先进。二是抓帮扶乡干部学法，带动全乡各个村的普法宣传教育。

1、加强农村“两委”干部法律知识培训。采取集中培训和以会代训等形式，积极组织农村“两委”干部开展法律培训工作，年度集中学法不少于2次。重点学习与农村生产生活、民主管理相关的法律法规，使其成为农民学法的带头人和农村民主法治建设的实施者。

2、加大对农民工的法制宣传教育力度。结合农民工关注的热点、难点问题，开展有针对性的法制宣传教育，重点学习土地管理法、人口与计划生育法、土地承包法等。培养农民遵纪守法观念和依法维权意识。

3、发放宣传资料。精心制作法制宣传材料，利用下乡办案、发放草补、地补资金等时机，发放各类宣传资料，不留普法盲区，并协助村上开展好“学法模范户”的评选活动。三是抓企业、个体工商户的代表学法，带动企业经营管理人员和职工普法宣传教育。

1、与县司法局衔接，适时举办企业法人代表和个体工商户代表的学法培训班，重点学习合同法、劳动保障法、安全生产法等方面法律法规。

2、开展对企业职工的普法教育，指导企业制定年度学法实施计划，使全体职工自觉规范生产经营，服从企业管理。四是抓在校学生学法，带动社会青少年普法宣传教育。

1、充分发挥法制副校长的作用，确保每年到学校上法制课不少于2次，开展生动活泼、寓教于乐的法制宣传活动。

2、对社会青少年进行以增强法制观念预防青少年违法犯罪为重点的警示性、劝导性和渗透性的法制宣传教育活动。结合审判工作特点，适时组织在校学生旁听案件庭审、模拟法庭辩论。加大对涉及未成年人犯罪案件的查处力度，综合运用教育与惩治的方针，促使青少年自觉改造，回归社会。五是抓联系寺庙寺管会成员学法，带动寺庙所有僧尼普法宣传教育。

1、坚持“条块结合、以块为主”的属地管理原则，深入联系寺庙韦依寺、阿乌寺开展法制宣传教育活动。全年集中开展学法活动不少于2次。

2、以建章立制为抓手，扎实开展依法治寺活动，切实增强宗教教职人员的法律意识。

3、依法严厉打击各类犯罪行为。旗帜鲜明，依法严厉打击分裂活动等宗教领域各种犯罪行为，全面清理排查宗教干预社会事务管理行为，依法严厉打击影响社会稳定的行为，依法取缔非法民间组织，依法打击民间组织的非法活动。对参与违法的宗教人员，公开注销其宗教教职人员资格等形式来依法追究法律责任。

4、要关心关爱寺庙僧尼。我院县级联系领导要定期不定期深入寺庙，认真倾听广大僧尼心声和诉求，真心实意地关心僧尼的疾苦，主动与广大爱国爱教的宗教人士交朋友，加强沟通、增进信任。尤其在重大节庆、敏感节点以及寺庙举行大型佛事活动期间，要主动入寺开展工作，确保联系寺庙和谐稳定，全面开展和谐寺庙创建。

第三阶段（10月1日—12月10日）总结验收阶段。要及时总结活动开展情况，形成书面总结报告报县法治新龙建设工作领导小组办公室。

四、工作要求

（一）高度重视、加强领导。全院干警要高度重视学法活动，把此次活动作为构建“平安新龙”和全面建成小康社会的重要工作来抓，摆上重要议事日程，切实加强领导。要及时成立学法活动领导小组，落实工作责任，细化目标举措，注重活动成效。

（二）做好宣传、加强沟通。要充分发挥宣传标语、宣传栏、活动展板、手机报、新闻媒体的作用，形成舆论声势，扩大社会影响，加强与县法治新龙建设领导小组的联系沟通，加强信息简报的报送，确保学法活动有力有序开展。

（三）密切配合，齐抓共管。要密切与帮扶乡联系，共同做好学法工作，形成各司其职、齐抓共管、密切配合、合力推进工作局面，要随时做好准备，迎接县督查组的监督检查。

二0一四年三月二十日

主题词: 2014年 学法活动 实施方案

抄报:县委政法委、县委宣传部、州中院“学法”活动办

抄送:本院领导及各部门

新龙县人民法院办公室 2014年3月20日印发

（共印15份）

附件1：

新龙县人民法院

法治新龙建设工作学法年活动领导小组成员名单

组 长：许志春 院党组书记、院长

副组长：罗勇 院党组成员、副院长

胡江 院党组成员、副院长

其麦巴姆院党组成员、执行局局长

陈勇 院党组成员、办公室主任

成 员：张晓红 行政庭庭长

王云虎 审监庭庭长

张茂 民庭负责人

余松 刑庭负责人

四龙巴姆立案庭负责人

邹雪萍 法警大队负责人

领导小组办公室设在政治处，由彭迪同志任办公室主任，雪绕翁姆、德西卓玛负责处理日常工作。附件二：

新龙县人民法院

副科级以上实职领导干部对口联系名单

许志春对口联系孜拖西乡呷多村；

罗勇对口联系孜拖西乡呷戈村；

胡江对口联系孜拖西乡然翁村；

其麦巴姆对口联系孜拖西乡然戈村。篇四：参观法院策划书

临川法学社

参观抚州市中级法院

策

划

书

主办单位： 东华理工大学校团委 东华理工大学学生社团联合会临川法学社

承办单位： 抚州市中级人民法院

关于东华理工大学学生社团联合会临川法

学社参观抚州市中级人民法院方案 活动背景：

同时近几年随着法制体系的逐渐完善，许多城市开设了法院开放活动日。一方面增强法院工作的公开性和透明度，另一方面也使人民法院能成为法制宣传基地和法制公益活动场所。然而就本市而言，很多大学生对法院缺乏一定的了解，与此同时我们需要的也是学习与实践相结合，不断提升自己的能力与素养来应对未来的挑战，所以我社以普法为目的举办参观抚州市中级人民法院的活动。活动目的：

让大学生更加了解法院的运作程序、了解法院工作，增强大学生的法制观念，提高大学生的法律素养，支持义务普法。活动对象：法学社社员和其他有意向的校友

活动地点：抚州市中级人民法院

活动时间：十一月份3号或4号

活动意义：有利于提高大学生对法院的认识与了解，从而达到学习与实践相结合的目的。

活动的目标：了解法院办案的基本流程，了解法院组织结构，旁听案件的审理，能接受到法院领导对我们的教育，希望有学术上的交流，并且得到法院领导对此次活动的肯定与支持。

活动流程：

活动前的准备：

1做好宣传（见附则一）2做好人员的登记工作（姓名、电话），划分到各个部门，以便统一组织。3召开全体法学社会议，由负责人宣布本次活动要求（带着问题与目的参观法院、注意文明礼貌、要求结束后有所获并以文本的形式写出来）4 2010年11月xx日（为了使法院更好的安排活动时间，附上一份时间表附则二），我们将于东华理工南区操场集合，然后坐车前往临川区人民法院，届时请同学们务必带上学生证或一卡通（以便法院工作人员核对大家的身份）。5考虑安全以及路线问题（见附则三）

活动开展阶段

1在接到法院通知的当天由负责人向法院提交申请书（见附则四）2到达法院后，由法院领导助词（有可能的话敬请院长题词），由社长宣布本次活动纪律，然后进行参观活动。参观事项：

旁听庭审

说明:旁听主要分多次，至少社团大部分的人员能参加。1先由法院领导介绍本次案件的具体内容（包括案件的性质、案情、及相关的工作人员）2由法院领导介绍本次旁听的注意点，社长宣布纪律。3分部门依次座位，部门负责人坐于左侧。

4旁听结束后向法院领导致谢，整队返校。

四、合影留念

邀请法院领导与社团成员合照。

活动结束阶段 1 依照前期阶段在法学社全体会议上对社员提出的要求，社员各写一份参观法院的心得体会并上交社团负责人。2由宣传部社员对非法学社社员的参观者进行事后采访，记录内容整理成文，出版报向其他同学展示成果。

3由活动负责人写活动总结报告并上交校学生存档。4社团负责人以社团的名义以感谢信形式向法院表达感谢之意。活动分析：

活动优势：

第一、此次举行的参观抚州市中级人民法院的活动是临川法学

社本学期的第一个大型活动，活动的地点并没有像一般的活动那样选在学校内进行，而是抚州市中级人民法院，对大家来说无疑是新鲜的、有趣的。不用拘束在校园里，可以有机会到法院参观，这个机会是很难得的。

第二、并且此次活动不是以娱乐为主要目的，我们是带着参观学习的态度去庄严而神圣的法院的。其中，大家可以学到很多知识，可以近距离接触刑事，民事法庭。可以身临其境的感受那种氛围，教育意义是很大的。

第三、这次的活动是我们与法院合作的契机，我们将借此将这活动进行下去。我们希望能与法院展开长期的合作，将此办成一个系列活动，力争把此活动打造成我院的一个新活动品牌。

活动可行性： 1，场地

我社已人民法院与抚州市中级法院达成协议，法院同意了我社的参观活动。2，费用

抚州市中级人民法院已同意我社的会员免费参观法院的意见，此外由于交通工具是公交车，此方面费用由同学自行承担，我们将用最小的支出去牟取最好的效果。4，时间篇五：霍城县人民法院关于开展综治“宣传月”活动的方案

霍城县人民法院关于开展综治“宣传月”活动的方案

本院各部门： 2011年是中共中央、国务院和全国人大常委会关于社会治安综合治理两个《决定》颁布20周年，也是“十二五”规划的开局之年。为进一步激发干警争创“平安单位”建设的热情，为我县新一轮跨越发展营造浓厚的舆论氛围，根据县委、县政府的部署和要求，在我县开展综治 “宣传月”活动，现根据该通知要求制定本方案。具体内容如下：

一、成立综治和平安建设“宣传月”活动领导小组。由院长任组长，其他院领导任副组长，下设办公室，依托研究室，负责办公室日常协调组织工作。

二、活动事项：

（一）宣传报道“三项重点工作”的贯彻落实情况。围绕进一步深化“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作的要求，向各类法制专刊投稿，报道我院在“三项重点工作”特别是“社会管理创新”方面的贯彻落实情况。通过及时宣传报道让广大群众充分了解法院在致力于增强公众安全感，维护社会安定稳定方面所做的不懈努力，着力提升群众的满意率。

牵头部门：研究室

配合部门：各部门

（二）主题法律咨询宣传活动。组织人员参加县依法治县办组织的以宣传“平安霍城”建设暨“六五”普法为主题的法律宣传咨询活动。牵头部门：党支部

配合部门：团支部

（三）开展“百名政法干警送法下乡”活动。按照《各庭室挂钩各镇（街道、场）开展法制宣传活动的方案》组织本院优秀干警深入机关单位、学校、企业、农村上法制课，并结合“入户访视”活动，倾听群众呼声，征求群众意见建议，化解基层矛盾。各挂钩法制副校长，在宣传月期间至少要上一节法制课，并对重点学生采取定期或不定期电话、书信、约谈等方式加强思想沟通，促进青少年的健康成长。

牵头部门：研究室

配合部门：各部门

（四）开设法律宣传栏、张贴宣传标语。配合“宣传月”活动主题，更新一期宣传栏，联系广告公司制作悬挂两幅宣传标语。牵头部门：研究室

配合部门：政工科

各部门要按照活动方案精心策划，加强对活动开展情况的信息报送并做好影音资料的制作和汇总工作。该活动开展情况将纳入我院综治领导责任制和“每季一考评每季一黄牌”机制的考评，请各部门高度重视、相互配合，确保活动的顺利开展。

第4篇：银行业文明优质服务系列活动实施方案

★★省银行业文明优质服务系列活动实施方案

根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活动”的统一部署，结合★★省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动2007年“文明规范服务创建活动”、组织实施“★★省银行业文明优质服务系列活动”（以下简称服务系列活动）提出以下方案。

一、服务系列活动的目的以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心竞争力以及诚实守约光荣的理念, 加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行业服务品牌，展示良好社会形象。

通过服务系列活动, 弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律, 切实加强自律约束和自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。

二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求

服务系列活动的主题：构建和谐金融环境，塑造文明服务形象，让金融消费者体验金融改革的成果。

服务系列活动的指导思想是: 全面贯彻落实《中国银行业文明服务公约》和《中国银行业文明规范服务工作指引》,努力践行《银行业从业人员职业操守》和★★银行业“七公约一承诺”, 加强诚信自律建设，规范银行业服务行为,创建合规服务文化,全面提升银行业服务质量、管理水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高。

服务系列活动具体工作要求是：开展服务系列活动要以倡导行业文明规范服务为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立和完善科学服务管理工作机制为重点, 以不断满足社会日益增长的服务需求为目的，认真落实各项服务管理制度,践行从业人员职业操守, 优化服务工作机制和资源配置, 不断开展服务创新,加大服务检查监督力度,树立和宣传行业服务先进典型,建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

三、服务系列活动具体内容及时间安排 （一）组织开展文明优质服务月活动。

按照中银协的统一部署，文明优质服务月（以下简称服务月）活动自2007年5月12日启动，至6月12日结束。具体活动内容有： 1、组织开展学习和技能训练。

各会员单位要采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织员工学习各项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，在全省银行业掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，以促进服务月活动有效开展，推动行业诚信自律建设。学习内容包括：

（1）《中国银行业文明服务公约》及实施细则；（2）《中国银行业自律公约》及实施细则；（3）《中国银行业文明规范服务工作指引》；

（4）《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》；（5）《中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准》；（6）《银行业从业人员职业操守》（7）★★省银行业“七公约一承诺”。2、组织开展服务月宣传。

协会与各银行类会员单位携手联动，大力开展服务月宣传活动，树立和提升银行服务形象。具体要求见协会“宣传方案”（附件二）。

（1）宣传形式：会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业文明规范服务宣传活动。要利用网络优势，协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行服务月宣传，广造声势，营造氛围（附件三）。

（2）宣传内容：宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；宣传2006年“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识，争取使客户理解银行办理业务的审慎性规定是保护客户权益的客观需要；宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；宣传银行业服务创造社会价值，不断满足社会日益增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；根据银行服务中客户普遍关注的问题，有策略地进行必要的正面解释、说明宣传。

（3）各银行类会员单位要强化服务月活动的宣传工作，协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。中银协要求服务月活动月期间，中银协的会员单位在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，请各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；各银行类会员单位在向各自总行报送“服务月宣传报道情况统计表”（附表四）的同时，还要于6月18日前向协会报送，由各地方协会负责统计并向中银协上报本地区的宣传报道情况。

3、组织开展服务践行。

各银行类会员单位辖属经营机构，要结合自身实际，采取积极措施，切实改进对外服务。完善服务工作机制，疏理和简化业务操作流程，提升柜面服务质量、效率和网点整体服务水平，切实解决当前银行业服务工作中的矛盾，提高客户满意度和社会的认知度，努力改善服务形象。服务践行重点包括八个方面：

（1）加快服务网点综合化改造，改进服务环境，完善服务设施；调整网点布局，增加网点数量，进一步增强在商业区、大型社区的服务能力，全面改善物理网点的服务环境；配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，统一为等候客户提供免费报刊、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，营造良好地客户等候环境。

（2）根据客户分层和业务分流，实行分区服务；同时切实处理好高端客户与低端客户的服务关系，注意防止和避免因实行差异化服务可能带来的服务矛盾。

（3）认真调查、科学测算当地客户流量和客户业务量，合理设置窗口柜台，充分满足客户的服务需求。客户高峰出现客户集中排队、等候时，要开放足够数量的营业窗口，及时增设弹性服务窗口和弹性服务岗位，切实解决有窗无人的问题，减少客户排队、等候时间。

（4）建立客户等候时间预告提示制度，客户服务高峰，要及时向客户发出预计等候时间的温馨提示，维护客户服务需求的知情权，稳定客户的情绪。

（5）科学、合理进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现网点业务流程的标准化、自动化和集约化处理；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，增加综合业务处理功能，不断提高服务效率，解决一边闲置服务资源、一边排长队等候办理业务的问题。（6）逐步提高自助服务控制限额，鼓励、引导客户利用自助设备办理银行各类代理缴费业务，减轻窗口服务压力；加强自助设备管理，确保正常运行，并在显著位置张贴使用说明、风险提示和服务电话。

（7）建立健全网上银行、电话银行、自助银行等电子化服务体系，延伸服务空间，最大限度分流客户，保持服务渠道畅通、便捷和安全；

（8）规范大堂经理的配备和管理。合理配备，增加数量，明确职责，规范服务，及时识别、引导、分流客户，受理客户咨询，开展业务宣传，引导客户使用自助设备。业务量较大的网点必须配备2名以上大堂经理，满足营业网点现场业务组织和客户引导、分流要求。

4、组织开展服务主题日活动。

利用服务月期间的公休日，全省银行业联动开展服务主题日活动，营造服务月活动的轰动效应。主题日活动由协会或会员单位邀请有关新闻媒体参加，进行采访报道。主题项目及时间安排如下：

（1）服务月活动启动宣传日（5月12日）。中银协以电视电话会议形式，于4月29日召开“中国银行业文明规范服务大会”。协会银行类会员单位在★★银监局会议室进行了收听收看。会上，中银协宣布“中国银行业文明服务系列活动”在全国启动，发出“深入开展文明规范服务系列活动倡议书”（附件一）；对2006年度“中国银行业文明规范服务示范单位”进行命名表彰（全国600个，★★27个，列各省市第二，辽宁28个），向各省市选派的示范单位的代表进行授牌；会议公布“中国银行业文明规范服务工作指引”和“示范单位管理办法”；安排工、农、中、建、交五家会员单位总行进行了表态发言，有1个示范单位和★★建行何晓作经验介绍。会上，宣读了中国银监会刘明康主席寄语，中国银监会领导发表了讲话。

5月12日召开“★★省银行业文明优质服务系列活动”启动大会，向社会宣布服务系列活动正式启动，同时启动“服务月活动”。会上，发出向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”的倡议，银监局领导及有关领导对银行服务工作提出要求；协会对服务系列活动进行具体安排部署。并通过省内新闻媒体等渠道进行宣传。

届时，银行类会员单位组织辖属经营机构，张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传，营造服务月活动氛围。

（2）银行创新产品和金融知识推广普及活动日（5月26日）。以会员单位各经营机构为单位，开展产品营销宣传活动。可以编印银行新业务或金融知识宣传册或宣传页，在营业大厅外设宣传台开展宣传。

（3）社会公众问卷调查及服务满意度评价活动日（6月9日）。以银行类会员单位及经营机构为单位，组织人员向社会公众发放银行服务调查问卷，开展问卷调查及满意度评价活动。要充分准备，认真部署，对客户的意见、建议和评价，要及时收回，并认真准确进行统计分析，汇总逐级上报。活动结束后，会员单位进行汇总，集中向协会反馈。调查问卷及满意度评价内容由协会统一设计，会员单位印发。6月18日前报送“银行服务满意度问卷调查统计汇总表”(附表五)。

5、服务月活动总结、考核。

（1）各银行类会员单位要及时总结服务月的活动情况和经验做法，认真统计填报“服务月活动进展情况周报表”（附表三），每周一12：00时前，将上周情况，分别上报各自总行和协会。

（2）组织服务月活动专项考核。为保证服务月活动的各项安排和要求得到落实，取得实效，协会将对活动情况进行专项考核评价（附表二）。考核内容主要包括：活动组织安排、组织工作机构设立、活动宣传、组织员工学习行规行约、主题日活动、服务检查监督、学习推广先进典型、新闻媒体宣传报道、活动情况周报表、总结报送等情况。其中重点考核服务践行、客户服务投诉情况。

（3）服务月活动结束后，各单位应认真对服务月活动进行总结，形成完整的服务月活动情况总结报告和本单位（系统）服务状况调查报告（包括：网点数量、服务现状、工作措施、存在的问题、出现的问题、内外部原因、解决对策及建议等），6月18日前报送。

（4）服务月活动结束后，中银协将组织活动先进单位评选，对活动开展好、成效突出的会员单位和地方协会进行表彰。协会在对各会员单位活动情况进行全面总结和综合评价的基础上，推选出先进单位进行表彰奖励，表奖比例不超过会员单位总数的10%；表彰奖励项目有：活动组织奖、宣传组织奖、服务创新奖（奖项、数量待定）。

（5）对协会要求会员单位报送的活动方案、报表、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告，会员单位逾期不报将视同参加评先弃权。

（二）组织开展银行业从业人员职业操守学习教育活动。 按照中银协统一要求，协会组织各会员单位通过培训辅导、集中讨论、考试竞赛等形式，开展《银行业从业人员职业操守》学习教育活动，在全体银行从业人员中倡导诚信、合规、尽职的职业价值理念，规范银行从业人员职业行为，提高从业人员整体素质和职业道德水准，培育健康的银行业企业文化和信用文化。中银协已编写了《银行业从业人员职业操守解读》，将印发个会员单位。学习教育活动中银协统一安排，拟定6月组织。

（三）继续推进“★★省银行业文明规范服务创建活动”。 抓好协会去年5月开始，组织开展的“文明规范服务创建活动”，善始善终持续推进，确保创建活动取得实效。重点工作有：一是细化完善文明规范服务创建活动的检查、考核、监督内容和程序，建立健全检查督促工作机制；二是完成省级示范单位补选和服务标兵评选工作（三季度）。联合省总工会、省文明办，按照“文明规范服务创建活动”方案和评选办法，组织会员单位完成补选34个省级示范单位和评选100名服务标兵的申报、推荐、审查、认定工作。具体推荐、评选要求另行通知。三是搞好创建活动总结，巩固活动成果。

（四）组织全国级示范单位跟踪检查。 按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》和检查考核方案，配合中银协做好2006年度“中国银行业文明规范服务示范单位”的年检抽查，进行跟踪考核。获得2006年度“中国银行业文明规范服务示范单位”称号的单位，要对照“示范单位管理办法”和“考核标准”，抓紧对各自的服务工作进行完善，逐条进行落实，确保达标，以崭新的面貌迎接中银协组织的年度验收考核。验收考核不合格的，将予以摘牌，在系统内通报。此项工作由中银协统一部署，拟定6月组织。

（五）组织先进典型学习宣传和经验交流活动。

各银行类会员单位要大力宣传示范单位的先进事迹，广泛推广“何晓工作法”。中银协组织编辑整理部分示范单位先进典型事迹材料，通过各自总行发送各单位组织学习；还将组织部分会员单位和地方协会进行现场经验交流会，学习示范单位服务工作先进经验；协会配合中银协做好省内示范单位和“何晓工作法”的经验学习推广，组织开展不同形式、多层次的培训、交流、观摩活动，扩大示范效应，丰富活动内容，树立先进典型，培育★★省银行业自主行业服务品牌。要通过中银协、★★协会网站及其他渠道搜集示范单位和服务标兵的先进事迹，组织进行学习交流，营造学习先进、踊跃争当示范单位的氛围，掀起相互学习的热潮，发挥示范效应。拟定8、9月组织。

（六）服务系列活动总结、表彰。

今年年底前，协会将举行隆重的总结表彰大会，对“★★省银行业文明规范服务创建活动”和“服务月活动”中的先进单位和集体进行表彰，对补选的34个省级示范单位和评选的100名服务标兵进行命名、授牌。届时，将邀请省领导、政府职能部门参加，请新闻媒体进行宣传，扩大社会影响，展示良好形象。

四、强化服务系列活动的检查监督。

为确保服务系列活动取得实效，不断将服务系列活动引向深入，推动全省银行业服务工作的开展，协会将加大银行服务的检查监督。各银行类会员单位及经营机构，要积极配合协会的工作建立和完善服务检查监督工作机制，加强自身服务工作的检查监督，及时发现并纠正出现的问题；要广泛接受社会监督，提高客户满意度。

（一）组织开展服务质量明查暗访。服务系列活动期间，协会不定期对银行类会员单位经营机构服务情况进行明查暗访（重点是济南地区），对服务系列活动开展情况进行监督。

（二）查访的主要内容；有无擅自缩短营业时间、擅自缩减营业窗口，客户排长队等候的现象及原因；有无对客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍的行为；有无故意隐瞒理财产品和基金业务的风险，信息披露不真实，误导客户的问题等；查访结果将公开曝光。

（三）广泛公布投诉热线，主动接受客户投诉和监督。要利用新闻媒体更广泛公布投诉热线，欢迎客户投诉，及时处理客户投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求。凡被客户投诉有违规违约行为的，一经核实解决，属违约行为的，协会将采取自律措施予以处罚；属违规行为的，向银监局报告。

★★省银行业协会投诉热线是：0531－86193877。五、服务系列活动组织领导（一）组织机构。

主办：省总工会、省文明办、★★银监局 承办：★★省银行业协会

支持媒体：大众日报、★★电视台、齐鲁晚报

（二）★★省银行业协会成立服务系列活动领导小组，负责服务系列活动的领导和组织推动工作。

组长：★★省银行业协会会长王建宏（中国银行★★省分行行长）

副组长：★★省银行业协会秘书长柳林

成员：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、省农信联社、济南商行分管负责同志。

（二）协会自律工作委员会负责服务系列活动的组织协调、沟通联系、检查监督、交流宣传等工作；自律委员会办公室负责服务系列活动各项日常工作。制定活动方案，组织会员单位开展服务月活动，培育、发现并推广先进典型，开展服务的检查、交流，收集各方面的意见和建议，对服务系列活动情况进行督查、通报、总结。

（三）各银行类会员单位负责本系统服务系列活动的组织工作，按照本方案要求，结合自身实际，制定具体的活动方案并组织落实，配合协会开展宣传活动，总结宣传先进典型，搞好检查监督，按照协会要求参加有关活动、报送活动情况和信息。

（四）银行类会员单位各经营机构具体践行银行业服务，规范服务行为，提高服务质量和效率，开展好服务系列活动，完成上级部署的活动任务，及时发现和纠正本单位服务工作中的问题，改进服务，提高水平，承担责任，展示形象。

六、服务系列活动的要求

（一）各银行类会员单位要切实加强服务系列活动的组织领导，成立相应的机构具体负责服务系列活动的组织、协调工作。明确职责要求，落实工作人员，加强与协会的联系与沟通，确保活动扎实有效开展。各单位要指定一名服务工作联络员，负责与协会的联络，保证服务月活动信息渠道畅通。

（二）各银行类会员单位及辖属经营机构要高度重视服务系列活动，切实落实各项活动内容；要结合自身特点和当地实际，创造性的进行服务实践，丰富服务系列活动的内容，注重基础工作，突出服务重点，规范服务行为，从外延到内涵全方位改进服务,让社会公众看到银行业服务的进步，让客户得到实惠，分享改革的成果；将服务系列活动不断向深层次推进，持之以恒,讲求实效，常抓不懈。

（三）银行类会员单位管辖行（社）是组织服务系列活动宣传的主体，要整合行业宣传资源，充分发挥行业宣传整体优势，加大宣传工作力度，扩大宣传效果。做到四个结合：服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，服务宣传与构建和谐社会宣传相结合，服务正面宣传与切实解决服务存在的问题相结合。协会将在门户网站开辟专栏，对服务系列活动进展进行跟踪宣传。各银行类会员单位要充分发挥系统宣传网络优势，开展服务宣传工作；要积极发挥广播、电视、报刊、网络等新闻媒体的作用，开展形式多样的服务宣传活动，宣传银行业务，介绍服务特点，普及金融知识，为服务系列活动营造声势，使广大社会公众更多的了解金融知识、银行服务手段和服务标准，增强社会公众使用创新金融工具的能力，树立良好的银行业服务形象。

（四）对服务系列活动组织不力，服务工作重视不够，出现重大服务问题或纠纷，引发社会公众关注，特别是被媒体曝光批评的，协会将对会员单位主要负责同志和责任人员进行问责，情况严重的将向中银协上报。会员单位客户投诉和媒体曝光情况，将作为本次活动考核评比的第一指标，并作为评选文明规范服务示范单位、文明服务标兵和★★银监局评选“良好银行”的最重要参考依据。

（五）加强服务系列活动的工作联系。会员单位向协会报送服务月活动方案、工作报表、动态情况、媒体信息、活动总结及服务状况调查报告等材料，可通过以下方式传递，分别纸质、电子文本报送。

各会员单位下载行规行约、实施方案、领导讲话、倡议书、有关表格等资料电子文本，可登陆协会网站（文明规范服务专题栏目）。

附件：1、深入开展文明规范服务系列活动倡议书

2、文明优质服务月活动宣传口号

3、★★省银行业文明优质服务月活动宣传方案

4、关于开展向何晓同志学习、广泛推广何晓工作法的决定及倡议书（已经印发并通过新闻媒体发布）

附表：1、★★省银行业文明优质服务月活动具体时间安排表

2、★★省银行业文明优质服务月活动检查考核评价表

3、★★省银行业文明优质服务月活动进展情况周报表

4、★★省银行业文明优质服务月宣传报道情况统计表

5、银行服务满意度问卷调查统计汇总表

6、银行服务满意度调查问卷（供参考）

★★省银行业协会

附件二：

文明优质服务月活动宣传口号

1、深入扎实有效开展★★省银行业文明优质服务月活动； 2、开展文明优质服务月活动，全面提升行业整体服务水平； 3、规范服务行为，提升服务质量，创造服务价值，树立良好形象；

4、坚持文明规范服务，促进行业诚信发展； 5、积极争创“中国银行业文明规范服务示范单位”； 6、培育行业服务品牌，树立良好社会形象；

7、加强行业诚信自律建设，全面履行★★银行业七公约一承诺；

8、倡导诚信、合规、尽职职业价值，努力践行银行业从业人员职业操守；

9、向何晓同志学习，全面推广“何晓工作法”； 10、关注国计民生，构建和谐金融； 11、服务创造价值，努力回报社会；

12、认真履行社会责任，不断满足广大客户日益增长的金融消费需求。

第5篇：银行业文明优质服务月活动宣传方案

＃＃银行业文明优质服务月活动宣传方案

根据“＃＃银行业文明优质服务系列活动实施方案”的安排，制定本宣传方案。

一、宣传目标及方式

本次活动的宣传工作将由协会秘书处在＃＃银监分局的领导下统一安排调度，组织会员单位充分整合行业宣传资源，利用各种宣传方式开展工作。

（一）宣传目标

对服务月活动全程进行有计划、多角度、全方位的宣传报道。坚持正面宣传、典型宣传为主，把学习贯彻＃＃银行业“六公约一承诺”的体会和涌现出的先进典型以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效作为宣传报道的重点。切实为＃＃银行业文明服务和公约学习活动的顺利开展营造良好的舆论氛围。

（二）宣传方式

1.要求会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、营业网点门前LED屏滚动宣传标语、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业行规行约和文明规范服务宣传活动。

2.对各会员单位服务学习月活动进展进行跟踪宣传。积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行银行业服务宣传，广造声势，对排长队、不规范经营等反映强烈的热点问题重点剖析；公开服务项

目价格、普及金融知识，使广大社会公众更多的了解银行服务标准和手段，学会使用新的金融工具，缓解窗口排队问题，树立良好的银行业服务形象。

3.在“＃＃银行业协会网站”和银行业会员动态，＃＃日报“银行视窗”专栏对会员单位的先进典型事迹，对服务学习月活动进行系列、全面的报道宣传。

（三）宣传内容

1.宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；

2.宣传2006年以来“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；

3.宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识；

4.宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；

5.宣传银行业服务创造社会价值，不断满足广大金融消费者不断增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；

6.针对银行服务中客户普遍关注的问题，如窗口排长队、服务态度差等进行必要的正面解释、说明；

7.针对银行业开展整治不规范经营“七不准、四公开”进行宣传； 8.针对中、小企业融资难问题，积极开展为中、小企业融资服务宣传活动。

二、宣传工作具体安排

1.邀请新闻媒体参加服务月活动启动大会 ，并对活动进行系列报道。

2.各会员单位根据活动方案宣传内容部署要求，有计划、有步骤的进行宣传。

3.活动期间（7月11日—8月11日），协会将在门户网站的服务月专栏中设置“＃＃银行业文明示范单位”、“活动部署”、“活动扫描”、“先进事迹”、“感动人物”“学习体会”、“看图话服务”、“调查问卷”栏目，全面报道活动成效。由此，要求各会员单位及时上报以下信息：

（1）各会员单位按时（每周一12：00时前），将上周活动情况报送协会，在“活动扫描”栏目上报，以宣传服务月活动开展的情况。

（2）会员单位深入挖掘学习体会和服务月活动期间涌现出的先进事迹、典型人物以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效内容，在通过新闻媒体宣传的同时，报送协会。在“先进事迹”、“感动人物”栏目中上报。

（3）会员单位在做好文字宣传的同时，做好图片宣传。在“看图话服务”栏目中上报图片信息。

（4）根据服务月活动统一安排，协会通过网站发布调查问卷，对服务月活动进行跟踪调查，发布调查结果。

4.服务月活动结束后，协会将利用会员动态汇总服务月活动开展的情况，总结活动的经验，推广先进典型。配合服务月活动安排，对活动期间因成效突出受到表彰的单位进行宣传和推广。

5.协会将筛选活动期间报送及时，事迹突出，代表性强的稿件，报送中国银行业协会、内蒙古银行业协会、＃＃银监分局等部门。

6.会员单位配合协会做好服务月结束后系列活动的宣传报道。

三、活动宣传制度

为确保服务月活动宣传工作的顺利进行，协会建立相应的工作制度，对会员单位进行监督考核。

（一）稿件指标制度。活动期间，每个会员单位向协会上报稿件不得少于3篇。

（二）实行专人负责制度。各会员单位确定信息宣传员专门负责，以保持活动宣传报道工作的连续性。

（三）参照《＃＃银行业协会会员单位信息管理办法》，对活动期间稿件进行考核。

1.活动期间，保质保量，按时上报的稿件，一律按二级信息稿件核算分值。（稿件分一至三级，三级最高，分值最大。）

2.上报稿件经推荐，如被“中国银行业协会网站”，“＃＃银监分局简报”刊用，则按三级稿件双倍核算分值。

3.根据《＃＃银行业协会会员单位信息管理办法》对完成报送任务，分值较高的会员单位，在评选年度“信息宣传工作先进会员单位及优秀工作者”中统一表彰，对不能完成上报任务的会员单位，将取消入选资格。

附件：文明优质服务月活动宣传口号 附件：

文明优质服务月活动宣传口号

1.深入扎实有效开展＃＃银行业文明优质服务月活动； 2.开展文明优质服务月活动，全面提升行业整体服务水平； 3.规范服务行为，提高服务质量； 4.创造服务价值，树立良好形象； 5.坚持文明规范服务，促进行业诚信发展；

6.积极争创“中国银行业文明规范服务示范单位”； 7.培育行业服务品牌，树立良好社会形象；

8.加强行业诚信自律建设，履行＃＃银行业六公约一承诺； 9.倡导诚信践行银行业从业人员职业操守； 10.关注国计民生，构建和谐金融； 11.服务创造价值，努力回报社会；

12.认真履行社会责任，满足广大客户金融消费需求。 13.践行文明规范服务，促进行业诚信发展 14.构建和谐金融环境，塑造和谐服务形象； 15.改进金融服务方式，提高金融服务效率； 16.树立正确金融消费意识，使用先进服务设施； 17.努力使＃＃银行业成为最受信赖和尊重的行业； 18.加强行业间文化交流，促进行业和谐发展； 19.培育行业服务品牌，树立良好社会形象； 20.诚实守信、规范经营；

21.认真落实“七不准、四公开”，进一步规范经营。

第6篇：教务处文明优质服务主题活动实施方案

教务处文明优质服务主题活动实施方案

为了贯彻执行开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我院实际，教务处决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下：

一、指导思想

以党的十九大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断改进校风、师风，促进学院持续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。

二、工作目标

1、改进工作作风，切实提高服务效果。全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。

2、采取有力措施，切实规范教育行业行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，树立良好教育形象。

3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立长效工作管理制度。

三、活动实施

（一）开展青年教师培训活动。

根据实际情况确定培养对象，安排富有经验的优秀教师为青年教师指导授课，使青年教师掌握教育科研的基本知识和方法，学会解决教学中一些实际问题的办法。增强科研意识，努力提高教育科学研究能力，勇于改革和创新。督促青年教师不断提高要求，提升素质，最终实现教师队伍的整体发展。

活动时间：10月份

（二）开展各类教职工技能竞赛活动。

积极引导我院教师提升业务技能，深入推进课程改革发展，培养造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍，结合我院实际情况，开展教师综合技能大赛活动。通过技能竞赛活动的开展，促进教师课堂教学能力和实操能力的提升。

活动时间：4-5月份

各项活动结束后，教务处将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，整改落实，巩固工作成果。在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制。

教务处 2018年3月19日

第7篇：优质文明规范服务创建活动实施方案

优质文明规范服务创建活动实施方案(征求意见稿)为进一步提升全省银行业服务水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续发展，2009-2010 年度，辽宁省银行业协会继续组织开展优质文明规范服务创建活动（简称“优服创建”）。并积极参加 “中国银行业文明规范服务示范单位”争 创活动和辽宁省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质服务竞赛活动”。依据《中国银行业文明服务工作指引》、《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》和协会《章程》，结合我省银行业实际，特制定本方案。

一、“优服创建” 活动指导方针和工作目标 2009-2010 年度“优服创建”活动要以“巩固、交流、规范、提升”为指导方针，认真总结上一赛季的经验，巩固扩大成果，把本赛季 “优服创建”活动推向一个新的高度，打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级服务典型；大力开展服务文化建设，形成以人为本的服务文化氛围；继续保持服务工作在中银协行业领先地位；在参加辽宁省“文明委”组织的服务窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。

二、“优服创建”活动组织领导 协会“优服创建”工作委员会（简称服务委）是创建活动的 2 领导机构，负责审议有关服务工作的重大事项，协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理办法和评选标准并组织实施；开展调研、培训、经验交流，为会员单位互相学习搭建平台；对参赛单位监督检查验收；审议认定和评选表彰。服务委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。服务委办公室设在协会自律部，负责“优服创建”活动的日常工作。各市检查组在服务委领导下，负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。各会员单位要有专职部门和专（兼）职人员负责本系统的服务工作，积极组织本系统及所辖单位参加创建活动，坚持自我管理的原则。各会员单位辖属参赛的分支机构，也要有专人负责本单位优服创建活动的各项工作事宜。

三、“优服创建”活动内容 创建活动的核心是：倡导先进的企业（服务）文化；建设和谐银行；培育优秀团队；打造精品品牌，全面提升辽宁银行业服务水平。

（一）以“优服创建”活动为载体，积极培育企业文化 在开展“优服创建”活动中，各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点，积极开展世界观、人生观、价值观教育，引导员工树立“我是银行人，银行是我家”的共享的价值观，确 3 立“建设和谐银行，共创美好明天”的宗旨目标。把良好的企业文化体现在服务工作中，形成具有本单位特色的服务文化。用“诚信为客户，服务最光荣”的理念培育团队，在特定的情况下，不仅让客户满意，还要让客户感动，实现服务工作的最高追求，不断创新服务，增强团队的凝聚力。通过开展创建活动，努力建设一流的服务团队，培养一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的银行形象，促进经营效益和社会效益的提高。

（二）加强参赛营业网点基础建设，发挥典型示范作用 参赛的营业网点是各家银行服务窗口的品牌，具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象，各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入，改造不合理区域和布局，实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设，坚持培训制度，健全考核激励机制，充分调动员工诚信服务的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化服务，使客户到行如回家，感到安全、温馨、愉悦。为了展示品牌形象，参赛网点要坚持高标准，严要求，持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样，始终保持先进典型诚信形象，发挥品牌的示范作用。通过开展创建活动，促进参赛网点的整体提高。

（三）开展经验交流活动，促进行业整体提升 他山之石，可以攻玉。借鉴传播成功的经验可以起到事半功倍的作用。为了加强交流，促进提升，拟采取三种形式： 4 1.充分发挥讲师团的作用。讲师团由各单位具有一定理论水平和服务工作实践经验，并有授课能力的人员组成。为了充分发挥讲师团的作用，服务委在组织培训时，请讲师团成员授课；有针对性的派出讲师团成员到指定单位调研、会诊，现场帮助解决问题；各会员单位可根据本单位的情况或需要，聘请讲师团成员讲课或做现场指导。随着“优服创建”活动的不断深入，讲师团队伍不断扩大，协会将建立人才库，把各方面人才储备起来。2.搞好以示范和金牌单位为主体的结对共建活动。已经荣获全国服务示范单位和省银行业服务百佳金牌的单位，不仅要保持荣誉，更要做好示范和带动作用，要按照“辖内做起，系统传播，地区带动，行业争先”的步骤，搞好结对共建活动。全国示范（金牌）单位可自行选择本系统内1-2 个同类型单位建立结对共建关系，也可跨行选择其他单位网点，也可通过服务委牵线搭桥建立关系。通过专题辅导、示范演示、互派人员岗位轮换，或共同举办有意义的主题联谊活动等方式，把结对共建活动开展起来。做到共建有计划，活动有记录，整改有成效，年度有总结。结对共建工作开展的好的单位，服务委将在推荐全国示范单位或省级先进时，在总分数相同的情况下优先考虑。服务委和各市检查组要搭建好这个平台，抓好这项工作，实现服务工作突破和创新。3.认真搞好宣传工作。各单位要经常搜集先进单位、集体和个人在“优服创建”活动中的好经验、好做法，汇集到服务委办 5 公室，通过召开经验交流会、先进事迹报告会、批转文件、杂志、专刊、网络等形式，大力宣传弘扬，扩大在行业创建活动中的带动效应。同时加强与新闻媒体的沟通与协作，加大对银行服务工作的宣传力度，增进社会公众对银行的了解和认知，积极培育行业服务品牌，展示行业良好形象。

（四）推进行业自律，促进依法合规经营 坚持行业自律，维护金融市场公平竞争秩序，打造和谐发展的金融环境，是全体会员单位和全体银行从业人员的共同职责。1.所有参赛单位必须依法合规经营，坚守合规经营的道德底线。无论在开展存款、贷款、中间业务等银行各项经营活动中，决不能有违规行为。2.认真贯彻《辽宁省银行业规范存款市场自律公约》，抓好存款市场秩序稳定工作。为了规范和维护存款市场秩序，服务委将把维护存款市场秩序作为行业自律的一项日常工作任务来抓，不定期检查《公约》贯彻执行情况，维护存款市场的良好秩序，创造和谐稳定、公平竞争的存款市场环境。3.对违规问题的处理。对违反法律法规、政策规定、公约，情节轻微的，约见所在单位、主管部门和上级领导谈话，并限期整改。对造成重大经济损失和社会影响的，经查实的问题单位，坚决严肃处理。参赛的银行网点，实行“一票否决”，即取消该网点参赛资格并撤消已获得的荣誉称号，扣减其上级会员单位评选金牌单位的数额，上报并建议银行监管部门，对相关责任人给 6 予处罚。

（五）搞好培训，提高员工业务技能 以人为本是银行业可持续发展的前提和关键，各单位必须重视和加强对员工的业务培训。对营业网点主任、大堂经理、临柜人员要经常组织培训。培训内容包括常规的业务知识、操作技能和营销技巧；新产品、新业务、新技能操作；柜台礼仪、文明服务、与客户沟通技巧、突发事件应急处理能力等。培训方法要灵活，可采用请专家讲课、现场观摩、学习考察等。服务委拟对2007-2008 年度先进单位，百佳金牌单位，全国示范单位负责人、服务标兵、优秀督察员、服务委成员、各市检查组成员及 2009 年新增参赛单位负责人分三批进行一次集中培训。内容是：柜台服务礼仪；服务文化与优秀团队的打造；服务应急预案的制定与实施；2009-2010 年创建方案、管理办法、竞赛考核标准的贯彻与实施等。要求上述人员必须按时参加。具体培训方案及要求将另行下达。

（六）建立健全投诉反馈机制，维护客户利益 建立健全投诉反馈机制，是“优服创建”活动的重要内容。协会和各会员行都要建立健全投诉反馈机制，保证信息渠道畅通，保证对客户投诉处理的及时性和有效性，切实维护客户利益。为便于社会的监督，各会员单位对所辖参赛单位要统一制作 “辽宁省银行业优服创建活动参赛单位”公示牌，公示牌上要同 7 时印制协会和会员行的公开服务监督电话号码。规格、样式、材质、摆放方式由各会员单位自定。地处繁华街路、商业街、居民集居区等客户较集中的非参赛网点也要对外公布辽宁银行业监督电话号码，自觉接受客户监督。协会转给会员单位的客户投诉意见，凡要求反馈的必须反馈。服务委办公室将根据监督电话的投诉、反馈和处理情况，在总评时对参赛单位适当加减分值。

（七）加强优服创建活动的档案管理，为长远发展打好基础 优服创建活动的全部参赛网点对“优服创建”工作要实行档案管理。做到参赛有计划、服务管理有制度、人员管理有档案、紧急情况有预案、开展各项活动有记录。及时收集、整理各类文字、数据、图片、影象资料，分类归档，有效利用。

四、“优服创建”活动组织与实施 2009-2010 年度“优服创建”活动，由服务委统一组织实施。为了巩固上一赛季的成果，扩大参赛的覆盖面，本赛季拟增加参赛单位数量，并按照实事求是、循序渐进的原则，鼓励分（支）行携辖属机构整建制参赛，同时对评选三个层面的先进集体程序作出相应调整。具体做法是：

1、关于本赛季的参赛报名 所有参赛（包括整建制参赛）单位，必须由会员单位先行审查确认，按照协会统一分配的名额实行统一报名。本赛季各会员单位参赛网点总数可在上一赛季基础上增加20～30%。参赛网点 8 以支行级为主，支行以下的参赛单位（分理处、所、专柜等）控制在会员单位参赛总数的10%以内。

2、关于整建制参赛的范围 （1）符合《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》，和管理办法规定条件，辖属网点较少的部分股份制商业银行（一级分行）和其他商业银行在各市设立的二级分行，经协会服务委审查同意，以一级或二级分行名义报名整建制参赛，其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。（2）其他会员单位有辖属网点机构的支行，符合上述要求的，也可报名整建制参赛。且其辖属网点按照统一标准一并纳入检查考核。

3、关于三个层面先进集体的检查申报验收工作 各会员单位要认真制定本系统优服创建活动计划，分别列出争创先进单位和金牌单位的情况资料，报服务委办公室备案。所有参赛单位的服务自查管理以会员单位为主，并将多次检查整改排名情况按照要求报协会服务委办公室备案。（1）先进集体的检查、管理、评选以会员单位为主，本赛季结束时，按照规定申报。整建制参赛并评选先进集体的，会员单位要对其下属机构一并统一检查验收。（2）上一赛季已经被认定为金牌集体的，要重新申报。本赛季新申报金牌集体的必须以上一赛季获得先进单位为前提。金牌集体的申报，采取成熟一批，检查、验收一批的方式进行。协 9 会服务委受理会员单位的申报分为每半年一次，2009 年10 月份为第一次。整建制参赛的单位申报验收金牌集体时，辖属网点在 10 个以内的，须全部符合标准，所辖营业网点 11 个以上的，须抽查 70%网点符合标准。对整建制参赛获得荣誉的集体，其辖属网点按照荣誉共享、责任共担的原则，协会服务委可统一将荣誉奖牌复制颁发。（3）参加中银协示范单位的评选，应在本赛季已验收合格的金牌集体中择优推荐产生。在按照中银协相关规定标准检查评选的同时，还要参照协会服务委的相关规定进行。本赛季服务委办公室统一安排3 次大规模检查，目的是发现问题，督促整改，整体提升服务水平。到 2010 年底本赛季结束后总评，评选出全省银行业服务先进集体和个人一并表彰。

五、关于“优服创建”活动有关事项说明

1、依据本方案，服务委将制定《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛评比管理办法》和《辽宁省银行业优质文明规范服务竞赛检查考核评分标准》。

2、

开展文明服务活动方案

开展文明家庭活动方案

开展文明交通活动方案

优质活动方案

法院活动方案