培训员活动方案
第1篇：活动方案之新闻报道员培训方案
新闻报道员培训方案
【篇1：xxxxx年新闻通讯员培训策划书(适用于各类培
训策划)】
新闻通讯员培训
策
划
书
总 经 理：
人力资源部：
项目策划：
策划时间：
◤培训项目◢：
xxxx年度新闻通讯员培训班
◤培训需求分析◢：
随着公司的发展，公司的新闻宣传工作作为一项“外树形象，内鼓干劲”的重要手段，越来越受到公司领导以及各基层单位的重视。基层通讯员作为新闻线索和新闻事件的发现者和亲历者，其新闻敏感性、新闻写作能力和新闻摄影水平将直接影响到新闻宣传效果。因此基层通讯员的素质高低，将直接决定公司对外形象的建设。
◤培训目标◢：
旨在进一步提升基层通讯员的新闻敏感性、新闻写作的基础能力和新闻摄影水平，为公司网站建设和公司对外宣传提供高质量的稿件和图片。◤培训内容简介◢：
涉及新闻写作基础知识、新闻摄影基础知识等围绕以上内容设置整体培训课程。
◤培训时间◢：
xx月xx日——xx月xx日
◤培训地点◢： xxxx会议室 2
培训人员◢：
公司各基层单位通讯员
xxxx年新闻通讯员培训班人员名单 3 ◤ ◤培训教材◢：
《xxxx》、《xxxx》
◤培训班课程◢： xxxxxx公司
2010年新闻通讯员培训课程表 培训时间：上午8：00---12：00
下午14：00---17：30 4
◤培训费用预算◢：
讲课费用：xx元
教材费：xx元/人，共计约xxxx元
文具：xx元
住宿：xx元/人，共计约xxx元
餐饮：工作餐xxx元/桌，共计约xxx元，会餐xxx元/桌，共计约xxx元；
共计约：xxxx元
◤培训实施控制◢：
为了保障培训效果，欲采取下列措施：
一、在培训前期策划时充分考虑到培训效果的提高，在培训过程中增强互动性，边学边提问。
二、严肃职场纪律，加强课堂控制，实行培训考核制度，对无故迟到、旷课、早退者实行惩罚。
三、培训课程结束，学员一周内提交本人相关习作，择优秀者发表。 5
【篇2：新闻报道通讯员培训班开班讲话】
新闻报道通讯员培训班开班讲话
同志们，大家好。
经过认真充分的筹备，今天我们在这里举办全局新闻报道通讯员培训班，主要目的就是要通过学习培训，进一步提高广大通讯员的综合素质和业务水平，全面加强新闻队伍建设，提高新闻宣传水平，增强基层通讯员的新闻意识和写
作能力，为打造集团公司主力团队和标杆企业营造良好的舆论氛围，共同开创我局新闻报道工作新局面，这也是落实我局2011年宣传工作会议精神的重要举措。今天，我们非常荣幸地邀请到了**日报高级记者**、**日报总编室主任、高级记者**、**摄影家协会副主席、高级记者**等三位在新闻报道领域具有很深造诣的领导和专家给我们讲课，在此，我代表局党委工作部，对他们的到来表示热烈的欢迎。
宣传工作是局党委、工程局一项具有全局性、战略性的工作。宣传工作既与企业的工作大局紧密相关，也与企业面临的内外形势紧密相关。在今年年初召开的局第七次党代会和2007年工作会上，工程 局提出了“把四局建设成为集团公司主力团队标杆企业”的发展战略。要实现这一战略目标，必须充分发挥宣传思想工作“对外塑造形象，对内凝聚人心”的重要作用。
要充分发挥新闻宣传工作教育员工、宣传政策、报道典型、引导舆论、促进发展的功能。紧紧围绕发展这个主题，积极宣传我局经济建设和各项事业发展的新思路、新举措、新成果、新经验，唱响了主旋律，为我局改革、发展、稳定营造了良好的社会环境和舆论氛围。做到导向正确，引导有力，宣传到位。在宣传内容上，要围绕大局、服务中心、贴近实际、贴近基层、贴近群众。
新闻宣传是一项政策性和专业性都很强的工作，这次通讯员培训班我们聘请了青海新闻界专家给大家系统讲解新闻写作和摄影方面的专业知识，机会难得，希望大家仔细听讲，认真记录，回到工作岗位后，要努力钻研工作业务、熟练掌握新闻采访、写作技巧，使宣传工作上一个新的台阶。
最后预祝大家学有所成，工作进步！
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【篇3：通讯员培训班方案】
开封大学
网络通讯员培训班实施方案（草案）
学院组建以来，由于知名度还不高，在广大人民群众和考生中的印象尚未巩固，急需利用校园网等平台，树立我院的整体形象。但我院通讯员队伍整体写作水平有待进一步提高，新闻稿件中存在时效性不强、新闻意识淡薄、新闻要素不全、内容空洞等问题，直接影响到宣传平台的利用效率。
一、培训目的 通过培训、指导通讯员学习新闻采访、新闻稿件撰写等知识，提高通讯员新闻采写水平，积极反映我院教育改革与发展工作思路、工作方法和措施，以及所取得的经验与成就，密切关注全院师生在学习和工作中取得的突出业绩，宣传学院涌现出来的先进事迹和典型人物，让校园网成为人民群众了解我院实际情况的对外窗口、学院研究改进工作的园地，积极营造有利于促进教育改革与发展的良好社会环境和舆论氛围，主动争取社会各界对教育工作的关心、理解和支持，为全面促进我院教育事业健康可持续发展服务。
二、培训时间：6月 6日 下午 3时至 5时
三、培训地点：办公楼201室
四、培训对象：学院各处室系部通讯员
五、培训内容： 1
1.请开封日报社资深专家讲授新闻意识、特点、要素、体裁和写作技法。
2.侯柯兵讲授照片的拍摄和编辑技巧
3.刘部长针对以往稿件中出现的问题结合新闻网特点提出要求
开封大学组宣部 2013年5月27日 2
第2篇：安保员培训方案
安保员培训方案
一、公司概况
二、公司理念
（一）铸造民族服务业品牌
（二）追求卓越
（三）帮助人发展
（四）与客户共同成长
三、工作范围
安保部是公安、消防部门在医院内进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.安保部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护医院秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护医院设施及客户的财产安全。安保部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护医院范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击医院内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对院内各职能部门治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好安保队伍的业务培训。
四、质量标准
1、综合要求
（1）安保员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等
（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）
2、治安管理
（1）实行24小时安保值班及巡逻服务
（2）院内重点部位巡查
日间 2小时/次
夜间 1小时/次
（3）对进出医院的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径
3、停车管理
（1）对进出园区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录（3）24小时职工自行车棚看护
五、员工行为规范
（一）员工守则
1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。
2、如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度
1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度
1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表
公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。
1、仪容
（1）重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。（2）勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。
（3）男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。
（4）女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。
（5）女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。
（6）指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。
2、衣着
（7）员工上岗须穿没破损的袜子。
（8）不配工服的男员工，应内着熨烫过的衬衣、扎领带、外着西服、穿深色皮鞋；不配工服的女员工，应身着熨烫过的职业女装。
3、工服
（9）工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。（10）工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。（11）皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。（12）名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。（13）上班时不得身着工服以外的衣物
（五）行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）
5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。
7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
（六）接听电话
1、所有来电，务必在三响之内接答。
2、拿起话筒先说“您好，安保部！”，语气平和。
3、通话时，话筒的一边臵于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
6、班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）
六、奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。
（一）奖励
1．奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3．奖励程序
凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
（二）处分
1、违纪种类
A类过失（轻微）
（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）违反员工仪容仪表有关规定。（3）违反员工行为准则有关规定。（4）违反员工制服有关规定。（5）工作拖拉、懒散。（6）擅自离开工作岗位。
（7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。（9）当班时打私人电话。
（10）当班时未经许可接待亲友或客人。
（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。（12）在非吸烟区吸烟。（13）不与同事合作。（14）不遵守安全规定。（15）不遵守部门常规。
（16）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。B类过失（较重过失）
（1）当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）当月旷工半天至两天。
（3）上下班委托他人或代替他人签到。（4）不服从上级的工作安排或工作指示。
（5）未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。（6）工作疏忽，导致客户投诉。（7）谎报工作或提供假证明。
（8）在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。（9）故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。（10）工作疏忽，导致公司或客户物品损失。（11）当班时鼓励或参与任何形式的赌博。（12）当班时醉酒或有不轨行为。（13）当班时睡觉。
（14）传阅黄色书刊、图片、照片等物品。（15）散布的损于公司或其他员工的谣言。（16）随便挪动或损坏告示牌。
（17）对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。（18）未经许可私配公司内部钥匙。（19）已受到两次口头警告。
（20）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。C类过失（严重过失）
（1）当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司机密情况。
（4）当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。
（7）故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。
（8）上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。（9）以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。（10）故意损坏公司或客户的财物。（11）触犯国家刑法。
（12）当班时服用毒品或其他类似禁用品。（13）卖淫/嫖娼。
（14）在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。
（15）聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。（16）导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。
（17）故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。（18）未经许可私将危险品带入公司或工作场所。（19）故意不服从管理层决定。（20）已受到两次书面警告。
（21）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。
2、处分种类 （1）口头警告：
200元以下的罚款。（4）无薪停职：
适用于下列情形：
-违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以不超过14天为限
-等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。
3、处罚程序
（1）部门经理/项目经理具有实施纪律处分的权力。（2）当员工 行证的发放进行控制。
4、门卫与住院部安保应按部门/项目的规定协助对车辆、行人进行管理
5、门卫与住院部安保应按规定对出入建筑物的物品进行检查、登记。
6、巡逻的安保人员应监督、控制出入的施工人员、供应商和推销人员入内。
7、门卫与住院部安保应与内部和外部的巡逻安保、停车场/车库的安保、及消防监控室/录像监控室的安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
8、门卫与住院部安保在遇到异常事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。
9、门卫与住院部安保应报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。
10、门卫与住院部安保在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
11、门卫与住院部安保应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需的维修。关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给安保经理和/或安保主管。
12、门卫与住院部安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
13、门卫与住院部安保在和接班的安保完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
（二）监控室安保岗位职责
安保经理应确保消防监控室/录像监控室安保受过培训并遵守对其职责的规定`
1、消防监控室/录像监控室安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、消防监控室/录像监控室安保应监控位于中央控制室内的项目灭火系统、录像监控系统和其它设备监控系统。
3、消防监控室/录像监控室安保应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。
4、消防监控室/录像监控室安保应与内部和外围的巡逻安保、停车场/车库安保和门卫/大堂安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
5、消防监控室/录像监控室安保应加以培训，了解火警和其它报警信号，并在听到报警信号时操作位于中控室内的设备。
6、消防监控室/录像监控室安保应加以培训，以便能在执行灭火方案和/疏散方案时操作通讯系统、给安保员和建筑物内的住户下达指令。
7、消防监控室/录像监控室安保在遇到异常情况、事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。如果可能的话，使用录像监控系统录下发生的事件。
8、消防监控室/录像监控室的安保在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
9、消防监控室/录像监控室安保应报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。
10、消防监控室/录像监控室安保应报告与项目财产的损害问题。
11、消防监控室/录像监控室安保在中控室内的设备出现故障时应立即上报给安保经理和/或安保主管。
12、消防监控室/录像监控室安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
13、消防监控室/录像监控室安保在和接班的安保完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
（三）停车场安保员岗位职责
1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位臵
2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。
3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。
4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。
6、做好当值期间的各项情况记录工作。
（四）巡楼岗安保岗位职责
安保经理应确保巡逻岗安保受到培训并遵守对其职责的规定。
1、巡逻岗安保应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。
2、巡逻岗安保应按安保部门规定的时间间隔巡逻建筑物。注意！制定常规巡逻路线时应注意改变巡逻路线以便不让人在每天的同一时间、同一点看见巡逻岗安保。
3、巡逻岗安保应按安保部门规定检查应上锁的门，并对未上锁的门窗采取安全措施。安保应填写安全通知单，并塞到门缝下面以通知租户。
4、巡逻岗安保应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报安保经理/主管。
5、巡逻的安保人员应阻止无通行证的来访人风吹草动、建筑工人、推销员和其它人入内。
6、巡逻岗安保应调查并登记所有可疑的行为。
7、巡逻岗安保应与停车场/车库的安保、及消防监控室/录像监控室的安保紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
8、巡逻岗安保在遇到异常事件时应立即报告安保经理和/或安保主管。
9、巡逻岗安保应记录并报告某些人员在禁烟区域抽烟的问题。
10、巡逻岗安保应记录并报告与项目财产的损害问题
11、巡逻岗安保应填写维修申请单，上报项目财产的受损情况及所需的维修。关系到安全问题时应列为紧急项目并立即上报给安保经理和/或安保主管。
12、巡逻岗安保在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知中央录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，安保应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题。
13、巡逻岗安保在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
14、巡逻岗安保应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
15、巡逻岗安保在和接班安保完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
八、操作流程
（一）交接班管理规程
1、交接班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。
3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。
5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。
6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
2、组长交接班制度
1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给安保员。
2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。
3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交班人须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班者。
5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。
（二）警棍佩带使用规定
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是安保人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，安保员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。
2、当值安保员应将警棍挂在腰带后侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安保员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当值安保员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
（三）对讲机使用规定
对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
1、使用规定
（1）持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。
（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
2、对话要求
（1）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
（2）收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
（3）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
（四）紧急事件处理程序
1、突发事件的处理程序
（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值管理人员。
（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安保部经理、班长协助调查处理。
（9）安保部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
（10）安保部经理、班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司经理。
2、殴打暴力事件的处理程序
（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。
（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告医院安保中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待安保中心的指令。
（3）安保中心接报后视情况派适当数量的安保员立即到场制止，将肇事者带往安保中心接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
（4）斗殴事件中如医院的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
3、盗窃等破坏事件的处理程序
（1）巡查发现或接报医院内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告医院安保中心，简单说明现场情况，并监视现场等待安保中心的指令。
（2）安保中心接报后，应迅速派适当数量的安保人员到场制止，设法抓获肇事者，带往安保中心调查处理。
（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
4、电梯困人的处理程序
（1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织安保员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部和电梯公司。
（2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求
助有关部门解决。
（4）部门经理填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
5、水浸处理程序
（1）当值各岗安保员如发现医院范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。
（3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自医院外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往医院的入口封闭，并用排水水泵将医院的积水抽排出医院外；如水浸来自医院机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。
（4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
（5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复医院的正常运作。
6、停电事故的处理程序
（1）接通知医院将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工，提前将电梯停在医院首层；管理部派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下医院突然发生停电，立即联系维修部，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（4）派安保员到各主要电梯厅及医院出入口维护秩序。
（5）监控中心和巡楼安保员密切注视医院各楼层，以防有人趁机制造治安问题。
（五）消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值安保员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼安保员或管理员即时到现场核实；（2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；
（3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。
2．巡楼安保员或管理员接到消防监控中心当值安保员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2）报警地点在病房内，向病人简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3）报警地点在办公室内，简要说明理由后，与办公室人员一起进入报警地点检查。（4）报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查。
（5）报警地点在办公室且已上锁，即时报告当值主管，留守现场观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、当值主管接到消防监控中心安保报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。
（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值安保员复位，若进入办公室、病房内检查，需向客户解释清楚，致歉后方可离开。
（2）报警地点在办公室内且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知客户。
（3）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值安保收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。
（六）初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
（1）即时报告医院消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；
（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值安保员收到现场报告后： （1）即时报告当值主管；
（2）联络安保部主管，报告情况；（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：
（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；
（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，当值主管即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；
（3）进入火灾紧急处理程序。
（七）火灾紧急处理方案
1、火警报警程序 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向医院当值最高主管报告。
无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作 A、立即用火场附近的电话通知安保部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。
B、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。
C、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。
D、关闭火场附近的电源开关及门窗。E、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱，F、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。G、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入
2、医院当值最高主管接到报告后：
（1）及时召集医院内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；（3）（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；
（2）向市消防局报警，讲清楚医院地点、起火楼层、火势等；（3）将监控镜头定在起火楼层密切监视；
（4）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
4、迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；
（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
5、救护疏散组接到指挥部指令后：
（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；
（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；
（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
6、安全警卫组接到指挥部工作指令后：
（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持医院外围秩序；（2）禁止无关人员进入医院，指挥疏散人员离开医院；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。
（八）停车场管理守则
1、车辆进入本停车场停泊，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。
2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。
3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。
5、不得在停车场内加油、修车。
6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。
7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。
8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名认可。
不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。
9、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责.
10、制定停车场管理办法、收费标准及范围。
（九）日常服务用语
1、对来访人员说：
您好，请问您到哪里？“请到这边来登记”
2、当电话无人接听时应对来访者说：
“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”
3、当来访人员离开时应说
“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。
4、对违章行车者说
“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”
5、对违章停车车应说
“对不起，此处禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”
6、对车场内闲杂人员说
“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍” “多谢您的合作”
7、对车辆出车时应说
“您好，您的车位使用费用 元” “这是您的收据，祝您一路顺风”
8、当车辆进车时应说
“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内
九、安保人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
安保服务职业的特殊性要求安保人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行安保人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安保人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求安保人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为用户服务，是安保服务业的宗旨，也是安保服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。
4、清政廉洁，奉公守法
安保人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
安保人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
十、安保人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求安保具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指安保在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
3、防卫的灵活性
灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
十一、安保人员应具备的礼仪
安保员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
安保敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
1）安保没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）安保手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
3）在举行阅兵式时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位臵的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。
4）在举行迎送国旗仪式时，当听到“向国旗—敬礼”的口令，除位于指挥位臵的干部行举手礼外，其余人员均行注目礼。
2、仪容
1）发型 男安保蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女安保发辫不得过肩，不得烫发。
2）服饰 安保不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3）佩戴 安保着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章，证章，不得佩戴其它徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）着装
A 规范。安保不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
B 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。
3、举止
1）坐如钟。安保席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2）站如松。安保站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。
3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄
健有力，动作有明显的节奏。
第3篇：调解员培训方案
普迹镇人民调解人员培训方案
为进一步加强人民调解工作规范化水平，提高广大人民调解员的政治、业务素质，切实增强人民调解组织化社会矛盾纠纷的能力水平，满足调解仲裁事业的整体发展要求，结合我市工作实际制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以提高调解员员素质能力为核心，以培养可持续发展理念为根本方向，以强化大局意识、服务意识为先导，以提高劳动人事争议处理效能为目标，切实加强培训工作。
二、培训目标
通过培训，促使调解员、仲裁员树立“保民生、保稳定、保发展”的工作理念，转变工作方式，提升化解纠纷、处理争议的业务能力，努力造就一支政治合格、品德高尚、业务精良、结构合理、充满活力的专业化调解员仲裁员队伍，为促进我市劳动、人事争议调解仲裁事业发展，构建和谐劳动人事关系，维护社会发展提供人才保障和智力支持。
三、培训原则
1、针对性原则：以调解仲裁工作和调解员仲裁员实际需求为出发点，多途径、多形式、多模式开展培训，有针对性的解决调解员仲裁员日常工作中常见的重点、热点和难点问题。
2、实效性原则：紧密结合调解仲裁工作实际，以案例分析、现场观摩、联合庭审等生动直观的方式，强化培训对日常工作的实践指导作用，发挥出应有的效果。
3、系统性原则：以本地区发展为本，注重培训时间和内容安排的系统性、连贯性。
4、自主性原则：提高调解员仲裁员学习的自觉性和主动性，以个人学习和行政管理机构内部培训的自主方式为主。
5、开放性原则：注重调解仲裁机构与同行之间、与人社行政部门之间、与司法审判机关之间、与工会妇联组织之间的合作交流以及调解员和仲裁员之间的互通互助，“走出去”寻求培训机构和专家学者的理论指导，并依托现代信息技术实行等开放式的培训方式。
四、培训内容
1、职业操守培训：开展政治思想和职业道德教育，可以促使调解员仲裁员树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观，不断强化自身修养，塑造良好形象。
2、办案能力培训：讲解劳动人事争议调解仲裁工作的最新及常用法律法规的理解与适用、实际案件处理程序方面的规定与要求、传授接待受理和协调化解以及庭审调查等方面工作技巧，提高处理争议的务实操作能力。
3、信息技术培训：采取自学与集中培训相结合的方式，示范办公自动化设备、电子政务软件的使用，庭审活动多媒体设备的操作，专门办案软件的应用等，提高信息化办公办案能力。
4、理论能力培训：强化调解员仲裁员理论学习和政策研究意识，准确理解和把握党和国家及省（市）党委政府的大政方针，以大局意识探讨前沿热点问题，提高政治素质。
五、培训方式
1、自主学习：调解员仲裁员根据个人学习目的，自选题目，利用业余时间自主学习并记录学习重点和心得体会。
2、内部培训：规定时间，组织调解员仲裁员集中学习，做好培训情况记录和考核测试。
3、系统培训：调解仲裁行政管理部门和业务主管机构统一组织开展的直接培训活动。
（1）专题讲座：结合调解仲裁工作实际，对一定时期内的工作需要进行常规性培训，或针对法律边缘和重点难点问题，邀请专家学者进行专项讲座。
（2）学术交流：针对调解仲裁领域出现的新问题、新情况，组织研讨、论证、研究或进行知识、经验和成果交流，共同分析讨论各种解决问题的办法。
（3）庭审观摩：在各镇仲裁机构之间，组织多层次、多形式的庭审观摩，或与工会、妇联、企协等部门开展联合庭审活动，相互借鉴，共同提高。
（4）案例研讨：选取一定数量的具有代表性、针对性的案例资料，集中开展案件处理程序、法律适用、法理分析、案卷装订等内容的研究讨论活动。（5）参观考察：组织在调解组织之间、仲裁机构之间或者与外地区调解仲裁机构之间的参观互访活动，相互交流和传授科学的工作方法和先进的工作理念，取长补短。
六、培训制度
1、聘前培训制度：是法律法规规定的取得仲裁员资格的必要环节，未按规定参加聘前培训的人员不得从事仲裁员工作。
2、年度审验制度：是对调解员仲裁员资格按年度进行审查的一项重要制度，是对调解员仲裁员实施有效管理的重要措施。我镇将以调解员仲裁员完成的年度培训量为主要参考依据进行年度审验工作，对未完成年度最低培训量的，当年不予资格审验；连续两年无正当理由、未完成最低培训量的，取消调解员仲裁员资格。
3、培训备案制度：是对调解组织、仲裁机构开展培训工作的一项监管制度，包括训前、训中和训后备案制度。
第4篇：网格员培训方案
网格员培训方案
为进一步落实网格化责任制，切实抓好全镇网格化管理工作，完善网格化管理机制和框架，建立“横向到边、纵向到底”的网格化监管网络，特制定实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观统领全局，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和安全发展的指导原则，以为人民服务为根本出发点，以便于为民为目标，加强网格化管理，落实安全责任，建立以镇、村、组为单元的三级网格化管理体系，构建覆盖全镇、责任到人、职能到位的网格化监管机制，形成各司其职、相互联动、综合监管的工作格局，使安全工作更加规范化、科学化、精细化、长效化，为全镇经济社会和谐发展创造良好的外部环境。
二、组织领导
为加强对镇网格化网格化管理工作的领导，镇政府成立双沟镇网格化管理工作领导小组，镇长琚运涛任组长，纪委书记柴翔任副组长，各村、各单位、各企业主要负责人为成员，领导小组下设办公室，综治办主任李成生任办公室主任，具体负责网格化网格化管理的组织和协调工作。
三、主要内容
按照属地管理与分级管理相结合、以属地管理为主的原则，以农村、企事业单位为单元，建立基层网格，作为网格化管理终端节点，形成“横到边、纵到底”的安全管理网络，把网格化管理科学涵盖到每个点。
四、实施方法
(一)镇实施网格化管理办法
1.以农村、企事业单位为基本单元建立安全管理责任区;
2.确定负责每个责任区安全管理责任人，明确各单位和工作人员在责任区内的安全管理职责，并对责任区的安全工作负相应责任;
3.制定方案，编制责任图，划分各安全管理责任区，标明每个责任区的位置、安全责任人、重点隐患单位(注明单位地址、隐患内容、整改措施和时限，跟踪责任人)、主要路段、建筑场所等;
4.严格按照有关规定，落实安全管理责任制，及时研究、部署、指导责任区的安全管理工作，积极开展各类专项整治和重大隐患治理工作;
5.安全责任人要严格按照职责要求，加强安全检查，及时发现和消除安全隐患，做好重特大安全事故防范工作。
(二)农村、企事业单位实施网格化管理办法
1.在本村按街道为单位划分安全管理责任区;在本企业按车间班组划分责任区;
2.确定每个责任区的安全管理责任人，全面抓好责任区内的安全工作;
3.各村、各企事业单位要制定本村、本单位、本企业《网格化管理方案》，编制《网格化管理责任图》，划分各安全管理责任区，标明每个责任区的位置、安全管理责任人、重点隐患单位(地址、隐患内容、整改措施和时限，跟踪责任人)、主要街道、建筑、场所等;
4.各村、各企事业单位及其责任人要严格按照要求，健全安全管理机制，加大监督检查力度，强化安全宣传教育，抓好辖区内的安全管理和隐患治理工作;
5.各村、各企事业单位安全管理责任人要加强安全检查，监督指导隐患单位落实整改措施。
五、职责分工
(一)镇网格化管理领导小组全面负责全镇网格化管理工作，镇长为辖区网格化管理第一责任人。镇网格化管理领导小组办公室负责网格化管理工作的牵头和综合协调工作。
(二)镇网格化管理工作领导小组办公室具体负责责任区网格化管理，指导各村、各企事业单位网格化管理工作。
(三)镇分管领导为责任区的安全管理责任人。村委会主任、企事业单位主要负责人为本村、本单位的安全管理责任人。
六、工作要求
(一)提高认识，加强领导。实施网格化管理，是深入落实企业主体和政府监管两个责任、落实属地管理职责的重要举措，是建立安全长效机制的需要。对此，各村、各企事业单位要高度重视，切实加强组织领导，严格要求，创新措施，认真组织实施。各社区要成立实施网格化管理领导小组，主要负责人要亲自抓，分管负责人要靠上抓，明确具体责任人，制定出切实可行的工作方案，明确工作计划和进度时间，确保工作措施到位，取得成效。
(二)明确职责，落实责任。坚持“属地管理”和“谁主管、谁负责”原则，实施“条块结合”。网格化管理各责任单位、责任人要严格按照有关文件规定，结合本行业本区域实际，进一步明确安全监管工作职责，做好检查和监管。各村、各企事业单位要把网格化管理网格细化到路段、车间、班组，建立第四级和第五级网格，并对实施网格化管理的每一个网格内的责任单位与责任人实行“三定”，即定人、定岗、定责，切实做到工作到人、职责到人、责任到人。要对安全重点单位进行挂牌公示，确定本级网格责任人和上一级网格责任人，与责任区一起在公示牌上注明。第一责任人、分管责任人要经常检查责任区内重点单位的安全工作，并指派专人负责，跟踪落实各项管理措施。安全管理责任人要加强对重点单位的检查，及时发现和消除安全隐患，杜绝重特大事故的发生。
(三)加强调度，确保实效。在网格化管理工作中，综治办要对网格化建设进度情况每月进行调度，并将调度情况报镇网格化管理领导小组，各安全网格中责任人发生变化时，要及时将变化人员名单报领导小组办公室备案，领导小组办公室要根据情况对责任区落实网格化管理工作及网格内人员变动情况进行通报，及时总结好的经验做法并予以宣传推广，对工作不到位、管理不得力、措施不严格、造成不良影响的单位要进行批评。对有关人员没有履行安全管理职责，导致发生安全事故的，要依法严肃处理。
(四)宣传到位，广造声势。要充分利用培训班、座谈会、黑板报等形式，加大对网格化管理工作的宣传力度，通过各种途径教育引导各生产经营单位，深刻认识开展网格化管理的重要性、必要性和紧迫性，增强做好网格化管理工作的主动性和自觉性，落实企业网格化主体责任，对隐患严重、网格化管理不到位和抗拒执法的单位要予以公开曝光。
第5篇：保洁员培训方案
保洁员培训方案
一、岗位职责
1、负责所辖卫生区域内(室内、室外)设施、设备日常清洁和维护。
工作中。即汇报。洁。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际4、严格遵守《保洁作业指导书》中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则
总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外，从边开始再中间清2、抹物的程序是:从上至下，由左到右，再清洁边角。3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白
天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项
1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。
2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主和客人，可以用家乡话同业各客人主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与客人讲一些与工作无关的话，与客人同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用客人物品，如:电话、电脑、洗手间等，注意与客人沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客人应主动让路。
6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。
8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。
9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的认识与使用
1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
3、酸、碱性清洁剂:带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有: ①绿水:用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。③洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。
④128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。
5、酸性清洁剂有: ①盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。)②漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。
6、碱性清洁剂: ①洗手液:用于洗手间洗手。
②洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。③烧碱:用于硬坚固地面。
7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项: ①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍: 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油:用于推尘板推尘。
地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。
碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味，净化空气。香球:用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。
洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
五、常用工具的认识与使用
1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)2、垃圾铲:用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。
3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。
4、尘推:用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。 5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。
7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。
8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。
9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。 11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。
12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。
13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。
14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。 15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。16、常用清洁机械的认识和作用
①洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。
②吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。③吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪:用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。
⑤抛光机:用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。
⑥烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。
17、清洁工具的保养:清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
六、清洁物品材质的识别 地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板:木质地板、胶地板。不锈钢:镜钢、亚钢。
墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把:棉质、布条。
扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃:镜面、钢化玻璃，有机玻璃。七、保洁工作的基本操作
1、扫、拖地:扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装;拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖约3㎡进行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用:应对折为8面，反正面可用16面。 3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。
4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。5、玻璃门的清洁:①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作;④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘;②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。
7、公用烟灰盅的清洁:①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米;②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。
8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。
9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。
10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用内部员工电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。
八、物业清洁保养工作的几个重要阶段 (一)开荒阶段
开荒重点:确定开荒时间，查看开荒现场、确定开荒天数，组织开荒人员，准备开荒物料及工具，人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。
开荒项目:根据现场情况而定。
开荒注意事项:在保洁主管、领班的带领下，听从指挥，规范操作，合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净，为使用阶段打好基础。
1、楼层开荒:由上至下，三人一组，事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等，如条件允许每组在带一个推尘布。先除尘、推尘，后去胶质等难以去除的污渍，最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门，拖洗地面，消防通道清洁，进入下一楼层的清洁。楼层开荒最好人员集中，合作进行，不要分成过多的组，小高层每天清洁不少于4层，高层不少于5层。
2、地面开荒:五人一组，准备洗地机(也可以用高压水枪)、临时电源(或长的电源线)、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等，此类清洗班长一定在现场跟踪，防止安全事故，注意正确地使用机械。大堂的清洁可以划归此组清洁，但大堂要先从玻璃开始清洁，再清洁地面时一定注意地面的材质，不要用水过多，防止材质受损，在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净，不要有药品残留，做好最后的收尾工作，地面不要有积水残留，以免水渍、药渍渗透，无法还原，要么不清洁，要清洁一定清洁彻底干净。
3、水景清洁:七人一组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等，此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪，注意安全。先将水全部放完，将石子翻成几条利于排水的排水沟，几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品，水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的，在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片，以免照成材质损坏，再进行全面冲洗。如水中有鱼或水草，要先将其转移，全部清洗完后，再重新注入水，恢复原状。在水景清洗过程中且忌工作的计划性，当日放完水的一定要当日清洗完毕，不能隔日完成。
4、地下车库开荒:同地面开荒相向，但没有地面要求的高，如果地下车库出入口是玻璃的，注意清洁时的安全，且在清洁过程中注意玻璃的防水性，再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性，也要注意不要破坏玻璃胶的防水性。在有车位区域进行清洁时，注意药水的使用，不要搞花了车位的划分线。
(二)业主入驻阶段
保洁重点:外围广场、各栋楼大门及门厅、公共楼道、公共卫生间。
注意事项:树立后勤保障中心形象，加大保洁频次。1、基地大门出入口、办公行政大楼门厅:上班时间可以提前，一定在业主上班前完成全面的清洁工作，因新建大楼是比较华丽且较高档环境，故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除，报告班长或主管来处理，在药水使用上更要小心，就是用水处理，也要扭干再擦，门厅地板、地砖如有可能最好用半湿的拖把来拖，地毯用吸尘器或胶布来粘，不要用水，有客人来访时一定及时将新污渍去除干净，轻拿轻放，隐性服务，不要影响客人通行，有礼有节。
2、广场、大楼公用通道:清洁频率加大，广场至少每月清洗一次，通道要拖洗，楼道的设施要每周擦拭一次，做到地面无垃圾、水渍、脚印，设施设备无尘，花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露，水景清澈无落叶，有油污或其它污渍时，能及时清理的及时清理，不能及时清理的，及时换掉，当晚要及时处理。
(三)装修阶段
保洁重点:大堂、电梯厢、地下车库、楼层消防梯、大门入口卫生。
注意事项:共同维护公共设施设备，配合保安员协助装修人员的管理。
1、大堂、电梯箱:在装修前就要铺好地面与电梯箱，作好防护，每一层有装修的要配合保安，要求每一层先装修的要及时铺好地面，做好防护，日常清洁时注意加强装修层的巡视，不允许有烟头或泥沙在电梯箱内，配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料，装修层不允许开门施工，有破坏公共设施设备的要及时制止并上报。
2、地下车库:一是装修材料运送完后要及时清洁，二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪，做到日产日清，配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋，不可有散垃圾，如有要及时清理干净。地下车库可以一月清洗一次，临时堆放点可以两日冲洗一次。
(四)使用阶段
保洁重点:做好日常的清洁工作。
注意事项:倡导隐性、零干扰管理模式(办公楼)，避开业主上下班、学员上下课（开学、放学）、内部员工上下班高峰期时间段工作，不影响业主正常办公。
九、清洁的内容与标准 (一)外围
地面:目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶。垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3满，外部目视无灰尘、污渍、油迹，附近地面、墙面无油渍。
休闲桌椅:无灰尘、无污渍，发现破坏及时汇报。标识牌:目视无灰尘、污渍。灯具:目视无灰尘。
污水、排水沟:无明显杂物、无大量积水。
岗亭:里面地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。绿化带:目视无垃圾。(二)楼层
大堂（包括各楼层电梯厅）的清洁操作原则及程序 1、大堂的清洁操作原则：主要是从上至下、从里于外、先拖推后抹，然后不间断推尘。
2、大堂的清洁程序 3、推：地面推尘、收集地面垃圾和灰尘
4、扫：将收集到的灰尘和垃圾及大件杂物扫到垃圾桶内
5、抹：将墙缝、电梯门、各种饰物、烟灰桶、玻璃门、绿化植物叶面等清抹干净
6、拖：拖净特别脏的地面或有水迹、污迹的地面 7、收：收集烟灰桶和垃圾桶内的垃圾至垃圾中转站 大堂:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。
注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，应派专人清洁保养，随时保持卫生干净。大堂地面多为大理石、瓷砖、地毯，应根据不同的建筑装修材料采取不同的清洁保养方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰物，容易受腐蚀，清洁保养时要选用专用的清洁剂、保护剂，保养时注意不要留划痕。
电梯厢:电梯门无手印，地面无脚印、娇箱无灰尘、手印，天花无灰尘、无蜘蛛网、门槽无积碎物。
电梯间:地面无灰尘、明显脚印。墙身:手摸无明显灰尘。消防梯:台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。
(三)地下车库
地面:无垃圾、明显灰尘、无积水。设施设备:2米以下手摸无明显灰尘。排水沟:排水顺畅，无明显积水。
消防水管、灯具:目视无明显灰尘、无蜘蛛网。(四)中控室
地面:无脚印、无污迹、无烟蒂。
设施设备:无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。
(五)垃圾房、箱
垃圾容器:经常清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等药剂，周围不可有散乱垃圾、污水。
(六)办公室、洗手间、公共区域等按公司规定的作业程序指导书进行操作。
1、卫生间的清洁操作原则及程序 2、2、卫生间的清洁原则：从上到下、从里到外、先湿后干，脸盆、座厕等洁具要严格分开，操作时先面盆、后座厕。3、3、卫生间清洁程序
4、4、按：按水箱，将便器冲一次 5、5、收：将垃圾、杂物等收出 6、6、擦：将面盆、瓷片、便器擦干净 7、7、冲：用清水将面盆、瓷片、便器等洗干净
8、8、抹：将所有洗擦过的用具，连同镜面、墙面、门等抹干净倒：抹地面、倒脏水
9、9、布置：按规定布置复原
10、10、作业注意事项：不可用酸性药品及钢丝球之类工具。（七）走廊卫生的操作原则及清洁程序
（八）1、走廊卫生的操作原则：从上而下，从电梯厅至走火梯，先抹后拖。
（九）2、走廊卫生的操作程序
（十）3、推：地面推尘、收集地面垃圾和灰尘
（十一）4、抹：将扶手、消火栓、防火门、烟灰桶等抹干净，并需保持表面无尘 （十二）5、扫：将尘推收集起来的垃圾和灰尘扫到垃圾桶内（十三）6、拖：将污迹或有水迹、血迹的地方用半湿拖把水拖洗一遍，保持走廊整体干净和干爽
（十四）7、收：收集各烟灰桶内的垃圾置于垃圾桶内，然后再移至楼下的垃圾中转站 （十五）(八)水井池
（十六）每天:用捞网清除水面垃圾、灰尘，定时对水质进行测量，及时投放药品，（十七）清洗要求:（十八）根据水质、PH值低于4.5，且目视水已变成绿色，底面沉淀物多的情况，进行清洗。
（十九）清洗时先放干水，将鹅石分小堆铲开翻遍清洗，清除内垃圾杂物，直到干净为止。
（二十）清洗完后，将鹅石均匀铲平，在更换清水到规定水位线。（二十一）为净化水质，放满水后应投入相应的药水，按常规投放(硫酸铜、漂白水)。
（九）扫把的使用操作规程 1、扫把的操作要领 2、扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住。另一只手则在下方30~40公分处握住。这种握法便于用力，又可防止扫把碰撞家具。
3、姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。 4、扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫干净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。5、扫把作业方式
6、为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。 7、从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。8、室内清扫时，原则上由里面开始向门口清扫。9、将桌下的垃圾向宽广的地方清扫。
10、清扫楼梯时，站在下一级，从左右两端往中央集中，然后再往下扫，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。
11、若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是推着垃圾、灰尘往前推。 12、作业注意事项 13、要求一定要扫干净，不可留下垃圾和灰尘，不可在地面上留下扫把痕迹，特别是将垃圾扫入垃圾铲时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。
14、扫把容易沾附棉状尘，应经常用毛刷子或毛梳子等工具将其除去。 15、经常清洗扫把，使扫把保持干净、平直。16、地面上粘着口香 4.7 地拖的使用操作规程
17、地拖拖抹的各种方各持一半，向外拧转，也可以先拧一半，拧干注意不要按压过分 十、安全事故 1、物损事故 损伤建材
①用粗磨光布擦拭不锈钢表面;②将黄铜错看成不锈钢，用药水研摩材料损坏;③将透明胶贴到墙壁上，揭下时将涂料剥下;损坏用品
④将椅子放在玻璃茶几上，损坏玻璃;⑤椅子没有放妥，损坏周围用品;⑥在洗地机开关开着的状态下放底盘，损坏周围用品;⑦吸尘器电线缠倒台灯
⑧移动桌子时，打烂桌子上的烟灰缸;其它
⑨剥离作业时，浸水至电话、电脑插孔内，使电话通讯中断;⑩操作洗地机，将冰箱、金鱼缸的电源拔下不管;2、人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒;(立作业标示板，穿防滑鞋。)②赤手使用强酸、强碱;(一定要戴橡皮手套。)③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;④由绝缘不良的洗地机产生触电;⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤;⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
第6篇：调解员培训方案
为贯彻落实《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》、《劳动人事争议仲裁组织规则》，满足调解仲裁事业的整体发展要求，结合我市工作实际制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以提高调解员员素质能力为核心，以培养可持续发展理念为根本方向，以强化大局意识、服务意识为先导，以提高劳动人事争议处理效能为目标，切实加强培训工作。
二、培训目标
通过培训，促使调解员、仲裁员树立“保民生、保稳定、保发展”的工作理念，转变工作方式，提升化解纠纷、处理争议的业务能力，努力造就一支政治合格、品德高尚、业务精良、结构合理、充满活力的专业化调解员仲裁员队伍，为促进我市劳动、人事争议调解仲裁事业发展，构建和谐劳动人事关系，维护社会发展提供人才保障和智力支持。
三、培训原则
1、针对性原则：以调解仲裁工作和调解员仲裁员实际需求为出发点，多途径、多形式、多模式开展培训，有针对性的解决调解员仲裁员日常工作中常见的重点、热点和难点问题。
2、实效性原则：紧密结合调解仲裁工作实际，以案例分析、现场观摩、联合庭审等生动直观的方式，强化培训对日常工作的实践指导作用，发挥出应有的效果。
3、系统性原则：以本地区发展为本，注重培训时间和内容安排的系统性、连贯性。
4、自主性原则：提高调解员仲裁员学习的自觉性和主动性，以个人学习和行政管理机构内部培训的自主方式为主。
5、开放性原则：注重调解仲裁机构与同行之间、与人社行政部门之间、与司法审判机关之间、与工会妇联组织之间的合作交流以及调解员和仲裁员之间的互通互助，“走出去”寻求培训机构和专家学者的理论指导，并依托现代信息技术实行等开放式的培训方式。
四、培训内容
1、职业操守培训：开展政治思想和职业道德教育，可以促使调解员仲裁员树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观，不断强化自身修养，塑造良好形象。
2、办案能力培训：讲解劳动人事争议调解仲裁工作的最新及常用法律法规的理解与适用、实际案件处理程序方面的规定与要求、传授接待受理和协调化解以及庭审调查等方面工作技巧，提高处理争议的务实操作能力。
3、信息技术培训：采取自学与集中培训相结合的方式，示范办公自动化设备、电子政务软件的使用，庭审活动多媒体设备的操作，专门办案软件的应用等，提高信息化办公办案能力。
4、理论能力培训：强化调解员仲裁员理论学习和政策研究意识，准确理解和把握党和国家及省（市）党委政府的大政方针，以大局意识探讨前沿热点问题，提高政治素质。
五、培训方式
1、自主学习：调解员仲裁员根据个人学习目的，自选题目，利用业余时间自主学习并记录学习重点和心得体会。
2、内部培训：县区各级调解仲裁行政管理部门、仲裁机构和调解组织根据年度培训计划指定书目，规定时间，组织调解员仲裁员集中学习，做好培训情况记录和考核测试。
3、系统培训：省、市调解仲裁行政管理部门和业务主管机构统一组织开展的直接培训活动。
（1）专题讲座：结合调解仲裁工作实际，对一定时期内的工作需要进行常规性培训，或针对法律边缘和重点难点问题，邀请专家学者进行专项讲座。
（2）学术交流：针对调解仲裁领域出现的新问题、新情况，组织研讨、论证、研究或进行知识、经验和成果交流，共同分析讨论各种解决问题的办法。
（3）庭审观摩：在各县（市）、区仲裁机构之间，组织多层次、多形式的庭审观摩，或与工会、妇联、企协等部门开展联合庭审活动，相互借鉴，共同提高。
（4）案例研讨：选取一定数量的具有代表性、针对性的案例资料，组织各县（市）、区集中开展案件处理程序、法律适用、法理分析、案卷装订等内容的研究讨论活动。
（5）参观考察：组织在调解组织之间、仲裁机构之间或者与外地区调解仲裁机构之间的参观互访活动，相互交流和传授科学的工作方法和先进的工作理念，取长补短。
六、培训安排
调解员仲裁员培训以课时为单位计算，每一个培训日按8个课时计算，半日按4个课时计算。
调解员培训可选用灵活方便的形式，以个人自学、基层调解组织内部培训为主，以县（市）、区调解仲裁行政管理部门送教下基层为辅，以省市调解仲裁行政管理部门统一组织开展的直接培训为补充。
七、培训制度
1、聘前培训制度：是法律法规规定的取得仲裁员资格的必要环节，未按规定参加聘前培训的人员不得从事仲裁员工作。担任县（市）、区仲裁员的，应参加省、市调解仲裁行政管理部门组织的聘前培训并合格通过，方可从事争议调解仲裁工作。
2、年度审验制度：是对调解员仲裁员资格按年度进行审查的一项重要制度，是对调解员仲裁员实施有效管理的重要措施。我市将以调解员仲裁员完成的年度培训量为主要参考依据进行年度审验工作，对未完成年度最低培训量的，当年不予资格审验；连续两年无正当理由、未完成最低培训量的，取消调解员仲裁员资格。
3、培训备案制度：是对调解组织、仲裁机构开展培训工作的一项监管制度，包括训前、训中和训后备案制度。
（1）训前备案：各县（市）、区调解仲裁行政管理部门应当按照本方案，结合当地工作实际，制定调解员仲裁员培训实施方案、培训计划等，并于5月25日前报市级调解仲裁行政管理部门备案。未按要求完成上报备案的，视为无方案无计划，所辖调解员仲裁员不予资格年检。
（2）训中备案：各县（市）、区调解仲裁行政管理部门应当按照各自制定的培训实施方案和培训计划实施培训，并在每次培训过程
中，同步建立培训台账，包括时间、地点、人员、内容、形式、个人学习笔记和心得体会、集中培训考勤和建议反馈、阶段考核测试试题等进行登记备案，形成培训档案。
（3）训后备案：各县（市）、区调解仲裁行政管理部门按照季度进行培训情况汇总，并在每季度25日前，及时将培训形式、次数、人员、内容、效果、测试、反馈建议等培训情况形成文字材料上报市级调解仲裁行政管理部门备案。未按要求完成上报的，视为该期间未进行培训。
第7篇：酒类促销员培训方案
促销员培训方案 写在培训前面的话 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！建议和忠告
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集中精神
参与问题 积极互动 讲述一个故事： 促销员的促销理念 酒是多种化学成份的混合物，酒精是其主要成份，除此之外，还有水和众多的化学物质。这些化学物质可分为酸、酯、醛、醇等类型。决定酒的质量的成份往往含量很低，但种类却非常多。这些成份含量的配比非常重要。
饮料酒中都含有酒精,酒精的学名是乙醇,分子式 CH3—CH2—OH,分子量为46.糖转化成乙醇的化学反应式: C6H12O6 → 2CH3CH2OH + 2CO2 酒精无需经过消化系统而可被肠胃直接吸收。酒进入肠胃后，进入血管，饮酒后几分钟，迅速扩散到人体的全身。酒首先被血液带到肝脏，在肝脏过滤后，到达心脏，再到肺，从肺又返回到心脏，然后通过主动脉到静脉，再到达大脑和高级神经中枢。酒精对大脑和神经中枢的影响最大。人体本身也能合成少量的酒精，正常人的血液中含有0.003%的酒精。血液中酒精浓度的致死剂量是0.7%。讲述： 榆树神酒的酿造工艺 案例： 促销理念：
1、顾客是上帝
2、顾客是我们的衣食父母
3、顾客永远是对的4、顾客的满意就是我们追求
5、顾客的意见和投诉是对我们的信任
6、顾客的意见和投诉是一种宣传
7、促销是从失败和拒绝开始 促销精神:
1、即使促销失败一百次也不气馁；
2、为了成功促销，一切困难都无法阻挡我；
3、失败也是一种收获；
4、拒绝是成交之母。 促销原则：
1、顾客满意最大化
2、促销服务最好化
3、产品促销最多化
4、服务范围广泛化 促销员信心培养 促销员信心不足原因：
1、身份地位比较低；
2、收入较低；
3、经常在促销中遭到拒绝；
4、业绩不佳；
5、晋升和改变自己的现状机会少；
6、认为自己的工作没有前途；
7、得不到关心等。 促销员如何提高和培养自己的信心？
1、建立自己的追求目标(没有目标比有坏的目标更可怕)；
2、不断战胜自我，坚信自己(别人有的我一定也会有，只要我努力)；
3、不要被情绪所左右(弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪)；
4、不断学习，完善自我；
5、树立自信，克服自卑。
具体方法：
沮丧时：引吭高歌 悲伤时：开怀大笑 苦闷时：加倍工作 恐惧时：勇往直前 自卑时：换上新装 低沉时：提高嗓音 穷困潦倒时：想象未来富有 力不从心时：想象过去的成功 自轻自贱时：想想自己的目标 促销员仪容仪表规范 仪容仪表 仪容仪表重要性：
1、给顾客良好的第一印象；
2、可以获得顾客的信赖；
3、能够改善工作场所的气氛；
4、可提高自己的自信心；
5、可提升工作成绩。 仪容仪表规范：
1、正确站姿： 挺胸直立，下颚自然后缩； 面带微笑，眼睛正视上额柔和； 双眉放松，双手自然下垂，成交叉于腹前； 脚眼自然并拢，成“V”形； 严禁：双手抱胸、叉腰、手插入口袋、脚叉开、斜靠、拦脚等。
2、正确走姿 身子摆正，伸直腰椎，面带微笑，目视前方或顾客； 双手自然的小弧度摆动，跨度轻松自然为准； 步子敏捷，充满活力和青春气息； 严禁：有气无力、弯腰驼背、歪歪扭扭、快跑、跳跃、大摇大摆等。
3、头发 确保干净，无异味和头屑； 发型自然，不眯眉眼，不做奇特发型，不散乱； 芳发质太差应染发，但不染黑色以外的染发剂； 头饰款式及色调等发型与服饰协调。
4、化妆淡雅 应着淡妆，色彩搭配协调； 脱妆时，迅速补妆； 不得涂纯色以外的指甲油。
5、服装得体 穿戴整洁，不得有异味或浓烈香水味； 款式颜色应与工作环境相称大方得体； 有工作服必须看工作服。
6、首饰适宜 不可佩戴太多或太贵首饰； 款式、颜色与服饰等相协调。
7、双手洁净
8、穿鞋简洁 不穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋； 常擦油、洁亮； 色彩与服饰相称。
9、丝袜素雅
10、态度端正 热情而不矫情； 微笑而不媚笑； 礼貌亲切，不卑不亢； 谈话声调亲和力适中； 要懂得细心聆听。语言规范 问候语：您好，您早，您要点什么等； 回答：是，是的，您说的真好，您说的真专业，很抱歉这事； 询问：请问，对不起，您真内行，您认为，这种都适合您； 暂时离开：对不起请稍等，对不起请您等几分钟好吗； 受催促时：对不起我马上来，非常对不起请再稍等一下； 拒绝：很不巧，实在对不起； 结帐：谢谢收您200元，给您，找您20元； 送客：谢谢光临，请慢走，谢谢希望再次光临。促销员岗位职责
1、推销公司的产品，传播信息，引导消费；
2、严格执行促销推广方案，完成目标；
3、做好产品及相关物料的陈列，维护工作，确保整洁有序；
4、掌握销售情况，及时通知补货；
5、记录相关销售情况，填制日报表、月报及工作报告；
6、了解竞争对手动态，及时反馈信息；
7、与终端建立良好关系，减少终端销售风险；
8、严守企业的商业秘密；
9、遵守企业及终端卖场规章制度；
10、提前做好上班准备和交接工作；
11、与上级、同事及终端卖场工作人员协调好关系；
12、与顾客建立良好客情关系。 促销员行为规范
1、着装统
一、衣着整洁、精神饱满、服务热情；
2、要讲普通话，日常用语规范；
3、举止大方、行动自然、说话温和、礼貌得体；
4、按时上下班，不早退，不迟到，不逃班，不脱离岗位；
5、不与顾客争吵，尊重顾客，尊重领导，团结同事；
6、遵守法规法纪，遵守公司规章制度，服从管理，不脱离组织；
7、认真促销，如实填写日、月报表，积极总结积极参加周例会及其它活动；
8、禁止销售和向顾客宣传竞争品牌的产品；
9、禁止擅自降价促销本企业产品；
10、严禁向竞争对手泄露、提供企业的竞争策略、机密和其它保密资料；
11、不得兼职工作；
12、不得干着别的事、靠着墙或其它物体待客；
13、不得在卖场剪指甲、梳头、化妆等；
14、不得闲聊，吃东西，看报，哼歌，喧哗等。 促销员如何对不同的顾客进行促销 酒类终端促销员主要是在终端做现场促销的，现场促销对终端销售有着积极的作用。如果把终端战比作战争，占领了的终端犹如占领“制高点”。促销员作为销售队伍的一个重要组成部分就应该具有一定的促销技巧，以下是介绍促销员在实践中如何把握顾客、解决异议、促成购买等方面内容。顾客类型及促销方法
1、按年龄划分类 酒类产品的顾客，按其年龄主要有三个年龄段顾客，即老年顾客、中年顾客和青年顾客等，下面就他们在终端消费心理表现及内心活动及进攻方法加以介绍：(1)老年顾客 主要表现：不活泼、不主动，保守偏见等。内心活动：希望自己相信促销员介绍，又怕上当受骗，处处十分用心谨慎。促销方法：促销员在促销之前要认真地听取意见，显示出你的热情与魅力，争取顾客的信任，争取顾客的信任就是促销成功第一步。(2)中年顾客 主要表现：防御心理不强，只要喜欢，马上就买。内心活动：只要好，其它都无所谓，买一次无妨。促销方法：尽量使这类顾客高兴，使他对你所推销的产品感兴趣，激发其购买动机。(3)青年顾客 主要表现：乐观、积极、容易接受新鲜事物。内心活动：不管你的产品怎么样，先购买一次看看。促销办法：在介绍产品的过程中要保持愉快的心情，使其认为产品有种独特的魅力和新奇感。
2、按购物行为表现划分 (1)确立目标型顾客 主要表现：进终端吃饭时就毫不犹豫地指名购买。内心活动：就购买某种品牌。促销办法：可在吃饭时为其做服务工作，借机做试探式推销。(2)游离型顾客 主要表现：进终端后要进行比较，易被其他品牌所吸引。内心活动：希望促销员真诚建议。促销方法：及时向其提示你的产品，做好推荐，极力促成购买。(3)不确定型 主要表现：既无喝酒的意向也购买酒的意愿。内心活动：愿意接受促销员介绍，但并不过分在意。促销方法：促销员做参谋，主动、热情，说明产品对顾客利益。
3、根据要求划分 (1)注重实惠型顾客 主要表现：注重经济价格，只要酒质没问题就行。内心活动：希望促销员主动介绍物美价廉的产品。促销办法：促销时强调价位和质量。(2)注重形象型顾客 主要表现：注重自身形象、产品形象、喜欢买名牌。内心活动：听促销员介绍，但不一定采取行动。促销办法：促销介绍产品特色，强调品牌的文化内涵，特别赞美顾客的好眼光。
4、根据心理划分 (1)内向型顾客 主要表现：这类顾客生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持一定的距离，对自己的小天地之中的变化比较敏感，这类顾客对产品挑剔，又很难接近。内心活动：防卫促销员的推销，不管促销员如何介绍。促销办法：促销员不要对其过分热情，要顺其个性，借机促销；促销员给予他的第一印象很关键，因此要注意见面时的言谈举止；要注意投其所好，找容易谈得的话题，借机向其推销。(2)随和型顾客 主要表现：性格开朗，容易相处，对陌生戒备心理较弱；面对促销员容易被说服；不喜欢当面拒绝别人。内心活动：希望和促销员交谈。促销办法：①对待这类顾客促销员要随和自然，语言轻松流畅，幽默风趣；②可采取硬推销办法，进行耐心地和他周旋。(3)刚强型顾客 主要表现：性格刚毅，个性严肃正直，做事谨慎，思维慎密，这类顾客对促销员有一定难度，但一旦征服他，他就会采取购买行动。内心活动：愿意听取促销员正确的介绍。促销办法：①促销员要严格认真对待，不要太随和，注重细节；②采取传统的推销方法进行。(4)神经质型的顾客 主要表现：对外界事物反应异常敏感，爱斤斤计较，耿耿于怀，对自己决定的事易于反悔，情绪不稳定或容易激动。内心活动：对促销员推销希望快点结束。促销办法：①促销时要耐心，不能急躁，语言要谨慎；②不要与之争论，把握对方的情绪变动，顺其自然；③抓住对方提出观点去随和他。(5)虚荣型顾客 主要表现：爱表现自己、突出自己、显示自己成就，嫉妒心强。内心活动：希望别人能看到他的优点和成就。促销办法：①为他提供发表高见的机会，不要轻易与他争论；②随和他，赞美他，夸奖他等。(6)好斗型顾客 主要表现：好胜强，顽固，对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强，凡事总认为自己比别人懂得多。内心活动：不希望促销人员介绍的比他知道的多或与他观点不同，希望自己能向周围的人显示自己。促销方法：促销员介绍不必妨碍他的随心所欲，与其争论，重点引导他不明白的问题；当他可能有不懂或不知所措时，你便切入主题，进行推销。(7)顽固型顾客 主要表现：思想保守、顽固，行为因循守旧，有自己的忠诚品牌，不愿接受新产品，也不愿轻易改变自己的消费习惯和模式。内心活动：不相信促销员的介绍和推荐。促销方法：①采取传统的推销方式试探推销；②用资料、数据和有利于证明产品的资料来说服对方。(8)怀疑型顾客 主要表现：对产品对促销员都会提出质疑，不会完全相信促销员所推销的产品，对任何事情都持有怀疑的态度和心理。内心活动：促销员和其推销产品怎么样?会不会骗人? 促销方法：①介绍产品要严肃认真，不要与其开玩笑；②促销员充分树立信心，充满自信；③推销时要采用
