京东双11活动方案
第1篇：京东双11活动方案
京东双11活动方案
【篇1：天猫旗舰店双11活动方案】
天猫旗舰店双11活动方案
一、活动主题： 1、二、活动时间：
活动时间：2015年11月11日
预热时间：2015年10月20日~2015年11月10日
三、活动内容： 1、2、3、4、5、全场现价的8-9折销售 收藏领券： 5元无门槛，99抵20，199抵50，399抵100 天猫官方满79减10购物券 老顾客群发10元不限额优惠卷 加购物车发红包送豪礼（所有加购物车用户发0.2红包一份，双11全球狂欢节，全场5折疯抢~ 下单即送手链一条，需备注。）
四、活动推广及预算：
1、直通车单品及店铺首页推广（所有月销量5以上的单品，店铺推广突出折扣，优惠）
预算：10-20~11-10 每天1000，共20000，双11当天10000 2、钻展推广（主推款及店铺首页）
预算：11-1~11-10每天500，共5000，双11当天5000
五、素材准备：
1、双11承接页所有素材准备，重要
2、店招、海报、背景、关联设计，包括手机端
3、首页以促销形式排版，多增加双11元素，营造狂欢气氛
4、引导自主下单流程图、退款办理时间、订单信息修改、发货
快递和时间等声明，放置在首页及商品详情页。5、所有主推款直通车推广图、店铺推广图设计 6、钻展推广图（尺寸待定）
（以上素材10月20日之前做好，包括手机端）7、双11后狂欢继续 相关素材（最后做）【篇2：双11活动方案建议】
服务礼仪培训
前言：
礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼之用，和为贵；人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁；礼者敬人也，礼者君君臣臣、父父子子??
“礼”——尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。
“仪”——恰到好处的向别人表示尊重的形式。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，不仅要有礼，而且要有仪。礼是做人之根本，仪是行世之方略。
有“礼”走遍天下
礼仪的作用——问题最小化，效益最大化
第一个作用内强素质：
礼仪展示教养
第二个作用外塑形象：
塑造自我形象的能力
第三个作用增进交往：
人际交往的润滑剂
有“礼”走遍天下
礼仪的应用范围
十里不同风，百里不同俗
礼仪不等于礼貌，小圈子不必礼仪
举例
美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。
在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。
第一章 服务礼仪的概述
一、服务礼仪的涵义： 1．概念
服务礼仪是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时的标准的、正确的做法。2．服务礼仪的主要内容
服务礼仪以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为主要内容。
二、服务礼仪的功能：
1.服务礼仪可以快速地提升企业的竞争力；
2.服务礼仪可以有效地塑造并维护企业的整体形象；
3.服务礼仪可以更好地提高服务人员的个人素质及服务质量； 4.服务礼仪可以更多地为企业创造经济效益和社会效益。
三、服务态度：
主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心、满意。2.热情待客（热情三到）
眼到
注意注视对方的部位
注意注视对方眼睛的时间
口到：讲普通话
因人而异、区分对象
意到：有表情
表情要和客人互动
落落大方，不卑不亢
四、服务礼仪的三规则
服务人员在向服务对象表达自己的尊敬之意时，必须善于抓住三个重点环节，即“三规则”：
1.接受旅客：对旅客热情相迎，来者不拒。
2.重视旅客：做到目中有人，有求必应，有问必答；想旅客之所想，急旅客之所急。
具体方法：① 善用旅客的尊称
② 倾听旅客的要求
3.赞美旅客：应注意三个要求――适可而止、实事求是、恰如其分。
有“礼”走遍天下
尽管“人不可相”，但人们往往还是以你的着装、举止来判断
你是天使还是魔鬼。
那么，你愿为天使还
是魔鬼呢？ 第二章 个人形象从“头”开始——仪容礼仪
一、发部的修饰
1.选择发型应符合脸型和发质；不染黄、红、绿等很夸张的颜色，不留奇异发式；上班前要梳头保持头发清洁、整齐，要求使用发胶、定型发水使头发定型；头发不得有头屑。
2.男员工发型要求轮廓分明，样式整洁、修剪得体，两鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣底线，前面不遮盖眼部。
3.女员工发型：可留各式短发，但发型不宜过度奇特；女员工长发：要求束起来盘
于脑后，佩戴统一的头花。头发稀少者应将发髻装饰饱满后再戴上头花。有刘海应保持在眉毛上方。
二、皮肤的修饰 1.要求：
洁净、不脱皮、不泛油光。2.化妆规范：
“淡妆上岗”是对女员工化妆的基本规范之一。在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。3.化妆的禁忌：
① 忌离奇出众
② 忌浓妆艳抹
③ 忌以残妆示人
④ 忌岗位上化妆
4.皮肤保养八要诀：
⑴保持乐观的情绪
⑶保持皮肤适度的含水量
⑷合理的饮食搭配
⑸保持皮肤的清洁卫生
⑹避免外界不良的刺激
⑺按摩皮肤
⑻每天放松10分钟
三、眼部的修饰
1.眼睛是心灵的窗户，应保持清洁（扫清眼屎），注视对方时目光坦诚不斜视。
2.女性在进行眼部化妆时，眼影粉的颜色应与口红和肤色协调，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛的颜色应接近头发的颜色。 3.佩带眼镜时，应摆放端正、保持干净明亮，不要在镜架处积存污垢，在工作场合最好不要带墨镜或是有色眼镜。
四、鼻部的修饰
1.保证鼻孔干净，特别是鼻毛不要外露。
2.男士要定期修剪鼻毛，不当众用手去揪、拔自己的鼻毛。
3.有感冒或是鼻炎时，宜在无人在场时，使用随身携带的纸巾及时撸净鼻涕，千万不要直接用手去挖鼻孔。
五、口部的修饰
1.每天要刷牙，提倡饭后漱口，防止口中产生异味。 2.在任何场合，牙齿都应该清洁，无异物。
3.上班前不吃葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒及香烟等气味过于刺鼻的食物以保证口腔清洁。
4.平时应有意识地呵护嘴唇，不使唇部开裂、爆皮。
5.男员工上班前要剃净胡须，不允许留小胡须和络腮胡。
六、肢体的修饰
1.不得在手臂上刺字、纹身；
2.手部要保持干净、无斑点，手指不应该有抽烟留下的尼古丁熏黄痕迹；
3.指甲应保持清洁，修剪整齐，无凹凸不平的边角，不留长指甲（长度不超过指尖2mm）；
4.女员工染指甲只能用透明色 ； 5.腋毛不外现；
6.保持下肢的清洁并进行适度掩饰。
仪容视频演示
第三章 着装物语——服饰礼仪
第一节 穿什么，该怎么穿 1.着装的整体性原则。2.着装的个性化原则。3.符合你当前的角色。
4.“top”原则（time时间，occasion仪式，place地点，英文缩写 为top）。
第二节 制服，穿出你的规范
1.要求：统一规范，不允许制便混穿；饰品简单适合，清洁卫生。2.注意要点：
①制服应干净、整齐、笔挺。②一线员工必须穿好工作服、佩戴好领花和领结方可进入工作岗位。③严禁穿便装进入工作岗位。交接班未完成前，严禁更换工作服。
④穿戴衬衣时纽扣必须要全部扣好，并将衬衣下摆系入裙子或裤子中，女员工衬衣内只能佩戴浅色内衣。
第二节 制服，穿出你的规范
⑤穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得敞开
外衣，卷起裤脚、衣袖，领带和领花必须结正，不得任
其歪歪扭扭，员工需着配发的制服，不得随意搭配。
⑥只准着黑色皮鞋或统一配发的工作鞋上班，禁止着凉鞋，皮鞋保持光亮、无破损，注意鞋跟的保养、修理；男员
工应着深色、无花纹的袜子；女员工只准着肉色、浅灰
色、浅紫色袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。
⑦必须佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸部偏上的位置，表示“企业在我心中”，不得任其歪歪扭扭，上班期间
注意修整，发现问题及时纠正。
⑧衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观。
第三节 西装，你会穿吗？ 1.穿西装要注意些什么？
①保持整洁：无褶皱、残破、污渍或脏物、异味；
②要合肩合身。穿上后，衣长在臀部下缘或是大拇指尖端为宜，正式西装的袖子在手掌虎口处，休闲西装的袖子在手掌中间，被称为掌心袖；
③颜色最好选择深灰色、藏青色、蓝黑色等深颜色，浅色西装属于休闲色彩，可以在非正式场合穿着；
④正式的西装，里面要穿硬领的长袖衬衫，与西装的颜色相协调，衬衫袖子露在西装袖口外一厘米为宜；
⑤真丝的领带是最好的选择，有规则的图案比较适合正式场合；
⑥穿西装只能穿皮鞋，并且以黑色系带皮鞋最为规范；
⑦穿西装的时候，要选择皮革质地的皮带，皮带扣要使用简洁的金属扣，颜色可根据西装颜色而定，但以深颜色为好； 2.着西装“十忌”：
一忌西裤过短（以裤长盖住皮鞋为宜）
二忌衬衫放在西裤外
三忌不扣衬衫扣
四忌西服袖子长于衬衫袖 五忌西服领子高于衬衫领子
六忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
七忌西服袖口商标未拆
八忌西服上装两扣都扣上（双排扣应都扣上）
九忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）
十忌穿夹克打领带
第三节 西装，你会穿吗？ 3.西装的搭配
第四节 饰物，合理的点缀
佩戴饰物准则：在职场上不能佩带过分夸张、昂贵、华丽的首饰 1.以少为佳
服务人员在选择佩戴饰品时，一般不宜超过两个品种；佩戴某一具体品种的饰品，则不应超过两件。2.恰到好处，不戴造型夸张的饰物
手表：设计应是保守简单的，表带是金属或皮制的，宽度不超过2毫米，颜色限制在黑、棕、兰、灰。
戒指：至多可以带2枚，设计要简单，镶嵌物直径不超过5毫米。
耳饰：只允许戴一付耳针，式样和形式是保守的，直径不能超过5毫米，不允许戴耳环或垂型耳饰。
项链：只带一条纯金或纯银的，宽度不超过5毫米，佩带在衬衣里面；穿制服不允许戴脚镯、脚链。
佩带视频演示
【篇3：2015年淘宝天猫双11策划方案书】
2015年天猫双十一活动策划方案
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案 1.活动形式：
预热：时间：10月20日至11月10日
图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。
流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59
图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。2.活动力度： 1.收藏领卷 2.关注有好礼
3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。
4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。 3.活动推广： 1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传
5.旺旺签名活动预告 6.淘客联盟 7.钻展
三、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；确保公司网络；检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用）
仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%-60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备 货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出
第2篇：双11活动方案双11活动方案 双11活动策划
深有体会!甚至一些参加双11的商家，“幸福一天，痛苦半年!”
今年的双11报名比去年来的更早一些，双11商家报名从日开始报名，日官方公布报名结果，给商家留了更多的筹备时间;那么，我们在熟读XX年双11招商规则后，在接下来的时间里，我们需要做哪些相应的准备工作呢?
接下来的文章本人从宏观角度给大家提供一下双11筹划的思路，以飨读者!
一、营销定位
双11作为一场消费者、卖家、平台、服务商等多方参与的狂欢盛宴，具备巨大的影响力与号召力;作为卖家的我们，在去年双11大促的经验基础上，今年我们如何做好这次营销活动，需要有一个明确的思路与定位。
在活动前夕，我们需要制定明确的营销思路和规划，包括流量、转化率、客单价、客户服务、品牌传播等方面，制定详细可行的营销方案，并按照计划严格执行。
二、产品定位
根据店铺现状以及活动需求，确定双11的活动产品，包括为双11准备的特供款。按照品类、风格、价位等因子进行分类，确定店铺的引流款、利润款、形象款，以便于后期的合理备货。
对于传统企业而言，双11活动产品既要保持让利促销，又要避免与线下的专柜的差异化，避免产生冲突;这就需要我们在双11的产品上进行合理定位，找出权衡利弊的产品方案。
三、合理备货
根据产品定位以及活动期间的预估销量，对双11产品进行合理备货;
随着金九银十的到来，无论是自己的工厂还是代工厂，接下来的工厂的订单都会急剧增多，常规的15天的生产周期可能会拖延到20天，甚至更久。如果我们把双11的订单都压在活动开始前1个月进行生产、备货，时间远远是来不及。双11活动方案
因此我们需要事先对双11的销量有-
一个大概的预估，在10月1日之前，完成预估销量约60%的备货;待10月1日之后，根据当期的销售状况、老客户基数、流量增长趋势等进行二次预估，然后在一个月之内完成剩余预估的备货量。这样一方面避免备货不足，另一方面也避免库存的积压。双11活动方案
四、理性促销&店铺预热
1、理性促销
双11对商品价格的要求中提到，活动商品价格必须小于等于XX年9月15日至XX年11月10日期间天猫成交最低价的9折。
根据以上双11活动对价格的要求，在接下来的一段时间内，店铺参加双11的商品最好不要参加聚划算、天天特价等打折促销活动，以免双11活动价格过低，超出自己的承受范围，而不能为消费者提供好的用户体验。甚至一些商家不堪最低价的要求，下架店铺的人气宝贝，致使自己在活动当天损失巨大的搜索流量;-
店铺主推商品要有足够的利润空间，不至于在双11历史最低价的9折基础上，无利润可寻。拥有一定的利润空间才能为消费者提供更好的售前、售中、售后服务。
2、店铺预热
从8月中旬开始，我已经观察到一些商家开始在店铺内对今年的双11进行预热，采用收藏店铺送现金券、限量大额优惠券免费抢等形式，为双11活动预热，这样有助于提前为自己的店铺积累人气，避免在活动前夕与众多卖家“直面相战”。
五、打造店铺人气爆款
打造店铺人气爆款，对于双11活动引流起到至关重要的作用!以众多参加过双11的商家案例分析来看，除了类目的主会场之外，一些大型店铺的分会场流量仅占到全店流量的10%左右，更多的流量来自于自然搜索;这也是买家购物的一种习惯。
9月份确定了店铺的主打款之后，在-
接下来的2个月内，需要利用各种渠道和资源，将店铺的主打款打造成类目的人气单品，以期在活动中获得好的排位和搜索流量。
2016九九重阳微视屏作品征集公益活动方案
2016年商场七夕情人节系列活动策划方案
2016年国庆节、重阳节活动策划方案
关于双11活动策划
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第3篇：某京东双12活动方案
xx年京东双12活动方案
双12也是一个捞金的好时机，活动策划方案很重要。yuwenmi了xx年京东双12活动方案，快来看看吧。
一：选好活动主题
活动主题是活动是否成功的灵魂，每个季节的主题不一样，我们策划时要选好活动主题。
常规主题：
一年有元旦、五一、国庆、三大节。还有七八月份的学生购机季节。年底旺季。本店的周年庆的常规主题。
非常规主题
需要策划者的创意，如诺基亚特卖会、以旧换新、买手机送美元、买手机送电视、买手机推车来xx双11活动方案xx双11活动方案。
创意：
任何一场成功活动，都离不开好的创意，创意可以灵机一动的一个点子如：手机下载卡、8元购机、猜谜语、抽奖、抓现金。
创意从那来? 1 围绕活动主题充分展开想象，2 借鉴平时注意收集各个行业的活动内容积累多了一定会用得上
3 经常登百度搜促销、北斗网的促销专区、昵图网的促销图片、8835手机网。提取创意素材存在一个硬盘内。4 做好的单页定稿时给同事看看，有时同事的建议也是闪亮点的创意
二：活动如何开展 ：
宣传造势：
任何成功一场活动，都离不开一个良好的宣传。宣传的形式取决于你的活动规模，如乡镇的活动一般都有当街的规律，人员可以在一个上午8点多迅速集中，12点以后人员就慢慢减少，规模可以小点。我们不需要头入太大的活动费用。县城活动人员是散开的，我们宣传时要告知给更多的人包含各个乡镇的顾客，宣传费用必然更多
宣传工具： 1：单页：
优点：成本低、见效快、1万张单页1000元左右xx双11活动方案活动方案。
缺点：现在基本上所有的店面活动都用单页
电视飞播：
优点：覆盖面广，一天200元左右。一般要发一星期，1400元。
缺点：一般飞播字幕几十秒，不容易记忆。2：短信群发：
优点：高覆盖，可以精准覆盖，一条5分，一万条500元。
缺点：(酒店联谊活动策划书)短信的内容要求有吸引力不然会会被别人当垃圾短信。3：游车： 优点：活动造势加大影响力，一天200元左右，一般要3天到5天。1000元左右。
缺点：不容易记忆，活动内容。4：过街条幅：
优点：成本低，悬挂时间长，一条80元，一般要十条左右xx双11活动方案xx双11活动方案。
缺点：表达内容不多，一般用于开业、大庆典。5：腰鼓队：
优点：活动造势加大影响力，一天500元左右。
缺点：现在腰鼓队用多了没新颖，一般开业。6：路演：
优点：迅速聚集人气，活动造势影响力大，一场天xx元左右。
缺点：成本投入大，如果没有达到一定的销量，可能导致活动亏损。
不同的活动，根据你的活动需要，选择不同的活动工具，达到最佳的宣传效果，其最终目的是以最低的成本将活动放大到最高的利益
门店造势：
门店造势是组合立体式顾客感知过程包含：(音响、视觉、服务、人气组合起的一种氛围。)门店造势工具：
音响： 活动要保证有一个良好的音响效果，如果你在搞活动，对面同行比你的音响还大，完全压制了你的音响，可以想象的活动效果是不可能有好的业绩xx双11活动方案活动方案。
彩虹门：
如果不是自己常用的彩虹门，一定要提前检查彩虹门是否有用，鼓风机是否正常。
店内：
门头条幅、气球门、地帖、橱窗、墙壁、吊排、的主题色调是否突出一致。
店员：
服饰统一、营销话术和活动内容是否一致。
活动中：
活动的组织者要时刻把握活动中的传递出来的信息，做出相应的调整。
如生意差时
改善氛围，放大音箱，用麦克风广播活动内容，在店外周边派发单页，吸引人气，店员疲惫士气低落
设定容易完成小目标，鼓励店员发挥最佳状态，激励店员斗志。
生意火爆时
抓准客户、快速成交法，加大成交率。
活动后： 核对款项，物料。清点商品。
其实，就是一整套流程走下来，那么什么算是活动策划的一整套流程，下面，我就在这里大致的介绍下：
第一，选款
用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。
第二，活动价格计算
淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。
第三，店内营销策划
好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。
第四，调货
既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。第五，活动上线后的客服管理
搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。
第六，发货
根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。
第七，售后处理
发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范。
第4篇：京东双十一活动方案
京东双十一活动方案
【篇1：双十一活动策划书】
2012淘宝双十一策划方案 目录
一、前言 ........1二、活动背景 2
三、活动时间与活动商品.......2
四、活动目的2五、店铺活动
3六、活动规则
3七、活动推广 3
八、活动跟进（团队配合）...3
九、库存准备
3十、人员准备 3 十一、物料准备.........4
十二、淘宝客服策划方案.......4
a 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：..4 b、客户投诉处理技巧....5
c 处理投诉时应有的态度及常用语句..5
d、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理
方法........6 e、开头语及问候语应答规范.....6 f淘宝客服标准用语——欢迎语 7
一、前言 1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢? 2、11元抢购
11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日
活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动
聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
顾家商品a，原价xxx，淘金币价xxx+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。
宣传语：全场五折还包邮哦！
四、活动目的由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹
五、店铺活动 1.好评送消费券
2.收藏拿双十一红包或者是淘金币 3.关注有好礼
六、活动规则
（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。
七、活动推广 1.直通车引流 2.店铺活动通告 3.宝贝描述通告 4.帮派社区宣传
5.旺旺签名活动预告 6.淘客联盟
八、活动跟进（团队配合）
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。
客服：售前x名+售后x名+客审x名（负责订单审核和打印）确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用）仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。文案：提炼活动广告宣传语。
推广：删除搭配减价以及删除
第5篇：京东双12促销活动方案
京东双12促销活动方案推荐
双12也是一个购物的狂潮，那么活动方案应该怎么写，看看下面的范文吧。
活动预热时间与狂欢时间
活动预热时间：10月25号第一波新品开始预热(官方是11月1号开始预热，但是我们是分会场赛马制，建议先提前一波新品预热，目的是通过提前预热赛马进入主会场)11月1号-11月10号 全店预热开始
狂欢时间：11月1日0点-23点59分59秒
活动商品
全店商品，详细见双十二品类规划表。
确定主题
官方主题：全球狂欢节
店铺主题：xx双十二 辣妈也狂欢!全场50%OFF 全年底价!火速抢购！!店铺利益点：50%OFF 活动周期：
1.活动前期 10月25日 前奏预热开始。30款新品预热新品双十二独立页面制作
2.活动预热 11月1日--11月10日 全店预热开始 美工配合制作预热页面 客服配合回复预热 微信微博短信开启预热 3.活动执行 11月11日 狂欢开始 激情接待客户 推广力度加大 完成销售
4.活动后续 11月12日 积极处理售后 催货问题 页面改版 恢复日常销售
总共分为4个阶段：
第一阶段：
活动前期 30款新品预热需美工配合制作双十二抢购氛围页面，客服在自动回复话术里进行预热，微信微博短信老客户通知，直通车钻展配合第一阶段预热页面预热，积极寻找第三方推广入口进行投放推广，增加流量。
第二阶段：
活动预热 官方预热开始，配合官方预热，将店铺首页 手机端首页 无线端首页 详情关联置顶位置美工根据运营方案进行整改，降活动气氛渲染浓烈一改素头页面形象，客服自动回复全面预热双十二，单品小标题改成双十二价格展示，客服积极配合预热，完全按照双十二话术回复，尽量将业务拉到双十二当天抢购氛围。微信微博短信老客户每2天下午5点通知一遍 短信1 5 7 10号分别进行通知.直通车钻展配合预算加大力度预热，双十二优惠券全面发放与展示，购物车提醒，运营负责统计购物车以及优惠券发放情况作出每款销售预估，仓库进行增加库存。
第三阶段： 活动开始 客服 仓库 美工积极配合 将销售冲击到最高点 冲击主会场。美工将页面随时盯着变更，热销款放前动销差排后 卖完的下架 随时更替页面。微信微博短信配合加大力度推送。
第四阶段：处理好售后问题 页面更换活动后的页面 恢复日常运转。
活动目标
确定顾客人群，你卖的是什么?最重要的就是找到促销的对象，促销对象就是你的目标消费群，所以找准对象，才能确定促销信息内容怎么定，怎么样传播。促销才会有成效。
确定销售目标：**双十二目标确立，当天销售额：500万。
店铺活动
全场50%OFF 全年抄底价 全场领红包立减现金!红包面额：满399元 减30 满999元减60 满1599元减100 活动推广渠道提前策划周期
推广渠道：
官方：直通车 钻展 淘客 活动：淘金币 淘抢购 聚划算 淘宝试用报名 微博微信短信通知
第三方：待联系
提前策划周期：
直通车钻展淘客预算25号开始推广 活动在15号左右开始关注报名，最好做到双十二当天各个平台都有活动入口流量。第三方待联系。微博微信短信 预热期间实时配合发布广告。官方活动 第三方活动资源整合10月10号开始密切关注 淘金币 淘抢购 聚划算 以及第三方 活动报名入口的开放，一旦开放。尽量拿下。
活动预热页面策划PC端与无线端，美工配合，活动期间难点也是美工这块，怎么样把双十二气氛以及创意体现出来。促进消费。
我们店现在美工存在的问题: 创意内容较少，很少做有活动气氛的东西，双十二就是要大红大白色 让整体活动气氛非常浓烈
整体主色全部以玫红+白色为主 整体会到处都是玫红色和白色
一、促销活动目的; 1、清库存，特别是滞销产品。
2、通过这次活动，促进销售，提高市场占有率，进一步巩固喜登露易皮具的市场地位。
二、活动主题：
双11来了 三、活动内容
1、11月11日11:11分至14:30分，部分商品买一送一!疯狂秒杀! 2、活动期间消费满110元，即减少11元!四、活动时间：
自XX年12月8日至12月12止，统一行动。
五.广告支持及费用方面： 1、卖场现场用pop和天花吊旗、台卡、柜贴、地贴来营造节日气氛，吸引消费者注意。(广告物料费用由我司承担)六.其他注意事项：
1、各级代理商、经销商必须严格按照公司的要求来开展促销活动，如果当地有实际情况，不便按公司要求来执行的必须将当地活动方案传真至公司备案。
内容仅供参考
第6篇：京东双十一活动方案
京东双十一活动方案
一，活动背景：
“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。京东商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2015年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，2100万人的集体疯抢，150多家知名品牌参与。单日成交额9.36亿!
二，活动目的：
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹。
三，活动内容：
全场满2元减1元(相当于全场五折)拍下即减!还全场包邮哦!宣传语：陈慧琳告诉您:全场五折还包邮!活动时间：2015.11.11凌晨一点至24点。
四，活动分析：
目前我们店铺共79款商品，其中55款是出厂价的2.5倍，22款式出厂价的2倍，2个特价款是出厂价的1.76倍。五折后只有两个特价款会亏损，但是特价款图片效果很差，基本不会带来销量。所以预计“双十一”五折活动只会有不超过5%的佣金亏损。预计“双十一”当天10亿的成交，80%的销量集中在20%的大店铺，我们属于80%的中小店铺范畴，共同分担剩余的2亿成交，平均到每个店铺基本成交在5000元。我们的目标是达到平均值5000元。
五，团队配合： 美工：设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。文案：提炼活动广告宣传语。推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
客服：做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，发货员：备货以及快递公司提前联系准备。
一、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加聚划算等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。
二、活动方案 1.活动形式：
预热：时间：10月20日至11月10日
图片：通过店铺自主设计预热活动页面，包括首页海报，店招，宝贝详情页，全部图片以双十一为主题元素，旨在营造双十一购物狂欢氛围，为活动打下基础、储备流量，钻展，直通车图片。流量：直通车，钻展，微淘，淘宝客，短信发送，老顾客唤醒等等。
正式活动：11月11日00：00~11月11日23:59
图片：店铺活动主会场页面，产品详情页关联海报，微淘活动推广海报，钻展图片，直通车图片，店铺首页海报，店招，引导自主下单流程图等。
2.活动力度：
1.收藏领卷2.关注有好礼
3.抽奖赢免单，每次购买满100元获一次抽奖机会，有机会赢取免单大奖，消费金额越大，中奖机会越大。 4.邀请好友参与抽奖，邀请人有机会获得店铺送出价值1111元神秘礼物一份，共20个名额，被邀请人有机会获得价值111元神秘小礼物一份，共100个名额，活动礼品将在活动结束后三个工作日内发出，届时会联系顾客本人确定收货地址及发货方式，礼品数量有限，将随机抽取中奖客户，中奖名单将在活动结束后次日公布。
3.活动推广：
1.直通车引流2.店铺活动通告3.宝贝描述通告4.帮派社区宣传5.旺旺签名活动预告6.淘客联盟7.钻展
三、活动跟进
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印)确保电脑配置;确保公司网络;检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用)
仓库：确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%-60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
五、人员准备
(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作
(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量(5)物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算 六、物料准备
(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;
(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
