案场活动方案（共15篇）
第1篇：案场薪资方案
江西喆众行置业有限公司薪资管理制度
《鼎丰大厦》项目
一、薪资标准：
案场置业顾问：底薪+提成底薪：试用期：1800元/月
+ 全勤奖：100元
转正后：2000元/月
+ 全勤奖：100元
提成：单月销售5套以内提成千分之二，单月销售超过5套以上全部按千分之二点五提成。自然客按千分之五提成。
（注：试用期为1-2个月，试用期7天内离职则不发放薪资。试用期内根据个人表现可提前转正。）
发放时间：每月10日发放上月薪资。
二、在职人员佣金结算办法：
1、结算标准：客户签约发放总提成的50%，（一次性付款90%），银行放款后发放剩余40%，留佣10%在项目结束或年底发放。
2、提成发放时间：每月25日发放上月销售佣金。
3、税费：实际发放提成的8%在当月提成中扣除。
三、离职人员提成结算办法：
1、离职前，仅完成定购，客户未签定购房合同的情况下：达到结算节点进行发放，本人20%，交接人70%，留佣10%在项目结束或年底发放给交接人；
2、离职前，已完成合同签订的情况下：达到结算节点进行发放50%，（一次性发放90%），放款后本人30%，留佣20%在项目结束或年底发放给交接人。
四、自离旷工人员提成结算办法：
全部留佣给交接人。
江西喆众行置业有限公司
人事部
2018.05.10
第2篇：案场空调清洗方案
案场空调清洗方案
炎热的夏季即将到来，空调能否达到效果显得尤为重要。
今查案场的空调一层大厅，二层签约室
一、二、三、四、五、六、七，财务室、财务办公室、公共走道区域空调过滤网安装位置较高且需要拆下挡板才能取出滤网。白天操作会有影响。所以只有晚上对案场的空调滤网进行清理。
方案如下：
1、需要搭设双层门式脚手架加轮子。
2、至少4个人同时操作。两人在上面拆挡板，俩人在下面接。
3、拆除完成后取出滤网，拿到外围用水枪清洗。
4、重复2-3步骤。
预估两天能完成清洗任务
备注：在拆除、清洗过程中需对地面做好保护及自我安全保护措施。
第3篇：活动策划案(内场小活动)
一、活动目的（1）维系现场热度，提高项目知名度，积累新客户；
（2）邀约老客户到场，维护感情，同时借助其资源，增加客带量；
（3）活动现场甲方安排打折房源或者促销活动，促进成交。
二、活动主题
三、活动时间
待定
四、活动宣传口号：
五、活动执行计划
2.1、接待中心拱门、横幅、地毯布置，签到处；
2.2、前台处放置客户登记表（登记表包含客户姓名、电话号码等）；
2.3、接待中心内背景板、X展架设置；
六、活动内容
1.现场安排真人版愤怒的小鸟活动，客户可通过砸倒毛绒玩具的数量换取礼品；
2.现场安排彩陶DIY活动，客户可自行制作彩陶，制作完成后，客户可自行带走；
3.本次活动为即来即参加形式，每隔20分钟，置业顾问集中进行一次项目推介，并根据推介内容提出问题，回答问题的客户可 以获得甲方提供的纪念品；
4.每组客户每样游戏均只可参与一次；
5.现场释放优惠政策；
6.活动当天，现场安排2名保安维持秩序
（活动内容可根据具体情况进行更换）
七、奖品建议纸抽、颈枕、毛绒玩具（20个）（可根据实际情况更换）
八、活动流程
1.9:00客户到达现场，签到，安排入座————确定客户信息，便于后期追约
2.9:45活动正式开始，客户自由参加活动————保证现场秩序良好，造势
3.9:45——11:30客户参与游戏时间————置业顾问每隔20分钟做一次楼盘介绍
4.11:30活动结束。客户自行离开
根据活动地点具体情况而定 十
二、费用报价 见附件
第4篇：案场节电节能整改方案
案场节能节电整改方案
一、目的：
为了贯彻落实国家和公司关于低碳、节能、绿色、环保的精神，使员工充分认识到节能降耗的重要性和必要性，提高节约意识，结合案场实际情况，现制定本方案，以达到最大限度节电节能的目的。
二、适用范围：
案场所有工作人员
三、时间：
春季：
3月1日--5月31日
夏季：
6月1日--10月15日 冬季：10月15日--2月28日
四、方法及要求
通过对员工节能降耗意识的加强推广，使公共区域以及办公室杜绝浪费资源，从而做到节能降耗，倡导从办公区域“人走灯灭”、下班后自觉关闭空调及周边电源等细节开始做起，安全员按照规定日常监督巡查，定期将巡查记录反馈给满意度专员，以初次提醒、二次公告、三次处罚对不自觉执行的员工加强跟进教育，达到最大限度的节能降耗要求。
五、整改措施
针对现阶段出现的开关灯不统一，空调温度高低不等的问题，将于本整改措施发布后，做到每日按要求开启各项设施设备，案场安全员按本方案立即实施整改。现制定方案如下：
一、确定外围照明灯光开关时间事宜
晚17：00开启 至 24:00关闭
（春季开启时间推延1小时，夏季开启时间推延2小时，关闭时间不变）
二、园区内地灯及老房子灯光
晚17：00开启 至 20:00关闭
（春季开启时间推延1小时，夏季开启时间推延2小时，关闭时间不变）
三、空调开启时间及温度
空调早8:00开启，晚24:00或加班下班后关闭，冬季室内温度22摄氏度，夏季办公区域最低不得低于18摄氏度，公共区域保持20摄氏度；如遇强热及强冷天气适当日天气而定事宜温度。
第5篇：销售案场前期工作方案
刚写好的,针对案场进驻前及刚进驻这段时间段,希望大家给个建议
销售案场前期工作方案
一、市场调查 调：（1）原则上以市区范围为主，范围内分老城区、东海、洛江、城东、桥南、江南、清蒙、西湖数个片区。外围区域视情况作具体安排。
（2）各个楼盘资料调查力求详尽，除基本数据外，对周边环境、配套设施等资料作详细调查，并画下区域地图及项目位置。
（3）和项目有竞争性的楼盘须作重点调查。（4）制作泉州市楼盘基础资料表。
研：（1）每天上午市调，下午整理资料，作分析总结。
（2）列出相似项目，对其价格、销售状况、购买力和销售模式作对比，整理各个项目优缺点，并研究各个项目如何规避不利因素。
（3）整理市场上单身公寓租赁情况，分析本案预期投资回报。
二、培训
（1）企业文化培训
（2）销售员岗位职责、工作绩效与制度培训（3）房地产专业知识培训（4）销售礼仪，销售技巧培训
（5）销售节点具体操作培训（按揭、公积金贷款、认购、签合同、交房、产权办理、户口办理等）
备注：所有培训项目制订相关考核标准，以塑造案场专业形象为诉求，考核情况列入个人绩效考核范围。培训时间视具体情况安排，培训资料以公司原有资料为标准，在此基础上根据实际情况作调整。
三、（本案）产品认识
（1）地理位置，周边环境。
（2）地块大小、使用年限、户型格局与比例，其他参数等。（3）交通状况。（4）区域公共配套。
①市政配套：各行政部门。
②生活配套：公园、医院、酒店、超市、市场等。
③教育配套：幼儿园、小学、中学及技术学校、培训机构。（5）考核
四、项目分析
（1）通过对本项目的认识，找出亮点和不利因素，解决相关不利因素。
（2）本项目为投资型主导消费，须分析本市物业投资形态的投资回报及发展方向，对本案周边商业环境的氛围及演化过程做深入探讨。（3）综合市调情况、分析市场大环境，结合本项目情况设计销售说辞，统一口径，再由销售人员个人发挥。
（4）对竞争项目作重点分析，对比与本项目的优劣势，并为本项目劣势设计 销售说辞。
五、销售实战演练 （1）来电接听演练（2）现场接待演练
六、案场物料整理
（1）查看案场硬件情况、物料配备是否完备，及时向负责人反馈，不完善的方面及时补充。（2）各方面表格整理（考勤登记本、来访客户登记本、来电客户登记本、客 户流量统计表、工作绩效评估表等）。
（3）咨询案场相关材料准备进度（楼书、名片、制服、沙盘等）
（4）咨询项目整体节奏安排（策划推广，营销方案，预计蓄客时间段，预计签订购时间，预计开盘时间），以便根据公司节奏进行现场安排。（5）建立楼盘资料（项目百问）。具体需了解的问题由项目负责人提供，请代理商或开发商提供相关资料以便完善。
（6）整理按揭系数表，订购流程表，签约流程表，交房流程表，各类费用明细表等。
七、现场工作安排
（1）执行公司规章制度，现场管理规则。（2）制定客户接待游戏规则。
（3）销售人员工作排班，轮休安排。（4）主持案场晨会、夕会工作。
八、现场跟进事项
（1）整理备战手册。收集与本案相关的政府规划，行业政策，市场数据，以及按揭系数、购房手续、户口办理等工具类销售资料。
（2）整理各个销售节点常见问题，编制销售、订购、签约、交房等各个节点问题总汇，并设计相应解决方案。
（3）销售问题汇总。及时收集销售过程中发生的问题，每日夕会置业顾问作当日销售难点反馈，可当场解决部分当场作问题分析，统一口径，无法当场解决部分及时咨询有关部门获取相关资料。
（4）及时向上级反馈客户反应情况，对未来销售推广提供建议。（5）跟踪物业工程进度情况。
（6）与相关楼盘保持联系，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情。尤其是竞争楼盘的动态务必及时更新。
（7）编写客户资料档案，对客户区域、消息来源、求购户型、客户阶层等信息作定期总结，作为重要文件存档，并反馈于公司策划部。（8）编制案场周、月工作计划及工作总结。（9）考核置业顾问工作情况。
第6篇：暖场活动方案
XXXX元宵活动方案
1 活动背景
所处推广阶段：春节过后，加快洋房及高层剩余户型推售；
本阶段营销目标：积累洋房及高层客户，完成销售目标；
2 效果预估
面对新老客户、制造现场活跃气氛，促使来访客户成交，提高品牌知名度； 为完成本月销售目标集中客户到访促成交，预估到访客户40组，参与元宵活动，最大挖掘潜在客户；
3 活动主题
主题： 团团圆圆 十全十美
4 主办单位
XXXXXXX
5 活动形式
猜灯谜兑换礼品，吃元宵
6 活动时间
7 活动地点
会所大厅
8 参与人员
约访老业主及意向客户
9 活动规模
约40组/天
10现场物料
大厅指示牌、背景版、果盘饮料、桌椅、灯笼、谜语
11礼品
元宵、儿童玩具（元宵晚上玩的玩具）
12活动流程
活动细节：
1、活动现场客户猜灯谜换礼品，兑换元宵和玩具，可能客户多次选取进行兑换
2、客户兑换礼品时做好登记工作，避免一人多去的现象
3、保证食品的卫生安全，准备充足 活动现场分布
活动形式
13现场负责分工
14费用明细
注：以上为预计费用，报销将按实际消费执行。
15前期准备事宜及负责人
2月22日关键点及分工
第7篇：案场保洁
成都中心城市项目案场服务部外包保洁管理办法
一、目的确保外包保洁公司的清洁服务工作得到有效监控和管理。
二、适用范围
适用于成都中心城市项目案场服务部各案场保洁外包的管理。
三、职责
（一）部门负责人负责全面掌控所辖案场保洁工作整体进程，针对实际情况从经营的角度把控并向公司申请建议变更保洁工作的提议。
（二）各案场负责人负责按照部门负责人的统一安排，针对现场情况完成对外包保洁公司日常工作的监控与管理。
（三）部门保洁业务责任人负责外包保洁工作服务能力的评估，对各案场外包管理工作提供专业指导；
（四）外包保洁公司根据合同约定、约谈、共同商议等决策内容履行服务。
四、具体管理方法：
（一）内部检查：对分包方的内部检查包括日检、周检、月检。
1、日检
各案场负责人每天对清洁外包方工作质量进行检查，检查须由清洁外包方现场主管或清洁外包方指派的专人一同参加，若清洁外包方因故不能参加，应对检查结果予以认可，并作好记录，双方在《保洁工作检查记录表》上签字确认后，各保留一份存档。检查内容包括：
（1）员工出勤情况每天检查2次，图片反馈并做好记录；（2）各岗位工作质量情况（流线品质每天全面覆盖1次）；
（3）员工BI 含以下内容，对不符合标准的及时调整好后方可上岗作业;a、服装合身，干净整洁（不得出现过大过小或过长过短的情况出现）;b、保洁日常工作中不得出现卷衣袖、卷裤脚的情况；
c、工服不允许出现开扣或不扣；
d、工服不得混穿：男保洁穿女装或女保洁穿男装；
e、保洁班组长服装搭配规范（未穿统一工服的保洁班组长必须穿特制西服西裤）；
f、在岗期间不得戴手镯、耳连、红色绳子等； g、上班期间可着淡妆(根据地产要求进行)；（4）员工在岗工作状态，含以下内容: a、聚岗聊天;b、值班期间玩手机； c、值班期间坐岗；
d、脱岗或不按时上岗、早退； e、面客缺乏微笑，表情僵硬；
f、站姿不标准，靠墙、手插裤兜、双手抱拳等不规范行为； g、客户见面不问好，不谦让、客户提问不回答或态度不友好； h、岗位客户见面问好不标准； i、值班期间在岗位吃零食或抽烟；（5）工具管理及作业要求，含以下内容: a、工具不随人走，随意摆放;b、流线存放保洁工具或工具乱丢乱放；
c、不按工具操作标准使用工具，如毛巾未折成块、室内外工具混用； d、作业进行无提示标识，如洗地、洗手间作业、开放期湿擦地面等； e、临时指定工具存放点无标识； f、作业后工具不及时清理；
g、杂物车、保洁篮脏乱、工具配置不符合标准； h、洗手间作业不敲门或不放标识； i、样板间存放私人物品；
（6）各项定期作业及临时工作任务完成情况；（7）各项问题点的纠正措施落实；
（8）岗位物品管理（作业中违规操作造成物品损坏的照价赔偿）;
（9）其它。检查频次：
（1）每日检查内容包括：员工BI、岗位状态、工具管理和销售大厅、车场、样板间、卫生间、景观道及上一日不合格项复检;（2）每周检查覆盖内容：保洁档案资料、新员工岗前及在岗培训、外围绿化带、周围广告牌、消防设施等无法日覆盖的部位及定期清洁项目。
2、周检
（1）项目负责人每周组织各案场人会同清洁外包方现场主管对清洁服务质量进行一次检查，并做好记录，由双方签字确认;（2）每月3 日前，各案场负责人对上月检查情况、客户投诉以及反映的主要问题进行总结，将汇总结果纸质打印让现场保洁责任人签字后，并汇总结果及清洁情况填写《清洁外包月度评估报告》的电子版及供方签字的纸质版拍照邮件反馈给部门保洁责任人。
3、月检
部门品控每月组织一次各项目物业服务质量检查工作，季度组织一次对分包方该季度总体工作情况的全面检查和评估。内容包括：查阅该季度清洁检查记录、工作记录；客户意见、调查以及现场抽查等内容和方式。（具体的检查时间、内容和方法均不提前知会分包方）。
4、其它检查方式各案场负责人收集、汇总公司各部门人员在工作现场发现的保洁问题点，并与日检结果一同与分包方对接。
（二）外部监控办法：客户评估
各案场负责人负责调查、处理保洁方面的投诉及意见，并根据投诉事项对清洁外包方予以处理，每月将客户评估意见列入评估报告。收集意见方式如下：（1）客户满意度调查；（2）客户走访；（3）客户投诉；（4）客户随机反馈。
（三）评审细则
1、各案场负责人每月评审主要以内部检查的不合格项和合同约定作为评审依据，不合格包括一般和严重不合格，各类不合格项的最高限度如下：清洁外包方每日一般不合格项不超过5 个，每月一般不合格项不超过20 个，每季度累计不超过55 个；
2、一般不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过一项，扣除分包方当月清洁服务承包费20元，依此类推。各案场负责人每月汇总当月扣款项，并下发当月《质量问题整改/处罚通知单》，另附《保洁月度扣款单》；
3、各案场负责人日常检查中，如发现清洁外包方未按照《清洁服务标准》内及 频次提供服务，可根据评分标准进行扣分，于当月保洁费中扣除，每分折合人民币20元，如分包方未按规定时间及标准整改，双倍扣分；
4、当出现以下七种情况中，被列为严重不合格，前四种情况的，每出现一次，各案场要求清洁外包方包方在整改期限内进行整改，如复检达不到要求标准，则扣除分包方当月清洁服务承包费100 元，依此类推，出现第五-七种情况的，每出现一次，则扣除清洁外包方当月清洁服务承包费200元；
（1）在同一天的检查中，发现同一区域出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目达不到标准；
（2）在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格；（3）在三日以内的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格；（4）在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）；
（5）员工离岗时间超过半小时或当值时间发生与工作明显无关的行为；（6）样板间值班期间做门岗或玩手机；（7）值班期间在岗吃零食；
5、合同约定扣款：
（1）甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱等的馈赠，乙方如有任何馈赠或贿赂甲方人员行为的。且甲方还将扣除乙方当月承包费用作为违约处罚；
（2）乙方服务质量不达标或乙方违反本合同规定义务，经甲方三次口头或书面警告及罚款仍无效果的。甲方将全额扣除当月承包费用（因不可抗力、第三方人为恶意破坏等因素造成的，不在此列）；
（3）如因乙方在清洁服务过程中造成甲方客户在一个自然月内投诉（含网络投
诉），每发生一单有效投诉甲方将扣除当月承包费用的2000元，若投诉引发地产扣款，甲方将在当月费用中进行同等考核（地产考核甲方金额，将同等考核乙方）；（4）如乙方现场服务人员擅离职守或未经甲方书面许可擅自撤场或派驻现场人数不足本合同约定配备人数 80 %的。同时，甲方将全额扣除当月承包费用；（5）乙方员工向甲方客户或外部散布查无实据的谣言，严重影响甲方形象或被媒体负面曝光的。甲方除全额扣除当月费用外，乙方还须向甲方支付不低于5000元的名誉损害赔偿责任；
（6）供方现场人员培训均由乙方独立完成，若果乙方培训效果达不到现场要求，乙方将无条件配合甲方将派人进行培训和指导，甲方培训将收取（1000元-3000元/次）的培训费，费用将在乙方的服务费里扣除；
（7）如乙方不遵守合同规定造成他人或自身损害的，由乙方承担全部责任;（8）合同期内，甲方如受到业务调整等客观原因影响的，可在提前一个月书面知会乙方的情形下单方面终止本合同，并予以及时结清款项，而无须承担其他责任；
（9）乙方员工严禁向甲方客户索取财物或私拿、盗窃他人物品的，由乙方承担相应的赔偿责任。同时，每发生一单，甲方将扣除当月承包费用的500元。情况严重的，甲方有权随时解除合同；
（10）乙方员工之间发生冲突的，每发生一单甲方将扣除乙方当月300元 的承包费用；乙方员工与任何第三方（包括业主）发生冲突的，每发生一单甲方将扣除乙方当月1000元的承包费用，如造成第三方人身伤害被判定轻伤以上级别的，除全额扣除当月承包费用外，乙方还须承担由此给甲方及第三方所造成损失的赔偿责任，同时，甲方有权要求乙方撤换该员工或随时单方面解除合同；（11）合同期内，如甲方证实乙方派驻人员有旷工、人员补充不及时等不足规定人数的，甲方有权按照￥【100元/人/次】的标准在乙方当月的服务费中扣除相应比例费用。
（12）乙方保证现场主管（或负责人）流动更换频率不高于 2 人/年，每超出1人次扣除乙方当月承包服务费用的 5 %（甲方要求更换的除外）；
（13）甲方负责为乙方驻场人员提供上下班考勤打卡设施，乙方现场工作人员必须严格执行考勤打卡制度，严禁迟到早退。乙方现场负责人须做好相关工作纪律的监督执行，如发现乙方存在代为打卡或其他考勤作弊情况的，甲方有权按200元/人/次进行罚款；（14）其他约定
6、为激励清洁外包方员工积极进取，减少不合格项的产生，在检查中被判定一般不合格的项目，在案场规定时间内整改完毕并复查合格，可将判定的不合格项转为合格项。被判定为严重不合格的项目，在甲方规定时间内整改并复查合格，可将判定的严重不合格项转为一般不合格项（合同约定除外）；
7、各案场负责人对清洁外包方服务质量及人员状态等方面提出问题达三次以上，经双方现场主管查证属实，而清洁外包方屡次得不到彻底有效的改正的，各案场负责人《质量问题整改/处罚通知单》的形式，交清洁外包方签收，清洁外包方需在收到整改通知书两日内，做出书面答复。以此形式每下发一次《质量问题整改/处罚通知单》，最低罚款额为200 元；
8、如因乙方在清洁服务过程中造成甲方客户在一个自然月内连续投诉达三次（含 网络投诉），经整改且在下一个自然月投诉仍达三次的。且每发生一单有效投诉，甲方将在当月费用中扣除500元。如乙方现场服务人员擅离职守或未经甲方书面许可擅自撤场或派驻现场人数不足本合同约定配备人数 80 %的同时，甲方将全额扣除当月承包费用；
9、社会有关单位检查，提出清洁服务质量的严重不合格，每出现一项，扣除当月清洁服务承包费200 元，依次类推。环卫部门检查卫生不合格的罚款由清洁外包方负责全部缴清；
10、清洁外包方员工必须遵守万科物业的行为规范，不合格项的判定以万科物业员工行为规范为准；
11、清洁外包方员工之间发生冲突的，每发生一单甲方将扣除外包方当月300 元 的承包费用；外包方员工与任何第三方（包括业主）发生冲突的，每发生一单甲方将扣除外包方当月1000 元的承包费用，如造成第三方人身伤害被判定轻伤以上级别的，除全额扣除当月承包费用外，外包方还须承担由此给甲方及第三方所造成损失的赔偿责任，同时，甲方有权要求乙方撤换该员工或随时单方面解除合同；
12、各案场严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱等的馈赠，外包方如有任何馈赠或贿赂甲方人员行为的。且甲方还将扣除乙方当月承包费用作为违约处罚；
13、无论任何原因，分包方员工出现大批量罢工、聚众闹事等影响物业公司正常服务秩序，造成负面影响的，分包方应承担给物业公司造成的全部损失，物业公司视情况可扣除分包方当月清洁服务费的30%或全部费用。
（四）人员管理
1、清洁外包方保证现场主管（或负责人）流动更换频率不高于 2人/年，每超出1 人次扣除乙方当月承包服务费用的20%（甲方要求更换的除外）。新上任主管在正式上任前，必须与原主管现场学习、熟悉环境至少两周时间（案场不承担相应费用）；
2、清洁员工年龄必须在合同约定的范围内，每超出1-2岁，扣款50元/人/月/次；每超出3-5岁，扣款200元/人/月/次；每超出5岁及以上，扣款1000元/人/月/次；
3、清洁外包方每月25 日前根据下月度工作、培训计划编制《保洁月份工作计划表》，并报各案场负责人；
4、为确保工作质量，分包方每周至少对清洁人员进行一次技能培训，内容包括但不限于以下内容：服务意识、工作程序、清洁标准、员工纪律等，每次培训时间不得少于30 分钟并定期组织人员考核；
5、清洁外包方每月5 日前整理《保洁分包方人员名册》报至物业服务中心保洁主管备案，新员工入职前告知物业服务中心保洁主管进行面试合格后方可上岗；
6、考勤管理
（1）各案场负责人负责为清洁外包驻场人员提供上下班考勤打卡设施，清洁外包现场工作人员必须严格执行考勤打卡制度，严禁迟到早退。清洁外包现场负责人须做好相关工作纪律的监督执行，如发现乙方存在代为打卡或其他考勤作弊情况的，甲方有权按200 元/人/次进行罚款；
（2）清洁外包方员工考勤执行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡；
（3）打卡超过、先于规定时间按迟到、早退处理，1 个小时以内每人/次罚款50 元；1 至2 个小时每人/次罚款100 元；超过2 个小时按照旷工1天处理200元/人；
（4）未打卡的，员工本人向各案场负责人报道，填写《未打卡说明》，根据报道时间按迟到、早退管理办法处理；
（5）分包方未按照合同要求上岗人数上岗的，各案场负责人按照现场实际出勤人数进行保洁费结算。
7、附相关表格：
VK-WY／TX08-H02-F1（供方）工作评估报
样板间值班记录表.docxVK-WY／TX08-H02-F4保洁工作检查记录表处罚通知单.docx定期保洁工作记录表.docx服务整改报告.docx
洗手间定时清洁记录表.docx
第8篇：售楼部案场管理方案
售楼部案场管理方案
一、现场管理制度
（一）置业顾问之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强售楼处置业顾问的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，如有问题应及时向销售经理汇报，并由销售经理解决处理。
（二）售楼部客户接待实行轮接制，按签到顺序轮接，不得抢接。
（三）客户进入售楼处，询问是否之前到访，当客户否定后方可跟进，接待完毕之后，并做来访记录及回访记录。如客户之前来过，如下情况：
1、如轮A位销售人员接待客户，但客户道出B位销售人员的姓名时，正好B位销售人员此时又在现场，应由B位销售人员接待并跟进，如B位销售人员不在现场，则由A位销售人员负责接待并及时与B位销售人员取得联系，征得B位销售人员同意方可接待，如B位销售人员有指定销售人员，应由指定销售人员接待，如成交此业绩为B位销售人员不于平分。
2.如轮A位销售人员接待此客户称之前未来过，但其家人来过，登记此客户姓名，其销售人员为B位，应由B位销售人员负责接待其跟进，成交后业绩为B位销售人员不于平分。
3.此客户之前未来过，但来访者是其家人或亲属带看，登记者为家人或亲戚朋友核实无误，此销售人员为B位，应由B位销售人员接待并跟进，成交后业绩归B位销售人员，但佣金可根据情况由A位销售人员与B位销售人员平分，（情况：A位销售人员接待过并带看工地，在A位销售人员接待时，C位销售人员发现自己同时接待过此客户，应由最后接待过的两位平分佣金，但业绩归最先接待人）。
4.如轮A位销售人员接待客户，但此客户为B位销售人员的老客户，并一同来访的还有老带新或老客户与老带新前后顺序进场，但老客户与老带新客户是提前约好的，都由B位销售人员接待，业绩全归B位不于平分。
5.如前后顺序进来的客户，正好是A位销售人员的新客户与B位销售人员老客户认识，但不属于老带新其业绩各是各的不于平分。 6.如遇老带新情况，置业顾问须向经理或主管汇报及同事打招呼，自己有老带新的客户避免冲突。如遇老介绍新客户，但新客户未上门但与B位销售人员保持联系，上门时由A位销售人员接待，B位销售人员必须提供与客户联系的记录，业绩归B位销售人员不于平分。
（四）遇到来电咨询的客户，应报出自己的姓名电话，在来电本上记下客户资料以便追踪，如来电咨询客户道出销售人员的名字，应由该销售人员接待，业绩归该销售人员不于平分。但来电客户上门未指出某销售人员的名字接待按轮流顺序接待。如接听电话销售人员有来电记录并且有回访记录，该业绩归现场接待人员，接听电话销售人员与现场接待人员平分。
（五）如遇销售人员发传单，客户持传单，传单印有谁的名片，客户由该销售人员接待，如该销售人员不在，其他人员代接，成交后业绩归发传单人员佣金不于平分。
(六)、置业顾问不允许迟到、早退、擅离职守。
1.上班时间： 早上9：00准时上班。迟到十分钟之内的罚款10元，30分钟之内30元。30分钟之后的按旷工一天计算。下班时间：16：30总结当天工作。17：00下班。无故不参加会议的罚款20元。无故旷工一天者罚款100元。并给予警告如遇下次，直接上报公司。给予开除。
2.请假：请假一天之内的向主管申请。三天之内的向经理提前三天申请，并提前把客户情况向经理汇报。三天以上必须向公司申请。病假必须出具医院开具的病例。如遇特殊原因须当天请假的必须说明原因，经理同意方可离开。无故擅离职守的按旷工处理。
（七）置业顾问不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗、聊天、睡觉、吃零食，不准翻看与房地产无关的报刊、杂志。一经发现罚款50元。不得收取客户的红包，如被发现收取客户好处的置业顾问扣除当月工资。情节严重者上报公司。不得替客户倒卖房源，一经发现上报公司给予调离岗位或开除，私自预留房源的罚款200元。
（八）置业顾问应保持售楼处的清洁卫生工作，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。每日当班的置业顾问负责维护现场卫生。如未做好维护工作，罚款20元。
（九）置业顾问如发现楼书、宣传品、收据、合同、饮用水等不足时应及时与策划部取的联系给予补足。
（十）置业顾问必须对公司机密、项目销售信息等保密；严禁外泄客户资料；严禁传播不利本项目的传言。一经发现上报公司扣除当月提成并给予开除。
（十一）置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全。未给客户带安全帽的按人员计算，每位50元。在任何情况下，售楼处必须至少留一名置业顾问。
（十二）置业顾问填写《商品房买卖合同》时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整、不得涂改。作废一本5元。给客户签定的合同出错，一套100元。如签定的合同出错，给客户或公司造成损失，损失由置业顾问承担。并罚款500元。
（十三）置业顾问在成交前必须到销售经理处确认房号，确认后再与客户签约，严禁卖重房。置业顾问在成交前未经销售经理确认房号的，所引发的一切后果及经济损失由当事人独自承担。
（十四）置业顾问不得私自将客户申请退房的房私下转卖，遇有客户要求换房或退房时，应立即通知销售主管，由销售主管向销售经理汇报并解决处理。
（十五）当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，影响公司及售楼部形象的罚款200元。
（十六）如置业顾问有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，销售部经理有权对该置业顾问停职，严重者可直接开除。
（十七）凡签署过《商品房买卖合同》的退房客户，已发放过该提成的，在下月提成结算时扣除，该业绩不再计入销售任务中。二次销售该房源的置业顾问提成照常发放。
（十八）已签约客户手续未办理完毕，原置业顾问离职的，只发放该单应结提成的70%，另外30%发放给后期维护负责人员。
二、现场行为规范制度
（一）早上8：30进场换服装；必须淡妆上岗，女士长发扎齐，不得披头发，不得带有过于夸张的饰品。男士不得留胡须，头发不能过长。上班之前不得饮酒，不得吃带有异味的食物。8：35准时打扫卫生，按照签到顺序安排的内容打扫；9：20开晨会。由主管布置一天的工作。10：00准时回访客户。
（二）在电话铃声响起第三声时，置业顾问必须接起电话：“您好！中企铂境！我是XX，为您解答！”不得接起电话说：“喂，你好！”不得在客户未询问完就挂断电话，或边接电话边和旁边人员交谈。违反者罚款一次5元。不得在电话里辱骂，侮辱，刺激客户。和客户争吵。违反罚款50元。情节严重或发生两次以上给予辞退。在挂断电话后，做好来电咨询的记录。以便后期回访。
（三）到访客户必须询问“您好，先生/女士！是否之前来过！”得到否定的答案方可继续接待。并做好接待工作，同时做好来访的记录。接待完客户要及时收拾洽谈桌的卫生。
（四）始终保持前台的整洁，不允许堆放私有物品。值班人员负责维护一天卫生。
（五）不允许当客户面，置业顾问互相争吵，打架。不允许一组客户有两个置业顾问同时接待。
（六）置业顾问严格按案场轮休表进行休息。每周一天。如遇特殊情况须调换休息的须提前向经理申请。
三、现场管理程序
（一）签到
1、置业顾问必须实行签到制，由现场主管核实，作为当天的考勤记录。如遇特殊情况不能按时上班。必须提前打电话向主管请假。任何人不得代替他人签到或弄虚作假，一经发现按旷工计算，当天不得接待客户。
2、置业顾问因业务需要不能签到者，必须提前向主管汇报。按照批准的时间到岗签到。
（二）卫生
1、按照签到顺序打扫卫生。
2、当天值班人员必须随时保持案场干净、整洁。
（三）上下班时间
1、时间9：00――11：30 12：30――17：00
2、迟到早退，均按照公司规定制度罚款。
（四）外出请假制度
因业务需要外出人员必须经主管同意，填写外出单。未经同意不得外出，否则按旷工计算。并按主管批准时间返回售楼部，撤销外出单。
（五）值班
1、值班人员不得在值班期间睡觉，看杂志等做与工作无关的事情。
2、不得私自离岗。
（六）客户接待工作
1、接待完客户后，按规定填写客户登记表，不得有误。
2、认真接待好每组客户，不得挑剔客户。
3、接待完客户后及时做好自己的销售日志，定期回访，主管定期检查。
售楼部
2016年6月15日
第9篇：物业销售案场物业管理方案
销售案场物业
服务方案
一
管理理念及管理目标
为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。
除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。
1、将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。
2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。
二
案场岗位架构
案场管理岗
客服接待岗
礼宾接待岗
基础作业岗
夜间值班
三楼接待岗
案场形象岗
车辆引导岗
保洁绿化岗
一楼接待岗
水电维修岗
三
案场服务流程
开始
驾车而来
是
客户来访
引导客户泊车，提供服务
否
形象岗敬礼
（拉门、微笑问候）
销售接待员上前迎接
迎接客户
接待递送茶水饮料
置业顾问忙碌
是
否
安抚客户稍等，联络置业顾问
置业顾问接待客户
客服人员为客户续水或饮料，清理桌面杂物，烟灰缸等
恭送客户出展厅
结束接待
四
案场岗位配置
序号
岗位
编制
编制说明
主管
负责案场综合管理
客服接待
三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1。负责三楼及案场的服务接待工作。
夜值
专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30---08:00
保洁员
外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人
礼宾接待
工作时间为08:30—18:30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作。
工程维修
提供销售案场的维修工作
合计
根据销售案场营销部对各岗位需求进行配置
五
工作流程及标准
（一）主管：
1、工作要求
l
定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态；
l
认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；
l
定期组织开展各部门检查考核；
l
认真处理关于现场物业管理的投诉；
l
要根据情况及时提出物品采购计划；
l
每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下周工作；
l
检查各岗位服务标准、流程是否符合规范，及时纠正，定期组织培训；
l
每周向营销部开展案场物业服务的意见和建议征询，及时整改；
l
积极配合案场营销服务活动开展。
2、工作程序
l
每天9：00—17：00不定时位进行巡视；
l
随时接受客户关于物业管理的咨询；
l
每天下班后组织员工进行工作讲评；
l
按规定递交月度计划总结。
l
每周组织召开例会，组织开展部门检查考评。
l
每周与案场营销部门进行沟通对接。
（二）礼宾接待
1、工作标准：
l
展示销售案场礼宾形象；
l
保持背跨或立正姿势站立案场主入口处左侧；
l
客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；
2、岗位规范及要求：
l
跨立姿势立岗，当客户经过案场入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行举手礼，待客户经过后，转体恢复原姿势；
l
在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导
l
立岗位置角度与前往的车辆、客户45度角时，面带微笑行注目礼；
l
在距离三米左右，转体面向客户敬礼，待客户经过身边时礼毕，转体恢复跨立或者立正姿势。
l
立即用耳麦通知案场客服做好接待准备工作
3、工作程序
l
每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接。
l
每间隔1小时与轮休岗对调1次，以保持良好站立形象；
l
吃饭时要等接班人员到达方可离开。
l
交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。
l
每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作，双方签字确认后方可离开。
（三）车辆引导：
1、工作标准：
l
在停车场内巡视，见到客户车辆立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时告知客户前往销售现场的方向。
l
如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤。
l
如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送客户至案场；如客户较多时，开门后逐步递交备用雨伞给客户。
2、岗位规范及要求：
l
当有客户车辆进入案场停车场区域时，立即按照交通指挥手势指引客户往停车场指定位置停车、指挥进入停车位后，帮客户打开车门，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
l
当客户离开案场行至停车场时，主动到其车前，帮其打开车门，手放车门上沿护其头部，待客户上车后主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场。
l
当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至案场（或者由客户按指引行至案场）
注意
l
小心引导，避免造成车辆划伤。
l
若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。开车门的方向根据停放车辆后人员下车方向进行适当调整。保持停车场内交通和车辆停放有序。
l
其他交通工具车辆指引停放后，微笑欢迎客户参观，并用指引手势引导客户到案场。
3、工作程序：
l
每班工作，整理好本岗位物品。
l
岗位每1小时对调1次，以保持端正的姿势。
l
门岗引导车辆进场后应立即通知礼宾岗。
（四）夜间值班
1、工作标准：
l
对案场进行安全巡查；
l
对来访客户进行解释，告知其开放时间来访；
l
不得脱岗。
2、工作程序：
l
上班前做好准备工作；
l
对案场门窗关闭情况进行检查；
l
对案场物资完好情况进行检查；
l
对案场的水电关闭情况进行检查；
l
每一小时对案场以及外围区域巡查一遍。
3、工作程序
l
每天1
8：30上班，次日8:40下班，整理好本岗位物品。
（五）客服接待
1、工作要求：
l
待客户落座后面带微笑，主动上前询问客户饮品需求，及时根据客户要求提供相应的优质服务
l
根据提供的客户“点单”内服务项目，及时制作高质量的饮品；
l
除个别特殊饮品外，对客户饮品已喝三分之一后的客户器皿应及时添加饮品，避免被动服务；
l
对于不符合客户要求的饮品或食品应及时更换并向客户表示歉意；
l
中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
l
无服务时应站立观察，随时准备为客户服务。原则上不能过多打扰客户。
l
及时接待区清理杂物等；
2、岗位规范：
l
客户进入水吧洽谈区入座时，立即礼貌用语：“您好，我们为您准备了***，请问您需要什么。”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等”；
l
上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”。及时退出；
l
在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务；
l
及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
注意：
l
微笑服务，问询及时、流利，端送姿势准确，规范；
l
当发现客户有抽烟需求时及时递送烟灰缸或者打火机；
l
关注客户所需，发现客户杯茶饮少于1/3时，及时续水；
l
客户离开后，及时撤杯清理桌面，保持清洁；
l
在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换，更换烟缸时，应先将干净的烟缸正面向上盖住要更换的烟缸，放入托盘后再将干净的放于原处。所有动作宜轻、柔、稳；
l
当茶几比较低时，为表示尊敬，应采用蹲式服务。
3、工作程序：
l
每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。
l
检查销售中心各区域清洁卫生，并及时通知保洁人员清理与整改
l
每间隔20分钟对服务区域进行1次巡视。
l
做好吧台对客物资的统计，清点以及使用记录。
l
做好水吧设备的检查，发现问题及时汇报。
（六）案场保洁
1、工作要求：
l
每天对销售现场进行1次彻底清洁；
l
每周对大厅大理石地面进行一次抛光保养（根据实际情况可增加次数），并定期进行上腊处理；
l
集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭，随时清理时使用干拖布；
l
皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干；
l
清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的洁亮；
l
案场装饰面、饰品用毛巾擦拭一遍；
l
沙盘、模型每天擦拭，沙盘内用车载吸尘器进行吸尘；
l
清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦；
l
下雨天要在门口摆放脚垫，并在湿滑处摆放“小心路滑”警示牌，对门口进行随时清洁，雨停后及时清理留下的痕迹；
l
客户离开后及时清理台面，并将家具恢复原状；
l
作业时遇到客户时主动避让，礼貌微笑示意或问候：您好！
2、工作程序
l
每日8：20上班，9:00前将销售大厅、洽谈区、通道地面，接待沙发、茶几，沙盘、模型台面，入口大门洗手间进行清洁完毕。
l
9:00—12：00，在不影响接待客户的前提下，对销售大厅玻璃，案场饰品，广告宣传画面，隐蔽边角等进行保洁。
l
中午12：30—13：00对售楼处的地面、家具、清洁1次，并清理一次垃圾，但应尽量减少对客户的影响；
l
其余工作时间按责任区域随时进行保洁，每15分钟巡视1次，工作重点在洗手间、客户接待洽谈区及容易污浊的地方（视客户流量，增加频次）；
l
客户离开后及时清理桌面，并将家具恢复原状；
l
每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理（根据工作计划安排每日分项进行）；
（七）外围保洁
1、工作要求：
l
雨天应在上、下坡、台阶及其它湿滑处及时放置“小心地滑”警示牌，并及时清理积水；
l
保持外围广场、道路、通道、休闲设施、景观小品无杂物、无灰尘、无污迹、无积水、无广告乱贴乱画；
l
垃圾桶不超过3/4，桶体无污迹、无异味、干净无灰尘；
l
保持外围绿化带无垃圾杂物，做好循环保洁
2、工作程序
l
每天8：20—9：30、13：00--14：00对室外停车场、广场、销售通道、水景观、绿化带及其他公共设施设备场所（地）进行1次彻底清洁；
l
其他时间随时保洁；
l
每2天冲洗一次公共场所、路面（如有需要增加频次）；
l
水景观每周定期进行水质处理；
l
每天清理2次垃圾（根据具体情况，增加频次）。
（八）工程维修
1、工作要求：
l
负责案场、办公室供水、供电正常运行；
l
负责案场、办公室的的日常巡检，发现问题及时协调维修；
l
负责案场、办公室的接报修工作。
2、工作程序：
l
每天9:00—18：00对案场、办公室进行巡视；
l
做好工程问题的计划性维修；
l
做好营销活动期间的供水、供电、排水、通讯、网络的保障工作；
l
做好工程维修的验收工作。
六
行为规范
1、着装
l
工作期间必须按规定穿统一配发的制服及工号牌
l
制服应经常洗、烫，保持干净、整齐、无异味。
l
制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品。服装衣袋不得装过大过厚物品。
2、容貌
l
身体、面部、手部必须保持清洁。
l
上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁。
l
头发要常洗、整齐，上班前要梳头，提倡加少量发油，头发不得有头屑。
l
女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后。
3、行为
l
举止文明、大方，精神振作，姿态良好。
l
接触客户时要微带微笑，使用礼貌语言,主动向客户问好、道别。
l
走路时步履均匀，步速适中、轻盈。
l
为客户提供饮品时声音应轻柔、清晰，站在客户右后方半米处，双手前握，身体微躬，注意避免说话时的气流直接喷到客户脸上。
l
为客户提供完服务后应先后退两步，然后转身离开。
l
引领客户时先用手势示意方向，五指并拢，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并说“您这边请”等礼貌用语，拐弯时回头向客户示意。
l
非工作需要不允许与客户并行。
l
客户正在洽谈时原则上不主动服务，但客户如有召唤时应立即前往，服务前应说“对不起，打扰一下”然后迅速进行服务，服务完成后说“谢谢”后离开。
l
不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起，暂离面对的客户，一律讲“请稍候”，离开时间较长，回来后要说
“对不起，让您久等了”。
l
在打电话或与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客人先开口。
l
说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得过高或过低，不得装腔作势。
l
客户问话或询问的问题涉及公司秘密时，应讲究回答艺术，灵活地进行解释。
l
任何时候不准讲“喂”或说“不知道、不行、不可以”。
l
七
岗位职责
（一）案场管理岗岗位职责
1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源；
2、配合地产营销工作，统筹协调地产销售、销售代理等各方面的关系，保持沟通，建立定期工作协调例会制度；
3、负责销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效管理，组织部门例会；
4、负责销售案场创新服务；
5、负责销售案场重大突发事件的处理。
（二）客户接待岗位职责
1、来访客户的拉门迎接工作，并送上规范问候用语及礼仪；
2、户所点的茶饮及时送到，如遇特殊情况（如所点食品暂无），应先向客户说明原因，然后再委婉的请客户改换其他食品；
3、注意客户的动向，随时主动为客户提供各项服务（如加水、增加饮料、询问等）；
4、有在休息区的客户每人发放关于介绍房产宣传资料；
5、认客户离开时，及时整理桌面，保持桌面的清洁；
6、交办的其它工作。
（三）保洁员岗位职责
1、按照操作保洁标准进行规范操作；
2、按照保洁具体流程，对案场进行规范保洁作业；
3、维护案场的清洁卫生，对不卫生、不文明的现场和行为立即制止和劝阻；
4、时刻保持案场各部位及周边范围的环境卫生；
5、积极参加和配合各类培训，提高工作技能和业务水平，提高自身修养；
6、负责案场各类大型活动的保洁工作；
7、时刻注意自身形象，使用得当的礼貌、礼仪，不得使用任何土语、粗语，以免表达不准确而引起误会；
8、在岗期间，规范行走姿势及路线，正确使用保洁工具，不得于他人私语
9、在岗期间，做到“三先”即：先走、先进、先出；
10、按照规范要求提供洗手间礼仪引导服务
11、做好上级主管领导安排的临时工作任务。
（四）车辆引导岗
1、指挥来访客户车辆的安全停放；
2、热情引导来访客户，为顾客拉关车门，问候语言动作规范；
3、负责为雨、雪天来访的客户，撑伞接送服务；
4、对客户车辆检查及安全防范工作，发现问题及时处理和排除安全隐患；
5、区域道路畅通，车辆停放规范有序，符合消防有关规定。
（五）夜间值守岗位职责
1、对案场夜间的安全管理和防范（内部和外围）；
2、在案场过夜车辆进行安全管理；
3、对案场各出入处钥匙的管理及按时开关大门；
4、时间不得看书、看报，不得饮酒或酒后上岗；
5、案场夜间的安全，每一小时巡逻一次，在岗时间不允许睡岗；
6、守不利，造成财产损失的将究其责任并按公司相关管理规定进行处理。
八
费用测算
一、人员工资支出：
序号
岗
位
月工资
标准
定编
月工资（元）
主
管
4000
4000
礼宾岗
2700
10800
值
夜
1800
3600
保
洁
1300
5200
接
待
2400
4800
维
修
2300
2300
合计
30700
二、社保福利费
计算公式：月总工资×28.7%（养老20%+医疗6%+工伤0.7%+生育0.5%+失业1.5%）=月社保福利费
30700×28.7%=8811元
三、服装费用
序号
岗
位
服装标准
（元/套）
数量（套)
金额（元）
主
管
600
2400
礼宾岗
500
8000
值
夜
500
2000
保
洁
300
4800
接
待
600
4800
维
修
300
1200
合计
23200
服装按两年折旧：23200÷24个月=967元/月
四、秩序维护费
序号
名称
数量
单价（元)
金额（元）
对讲机
500
2500
手电筒
300
雨衣
400
雨鞋
200
合计
3400
按两年折旧：3400÷24个月=142元/月
五、环境维护费用
序号
费用名称
估算金额（元/月）
备注
保洁用品（拖把、扫把、毛巾等）
1200
根据2015年6月---2016年4月所购物资金额平均分摊所得数据。
纸巾（抽纸、卷纸等）
600
绿化修剪
350
鲜花摆放
1200
合计
3350
六、工程维修费用
序号
名称
数量
单价（年/元)
金额（元）
电梯维保
3000
9000
监控维修费
5000
5000
零星维修
5000
5000
合计
19000
19000元÷12个月=1584元/月
七、税费
按最新营改增标准计算：物业管理费收入÷1.06×6%计提
35000元/月÷1.06×6%=1981元
七、管理费
按照物业服务费收入8%计提。
35000元/月×8%=2800元
八、盈亏结果
35000元-（1-7项合计50335）=-15335元
盈亏结果：每月亏损15335元
九
建议事项
1、建议在案场专门设置物业服务咨询台，并配备物业管理专业人员服务，解答客户有关物业管理的咨询。
2、建议将物业服务模式、服务理念及服务标准等信息制作成背景板或喷绘，放置于物管服务咨询台周围，以有形方式对物业服务提前向客户或准客户进行展示，以增加客户对物业服务的认知和理解，树立客户的口碑传诵效应。
3、建议将《临时管理规约》、《前期物业服务协议》等物业相关文件与《商品房买卖合同》制作成册，置于咨询台/文件公示台供客户及业主翻阅，以体现物业服务之专业形象。
4、建议对吧台物质配备、服务项目进行完善：
1）建议撤销现有纸质纸杯，改换玻璃、水晶或其他材质较好的水杯，这样既能体现档次，同时也能体现出对客户的尊重；
2）建议购置速溶冲剂与咖啡的放置器皿，不宜直接将纸质包装直接放于吧台面，显得不够专业且有碍观瞻；
3）建议增设几项简单易于操作饮品种类：a
现有的白开水建议改成柠檬水，加柠檬粒，夏天可加冰块，b
速溶或现磨咖啡，c
果珍或其他简易果汁类速溶饮品，d
2至3种常见茶类；（饮品可配置与之对应的造型吸管）
5、建议对洗手间设施设备进行完善：包括皂液盒、喷香机、擦手纸、纸巾架、烘手机、挂勾、温馨提示标识等；
6、完善案场及办公区域、停车场及外围所有标识：包括名称标识、提示标识、警示标识等；
7、建议在案场外围停车位设置定位器；
第10篇：房地产案场培训全案
卖水果的故事，从卖水果看营销经验
一老太太去买菜，路过四个水果摊。四家卖的苹果相近，但老太太并没有在最先
路过的第一
家和第二家买苹果，而是在第三家买了一斤，更奇怪的是在第四家又买了两斤。
1、摊主一
老太太去买菜，路过水果摊，看到卖苹果的摊主，就问道：“苹果怎么样啊?” 摊主回答：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。老太太摇摇头走开了
【销售经验总结】只讲产品卖点，不探求需求、都是无效介绍，做不了单。
2、摊主二
老太太又到一个摊子，问:“你的苹果什么口味的？”
摊主措手不及：“早上刚到的货，没来得及尝尝，看这红润的表皮应该很甜”。老太太二话没说扭头就走了。【销售经验总结】对产品了解一定是亲自体验出的，亲自体验感受出的才是卖点。只限于培训听到的知 识，应对不了客户。
3、摊主三
旁边的摊主见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!” 老太太：“我想买酸点的苹果”。
摊主：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?” 老太太：“那就来一斤吧”。
【销售经验总结】客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大。
4、摊主四
这时她又看到一个摊主的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊?”
摊主：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢?”（探求需求）老太太：“我想要酸一些的”
摊主:“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?”（挖掘更深的需求）
老太太：“儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果” 摊主：“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子。（适度恭维，拉近距离）几个月以前，附近也有两家要生孩子的，她们就来我这里买苹果，（讲案例，第三方佐证）您猜怎么着?这两家都生了个儿子，(构建情景，引发憧憬）你想要多少?（封闭提问，默认成交，适时逼单，该出手时就出手）
老太太：“我再来两斤吧。”
老太太被摊主说得高兴了(客户的感觉有了，一切都有了）。摊主又对老太太介绍其他水果。
摊主：“橘子也适合孕妇吃，酸甜还有多种维生素，特别有营养(连单，最大化购买，不给对手机会），您要是给媳妇儿来点橘子，她肯定开心!（愿景引发）” 老太太：“是嘛!好那就来三斤橘子吧。” 摊主：“您人可真好，媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆，实在太有福气了!”(适度准确拍马屁，不要拍到马蹄子上）摊主称赞着老太太，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保证新鲜(将单砸实，让客户踏实），要是吃好了，让老太太再过来(建立客户黏性）。老太太被摊主夸得开心，说“要是吃的好，让朋友也来买”提着水果，满意的回家了。
接待流程培训
一．开场白：自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机 二．沙盘、项目介绍：行业、市场、政策、项目、商铺 三．带看：项目价值塑造、树立产业信心，拉关系 四．商铺推荐：帮客户设计、危机、逼定 五．三板斧：性价比、增值保值、入市良机 六．算价：不得冷场、不要给客户思考时间 七．具体问题具体分析 八．逼定 九．临门一脚
一、开 场 白
1.落座、坐在客户右侧、双手递上名片。
2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离
赞美、赞美、再赞美、激情赞美法、赞美性格、赞美外表、赞美工作、赞美生活
摸底、摸出对方的情况、定位《二选一
自主、投资》
举一反
三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么。
按兵不动、探其所需、供其所求
开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定
4、开场白说词收集资料
您好！今天是特意过来的吗？（购房意向）
看您气质不错，是做那行的呀？（工作单位、收入情况、接下来的话题） 你是想自己经营呢？还是纯投资呢？（商铺推荐）
那你有没有其他的投资产品？在哪里经营做生么？（客户实力） 您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址）
我们这商铺挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套（试逼） 家住附近啊！那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快，今天看好了一定要定下来。（逼定）
5、拉关系
使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋 找到某种共同的基础（共同话题）
真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁 让客户笑起来，让他感到很开心 经常微笑
二、项目介绍
1.项目：区位——八大功能——冷链——政策——发展空间——投资回报——项目运营
2.作用：客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识，引导客户接受你的观点而不是说服客户。（多用第一人称）优缺点并存，先优后缺，及时随地下危机，进行浅逼定。
3.项目讲解要领
进入角色：先感动自己、再感动别人，做一名演员，顾问，而不是单纯解说 目的要明确：要有自己的中心思想，让客户随你的思路来，要让客户喜欢感兴趣，声情并茂、绘声绘色、创造梦想《由不喜欢到喜欢，由不了解到了解，由潜意识到强烈购买》 4．四到：
口到：亲切、清晰、伶俐 手到：肢体语言、看哪指哪 眼到：时刻察言观色、适时互动
脑到：心到脑到、随时分析《产业、功能为社会、为我们带来什么。
5、讲沙盘注意： 手不能接触沙盘
站姿、坐姿要在客户右侧 身体不能乱动、注意形象
讲沙盘要有激情（抑扬顿挫、重音）
6、讲沙盘思路：
要先给自己和客户定位（所在位置） 由大方向再向小方向推进
有重点选择重点讲，吸引顾客做到有详有略
三、带看，指点江山
1.取钥匙、带客户（哥/姐走我带您看看您家的商铺）
2.重炒沙盘中选客户感兴趣、亮点讲，包括交通、下危机。 3.走在客户的右前方，不可冷场，要拉关系、摸底 鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样（比如：你比我们专业，有想法。）保持目光接触显示诚意，自信。经常叫客户的名字（同龄）显示诚意 取得共识
只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人 主动模仿客户的言行
告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密（比如，叫客户去申请折扣。）
主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做 对客户做一个承诺，例如：吃饭
唱歌等 始终彬彬有礼
与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁
人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致 记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们 4.进入项目前，先灌输客户的开间、层高、道路、以后商家经营状态，然后依次进行介绍，简捷明了，不要逗留时间太长（三分钟）。
5.回程要讲与房子无关的话题，分散思路、这时是拉关系最好的时机 6.还钥匙、进行算价。
四、商铺推荐
推荐技巧：要会吊房源，在进入项目之前，已经想好准备推荐的房源，带领客户自然的奔商铺去。
户型推荐原则：死推一套，不得超过三套。 自营的 商铺比较原则，同价格比位置、同位置比价值、同价值比回报 ★注：语言再华丽、没有感情色彩、也会显得苍白无力★
五、算价
算完价后直接问资金没问题吧(要钱严肃些)如:还有别的问题吗?(没了)那好没问题就定下来吧!您是刷卡还是现金？那合同里是写您的名字还是谁的呢？
如果还有什么顾虑，此时进入三板斧
六、《三
板
斧》
培训三板斧主线目的：清晰的了解三板斧思路，在谈客中始终占据主动！1.为什么买商铺投资
投资:升值、保值
银行利息、存钱（增值保值）股票
土地不可再生性
做生意
土地稀缺性
房地产特征
土地唯一性
房地产降低投资风险
低价入市
晚买不如早买
房价不断上涨
人民币贬值
自营：成本低、环境好、政策好、资源多、项目服务等。2.什么时候买
现在买最好，所以是购房最佳时机 3.在哪买
重庆目前像我们这样的市场只有我们一个，唯一性、政策好、行业好、未来发展趋势。
七、《具体问题具体分析》
算价后及时进行逼定，并引用三板斧，而且此时应及时进行具体问题具体分析，要分析透彻，分析完一问题进行一逼定。分析问题和逼定时要有推拉过程，推……及时将客户推出去，不要让他认为房子卖不出去，抓着一个客户死推。拉……在推出去的时候同时要再恰当的时间将客户拉回来。★切记：推出去啦不回来，要给自己留有一定的余地★
4、关于价格问题 折扣不能全放到底。
给客户折扣，设置门槛（比如写申请，邀请主管或经理协助）。给客户折扣，要让客户觉得你在帮他争取，一直在帮他想办法，拿到更多的折扣。
八、《逼
定》
1、逼定的前提
客户的信赖感，他必须真的信任你，信任你的公司。
他必须充分了解你的产品与服务，只有他知道你的产品对他有帮助，使他受益或解决他的异议，你才可以进行结束交易的工作！
最重要的一点：客户必须要对你的产品产生占有的欲望，必须有想要购买的冲动，没有欲望促成成交无从谈起。
喜欢、买得起（买不起的可以请他介绍）、有决定权。
2、逼定前的迹象
以下是客户在决定购买之前的表现：
姿势变化。如由向后靠着坐转为把背挺直或直着背坐转向后靠着坐 扬起眉毛，看他的配偶（同伴） 开始露出笑容 咬嘴唇 低头、搔首
对你说的话点点头，表示赞同 瞳孔放大，显示赞同意见 揉拭下巴和后脑勺 开始敲手指
露出沉思表情，往窗外看 摸胡子，或撩胡须 满意的微笑
身体前倾，显示兴趣
问“要是……”这样的问题
变得很安静，特别是原先爱动的脚不动了 拿起或握住推销材料 舔嘴唇
不断抚摸头发
不时看看推销材料，又看看你
当客户拿出笔来或是 要求使用计算机计算数字的时候 问已经说过的问题，“你能再说一遍吗？” 重复他已经问过的问题
上下嘴唇翕动，似乎在计算什么 追问细节性的问题
询问有关价格或销售条件 问交房日期的时候
顾客开始问一些跟交易没什么关联的问题等 3． 逼定语言：这么好的房子您肯定要定下来 试逼：看的好就可以把它定下来
浅逼：既然这里的方方面面已经没问题的话，今天就把它定下来 深逼：这里的房子您已经看好了，今天就定下来，您的身份证…… 4.逼定是成交的关键，炒是热的原因，热是逼的基础 这么好的房子现在把它定下来
你觉得这房子怎么样？如果您认为不合适就算了，但是如果喜欢那么一定要把握 像您事业这么成功，肯定有眼光，行动也很果断，今天对您来说也是一个机会，没问题就定下来
那您还考虑什么，向您这么成功，行为也果断
您买房肯定要买好房子，像我们这样的房子上哪里找去呀！ 三要素：狠
准
快
★逼定的目的：1.让客户下决心去买房子2.让客户说出不买房子的原因★
5、客户成交与否的原因
客户最终决定购买的四个重要原因：地理位置、产品、价格和价值， 放弃购买的主要原因：有项目的问题、资金的问题、有了更好的投资选择、客户自身的问题或不喜欢销售员或项目等。
决定客户最终购房的原因有：客户是否有承受能力（指总价款）；对销售人员是否认可；对产品是否认可。
尊重、肯定并支持客户，将你对产品，你对客户的热忱传递给他，感性的帮助他做出购买的决策。
九、《临门一脚》
前提是炒热后就差某些问题时，自己没有力度解决，此时找经理进行踢单，配合打假促成成交。
《谈客八大要素》
1.要从客户的观点中说明他要的东西，而不是刻意去推销
2.谈客一定要到位，时时刻刻注意收集客户的资料，并注意刻意的将这些资料准确的运用到位，边定位边推销，准确到位
3.与客户建立一个良好的关系，在很短的时间内拉近距离，每个人都愿意在朋友手中买东西，而不是推销员
4.建立起竞争对手无法攻破的盾牌，手头资料一定要熟悉，对环境了解、对资料熟记、是对客户做出真诚的分析，使客户坚定不移的信任你
5.与客户寻找共同的话题（最高境界，不谈房子能把房子卖掉）启发客户说话，细致了解他的需求，站在客户的角度说话，替他分忧解难
6.职业道德取信于人，围绕客户就是上帝的宗旨，让客户不断在你手中买下商品
7.学会做一个风趣的人，切记板起面孔教育人，放出你的微笑要恰到好处 8.千万不要让客户逮住你在推销，既要把自己的理念推销出去，又让客户接受你的理念，说话和谈客的方式越来越生活化
《谈客技巧》
谈判需要注意的事项（结合到访次数）1.言谈侧重道理
许多人刚入行说话过于书生气，会给人造成空调，不切实际的感觉，容易引起客户的不信任感销售人员应努力积累社会知识和社会交往经验，树立起成熟、自信的形象，增强自身的感染力 2.不要随时反驳
有些人一听说别人说话就喜欢不加思索的进行反驳，这是一种性格上的缺陷，应学会尊重他人的意见并以适当的方式提出自己的意见，从心理学的角度来看，习惯性的反驳客户，容易使客户走向自己的对立面 3.内容要有重点
拜访客户时有很多目的，可能为了结账、推销新产品或是为了联络感情，一定要明确自己的主要目的，并且围绕这一主要目的展开话题不可漫无边际的展开交谈，使客户摸不着边际，现在经营追求的是效率，没有人愿意把宝贵的时间浪费在无谓的闲谈中，拜访客户时一定要做到目的明确，重点突出 4.不要随便攻击竞争对手
有时客户会反映其他厂家的产品在某些方面比我们的产品好，经验不足的销售人员这时候会立刻进行反驳，攻击客户的观点，适时的反应应该是一种专业化的语音，首先认可其他厂商的产品确实不错，然后陈述自己产品特点，说明自己产品在质量上和性能上的优势，通过这种方式我们的观点就容易被客户接受 5.不说大话、不乱承诺
说一些不着边际的话也是一种不良习惯，随着许诺而不能兑现，会逐渐丧失客户对自己的信任，对于没有把握的事情，万不可随意的满口答应，应适当采用迂回战术，在调查清楚之后在给客户以满意的答复，销售人员要严守信用、说话算数，这样才能取信于客户，千万不要轻易许诺，向别人承诺自己根本办不到的事情，这样只会对你的公司造成不良的影响 6.态度不嚣张傲慢
客户永远都是上帝，一定要尊重客户，特别在产品销售很好的时候，要避免产生骄傲自满的态度，就时刻提醒自己戒骄戒躁以平常心与客户进行交往，一家公司曾经去天津发展一家分销商，派去的销售代表表现的非常傲慢和嚣张，结果他不仅没有完成任务，还受到了客户的严厉批评 7.不强词夺理
销售人员不要在口头上逞强，要尊重客户，实事求事是阐明自己的观点，事实胜于雄辩，这是自古不变的真理，不要抢客户话题，尽善尽美的解答问题 8.不要用很难明白的语言，要讲普通话，一定要与客户沟通，语言要精练 9.不口若悬河、言谈不切实际
“言多必失”好的销售人员并不是口若悬河讲个不停，应当适可而止，讲究一个“度”字，真正的谈判高手让客户多讲自己少讲，以了解客户所思所想所忧，不开庸俗的玩笑，尽量谈客户感兴趣的事情
10.谈客户声音要大气些、专业性强、语言要有感染力、有自信，不要过度自贬 11.先介绍共有多大面积（让客户选择）要问要多大面积，再介绍相应户型，主推一个最多介绍两个，二选一
12.看客户介绍价格，算付款后介绍付款方式，推进谈判进程 13.价格问题永远是谈判的最后问题 14.谈两种付款方式，二选一
15.谈判切记推销一个问题，抓住客户心理，打消客户疑虑 16.要有引导客户的能力控制谈判桌，先入为主，牵着客户走 17.不要平铺直叙、拖泥带水、隔靴搔痒，要会擦皮鞋 18.从客户问题切入，然后展开扩张 19.思路清晰，不要语无伦次
凡是客户精通的事要虚心请教，趁机擦皮鞋，不要言语充满怀疑 20.尊重别人 21.不懒惰 客户都喜欢勤劳的人，如果客户非常繁忙，可以主动地上前帮忙，懒惰的人的精神面貌往往也是懒洋洋、没精打采，很难博得客户的喜欢
《说服技巧》 四个原则：
1.选择身边的话题 2.诚心诚意的说话
3.凡事都以客户为中心 4.不要打击客户
成交时应促使对方下决心，当你在说明或展示商品的时候，大都会自然而然的趋前解说，很难保持端正的姿势，进入成交阶段时，必须抬头挺胸，表现出不卑不亢的态度，如此一来对方才会将你视为一个有信心百倍的人。
来电接听技巧
一． 来电接听技巧：
1.开场白
没有第二次机会给人第一印象，声音注意有亲切感、声调上扬、有节奏。2.两个目的1）吸引来人；
2）媒体反应； 3.三分钟
广告发布当天，来电会特别多，时间就更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长，讲得太多客户可能不来现场 4.四件事
1）主动热情的介绍产品
点到即止 2）见鏠插针了解需求
发问与倾听
3）技巧发问留电话
每个来电都有成本，了解客户诚意度 在中国大城市中来电与来人的比例一般是4：1 四个来电的客户一般是1╱2约成来人50% 制造理由：
（1）留地址给客户寄资料，迂回的问电话；（2）提供最新产品信息、赠品、小礼物； 突然发问要电话，不要到快结束时才问 不要被客户牵着鼻子走
让客户问完两三个问题时，突然发问 130还是139？ 反复发问 旁门左道法：
这边吵，我打回给你吧
这个电话听不清楚，可能线路有问题，5分钟后我给你打电话过去 4）快速吸引约来人
（1）给出约定的时间，最好是给他选择题
你看你什么时间来？
你看今天下午有没有时间来？ 下午两点钟来？
两点还是三点来？（2）给出理由 好房子不等人
来晚了选择余地小了
有什么事情比你挣钱更重要的呢？ 5．注意事项：
1.是业务员主控，一定要主动热情介绍，不要冷场；
2.拉拢客户距离，让客户来现场就找你。（你跟我朋友的声音很象，我还以为是他找我呢）3.制造热卖的气氛，早约来人。
4.为你的追踪来电留下伏笔。（上次告诉你的那套已经卖掉了）5.口音方音很重要 6.异性接待最好
7.要轻松、自然地销讲
第11篇：暖场活动方案库
周末暖场活动库
1、广场电影
地点：售楼部广场 参与：周边居民、新老客户
物料：露天电影播放设备、X展架、塑料靠椅、DM单、购房优惠券、抽奖箱、礼品 流程：
案场主持人致开幕词（感谢词、项目信息、优惠信息等）
电影播放开始（每周尽量播放近期大片或经典影片，可现场征集观众意见） 现场赠送茶水及项目DM单页
播放结束，每周三奖（从抽奖箱中抽出与DM单页上手写号码,对应的号码条）
领奖（获奖者要现场表演才艺 散场（登记信息并领取礼品）
2、风筝节
地点：售楼部周边空旷地段
参与：周边居民、新老客户及其小孩
物料：制作风筝材料、微型摄像机、X展架、DM单、购房优惠券、奖品、礼品 流程：
项目负责人致辞，并宣讲本案产品； 活动现场登记，并领取风筝制作材料； 以家庭为单位，在规定时间内制作风筝；
第一轮评奖（风筝制作完整性、观赏性、实际放飞能力等）； 选择具有放飞能力的参赛家庭进行，风筝放飞比赛；
在结构最结实、最具放飞能力的风筝上安装微型摄像机，进行高空拍摄； 参照风筝放飞速度、放飞高度、放飞时长进行第二轮节评比； 综合两轮评比选出前三甲参赛家庭，并颁发奖品； 航拍录像放映欣赏，宣传材料发放及小礼品； 活动结束
3、少儿绘画比赛
地点：售楼部现场
参与：周边居民、新老业主及其子女
物料：绘画工具、展板、X展架、DM单、购房优惠券、奖品、礼品 流程：
项目负责人致辞，并宣讲活动目的及意义 参与者领取绘画工具及参赛编号 案场主持人宣读绘画比赛规则
参赛者开始绘画比赛，期间有专职绘画老师予以指导 规定时间完成相关绘画创作
评审团（学生家长、专职绘画老师、老业主组成）进行点评 最后由评审团打分和现场投票方式进行前三甲评选 颁奖及获奖感言 结束，派单发放礼品
4、国耀棋艺大赛
地点：售楼部现场
参与：全民报名参与，重点邀请新老业主及其亲朋好友
物料：军棋、象棋（中国、国际）、围棋、配套简易桌椅、积分器、X展架、DM单、购房优惠券、奖品、礼品 流程：
项目负责人致辞及项目宣传
现场分为军棋区、象棋区、围棋区，每区三个擂台 按照一局淘汰制，杀出前三甲 颁奖及获奖感言，拍照留恋
发放礼品，并派单
5、名媛名车展
地点：售楼部广场
参与：新老客户、附近居民、相关行业机构
物料：名车（包括特价车）、X展架、DM单、购房优惠券、奖品、礼品 流程：
与汽车销售商进行洽谈合作，预约车模 现场布置红地毯、空飘、鲜花、点心等
汽车销售商致辞（衬托国耀新加坡城品质、品牌及置业人群高端大气上档次） 名车介绍配合车模表演 名车品鉴冷餐会
现场推出特价房配送特价车 意向客户登记 活动结束、派单赠礼品
6、番茄狂欢节
地点：售楼部广场 参与：新老客户及附近居民
物料：番茄、毛巾、厨房用具（小菜刀、砧板、筷子等）、X展架、DM单、购房优惠券、奖品、礼品 流程：
活动分为三个环节：切番茄、夹番茄、番茄大胃王
切番茄：随机分配给参赛者一个番茄，在砧板上切成番茄片，以完整片数多者胜
夹番茄：每位参赛者从番茄框中用筷子夹住番茄放至自己的框中，不得夹碎，所夹数量多者胜
番茄大胃王：在5分钟内，参赛选手吃下番茄数量多者胜 颁奖及获奖感言 活动结束、派单及小礼品
7、魔术大揭秘
地点：售楼部现场 参与：全民参与
物料：魔术道具、X展架、DM单、购房优惠券、奖品、礼品 流程：
进行7大常见魔术揭秘
魔术师先进行魔术，再让观众寻找破绽，找对者有奖品赠送，然后魔术师进行魔术揭秘
依次完成7个魔术揭秘
最后魔术师现场教会3个魔术给现场观众 观众学习心得分享 结束、派单及礼品
8、沙画演出
地点：售楼部现场 参与：全民参与
物料：沙画绘画道具、X展架、DM单、购房优惠券、奖品、礼品 流程：
沙画表演者进行第一次沙画艺术表演
观众提出好奇问题，沙画表演艺术家进行详细解答 沙画表演者进行第二次沙画艺术表演 沙画艺术家进行沙画艺术解读分析 沙画表演者进行第三次沙画艺术表演 沙画知识有奖问答 领取奖品
活动结束、派单及礼品
9、钓鱼大赛
地点：售楼部广场及襄河河畔 参与：全民参与
物料：渔具、儿童钓鱼池（塑料充气）、简易小板凳、X展架、DM单、购房优惠券、奖品、礼品 流程：
钓鱼大赛分为两组：儿童组、成人组
儿童组在儿童钓鱼池中进行，在规定时间内钓鱼数量最多者胜（前三甲），儿童有大人陪同
成人组在项目部登记信息并领取渔具，在襄河规定地点进行放钓，在规定时间内钓鱼数量最多者获胜（前三甲） 颁奖仪式，成果展示及获奖感言 活动结束、派单及礼品
10、广场儿童游乐园
地点：售楼部广场 参与：全民参与 物料：塑胶儿童滑梯、蹦蹦床等
该游乐园为长期吸客工具，为周边居民提供儿童娱乐场所，给项目带来人气
第12篇：一场活动策划方案
销售促进（SALESP ROMOTION）是与人员推销、广告、公共关系相并列的四大基本促销手段之一。本文所指的促销活动是指针对消费者的销售促进，至于针对经销商、制造商、销售人员的销售促进在此不列为讨论范畴。随着竞争的加剧，针对消费者的促销活动在营销环节中的地位已越来越重要。据统计，国内企业的促销活动费用与广告费用之比达到6：4。正如一份缜密的作战方案在很大程度上决定着战争的胜负一样，一份系统全面的活动方案是促销活动成功的保障。
如何撰写促销方案？一份完善的促销活动方案分十二部分：
一、活动目的：对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何？开展这次活动的目的是什么？是处理库存？是提升销量？是打击竞争对手？是新品上市？还是提升品牌认知度及美誉度？只有目的明确，才能使活动有的放矢。
二、活动对象：活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体？活动控制在范围多大内？哪些人是促销的主要目标？哪些人是促销的次要目标？这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。
三、活动主题：在这一部分，主要是解决两个问题：
1、确定活动主题
2、包装活动主题
降价？价格折扣？赠品？抽奖？礼券？服务促销？演示促销？消费信用？还是其它促销工具？选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。
在确定了主题之后要尽可能艺术化地"扯虎皮做大旗"，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多VCD的"阳光行动"堪称经典，把一个简简单单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。
这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。
四、活动方式：这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：
1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的"羊头"来卖自已的"狗肉"？是厂家单独行动，还是和经销商联手？或是与其它厂家联合促销？和政府或媒体合作，有助于借势和造势；和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。
2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。
五、活动时间和地点：促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现；持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。
六、广告配合方式：一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法？选择什么样的媒介炒作？这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入。
第13篇：暖场活动方案(全程)
体验万达系列活动
——售楼处暖场活动
活动目的：增加售楼部人气，为置业顾问创造销售机会
活动时间： 4月—5月
活动对象：主要针对最近一个月来电客户
活动概述：
首先，回访最近来电客户同时邀请其报名参加体验万达系列活动（报名与领取体验券分两次完成），充分利用组织的活动，引导同组客户至少两次到达售楼处现场，并由销售和策划人员接待登记，拉近了置业顾问和客户的距离，有利于置业顾问了解客户，创造销售机会。
活动安排：
1、体验万达影院（4月23日、24日）
2、体验万达美食（4月30日、5月1日）
3、体验万达购物（5月7日、8日）
4、体验万达大玩家（5月14日、15日）
5、体验万达大歌星KTV（5月21日、22日）
配合销售政策：
凡参加体验万达系列活动客户可优先选购特价房，成功签约还可得到万达精美礼品一份。
活动执行：
1、整理最近一月来电，向置业顾问分配任务量并监督完成；（负责人：王军）
2、制作表格：报名表、领票登记表；（负责人：何达英）
3、由策划人员负责报名登记和领票登记，派发电影票，跟踪活动情况；（负责人： 马俊飞、何达英）
第14篇：DIY暖场活动方案
背景
在2014年的马年春晚上，最大亮点就是“时间去哪儿啦”的演唱，演唱时舞台背景展示着网络名人大萌子（原名赵萌萌）的“30年父女合影”，30张照片凝聚30年父女情，引人深思，王铮亮同时倾情献唱《时间都去哪儿了》，“时间都去哪儿了？还没好好感受年轻就老了，生儿养女一辈子，满脑子都是孩子哭了笑了……”真挚而平实的歌词引爆观众共鸣与泪点，对亲情的浓浓呼唤瞬间钻心入肺，“走心”的演绎催人泪下，现场不少观众当场感动落泪，连主持人张国立也表示歌曲十分“揪心”。王铮亮的演唱再度引发网络热议，网友纷纷转发分享这首歌曲，并称赞《时间都去哪儿了》是马年央视春晚最感人节目。
活动目的：随着时间不断流逝的，脚步不停地再走，总也停不下来。随着***房地产开发公司的不断成长，而我们的老业主随着时间的流逝渐渐的成熟了，渐渐馒头白发了，感谢一路上陪伴我们成长的新老业主们，特此举办2014年业主酬谢会。
第一篇：感谢有你
活动形式：陶瓷DIY+互动小游戏
晚会主题：回忆随着时间流逝的脚步------2014年**地产业主酬谢会
主办单位：*****
晚会时间：2014年3月8日9:00——11:30
晚会地点：生活体验馆
与会人数：100人
广告语：
时间去哪儿啦，只留下你我心中微不足道的痕迹.......活动安排：
入场环节：（9:00-9:30)
1、来宾签到
在门口放置一块签名板，嘉宾统一进行签到。
2、迎宾（9:00-9:30)
由专业的置业顾问在门口迎宾，并带领进活动区域等待，现场建议采用沙发，更加舒适。
3、在活动区域设置冷餐区域，供新老业主品尝。
4、播放“时间去哪里儿啦”这首歌，使嘉宾回忆起过去。
主体环节：
1、地产品牌的介绍（9:30-9:50)
现场配有专业投影设备，由地产项目经理介绍地产的品牌故事，并对品牌接下来的发展做介绍，通过这样一个温情的品牌信息输入方式，让新老业主在更了解品牌发展动向的同时，提升他们对品牌的认知度和信任感，增进新老业主与品牌之间的情感联想。
活动一：马克杯DIY（9:50-11:20)
马克杯是从英文mug音译而来的，mug指的是有柄的杯子。中文以mug-cup的音译为“马克杯”。
马克杯造型丰富，色彩多样。在达到饮品盛具的基本适用目的的前提下，马克杯身可被设计陈动物、植物、动画人物等不同造型，把手也有大环、小环、甚至开口环等等。
活动内容：有工艺师带着嘉宾们去进行制作，首先由工艺师传授制作工艺，之后嘉宾自己单独制作，工艺师在旁边进行指导，待所有的嘉宾制作完成之后，有在场嘉宾评选出前三名发放奖品。（清洁阿姨随时注意打扫卫生）活动三：DIY卡通人物照（9:50-11:20)
在活动的现场，放上几个卡通人物，或者项目的logo，在中间的部分或者头的部分剪出一个洞，之后通过照相机进行拍照，照片及时冲洗，交给客户自己保存，给他留下一个美好的回忆。
活动四：抽奖活动（11:20-11:30)
在DIY软陶结束的时候整个流程到了最后一项。颁奖活动，为了感谢新老业主对我们韶嘉的关爱，我们特地准备了三种生活必须所用的奖品;一等奖：微波炉一个(2名)二等奖：电饭煲一个（3名）
三等奖：榨汁机一个（5名）参与奖：若干份
会场布置
外场布置：门口放置个气拱门，打上“热烈欢迎新老客户莅临地产生活体验馆。在门口与气拱门这一段距离，摆放10个花篮，两边各五个； 内场布置：卡通人物抠图，易拉宝，X展板，桌子的摆放
备注：所制作的物品均可按自己的意愿带走。
第15篇：卖场活动策划方案
一、活动介绍
1、从本策划题目上就可以看出其的特点，那就是一个猜字，围绕这个特点，最大限度的融入各种活动以刺激顾客消费。本策划在卖场里营造的是一个非常刺激、非常扣人心弦的气氛。
2、题目中的“**”表示商场的名称或简称，如“武广与您猜猜猜！!”......此名取自于香港凤凰卫视的“雅倩与您猜猜猜”，题目直观生动，因此零售商在报端做广告时比较能吸引顾客，收到更好的广告效应。
3、此活动分三个部分，都与猜有关，但侧重的内容是不同的，而且本活动在运作时由于成本弹性比较大，因此各零售商可根据具体情况指定活动规模和一些卖品种类，本策划中不计算参与活动的商品成本，请个零售商注意。
二、活动口号
猜出好价格，猜出好奖品，猜出好心情!
三、活动内容
(一)猜价格 猜中就半价
1、活动名称：猜价格 猜中就半价
2、参加资格：凡是在商场内购物满50远者即可参加活动。满50元者，发1张竞猜券;满100元，发3张;满150，发4张;满200，发6张。依此类推。
3、操作办法：活动特卖场内设置一些比较实用的家居或者小家电之类的商品，比如搅拌机、电吹风、取暖器、时尚手提袋、领带等一些很小巧很实用但又不是很贵的东西(限量)。然后在每件商品上标明编号，顾客持竞猜券相中自己想要的商品后，可在竞猜券上填写好自己认为的价格，然后投入竞猜箱内，自己留下竞猜券的副券。然后在活动时间结束后，公布所有商品的价格，猜中者可以半价购买此商品。
4、注意事项
(1)此项活动时间为三小时左右，主要是在卖场的中心区域内设立一个活动特卖场;
(2)此活动所要注意的就是参与活动商品的价格的制定，因为一个城市许多商场都卖同一种商品。因此在制定价格时，要考虑到不能雷同，要不就高一点，要不就低一点，而且只能允许有少量的整
十、整五和整八的价格。
(3)顾客猜中后，可凭副券到服务台领取打折卡，然后半价付银购买其中意的商品。
因此，在统计入箱的竞猜券时要速度快，而且首先要按编号分类，然后再核对价格，这样效率大大提高。
(二)猜赠品 今天你做主!
1、活动名称：猜赠品 今天你做主!
2、参加资格：购买大家电的顾客
3、操作办法：此活动主要是在家电区举行，针对的种类是大家电。分500-1000元区;1000-3000元区;和3000元以上区。主要内容是，在家电区里制作一些大木板，然后每个大纸木上制作出5*5(25)个小的活动方块，方块要求可以自由反转，一面画上一些图案(如水果类，橘子、苹果、香蕉，共25种)另一面写好赠品名称。三个区域各制作一个这样的大木板，顾客在购完家电后可选择大木板上的一些水果图案，然后由工作人员将其反转过来，即得到赠品方案，如的士费30元、电费50元、送一台取暖器等等，三个区域的赠品档次不同，3000元以上的赠品当然最多。这样顾客就有了自主选择赠品的机会，生动有趣，更有悬念。
4、注意事项
1)赠品可以由厂家提供;
2)此活动可作为卖场的长期活动，也可每周举行一次。
(三)猜销售额 你想知道吗?
1、活动名称：猜销售额 你想知道吗?
2、参加资格：当日购物满100元即可参加此活动
3、操作办法：此活动不仅仅是让顾客猜猜卖场当日的销售额，更重要的是为卖场竖立一种企业形象，向顾客和社会展示一种实力。具体方案是，当日购物满100元即可参加此活动(可同时参加活动一)，购物满100元即可获得一张销售额竞猜券，然后填写今天此卖场您认为的销售额，投入竞猜箱里，自己留好副券。当日统计销售额，三天之后公布，然后将中奖号码(竞猜券上的号码)公布在店前，奖品设置为：
按照误差大小设置奖项：
金手指奖：1名，微波炉一台 大准星奖：2名，取暖器一台 猜得准奖：3名，保暖内衣一套
四、成本预计
(一)竞猜券制作费用：根据卖场客流进行计算，竞猜券背面可以是企业的产品广告，冲抵印刷费用;
(二)半价商品费用;
(三)赠品费用：赠品由各家电企业提供;
(四)制作费用：竞猜木板、竞猜箱制作费用约500元;(五)活动三奖品费用：800元
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