服务区“服务及管理质量提升年”及“制度落实年”10月活动实施方案
万泉服务区“服务及管理质量提升年”及“制度落实年”10月活动实施方案
为加强队伍建设，培养全体工作人员吃苦耐劳的精神、顽强过硬的作风、令行禁止的纪律观念、良好的服务姿态和严整的仪容风纪以及熟练的设备操作技能，按照甘路服司发【2022】6号文件、甘路服司天水片区发【2022】3号文件，《甘肃公航旅公路服务管理有限公司关于引发“制度落实年”实施方案的通知》、《关于印发<天水片区‘服务及管理质量提升年”活动实施方案>的通知》要求，结合《万泉服务区“服务及管理质量提升年活动实施总体方案”》要求及现况，特制定此方案。
一、总体目标
（一）在思想上，全面提高员工思想政治素质。养成吃苦耐劳、爱岗敬业的工作态度，提高忠爱企业、恪尽职守的责任意识，营造团结协作、步调一致的良好风气，形成奋发向上、无私奉献的浓厚氛围，打造思想过硬、步调一致的优秀团队。
（二）在作风上，全面养成员工勇于吃苦、乐于奉献、扎实进取的工作作风。做到工作脚踏实地，行动雷厉风行，落实有始有终，完成不等不靠，各项工作有安排、有措施、有落实、有效果。
（三）在能力上，全面提高全员的安全、技术、业务能力。苦练技术、钻研业务、富于创新。做到工作思路清晰，工作业务精通，工作态度严谨，工作质量一流，工作效率提升。
（四）在纪律上，全面提升员工的组织纪律观念。做到纪律严明、严谨务实、令行禁止、赏罚分明。形成自觉遵章守纪、履行职责、落实责任的良好纪律性。
（五）在环境上，全面提升企业和员工的形象。做到物放有序整齐规范，工作环境整洁顺畅，现场管理安全标准，员工行为训练有素，待人接物文明礼貌。
二、主要内容和措施
（一）加强思想建设，树立“五种精神”，提高凝聚力。教育是思想上的管理，管理是行为上的教育。要牢固树立广大员工：
1、爱岗如家、一心为公的奉献精神；
2、想事干事、敢于负责的敬业精神；
3、逢标必夺、勇创一流的争先精神；
4、团结友爱、相互协作的团队精神；
5、苦练技术、务实进取的创新精神。
用五种精神激发全服务区广大员工敬业、忠企、爱国的责任感和使命感。为我服务区各项工作的开展，提供强大的思想保证和精神动力。
（二）加强作风建设，培养“五种作风”，提高执行力。
1、要培养步调一致，一切行动听指挥的工作作风，对各项工作部署，不折不扣、坚决完成；
2、培养令行禁止，狠抓落实的工作作风，对上级和我服务区有关安全、建设、管理等方面的规章制度和措施，认真执行，落实到位;
3、培养雷厉风行，行动迅速的工作作风，想事、干事、干成事;
4、培养尽职尽责，乐于奉献的工作作风，树立大局意识，忠于职守，敢于负责；
5、培养严谨细实、吃苦耐劳的工作作风，立足本职岗位，创造一流业绩。
（三）加强能力建设，提升“五种能力”，提高战斗力。
1、要不断提升员工组织协调能力，提高驾驭安全能力，稳步提升岗位、管理的水平；
2、不断提升员工的工作创新能力；
3、不断提升广大员工的技术业务能力，达到作业标准要求，提高工作质量和效率；
4、不断提升全员的自主创新能力，遵章守纪意识固化于心，实现工作高效化；
5、不断提升企业的科学管理能力，形成科学合理，规范有序的管理体系。
（四）加强纪律建设，突出“五个必须”，提高约束力。
1、必须突出纪律的严肃性，以制度来规范行为和指导工作，执行纪律一丝不苟；
2、必须突出纪律的服从性，遵守军事化管理工作推进中的各项规章制度，做到令行禁止，使命必达；
3、必须突出纪律的规范性，从服装、语言、举止、文明礼仪等做起，做到形象文明、整齐统一；
4、必须突出纪律的强制性，纪律面前人人平等，强制规范行为，坚决贯彻执行；
5、必须突出纪律的全员性，在执行上级和我服务区各项规章制度方面，加强监督和检查，用铁的纪律确保全体员工努力工作，提升我服务区各项管理。
三、“回头看”督查小组
为全面推进我服务区督查工作，提升各项管理水平，成立“回头看”督查小组。
（一）成立“回头看”督查小组：
组 长：尹 鹏
副组长：文乐平
成 员：李雪勤 徐瑞瑞
职 责：
1、制定服务区“回头看”督查计划并负责组织实施；
2、负责服务区督查管理工作。
3、负责服务区督查资料的梳理、清档、保存。
四、组织与实施
（一）宣传发动阶段（10月2日)。要切实提高对设施设备学习的认识，采取一切有效形式，大力宣传开展设施设备学习的目的和意义，形成浓厚的活动氛围。要组织员工认真学习《万泉服务区十月制度落实年实施方案》、《服务区公共物业管理办法》、《公共设施设备管理制度》、《供水系统运行管理办法》、《供电系统运行管理办法》《供暖系统运行管理管理办法》以及《柴油发电机运行管理办法》、《给排水系统安全操作规程》等规章制度，使员工掌握标准、熟知细则和相关规定，增强员工规范意识，保证设施设备学习工作全面开展。
（二）推行实施阶段（10月3日—10月24日）。该阶段要严格按照《万泉服务区十月实施方案》中的各项要求狠抓落实，开展督查工作，全员必须全部进行督查考核。
规定：1.制度考核：10月3日-10月24日每周三。
制度考核内容：《服务区公共物业管理办法》、《公共设施设备管理制度》、《供水系统运行管理办法》、《供电系统运行管理办法》《供暖系统运行管理管理办法》以及《柴油发电机运行管理办法》、《给排水系统安全操作规程》等规章制度。
2.员工考核表彰会议：定于10月20日、28日20:00。内容是对上阶段员工的考核结果进行通报，对照相关规定查找差距。
（三）考核总结阶段（10月29日—10月31日）。充分发挥考核部门的作用，对执行落实情况进行全面考评，保证工作有效推进。督查小组要认真总结经验，最终形成一套与我服务区工作实际相适应的制度、机制与体系，在今后的工作中贯彻执行，并不断创新完善。
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