现场咨询活动方案

第1篇：现场咨询

现场咨询

一、物质准备

俗话说，不打无准备之仗，接待学生及家长前，有许多问题需要考虑，做好准备。如果计划不周，准备不到位，学生及家长一到，就会手忙脚乱，甚至会出现令自己和家长十分尴尬的局面。当然，我们费了很大力气实现的上门，就会失败。这是绝对不能允许的。所以，接待前一定要做好必要的准备工作。

（一）道具的准备

道具：在咨询过程中，咨询师主要借助一些工具进行独立咨询，用咨询工具帮助解决咨询中的问题。

常见的咨询工具(文件夹中必备)：

1、错题本(文科、理科)；

2、各种学大的刊物，如《学习宝典》、《考试状元》、报刊 (优秀学生、学习方法)；

3、一些权威报道上体现我们学大的品牌；

4、ppts测评书及测评表、(个性化测试问卷)；

5、学大老师的教案，个性化教案(我们的后期服务有那些，我们能够提供的服务有那些，老师的教学水平和责任心，只有这些东西才能够保证教学的质量)△同一个学生同一个老师的教案； △同一个学生报多科目老师的教案；

△同一个老师同一时间带不同学生的教案； △依据家长类型拿出相对应的教案

6、笔记本(咨询师需要记录谈话内容)

7、工具：计算器、三支笔(咨询师、家长、孩子各一支)。

8、学大教育册子(家长走进咨询室内，先让家长了解，然后做自我介绍和基本情况的介绍)

9、学生情况登记表格(利用学生情况登记表了解孩子的家庭情况，父母的职业，工作单位，职位，学历，进而判断收入情况，以便于为签多大的单做准备。)

10、月辅导教案(课程的讲述要有计划，也就是我们个性化分析里面所提到的规划性是怎么来帮助孩子形成的)。

11、阶段性辅导计划书(学习是一个日积月累的过程，孩子的学习本身就是一个过程，不仅仅是知识的接受，更重要的是学习能力的提高，那么我们才能够得到一个好的成绩，在以后的学习之中自己去处理这些新的学习问题)

12、协议建档表格(关于每个孩子我们都有一份档案，比较简单的记录这个学生的基本情况，可以对我们自己签定的单子有一份比较好的备份，我们也可以更好的去维护和发展转介绍的学员)。

13、相关的其他学生的档案(比较具有说服力，会使家长信服)。

14、自己为学生准备的一些题。(如果有必要的话可以标注是哪个学校的)

15、各区、学校的相关考试政策、录取分数线、相关人数等等。大学的今年各学校一、二、三本的分数线等等，一些热门专业的信息等

16、一些大单的课时安排计划

17、励志电影。

18、奖杯，证书等。

◆可以根据个人情况另外增加的1、用过的错题本(学生们上课过后用过的错题本，告诉家长每个孩子都曾经是在学习中犯过错误的，错误不怕，错误也是我们的学习积累；

2、模拟合同(个性化辅导委托协议样本，费用单；已签过的同类学生的协议书，好像随意放，其实是设计好的，利用已经签约的合同展示给家长，这个效果非常好。需要注意的是：如果咨询的家长是比较谨慎的，应该把给其所看的合同家长的具体信息一栏尽量遮挡住。

3、新合同、价目表(3A，5A的价格单有时候也是非常好的道具，让家长看到贵的价格，咨询师却不推荐，让家长知道咨询老师切实的为家长考虑而非强制推销，而且接受价位会比较自然)。

4、自己为学生准备的一些题(如果有必要的话可以标注是哪个学校的)。

5、和任课老师之间签订的乙方责任和义务的复印版。(有很多家长会问我们如何约束老师的，说合同是霸王条款等，此时拿出这样的道具会比较好)

6、各学校校历。(或者说每个城市一般来讲学校里时间安排表，如考试时间，放假时间，运动会时间等；家长通常以问问学校近期安排为由回去考虑)

7、各校区周围各大中小学的学校名称，地址，校长姓名。

8、所在城市各校区现有学生的EXCEL统计

9、在网上下载相关如的知识点的总结，感觉和老师熟悉，为家长着想。

10、周边校区行车路线图，四面八方，开车，坐车。

11、手机里一些编好的短信，比如介绍的，上课效果好的，和孩子关系好的12、励志方面的小故事 (二)道具的几点好处：

用咨询工具解决咨询问题是对咨询师能力的要求，当然，能找到一套好的工具尤为关键，没有工具的情况下只好多下点苦功夫；有了方便的工具，就可比较轻松一些，更好更快完成咨询任务。

1、让家长看到自然的价格，降低心理的抵触；

2、让家长有认同的心理，别的家长能做到我也能做到；

3、让家长感觉到学大的收费是正规的，有利于增强可信度；

4、让家长有美好向往，例如：通过展示旧的合同模版，告之孩子上了多久提高的多快等。

(三)如何使用道具

切记：上述所列道具如单独使用就可以出单的，切忌面面俱到，如每种道具都涉及但又对其说不透，会有适得其反的作用。

例如，说明各项工具的具体应用，在用每一个道具前，要铺垫好，一例实际应用，突出它的重要性，让学生及学生家长一目了然，例如：写出一道数学题，指出学生的错题步骤，并进行讲解，将原题、错误解题步骤、正确解题步骡、老师建议、备注及错误归类进行系统讲解，突出学习工具错题本的可操作性。

突出在学大老师不仅要教给学生一定的知识，而且还要让学生学会学习，让他们借助学习工具去掌握知识，学生在学习阶段的主要任务还是应该学会怎样学习。

咨询师只有会用工具了，才能更好的提升和发展，咨询师如果灵活的运用道具，就会更让家长和学生信服，突出咨询师的专业性。

道具的应用：听、说、用。首先，要学会倾听别人交谈，要会听。会听别人说话这也要讲究技巧，要善于抓住讲话者的重要语句，要学会辨别轻重，学会领悟讲话者所要表达的意思，若能把别人讲过的话抓重点转述给别人听，使其听懂，那你就会听了，也会说了。在用的过程中结合学生的情况会灵活的调整应用，作为咨询师最重要的是灵活和感悟。

关于信息方面：系统将孩子情况进行整理简明扼要的记录重点内容，作为谈话的切入点。

二、环境准备 ◆室内环境准备

1、学大教师培训照片(专家,一些重点名校的教师照片)

2、全国布局图，公司组织结构图、烘托学大公司是大公司，是上市公司。目的：(1)我们的收费做铺挚，为什么价格会高，因为正规商场里买的东西肯定比路边的小摊贵(但是各地的收费标准是因地质疑的，不是都和北京一样的收费，我们是考虑到了地区的差异性的，有的家长误认为和北京一样的收费是需要提醒的；

(2)打消有的家长怕一次交这么多钱，公司卷钱跑的担忧。我们这么大的公司，这么大的规模，不可能跑。

3、学大教育上市照片和报道

4、学生或家长送的锦旗、感谢信

5、孩子的涂鸦画画等，体现学校的温馨

6、不同类型的孩子在学大的学习生活历程等

7、公司的正面媒体报道

公司的一些奖状等有说服力的奖牌摆放在明显的位置。使用顾客见证；使用名人见证；使用媒体见证；权威见证； 一大堆名单见证；熟人顾客的见证

让一切烘托公司实力的资料放在咨询室，让身边的物件帮助我们建立信赖感。◆室外环境准备

挂在墙上的道具(依个人咨询风格而异，有些道具可以放在个人资料夹中)

三、咨询沟通的有效性

咨询是我们和学生及其家长双方活动的过程，咨询活动的成效在很大程度上取决于：如融洽的程度、了解的程度等。作为学大咨询师应该运用心理规律去组织咨询，获取咨询的高效率。运用心理规律组织咨询应做好以下几点：

1.咨询师可以从家长及学生最感兴趣的作突破口，使整个咨询处于最优状态，取得最佳效果。

2.心理学的研究表明，目的性行为明显高于无目的性行为的效率。所以每一次咨询都应有明确的目的和任务。

3.咨询师在谈判过程中不应模糊、不确定、似是而非。为此咨询师在谈判过程中应注意：

1、运用易于接受且适合实际的语言；

2、运用简洁而规范的描述；

3、运用有吸引力的新闻报道式的语言；

4、保持语言的流畅不间断性；

5、把抽象的东西讲得生动形象，把深奥的问题讲得浅显易懂。

4.提高学生及其家长的注意力

一、无意注意——不需要任何努力的注意。主要与刺激物的强度、刺激物的新异性、刺激物的对比关系和刺激物的运动变化有关。

(1)创造一个良好的咨询环境(杂音、整洁、布置)。

(2)咨询师的仪表(端庄、从容、充沛；力避新异、力避浮躁和漫不经心)。

(3)咨询师的视线(环视学生或家长、表示关切、平衡情感、观察并及时调整咨询内容和进度)。

(4)咨询师的表情和动作(精神饱满、必胜的信心、丰富的表情、恰当的动作和姿势；力避过份滑稽的表情和动作)。

(5)咨询师的语言(力避平淡的语调、恒定的音量；为了最大限度发挥语言艺术效应，达到“弦外之音”的效果)。

(6)咨询师的非语言沟通。借助于动作中、表情、姿态等非语言因素所构成的符号系统实现的沟通。心理学家麦热宾研究认为：信息传递的总效果等于7％的言语信息+38％的声音信息+55％的面部表情。可见非语言信息在传播中起着非常重要的作用。非语言沟通的主要方式包括：目光沟通、距离沟通、体态沟通、辅助性语言的沟通等。

二．有意注意——即是自觉的、有目的性的注意，需要意志努力的注意，是人类所特有的心理现象。有意注意和无意注意的转化。两种性质不同的注意不能截然分开，二者可相互转化，有意注意需要紧张的意志努力、消耗能量多，持续时间过长会使人产生疲劳：无意注意无需主观努力，不易疲劳，但易受新异刺激干扰。所以，现场咨询全靠有意注意来维持高度紧张的咨询是有困难的，应该有意和无意交替进行，把学生及其家长的注意力始终集中在咨询内容上。“一个咨询师创造性的劳动和咨询的基本功就在于讲解抽象的事物时而让学生及其家长感到不抽象”

5.除上述注意事项外，还应当注意发型、化妆、佩戴、装饰品等方面。

1、发型应大众化，化妆要淡、佩戴装饰品要少。

2、指甲：指甲要常剪，不要有污垢。女咨询师最好不要美甲。

3、刷牙漱口：注意工作期间不要吃味道比较大的食物，尤其不能吃蒜，不能喝酒。

4、状态好：保证睡眠时间，休息好，精神饱满，气色良好，给人朝气蓬勃的感受。

5、在接待学生和家长前，照照镜子，调节一下面部肌肉，让面部表情丰富起来，同时对自己积极暗示，鼓励自己，给自己打气。像演员一样快速地笑起来。做轻微的热身运动，做好身体准备。

四、知识准备 产品知识的准备 一．优势和特色

1、时间：学大教育是中国最早的个性化教育学校。学大教育做了12年的一对一，时间长代表着学大办学管理经验丰富，师资积累雄厚，在12年里一直处于教育培训领头军的地位，说明我们的教学质量是经受的住家长和市场考验的。

2．规模：学大教育是上市交易集团，也是最大的个性化学校。学大总部设在北京，在北京、上海、天津、广州、重庆、深圳、武汉、太原、济南、西安、成都、杭州、长沙、沈阳、南京、哈尔滨、石家庄、大连、郑州等城市设有30个中高考教研中心和400多所个性化学习中心。

3、专业性：学大教育有自己的个性教育化研究院。学大是专门做一对一的，只做这一种形式，教学方法、管理模式、各部门之间的配合都是围绕一对一来做的。

4、师资：庞大的教师队伍。学大聘用的基本上都是全职教师，且经常和学校的老师做教研，对考试方向、题型、知识点、考点把握的都非常精准。因为学大的学生是来自各区各校的，学生的学习情况是不一样的，所以实际的经验及针对各类学生辅导的经验，老师也是抓的很到位的。(其他的机构，教师选拔不严谨，甚至还有大学生授课，有的老师讲课有方言一孩子都听不懂，由于没有专业的教研体系，所以对考点知识点的讲解也没有特别强的针对性。)

5、责任心：学大的老师上课前都会在课前和咨询老师，学管师有课前交流会，针对孩子的辅导内容做好教案；课后对学生所学习的内容留作业练习题，并且班主任会定期和家长交流沟通学生情况，对学生的学习进行全程跟踪。

6、教学环境：学大都是在高档写字楼，租下一整层的地方来安排学生上课，教师宽敞明亮，还有自习室供学生免费上自习。(一些小的机构，教学环境很遭，有的机构教室很小，学生上课还需要等候上一科的学生上完才能去上课，有的还把学生安排在走廊里。)

7、全面的网络教辅 涵盖小、初、高全部学习科目、网络答疑实时沟通，海量资料免费下载。

8、133服务，1代表一个学生一个团队（包括咨询团队，教务团队，学管团队，教研团队，心理团队），3代表知识.方法.习惯.3代表陪读.答疑.解惑。我们团队的灵魂是：“爱赋予人的灵感。”

五、客户知识的准备

没有我说服不了的家长，只有我对他了解不够。

一、了解最基本的信息

1、来访者(学生)的姓名

咨询师对于来访者(家长及学生)会有一定的了解，尽量记住学生的名字，以便第一次见面更好的沟通，拉近彼此的距离，让学生及家长感受剑亲切感，否则出现尴尬的低级错误。

对于学生家长，我们应当从以下几个方面了解：

2、来访学生的性别、年龄、爱好

不同年龄的学生会有着他们特有的时代特征，有效的去攻破，从学生及家长最习惯、最喜欢的交流方式入手，对于促进了解，在短短的见面寒喧时间中得到学生及家长的认同感十分重要!甚至，了解客户的教育背景、成长环境，安排风格相似的咨询内容，把咨询关系努力变成朋友关系，很有效果。

3、来访家长的性别、职业、受教育程度社会角色、兴趣爱好等，然后做相应的准备。

4、咨询者的问题及目的咨询师在咨询时总是想方设法的去发现或是试图了解学生及家长的真实意图，如果学生家长认为习惯很重要，那么分析的过程中突出我们的学习工作(错题本、计划书（知识树）等)并且说明它的作用和效果；如果家长既考虑效果有考虑费用，那么咨询师就提前准备好辅导方案两种即可，告诉家长方案的不同之处，等等各种问题咨询问题及目的提前准备好。

说这些，是想强调“目的”的重要性，咨询师能在前期了解客户的需求和目的，所用之商战兵法就清楚明了。比如：了解家长的学习支出预算就能把握制定方案价格的幅度；了解家长看重的师资，那么，我就突出学大师资的专业权威性。

切记，客户来访总会提出这样或是那样的一箩筐问题，要提前预想他的真实意图，然后在客户还没发问的情况下，自己先说出来，这是掌握主动权的最有效的方式，也让客户觉得很贴心。

总之，如果接待工作如果仅停留在表层的接待解答上面就没多大意义了。家长和咨询师是协作关系，是搭档，需要一致的默契，对学大文化、产品相同的认同和了解，所以，咨询师应该谨慎的做好接待前的准备工作。

六、销售知识的准备

别人会拒绝你的商品，但是没有一个人会拒绝你的关心；特别是你在真心帮助他，比他自己还着急的时候，所有的客户都会感动。这会创造营销的奇迹，所以销售的过程，应该是给客户提供价值的过程。

一、咨询师业务基本条件(三会)(1)会讲故事

(故事包括寓言故事、有意义的故事、你的亲身经历等等，只要能感动学生)(2)会举例子，当你了解到接到电话得学生或是新接的学生的情况和你了解的了个在校学生的情况大概一致的时候，就举出这个学生的例子，在初次接触的时候就举出来，随着谈话的深入，举的例子也在深入，面谈的时候如果再能拿出此学生的档案，这个例子就举的比较成功了!(举的例子可以是跟新接的学生是一个学校的，可以是一个学习程度的，可以是一个住在一个小区的等等，咨询师自己安排)。

(3)会讲个人经历

家长走进学大教育，了解学大教育，最先都是通过我们的咨询老师的。在咨询的现场，很多时候家长并不能马上的知道学大教育的权威性和或者说专业性，那么这个单子能不能成交很大一方面取决于我们老师的教育专业性，还有一方面就是对我们咨询老师个人的一种认可了。家长觉得我可以对学大不了解，但是把孩子交给我面前的这位老师一定不会错的。意识到这一点，咨询师在咨询的过程中是可以把自己的个人求学经历或者工作经历讲给这个家长听，让孩子觉得眼前的这位老师也是我的榜样，让家长觉得孩子跟他在一起很阳光，很积极，潜移默化带给孩子的会很多。

二、教育咨询师的责任

(1)对自己的责任(2)对单位的责任(3)对客户的责任

作为一个社会人，我们首先要学会对自己负责，那就是不能让自己的每天白活，要让每天都过的有意义。因为，我们非常的清楚，我们这样做不仅仅是为了我们自己，同时，我们还是为了关心我们，呵护我们的父母、家庭和孩子。小时候在家靠父母，父母以他们伟大而无私的双手呵护我们成人，随着岁月的流失，等父母需要我们的时候，我们拿什么来回报我们的父母呢?我想这应该是我们每个人都会想的问题。成家立业了，我们用什么让我们的家庭幸福?我们拿什么让丈夫妻子满足?往后还有我们的孩子呢？我们拿什么来满足我们的父母、我们的家庭和我们，的孩子？我想，如果我们在这个社会中我们不具备竞争的能力，我们的父母、家庭和孩子都必将陪伴着我们一起受到别人的歧视和怠慢，我们没有更好的办法，因为，历史已经告诉我们落后就要挨打。而真正的富强之道就是让自己强硬起来。让自己强

大起来这是齐家孝敬父母的前提和必要条件。自己的强大就是自己对自己最大的负责，同时，也只有自己强大了，自己才能实现自身价值的最大化。

作为教育咨询师一定要为企业负责，因为，是企业支付了我们薪水，才使得我们得到了衣食住行，小时候我们的衣食住行是靠家，父母的能力决定着我们的生活质量，然而，工作之后就要靠单位了，单位业绩的好坏，会决定我们所获得报酬的不同广我们报酬的多少也会影响我们的生活质量。所以，我们每个人都梦想着有一家待遇比较好的企业，自己可以得到的报酬多一些。但是，我在这里想说的是，任何的事物之间的关系都是相互的，不可能是单方面的。我想我们谁都会想以最少的付出获得最丰厚的回报，同时，我们谁也都会想我们的想法是多么的荒谬。而如何才能真正的实现我们的目标呢?其实，最简单的一点就是我们每个人能够把企业的事情当成自己的事情去做，企业变成了我们的家，那么，我想我们的企业是不可能发展不好的。员工和企业就是羊毛和羊皮的关系，羊皮能得到足够的影响的时候，我想羊毛肯定能够长的很漂亮。最可怕的是，有些人有这样的想法，反正这事情不是我自己的，我干嘛那么的拼命呢？因为，思路决定出路，你这样的思路就决定着你不会有出路了。很简单，消极怠工在企业优化的时候肯定第一个走的是你，而你走到另外一个企业，又得从零开始，以前的努力就等于白费了。而真正在企业里做的，把自己的能力在平时的已经锻炼的非常的纯熟，这样在考核的时候，他肯定脱颖而出，进而得到发展的机会。所以，我们生活中有很多人这样讲，任何的事情都是相互的，任何事情的发生都比将山他的道理，任何事物不会平白无故的有，当然，任何的事情也不回平白无故的无。所以，能为企业负责的人才。是企业真正需要的人。其实，换位角度考虑也是一样的，你自己是老板，你喜欢不真心为自己干活的人吗?道理是一样的。如果我们的心智足够的成熟，我想我们能很容易明白这个问题。

同时毕业的小王和小李同时进入一家单位，都是做文字编辑工作，开始的3个月2个人工作的都非常的拼命，因为，3个月试用期过后，他们才可以转正，通过他们不懈的努力，3个月后2个人都同时被单位留下来，继续做文字编辑工作。知识不同的是，任务量比以前大大增多，这个时候2个人还是都是能接受。可是，随着时间的不断的鳓走，他们2个人的工作量持续增加这个时候小李受不了了，他开始抱怨，耍滑头，说这个不好，那个不好，每天上班工作都是牢骚满腹的。并且，下班越来越早，有的时候甚至矿工，最不能接受的是，很多他做完的，工作，小王还得帮他返工，每天下班，小王是最早的，走的是最晚，你从没有听到他抱怨过，老板让做的，他做的很好，老板没有让做的，他根据实际需要都能做出相应的处理，自己在不忙的时候，还在不断的学习管理方面的知识。这个令小李非常的不理解，经常骂小王是个榆木脑袋，不灵活，这样的待遇，还干的这么卖命，吃饱撑的。每当这个时候小王总是不说话，默默的干着自己该干的活，学习自己要学习的知识。

但是，令他们谁也没有想到的是，他们2个人的每天的举动和谈话，都被他们的老板一一看在眼里，老板看在眼里，记在心里，只是他并没有鼓励他们当中的任何一个，批评任何一个。很快一年的考核期到来，按着他们老板的话说，小李很自然的被解雇，而小王很自然的被提升新开分公司的总经理。

小李很不服气，就去找老板，老板没有说太多，只是，微笑着问他，如果你是我，你会选择你这样的员工吗?你认为你这一年的工作时间里，对自己的生命负责了吗?对单位的工作负责了吗?你对自己都不负责，你怎么让我对你负责? 小李没有话说，到了另外一个单位，还是从文字编辑开始。

这个故事，写到这里就不做评论了，供我们有才的咨询师们自己去感悟吧，相信大家都能悟出自己认为最正确的道理来。

对家长和孩子负责是教育咨询师的职业道德。我们经常听到有人说，作为人可以无知，但不可无德，因为，无知我们可以通过针对性的教育让他有知，但是，无德之人我们很难通过教育让他变的有德，因为，这不是知识的问题了，他涉及到了人品的问题。

孩子作为我们未来的希望，他是活生生、有生命、有灵性的人，他们都是非常有可塑性的，我们作为孩子的老师，作为他们成长的辅助老师，我们必须把对孩子负责的重担挑起来。教育是一种需要体力的工作，但，它更是一种需要良心的工作。我们可以让家长更多的付出，但是，我们不能无视孩子的不进步，这就是教育咨询师工作的核心。我们必须通过诸多的途径的学习和努力，让自己的知识、个人魅力、处理问题的技巧日益的丰富，我们必须用真正的实力帮助我们更多的需要帮助的孩子。作为教育咨询师，我们的负责度决定着我们的职业寿命长度，如果我们能把孩子负责好，我们的每个孩子都能进步，那么．就我们每个月的家长转介绍，根据人脉链的250法则，单子就让你签不过来，而如果不能负责，即便是我们把电话打烂，我想我们能约上来的客户也是有限的。所以，对孩子和家长负责是教育咨询工作的灵魂。孩子是什么情况，怎么辅导才有效果，我们一定要做到能够较为认真全面的把握，我们给孩子的辅导方案一定要切实可行，切实有效，不能糊弄了事，因为，客观现实我们是谁都糊弄不了的，有什么样的原因就会有什么样的结果。

所以，教育咨询师必须要扛起为家长和孩子负责的大旗，全面的武装自己，让自己能够真正的经受的起孩子和家长需求考研，做一个合格的教育人，做一个负责任的教育人，只有这样你才能真正的做好教育咨询师。因为我们谁都清楚，品牌不是来自于广告，也不是来自于销售，而是来自于实力。你的实力准备好了吗?你的实力够吗?

七、学科知识的准备 何为专业咨询知识，就是要了解你所在校区甚至城市的课程内容知识。如北京中小学生学生所学习的学校课本知识，如什么版本，进度，课时数，还要了解学生的课外学习，如奥数、华数、剑桥英语、新概念英语、以前还有公共英语，这些都要有所了解。这其中比较常见的奥数，里面包括纯数的问题，图形问题，应用题(钟表问题，流水问题，抽屉问题，牛吃草问题，相遇问题等等)。?这都需要咨询师去了解，去熟知。

另外，针对各个年级的学生 讲对应的知识，可能的话，增加各类知识的积累。

一、会一科学科知识

最好会一门学科，当然多科更好，但最好要精通一科，何为精通——就是可以解答此学科的多数问题，可以给出此学习的有效的学习方法，能讲题解题更佳!这样在给学生制定课时，在推出长期辅导的重要性上都是很有必要的。例如：语文上安排课时，要了解其中包括基础知识，文学常识，阅读理解(现代文阅读和文言文阅读)，作文。单独说要辅导一年，语言很没有力气，但是分开来讲，这四个部分就每个是一个季度，就少了很多，单独讲完还有结合在一起，只是到最后都要融会贯通的，学习是综合的，而不是分开的，把知识分开是没有能力的，所以这样就能推15个月了。

因为我们虽然是一个销售人员，但我们更是一名老师，一名教育咨询师，更重要的还是学科知识，家长最关心的是学生在学大学习能否成绩提高，这份信心在没有了解学大没有认识学大的时候。就是咨询师给的，那这份自信从何而来，就是从咨询师的专业知识和对学大的承认上。

如果你不是一位老师，可以从语文这门学科上着手。语文是最能引导长期的课程，而且语文又是万科之母，推起来也比较好推，也可以用语文来讲解其他科目。比如说大多数学生理科分数不高，家长都认为是就是该科学的不好，其实一部分原因是学生计算错误(如果是理化，就可以推数学学科)，一部分原因是审题不清，还有一部分是根本就没有读懂题意，这一部分就可以推上语文学科，因为他阅读理解不行。我们都知道理科大综合里有一道题是理化生综合题，题目篇幅很长，大多数同学做不出来，其实这道题很容易，这其中绝大多数原因都是因为学生读不懂提议而丢的分数。

强烈建议：咨询师一定要总结整理自己擅长的学科，并达到熟练运用，这样你咨询的时候气场和自信都会有大幅度提升，成单率也会非常高。人的抱负水平源自成功经验的积累。

二、会分析学科试卷

咨询师在接家长电话的时候，通常都会说让家长来的时候带着学生的卷子，那么会分析学生的试卷也是必不可少的一项基础。比如还是以语文学科为例，学生在选择题上失分太多，就说明学生的语文基础和文学常识这都不是很扎实，这样后面的阅读理解和作文，以及文学赏析肯定都不是很好。化学卷子一般是实验推理题错的比较多，说明学生综合能力比较弱，也能体现出学生的基础是不是很扎实，如果他能够熟练的记得仟么跟什么能生成什么颜色的沉淀，是浑浊还是不溶于水，还是微溶于水这实验题就不会出现这么多的错误。后面的大题错的较多说明一是读题理解问题，一是数学计算问题，一是难度较高的问题的分析能力。英语这方面，学生只要是成绩不理想，不管他怎么说，说出什么理由，最终的原因都是因为学生自身的懒惰造成的，英语这门学科是最不能要小聪明的一门学科，也不能走捷径的一门学科，唯有下功夫去认真的记认真的背，认真的练才有可能有好的成绩。它与聪明不聪明的关系不是很大，学生多记一个单词他的卷面就有可能多一分。

还有一部分就是从家长的嘴里了解到学生问题之所在，咨询师的工作说的简单点就是发现需求(了解家长的苦恼，最需要解决学生的问题)、扩大需求、解决需求。直接问未免不是一条捷径，但有时候家长说的也不一定是真是的，这需要咨询师自己把握。这就是“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”(注意以上我说的每一点都会引用一个名子，这就是我前面所说的，语言上的基础：说话要像一个老师)。

三、相关升学知识、择校知识

了解你所在校区甚至城市的相关升学知识、择校知识，对所在城市、区的学校有全面清晰的了解，需要建立学校档案库，内容包括学校名称、地址、交通路线、网址、领导姓名、公用电话、照片、学生和老师人数，近三年中高考的升学率，录取分数等一切有效信息，初中、高中的重点分数线，如数家珍，叫学生和家长信服。

对《考试大纲》、《考试说明》及考试资讯要有相当的了解，越熟悉越好。

四、会多种学习方法

在咨询的时候家长难免会问你某一个学科应该怎么学，这时候咨询师就要多掌握一些好的学习方法，和每个学科的学习精髓。比如语文，语文中最难的是阅读理解，而阅读理解又直接影响作文，这两大问题是相辅相成的。阅读理解是给你一篇文章让你找出中心，而作文是给你一个中心让你写文章。阅读中又包括现代文和文言文。首先现代文的学习方法就是多读，多练，多积累。古语说“读书百遍，其义自现”这里书也是一本书也是多本书，书读的多了意思自然就了解了，见的样式多了，文章见个开头就知道结尾了，就是这个意思。在应试的时候方法就是先看问题带着问题去读题，在每个段落中找字眼、题眼等。那么文言文阅读，就是多读，熟读，熟记，多归纳总结，主要是掌握虚词的用法和意义。在应试的时候，首先也是先看题，带着问题再读文章，根据作者的时代背景来解读文章。作文的学习方法多数都是靠平时的多读，多积累，多动笔。我们说“读书破万卷，下笔如有神”，不但要多读书，还要把平时读的好的句子、好的词语、好的例子都记录下来。告诉学生读了一本书你可以不记得里面写的是什么但是你要有所积累，有几个好的句子你记了，能在你的文章中用到，这本书你就没有白读。就如朱熹所说：“读书之法，在循序而渐进，熟读而精思”。应试中作文最关键的要抓住两点：

一、立意，“意，当存高远。”，立意要深刻，要高，要远，要有意义；

二、文章要有感情的流露，要有真情实感。等等。(英语、物理、历史等科目也有相同的学习方法。另外咨询师自己要主动多收集如何提高孩子学习的自信心，或者是如何培养及提高孩子的学习成绩方面的知识。

八、心理准备

销售人员必备的11种心态

一、积极的心态（心理学上表面，人在积极的正向的心理暗示下，他的潜能发挥能达到70%—80%，而在消极的负向的心理暗示下，潜能发挥只能达到20%—30%。）

积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个国家，一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有，可是我们应该看见国家已经大力的整顿了；企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时问去投入才会唤起你的激情，唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。

积极的人像太阳，走到那里那里亮。消极的人像月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

二、主动的心态（主动才能控制，被动只能被控制。）主动是什么?主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在于你自己。

三、空杯的心态

人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

四、双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为?了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家?企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则．只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

五、包容的心态

作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不

同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。

水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。

六、自信的心态

自信是一切行动的源动力没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满意自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门。

如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的。

七、行动的心态

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真IE的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。

八、给予的心态

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予给矛，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。

九、学习的心态

干到老，学到老，竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。

十、老板的心态

象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业

十一、感恩的心态 我们要感恩父母、。感恩周围的人，帮助过我们启发过我们的人、都要怀着一颗感恩的心去面对，用一颗执著的信念去努力，回报父母、回馈学大、回报我们的朋友。只有学会感恩，我们人生的路才会走的更宽、更远。

第2篇：现场咨询会活动总结

健康心灵 放飞梦想

活

动

总

结

商学院心理协会

二零一二年五月十九日

活动总结

一、活动主题: 健康心灵 放飞梦想

二、活动目的及意义：为使同学们了解更多的心理知识，增加他们对心理学的兴趣，排解心理困扰，减轻心理压力，愉悦身心，培养同学们以积极心态面对生活中的困难，更好的适应学校生活。这次活动宣传了心理知识，使同学们对心理健康教育有了进一步的了解，缓解了同学们的心理压力，虽然活动开始同学们的兴趣并不是十分热烈，但经过宣传同学们的热情高涨，纷纷到现场咨询或签名，活动气氛很快活跃起来，心协成员一一向同学们解说，活动取得了很好的效果，此次活动增强了同学们解决生活、学习中遇到的压力的信心，同时也增进了同学间的交流与沟通，缓解了心理压力，使同学们更好的融入到大学生活，以积极的心态面对未来的学习生活。

三、活动时间：2012年5月19日周六中午12:00

四、活动地点：三四餐门口

五、活动不足之处：

1、全员参与“健康心灵 放飞梦想”活动的积极性还有待于进一步提高。

2、尽管“健康心灵 放飞梦想”活动开展的卓有成效，但还存在一定的问题。

六、活动改进措施：

1、在思想认识上，再提高。

2、在整改安全隐患上，再努力。

3、加强组织活动的能力，提高组织活动的经验。

4、组织者要维护好会场秩序。

5、组织者要维护好卫生环境。

商学院心理协会 二零一二年五月十九日

第3篇：现场咨询流程

当面咨询流程

1． 带好咨询手册和各种表格进入咨询室，与家长和学生进行简单寒暄和自我介绍，主要目的缓和气氛。态度要温和亲切。

2． 让学生做个2分钟的自我介绍，注意针对中小学生的特点，引导自我介绍时也不同，语气也要不同。

3． 进行学生基本情况的了解。先不谈学习，可以了解平时的兴趣爱好。从兴趣爱好引导到最喜欢的科目，要让学生知道既便是最棒的科目仍有更高的提升空间。接着谈到薄弱科目，考试成绩，科目薄弱的原因。要做好记录。

4． 从孩子擅长的科目开始做分析，让孩子树立一定的信心。然后分析是什么原因造成某些科目成绩不理想。平时是否注意听讲，对老师的课堂教学是否喜欢，在讲解过程中要观察家长和孩子的表情，准确找到切入点，为下一步学科分析做准备。此阶段还是要注意让学生和家长多说，注意倾听。

5． 进行学科全面分析，讲出学习重点和难点，体现出专业性。

6． 沟通过程中要注意了解孩子的性格特点，从心理角度进行分析。中间要不断激励，给予学生足够的信心。

7． 分析过程中要多举类似的成功事例，体现榜样的力量，同时让家长和学生感觉他们的困难我们完全可以解决。分析过后，给出简单建议，要求学生适当改变学习习惯和学习方法。结合孩子性格特点尽可能给出孩子喜欢的建议。然后告知我们会根据孩子情况制定学习计划草案。

8． 在沟通过程当中要把中心的专业水准，办学特色，辅导教学优势，一对一教学辅导突出的特点，辅导学习的计划性与针对性，中心的师资力量，全程服务理念，体现中心的目标和家长目标保持一致，以提高学生成绩为导向。

9． 让学生进行学科测试，包括心理测试，给出更为详细的学习方案。

10.等把家长所有的问题解决之后，由家长提出收费问题。对学费问题详细解释并计算价格，从学习的周期性，投资角度，孩子性格养成等方面进行沟通。

11.跟孩子确认具体辅导期限，解决所有问题后，结合ERP系统预约课程。12.合同签订，缴费或定金，告之家长补齐费用时间，下次上课时间，地点，后续服务的安排等。热情送家长出门。

13.如确实家长有顾虑表示要考虑，一定要知道家长考虑的方面是什么，从而针对性地解决。既便不能签约，也要保持热情礼貌，以便今后顺利回访。

第4篇：现场咨询活动策划(简版)

山东建筑大学第十二

届5.25“我爱我”

现场心理咨询日

活动策划

山东建筑大学心理健康教育与咨询中心

2014-5-1

2山东建筑大学5.25“我爱我”第十二届现场心理健康日日活动策划

（一）活动背景

近年来，随着时代的飞速发展，社会对大学毕业生的要求抑是日益严苛，与之而来的，出现了当代大学生存在对大学环境不适应、无法承担巨大的求职和就业压力、考研就业双向选择恐惧、自我定位出现迷惑等问题等种种心理不健康因素，更有甚者，一些大学生因心理问题休学、退学的不断增多，自杀、凶杀等一些反常或恶性事件不时见诸报端。我校心理健康教育与咨询中心已建立完善，许多同学在老师的帮助下重新认识了自己，但也有很多同学对心理咨询这一有效地缓解心理压力的途径没有正确的理解，针对于此，借此次5.25心理健康节之际，我们开展了此次现场心理咨询活动。

（二）活动时间

5月22日

（三）活动地点

映雪长廊

（四）活动主题成长陪伴·心灵护航

（五）活动内容

1、场地分配。

本次现场活动场地分为5个区域，分别为：

①现场心理咨询区。邀请我校心理咨询师与同学们面对面的交流，为同学们解疑答惑。

②趣味心理测试区。准备多种趣味测试，供来往同学娱乐测试

③社团风采展示区。展示心协校总会及各院分会社团风采（社团简介、特色活动等。采用统一A0海报，由总会下发同一底版，各院分会进行内容填充。）其中16张社团风采海报、11张主题班会成果海报。海报制作完成后用双面胶张贴于现有无用展板之上。

④心理健康教育与咨询中心宣传区。安放我校心理中心宣传展板及心理学特色展板（包括心理中心及咨询师简介、咨询流程图、沙盘游戏介绍、525心理健康节介绍、心理学知识展板等），对我校心理健康教育与咨询中心进行宣传。⑤分会活动区域。安排管理学院、环境学院、计算机学院、外国语学院、热能学院、土木学院与校总会一起举办活动，营造热闹氛围。

2、活动前期准备

①前期宣传准备。利用网络媒体进行宣传。例如我校心理中心微信平台发布消息，微博、人人转发，各种QQ群发布消息进行心理健康节的前期宣传；同时，制作宣传海报，张贴

于公寓门口宣传栏（榴园宣传栏必须张贴）；制作宣传条幅，张拉于映雪长廊。

②活动器材准备。准备好5套桌椅、桌布、3顶帐篷、矿泉水两提、中性笔10支、台签、A4空白纸一份、租借线圈、联系拱门安装、联系艺术学院借用展架 制作宣传条幅：

其一为：山东建筑大学第十二届大学生心理健康节（张拉于拱门）

——山东建筑大学心理健康教育与咨询中心

其二为：“我们就在你身边”现场心理咨询

——主办：学生处心理咨询中心 承办：大学生心理健康协会其三为：关注自我，让我们从"心"开始！——学生处心理咨询中心宣 其四为：“悦纳自我，放飞梦想”主题班会展 其五为：大学生心理健康协会风采展

其六为：山东建筑大学第十二届525大学生心理健康节举办时间：2014年5月22日 其七为：追忆五彩童年，品味成长足迹

3、活动现场安排

所有场地上午9点半之前安置完成。心协全体成员共同完成 安排心理咨询部成员于趣味测试区为同学提供测试服务 安排宣传部成员进行宣传单页的发放 安排网编部成员进行现场的拍照工作

安排秘书处成员进行心理咨询引领及预约工作 安排其余闲置人员于展板前为来往同学进行讲解

心理咨询师11点到场后如现场气氛不足，由心协成员联系同学前来咨询。

4、下午3点活动结束，场地打扫。

山东建筑大学心理健康教育与咨询中心山东建筑大学心理健康协会2014-5-12

第5篇：“现场心理咨询”活动策划书第一部分：活动概述

一、活动背景：在5.25心理健康日来临之际，心理协会举行一系列活动，帮助大家解决心理疑虑，帮助大家深入了解自己的气质、性格和人际关系，以及更好的制定对未来职业的规划。

二、活动目的：让更多大学生关心自己的心理健康，认识到心理健康对大学生的重要意义。同时让更多的朋友了解心协、关注心协，关心你我他，让我们的生活更加精彩。

三、活动主题：我就是我，爱我。

四、活动形式：现场心理咨询、心理测试(包括个人的气质测试、性格测试和人际关系测试等)、职业规划、工艺募捐。

五、活动时间：xx年5月25日

六、活动地点：状元楼前坪和艺术楼前坪

七、活动对象：湖南涉外经济学院大学

一、活动前期工作安排

㈠、负责部门：办公室

负责人：汤龙

具体任务：

1、协调宣传部做好前期工作

2、统一协调各部门成员工作，并督促心协干部及时到岗

㈡、负责部门：组织部

负责人：张玫

具体任务：

1、负责讨论和撰写活动策划书

2、负责活动道具的借用

3、负责协调宣传部做好前期的宣传工作

㈢、负责部门：信息部

负责人：马功勇

具体任务：

1、向分会发布关于“吾爱吾”活动的通知

2、对各分会解析此次”吾爱吾”活动的目的3、宣传组

㈣、负责部门：宣传部

负责人：刘旺

具体任务：

1、负责横幅的申请和制作

2、海报的制作

3、负责咨询老师卡片的制作

4、负责宣传单的制作

㈤、负责部门：心研部

负责人：罗智华

具体任务：

1、负责制作个人气质测试、性格测试和人际关系测试等方面的测试表

2、了解更多关于个人气质、性格和人际关系等方面的心理知识

3、了解更多个人心理特征制定对未来职业的规划方面的心理知识

㈥、负责部门：外联部

负责人：杨亚宇

具体任务：

1、协调宣传部做好前期工作

2、安排人员进行现场咨询

㈦、负责部门：编辑部

负责人：柏明霞

具体任务：

1、安排人员对此活动进行拍照

2、安排人员对活动进行记录

二、咨询现场当日流程

1、8：00 所有无课的心协成员在心协办公室集合2、8：00~9：00 现场布置

①在状元楼前坪靠宿舍楼前的空地上，横向摆放八张办公桌，桌子的两侧均摆放八条椅子，在每张桌子上摆放咨询老师的姓名，另一张摆上“心理咨询点”；两张桌子共用一把遮阳伞；在桌子的旁边用画架画板摆出七位心理老师的简介，在“心理测试点”旁边摆一个测试流程（填写测试表格—填上手机号码—结果出来短信通知）；每把遮阳伞下箱水；每张桌上一支水性笔和一叠材料纸（用来写老师的分析和写预约）；

3、9:00~11:30 心协干部现场咨询（主要是心理测试）并宣传

4、11:30~2:00 心理老师现场咨询

5、2:00~3:00 将咨询现场搬至艺术楼前坪，面向艺术楼，按上面的说明摆放;

6、3:00~5:30 心协干部现场咨询(心理测试)

7、5:30~7:00 心理老师现场咨询

具体任务

组织部、信息部

负责人：张玫、马功勇

1、负责桌椅和桌布的搬运

2、负责遮阳伞的搬运和摆放

3、负责矿泉水的搬运

4、维护现场卫生和秩序

宣传部

负责人：刘旺

1、对现场进行布置

2、安排人员在现场对活动进行介绍

编辑部

负责人:柏明霞

1、对现场进行活动拍照

2、对活动进行记录

心研部

负责人：罗智华

1、配合心理咨询老师完成心理咨询

2、负责个人气质测试、性格测试和人际关系测试表的填写

3、根据以上测试的结果给被测试人一定的解析

外联部、办公室

负责人：汤龙

1、负责协调各部门成员的工作

2、负责邀请心理咨询老师到现场咨询

三、活动后期工作

心研部

负责人：罗智华

1、将各项测试表进行统计分类并保存

组织部

负责人：张玫

1、对贴出的海报和横幅进行回收

2、对活动用到的各种道具分类归还

办公室

负责人：汤龙

1、安排人员清理场地

活动要求：

1、所有工作人员要按时按质的完成分配的任务

2、碰到自己不能解决的问题或有其他疑问的及时提出并解决

3、活动期间所有工作人员必须佩戴好工作牌，并且在规定时间内集合4、各部门相互协调好各自的工作

注意事项：

1、如遇下雨，将会此次活动改在心理协会办公室进行

2、如果天气炎热，可以借伞遮阳，并且准备一定量的水

经 费 预 算 表

物品名称物品单价物品数量合计（元）活动宣传喷绘80元/张5张400横幅40元/条4条160校广播宣传：

场地布置285元/次1次285水性笔1元/支20支20打印测试表0.5元/份300份150材料纸2元/叠6叠12饮用水24元/箱5箱120照片摄影

咨询活动方案

口腔现场咨询岗位职责

现场促销活动方案

活动现场管理方案

现场活动策划方案