美团承诺书（共5篇）

第1篇：美团策划书

策划人： xxx 学号： xxxxxx

美团 APP营销策划书

目录

一、前言

1.1 策划目的1.2 整体计划概念

二、美团 APP产品介绍

2.1 行业概述 2.2 美团网概述

三、营销环境分析

3.1 市场环境分析 3.2 企业形象分析

3.3 产品分析 3.3.1产品种类 3.3.2 产品定价 3.3.3 产品质量 3.4 竞争分析 3.4.1 网站竞争对手 3.4.2 企业与竞争对手的比较

3.5 消费者分析 3.5.1 现有消费群体构成 3.5.2 现有消费者心理分析

四、美团 APP SWOT分析

4.1 优势 4.1.1 品牌优势 4.1.2 服务优势 4.1.3 资金优势

4.2 劣势 4.2.人才储备不足 4.2.宣传较为单一 4.2.竞争优势很难持续保持 4.3 机遇

4.4 挑战 4.4.1 激烈的竞争 4.4.2 网站经营的局限性—地域性 4.4.3 团购商户的产

品和服务的质量没有可靠的保障

五、营销策划 方案

5.1 应用社会化媒体 5.1.1 广泛宣传 5.1.2 传递优质的品牌形象

5.2 经营策略分析 5.2.1 通过创新创造差异化营销 5.2.2 融资扩大规模 5.2.3 通过

并购以及合作保持领先

5.3 美团网的运营模式

5.4 美团网的盈利模式 5.4.1 佣金模式 5.4.2 广告模式 5.4.3 转介费模式

注重市场开发 5.5.2 利用技术优势抢占移 5.5 美团网战略实施的保障措施5.5.1

动互联网优势

六、经费预算

七、总结

一、前言

“网络团购”作为一种新兴的网络购物模式在中国兴起。自从我国第一家网络

团购网站“满座团”上线运营之后，拉手网、美团网、糯米团、QQ 团相继上线运营。在短短一年的时间里，我国团购网站数量就达到上千家之多。一时之间国内团购市场的竞争激烈程度如千团大战一般，抢占市场已经走向白热化。

1.1 策划目的网络团购的兴起和发展必须要经历一个由稚嫩到成熟的一个过程，必须在总结经验教训的基础上让网络团购的经营模式，经营理念更加科学，更加成熟。本次将从营销角度去策划新的渠道，新的经营模式。我们将从他的营销策略进行分析，包括产品策略，分销策略等等进行研究。另外，美团网的经营活动也是离不

开它的消费者，对其消费者参团评论也将揭示美团网在市场上的知名度与满意度，从而能够给美团网的经营方提供建议。

1.2 整体计划概念

我们将通过网络营销环境分析，包括市场环境分析、企业形象分析、产品分

析、竞争分析、消费者分析、以及美团网的 SWOT 分析，提出美团网的网络营销策划包括应用社会化媒体、经营策略、运营模式、盈利模式的创新，以及美团网战略实施的保障措施。

二、美团 APP 产品介绍

2.1 行业概述

从 2010 年春开始，团购已经在国内走进第五个年头，历经兴起、膨胀、白热化竞争、深耕生活服务类 o2o 领域而规模翻番的平稳增长期。团购在中国也从单一的独立团购网站，增加至电商网站内的团购频道、复合型团购交易平台等新型业态。而 2015 年团购团购市场成交额创新高 3000 万，正因为市场利润如此巨高，都想在团购 O2O 细分领域分一杯羹以至于垂直化加速争夺细分团购市场。所以美团网面临的压力巨大，挑战更高。美团要从消费者着手，在产品方面做到优质，服务做到细致。在营运模式方面引领运用模式和搭桥运营模式相互结合。

2.2 美团网概述

美团网是全球性团购网站，是网络营销的显著代表。创始人王兴是校内网（现人人网）、饭否网的创始人。美团网是全国第一家团购网站，每天团购一次，为 消费者发现最值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。美团网每天交易量在团购网行业排列前名，并前后得到各大网络媒体和电视媒体的专题报道，在行内有一定的知名度。

三、营销环境分析

3.1 市场环境分析

自 2010 年团购模式在中国开始出现以来，团购网站的数量 就开始迅速增加，服务范围也开始从一线城市向二三线城市发展，各种各样的团购网站，团购模式，营销方式也如雨后春笋般出现，竞争也越来越激烈。2011 年 8 月到达最高峰，全国有 5800 多家，但到了 2014 年上半年，仅存 176 家，存活率仅 3.5%。而目前发展的比较好的有目除了前美团网，还有糯米网、拉手网、58 同城团购网等知名度较高的团购网站。美团网相对来说是暂时是 处于优势地位的，目前已占有 20%的团购市场。但从竞争对手来看，还是有一定的压力。

3.2 企业形象分析

在众多的团购网站中 ,美团在第三方互联网媒体数据监测机构 IZP报告中排名是第一位的，紧随其后的是拉手网、糯米网等。消费者认识里作为最早上线的团购网站，也是国内第一批拿到团购资质的网站，这种先入为主的优势让美团在消费者心中占据了一定的地位。而企业自身的资源则有人力资源充足，运营经验丰富，有着强大的商务洽谈团队，对本地消费者有着深入的了解，不同城市的本地团队积累了大量的本土经验和优秀做法。

3.3 产品分析

3.3.1 产品种类

服务类：餐厅 / 自助餐、理发、KTV、游乐游艺、健身房、酒吧、演出、电影等； 实物类：化妆品、衣服、食品、家居用品、数码产品等； 3.3.2 产品定价

服务类：折扣以 3—5 折居多，最低可以达到 2 折； 实物类：折扣通常为 5—8 折。

3.3.3 产品质量

由于所有消费者的喜好不同，所以对产品的评价各有不同，整体来说美团选

择的商家综合来看还是很好的，并且在网站上都配有商家的店里实景，让消费者

可以更清楚的选择团购商品。根据我周围的朋友、自身体验和查看各个商家的评论和购买情况来看，美团网的商品种类齐全、价格公道、服务周到，总体来看居于同类团购网前列。

3.4 竞争分析

3.4.1 网站竞争对手

主要的竞争对手：拉手网、糯米网、大众点评等 竞争对手的基本情况：

拉手网 2010 年 3 月 18 日成立。2011 年 1 月 20 日，拉手注册用户数量已经突 破 300 万，月均访问量突破 3000 万，开通服务城市超过 400 座，2010 年交易额接近10 亿元，并且以每月 100%的速度成长。

糯米网 2010 年 6 月上线，由千橡副总裁沈博阳负责运营，其首先立足于北京，之后再向其他城市拓展，定位于本地生活精品指南。2013 年 3 月 11 日，人人公 司发布了 2012 年第四季度及全年的财报显示，人人旗下的社交化团购网站糯米

网四季度净营业收入为 540 万美元，与以往同期净营收 270 万美元相比，同比增 长 100%。而糯米网第四季度的经营费用支出为 1080 万美元，基本与过往四个季度持平。

通过对美团网的行业分析与主要市场竞争对手的概况分析，我认为很有必要对美团进行一个全面的 SWOT分析，考虑其市场定位以及自己的商务创新模式。3.4.2 企业与竞争对手的比较优点

第一家国内团购网站，先入为主；品牌知名度广；运营经验丰富，美团网有

着强大的商务洽谈团队，现已在全国众多城市设立分站，且在各地保持领先地位，对本地消费者有着深入的了解； 商品特色鲜明，每天推出一单精品消费，包括餐 厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、瑜伽馆、吃喝玩乐、服装鞋帽、家居、建材、数码、美容、汽车、房产等精选特色商品； 100%物流掌控，物流方式是，客户付款后将收到一个唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的城市购买，理论上可以节省快递的时间与费用，而且令人感觉心里更踏实。劣势：人才储备不足；宣传比较单一，新型的宣传渠道利用率还不充分。竞争优势很难持续保

持，团购还是一个相对而言门槛较低的行业。故美团虽然看起来市场占有率较高，还是很难形成行业壁垒，消费者在团购商品的时候，很大一部分动机是冲着商品本身而不是团购网站去的，所以一家团购网站如果能够谈到一个很好的商品，那么他的知名度以及点击率立马就会上去。作为企业领导者也是有着很高的风险，其营销情况往往在竞争中更容易为 别人知道，因此它有来自四面八方的公斤难以对付，此外，市场领先者如果没有组织制度革新的经常性，往往会患上“大企业病”，既企业的应变能力和管理效率降低。

3.5 消费者分析

3.5.1 现有消费群体构成现有注册数总量已达到 700 多万人。消费者的职业主要为学生、工薪阶级。网络团购女性更活跃些，女性用户比例为 51.6%，高于男性 3.2%，优势较明显。团购消费者集中在月收入 2001—6000 元之间，占到 65.2%，接近2/3 ；月收入在2001—4000 元之间，占到 47%，接近1/2。3.5.2 现有消费者心理分析

占便宜心理：在团购网站中，团购的商品价格远远低于市场价格，有些服务类 商品的价格甚至是原有价格的一折，是的购物的消费者增加。59%投票者认为，团购之所以吸引他们，最大的原因就是价格便宜。

害怕后悔：每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生

怕他花的钱是错误的。每日的团购网站上，各类商品眼花缭乱，价格有的也低得让人不敢相信。这常常会使得消费者不免心生紧张，赶紧团，生怕出手晚了，好东西就让别人抢走了。这是很多团购者的一种典型心态。

心理价位：任何一类产品都有一个“心理价格”，高于“心理价格”也就超出了大多数用户的预算范围，低于“心理价格” 一方面会让用户对产品的品质产生疑问；另一方面又害怕错过良机，通常匆匆出手团购。

便利心理：在互联网上，消费者只需打开电脑浏览团购网站，选上自己中意的优惠券，进行网上支付后，电子优惠券随即便发到了消费者的手机里，然后凭此去相应商家进行优惠的消费，非常便利。不用亲自货比三家。

沉迷心理：如今购物上瘾的人比比皆是，很多消费者每天上网的第一件事就

是“开电脑，淘宝啊，搜索最新的团购信息，秒杀啊，不知不觉就一两个小时”。很多人投身于各种各样的“团”中无法自拔，是一种沉迷心理。

实惠心理：消费者有一种普遍的消费心理——实惠。面对同样的两件产品，人们往往会选择价格更实惠的那一个。“超低价”是团购网站的招牌。这个招牌 赢得了消费者的青睐，同样也迎合了人们的消费心理。3.5.3 潜在消费者 以现在美团网的注册数量来看，还是存在很多潜在消费者的，而这些消费者主要分布在社会工薪阶级和学生中。

四、美团 APP SWOT 分析

4.1 优势

4.1.1 品牌优势

根据团 800 的调查数据显示，美团网的品牌知名度与美誉度均列在所有团购 网站的首位，足以说明美团网已经在品牌的建设上取得了非常可喜的成绩，同时 也说明大部分的网络团购用户是认可美团网的，并对美团网已经产生了信赖，团 购活动中，美团网将是他们的首选。4.1.2 服务优势

美团网始终将消费者放在首位，商家第二，以能够为消费者提供可口的，质量

过硬的产品而逐步发展起来的。同时他们将诚信放在了能够左右企业生命的高度，可见其对于服务模块的重视程度。4.1.3 资金优势

一直高居行业榜首的营业收入使得美团网的实力越发的强大。同时美团网与 2012 年下半年在纳斯达克上市。这为美团网的远期战略计划提供资金保障。

美团网总裁曾经形象的比喻说： “向如今的团购市场，预赛已经结束，淘汰赛才刚刚开始”，毫无疑问，经过这两年多的实践，团购市场的竞争格局已经初步形成，第一梯队对第二梯队的竞争优势已经十分明显。而身在第一梯队的美团网在消费者满意度和品牌知名度上以及综合实力上都占到了第一的宝座上，所以将来他的发展前景十分光明。

4.2 劣势

4.2.1 人才储备不足

21 世纪，人才是最核心的竞争力。美团网作为一家提供团购服务的互联网企业，尤其在目前网络团购市场上产品同质化比较严重，团购的模式又很难差异化的情况下，及时更新商品广告，发掘潜力市场，为客户寻求更低折扣的服务以及让网络平台正常运行等，这一切都得需要人才方面的投入，目前在这方面美团几乎是没有优势可言的。4.2.2 宣传较为单一

宣传是商品展示的主要窗口，特别是随着新媒体的盛行，手机终端的智能化以及网络宽带的扩张等，导致的移动互联网产业的爆发给了美团更多的宣传渠道。但是目前的美团还是以传统宣传渠道为主，对于目标用户的直接方法是邮件和短信；同时展开了地铁，公交，墙体广告的投资力度。对于新型的宣传渠道利用率还不充分。

4.2.3 竞争优势很难持续保持

团购还是一个相对而言门槛较低的行业。故美团虽然看起来市场占用率较高，还是很难形成行业壁垒，消费者在团购商品的时候，很大一部分动机是冲着商品本身而不是团购网站取得。一家团购网站如果能够谈到一个很好的商品，那么他的知名度以及点击率很快就会上升。对于美团而言，这也是他很难持续保持竞争优势的缺点。

4.3 机遇

庞大的网民基数为网络团购提供了广阔的发展空间。根据 CNNIC数据统计显示，截止 2011 年 12 月，中国网民达到 5.13 亿人，网络购物用户规模达到 1.94 亿，在网民中占比为 38.2%，团购用户规模达到 2875 万，在网民中占比为 4.1%。同时艾瑞咨询 iUsertracker 监测数据显示，中国生活服务类网站的访问用户一直平

稳增长，表明互联网成为网民获取生活服务信息的重要渠道。从 4.1%的团购用户到 35.2%的网购用户，空间巨大，因此网络团购市场前景广阔。

互联网的不断发展和网上支付工具的多样化会给美团网的发展带来积极的推动作用。如今互联网的大量普及给美团网提供了拓宽用户群的机会，每一个上

网的人，尤其是办公白领和大学生群都有可能成为美团网的用户群，再加上美团网的品牌知名度和消费者满意度在行业里都是首屈一指的，那么在参团的过程中，成为美团网的用户可能性哟大于其他竞争者。宏观经济环境，产品的多样化，需求的多样化，消费者的个性多样化。

中国整体经济水平的提高和产品的多样化，需求，消费者的个性多样化等都为团购的发展提供了契机。这个时候产品需要低成本的选产推广，消费者更希望接受比较新颖的消费模式等，而网络团购的产生刚好能够对接这种形式，符合消费者的求异消费心理，同时能够满足商家的产品低成本推广效果。团购网能够在这种形式下得到更好、更快的发展。

4.4 挑战

4.4.1 激烈的竞争

团购网站之间的竞争： 团购的市场准入门槛较低，再加上相关法律规范建设的滞后，造成了大批量的团购网站出现，到目前为止中国的团购网站数量有四千之多，而且在经营品类和模式上，同质化比较严重。因此这样激烈的市场竞争，谁最终走向成功就看竞争优势的培养和继续开发上了。

电子商务巨头和团购网之间的竞争： 显然，网络团购对以前固有的电子商务模式是一种挑战，一种冲击，向淘宝网等肯定会出来相应的竞争措施来抵挡团购的冲击，再者，他们有着电子商务成功的经验，他们要想进驻团购领域，肯定会对美团网造成一定冲击。

4.4.2 网站经营的局限性—地域性

团购模式主要促进的是本地服务的交易，一些业内人士直接将团购网站的价值定义为满足本地服务商家的营销需求，这种基于位置的服务难以大范围进行推广，团购网站在经营上的最大问题，就出现在这个地区上性上面。目前，团购的主流商品是餐饮和电影票。根据团 800 对 15 家主要团购网站的数据统计，今年 1-2 月份，北京地区餐饮依旧是最爱团购网站青睐的团购分类，在北京地区上线

数达到 372 期，销售额 3991.6 万元，占全部团购 838 期活动，9054.1 万元销售额的 40%以上，电影票则成为团购网站冲击 10 万销售额的利器，如糯米网 1 月 12 日的电影票团购，有 12 万人次进行购买。适合在团购网站上销售的是让你得以吃喝玩乐的商品，包含健身中心的会员卡，高端餐厅的优惠卷等，这些商品的属性也决定了团购网站都是地区性网站，经营某个城市的当地人群。4.4.3 团购商户的产品和服务的质量没有可靠的保障

商家参与团购给予的价格是最低的折扣，是薄利经营，当客户规范达不到一定水平时，商家的利润难以确定，这个时候所提供的产品或者服务的质量就难以保证，因为这个时候他们的单位成本升高了，他们不得不降低成本，因而产品的质量就难以达到他们之前约定的规格了。

总之网络团购行业的发展要经历一个不断克服漏洞，机制不断完善的过程，这个过程没有经验可以借鉴，因为这是新兴的网络团购模式。市场竞争是不可避免的，因为这块蛋糕谁都想要，因此大家都试探着要走出一条通往成功的道路，在通往成功的路上，遇到困难，碰到挫折，这是正常的，因为问题的出现才能促成解决方案的出台。这样才能走出完整的一条路。

美团网也是一样的，只有在团购方面不断的探索，发现问题，这样才能争对性的解决问题，才能够逐渐完善。

五、营销策划

5.1 应用社会化媒体

5.1.1 广泛宣传

美团网的掌门人在建立美团网之前创立过校内网、饭否网和海内网，SNS领域的多年侵润，让这位掌门人明白社会化媒体对网站宣传的重要作用。在新浪微博

方面，美团网的主帐号就有 38 万的粉丝，用户活跃度近70%，其旗下还有 90 多个城市帐号，用户活跃度也非常高，美团网主帐号和城市帐号矩阵式的运营，将美团网的产品和口碑迅速传达到目标受众，并得到广泛传播。

如果说社会媒体是一个平台的话，美团网则把这个平台利用的淋漓尽致，除了 宣传网站团购新品，美团网还利用这个平台进行事件营销，美团网 CEO 王兴曾表示，美团网从一开始，就争取跟所有社交平台对接，利用各种方式进行宣传推广，多样方式的选择有效增强了口碑宣传的效力。实际上美团网上 70%的用户都是朋友推荐来的。

5.1.2 传递优质的品牌形象

在团购产品日渐同质化的趋势下，美团网真正需要营销的是网站，所以，如何真正传递美团网的优质形象也一直是美团网考虑的事情。

首先是美团网创始人创业故事的渲染，实际上，王兴本身就是美团网的代言人，他就读名校，学习计算机专业知识，言谈举止体现低调，严谨的学者风范。他执着创业，体现出他的商者气魄，人们信任王兴，也信任美团网。

其次，美团网打造诚信，负责的企业形象。比如成立诚信监督委员会，邀请媒体，官博，互联网业内人士及普通网友加入，以此来监督美团网后台数据的真实性，让消费者“团”得放心和安心。

5.2 经营策略分析

5.2.1 通过创新创造差异化营销

创新主要从产品创新，技术创新，营销创新三方面出发。首先产品创新，产品形态的创新，建立自己的长尾团模式。第二，技术创新，结合现在较为流行的LBS业务，做一个基于地理位置的推荐。第三，营销创新，营销可以引入意向销售理念。

5.2.2 融资扩大规模

团购网站的数量已经超过市场容量，而且发展至今网络团购行业势必面临整合，团购网站应该迅速融资扩大规模、加大营销投入。为了扩大融资，美团网可以主要采取上市、向海外投资者出售企业股权进行融资。5.2.3 通过并够以及合作保持领先

通过收购或者与区域性团购网站合作的方式，深挖区域化经营，增加服务站点，更重要的是往营销平台发展，扩大美团网的品牌价值，以及给企业提供统一的流程管理，保持地方的竞争力。

5.3 美团网的运营模式

美团，取其谐音就是“每天团购一次”，短短六个字就足以概括这个网站的商业模式，美团网做的就是搭建一个平台，让消费者和商家互相找到对方，并迅速促成消费行为。美团网一贯坚持与商家平等、互利、共赢的合作标准，作为一家

本地化服务类电子商务企业，美团网服务于各城市的商家和消费者，并追求低成本、高效率，不仅帮助消费者发现生活当中的乐趣： 一方面为消费者非常好的本 地化精品消费指南，另一方面为消费者带来非常有深度的消费折扣;同时帮助商家更好的按照效果付费来获得新顾客。美团网整个运作的过程中，对于商家来说

没有任何风险，消费者如果对合作商家的产品感兴趣，可以登录美团网通过支付宝或者银联卡付款下单。

在这样一个商业模式下，消费者先付款再消费，商家和美团网都对现金流有更充裕的掌控权。对于一个刚刚成立的网站来说，能够在短期内迅速回款。而不必为了累积用户量提前烧很多钱进去，但更关键的是，能将其做成长久盈利的商业模式。

5.4 美团网的盈利模式

5.4.1 佣金模式

佣金模式应该是现在大多数团购网站的主要盈利模式，同时也是现如今美团网最主要的盈利模式。主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的差价。或者是通过出售商品进行高分比的抽成，或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。美团网又与国外的团购网站有不同之处，国外的团购网站一般是自己向商家进货，然后负责把商品卖出去，赚取中间的差价，也就是直销。而美团

网不一样，它充当的应该是团购代理商，主要负责的是组织团购，而真正的产品供应是团购产品的商家做的。美团网相对比较简单，并且它的产品更加贴近当地的生活，这是美团网学习Groupon 的一个经营理念那就是本地加精品模式运营，并加以推广。

5.4.2 广告模式

广告收入是美团网重要的收入之一，基于美团网的高流量多会员的情况，美团网的广告作用的功能也得到了极大的凸显。对于商家来说是一个非常好的广告平台，甚至有很多商家将美团网作为一家店来看，在美团网上做生意相当于将客人直接请到自己的店里面来，直接与商品面对面。这对于商家来说无疑是最好的效果。

并且有很多的商品可能并不适合团购的方式来进行交易，但很可能与团购的商品有一定的相关性，把这些商品放在美团网上时能起到很好的促销作用。而且可以针对不同地区的人群放置不同的广告，这样也提高了用户的便捷性。5.4.3 转介费模式

转介费模式也许会是将来美团网发展的一种新的收入模式，对于美团网来说应当是直接将页面链接到产品所属的公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多的潜在客户。对此，美团网可以通过对该公司收取转介费来取得收入，当然这种模式是建立在高流量、多会员的基础上的。同时，它也是基于之

前投入的铺设渠道等一些列成本的补偿，而且其转介的长期性，将更多的去抵销之前付出的成本，同时实现低投入高产出。

间的积累，有着丰富的商业合作谈判的经验，美团网现在在全国众多城市建立了分站，且在各地保持领先水平，对本地消费者有着深入的了解。

100%物流掌控，一般我们购买了商品都是由卖家负责物流，而美团网的物流方式是发给客户一个唯一的美团验证码，顾客再凭这验证码到相应的地方消费，理论是节约了时间和物流费用，并且让人心里更踏实。

5.5 美团网战略实施的保障措施

5.5.1 注重市场开发

团购行业事业是一个顾客粘性很低的行业，在目前国内前十的团购网站已普遍拥有较为完善的售后服务体系下，不断推出高品质团购产品的情况下，某一团购网站很难通过服务或商品来赢得消费者。因此，开设新站成为美团网实现营销目标的重要途径。

5.5.2 利用技术优势抢占移动互联网优势

国内一二线城市团购竞争趋于白热化阶段，市场接近饱和。增长率很难波动。而三四线城市销售额不断增长，因此三四线甚至更底层的地方必将成为各大团购网站角力的新战场。美团应抓住当前发展机遇，利用其品牌知名度高、技术优势、资金充足等有利条件，扩大新市场的开发，抢占市场份额，稳固其目前国内第一团购网站的位置。

六、经费预算

项目 策划费 网络推广 技术费用 广告设计 明星代言费 合计

金额（万元）100 80 100 50 550 880

七、总结

美团网是网络团购企业刚刚开始发展起来的一个奇迹，积极背后有着企业努力的付出，正确的经营理念。但是这个行业真正的成熟得经历一个过程，一个不断发现问题，出台解决方案，逐步完善的过程。这个过程具体下来就是美团网也必须要经历。美团网肯定还存在许多需要改进的地方。美团网的发展是一个不断改进的过程，只有走过这个过程，美团网才能更加自如的应对团购市场的变化。

第2篇：美团商业计划书

美团商业计划书

满

团

网

商

业

计

划

书

组长：

***

组员：***、***、***、***、***、**

目录

第一章

1.1

1.2

1.3

1.4

摘要.......3

项

目

策

划

背景......3 项

目的介绍 3

项

目的盈

利

模式...3

项目的市场定位...3

1.5

1.6

1.7

第二章

2.1

2.2

2.3

第三章

3.1

3.2

3.3

第四章

4.1

4.2

第五章

5.1

5.2

5.3

第六章

6.1

6.2

项目

实

施

目标......4 项

目的竞

争

情况...4 项目的资

金

需求...4 公

司

介绍

公

司

简介.4

公

司

发

展

战略.......5

公

司

管理...5

市

场

分析

市

场

背景.8

竞

争者....8

竞争策

略.9

产

品

和

服务 7

产

品

服

务

及

盈利...7 产品

及

服

务

规划...7 营

销

策略 9

营

销

目

标

定位.......9 营销

任

务

及

SWOT

分析...10 营销策略

及

促

销

策略.......10 经营风

险

与

策略..11 面临的困

难

和

主

要

风险...11 我们采

取的策略.12

第一章 摘要

1.1 项目策划背景

自从引入美国Groupon模式，团购网在中国疯狂增长。短短半年时间国内些模式的团购网站便发展到了近2000家，这其中有行业巨头拉手、美团等。这些网站增长如此之快，必然有其独到之处，但是这种模式不是都一定能成功的。目前团购网众多，市场处于混乱，但是专业性团购网较少，故专业性团购网的商机是非常明显的。我们的方案就是做到专业，开设团购网所用的资金不大，也就是低投入高回收。团购网讲求的是价廉物美，方便快捷，更新速度快，让消费者每天都充满新鲜感和购买的欲望。

1.2 项目的介绍

项目名称：满团网团购平台

我们所提供的服务：前期主要为优惠券团购，中后期也做广告。我们提供服务的过程中应该注意的各种因素：

? 强化网站的品牌信誉度，并努力得到消费

者认可。

? 引导一种新型的购物理念，并把这种理念做到推广。

? 要让客户相信我们，理解我们的理念，快速推广我们的项目。

1.3 项目的盈利模式

? 以优惠券团购制胜，走量吸引客户。

? 商家返利，让客户在网站上投放广告、推广盈利。

? 通过网络营销等手段打开网站的客流量以后，吸引商家对本网站进行广告投资，实现虚拟资产的盈利。

1.4 项目的市场定位

网站定位：专业优惠券团购网

目标客户：

商家：帮助他们推广品牌，做促销，拓宽他们的渠道。

消费者：中青年女性、具有团购习惯的家庭主妇

1.5 项目实施目标

? 前期目标：吸引商家，增强知名度，通过口碑建立初步品牌知名度。? 中期目标：代理商家的推广与广告服务。

1.6 项目的竞争情况

我们的直接竞争对手是：温州团、空中团、温尚团、拉手网、美团

1.7 项目的资金需求

经过初步预算，我公司建成需前期投入20万元，这部分资金主要采用资金筹集方法：

? 公司成员自主筹集

? 吸引风险投资

第二章 公司介绍

2.1

公司简介

公司名称：蓓蓓网络科技有限公司

宗旨：为客户提供更为方便快捷、实惠的购物体验，为商家提供更为系统的宣传

平台。本公司是基于互联网的电子商务网站实体公司，以优惠券的团购为主，通过信息流、物流的整合为消费者提供购物便利。

主营范围：优惠券团购

副营范围：通过对各实体商家资料的整合，商家可以自己提供团购信息，为他们免费提供宣传平台，以此吸引消费者，扩大网站流量，增加商家品牌力。

2.2

公司发展战略

我公司的发展战略：

网站建立-推广（建立信任度）-百度、贴吧等门户网站免费推广（扩大网站流量）

-分销（扩大品牌知名度）

1.团购平台建立、各大引擎提交、完善网站内部构架，添加内容，初步SEO.

2.在免费引擎中全面推广，写软文，发帖子等，同时准备公司成立。借大学生创业优惠条件，成立公司，并取得营业许可。

3.公司寻找自己稳定的货源，代理商家广告。

4.优化资源配置，调整公司结构，在探索中寻求进一步创新，谋求更大发展实现盈利，网站品牌深入人心。

2.3 公司管理

本公司由一个董事会和四个部门组成，具体情况如图2-2：

图2-2

各部门的主要职责为：

? 董事会：管理和协调网站内部各部门之间的工作，制定公司运营方案和发展

计划。

? 人事部：人员招聘、财务管理等（***）；

? 技术部：负责网站建设、技术维护及公司整体运营，网站美工（***、***）? 市场部 ：负责市场开发及公关，信息收集（***、***）；

? 营销部 ：营销策划、网络营销以及售后服务（***、**）；

篇2：美团商业计划书

MEITUAN BUSINESS PLAN

班级：英语121

组员：1231010 程涵

1231015 纪鹏云

1231018 董园园

1231020 马雯

1231027 雷金鹏

Table of Contents

1.EXECUTIVE SUMMARY

2.COMPANY SUMMARY & MANAGEMENT

3.PRODUCT OR SERVICE

4.MARKET ANALYSIS

5.MARKETING STRATEGY & FINANCIAL PLAN

1.Executive Summary

1.1 Company Overview:Meituan takes homonym for group once a day” in Chinese.Meituan was established on March 4, 2010.Meituan is earliest Chinese group-buying on the Internet.On the one hand, Meituan is a company that provides the most trustworthy, low discount and high quality service to customers.On the other hand, it is also helps the businees of Meituan to find the most appropriate consumers and offer them the maximum benefits of the Internet marketing.Meituan is a combination of social media and e-commerce instead of the traditional old-fashioned e-commerce.1.2 Holdings: $12 million capital injection when Meituan founded, $50 million investment from Alibaba and

Hongshan.Ali will hold the group shares about 10%-15%.In March 2014, for $300 million Cround of financing.1.3 Management: busine is developing very fast and has a standardized modeling.①.No management or spontaneous management;

②.Scientific management belongs to the modern enterprise management;③.A fair, open and transparent way of management.1.4 Service: Meituan has just completed the development of $700 million in financing, which valued at $7 billion.Compared with other sites, Meituan is more close to the maes.it is inevitably leads to a lot of new entrants into the group-buying industry, and then there is competition in the industry.Meituanhas a good after-sales service, larger market share, excellent team and multi-channel marketing;it will survive in fierce competition.1.5 Market analysis: Meituan busine coverage is wide，15

which means the more value of it in the market of natural.According to the definition of the market, buying is monopoly competition, but Meituan provides different services.1.6 Strategy implementation: Given the Meituan in a speed development time, so the choice of strategy can be a little aggreive.The group itself is an industry leader and maintains their

industry

leading

position.So Meituanstrategy can be summarized as flexible composite, that is, through innovation to keep aggreive at the same time, maintain and leading position in the industry and the stability of the company.1.7 Financial plan: Meituan will be in a few big categories: hotels, movies, and continue to invest in such fields as take-away meals.2.Company Summary & Management

Meituan has provided beneficial conditions for consumers to find the most trustworthy busine,accompanying with

ultra-low discount but high quality service.For businees to find the most appropriate consumers, for merchants to provide maximum benefits of Internet marketing.2.1The scale of Meituan

The sales amount of Meituan in July 2012 was more than 500 million yuan, the local service sales accounted for 95.14% of total sales.The sales number in August 2014 was over 4.5 billion yuan.By August, the monthly sales number of Meituan subsection including Beijing, Shenzhen, Shanghai, Guangzhou, Xian, Wuhan, Hangzhou, Chengdu reached RMB 100 million respectively.2.2 National operation centers

Meituan will set a national operation center in the provincial capital of Hebei province--Shijiazhuang, the reporter learns from Shijiazhuang city busine bureau that Meituan will build up a national operation centre in Jinshi industrial

park in Shijiazhuang.In the future, Shijiazhuang national operation will take over data proceing, call center, service management, document edit, daily busine operations and other functions.As soon as Shijiazhuang national operation centre opens, it will have a size of 3000 employees,which is expected to provide 5000 positions in five years and create output value of 100 billion yuan.2.3 Service system

(a)Integrity is the foundation of Meituan, neither in the past nor in the future, will nobodycheat in the number of deals.(b)In the aspect of system and culture,Meituan teaches each employee to treat both merchants and customers sincerely.(c)Once the trading list is launched on Meituan, it cannot be changed so it prevents of the poibility of fraudulent numbers.(d)Meituan will establish the supervision committee.it will invite media, famous blogs and the Internet industry

profeionals as well as common netizens to join.(e)Since its inception on March 4, 2010, Meituan has been trying to provide a local service for consumer e-commerce.As the first group shopping which applied to join in the 12315 green satisfactions in the first place while developing itself.2.4 No anxiety after consumption

(a)No consumption within 7 days, unconditional refund plan

Meituan promises that every consumer who has succeful group shopping in Meituan application,if not use the consuming ticket in 7days due to some reasons, can call the web service to reflect, and if it accord with standard of refund, the nets will return the money to consumers in the first time.(b)consumption not satisfied, receive for free plan

Meituan adds the creative protection for consumers that if they are not satisfied with the service,they can receive the service for free,on the basic of not spending within 7 days, unconditional refund plan, which provides a more complete protection.(c)overdue consumption, immediate refund “plan

On March 4, 2011, the first anniversary of the establishment of Meituanannounced overdue return” plan officially.Namely in the future

Meituan users with overdue consumption will receive a refund service.Before March 31, Meituan has returned 10milion yuan to the corresponding network users.The move in group-buying industry is the first time in the world.Utmost safeguard the interests of users, remove the trouble back at home of users.3.Product or Service

3.1Meituanfocuses on the local service of group-buying,and

based on the satisfaction of consumer, in a word;the protection measures of consumer can be done very well.3.2 Meituan firstly found consumer protective systems of carefree group-buying ,it included you can get no conditional refund if dont consume group-buying ticket

in one week if you feel unsatisfactory ,Meituan will pay it for you;if your expired group-buying coupons dont be used , you would get unconditional refund.there are other favorable , and there is a suitable one for you.if consumers face with all of problem in the proce of group-buying , Meituan will solve them.because the service quality of Meituan is very good , so Meituan get good reputation in the consumers , some old consumers will introduce many new consumers to Meituan.Therefore,Meituan have broad consumer market.3.3 When consumer buy something in the Meituan , the seller will be responsible for logistics , actually consumer also need to pay for a part of fee.and the way of logistic is that you will receive a unique network code when you have paid for it.Then when you arrive at the city that you want to

live,you can get corresponding commodity.theoretically ,it can save time and fee of logistic ,and it will made consumer more reauring , so consumer will buy many products on the Meituan.3.4 over the several years, Meituan always insist on the management of the supreme statues of consumers, Meituanproduct is produced to meet the requirement of consumer,and it marketing and service structure is designed for the interest of consumer.Besides, Meituan can adopt reasonably consumer’s suggestion.3.5 Meituan faced with different consumers , then it would use different marketing means.for example , many consumer can use Meituan APP.Wherever you are , you can get everything that you want , so it is convenient.you should not get to some shop ,and products also can be taken to you hand.3.6Every day,Meituan often hold some favorable activities, you only use few money to buy some product.Actually, you enjoy a big discount.22

3.7Meituan can create consumer value,and they hope get the satisfaction and loyalty of consumer.Meanwhile, with the repaid development of economy,Meituan also consistently expand service scope, pioneer new consumption market.It can be getting more attention of consumer.3.8Meituan consumer value mainly get loyalty of consumer, it can protect 篇3：美团网商业模式及经营策略分析

美团网商业模式及经营策略分析

摘要

随着美国的Groupon团购网的疯狂崛起，全世界都掀起了模仿它的狂潮。美团网于2010年3月4号上线运营，是国内首家团购网站。它的上线，迅速引爆了团购行业在国内的发展，两年多，中国团购网站的数量达到了六千家之多，但是2013年以来团购热潮逐渐减缓，但美团网在独立团购网站所占市场份额仍为领头羊。

本论文首先介绍美团网的基本情况及其发展阶段，然后通过竞争环境、盈利模式及经营成本等分析其商业模式，再者通过美团的组织结构和发展战略等分析其经营策略，最后总结美团网的成功之处并提出改进性建议。

[关键字] 美团网

商业模式

经营策略

一、网站简介

（1）概述

美团网(/)是中国大陆地区第一个精品团购形式的类Groupon电子商务网站。由创办人王兴于2010年3月4日推出。其经营范围是网络购物，美团网每天推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，网友能够以低廉的价格进行团购并获得优惠劵。美团的宗旨是为消费者发现最值得信赖的商家同时让消费者享受超低折扣的优质服务。为商家找到最合适的消费者，给商家提供最大收益的互联网推广。美团网的页面继承了Groupon的极简风格,一页之内涵盖了当日团购商品的所有重要信息,以及从外部站点链接过来的第三方评论。

（2）主要发展阶段

2010年5月4日 至2010年8月2日美团网上海站，武汉站，广州站陆续上线

2011年5月份团购网站运营状况，美团网以83.53分的成绩获得第一！

2011年07月13日 阿里巴巴领投美团网5000万美金

2011年11月 美团网11月份销售额超过2.5亿，占据市场17%的份额，第二次夺得行业第一。

2011年12月17日 单日销售额突破1000万

2012年3月 美团网单月销售额再创历史新高，突破3亿元大关达301,586,660元，率先开启团购行业3亿时代！

二、商业模式分析

（一）美团网提供的产品及服务

1．提供团购产品信息，为客户提供其所需要的产品且大多为高折扣的产品。

2．美团商家营销平台，作为供应商的一个广告渠道，为其的产品进行营销。

3．开放API文档。

4．美团联盟。

5.消费者保障服务。包括未消费随时退款、过期未消费无条件退款、极速退款、不满意就免单。

（二）企业竞争环境及竞争优势分析

波特五力模型可以反映了企业的竞争环境，了解行业之间的竞争状态。下面运用五力模型分析美团网的竞争环境。

1、竞争环境（波特五力模型）

（1）供应商的议价能力

目前美团主要发展对象是知名度较小的小企业，组织团购可以为这些供应商聚集大量人气，带来更多消费，所以他们依赖性比较大，议价能力相对比较弱。因此，美团的议价能力

相对比较强。

（2）购买者的议价能力

团购网站的买方是分散的个人或群体消费者，单个买方无法大批量购买，因此买方的议价能力比较弱。但团购的消费者大部分是因为商品超低价格折扣，若有更低折扣，他们就会转移到其他网站，所以总体看买方议价能力还是比较强的。

（3）新进入者的威胁

团购是一个门槛较低的行业，没有资本，规模，人员甚至技术方面的门槛。所以跟风者众多，导致一年多就上演“千团大战”。但发展至今，行业利润普遍不到10%，品牌效应初显，用户价值体验和价值创造逐渐成为竞争的焦点，服务和创新没有做好的团购网站已经难以进入该行业竞争，所以潜在进入者的威胁比较小。

（4）替代品的威胁

团购行业是新兴起的商业模式，行业发展还不成熟，而已经占据很大市场份额的那些知名B2B、B2C、C2C网站都是团

购网站强有力的替代品。由于团购网站出售的产品或服务在其他电子商务网站也能比较容易搜到，所以团购网站的替代品生产商具有比较大的威胁，所以美团网要加强发展差异化服务。

（5）同业竞争者的竞争程度

2010年3月，美团网引发了中国的团购热潮，据统计截止2013年上半年，全国团购网站累计共6218家。目前，国内各大团购网站存在不同程度的亏损，艾瑞预计未来能真正存活下来的独立团购网站将不超过3家，现在美团网的主要竞争对手还有拉手网、窝窝网、满座网等一系列优秀团购网，所以竞争还是比较激烈的。

2、企业的竞争优势

在众多的团购网站中，美团在速途研究院的2013年第二季度团购市场分析报告报告中排名第一位。相比其他团购网，美团网有以下优势：

（1）品牌优势。美团网是中国第一家团购网站，带动并引领了中国团购行业的发展；美团网拥有数百万的注册用户且

保持持续高速增长；美团网创始人王兴在互联网界有着很高的知名度和美誉度。

（2）服务优势。多维度提升用户体验，提现消费者第一。美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划。

（3）资金优势。一直高居行业榜首的营业收入以及红杉资本的投资等使得美团网的实力越发的强大。

（4）运营经验丰富。美团网有着强大的商务洽谈团队，有着丰富的商业合作谈判经验。

（5）100%物流掌控。美团网的物流方式是，客户付款后将收到一个唯一的美团网验证码，然后带着验证码到相应的城市购买，可以节省快递的时间与费用。

（三）企业盈利模式分析

目前，美团的盈利模式有以下四个方面：

1．佣金模式。美团网最主要的盈利模式，主要是通过出售团购商品，直接赚取中间的差价；或者是通过出售商品进行高百分比的抽成；或者通过协议帮商家做折扣促销，按照协议金额形成收入。

2．广告收入。客户在美团网上做广告，美团网由此收取广告费。

3.转介费模式。美团网直接将页面链接到产品所属公司，让产品所属公司获得更多被知晓的机会，甚至开发出更多潜在客户，因此美团网通过向该公司收取转介费用。

4.活动回扣。商家在美团上做活动和展会时，美团会收取回扣，获得收入。

（四）经营成本分析

对于目前中国的团购网站而言，其平均毛利率仅在8%左右，相对于GROUPON的30%——50%毛利率而言简直小巫见大巫。由于团购网站的疯长，为了获得更多的用户，争夺市场份额，其广告的投入可谓一掷千金，可是其利润的增长却

跟不上广告的投入以及运营的资本。

美团网在此方面表现较具优势。其广告主要集中在搜索引擎的优化，投入的成本较少。其成本主要在其庞大的机构的运营、广告、市场的拓展。较大部分团购网站来讲，其拓展是理性的而且有次序的，很大程度降低了企业的成本。

（五）目标客户分析

美团网的目标客户有两类：

第一类是消费者。18至40岁的有接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层，主要是公司白领和在校学生，因为这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体。

第二类是商家。商家主要是所提供的产品边际成本较低，往往不会因为提供较低的折扣而亏损很大，而且希望通过此来起到宣传的效果的小企业。

（六）业务流程的描述

三、经营策略分析

（一）发展战略

美团是独立团购网的领军企业，其在执行快速扩张的过程中，又要做好行业表率以及维持自己的行业领军地位。故美团战略可以概括为柔性综合，即通过创新保持进攻性的同时，维持美团在行业内的领先地位以及公司的稳定。

1.通过创新创造差异化营销

创新主要从产品创新，技术创新，营销创新三方面出发。首先产品创新，产品形态的创新，建立自己的长尾团模式。第二，技术创新，结合现在较为流行的LBS业务，做一个基于地理位置的推荐。第三，营销创新，营销可以引入意向营销理念。

2.融资扩大规模

团购网站的数量已经超过市场容量，而且发展至今网络团购行业势必面临整合，团购网站应该迅速融资扩大规模、加大营销投入。为了扩大融资，美团网可以主要采取上市、向海外投资者出售企业股权进行融资。

3．通过并购以及合作保持领先

通过收购或者与区域性团购网站合作的方式，深挖区域化经营，增加服务站点，更重要的是往营销平台发展，扩大美团的品牌价值，以及给企业提供统一的流程管理，保持地方的竞争力。

4.完善服务增加竞争力。包括售后服务和物流服务。

5.加强对商家的管理，提高商家服务质量和诚信度。

（三）市场营销策略

篇4：商业计划书

融 资 计 划 书

（商业计划书）

项目名称：真的好海鲜饭店

地址：新浦区万润街大润发斜对面一楼二楼

电话：12345678

传真：

联系人：潘刘

电子邮件：

班级： 财务111

团队名称：淮工合伙人

团队成员：

2014 年

1 月

目录

1、2、3、4、5、6、公司（项目）基本情况 公司管理层 产品/服务描述 行业及市场情况 营销策略 管理（机构设置、员工持股、劳动合同、知识产权、人事

计划）

7、企业融资说明（资金需求量、用途、使用计划、拟出让股

份、投资者权利、退出方式）

8、财务预测（未来3年或5年的销售收入、利润、资产状况

及投资回报率、项目可行性）

9、风险控制（预计项目可能出现的风险及拟采取的控制措

施）

第一部分 项目基本情况

项目名称： 真的好海鲜饭店

成立时间： 2013年1月1日

注册资本： 200万

注册地点： 江苏省连云港市新浦区

公司性质： 合伙企业

公司沿革： 公司自成立以来，主要经营业务是海鲜菜品，附带也会

出售一些海鲜。公司成立以来主营业务、股权、注册资本等公司基本

情况无变动。

目前公司主要股东情况：陈文婷 50万，陈书怡 50万，谷玉华 50

万，潘刘 50万。

公司目前经营的业务为：餐饮业，主要经营海鲜，附带也会出售一些

海鲜。

公司目前职工情况：

拥用员工人数，公司经营历史（列表）：拥有员工数为22人

公司近期及未来3－5年要实现的目标：上座率

85%，人均消费90元，年收入达到275.4万。

发展战略：

1.直接在店内消费，服务。

2.提供外卖、提前预定等服务。

3.在网络上发布产品、服务等优惠组合信息，与吸引各网络朋友亲

自光临，如美团、糯米网等团购网。

4.在旅游旺季通过与旅行社的合作，争取更多的客源。

5.在淡季可以推出更多优惠活动和平价套餐。

第二部分

公司管理层

董事会成员名单：陈文婷 陈书怡 谷玉华 潘刘

第三部分：产品/服务

产品和服务描述：

连云港市是“中国优秀旅游城市”，境内依山傍海，山海相拥，港城一体。拥有6个国家4A级景区、14个风景区和近210个风景点，38

包括孕育古典名著《西游记》的花果山、浪漫神奇的连岛海滨浴场。

近年来，我国的人民生活水平显著提高，人们的观念也在不断变化，很多人更加愿意将钱花在旅游和吃饭上来。我们采用前店后厨的经营

模式，一楼将近60平方米就是海鲜零售柜台，可以在这里买，也可

以买完上楼，二楼可以同时容纳100人就餐。这样就可以将海鲜销售

与饭店作为两个部分，饭店的效益也将来自两个方面，避免了利润单

一。我们想打造的就是海鲜自己挑，厨师自己选的模式。目标市场：

面向所有人群，游客会占重要比重。

详细描述本公司产品服务的竞争优势：

1.将海鲜销售与饭店作为两个部分，饭店的效益也将来自两个方面，避免了利润单一。我们想打造的就是海鲜自己挑，厨师自己选的模式。

2.除了市民买海鲜方便之外，还有最重要的一点就是透明度。让来店里消费的顾客放心，安心的吃自己选的食物。

3.由于我们会在沿海大批量进货，成本会低，所以价格也会更加亲民，这样会给饭店带来更多的人气。

第四部分

行业及市场情况

行业情况：

目前中国餐饮企业已开始重视品牌优势的塑造注重企业规模的扩大注重利用连锁经营和特许经营的方式进行扩张市场的需求中体现出科学饮食的的时尚。随着中国经济及旅游业的发展餐饮行业的前景看好在未来几年内中国餐饮业经营模式将多元化发展国际化进程将加快而且绿色餐饮必将成为时尚。随着我国居民消费水平的快速提高人们追求品牌店、特色店和名牌餐饮企企业的势头更加明显个性化特色

经营突出品牌、特色餐饮深受青睐。休闲餐饮、浪漫餐饮、沙

篇5：美团项目计划书(最终版)

星影户外文化学生企业

项

目

计

划

书

题目：美团送餐业务项目计划书

企业：星影户外文化学生企业

时间：2015年4月11

日

目录

一、项

目

背景.1

二、商

家

管理.1

(一)卫

生

监制.1

(二)配

餐

情况.1

(三)开

发

管理.1

三、美

团

送

餐

人

员

管理.........2

(一)人员招聘 .2

(二)人

员训.2

(三)

人

员

工

资放.......2

(四)奖

惩制.2

(五)

绩

效

考

核准.......3

(六)

送

餐

人

员

自

我理..3

四、美

团

外

卖

优、劣

势析.6

五、营

销

培

发

机

标

管

分

战

略.6

六、增

设

业务.7

（一）早

餐

配送.8

（二）

食

堂

菜

打

包

配送...8

七、美

团

校

园

营

销

预

算表...10

一、项目背景

美团外卖是网上提供订餐的一家平台，依托美团网建设。美团网成立于2010年，现已稳居行业领先水平，为互联网行业发展最快、潜力最大的企业之一。

美团外卖于2013年11月正式上线，目前已覆盖北京、天津、沈阳、厦门、宁波、武汉、昆明等城市，并迅速扩张，44

2013年内完成全国主要城市覆盖，计划未来3年投资10亿元进行业务拓展，并和城市当地外卖配送团队建立合作，实现以分钟为单位的即时配送。

在各高校内，年轻人对于互联网的应用以及对外卖的需求量是一个极大的市场。就我校而言，商铺以及食堂的就餐区域很难满足学生的需求，而外卖提供了更省时、方便快捷的就餐条件，但由于目前美团入驻我校近一年时间，在我校内没有形成严谨的订餐配送团体，没有确立的负责结构，导致在配送等过程中出现各种失误，使外卖的延误率、投诉率及退餐率超高，没能实现外卖便捷高效的意义。现为了对美团的校内服务进行规范化管理，实现高效快捷的服务特点，我们成立了系统规范的管理团队。

二、商家管理

(一)卫生监制

1.营业商家必须持有卫生许可证，且应悬挂于醒目处，所有上岗人员必须持有有效的健康证。

2.铺面应时刻保持干净与整洁。

3.对于所有的外卖餐盒不含或尽量少含有害物质。

(二)配餐情况

1.及时配送:商家在接受订单时按照合适的时间进行配送，以保证食品的味道和时效性。

2.质量:配餐必须按照一定的标准，与亲自到餐馆用餐的量与质量保持一致。

(三)开发管理

将美团的优势突出反映，和饿了么进行详细地比较以找到美团的不足，来进行相应的调整，增加美团的优势让更多的餐馆入驻；后期，对美团进行大力有效地宣传，让更多的人了解到美团，在这点上，我们可以和一些反应较好的商家进

行商量，以推出新的产品来吸引人们的眼球；随时关注客户的反馈，定期和各个商家进行沟通，将顾客反馈信息及时反馈给商家，以采取相应的措施，比如在必要的时候进行一定的促销活动，对于一些反映很好的餐馆的好的产品进行大力

推广，也可以相应的增加一些新品，对于反映不好的商品我们必须得采取相应的措施，比如取消这类产品或者在原有的基础上进行更改；商家的广告宣传仅限于美团，不能有其他同行的广告出现；商家必须得及时将相关的信息（菜品的变化、价格的调整）反馈给我们，以保证我们能及时更新订单网页的信息；商家平时营业上必须和顾客保持好的关系以增加客源，因为商家的态度和顾客的满意度是相挂钩的，同时如果有其他的同行来竞争，商家必须及时反映给我们，我们立即采取相应的措施解决。

三、美团送餐人员管理

(一)人员招聘

1.招收人员范围：主要大一大二的学生（大三时间较紧）；

2.优先考虑有出行工具的（如电瓶车等行动速度较快的）

3.基本要求：拥有责任心、坚持，对客户耐心的人。

(二)人员培训

1.前期培训（之前在外卖机构有送餐经验的可以作为培训者对新加入的人员进行初期培训）

2.定期培训（统计满足大多数人的空闲时间、一次培训时间约一小时）

3.定期考核（一个月进行一次卷面调查，并在送餐人员内部进行调查）

4.送餐范围的划定，每个区分配固定的送餐人员

(三)人员工资发放

1.本着多劳多得的原则（每月累积时间不低于40小时）

2.基本工资+绩效工资

注：实习生——底薪200+绩效400

正式人员——底薪300+绩效600（工作时间满6个月可向公司申请实习证明）

(四)奖惩机制

1.奖励机制

? 送餐及时、送餐率高的可发放奖励金50

? 第二个月的效率较上一个月提高较明显的提前考虑转正

2.惩罚机制

? 如送餐人员私自向订餐人收取送餐费，一经发现第一次扣除总工资共50元，第二次直接辞退进入黑名单。

? 接到送餐任务后如延时规定到餐时间超过15分钟，培训时间增加一小时（注：如有意向可向当天送餐人员提供午餐）

(五)绩效考核标准

1.配送延迟率、投诉率、退餐率

2.推广合作效率、交易额增幅百分比

3.当月指定考核标准的完成（每月不同）

(六)送餐人员自我管理

1.制作一个表格记录自己当天送餐情况（须完全真实，并在当周周六提交给管理人员进行统计）

2.送餐人员基本礼仪、注意事项的学习

附则：

1.送餐人员必须保证一周至少有10小时的工作时间

2.送餐人员不可同时进行其他外卖的配送

3.送餐人员要严格遵守以上要求及规定

第3篇：团购服务承诺书

团购服务承诺书

作 者：文秘资源网 来源：文秘论文网 整理：天骄免费文秘工作网 503宝士服装公司通过多年的团购操作，组建了专业的团购职业服专业技术队伍，积累了丰富的经验，在质量保证的前提下，履行服务第一的宗旨。为不断提高服务质量，公司向全社会就服务方面的具体事项做以下庄重的承诺：

一、„ 宝士服装公司通过多年的团购操作，组建了专业的团购职业服专业技术队伍，积累了丰富的经验，在质量保证的前提下，履行服务第一的宗旨。为不断提高服务质量，公司向全社会就服务方面的具体事项做以下庄重的承诺：

一、售前服务：

在完成业务洽谈、签订合同后，由定制方提供详细的花名册，本公司派出量体技术员，对定制单位的员工进行服装尺寸确定，尺寸确定有两种方式：

1、本公司提供男女若干套标准服装，派专业技术人员到定制单位指导试穿定号，并严格按定号上报尺寸制作。如发生尺寸不符合定号上报尺寸的服装，由本公司负责，直至满意。

2、由本单位直接派专业技术员到定制单位，对定制单位的所有成员逐一量体，并严格按量体尺寸制作加工服装，如发生服装尺寸或试穿不合适，由公司负责解决，直至满意。

二、售中服务：

1、生产问题

在完成量体工作后，全部产品在公司内定裁定制、精工细作，在制作期间定制单位可随时派人了解工作服的制作进度情况，如发生制作过程中出现问题，我公司将给予妥善解决，直至满意。在完成成衣制作后，我公司按照定制单位提供的花名册及编码，经定制单位有关人员验收合格后，逐一加以装箱，送到定制单位分发。

2、质量标准

我公司的质量将严格按照国家颁布的标准执行。属质量问题，由我方全权负责，直至定制单位满意为止。

3、质量保证体系

我公司已经顺利通过ISO9001国际质量管理认证体系，并严格按照该体系加以执行，具体采取以下措施保证产品质量。采购物质实行质量控制，即进货检验。a、对生产过程控制，即对每道工序施行“自检、互检、专检”的手段保证产品质量。

b、对包装、搬运的控制。包装：采用一套一衣架，外加一只防尘罩，再用立体包装纸箱包装，来防止产品的挤压引起起皱；搬运：采用箱式货车，防止货物在运输过程中因受潮而使产品变形。

三、售后服务

我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。

1、服务工作制度

a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档

案。

b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。

c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。

2、售后服务内容

货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至12个月，直至定制单位满意。

3、售后服务方式

a、货到定制单位3~10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在3天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在18天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。c、在质保期（一十二个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式

第4篇：美团外卖策划书

西安市场美团外卖推广活动策划书

活动背景

随着时代发展的日益加快，我们身边每天都在发生日新月异的变化。不论在哪个行业里，用户几个大的根本需求永远不会变，比如说像省钱、懒。“省钱”这个需求美团团购已经做到，现在该轮到“懒”这个需求。外卖一个就足够满足“懒”的需求——吃饭不出门。在这个维度，我们认为这是一个比较值得做的方向，一个足够大的需求，因为“懒”嘛，“懒”的需求就太普遍了。另外，O2O的热潮即将爆发，O2O首先波及的，就是是本地生活服务之一——外卖。外卖是O2O环节中为线下商家带去增量的业务，是一种额外收益。因为外卖不会占用餐厅的面积，且服务由商家直接提供，美团网可以把它做成轻模式。外卖的市场规模是不亚于团购市场的，美团外卖将快速扩张，未来三年投资10亿，预计覆盖100个城市，并和各城市当地的外卖配送团队建立合作，实现以分钟为单位的即时配送。为此，我部怀着诚挚的态度筹办西安市场美团外卖推广活动的计划。

一、活动目的：

将美团外卖市场推广到整个西安及周边市区，进而提高品牌影响力，使美团外卖在西安市民朋友心中有一个相当不错的口碑。

二、活动名称：

西安美团外卖推广活动 三、活动时间：

暂定

四、活动地点：

暂定

五、主办单位：

美团外卖西安办事处

六、主要对象：

西安市市民

七、活动形式：

【1】线上活动形式：

（1）手机移动端：由专门的微信团队制作微信公众平台号以便西安市民广泛关注，并且实现微信外卖预订等实用功能；由专业APP团队制作针对美团外卖的手机APP应用客户端（IOS系统，Android系统），从而获得更好的客户体验。

（2）PC电脑端：由专门的网站团队每日编辑发送有关美团外卖的最新微博，创建微博互动抽奖，微博推广等活动；并且由网站团队制作编辑美团外卖西安地区官网供消费者了解详情；另外，还可以使用其他类型网上推广营销手段（如百度，google搜索引擎购买广告；视频播放前广告；微电影广告等）。

（3）TV电视端：在陕西电视台，西安电视台多个频道或者其他媒体机构定期投放美团外卖广告宣传。（成本较高待定）【2】线下活动形式：（1）由公司在用餐高度需求的区域租借场地搭建外卖推广宣传台，并由公司相关负责人员进行美团外卖的详情展示和解说。（2）由公司部门制作并发放宣传单，宣传小册（商家+价格+菜市+口味），在用餐高度需求的并且允许的区域张贴宣传海报，争取获得一定的客户群。

（3）租用公交汽车站旁投放美团外卖的平面广告。

（4）在人流密集，观赏性较为突出的区域，或用餐高度集中等地区搭建或租用大型LED广告牌宣传。（成本较高待定）（5）校园推广宣传活动 八、活动分工： 【1】项目部门

着重着手此次活动的整个策划过程，由策划人完成详细的策划书的书写工作，做好各个部门活动的安排和调配。【2】宣传部门（1）线上宣传 1.微信公众平台

组建专业的技术团队（或外包给其他专业团队）制作美团外卖的微信公众平台服务号，除实现基本功能外，还要拥有外卖预订，微信相册，LBS回复，二维码扫描等多项功能。2.微博宣传

建立美团外卖的微博公众账号，实时发布有关美团外卖的最新资讯；进行线上微博推广增加关注粉丝数量增加关注度，让更多用户了解美团外卖；另外举办微博抽奖活动增加粉丝互动。3.网站宣传

组建专业的网站技术团队（或外包给其他专业团队）制作美团外卖的官方网站，将所有最全最新的咨讯呈现在网站上，此外网站还应具有在线预订，在线交易，在线互动等功能;在视频播放前投放美团外卖的广告；门户网站（百度，google等）上投放广告。4.电视宣传

在前期预算满足的条件下，通过外联部联系陕西电视台或者西安电视台，商洽广告投放相关业务。5.APP宣传

组建专业的APP应用制作团队（或外包给其他专业团队）制作美团外卖的专属APP手机或电脑PC客户端，使客户端具有强大的功能和极好的客户体验。（2）线下宣传 1.海报画册宣传

征召两名具有较强绘画能力和书法能力的高校学生作为宣传人员,宣传人员必在第一时间制作出海报与画册，以确保宣传的时效性。也可由公司提供海报。2.外场宣传

派遣数名公司内部口才较佳，仪容仪表较好的员工在用餐密集区域开展一个或多个产品推介活动,运用丰富多彩的活动内容吸引周围人群的眼球,并分发宣传单。3.LED大型广告牌宣传

在前期预算满足的条件下，通过外联部与广告牌运营商商洽租借事宜，以最合适的价格租用广告牌投放广告，以吸引更多人群的关注。4.校园推广

征召数名有一定口才能力且有丰富社交能力的高校学生（学生会成员优先考虑）在校园内进行推广美团外卖活动。【3】外联部门

与宣传部门合作邀请更多的人群参加本次活动，并负责租借包括外场活动中能够用到的有价值的道具用品，并负责妥善保管，联系与本次活动有关的人员及部门。【4】组织部门

由组织人员安排好进行活动的会场布置人员及统计客户反馈问题的人员。维持好现场纪律，安排好管理人员。

九、活动细则：

【1】文明宣传，保证现场秩序；

【2】要求工作人员一定要到场，而且要提前到场； 【3】要求工作人员一定要到场，而且要提前到场； 2014年02月16日

第5篇：团购抽奖活动承诺书

“好莱斯•星城”团购抽奖活动实施细则

1.按购房顺序每10户组成一组购房团（20户组成二组购房团，依此类推）；

2.未能组成一组购房团的购房者将安排在下一轮（次）组成购房团再另行抽奖；

3.每组购房团为一个抽奖组，若有多组购房团即有多个抽奖组；

4.开发商统一安排抽奖时间，并在抽奖前10天以电话和短信的方式通知购房

者活动时间，届时请购房者携带本人身份证前来参加；

5.凡不能亲自参加的购房者，可委托他人前来抽奖，受委托人必须携带本人的身份证和委托人的授权委托书（含身份证复印件、委托人亲笔签名）参加；

6.凡不能亲自参加，也未委托他人参加的购房者（甲），请于活动开始前3天

与开发商联系，开发商安排下一组的购房者（乙）参加，购房者（甲）将被安排参加下一次的抽奖活动；

7.抽奖活动开始后未参加，也未提前3天告知开发商不能参加的购房者，将被

视为自动放弃抽奖机会，开发商不做另行安排；

8.活动仪式开始前，所有购房者（受委托人）需到签到台签到方可参加抽奖活

动；

9.抽奖顺序按照购房序号进行；

10.每个抽奖组的奖项及奖品如下：

①特等奖一名轿车（使用权）

②一等奖一名冰箱或洗衣机

③二等奖三名微波炉或电磁炉

④三等奖五名豆浆机或电饭煲

11.轿车的购车税费、车内装饰、上牌需缴纳的所有费用等，均由特等奖中奖者

自理，奖品不能折算现金；

参加团购抽奖活动承诺书

本人于年月日，在浏阳好莱斯商业广场有限公司“好莱斯•星城”营销中心购买座楼号的商品房一套，已签订《商品房买卖合同》，合同编号为，购房序号为；

本人已了解“好莱斯•星城”团购抽奖活动细则的相关内容，自愿参加“好莱斯•星城”团购抽奖活动，对此次活动无异议。

签名确认：

日期：年月日

美团辞职报告（共）

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